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Revisin 01
(abril 2009)
Actualizacin Listado de Procesos
Revisin 02
(junio 2013)
1.1. Breve descripcin de la evolucin del SGIC: Nuevo Enfoque
Xxxx
Xxxxx

Actualizacin Listado de Procesos



MANUAL DE CALIDAD
DE LA
[Nombre del Centro]
DE LA
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Unidad de Calidad









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NDICE

1. INTRODUCCIN .............................................................................. 4
2. RESEA HISTRICA DEL CENTRO ..................................................... 7
3. ORGANIZACIN DEL CENTRO ......................................................... 11
4. POLTICA DE CALIDAD DEL CENTRO ............................................... 18
5. MISIN, VISIN Y VALORES DEL CENTRO ....................................... 19
6. GRUPOS DE INTERS .................................................................... 24
7. AGENTES IMPLICADOS .................................................................. 27
7. OBJETIVOS DE CALIDAD ................................................................ 28
9. GARANTA DE CALIDAD ................................................................. 30
10. LISTADO DE PROCEDIMIENTOS .................................................... 31


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1. INTRODUCCIN

Un Sistema de Gestin de la Calidad (en adelante SGC) es un conjunto de
elementos interrelacionados de una organizacin, a travs de los cuales se
gestiona, de forma planificada, la calidad de la misma, en la bsqueda de la
satisfaccin de sus clientes internos y externos y con un enfoque de mejora
continua de los servicios que se les ofrecen. Entre dichos elementos, los
principales son:
Estrategia
Estructura de la organizacin
Procesos implantados.
Documentos que constituyen las evidencias e indicadores, a
partir de los cuales se toman las decisiones
Recursos necesarios para desarrollar los servicios ofrecidos.
El SGC de la Escuela/ Facultad [], de la Universidad Politcnica de Madrid
(en adelante UPM), tiene como punto de apoyo el presente documento,
Manual de Calidad de la Escuela/ Facultad [], y se completa con una serie
de documentos adicionales, como procedimientos y registros, y de varios
sistemas de informacin.
En el Centro existe un Responsable de Calidad que vela por el
cumplimiento de lo dispuesto y sigue la norma de calidad establecida.
La Escuela/ Facultad [], tiene por propsito la implantacin de un Sistema
de Calidad completo e integral, es decir, un sistema que tiene como mbito
de aplicacin el Centro y por lo tanto afecta a todos los ttulos que se
imparten en el mismo.


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1.1. Breve descripcin de la evolucin del SGIC

En la primera convocatoria de AUDIT de la ANECA en 2008, para la
Certificacin del Diseo de SGIC, participaron cuatro Centros de la UPM
obteniendo la Certificacin correspondiente. Durante la misma se dise el
SGIC-UPM 0.0; un Sistema genrico a partir del cual los Centros de la UPM
ira desarrollando su propio Sistema, realizando las adaptaciones adecuadas
a la realidad de su propia gestin.
Este primer Sistema estaba compuesto por 72 procesos, integrados en un
primer Mapa de Procesos SGICUPM 0.0, que clasificaba los mismos en
Estratgicos, Clave y de Soporte, apoyados en un Manual que recoga los
aspectos clave de funcionamiento del Sistema.
Para la segunda convocatoria de AUDIT, del Mapa de Procesos inicial se
eliminaron 34 procesos, que no eran considerados necesarios segn las
Directrices de AUDIT, dejando siempre al Centro la opcin de mantenerlos o
incluir los que consideraran oportunos. As, la segunda versin del Sistema
genrico de la UPM: el SGIC-UPM 1.0., queda compuesta por 38 procesos.
Esta versin fue utilizada por todos los Centros restantes, que participaron en
esta segunda convocatoria, como base para el diseo de su SGIC, diseo que
fue Certificado positivamente por la ANECA en 2010 para cada uno de los
centros (ver Sistemas de Garanta Interna de Calidad de los Centros UPM
en http://moodle.upm.es/calidad/)
Con vistas a la Certificacin de la implantacin de los sistemas por ANECA, se
inici la segunda revisin del Sistema genrico que ha dado como resultado
el SGIC-UPM 2.0.



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En el desarrollo de esta revisin se ha seguido la metodologa siguiente:
FASE 1: Anlisis de procesos del SGIC-UPM
FASE 2: Conclusiones del Anlisis
FASE 3: Propuesta de Nuevo Enfoque del SIGC-UPM
FASE 4: Nuevo diseo de procedimientos
FASE 5: Comprobacin y simplificacin de evidencias
FASE 6: Revisin del Manual de Calidad del SGIC-UPM 2.0
FASE 7: Presentacin del SGIC-UPM 2.0-BORR (Recogida de Propuestas de
los centros para el SGIC-UPM 2.0 (http://moodle.upm.es/calidad/))
FASE 8: Ajuste de procesos del SGIC-UPM 2.0
FASE 9: Difusin del SGIC-UPM 2.0

El Sistema de Garanta Interna de Calidad de la Escuela/Facultad [] (en
adelante SGICETSIXXX) actual es el resultado de la revisin y mejora del
SGIC inicial del Centro, cuyo diseo obtuvo certificacin positiva en [fecha]
por parte de la ANECA, teniendo en cuenta el rediseo del Sistema genrico
de la UPM, que ha dado como resultado el SGIC-UPM 2.0.
A continuacin, se exponen brevemente las fases de la metodologa utilizada
para llevar a cabo la revisin del Sistema genrico y que ha dado como
resultado el enfoque del Sistema actual.
FASE 1: Anlisis de procesos del SGIC-UPM
En primer lugar, se realiza un anlisis del SGIC Genrico, con el fin de
simplificarlo al mximo, tratando de que ste d cobertura a los criterios del
programa AUDIT y a cada uno de los elementos en los que stos se
despliegan, as como a los requisitos que se describen en la Memoria para la
solicitud de verificacin de ttulos oficiales, y a los diferentes aspectos que se

