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INTRODUCCION

CAPITULO 1:

ORGENES DE LA BUROCRACIA

La burocracia es una forma de organizacin humana que se basa en la
racionalidad, en la adecuacin de los medios a los objetivos pretendidos, con el
fin de garantizar la mxima eficiencia en la bsqueda de esos objetivos. Los
orgenes de la burocracia se remontan a la Antigedad. La burocracia, como
base del sistema moderno de produccin tuvo su origen en los cambios
religiosos ocurridos despus del Renacimiento. Weber seala que el sistema
moderno de produccin, racional y capitalista, se origin a partir de un nuevo
conjunto de normas morales, a las cuales denomin "tica protestante": el
trabajo duro como ddiva de Dios, el ahorro y el ascetismo que proporcionan la
reinversin de las rentas excedentes, en vez de gastarlos y consumirlos en
smbolos materiales. Verific que el capitalismo, la burocracia y la ciencia
moderna constituyen 3 formas de racionalidad que surgieron a partir de esos
cambios religiosos.

TEORIA DE LA BUROCRACIA

Tuvo su origen en la necesidad de organizacin de las empresas, cuyo tamao
y complejidad aumentaban progresivamente. Se requera un modelo de
organizacin racional, que abarcara las variables involucradas y tambin el
comportamiento de los participantes, aplicable no solo a fbricas, si no a todas
las reas y formas de actividades de las empresas.

CARACTERSTICAS DE LA BUROCRACIA SEGN WEBER
La burocracia se presenta como una empresa u organizacin en donde el
papeleo se multiplica y crece, impidiendo soluciones rpidas o eficientes. El
trmino se emplea para designar de los funcionarios a los reglamentos y
rutinas, se produce ineficiencia en la organizacin.
El concepto de burocracia: es la organizacin eficiente por excelencia. Para
lograr esa eficiencia, la burocracia necesita describir anticipadamente y con
detalles la manera que debern hacerse las cosas.
La burocracia tiene las siguientes caractersticas:
Carcter legal de las normas y reglamentos
Carcter formal de las comunicaciones
Carcter racional y divisin del trabajo
Impersonalidad en las relaciones
Jerarqua de autoridad
Rutinas y procedimientos estandarizados
Competencia tcnica y meritocrtica
Especializacin de la administracin, independientemente de los
propietarios
Profesionalizacin de los participantes
Completa previsin del funcionamiento

RUTINAS Y PROCEDIMIENTOS ESTANDARIZADOS
La burocracia es una organizacin que fija las reglas y normas tcnicas para el
desempeo de cada cargo. Quien desempea un cargo no puede hacer lo que
quiera. Las reglas y normas tcnicas regulan la conducta de quien ocupa cada
cargo, cuyas actividades deben ejecutarse de acuerdo con las rutinas y
procedimientos fijados por las reglas y las normas tcnicas.
EL CARCTER LEGAL DE LAS NORMAS Y REGLAMENTOS
La organizacin burocrtica esta cohesionada por normas y reglamentos
consignados por escrito y que constituyen su propia legislacin. Para una
empresa, sus estatutos equivalen a la Constitucin para un Estado. La
reglamentacin organizacional lo prev todo, como a la manera de los cdigos;
es exhaustiva, toca todas las reas de la organizacin y procura minimizar las
lagunas. Adems, las normas son racionales: estn adecuados a los fines de la
organizacin.
Tambin son legales porque confieren a las personas investidas de autoridad el
poder de coaccin sobre los subordinados. El objetivo de la reglamentacin es
la estandarizacin de las funciones de la organizacin, precisamente para que
haya economa y racionalidad.

SPERCONFORMIDAD CON RUTINAS Y PROCEDIMIENTOS
La burocracia se basa en rutinas y procedimientos, como medio de garantizar
que las personas hagan aquellos que se esperan de ellas. El impacto de esas
exigencias burocrticas sobre las personas provoca una profunda limitacin en
su libertad y espontaneidad personal, adems de la creciente incapacidad para
comprender el significado de sus propias tareas y actividades dentro de la
organizacin. El funcionario se limita al desempeo mnimo; pierde su iniciativa,
creatividad e innovacin.





