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Begoa Roj

Ral Cabestrero
ENTREVISTA Y SUGESTIONES
INDIRECTAS: ENTRENAMIENTO
COMUNICATIVO PARA JVENES
PSICOTERAPEUTAS
UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIN A DISTANCIA
CUADERNOS DE LA UNED
ENTREVISTA Y SUGESTIONES INDIRECTAS: ENTRENAMIENTO
COMUNICATIVO PARA JVENES PSICOTERAPEUTAS
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Universidad Nacional de Educacin a Distancia
Madrid, 2013
uuu.tncd.cs'pto/icacioncs
Begoa Roj y Ral Cabestrero
ISBN c/cc/ronico: 978-84-362-6655-9
Idicin dii/a/: nayo de 2013
LERKO PRINT, S.A.
NDICE
InIroduccIon: La conunIcacIon y eI canLIo de acIIIudes en sIcoIeraIa .. 11
PRIMLRA PARTL: LA LNTRLVISTA PSICOTLRAPLUTICA
1. ConceIos LsIcos................................................................................. 19
1.1. Una IeorIa cIInIca de Ia conunIcacIon Iunana ......................... 20
1.2. La enIrevIsIa en sIcoIeraIa ....................................................... 23
1.3. LscaIa de evaIuacIon de InIervencIon de Ias InIervencIones deI
enIrevIsIador.................................................................................. 27
2. Lo no verLaI........................................................................................... 29
2.1. InvenIarIo de conunIcacIon no verLaI duranIe Ia enIrevIsIa Ie-
rauIIca........................................................................................ 32
2.2. LjercIcIos:
A) De aeI y IIz ....................................................................... 38
B) Lnsayos conducIuaIes............................................................. 39
2.3. SoIucIones ..................................................................................... 40
3. Lo verLaI ................................................................................................ 41
3.1. SaLer escucIar.............................................................................. 43
3.1.1. LjercIcIos: De aeI y IIz ............................................... 44
3.1.2. SoIucIones .......................................................................... 45
3.2. SaLer regunIar ............................................................................ 45
3.2.1. LjercIcIos: De aeI y IIz ............................................... 47
3.2.2. SoIucIones .......................................................................... 48
3.3. LI enIoque ..................................................................................... 49
3.3.1. LjercIcIos: De aeI y IIz ............................................... 50
3.3.2. SoIucIones .......................................................................... 51
8 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
4. Las IcnIcas de InIervencIon verLaI
4.1. TcnIcas no dIrecIIvas
4.1.1. CIarIIIcacIon....................................................................... 53
4.1.2. ParIrasIs............................................................................ 54
4.1.3. ReIIejo................................................................................. 55
4.1.4. Resunen............................................................................. 56
4.1.5. AuIorreveIacIon.................................................................. 57
4.1.6. InnedIaIez.......................................................................... 58
4.1.7. LjercIcIos
A) De aeI y IIz............................................................ 60
B) Lnsayos conducIuaIes ................................................. 70
4.1.8. SoIucIones .......................................................................... 71
4.2. TcnIcas dIrecIIvas........................................................................ 73
4.2.1. Sondeo
4.2.2. AIIrnacIon de Ia caacIdad .............................................. 74
4.2.3. ConIronIacIon.................................................................... 75
4.2.4. InIerreIacIon .................................................................... 77
4.2.5. InsIruccIones...................................................................... 79
4.2.6. Lncuadre ............................................................................ 80
4.2.7. InIornacIon ....................................................................... 81
4.2.8. LjercIcIos
C) De aeI y IIz............................................................. 83
D) Lnsayos conducIuaIes
4.2.9. SoIucIones .......................................................................... 89
5. La InIeraccIon
5.1. PercecIon InIerersonaI
5.1.1. AuIoInagen........................................................................ 93
5.1.2. LxecIaIIvas ....................................................................... 95
5.1.3. VaIores ................................................................................ 98
5.1.4. InIIuencIa deI sexo y Ia raza en Ia ercecIon InIerer-
sonaI.................................................................................... 99
5.2. DInensIones de Ia InIeraccIon ...................................................... 100
5.2.1. La dInensIon aIecIIva
5.2.1.1. CaIIdez o aceIacIon IncondIcIonaI .................... 101
5.2.1.2. LnaIIa................................................................ 102
5.2.1.3. AuIenIIcIdad
5.2.2. La dInensIon jerrquIca ................................................... 104
5.3. ProIundIdad de Ia InIeraccIon IerauIIca.................................. 105
INDICL 9
5.4. LjercIcIos
A) De aeI y IIz ....................................................................... 106
B) Lnsayos conducIuaIes............................................................. 108
5.5. SoIucIones ...................................................................................... 109
6. LI roceso
6.1. ConIroI y evIIacIon deI conIroI de una reIacIon ......................... 111
6.1.1. ConIroI deI conIenIdo de Ia conunIcacIon verLaI
6.1.1.1. InsIruccIones........................................................ 113
6.1.1.2. ModeIado
6.1.1.3. CondIcIonanIenIo verLaI .................................... 114
6.2. ConceIo de esIrucIura en Ia enIrevIsIa IerauIIca .................. 115
6.2.1. DIrecIIvIdad versus no dIrecIIvIdad.................................. 116
6.2.2. NIveI de acIIvIdad .............................................................. 120
6.2.3. LsecIIIcIdad/anLIgedad................................................ 121
6.3. DesarroIIo de Ia conunIcacIon IerauIIca ................................ 122
6.3.1. AuIorreveIacIon y resIsIencIa............................................ 124
6.3.2. ConunIcacIon de enocIones ............................................ 125
6.3.2.1. ConunIcacIon de enocIones enosas................ 127
6.3.2.2. ConunIcacIon de enocIones graIas ................... 128
6.4. LjercIcIos ....................................................................................... 129
A) De aeI y IIz ....................................................................... 129
B) Lnsayos conducIuaIes
6.5. SoIucIones ...................................................................................... 136
7. Las eIaas
7.1. PrInera eIaa o Iase InIcIaI.......................................................... 137
7.2. Segunda eIaa o Iase InIernedIa................................................. 139
7.3. Tercera eIaa o Iase IInaI ............................................................. 143
7.4. LjercIcIos: Lnsayos conducIuaIes ................................................ 145
SLCUNDA PARTL: SUCLSTIONLS INDIRLCTAS
8. ,Qu son Ias sugesIIones IndIrecIas?
8.1. Las sugesIIones ............................................................................. 149
8.2. LI Ienguaje..................................................................................... 150
8.3. Lo que vas a IraLajar .................................................................... 152
9. PaIrones IIngIsIIcos de Ias sugesIIones IndIrecIas
9.1. InIIcacIones-resuosIcIones .................................................... 155
10 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
9.1.1. LI rerrequIsIIo InIIcado................................................ 158
9.2. SaIIcadura
9.3. Lenguaje neIaIorIco: cuenIos, arLoIas, cIIsIes, acerIIjos,
anaIogIas y neIIoras ................................................................... 159
9.3.1. Los cuenIos y Ias arLoIas .............................................. 160
9.3.2. Los cIIsIes.......................................................................... 161
9.3.3. AcerIIjos.............................................................................. 162
9.3.4. AnaIogIas y neIIoras ....................................................... 163
9.4. Reencuadre- RedeIInIcIon-Desencuadre ..................................... 164
9.5. TruIsnos ........................................................................................ 165
9.6. LnIear eI sIsIena reresenIacIonaI deI acIenIe ..................... 166
9.7. AconasanIenIo-anIIIIcacIon y reIuerzo ................................ 167
9.8. AncIajes.......................................................................................... 168
9.9. LIeccIon IIusorIa ........................................................................... 169
9.10. Non-sequIIur ................................................................................. 170
9.11. SugesIIones aLIerIas ..................................................................... 171
9.12. PregunIas....................................................................................... 172
9.13. AosIcIon de ouesIos .................................................................. 173
9.14. SugesIIones negaIIvas ................................................................... 174
9.15. ConecIores IIngIsIIcos ................................................................ 175
10. L1LRCICIOS ......................................................................................... 177
11. SOLUCIONLS ....................................................................................... 181
BIBLIOCRAIIA........................................................................................... 183
LI esIudIo de Ia conunIcacIon Iunana deende deI desarroIIo deI conocI-
nIenIo en reas Ian dIsIInIas cono Ia IIngIsIIca, Ia senIoIIca, Ia sIcoIogIa
deI Ienguaje, Ia sIcoIogIa cognIIIva y Ia sIcoIogIa socIaI. Y esIa cIrcunsIancIa
exIIca or sI nIsna eI IecIo de que Ia InvesIIgacIon en esIe cano se esI
desarroIIando Lajo eI sIgno de Ia asIsIenaIIcIdad y Ia IaIIa de coordInacIon.
AIora LIen, cuando eI cano de esIudIo se cIrcunscrILe a Ia conunIca-
cIon IerauIIca, a esa sIIuacIon generaI Iay que anadIr oIros IacIores de dIs-
ersIon. Porque Ios rIneros esIudIos soLre Ia conunIcacIon IerauIIca
conenzaron a aarecer en Ios anos IreInIa deI asado sIgIo, cuando Ios Ira-
Lajos de LassveII (1935) y IaIrLanLs y PronovosI (1939) reIacIonaron Ias
auIas araIIngIsIIcas de Ias verLaIIzacIones deI acIenIe con eI vaIor rag-
nIIco de sus enIsIones (MarIn, 2000). SIn enLargo, IasIa una dcada ns
Iarde no aarecIeron Ios rIneros sIsIenas de cIasIIIcacIon de Ias InIerven-
cIones verLaIes deI IeraeuIa en IuncIon de su vaIor cono esIraIegIas aI ser-
vIcIo de una InIencIon (PorIer, 1943, Snyder, 1945).
PosIerIornenIe, IaIes sIsIenas de cIasIIIcacIon conenzaron a roIIIerar ,
en Luena nedIda gracIas a Ias oInIcas aIIrnacIones uLIIcadas or Rogers
en 1951 soLre eI vaIor IerauIIco de Ias IeraIas no dIrecIIvas. AsI, Ia nayor
arIe de Ios daIos dIsonILIes rocedenIes de InvesIIgacIones revIas a Ia
dcada de Ios 80 deI asado sIgIo, vIeron Ia Iuz or razones que oco o nada
IenIan que ver con un InIers reaI or eI escIarecInIenIo deI Iena. Por eI con-
IrarIo, resondIan a Ia necesIdad exerInenIada or cIerIos roIesIonaIes de
enconIrar argunenIos en ro o en conIra de Ia eIIcacIa de nodeIos de InIer-
vencIon Ian dIsares cono eI sIcodInnIco, eI conducIuaI o Ia IeraIa cen-
Irada en eI cIIenIe. Por ejenIo, eI InuIso recILIdo or Ia cuaIIIIcacIon
conunIcaIIva de Ios IeraeuIas a arIIr de Ias aorIacIones de auIores cono
CarLIuII y PIerce (1975), quIenes esIaLan IuerIenenIe InIIuencIados or
Rogers, genero serIas dIscreancIas, arcIaInenIe IrresueIIas an Ioy , con
Ios IeraeuIas conducIuaIes. Porque sI Ios rIneros concILIeron Ios recursos
conunIcaIIvos deI IeraeuIa cono desIrezas o IaIenIos no adquIrILIes
nedIanIe eI sInIe enIrenanIenIo, Ios segundos deIendIan y deIIenden que
INTRODUCCIN:
LA COMUNICACIN Y EL CAMBIO
DE ACTITUDES EN PSICOTERAPIA
IaIes recursos no son sIno IaLIIIdades IcIInenIe adquIrILIes cuando se
oLservan Ias adecuadas auIas de arendIzaje.
PosIerIornenIe, dIversos auIores (RusseII y SIIIes, 1979, LIIIoI, 1984) ro-
usIeron aLordar eI roceso IerauIIco en cuaIro Ianos dIsIInIos. LI rIne-
ro recoge eI conIenIdo de Ia InIeraccIon, es decIr , Io que en eIIa se dIce. LI
segundo se reIIere a Ia accIon y, or IanIo, a Io que se Iace en eI curso deI Ira-
IanIenIo. LI Iercero IendrIa que ver con eI esIIIo, esIo es, con Ia Iorna en que
se Iace o dIce aIgo duranIe eI roceso. Y, or IIIno, eI cuarIo, con Ia cuaII-
dad o grado de desIreza con que se conduce eI roceso.
La nayor arIe de Ios daIos enIrIcos de que dIsonenos Ioy soLre Ia
conunIcacIon IerauIIca se cenIran en Ios conIenIdos y en Ios nodos de
InIervencIon verLaI deI IeraeuIa. Pero aunque Ian sIdo nucIas Ias cIasIII-
cacIones que se Ian rouesIo ara IIIIIcar dIcIos nodos, Ia InvesIIgacIon
exIausIIva de su vaIor redIcIor resecIo a Ia eIIcacIa deI roceso IodavIa esI
or reaIIzar.
Por oIra arIe, asInIsno duranIe Ias dos IIInas dcadas deI asado
sIgIo, Ia energencIa de Innovadoras neIodoIogIas de InvesIIgacIon deI roce-
so IerauIIco enrIquecIo Ias neIodoIogIas de Ia conunIcacIon IerauIIca
(RusseII, 1987) y, de Iorna rogresIva, energIeron IanLIn Ias sIguIenIes re-
nIsas Ioy asunIdas de Iorna nayorIIarIa:
1. La coneIencIa conunIcaIIva deI IeraeuIa es, cono Ia de cuaIquIer
conunIcanIe, una coneIencIa ragnIIca en eI senIIdo IIngIsIIco
deI IrnIno (RecaneII, 1981, Reyes, 1990, LscandeII, 1999).
2. LxIsIen dIIerencIas IndIvIduaIes en Ias caacIdades ara desarroIIar
esa coneIencIa.
3. CIerIos roIesIonaIes IIerdesarroIIan su coneIencIa conunIcaIIva
(aLogados, erIodIsIas, sIcoIogos, vendedores), sIn que eso sIgnIIIque
que renuncIen a su erIII esIIIIsIIco cono conunIcanIes (cIIdos-IrIos,
dIrecIos-anLIguos, eIc.) SIn enLargo, Ios escasos IraLajos conaraII-
vos exIsIenIes IndIcan que esIos roIesIonaIes se arecen enIre sI ns
en Io que evIIan Iacer, que en Io que Iacen (RojI y San 1uan, 2000).
4. Lsa coneIencIa es de naIuraIeza reIorIca y , or IanIo, vIncuIa Ia
conunIcacIon IerauIIca con eI canLIo de acIIIudes, esIo es, con Ia
ersuasIon. DIcIo de oIra nanera, vIncuIa Ia conunIcacIon IerauII-
ca con Ios IIanados IacIores conunes de Ia sIcoIeraIa (IranL, 1982).
Ln eIecIo, IaI cono rouso CIasser (1980) Ia conunIcacIon IerauIIca
es un Ienoneno reIorIco, uesIo que su IuncIon IIIna consIsIe en roducIr
un canLIo o InduccIon a Ia accIon. Y cono IaI es anaIIzaLIe en IuncIon de Ios
cuaIro necanIsnos descrIIos or Ia reIorIca cIsIca reIonados or esIa auIo-
ra: eIIos, Iogos, necanIsnos de IensIon/reIajacIon y dIsosIIIvos esIIIIsIIcos.
12 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
LI IrnIno ethos se reIIere a aqueIIas caracIerIsIIcas deI IaLIanIe que acI-
an cono veIIcuIo de ersuasIon. La cuaIIIIcacIon roIesIonaI ercILIda, Ia
caacIdad ara generar conIIanza y eI aIracIIvo socIaI deI conunIcanIe son eIe-
nenIos que convIerIen aI IeraeuIa en un InIerIocuIor cuyas asercIones IIenden
a ser IcIInenIe aceIadas or eI aacIenIe, uesIo que esos IacIores Ie deIInen
cono IuenIe de InIornacIon dIgna de crdIIo. Ln canLIo, Ia nocIon logos se
reIIere aI eso que Ios conIenIdos deI dIscurso adquIeren cono argunenIos. Ln
esIe caso se resaIIa eI vaIor ersuasIvo que oseen Ios ejenIos, esIadIsIIcas,
cIIas o anaIogIas con Ias que eI IeraeuIa arroa sus rouesIas de canLIo. Por
su arIe, Ios necanIsnos de IensIon/reIajacIon Iacen reIerencIa a Ia dInnIca
que, a Iravs de Ias aIaLras, se esIaLIece cuando eI IeraeuIa rInero recoIIa
o IncIuso vIvIIIca Ias caracIerIsIIcas deI roLIena deI acIenIe, ara oIrecerIe
Iuego una vIa de soIucIon. Por IIIno, en Ia concecIon cIsIca de Ia reIorIca Ios
dIsosIIIvos esIIIIsIIcos se asInIIaLan con Ias IIguras deI dIscurso, esIo es, con
Iroos cono Ia neIIora, Ias Ingenes y conaracIones, Ias InversIones o eI
araIeIIsno. LsIos dIsosIIIvos IIenen en conn su vaIor cono recursos ara
dIrIgIr Ia aIencIon deI oyenIe soLre aIgn asecIo concreIo deI nensaje.
La ersuasIon o canLIo de acIIIudes en sIcoIeraIa Iue deIInIdo or CoI-
IrIed (1980) cono un IeurIsIIco cIInIco que guIa InIIcIIanenIe Ios esIuerzos
deI IeraeuIa. LsIe IeurIsIIco se sIIuarIa en un nIveI InIernedIo enIre Ia IeorIa
y Ia IcnIca y esI dIrecIanenIe reIacIonado en Io conceIuaI con Ios rocesos
de ersuasIon. SIn enLargo, Ia reIacIon IerauIIca rene una serIe de carac-
IerIsIIcas que Ia dIIerencIan cIaranenIe de oIras sIIuacIones InIeracIIvas. Por-
que, en rIner Iugar , Ia sIcoIeraIa InIIca una reIacIon que se esIaLIece
enIre un roIesIonaI deLIdanenIe cuaIIIIcado, or una arIe, y aIguIen que
soIIcIIa ayuda con oLjeIo de resoIver sus roLIenas ersonaIes, or oIra. Ln
segundo Iugar, Ia ayuda IerauIIca se desarroIIa a Io Iargo de un IIeno y
nedIanIe encuenIros erIodIcos, y, or IIIno, Ia conversacIon es Ia nodaIIdad
conunIcaIIva que sIrve de soorIe a Ia InIeraccIon. La concurrencIa de esIas
cIrcunsIancIas Iace que Ia reIacIon IerauIIca sea una reIacIon IuerIenenIe
asInIrIca en Ia que, sI LIen Ia ersuasIon uede ser LIdIreccIonaI, en rIncIIo,
eI IeraeuIa dIsone de una caacIdad noIaLIenenIe suerIor ara InIIuIr
soLre eI acIenIe, IacIendo uso, enIre oIras, de sus IaLIIIdades reIorIcas.
Pese aI recIazo que sueIe rovocar enIre Ios roIesIonaIes de Ia sIcoIe-
raIa Ia Idea de que sus Iogros deLen nucIo a Ia ersuasIon -recIazo osI-
LIenenIe reIacIonado con eI Ienor a ser socIaInenIe consIderados cono
cIarIaIanes de IerIa o cono anenazanIes ara Ia IILerIad de sus cIIenIes-, Io
cIerIo es que eI vIncuIo enIre sIcoIeraIa, conunIcacIon y ersuasIon IacIII-
Ia eI aLordaje cIenIIIIco de Io que aconIece duranIe un roceso IerauIIco,
ues eI canLIo de acIIIudes es un Ienoneno LIen conocIdo y IradIcIonaInen-
Ie aIendIdo or dIscIIInas cono Ia sIcoIogIa socIaI.
Porque, en eIecIo, Ia reIacIon enIre conunIcacIon InIerersonaI, recursos
ersuasIvos y canLIo de acIIIudes consIIIuye un enIranado (CoIen, Morgan
INTRODUCCION: LA COMUNICACION Y LL CAMBIO DL ACTITUDLS... 13
y PoIIacL, 1990, DaIy y W Ienann, 1994) que, en cuanIo oLjeIo de esIudIo,
recILe aIencIon erIodIca or arIe de Ios sIcoIogos socIaIes de orIenIacIon
cognIIIva. Ms concreIanenIe, en 1986, PeIIy y CacIoo rousIeron un
nodeIo que da cuenIa de Ios ornenores que IIgan conunIcacIon y ersua-
sIon -o, Io que es Io nIsno, Ienguaje con canLIo de acIIIudes- y, en Ios dIe-
cIocIo anos IranscurrIdos IasIa eI nonenIo de escrILIr esIas IIneas, esa ro-
uesIa Ia dado susIancIaIes rendInIenIos IeurIsIIcos (BrInoI, de Ia CorIe y
Becerra, 2001, Mercer, N., 2001, BoIner y WnLe, 2002).
Se IraIa deI L.L.M. -LIaLoraIIon LILeIIIood ModeI o ModeIo de ProLa-
LIIIdad de LIaLoracIon-, un araguas conceIuaI (PeIIy, CacIoo y Kasner,
1998) Lasado en Ia resuosIcIon de que Ias ersonas nodIIIcan sus acIIIudes
cono resuIIado de Ias conunIcacIones a que se ven exuesIas, ya que IaIes
nodIIIcacIones consIIIuyen una Iorna IundanenIaI de adaIacIon aI nedIo.
SIn enLargo, eI verdadero aIracIIvo de esIe araguas conceIuaI consIsIe en
que ernIIe InIegrar Ios resuIIados enIrIcos oLIenIdos aI esIudIar Ia er-
suasIon conunIcaIIva en conIexIos socIaIes nuy dIversos (enIre eIIos Ia sI-
coIeraIa), ya que consIdera eI canLIo de acIIIudes a Ia Iuz de varIaLIes InIer-
vInIenIes IaIes cono Ia IuenIe, eI nensaje, eI receIor, eI canaI y eI conIexIo.
LI L.L.M. dIsIIngue dos ruIas o rocesos dIsIInIos nedIanIe Ios cuaIes
uede roducIrse eI canLIo de acIIIudes: una cenIraI y oIra erIIrIca. Se dIce
que Ia ersuasIon sIgue Ia ruIa cenIraI cuando Ia InIornacIon reIaIIva a un
deIernInado asunIo es consIderada de nanera exIIcIIa, cuIdadosa y razona-
da. Ls decIr, cuando se roduce un canLIo de acIIIudes or Ia ruIa cenIraI eI
ersuadIdo IaLrIa reaIIzado una consIderacIon nuy deIaIIada y aIenIa de Ia
InIornacIon de que dIsonIa soLre eI oLjeIo de su acIIIud. Para que Ia InIor-
nacIon sea eIaLorada nedIanIe esIe roceso dos son Ios requIsIIos LsIcos
rouesIos or PeIIy y CacIoo: una aIIa noIIvacIon deI ersuadIdo resec-
Io aI oLjeIo de su acIIIud y una aIIa IaLIIIdad deI ersuadIdo ara rocesar Ia
InIornacIon que Ie oIrece eI ersuasor . Y sI Ia noIIvacIon esIarIa vIncuIada
con varIaLIes deI IIo reIevancIa ersonaI, necesIdad de conIroI cognIIIvo,
resonsaLIIIdad ersonaI, eIc., Ia IaLIIIdad de rocesanIenIo esIarIa IIgada a
varIaLIes deI IIo grado de aIencIon resIada, reeIIcIon deI nensaje y con-
rensILIIIdad deI nIsno, conocInIenIo revIo, eIc.
Ln canLIo, se dIce que Ia ersuasIon sIgue una ruIa erIIrIca cuando Ia
noIIvacIon y/o Ia IaLIIIdad deI ersuadIdo es/son Laja/s, de Iorna que en esIe
suuesIo eI canLIo de acIIIudes se deLerIa aI rocesanIenIo de IndIcIos reIa-
cIonados con eI nensaje enIIIdo or eI ersuasor, ero no con Ia argunenIa-
cIon de sIe roIanenIe dIcIa. AsInIsno, en esIe suuesIo Ias varIaLIes
InIIcadas serIan deI IIo aIracIIvo y credILIIIdad de Ia IuenIe, nnero de
argunenIos enIeados, cuaIIdad de Ios senIInIenIos que desIerIa Ia argu-
nenIacIon, eIc.
Ln resunen, eI L.L.M. roone que, cuando Ia roLaLIIIdad de eIaLora-
cIon de Ia InIornacIon oIrecIda or eI ersuasor es aIIa, eI canLIo de acIIIu-
14 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
des vendr dado or Ia reIevancIa de Ios argunenIos enIeados y Ia ersua-
sIon Iendr Iugar or Ia ruIa cenIraI. Ln canLIo, cuando Ia roLaLIIIdad de
eIaLoracIon oIrecIda or eI ersuasor es Laja, eI canLIo de acIIIudes Iendr
Iugar a Iravs de Ia ruIa erIIrIca y , en consecuencIa, eI rocesanIenIo de
IndIcIos resenIes en Ia InIeraccIon se verIa rInado resecIo aI escruIInIo de
argunenIos.
Tras su resenIacIon a Ia conunIdad cIenIIIIca, eI InIers que deserIo eI
L.L.M. en Ios sIcoIogos cIInIcos no se IIzo eserar. Y asI, or ejenIo, SIoI-
IenLerg y McNeII (1987) desIacaron que eI verdadero nrIIo deI L.L.M. en
reIacIon con Ia sIcoIeraIa consIsIe en aorIar una Lase conceIuaI caaz de
cIarIIIcar Ios necanIsnos suLyacenIes a Ias InIervencIones IerauIIcas sIn
necesIdad de rooner oIros nuevos. AIora LIen, ya enIonces se IIzo evIden-
Ie que recurrIr aI L.L.M. ara dar cuenIa de Ia conunIcacIon IerauIIca
suLrayaLa Ia InorIancIa de que Ias InvesIIgacIones de roceso en sIcoIera-
Ia IuvIeran en cuenIa Ias InIerreIacIones que se generan enIre:
- Ias varIaLIes deLIdas aI IeraeuIa -su credILIIIdad cono roIesIonaI,
su aIracIIvo socIaI, su congruencIa cuIIuraI con Ia cuIIura deI acIen-
Ie.
- Ias deLIdas a Ia IndIvIduaIIdad deI acIenIe -su nIveI InIeIecIuaI, su
noIIvacIon ara eI canLIo, su esIIIo cognIIIvo.
- y Ias varIaLIes reIacIonadas con Ios nensajes deI IeraeuIa -sI son ro
acIIIudInaIes o conIraacIIIudInaIes resecIo a Ias acIIIudes deI acIen-
Ie, sI desencadenan o no aIecIos y en caso aIIrnaIIvo de que IIo.
ues en Lase a esIas InIerreIacIones se ueden IIegar a exIIcar, IanIo Ia ro-
IundIdad y Ia anIIIud deI canLIo, cono Ias resIsIencIas aI nIsno.
Pero esIe reIo no Iue deLIdanenIe recogIdo or Ios InvesIIgadores y , or
eIIo, exIsIe un InorIanIe vacIo de daIos enIrIcos a Ia Iora de aIronIar una
cuesIIon de suna InorIancIa rcIIca. Pues, de acuerdo con Ia rouesIa de
PeIIy y CacIoo, Ia ersIsIencIa deI canLIo IIende a ser ns esIaLIe cuando
Ias acIIIudes se Ian nodIIIcado rocesando Ia InIornacIon or Ia ruIa cen-
IraI, ya que esIe IIo de acIIvIdad cognIIIva Iavorece Ia InIegracIon de Ias nue-
vas acIIIudes con Ios esquenas cognoscIIIvos revIos, nIenIras que, cuando
Ia ersuasIon se roduce or Ia ruIa erIIrIca, dIcIa InIegracIon no IIene
Iugar o es ns endeLIe y, or esIa razon, eI canLIo de acIIIudes sueIe Iener
reercusIones nenos soIIdas soLre Ia conducIa deI ersuadIdo. Ls decIr , de
acuerdo con PeIIy y CacIoo, en rIncIIo, Ias InIervencIones conunIcaIIvas
ns esIrucIuradas y dIrecIas (vase eIgraIe 4.2) deLerIan Iener una eIIcacIa
cIInIca suerIor a Ias nenos esIrucIuradas y ns IndIrecIas (vanse eIgraIes
4.1, 8 y 9). SIn enLargo, cono LIen saLen Ios IeraeuIas exerInenIados, sea
cuaI sea su narco IeorIco de reIerencIa, esIa IIoIesIs no se corresonde con
Ias oLservacIones cIInIcas. Ls ns, cuaIquIera que sea dIcIo narco Ios InIen-
Ios sIsIenIIcos y dIrecIos deI IeraeuIa or ersuadIr aI acIenIe IIenden a
INTRODUCCION: LA COMUNICACION Y LL CAMBIO DL ACTITUDLS... 15
desencadenar ns resIsIencIas y aLandonos que Ias esIraIegIas IndIrecIas o
reIaIIvanenIe desesIrucIuradas.
,Por qu? AcIuaInenIe no exIsIe una resuesIa enIrIcanenIe Iundada a
esIa regunIa, aunque Iodos Ios daIos dIsonILIes IndIcan, or una arIe, que
Ios necanIsnos InIIcados or eI canLIo acIIIudInaI ronovIdo en y desde
Ia conunIcacIon acIenIe-IeraeuIa no son susIancIaInenIe dIsIInIos de Ios
InIIcados en cuaIquIer oIra sIIuacIon ersuasIva y, or oIra, que Ia conIe-
jIdad deI conIexIo InIeracIIvo esI en Ia Lase de esIa aarenIe aradoja. AsI,
ya desde Ios rIneros anos de andadura deI L.L.M., dIversos auIores Iueron
senaIando Ia reIevancIa en eI canLIo acIIIudInaI IerauIIco de varIaLIes
InIervInIenIes IaIes cono Ios aIecIos InIIcados en Ia sIIuacIon conunIcaIIva
(PeIIy, CacIoo y Kasner, 1988, BargI, 1988) y Ia reIacIon enIre Ia reIIera-
cIon de Ios nensajes, su grado de esIrucIuracIon y sus ecuIIarIdades esIIIIs-
IIcas (RojI 1989a, 1989L), nIenIras que, araIeIanenIe, desde oIras reas de
conocInIenIo aIInes se ILan desveIando Ios vIncuIos exIsIenIes enIre Ios
asecIos ns anaIogIcos deI Ienguaje naIuraI y Ias arquIIecIuras cognIIIva
(LaLoII y 1onIson, 1980) y conunIcaIIva (Tuson, 2000).
Con Iodo, IasIa Ia IecIa Ias InvesIIgacIones de roceso no Ian consIdera-
do Ia conIejIdad de Ia conunIcacIon IerauIIca con Ia exIensIon y roIun-
dIdad que esIe oLjeIo de esIudIo requIere. Por eso, de Io que en verdad dIso-
nenos Ioy en esIa naIerIa es de un conocInIenIo de IacIo, de un saLer Iacer
conunIcaIIvo e InIeracIIvo IundanenIado en Ia exerIencIa, que roIesIona-
Ies Ian cuaIIIIcados cono BandIer y CrInder , 1975, CunnIson, 1990, Han-
nond, 1990, CornIer y CornIer, 1994, MIIIer y RoIInIcL, 1999, Menon y BuII,
2000, CIaILa, 2000, W Iger y HunIIey, 2002, Iernndez LIrIa y RodrIguez
Vega, 2003 o Creensan y TIorndILe Creensan, 2003, se Ian esIorzado en
IransnIIIr a Ios jovenes sIcoIeraeuIas.
Ln consecuencIa, conscIenIes a un IIeno de Ias carencIas de verIIIcacIon
enIrIca que InevIIaLIenenIe aIecIan a cuaIquIer rocedInIenIo dIsenado
ara enIrenar Ia conunIcacIon IerauIIca, y de Ia necesIdad de adquIrIr Ior-
nacIon de quIenes dan sus rIneros asos IacIa Ia rcIIca cIInIca, en esIa
ocasIon, Ienos oIado or rInar Ia cIarIdad exosIIIva, Ios ejenIos y Ios
ejercIcIos rcIIcos. Y Lajo esIe crIIerIo Ienos eIaLorado Ias gInas que
sIguen.
16 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
PRIMERA PARTE
LA ENTREVISTA PSICOTERAPUTICA
La reIacIon IerauIIca uede deIInIrse cono un IIo arIIcuIar de InIe-
raccIon, cuyo aconIecer se Iragua y desarroIIa en y a Iravs de Ia conunIca-
cIon que se esIaLIece enIre un acIenIe y un IeraeuIa.
La conunIcacIon caaz de roducIr un eIecIo IerauIIco no dIIIere LsI-
canenIe de Ia que se esIaLIece en Ia vIda coIIdIana, orque Ia InIIuencIa
nuIua enIre Ios conunIcanIes y Ia IransnIsIon de InIornacIon son Ienone-
nos conunes a Iodo InIercanLIo conunIcaIIvo. Por esIa razon, Ia conunIca-
cIon con eIecIos IerauIIcos se caracIerIza or Ia noIIvacIon que guIa aI
enIrevIsIador: InIIuIr soLre su InIerIocuIor con oLjeIo de ayudarIe a resoIver
sus dIIIcuIIades de IndoIe sIcoIogIca, sIn aLusar en nIngn nonenIo deI
roIo oder nI oLIener ns venIajas ersonaIes que Ias deLIdas a Ios Iono-
rarIos.
AIora LIen, de Ia nIsna nanera que Ia noIIvacIon deI enIrevIsIador
InIroduce un IacIor esencIaI en eI InIercanLIo conunIcaIIvo de Ia enIrevIsIa
IerauIIca Ios nodeIos IeorIcos que guIan Ia InIeraccIon auIan de nanera
decIsIva Ia esIrucIura de esos nIsnos InIercanLIos. ConcreIanenIe, se ue-
den dIsIInguIr Ires Iornas roIoIIIcas de conunIcacIon IerauIIca. La rI-
nera de eIIas se orIgIna en Ia rcIIca sIquIIrIca cIsIca. AdoIada desus
or Ios enIrevIsIadores de orIenIacIon conducIuaI, esIe nodeIo conunIcaIIvo
deIIne Ia InIeraccIon a arIIr de Ia Lsqueda de oLjeIIvIdad or arIe deI
enIrevIsIador. AsI, sIe se sIenIa IrenIe aI cIIenIe y con IrecuencIa InIroduce
enIre anLos Ia resencIa de aIgn oLjeIo de regIsIro, cono un cuaderno de
noIas, una cInIa nagneIoIonIca o una sInIe nesa de desacIo, que aIude a
su cuaIIIIcacIon cono exerIo. Por IanIo, eI esquena que dIrIge Ia conunIca-
cIon es deI IIo Yo exerIo Ie regunIo a II, acIenIe/Yo exerIo Ie roongo
cono soIucIon, a II acIenIe.... La segunda Iorna roIoIIIca de InIeraccIon
IerauIIca es Ia rouesIa or eI sIcoanIIsIs. Ln eIIa Ia InIeraccIon se desa-
rroIIa de IaI nanera que Iodo eI conIexIo IIende a Iavorecer Ia IILre asocIa-
cIon. Ls or esIo que eI acIenIe se IunLa en un dIvn y eI IeraeuIa se sIIa
a su esaIda, ya que anLas cIrcunsIancIas Iavorecen Ia energencIa de Ia Ian-
IasIa. IguaInenIe, eI anaIIsIa IIende a enIear con roIusIon Ia rInera er-
1.
CONCEPTOS BSICOS
sona deI IuraI ara reIerIrse a Ias cIrcunsIancIas reIaIadas or eI acIenIe,
ues esIe nodo de enuncIacIon reIuerza Ia aIIanza IerauIIca esIaLIecIda
enIre anLos. Ln consecuencIa, Ioda Ia InIeraccIon queda ennarcada or eI
suIII IneraIIvo que se desrende de Ia regIa IundanenIaI: Diga todo cuanto
le venga a la mente.
Por IIIno, Ia Iercera Iorna roIoIIIca de conunIcacIon IerauIIca es
Ia reresenIada or Ias enIrevIsIas de orIenIacIon IenonenoIogIca y exIsIen-
cIaI. Ln eIIas Ia conunIcacIon se aoya anIIanenIe en recursos reIorIcos
IacIIIIadores de Ia enaIIa, ya que una de Ias neIas IundanenIaIes de Ia
conunIcacIon consIsIe en que eI enIrevIsIador IIegue a ver eI nundo con Ios
ojos de su acIenIe. LsIa acIIIud se Iraduce enuncIaIIvanenIe en eI redonI-
nIo de Ia Iercera ersona deI sInguIar con IuncIon de InersonaI, cono Iorna
IaLIIuaI de reIerIrse a Ia exerIencIa deI cIIenIe (Es terrible, Eso es gozoso
no?). Ls decIr, en esIa cIase de enIrevIsIa Ia dIsIancIa sIcoIogIca que se
reIende esIaLIecer enIre Ios conunIcanIes es Ia nInIna.
SIn enLargo, aI nargen de Iodas Ias resIrIccIones InuesIas a Ia conu-
nIcacIon IerauIIca or sus IInes esecIIIcos y or Ios nodeIos IeorIcos, esIa
cIase de conunIcacIon, cono cuaIquIer oIra Iorna de reIacIon InIerroIesIo-
naI, uede ser consIderada, IanIo un InsIrunenIo de Ia InIeraccIon, cono una
de sus consecuencIas, ya que IanLIn Io ns ecuIIar de una enIrevIsIa Iera-
uIIca se Lasa en eI Ienoneno que une IneIudILIenenIe conunIcacIon e
InIeraccIon: dos ersonas ueden IaLIar enIre sI sIn que nInguna de eIIas
IransnIIa una InIornacIon reIevanIe soLre Ia reaIIdad que Ies cIrcunda, ero
no es osILIe que IaLIen sIn que esIn aIIrnando aIgo soLre Ia cIase de reIa-
cIon que nanIIenen en esIa sIIuacIon.
1.1. UNA TEORA CLNICA DE LA COMUNICACIN HUMANA
Los Ienonenos InIeracIIvos y conunIcaIIvos en eI conIexIo cIInIco Iueron
esIudIados con esecIaI aIencIon or un gruo de roIesIonaIes de Ia sIcoIe-
raIa, encaLezados or 1acLson, HaIey y WeaLIand, quIenes en Ios anos cIn-
cuenIa se agruaron en Iorno aI enInenIe anIrooIogo Cregory BaIeson,
ara Iornar eI gruo de PaIo AIIo.
Las acIIvIdades de esIe gruo de InvesIIgadores esIuvIeron dIrIgIdas aI esIu-
dIo sIsIenIIco de Ia conunIcacIon Iunana, a arIIr de aIgunos rIncIIos eIe-
nenIaIes de Ia cILernIIca y Ia T eorIa CeneraI de SIsIenas. Basndose en un
anIIsIs exIausIIvo de Ios esquIzoIrnIcos y aLordando Ia conunIcacIon cono
Iorna ns que cono conIenIdo, WaIzIavIcL, BeavIn y 1acLson (1971, 49-71),
IIegaron a esIaLIecer Ios sIguIenIes axIonas LsIcos de Ia conunIcacIon:
1. No es osILIe no conunIcarse.
2. Toda conunIcacIon IIene un asecIo de conIenIdo y un asecIo reIa-
cIonaI.
20 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
3. La naIuraIeza de Ia reIacIon deende de Ias secuencIas de unIuacIon
de Ias conunIcacIones esIaLIecIdas or Ios conunIcanIes.
4. Los seres Iunanos se conunIcan IanIo dIgIIaI cono anaIogIcanenIe.
LI Ienguaje dIgIIaI cuenIa con una sInIaxIs IogIca sunanenIe conIe-
ja y oderosa, ero carece de una sennIIca adecuada ara Ia deIInI-
cIon InequIvoca de Ias reIacIones.
5. Todos Ios InIercanLIos conunIcaIIvos son sInIrIcos o conIenenIa-
rIos, segn esIn Lasados en Ia IguaIdad o Ia dIIerencIa.
Los conceIos dIgIIaI y anaIogIco rovIenen de Ia CILernIIca e InIcIaI-
nenIe Iacen reIerencIa a dos IIos de conuIadoras. Las conuIadoras dIgI-
IaIes recILen esIe nonLre orque IraLajan con dIgIIos, uIIIIzando eI rIncIIo
de todo o nada con que IuncIonan sus IransIsIores. LsIo es, IanIo Ias Ins-
IruccIones cono Ios daIos son rocesados Lajo Ia Iorna de nneros, de
nanera que, Ia corresondencIa enIre Ia InIornacIon y su exresIon dIgIIaI es
arLIIrarIa. Ln conIraosIcIon, Ias conuIadoras anaIogIcas nanejan canII-
dades dIscreIas, sIenre osIIIvas, es decIr, Ios caracIeres que rocesan guar-
dan cIerIa reIacIon con Ia naIuraIeza de Ios daIos.
La dIIerencIa enIre esIas dos Iornas de conuIacIon resIde en Ia arLI-
IrarIedad suLyacenIe a Ia codIIIcacIon dIgIIaI. De nanera araIeIa, en eI Ien-
guaje naIuraI Ia reIacIon enIre exresIon y conIenIdo, exceIuando aIgunos
casos de ononaIoeya, es arLIIrarIa y or eso se denonIna dIgIIaI. Ln can-
LIo, en Ias Iornas de conunIcacIon no verLaIes, Iay aIgo sInIIar a Ia cosa
que se IraIa de conunIcar , or Io que recILe eI nonLre de anaIogIca. Ln
oIras aIaLras, eI roIoIIo de codIIIcacIon dIgIIaI Io consIIIuyen Ias Ienguas
naIuraIes, nIenIras que Ia codIIIcacIon anaIogIca aLarca Iodo aqueIIo que se
consIdera conunIcacIon no verLaI: osIuras, gesIos, exresIones IacIaIes,
InIIexIones de Ia voz, secuencIa, rIIno, cadencIa de Ias aIaLras y , en gene-
raI, cuaIquIer oIra nanIIesIacIon no verLaI que sea enIIIda en un conIexIo
InIeracIIvo.
LI gruo de PaIo AIIo, a Iravs de sus esIudIos soLre Ia esquIzoIrenIa,
denosIro que Ios asecIos de conIenIdo de una conunIcacIon, o sea, Ia InIor-
nacIon reIaIIva aI nundo, se IransnIIen de nanera dIgIIaI, nIenIras que Ios
asecIos reIacIonaIes de Ia conunIcacIon, es decIr , Ia InIornacIon que con-
cIerne aI IIo de reIacIon que nanIIenen dos InIerIocuIores, son IransnIIIdos
redonInanIenenIe or cauces anaIogIcos. IguaInenIe, esIos auIores evI-
dencIaron que Ios nIveIes anaIogIcos de una conunIcacIon carecen de una
esIrucIura IogIca caaz de exIIcIIar reIacIones deI IIo sI.. Iuego, o ... o,
no y Ias dIsIIncIones IenoraIes resenIe, asado, IuIuro.
De esIa IIIna arecIacIon se derIvan dos consecuencIas:
a) LxIsIe una gran dIIIcuIIad ara IraducIr un nensaje anaIogIco a un
codIgo dIgIIaI y vIceversa, de nanera que or IraIarse de vIas de conu-
CONCLPTOS BSICOS 21
nIcacIon cuyas esIrucIuras InIernas se oonen, una IraduccIon suone
sIenre una consIderaLIe rdIda de InIornacIon.
b) Ln eI conIexIo InIeracIIvo, Ios nIveIes anaIogIcos y dIgIIaIes de un
nensaje nanIIenen enIre sI, necesarIanenIe, una reIacIon que se
conoce con eI nonLre de unIuacIon. La unIuacIon de un nIveI de Ia
conunIcacIon resecIo aI oIro es congruenIe, cuando Ias InIornacIo-
nes que IransnIIen uno y oIro no enIran en conIIIcIo, e IncongruenIe,
cuando Ia InIornacIon IransnIIIda en un nIveI de Ia conunIcacIon
enIra en conIIIcIo con Ia IransnIIIda or eI oIro. La unIuacIon Incon-
gruenIe se denonIna descaIIIIcacIon. Un ejenIo de conunIcacIon
congruenIe consIsIe en Ia enIsIon de Ia aIaLra sI novIendo IIgera-
nenIe Ia caLeza de arrILa IacIa aLajo, nIenIras que una conunIca-
cIon IncongruenIe o descaIIIIcacIon serIa enIIIr eI nensaje esIoy nuy
enIadado conIIgo aconanndoIo de una sonrIsa Iranca.
Cuando dos ersonas enIran en conIacIo van deIInIendo rogresIvanen-
Ie su reIacIon, a Iravs deI IIo de conducIa conunIcaIIva que se esIaLIece
enIre anLos. De enIre Iodos Ios nensajes osILIes seIeccIonan aqueIIos IIos
que anLos InIerIocuIores esIn de acuerdo en que son esos y no oIros Ios que
deLen enIIIrse. AsI, cada nensaje InIercanLIado es, o un reIuerzo deI IIo de
reIacIon que se Ia esIaLIecIdo, o una rouesIa ara nodIIIcar esa reIacIon.
Por ejenIo, sI dos vecInos se encuenIran en eI ascensor y uno de eIIos reaII-
za un conenIarIo soLre eI IIeno, sIe esI IndIcando que esIa es Ia cIase de
cosas soLre Ia que ueden enIaLIar una conversacIon. SI su InIerIocuIor con-
IIna con eI Iena esIar aceIando eI IIo de reIacIon rouesIa or eI rI-
nero, ero sI Ie regunIa or su nuevo enIeo esIar roonIendo un IIo de
reIacIon ns ersonaI. A su vez, esIa rouesIa uede ser aceIada or eI rI-
ner conunIcanIe, IecIo que se nanIIesIar sI conIesIa a Ia regunIa, o Ia
recIazada, Io que se Iar evIdenIe en caso de que desvIe eI Iena de conver-
sacIon IacIa Ia cIInaIoIogIa.