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incluyen en los informes de Seguimiento de los Ttulos Oficiales, dentro del
proceso que lleva este mismo nombre, gestionado por ACAP.
Tomando como punto de partida el Mapa de procesos del SGIC-UPM, se
realiza el anlisis que recoge los aspectos que orientan el diseo del nuevo
sistema. Estos son:
- Cobertura de criterios AUDIT, requisitos VERIFICA y del Seguimiento.
- Identificacin de los procesos que ya estn automatizados.
- Referencia a si generan las salidas necesarias para otros procesos o las
que constituyen evidencias requeridas por AUDIT, VERIFICA y el Proceso
de Seguimiento de Ttulos Oficiales.
- Identificacin de datos/entradas necesarios que provienen de otros
procesos y de las salidas que cada proceso debe generar, que son
entradas necesarias en otros procesos y su prioridad en aquellos
procesos que generan evidencias requeridas por AUDIT, VERIFICA o el
Proceso de Seguimiento de Ttulos Oficiales.


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Mapa de Procesos SGIC-UPM 1.0
PR/SO/1/003
EVALUACIN, PROMOCIN Y
RECONOCIMIENTO DEL PDI Y PAS
PR/SO/1/001
CAPTACIN Y SELECCIN DE PDI y PAS
PR/SO/1/002
FORMACIN PDI y PAS
PR/ES/1.3/001
ACUERDO PROGRAMA DEL CENTRO
PROCESOS ESTRATGICOS
PROCESOS CLAVE
2.1
ORIENTACIN DEL
ESTUDIANTE
PR/CL/2.1/002
ACCIONES DE NIVELACIN
(Curso 0 y Punto de Inicio)
PR/CL/2.1/004
TUTORAS
PR/CL/2.1/003
MENTORAS
PR/CL/2.1/005
ATENCIN PSICOLGICA
2.5
ORIENTACIN PROFESIONAL
PR/CL/2.5/001
FORMACIN EN COMPETENCIAS
PR/CL/2.5/002
INSERCIN LABORAL
2.3
MOVILIDAD DEL ESTUDIANTE
2.2
DESARROLLO DE LA DOCENCIA 4.
GESTIN DEL
EXPEDIENTE
PR/ES/2/005
INNOVACIN EDUCATIVA
PR/CL/2.2/001
ORGANIZACIN DOCENTE
2.
CALIDAD DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS (1.1.)
PROCESOS DE SOPORTE
1.
GESTIN DEL PERSONAL (1.3.)
2.
GESTIN DE RECURSOS
MATERIALES (1.4.)
PR/ES/1.3/002
AUTOEVALUACIN Y
REVISIN ANUAL DE LOS PLANES
PR/SO/2/001
PLAN DE
MANTENIMIENTO
PR/SO/5/002
ENCUESTAS DE SATISFACCIN
PR/ES/1.3/003
AUDITORA INTERNA
1.2
PLANIFICACIN SECTORIAL
PR/ES/1.2/005 (1.3.)
DEFINICIN DE LA POLTICA DE PDI Y PAS
1.1
PLANIFICACIN GLOBAL
PR/ES/1.1/002
ELABORACIN Y REVISIN
DE LA POLTICA Y
OBJETIVOS DE CALIDAD
(1.0.)
PR/SO/6/001
REVISIN Y
ACTUALIZACIN
SISTEMA DOCUMENTAL
PR/ES/2/003
REVISIN DE RESULTADOS Y MEJORA
DE LOS PROGRAMAS FORMATIVOS
PR/ES/2/001
DISEO DE NUEVOS TTULOS
PR/SO/5/001
GESTIN DE INCIDENCIAS,
RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
PR/CL/1/002
SELECCIN Y
ADMISIN DE
ESTUDIANTES
3.
GESTIN DE SERVICIOS (1.4.+1.6)
PR/SO/3/001
REGISTRO
PR/ES/2/004
PUBLICACIN DE INFORMACIN SOBRE
LAS TITULACIONES QUE IMPARTE EL
CENTRO (1.6.)
PR/SO/7/001
SISTEMA DE INFORMACIN
PARA LA TOMA DE
DECISIONES
(1.5.)
PR/CL/1/001
IDENTIFICACIN DE
PERFILES Y
CAPTACIN DE
ESTUDIANTES
PR/ES/2/002
VERIFICACIN DE NUEVOS TTULOS
5.
RECOGIDA DE INFORMACIN DE LOS
GRUPOS DE INTERS (1.2.+1.5)
PR/CL/2.2/002
PRCTICAS EN EMPRESAS
2.
ENSEANZA (1.2)
PR/CL/4/001
MATRCULA
PR/CL/2.1/001
ACCIONES DE ACOGIDA
PR/SO/1/004
MOVILIDAD DEL PDI Y PAS
21 Abril 08
PR/CL/2.2/003
PROYECTO FIN DE CARRERA
PR/ES/2/006
EXTINCIN DE PLANES DE ESTUDIOS
CONDUCENTES A TTULOS OFICIALES
1.
PERFILES Y
ADMISIN DE
ESTUDIANTES (1.2)
1.3
EVALUACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS (1.5)
1.
ELABORACIN, REVISIN Y MEJORA DE LA PLANIFICACIN
PR/SO/3
GESTIN DE SERVICIOS
PR/CL/2.3/001
MOVILIDAD DE LOS ALUMNOS QUE
REALIZAN ESTUDIOS EN OTRAS
UNIVERSIDADES, NACIONALES O
EXTRANJERAS
PR/CL/2.3/002
MOVILIDAD DE LOS ALUMNOS QUE
REALIZAN ESTUDIOS EN LA UPM, DE
OTRAS UNIVERSIDADES NACIONALES
O EXTRANJERAS
PR/CL/2.5/003
SEGUIMIENTO DE EGRESADOS