ESTANDARIZACIN DE RUTINAS Y PROCEDIMIENTOS
El desempeo de cada cargo esta burocrticamente determinado por reglas y
normas tcnicas.
Todo est establecido, ningn ocupante de algn cargo puede hacer lo que
quiera, sino lo que la burocracia le impone hacer de acuerdo con rutinas y
procedimientos previamente establecidos.
Los estndares de desempeo son as fcilmente evaluables, puesto que hay
patrones predefinidos para cada puesto y en todos los niveles del aparato. Los
manuales de organizacin, procedimientos y polticas son la viva expresin de
esta caracterstica del modelo burocrtico.

OTROS PUNTOS DE VISTA
La preocupacin por racionalizar, estandarizar y establecer normas de
conducta al administrador condujo a la mayora de los autores clsicos a
formular sus principios, los cuales deberan ser aplicados a todas las
situaciones posibles de la empresa, lo que hizo de la incipiente administracin
una ciencia normativa y prescriptiva que pretenda ser una especie de recetario
para el proceder del administrador respecto a determinadas situaciones.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA: Frederick Winslow
Taylor (1856-1912)
PRINCIPIO DE CONTROL: controlar el trabajo para certificar que est siendo
ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y segn el plan previsto. La
gerencia debe cooperar con los trabajadores para que la ejecucin sea lo mejor
posible.


PRINCIPIOS DE EFICIENCIA DE EMERSON: Harrington Emerson (1853-
1931)
OPERACIONES ESTANDARIZADAS: La estandarizacin de operaciones,
en todo tiempo y lugar posibles, elevar grandemente la eficiencia.
NORMAS Y PROGRAMAS: Debe existir un mtodo y una agenda para la
ejecucin de las tareas. Esto se puede lograr mediante estudios de tiempos
y movimientos, establecimiento de normas de trabajo y ubicacin adecuada
de cada trabajador en las tareas que han de realizarse.
INSTRUCCIONES ESCRITAS SOBRE PRCTICAS ESTNDARES: las
instrucciones escritas sobre operaciones estandarizadas, que se actualicen
constantemente, pueden dar por resultado un avance rpido hacia el
objetivo.

PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS DE URWICK: Lydall F. Urwick
PRINCIPIO DE LA DEFINICIN: los deberes, autoridad y responsabilidad de
cada cargo y sus relaciones con los otros cargos deben ser definidos por
escrito y comunicados a todos.




















EMPRESA: CADENA COMERCIAL OXXO

QUINES SOMOS
Ao con ao nos hemos convertido en parte del estilo de vida de muchas
personas, ya que OXXO se preocupa por brindar una amplia oferta de
productos y servicios que les sean tiles y prcticos para su vida diaria.
Somos la cadena de tiendas de formato pequeo ms grande de Mxico y
Amrica Latina, con ms de 30 aos de experiencia y ms de 11,000
establecimientos ubicados a lo largo de la Repblica Mexicana y 34 tiendas en
Bogot, Colombia.

Formamos parte del Grupo FEMSA, empresa creada por mexicanos, cuyo
origen se remonta a 1890. FEMSA es una empresa lder que participa en la
industria de bebidas, a travs de Coca-Cola FEMSA, el embotellador
independiente ms grande de productos Coca-Cola en el mundo en trminos
de volumen de venta; en comercio al detalle a travs de OXXO, la cadena de
tiendas de conveniencia ms grande y de mayor crecimiento en Amrica
Latina; y en cerveza siendo el segundo inversionista ms importante de
Heineken, una de las cerveceras lderes en el mundo con presencia en ms de
70 pases.



HISTORIA
Nuestra historia inici hace ms de 30 aos, con la idea de satisfacer las
necesidades diarias y habituales de los consumidores. A lo largo de los aos,
hemos buscado ofrecer una serie de conveniencias como la cercana, horario
flexible y una amplia gama de productos y servicios a su disposicin, siempre
atendidos de manera amable por personal responsable y preocupado por
brindar el mejor servicio.