LI acuerdo soLre Ia reIacIon aI que IIegan Ios conunIcanIes nunca se esIa-
LIece de nanera deIInIIIva, sIno que se desarroIIa auIaIInanenIe, de acuer-
do con Ias regunIas que reaIIzan Ios InIerIocuIores, con Ia Iorna en que
reaccIonan anIe eIIas y con Ias varIacIones deI nedIo anLIenIe, que InIIuyen
soLre su conducIa.
La conunIcacIon que se esIaLIece enIre dos ersonas IncIuye eI conIexIo
en que IIene Iugar , Ios nensajes verLaIes, Ias auIas araIIngIsIIcas y Ios
novInIenIos deI cuero. De esIa Iorna, Ia reIacIon que enIaLIan dos erso-
nas se deIIne IanIo or Ia cuaIIdad de Ia InIornacIon que se IransnIIe or Ios
canaIes ya cIIados, cono or Ia resencIa o ausencIa de InIornacIon roce-
denIe de eIIos. NadIe uede dejar de unIuar un nensaje, ya que Ias aIaLras
son enIIIdas de una nanera deIernInada y eI sIIencIo adquIere sIenre una
sIgnIIIcacIon, de acuerdo con Ia osIura que adoIa eI que caIIa y con eI con-
IexIo en que IIene Iugar.
22 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
SI Ias unIuacIones que se esIaLIecen enIre Ios nIveIes anaIogIco y dIgIIaI
de un nensaje Iueran sIenre congruenIes, Ias reIacIones enIre Ias ersonas
serIan cIaras y sInIes, IasIa eI unIo de que Ias dIIIcuIIades InIerersonaIes
surgen aIII donde Ia conunIcacIon se Iorna IncongruenIe, a Iravs de nensa-
jes que se descaIIIIcan unos a oIros. Cono aIIrna HaIey (1977, 188) Ia genIe
IIende a juzgar Ia conducIa de oIros cono IaIsa o sIncera, serIa o LronIsIa,
eIc., oLservando sI reaInenIe conIIrnan Io que dIcen or nedIo de caIIIIca-
cIones congruenIes. Y cuando una ersona resonde a oIra dando su roIa
deIInIcIon de Ia reIacIon enIre anLas, dIcIa resuesIa conrende Iodos Ios
nIveIes deI nensaje.
Ln resunen, voIvIendo aI Iena de Ia enIrevIsIa IerauIIca, ara roIun-
dIzar en eI nanejo de esIe IIo de InIeraccIon es recIso conocer anIes Ias
caracIerIsIIcas y IuncIones de Ios nIveIes anaIogIcos y dIgIIaIes de Ia conunI-
cacIon, asI cono Ias reIacIones que se esIaLIecen enIre eIIo en Ia sIIuacIon
IerauIIca.
1.2. LA ENTREVISTA EN PSICOTERAPIA
La enIrevIsIa IerauIIca es un rocedInIenIo enIeado en sIcoIeraIa,
cuyo oLjeIIvo consIsIe en oLservar y anaIIzar Ia conducIa de un acIenIe, ara
desus InIegrar Ia InIornacIon oLIenIda de cara aI IraIanIenIo de sus dIII-
cuIIades sIcoIogIcas.
LsIe IIo de enIrevIsIa conIIeva eI esIaLIecInIenIo de un IIo esecIaI de
reIacIon InIerersonaI caracIerIzada or eI IecIo de que eI IeraeuIa esI
socIaInenIe reconocIdo cono un exerIo en reIacIones InIerersonaIes,
nIenIras que eI acIenIe IIene execIaIIvas de oLIener en ese encuenIro aIgn
rovecIo ara sus necesIdades.
Las caracIerIsIIcas ns desIacadas de cuaIquIer enIrevIsIa de naIuraIeza
IerauIIca se deIInen en Ios sIguIenIes Ianos: conunIcacIon, InIeraccIon,
esIrucIura y IcnIcas esecIIIcas de InIervencIon. Todas eIIas convergen en eI
oLjeIIvo generaI de rovocar canLIos ns o nenos esIaLIes en Ia conducIa
deI enIrevIsIado. Pero Ia consecucIon de Ios oLjeIIvos IerauIIcos de Ia enIre-
vIsIa requIere, con IrecuencIa, Ia eIaLoracIon de un deIaIIado IIsIorIaI cIInIco
deI acIenIe. Bajo esIas cIrcunsIancIas, Ia enIrevIsIa IerauIIca se acerca aI
nodeIo ndIco IradIcIonaI y, en consecuencIa, su IuncIon IerauIIca IIende
a soIaarse con acIIvIdades de IIo dIagnosIIco. DIcIo de oIra nanera, aun-
que Ia enIrevIsIa IerauIIca es un gnero cIaranenIe dIIerencIaLIe de oIras
varIedades de enIrevIsIa sIcoIogIca, en deIernInados nonenIos de su desa-
rroIIo InIegra IaceIas que, cono en eI caso deI dIagnosIIco, consIIIuyen Ioda
una esecIaIIdad de Ia rcIIca roIesIonaI deI sIcoIogo cIInIco.
Por oIra arIe, Ia enIrevIsIa IerauIIca adoIa oLjeIIvos esecIIIcos, de
acuerdo con eI conIexIo en que IIene Iugar y con eI IIo de oLIacIon a que se
CONCLPTOS BSICOS 23
aIIca. Ln esIe senIIdo, se ueden dIIerencIar dIversas cIases de enIrevIsIa
IerauIIca, enIre Ias que desIacan or su IrecuencIa Ias IIanadas enIrevIsIas
InIcIaIes. Ln eIIas, eI enIrevIsIador uede Iener aIguna o nInguna InIornacIon
revIa acerca deI cIIenIe, ero sIenre sus oLjeIIvos esecIIIcos son, or una
arIe, Ia IdenIIIIcacIon gIoLaI de Ia cIase de roLIenas que Ian noIIvado Ia
consuIIa y, or oIra, escIarecer sI uede resIarIe ayuda IerauIIca o sI deLe
renIIIr eI caso a oIro roIesIonaI o InsIIIucIon.
OIra caIegorIa de enIrevIsIas IerauIIcas esI Iornada or aqueIIas en
Ias que eI oLjeIIvo esecIIIco consIsIe excIusIvanenIe en Ia IdenIIIIcacIon or-
nenorIzada de Ias dIIIcuIIades deI acIenIe. LsIe IIo de enIrevIsIas sueIen
concIuIr, LIen con un juIcIo dIagnosIIco, LIen con una descrIcIon orneno-
rIzada de Ia conducIa deI acIenIe y deI enIorno anLIenIaI en que IIene Iugar .
La nayorIa de Ias veces Ias descrIcIones de esIa cIase consIIIuyen Ia exIo-
racIon cIInIca que recede aI IraIanIenIo, or eso, nedIanIe eIIas se reIende
IdenIIIIcar Ios unIos IuerIes y dLIIes deI enIrevIsIado, asI cono Ia conIIgu-
racIon de Ias sIIuacIones conIIIcIIvas ns desIacadas en su IIsIorIa y su re-
senIe.
Se denonInan enIrevIsIas de orIenIacIon aqueIIas enIrevIsIas IerauII-
cas cuyo oLjeIIvo esecIIIco consIsIe en ayudar aI acIenIe a Ionar aIgn IIo
de decIsIon. Ls caracIerIsIIco de esIas sIIuacIones eI IecIo de que eI acIenIe
exerInenIe aIgn IIo de LIoqueo en su caacIdad de eIeccIon, Io que a su
vez sueIe conroneIer aIguna dInensIon InorIanIe de su IuIuro.
Muy reIacIonadas con Ia orIenIacIon, Ias enIrevIsIas de IernInacIon se
caracIerIzan orque duranIe eIIas eI IeraeuIa InIorna soLre Ias concIusIo-
nes a que Ia IIegado, en reIacIon con Ia naIuraIeza de Ios roLIenas deI
acIenIe o, sI Ia IaLIdo IraIanIenIo, resecIo a sus revIsIones deI IIo de
dIIIcuIIades que sIe enconIrar en eI IuIuro y eI grado de xIIo con que odr
aLordarIas.
Ln canLIo, Ias enIrevIsIas en sIIuacIon de crIsIs reIenden aIajar , de
nanera eIIcIenIe y rIda Ias osILIes consecuencIas de un nonenIo de
deseseracIon, que uede acaLar en suIcIdIo, o Ia sInIonaIoIogIa ns IIorIda
de una ruIura Lrusca deI conIacIo con Ia reaIIdad. Ln esIos casos, eI enIre-
vIsIador se enIrenIa, en ocos nInuIos, a cIrcunsIancIas que generaInenIe se
dIsIrILuyen a Io Iargo de varIas sesIones, cono, or ejenIo, aunenIo rIdo
de Ia ansIedad, InnInencIa de una Iona de decIsIones, eIc. DuranIe Ia enIre-
vIsIa en sIIuacIon de crIsIs es convenIenIe que eI IeraeuIa aoye enocIonaI-
nenIe aI acIenIe y que, aI nIsno IIeno, Lusque InIornacIones concreIas
que Ie IacIIIIen eI desarroIIo de un Ian de ayuda. LsIa cIase de oLjeIIvos sue-
Ien aIcanzarse InIensIIIcando Ia roIa serenIdad, Ia aIencIon y Ia aceIacIon
deI acIenIe.
A su vez, Ios oLjeIIvos esecIIIcos de cada una de Ias caIegorIas de enIre-
vIsIa IerauIIca nencIonadas coLran naIIces ecuIIares en IuncIon de Iac-
24 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
Iores IaIes cono sI eI acIenIe es un nIno o un aduIIo, sI eI rgInen es anLu-
IaIorIo o InsIIIucIonaIIzado, sI eI acIenIe acude IndIvIduaInenIe o cono
nIenLro de un gruo IanIIIar , Iornando arIe de un gruo con eI que no
IIene vIncuIos naIuraIes, eIc.
Por IIIno, oIro IacIor que IncIde dIrecIanenIe en Ia conIIguracIon de Ia
enIrevIsIa IerauIIca, IanIo a Iravs de Ia deIernInacIon de sus oLjeIIvos
esecIIIcos, cono de Ias IcnIcas de InIervencIon o eI grado de esIrucIura-
cIon, consIsIe en Ia InIIuencIa que ejercen Ios nodeIos IeorIcos a que se ads-
crILen Ios dIsIInIos enIrevIsIadores.
Ln resunen, Ia enIrevIsIa IerauIIca es un rocedInIenIo cuyo oLjeIIvo
generaI consIsIe en IacIIIIar Ia resoIucIon de Ias dIIIcuIIades sIcoIogIcas
nedIanIe un cIerIo IIo de InIeraccIon ersonaI: Ia esIaLIecIda enIre un ro-
IesIonaI cuaIIIIcado y una ersona que necesIIa ayuda. Las ecuIIarIdades
que adoIa esIe rocedInIenIo dIIIeren consIderaLIenenIe en IuncIon de Ias
sIIuacIones en que se desarroIIa, de Ias condIcIones denogrIIcas e InsIIIu-
cIonaIes que concurren y deI narco IeorIco que sIrve de guIa aI enIrevIsIador.
La IncIdencIa de Iodos esIos IacIores Iace que aIgunas enIrevIsIas IerauII-
cas se dIIerencIen nucIo de oIras, ese a Io cuaI Iodas nanIIenen aIgunas
caracIerIsIIcas en conn.
Arender a reaIIzar una enIrevIsIa IerauIIca es una Iarea ara Ia que no
exIsIen nI regIas IIjas, nI consejos caaces de susIIIuIr a Ia exerIencIa cIInIca
roIanenIe dIcIa. SIn enLargo, eI sIcoIogo que Iaya IIevado a caLo un
Luen enIrenanIenIo y que cuenIe con un grado suIIcIenIenenIe eIevado de
IaLIIIdad en eI nanejo de Ias dIsIInIas IcnIcas de InIervencIon verLaI, odr
aIronIar su rInera enIrevIsIa IerauIIca con IranquIIIdad y una aIIa roLa-
LIIIdad de xIIo.
LI enIrenanIenIo de nuevos enIrevIsIadores osee dIversas IaceIas, aIgu-
nas de Ias cuaIes Ian sIdo oLjeIo de esIudIos ns o nenos exIausIIvos, cuyas
concIusIones reconIendan que Ia IornacIon de un enIrevIsIador -IeraeuIa
sIga Ia sIguIenIe secuencIa:
1. AdquIsIcIon de Ias IaLIIIdades necesarIas ara eI correcIo nanejo de
Ias dIversas esIraIegIas y IcnIcas de InIervencIon IerauIIca.
2. InIegracIon de dIcIas IaLIIIdades en un esIIIo ersonaI IIexILIe y
esonIneo, que ernIIa aI enIrevIsIador novaIo saLer aLordar con
soIIura Ia conunIcacIon y Ia InIeraccIon, IrenIe a una anIIa gana de
acIenIes.
3. AcIuacIon cIInIca suervIsada or un roIesIonaI con ns exerIencIa,
caaz de roorcIonar una reIroaIInenIacIon exIausIIva de Ia ejecu-
cIon deI joven enIrevIsIador.
4. AuIosuervIsIon o auIoconIroI de Ias enIrevIsIas. LsIa Iarea se uede
ejecuIar IcIInenIe nedIanIe eI anIIsIs de Ias caracIerIsIIcas de Ias
CONCLPTOS BSICOS 25
InIervencIones roIas (IIo de InIervencIon, auIas enuncIaIIvas re-
donInanIes, esIaLIIIdad/varIacIon deI enIoque, adecuacIon de Ia InIer-
vencIon aI nonenIo en que se roduce, eIc.) y de Ios eIecIos de IaIes
InIervencIones soLre Ia conunIcacIon y Ia InIeraccIon con eI acIenIe.
Ln eI desarroIIo de esIa Iorna de conIroI es aconsejaLIe Ia graLacIon,
en cInIa nagneIoIonIca o vIdeo, de Ias enIrevIsIas reaIIzadas. Ln esIe
caso, es requIsIIo IndIsensaLIe que eI acIenIe conceda exIIcIIanen-
Ie su ernIso ara eIecIuar Ia graLacIon. Ln caso de que eI cIIenIe
nanIIesIara reIIcencIas se Ie uede recordar que eI conIenIdo de Ias
enIrevIsIas esI sujeIo aI secreIo roIesIonaI, ero en nIngn caso se Ie
resIonar ara que aceIe Ia rouesIa de regIsIro necnIco, ya que
esIa cIase de conducIas or arIe deI enIrevIsIador aIecIan negaIIva-
nenIe aI nIveI de cooeracIon que desarroIIar eI acIenIe.
De cara a Ia IacIIIIacIon de Ias eIaas 1. y 2. deI roceso arrILa descrIIo,
en Ios caIIuIos que sIguen se Ian IncIuIdo dos cIases de Iareas: ejercIcIos de
aeI y IIz y ejercIcIos de ensayo conducIuaI o role-playing. Los ejercIcIos
de aeI y IIz esIn ensados ara ser reaIIzados IndIvIduaInenIe, en can-
LIo, Ios ensayos conducIuaIes se caracIerIzan orque necesIIan de una ejecu-
cIon en gruo, Lajo eI conIroI de un exerIo. Pese a que en esIe IIo de Iareas
no Iay acIerIos y errores, su IncIusIon en un rograna de arendIzaje es oLII-
gado or dos razones. Ln rIner Iugar, eI ensayo conducIuaI de una enIrevIs-
Ia IerauIIca oIrece, a quIen desarroIIa eI aeI de enIrevIsIador , Ia oorIu-
nIdad de InIegrar en una ejecucIon acIIva Ias dIsIInIas IcnIcas y IaLIIIdades
que Ia arendIdo aIsIadanenIe, y a quIen desenena eI aeI de cIIenIe, Ia
osILIIIdad de IdenIIIIcar aqueIIas conducIas que deLen ser evIIadas or un
IeraeuIa, en Lase a su eIecIo conIraroducenIe cuando son consIderados
Lajo Ia oIIca deI cIIenIe. Ln segundo Iugar, eI resIo de Ios arIIcIanIes que
desenenan eI aeI de audIencIa adquIeren una nayor IaLIIIdad erceII-
va y crIIIca de Ios Ienonenos de Ia conunIcacIon y Ia InIeraccIon IerauII-
cas, ya que su Iarea, junIo con Ia deI exerIo que IanIIIca Ia sesIon, consIsIe
en Iacer una evaIuacIon deIaIIada de Ia ejecucIon de quIenes Iacen de enIre-
vIsIador y enIrevIsIado. Cuando Ia audIencIa es nunerosa sueIe resuIIar III
encargar a cada arIIcIanIe de Ia evaIuacIon de un asecIo concreIo deI
desarroIIo de Ia enIrevIsIa, cono or ejenIo, Ia exresIon IacIaI, Ios IIIuLe-
os, Ia enaIIa, eIc.
La reIroaIInenIacIon se IncrenenIa noIaLIenenIe, en anIIIud y recI-
sIon, cuando Ias sesIones de ensayo conducIuaI son graLadas en vIdeo o cInIa
nagneIoIonIca, ara que dIcIas graLacIones sIrvan de soorIe a Ios conen-
IarIos deI enIrenador y de Ios oLservadores. IguaInenIe, Ia escaIa de evaIua-
cIon de Ia InIervencIon de enIrevIsIadores uLIIcada or CornIer y CornIer
en 1979 IncIuIda a conIInuacIon, sueIe ser de gran uIIIIdad, IanIo ara Ia IacI-
IIIacIon de una oLservacIon deIaIIada, cono en Ia vaIoracIon de Ia ejecucIon
roIanenIe dIcIa.
26 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
1.3. ESCALA DE EVALUACIN DE LAS INTERVENCIONES
DEL ENTREVISTADOR
1. Hasta qu punto el entrevistador se senta cmodo y no ansioso en relacin con el
cliente y con los temas tratados:
1. NADA. 2. POCO. 3. ALGO. 4. BASTANTE. 5. MUCHO.
2. Hasta qu punto el entrevistador evitaba persuadir al cliente para que aceptase sus
valores y expectativas:
1. NADA. 2. POCO. 3. ALGO. 4. BASTANTE. 5. MUCHO.
3. Hasta qu punto el terapeuta evit que sus necesidades personales en la eleccin del
tema y del control de la entrevista dominaran o interfirieran con la sesin:
1. NADA. 2. POCO. 3. ALGO. 4. BASTANTE. 5. MUCHO.
4. Hasta qu punto el terapeuta evit comunicar verbal o no verbalmente desaproba-
cin o enjuiciamiento al cliente:
1. NADA. 2. POCO. 3. ALGO. 4. BASTANTE. 5. MUCHO.
5. Hasta qu punto el entrevistador se preocup del cliente y no de las habilidades que
tena que desarrollar:
1. NADA. 2. POCO. 3. ALGO. 4. BASTANTE. 5. MUCHO.
6. Hasta qu punto el entrevistador transmiti una habilidad espontnea y no mecnica:
1. NADA. 2. POCO. 3. ALGO. 4. BASTANTE. 5. MUCHO.
7. Hasta qu punto pareca que el cliente volvera a ver a este terapeuta:
1. NADA. 2. POCO. 3. ALGO. 4. BASTANTE. 5. MUCHO.
CONCLPTOS BSICOS 27
La conunIcacIon no verLaI uede deIInIrse cono aqueIIa cIase de evenIos
conunIcaIIvos que IranscIenden Ia aIaLra IaLIada o escrIIa. La InorIancIa
de Ia cIase de conducIas que IIananos no verLaIes IIene dos dInensIones:
una se reIacIona con eI IIo o cuaIIdad de Ia InIornacIon que IransnIIen y Ia
oIra, con Ia canIIdad de InIornacIon que ueden cursar . LsIa IIIna uede
IIegar a consIIIuIr eI 65 or 100 deI IoIaI de Ia InIornacIon IransnIIIda duran-
Ie una conversacIon coIIdIana. Por eIIo, eI IeraeuIa IIene que esIar esecIaI-
nenIe sensILIIIzado resecIo aI IIo de conducIas que, IanIo en su acIenIe
cono en I nIsno, conIIguran Ia conunIcacIon no verLaI.
TradIcIonaInenIe, Ias conducIas conunIcaIIvas no verLaIes Ian sIdo cIa-
sIIIcadas en Ires caIegorIas: LInsIca, araIIngIsIIca y roxnIca. Se consI-
deran conducIas LInsIcas Iodo IIo de novInIenIos cororaIes, cono son
Ios gesIos, Ias exresIones IacIaIes, eI conIacIo ocuIar y Ia osIura. IguaInen-
Ie, en esIa caIegorIa se sueIen agruar oIros eIenenIos de naIuraIeza ns
esIaLIe, cono son eI asecIo IIsIco, Ia aIIura, eI eso o eI asecIo generaI deI
conunIcanIe, ya que Iodos esIos rasgos conIrILuyen a crear execIaIIvas en
un InIerIocuIor soLre Ia cIase de ersona que es aquI.
La araIIngIsIIca agIuIIna Iodas aqueIIas conducIas reIacIonadas con Ios
asecIos vocaIes no IIngIsIIcos de un nensaje, cono son Ia caIIdad de voz,
Ias vocaIIzacIones, Ios sIIencIos, Ia IIuIdez de Ia ronuncIacIon o Ios errores
deI IaLIa.
Por IIIno, se consIderan conducIas roxnIcas Iodas Ias IIgadas aI uso
deI esacIo ersonaI y socIaI, cono, or ejenIo, Ia dIsIancIa InIerersonaI,
Ia nanera de senIarse o Ia Iorna de dIsoner una IaLIIacIon.
DuranIe Ia conunIcacIon, Ia conducIa no verLaI uede reIacIonarse con
Ia conducIa verLaI de seIs naneras dIIerenIes:
Repeticin: LI nensaje verLaI y no verLaI IransnIIen IdnIIca InIorna-
cIon, cono en eI caso en que un IIgero novInIenIo de caLeza de arrILa IacIa
aLajo aconana a Ia aIaLra sI.
2.
LO NO VERBAL
Contradiccin: LI nensaje no verLaI se oone aI verLaI. Ln esIos
casos, Ia nayorIa de Ios conunIcanIes IIenden a Ionar cono vIIdo eI
nensaje no verLaI. Un ejenIo Io Ienenos en Ia Iorna en que Ias ersonas
sueIen enIender Ias aIaLras de LIenvenIda cuando Ias aconana un gesIo
adusIo.
Sustitucin: Ln esIe caso una conducIa no verLaI ocua eI Iugar de un
nensaje IIngIsIIco. AsI sucede, or ejenIo, cuando aIguIen sonrIe ara
IndIcar conIornIdad.
Complementacin: Una conducIa no verLaI conIenenIa una conducIa
verLaI cuando Ia nodIIIca, IernIna o eIaLora de aIgn nodo. Ls eI caso de un
conunIcanIe que dIce IaLer aLandonado un deIernInado royecIo y , aI
nIsno IIeno, se encoge de IonLros.
Acentuacin: HaLIIuaInenIe Ios nensajes verLaIes se enIaIIzan nedIan-
Ie eI uso de Ios regIsIros no verLaIes. CeneraInenIe Ias enocIones que acon-
anan a Ias aIaLras sueIen exresarse a Iravs de Ia cara, nIenIras que eI
resIo deI cuero IIende a exresar Ia InIensIdad de dIcIa enocIon.
Regulacin: La conducIa no verLaI conIrILuye de nanera deIInIIIva a Ia
reguIacIon deI IIujo de Ia conversacIon. AsI, or ejenIo, eI Iurno de InIer-
vencIon sueIe exresarse nedIanIe un novInIenIo que conroneIe Ias cejas
y Ia LarLIIIa.
DuranIe Ia enIrevIsIa IerauIIca Ia conducIa no verLaI deI acIenIe se
consIIIuye en una InorIanIe IuenIe de InIornacIon acerca de sus senII-
nIenIos, enocIones y reocuacIones, ues Ia conducIa no verLaI de un
acIenIe Iorna arIe de Ia exresIon de sI nIsno. LsIe asecIo coLra un InIe-
rs esecIaI cuando, cono sucede con nucIa IrecuencIa, eI acIenIe no IIene
concIencIa de su conducIa no verLaI. Ls ns, uesIo que Ia conunIcacIon no
verLaI es ns esonInea y nucIo ns dIIIcII de conIroIar conscIenIenenIe
que Ias aIaLras, aqueIIa uede IacIIIIar aI IeraeuIa Ia IdenIIIIcacIon de un
conIIIcIo, IanIo cono sIas ueden dIsIorsIonar su ercecIon. AI resecIo,
dIversos auIores se Ian nosIrado de acuerdo en que un eIevado nnero de
IncongruencIas enIre Ios nensajes verLaIes y no verLaIes, o sea, Ias descaIIII-
cacIones IrecuenIes, consIIIuyen un cIaro IndIcIo de conIIIcIo o IaIIa de InIe-
gracIon de Ia ersonaIIdad.
Las osILIes reaccIones, exIIcIIas o InIIcIIas, deI IeraeuIa anIe Ia con-
ducIa no verLaI deI acIenIe ueden cIasIIIcarse en cInco caIegorIas:
1. AverIguar Ia vaIIdez o congruencIa enIre Ia conducIa verLaI y no verLaI
deI acIenIe.
2. RegIsIrar y resonder a Ias IncongruencIas o descaIIIIcacIones que se
esIaLIezcan enIre Ios nIveIes verLaIes y Ios no verLaIes. LsIe IIo de
reaccIon uede ser eIaLorado de Ires naneras dIsIInIas. La rInera, a
Iravs de un regIsIro encuLIerIo que no se noIIIIca aI acIenIe, Ia
30 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
segunda, a Iravs de Ia descrIcIon verLaI de Ia dIscreancIa oLserva-
da nedIanIe una conIronIacIon y , or IIIno, regunIando dIrecIa-
nenIe aI acIenIe qu sIgnIIIca esa IncongruencIa.
3. Resonder a, o anoIar Ia conducIa no verLaI que aconana a Ios
sIIencIos deI acIenIe. T anLIn en esIe caso eI IeraeuIa IIene Ires
ocIones: regIsIrar nenIaInenIe Ia conducIa no verLaI de su acIenIe,
descrILIr eI sIIencIo deI cIIenIe a arIIr de Ia conducIa no verLaI que Io
aconana y regunIar aI acIenIe soLre eI sIgnIIIcado deI sIIencIo en
cuesIIon.
4. DIsIraer o InIerrunIr aI cIIenIe dIrIgIendo Ia aIencIon y eI Iena de
conversacIon IacIa Ia conducIa no verLaI. LsIa cIase de InIervencIon
sueIe ser esecIaInenIe III cuando eI cIIenIe IIende a erderse en una
dIgresIon o evIIa sIsIenIIcanenIe cIerIos Ienas. Pero esIe IIo de
InIervencIon IerauIIca soIo da Luenos resuIIados cuando se reIIere aI
aqu-ahora de Ia conducIa no verLaI deI acIenIe, en canLIo, sus
eIecIos sueIen resuIIar conIraroducenIes cuando se InIerrune eI
IIujo de Ia InIeraccIon, ara exanInar una conducIa no verLaI que Iue
sIgnIIIcaIIva en un nonenIo ya asado.
5. Tener en cuenIa Ios canLIos que se roducen en Ia conducIa no verLaI
deI acIenIe a Io Iargo de una enIrevIsIa o serIe de eIIas. Ln eI rInero
de Ios casos Ias nodIIIcacIones sueIen IndIcar un canLIo de acIIIud, en
eI segundo, cuando Ia IonIca generaI se IncIIna IacIa Ia reIajacIon y Ia
aserIIvIdad es un IndIcIo de nejorIa, LIen de Ia reIacIon IerauIIca,
LIen de Ia roLIenIIca deI acIenIe.
Ln cuaIquIer caso, Ia nanera concreIa en que eI IeraeuIa resonder a Ia
conducIa no verLaI deI acIenIe esI en IuncIon de IacIores IaIes cono eI IIo
de cIIenIe y su roLIenIIca esecIIIca, Ia caIIdad de Ia reIacIon IerauIIca
que Ia IIegado a esIaLIecer con I, eI Iena que se deLaIe o Ia Iorna en que
anIerIornenIe eI IeraeuIa Ia nanejado Ia InIornacIon rocedenIe de Ios
canaIes no verLaIes de conunIcacIon.
SIn enLargo, en Ia reIacIon IerauIIca no soIo Ia conducIa no verLaI
deI acIenIe resuIIa de InIers, sIno que eI enIrevIsIador deLe esIar IguaI-
nenIe aIenIo a Ios nensajes no verLaIes que I nIsno envIa a su acIenIe,
orque de esIos va a deender en Luena nedIda eI grado de coIaLoracIon
que oLIenga. AsI, or ejenIo, dIversas InvesIIgacIones Ian uesIo de reIIe-
ve Ia InIIuencIa de Ia conducIa no verLaI deI IeraeuIa, soLre asecIos IaIes
cono eI grado en que Ios cIIenIes Ie ercILen cono aIguIen socIaInenIe
aIracIIvo y roIesIonaInenIe exerIo, eI grado y IIo de InIornacIones reIe-
vanIes que roorcIonan Ios acIenIes y eI resuIIado IInaI deI roceso Iera-
uIIco.
ConcreIanenIe, Ias IncongruencIas y descaIIIIcacIones en Ios nensajes
que eI enIrevIsIador dIrIge a su cIIenIe sueIen roducIr en sIe conIusIon y
LO NO VLRBAL 31
recIazo, o rdIda de conIIanza en Ia eIecIIvIdad deI IraIanIenIo. Las con-
ducIas no verLaIes deI IeraeuIa que IIenen nayor InIIujo soLre Ia Luena
narcIa de Ia enIrevIsIa conroneIen Ios ojos y Ia cara en generaI, Ia orIen-
IacIon deI cuero, Ia osIura, Ia dIsIancIa InIerersonaI y aIgunos regIsIros de
Ia voz. LnIre Ias conducIas no verLaIes deI IeraeuIa que ueden roducIr un
eIecIo ns ernIcIoso en Ia InIeraccIon IerauIIca desIacan: conIacIo ocuIar
InIrecuenIe, osIcIon deI cuero en nguIo de 45 en reIacIon con eI cIIenIe,
nanIener ecIado eI cuero IacIa aIrs, cruzar Ias Iernas en dIreccIon
ouesIa aI acIenIe y cruzar Ios Lrazos soLre eI ecIo.
SIn enLargo, aunque resuIIa IndIscuIILIe Ia gran IncIdencIa de Ia conu-
nIcacIon no verLaI en asecIos Ian cenIraIes ara eI desarroIIo de Ia enIrevIs-
Ia IerauIIca, cono son Ia nanIIesIacIon de Ia roIa InIInIdad, Ia reguIa-
cIon de Ia InIeraccIon y eI nanejo deI conIroI socIaI, Ianoco se uede
oIvIdar que, con nucIa IrecuencIa, eI sIgnIIIcado de Ias conducIas no verLa-
Ies Ia sIdo generaIIzado y consIderado de nanera aIsIada. LsIe IecIo consII-
Iuye una IuenIe de errores de consIderaLIe InorIancIa en Ia rcIIca cIInIca
y, or esIa razon, anIes de InIerreIar una conducIa no verLaI, convIene Iener
en cuenIa Ias sIguIenIes resIrIccIones:
- LI sIgnIIIcado de una deIernInada conducIa no verLaI varIa de una er-
sona a oIra.
- LI sIgnIIIcado de una deIernInada conducIa no verLaI varIa de una cuI-
Iura a oIra, exIsIIendo anIIas dIIerencIas en Io que concIerne aI con-
IacIo ocuIar, conIacIo IIsIco y dIsIancIa InIerersonaI.
2.1. INVENTARIO DE COMUNICACIN NO VERBAL
DURANTE LA ENTREVISTA TERAPUTICA
32 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
Contacto ocular directo.
Falta de contacto ocular
continuo.
Mirada ceuda. Aparta la
mirada.
El cliente acaba de hablar al
terapeuta. Este responde. El
cliente mantiene la mirada.
Cada vez que se propone el
tema de su familia, el cliente
aparta la mirada.
El paciente habla sobre su
situacin laboral. Se para y
mira hacia abajo: resume lo
dicho y mira a los ojos del
terapeuta.
Deseo de comunicacin
o relacin. Atencin.
Renuncia al tema de
conversacin,
disconformidad, embarazo
o preocupacin.
Preocupacin.
Conductas Relacin Paciente-Terapeuta Significados Posibles
LO NO VLRBAL 33
Perder o fijar la mirada en
una persona o cosa.
Mover rpidamente
los ojos. Parpadear.
Fruncir las cejas.
Mirar de soslayo o arquear
las cejas.
Humedecimiento de
los ojos.
Mover los ojos.
Dilatacin de pupilas.
Sonrisas.
El terapeuta pide al cliente
que reconsidere las
consecuencias de una
decisin. El cliente calla y
mira un cuadro en la pared.
El cliente expresa el deseo de
hablar de un tema, aunque
todava duda. Mueve los ojos
rpidamente alrededor de la
habitacin.
El cliente pide consejo. El
terapeuta le explica su rol y
el cliente mira de soslayo y
arquea las cejas.
El terapeuta sugiere que
explore las dificultades con
los padres. El cliente calla y
arquea las cejas.
El cliente acaba de contar la
reciente muerte de su padre.
Aparecen lgrimas en sus ojos.
El cliente cuenta un progreso
importante en la
comunicacin con su pareja.
Se le humedecen en los ojos.
El terapeuta le pide que
recuerde hechos
significativos. El cliente calla
y desva la mirada, luego
responde y mira de nuevo.
El cliente habla del repentino
desinters de su esposa y las
pupilas se le dilatan.
El cliente se inclina hacia el
terapeuta; mientras ste
habla sus pupilas se dilatan.
El terapeuta pide que le cuente
sucesos agradables. El cliente
sonre y cuenta algunos.
El cliente responde con una
sonrisa al saludo del
terapeuta.
Preocupacin. Posible
rigidez o tensin.
Excitacin o ansiedad. Usa
lentillas.
Estar pensativo o perplejo.
O evitar una persona o un
tema.
Evitar un tema o al
interlocutor.
Tristeza. Frustracin.
Felicidad.
Procesamiento o
rememoracin del material;
o gran inters o satisfaccin.
Alarma o gran inters.
Gran inters o satisfaccin.
Ideas positivas, sentimientos
o actos relacionados con la
conversacin.
Saludo.
Conductas Relacin Paciente-Terapeuta Significados Posibles
34 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
Apretar los labios
fruncindolos.
Bajar la comisura de la
boca o morderse los labios
Abrir la boca sin hablar.
Contacto ocular con
sonrisa.
Mirar de soslayo,
frunciendo las cejas y
apretando la boca.
Inmovilidad de los ojos,
boca inanimada.
El cliente describe su esfuerzo
por superar un problema.
Calla y frunce los labios.
El cliente se irrita ante el
retraso del terapeuta. Se
sienta con los labios
apretados, mientras el
terapeuta explica sus
razones.
La cliente describe su reciente
violacin. Bajan las
comisuras de la boca y
ocasionalmente se muerde
los labios.
El cliente cuenta la prdida
de apoyo de sus padres
despus del divorcio. Se
muerde los labios.
El terapeuta seala un
obstculo en el proceso. El
cliente abre la boca y luego
dice que no era consciente
de ello.
La sesin ha sido larga. El
terapeuta habla y la boca
del paciente se mueve un
poco.
El cliente habla de forma
fluida. A veces sonre y
mantiene el contacto ocular
la mayor parte del tiempo.
El cliente cuenta una
situacin tirante con su hijo,
aprieta los labios y frunce
el ceo.
El cliente dice que no tiene
nada que contar. No hay
expresin definida en su cara.
Estrs. Determinacin.
Clera. Hostilidad.
Clera o agresividad.
Ansiedad o tristeza.
Tristeza.
Sorpresa o supresin de
un bostezo. Fatiga.
Supresin de un bostezo.
Fatiga.
Felicidad o sentirse cmodo.
Clera, preocupacin
o tristeza.
Preocupacin, ansiedad
o miedo.
Conductas Relacin Paciente-Terapeuta Significados Posibles
LO NO VLRBAL 35
Sacudir la cabeza de arriba
abajo.
Sacudir la cabeza de
izquierda a derecha.
La cabeza cuelga hacia
abajo con la mandbula
hacia el pecho.
Encogerse de hombros.
Inclinarse hacia delante.
Repanchingarse. Detenerse,
rodear o apartarse de una
persona.
Brazos cruzados sobre el
pecho.
El cliente est preocupado
por su estatus o su salud. El
terapeuta refleja sus
sentimientos. El cliente mueve
la cabeza y dice S.
El cliente sacude la cabeza
mientras habla el terapeuta.
El terapeuta dice que los
continuos retrasos del
paciente deben ser
analizados. El cliente dice
No y sacude la cabeza.
El terapeuta habla del final
del tratamiento. El cliente
inclina la cabeza hacia
le pecho y dice que no
quiere dejar
las sesiones.
El cliente cuenta que su
esposa ha salido sin
dar explicaciones.
Se encoge de hombros
mientras lo dice.
El cliente estaba recostado en
la silla. El terapeuta cuenta
algo de s mismo,
el cliente se inclina
hacia delante y hace una
pregunta.
El cliente se siente mal por
sus bajas calificaciones. Se
repanchinga. Cuenta sus
dificultades para hablar.
El terapeuta indaga,
el cliente se repanchinga
y aleja los hombros.
El terapeuta inicia la
conversacin. El cliente no
responde. Se echa hacia
atrs en la silla y cruza los
brazos sobre el pecho.
Confirmacin asentimiento,
escucha o atencin.
Escucha. Atencin.
Desacuerdo o
desaprobacin.
Tristeza. Preocupacin.
Incertidumbre.
Ambivalencia.
Apremio. Atencin.
Apertura a la comunicacin.
Tristeza o ambivalencia.
Falta de receptividad para
la relacin interpersonal.
Evitacin de la relacin
interpersonal. Disgusto.
Conductas Relacin Paciente-Terapeuta Significados Posibles
36 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
Temblequeo y retorcimiento
de manos.
Aferrarse a un objeto o
cogerse las manos con
fuerza.
Brazos extendidos. Brazos y
manos gesticulan.
Gestos escasos, los brazos
rgidos.
Piernas y pies en una
postura relajada y
cmoda.
Cruzar y descruzar las
piernas repetidamente.
Taconeo.
El cliente expresa su miedo al
suicidio; le tiemblan las
manos.
En voz baja el paciente
expresa su resentimiento;
sacude las manos al decirlo.
Durante la primera entrevista,
el paciente dice sentirse
incmodo; tiene cogidas las
manos de manera tirante.
El cliente expresa hostilidad
hacia su jefe; aprieta las
manos con fuerza.
El terapeuta pregunta y el
cliente gesticula sin responder.
El terapeuta toca un tema
nuevo. El cliente responde
rpidamente, con los brazos
relajados.
Durante la primera sesin, el
cliente responde brevemente.
Los brazos estn cados a los
lados.
El paciente, con los brazos
cados a los costados, expresa
su irritacin por haber sido
enviado al psiclogo.
El cliente tiene las piernas y
los pies relajados mientras
habla libremente de sus
problemas. Los mueve poco.
El cliente cuenta sus
problemas; cruza y descruza
las piernas repetidamente.
El cliente taconea durante un
largo resumen del terapeuta;
lo interrumpe para hacer una
precisin.
Ansiedad o clera.
Clera.
Ansiedad o clera.
Clera.
Acentuar o enfatizar un
aspecto. Apertura a la
relacin.
Apertura a la interaccin.
Tensin o clera.
Clera.
Apertura a la relacin.
Relajacin.
Ansiedad. Depresin.
Ansiedad. Impaciencia.
Querer hacer una precisin.
Conductas Relacin Paciente-Terapeuta Significados Posibles
LO NO VLRBAL 37
Piernas y pies tensos y
controlados.
El cuerpo completamente de
frente o inclinado hacia
delante.
Cambiar la orientacin del
cuerpo en ngulo, no
mirando de frente o
repanchingndose en el
asiento.
Mecerse o revolverse en el
asiento.
Estar tieso. Sentarse
derecho y rgido en
el borde del asiento.
Hablar en un susurro
inaudible.
Cambios en el tono de voz.
Tartamudeos, dudas
errores en la
pronunciacin.
Habla rpida, lenta o
espamsdicamente.
El cliente habla
relajadamente de su trabajo.
Cuando el terapeuta toca el
tema de su matrimonio sus
piernas se ponen rgidas.
El cliente cuenta un problema
y mira directamente al
terapeuta mientras habla.
Contina igual cuando el
terapeuta le responde.
Dificultades para entrar en
conversacin. El terapeuta
pregunta por las razones. El
paciente gira el cuerpo.
El cliente cuenta sus miedos
relacionados con una situacin
conflictiva. Se mece al hablar.
El cliente dice que no sabe en
qu consistir la entrevista. Est
sentado muy tieso y derecho.
El cliente estaba en silencio.
El terapeuta le pregunta y l
responde en un susurro
inaudible.
El paciente habla de su
trabajo en un tono
moderado. Al hablar de su
jefe su tono de voz sube
significativamente.
El cliente habla rpidamente
de sus sentimientos sobre una
relacin. Tartamudea y
comete errores de
pronunciacin.
El cliente comienza la
entrevista despacio, contando
un mal fin de semana. Al
hablar de los sentimientos
sobre s mismo habla ms
rpido.
Tensin o ansiedad. Estar
cerrado a una interaccin
amplia.
Apertura a la relacin.
Cierto reparo en la relacin.
Dificultades. Preocupacin.
Ansiedad.
Tensin. Ansiedad.
Preocupacin.
Dificultad para hacer
revelaciones.
Los temas de conversacin
tienen diferente significado
emocional.
Tema impactante. Ansiedad
o desagrado.
Tema impactante o asuntos
con diferente valor
emocional.
Conductas Relacin Paciente-Terapeuta Significados Posibles
2.2. EJERCICIOS
A) De papel y lpiz
DescrILe LrevenenIe eI osILIe eIecIo o sIgnIIIcado asocIado a cada una
de Ias sIguIenIes conducIas no verLaIes deI cIIenIe, IenIendo sIenre nuy en
cuenIa Ia sIIuacIon descrIIa.
38 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
Silencio
Manos hmedas,
respiracin superficial,
sudoracin, dilatacin de
pupilas, rubor, cuello
congestionado.
Alejarse.
Acercarse.
Sentarse detrs o cerca
de un objeto (mesa o
escritorio)
Sentarse detrs o cerca del
terapeuta sin ningn objeto
en medio.
El cliente entra y el terapeuta
le invita a hablar. El cliente
calla.
El terapeuta hace una
pregunta. El cliente se para
a pensar la respuesta.
El cliente habla de la
interesante perspectiva de
dos puestos de trabajo. Su
respiracin se hace ms
rpida y sus pupilas se
dilatan.
El cliente cuenta sus
dificultades sexuales. Las
respiraciones se hacen poco
profunda y su cuello
enrojece.
El terapeuta hace una
confrontacin. El cliente se
mueve hacia atrs antes de
responder verbalmente.
A media sesin el cliente se
aproxima al terapeuta.
Un cliente nuevo entra y se
sienta en una silla alejada del
terapeuta.
Un cliente habitual se sienta
cerca del terapeuta.
Reticencia a hablar
o preocupacin.
Preocupacin o deseo de
seguir hablando despus de
una pausa.
Excitacin positiva (inters)
o negativa (ansiedad
o embarazo)
Ansiedad. Embarazo.
Invasin del espacio
interpersonal. Incremento
de la excitacin. Rechazo.
Bsqueda de una
interaccin ms ntima.
Bsqueda de proteccin
o de ms espacio.
Nivel de comodidad
adecuado.
Conductas Relacin Paciente-Terapeuta Significados Posibles
1. Conducta: ConIacIo vIsuaI dIrecIo.
Situacin: LI cIIenIe Ie Ia conIado un roLIena aI IeraeuIa y Ia
nanIenIdo eI conIacIo vIsuaI nIenIras Io IacIa.
2. C: MIrar IIjanenIe a una ersona u oLjeIo.
S: LI IeraeuIa Ie Ia edIdo aI acIenIe que Iense en osILIes ocIo-
nes. LI cIIenIe caIIa y nIra IIjanenIe aI sueIo.
3. C: AreIar Ios IaLIos IruncIndoIos.
S: LI acIenIe Ia exresado reocuacIon o IrrIIacIon or IaLer sIdo
InjusIanenIe evaIuado en cIase. Irunce Ios IaLIos nIenIras Io cuenIa.
4. C: Mover Ia caLeza de IzquIerda a derecIa.
S: LI IeraeuIa acaLa de InIerreIar Ias razones or Ias que eI acIen-
Ie se sIenIe Iracasado. LI acIenIe resonde sacudIendo Ia caLeza de
IzquIerda a derecIa.
5. C: ReancIIgarse en eI asIenIo. AIejarse deI IeraeuIa.
S: LI cIIenIe acaLa de conIar sus conIInuos InIenIos de enconIrar a un
IIjo que Ia IuIdo de casa. LsIos Ian sIdo InIrucIuosos. MIenIras Io
dIce se reancIInga y aIeja su cuero deI IeraeuIa.
6. C: TenLIequeo y novInIenIo nervIoso de Ias nanos.
S: LI cIIenIe exresa nIedo a erder su uesIo de IraLajo, sus nanos
IIenLIan nIenIras Io dIce.