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FASE 2: Conclusiones del Anlisis
Concluida esta etapa de diagnstico, se llega a la identificacin de los principales
problemas detectados, o factores que justifican la revisin del SGIC objeto de este
documento y los criterios que orientan la misma. Estos son:
- Sistema demasiado extenso
- Alejado de la realidad
- Existencia de Actividades y/o procesos no imprescindibles desde el punto de
vista de los Criterios de AUDIT (Incluye criterios de VERIFICA)
- Falta aparente de conexin entre procesos dentro de la gestin global del
centro
- Exceso de papeles
Estos problemas sern origen de los criterios clave para la revisin del SIGC:
- Simplificacin
- Adaptacin a la realidad
- Identificacin de Actividades y/o procesos imprescindibles desde el punto de
vista de los Criterios de AUDIT (Incluye criterios de VERIFICA)
- Integrar los procesos dentro de la gestin global del centro
- Facilitar la Gestin sin papeles: Automatizacin de Procesos

FASE 3: Propuesta de Nuevo Enfoque del SIGC-UPM
Para proponer el nuevo enfoque del SGIC-UPM, adems de los problemas
mencionados, se ha considerado oportuno especificar ms claramente el Marco en
el que se desarrolla todo el Sistema. En este Marco, las necesidades de los Futuros
Alumnos y del resto de los Grupos de Inters constituyen las entradas principales al
funcionamiento del SGIC-UPM, cuyo despliegue dar como resultado los Egresados,
Misin que tiene encomendada el Centro; as como la Satisfaccin de todos los

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Agentes Implicados. Todo lo anterior, atendiendo siempre a los Requisitos Legales y
respetando las Necesidades de la Sociedad.
Para facilitar la comprensin de la gestin real de un Centro dentro de la
Universidad, se han diferenciado los procesos cuya propiedad corresponde al
Rectorado de la Universidad, de aquellos que dependen en mayor o total medida
del Centro.
FASE 4: Nuevo diseo de procedimientos
Con base en los criterios establecidos para llevar a cabo la revisin del SGIC-UPM
se propone un nuevo formato de procedimiento, que trata de mantener una visin
de los procesos desde un foco homogneo tal, que permita un doble objetivo:
1. garantizar que en cada uno de los procesos se generan las evidencias
necesarias para el buen funcionamiento del Sistema y aquellas que son
imprescindibles para dar cobertura a los criterios de AUDIT y los requisitos
de las memorias de verificacin y
2. facilitar la compatibilidad con la operativa que cada Escuela o Facultad
considere adecuada para el despliegue de las actividades, dentro de cada
proceso, integrado dentro de la gestin global del Centro.
A su vez, este nuevo diseo permitir una revisin y mantenimiento del Sistema
ms viva y gil.
FASE 5: Comprobacin y simplificacin de evidencias
Una vez se adecen todos los procesos al nuevo formato se procede a comprobar
que, efectivamente, stos facilitan el las evidencias necesarias para garantizar la
certificacin de la implantacin del SGIC-UPM 2.0. Para ello se utiliza el Check-list
de evidencias del documento Herramientas para el Diagnstico en la implantacin
de Sistemas de Garanta Interna de Calidad de la formacin universitaria.

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De acuerdo a la reingeniera de procesos efectuada, el Mapa de procesos del SGIC-
UPM 2.0 al que se llega es el siguiente:


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Mapa de Procesos del SGIC 2.0
FUTUROS
ALUMNOS
Portal de
enseanzas
Medias
NECESIDADES
DE LOS G.I.
Encuestas,
Relacin con
Colegios
Profesionales,
Empleadores,
etc.
PR/SO/008
SISTEMA DE
ENCUESTACIN UPM
PR/SO/001
GESTINDEL PDI
PR/CL/002
ACCIONES DE ORIENTACIN Y
APOYO AL ESTUDIANTE
PR/CL/006
ORIENTACIN E
INSERCIN LABORAL
PR/CL/001
COORDINACINDE LAS
ENSEANZAS
PR/SO/004
GESTIN DE RECURSOS
MATERIALES
PR/SO/005
MEDICIN DE LA SATISFACCIN
E IDENTIFICACIN DE
NECESIDADES
PR/ES/003
SEGUIMIENTO DE TTULOS
OFICIALES
PR/ES/002
GESTIN DE TTULOS
PR/SO/006
GESTIN DE QUEJAS,
SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
PR/CL/007
SELECCIN Y ADMISIN DE
ESTUDIANTES
PR/CL/004
MOVILIDAD OUT
PR/CL/005
MOVILIDAD IN
PR/CL/003
PRCTICAS EXTERNAS
PR/CL/008
MATRICULACIN
PR/SO/003
GESTIN DE SERVICIOS
PR/SO/002
GESTIN DEL PAS
PR/SO/007
DOCENTIA-UPM
PR/ES/005
DEFINICIN DE LA POLTICA DE PDI
PR/ES/001
ELABORACIN Y REVISIN DEL
PLAN ANUAL DE CALIDAD
ENCUESTAS PDI
PR/ES/006
DEFINICIN DE LA POLTICA DE PAS
SOCIEDAD
REQUISITOS LEGALES
ENCUESTAS PAS
ENCUESTAS ALUMNOS
EGRESADOS
Encuestas
(Portal ALUMNI)
SATISFACCIN
DE LOS
GRUPOS DE
INTERS
Encuestas
PROCESOS RECTORADO UPM PROCESOS DEL CENTRO
P
R
O
C
E
S
O
S