1970 - 1979
Se abren las primeras tiendas en 1978 en la ciudad de Monterrey, desde ese
momento se volvi necesario contar con el concepto de OXXO. Al ao
siguiente ya se tenan operaciones en Chihuahua, Hermosillo y Mexicali.


1980 - 1989
Con la intencin de generar una contribucin social para permitir que mucha
gente pudiera desarrollar una carrera comercial y que sus hijos tambin lo
pudieran realizar, se crea en 1982, el modelo de los Comisionistas Mercantiles
y se comienza a concesionar las tiendas OXXO a un equipo de trabajo
encabezado por un jefe de familia y los miembros de la misma.


1990 - 1999
En 1994, OXXO se consolida como una unidad de negocio independiente de
Cervecera Cuauhtmoc Moctezuma y se define la estrategia de expansin
para acelerar el crecimiento de la empresa.
En febrero de 1999 se inaugura la tienda OXXO 1000. Ese mismo ao se abren
270 tiendas en todo la Repblica Mexicana y la gran familia OXXO comenz a
crecer.


OXXO EN LA ACTUALIDAD
Gracias a la ejecucin cimentada en procesos, cultura, desarrollo del negocio,
tecnologa de informacin y la colaboracin de la gente, a enero de este ao,
se cuenta con 11,000 tiendas en ms de 350 ciudades, las cuales atendemos
desde 15 Centros de Distribucin ubicados estratgicamente en:



Chihuahua, Chihuahua
Guadalajara, Jalisco
Len, Guanajuato
Mrida, Yucatn
Mexicali, Baja California
Mxico, D.F.
Monterrey, Nuevo Len
Ciudad Obregn, Sonora
Puebla, Puebla
Reynosa, Tamaulipas
Tijuana, Baja California
Toluca, Edo. de Mxico
Villahermosa, Tabasc
FILOSOFA
MISIN FEMCO
Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros clientes de una manera
amable, rpida, prctica y confiable - desarrollando experiencias diferenciadas
y marcas; creando Valor Econmico y Humano en la Sociedad (Consumidores,
Colaboradores, Proveedores, Accionistas y Comunidades), desarrollando redes
replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeos.

VISIN OXXO
Continuar siendo la cadena de tiendas con mayor nmero de establecimientos
en Amrica.

VALORES OXXO
En OXXO basamos nuestra labor diario y crecimiento en los valores que guan
a quienes formamos FEMSA:


VALORES CENTRALES FEMCO VALORES DE NEGOCIO FEMCO
Integridad
Respeto a las personas
Sencillez
Trabajo en equipo
Sobriedad
Pasin por el servicio
Renovacin
Orientacin al oficio
Liderazgo


Nuestra razn de ser en OXXO es servir y estamos convencidos de que
seguiremos creciendo en la medida en que sirvamos mejor a nuestros clientes.


INSTRUMENTO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
MANUALES
DEFINICIN DE MANUALES
Segn Graham Kellog: "El manual presenta sistemas y tcnicas especficas.
Seala el procedimiento a seguir para lograr el trabajo de todo el personal de
oficina o de cualquier otro grupo de trabajo que desempea responsabilidades
especficas. Un procedimiento por escrito significa establecer debidamente un
mtodo estndar para ejecutar algn trabajo".
Para Continolo G. un manual es: "Una expresin formal de todas las
informaciones e instrucciones necesarias para operar en un determinado
sector; es una gua que permite encaminar en la direccin adecuada los
esfuerzos del personal operativo".
DuhatKizatus Miguel A. en www.gooegle.com, lo define como: " Un documento
que contiene, en forma ordenada y sistemtica, informacin y/o instrucciones
sobre historia, organizacin, poltica y procedimientos de una empresa, que se
consideran necesarios para la menor ejecucin del trabajo".
Los manuales administrativos son documentos de carcter informativo e
inclusive instructivo, que poseen la descripcin de las actividades que deben
realizar dentro de una unidad administrativa; y sirven como medios de
comunicacin y coordinacin en las decisiones administrativas a tomar, por ello
se relaciona y ataen al empleado directamente, es decir, orientando a los
miembros de la organizacin. Por lo tanto los manuales reflejan las funciones
administrativas que realiza y debe ejecutar la institucin, por ende cumplen con
el propsito de registrar y sealar en forma sistemtica la informacin
administrativa de una organizacin.