7. C: Taconeo.
S: DuranIe una exIensa resuesIa deI IeraeuIa, eI cIIenIe Iaconea
conIInuanenIe. Luego de Iorna aLruIa Iona arIe en Ia conversa-
cIon.
8. C: Susurrar, cucIIcIear.
S: LI cIIenIe conIenza a IaLIar de un Iena deIIcado, su voz acaLa or
converIIrse en un susurro.
9. C: SIIencIo.
S: LI IeraeuIa acaLa de Iacer un conenIarIo. LI cIIenIe caIIa duran-
Ie un raIo, Iuego resonde verLaInenIe.
10. C: ResIracIon ns rIda, enrojecInIenIo deI cueIIo.
S: LI cIIenIe anuncIa que roxInanenIe va a Iener un IIjo. Su rIIno
resIraIorIo aunenIa y se Ie enrojece eI cueIIo.
B) Ensayos conductuales
- LjecuIar un ensayo conducIuaI de una enIrevIsIa IerauIIca en Ia que
eI cIIenIe desarroIIe cInco cIases de conducIas no verLaIes cIaranenIe
dIIerencIaLIes. A saLer:
LO NO VLRBAL 39
1. CongruencIa enIre nensajes verLaIes y no verLaIes.
2. Mensajes IncongruenIes con descaIIIIcacIones de dIversa naIuraIeza.
3. SIIencIo.
4. InIornacIon aLundanIe y ennaranada.
5. VarIacIon IuerIe enIre Ia cIase de conducIa no verLaI deI rIncIIo y
Ia deI IInaI de Ia enIrevIsIa.
La duracIon de esIe ensayo no deLe soLreasar Ios veInIe nInuIos, aun-
que eI cIIenIe deLe dar aI enIrevIsIador Ia oorIunIdad de resonder a
cada uno de sus canLIos en su conducIa conunIcaIIva.
- LjecuIar un ensayo conducIuaI de una duracIon nxIna de veInIe
nInuIos con oLjeIo de que eI IeraeuIa, aoyndose en Ia conducIa no
verLaI deI acIenIe reaIIce Ios sIguIenIes ejercIcIos:
1. VaIIdacIon de Ia congruencIa o IncongruencIa enIre Ia conducIa ver-
LaI y Ia no verLaI.
2. IdenIIIIcacIon de Ios nensajes IncongruenIes o descaIIIIcacIones.
3. SeIeccIon de una conducIa no verLaI sIgnIIIcaIIva duranIe Ios sIIencIos.
4. InIerrucIon de Ia conducIa verLaI deI acIenIe ara cenIrar Ia aIen-
cIon en Ia no verLaI.
5. IdenIIIIcacIon de Ios canLIos en Ia cIase de conducIa no verLaI exII-
LIda or eI acIenIe.
6. IdenIIIIcar aI nenos seIs conducIas no verLaIes deI cIIenIe de cada
una de esIas Ires cIases: LInsIca (novInIenIo deI cuero), araIIn-
gIsIIca (cuaIIdades de Ia voz) y roxnIca (nanejo deI esacIo).
7. DescrILIr Ios osILIes sIgnIIIcados de Ias conducIas no verLaIes que
Ian sIdo IdenIIIIcadas.
2.3. SOLUCIONES
1. Deseo de conunIcacIon.
2. PreocuacIon.
3. AgresIvIdad.
4. Desacuerdo.
5. Desazon.
6. AnsIedad.
7. InacIencIa.
8. Rearo a Ia auIorreveIacIon.
9. ReconsIderacIon.
10. AnsIedad.
40 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
DuranIe una enIrevIsIa, Io que eI IeraeuIa Iace o dIce InIIuye en Ia con-
ducIa conunIcaIIva deI acIenIe, es decIr, exIsIe una reIacIon IuncIonaI enIre
Ia conducIa de anLos. AsI, Ia reIacIon IerauIIca uede consIderarse cono
una cadena en Ia que cada esIaLon esI Iornado or un nensaje deI Ieraeu-
Ia que es seguIdo or un nensaje deI acIenIe. De esIa nanera, cada exre-
sIon eIIcIIa una resuesIa deI InIerIocuIor, de Iorna que Ia InIIuencIa de una
conducIa verLaI se exIIende, IanIo IacIa Ia exresIon recedenIe, que es
reconsIderada Lajo Ia nueva InIornacIon, cono IacIa Ia que sIgue.
Ln esIas cIrcunsIancIas, cada conducIa verLaI ejerce aIguna de esIas Ires
cIases de InIIuencIa: reIuerzo, casIIgo o dIscrInInacIon. La InIervencIon deI
IeraeuIa IIene un eIecIo reIorzanIe cuando nanIIene o IncrenenIa cIerIas
conducIas conunIcaIIvas deI acIenIe, en canLIo, eI eIecIo de una InIerven-
cIon es equIvaIenIe a un casIIgo sI cIerIas conducIas conunIcaIIvas deI cIIenIe
decrecen en su Iasa o IncIuso desaarecen. LI eIecIo dIscrInInanIe de una
InIervencIon IerauIIca soLre una conducIa conunIcaIIva se roduce cuando
su aarIcIon ernIIe redecIr eI IIo de resuesIa que eIIcIIar en eI acIenIe.
Aunque esIas cIases de InIIuencIas se esIudIan IaLIIuaInenIe arIIendo
de Ia conducIa verLaI deI enIrevIsIador y de cara a Ia InIIuencIa soLre Ia con-
ducIa deI acIenIe, de IecIo, Ia reIacIon que se esIaLIece enIre Ios esIaLones
de Ia cadena es LIunIvoca. LsIo es, con excecIon deI rIner y IIIno enun-
cIados de una enIrevIsIa, cada una de Ias InIervencIones deI IeraeuIa y deI
acIenIe consIIIuyen un reIuerzo, un casIIgo o un esIInuIo dIscrInInaIIvo,
con IncIdencIa soLre Ia conducIa que Ie sIgue.
Por oIra arIe, Ia conunIcacIon verLaI que se desarroIIa duranIe Ia enIre-
vIsIa IerauIIca dIIIere noIaLIenenIe de Ias auIas IaLIIuaIes en una con-
versacIon coIIdIana, esecIaInenIe en Io que se reIIere a Ia conducIa verLaI
de IeraeuIa. Ls ns, eI grado de exerIencIa roIesIonaI de un enIrevIsIador
uede ser IdenIIIIcado aIendIendo excIusIvanenIe a su IendencIa a resonder
a sus cIIenIes, de nanera sInIIar a cono Io Iace con sus IanIIIares y anIgos,
de Iorna que a nayor sInIIIIud exIsIe una nenor exerIencIa.
3.
LO VERBAL
DIversos esIudIos enIrIcos Ian denosIrado eI enIrevIsIador novaIo a
nenudo asa or aIIo Ios osILIes eIecIos que IIenen, soLre Ia InIeraccIon
IerauIIca, sus auIas IaLIIuaIes de conunIcacIon verLaI y , con no nenos
IrecuencIa, desconoce oIras Iornas de conunIcacIon dIsIInIas a Ias de Ia con-
versacIon esonInea. Por esIa razon, un aso eIenenIaI en Ia IornacIon de
un enIrevIsIador cIInIco consIsIe en IdenIIIIcar aqueIIas Iornas de conunIca-
cIon verLaI que resuIIen conIraroducenIes, duranIe una enIrevIsIa Ierau-
IIca. Nueve son Ios IIos de InIervencIones verLaIes, que deLen ser evIIadas
or un enIrevIsIador. A saLer:
1. CIcIara. TenIendo en cuenIa que eI cIIenIe IIega a Ia enIrevIsIa or un
noIIvo concreIo, deLen evIIarse Ios Ienas de conversacIon InIranscen-
denIe, IaIes cono eI IIeno, Ia oIIIIca o Ios deorIes.
2. ManIIesIacIones que InIIquen juIcIos, acusacIones, crIIIcas o InsuIIos.
3. Sernoneo. ConvIene evIIar aI nxIno Ias exresIones que conIIevan
consejos deI IIo Usted debera... , Lo que usted tiene que hacer es....
4. LxresIones de conadreo y nanIIesIacIones de sInaIIa deI IIo
Estoy seguro de que ahora que vamos a vernos en das fijos comenzars
a sentirte mejor o Me apena muchsimo eso que dices.
5. PresIonar, anenazar o dIscuIIr. DeLen evIIarse Ias exresIones deI IIo
No te lo dije yo?, Si no lo haces te arrepentirs o Usted est com-
pletamente equivocado porque....
6. LxresIones de InIoIerancIa y rIgIdez deI IIo La nica manera de
solucionar su problema es..., Si continas as tus dificultades aumen-
tarn.
7. HIeranIIsIs, IIerInIerreIacIon o InIeIecIuaIIzacIon. No son acon-
sejaLIes Ias exresIones deI IIo En mi opinin sus actuales dificulta-
des provienen de que usted nunca se preocup por su desarrollo perso-
nal.
8. BonLardear aI acIenIe con varIas regunIas seguIdas: Qu siente
en relacin con ello? Le pone triste? Cuando sucede, qu hace al res-
pecto? Podra hablarme un poco ms de eso?.
9. AuIoreveIacIones exIensas. LsIn esecIaInenIe conIraIndIcadas Ias
reIaIIvas a Ias dIIIcuIIades deI IeraeuIa: Lo que usted me dice me hace
pensar en mi propia situacin. Yo tambin siento lo mismo cuando....
Cada una de esIas nueve Iornas de InIervencIon verLaI esIn conIraIndI-
cadas duranIe Ia enIrevIsIa IerauIIca orque IIenden a InIILIr aI acIenIe,
resecIo a Ia conunIcacIon de sus roIas dIIIcuIIades anIe oIra ersona que,
en deIInIIIva, no es ns que un exIrano.
42 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
3.1. SABER ESCUCHAR
SaLer escucIar y aIender es un rerrequIsIIo de cuaIquIer InIervencIon
IerauIIca, uesIo, que, sI eI enIrevIsIador no saLe escucIar , Ios resuIIados
ns IrecuenIes son eI aLandono de Ia auIoexIoracIon, eI descenso de Ia
noIIvacIon y Ios IaIIos de aIencIon or arIe deI cIIenIe nIenIras que eI Iera-
euIa corre un aIIo rIesgo de conrender erroneanenIe Ias dIIIcuIIades de su
InIerIocuIor y de seIeccIonar una esIraIegIa de InIervencIon Inadecuada.
1unIo con Ias IcnIcas no dIrecIIvas esecIIIcadas en eI caIIuIo 4, son res-
uesIas que denoIan aIencIon y escucIa, Ios IIgeros novInIenIos de caLeza,
Ios reIuerzos deI IIo uhm uhm, Ias excIanacIones ya, ya, comprendo, sI, eIc.
La uIIIIdad de esIa cIase de IndIcIos que reveIan eI InIers deI enIrevIsIa-
dor IacIa Io que cuenIa eI cIIenIe uede caIegorIzarse en Ires unIos:
1. AcIan cono un oderoso reIuerzo que IncIde en eI deseo deI acIenIe
de IaLIar de sI nIsno y de sus roLIenas, IasIa eI unIo de que Ia
ausencIa de esIa cIase de reIuerzos uede rovocar una acIIIud negaII-
vIsIa en eI acIenIe.
2. Iavorecen Ia adecuada IornuIacIon de Ios roLIenas deI acIenIe,
oIencIando Ia IdenIIIIcacIon deI ncIeo de Ios nIsnos.
3. AnInan aI acIenIe a asunIr Ia resonsaLIIIdad de seIeccIonar eI Iena
y eI Iono que desea InrInIr a Ia enIrevIsIa.
Cuando eI IeraeuIa no saLe escucIar y seguIr eI IIIo de Io que Ie dIce eI
acIenIe, se ve oLIIgado a edIr InIornacIon soLre aIgo que ya Ie Iue IndIca-
do, o aI nenos aunIado, o IncIuso a aIIar sus dIIerencIas conorIndose
cono un exerIo, sIendo esIa acIIIud Ia nenos adecuada ara eI esIaLIecI-
nIenIo de una Luena reIacIon IerauIIca.
LnIre Ios oLsIcuIos que IIene que suerar un enIrevIsIador ara nanIe-
ner su aIencIon y desarroIIar su caacIdad de escucIar aI acIenIe desIacan:
a) TendencIa a juzgar y evaIuar Ios nensajes deI cIIenIe.
b) TendencIa a dIsIraerse or IacIores cono eI ruIdo, Ias resIones deI
IorarIo o eI Iena de Ia enIrevIsIa.
c) TenIacIon de resonder a Ias Iezas de InIornacIon ausenIe IacIendo
regunIas recIIIadas.
d) TenIacIon de roonerse a uno nIsno cono IuenIe de soIucIon de
roLIenas.
e) PreocuacIon or Io LIen o naI que uno nIsno se desenvueIve cono
roIesIonaI.
LO VLRBAL 43
3.1.1. Ejercicios
De papel y lpiz
LIIge Ia resuesIa que creas ns convenIenIe en cada caso,
A.1. Paciente: (un esIudIanIe) MIs noIas Ian Lajado de soLresaIIenIe a
un aroLado rasado en soIo dos neses y no s que Iacer ara recu-
erarne.
Terapeuta: a) CunIo IIeno Iace que esIs en eI coIegIo?
b) Parece que Ius noIas Ian Lajado nucIo y no saLes que Iacer
ara canLIar esa sIIuacIon.
c) ,Te Ia sucedIdo anIes de aIora aIgo asI?
A.2. P.: MIs noIas Ian Lajado nucIo. Creo que no esIudIo IanIo cono
soIIa.
T.: a) ,CunIas Ioras esIudIas aI dIa or IrnIno nedIo'?
b) ,Donde esIudIas?
c) ,Puedes decIrne en qu senIIdo Ian canLIado Ius ILIIos de
esIudIo?
A.3. P.: Aunque aso nucIas Ioras esIudIando, no soy caaz de concen-
Irarne.
T.: a) (Ln voz Laja y cIIda) ProLIenas de concenIracIon.
b) (Tornando noIas) ProLIenas de concenIracIon.
c) (LnIaIIzando aI cIIenIe) ProLIenas de concenIracIon.
A. 4. P.: (MIrando IacIa aLajo con Ias nanos enIre Ias rodIIIas). T engo
roLIenas de concenIracIon orque ne aso eI IIeno ensando en
Ios roLIenas que nIs adres IIenen en casa.
T.: a) ,Puedes IaLIarne un oco ns soLre Iu casa?
b) Parece que Ie resuIIa dIIIcII IaLIar de eso.
c) ,Ln qu cIudad vIven Ius adres'?
A. 5. P.: Ls dIIIcII decIrIo. MIs adres esIn ensando en seararse, IIevan
asI varIos anos.
T.: a) Lso uede ser Io que Ie Iace dIIIcII esIudIar.
b) ,Por qu esIn ensando en seararse?
c) ,Puedes I Iacer aIgo aI resecIo?
44 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
A.6. P.: Cuando ne sIenIo a esIudIar, aunque esI Ieyendo esIoy ensan-
do en Io que asa en casa.
T.: a) (LsI senIado y quIeIo. dejando ensar aI cIIenIe. ero res-
IndoIe Ioda su aIencIon)
b) ,Qu crees que esI asando en casa?
c) DeLerIas ser caaz de oIvIdarIe de eso nIenIras esIudIas.
3.1.2. Soluciones
A1.: L A2.: c A3.: a A4.: L A5.: a A6.: a
3.2. SABER PREGUNTAR
La Iercera acIIvIdad IundanenIaI a desarroIIar or eI enIrevIsIador
duranIe Ia eIaa InIernedIa de Ia enIrevIsIa IerauIIca, o duranIe Ia serIe
cenIraI de enIrevIsIas de un IraIanIenIo, consIsIe en saLer regunIar.
SaLer regunIar quIere decIr no regunIar nada aI cIIenIe sIn que se
ueda jusIIIIcar orqu se Ia denandado esa InIornacIon concreIa, en ese
recIso nonenIo. Pero adens, saLer regunIar InIIca que aI IornuIar
una regunIa concreIa se Ian IenIdo en cuenIa Ias sIguIenIes consIdera-
cIones:
1) Las regunIas dIrIgIdas ersonaInenIe aI sujeIo, enIeando eI voca-
IIvo I, usIed o IIanndoIo or su nonLre, IIenden a generar res-
uesIas ns IIaLIes que sI Ia regunIase IornuIa de Iorna aLsIracIa
(Lj.: Mara, usted vio...? en Iugar de se vea...?)
2) Un eIecIo senejanIe IIenen Ias IornuIacIones en aIIrnaIIvo resecIo
a Ios enuncIados negaIIvos y Ias Irases carenIes de arIIcuIos deIInIdos
resecIo a Ias que Ios IncIuyen. LsIe Ienoneno deLe ser esecIaInen-
Ie IenIdo en cuenIa, ya que se reIacIona dIrecIanenIe con eI eIecIo de
IaIo o sesgo InIroducIdo or eI enIrevIsIador (Lj.: Encontr usted...
en Iugar de No consider usted...?)
3) LI enuncIado de una regunIa deLe de evIIar sugerIr Ia resuesIa.
IguaInenIe, se deLen evIIar Iodas aqueIIas IornuIacIones que uedan
dar Iugar a un condIcIonanIenIo sennIIco (Lj.: Cmo son las rela-
ciones con su esposa? en Iugar de A usted le gusta maltratar a su espo-
sa, verdad?)
4) LI enuncIado de una regunIa no deLe de conIener aIIernaIIvas
cerradas de IIo dIsyunIIvo, nI caIegorIas que conIIeven una InII-
cacIon (Lj.: no es convenIenIe regunIar El era... o era...? nI Ella
estaba...?)
LO VLRBAL 45
5) Las regunIas deLen enuncIarse de IaI nanera que su resuesIa no
Iaya de ser oLIIgaIorIanenIe roIIja. Ln caso de que Ia InIornacIon
que Lusca eI enIrevIsIador sea exIensa o conIeja es convenIenIe que
IornuIe varIas regunIas escaIonadanenIe, recurrIendo a varIas InIe-
rrogacIones IndeendIenIes enIre sI. Ls decIr, nunca se deLe LonLar-
dear aI acIenIe con varIas regunIas a Ia vez.
6) AnIes de IornuIar una regunIa es necesarIo evaIuar Ias osILIIIda-
des de que eI sujeIo Ienga Ios conocInIenIos necesarIos ara reson-
derIa. Ln caso de duda, anIes de IornuIar Ia regunIa es convenIenIe
cercIorarse de que no esIanos enIrenIando aI acIenIe con aIgo que
desconoce.
7) LI enuncIado de una regunIa no deLe de ser nI Ian esecIIIco que
ueda dar Iugar a una resuesIa IrreIevanIe nI Ian generaI que ro-
nueva una resuesIa esIereoIIada.
8) ConvIene resIar esecIaI aIencIon aI narco de reIerencIa InIIcado
or eI enuncIado de una regunIa, de Iorna que sIe quede exIIcI-
Iado e InIegrado en su IornuIacIon y no Iaya de ser InIerIdo or eI
cIIenIe.
9) AnIes de IornuIar una regunIa convIene evaIuar IasIa que unIo
sIa rovocar en eI acIenIe una esecIaI IensIon, que Ie IIeve a
onerse a Ia deIensIva, o LIen a una dIsIensIon Ian noIorIa que Ie
orIenIe IacIa Ia dIvagacIon.
10) LI orden de una serIe de regunIas resuIIa ns eIecIIvo cuando sIgue
un crIIerIo sIcoIogIco (noIIvacIon, execIaIIvas.) que cuando eI
crIIerIo esIrucIuranIe es de naIuraIeza IogIca (arIIcuIar , generaI...).
11) Ls aconsejaLIe dIsoner de enuncIados aIIernaIIvos ara cada cues-
IIon y enIearIos sIenre que eI acIenIe d nuesIras de no caIar eI
senIIdo de Ia regunIa. Ln esIa sIIuacIon sueIe ser eIecIIvo recurrIr a
ejenIos que ayuden aI acIenIe a IdenIIIIcar eI IIo de InIornacIon
Luscada.
12) La esIrucIura sInIcIIca y Ia seIeccIon IxIca deI enuncIado de una
regunIa deLen reaIIzarse Luscando reIerenIenenIe Ia sencIIIez y Ia
cIarIdad, eIIgIendo or ejenIo voces acIIvas en Iugar de asIvas, y
cuIdando Ias InIIcacIones enocIonaIes de Ios IrnInos eIegIdos.
Cada una de Ias reconendacIones arrILa deIaIIadas, no son, en nodo
aIguno, esecIIIcas de Ia arIe InIernedIa de Ia enIrevIsIa IerauIIca. SIn
enLargo, ese a que convIene IenerIas en cuenIa en cuaIquIer nonenIo de su
desarroIIo, es duranIe esIe erIodo donde su nanejo adquIere una InorIan-
cIa vIIaI, de cara a Ia consecucIon de Ios oLjeIIvos IerauIIcos.
46 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
3.2.1. Ejercicios
De papel y lpiz
Las regunIas que aarecen a conIInuacIon son cerradas. TransIornaIas
en regunIas aLIerIas, eIaLorando aI nenos dos aIIernaIIvas de cada caso.
B. 1. ,Te ayudan Ius adres?
B. 2. ,T sIenre dIscuIes?
B. 3. ,QuIeres ayudar?
B. 4. ,SeguranenIe usIed quIere a su narIdo?
B. 5. ,Ls verdad que Ie quIeres Ir de casa?
B. 6. ,DIsIruIa sIendo Ia cIase de ersona que es?
B. 7. ,UsIed nunca se Ia casado?
B. 8. ,Ha dejado de eIearse con su nujer?
B. 9. ,UsIed no IIene en cuenIa Io que Iensan sus IanIIIares?
B.10. ,QuIere Iacer aIgo or soIucIonar sus roLIenas?
LIIge Ia resuesIa que creas ns convenIenIe en cada caso.
B.11. Paciente: (Una cIIca de 16 anos): Me Ian dIcIo que Iengo que enIre-
vIsIarne con usIed orque Ian enconIrado una LoIeIIa de conac en nI IaquIIIa.
Terapeuta: a) Pareces reaInenIe reocuada.
b) ,Puedes conIarne ns soLre Io que Ia asado?
c) ,Por qu IenIas esa LoIeIIa en Ia IaquIIIa?
B.12. P.: Un anIgo nIo ne IdIo que Ie guardara Ia LoIeIIa en nI IaquI-
IIa. Yo accedI a IacerIo, ero ne IuLIera gusIado decIrIe que no.
T.: a) ,QuerIas reaInenIe guardarIe Ia LoIeIIa?
b) ,Qu Ie IuLIera gusIado Iacer cuando Iu anIgo Ie IdIo que
Ie guardaras Ia LoIeIIa?
c) ,Has IecIo aIgo asI anIes?
B.13. P.: Yo no querIa guardarIa, ero sI no Io IuLIera IecIo, I IuLIera
ensado que soy una gallina.
T.: a) ,QuIn Ie IdIo que guardaras Ia LoIeIIa?
b) ,LsIs nuy reocuada or Io que Ius anIgos uedan en-
sar de II?
c) ,Qu quIeres decIr con eso de gallina?
LO VLRBAL 47
B.14. P.: MIs anIgos IuLIeran odIdo ensar que a nI ne daLa nIedo
que ne IIIasen.
T.: a) ,Cono Ie sIenIes aIora que Ie Ian IIIado?
b) ,T sIenre Iaces Io que Ius anIgos quIeren que Iagas?
c) ,Qu crees que Iensan Ius anIgos aIora?
B.15. P.: Me sIenIo IaIaI.
T.: a) LnIonces...
b) ,QuIeres ayudarne a enIender que quIeres decIr con IaIaI!
c) ,LsIs enIadado conIIgo nIsno?
B.16. P.: Me sIenIo Inconodo orque Iodo eI nundo, IncIuyendo nIs
adres, se van a enIerar de Io que Ie IecIo?
T.: a) ,Crees que Ius adres se van a enIadar conIIgo?
b) Lso no es Ian naIo. ,No crees?
c) ,Cono crees que reaccIonarn Ius adres?
3.2.2. Soluciones
B. 1. a) ,Puedes decIrne cono Ian reaccIonado Ius adres anIe Iu ro-
LIena?
b) ,Qu cIase de aoyo Ie oIrecen Ius adres?
B. 2. a) ,Puedes exIIcarne ns cIaranenIe cono es Iu reIacIon?
b) ,Cono resondes a esas sIIuacIones?
B. 3. a) ,Cono ayudas?
b) ,CuI crees que es Iu aeI?
B. 4. a) ,CuIes son sus senIInIenIos IacIa su narIdo?
b) ,Puede IaLIarne acerca de Ia reIacIon con su narIdo?
B. 5. a) ,Qu sIenIes en reIacIon con eI IecIo de narcIarIe de casa?
b) ,PodrIas decIrne cuI es Iu osIcIon soLre eI IecIo de nar-
cIarIe de casa?
B. 6. a) ,Qu sIenIe sIendo ese IIo de ersona?
b) ,Cono reaccIona anIe eI IecIo de ser esa cIase de ersona?
B. 7. a) ,Puede ayudarne a enIender cuI es su acIIIud IacIa eI naIrI-
nonIo?
48 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
b) ,Cono se sIenIe con su acIuaI esIado cIvII?
B. 8. a) ,Puede descrILIrne cuI es Ia reIacIon IaLIIuaI enIre usIed y su
nujer?
b) Ln esIos nonenIos, ,cono se IIevan usIed y su nujer?
B. 9. a) ,HasIa qu unIo IIene usIed en cuenIa Ia oInIon de sus IanI-
IIares?
b) ,HasIa qu unIo es InorIanIe ara usIed Ia oInIon de sus
IanIIIares?
B.10. a) ,HasIa qu unIo esI InIeresado en canLIar su conducIa?
b) ,HasIa qu unIo esI decIdIdo a esIorzarse ara canLIar su
conducIa?
B.11.: a B.12.: L B.13.: c B.14.: a B.15.: L B.16.: c.
3.3. EL ENFOQUE
LI enIoque de una verLaIIzacIon se IdenIIIIca or eI narcador o conjunIo
de narcadores IIngIsIIcos que deIernInan eI conjunIo IenIIco redonI-
nanIe en Ia nIsna. Los enIoques ns sIgnIIIcaIIvos en Ia conunIcacIon sI-
coIerauIIca son:
A) Enfoque en el paciente. PerIenecen a esIa caIegorIa Iodas aqueIIas
InIervencIones deI enIrevIsIador que conIenzan o IncIuyen Ios IrnI-
nos t o usted.
B) Enfoque en el terapeuta. Ln esIe caso sus Irases conIIenen eI IrnI-
no yo.
C) Enfoque en terceros. ConIornan esIa cIase de conducIas verLaIes
Ios enuncIados deI IIo ello... y Ios que conIIenen eI nonLre roIo de
Ierceras, ersonas ajenas a Ia enIrevIsIa.
D) Enfoque en las relaciones o el grupo. Los enuncIados de esIa caIe-
gorIa sueIen conIener eI IrnIno nosotros.
E) Enfoque en un tema. Ln esIe caso, eI IrnIno IundanenIaI deI enun-
cIado sueIe ser un susIanIIvo deI IIo IeIIcIdad, IanIIIa, sInIonas, anI-
gos, ansIedad, eIc.
F) Enfoque en el contexto socio-cultural. PerIenecen a esIa caIegorIa
Ias InIervencIones verLaIes en Ias que desIacan IrnInos IIgados a Ios
conceIos de anLIenIe, nedIo socIaI, cuIIura nIveI de vIda, eIc.
LI enIoque de Ia conducIa verLaI que IIene Iugar en una enIrevIsIa Iera-
uIIca IanLIn uede ser esIudIado en IuncIon de Ias Ires grandes reas
LO VLRBAL 49
conorIanenIaIes: aIecIIvIdad, conorIanIenIos y cognIcIon. Ln esIe caso
eI enIoque de una deIernInada InIervencIon deI enIrevIsIador vIene senaIado
or Ia naIuraIeza sennIIca deI verLo rIncIaI deI enuncIado. AsI, Ias InIer-
vencIones que se cenIran soLre Ios senIInIenIos deI acIenIe se IdenIIIIcan
or eI enIeo de verLos reIacIonados con Ios senIInIenIos cono estar triste,
enfadarse, eIc. Ln canLIo, Ias InIervencIones que se cenIran soLre Ia conduc-
Ia exIIcIIa deI cIIenIe conIIenen verLos deI IIo hacer, actuar, comportarse,
eIc. Por IIIno, Ia conducIa verLaI deI enIrevIsIador IIene un enIoque cognI-
IIvo cuando en sus enuncIados se encuenIran verLos deI IIo pensar, creer,
decirse a s mismo, etc.
Adens, IanIo Ias seIs caIegorIas arrILa exuesIas, cono esIas Ires gran-
des reas conorIanenIaIes, soLre Ias que uede recaer eI enIoque se reIIe-
ren aI asado, aI resenIe o aI IuIuro. Ls decIr, Ia Iercera dInensIon deI enIo-
que de Ia conducIa verLaI deI enIrevIsIador vIene exresada or eI IIeno
verLaI que caracIerIza a Ios enuncIados.
LI IecIo de anaIIzar eI enIoque de una enIrevIsIa, nedIanIe Ias Ires
dInensIones que acaLanos de esecIIIcar ernIIe IdenIIIIcar cuI Ia sIdo Ia
IonIca donInanIe duranIe Ia nIsna, aI IIeno que ernIIe su redIreccIon en
un nonenIo dado y IacIIIIa Ia IanIIIcacIon de Ia sIguIenIe enIrevIsIa. Por
ejenIo, IdenIIIIcar que eI IIeno verLaI redonInanIe, duranIe una o varIas
enIrevIsIas, es eI asado o eI IuIuro uede IIevar aI IeraeuIa aI descuLrI-
nIenIo de Ia evIIacIon deI resenIe cono asunIo a IraIar. IguaInenIe, eI an-
IIsIs deI enIoque de Ia conunIcacIon verLaI uede ayudar a corregIr cIerIas
deIIcIencIas deI desarroIIo de Ia enIrevIsIa cono Ia rIgIdez o Ia ausencIa de
dIreccIon. Ln concreIo, esIos rasgos se nanIIIesIan, resecIIvanenIe, or eI
InnovIIIsno y Ia conIInua oscIIacIon deI enIoque de Ios InIercanLIos conu-
nIcaIIvos.
3.3.1. Ejercicios
De papel y lpiz
IdenIIIIca Ias Ires dInensIones deI unIo de vIsIa o enIoque de Ias InIer-
vencIones deI IeraeuIa.
1. Parece cono sI una arIe de usIed conIIara en sI nIsno y Ia oIra arIe
desconIIara de su caacIdad.
2. ,Ln qu Iensa cuando se sIenIe asusIado?
3. Con IrecuencIa, aLandonar una reIacIon segura es aIgo que resuIIa
nuy duro ara un ser Iunano.
4. Ln aIgunas ocasIones ne Ie regunIado qu asarIa sI ne desconIro-
Iase.
50 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
5. Puede ser que Io que Iaganos aquI resuIIe III.
6. ParIe de Ias dIIIcuIIades que usIed uede enconIrar en Ia ruIura se
deLen a Ia socIedad, que one nucIo nIasIs en Ia areja, en eI esIar
junIos.
7. ParIe de Io que Ias conIado arece reIacIonarse con Ius Ianes ara
desus deI dIvorcIo.
8. De Iu sIIencIo deduzco que Ie resuIIa dIIIcII IaLIar de esIe asunIo.
Pero Ie escucIo.
9. Cuando dIces que IIenes un conIIIcIo, ,a qu cIase de senIInIenIos Ie
reIIeres?
10. DIces que a veces Iensas que deLerIas quedarIe en casa. QuIz un
Iena que deLerIanos exIorar es qu sIgnIIIca ara II ser una Luena
nadre.
3.3.2. Soluciones
1. PacIenIe, enocIon, resenIe.
2. PacIenIe, cognIcIon, resenIe.
3. OIros (InersonaI), conducIa, resenIe.
4. TeraeuIa, cognIcIon, IuIuro.
5. NosoIros, conducIa, IuIuro.
6. CuIIura, conducIa, resenIe.
7. PacIenIe, cognIcIon, IuIuro.
8. PacIenIe, enocIon, resenIe.
9. PacIenIe, enocIon, resenIe.
10. PacIenIe-nosoIros, cognIcIon, resenIe.
LO VLRBAL 51
Las IcnIcas que ernIIen a un enIrevIsIador InIervenIr verLaInenIe
duranIe una enIrevIsIa IerauIIca son nuy dIversas. SIn enLargo, es carac-
IerIsIIco de Iodas eIIas eI IecIo de que cada una se dIIerencIa de Ias dens
or eI oLjeIIvo que ernIIe aIcanzar, asI cono or eI IIo de esIrucIura enun-
cIaIIva que requIere.
Por oIra arIe, cada una de esIas IcnIcas uede cIasIIIcarse de acuerdo
con Ia caIegorIa dIrecIIvIdad/no dIrecIIvIdad. Las IcnIcas no dIrecIIvas
enIeadas ns IrecuenIenenIe son: CIarIIIcacIon, ParIrasIs, ReIIejo, Resu-
nen, e InnedIaIez. ParaIeIanenIe, enIre Ias IcnIcas dIrecIIvas desIacan Ias
sIguIenIes: Sondeo, AIIrnacIon de Ia CaacIdad, ConIronIacIon, InIerreIa-
cIon, InsIruccIones, Lncuadre e InIornacIon.
4.1. TCNICAS NO DIRECTIVAS
Las IcnIcas no dIrecIIvas se caracIerIzan orque Iodas eIIas denoIan que
eI IeraeuIa escucIa aIenIanenIe eI dIscurso deI acIenIe y que resIa Ia
deLIda aIencIon aI roceso de InIeraccIon que nanIIene con I. Por esIa
razon, Ios enuncIados de esIas InIervencIones se consIruyen en IuncIon deI
sIsIena de reIerencIa deI acIenIe, ya que esIa es Ia nIca nanera de oder
Iograr Ios oLjeIIvos generaIes erseguIdos con su enIeo, a saLer, eI esIaLIe-
cInIenIo deI rapport en un cIIna de conIIanza nuIua, y Ia IIuIdez de Ia conu-
nIcacIon y Ia InIeraccIon IerauIIca.
4.1.1. Clarificacin
La cIarIIIcacIon consIsIe en una regunIa que eI enIrevIsIador dIrIge aI
cIIenIe, con InIencIon de aIcanzar aIguno de esIos dos oLjeIIvos:
a) Pronover Ia eIaLoracIon que Ia de reaIIzar eI acIenIe soLre Ios con-
IenIdos de Ios que esIaLa IaLIando InnedIaIanenIe anIes de Ia InIer-
vencIon deI IeraeuIa.
4.
LAS TCNICAS DE INTERVENCIN VERBAL
b) ConroLar que se Ian conrendIdo correcIanenIe Ias aIaLras deI
cIIenIe.
La Iorna enuncIaIIva roIa de Ia cIarIIIcacIon consIsIe en una regunIa
deI IIo Quieres decir que...? o Ests diciendo que...? o Lo que tratas de
decirme es que... o Si te he comprendido bien, lo que has hecho es que..., eIc.
PuesIo que Ia cIarIIIcacIon IraIa de Iacer conIeIanenIe exIIcIIo eI
nensaje deI acIenIe, con oLjeIo de conIIrnar IasIa que unIo Ia sIdo ade-
cuadanenIe conrendIdo, su enIeo se aconseja sIenre que no esIenos
seguros de IaLer caIado eI senIIdo deI nensaje deI acIenIe y sIenre que
deseenos evIIar eI rIesgo de IornuIar IIoIesIs Lasadas en resuosIcIones o
concIusIones erroneas. LI uso IrecuenIe de esIa IcnIca se aconseja, en gene-
raI, duranIe Ias rIneras enIrevIsIas deI roceso IerauIIco y, en arIIcuIar,
sIenre que sea necesarIo IdenIIIIcar un roLIena.
EJEMPLO
Paciente: Estoy hecho un lo. Este ao es todo tan distinto. Y luego lo de mi
novia: Ya te dije que lo habamos dejado no? Lo estoy pasando muy mal.
Adems no pego ni golpe. No me he presentado a los parciales y junio est
encima. Pero es porque no puedo estudiar.
Terapeuta: Quieres decir que te preocupa el hecho de que tus dificultades
personales influyan negativamente en tu rendimiento?
4.1.2. Parfrasis
Una arIrasIs consIsIe en un enuncIado que reIIe, con aIaLras deI Iera-
euIa, eI conIenIdo cognIIIvo deI nensaje deI acIenIe. PuesIo que con
nucIIsIna IrecuencIa Ios nensajes deI cIIenIe exresan, aI nIsno IIeno, ya
sea dIrecIa o IndIrecIanenIe, asecIos cognIIIvos y enocIonaIes, ara cons-
IruIr una arIrasIs eI enIrevIsIador deLe desIIndar esIos asecIos revIa-
nenIe. Los conIenIdos cognIIIvos de un nensaje se IdenIIIIcan con IacIIIdad
orque Iacen reIerencIa a sIIuacIones, sucesos, ersonas, oLjeIos o Ideas.
Los oLjeIIvos ronovIdos or Ia arIrasIs son:
a) Ayudar aI acIenIe a cenIrar su aIencIon en eI conIenIdo conceIuaI de
su nensaje.
b) DesIacar Ios conIenIdos cognIIIvos deI nensaje, cuando se consIdera
renaIura o Inadecuada Ia aIencIon dIrecIa soLre Ios senIInIenIos.
LI enIeo de esIa IcnIca es aconsejaLIe sIenre que eI IeraeuIa desee
evIIar que eI acIenIe se vea desLordado or Ia exresIon de sus senIInIenIos.
TanLIn es convenIenIe su uso cuando eI acIenIe eIude roLIenas esecIII-
54 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
cos recurrIendo a un anIIo desIIegue enocIonaI. LsIe es eI caso de Ios
acIenIes IIorones que una y oIra vez cuenIan Io desgracIados que se sIen-
Ien, auIoconadecIndose de conIInuo. Por IIIno, Ia arIrasIs sueIe ser
una IcnIca eIecIIva cuando eI enIrevIsIador desea ayudar aI acIenIe a en-
sar con cIarIdad soLre un roLIena concreIo, ya que esIa IcnIca Iavorece Ia
ordenacIon y sIsIenaIIzacIon deI ensanIenIo.
EJEMPLO
Paciente: Pienso que a estas alturas y habiendo partido de m la iniciativa
de dejarlo, yo no tendra que sentirme cohibido cuando me la encuentro.
Pero la verdad es que me siento incmodo, como inseguro. A veces no me
atrevo ni a mirarla.
Terapeuta: En tu opinin, tus sentimientos no se adecuan a las circuns-
tancias.
4.1.3. Reflejo
Se denonIna reIIejo a aqueIIas InIervencIones en Ias que eI IeraeuIa
recoge Ia arIe aIecIIva deI nensaje deI cIIenIe, IncIuyendo eI Iono enocIonaI
enIeado or sIe duranIe Ia enIsIon. Cono en eI caso de Ia arIrasIs, ara
eIaLorar un reIIejo, anIes es necesarIo desIIndar Ios conIenIdos cognIIIvos de
Ios enocIonaIes. Ln esIe caso, Iay que Iener en cuenIa que eI acIenIe sueIe
IransnIIIr sus senIInIenIos y eIaLorar eI Iono enocIonaI de su nensaje
nedIanIe IrnInos esecIIIcos, IaIes cono aIegrIa, desIIusIon, deseo, eIc., asI
cono or Ias caracIerIsIIcas de Ia conunIcacIon no verLaI.
Las IuncIones deI reIIejo son Ires:
a) AnInar aI acIenIe ara que exrese sus senIInIenIos. Ls decIr , eI
reIIejo reIuerza Ia exresIon enocIonaI.
b) InIensIIIcar Ia exerIencIa deI acIenIe resecIo a sus roIos senII-
nIenIos.
c) Iavorecer Ia Iona de concIencIa deI cIIenIe, en reIacIon con Ia naIura-
Ieza de Ios senIInIenIos que Ie donInan o son ns IrecuenIes en I.
Cuando se enIea un reIIejo, es nuy InorIanIe eIaLorar eI enuncIado
seIeccIonando IrnInos que aIudan a Ios senIInIenIos deI acIenIe con Ia
nIsna anIIIud e IguaI roIundIdad que Ia exresada or I. Ln oIras aIa-
Lras, eI enIeo correcIo de esIa IcnIca requIere deI enIrevIsIador una ese-
cIaI aIencIon soLre Ias connoIacIones enocIonaIes de Ios IrnInos que seIec-
cIona. Ln esIe senIIdo sueIe resuIIar III eIaLorar una escaIa sennIIca de
IrnInos con vaIor aIecIIvo o enocIonaI, en IuncIon de Ires grandes caIegorI-
as: odIo, anor y nIedo
LAS TLCNICAS DL INTLRVLNCION VLRBAL 55
Trminos con connotaciones emocionales de uso frecuente
en la entrevista
ALLCRIA: ReIajado, conIenIo, de Luen Iunor, oIInIsIa, saIIsIecIo, aIe-
gre, IeIIz, encanIado, enocIonado, excIIado.
TRISTLZA: DesanInado, dececIonado, deseseranzado, desIIusIonado,
esInIsIa, consIernado, derInIdo, soIIIarIo, IerIdo, InIeIIz, desgracIado,
deseserado.
MILDO: Preocuado, InIranquIIo, nervIoso, Ienso, a Ia deIensIva, asusIa-
do, agarroIado, aIenorIzado, aIerrorIzado.
INCLRTIDUMBRL: LscIIco, duLIIaIIvo, conIuso, vacIIanIe, desorIenIa-
do, reocuado, Inseguro, erIejo, IndecIso, aIurdIdo, receIoso, desconIIado.
COLLRA: MoIesIo, IrusIrado, enIadado, oIendIdo, enojado, IrrIIado, eIea-
do, IurIoso, uIIrajado, resenIIdo, raLIoso, IrasIornado.
Ln cuaIquIer caso, Ia nayor dIIIcuIIad que InIIca eI uso deI reIIejo, consIs-
Ie en saLer IdenIIIIcar eI nonenIo oorIuno ara su enIeo. LI IeraeuIa deLe
anIIcIar esIe IacIor, en reIacIon con Io que I revea que uede ser eI eIecIo que
esIa IcnIca roducIr en eI acIenIe en un nonenIo dado. DIcIo de oIra nane-
ra, anIes de devoIver a un acIenIe su roIo esIado enocIonaI es convenIenIe
que eI enIrevIsIador se regunIe, sI en ese nonenIo concreIo, eI IecIo de que eI
acIenIe roIundIce en sus senIInIenIos Ie resuIIar LeneIIcIoso, o LIen agudI-
zar su roLIena.
EJEMPLO
Paciente: Entonces todo me pareca estupendo. Cambiar de ciudad, de
casa, de amigos, de tipo de vida..., en parte me daba miedo, pero tambin me
haca ilusin.
Terapeuta: Aquel cambio te asustaba y te atraa al mismo tiempo.
4.1.4. Resumen
La IcnIca deI resunen consIsIe en eIaLorar y IransnIIIr aI acIenIe dos o
ns arIrasIs y/o reIIejos, en Ios que se condensen aIgunos de sus nensajes.
Un resunen uede reIerIrse IanIo a Io cognIIIvo cono a Io enocIonaI, y sus
conIenIdos ueden Iener cono oLjeIo Ioda una enIrevIsIa, aIgunos nonen-
Ios de eIIa o IncIuso una serIe de enIrevIsIas. Por oIra arIe, Ios conIenIdos
recogIdos or un resunen ueden sInIeIIzar Ia InIornacIon IransnIIIda or
eI acIenIe a Iravs de Ios canaIes verLaIes y no verLaIes.
Un resunen agIuIIna Ios Ienas, Ias reIIeracIones, o Ias consIsIencIas de Ia
conunIcacIon deI cIIenIe y, adens, acIa cono un IeedLacL que IIende a
esIrucIurar Ios nensajes InrecIsos o anLIguos. Los oLjeIIvos que ernIIe
aIcanzar esIa IcnIca son:
56 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
a) LnIazar dIversos eIenenIos dIsersos a Io Iargo de Ias conunIcacIones
deI acIenIe.
b) IdenIIIIcar un Iena o esIrucIura conn a una serIe de enuncIados.
c) InIerrunIr una dIvagacIon excesIvanenIe Iarga.
Ls aconsejaLIe enIear eI resunen, sIenre que sea necesarIo cerrar una
eIaa de Ia enIrevIsIa o eI IraIanIenIo y sIenre que deseenos conroLar ,
que una Iarga exosIcIon deI acIenIe Ia sIdo conrendIda correcIanenIe.
Ln esIe IIIno caso, eI resunen cunIe una IuncIon nuy roxIna a Ia de
Ia cIarIIIcacIon. SIn enLargo, eI resunen IanLIn uede uIIIIzarse, ocasIo-
naInenIe, ara InIroducIr un Iena que, IasIa ese nonenIo, soIo se IaLIa
nanIIesIado de Iorna IaIenIe o IangencIaI.
EJEMPLO
Paciente: De verdad que lo he intentado varias veces. Me esfuerzo por con-
centrarme todo lo que puedo, pero nada, no me entero de lo que leo. Empie-
zo a removerme en la silla, me levanto, pongo la radio o me voy a charlar
con alguien, y si me quedo delante de los folios es peor. Si me empeo en
estudiar me pongo muy depre, es como un peso y pienso que no merece la
pena que me esfuerce, porque tampoco ahora voy a aprobar. Entonces lo
dejo y me tumbo en la cama completamente harto de m mismo.