D
E

S
O
P
O
R
T
E
P
R
O
C
E
S
O
S

C
L
A
V
E
P
R
O
C
E
S
O
S

E
S
T
R
A
T

G
I
C
O
S
jul 13
PR/ES/004
PUBLICACIN DE LA
INFORMACIN


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FASE 6: Revisin del Manual de Calidad del SGIC-UPM 2.0
En esta fase se procede a actualizar el Manual de Calidad con los nuevos
procedimientos, incorporacin del nuevo Mapa de Procesos y los cambios
pertinentes en cada uno de los epgrafes que lo componen.
FASE 7: Presentacin del SGIC-UPM 2.0-BORR:
Recogida de Propuestas de los centros para el SGIC-UPM 2.0
(http://moodle.upm.es/calidad/)
FASE 8: Ajuste de procesos del SGIC-UPM 2.0
FASE 9: Difusin del SGIC-UPM 2.0

En conclusin, El SGIC-UPM 2.0, est compuesto de 22 procesos, que
responden ms fielmente a la realidad del Centro y su interrelacin con el
Rectorado, contextualizados dentro del Marco en el que se desarrolla todo el
Sistema, es decir sus entradas y salidas globales, atendiendo siempre a los
Requisitos Legales y respetando las Necesidades de la Sociedad.

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2. RESEA HISTRICA DEL CENTRO



3. ORGANIZACIN DEL CENTRO

3.1 Equipo Directivo
DIRECTOR
D.
e-mail:

SUBDIRECTOR DE ORDENACIN ACADMICA
D.
e-mail:

SUBDIRECTOR DE INFRAESTRUCTURAS Y ASUNTOS ECONMICOS
D.
e-mail:

SUBDIRECTOR DE INVESTIGACIN Y DOCTORADO
D.
e-mail:

SUBDIRECTOR DE CALIDAD Y ALUMNOS
D.
e-mail:

SUBDIRECTOR DE RELACIONES EXTERNAS E INSTITUCIONALES
D
e-mail

SECRETARIA
D
e-mail

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ADJUNTO AL DIRECTOR PARA ASUNTOS DE POSTGRADO
D.
e-mail:

ADJUNTO AL DIRECTOR PARA INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES
D.
e-mail:
3.2. rganos de Gobierno

rganos Colegiados de Gobierno

Junta de Escuela

Comisin de Gobierno

Comisiones Asesoras
Comisin Asesora Econmica
Comisin Electoral
Comisin de Investigacin y Postgrado
Comisin de Evaluacin de la Calidad
Comisin Asesora para las nuevas Titulaciones

3.3. Organizacin Departamental

3.4. Organigramas








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4. POLTICA DE CALIDAD DEL CENTRO

En el Proceso de Elaboracin y Revisin del Plan Anual de Calidad
PR/ES/001, el Centro revisa y aprueba su Poltica y Objetivos de calidad,
que incorpora, en su caso, cada ao a este Manual. Es en este proceso
donde los grupos de inters representados a travs de los diferentes
agentes que intervienen, (Responsable de calidad, Comisin de
Calidad/Equipo Directivo, responsables de proceso afectado y Junta de
Escuela/Facultad) tras realizar un anlisis de los resultados de los procesos
del Sistema, realizan la revisin de los mismos y establecen los cambios
necesarios en la Poltica de Calidad, en su caso, y los nuevos objetivos
emanados de la misma, a partir de los que se identifican las
correspondientes acciones de mejora, tanto de los procesos afectados,
como del SGIC en su globalidad, incluido el Sistema Documental que lo
soporta.
Estas acciones conforman el Plan Anual de Calidad. Dicho Plan, adems de
estas actuaciones concretas a desplegar, recoge los responsables
correspondientes y los indicadores asociados a las mismas, para su
seguimiento y mejora.
Segn la ltima revisin, la Poltica de Calidad actual del Centro es la
siguiente.
[Poltica de calidad del Centro]




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5. MISIN, VISIN Y VALORES DE LA CENTRO

Misin

Visin

Valores



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6. GRUPOS DE INTERS

La actividad del Centro de la Universidad Politcnica de Madrid afecta a los
siguientes grupos y entidades:

Alumnos
Egresados
El Personal (PDI y PAS)
Empresas y Administraciones Demandantes de Trabajos de
Investigacin, Desarrollo e Innovacin
Proveedores
Empresas y Organizaciones de Realizacin de Prcticas
UPM
Administraciones Pblicas
La Sociedad
Una funcin fundamental de la Universidad, y por tanto de nuestra
Escuela/Facultad, es la formacin de profesionales que den respuesta
adecuada a las necesidades que la sociedad tiene en cada momento. Por
ello el Centro considera estas necesidades en todo momento para la
redefinicin de sus Planes de Estudio, as como la concrecin de la
formacin de postgrado.
EL SGIC considerar aspectos de oferta y demanda educativa, progreso y
resultados acadmicos, insercin laboral...