MANUALES DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
DEFINICIN
El manual de procedimientos y normas, es aquel que describe de manera
detallada las operaciones que integran los procedimientos administrativos, en
el orden secuencial de su ejecucin, y las normas que se deben cumplir y
ejecutar los miembros de la organizacin compatibles con dichos
procedimientos.
Los manuales de normas y procedimientos son los documentos que
especifican detalladamente una serie de normas y procedimientos, vinculados
con las actividades que se realizan en una organizacin / institucin, explicando
un conjunto de procedimientos internos segn los niveles de autorizacin de las
unidades orgnicas que forman parte de una organizacin; con el objetivo de ir
creando y consolidar criterios dentro de la organizacin, y uniformar la actividad
operativa, de la institucin, as como tambin garantizar y satisfacer la
transmisin y recuperacin de informacin. Este documento tambin especifica
las normas correspondientes con las acciones de carcter disciplinario,
relacionndose con el personal y cada miembro del organismo, incluso se halla
tambin las nominas, permisos, vacaciones, bonos por ello el manual est
sujeto a cambios, debe ser actualizado constantemente, el evoluciona al paso
que la organizacin o institucin crezca y se desarrolle en todos los mbitos.

Los manuales de normas y procedimientos se caracterizan principalmente por
establecer normas o pautas especficas y claras, y detalla minuciosamente
todos los procedimientos que se realizan en la institucin.
OBJETIVOS
Presentar una visin integral de cmo opera la organizacin.
Precisar la secuencia lgica de los pasos de que se compone cada uno
de los procedimientos.
Precisar la responsabilidad operativa del personal en cada rea de
trabajo.
Describir grficamente los flujos de las operaciones.
Servir como medio de integracin y orientacin para el personal de
nuevo ingreso con el fin de facilitar su incorporacin a su unidad
orgnica.
Propiciar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y
materiales.
Cooperar a la correcta realizacin de las labores encomendadas al
personal y propiciar la uniformidad del trabajo.
Establecen un sistema de informacin recuperable y accesible.
Difundir el funcionamiento interno de las oficinas, a travs de la
descripcin de tareas, y requerimientos.
Ahorrar tiempo y esfuerzo en la realizacin del trabajo, evitando la
repeticin de instrucciones y directrices.
Sistematizar la iniciativa, aprobacin, publicacin y aplicacin de las
modificaciones necesarias en la organizacin.
Hacen posible establecer una induccin, adiestramiento y capacitacin
del personal, ya que describen en forma detallada las actividades de
cada oficina.


TAMBIN SE PUEDEN CLASIFICAR DE ACUERDO A SU MBITO DE
APLICACIN Y ALCANCES EN MANUAL DE:
PROCEDIMIENTO GENERAL: es aquel que contiene informacin sobre los
procedimientos que se establecen para aplicarse en toda la organizacin o en
ms de un sector administrativo.
PROCEDIMIENTO ESPECFICO: son aquellos que contienen informacin
sobre los procedimientos que se siguen para realizar las operaciones internas
en una unidad administrativa con el propsito de cumplir de manera
sistemticamente con sus funciones y objetivos.