Terapeuta: O sea, que la inquietud y la falta de confianza en ti mismo te
impiden concentrarte.
4.1.5. Autorrevelacin
La auIorreveIacIon consIsIe en un enuncIado o gruo de enuncIados, a Ira-
vs de Ios cuaIes eI IeraeuIa conunIca aI acIenIe, de nanera InIencIonaI,
InIornacIon soLre sI nIsno. LI conIenIdo de una auIorreveIacIon oscIIa de Io
ersonaI, ero no InIIno, a Io ns rIvado, y de Ios asecIos ns osIIIvos a
Ios ns negaIIvos.
Los oLjeIIvos que reIende aIcanzar una auIorreveIacIon son:
a) IacIIIIar eI esIaLIecInIenIo de un cIIna de InIeraccIon reIajado, aLIer-
Io y roIcIo ara Ia coIaLoracIon.
b) Iavorecer eI IecIo de que eI acIenIe ercILa aI IeraeuIa cono un ser
Iunano, reducIendo de esIa Iorna Ia dIsIancIa que conIIeva eI roI de
exerIo.
c) IncrenenIar eI nIveI de auIorreveIacIon deI acIenIe, enIeando Ia Ic-
nIca cono un nodeIado.
d) InIIuIr soLre Ias osILIIIdades de canLIo conducIuaI deI cIIenIe.
LAS TLCNICAS DL INTLRVLNCION VLRBAL 57
Pero Ia deLe enIearse IenIendo en cuenIa Ias sIguIenIes resIrIccIones:
1. Una Iasa noderada de auIorreveIacIones roducen ns eIecIo que una
Iasa aIIa o Laja. LsIe IecIo se exIIca orque un IeraeuIa que enIea Ia
auIorreveIacIon con nucIa IrecuencIa IIende a ser ercILIdo or sus
acIenIes cono IndIscreIo, dLII o necesIIado de IraIanIenIo. ParaIeIa-
nenIe aqueIIos IeraeuIas que nunca uIIIIzan Ia auIorreveIacIon, o que Ia
enIean nuy oco, sueIen ser ercILIdos cono ersonas IrIas, dIsIanIes
y escasanenIe redIsuesIas a aceIar Ia InIInIdad de sus acIenIes.
2. La auIorreveIacIon deI enIrevIsIador oIencIa Ia auIorreveIacIon deI
cIIenIe, sIenre que su exIensIon no resuIIe nI excesIvanenIe Iarga nI
excesIvanenIe corIa.
3. LI grado de InIInIdad de Ias auIorreveIacIones deI enIrevIsIador nunca
deLe de exceder, nI en conIenIdo conceIuaI, nI en carga enocIonaI a
Ios conIenIdos o enocIones exresados or eI acIenIe. Por esIa razon,
esIa IcnIca deLe ser enIeada sIenre de acuerdo con Ias necesIda-
des deI acIenIe y nunca cono nedIo de drenaje de Ia ansIedad deI
IeraeuIa.
4. La auIorreveIacIon soIo deLe Iacerse cuando eI IeraeuIa uede exII-
car, de Iorna recIsa, Ia nanera en que esa InIervencIon concreIa
uede ayudar aI acIenIe.
Pese a Iodo, Ios eIecIos de Ia auIorreveIacIon arecen varIar con Ias carac-
IerIsIIcas ersonaIes deI IeraeuIa y con Ia sIIuacIon InIeracIIva esecIIIca de
Ios arIIcIanIes en Ia enIrevIsIa. Un IacIor IndeendIenIe, en Ios eIecIos que
desencadena esIa IcnIca, arece consIsIIr en Ia IdenIIIIcacIon de Ia nedIda
con que deLe enIearse en cada caso concreIo. Ls decIr , ara enIear correc-
IanenIe Ia auIorreveIacIon es recIso arender a dIscrInInar Ia canIIdad y eI
IIo de InIornacIon a reveIar, asI cono eI nonenIo aroIado ara IacerIo.
EJEMPLO
Paciente: A veces me siento tan mal que creo que nunca voy a poder salir
de este lo. Tengo miedo de equivocar mi camino, de cometer una de esas
tonteras que luego no tienen arreglo.
Terapeuta: Yo tambin he pasado por situaciones como esa. Durante un
tiempo dud no slo de si quedarme a vivir aqu, sino que tambin me plante
en qu forma quera ejercer mi profesin y relacionarme con otras personas.
4.1.6. Inmediatez
LsIa IcnIca consIsIe en Ia descrIcIon de Ias oLservacIones y/o senII-
nIenIos concreIos que exerInenIa eI IeraeuIa en reIacIon consIgo nIsno,
58 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
en reIacIon con eI acIenIe y/o con Ios roLIenas sIgnIIIcaIIvos de Ia reIacIon
enIre anLos, IaI cono se resenIan en eI nonenIo de reaIIzar Ia InIerven-
cIon. Por IanIo, Ia InnedIaIez recoge eI aquI-aIora de Ias Ideas o senIInIen-
Ios deI IeraeuIa soLre Ia conunIcacIon o Ia InIeraccIon en Ia sIIuacIon de
enIrevIsIa.
LsIa IcnIca uede enIearse cuando se reIende aIcanzar aIguno de Ios
sIguIenIes oLjeIIvos:
a) DIscuIIr con eI acIenIe, de nanera aLIerIa, Ios senIInIenIos o roLIe-
nas reIaIIvos a Ia InIeraccIon, que IasIa ese nonenIo IaLIan erna-
necIdo InIIcIIos.
b) ProorcIonar aI acIenIe un feedback InnedIaIo soLre un nonenIo
concreIo de Ia enIrevIsIa.
La InnedIaIez, aI Iacer exIIcIIo Io InIIcIIo, resuIIa esecIaInenIe III
ara desennascarar Ios juegos con Ios que eI acIenIe sueIe eIudIr Ios con-
IIIcIos. LsIa IcnIca IanLIn resuIIa eIecIIva en Ia InIegracIon de Ios senII-
nIenIos que surgen en Ia reIacIon IerauIIca, dIcIos senIInIenIos resuIIan
eIIgrosos ara eI nornaI desenvoIvInIenIo de un IraIanIenIo sI, cono suce-
de con eI recIazo o eI resenIInIenIo, InIILen o anenazan con InIILIr Ia IIuI-
dez de Ia conunIcacIon y Ia conIIanza nuIua.
ROCLRS aconsejaLa IInIIar eI uso de Ia InnedIaIez a aqueIIos casos crI-
IIcos en que, de no exIIcIIarse un conIenIdo concreIo, acaLarIa or envene-
narse Ia InIeraccIon y or Iacerse IneIecIIvo eI IraIanIenIo. Ln generaI, Ias
reconendacIones ara eI enIeo de esIa IcnIca son:
1. La InnedIaIez deLe IInIIarse aI aqu-ahora. MezcIar Ia reIerencIa a Io
InnedIaIo con Io ercILIdo o senIIdo en oIro nonenIo reduce eI eIec-
Io de esIe IIo de InIervencIon.
2. La InnedIaIez deLe IornuIarse cono una consIaIacIon y en nIngn
caso deLe converIIrse en eI orIgen de una dIscusIon soLre Io que esI
sucedIendo.
3. La enuncIacIon de una exresIon de InnedIaIez deLe reaIIzarse en re-
senIe de IndIcaIIvo y exIIcIIando eI sujeIo ( yo, eI IeraeuIa). De esIa
Iorna, eI InIerIocuIor renarca eI IecIo de que asune Ia resonsaLIII-
dad de Io enuncIado, Io que a su vez InIensIIIca Ia receIIvIdad deI
acIenIe anIe eI conIenIdo enuncIado.
4. AnIes de IornuIar una InnedIaIez es recIso evaIuar IasIa qu unIo
eI acIenIe esI caacIIado ara aIronIar eI conIenIdo enuncIado. Ln
oIras aIaLras, IanLIn en esIe caso es nuy InorIanIe eIegIr eI
nonenIo adecuado.
OcasIonaInenIe, Ia InnedIaIez uede IIegar a ser Ia nIca Iorna de exIo-
rar Ios senIInIenIos o Ias dIIIcuIIades ns sIgnIIIcaIIvas de un caso. TanLIn
LAS TLCNICAS DL INTLRVLNCION VLRBAL 59
es convenIenIe Iener en cuenIa que, aunque Ia InnedIaIez no deLe enIearse
con IrecuencIa, su evIIacIon uede sIgnIIIcar que eI IeraeuIa sosIaya Ios ro-
LIenas que Ie resuIIan Inconodos o que Iene no ser caaz de nanejar . Ln
esIas cIrcunsIancIas Ia enIrevIsIa o eI IraIanIenIo ueden resuIIar excesIva-
nenIe suerIIcIaIes.
EJEMPLO
Paciente: (Ls Ia cuarIa vez consecuIIva que IIega Iarde y, cono en Ias
anIerIores ocasIones, se Ia InsIaIado sIn exIIcar Ia razon de su Iar-
danza).
Terapeuta: Hoy, de nuevo, has llegado tarde. Me gustara que hablramos
sobre la razn de tus retrasos.
4.1.7. Ejercicios
A) De papel y lpiz
IdenIIIIca sI Ia resuesIa deI IeraeuIa es una cIarIIIcacIon, una arIra-
sIs, un reIIejo o un resunen.
A. 1. P.: A veces Iengo Ia InresIon de que ne van a exuIsar.
T.: a) Pareces nuy reocuado or eso.
b) ,QuIeres decIr que IIenes evIdencIas que Ie roducen esa
InresIon?
A. 2. P.: Creo que no odr venIr a Ia roxIna sesIon.
T.: a) ,No Iensas venIr Ia roxIna senana?
b) ,QuIeres decIr que en Iu oInIon no necesIIas venIr Ia roxI-
na senana?
A. 3. P.: No quIero que nadIe ns sea esIo.
T.: a) Te reocua que aIguIen ns ueda IIegar a saLerIo.
b) PreIerIrIas guardrIeIo ara II.
A. 4. P.: Creo que a Ios IonLres, a Iodos Ios IonLres, Io nIco que Ies
InorIa es donInar.
T.: a) ,LsIs dIcIndone que Ias IenIdo aIgunas exerIencIas
desagradaLIes con Ios IonLres?
b) Desde Iu unIo de vIsIa Ios IonLres esIn IanLrIenIos de
oder.
60 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
A. 5. P.: No quIero que nI narIdo ne Ida esas cosas. QuIero Ionar nIs
roIas decIsIones.
T.: a) SIenIes que no Iay razones ara que Iu narIdo Ie Io Ida. Te
gusIarIa IIegar a ser ns IndeendIenIe de sus denandas.
b) Ln Io que resecIa a Iu narIdo, reIerIrIas que Ie dejara
Ionar Ius roIas decIsIones.
A. 6. P.: Creo que usIed no IIene suIIcIenIe exerIencIa roIesIonaI ara
oder ayudarne.
T.: a) Dudas acerca de nI caacIdad ara ayudarIe.
b) Crees que nI IaIIa de exerIencIa uede ser un oLsIcuIo a Ia
Iora de ayudarIe.
Para cada una de Ias sIIuacIones sIguIenIes eIaLora una resuesIa
de cIarIIIcacIon arIrasIs, reIIejo y resunen.
A. 7. P.: (Un esIudIanIe de LacIIIIeraIo de quInce anos): MIs noIas Ian
Lajado nucIo. No s orqu, ne sIenIo nuy desInIeresado or
Iodo.
A. 8. P.: (Una nIna de cuarIo de PrInarIa): No ne da Ia gana Iacer Ios
deLeres de casa. Las naIenIIcas no ne InorIan. Las nInas
no necesIIan saLer esas cosas.
A. 9. P.: (Un IonLre de nedIana edad): LsIoy nuy desanInado a cuen-
Ia de esIa IncaacIdad IIsIca. No uedo Iacer nada cono anIes.
No soIo Ia aIecIado a nI IraLajo, IanLIn en casa. SIenIo cono
sI no IuvIera nada que oIrecer a Ios dens, nada que nerezca Ia
ena.
A.10. P.: (Una ersona nayor): La enresa esI a unIo de juLIIarne,
IncIuso aunque yo no quIero. ,Cono ne Ias voy a arregIar? Me
sorrendo a nI nIsno ensando en Ios Luenos nonenIos deI
asado, no quIero encarar eI IuIuro de nInguna nanera. A veces
ensar en Ia juLIIacIon ne one Ian nervIoso que no uedo
coner o dornIr. MI IanIIIa ne Ia sugerIdo que IraIe esIe asunIo.
A.11. P.: (Un naesIro novaIo): MI cIase es un jaIeo. No s nanejarne con
esos cIIcos Ian roLIenIIcos. LI dIrecIor ne acucIa ara que
onga ns orden y yo no esIoy seguro de IasIa qu unIo eI
orden es InorIanIe.
A.12. P.: (Un esIudIanIe de PrInarIa): LsIe roIesor no ne gusIa. SIenre
ne rerende. Ls esIIdo, ne ongo IurIoso cuando ne rIne.
A.13. P.: (Un IonLre de cIncuenIa anos): OdIo IevanIarne ara Ir a Ira-
Lajar. LsIoy cansado de Ia nIsna vIeja ruIIna. Ls una Iarsa.
LAS TLCNICAS DL INTLRVLNCION VLRBAL 61
Nada de Io que Iago nerece Ia ena, ero es eI negocIo de nI
suegro y IaLrIa una escena IanIIIar sI Io dejo. LI aIora es dena-
sIado nayor ara IIevar eI negocIo or sI nIsno.
Para cada una de Ias sIguIenIes sIIuacIones, eIIge Ia ocIon que en
Iu oInIon reIIeje nejor Ios senIInIenIos deI acIenIe.
A.14. P.: Desus de Ia Iorna en que ne Ian IraIado en esos grandes
aInacenes, no voy a voIver aII nI aunque Iuera Ia nIca IIenda
deI nundo.
T.: a) IrrIIacIon.
b) LnIado.
c) HunIIIacIon.
A.15. P.: ,Puedes creerIo? Hoy Ie enconIrado un IraLajo que reaInenIe
ne gusIa, ero que nunca ens conseguIr.
T.: a) Ls esIuendo que Iayas enconIrado un IraLajo.
b) DeLes de esIar nuy conIenIo or eso.
c) Parece cono sI esIuvIeras nuy excIIado or IaLer enconIra-
do IraLajo.
A.16. P.: AI rIncIIo, cuando enec a IaLIar conIIgo soLre nIs roLIe-
nas ne cosIaLa nucIo aLrIr Ia uerIa de Iu desacIo.
T.: a) AI rIncIIo senIIas arensIon a conIarne Ius cosas.
b) ,Te asusIaLa venIr a verne?
c) Parece cono sI Ie IuLIeras resIgnado aI IecIo de que nece-
sIIas venIr.
A.17. P.: (Un esIudIanIe con naIas noIas): ,Cono uedo onerne a Ia
aIIura de nIs Iernanos nayores?
T.: a) DeLes senIIrIe IrusIrado.
b) Me arece que Ie sIenIes InIerIor cuando Ie conaras con
Ius Iernanos.
c) Sus xIIos arecen desanInarIe.
A.18. P.: MI nadre sIenre se esI quejando de que esI denasIado
enIerna ara saIIr a Ia caIIe o Iacer aIgo. Ha vIsIIado a varIos
ndIcos ero Ie Ian dIcIo que esI LIen. No s qu Iacer ara
convencerIa de que esI LIen.
T.: a) Pareces enojado orque Iu nadre sIenre usa Ia excusa de
que esI enIerna.
62 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
b) Ln oIras aIaLras, I Ie enIadas con eIIa orque no quIere
saIIr de casa.
c) ,Has IaLIado con Iu adre soLre cono ayudarIa?
A.19. P.: Me Ia gusIado decIrIe IasIa qu unIo esIaLa enIadado con
eIIa, ero no s sI Ia Ie erdIdo o no. Yo no quIero erderIa.
T.: a) T Ie dIjIsIe cono Ie senIIas, ero aIora Iensas que uede
dejarIe.
b) Pareces sorrendIdo de que Iueras caaz de decIrseIo, ero
aIora consIderas sI Ie dejar o no.
c) Parece cono sI Ie sInIIeras LIen or IaLrseIo dIcIo, ero
aIora IIenes nIedo de que eI resuIIado sea erderIa.
Para cada una de Ias sIIuacIones que sIguen, seIeccIona Ia ocIon
que a Iu juIcIo exrese Ia nejor arIrasIs o eI resunen ns ade-
cuado.
A.20. P.: (Una nadre que Ia IIanado orque IIene roLIenas con su IIjo
recIn nacIdo. LI IeraeuIa IraIa de InIcIar y dar una dIreccIon
a Ia enIrevIsIa).
T.: a) LI oIro dIa ne dIjo or IeIIono que IIene aIgunos roLIe-
nas. ,Cono se sIenIe Ioy?
b) LI oIro dIa or IeIIono usIed nencIono aIgunos roLIenas
de Ios que Ie gusIarIa IraIar.
c) LI oIro dIa or IeIIono IaLIanos LrevenenIe de Ios roLIe-
nas que IIene con su IIjo recIn nacIdo y de Ios canLIos que
esIn IenIendo Iugar en Ia reIacIon con su narIdo.
A.21. P.: SI, ne sIenIo desLordada or nI nueva resonsaLIIIdad y or Ia
conIeIa deendencIa de nI nIno. Tengo que Iacer Iodo, Iavar
Ias roas, rearar Ios LILerones, canLIarIe Ios anaIes...
T.: a) Su nIno Ie IIeva una gran arIe de su IIeno y su energIa.
b) Hay un nonIon de cosas cuando se cuIda de un nIno recIn
nacIdo.
c) UsIed esI IenIendo roLIenas ara organIzar su IIeno.
A.22. P.: No consIgo enconIrar IIeno ara nI o nI narIdo.
T.: a) ,Qu Ie gusIarIa Iacer sI se quedara soIa o con su narIdo?
b) Parece que a usIed no Ie queda IIeno desus de cuIdar de
su LeL.
c) UsIed no IIene IIeno ara usIed nIsna o ara su narIdo.
LAS TLCNICAS DL INTLRVLNCION VLRBAL 63
A.23. P.: Y nI narIdo no conrende cuanIo IIeno IIeva cuIdar a un LeL.
T.: a) ,Su narIdo no arecIa su esIuerzo aI cuIdar aI nIno?
b) ,LI Ie Ide un IIeno y una energIa que usIed aIora no IIene?
c) LI IecIo de que su narIdo no conrenda su acIuaI sIIuacIon
deLe de ser nuy IrusIranIe.
A.24. P.: Cuando yo IraLajaLa, I soIIa Iacer una arIe de IraLajo de Ia casa
y de Ia conIda. AIora, desde que esIoy en casa Iodo eI dIa, I are-
ce creer que ne Iengo que encargar deI nIno y de Iodo Io de Ia casa.
T.: a) Parece que usIed acosIunLraLa a conarIIr Ias IaLores de
casa y aIora Ie Ioca cuIdar deI nIno y IanLIn de Ia casa.
b) AIora que esI en casa Ie Ioca cuIdar deI nIno y Iacer Iodas
Ias Iaenas donsIIcas.
c) AnIes de que nacIera eI nIno, usIed acosIunLraLa a conar-
IIr eI IraLajo de Ia casa con su narIdo.
A.25. P.: No s or qu I Ia dejado de Iacer su arIe. T anoco ne
ayuda con eI nIno. LsI reocuado con un nuevo royecIo de
IraLajo que Ie IIeva nucIo IIeno.
T.: a) Aunque su narIdo esI reocuado or eI IraLajo, a usIed Ie
gusIarIa que eI Ia ayudara en Ia casa.
b) DIce que su narIdo IIene un nuevo royecIo de IraLajo que
Ie IIeva nucIo IIeno.
c) ,PIensa usIed que eI IraLajo de su narIdo esI InIerIIrIendo
con su vIda IanIIIar?
Ln cada uno de Ios casos sIguIenIes eIIge Ia ocIon que en Iu oI-
nIon reresenIa Ia resuesIa no dIrecIIva ns adecuada.
A.26. P.: Nos dIvorcIanos Iace un ano y yo Ie asado una oca IerrILIe.
T.: a) (PresIando nucIa aIencIon aI acIenIe.) Una oca IerrILIe.
b) (SIIencIo, resIando gran aIencIon a Ia acIenIe.)
c) (PresIando nucIa aIencIon aI acIenIe.) Hace un ano que se
dIvorcIo.
A.27. P.: Aenas uedo aIronIar Iodo Io que se ne Ia venIdo encIna aI
dIvorcIarne.
T.: a) Se Iace duro esIar dIvorcIada. ,No?
b) Parece cono sI usIed no se acosIunLrara a esIar dIvorcIada.
c) ,Puede darne un ejenIo de Io que quIere decIr?
64 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
A.28. P.: Por ejenIo, vIvIr en un aarIanenIo en Iugar de en Ia roIa
casa.
T.: a) ,Ls conodo su aarIanenIo?
b) UI Iun!
c) ,Qu oIros ejenIos?
A.29. P.: Y se ne Iace duro esIar Ian soIa. Ls Ian dIIerenIe de cuando
esIaLa casada. LsIoy acosIunLrada a Iener a oIra ersona en
casa.
T.: a) ,Cono se sIenIe cuando esI soIa?
b) Ls agradaLIe que Iaya oIra ersona en casa.
c) UsIed y su narIdo, ,asaLan nucIo IIeno junIos?
A.30. P.: No ne sIenIo nuy LIen. La nayorIa de nIs anIgos esIn casa-
dos. Me sIenIo Ian aIsIada y aIgunas veces IncIuso no deseada.
T.: a) ,Sus anIgos se InIeresan ns or usIed, aIora que esIa
dIvorcIada?
b) Desde que usIed se dIvorcIo se sIenIe soIa y aIsIada.
c) Se sIenIe aIsIada y no deseada.
A.31. P.: SI, ne senII vIoIenIa en una IIesIa que dIeron unos anIgos
conunes y no Ie sIdo InvIIada or oIros. Adens IanLIn Iay
oIras sIIuacIones.
T.: a) ,PodrIa decIrne qu IIzo que se sInIIera vIoIenIa en Ia IIesIa
que Ia nencIonado?
b) Parece cono sI se IuLIeran oIvIdado de usIed a Ia Iora de
Iacer Ias InvIIacIones de varIas IIesIas.
c) ,Su exnarIdo Iue InvIIado a esas oIras IIesIas?
A.32. P.: Me resuIIa dIIIcII IaLIar con eIIos. Ls cono sI aIora no IuvIra-
nos nucIas cosas en conn. AcaLo senIndone en un rIncon
y narcIndone.
T.: a) ,De qu cosas InIenIa IaLIar?
b) ,Lso IanLIn Ie ocurre en oIras sIIuacIones?
c) DeLe de ser una sIIuacIon dIIIcII ara usIed.
A.33. P.: SI, aIora Ie enezado a evIIar a nIs anIgos de anIes. InIenIo Iacer
nuevas anIsIades, ero ne resuIIa dIIIcII enconIrar genIe nueva.
T.: a) ,Lso quIere decIr que esI InIenIando Luscarse oIro
anLIenIe?
LAS TLCNICAS DL INTLRVLNCION VLRBAL 65
b) LsI IenIendo dIIIcuIIades ara enconIrar nuevos anIgos.
c) LnIonces, usIed ve oco a sus vIejos anIgos, ero esI
IenIendo dIIIcuIIades ara Iacerse con oIros nuevos.
A.34. P.: No Iay nucIos sIIIos donde Ia genIe de nI edad ueda Lus-
car nuevos anIgos... aI nenos no Ia cIase de anIgos que yo
Lusco.
T.: a) Parece una sIIuacIon dIIIcII.
b) ,Qu cIase de genIe Ie gusIarIa enconIrar?
c) UsIed arece aenada or esIa sIIuacIon.
A.35. P.: He InIenIado gruos sencIIIos, yendo a sIIIos yo soIa, sIendo
acIIva en nI arroquIa, ero no Ie enconIrado genIe InIeresan-
Ie.
T.: a) Parece que no Ia IenIdo nucIo xIIo.
b) ,Hay oIro IIo de cosas que usIed ueda Iacer ara encon-
Irar genIe InIeresanIe?
c) ,Cono Ie va cuando encuenIra genIe nueva?
LIaLora una resuesIa de auIorreveIacIon ara cada una de Ias
sIguIenIes sIIuacIones. AsegraIe de que eI conIenIdo es aIgo verda-
deranenIe ersonaI y de que eI enuncIado IncIuye Ia rInera er-
sona deI sInguIar. Adens IraIa de que Iu resuesIa sea sInIIar en
conIenIdo y roIundIdad a Ios nensajes deI cIIenIe y Ias sIIuacIones
rouesIas.
A.36. LI acIenIe se sIenIe Iracasado orque nada arece IrIe LIen.
A.37. LI cIIenIe resenIa IndIcIos de querer IaLIar de su conducIa sexuaI,
ero da Ia InresIon de que no saLe cono sacar eI Iena.
A.38. Por rInera vez, eI acIenIe conIenza a ser conscIenIe de sus sen-
IInIenIos agresIvos y se regunIa sI IaIes senIInIenIos son IegIII-
nos o no.
A.39. Lres eI IIder de un gruo de resoIucIon de roLIenas en un InsIIIu-
Io de Lnsenanza MedIa. Sus nIenLros Ian asado nucIo IIeno
IaLIando de Ias dIscusIones que IIenen con sus adres, ero no
exresan sus senIInIenIos. T decIdes Iacer una auIorreveIacIon
que Ies ayude a nanIIesIarIos.
A.40. Tu cIIenIe esI a unIo de ser exuIsado deI coIegIo or naIas
noIas. LI dIce que no saLe de nadIe que Iaya sIdo exuIsado or ese
noIIvo y Iuego Iaya IIegado a ser alguien en la vida. Cono I Ias
vIvIdo esa sIIuacIon decIdes conIrseIa.
66 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
LIaLora una resuesIa de InnedIaIez ara cada una de Ias sIguIenIes
sIIuacIones:
A.41. LI cIIenIe esI InIenIando que I adIvInes sus senIInIenIos. AIIrna
aILergar aIgunos ero no acaLa de exIIcIIar cuIes son. T eres
conscIenIe de IaLer enIrado en eI juego de querer adIvInar sus sen-
IInIenIos y decIdes conunIcarIe Ios Iuyos.
A.42. LsIs IraLajando con un acIenIe que Ide sugerencIas. Le Ias
IecIo aIguna y I sIenre resonde s, pero... Cuando esIa sIIua-
cIon se resenIa de nuevo decIdes IacerIe saLer Io que esIs vIendo.
A.43. LI cIIenIe Ia IIegado Iarde or Iercera vez y I crees que deLes Ira-
Iar ese asunIo.
A.44. Las IgrInas conIenzan a enanar Ios ojos deI cIIenIe, nIenIras
cuenIa Ia rdIda de un anIgo InIIno.
A.45. LI cIIenIe deja de IaLIar cuando I nencIonas eI Iena de Ias caIIII-
cacIones escoIares.
A.46. LI cIIenIe Ie Ia IecIo varIas regunIas reIerenIes a Iu cuaIIIIcacIon
roIesIonaI.
LIIge Ia ocIon que consIderes ns aroIada ara IraIar con una InIer-
vencIon de InnedIaIez cada una de Ias sIIuacIones sIguIenIes:
A.47. P.: Menos naI! ,Se acuerda de Iodos esos anIIsIs de sangre que
IuvIeron que IacerIe a nI IIjo? Todos Ian dado negaIIvo. PoLre
nucIacIo, aI IIn nos Ienos quedado IranquIIos.
T.: a) LsIuendo. Me aIegro or usIed.
b) Me aIegra nucIo oIr eso, yo IanLIn ne quedo IranquIIo.
c) Lso es una noIIcIa agradaLIe. Se deLe senIIr nuy IeIIz or
que Ias cosas Iayan saIIdo asI.
A.48. P.: Cuando ne ongo a ensar de qu nanera ne IraIan nIs
adres ne sIenIo Ian IurIoso que no Iago nada or acercarne a
eIIos. Una vez, IncIuso, Ies quII unas enIradas que IenIan ara
una IuncIon de IeaIro y no udIeron Ir.
T.: a) Parece que aIora esIs sInIIendo Luena arIe de esa raLIa.
b) LnIonces, Ie enIadas IanIo con eIIos que IncIuso Ias IecIo
cosas de ese IIo.
c) Pareces enIadado con eIIos IncIuso aIora.
A.49. P.: Ya Ie Ie conIado unas cuanIas cosas que ne reocuan, ero
IodavIa Iay oIras de Ias que ne gusIarIa IaLIar. Cosas que ne da
nIedo conIarIe a aIguIen. Me da nIedo que Iense que esIoy Ioco.
LAS TLCNICAS DL INTLRVLNCION VLRBAL 67
T.: a) Me Ias conIado nucIas cosas soLre II nIsno, ero no saLes
cono ne IonarIa yo esIo.
b) Una cosa que uedes Iacer es conIrneIo y ver qu asa.
c) Hay cosas que Ie gusIarIa conIarne, ero IIenes nIedo de
que yo no sea caaz de aceIarIe y conrenderIe.
A.50. P.: LsIuve vIvIendo con esa anIga duranIe Ires anos. Lo asLanos
LIen junIas y creo que nerecIo Ia ena. Luego, un IIn de sena-
na se canLIo de Iso y dIjo que no querIa saLer nada de nI. Yo
Ia querIa nucIo y no se cono recuerarIa.
T.: a) Tengo que adnIIIr que no s nucIo soLre Ia reIacIon InIIna
enIre IesLIanas. PIenso que Ie serIa III IaLIar con oIro Iera-
euIa.
b) Me sIenIo Inconodo IaLIando conIIgo soLre Ius reIacIones.
Te sugIero que Lusques un IeraeuIa de Iu anLIenIe.
c) Creo que yo IendrIa dIIIcuIIades ara ser oLjeIIvo conIIgo a
causa de aIgunas de nIs oInIones. T e sugIero que IaLIes
con oIro IeraeuIa.
A.51. P.: (MIrando IacIa aLajo y areIndose Ias nanos): LsIe IIn de
senana Ia sIdo eI eor de nI vIda... nunca ne IaLIa senIIdo Ian
derInIdo (enIeza a IIorar). Por rInera vez en nI vIda ens
en eI suIcIdIo y eso ne aIarno.
T.: a) Tengo Ia InresIon de que aIora Ie encuenIras Ian derInI-
do cono duranIe eI IIn de senana.
b) ,Puedes conIarne que es Io que sIenIes soLre eI suIcIdIo?
c) VerdaderanenIe aIora esIs nuy derInIdo. ,An sIgues
ensando que eI suIcIdIo es una Iorna de saIIr deI aso?
A.52. P.: (La rInera enIrevIsIa con una IeraeuIa): Hay aIgunas cosas
que Ian esIado reocundone duranIe aIgn IIeno... y Ian-
LIn ne Ian reocuado IIInanenIe. Ls aIgo que IncIuso Ia
aIecIado a nI IraLajo, ero no s sI uedo IaLIar de eIIo con una
nujer.
T.: a) Parece que Ie sorrende que una nujer sea IeraeuIa y que
Ie resuIIa dIIIcII conIarne Ius cosas.
b) Parece que Ie sIenIes Inconodo IaLIando connIgo de Ius
reocuacIones orque soy una nujer.
c) Tengo Ia InresIon de que eseraLas que yo Iuera un Ion-
Lre.
68 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
SeIeccIona Ia ocIon que Ie arezca Ia auIorreveIacIon ns correcIa, en
cada una de Ias sIguIenIes sIIuacIones:
A.53. P.: Con IrecuencIa Iengo roLIenas ara Ionar decIsIones soLre
Ias cosas ns sInIes. Creo que soy un InLcII cuando ne
encuenIro con que no uedo aarIar de nI nenIe cosas sIn
InorIancIa.
T.: a) ,SaLes?, a veces a nI IanLIn ne ocurre. Y eso Iace que ne
sIenIa IrusIrado.
b) ,Ln qu cIases de sIIuacIones exerInenIa usIed esa IndecI-
sIon?
c) Lsa cIase de cosas Ie suceden a nI narIdo y yo uedo con-
roLar cun IrusIrado se sIenIe.
A.54. P.: Me enIado nucIo con nI narIdo cuando no es unIuaI . A veces
Ie IenIdo que eserarIe IasIa una Iora. LI sIenre IIene aIguna
excusa. Me gusIarIa saLer sI oIras ersonas IanLIn se enIadan
or esa cIase de cosas.
T.: a) Yo no s cono se sIenIe Iodo eI nundo, ero a veces yo ne
enIado con nI narIdo cuando Iengo que eserarIe.
b) Yo IanLIn ne enIado con nI narIdo or eso. Cuando ne
Iace eserar ns de Ia cuenIa, ne narcIo sIn I.
c) MI narIdo IanLIn sueIe Iacerne esas cosas. ,Cono reac-
cIona eI suyo cuando usIed Ie cuenIa Io enIadada que esI?
A.55. P.: MI nejor anIgo acaLa de decIrne que IIene IeucenIa y yo no s
cono conorIarne con I. No s sI deLo IaLIarIe deI asunIo o
eserar a que I saque eI Iena. Me gusIarIa oder denosIrarIe
Io nucIo que ne reocuo or I.
T.: a) Me Iago Idea de Io dIIIcII que Ie resuIIa esa sIIuacIon. SIen-
re, Lajo cuaIquIer cIrcunsIancIa, es dIIIcII decIrIe a aIguIen
Io nucIo que nos reocua.
b) Ls una sIIuacIon enosa. Cuando una rIna nIa se esIaLa
nurIendo de cncer, Iuve dIIIcuIIades ara exresarIe nI
reocuacIon.
c) Ls dIIIcII IacerIe saLer a aIguIen que nos reocua. ,Qu Ia
ensado Iacer ara exresarIe su reocuacIon?
A.56. P.: La genIe Iensa que es dIverIIdo, ero yo no soy caaz de suLIr-
ne a un avIon.
T.: a) Yo no Iengo roLIenas con Ios avIones, ero cuando vIajo en
Larco ne ongo nuy nervIoso.
LAS TLCNICAS DL INTLRVLNCION VLRBAL 69
b) A nI IanLIn ne da nIedo suLIr a un avIon. HaLIIuaInenIe
vIajo en Iren o or carreIera.
c) Me Iago Idea de cono se sIenIe. Yo ne ongo nuy nervIoso
cuando vueIo en un aaraIo equeno. Lo que sIenIo es casI
nIco.
A.57. P.: LsIoy nuy conIenIo de que nI IIjo se Iaya decIdIdo or una
escueIa roIesIonaI y no or Ia unIversIdad. Yo esIoy convencI-
do de que Ia unIversIdad no es Iugar ara I.
T.: a) Yo Ie conroLado que cuando se deja a Ios cIIcos eIegIr or
sI nIsnos, generaInenIe Ionan decIsIones correcIas.
b) MI IIjo se encuenIra en una sIIuacIon arecIda. Lsero que
I IanLIn sea Iacer Ia nejor eIeccIon.
c) Me reocua que nI IIjo Ienga que Ionar una decIsIon
cono esa, aunque IodavIa Ie queda nucIo.
A.58. P.: MI nujer nurIo Iace unos neses..., ne sIenIo Ian erdIdo sIn
eIIa y Io nIsno Ies asa a Ios cIIcos. No consIgo Iacer que nues-
Iras vIdas vueIvan a IuncIonar de nuevo... Creo que no Iay nadIe
ns Incaaz que yo.
T.: a) SI yo esIuvIera en su sIIuacIon roLaLIenenIe IanLIn ne
senIIrIa soIo y erdIdo.
b) ,QuIere decIr que usIed no esI seguro de saLer desenvoIver-
se sIn su esosa?
c) UsIed IIene que aIronIar un nonenIo dIIIcII.
B) Ensayos conductuales
- DesarroIIar una sesIon de ensayo conducIuaI, de veInIe nInuIos de
duracIon, en Ia que eI IeraeuIa ejercIIe Ias InIervencIones no dIrecII-
vas, concreIanenIe, cIarIIIcacIon, arIrasIs, reIIejo y resunen.
Las InIervencIones deLen de ser eIegIdas en IuncIon deI Ian de enIrevIs-
Ia que eI IeraeuIa se Iaya Irazado revIanenIe. LsIe Ian deLer ser conen-
Iado y dIscuIIdo, junIo con su adecuacIon y Ia caIIdad de Ia ejecucIon, aI IIna-
IIzar eI ensayo.
- DesarroIIar una sesIon de ensayo conducIuaI de dIez nInuIos de dura-
cIon, en Ia que eI IeraeuIa ejercIIe Ias InIervencIones de auIorreveIa-
cIon e InnedIaIez.
Ln esIa sesIon se resIar una aIencIon esecIaI a Ia adecuacIon de Ias
InIervencIones, en IuncIon deI naIerIaI aorIado or eI acIenIe.
70 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
4.1.8. Soluciones
A.1.: a) ReIIejo A.4.: a) CIarIIIcacIon
b) CIarIIIcacIon b) ParIrasIs
A.2.: a) ParIrasIs A.5.: a) Resunen
b) CIarIIIcacIon b) ParIrasIs
A.3.: a) ReIIejo A.6.: a) ReIIejo
b) ParIrasIs b) ParIrasIs
A. 7. C: ,QuIeres decIr que no saLes con qu reIacIonar Iu IaIIa de noII-
vacIon?
P: Desconoces eI orIgen de Iu desInIers.
R: No Iay nada que Ie InIerese.
r: Tus caIIIIcacIones Ian Lajado y no saLes cuaI uede ser Ia causa
de Iu desInIers.
A. 8. C: ,Crees que Ias naIenIIcas no Ies son de uIIIIdad a Ias nInas?
P: Ln Iu oInIon Ias naIenIIcas no Ies son de uIIIIdad a Ias nInas.
R: AnIe Ios deLeres de naIenIIcas Ie sIenIes conIeIanenIe
desInIeresada.
r: Tu negaIIva a Iacer Ios deLeres se Lasa en eI IecIo de que crees
que Ias naIenIIcas no Ie van a resuIIar de nInguna uIIIIdad.
A. 9. C: ,QuIere decIr que Ias reIacIones con su IanIIIa Ian canLIado
desde que exerInenIa esos InedInenIos IIsIcos?
P: Ln su oInIon su IncaacIdad IIsIca aIecIa no soIo a su IraLajo,
sIno IanLIn a su vIda IanIIIar.
R: Su esIado IIsIco Ie desanIna IasIa eI unIo de IacerIe senIIr que
no IIene nada InorIanIe que oIrecer a Ios dens.
r: Su esIado IIsIco Ie desanIna orque Ia aIecIado a su vIda IaLo-
raI y IanIIIar y eso Ie Iace senIIr que no IIene nada InorIanIe
que oIrecer a Ios dens.
A.10. C: ,Tene no oder desenvoIverse LIen una vez que se Iaya juLIIado?
P: Pensar en Ia juLIIacIon Ie aIecIa IanIo que a veces no uede
coner o dornIr.
R: UsIed arece nuy reocuado anIe su InnInenIe juLIIacIon.
r: La Iorna en que narcIa su cIase arece rovocar Ias exIgencIas
deI dIrecIor, ero usIed dIce no Iener cIaro sI deLe Inoner ns
orden enIre sus aIunnos.
LAS TLCNICAS DL INTLRVLNCION VLRBAL 71
A.12. C: ,DIces que eI roIesor sIenre Ie rerende?
P: Cuando ese roIesor Ie rIne canLIa Iu conducIa.
R: Te enIadas nucIo cuando ese roIesor Ie rIne.
r: DIces que ese roIesor Ie dIsgusIa y que cuando Ie rIne Ie enIa-
das nucIIsIno con I.
A.13. C: ,DIce usIed que esI cansado de Iacer Ia nIsna cIase de cosas?
P: La ruIIna de su IraLajo Ie Iace ensar que Io que usIed Iace
carece de vaIor.
R: La ruIIna de su IraLajo Iace que usIed se sIenIa InsaIIsIecIo.
r: La ruIIna de su IraLajo Ie Iace senIIrse InsaIIsIecIo, ero Iene
dejar eI negocIo or Ias consecuencIas que eso udIera Iener
soLre su vIda IanIIIar.
A.14.: L A.15.: c A.16.: a A.17.: L A.18.: a
A.19.: c A.20.: c A.21.: a A.22.: L A.23.: a
A.24.: c A.25.: a A.26.: a A.27.: c A.28.: c
A.29.: a A.30.: L A.31.: a A.32.: c A.33.: c
A.34.: a A.35.: a
A.36.: A veces cuando Ias cosas ne van naI yo IanLIn ne sIenIo Iraca-
sado.
A.37.: Cuando yo IenIa su edad ne norIa de ganas or oder IaLIar deI
sexo con aIguIen, ero nunca esIaLa seguro de sI IraIar un Iena
cono se serIa adecuado a Ias cIrcunsIancIas. Me regunIo sI no Ie
esI sucedIendo a usIed aIgo arecIdo.
A.38.: HuLo una oca en que yo ne regunIaLa consIanIenenIe IasIa
qu unIo IenIa derecIo a senIIrne enIadado y agresIvo, cono a
veces ne sIenIo.
A.39. Cuando yo IenIa vuesIra edad, ara nI eI roLIena no era IanIo eI
noIIvo or eI que dIscuIIa con nIs adres, cono Io nucIo que ne
IrasIornaLan esas dIscusIones.
A.40. No esIoy conIeIanenIe de acuerdo conIIgo. A nI ne exuIsaron
deI coIegIo orque era un sIno esIudIanIe, ero cuando descu-
LrI que IaLIa cosas que ne InorIaLan y que ara IacerIas IenIa
que esIudIar, conenc a aroLar Ios cursos sIn nayores dIIIcuIIa-
des. AIora Iace anos que ejerzo cono sIcoIogo y no soIo vIvo de
nI IraLajo, sIno que adens ne sIenIo conIenIo or Iener esIa ro-
IesIon.
72 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
A.41.: Creo que Ius reIIcencIas a IaLIar de ese Iena rovIenen deI IecIo
de que Ienes Io que yo ueda decIr aI resecIo. Por sI Ie sIrve de
aIgo, deseo que seas que yo ne sIenIo a gusIo conversando conII-
go soLre Ius dIIIcuIIades.
A.42.: Hay una cosa que ne IIana nucIo Ia aIencIon. T ne Ias edIdo
varIas veces que Ie sugIera osILIes soIucIones a esa sIIuacIon y
cuando Ie resenIo aIguna ne conIesIas sIsIenIIcanenIe s...
pero. A Iodas Ias aIIernaIIvas que Ienos exanInado Ies Ias encon-
Irado egas y ne regunIo IasIa qu unIo deseas esIorzarIe ara
nodIIIcar esa sIIuacIon.
A.43.: Ls Ia Iercera vez consecuIIva que IIegas Iarde, IenIendo en cuenIa
que anIes eras nuy unIuaI, ne arece que odrIa ser InIeresanIe
que Ioy conenzarenos Ia sesIon IraIando esIe Iena.
A.44.: La rdIda de Iu anIgo Ie aIecIa IanIo que Ius ojos se Ian IIenado
de IgrInas.
A.45.: Me regunIo sI IIenes aIgn InIers en evIIar que IaLIenos de Ius
caIIIIcacIones, orque Ie oLservado que cada vez que saIe esIe Iena
Ie encIerras en un nuIIsno casI conIeIo.
A.46.: Creo que ese InIers Iuyo or nI cuaIIIIcacIon roIesIonaI no se
deLe IanIo a Iu curIosIdad o a Iu InIers or nI ersona, cono a Iu
IaIIa de conIIanza en Ia caacIdad que yo ueda Iener ara ayudar-
Ie. ,Me equIvoco?
A.47.: L A.48.: a A.49.: c A.50.: c A.51.: a
A.52.: L A.53.: a A.54.: a A.55.: L A.56.: c
A.57.: L A.58.: a
4.2. TCNICAS DIRECTIVAS
Se consIderan IcnIcas dIrecIIvas Iodas aqueIIas InIervencIones verLaIes
deI enIrevIsIador en Ias que eI nensaje esI organIzado en IuncIon de su roIo
sIsIena de reIerencIa y no de acuerdo con eI sIsIena de reIerencIa deI cIIenIe.
LI orIgen, IanIo de Ios conIenIdos de esIa cIase de InIervencIones cono de
Ia IcnIca concreIa que se seIeccIona, descansa soLre Ias IIoIesIs que eI
enIrevIsIador Ia eIaLorado soLre cuIes son Ios roLIenas o dIIIcuIIades deI
cIIenIe y soLre sus ercecIones y vaIoracIones de Ia conducIa de sIe.
Ln IrnInos generaIes, Ia uIIIIzacIon de esIa cIase de IcnIcas requIere
una IaLIIIdad nayor que Ia exIgIda or Ias IcnIcas no dIrecIIvas, ya que sI eI
enIrevIsIador no saLe eIegIr eI nonenIo adecuado ara reaIIzar una InIer-
vencIon dIrecIIva, Ia reaccIon deI acIenIe uede ser Ia oLsIacuIIzacIon o
LAS TLCNICAS DL INTLRVLNCION VLRBAL 73
IncIuso eI aLandono deI roceso IerauIIco. Ln oIras aIaLras, eI enIeo
Inadecuado de esIas IcnIcas uede IonenIar resIsIencIas ns InIensas que
Ias rovocadas or una uIIIIzacIon deIIcIenIe de Ias IcnIcas no dIrecIIvas.