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Participacin de los Grupos de Inters
En el SGIC los procedimientos y el presente Manual de Calidad conforman
un todo integrado que funcionan de forma interrelacionada para garantizar
la calidad de la gestin del Centro.
La rendicin de cuentas a los principales grupos de inters se produce
gracias al flujo circular de la informacin dentro del propio sistema; donde
los inputs/entradas de un proceso (que pueden tener su origen en
procesos del Centro, de la UPM o externos), tras la actuacin/participacin
de ciertos agentes/grupos de inters, se transforman en salidas del mismo.
Estas salidas se convierten, a su vez, en entrada de los mismos procesos
donde se generan y/o de otros procesos (del Centro, de la UPM o externos).
En cada una de las entradas elaboradas en el Centro, determinado/s
grupo/s de inters ha/n participado en su elaboracin, de forma directa o a
travs de los foros y comisiones en los que estn representados.
La participacin de los grupos de inters puede efectuarse de varios modos:
participando en la elaboracin de documentos/informes o en la toma de
decisiones, tal como se ha comentado en el prrafo anterior, de forma
directa o a travs de los foros y comisiones en los que estn
representados,
emitiendo su opinin a travs de encuestas (PR/SO/008 Sistema de
Encuestacin UPM -Encuestas del PAS, PDI y Alumnos- y PR/SO/005
Medicin de la Satisfaccin e Identificacin de Necesidades), o
mediante el proceso PR/SO/5/001 Gestin de Quejas, Sugerencias y
Felicitaciones.
A travs de las diferentes relaciones/contactos peridicos establecidas
con Colegios Profesionales, Empleadores, etc.


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Flujo de la informacin en el SGIC



Flujo de la informacin en el SGIC

De este modo los grupos de inters que fueran fuente de las entradas de un
proceso pueden ser agentes que participan en la obtencin de los
documentos de salida del mismo; salida que a su vez, servir de entrada en

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otros procesos del Centro, de la UPM o externos, cerrndose el crculo del
flujo de informacin.
Rendicin de Cuentas a los Grupos de Inters
Todos los grupos de inters, mencionados anteriormente, son informados
de manera justificada segn se recoge en el procedimiento Publicacin de la
Informacin PR/ES/004, y/o en las etapas de otros procesos en los que
intervienen dichos grupos.


7. AGENTES IMPLICADOS

Este apartado recoge los agentes implicados directamente en la
responsabilidad del desarrollo y funcionamiento del SIGC y todos los
agentes involucrados en las decisiones de los diferentes procesos del
Sistema.
El responsable del Sistema de Garanta de Calidad de la [Nombre de la
Escuela/Facultad], es el Director de la Escuela/Facultad que, delega sus
funciones en este tema en el [Responsable de calidad]. Para desarrollar su
cometido, ste recibe soporte y asesoramiento [en su caso] de la Unidad
Tcnica de Calidad. Dicha Unidad Tcnica de Calidad est compuesta por
[citar composicin, en su caso], bajo la supervisin del [Responsable de
calidad]. Por otra parte, para articular la participacin de los grupos de
inters en la toma de decisiones relacionadas con la Calidad, existe una
Comisin de Calidad.
A continuacin se describen las funciones de los dos agentes ms
directamente implicados en el control y desarrollo del SGIC, dentro del

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CENTRO
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Manual de Calidad
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Centro: el [Responsable de Calidad] y la [Comisin de Calidad], as como la
composicin de sta ltima
1
.
Posteriormente se presenta la relacin de la totalidad de agentes implicados
en los procesos que conforman el SGIC del Centro, clasificados segn su
naturaleza y, finalmente, se recogen en una tabla todos estos agentes,
relacionndolos con el/los proceso/s del Sistema, en el que estn
implicados, y que dan respuesta a los Aspectos Clave de AUDIT, (Conjunto
de Elementos de las Directrices del programa).


Responsable de calidad
Para ayudar al Director en las tareas correspondientes a, en su da diseo, y
actualmente, mantenimiento, revisin y mejora del SGIC del Centro, el
Director nombra un [Responsable de Calidad], miembro del Equipo
Directivo.

Con independencia de las responsabilidades que se le indiquen en el
correspondiente nombramiento o que le sean asignadas posteriormente por
la Comisin de Calidad, el [Responsable de Calidad] tiene la responsabilidad
y autoridad suficiente para:
- Asegurarse de que se establecen, implantan y mantienen los
procesos necesarios para el desarrollo del SGIC del Centro.
- Informar al Equipo Directivo sobre el desempeo del SGIC y de
cualquier necesidad de mejora.
- Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia de los
requisitos de los grupos de inters en todos los niveles del Centro.


1
Se recuerda que, como en el resto de apartados de este Manual Genrico, todos los nombres de agentes
implicados, as como funciones de los responsables del SIGC y la composicin de la Comisin de
Calidad deben adecuarse a la realidad del Centro.

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FECHA DE
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Comisin de Calidad
La Comisin de Calidad del Centro es un rgano que participa en las tareas
de planificacin y seguimiento del Sistema de Garanta Interna de Calidad,
actuando adems como uno de los vehculos de comunicacin interna de la
poltica, objetivos, planes, programas, responsabilidades y logros de este
sistema.

Una enumeracin no exhaustiva de sus funciones es la siguiente:

- Verifica la planificacin del Sistema de Garanta Interna de Calidad del
Centro, de modo que se asegure el cumplimiento de los requisitos
generales del Manual de Calidad, de la Poltica y los Objetivos de la
Calidad.
- Recibe y, en su caso, coordina la formulacin de los objetivos anuales
del Centro y realiza el seguimiento de su ejecucin.
- Realiza el seguimiento de la eficacia de los procesos a travs de los
indicadores asociados a los mismos.
- Controla la ejecucin de las acciones correctivas y/o preventivas, de
las actuaciones derivadas de la revisin del sistema, de las acciones de
respuesta a las sugerencias, quejas y reclamaciones al sistema y, en
general, de cualquier proyecto o proceso que no tenga asignado
especficamente un responsable para su seguimiento.
- Estudia y, en su caso, aprueba la implantacin de las propuestas de
mejora del SGIC sugeridas por los restantes miembros del Centro.
- Es informada por el Coordinador de Calidad de los resultados de las
encuestas de satisfaccin y propone criterios para la consideracin de
las propuestas de mejora que puedan derivarse de esos resultados.