PRESENTACIN
Debe reflejar los fines y objetivos de las funciones a desempear dentro de la
institucin a travs de una normas establecidas, por medios de anlisis,
estudios, y estrategias de planeacin. La estructura se puede presentar de la
siguiente manera:
Ttulo y cdigo del procedimiento.
Introduccin: Explicacin corta del procedimiento.
Organizacin: Estructura micro y macro de la entidad.
a. Descripcin del procedimiento.
b. Objetivos del procedimiento.
c. Normas aplicables al procedimiento.
d. Requisitos, documentos y archivo.
e. Descripcin de la operacin y sus participantes.
Grfico o diagrama de flujo del procedimiento

RESPONSABILIDAD:
Autoridad o delegacin de funciones dentro del proceso.
Medidas de seguridad y autocontrol: Aplicables al procedimiento
Informes: Econmicos, financieros, estadsticos y recomendaciones.
Supervisin, evaluacin y examen: Entidades de control y gestin de
autocontrol.
En toda presentacin debe estar presente de manera clara y concisa los
aspectos:
Contenido del manual.
Objetivos del manual.
Objetivos y polticas de la organizacin.
Responsabilidad.
Contenido especficos de los entes.
Contenidos comunes de los rangos de igual jerarqua
Alcance de los procedimientos.
Instrucciones.
Normas de procedimientos.
Organigramas.
Rgimen de autorizaciones.
Glosario.
ndice Temtico.
ndice de referencias cruzadas.
Verificacin y asesoramiento.
Indicacin de fechas.
Numeracin de pginas.
Formato.
Armado.

Una vez que el manual de procedimientos ha sido elaborado, autorizado e
impreso, debe ser difundido entre los funcionarios y empleados responsables
de su aplicacin
La elaboracin del manual es un proceso de suma importancia, ya que es a su
vez el resultado de estudios, anlisis, creacin de estrategias, para mejorar la
calidad, eficiencia y eficacia de las funciones y actividades que se realizan
internamente en la organizacin; donde queda registrado los procedimientos
administrativos a seguir o implantarse. Asimismo ayuda a identificar aquellas
reas en las cuales existan deficiencias en el sistema de la calidad que deba
ser corregido.
En el proceso de creacin del manual, debe existir una metodologa que
garantice la descripcin de los procedimientos, de acuerdo con la realidad
operativa y con las normas jurdico-administrativas establecidas al efecto.
Igualmente este debe estar bajo personal competente, la redaccin y
trascripcin debe ser efectuada de manera controlada, por las unidades
funcionales de los organismos.

IMPLANTACIN
La implantacin del manual de normas y procedimientos es importante para la
organizacin, ya que el personal y cada miembro perteneciente debe estar
informado, actualizado, de los cambios generados, de las actividades a
realizar, para que el sistema operativo este en constante flujo.
Para implantar el manual es necesario divulgarlo a todos los niveles de la
empresa, de la siguiente forma: presentando conferencias, reunin de
personal, repartiendo folletos entre los empleados, para logra una aplicacin
inmediata y asegurar el conocimiento del nuevo proceso, los formatos que
implican, los objetivos propuestos y los beneficios que obtendr la compaa.
Es importante que el manual de normas y procedimientos se ajuste sin
inconveniente a la estructura de la empresa, a los requerimientos del personal.

MANTENIMIENTO
Consiste en mantener vigente y actualizado el manual de normas y
procedimientos, debido que si est se des actualiza, pasara hacer un
documento inutilizable, y generara por otro lado la creacin de otro manual que
cumpla con las exigencias y necesidades actuales, creando una desventaja en
cuanto al tiempo que se perdera, por ello es ms ventajoso y recomendable
para los organismos, mantener vigente el manual. Para aplicar esta tcnica, es
recomendable contar con un bosquejo de las actividades que componen el
procedimiento, cada cierto tiempo.