4.2.1. Sondeo
La IcnIca deI sondeo consIsIe en una regunIa que se reIIere dIrecIa-
nenIe a Ios roLIenas deI acIenIe. LsIa regunIa sueIe conIener Ia arIIcu-
Ia qu, cono, cundo, donde o quIn, y adens adoIa Ia nodaIIdad aLIerIa,
es decIr, oIrece aI acIenIe Ia osILIIIdad de resonder de acuerdo con sus
caIegorIas y vaIores y no con Ios revIanenIe IIjados or eI enIrevIsIador.
Los oLjeIIvos que IIevan a un IeraeuIa a enIear eI sondeo son:
a) Conenzar Ia enIrevIsIa.
b) AnInar aI acIenIe a reveIar o eIaLorar InIornacIon.
c) Denandar Ia exresIon deI Ios senIInIenIos u oInIones deI acIenIe.
d) Pronover ejenIos concreIos soLre Ia conducIa, Ias Ideas o Ios senII-
nIenIos deI acIenIe, exIIcIIando asI Ias condIcIones que IncIden
soLre eI roLIena.
LI sondeo es Ia IcnIca rIvIIegIada or eI anIIsIs IuncIonaI de Ia con-
ducIa, ero su enIeo se reconIenda sIenre que eI oLjeIIvo IundanenIaI
sea IdenIIIIcar en qu consIsIe eI roLIena.
Una resIrIccIon InorIanIe en eI nanejo deI sondeo consIsIe en Ia evIIacIon
de Ia regunIa Por qu? LsIe IIo de InIervencIones sueIen Iacer que eI
acIenIe se onga a Ia deIensIva o que se sIenIa oLIIgado a dar una exIIcacIon
o jusIIIIcacIon de su conducIa. Por eIIo, es reIerILIe IraIar de oLIener Ia nIsna
InIornacIon nedIanIe una regunIa aIIernaIIva que IncIuya Ia arIIcuIa qu.
EJEMPLO
Paciente: Hay algunos das que no me apetece ni ducharme. Hasta la msi-
ca me molesta. Algunas cosas que pasan en casa me sacan de quicio y esta-
llo. Empiezo a no aguantarlo.
Terapeuta: A qu clase de cosas te refieres?
4.2.2. Afirmacin de la capacidad
LsIa IcnIca de InIervencIon consIsIe en que eI enIrevIsIador one de
nanIIIesIo, a Iravs de un enuncIado verLaI, Ia caacIdad IaLIIuaI deI acIen-
Ie ara reaIIzar una acIIvIdad concreIa.
74 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
La aIIrnacIon de Ia caacIdad esI dIrIgIda a aIcanzar Ios oLjeIIvos
sIguIenIes:
a) AnInar aI acIenIe a reaIIzar aIgo en aqueIIos casos en que carece de
conIIanza o InIcIaIIva.
b) AnIIar Ia concIencIa deI acIenIe resecIo de sus caacIdades o IaLI-
IIdades.
c) Poner en rIner Iano una accIon oIencIaInenIe LeneIIcIosa ara eI
acIenIe.
Ln eI enIeo de esIa IcnIca convIene Iener en cuenIa Ias sIguIenIes res-
IrIccIones:
1. Una InIervencIon de aIIrnacIon de Ia caacIdad soIo deLe de reaIIzar-
se desus de que eI acIenIe Iaya nanIIesIado exresanenIe su deseo
de y su decIsIon ara asar a Ia accIon.
2. LsIa IcnIca soIo deLe enIearse cuando eI IeraeuIa Iaya oLservado o
evaIuado IecIos de Ios que ueda InIerIr, sIn Iugar a dudas, que eI acIen-
Ie IIene, en eIecIo, Ia caacIdad que I Ie aIrILuye. DIcIo de oIra nanera,
esIa IcnIca deLe ser enIeada con IoIaI sIncerIdad, sIn IncurrIr nunca en
una nenIIra Iadosa o en un oIrecInIenIo de IaIsas eseranzas.
3. LsIa cIase de InIervencIones esI conIraIndIcada cuando Ios acIenIes
IIenen una Inagen de sI nIsnos, Ian negaIIva, que descuenIan eI feed-
back osIIIvo. Ln esIos casos, Ia aIIrnacIon de una caacIdad conIrI-
Luye a dIsnInuIr Ia auIoesIIna deI cIIenIe, Io cuaI se sueIe oner de
nanIIIesIo a Iravs de sus conenIarIos auIodesecIIvos
EJEMPLO
Paciente: Haba pensado apuntarme a un cursillo de tenis. Tendra que
hacerlo ya, porque el plazo acaba esta semana. Pero cuando me imagino en
la pista... no s...
Terapeuta: T siempre has destacado en los deportes. Podras aprender
pronto. Con la fuerza y agilidad que tienes podras hacerlo muy bien.
4.2.3. Confrontacin
La conIronIacIon es un IIo de InIervencIon verLaI nedIanIe Ia que eI
IeraeuIa descrILe aIgunas dIscreancIas o dIsIorsIones que aarecen en Ios
nensajes y/o conducIas deI acIenIe.
Los oLjeIIvos de esIa IcnIca son:
a) IdenIIIIcar Ias descaIIIIcacIones que enIIe eI acIenIe de nanera IaLI-
IuaI.
LAS TLCNICAS DL INTLRVLNCION VLRBAL 75
b) LxIorar oIras Iornas en que eI acIenIe uede ercILIr una sIIuacIon
o concecIon de sI nIsno.
La conIronIacIon anIe Ias descaIIIIcacIones deI acIenIe se reaIIza
nedIanIe Ia descrIcIon de Ia conIradIccIon o IncongruencIa en que Iaya
IncurrIdo. Por Io generaI, dIcIas IncongruencIas se ueden cIasIIIcar en aIgu-
na de esIas cuaIro caIegorIas:
- LnIre conducIa verLaI y conducIa no verLaI.
- LnIre Ia conducIa y su descrIcIon verLaI.
- LnIre dos nensajes verLaIes.
- LnIre dos nensajes no verLaIes.
La conIronIacIon de Ias descaIIIIcacIones sueIe adoIar Ia Iorna enuncIa-
IIva Dices que... pero..., o LIen Por una parte..., pero por otra... Ln canLIo, Ia
conIronIacIon de un nensaje o conducIa dIsIorsIonados se IIeva a caLo des-
crILIendo eI roceso de dIsIorsIon o IndIcando una o varIas aIIernaIIvas ara
que eI acIenIe reconsIdere Ia sIIuacIon.
Dado que Ios eIecIos de una conIronIacIon ueden ser nuy oderosos y
que con IrecuencIa eI acIenIe IIende a vIvIr Ia conIronIacIon cono un casII-
go, a Ia Iora de enIear esIa IcnIca convIenen Iener resenIes Ias sIguIenIes
resIrIccIones:
1. Una conIronIacIon deLe descrILIr y no juzgar o evaIuar Ios nensajes o
conducIas deI acIenIe.
2. Una conIronIacIon nunca deLe ser IornuIada cono una InIerencIa
vaga, sIno que, aI conIrarIo, convIene que IncIuya una conducIa con-
creIa.
3. LI nonenIo ara reaIIzar una conIronIacIon deLe ser eIegIdo cuIda-
dosanenIe, IenIendo en cuenIa eI nIveI de aIencIon, de ansIedad, de
deseo de canLIo y de IaLIIIdad ara escucIar que osee eI cIIenIe.
TanLIn es necesarIo Iener en cuenIa Ia conIIanza que denuesIra
Iener en eI IeraeuIa, ya que cuanIo nayor sea sIa ns receIIvo ser
eI acIenIe anIe eI conIenIdo de Ia conIronIacIon. Por esIe noIIvo Ia
conIronIacIon esI conIraIndIcada cuando no exIsIe un Luen rapport.
4. Una vez evaIuados Ios IacIores deIaIIados en eI unIo anIerIor , eI
nonenIo adecuado ara enIIIr una conIronIacIon es aqueI en eI que
eI acIenIe denuesIra Iener Ia caacIdad necesarIa ara acIuar de
Iorna eIecIIva, en reIacIon con Ios conIenIdos conIronIados.
5. Cuando Ia conIronIacIon se reIIere a IecIos nuy conIejos o suone
un gran esIuerzo ara eI acIenIe, deLe enuncIarse de Iorna escaIona-
da ara que eI acIenIe no se vea soneIIdo a IuerIes denandas de can-
LIo en oco IIeno.
76 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
AIgunas de Ias osILIes reaccIones de un acIenIe anIe una conIronIacIon
son:
Negacin o rechazo de la incongruencia a que se le enfrenta. La negacIon
sueIe nanIIesIarse de dIsIInIas naneras: verLaInenIe, desacredIIando aI
IeraeuIa, ersuadIndoIo o InIenIando ersuadIrIo de que sus oInIones
esIn equIvocadas, resIndoIe InorIancIa aI Iena o Luscando aoyo en Ia
oInIon de Ierceros.
Confusin. SI Ia conIusIon deI acIenIe es auInIIca -sI no Io es equIvaIe a
una negacIon- IndIca que Ia conIronIacIon Ia sIdo reaIIzada de nanera Inco-
rrecIa. Ln esIe caso, eI error ns IrecuenIe consIsIe en una esecIIIcacIon
InsuIIcIenIe y, or IanIo, eI IeraeuIa IaLr de reeIIr Ia conIronIacIon enun-
cIndoIa de Iorna concIsa y cIara.
Falsa aceptacin. LI acIenIe aIIrna verLaInenIe IaLer asunIdo eI con-
IenIdo de Ia conIronIacIon con InIencIon de evIIar o sosIayar eI InacIo eno-
cIonaI que Ie Ia causado Ia InIervencIon. LsIe IIo de reaccIon reveIa que eI
cIIenIe no esIaLa suIIcIenIenenIe rearado ara aIronIar Ia conIronIacIon.
Aceptacin autntica. LsIa reaccIon se caracIerIza orque eI acIenIe res-
onde a Ia conIronIacIon con un verdadero deseo de exanInar y nodIIIcar su
conducIa.
Tras cada conIronIacIon, esecIaInenIe sI Ia resuesIa deI acIenIe no Ia
sIdo una aceIacIon auInIIca, es reconendaLIe enIear IcnIcas no dIrecII-
vas, cono Ia arIrasIs o eI reIIejo, con oLjeIo de oIencIar Ia Iona de con-
cIencIa deI cIIenIe resecIo a su reaccIon.
EJEMPLO
Paciente: Hemos quedado como amigos, pero me molesta que cuando
viene al piso con sus amigas se comporte como si no hubiera pasado nada.
Entonces, los otros sacan una botella de vino y se ponen a jugar a las cartas
o a los dados y a m no me hacen ni caso, como si su verdadera amiga fuera
ella. Y yo all, pudrindome...
Terapeuta: Por una parte dices que habis quedado como amigos, pero por
otra dices que te molesta que ella se comporte como tal.
4.2.4. Interpretacin
La IcnIca de Ia InIerreIacIon consIsIe en una enIsIon verLaI en Ia que eI
IeraeuIa oIrece aI cIIenIe una Iorna dIsIInIa de conceLIr eI roLIena o una
exIIcacIon de sus conducIas y acIIIudes. La InIerreIacIon de un nIsno
Ienoneno varIa segn eI narco IeorIco con que IraLaje eI IeraeuIa, ese a
eIIo, cuaIquIer InIerreIacIon se dIIerencIa de oIras IcnIcas a enIear en Ia
LAS TLCNICAS DL INTLRVLNCION VLRBAL 77
enIrevIsIa orque recoge Ios asecIos InIIcIIos de Ios nensajes y conducIas
deI acIenIe, es decIr, aqueIIo que no se nanIIIesIa de una nanera dIrecIa.
Los oLjeIIvos de Ia InIerreIacIon son:
a) IdenIIIIcar y nosIrar Ias reIacIones que exIsIen de nanera InIIcIIa
enIre Ios nensajes y Ia conducIa.
b) LxanInar Ia conducIa deI acIenIe desde un unIo de vIsIa dIsIInIo, u
oIrecer una exIIcacIon aIIernaIIva.
c) AnIIar Ia auIoconrensIon deI acIenIe cuando sIa es erIInenIe
con Ia sueracIon de sus dIIIcuIIades.
A Ia Iora de oIrecer una InIerreIacIon deLen Ienerse en cuenIa Ias
sIguIenIes consIderacIones:
1. LI nonenIo en que se oIrece una InIerreIacIon IIene una enorne
IncIdencIa soLre eI eIecIo que Iendr en eI acIenIe. Por eso, eI enIre-
vIsIador nunca deLe dar una InIerreIacIon anIes de que eI cIIenIe
Iaya adquIrIdo un cIerIo grado de concIencIa y conrensIon soLre eI
Iena a InIerreIar. Cuando exIsIan IndIcIos de que Ia InIerreIacIon
uede causar ansIedad, resIsIencIa o doIor, esIa IcnIca esI IoIaInen-
Ie conIraIndIcada.
2. Una InIerreIacIon resuIIa ns III cuando se oIrece duranIe Ia Iase
InIernedIa de Ia enIrevIsIa, orque asI eI acIenIe IIene oorIunIdad
de reaccIonar a Ia InIerreIacIon denIro deI narco IerauIIco. Ade-
ns, eI conocInIenIo de esa reaccIon resuIIa nuy vaIIoso ara eI Iera-
euIa, quIen con esa InIornacIon ver IacIIIIada su Iarea de rever Ia
conIInuacIon deI IraIanIenIo.
3. La InIerreIacIon sIenre deLe Lasarse en Ios nensajes enIIIdos or
eI acIenIe, y en su IornuIacIon se deLen evIIar cuaIquIer cIase de
InIerIerencIas rovenIenIes de Ios vaIores y acIIIudes deI enIrevIsIador.
Adens, Ios daIos en que se aoya una InIerreIacIon Ian de ser suII-
cIenIes y reresenIaIIvos.
4. LI enuncIado de una InIerreIacIon deLe adoIar Ia Iorna de una Ien-
IaIIva o osILIIIdad deI IIo Me pregunto si... Es posible que... Quiz...
Pudiera ser que...
5. Desus de una InIerreIacIon es aconsejaLIe conroLar qu Iensa y
sIenIe eI acIenIe soLre Ia nueva ersecIIva que se Ie Ia oIrecIdo. Por
esIe noIIvo, Ia cIarIIIcacIon es aIIanenIe reconendaLIe en esa cIr-
cunsIancIa.
Las osILIes reaccIones de Ios cIIenIes anIe una InIerreIacIon ueden ser
nuy varIadas, y oscIIan desde Ia aceIacIon aI ns vIoIenIo recIazo. De cara
a nanejar Ia reaccIon deI enIrevIsIado uede ser III recordar que:
78 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
- LI IecIo de que un acIenIe roIesIe anIe una InIerreIacIon no sIgnI-
IIca, necesarIanenIe, que Ia InIerreIacIon sea erronea.
- Ln caso de que eI cIIenIe roIesIe or una InIerreIacIon es III en-
Iear un reIIejo y reIIerar Ia InIerreIacIon, sIenre que eI enIrevIsIa-
dor esI seguro de su adecuacIon. Pero, cono norna generaI, anIes de
reeIIr una InIerreIacIon que Ia sIdo recIazada or eI cIIenIe, con-
vIene consIderar su IornuIacIon y Ia vaIIdez de Ios IecIos soLre Ios
que se aoya.
- Ln aIgunas ocasIones Ia aceIacIon de Ia InIerreIacIon uede no ser
auInIIca. Ln esIe caso, eI acIenIe asIenIe Ian soIo ara no desagradar
aI IeraeuIa.
- La aceIacIon auInIIca de una InIerreIacIon se reconoce or eI IecIo
de que eI acIenIe nuesIra que Ia asunIdo, InIegrado o arendIdo aIgo
soLre Io InIerreIado, nedIanIe aIgn canLIo, IndIcIo o eIaLoracIon.
EJEMPLO
Paciente: A veces pienso en volver con ella, porque dejarla slo me ha tra-
do complicaciones. Si lo hiciera todo volvera a ser como antes, pero no creo
que sa sea la solucin.
Terapeuta: Tal vez, al menos parte de tu confusin se deba a que te sientes
culpable por haberla dejado.
4.2.5. Instrucciones
LsIa IcnIca consIsIe en uno o ns enuncIados a Iravs de Ios cuaIes eI
IeraeuIa reIende InsIruIr, dIrIgIr o IndIcar aI acIenIe soLre cono deLe de
Iacer aIgo.
Ls convenIenIe enuncIar Ias InsIruccIones nanIenIendo Ia sIguIenIe
esIrucIura: esecIIIcacIon deI oLjeIIvo a aIcanzar, exosIcIon de Ios asos que
ernIIIrn aIcanzar esos oLjeIIvos, esecIIIcar Io que se deLe Iacer y Io que
se deLe evIIar duranIe Ia ejecucIon.
Los oLjeIIvos de Ias InsIruccIones son:
a) InIIuIr o ayudar aI acIenIe ara que se conorIe de una nanera
deIernInada.
b) ProorcIonar aI acIenIe Ia InIornacIon necesarIa ara que Ie sea
osILIe adquIrIr, nanIener o eIInInar una conducIa concreIa.
Las InsIruccIones ueden esIar dIrIgIdas IacIa aIgo que eI acIenIe uede
reaIIzar duranIe Ia enIrevIsIa o Iuera de eIIa. Adens, eI conIenIdo de unas
LAS TLCNICAS DL INTLRVLNCION VLRBAL 79
InsIruccIones uede reIerIrse a Ias Ideas, Ios senIInIenIos o Ias conducIas
oLservaLIes.
Ls aIIanenIe reconendaLIe conroLar que eI acIenIe Ia conrendIdo
Ias InsIruccIones que se Ie Ian dado, InnedIaIanenIe desus de IaLerIas
enuncIado. LsIe oLjeIIvo se uede Iograr regunIando aI cIIenIe de nanera
dIrecIa o IdIndoIe que Ias reIIa.
AnIes de enuncIar unas InsIruccIones es aconsejaLIe Iener en cuenIa que:
1. Los acIenIes sIguen nejor Ias InsIruccIones cuando se Iayan asocIa-
das a consecuencIas osIIIvas. Por esIa razon, es InorIanIe que eI
IeraeuIa reIuerce osIIIvanenIe aI cIIenIe, nIenIras enIIe eI enuncIa-
do corresondIenIe. Los reIuerzos uIIIIzados con ns IrecuencIa, en
esIa sIIuacIon, son un IIgero novInIenIo de caLeza en senIIdo aIIrna-
IIvo, una sonrIsa, eIc.
2. Las InsIruccIones son ns eIecIIvas sI se enuncIan cono una sugeren-
cIa y no cono una orden. AsI, se reconIendan IornuIas deI IIo Me
gustara que..., Pienso que podra ser til que usted..., etc.
3. Los acIenIes conrenden nejor y sIguen ns de cerca Ias InsIruccIo-
nes sI anIes de enuncIarIas eI enIrevIsIador soIIcIIa exIIcIIanenIe su
aIencIon, con IornuIas deI IIo Ahora voy a decirle algo que me gusta-
ra que hiciera. Por favor, preste mucha atencin...
EJEMPLO
Terapeuta: Por favor, preste mucha atencin a lo que voy a decir. Me gus-
tara que usted se relajara todo cuanto pueda. Esta tarea le ser muy fcil si
se esfuerza por hacer lo que yo le vaya indicando. Sintese cmodamente...
4.2.6. Encuadre
La IcnIca deI encuadre consIsIe en una InIervencIon con Ia que eI enIre-
vIsIador IraIa de redIsoner aI acIenIe ara que consIdere una sIIuacIon o
suceso desde una ersecIIva deIernInada. Pese a esIa deIInIcIon Ian generaI,
en Ia rcIIca, Ios conIenIdos de esIa cIase de InIervencIones se resIrIngen a
Ia nocIon de sIcoIeraIa y a Ias eIaas deI roceso IerauIIco.
Un encuadre uede descrILIr Ia Lase IogIca en que se IundanenIa eI Ira-
IanIenIo o eI vaIor oIencIaI que sIe Iendr ara eI acIenIe. Su Iono Ia de
ser noderadanenIe oIInIsIa, aunque sIn IaIIar a Ia oLjeIIvIdad, ues se
IraIa de exresar una serIe de creencIas osIIIvas resecIo aI canLIo, a Ias
osILIIIdades concreIas que IIene eI acIenIe de canLIar o Ia Iorna en que se
uede Iograr eI canLIo.
80 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
Los oLjeIIvos deI encuadre son:
a) MoIIvar aI acIenIe ara que ernanezca en Ia sIIuacIon de enIrevIsIa
o ara que se soneIa a un IraIanIenIo concreIo.
b) Ayudar aI acIenIe ara que conrenda Ios oLjeIIvos generaIes y ese-
cIIIcos deI IraIanIenIo.
La noIIvacIon que sIenIe un acIenIe anIe Ia sIcoIeraIa, su grado de
conronIso y Ia evIIacIon de Ios senIInIenIos negaIIvos que a veces surgen
anIe Ia IncerIIdunLre deenden con IrecuencIa de Io ajusIadas y cIaras que
sean sus execIaIIvas. Por esIa razon, Ia coIaLoracIon deI acIenIe aunenIa
cuando se esecIIIcan Ias caracIerIsIIcas y oLjeIIvos deI IraIanIenIo en Iorna
deIaIIada y deIILerada sIenre que sea recIso, ero, soLre Iodo, duranIe Ia
Iase InIcIaI.
Desus de encuadrar Ia sIIuacIon IerauIIca es aconsejaLIe que eI Iera-
euIa conrueLe sI eI acIenIe Ia conrendIdo su nensaje. LsIa acIIvIdad
sueIe reaIIzarse IdIndoIe que descrILa sus execIaIIvas en IuncIon deI con-
IenIdo deI encuadre.
EJEMPLO
Terapeuta: Nuestros esfuerzos se centrarn en dos aspectos fundamenta-
les. En primer lugar, intentaremos aclarar cules son los mviles por los que
usted solicita un tratamiento, para despus, establecer algunos objetivos
concretos en la solucin de sus dificultades. Cuando hayamos logrado estos
objetivos nos plantearemos el problema de elegir el tratamiento ms ade-
cuado.
4.2.7. Informacin
Dar InIornacIon duranIe una enIrevIsIa consIsIe en IransnIIIr aI acIen-
Ie daIos reIerIdos a IecIos, exerIencIas, sucesos, aIIernaIIvas o ersonas con
oLjeIo de:
a) IdenIIIIcar aIIernaIIvas.
b) LvaIuar aIIernaIIvas.
c) DIsIar nIIos.
La InorIancIa de esIa IcnIca cono nodaIIdad IerauIIca se Increnen-
Ia en cIerIos IIos de oLIacIones, cono son Ios nInos erIurLados, Ios
acIenIes que Ian ernanecIdo IosIIaIIzados duranIe nucIo IIeno, eIc.
De IecIo, nucIas de Ias deIIcIencIas de esIos acIenIes en Ia resoIucIon de
sus roLIenas coIIdIanos rovIenen de su carencIa de InIornacIon.
LAS TLCNICAS DL INTLRVLNCION VLRBAL 81
AI oIrecer InIornacIon a un acIenIe es necesarIo Iener en cuenIa que:
1. La InIornacIon en eI conIexIo de enIrevIsIa deLe ser consIderada
cono un InsIrunenIo IerauIIco, no cono un IIn en sI nIsna. Ls
decIr, esIa IcnIca soIo deLe enIearse cuando Ia InIornacIon se reIa-
cIona con Ios roLIenas deI acIenIe o con Ios oLjeIIvos IerauIIcos
ya esIaLIecIdos, en suna, cuando es reIevanIe.
2. La InIornacIon deLe oIrecerse soIo en caso de que eI acIenIe no osea
Iodos Ios daIos que eI enIrevIsIador consIdere recIsos, o cuando Iaya
denosIrado que Ios daIos que naneja son InexacIos.
3. La InIornacIon Ia de ser enuncIada de nanera conrensILIe, ara que
eI acIenIe Ia ueda asInIIar y aIIcar sIn esecIaIes esIuerzos. Por eIIo,
se deLen evIIar IanIo Ias redundancIas cono Ia soLrecarga InIornaIIva,
ya que Ia rInera aLurrIr aI cIIenIe, nIenIras que Ia segunda Iender
a aLrunarIe. SI Ios daIos a IransnIIIr Iueran nucIos o nuy conIejos,
Ia enuncIacIon deLe de organIzarse en Iorna de secuencIa graduada.
4. LsIa IcnIca soIo se enIear en caso de que eI enIrevIsIado sea rece-
IIvo a Ios conIenIdos de Ia InIornacIon, ues en caso conIrarIo Iende-
r a IgnorarIos.
5. La InIornacIon deLe oIrecerse de nanera oLjeIIva, sIn ocuIIar nunca
aqueIIos asecIos que uedan resuIIar desagradaLIes o conroneIe-
dores.
6. Cuando eI IeraeuIa revea que Ia InIornacIon que Ia oIrecIdo aI
acIenIe Ie Ia suuesIo un InacIo enocIonaI, convIene que exIore
sus senIInIenIos o acIIIudes aI resecIo.
7. LI enIrevIsIador nunca deLe oIrecer una InIornacIon de Ia que no esI
conIeIanenIe seguro. Ln caso de duda, es reIerILIe que renIIa aI
acIenIe a una IuenIe que consIdere IIdedIgna, o que conrueLe or sI
nIsno Ia veracIdad de sus daIos.
8. LI enIrevIsIador nunca deLe dar ns InIornacIon que Ia esIrIcIanen-
Ie necesarIa, ues Ia conLInacIon de una InIornacIon erIInenIe con
oIra que no Io es uede araIIzar a un acIenIe que ya esIaLa reara-
do ara Ia accIon.
EJEMPLO
Terapeuta: Si usted verdaderamente desea ampliar sus conocimientos a
travs de estudios universitarios, sin que ello signifique abandonar su pues-
to de trabajo, puede matricularse en la Universidad Nacional de Educacin
a Distancia. Al final de este mismo paseo se encuentra el Centro Asociado de
nuestra regin. All, en horas de oficina, pueden ofrecerle una informacin
ms detallada.
82 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
4.2.8. Ejercicios
C) De papel y lpiz
IdenIIIIca Ia cIase de resuesIa oIrecIda or eI IeraeuIa.
C. 1. P.: A veces Iengo Ia InresIon de que ne van a exuIsar.
T.: a) ,Ln qu nonenIos sIenIes eso?
b) TIenes caacIdad suIIcIenIe ara sacar Luenas noIas sI decI-
des esIudIar.
C. 2. P.: Creo que no odr venIr a Ia roxIna sesIon orque Iengo que
Ir de conras.
T.: a) ,QuIeres decIr que ara II es InorIanIe Ir de conras Ia
roxIna senana, ero IanLIn ves Ia IeraIa cono aIgo
InorIanIe?
b) ,Ln qu senIIdo crees que Ir de conras Ie va a LeneIIcIar
ns que Ia sesIon de sIcoIeraIa?
C. 3. P.: Creo que a Ios IonLres Io nIco que Ies InIeresa es donInar a
Ios dens.
T.: a) Da Ia InresIon de que IaLIas de Iodos Ios IonLres en Iun-
cIon de Ia exerIencIa que Ias IenIdo con unos ocos. Me
regunIo sI de Ius exerIencIas Ias sacado Ia concIusIon de
que Iodos Ios IonLres son cono Ios que I Ias conocIdo.
b) ,Qu Ia sucedIdo ara que Ienses asI?
C. 4. P.: No quIero que nI narIdo decIda or nI. QuIero ser yo quIen
Ione nIs roIas decIsIones.
T.: a) TIenes caacIdad suIIcIenIe ara Ionar Ius roIas decIsIo-
nes, IanIo sI Iu narIdo Ie resIona, cono sI no.
b) Me regunIo sI en caso de que Iu narIdo no Ie resIonase Ie
gusIarIa IanIo ser IndeendIenIe.
Ln cada uno de Ios casos que sIguen eIaLora una resuesIa de sondeo,
IaLIIIdad-caacIdad, conIronIacIon e InIerreIacIon.
C. 5. (Un esIudIanIe de 15 anos.)
P.: MIs noIas Ian Lajado nucIo. No s orqu ne sIenIo nuy
desInIeresado or Iodo.
C. 6. (Una nIna de cuarIo de PrInarIa)
P.: No ne da Ia gana Iacer Ios deLeres en casa. Las naIenIIcas no
ne InorIan. Las nInas no necesIIan saLer esas cosas.
LAS TLCNICAS DL INTLRVLNCION VLRBAL 83
C. 7. (Un IonLre de nedIana edad.)
P.: LsIoy nuy desanInado or esIa IncaacIdad IIsIca. No uedo
Iacer nada cono anIes. No soIo Ia aIecIado a nI IraLajo, Ian-
LIn en casa. SIenIo que no Iengo nada que oIrecer a Ios dens,
nada que nerezca Ia ena.
C. 8. (Una ersona nayor.)
P.: La enresa esI a unIo de juLIIarne, IncIuso aunque yo no
quIero. ,Cono ne Ias voy a arregIar? Me sorrendo a nI nIsno
ensando en Ios Luenos IIenos, no quIero encarar eI IuIuro. A
veces ensar en Ia juLIIacIon ne one Ian nervIoso que no
uedo nI coner nI dornIr. MI IanIIIa Ia sugerIdo que IraIe esIe
asunIo.
C. 9. (Un naesIro novaIo.)
P.: MI cIase es un jaIeo. No s nanejarne con esos cIIcos Ian ro-
LIenIIcos. LI dIrecIor ne acucIa ara que onga ns orden y
yo no esIoy seguro de IasIa qu unIo eI orden es InorIanIe.
C.10. (Un esIudIanIe de PrInarIa)
P.: LsIe roIesor no ne gusIa. SIenre ne rerende. Nunca can-
LIar, es esIIdo. Me ongo IurIoso cuando ne rIne.
C.11. (Un IonLre de 50 anos.)
P.: OdIo IevanIarne ara Ir a IraLajar. LsIoy cansado de Ia nIsna
vIeja ruIIna. Ls una Iarsa. Nada de Io que Iago nerece Ia ena,
ero es eI negocIo de nI suegro y sI Io dejo IaLrIa una escena
IanIIIar. LI es denasIado vIejo ara IIevar eI negocIo.
Para cada uno de Ios ejenIos que sIguen, eIIge Ia ocIon que consIderes
Ia conIronIacIon ns adecuada.
C.12. P.: (AIIrna ser caaz de Iacer anIgos con IacIIIdad enIre genIes
nuy dIversas). Tengo que canLIarne oIra vez, es Ia Iercera vez
en Io que va de ano. SIenre voy a dar con un conanero de
IaLIIacIon que es un LIcIo raro.
T.: a) AnIes Ias dIcIo que Iaces anIgos con IacIIIdad, ero arece
que IIenes dIIIcuIIades ara vIvIr con aIguIen duranIe nucIo
IIeno.
b) Me exIrana nucIo que seas caaz de Iacer anIgos con IacI-
IIdad y Iengas IanIos roLIenas ara vIvIr con aIguIen.
c) AnIes dIjIsIe que Iaces anIgos con IacIIIdad. AIora que es Ia
Iercera vez que Ie IIenes que canLIar en un ano or roLIe-
nas con Iu conanero de IaLIIacIon.
84 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
C.13. P.: (SIenre IIega Iarde a Ias enIrevIsIas). LsIoy nuy InIeresado en
esIas enIrevIsIas con usIed, saco nucIo rovecIo de eIIas.
T.: a) DIces que Ie InIeresan nuesIras enIrevIsIas, ero sIenre IIe-
gas Iarde. No arece que esIo Ienga nucIo senIIdo.
b) Me cuesIa enIender qu quIeres decIr con sacar rovecIo de
nuesIras enIrevIsIas, sIenre IIegas Iarde.
c) SI nuesIras enIrevIsIas Ie son Ian rovecIosas, ne regunIo
or qu sIenre IIegas Iarde.
C.14. P.: (Un cIIco de 14 anos que Ia IenIdo varIas eIeas con conaneros
de cIase.) Yo ne IIevo LIen con esos IIos. Soy LasIanIe aconodaII-
cIo. Pero sI aIguno se neIe connIgo o ne dIce Io que Iengo que
Iacer, es nejor que Iengan cuIdado. NadIe ne IasIIdIa a nI.
T.: a) No ne uedo InagInar que Ie IIeves Ian LIen con eIIos sI IIe-
nen que esIar con IanIo cuIdado. De IecIo, Iengo enIendIdo
que IIInanenIe Ias IenIdo varIas eIeas.
b) DIces que Ie IIevas LIen con eIIos, ero, aI nIsno IIeno
dIces que es nejor que se anden con cuIdado conIIgo.
c) SI Ia genIe IIene que andar con IanIo cuIdado conIIgo ueden
conenzar Ias eIeas con IacIIIdad. No uedo conrender
orqu Iensas que eres aconodaIIcIo.
C.15. P.: (Un IonLre joven que Ia osuesIo Ia IecIa de su naIrInonIo
dos veces). Yo Ia quIero nucIo..., creo qu es Ia nejor cIIca deI
nundo. Tenenos IanIos Ianes ara eI IuIuro. Pero Ie IenIdo
que reIrasar Ia IecIa de Ia Loda.
T.: a) Has reIrasado Ia Loda dos veces ero dIces que Ia quIeres.
QuIz ne equIvoque, ero creo que no esIs conIeIanenIe
seguro de querer casarIe con eIIa.
b) Ls dIIIcII conrender cono Ias odIdo reIrasar Ia IecIa dos
veces sI Ia quIeres IanIo cono dIces.
c) Parece cono sI IuvIeras nIedo a casarIe. Me regunIo IasIa
qu unIo Ia quIeres.
C.16. P.: (Una ersona oco aserIIva). Puedo arregIrneIas yo soIa en
sIIuacIones de esIe IIo.
T.: a) T Ie ercILes a II nIsna cono una ersona aserIIva, ero
yo no Ie vIsIo esa aserIIvIdad. ,PodrIas ayudarne a con-
render esIa dIscreancIa?
b) SI eres una ersona aserIIva, ,uedes exIIcarne cono es
que Ie encuenIras en esa sIIuacIon?
LAS TLCNICAS DL INTLRVLNCION VLRBAL 85
c) Puedo equIvocarne, ero no ne areces una ersona aser-
IIva.
C.17 P.: (Un enIeado que esI dIscuIIendo con un jeIe de ersonaI).
IncIuso aunque esIa enresa soIo adnIIa a Ia IIor y naIa de
cada ronocIon, no enIIendo orqu yo no Iengo ocIon a un
uesIo. DuranIe dIez anos Ie IraLajado LIen. La genIe dIce que
soy un IIder.
T.: a) Puedes esIar orguIIoso de Iu rendInIenIo aquI, ero ne re-
gunIo sI eso es suIIcIenIe ara conensar Iu IaIIa de Iorna-
cIon acadnIca.
b) Has IraLajado LIen en esIos anos. Pero ne regunIo sI es
reaIIsIa or Iu arIe IraIar de oIar a ese uesIo.
c) Has IraLajado LIen, ero ne regunIo sI Iu asIracIon es rea-
IIsIa IenIendo en cuenIa eI IIo de rearacIon que es nece-
sarIa en ese uesIo.
IdenIIIIca Ia cIase de InIervencIones IerauIIcas que aarecen a conII-
nuacIon.
C.18. Podenos IraLajar soLre cuaIro asecIos. PrInero InIenIarenos
acIarar orqu acude usIed a Ia sIcoIeraIa. Desus InIenIare-
nos esIaLIecer aIgunos oLjeIIvos IerauIIcos. LsIo nos roorcIo-
nar aIgunas dIrecIrIces y neIas a aIcanzar. LnIonces deIernInare-
nos Ias IcnIcas a enIear ara Iograr nuesIros oLjeIIvos y , or
IIIno, evaIuarenos Ios rogresos reaIIzados.
C.19. Me gusIarIa que duranIe esIa senana, cada nocIe, enIee esIa
cInIa de reIajacIon. CoIoquese en una osIcIon conIorIaLIe y uIIII-
ceIa cuando sea que no va a ser InIerrunIdo.
C.20. Para enezar uede que sea III que IaLIenos de Io que es una
sIcoIeraIa y de qu es Io que Ie uede oIrecer a usIed. PrInero
InIenIarenos acIarar Io que a usIed Ie gusIarIa que Ie aorIara Ia
sIcoIeraIa, aoyndonos en eso, InIenIarenos resoIver sus ro-
LIenas.
C.21. Tu voz es denasIado esIrIdenIe, IodavIa resuIIa un oco agresIva.
InInIaIo de nuevo suavIzando eI Iono de voz.
C.22. LI IecIo de que esIs conIInado en una sIIIa de ruedas no sIgnIIIca
que no uedas arender a reaIIzar nucIas de Ius Iareas IaLIIuaIes.
LxIsIen Iornas de ensenarIe a noverIe en Iu sIIIa y a Iacer cosas
senIado en Iugar de esIando de Ie.
C.23. Tener a aIguIen con quIen IaLIar de nanera IaLIIuaI ayuda a desa-
Iogarse. La sIcoIeraIa IanLIn Ie ayudar a arender qu quIe-
86 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
res Iacer o a arregIrIeIas con sIIuacIones que IasIa aIora Ie resuI-
Ian dIIIcIIes.
C.24. Tu Lrazo no esI reIajado. ReIjaIo. Deja que Ia IensIon aLandone
Iu cuero.
C.25. QuIero que Ie concenIres en InagInar esa sIIuacIon. VIsuaIIza Iodos
Ios deIaIIes y sensacIones de Io que InagInas.
C.26. Las acadenIas de oIIcIa no esIn resIrIngIdas a Ios IonLres. SI
esIs InIeresada en esa roIesIon y IIenes Luenas noIas, uedes soII-
cIIar Ia adnIsIon. LI nnero de nujeres adnIIIdas aunenIa cada
dIa.
C.27. RecusIaIe y Iensa concreIanenIe en eso. InIenIa conIarne cun-
do Ie sIenIes asI.
C.28. Las vIoIacIones no sIenre se roducen de nocIe, a veces IIenen
Iugar en oIros nonenIos. Ln esIe LarrIo IuLo Ires eI senesIre
asado a Iena Iuz deI dIa.
C.29. Un currIcuIun es un resunen de Ios esIudIos que Ias r eaIIzado, de
Ias acIIvIdades o de cuaIquIer IraLajo voIunIarIo o exerIencIa que
Iayas IenIdo. Ls una Iorna de descrILIr Ius conocInIenIos y cuaIIII-
cacIon que uede ayudarIe a enconIrar un IIo concreIo de IraLajo.
C.30. La sIcoIeraIa no sIenre oIrece resuesIas concreIas. Te ayuda a
exIorar aIgunos IacIores que ueden conIrILuIr a Ius dIIIcuIIades.
C.31. La sIcoIeraIa uede ayudarIe a que Ie ercILas de Iorna dIsIInIa.
C.32. LsIa senana vas a Iacer una IIsIa con Iodas Ias sIIuacIones en que
Ie sIenIas asI. La roxIna senana ne Ia Iraes.
C.33. Has reaIIzado un gran esIuerzo duranIe Ios IIInos neses. Has
adquIrIdo Ia caacIdad de saIIr con nujeres. Te decIdIsIe or esIu-
dIar IngenIerIa y Ias aIcanzado un nIveI de acuerdo con Ius adres
suIIcIenIe ara oder convIvIr en az con eIIos. QuIz Iengas ro-
LIenas que an no Ienos IraIado. Ln ese caso, ,odrIanos dIscu-
IIrIos aIora?
SeIeccIona Ia resuesIa de encuadre que Ie arezca ns adecuada en Ios
casos que sIguen:
C.34. P.: (Se Ie Ia edIdo que resuna sus roLIenas). Bueno, Ienos
IaLIado de ns cosas de Ias que eseraLa. Henos enezado
IaLIando de nIs senIInIenIos de soIedad y deresIon. Luego Ie
Ie conIado cono ne desagrada nI IraLajo y Ios roLIenas que
cono adre Iengo con nIs IIjos. Yo no IenIa concIencIa de que
Iodas esas cosas ne reocuaran IasIa que Ienos enezado a
IaLIar de eIIas.
LAS TLCNICAS DL INTLRVLNCION VLRBAL 87
T.: a) Henos IdenIIIIcado aIgunas cIases de roLIenas. Parece que
a usIed Ie reocua ns su soIedad que Ios roLIenas con
sus IIjos. ,Desea que IraIenos rInero esIe asunIo?
b) Henos deIecIado Ires reas de roLIenas que arecen reo-
cuarIe. ,CunIo InIers IIene en canLIar esos asecIos de
su vIda?
c) Henos IdenIIIIcado aI nenos Ires reas roLIenIIcas.
,TIene usIed oIros noIIvos de reocuacIon? SI es asI, IaLIe-
nos de eso aIora
C.35. P.: (Las Ires cuesIIones roLIenIIcas deI ejenIo anIerIor Ian
sIdo deIInIdas en Iorna concreIa).
T.: a) AIora que Ienenos sus roLIenas cIaranenIe deIInIdos,
necesIIanos deIInIr eI orden en que vanos a IraIarIos. Por Io
que Ia conIado de su IraLajo, consIdero que esIe Iena deLe-
rIa ser eI rInero. ,LsI usIed de acuerdo?
b) AIora que Ienos deIInIdo cIaranenIe sus roLIenas Iene-
nos que decIdIr con qu orden Ios vanos a IraIar. Por Io que
Ia conIado de sus senIInIenIos de soIedad y deresIon
sugIero que enecenos or aII, ya que ueden ser Ios asun-
Ios ns dIIIcIIes de aLordar. ,LsI de acuerdo?
c) AIora que sus roLIenas esIn cIaranenIe deIInIdos Ienos
de decIdIr or donde enezanos. Por Io que usIed Ia dIcIo
de su IraLajo, uede ser III que enecenos or aII. ,Cono
Io ve?
C.36. P.: (LI cIIenIe Ia rouesIo conenzar a IraIar eI Iena de sus reIa-
cIones con Ios IIjos).
T.: a) Ya Ienenos en qu consIsIen sus dIIIcuIIades con sus IIjos.
AIora necesIIanos esIaLIecer una neIa a aIcanzar en esa
rea. ,Qu Ie arece aIgo reIacIonado con sus dIscusIones
con eIIos?
b) AnIes Ienos eIaLorado una deIInIcIon de sus dIIIcuIIades.
AIora necesIIanos IransIornar esa deIInIcIon en una neIa
que usIed desee aIcanzar. ,PodrIa sugerIrne aIguna?
c) AnIes Ienos deIInIdo sus roLIenas de reIacIon con sus
IIjos. AIora necesIIanos Irazarnos un oLjeIIvo. ,Puede
decIrne aIgo ns de Ia Iorna en que sus IanIIIares se reIa-
cIonan enIre sI?
C.37. P.: (Se Ian esIaLIecIdo una serIe de oLjeIIvos que eI acIenIe desea
aIcanzar en Ia reIacIon con sus IIjos. Uno de eIIos consIsIe en
88 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
ernIIIr a uno de sus IIjos que reaIIce cIerIas Iareas de Ia nane-
ra que consIdere convenIenIe).
T.: a) ,Por qu no InIenIa Iacer aIgo dIIerenIe de Io que acosIun-
Lra Ia roxIna vez que se resenIe una de esas sIIuacIones?
b) Una osILIe sIIuacIon serIa consIruIr con su IIjo aIguna
cosa, un avIon de aeronodeIIsno, or ejenIo.
c) ,Cono IornuIarIa usIed esas sIIuacIones ara aIcanzar Ia
neIa rouesIa?
C.38. P.: (Ha decIdIdo ayudar a su IIjo a IevanIar Ia nesa desus de Ia
cena. PernIIe que Io Iaga, ero Ie cuesIa aceIar Ia Iorna en
que eI nIno Io Iace).
T.: a) Parece que usIed ernIIe que eI nIno Ia ayude aunque IncIuso
eso Ie cuesIa. ,Qu odrIa Iacer usIed Ia roxIna vez ara ser
ns IoIeranIe anIe Ias aIIernaIIvas que I roone ara Iacer
Ias cosas de una nanera dIIerenIe a cono usIed acosIunLra?
b) Parece cono sI a usIed Ie cosIase nucIo ser IoIeranIe con Ia
conducIa de sus IIjos.
c) Parece que Ias cosas esIn razonaLIenenIe LIen. ,Qu ro-
LIenas IraIarenos aIora?
D) Ensayos conductuales
LIevar a caLo una sesIon de ensayo conducIuaI, de veInIe nInuIos de dura-
cIon nxIna, en Ia que eI enIrevIsIador ejercIIe Ias InIervencIones dIrecIIvas,
concreIanenIe, sondeo, IaLIIIdad-caacIdad, conIronIacIon e InIerreIacIon.
Las InIervencIones deLen ser eIegIdas de acuerdo con eI Ian Irazado or
eI enIrevIsIador anIes de Ia sesIon. La adecuacIon de dIcIo Ian y Ia caIIdad
de Ia ejecucIon sern dIscuIIdas aI IInaIIzar Ia nIsna.
ReaIIzar una sesIon de ensayo conducIuaI de quInce nInuIos de dura-
cIon, en Ia que eI enIrevIsIador ejercIIe Ias InIervencIones de encuadre verLaI,
InsIruccIones e InIornacIon.
La ejecucIon de esIa sesIon se ver IavorecIda sI es enIocada cono Ia rI-
nera o Ia IIIna enIrevIsIa, o cono una sesIon en Ia que se enIean oIras Ic-
nIcas IerauIIcas dIIerenIes a Ia enIrevIsIa roIanenIe dIcIa.
4.2.9. Soluciones
C.1. a) Sondeo.
b) HaLIIIdad-CaacIdad.