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CENTRO
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La Comisin de Calidad del Centro est compuesta por:
- El Director de la Escuela.
- El [Responsable de Calidad] que ostentar la coordinacin.
- Los Directores de Departamento.
- La Subdireccin competente Ordenacin Acadmica.
- La Subdireccin competente en Postgrado.
- La Subdireccin competente Doctorado.
- Un Tcnico de Apoyo (miembro de la Unidad de Calidad) que actuar
de Secretario.
- Un (1) miembro del Personal de Administracin y Servicios designado
por el Director de la Escuela.
- Un (1) Alumno propuesto por Delegacin de Alumnos de la Escuela.

Se reunir, al menos, con una periodicidad trimestral, tras ser convocada
por su Secretario, quien levantar acta de las sesiones. El acta se aprobar
en la misma o en la siguiente sesin y ser publicada en la web del Centro,
quedando a disposicin de toda la comunidad universitaria del mismo.


Relacin de AGENTES IMPLICADOS en los procesos del SGIC

RGANOS UNIPERSONALES:
Director/Decano del Centro
Gerente
Jefe de Estudios
Rector UPM
Subdirector/Vicedecano/Responsable de Calidad del Centro

RGANOS COLEGIADOS:
Consejo de Departamento
Consejo de Gobierno
Consejo Social
Junta de Escuela/Facultad

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OTROS AGENTES UNIPERSONALES
Alumno (de Grado, de Mster, de Doctorado, Mentores, Mentorizados, Tutorizados)
Coordinador de asignatura
Coordinador de PPEE
Coordinador del Proyecto Mentor/Programa de Tutelas
Director de Tesis
Egresado
Profesor
Responsable de Mantenimiento
Responsable de la Oficina de Empleo del Centro
Responsable de Publicacin
Responsable de Relaciones Internacionales del Centro
Responsable de Servicio
Responsable de Titulacin
Tutor (Proyecto Mentor)
Tutor Acadmico PPEE
Tutor Profesional PPEE

COMISIONES:
Comisin Acadmica de doctorado
Comisin Asesora sobre la reforma de titulaciones en la UPM (CA)
Comisin de Calidad
Comisin de Coordinacin Acadmica de Curso
Comisin de Ordenacin Acadmica
Comisin del Pas
Comisiones de Elaboracin del Plan de Estudios
Comisiones Sectoriales de titulaciones
Foro Consejo de Direccin Directores y Decanos (Foro CD-D)
Grupo tcnico de Apoyo (GTA)

OTROS AGENTES
Centro:
Delegacin de Alumnos
Departamentos
Equipo Directivo
Gestin Econmica
Oficina de Empleo del Centro

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Oficina de Orientacin del Centro
Oficina de PPEE
Oficina RRII
Seccin de mantenimiento
Secretara Acadmica
Secretara de Alumnos
Subdireccin de Alumnos
Tribunal Evaluacin de PPEE
Unidad de Calidad
Unidades organizativas

UPM:
Equipo Rectoral
Vicerrectorado de Alumnos
Vicerrectorado de Personal Acadmico
Vicerrectorado De Planificacin Acadmica Y Doctorado
Representantes del PAS
Representantes UPM PDI
Observatorio Acadmico

Externos a la UPM:
Gobierno de Espaa
MECyD-Consejo de Universidades
Comunidad de Madrid
Empresas/Entidades




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CDIGO: MAN-CAL

FECHA DE APROBACIN: xx/xx/xx

FECHA DE REVISIN: xx/xx/xx


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ASPECTOS CLAVE DE AUDIT PROCEDIMIENTO AGENTES IMPLICADOS
Gestin del SGIC y definicin y aprobacin de la
poltica y objetivos de calidad

Elementos de las Directrices AUDIT: 1.0-1, 1.0-3.
PR/ES/001 ELABORACIN Y REVISIN DEL
PLAN ANUAL DE CALIDAD
- Responsable de Calidad
- Comisin de Calidad/Equipo Directivo
- Responsable de Proceso afectado
- Junta de Escuela/Facultad
Gestin de Ttulos Oficiales (diseo, verificacin,
modificacin y extincin)

Elementos de las Directrices AUDIT: 1.1-1, 1.1-3.
PR/ES/002 GESTIN DE TTULOS:
SBPR/ES/02-01 Diseo de Ttulos Oficiales
Director/Decano del Centro
rganos de Gobierno Colegiados:
- Consejo de Gobierno
- Junta de Escuela/Facultad
- Consejo de Departamento
- Consejo Social
Comisiones:
- Foro Consejo de Direccin Directores y Decanos (Foro CD-D)
- Comisin Asesora sobre la reforma de titulaciones en la UPM (CA)
- Grupo tcnico de Apoyo (GTA)
- Comisiones Sectoriales de titulaciones
- Comisiones de Elaboracin del Plan de Estudios
PR/ES/002 GESTIN DE TTULOS:
SBPR/ES/02-02 Verificacin de Nuevos
Titulos

- Director/Decano del Centro
- Rector UPM
- ANECA
- Vicerrectorado de Planificacin Acadmica y Doctorado
- MECyD-Consejo de Universidades
- Comunidad de Madrid
- Gobierno de Espaa

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FECHA DE APROBACIN: xx/xx/xx

FECHA DE REVISIN: xx/xx/xx


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PR/ES/002 GESTIN DE TTULOS:
SBPR/ES/02-03 Modificacin de Ttulos
Oficiales
- Director/Decano del Centro
- Responsable de Titulacin
- Vicerrectorado de Planificacin Acadmica y Doctorado
- ANECA
- MECyD-Consejo de Universidades
PR/ES/002 GESTIN DE TTULOS:
SBPR/ES/02-04 Extincin de Ttulos Oficiales
- Vicerrectorado de Alumnos
- ANECA
- Junta de Escuela/Facultad
- MECyD-Consejo de Universidades
- Jefe de Estudios
Gestin del seguimiento de Ttulos Oficiales
(Revisin de Ttulos Oficiales, sus objetivos y
competencias asociadas-Medicin, anlisis y utilizacin
de los Resultados del aprendizaje para su mejora)