RECURSOS HUMANOS EN LOS ARCHIVOS
Debemos referirnos tambin al profesional o trabajador de la informacin y la
cultura, especficamente en la archivologa, como Recursos Humanos
formados acadmicamente en las ciencias de la informacin, es el principal
elemento de la cultura en el nexo entre el usuario con el conocimiento. El
profesional de la archivologa, hace posible la transferencia del patrimonio
cultural a travs de los servicios de consulta, circulacin, transmisin,
recuperacin y adquisicin informacin.
Gracias a la labor del profesional de esta rea, se ha conseguido mantener el
patrimonio cultural y social de las naciones, conservando, preservando y
resguardando el conocimiento, a travs de tcnicas y proceso sistemticos,
tanto de forma tradicional: manual, y moderna: automatizada, la aplicacin de
las nuevas tecnologas de recuperacin y bsqueda agilizada de la
informacin, para su fcil difusin.
El personal de los archivos es un gestor de los recursos informativos, su labor
est orientada en resguardar y administrar los documentos contenidos en una
Unidad de Informacin; por ende la gestin de los recursos informativos como
lo menciona el autor Michel Duchein es tan vital como la gestin de los
recursos humanos, financieros y materiales.

PERSONAL FUNDAMENTAL
El personal primero debe estar capacitado, preparado y ser profesional del rea
archivstica, para prestar un serbio eficiente y eficaz. El personal se divide de
forma jerrquica segn sus funciones y actividades de la labor archivstica:

EL ARCHIVLOGO: DIRECTOR Y RESPONSABLE DEL ARCHIVO.
Sus objetivos se basan en dirigir, coordinar y controlar la organizacin y el
funcionamiento del archivo, para custodiar y organizar la documentacin, con la
finalidad de facilitar la consulta al propio organismo que la ha generado y
tambin a todos los ciudadanos, de acuerdo con la normativa de accesibilidad
a la documentacin.

TIENE COMO FUNCIONES:
Hacer las propuestas oportunas para llevar a cabo una buena gestin del
centro archivstico y, al mismo tiempo, potenciar una fluida comunicacin
interdepartamental con el objeto de facilitar el sistema de organizacin
documental del organismo o entidad a la que pertenece el archivo.
Elaborar las normas o los reglamentos que regulan la organizacin y el
funcionamiento del archivo y, tambin, aquellas otras de aplicacin a todas las
reas, departamentos o servicios del organismo a las que pertenece el archivo,
referidas a la consulta y prstamo de la documentacin.
Elaborar y proponer las normas de accesos a la documentacin de acuerdo
con la normativa vigente-, para que, una vez aprobadas por la Comisin
correspondiente, puedan ser de aplicacin en el uso y consulta de la
documentacin.
Planificar, dirigir y coordinar la metodologa de organizacin documental
utilizada en el archivo, especialmente en relacin con el sistema de
clasificacin, transferencias, elaboracin de instrumentos de descripcin,
preservacin y conservacin de la documentacin, calendario de conservacin
y eliminacin, accesibilidad y consulta de la documentacin.
Planificar y coordinar el sistema de organizacin integral de la documentacin
del organismo o entidad a la que pertenece el archivo.
Expedir certificados o bien dar constancia hacer constar de la documentacin
que custodia el archivo.
Planificar, dirigir y coordinar las publicaciones del archivo: guas, inventarios,
catlogos, elaborar las memorias anuales del archivo.
Planificar y coordinar las actividades de difusin que anualmente se realizan en
el centro, ya sean exposiciones, visitas, cursos, conferencias, etc.
Planificar y controlar la preservacin y la conservacin de la documentacin.
Segundo Archivlogo: subdirector del archivo o al de jefe de una seccin ya
sea archivo intermedio, archivo histrico su objetivo se basa en velar que se
cumpla con las funciones y criterios correspondientes dentro de los fondos
documentales de la USI o archivo de la organizacin.
ARCHIVERO O ARCHIVISTA:
se encarga de velar por la organizacin y la custodia de la documentacin que
est bajo su responsabilidad con la finalidad de facilitar la consulta, as como
tambin del procesamiento de los documentos.
Tiene como funcin:
Elaborar y aplicar el cuadro de clasificacin de la documentacin del
organismo, institucin o entidad para que se aplique de forma unvoca y
generalizada en todos los archivos de gestin, adems del archivo definitivo, y
controlar el seguimiento y actualizacin de su proceso.
Organizar y dirigir la elaboracin de los instrumentos de descripcin de la
documentacin custodiada en el archivo - catlogos, inventarios, ndices u
otros- y realizar aquellos que requieran una descripcin documental ms
especializada.
Definir y organizar el sistema de informacin, consulta y prstamo de la
documentacin del archivo. Tambin le corresponder asesorar a los usuarios
que requieran una informacin ms especializada.
Promover y organizar las actividades de difusin del archivo: visitas de
estudiantes y del pblico en general, exposiciones, conferencias, cursos y
otros.
Planificar, dirigir y controlar la conservacin y los sistemas de seguridad del
edificio y los depsitos del archivo y, tambin, de todos los equipamientos que
dispone el centro.
AUXILIAR DE ARCHIVO:
Colaborar en los trabajos de ejecucin y control de la documentacin, en
especial, aquellas que conciernan ms directamente con las tcnicas
archivsticas manuales de la organizacin documental como pueden ser la
gestin de los depsitos y las de prevencin y conservacin de la
documentacin, entre otras.
SUS FUNCIONES PUEDEN SER:
Colaborar con los otros tcnicos del archivo en los trabajos de custodia y
tratamiento documental consistentes en la ordenacin fsica de la
documentacin de algunas series documentales, etc.
Ejecutar la destruccin fsica de aquella documentacin que le ha indicado su
superior jerrquico, en aplicacin del calendario de conservacin y eliminacin.
Controlar la recepcin de la documentacin procedente de las transferencias
hasta los depsitos del archivo, otorgndoles la ubicacin adecuada
atendiendo los tipos de soportes documentales y su numeracin.
Llevar a cabo la gestin del espacio de los depsitos, de acuerdo con las
directrices de su superior jerrquico, comprobando la ubicacin de la
documentacin y los espacios que quedan libres, con la finalidad de asignar
nuevas unidades de instalacin.
Vigilar la prevencin y la conservacin de la documentacin controlando
peridicamente su estado fsico; y adems le corresponder notificar las
incidencias, as como proponer las mejoras oportunas para que los
documentos se conserven en un estado ptimo.