LAS TLCNICAS DL INTLRVLNCION VLRBAL 89
C.2. a) ConIronIacIon.
b) Sondeo.
C.3. a) InnedIaIez-InIerreIacIon.
b) Sondeo.
C.4. a) HaLIIIdad-CaacIdad.
b) InIerreIacIon.
C.5. S.: ,Qu sIgnIIIca exacIanenIe que Ius noIas Iayan Lajado nucIo?
H.: CaacIdad InIeIecIuaI no Ie IaIIa.
C.: DIces que Ie sIenIes nuy desInIeresado or Iodo, sIn enLargo,
eI Lajonazo de Ius caIIIIcacIones arece IaLerIe reocuado Io
suIIcIenIe cono ara que Iayas venIdo a verne.
I.: TaI vez Ius noIas Iayan Lajado orque Ius esIudIos ya no Ie InIe-
resan cono anIes.
C.6. S.: ,Qu Ie Iace ensar que Ias nInas no necesIIan saLer naIenII-
cas?
H.: Puede que Ias naIenIIcas no Ie InorIen, ero IIenes InIeII-
gencIa suIIcIenIe cono ara sacar Luenas noIas IanLIn en
naIenIIcas.
C.: DIces que no Ie da Ia gana Iacer Ios deLeres de casa ero, or Io
que cuenIas de Ias naIenIIcas, ns arece que Io que sucede
es que no ves en que Ie odrIa LeneIIcIar Iacer Ia Iarea.
I.: ProLaLIenenIe, Ie esIuerzas en creer que Ias nInas no necesIIan
saLer naIenIIcas ara asI Iener ns IIeno ara jugar.
C.7. S.: ,Ln qu Iorna concreIa aIecIa su IncaacIdad IIsIca a sus reIa-
cIones IanIIIares?
H.: A usIed an Ie quedan nucIos recursos IIsIcos e InIeIecIuaIes
ara oder seguIr desarroIIando un IraLajo verdaderanenIe
III, IanIo ara usIed nIsno cono ara Ios dens.
C.: UsIed dIce que no IIene nada vaIIoso que oIrecer a Ios dens y,
sIn enLargo, su rendInIenIo en eI curso de rogranacIon Iace
sosecIar que se va a converIIr en un exerIo en ordenadores.
I.: QuIz ese senIInIenIo suyo de no Iener nada InorIanIe que
oIrecer a Ios dens es Ian soIo una nanIIesIacIon de su desnI-
no y carezca de Lase oLjeIIva.
C.8. S.: ,Desde cundo se encuenIra usIed en esIa sIIuacIon de desaso-
sIego?
90 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
H.: Aunque usIed se juLIIe odrIa reaIIzar dIversas Iareas IIIes y
saIIsIacIorIas. UsIed osee conocInIenIos soLrados ara conII-
nuar IacIendo cosas InorIanIes en su esecIaIIdad.
C.: DIce usIed que su IanIIIa Ie Ia sugerIdo que se onga en IraIa-
nIenIo. ,SIgnIIIca eso que usIed esI aquI soIo or conIacer-
Ies?
I.: QuIz su roIunda negaIIva a encarar eI IuIuro conIrILuye de
Iorna decIsIva en eI nanIenInIenIo de Ia ansIedad que exerI-
nenIa.
C.9. S.: ,Qu sIgnIIIca ara eI dIrecIor que usIed onga orden en Ia
cIase?
H.: UsIed es suIIcIenIenenIe aserIIvo ara Inoner eI orden en una
cIase, sIenre que usIed quIera.
C.: DIce que no saLe nanejarse con cIIcos Ian roLIenIIcos, ero
IanLIn que no Iace caso aI dIrecIor orque no esI seguro de
IasIa que unIo nanIener eI orden en su cIase es InorIanIe
ara usIed.
I.: ProLaLIenenIe, sI acIarara esa cuesIIon de IasIa que unIo es
InorIanIe ara usIed que Ia cIase esI en orden, Ie resuIIarIa
ns sencIIIo nanejarse con Ios cIavaIes y con eI dIrecIor.
C.10. S.: ,CunIas veces Ie Ia rerendIdo Ioy?
H.: SI quIsIeras odrIas IIevarIe con I Ian LIen o nejor que con eI
resIo de Ius roIesores.
C.: ,Nunca se Ie Ia ocurrIdo Ia osILIIIdad de que eI roLIena Ian-
LIn odrIa soIucIonarse sI en Iugar de reIender que I canLIe
conIIgo, Ie conorIaras I de nanera dIIerenIe con I?
I.: Puede que Ie enIades IanIo con I orque sus reganInas IIeren
Iu anor roIo.
C.11. S.: ,CunIo IIeno Iace que usIed se sIenIe Ian InsaIIsIecIo con su
IraLajo?
H.: UsIed Ia denosIrado enIereza suIIcIenIe en oIras ocasIones
cono ara enIrenIarse con su IanIIIa sI Io cree verdaderanenIe
necesarIo.
C.: ,Se da cuenIa de que es usIed quIen duranIe anos Ia creado esa
Iarsa de Ia que aIora se queja, aI IaLer ocuIIado a Ios dens Ia
InsaIIsIaccIon que Ie roduce su IraLajo?
I.: TaI vez sI no exIsIIeran esas IraLas IanIIIares de Ias que IaLIa,
exerInenIase dIIIcuIIades arecIdas ara Ionar una decIsIon
LAS TLCNICAS DL INTLRVLNCION VLRBAL 91
resecIo a ese uesIo de IraLajo, que Ie resuIIa a Ia vez Ian
conodo y Ian IrusIranIe.
C.12.: a C.13.: L C.14.: L
C.15.: a C.16.: a C.17.: c
C.18.: Lncuadre C.19.: InsIruccIones C.20.: Lncuadre
C.21.: InsIruccIones C.22.: InIornacIon C.23.: Lncuadre
C.24.: InsIruccIones C.25.: InsIruccIones C.26.: InIornacIon
C.27.: InsIruccIones C.28.: InIornacIon C.29.: InIornacIon
C.30.: Lncuadre C.31.: Lncuadre C.32.: InsIruccIones
C.33.: Lncuadre C.34.: L C.35.: c
C.36.: L C.37.: c C.38.: a
92 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
Cuando dos ersonas enIran en reIacIon eI IacIor ns InIIuyenIe en eI
IIo de InIeraccIon que IaLrn de nanIener es Ia nanera en que cada uno de
eIIos ercILe aI oIro.
5.1. PERCEPCIN INTERPERSONAL
La ercecIon InIerersonaI IIene sus raIces en Ia IornacIon de aqueIIos
juIcIos u oInIones, reIaIIvos a Ias dens ersonas que, de Iorna InIIcIIa o
exIIcIIa, IncIden en Ia evaIuacIon de Ios oIros cono anInaIes socIaIes. Por
eIIo, sueIe deIInIrse cono Ia nanera en que Ias ersonas reaccIonan y res-
onden a Ios oIros en eI ensanIenIo, eI senIInIenIo y Ia accIon.
Cono roceso, Ia ercecIon InIerersonaI se organIza a Iravs de Ia InIe-
gracIon de crIIerIos de dIversa IndoIe, sI LIen, en eI conIexIo IerauIIco, Ios
ns reIevanIes son Ia auIoInagen deI IeraeuIa y Ias execIaIIvas y vaIores
IanIo de sIe cono de su acIenIe o acIenIes. Adens, consIderando aIsIa-
danenIe aI enIrevIsIador, auIoInagen, execIacIIvas y vaIores consIIIuyen eI
unIo deI que surgIr eI esIIIo InIeracIIvo que ondr en juego cono roIe-
sIonaI de Ia sIcoIeraIa.
5.1.1. Autoimagen
Los senIInIenIos, Ideas y execIaIIvas que una ersona desarroIIa IacIa sI
nIsna, InIIuyen de nanera decIsIva en su conorIanIenIo, ues con nucIa
IrecuencIa, Io que uno esera de sI nIsno se convIerIe en una roIecIa auIo-
cunIIda.
Los asecIos de Ia conducIa deI IeraeuIa que ueden InIIuIr ns dIrec-
IanenIe soLre eI Iranscurso de una enIrevIsIa o IraIanIenIo se cIrcunscrILen
a Ires reas: coneIencIa, oder e InIInIdad.
La acIIIud que nanIIene eI IeraeuIa IacIa su coneIencIa roIesIonaI
resuIIa erjudIcIaI ara su IraLajo sI cursa con IuerIes senIInIenIos de Inade-
5.
LA INTERACCIN
cuacIon, nIedo aI xIIo o nIedo aI Iracaso. La acIIIud resecIo aI oder es
deIernInanIe cuando eI IeraeuIa IIene conIIIcIos reIacIonados con Ia Ino-
IencIa, eI conIroI, Ia asIvIdad, Ia deendencIa o Ia conIradeendencIa. Por
IIIno, eI rea de Ia InIInIdad uede InIerIerIr en eI ejercIcIo de Ia roIesIon
de enIrevIsIador, cuando Ia aceIacIon o eI recIazo resuIIan exIraordInarIa-
nenIe enosos.
Efectos de la autoimagen sobre la interaccin teraputica
rea problemtica: Grado de competencia personal o profesional
Actitud hacia uno mismo Conductas teraputicas que evitan el conflicto
Abiertamente positiva 1. Descartar la retroalimentacin negativa.
(miedo al fracaso) 2. Falsificar la retroalimentacin.
3. Evitar o suavizar el material teraputico difcil.
Actitud hacia uno mismo Conductas teraputicas que mantienen una autoimagen
negativa
Abiertamente autocrtico 1. Evitar la interaccin positiva.
(miedo al xito) 2. Rebajar la retroalimentacin positiva.
3. Autoproporcionarse abiertamente
retroalimentacin negativa.
4. Proponerse metas y expectativas demasiado
altas.
5. Expresar pblica o privadamente comentarios
autodepreciativos.
Actitud hacia uno mismo Conductas del terapeuta que le reaseguran sexualmente
Sentimientos de inadecuacin 1. Sobreidentificacin con o rechazo de pacientes
sexual (insuficientemente muy masculinos o muy femeninos.
masculino o femenino) 2. Seducir a los clientes de sexo opuesto.
3. Hiperreaccin o malinterpretacin
de las reacciones positivas o negativas
de los pacientes.
Actitud hacia uno mismo Conductas del terapeuta que permiten evitar el control
Debilidad o irresolucin 1. Guardar un silencio persistente o evitar
(miedo al control) la participacin.
2. Mostrarse abiertamente directivo o divagar
constantemente.
3. Pedir permiso al paciente frecuentemente para
hacer o decir algo.
4. No expresar nunca las propias opiniones,
tomando las del paciente como punto
de referencia.
5. Evitar riesgos de todo tipo.
94 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
Actitud hacia uno mismo Conductas del terapeuta que tienden a persuadir
al paciente
Hacer proselitismo 1. Hacer proselitismo ideolgico.
del estilo de vida 2. Provocar una lucha por el poder.
3. Rechazar a clientes con un estilo de vida
diferente del suyo.
4. Sermonear a los pacientes .
rea problemtica: Poder
Actitud hacia uno mismo Conductas que proporcionan o facilitan el control
Omnipotencia (miedo 1. Persuadir al cliente para que haga lo que
a perder el control) l/ella quiere.
2. Informar de manera sutil de lo buen terapeuta
que es.
3. Continuo control del contenido y direccin de la
entrevista.
4. Preocupacin o irritacin cuando el paciente se
resiste o hace las cosas de mala gana.
rea problemtica: Intimidad
Actitud hacia uno mismo Conductas del terapeuta que promueven la aceptacin
Necesidad de afecto 1. Promover sentimientos positivos en el paciente.
y aceptacin 2. Evitar enfrentarse con u ofender al paciente.
3. Ignorar los indicios de rechazo por parte del
cliente.
4. Hacer favores a pacientes.
Actitud hacia uno mismo Conductas de distanciamiento y evitacin emocional
Necesidad de distancia 1. Ignorar los sentimientos positivos del paciente.
(miedo a la proximidad 2. Mostrarse abiertamente brusco o distante.
y al afecto) 3. Mantenerse en el rol profesional de experto.
5.1.2. Expectativas
Lo que aIguIen esera de una reIacIon deIernInada y Ia acIIIud que desa-
rroIIa IacIa esa reIacIon esI InIInanenIe IIgado a Io que cada nIenLro de
esa reIacIon anIIcIa deI oIro duranIe Ios rIneros nonenIos de su encuen-
Iro. Ln eI conIexIo IerauIIco, Ia acIIIud de Ios roIagonIsIas IacIa Ia enIre-
vIsIa o eI IraIanIenIo se esIaLIece revIanenIe y deende, en gran nedIda, de
Ias exerIencIas que anLos conarIen con oIros nIenLros deI gruo socIaI
aI que erIenecen.
LA INTLRACCION 95
Por esIa razon, convIene que eI IeraeuIa IdenIIIIque cuanIo anIes cuIes
son aqueIIas execIaIIvas deI acIenIe IacIa Ia sIIuacIon de enIrevIsIa que
deenden de su gruo socIaI de reIerencIa, orque Ia congruencIa o Incon-
gruencIa de IaIes execIaIIvas con Ias suyas roIas va a InIIuIr dIrecIanenIe
soLre eI ronosIIco.
La IaIIa de congruencIa enIre Ias execIaIIvas deI acIenIe y Ias deI Iera-
euIa aunenIa Ia IensIon de Ia enIrevIsIa, de nanera que, cuando se IraIa de
una sIcoIeraIa, sIa sueIe IernInar renaIuranenIe. Con IrecuencIa, Ios
acIenIes que aLandonan eI IraIanIenIo anIes deI IInaI sueIen eserar deI
IeraeuIa consejos concreIos ara aLordar sus dIIIcuIIades, asI cono nedI-
cacIon ara su sInIonaIoIogIa. Ls decIr, esIe IIo de acIenIes, cuyas exec-
IaIIvas no coIncIden con Ias deI enIrevIsIador, IIenden a adoIar una acIIIud
de eIaLoracIon asIva. Ln canLIo, Ios acIenIes cuyas execIaIIvas son con-
gruenIes con Ias de su InIerIocuIor IIenden a conceLIr Ia enIrevIsIa cono una
oorIunIdad ara IaLIar aLIerIanenIe de sI nIsnos y de sus dIIIcuIIades, aI
IIeno que consIderan Ia InIeraccIon IerauIIca cono un InsIrunenIo ara
Ia resoIucIon de sus conIIIcIos. LsIos acIenIes, adens, aceIan una arIe de
Ia resonsaLIIIdad en eI xIIo deI IraIanIenIo.
Con oLjeIo de nIIIgar Ias osILIes IncongruencIas enIre Ias execIaIIvas
deI acIenIe y Ias roIas, eI IeraeuIa deLe sondear , aI rIncIIo de Ia rI-
nera enIrevIsIa, de qu Iorna y a Iravs de qu reIerencIas Ia IIegado eI
acIenIe a su consuIIa, ues Ias reIerencIas revIas aI encuenIro IerauIIco
juegan sIenre un aeI IavoraLIe o desIavoraLIe soLre Ia congruencIa de Ias
execIaIIvas. Por eIIo, eI enIrevIsIador deLer Indagar con suIIIeza Ia Idea que
eI acIenIe se Iaya Iornado de asunIos IaIes cono quIn deLe Ionar Ia InI-
cIaIIva en Ia conunIcacIon, con cuanIa IrecuencIa, IasIa qu unIo y en reIa-
cIon con que cuesIIones eI IeraeuIa deLe ser acIIvo o asIvo, sI deLe o no
aconsejarIe o exIIcarIe eI orIgen de sus dIIIcuIIades, eIc.
A arIIr de Ia InIornacIon que oLIenga, eI enIrevIsIador evaIuar IasIa qu
unIo coIncIden Ias execIaIIvas deI acIenIe con su roIa Iorna de enIender
Ia sIcoIeraIa. Desus, en caso de desacuerdo, reaIIzar Ias InIervencIones
que consIdere oorIunas (Lj.: InsIruccIones, nodeIado, encuadre, eIc.).
Ln generaI, eI nayor grado de desacuerdo en Ias execIaIIvas de Ios ar-
IIcIanIes en una enIrevIsIa IerauIIca se roduce cuando eI cIIenIe erIe-
nece a Ia cIase socIaI IraLajadora, nIenIras que Ia nayor congruencIa se ro-
duce con cIIenIes de cIase nedIa, o sea, con cIIenIes que erIenecen a Ia
nIsna cIase socIaI que su enIrevIsIador. De IecIo, exIsIe evIdencIa enIrIca
de que Ia nayorIa de Ios IeraeuIas sIenIen una narcada redIIeccIon or
acIenIes jovenes, aIracIIvos, que se exresan verLaInenIe con IacIIIdad y IIe-
nen xIIo en Ia vIda.
Pero eI ronosIIco de un acIenIe no soIo deende de sus execIaIIvas,
sIno IanLIn de Ias deI IeraeuIa en reIacIon con eI xIIo deI IraIanIenIo. Ln
96 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
esIe senIIdo, exIsIe asInIsno evIdencIa enIrIca de que un ronosIIco Iavo-
raLIe InIIuye soLre eI xIIo deI IraIanIenIo y soLre eI IncrenenIo de Ia ro-
ducIIvIdad verLaI deI acIenIe duranIe eI nIsno. Por oIra arIe, un ronosII-
co IavoraLIe IanLIn se reIacIona con Ios senIInIenIos osIIIvos deI
IeraeuIa IacIa su cIIenIe y con su IendencIa a reLajar eI grado de erIurLa-
cIon de sIe. La IrascendencIa de esIos daIos aunenIa cuando se IIene en
cuenIa que Ia acIIIud de un IeraeuIa IacIa su cIIenIe soIo se Lasa arcIaI-
nenIe en Ios daIos cIInIcos, deLIndose en Luena nedIda a Ia InIIuencIa de
Ios esIereoIIos deI enIrevIsIador.
Los esIereoIIos son juIcIos soLre Ia cIase de ersona que es y eI IIo de
conducIa que caracIerIzar a un IndIvIduo, en una sIIuacIon dada. Los esIe-
reoIIos se eIaLoran en IuncIon de Ia edad, Ia ocuacIon, eI sexo o Ia aa-
rIencIa deI IndIvIduo en cuesIIon. LsIa cIase de juIcIos son nuy eIIgrosos en
un IeraeuIa, orque se desencadenan a arIIr de Ias rIneras InresIones
que oLIIene deI cIIenIe y, ese a eIIo, su conIenIdo es vIvIdo cono roducIo de
una ercecIon nIIIda. Ln consecuencIa, anIes de decIdIr sI un acIenIe con-
creIo es una ersona cIIda o IrIa, anIgaLIe u IosIII, eI IeraeuIa deLe revIsar
cuIdadosanenIe Ios daIos que susIenIan su concIusIon.
La exIsIencIa de Ios esIereoIIos y su InIIuencIa erIurLadora soLre Ia
enIrevIsIa IerauIIca no InIIca que cIerIas rIneras InresIones no sean
adecuadas, aunque cono senaIa SuIIIvan (1984), con nucIa IrecuencIa son
erroneas.
LI nejor anIIdoIo conIra Ia InIIuencIa de Ios esIereoIIos en Ia rcIIca
cIInIca es, segn dIversos esIudIos enIrIcos, Ia exerIencIa roIesIonaI,
ues, con eI aso deI IIeno, eI enIrevIsIador va Ionando concIencIa de Ios
vaIores y execIaIIvas que aorIa a Ia sIIuacIon IerauIIca y , de esIe nodo,
arende a neuIraIIzar su eIecIo conIanInanIe. A esIa Iarea conIrILuyen,
IguaInenIe, su nIveI de auIoconocInIenIo y Ias suervIsIones erIodIcas de
Ios casos que aIIende.
Adens, aI enIrevIsIador con escasa exerIencIa uede resuIIarIe III
Iener en cuenIa que:
- Cuando sus execIaIIvas se IncIInan IacIa una osILIe ocuIIacIon de
daIos reIevanIes or arIe deI acIenIe, dIcIa ocuIIacIon IIende a ro-
ducIrse con ns IrecuencIa que sI sus execIaIIvas son neuIras o de un
aIIo nIveI de auIorreveIacIon. Ln oIras aIaLras, Ias execIaIIvas deI
IeraeuIa, resecIo a Ia osILIe ocuIIacIon de InIornacIon reIevanIe
or arIe deI acIenIe, ueden acaLar en una roIecIa auIocunIIda.
- TanIo Ios esIereoIIos cono Ias execIaIIvas en Ia ercecIon InIerer-
sonaI ueden ser IcIInenIe nanIuIados.
Ln resunen, eI enIrevIsIador deLe desarroIIar aI nxIno Ia caacIdad de
IdenIIIIcar sI sus execIaIIvas son congruenIes o no con Ias de su acIenIe. Ln
LA INTLRACCION 97
caso negaIIvo, deLe arender a nIIIgar Ia InIIuencIa de esIe IecIo soLre Ia
enIrevIsIa o eI IraIanIenIo, oLjeIIvo que uede aIcanzar or una doLIe vIa. Ln
rIner Iugar, dando aI acIenIe Ia InIornacIon necesarIa ara que su coIaLo-
racIon acIIva se IncrenenIe y, en segundo Iugar, adoIando una acIIIud crIII-
ca anIe sus roIas InresIones y juIcIos resecIo aI cIIenIe y su ronosIIco.
5.1.3. Valores
La congruencIa de Ias execIaIIvas deI IeraeuIa y deI acIenIe se desa-
rroIIa en IuncIon de Ios vaIores asunIdos or cada uno de eIIos. Ls asI cono
a Iravs de Ios vaIores se esIaLIece una vIncuIacIon enIre cIase socIaI y ro-
nosIIco de Ia sIcoIeraIa.
LI sIsIena de vaIores de un IndIvIduo se desarroIIa con Ios rocesos de
socIaIIzacIon que IIenen Iugar en Ia IanIIIa y en eI gruo de Ios ares, duran-
Ie su InIancIa y adoIescencIa. Ls decIr , Ios vaIores enanan de Ia cuIIura y
nIcrocuIIura en que se InIegra una ersona.
LnIre Ios recursos con que cuenIa un IeraeuIa a Ia Iora de IraIar a una
ersona cuyos vaIores son nuy dIsIInIos de Ios suyos desIacan:
1) LnIear eI encuadre de Iorna Ienrana. DuranIe Ios rIneros
nonenIos de Ia enIrevIsIa eI IeraeuIa exIIcar a su acIenIe, en un
Ienguaje asequILIe, de qu Iorna Ia conunIcacIon verLaI uede con-
verIIrse en un nedIo ara conrender y resoIver Ias dIIIcuIIades InIer-
ersonaIes. LI enIrevIsIador InsIsIIr en Ia InIIuencIa IacIIIIadora de Ia
conunIcacIon IasIa que eI acIenIe adoIe una acIIIud cooeraIIva.
2) LsIar sensILIIIzado con eI Ienguaje y eI esIIIo ns aroIados ara
reIacIonarse con sus cIIenIes. SIn enLargo, eI IeraeuIa se aLsIendr
de InIIar Ias exresIones de su acIenIe. Ln oIras aIaLras, eI enIre-
vIsIador deLer IaLIar de una nanera que resuIIe asequILIe a su cIIen-
Ie, sIn reIender en nIngn nonenIo IaLIar cono I, ya que esIe
IecIo serIa consIderado cono un gesIo roIecIor.
3) MIIIgar Ios asecIos ns anLIguos de Ia enIrevIsIa, IaLIando dIrecIa-
nenIe, de Iorna esecIIIca, concreIa y acIIva. TanLIn es convenIenIe
que nodIIIque Ios asecIos ns sedenIarIos de Ia enIrevIsIa, Iavore-
cIendo eI IILre novInIenIo IIsIco duranIe Ia conunIcacIon.
4) PronocIonar Ia conrensIon y adaIacIon deI enIrevIsIado, nedIanIe
eI desarroIIo de reenIrevIsIas o encuenIros revIos a Ia enIrevIsIa o eI
IraIanIenIo roIanenIe dIcIos. La(s) reenIrevIsIas(s) acIan de
nanera sInIIar a un Iargo erIodo de InsIruccIones, ya que ernIIen
aI acIenIe enIrenarse en Ia ejecucIon de nuevas conducIas, que Iuego
desarroIIar de nanera IaLIIuaI duranIe Ia reIacIon IerauIIca. Se Ia
conroLado enIrIcanenIe que eI enIeo de esIa IcnIca reduce Ia
98 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
IensIon de Ia InIeraccIon, eIeva Ia reguIarIdad de Ia asIsIencIa duranIe
eI IraIanIenIo, IacIIIIa Ia coIaLoracIon duranIe Ios ejercIcIos de nodI-
IIcacIon de conducIa, agIIIza Ia reIacIon acIenIe-IeraeuIa y aunenIa
eI grado de nejorIa exerInenIada en eI nonenIo de IernInar eI Ira-
IanIenIo.
5) LnIear eI nodeIado soLre conducIas esecIIIcas susceIILIes de IacI-
IIIar Ia conunIcacIon y Ia InIeraccIon IerauIIcas
Con Iodo, exIsIen ocasIones en que no es osILIe reducIr Ia dIsIancIa
socIaI enIre Ios InIerIocuIores, aI nenos, no IasIa eI unIo necesarIo ara que
Ia ayuda IerauIIca resuIIe eIIcaz. LsIo sucede cuando sus cuIIuras o nIcro-
cuIIuras de orIgen son nuy dIIerenIes. Ln esIos casos es aconsejaLIe que eI
IraIanIenIo Io reaIIcen araroIesIonaIes cuyo aIron de socIaIIzacIon y, or
IanIo sus vaIores, sean sInIIares a Ios asunIdos or eI acIenIe. DIcIos ara-
roIesIonaIes deLen esIar esecIaIIzados en Iareas nuy concreIas.
5.1.4. Influencia del sexo y la raza en la percepcin
interpersonal
Los vaIores y execIaIIvas de dos ersonas que enIran en reIacIon deen-
den, adens de Ia cuIIura y nIcrocuIIura a que erIenecen, de oIras varIaLIes
denogrIIcas cono son eI sexo y Ia raza.
Las InvesIIgacIones soLre Ia InIIuencIa deI sexo en Ia reIacIon IerauIIca
se Ian cenIrado, IundanenIaInenIe, en Ia conaracIon de enIrevIsIas cuyos
roIagonIsIas coIncIden o dIIIeren en eI sexo. Por ejenIo, se Ia conroLado
que Ias nujeres, cuando son enIrevIsIadas or un IonLre cIIdo, IaLIan
nenos que cuando son enIrevIsIadas or un IonLre IrIo. LsIa auIa de InIe-
raccIon se InvIerIe cuando Ios arIIcIanIes son varones. Una osILIe exII-
cacIon a esIe IecIo consIsIe en que Ias nujeres IIenden a ercILIr Ia caIIdez
de un enIrevIsIador varon cono un IndIcIo de seduccIon, Io cuaI roducIrIa
un eIecIo InIILIdor soLre su conducIa verLaI. LsIe IecIo es arIIcuIarnenIe
noIorIo cuando Ia nujer Lusca ayuda or IaLer sIdo oLjeIo de agresIon
sexuaI. SIn enLargo, en IrnInos generaIes Ios resuIIados oLIenIdos aIIrnan
que Ia nujer enIrevIsIada IaLIa ns acerca de sI nIsna que eI IonLre.
Pero Ios resuIIados ns sIgnIIIcaIIvos, en Io que se reIIere a Ia InIIuencIa
deI sexo en Ia InIeraccIon IerauIIca, IIenen que ver con Ios asecIos no ver-
LaIes de Ia conunIcacIon. Ln IrnInos generaIes, Ias nujeres arecen no sen-
IIrse conodas cuando su InIerIocuIor no esI IrenIe a eIIas. SI LIen Ia InvIsI-
LIIIdad deI InIerIocuIor ejerce sIenre un eIecIo InIILIdor soLre Ia
conunIcacIon, esIa cIase de eIecIo es ns ronuncIado cuando eI conunI-
canIe es una nujer. LsIe Ienoneno arece deLerse aI IecIo de que Ios acIen-
Ies de sexo IenenIno vaIoran ns eI feedback vIsuaI. A su vez, senejanIe crI-
IerIo InIeracIIvo, que IanLIn se nanIIIesIa en un nayor conIacIo ocuIar de
LA INTLRACCION 99
Ias nujeres duranIe Ia conunIcacIon, con IndeendencIa deI sexo deI InIerIo-
cuIor, odrIa descansar soLre una nayor Lsqueda de aIecIo y aroLacIon
resecIo de Ios IonLres.
Por oIra arIe, Ias nujeres son ns sensILIes a Ia conunIcacIon no ver-
LaI, de nanera que resIan ns aIencIon que Ios IonLres a Ia exresIon
IacIaI de Ias enocIones, a Ios regIsIros deI Iono de voz y a Ios novInIenIos deI
cuero. Por oIra arIe, Ia dIsIancIa InIerersonaI en Ia que Ias nujeres se
sIenIen conodas es sIgnIIIcaIIvanenIe ns corIa que Ia InIroducIda or Ios
IonLres, IanIo sI su InIerIocuIor es de su nIsno sexo o deI sexo conIrarIo.
Ln resunen, eI sexo de Ios conunIcanIes InIroduce dIIerencIas sIgnIIIca-
IIvas en aIgunos regIsIros verLaIes ero, soLre Iodo, en aIgunos regIsIros no
verLaIes de Ia conunIcacIon. Y IaIes dIIerencIas ueden IIegar a IraducIrse en
IuenIes de IensIon duranIe Ia InIeraccIon IerauIIca.
Por su arIe, Ia raza, junIo con Ia cIase socIaI, consIIIuye un IacIor cIave
en Ia asInIIacIon IndIvIduaI de vaIores, execIaIIvas y acIIIudes, ues cada
gruo InIco IIende a crear un nLIIo cuIIuraI roIo. AsI, son nunerosos Ios
esIudIos que Ian uesIo de nanIIIesIo Ias dIIerencIas InIerracIaIes en Ios
aIrones InIeracIIvos y en eI esIIIo conunIcaIIvo redonInanIes.
De acuerdo con esIos daIos, eI enIrevIsIador que conversa con un cIIenIe
de dIsIInIa raza, deLer esIar esecIaInenIe aIenIo a aqueIIas acIIIudes, re-
juIcIos y esIereoIIos conIanInanIes de Ia ercecIon de su InIerIocuIor
cono IndIvIduo aIsIado. SoLre Iodo, eI IeraeuIa deLer evIIar reroducIr
duranIe Ia enIrevIsIa, a nIveI IndIvIduaI, eI IIo de reIacIon caracIerIsIIca
enIre Ias eInIas a que erIenecen I y su acIenIe. Por ejenIo, sI eI enIrevIs-
Iador es LIanco y eI enIrevIsIado es negro, eI rInero deLer esIar nuy aIen-
Io a Ioda conducIa suya que IIenda a deIInIr Ia reIacIon enIre anLos cono
aIernaIIsIa o de donInancIa/sunIsIon, ues de no corregIr eI sesgo, Ia InIe-
raccIon quedar vIcIada y sus InIervencIones aenas sern de uIIIIdad.
5.2. DIMENSIONES DE LA INTERACCIN
Una InIeraccIon uede ser esIudIada agruando sus aIrILuIos en Iorno a
dos dInensIones o ejes: uno, eI eje aIecIIvo, aLarca asecIos IaIes cono Ia
caIIdez, Ia enaIIa y Ia auIenIIcIdad, eI oIro, que IIanarenos eje jerrquIco,
agIuIIna en Iorno a sI Iodo Io reIerIdo a Ia InIIuencIa deI esIaIus, Ia cone-
IencIa roIesIonaI, eI conIroI, eI donInIo o eI oder.
La esecIIIcIdad de una InIeraccIon es IuncIon de Ia Iorna en que se con-
LInan esIas dos dInensIones, or Io que Ia reIacIon que se esIaLIece enIre
esIas varIaLIes deIernIna eI nIveI de roIundIdad, que aIcanzan o ueden
aIcanzar Ia InIeraccIon y eI grado de recIrocIdad y conaIILIIIdad que vIn-
cuIa a Ios arIIcIanIes.
100 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
5.2.1. La dimensin afectiva
Los aIrILuIos de una reIacIon IerauIIca que conIIguran Ia dInensIon
aIecIIva de esa reIacIon son caIIdez, enaIIa y auIenIIcIdad. Ln rIncIIo,
esIas caracIerIsIIcas aIecIan a Iodo IIo de conunIcanIes, ero en eI conIexIo
IerauIIco consIIIuyen Ias auIas deI conorIanIenIo InIeracIIvo deI enIre-
vIsIador, que conIrILuyen ns dIrecIanenIe aI xIIo deI IraIanIenIo.
5.2.1.1. Calidez o aceptacin incondicional
La caIIdez deI esIIIo InIeracIIvo es Ian dIIIcII de deIInIr cono Ia caIIdez deI
esIIIo conunIcaIIvo, ues Ia dIIIcuIIad consIsIe en deIInIIar Ia caIIdez IrenIe
a oIros rasgos IacIIIIadores de Ia InIeraccIon IerauIIca. Con Iodo, Ia nayo-
rIa de Ios roIesIonaIes de Ia sIcoIeraIa IdenIIIIcan Ia caIIdez InIeracIIva
con Ia aceIacIon IncondIcIonaI deI acIenIe y con Ia consIguIenIe acIIIud de
ernIsIvIdad IacIa I.
Por aceIacIon IncondIcIonaI se enIIende Ia consIancIa de Ios senIInIen-
Ios deI enIrevIsIador IacIa su cIIenIe, en eI senIIdo de que aquI consIdera y
reIuerza a sIe cono ersona, con IndeendencIa de Ias acIIIudes, senIInIen-
Ios o accIones concreIas que eI cIIenIe ueda nanIIesIar en un nonenIo
dado. AsI, Ia aceIacIon IncondIcIonaI sueIe concreIarse en cIerIa cIase de
senIInIenIos e Ideas que eI IeraeuIa exerInenIa IacIa su cIIenIe, cono or
ejenIo, Me siento bien cuando estoy con esta persona, Esta persona me gusta,
Lo que esta persona me cuenta no me aburre ni me incomoda. Ln conIraarII-
da, Io que Ia aceIacIon IncondIcIonaI no InIIca es que un IeraeuIa deLa
senIIr sIenre y or IguaI aIecIos osIIIvos IacIa Iodos sus acIenIes. AI con-
IrarIo, en Ia sIIuacIon IerauIIca ueden resenIarse sIIuacIones que eI
enIrevIsIador no desea, sIn que eIIo canLIe su consIderacIon deI cIIenIe cono
ersona. Adens, eI IeraeuIa, cono cuaIquIer ser Iunano, reIIere a unas
ersonas resecIo a oIras y esIe asecIo es exIensILIe a su reIacIon con Ios
acIenIes, sIn que eIIo erjudIque su IaLor en Io ns nInIno.
Lo que sI es InorIanIe ara un enIrevIsIador es Ia Iona de concIencIa y
Ia ronIa IdenIIIIcacIon de Ia cIase de senIInIenIos que desIerIa en I su
InIerIocuIor. LI IeraeuIa deLe arender Io que sIgnIIIcan sus senIInIenIos
IacIa eI acIenIe, ues con nucIa IrecuencIa, Ios senIInIenIos negaIIvos
IacIa un cIIenIe se reIacIonan con Ios vaIores, dIIIcuIIades o conIIIcIos deI
roIo IeraeuIa. Ln IanIo en cuanIo Ios senIInIenIos negaIIvos deI Ieraeu-
Ia ueden LIoquear o vIcIar Ia InIeraccIon, sIe deLer aLordarIos en una
suervIsIon o dIrecIanenIe con su cIIenIe, de Iorna que, sI no IIegaran a
desaarecer, deLer renuncIar a conIInuar con eI caso.
La aceIacIon IncondIcIonaI y Ia acIIIud de ernIsIvIdad de un IeraeuIa
se IransnIIen a Iravs de Ia evIIacIon de juIcIos de vaIor reIaIIvos aI conIenI-
do de Ia conunIcacIon deI acIenIe, a Iravs de una escucIa aIenIa y de un
LA INTLRACCION 101
IraIo ersonaIIzado. Pero soLre Iodo, Ia caIIdez en Ia InIeraccIon se nanIIIes-
Ia a Iravs de Ia caIIdez de Ia conunIcacIon, es decIr, nedIanIe eI Iono de voz,
Ia osIura, Ia dIsIancIa InIerersonaI o Ia enIsIon de reIuerzos verLaIes deI
IIo Me agrad conversar con Usted, Me siento prximo a Usted, eIc.
MucIo se Ia dIscuIIdo soLre Ia convenIencIa de enIrenar a Ios jovenes
enIrevIsIadores en IcnIcas esecIIIcas ara IransnIIIr Ia caIIdez aI acIenIe.
De acuerdo con cIerIos roIesIonaIes de Ia sIcoIeraIa, Ia caIIdez deLe sur-
gIr de Iorna esonInea, ya que soIo es eIecIIva cuando se IraIa de un rasgo
caracIerIsIIco de Ia ersonaIIdad deI IeraeuIa. Para esIos IeorIcos, Ia caIIdez
arendIda serIa una InosIura que en nIngn caso odrIa IIegar a conIundIr
a Ia InIuIcIon de un acIenIe. SIn enLargo, Ia caIIdez en Ia conunIcacIon y en
Ia InIeraccIon uede ser consIderada cono una IaLIIIdad socIaI, que Ios
enIrevIsIadores deLen arender a desarroIIar, sIn que eIIo resuonga IIngI-
nIenIo aIguno.
La razon de Ia convenIencIa de esIe IIo de enIrenanIenIo radIca en eI
IIo de LeneIIcIos que un esIIIo cIIdo de InIeraccIon aorIa resecIo a un
esIIIo IrIo: reduccIon de Ia ansIedad y Ia IensIon deI enIrevIsIado (nedIda a
Iravs de Ia resuesIa sIcogaIvnIca y deI descenso de Ios errores de ro-
nuncIacIon), aunenIo de Ia roducIIvIdad verLaI e IncrenenIo generaIIzado
deI grado de nejorIa aIcanzado.
5.2.1.2. Empata
La enaIIa sueIe deIInIrse cono Ia caacIdad ara aIronIar Ia conren-
sIon de Ias ersonas desde eI narco de reIerencIa de sIas, y no desde eI
narco de reIerencIa roIo. Ls decIr, Ia enaIIa consIsIe en Ia caacIdad de
un IndIvIduo ara IdenIIIIcarse con oIro en Iodo Io reIerenIe a Ia conducIa y
Ios senIInIenIos, de Iorna que Ia conrensIon de Ias acIIIudes y conorIa-
nIenIos deI oIro se ve susIancIaInenIe IncrenenIada.
AIgunos auIores Ian desIacado Ia Lase cognIIIva de esIa IaLIIIdad, sIn
enLargo, Ia cIase ecuIIar de conrensIon que conIIeva Ia enaIIa conro-
neIe or IguaI cIerIos asecIos receIaIes, vaIoraIIvos y enocIonaIes. Por
IanIo, duranIe Ia enIrevIsIa IerauIIca, Ia enaIIa deI enIrevIsIador se nanI-
IIesIa or IguaI en su Iorna de escucIar, de senIIr, de ercILIr y de resonder
aI cIIenIe.
Pese a que resuIIa nuy dIIIcII IaLIar de enaIIa en IrnInos oeraIIvos
CarLIuII y PIerce (1975) consIruyeron un Inventario de Discriminacin de la
Empata, que dIsIIngue cInco nIveIes o grados de conunIcacIon enIIca.
AsInIsno, esIos auIores deIendIeron que, en Ia sIIuacIon IerauIIca, eI
grado de enaIIa de una InIervencIon cIInIca nunca deLe ser InIerIor aI nIveI
Ires, sIendo Ios nIveIes cuaIro y cInco Ios grados de enaIIa ns adecuados
ara Ias verLaIIzacIones deI enIrevIsIador.
102 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
Los nIveIes rouesIos or CarLIuII y PIerce son:
Nivel 1: ConsIsIe en una regunIa, un conenIarIo IranquIIIzador , una
negacIon o una adverIencIa.
Nivel 2: Las InIervencIones de esIe nIveI recogen nIcanenIe eI conIenI-
do o arIe cognIIIva deI nensaje deI cIIenIe (ParIrasIs). Los senIInIenIos se
Ignoran.
Nivel 3: ConsIsIe en eIaLorar un reIIejo de Ios senIInIenIos y de Ia sIIua-
cIon, a arIIr deI conIenIdo deI nensaje deI cIIenIe. Se IraIa de un nIveI de
InIervencIon que nuesIra Ia conrensIon deI Iena que IIene eI IeraeuIa,
ero InIIca una InIervencIon no dIrecIIva. (LjenIo: Ests desanimado por-
que no encuentras trabajo).
Nivel 4: Ln esIas InIervencIones no soIo se reIIejan Ios senIInIenIos deI
acIenIe sIno IanLIn Ias IInIIacIones que InIIcan. LsIas IIInas se enun-
cIan de nanera ersonaIIzada, sIgnIIIcando con eIIo que eI acIenIe osee o
aceIa Ia resonsaLIIIdad de su dIIcII. LsIe nIveI nanIIIesIa conrensIon,
ero es arcIaInenIe dIrecIIvo. (LjenIo: Te sientes desanimado porque no
consigues acercarte a tu padre. Te gustara que l diera el primer paso.)
Nivel 5: Las InIervencIones de esIe nIveI oseen Iodas Ias caracIerIsIIcas
deI nIveI anIerIor y, adens, anaden aI nenos un aso conducIuaI que se ro-
one aI acIenIe cono nedIo ara suerar sus deIIcIencIas y acercarse a Ia
neIa rouesIa. LsIe nIveI es cIaranenIe dIrecIIvo. (LjenIo: Te sientes desa-
nimado porque no consigues acercarte a tu padre. Te gustara que l diera el pri-
mer paso, pero puedes hacerlo t si comienzas por expresarle tus sentimientos.)
AIgunas InvesIIgacIones denuesIran que Ios acIenIes IdenIIIIcan Ia
enaIIa deI IeraeuIa con un aIIo nIveI de roducIIvIdad y exresIvIdad ver-
LaI, y Ia ausencIa de enaIIa con eI sIIencIo, Ios IIenos de reaccIon IenIos y
Ias InIerrucIones InnecesarIas deI dIscurso. La enaIIa deI enIrevIsIador
IanLIn se consIdera asocIada a su caacIdad ara aIender y ernanecer
concenIrado anIe Ios nensajes deI acIenIe.
SIn enLargo, Ios cIIenIes soIo consIderan que eI enIrevIsIado escucIa de
Iorna enIIca, sI recILen IndIcIos deI IIo mm-hmm o InIervencIones no
dIrecIIvas cono arIrasIs, cIarIIIcacIones o resnenes. DIcIo de oIra nane-
ra, Ia aIencIon enIIca que se resIa a un acIenIe deLe de ser exresada a
Iravs de Ia conunIcacIon, ues de Io conIrarIo, eI acIenIe IIende a consIde-
rar que no se Ie conrende suIIcIenIenenIe.
TenIendo en cuenIa que Ia aIencIon que una ersona resIa a oIra consII-
Iuye un reIuerzo nuy eIecIIvo ara eI esIaLIecInIenIo de una reIacIon, eI
enIrevIsIador deLer enIrenarse en esIa cIase de acIIvIdad, sIn caer nunca en
Ia IenIacIon de uIIIIzar Ios IndIcIos no verLaIes roIos de Ia aIencIon en-
IIca, cono una anIaIIa encuLrIdora de su aLurrInIenIo.
LA INTLRACCION 103
Por IIIno, Ios LeneIIcIos que aorIa a Ia enIrevIsIa Ia conducIa enIIca
deI IeraeuIa son LsIcanenIe dos: IncrenenIo de Ia roducIIvIdad verLaI deI
acIenIe y descenso de Ias IaIencIas revIas a sus resuesIas. AnLos IacIores
son consIderados or Ios esecIaIIsIas cono dIrecIanenIe vIncuIados aI xIIo
deI IraIanIenIo.
5.2.1.3. Autenticidad
La auIenIIcIdad deI IeraeuIa consIsIe en ser I nIsno duranIe Ia enIre-
vIsIa. LsIo sIgnIIIca que un IeraeuIa auInIIco se conorIa de Iorna eson-
Inea, no deIensIva y aLIerIa, sIn necesIdad de ser InsIncero o de reresenIar
un aeI. Pero soLre Iodo, Ia auIenIIcIdad duranIe una enIrevIsIa oLIIga aI
enIrevIsIador a ser congruenIe, esIo es, a que sus aIaLras y conducIas no ver-
LaIes coIncIdan con sus senIInIenIos.
SIn enLargo, eI grado de auIenIIcIdad necesarIo duranIe una enIrevIsIa
IerauIIca esI consIrenIdo or Ias resIrIccIones roIas de Ia sIIuacIon, or Io
que auIenIIcIdad y aerIura sIgnIIIcan en esIe conIexIo aIgo nuy dIsIInIo que en
Ia reIacIon enIre dos anIgos. LI IeraeuIa genuIno, eI enIrevIsIador que no
reresenIa nIngn aeI, en rIner Iugar es conscIenIe de sus senIInIenIos
IacIa eI acIenIe y, adens, Ios exresa adecuadanenIe a Iravs de Ios regIsIros
verLaIes y no verLaIes de Ia conunIcacIon. Porque ser genuIno no sIgnIIIca ver-
LaIIzar Iodo Io que se Iensa o se sIenIe en reIacIon con eI acIenIe, sIno oseer
Ia caacIdad de exresar Ios senIInIenIos negaIIvos IacIa I, sIenre que sIos
sean ersIsIenIes o anenacen con InIerrunIr Ia conunIcacIon enIIca o Ia
aceIacIon IncondIcIonaI. Por esIa razon, Ia InnedIaIez es una IcnIca de InIer-
vencIon verLaI esecIaInenIe adecuada ara conunIcar Ia auIenIIcIdad.