Elementos de las Directrices AUDIT: 1.5-2, 1.5-4.
PR/ES/03 SEGUIMIENTO DE TITULOS
OFICIALES
- Coordinador de Asignatura
- Departamento
- Comisin de Coordinacin Acadmica de Curso
- Jefe de Estudios
- Comisin de Ordenacin Acadmica
- Unidad de Calidad
- Director/Decano del Centro
- Junta de Escuela/Facultad
Gestin de la planificacin de Ttulos Oficiales

Elementos de las Directrices AUDIT: 1.1-1, 1.1-3.
PR/ES/001 ELABORACIN Y REVISIN DEL
PLAN ANUAL DE CALIDAD
- Responsable de Calidad
- Comisin de Calidad/Equipo Directivo
- Responsable de Proceso
- Junta de Escuela/Facultad

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FECHA DE APROBACIN: xx/xx/xx

FECHA DE REVISIN: xx/xx/xx


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PR/CL/001 COORDINACIN DE LAS
ENSEANZAS
- Delegacin de Alumnos
- Departamento
- Direccin
- Jefatura de Estudios
- Comisin de Coordinacin Acadmica de Curso
- Comisin de Ordenacin Acadmica
- Junta de Escuela/Facultad
Gestin del desarrollo de Ttulos Oficiales / Procedimientos relacionados con el aprendizaje de los estudiantes:
Definicin de perfiles de ingreso/egreso
2


Elementos de las Directrices AUDIT: 1.2-1, 1.2-4.
- PR/ES/002 GESTIN DE TTULOS:
SBPR/ES/02-01 Diseo de Ttulos Oficiales
- PR /SO/008SISTEMA DE ENCUESTACIN:
(Alumnos, Egresados y Empleadores)
- PR/ES/001 PR ELABORACIN Y REVISIN
DEL PLAN ANUAL DE CALIDAD

Diseo y desarrollo de los criterios de Admisin y
Matriculacin

Elementos de las Directrices AUDIT: 1.2-1, 1.2-4.
PR/CL/007 SELECCIN Y ADMISIN DE
ESTUDIANTES
- Vicerrectorado de Alumnos
- Centro
PR/CL/008 MATRICULACIN
- Secretara de Alumnos
- Alumnos

2
Existen cuatro tipos de perfiles a definir, y de los que el Centro deber hacer seguimiento y revisin: Perfil Ideal de Ingreso, Perfil Real de Ingreso, Perfil ideal de Egreso y Perfil Real de Egreso
Perfil ideal de Ingreso, definido en el apartado 4.2.1 Requisitos de Acceso de la memoria de cada Plan de estudios verificada.
Perfil real de Ingreso, se obtiene del Proyecto Demanda que se realiza anualmente en el Observatorio Acadmico. PR /SO/008 Sistema de Encuestacin.
Perfil ideal de Egreso, definido en el apartado 3.2 Competencias de la memoria de cada Plan de estudios verificada.
Perfil real de Egreso, se obtiene de los resultados del Seguimiento de Egresados que realiza el Observatorio. PR /SO/008 Sistema de Encuestacin.
Las acciones de mejora para acercar el Perfil Real al Ideal, en caso de existir diferencias, se incorporan al Plan de Anual de Calidad: PR/ES/001 Elaboracin y Revisin del Plan Anual de Calidad.

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FECHA DE REVISIN: xx/xx/xx


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Diseo y desarrollo de sistemas de Apoyo y orientacin

Elementos de las Directrices AUDIT: 1.2-1, 1.2-8.
PR/CL/002 ACCIONES DE ORIENTACIN Y APOYO
AL ESTUDIANTE
- Coordinador del Proyecto Mentor/Programa de Tutelas del
Centro/Responsable del Proceso.
- Profesores
- Alumnos Mentores
- Alumnos Mentorizados/Tutorizados
- Alumnos Doctorandos
- Comisin Acadmica de Doctorado
- Profesor Tutor
- Profesor Director de Tesis
Diseo y desarrollo de la metodologa de Enseanza y
de Evaluacin de aprendizajes

Elementos de las Directrices AUDIT: 1.2-1, 1.2-8.
PR/CL/001 COORDINACIN DE LAS
ENSEANZAS
- Delegacin de Alumnos
- Departamentos
- Director/Decano del Centro
- Jefe de Estudios
- Comisin de Coordinacin Acadmica de Curso
- Comisin de Ordenacin Acadmica
- Junta de Escuela/Facultad
Diseo y desarrollo de procesos relacionados con las
Prcticas externas

Elementos de las Directrices AUDIT: 1.2-1, 1.2-12.
PR/CL/003 GESTIN DE PRCTICAS
EXTERNAS:
SBPR/CL/003-1 Elaboracin de la Oferta de
Prcticas Externas
- Alumno
- Empresa/Entidad colaboradora
- Representante UPM
- Oficina de PPEE
- Coordinador de PPEE

PR/CL/003 GESTIN DE PRCTICAS
EXTERNAS:
SBPR/CL/003-2 Gestin de Prcticas Externas
- Alumno
- Empresa/Entidad colaboradora
- Oficina de PPEE
- Coordinador de PPEE
- Tutor Acadmico
- Tutor Profesional
- Tribunal Evaluacin de PPEE

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FECHA DE APROBACIN: xx/xx/xx

FECHA DE REVISIN: xx/xx/xx


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Diseo y desarrollo de Movilidad