Cambiar las cajas maltrechas, las carpetas que contienen la documentacin y
as mismo extraer los clips, gomas, plsticos,... de los documentos.
Supervisar peridicamente las condiciones fsicas y ambientales de los
diferentes depsitos, a partir del uso y control de los aparatos que permiten
asegurar un buen estado de conservacin y seguridad del edificio y los
depsitos.
CAPACITACIN
La capacitacin se considera como un proceso a corto plazo, en que se utiliza
un procedimiento planeado, sistemtico y organizado, que comprende un
conjunto de acciones educativas y administrativas orientadas al cambio y
mejoramiento de conocimientos, habilidades y actitudes del personal, a fin de
propiciar mejores niveles de desempeo compatibles con las exigencias del
puesto que desempea, y por lo tanto posibilita su desarrollo personal, as
como la eficacia, eficiencia y efectividad empresarial a la cual sirve.
La capacitacin es el desarrollo personal y profesional que tiene como finalidad
especializar, mejorar la calidad y eficiencia de su trabajo y estar a la altura de
los nuevos avances tecnolgicos y cientficos que se dan en la sociedad
profesional (en este caso en el mundo de la informacin) y la propia en la
naturaleza de la llamada sociedad. la capacitacin es de objetivos cortos o
mediano plazo y muy especfica, pero que siguen aportando un conocimiento al
empleado.




















Bennington, B. Boer, E. Louvau y Westlake. (1982). Tcnicas de direccin y
control para los laboratorios clnicos. Barcelona: Editorial Reverte.
Reinaldo O. da Silva. (2002). Teoras de la Administracin. Brasil: Thomsom.
George, JrClaudes y Lourdes lvarez. (2005). Historia del pensamiento
Administrativo, Mxico: Pearson.
W. J. Duncan. (1989). Grandes Ideas en la Direccin de Empresas, Madrid,
Espaa: Daz de Santos S.A.
M. Graham Kellog. (1963). Preparacin de Manual de Oficina. Estados Unidos:
Reverte.