DIversas InvesIIgacIones Ian vIncuIado Ia auIenIIcIdad deI IeraeuIa, or
una arIe, con Ia IIexILIIIzacIon de Ia conunIcacIon deI acIenIe y , or oIra,
con eI IncrenenIo de su nejorIa sIcoIogIca. Adens, Ia auIenIIcIdad deI
IeraeuIa IncIde osIIIvanenIe en Ia auIorreveIacIon deI acIenIe y , soLre
Iodo, en Ia roIundIdad de su auIoexIoracIon.
Ln resunen, esIudIos de nuy dIsIInIa rocedencIa coIncIden en oner de
nanIIIesIo que Ia caIIdez, Ia enaIIa y Ia auIenIIcIdad deI IeraeuIa, cuando
concurren conjunIanenIe y de nanera roIongada, duranIe una serIe de
enIrevIsIas, conIrILuyen a Ia nejorIa deI acIenIe, gracIas a su eIecIo reduc-
Ior de Ia ansIedad.
5.2.2. La dimensin jerrquica
Ln eI conIexIo IerauIIco, eI eje jerrquIco de Ia reIacIon concIerne aI
esIaIus deI IeraeuIa y aLarca dos IIos de aIrILuIos. Por una arIe, Ios reIa-
IIvos a su exerIencIa o coneIencIa roIesIonaI, or oIra, Iodo Io reIerenIe a
104 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
Ia dIsIancIa socIaI y, or consIguIenIe, aI donInIo o oder que sIa engendra
en una reIacIon.
AIgunos InvesIIgacIones Ian reveIado que Ia exerIencIa deI IeraeuIa
IIene un eIecIo IacIIIIador, nIenIras que eI roducIdo or Ia dIsIancIa socIaI
IIende a ser InIILIIorIo. Pese a Iodo, aunque Ia coneIencIa roIesIonaI deI
enIrevIsIador es consIderada or Ios cIIenIes cono un aIrILuIo que InsIra
conIIanza en su InIerIocuIor, a veces, un enIrevIsIador con nucIa exerIen-
cIa uede resuIIar excesIvanenIe donInanIe y socIaInenIe renoIo.
LI IecIo de que exerIencIa roIesIonaI, oder, conIroI y dIsIancIa socIaI
sean IacIores dIIIcIIes de desvIncuIar Ia rovocado una gran dIsersIon de Ios
resuIIados de InvesIIgacIon y conIroI cIInIco. Por ejenIo, se Ia conroLado
que Ia edad, una varIaLIe vIncuIada con Ia dIsIancIa socIaI, IIene eIecIos nega-
IIvos cuando Ias dIIerencIas enIre IeraeuIa y cIIenIe son consIderaLIes, y osI-
IIvas cuando IIenden a dIsIarse. SIn enLargo, un enIrevIsIador de ns edad
que eI enIrevIsIado uede ser ercILIdo or sIe cono una ersona ns nadu-
ra y, en cuaIquIer caso, cono un roIesIonaI que Ia IenIdo oorIunIdad de
aIcanzar una aIIa cuaIIIIcacIon roIesIonaI. Ln esIas cIrcunsIancIas Ia edad se
convIerIe en un IacIor que Iavorece Ia aIraccIon y Ia conIIanza deI acIenIe.
Ln deIInIIIva, Ia InIIuencIa deI eje jerrquIco de una reIacIon IerauIIca
IIene consecuencIas reIorzanIes o aversIvas, de acuerdo con Ia Iorna esecI-
IIca en que se conLInan sus aIrILuIos en cada sIIuacIon concreIa. Pero anIes
de reaIIzar una redIccIon convIene Iener en cuenIa que, Ia dIsIancIa socIaI es
una varIaLIe que IncrenenIa su eso cuando eI acIenIe rocede de una cIase
socIaI IunIIde. Por eIIo, es resonsaLIIIdad deI IeraeuIa arender a rever eI
eIecIo que Ios dIsIInIos aIrILuIos de su esIaIus ejercern soLre un acIenIe
concreIo, ara Iuego, noduIar su InIIuencIa nInInIzando Ias dIIerencIas
InIILIdoras y oIencIando Ias reIorzanIes.
5.3. PROFUNDIDAD DE LA INTERACCIN TERAPUTICA
LI grado de roIundIdad que aIcanza una reIacIon IerauIIca consIIIuye
una de Ias IaceIas InIeracIIvas ns dIIIcIIes de deIInIr y oeraIIvIzar de cara a
Ia InvesIIgacIon, ya que IIende a conIundIrse, IanIo con sus secueIas vIven-
cIaIes, cono con su InIIuencIa soLre eI xIIo deI IraIanIenIo.
TradIcIonaInenIe y or InIIujo deI sIcoanIIsIs y de Ia IeraIa cenIrada
en eI cIIenIe, Ia roIundIdad de una reIacIon IerauIIca Ia esIado IIgada a Ias
nocIones de rapport, IransIerencIa y conIraIransIerencIa. SIn enLargo, en Ios
IIInos IIenos se Ian desarroIIado, aunque or eI nonenIo de nanera
InsuIIcIenIe, aIgunas InvesIIgacIones Lasadas en eI grado de recIrocIdad y
conIenenIarIedad que aIcanza Ia reIacIon acIenIe-IeraeuIa y en Ia
InIIuencIa de Ias caracIerIsIIcas ersonaIes de esIe IIIno, en arIIcuIar de su
esIIIo erceIuaI.
LA INTLRACCION 105
La nocIon de rapport se uIIIIza ara desIgnar eI roceso de InIegracIon de
una reIacIon InIerersonaI duranIe Ios rIneros nonenIos de un encuenIro,
asI cono Ia InsIaIacIon y nanIenInIenIo de un vIncuIo neIanenIe osIIIvo en
Ios nonenIos osIerIores. Por eIIo, eI rapport IIene una InIIuencIa caIIaI en
Ia enIrevIsIa IerauIIca, uesIo que sIn I eI acIenIe se senIIr Inconodo y
dIIIcIInenIe IacIIIIar aI IeraeuIa eI IIo de InIornacIon que necesIIa. Para
IacIIIIar eI esIaLIecInIenIo deI rapport, cada enIrevIsIador deLe desarroIIar
sus esIraIegIas arIIcuIares, adaIando a su ecuIIar esIIIo de conunIcacIon
e InIeraccIon a Ias exIgencIas de Ia enIrevIsIa en cuanIo roceso.
Con Iodo, Ia reIacIon IerauIIca IanLIn uede ser enIendIda cono un
IIo de InIeraccIon en eI que Ios arIIcIanIes InIeracIan de nanera recI-
roca. De IecIo, nunerosas InvesIIgacIones, en Ias que Ia recIrocIdad Iue
deIInIda cono Ia reIroaIInenIacIon que un nIenLro de una reIacIon recILe
de oIro u oIros, Ian denosIrado que eI curso seguIdo or una reIacIon Iera-
uIIca deende de Ia cIase de covarIacIon que se esIaLIece enIre Ias acIIIudes
de Ios InIerIocuIores. Ls decIr, Ia recIrocIdad consIIIuye una de Ias cIaves de
Ioda InIeraccIon IerauIIca que avanza rogresIvanenIe IacIa Ia cooera-
cIon, ya que su resencIa es vIvIda cono una conIIrnacIon y su ausencIa
cono un IndIcIo de recIazo.
La recIrocIdad IIene dos verIIenIes: conIenenIarIedad y sInIIarIdad. La
conIenenIarIedad IacIIIIa a Ios InIerIocuIores eI nanejo de Ia ansIedad gene-
rada or Ia sIIuacIon de enIrevIsIa, soLre Iodo en Ia derIvada de Ia dInensIon
jerrquIca de Ia InIeraccIon IerauIIca. LsIe asecIo se Iace evIdenIe, or
ejenIo, en Ia Iorna en que ajusIan sus roIes un acIenIe sunIso y un Iera-
euIa donInanIe o, a Ia Inversa, un acIenIe donInanIe y un IeraeuIa sunIso.
Por eI conIrarIo, Ia sIneIrIa o sInIIarIdad de rasgos y acIIIudes resecIo
aI eje aIecIIvo de Ia reIacIon es eI oIro IacIor que Iavorece Ia rogresIon de
una InIeraccIon IerauIIca. Cuando un InIerIocuIor se nuesIra cIIdo eI oIro
IIende a conorIarse de IdnIIca nanera, Io nIsno sucede cuando eI aIecIo
en cuesIIon es eI recIazo o Ia IosIIIIdad.
ResunIendo, eI grado de roIundIdad que IIega a aIcanzar una reIacIon
IerauIIca deende de dos IacIores LsIcos: uno, eI grado en que Ios InIerIo-
cuIores se conIenenIan resecIo a Ios aIrILuIos deI eje jerrquIco de Ia InIe-
raccIon, oIro, eI grado en que anLos arIIcIanIes exerInenIan y conunI-
can un nIsno aIrILuIo deI eje aIecIIvo.
5.4. EJERCICIOS
A) De papel y lpiz
UIIIIzando Ia cIasIIIcacIon de Ios nIveIes de enaIIa rouesIa or CAR-
KUII y PILRCL IdenIIIIca eI nIveI aI que erIenecen Ios sIguIenIes ejenIos.
106 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
1. P.: LsIoy nuy quenado or Ia ensenanza. He ensado en Ia osILI-
IIdad de canLIar de IraLajo, ero cono usIed saLe aIora es dIII-
cII enconIrar enIeo.
T.: La ensenanza ya no es nuy saIIsIacIorIa ara II.
2. P.: SIenre dese ser nedIco. Pero aIora esIoy desaIenIado.
T.: OI! LsIoy seguro de que eso es aIgo que usIed uede Iograr sI
verdaderanenIe Io desea.
3. P.: He IenIdo un senesIre nuy desIguaI y no s cono saIIr deI aIo-
IIadero. No esIoy seguro de adonde Ir cuando saIga de aquI.
T.: UsIed se sIenIe erIurLado or cono Ie Ian Ido Ias cosas en esIe
senesIre y IanLIn conIuso a causa de eIIo.
4. P.: MI roIesor sIenre ne crIIIca.
T.: ,Por qu suone usIed que Io Iace?
5. P.: LsIoy aLurrIdo de nI IraLajo. SIenre es Ia nIsna IIsIorIa.
Pero, ,qu oIra cosa uedo Iacer?
T.: UsIed se sIenIe InsaIIsIecIo con su IraLajo a causa de Ia ruIIna.
No uede enconIrar en I nada que Ie InIerese. Desea un IraLajo
ns aIrayenIe. Un aso ara oLIenerIo odrIa ser Iacer una IIsIa
de Ias necesIdades que deLe saIIsIacer un nuevo IraLajo e IdenII-
IIcar cono esas necesIdades ueden ser saIIsIecIas or aIgunas
Iareas roIesIonaIes.
6. P.: No enIIendo or qu Ie IenIdo esIe accIdenIe. MI vIda sIenre Ia
sIdo agradaLIe y aIora esIo.
T.: LsI resenIIdo orque no uede exIIcarse cono Ie Ia odIdo
suceder una cosa asI, Ian de reenIe. UsIed necesIIa enconIrar aI
nenos una exIIcacIon que Io Iaga arecer ns jusIo.
7. P.: MIs adres esIn a unIo de dIvorcIarse. Y o deseo que no Io
Iagan.
T.: LsIs reocuado orque Ius adres esIn a unIo de dIvorcIarse.
8. P.: Los anos asan sIn que seanos caaces de Iener un IIjo.
T.: LsI desanInada orque no acaLa de quedar enLarazada. UsIed
desea nucIo Iener un IIjo.
9. P.: LsIoy aIraada, no soy caaz de nudarne a una casa aIquIIada a
nenos que nI narIdo ne deje. Pero IanLIn deseo que I conII-
ne vIvIendo connIgo. AI nenos arIe deI IIeno.
T.: Mudarse a una casa de aIquIIer arece ser un oLsIcuIo ara que
usIedes conIInen su reIacIon.
LA INTLRACCION 107
10. P.: Me resuIIa nuy dIIIcII adaIarne desde que ne juLII. Los dIas
arecen Ian vacIos.
T.: UsIed se sIenIe InIII orque aIora IIene Iodo eI IIeno en sus
nanos. No encuenIra Ia Iorna de IIenar sus dIas y desea IaIIar
cosas sIgnIIIcaIIvas que Iacer. Un aso adeIanIe odrIa ser conII-
nuar con sus InIereses IaLoraIes, IncIuso aunque oIIcIaInenIe no
sea un IraLajador.
B) Ensayo conductual
Los sIguIenIes ejercIcIos de ensayo conducIuaI IIenen cono oLjeIIvo
generaI Ia IanIIIarIzacIon deI enIrevIsIado con Ia InIIuencIa IacIIIIadora o
InIILIdora soLre eI curso de Ia enIrevIsIa, de Ias acIIIudes y vaIores, asI cono
de Ios senIInIenIos asocIados.
- La acIenIe es una nujer joven que IIene roLIenas econonIcos. LIIa
soIa nanIIene a Ires IIjos equenos con eI dInero que oLIIene IraLajando
cono rosIIIuIa y IraIIcando drogas. DIce esIar nuy reocuada or su
sIIuacIon econonIca, ya que no Iogra oLIener Iondos de Ia LeneIIcencIa,
nI un IraLajo cuaIIIIcado que Ie ernIIa sacar adeIanIe a su IanIIIa.
- LI cIIenIe es un IonLre de unos sesenIa anos de edad que esI a unIo
de juLIIarse. La nayor arIe de su vIda Ia Ia asado IraLajando cono
vendedor de nueLIes. TIene eI BacIIIIer SuerIor, ero no Ia asIsIIdo a
una cIase desde Ios dIecIocIo anos. AIora desea voIver a esIudIar y
oLIener un IIIuIo unIversIIarIo.
- LI enIrevIsIado es un varon acusado de vIoIacIon y asaIIo sexuaI. AIIr-
na no senIIrse cuIaLIe en aLsoIuIo, orque Ia vIcIIna era una nujer y
lo estaba pidiendo.
- La cIIenIe es una nujer con un roLIena de deresIon. LsI excesIva-
nenIe gorda y su condIcIon IIsIca es deIIcIenIe. LIIa se sIenIe nuy a dIs-
gusIo con su Inagen y Iuna conIInuanenIe duranIe Ia enIrevIsIa.
- La acIenIe es una nujer de nedIana edad que vIve de Ia LeneIIcencIa.
DIce IaLer sIdo vIoIada y IaLer quedado enLarazada a consecuencIa
de ese IecIo. LsI dudando enIre Iener eI nIno o aLorIar.
LI enIrevIsIado es un nIno de doce anos que recIenIenenIe Ia erdIdo
una Ierna en un accIdenIe de auIonovII. AnIes de eso era un gran nadador y
aIora quIere conIInuar racIIcando ese deorIe. Desea erIenecer aI equIo
de coneIIcIon de su coIegIo, ero anIes de IaLIar con eI enIrenador Ia que-
rIdo conocer Ia oInIon deI sIcoIogo.
Para aIcanzar eI nencIonado oLjeIIvo es aconsejaLIe que, Iras Ia ejecu-
cIon, se dIscuIan Ias sIguIenIes cuesIIones:
108 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
1. AcIIIudes y creencIas deI enIrevIsIador que se Ian nanIIesIado duran-
Ie Ia sesIon.
2. IdenIIIIcacIon de Ias acIIIudes y creencIas deI enIrevIsIador que IenIan
una Lase oLjeIIva en Ia InIornacIon aorIada or eI cIIenIe, y de Ias
que oLedecIan a sus rejuIcIos o a Ia InIornacIon que resuuso o InII-
rIo duranIe Ia enIrevIsIa.
3. InvenIarIo de Ia conducIa oLservaLIe deI acIenIe.
4. VaIores y acIIIudes que se desrenden de esas conducIas.
5.5. SOLUCIONES
1.: 2. 6.: 4.
2.: 1. 7.: 3.
3.: 3. 8.: 4.
4.: 1. 9.: 2.
5.: 5. 10.: 5.
LA INTLRACCION 109
Las ersonas deIInInos nuesIras reIacIones desde Ios nensajes que Irans-
nIIInos, sI LIen, IanIo Ia resencIa cono Ia ausencIa de nensajes consIIIuyen
deIInIcIones InIeracIIvas que cada InIerIocuIor roone aI oIro, resecIo aI IIo
de cosas que ueden Iacerse o decIrse en esa reIacIon. LsIas rouesIas, a su
vez, son necesarIanenIe aceIadas o recIazadas or eI oIro, quIen exresa su
aceIacIon o recIazo de Ia reIacIon, LIen con un nensaje, LIen con eI sIIencIo.
6.1. CONTROL Y EVITACIN DEL CONTROL
EN UNA RELACIN
LI conceIo de conIroI en Ias reIacIones ersonaIes no se reIIere aI oder
Irreo de una ersona soLre oIra, sIno a Ias conIInuas negocIacIones, y en
ocasIones IucIa, que se esIaLIecen enIre dos IndIvIduos, con oLjeIo de deIer-
nInar Ia cIase de conducIas que Iendrn Iugar enIre eIIos, sIendo IaIes caIe-
gorIas conducIuaIes Ias que deIInen Ia reIacIon.
Cono aIIrna HaIey (1977, 189)... nadie puede no verse involucrado en la
lucha que se establece por definir la relacin que establece con otro ser. Porque
cuando aIguIen IransnIIe un nensaje, esI reaIIzando una nanIoLra ara
deIInIr Ia reIacIon, ya que aI nargen de su conIenIdo InIornaIIvo, en eI Iano
de Ia reIacIon, dIcIo nensaje sIgnIIIca ste es el tipo de relacin en el que se
dicen cosas como las de este mensaje. SI aIguIen desea aLsIenerse de deIInIr su
reIacIon con oIro IaLIando de LanaIIdades, en reaIIdad esI dIcIendo que Ia
reIacIon enIre anLos deLe nanIenerse neuIraI y anodIna.
Ln conIraarIIda, eI receIor de un nensaje IIene Ires IIos de ocIones
LsIcas. La rInera, aceIar Ia rouesIa de reIacIon IaI cono es resenIada
or eI enIsor, Ia segunda, conIradecIr dIcIa rouesIa resenIando una
aIIernaIIva ns o nenos sInIIar y, or IIIno, Ia Iercera ocIon consIsIe en
aceIar Ia deIInIcIon de Ia reIacIon rouesIa or eI enIsor , a Iravs de un
nensaje que IndIca que ernIIe Ia nanIoLra de conIroI ese a que IIene caa-
cIdad ara InedIrIa.
6.
EL PROCESO
SIenre que una ersona roone una deIInIcIon de una reIacIon esI
IraIando de conIroIarIa y, or esIe noIIvo, Ia oIra arIe, que uede aceIar o
recIazar Ia rouesIa en cuesIIon, se Iace deosIIarIa deI conIroI. Ln oIras
aIaLras, es InosILIe que aIguIen conceda a oIra ersona Ioda Ia InIcIaIIva
en Ia deIInIcIon de una reIacIon, uesIo que su InIILIcIon IndIca que es eI oIro
quIen deLe deIernInar Ia cIase de conducIas que regIrn esa reIacIon.
Ln esIo consIsIe Ia ns InorIanIe de Ias aradojas de Ia reIacIon de dos
seres Iunanos, aradoja que se Iace esecIaInenIe evIdenIe cuando eI
desanaro es IncIuso ns eIecIIvo que eI auIorIIarIsno en eI conIroI de una
reIacIon. Porque quIen se nuesIra desanarado no soIo ernIIe que deIIna
Ia reIacIon quIen se Iace cargo de I, sIno que, sInuIIneanenIe, esI deII-
nIendo Ia reIacIon enIre anLos cono una reIacIon IaI que, en eIIa, aIguIen se
ocua de roIegerIe. Por ejenIo, cuando un acIenIe dIce aI IeraeuIa: estoy
tan confuso que no puedo decidir. Dgame usted lo que debo hacer y yo lo har,
eI acIenIe esI oIrecIendo aI IeraeuIa eI conIroI de Ia reIacIon, ero IanLIn
Ie esI IndIcando eI IIo de conducIa que deLe adoIar.
Ln resunen, cuando una ersona evIIa ejercer eI conIroI de una reIacIon
en un nIveI, en oIro nIveI esI deIInIendo Ia reIacIon cono una cIase de InIe-
raccIon que no conIroIa. LsIo es asI orque en Lase a Ia arIIcuIacIon dIgIIaI y
anaIogIca de Ia conunIcacIon Iunana, cuaIquIer nensaje se roduce en dos
nIveIes: a) Informo de..., L) Obedezca mi orden en el sentido de...
Pero exIsIe una Iorna de escaar a Ia aradoja de Ia reIacIon con oIro ser
Iunano, evIIando con eIIo Ia deIInIcIon de esa reIacIon. LsIe recurso consIs-
Ie en deIInIr Ia reIacIon a Iravs de un nensaje que se descaIIIIca a sI nIsno.
Ls decIr, cuando un nensaje es IncongruenIe, Ia deIInIcIon de Ia reIacIon ro-
uesIa or ese nensaje queda InvaIIdada.
IornaInenIe, cuaIquIer nensaje uede descononerse en Ios sIguIenIes
eIenenIos (HaIey, 1977):
1) Yo.
2) DIgo aIgo.
3) A usIed.
4) Ln esIa sIIuacIon.
MedIanIe Ia descaIIIIcacIon de cuaIquIera de esIos cuaIro eIenenIos o de
Ios cuaIro a Ia vez, eI enIsor deI nensaje InvaIIda su roIa deIInIcIon de Ia
reIacIon que Ia rouesIo, or nedIo de ese nIsno nensaje.
QuIen desea descaIIIIcar su IdenIIdad cono enIsor uede IograrIo Irans-
nIIIendo su nensaje anarado en un seudonIno, exIIcIIando que no IaLIa
a IIIuIo ersonaI, sIno en nonLre de una InsIIIucIon o un gruo, IndIcando
que Ian soIo es un nensajero (de DIos o de oIra ersona), aIIrnando que su
nensaje es enIIIdo Lajo eI InIIujo de una Iuerza que escaa a su conIroI
112 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
(cono Ias drogas o eI aIcoIoI), nanIIesIando que eI Iono de su nensaje ro-
vIene de rocesos InvoIunIarIos (es eI caso de Ia IrrIIacIon IacIa aIguIen
canuIIada cono IaIIga), eIc.
La descaIIIIcacIon deI conIenIdo de un nensaje uede reaIIzarse a Iravs
de IndIcIos de annesIa (No me acuerdo...), aIIrnando que eI nensaje Ia sIdo
naI InIerreIado ya que, aunque Ias aIaLras Iueran en un senIIdo, Ia InIen-
cIon aI ronuncIarIas era oIra, enIIIendo un nensaje y acIo seguIdo oIro que
conIradIce aI rInero, resIando InorIancIa o serIedad a un enuncIado aIIr-
nando que es una Lrona, IransnIIIendo Ia InIornacIon en un IdIona que eI
InIerIocuIor no conrende, negando eI vaIor conunIcaIIvo de un nensaje aI
aIIrnar que Ias aIaLras que Io cononen no son eIenenIos sIgnIIIcanIes
sIno oLjeIos naIerIaIes, eIc.
Ln canLIo, eI enIsor uede negar que su nensaje esI dIrIgIdo a su InIerIo-
cuIor IacIendo aIenIe que IaLIa ara sI nIsno en un aparte, dIrIgIndose aI
oIro en IuncIon de su esIaIus o oder de reresenIacIon y no cono ersona, aIIr-
nando que en reaIIdad su InIerIocuIor IIene oIra IdenIIdad dIsIInIa de Ia que
nanIIIesIa (or ejenIo, que no se IraIa de un anIgo sIno de un oIIcIa), eIc.
Por IIIno, ara negar que Ia deIInIcIon de un nensaje se reIIera a Ia sIIua-
cIon en que sIe se enIIe LasIa con esecIIIcar eI conIexIo cono no acIuaI en
eI IIeno o en eI esacIo (ejenIo: T antes me caas mal y puede que en ade-
lante me caigas mal, IIanando crceI aI consuIIorIo sIquIIrIco, eIc.).
Ln resunen, Ia evIIacIon de Ia deIInIcIon de una reIacIon uede Iograrse
nedIanIe Ia descaIIIIcacIon de Ia IdenIIdad deI enIsor, deI conIenIdo deI nen-
saje, de Ia IdenIIdad deI receIor o deI esacIo y eI nonenIo en que se ro-
duce Ia conunIcacIon. La IncongruencIa de Ios nensajes que se descaIIIIcan
a sI nIsnos uede Iener Iugar en eI nIveI dIgIIaI, nedIanIe dos enuncIados
consecuIIvos o nedIanIe Ia dIsIocacIon de Ios Ianos dIgIIaI y anaIogIco de Ia
conunIcacIon.
6.1.1. Control del contenido de la comunicacin verbal
NI Ios esIudIos exerInenIaIes, nI Ios seguInIenIos cIInIcos, Ian odIdo
esIaLIecer cuI es eI nIodo ns eIecIIvo ara conIroIar eI conIenIdo de Ia
conunIcacIon verLaI duranIe una enIrevIsIa IerauIIca. SIn enLargo, exIsIe
un anIIo acuerdo en que InsIruccIones, nodeIado y condIcIonanIenIo ver-
LaI consIIIuyen recursos arIIcuIarnenIe Idoneos.
6.1.1.1. Instrucciones
Las InsIruccIones son una IcnIca de InIervencIon IerauIIca de uso Ire-
cuenIe duranIe una enIrevIsIa InIcIaI o duranIe una serIe de enIrevIsIas Iera-
uIIcas (vase eIgraIe 4.1.5).
LL PROCLSO 113
Cuando se enIea aI rIncIIo de Ia enIrevIsIa, esIa IcnIca se convIerIe
en un exceIenIe nedIo de conIroI de Ia conunIcacIon verLaI, ya que ernIIe
noIIvar aI cIIenIe ara que IaLIe de cIerIos Ienas con eI IaIanIe adecuado.
Unas InsIruccIones eIecIIvas ajusIan Ias execIaIIvas de Ios InIerIocuIores,
reducIendo aI nInIno Ia desorIenIacIon y Ia IncerIIdunLre deI acIenIe. Ms
concreIanenIe, Ias InsIruccIones Inducen a Ia adocIon or arIe deI cIIenIe
deI roI conIenenIarIo aI roI de IeraeuIa. LsIe IecIo IIene cono conse-
cuencIa InnedIaIa una nejora de Ia IIuIdez y roIundIdad de Ia conunIca-
cIon que se esIaLIece enIre anLos.
6.1.1.2. Modelado
La IcnIca deI nodeIado se IaIIa roxIna a Ias InsIruccIones y , con Ire-
cuencIa, se convIerIe en uno de sus conIenenIos. LI nodeIado consIsIe en
oIrecer aI cIIenIe una denosIracIon deI IIo de cosas que se esera que Iaga.
Ln Ia enIrevIsIa IerauIIca eI nodeIado uede Iener Iugar a Iravs de una
cInIa nagneIoIonIca en Ia que se Iaya graLado una enIrevIsIa, oIrecIendo aI
acIenIe eI guIon de una enIrevIsIa, IavorecIendo Ia oLservacIon o reaIIzando
una denosIracIon nedIanIe un role-playing.
Cuando se uIIIIza duranIe Ios rIneros nonenIos de una enIrevIsIa, eI
nodeIado oIrece resuIIados osIIIvos en eI ajusIe y Ia nejora de Ia conunIca-
cIon IerauIIca, ya que ronueve en eI acIenIe Ia cIase de conducIas exII-
LIdas or eI nodeIo. LsecIaInenIe cuando en Ia secuencIa denosIraIIva se
IncIuye eI reIorzanIenIo vIcarIo, esIa esIraIegIa aunenIa Ia auIorreveIacIon
deI acIenIe, oIencIa Ia IILerIad con que esIe se exresa e InIILe sus resIs-
IencIas a Ia Iora de aLordar Ienas conIIIcIIvos. SIn enLargo, eI nodeIado es
un nIodo de conIroI deI IIujo de Ia enIrevIsIa IerauIIca ns dIsruIIvo que
Ias InsIruccIones.
6.1.1.3. Condicionamiento verbal
LI nIodo ns conocIdo, ns InvesIIgado y ns conIroverIIdo en eI con-
IroI deI conIenIdo verLaI de una enIrevIsIa es, sIn duda aIguna, eI condIcIo-
nanIenIo verLaI. LsIa IcnIca consIsIe en Ia enIsIon voIunIarIa o InvoIunIa-
rIa, or arIe deI IeraeuIa, de conducIas que ronueven en eI acIenIe un
cIerIo IIo de resuesIas.
Los esIudIos soLre Ios eIecIos deI condIcIonanIenIo verLaI duranIe Ia
enIrevIsIa IerauIIca se InIcIaron con InvesIIgacIones en rIncIIo nuy aIe-
jadas deI nLIIo cIInIco, IraLajos que, rogresIvanenIe, Iueron exIendIndo-
se aI cano de Ia rcIIca sIcoIerauIIca. Los resuIIados de esIas InvesII-
gacIones denosIraron que enIre Ias conducIas verLaIes deI acIenIe ns
susceIILIes aI condIcIonanIenIo se encuenIran Ias nanIIesIacIones de aIec-
114 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
Io, Ias auIorreIerencIas osIIIvas y negaIIvas, Ias exresIones de IosIIIIdad y
eI recuerdo de Ios aconIecInIenIos de Ia InIancIa.
SIn enLargo, ara Ia IornacIon de un enIrevIsIador IIenen ns Inor-
IancIa Ios resuIIados reIaIIvos a Ia cIase de conducIas que acIan cono reIor-
zadores. DIcIos daIos ueden agruarse en dos grandes caIegorIas:
a) IndIcIos IIngIsIIcos y araIIngIsIIcos nInInos, cono ueden ser Ios
IrnInos s, ya, bien o mm-hmm y conducIas no verLaIes reguIadoras
de Ia InIeraccIon, cono son Ia sonrIsa o Ios IIgeros novInIenIos de Ia
caLeza que IndIcan asenIInIenIo. LI IIo de InIeraccIon y de resuIIa-
dos que ronueve eI enIeo de sIa cIase de reIorzadores es conocIdo
en eI cano de Ia sIcoIeraIa cono efecto Greespoon.
b) InIervencIones verLaIes conIejas y esIrucIuradas de acuerdo con
oLjeIos esecIIIcos. A esIe gruo erIenecen Ias InIervencIones Iera-
uIIcas no dIrecIIvas, cono son Ia cIarIIIcacIon, Ia arIrasIs, eI reIIe-
jo, eI resunen y Ia auIorreveIacIon deI IeraeuIa (vase caIIuIo 4).
LI condIcIonanIenIo verLaI se Iace ns eIecIIvo cuando eI curso de Ia
enIrevIsIa se desarroIIa en Ia anLIgedad, con aLundanIes sIIencIos o noIorIa
asIvIdad or arIe deI enIrevIsIador , ya que, Lajo sIas condIcIones, eI
InacIo de Ios reIorzadores se Iace ns InIenso. Ln consecuencIa, eI xIIo en
Ia seIeccIon de Ios reIorzadores de uno y oIro IIo esI en IuncIon deI conIex-
Io, asI cono de Ia concIencIa deI enIrevIsIador resecIo aI IecIo de que Ia
conducIa que enIIe es un reIorzador, cuyos eIecIos se Iarn senIIr, y no una
acIIvIdad Inocua, cono en ocasIones Ian deIendIdo aIgunos enIrevIsIadores
de orIenIacIon no dIrecIIva.
Ln deIInIIIva, eI enIrevIsIador anIIar su erIcIa roIesIonaI segn vaya
sIendo caaz de conIroIar IndIrecIanenIe eI curso de una enIrevIsIa, nedIan-
Ie Ia seIeccIon de aqueIIos reIorzadores que, sIendo esecIaInenIe aIracIIvos
ara eI acIenIe, IacIIIIan eI Iogro de Ios oLjeIIvos IerauIIcos.
Por IIIno, eI enIrevIsIador, soLre Iodo sI es novaIo, deLe esIar aIerIa res-
ecIo a Ia InIIuencIa que ejercen en nucIas de Ias resuesIas deI IeraeuIa,
Ias suIIIes nanIuIacIones de cIerIa cIase de acIenIes que, LIen or eI carc-
Ier de sus dIIIcuIIades (IuerIe necesIdad de aroLacIon, socIoaIIa, eIc.) o or
su Iarga exerIencIa en enIrevIsIas IerauIIcas, Ian IIegado a ser esecIaIIs-
Ias deI condIcIonanIenIo verLaI.
6.2. CONCEPTO DE ESTRUCTURA EN LA ENTREVISTA
TERAPUTICA
La enIrevIsIa IerauIIca es una sIIuacIon InIeracIIva en Ia que Ios arII-
cIanIes ajusIan sus reerIorIos conducIuaIes en IuncIon de Ia neIa que,
InIIcIIa o exIIcIIanenIe, se Ian rouesIo aIcanzar . Por eIIo, Ia rIncIaI
LL PROCLSO 115
consecuencIa de orden rcIIco que se derIva deI oLjeIIvo o IInaIIdad de una
enIrevIsIa concreIa es Ia esIrucIura que adoIa eI roceso.
AsI, or ejenIo, una enIrevIsIa de orIenIacIon roLaLIenenIe requerIr,
or su nIsna naIuraIeza, ns esIrucIuracIon que Ias enIrevIsIas o Iragnen-
Ios de una enIrevIsIa dedIcada a Ia IdenIIIIcacIon deI roLIena. De IguaI
nanera, aI nargen de oIros IacIores, una enIrevIsIa que se reaIIza en una
sIIuacIon de crIsIs sueIe requerIr ns esIrucIuracIon que una enIrevIsIa que
Iorna arIe deI erIodo InIernedIo de un Iargo IraIanIenIo.
Por esIrucIura de una enIrevIsIa se enIIende eI grado en que eI enIrevIsIa-
dor deIernIna eI conIenIdo y eI curso de Ia conunIcacIon que esIaLIece con
su InIerIocuIor. LsIo sIgnIIIca que Ia esIrucIura de una enIrevIsIa arIIcuIar
uede varIar a Io Iargo de su desarroIIo IenoraI, segn sus caracIerIsIIcas se
aroxInen o se aIejen de un conIInuo, que se exIIende desde un grado nxI-
no de esIrucIuracIon o dIrecIIvIdad a un grado nInIno de esIrucIuracIon o
no dIrecIIvIdad.
La nocIon de esIrucIura aIcanza a asecIos nuy varIados de Ia enIrevIsIa,
enIre Ios que desIacan Ias InIervencIones deI enIrevIsIador , Ias resuesIas
oIrecIdas or eI cIIenIe, Ia IcIIca generaI o esIIIo de Ia enIrevIsIa o Ia recogI-
da y IornaIIzacIon de Ia InIornacIon oLIenIda. LsIe IecIo Ia IenIdo cono
consecuencIa que Ias nocIones de dIrecIIvIdad y de no dIrecIIvIdad Iayan
adquIrIdo naIIces nuy dIsIInIos en Ias consIderacIones IeorIcas y en Ias
consIaIacIones enIrIcas de Ios dIversos auIores que Ian IraIado eI Iena. Por
eIIo, a Ia Iora de anaIIzar Ia esIrucIura de una enIrevIsIa, junIo con su grado
de dIrecIIvIdad/no dIrecIIvIdad, sIenre es necesarIo Iener en cuenIa, Ias
oIras dos varIaLIes noduIadoras de Ia esIrucIura de Ia conunIcacIon Iera-
uIIca, esIo es, eI grado de acIIvIdad deI IeraeuIa y eI IecIo de que sus
InIervencIones sean ns o nenos anLIguas.
6.2.1. Directividad versus no directividad
Cuando eI oLjeIIvo rIorIIarIo de una enIrevIsIa consIsIe en recoIIar Ia
nayor canIIdad de InIornacIon esecIIIca, eI roceso IIende a organIzarse de
nanera aIIanenIe esIrucIurada, es decIr, adquIere un aIIo grado de dIrecIIvI-
dad. Y eIIo, orque eI enIrevIsIador oLIIene una nayor canIIdad de daIos IIa-
LIes y vIIdos sI nanIIene un IornaIo rIgIdo, que se aseneja aI de una encues-
Ia, en Iugar de ernIIIr que eI acIenIe se exIaye IILrenenIe, o se caIIe, en
reIacIon con Ios Ienas que se consIderan reIevanIes en esa sIIuacIon. Por eI
conIrarIo, cuando eI oLjeIIvo IundanenIaI de una enIrevIsIa IerauIIca con-
sIsIe en oIencIar Ia conodIdad y dIsonILIIIdad deI acIenIe, eI IeraeuIa se
esIuerza or InIerIerIr Io nenos osILIe en Ia secuencIa conunIcaIIva ro-
uesIa or su cIIenIe. Ln esIos casos Ia enIrevIsIa IerauIIca es un roceso
que, or su carencIa reIaIIva de esIrucIuracIon, se acerca aI exIreno no dIrec-
IIvo.
116 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
LI gran eIIgro de una enIrevIsIa IerauIIca aIIanenIe dIrecIIva consIsIe
en que, or un Iado, uede converIIrse en una sIIuacIon que eI acIenIe IIega
a vIvencIar cono un InIerrogaIorIo y, or oIro, en que eI enIrevIsIador uede
IncurrIr en sesgos a Ia Iora de eIegIr Ios Ienas a IraIar o de oIrecer aIIernaII-
vas. Ln eI rInero de Ios casos, eI rapport IIende a dIsnInuIr de Iorna consI-
deraLIe, en eI segundo, sI Ia IIoIesIs que susIenIa Ia acIIvIdad deI IeraeuIa
no Ia sIdo suIIcIenIenenIe conIIrnada en enIrevIsIas anIerIores, eI IraIa-
nIenIo enIero uede resuIIar IneIecIIvo or su IaIIa InIcIaI de reIevancIa.
ConIrarIanenIe, eI nayor eIIgro aI que se enIrenIan Ias enIrevIsIas cIara-
nenIe no dIrecIIvas esIrILa, or una arIe, en que Ia conunIcacIon uede
derIvar en una conversacIon IrIvIaI, sIn ns oLjeIo que eI desaIogo de uno de
sus arIIcIanIes y, or oIra, en que Ios encuenIros IerauIIcos se Iornen Ine-
IecIIvos aI dIIuIrse Ia InIornacIon erIInenIe y Ia resonsaLIIIdad anIe eI
canLIo. Ln esIos casos, eI IeraeuIa corre eI rIesgo de no oder IIegar a esIa-
LIecer nInguna IIoIesIs soLre cuI es eI roLIena que acucIa aI acIenIe y
cono odrIa eIaLorarIo con xIIo.
Las enIrevIsIas IerauIIcas de corIe dIrecIIvo se caracIerIzan orque en
eIIas eI enIrevIsIador IIende a IIevar Luena arIe de Ia conversacIon, reaIIzan-
do regunIas esecIIIcas soLre Ienas que con IrecuencIa son eIegIdos or I,
aI IIeno que oIrece IrecuenIes InIornacIones o exIIcacIones deI roLIena
IanIeado or eI cIIenIe. Ls decIr, eI IeraeuIa dIrecIIvo se conorIa de nane-
ra cIaranenIe acIIva, dando oorIunIdad aI acIenIe de exresar sus acIIIu-
des IacIa asunIos concreIos, ero IndIcndoIe aqueIIos asecIos de Ias nIs-
nas que a su juIcIo son ns reIevanIes. IguaInenIe, InIenIa Iavorecer Ios
canLIos en Ia conducIa deI acIenIe roonIendo accIones concreIas que
sIe deLerIa reaIIzar. Para Iograr sus oLjeIIvos IerauIIcos, eI enIrevIsIador
dIrecIIvo recurre IanIo a IcnIcas que exIIcIIan eI conIenIdo de Ias verLaII-
zacIones deI acIenIe, cono a daIos de oLservacIon o a Ia InIIuencIa que su
resIIgIo ersonaI ueda ejercer soLre su InIerIocuIor.
Ln canLIo, Ias enIrevIsIas reaIIzadas or IeraeuIas que reIIeren un
esIIIo neIanenIe no dIrecIIvo se caracIerIzan or eI IecIo de que Ias verLaII-
zacIones deI acIenIe son ns exIensas y nunerosas que Ias deI IeraeuIa.
LsIe IIIno IIende a InIervenIr IundanenIaInenIe cuando desea nosIrar a su
InIerIocuIor que Ie aceIa cono ersona y que conrende sus senIInIenIos,
acIIIudes y conducIas exIIcIIas, aI IIeno que reIuerza Ias verLaIIzacIones
deI cIIenIe que Iocan esIos Ienas.
Aunque Ios resuIIados de InvesIIgacIon son LasIanIe conIroverIIdos, en
generaI IIenden a aIIrnar que Ias IcnIcas no dIrecIIvas IacIIIIan eI insight y Ia
auIoexIoracIon en nayor grado que Ias IcnIcas dIrecIIvas. SIn enLargo, Ios
resuIIados ns InorIanIes son aqueIIos que denuesIran que eI grado de
dIrecIIvIdad/no dIrecIIvIdad adoIado or un IeraeuIa aIecIa de nanera
dIIerenIe a dIIerenIes acIenIes. AsI, Ios cIIenIes que anIes de Ia enIrevIsIa se
nosIraron reacIos a Ia nIsna aunenIan sus resIsIencIas anIe un IeraeuIa
LL PROCLSO 117
dIrecIIvo, nIenIras que IIenden a dIsnInuIrIas anIe un IeraeuIa no dIrecIIvo.
IguaInenIe, Ios cIIenIes con Iugar de conIroI exIerno resonden nejor a un
IeraeuIa dIrecIIvo, nIenIras que ara Ios cIIenIes con Iugar de conIroI InIer-
no resuIIa ns eIecIIvo un IeraeuIa no dIrecIIvo.
Ln deIInIIIva, Ia adecuacIon de Ias InIervencIones IerauIIcas dIrecIIvas y
no dIrecIIvas deende en gran nedIda de Ia caacIdad deI enIrevIsIador, ara
adecuarse a Ias caracIerIsIIcas ersonaIes de sus acIenIes. De IecIo, aIgunas
InvesIIgacIones Ian denosIrado que, con IndeendencIa de sus reIerencIas
IeorIcas, Ios enIrevIsIadores IIenden a ser dIrecIIvos con cIIenIes deendIenIes,
nIenIras que IIenden a ser no dIrecIIvos con cIIenIes donInanIes.
Con Iodo, exIsIe cIerIa evIdencIa enIrIca resecIo a que Ias auIas conu-
nIcaIIvas ns IrecuenIenenIe enIeadas or Ios IeraeuIas dIrecIIvos son:
1. DeIInIr Ia sIIuacIon de acuerdo con Ios nIodos de dIagnosIIco y IraIa-
nIenIo. (Lj.: No s qu puede pasarte, pero lo averiguaremos a travs de
las pruebas que realices y tambin por medio de las entrevistas).
2. IndIcar eI Iena a IraIar ero ernIIIendo que eI acIenIe Io desarroIIe
a su nanera. (Lj.: ,Te importara contarme ms acerca de esas dificulta-
des a la hora de dormir?).
3. Lncauzar eI Iena eIegIdo con oLjeIo de oLIener una conIIrnacIon, una
negacIon o sInIenenIe ns InIornacIon esecIIIca. (Lj.: Con cun-
ta frecuencia te sucede? o Tambin te sucede cuando ests solo?).
4. IdenIIIIcar un roLIena, una IuenIe de dIIIcuIIades, una acIIIud que
serIa LeneIIcIoso nodIIIcar, eIc., aoyndose en InsIrunenIos dIag-
nosIIcos o en resuuesIos IeorIcos. (Lj.: Una de tus dificultades radica
en que no has tenido oportunidad de comparar tu habilidad con la de
otras personas).
5. InIerreIar Ios resuIIados de dIversas rueLas sIcoIogIcas, sIn aIIrnar
o negar que exIsIan dIIIcuIIades conconIIanIes. (Lj.: Tu perfil, segn el
cuestionario 16PF de Cattel...).
6. Lxresar acuerdo o desacuerdo, o cuaIquIer oIra reaccIon ersonaI,
anIe eI dIscurso o Ia conducIa deI acIenIe. (Lj.: As se habla!).
7. LxIIcar, conenIar o dar InIornacIon soLre eI Iena que se esI IraIan-
do. (Lj.: Bueno, una razn podra ser que t te sientes demasiado inse-
guro para lograrlo).
8. Prooner o InsIruIr aI acIenIe ara que reaIIce aIguna acIIvIdad con-
creIa, que I consIdera que resuIIar LeneIIcIosa. (Lj.: La prctica con-
tinuada de la relajacin puede ayudarle).
9. TraIar de InIIuIr en Ia decIsIon o conducIa que adoIar eI cIIenIe. (Lj.:
Me gustara que lo intentaras otra vez).
118 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
10. ReIorzar exIIcIIanenIe o InIundIr conIIanza aI acIenIe. (Lj.: No
quiero que te desanimes. S que si perseveras lo conseguirs).