Elementos de las Directrices AUDIT: 1.2-1, 1.2-12.
PR/CL/004 MOVILIDAD OUT
PR/CL/005 MOVILIDAD IN
- Responsable de la Oficina de Relaciones Internacionales del Centro
- Alumno
- Oficina RRII
- Rectorado UPM
Diseo y desarrollo de los sistemas de Orientacin
profesional de los estudiantes
Medicin, anlisis y utilizacin de los resultados de la
insercin laboral para su mejora. 1.5-8, 1.5-10

Elementos de las Directrices AUDIT: 1.2-1, 1.2-16, 1.5-8,
1.5-10.
PR/CL/006 ORIENTACIN E INSERCIN
LABORAL
- Jefe de Estudios/Responsable de Calidad del Centro/Responsable de la
Oficina de Empleo del Centro.
- Egresado
- Empresa/Entidad colaboradora
- Oficina de empleo del Centro
- Oficina de orientacin
- Subdireccin de Alumnos
- Delegacin de Alumnos
Diseo y desarrollo los sistemas de Alegaciones,
reclamaciones y sugerencias

Elementos de las Directrices AUDIT: 1.2-1, 1.2-20.
PR/SO/006 GESTIN DE QUEJAS,
SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
- Responsable de Calidad
- Usuarios
- Unidad de Calidad
- Unidades Organizativas
Gestin de la publicacin de informacin actualizada
de las titulaciones

Elementos de las Directrices AUDIT: 1.6-1,
PR/ES/004 PUBLICACIN DE LA
INFORMACIN
- Director/Decano del Centro
- Responsable de Calidad
- Responsables de titulacin
- Responsables de Servicios
- Responsable de Publicacin
Definicin y aprobacin Poltica del personal del PDI
(acceso, formacin, evaluacin, promocin y
reconocimiento)

Elementos de las Directrices AUDIT: 1.3-1, 1.3-2.
PR/ES/005 DEFINICIN DE LA POLTICA DE
PDI
- Vicerrectorado de Personal Acadmico
- Consejo de Gobierno
- Representantes del PDI
Definicin y aprobacin, revisin y mejora de la Poltica
del personal del PAS
PR/ES/006 DEFINICIN DE LA POLTICA DE
PAS
- Gerencia
- Consejo de Gobierno

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FECHA DE APROBACIN: xx/xx/xx

FECHA DE REVISIN: xx/xx/xx


NMERO DE REVISIN: 00


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Elementos de las Directrices AUDIT: 1.4b-7, 1.4b-8.
- Representantes del PAS
Gestin de los recursos materiales

Elementos de las Directrices AUDIT: 1.4-1, 1.3-3.
PR/SO/004 GESTIN DE RECURSOS
MATERIALES
- Responsable de Mantenimiento
- Seccin de Mantenimiento.
- Empresa Externa
- Seccin de mantenimiento
- Gestin Econmica
- Direccin/Decanato
- Usuarios afectados/interesados
Gestin de los servicios

Elementos de las Directrices AUDIT: 1.4-1, 1.3-3.
PR/SO/003 GESTIN DE LOS SERVICIOS

- Director/Decano del Centro
- Equipo Directivo
- Comisin del Pas
- Secretara Acadmica
- Responsables de los Servicios
- Junta de Escuela/Facultad
Satisfaccin de los grupos de inters:
Gestin de la medicin, anlisis y utilizacin de los
resultados de la satisfaccin de los grupos de inters.

Elementos de las Directrices AUDIT: 1.5-14, 1.5-16.
PR/SO/008 SISTEMA DE ENCUESTACIN
UPM
- Equipo Rectoral
- rganos de Gobierno UPM
- Observatorio Acadmico
PR/SO/005 MEDICIN DE LA SATISFACCIN E
IDENTIFICACIN DE NECESIDADES
- Responsable de Calidad.
- Unidad de Calidad






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8. OBJETIVOS DE CALIDAD


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FECHA DE
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9. GARANTA DE CALIDAD

















Madrid, FECHA






Director
Escuela/facultad [] Universidad Politcnica de Madrid


GUA PARA EL DESARROLLO DEL MANUAL DE CALIDAD DE LOS CENTROS DE LA UPM
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10. LISTADO DE PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO


PROCESOS ESTRATGICOS:
Centro:
PR/ES/001 Elaboracin Y Revisin del Plan Anual de Calidad
PR/ES/002 Gestin de Ttulos (Diseo, Modificacin, Verificacin y Extincin)
PR/ES/003 Seguimiento de Ttulos Oficiales
PR/ES/004 Publicacin de la Informacin

Rectorado UPM:
PR/ES/005 Definicin de la Poltica de PDI
PR/ES/006 Definicin de la Poltica de PAS
PROCESOS CLAVE:
Centro:
PR/CL/001 Coordinacin de las Enseanzas
PR/CL/002 Acciones de Orientacin y Apoyo al Estudiante
PR/CL/003 Prcticas Externas
PR/CL/004 Movilidad OUT
PR/CL/005 Movilidad IN
PR/CL/006 Orientacin e Insercin Laboral

Rectorado UPM:
PR/CL/007 Seleccin y Admisin de Estudiantes (perfiles)
PR/CL/008 Matriculacin
PROCESOS DE SOPORTE:
Centro:
PR/SO/001 Gestin del PDI
PR/SO/002 Gestin del PAS
PR/SO/003 Gestin de Servicios
PR/SO/004 Gestin de Recursos Materiales
PR/SO/005 Medicin de la Satisfaccin e Identificacin de Necesidades
PR/SO/006 Gestin de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones

Rectorado UPM:
PR/SO/007 DOCENTIA-UPM
PR/SO/008 Sistema de Encuestacin UPM (Encuestas al PAS, PDI y Alumnos,
Egresados y Empleadores)