CAPITULO II: PANORAMA ACTUAL DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO
DE CADENA COMERCIAL OXXO, SAN LUIS POTOSI.
En el en el rea de Abasto del departamento de Mercadeo, de Cadena
Comercial OXXO, plaza San Luis Potos, cuenta con actividades y
responsabilidades correspondientes al abasto de productos en las distintas
tiendas ubicadas en la capital del estado, as como en zonas aledaas, tambin
el manejo, control y deteccin oportuna de los productos caducos y que estn
prximos a caducar, todo esto como base de la actividades de mayor
relevancia del rea.
Ciertamente se tiene evidencia de los formatos con los resultados finales de las
actividades ya mencionadas para su evaluacin y posteriormente dar a conocer
a todos los interesados un informe de los resultados que se obtuvieron,
As como detectar y actualizar los controles de productos caducos y prximos
caducar, para posteriormente informar a cada una de las tiendas mediante un
comunicado el estado de algunos productos que pudiesen convertirse en
mermas si es que no se llegase a vender el producto, una vez que los
encargados de las tiendas conocen el estado de algunos de los productos que
se encuentran en inventario
Esta es una de las actividades ms importantes dentro de la organizacin, ya
que la esencia de esta es la comercializacin de productos y servicios, es por
eso la vital importancia de tener en tiempo y forma cada uno de los pedidos





requeridos por cada una de las tiendas, entendiendo que la responsabilidad
recae tanto en el departamento y el encargado del rea, como de los
responsables del abastecimiento de la mercanca.
En trminos generales la determinacin de los productos caducos y prximos a
caducar, as como la determinacin de constantes que este caso sera el
requerimiento de productos en forma masiva ya que se manejan los pedidos de
todas la tiendas del estado y zonas aledaas son las actividades ms importar
antes y demandantes cada una en sus diferentes fases.
Para entender la importancia de todos estos procedimientos se pretende
indagar en
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

ANALISIS SITUACIONAL: SWOT

PROPSITO

Identificar un conjunto de factores internos y externos relacionados con la
empresa y que inciden en el desarrollo del negocio; de esta forma se podr
definir y disear objetivos y estrategias de carcter competitivo para favorecer
los niveles de productividad y rentabilidad de la organizacin durante un
perodo determinado de tiempo.




























COMPONENTES

:
ANLISIS DEL ENTORNO:
OPPORTUNITIES (Oportunidades) THREATS (Amenazas)
ENFOQUE: Crecimiento del
mercado.

Grupos de clientes variados
conforme a: clase social, edad,
sexo.
Tipo de vida: necesidades,
expectativas, preferencias del
cliente.
Crecimiento demogrfico.
Potencial de crecimiento del
mercado
ENFOQUE: Competidores.


Rivalidad entre los competidores
existentes en el sector.
Ingreso al mercado de nuevos
competidores potenciales.
Poder negociador de los
proveedores.
Poder negociador de los
compradores.
Amenaza de productos o servicios
sustitutos.
ANALISIS INTERNO
STRENGHS (Fuerzas) WEAKNESSES (Debilidades)
ENFOQUE: Valor agregado del
servicio

Logstica: recepcin,
almacenamiento y distribucin
de productos.
Distribucin: cobro,
almacenamiento y entrega del
producto o servicio en tiendas.
Promocin: publicidad, ventas,
mercadotecnia, poltica de
precios.







2. ANLISIS INTERNO:

Fortalezas y Debilidades
















DETERMINACIN DE ESTRATEGIAS:

MATRIZ COMPARACIN: SWOT
ESTRATEGIAS DESARROLLO
S-O Uso de fortalezas internas de una
organizacin con el objetivo de
aprovechar las oportunidades
externas
W-O Mejora de las debilidades internas,
valindose de las oportunidades
externas
S-T Uso de las fortalezas de la
organizacin para evitar o reducir el
impacto de las amenazas externas
W-T Eliminar las debilidades internas y
eludir las amenazas ambientales