AsInIsno, exIsIe cIerIa evIdencIa enIrIca resecIo a que Ias auIas
conunIcaIIvas ns caracIerIsIIcas deI esIIIo no dIrecIIvo son:
a) DeIInIr Ia sIIuacIon IerauIIca en IrnInos de resonsaLIIIdad deI
acIenIe ara dIrIgIr Ia enIrevIsIa, Iornar decIsIones, eIc. (Lj.: A veces,
contar los propios problemas nos ayuda a ver con claridad).
b) IndIcar, a Iravs de una InIervencIon verLaI, que se Ia conrendIdo Ia
exresIon de un senIInIenIo o acIIIud, nanIIesIado en Ia anIerIor ver-
LaIIzacIon deI acIenIe. (Lj.: Usted se siente muy afectado, claro).
c) InIerreIar o resonder a aqueIIos senIInIenIos o acIIIudes deI acIen-
Ie que Iayan sIdo exresados de nanera InIIcIIa o nuy suIII. (Lj.:
Supongo que hubiera preferido no venir).
Por oIra arIe, IanLIn se Ia conroLado enIrIcanenIe que Ias
sIguIenIes auIas son IguaInenIe IrecuenIes en enIrevIsIas dIrecIIvas y no
dIrecIIvas:
III. PregunIar de IaI nanera que eI acIenIe Ienga que eIegIr o desarroIIar
un Iena. (Lj.: En qu has estado pensando hoy?).
III. IndIcar que, en eIecIo, se Ia conrendIdo eI dIscurso deI acIenIe
(Lj.: Uhm, te vas de vacaciones).
III. IndIcar aI acIenIe que Ia decIsIon Ia deLe de Ionar I. (Ej.: Eso
depende de ti).
IV. Lxresar acuerdo o desacuerdo con Ia decIsIon Ionada or eI cIIenIe.
(Lj.: Me parece una postura acertada).
A su vez, ara deIernInar sI eI grado de esIrucIuracIon de una enIrevIsIa
es aIIo, Lajo o nedIo, sueIen resuIIar de gran vaIor IeurIsIIco Ios sIguIenIes
crIIerIos:
- La enIrevIsIa es decIdIdanenIe dIrecIIva cuando Ias InIervencIones deI
IeraeuIa son suIIcIenIes, or sI nIsnas, ara nosIrar Ia auIa generaI
que sIgue eI roceso.
- La enIrevIsIa es decIdIdanenIe no dIrecIIva cuando, aIendIendo excIu-
sIvanenIe a Ias verLaIIzacIones deI acIenIe, odenos esIaLIecer Ias
auIas que Ia seguIdo eI roceso.
- La enIrevIsIa es senIdIrecIIva cuando, a arIIr de Ias verLaIIzacIones de
uno soIo de sus arIIcIanIes, es InosILIe esIaLIecer una auIa o IonI-
ca generaI que caracIerIce eI roceso.
Ln oIro orden de cosas, Ias IrecuenIes oInIcas que Ian IenIdo cono
oLjeIo Ia convenIencIa de Ia dIrecIIvIdad y Ia no dIrecIIvIdad en cuanIo recur-
LL PROCLSO 119
sos de Ia conunIcacIon IerauIIca generaInenIe Ian esIado cenIradas en
Iorno a un IIo concreIo de InIervencIon: Ia InIerreIacIon. Una InIerreIacIon
(vase eIgraIe 4.2.4) consIsIe en una InIervencIon verLaI deI IeraeuIa en Ia
que sIe reIacIona o exIIca aIgunas conducIas deI acIenIe. CognIIIvanenIe
una InIerreIacIon es una InIerencIa que reaIIza eI enIrevIsIador, a arIIr de Ias
InIornacIones de dIversa IndoIe que Ie Ia roorcIonado su cIIenIe, y cono IaI
InIerencIa, consIsIe en eI esIaLIecInIenIo de una reIacIon enIre dos eIenenIos
que IasIa enIonces ernanecIan cognIIIvanenIe desvIncuIados. Ls asI cono
una InIerreIacIon oIrece aI acIenIe una nanera dIIerenIe y nueva de consI-
derar sus dIIIcuIIades. De IecIo, uno de Ios oLjeIIvos de Ia InIerreIacIon con-
sIsIe en resenIar aI acIenIe aqueIIos asecIos o InIIcacIones de su exe-
rIencIa que se negaLa a reconocer, or causa de Ia ansIedad que Ie rovocaLan.
LI grado en que Ia InIerencIa deI IeraeuIa dIIIere de Ia concIencIa que
IIene eI acIenIe resecIo aI conIenIdo de Ia InIerreIacIon se denonIna ro-
IundIdad de Ia InIerreIacIon. Una InIerreIacIon es IanIo ns roIunda
cuanIo ns aIejada se IaIIa de Ia Iorna IaLIIuaI deI acIenIe de consIderar
su conIenIdo, o cuanIo ns InroLaLIe Ie arezca a sIe Ia exIIcacIon que Ie
oIrece su InIerIocuIor. ConsecuencIa dIrecIa deI nIveI de roIundIdad de una
InIerreIacIon es su grado de aceIaLIIIdad ara eI acIenIe, de Iorna que Ias
InIerreIacIones ns roIundas IIenden a ser recIazadas orque resuIIan
nocIones dIsIanIes, oco IausILIes ara Ios acIenIes que Ias recILen, nIen-
Iras que Ias InIerreIacIones nenos roIundas sueIen ser aceIadas Iras una
Lreve consIderacIon.
LI rIncIaI argunenIo en conIra de Ia InIerreIacIon consIsIe en que,
Iras una InIervencIon de esIa cIase, Ia roducIIvIdad verLaI deI acIenIe IIen-
de a reducIrse, IecIo que se consIdera IndIcIo de resIsIencIa. Y en eIecIo, esIo
es Io que se desrende de Ios resuIIados de dIversas InvesIIgacIones soLre Ia
uIIIIdad de Ia InIerreIacIon duranIe Ia rInera enIrevIsIa. SIn enLargo,
oIros esIudIos denuesIran que eI conIenIdo de Ias InIerreIacIones son Ias
aorIacIones deI enIrevIsIador que nejor recuerdan Ios cIIenIes desus de
IInaIIzada una enIrevIsIa. Por eIIo, arece aconsejaLIe que eI enIrevIsIador
evIIe Ias InIerreIacIones duranIe su rIner encuenIro con eI acIenIe, ero
convIene que recurra noderadanenIe a esIa IcnIca sIenre que Ia roduc-
IIvIdad deI acIenIe no sea vIIaI y, en canLIo, resuIIe IndIsensaLIe Iavorecer
su auIoconrensIon.
6.2.2. Nivel de actividad
Ln Ia enIrevIsIa IerauIIca se enIIende or nIveI de acIIvIdad eI grado de
roducIIvIdad IIngIsIIca de Ios arIIcIanIes o, or decIrIo de una nanera
nenos esecIIIca, eI nIveI de arIIcIacIon en eI roceso conunIcaIIvo.
De acuerdo con Ios resuIIados de dIversas InvesIIgacIones, Ia nayorIa de
Ios acIenIes reIIeren IeraeuIas acIIvos, es decIr, reIIeren a aqueIIos enIre-
120 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
vIsIadores que IaLIan con IrecuencIa. LsIe Ienoneno Ia sIdo consIderado
cono IndIcIo de que Ia arIIcIacIon deI IeraeuIa es vIvIda or eI cIIenIe
cono un reIuerzo. Por oIra arIe, IanLIn exIsIe una cIerIa evIdencIa enI-
rIca que reIacIona un nIveI noderado o aIIo de acIIvIdad, con eI IecIo de que
eI IeraeuIa sea ercILIdo or eI cIIenIe cono una ersona cIIda y enIIca.
LsIos daIos son conIrarIos a Ios crIIerIos deIendIdos or eI sIcoanIIsIs y Ia
IeraIa cenIrada en eI cIIenIe, dado que esIas escueIas IInIIan a priori eI nIveI
de acIIvIdad de sus enIrevIsIadores.
Uno de Ios Ienonenos ns esIudIados en reIacIon con eI nIveI de acIIvI-
dad deI IeraeuIa se conoce con eI nonLre de sIncronIa. Se dIce que se Ia
esIaLIecIdo una reIacIon de sIncronIa enIre acIenIe y IeraeuIa cuando Ia
duracIon de Ias InIervencIones de sIe conIroIa Ia duracIon de Ias InIerven-
cIones de aquI, de Iorna que anLos IaLIan duranIe un erIodo de IIeno
sInIIar.
AIora LIen, Ia sIncronIa es una varIaLIe reguIadora de Ia conunIcacIon
IerauIIca, ns en anIogos exerInenIaIes, que cuando se esIudIa Ia dura-
cIon de Ias InIervencIones en una sIIuacIon de enIrevIsIa reaI. De IecIo,
duranIe una serIe de enIrevIsIas IerauIIcas, Ia sIncronIa IIende a desaare-
cer ara dar Iugar a una reIacIon Inversa enIre Ia duracIon de Ias InIerven-
cIones de Ios arIIcIanIes. Ls decIr , duranIe una sIcoIeraIa, cuanIo ns
IaLIa eI IeraeuIa nenos IaLIa eI acIenIe y vIceversa, cuando sIe es ns
exIIcIIo aquI IIende a guardar sIIencIo.
IguaInenIe, en sIIuacIon de enIrevIsIa eI esIaIus de Ios InIerIocuIores es
una varIaLIe que aIecIa a Ia sIncronIa de Ias InIervencIones. AsI, eI Ienoneno
de Ia sIncronIa se resenIa cuando Ios arIIcIanIes IIenen un esIaIus sInIIar ,
ero no cuando enIre eIIos exIsIen dIIerencIas consIderaLIes.
Ln consecuencIa, eI enIrevIsIador deLe arender a conIroIar su nIveI de
acIIvIdad y a enIearIo de acuerdo con Ias cIrcunsIancIas concreIas en que se
desarroIIa Ia enIrevIsIa. DuranIe un rIner encuenIro, eI IncrenenIo de Ia
roducIIvIdad verLaI deI acIenIe se Iograr nedIanIe Ia acIIvacIon de Ia ro-
ducIIvIdad deI enIrevIsIador, en canLIo, esIa IIIna deLe Iender a decrecer
segn se vaya aIIanzando Ia reIacIon IerauIIca. Ln cuaIquIer caso, sI eI
enIrevIsIador desea anInar a su acIenIe a exresarse anIIanenIe, anIes es
necesarIo que I adoIe esa nIsna conducIa.
6.2.3. Especificidad/ambigedad
LsIa varIaLIe Iace reIerencIa aI grado de concrecIon de Ios nensajes ver-
LaIes, nedIanIe Ios que eI IeraeuIa conIroIa eI curso de una enIrevIsIa. Un
conenIarIo o una regunIa se consIderan anLIguos cuando su nIveI InIor-
naIIvo es Lajo, es decIr , cuando se IraIa de InIervencIones que aenas res-
IrIngen Ias osILIes aIIernaIIvas, enIre Ias que eI acIenIe uede eIegIr su res-
LL PROCLSO 121
uesIa. Por eI conIrarIo, se consIdera que una InIervencIon verLaI es esecIII-
ca cuando su vaIor InIornaIIvo es aIIo y, or IanIo, Inone una cIara IInIIa-
cIon a Ias osILIes resuesIas.
Las InvesIIgacIones soLre Ia InIIuencIa de esIa varIaLIe en eI curso de una
enIrevIsIa aunIan IacIa una reIacIon dIrecIa enIre anLIgedad de Ia InIer-
vencIon deI IeraeuIa y grado de roducIIvIdad deI acIenIe, de nanera que,
una regunIa generaI IIende a rovocar una Iarga resuesIa, nIenIras que,
una regunIa esecIIIca IIende a eIIcIIar resuesIas Lreves y concIsas. Por
esIa razon, exIsIe un acuerdo generaIIzado resecIo a Ia convenIencIa de
conenzar Ias enIrevIsIas con regunIas anLIguas, cono or ejenIo, ,Qu te
trae por aqu?, y no con InIervencIones esecIIIcas deI IIo , Cunto tiempo
hace que tienes problemas? LI enIeo de esIa IIIna nodaIIdad aI InIcIar una
enIrevIsIa IIene cono consecuencIa una rdIda de InIornacIon, que es evI-
IaLIe con eI uso de conenIarIos anLIguos.
IguaInenIe, se saLe que eI grado de esecIIIcIdad de una regunIa IIene
eIecIos dIversos soLre eI conIenIdo de Ia resuesIa de Ios enIrevIsIados. Ade-
ns, Ias InIervencIones anLIguas son arIIcuIarnenIe eIecIIvas en dos sIIua-
cIones concreIas. Una, cuando eI acIenIe nanIIene de Iorna esonInea un
rIIno de arIIcIacIon IIuIdo. Ln esIe caso, eI grado de acIIvIdad deI acIen-
Ie se nanIendr con soIo unas ocas InIervencIones anLIguas deI IeraeuIa.
OIra, cuando eI enIrevIsIador va a dar conIenzo a Ia sesIon o cuando desea
enezar a IraIar un Iena IasIa enIonces InexIorado.
Ln canLIo, Ia anLIgedad de Ias InIervencIones deI enIrevIsIador esI
conIeIanenIe conIraIndIcada cuando eI nIveI de roducIIvIdad deI acIen-
Ie IanguIdece, cuando eI IeraeuIa necesIIa oLIener un daIo concreIo y cuan-
do eI acIenIe ernanece en sIIencIo anIe regunIas aLIerIas y de IIo gene-
raI. Ln sIe IIIno caso, Ia esecIIIcIdad es necesarIa ara conensar Ia
IncerIIdunLre cognIIIva y Ia ansIedad que, con IrecuencIa, caracIerIzan Ia
sIIuacIon en que se IaIIan Ios acIenIes, esecIaInenIe Ios que no Ian recILI-
do InsIruccIones concreIas soLre Ia conducIa que se esera desarroIIen.
Ln resunen, en Ia sIIuacIon de enIrevIsIa eI grado de anLIgedad o ese-
cIIIcIdad que deLe enIear un IeraeuIa esIar en IuncIon, IanIo de sus oLje-
IIvos InnedIaIos (IIo de InIeraccIon que desea esIaLIecer, cIase de InIorna-
cIon que necesIIa...), cono de su sensILIIIdad ara caIar cundo Ia
anLIgedad de sus InIervencIones desencadena un nIveI de ansIedad e Incer-
IIdunLre erIurLadoras ara eI cIIenIe.
6.3. DESARROLLO DE LA COMUNICACIN TERAPUTICA
La enIrevIsIa IerauIIca se desarroIIa con Ia IransnIsIon de InIornacIon,
a Iravs de Ios dIversos canaIes verLaIes y no verLaIes. Por esIa razon, eI
enIrevIsIador deLe esIorzarse en arender a escucIar y caIar Ia InIornacIon
122 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
que su acIenIe Ie dIrIge de Ia nanera ns eIecIIva osILIe. Pero eI esIuerzo
or oLjeIIvar aI nxIno Ia sIIuacIon de enIrevIsIa soIo uede Iener xIIo
nedIanIe Ia neuIraIIzacIon de Ios dIversos sesgos, que ueden recaer soLre
Ios rocesos de ercecIon e InIerencIa de Ia InIornacIon IransnIIIda. Ln
oIras aIaLras, ara arender a escucIar con recIsIon, eI enIrevIsIador deLe
desarroIIar Ia caacIdad de ercILIr a su InIerIocuIor Io ns oLjeIIvanenIe
osILIe.
LsIa IaLIIIdad InIerersonaI se adquIere aIendIendo aI nxIno a Ias
ecuIIarIdades y naIIces de Ia conunIcacIon, en esecIaI aIendIendo aI nodo
en que Ios dIversos nIveIes deI dIscurso se unIan enIre sI. ConcreIanenIe,
Ias varIacIones de Ia exresIvIdad y su reIacIon con Ios canLIos deI conIenI-
do verLaI, asI cono Ia IdenIIIIcacIon de Ias varIacIones deI esIIIo y de Ias er-
IurLacIones de Ia ronuncIacIon cuando eI cIIenIe asa de un Iena a oIro,
sueIen roorcIonar IndIcIos sIgnIIIcaIIvos a Ia Iora de IdenIIIIcar qu reas
de conIenIdos requIeren una exIoracIon osIerIor . Por ejenIo, sI aIgunos
Ienas de conversacIon cursan con una aIIa veIocIdad de enIsIon, nIenIras
que oIros son desarroIIados or eI cIIenIe de nanera ns caInada, eI Iera-
euIa odrIa eIaLorar Ia IIoIesIs de que IaI dIIerencIa en eI esIIIo de enIsIon
se deLe a Ia ansIedad de Ios conIenIdos enIIIdos a nayor veIocIdad.
Ln cuaIquIer caso, sIenre resuIIa de gran uIIIIdad que eI IeraeuIa sea
conscIenIe deI nIveI de ansIedad evocado or eI conIenIdo de sus regunIas,
ya que exIsIe evIdencIa enIrIca de que Ia IendencIa a roducIr una Luena
InresIon en eI enIrevIsIador enIra en conIIIcIo con Ia denanda de sIncerI-
dad. LsIo es, Ia IendencIa de Ios enIrevIsIados a roducIr una Luena Inre-
sIon en eI enIrevIsIador IIeva a aqueIIos a eIaLorar soIucIones de conronIso
que InIIcan Ia dIsIorsIon de Ia InIornacIon conIenIda en sus resuesIas.
AsInIsno, uede resuIIar nuy III ara eI enIrevIsIador Iener en cuenIa que,
Ios InIerIocuIores con un nIveI de ansIedad cronIca InIernedIa IIenden a dIs-
IorsIonar sus resuesIas anIe regunIas anenazanIes ns que Ios enIrevIsIa-
dos con un grado de ansIedad Lajo o aIIo.
La cIase de InIornacIon que InIeresa a un enIrevIsIador concreIo deen-
de, en Luena nedIda, de sus orIenIacIones IeorIcas. Pero aI nargen de esIe
IIo de sesgo, que resuIIa no soIo InevIIaLIe sIno IanLIn necesarIo, Iodo
IeraeuIa deLe arender a caIar y a consIderar cuaIquIer cIase de InIorna-
cIon que Ie oIrezca su InIerIocuIor. DesgracIadanenIe no exIsIe una IornuIa
que ernIIa, aI enIrevIsIador sIn exerIencIa, orIenIarse InequIvocanenIe
resecIo a Ia cIase de InIornacIon que es necesarIa en un caso concreIo o res-
ecIo a Ios canaIes or Ios que eI acIenIe IransnIIIr esa InIornacIon, ya
que Ia varIaLIIIdad de Ios IndIvIduos y Ios gruos deIInen Ia conunIcacIon y
Ia InIeraccIon cono rocesos deendIenIes deI conIexIo. A esar de eIIo, exIs-
Ie un acuerdo generaIIzado soLre Ia InorIancIa de dos Ienonenos IaLIIua-
Ies en eI desarroIIo de Ia conunIcacIon IerauIIca: Ia auIorreveIacIon y Ia
resIsIencIa.
LL PROCLSO 123
6.3.1. Autorrevelacin y resistencia
Los enIrevIsIadores cIInIcos conarIen enIre sI una cIara reIerencIa or
Ias InIornacIones auIorreIerIdas de sus acIenIes. De IecIo, Ia auIorreveIacIon
consIIIuye una de Ias IuenIes de InIornacIon rInordIaIes con que cuenIa un
cIInIco de cara aI dIagnosIIco, y un nedIo InsusIIIuILIe ara nucIos Ieraeu-
Ias en eI desarroIIo deI IraIanIenIo. No en vano, nunerosas InvesIIgacIones
avaIan Ia oInIon, nuy exIendIda enIre Ios enIrevIsIadores, de que Ia caacIdad
ara auIorreveIarse deI acIenIe y deI IeraeuIa se reIacIona dIrecIanenIe con
eI xIIo de una IeraIa. ConcreIanenIe, esIas InvesIIgacIones IdenIIIIcan dos
caIegorIas IenIIcas, cono vIncuIadas aI rogreso de una sIcoIeraIa: Ia
exIoracIon InIerna de Ia roIa exerIencIa y su conunIcacIon aI InIerIocuIor.
SIn enLargo, Ia auIorreveIacIon deI enIrevIsIado es un Ienoneno IIgado a
aIgunas caracIerIsIIcas de Ia reIacIon que nanIIene con eI enIrevIsIador. AsI:
- La auIorreveIacIon deI acIenIe se roduce con ns IrecuencIa sI se
sIenIe ersonaInenIe acogIdo or eI enIrevIsIador y cuando esIe IIIno
se Ia denosIrado caaz de IaLIar IILrenenIe de sI nIsno.
- La auIorreveIacIon deI acIenIe se roduce con ns IrecuencIa cuando
eI IeraeuIa Ia desarroIIado un esIIIo aLIerIo y ersonaI de dIrIgIrse aI
cIIenIe.
- La auIorreveIacIon deI acIenIe es reIorzada or eI IecIo de que su ar-
IIcIacIon en Ia enIrevIsIa sea voIunIarIa y no Iorzosa.
- La auIorreveIacIon es esIInuIada or Ia creencIa deI acIenIe en Ia
naIuraIeza conIIdencIaI de Ia enIrevIsIa.
- La auIorreveIacIon deI IeraeuIa reIuerza Ia auIorreveIacIon deI
acIenIe. SIn enLargo, esIe rIncIIo deLe de ser nanejado con re-
caucIon (vase eIgraIe 4.1.5), uesIo que eI oLjeIIvo de Ia enIrevIsIa se
reIIere aI acIenIe y sus dIIIcuIIades, eI IeraeuIa nunca deLe IIegar a
acaarar eI cenIro de Ia conunIcacIon.
Adens, exIsIe evIdencIa enIrIca resecIo a Ia convenIencIa de oLservar
Ias sIguIenIes resIrIccIones:
- La auIorreveIacIon excesIva deI IeraeuIa uede ser consIderada or
eI cIIenIe cono Iuera de Iugar, en esIe caso, eI eIecIo que roduce
soLre su roIa auIorreveIacIon es de IIo InIILIIorIo.
- La auIorreveIacIon deI IeraeuIa resuIIa eIecIIva ara evocar en eI
acIenIe InIornacIones de IIo sInIIar, soIo sI sIe IIIno consIdera a
su InIerIocuIor cono un anIgo y no cono un exIrano. Ls decIr , Ia caII-
dad deI rapport aIecIa a Ia InIornacIon auIorreIerIda.
- Las dIIerencIas exIrenas en Ias edades de Ios InIerIocuIores deLIIIIan
eI eIecIo IacIIIIador de Ia auIorreveIacIon deI IeraeuIa soLre Ia auIo-
124 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
rreveIacIon deI cIIenIe. Por eso, cuando eI enIrevIsIador es consIdera-
LIenenIe ns vIejo o ns joven que eI enIrevIsIado, Ia auIorreveIa-
cIon, cono resuesIa conunIcaIIva, IIende a LIoquearse.
SI Ia auIorreveIacIon es un Ienoneno vIncuIado aI Luen desarroIIo de una
enIrevIsIa y aI xIIo deI IraIanIenIo, Ia resIsIencIa es un Ienoneno que dIII-
cuIIa Ia consecucIon de Ios oLjeIIvos cIInIcos. Por eIIo, saLer deIecIarIa es una
IaLIIIdad IndIsensaLIe en un Luen enIrevIsIador.
Ln generaI, se adnIIe que Ia resIsIencIa es una nanIIesIacIon de Ia ansIe-
dad exerInenIada or eI enIrevIsIado, anIe Ia osILIIIdad de reveIar a oIra
ersona cIerIos asecIos de su InIInIdad. La resIsIencIa IIende a nanIIesIar-
se en Ia conunIcacIon verLaI nedIanIe aIguna de esIas Ires Iornas:
- LI enIrevIsIado ernanece LIoqueado y guarda un sIIencIo conIeIo.
- LI enIrevIsIado IaLIa de nanera IIuIda, ero sus Ienas de conversa-
cIon se reducen a asecIos LanaIes sIn InIIcacIones sIcoIogIcas.
- LI enIrevIsIado descaIIIIca su dIscurso, o aIgunos asecIos deI
nIsno, a Iravs de Ia enIsIon de nensajes IncongruenIes. LsIe IIo
de resIsIencIa sueIe exresarse, verLaInenIe, con Ias recIIIIcacIones
y Iasus y, no verLaInenIe, en eI enIeo de Ia exresIvIdad IacIaI y
Ios novInIenIos de Ios Ies. De enIre Ios canaIes no verLaIes Ia
exresIvIdad IacIaI resuIIa eI ns IIusIraIIvo. Por esIa razon, con Ire-
cuencIa sueIe converIIrse en eI nedIo encargado de unIuar Incon-
gruenIenenIe una secuencIa verLaI, Iras Ia que IaIen senIInIenIos o
Ideas conIIIcIIvas.
De Ios Ires IIos de resIsIencIa resenados, eI IIIno es eI nenos esIaLIe
orque, sI LIen denoIa una ansIedad ns InIensa que en Ios casos anIerIores,
sIa se IaIIa ns IocaIIzada y, or IanIo, Ia sIIuacIon a que da Iugar resuIIa
ns IcII de IraIar que Ias resuesIas de evIIacIon generaIIzada.
Ln cuaIquIer caso, Ios IndIcIos nencIonados no sIenre esIn vIncuIados
a una resIsIencIa, sIno que su vaIor esecIIIco vIene deIernInado or Ia sIIua-
cIon en que se resenIan. Por ejenIo, nucIos de Ios sIIencIos que se rodu-
cen duranIe una enIrevIsIa IerauIIca ueden resuIIar ns exresIvos y II-
Ies ara Ia conunIcacIon, que Ias aIaLras.
6.3.2. Comunicacin de las emociones
LI conceIo de esIIIo Iace reIerencIa aI carcIer exresIvo que adquIere
un nensaje en IuncIon de Ia Iorna en que es consIruIdo y enIIIdo. A su vez,
en Ia conunIcacIon IerauIIca, Ia conIIguracIon esIIIIsIIca nos renIIe a Ia
descarga de cIerIas enocIones deI IaLIanIe, con InIIuencIa eIecIIva soLre Ia
conunIcacIon y Ia InIeraccIon que sIe nanIIene con su InIerIocuIor.
LL PROCLSO 125
Los narcadores de esIIIo ns IrecuenIes son Ia seIeccIon IxIca, eI IIo de
consIruccIon granaIIcaI, Ia veIocIdad y duracIon de Ias enIsIones, Ios errores
de ronuncIacIon ns o nenos sIsIenIIcos, Ia exresIvIdad IacIaI, Ia osIu-
ra, Ia orIenIacIon deI cuero, Ios gesIos y Ia noIIIIdad generaI deI cuero. Ln
deIInIIIva, ueden ser narcadores de esIIIo Iodas aqueIIas conducIas verLaIes
o no verLaIes que caIIIIcan enocIonaInenIe Ia IndIvIduaIIdad de un nensaje.
La exresIon de Ias enocIones IIene una IncIdencIa dIrecIa soLre Ia InIe-
raccIon que se esIaLIece enIre dos InIerIocuIores. DuranIe Ia enIrevIsIa, Ia
exresIon de Ias enocIones consIIIuye un Ienoneno IcIInenIe IdenIIIIcaLIe,
ero que, sIn enLargo, resuIIa dIIIcII de deIInIr . Ln IrnInos generaIes, Ia
exresIvIdad enocIonaI sueIe vIncuIarse a nocIones Ian InrecIsas cono
coIorIdo de Ias InIervencIones, oder ara aIraer o nanIener Ia aIencIon deI
InIerIocuIor o vaIor cono reIorzador generaIIzado. Ln canLIo, resuIIa
nucIo ns IcII IdenIIIIcar Ia conunIcacIon de enocIones concreIas cono
Ia ansIedad, eI dIsgusIo o Ia Iernura, ya que su IuncIon de descarga y sus eIec-
Ios soLre Ia InIeraccIon se Iacen osIensILIes.
Las enocIones concreIas y eI Iono enocIonaI generaI de una InIervencIon
ueden IransnIIIrse a Iravs de cuaIquIer canaI conunIcaIIvo, sI LIen Ios ns
aIos, o sInIenenIe Ios uIIIIzados con ns IrecuencIa, son Ios araIIngIs-
IIcos y LInsIcos.
Los resuIIados de aIgunos esIudIos enIrIcos Ian vIncuIado osIIIva-
nenIe Ia exresIvIdad generaI deI IeraeuIa, con eI grado de sIgnIIIcacIon o
reIevancIa de Ias InIornacIones que oIrece eI acIenIe. A su vez, aIgunas de
esIas InvesIIgacIones Ian aLordado Ia IdenIIIIcacIon de Ias cuaIIdades de Ia
exresIvIdad enocIonaI deI IeraeuIa que IncIden dIrecIanenIe soLre Ia IIuI-
dez de Ia conunIcacIon y eI xIIo deI IraIanIenIo. AsI, or ejenIo, se Ia
conroLado que duranIe Ias Ioras ns roducIIvas de una sIcoIeraIa Ias
InIervencIones deI IeraeuIa IIenden a oseer, de nanera sIgnIIIcaIIvanenIe
nayor o ns IrecuenIe, InIIexIones cadencIosas, Luena vocaIIzacIon, escasos
IIIuLeos y reeIIcIones, que Ias InIervencIones que se roducen duranIe Ios
nonenIos nenos roducIIvos. DIcIo de oIra nanera, una voz que IransnIIe
serIedad, caIIdez y reIajacIon esI asocIada a Ia Luena narcIa de Ia enIrevIs-
Ia IerauIIca.
IguaInenIe, exIsIen evIdencIas enIrIcas que asocIan eI xIIo de Ia sIco-
IeraIa con un Ienguaje IerauIIco Iresco, rIco en connoIacIones y cenIrado
en Ia exIoracIon de Ia exerIencIa InIerna. Ln canLIo, eI esIIIo deI acIenIe
asocIado enIrIcanenIe con eI xIIo deI IraIanIenIo es enrgIco, aLIerIo y
dIrecIo. Adens, un IncrenenIo InIencIonaI de Ia exresIvIdad enocIonaI deI
Ienguaje deI IeraeuIa sueIe ser suIIcIenIe ara rovocar eI IncrenenIo de Ia
exresIvIdad enocIonaI deI acIenIe, cuando eI dIscurso de esIe IIIno se
Iace aagado. Ln suna, eI esIIIo exresIvo aLIerIo y reIajado de Ios arIIcI-
anIes en una enIrevIsIa sIrve cono IndIcIo ara esIaLIecer un ronosIIco
IavoraLIe.
126 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
Ln cuanIo a Ia conunIcacIon de enocIones esecIIIcas, Ias InvesIIgacIo-
nes ns reIevanIes ueden dIvIdIrse en dos grandes gruos, or una arIe, Ios
concernIenIes a Ia conunIcacIon de enocIones enosas, cono Ia ansIedad y
Ia deresIon, y or oIra, Ias que Ian esIudIado Ia conunIcacIon de enocIones
graIas, enIre Ias que desIacan Ia cercanIa enocIonaI, eI arecIo, Ia aroLa-
cIon y Ia caIIdez.
6.3.2.1. Comunicacin de emociones penosas
Ln eI conIexIo IerauIIco, Ios esIudIos soLre Ia conunIcacIon de eno-
cIones desagradaLIes se Ian cenIrado ns soLre eI acIenIe que soLre eI
enIrevIsIador, de Iorna que Ios resuIIados se Ie oIrecen a esIe IIIno cono un
nedIo ara IacIIIIar Ia dIscrInInacIon de Ios esIados enocIonaIes de su InIer-
IocuIor.
La ansIedad es una de Ias enocIones ns reIevanIes en eI esIudIo de Ia
ersonaIIdad y Ia conunIcacIon. Su nanIIesIacIon uede aLarcar canaIes Ian
dIsIInIos cono eI conIenIdo IIngIsIIco, eI Iono y Ia Iasa de Ias enIsIones o Ios
gesIos. AsI:
- LI exanen deI conIenIdo IxIco en Lusca de IndIcIos de ansIedad reIa-
cIona esIa enocIon con Ias reIerencIas IrecuenIes a Ia nuerIe, a Ios
deIecIos cororaIes, a Ia nuIIIacIon, a Ia InsegurIdad asocIada a Ia
searacIon de IanIIIares, a Ia cuIa, a Ia anIIcIacIon deI casIIgo y a Ia
vIvencIa de una ansIedad dIIusa y no esecIIIca.
- LI exanen de Ias auIas araIIngIsIIcas que denoIan ansIedad vIncu-
Ia esIa enocIon con IncrenenIo de Ia acIIvIdad IIngIsIIca aI IraIar
cIerIos Ienas, IncrenenIo en Ia veIocIdad de Ias verLaIIzacIones,
reduccIon deI IIeno de reaccIon, IaLIa enIrecorIada y errores de ro-
nuncIacIon.
- LI exanen de Ia conducIa LInsIca cono canaI de Ia ansIedad, desIaca
eI IncrenenIo sLIIo de Ia novIIIdad generaI deI cuero, gesIos IacIa-
Ies de desagrado y cIerIas osIuras rIgIdas, cono Ios Lrazos caIdos y
areIados a Io Iargo deI cuero, Iernas cerradas y rIgIdas, y cuero
nuy esIIrado.
Ln conIrasIe con Ias nanIIesIacIones de ansIedad, Ia deresIon sueIe
conunIcarse or un descenso en Ia Iasa deI IaLIa y un aunenIo en Ia Iasa y
duracIon de Ios sIIencIos. Adens, eI Lajo nIveI de acIIvacIon a que esIn aso-
cIadas Ias conducIas que IndIcan deresIon se evIdencIa en Ia sensacIon de
esada carga que IransnIIen eI IaLIa IenIa, Ia nonoIonIa deI conIenIdo y Ia
unIIornIdad deI Iono deI acIenIe. IguaInenIe, con IrecuencIa, Ia deresIon
IIende a exresarse a Iravs de un Iono de voz Lajo y una ronuncIacIon oco
cIara y roIongada, asI cono a Iravs de cIerIas osIuras y gesIos deI IIo ojos
Lajos, caLeza y Lrazos caIdos u IonLros IundIdos.
LL PROCLSO 127
Ln concIusIon, ara oder IdenIIIIcar Ia enocIon donInanIe en eI acIen-
Ie duranIe un nonenIo dado de Ia enIrevIsIa, eI IeraeuIa deLe aIender a Ios
dIIerenIes canaIes de Ia conunIcacIon, esecIaInenIe a Ios no verLaIes, InII-
rIendo en Lase a Ia InIornacIon que oLIIene, sI su IIoIesIs soLre eI esIado
enocIonaI deI acIenIe es o no acerIada.
6.3.2.2. Comunicacin de emociones gratas
Ln conIrasIe con Ia conunIcacIon de enocIones enosas, eI esIudIo de Ia
conunIcacIon de Ias enocIones graIas duranIe Ia enIrevIsIa IerauIIca Ia
IenIdo cono roIagonIsIa rIncIaI aI IeraeuIa y no aI acIenIe. Una osILIe
exIIcacIon de esIe curIoso Ienoneno odrIa ser que enIrevIsIador, en cuanIo
IeraeuIa, IIende a Iacer de soorIe deI acIenIe, y ara eIIo recurre a Ia
exresIon de senIInIenIos agradaLIes, esecIaInenIe Ia caIIdez ersonaI.
AI nargen de esIe sesgo de Ias InvesIIgacIones, Ios canaIes or Ios que se
IransnIIen Ias enocIones graIas son sInIIares a Ios IaLIIuaIes en Ia conunI-
cacIon de Ias enocIones enosas. La cara, Ias auIas araIIngIsIIcas y eI
conIenIdo verLaI consIIIuyen Ios regIsIros ns reIevanIes.
LI arecIo de un InIerIocuIor IacIa oIro, su cercanIa enocIonaI, se nanI-
IIesIa con IrecuencIa a Iravs de Ias exresIones verLaIes dIrecIas, eI conIacIo
ocuIar, Ia cercanIa IIsIca o sIcoIogIca y Ia dIreccIon que adoIa Ia IncIInacIon
deI cuero. Pero eI arecIo y Ia aroLacIon no soIo son enocIones que un
InIerIocuIor IransnIIe a oIro, sIno que IanLIn son enocIones que una er-
sona uede rovocar en oIra, nedIanIe un ILII nanejo de cIerIos recursos
conunIcaIIvos.
AsI, or ejenIo, cuando en un conIexIo conunIcaIIvo una ersona desea
oLIener Ia aroLacIon de oIra IIende a sonreIr ns que a ernanecer serIa, a
nover aIIrnaIIvanenIe Ia caLeza ns que negaIIvanenIe, y a IaLIar IILre-
nenIe ns que a ser arco.
LsIe esIIIo conunIcaIIvo se oone casI or conIeIo aI ronovIdo or
cIerIas escueIas de sIcoIeraIa, esecIaInenIe Ias de orIenIacIon sIcoanaII-
IIca. AsInIsno, Ias rescrIcIones de esIa orIenIacIon se oonen a oIros
resuIIados de InvesIIgacIon que IndIcan que, con IndeendencIa de Ia escueIa
IeorIca a que erIenezca un IeraeuIa, eI acIenIe resonde ns IILrenenIe
cuanIo ns IILrenenIe se exresa aquI.
ParaIeIanenIe, or InIIujo de Ia IeraIa cenIrada en eI cIIenIe se sueIe
consIderar que Ia caIIdez conIrILuye a aIIanzar Ia reIacIon IerauIIca, y que
sIenre IncIde de nanera osIIIva soLre eI nIveI de roducIIvIdad deI acIen-
Ie, asI cono soLre su grado de auIorreveIacIon. SIn enLargo, exIsIe evIdencIa
enIrIca resecIo a que dIIerenIes gruos de sujeIos (Lj.: InIernados, acIen-
Ies exIernos con o sIn dIagnosIIco revIo), en dIIerenIes conIexIos (Lj.: InsII-
IucIonaIes, consuIIa LIIca, consuIIa rIvada) resonden de nanera dIIe-
128 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
renIe anIe Ia caIIdez de un nIsno enIrevIsIador . Ln oIras aIaLras, aI IguaI
que oIras nucIas varIaLIes InIervInIenIes en Ia enIrevIsIa IerauIIca, Ios
eIecIos de Ia caIIdez deI enIrevIsIador son de un IIo o de oIro en IuncIon de
Ias caracIerIsIIcas deI InIerIocuIor y deI conIexIo en que IIene Iugar Ia reIa-
cIon. Por IanIo, arece aconsejaLIe que eI IeraeuIa, anIes de nanIIesIarse
cIIdo o IrIo de nanera InequIvoca, reaIIce una evaIuacIon, Io ns exacIa
osILIe, de Ia cIase de ersona que es su cIIenIe, asI cono de Ia sIIuacIon en
que se encuenIran.
6.4. EJERCICIOS
A) De papel y lpiz
CaIIIIca cono adecuada o Inadecuada cada una de Ias resuesIas deI Iera-
euIa que se cIIan a conIInuacIon. Ln cada caso, dIscuIe con Iu gruo de Ira-
Lajo Ias razones en que Ie Lasas.
1. P.: No consIgo enconIrar eI IIeno necesarIo ara esIudIar.
T.: DeLerIas arender a nanejar Iu IIeno de una Iorna ns rove-
cIosa.
2. P.: (SIIencIo.)
T.: ,Qu Ie arece esIa nevada?
3. P.: Me gusIarIa no IaLerne conroneIIdo con eIIa.
T.: AIora nIsno areces esIar nuy reocuado.
4. P.: La escueIa es una IaIa.
T.: Ln cuaIquIer sIIIo que esIs IIenes Ia nIsna acIIIud.
5. P.: LsIoy enLarazada.
T.: ,Cono Iensas IonrIeIo? QuIero decIr , ,qu crees que uedes
Iacer? ,Qu Iars?
6. P.: He IenIdo roLIenas con nI conanera de IaLIIacIon.
T.: ,Puedes decIrne aIgo ns soLre ese asunIo?
7. P.: Ls resonsaLIIIdad de nI nujer enconIrar un nIodo ara con-
IroIar Ia naIaIIdad. Lso no es asunIo nIo.
T.: Segn usIed esa es Ia acIIIud que deLe adoIar un IonLre.
8. P.: LI Iena de Ios IonLres ne roduce nucIa ansIedad.
T.: ProLaLIenenIe esa ansIedad se deLe a un conIIIcIo edIIco no
resueIIo.
LL PROCLSO 129
9. P.: (SIIencIo.)
T.: Me arece que aIora Ie resuIIa dIIIcII IaLIar de ese Iena.
10. P.: Puede arecer una IonIerIa, ero ne aIerra norIr duranIe un vIaje
en avIon.
T.: Yo IanLIn Iuve ese roLIena duranIe varIos anos. Lo que ne
asaLa era...
LIIge Ia ocIon que Ie arezca ns adecuada.
11. P.: DuranIe Ioda Ia vIda Ie deseado ser ndIco. AIora no uedo
enIrar en Ia IacuIIad or su naIdIIo Nunerus cIausus.
T.: a) VerdaderanenIe es una IsIIna.
b) Puedes IraIar de desaIIar esa oIIIIca.
c) LsIs nuy aIecIado or IaLer sIdo excIuIdo de aIgo que sIen-
re Ias deseado Iacer.
12. P.: Puedes aosIar a que esIoy IarIo de esIar en esIe IosIIaI. No soy
yo quIen esI Ioco, sIno Ioda nI IanIIIa. LIIos sI que esIn ara
que Ios encIerren.
T.: a) Bueno, no es asunIo nIo juzgar eso.
b) UsIed Iensa que no es equIIaIIvo que sea eI nIco en esIar aquI.
c) Pero esIar aquI uede ser Lueno ara usIed.
13. P.: LsIoy conIeIanenIe derInIdo. Nada de Io que Iago esI LIen.
T.: a) ,No saLes de nada que aI IacerIo Ie ernIIa senIIrIe LIen?
b) No uedo creer que aLsoIuIanenIe Iodo Ie vaya Ian naI.
c) ,Puedes cIIarne aIgunos ejenIos de cosas que Iaces naI?
14. P.: ,Por qu Ios cIavaIes no quIeren jugar connIgo? SIenre esIoy
soIo. No Ies caIgo LIen.
T.: a) Bueno, uede ser que no Ie Iayas acercado a eIIos IanIo cono
es necesarIo.
b) HaLIenos de eso, uede que Ie sIenIas nejor.
c) A II Ie gusIa nucIo reIacIonarIe con oIros cIIcos.
15. P.: OdIo esIar aquI. Ls Ia eor rIsIon que Ie vIsIo en nI vIda. Ls una
guarIda de raIas, sIIIo asqueroso y IIIdo. NadIe nerece esIar aquI,
sea Io que Iuere Io que Iaya IecIo.
T.: a) SIenIes que nI I nI nadIe deLerIa IoIerar Ias condIcIones de
esIa crceI.
130 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
b) ,Qu eseraLas? QuIero decIr . ,Donde Ias esIado anIes?
,HasIa qu unIo aIII Ias condIcIones eran dIsIInIas?
c) UI Unn! ,No serIa naravIIIoso esIar Iuera de aquI?
16. P.: He esIado a unIo de ser vIoIada varIas veces. De eso Ie sacado
aIgunas concIusIones. AIora ne resuIIa nuy dIIIcII no sosecIar
de Ia nayorIa de Ios IonLres.
T.: a) Conrendo erIecIanenIe Io que quIeres decIr. ConarIo Ius
senIInIenIos. Me resuIIa dIIIcII esIar cerca de un IonLre. Con-
creIanenIe Ia senana asada...
b) IundanenIaInenIe Ios IonLres son seres vIdos de oder.
c) Tus concIusIones acerca de Ia vIoIacIon Iacen que Ie resuIIe
dIIIcII conIIar en Ios IonLres.
17. P.: (Ln un susurro, nIrando IacIa eI sueIo): Bueno, creo que esIa es
nuesIra IIIna sesIon.
T.: a) SI, es nuesIra IIIna sesIon. Yo ne sIenIo saIIsIecIo de cono
Ian Ido Ias cosas. Me regunIo qu sIenIes I.
b) SI, es nuesIra IIIna sesIon. ,CuIes son Ius senIInIenIos de
cara aI IuIuro?
c) SI, asI es, y ne esIoy regunIando sI I sIenIes aIgo resecIo aI
IecIo de que esIa sea nuesIra IIIna sesIon.
18. P.: Me gusIarIa naIar aI vIejo or Ia Iorna en que Ia IraIado a nI
nadre en Ios IIInos anos.
T.: a) Pareces nuy IurIoso con Iu adre.
b) Te erIurLa que Iu adre Iaya IraIado naI a Iu nadre duranIe
anos.
c) Has Ido acunuIando nucIa raLIa conIra Iu adre duranIe Ios
IIInos anos.
19. P.: Me sIenIo soIo ero Ie Iogrado sIIuarne.
T.: a) ,Puedes decIrne aIgo ns soLre cono Ie sIenIes or IaLer
Iogrado sIIuarIe?
b) Uh hmm.
c) ,CunIo IIeno Iace que Io Ias Iogrado?
20. P.: MI nujer y yo Ienos decIdIdo Iener IanIIIa. Pensanos que uede
ser LonIIo ser adres y ver cono Ios cIIcos crecen y se desarroIIan.
Pero cuando Ienso en Ia canIIdad de cosas que van a canLIar
ara nosoIros, no esIoy seguro.
LL PROCLSO 131
T.: a) Parece que no esIs nuy seguro de sI deseas Iener IIjos. Tener
IIjos IIene sus venIajas: ero IanLIn InIIca canLIos drsII-
cos.
b) HaLIas de aIgunos asecIos osIIIvos de Iener IanIIIa, ero
IanLIn revs canLIos en Iu vIda con Ios que no Ie sIenIes
conodo. Tus senIInIenIos soLre Iener IIjos arecen anLIva-
IenIes.
c) ,Has IaLIado con Iu nujer soLre esas reocuacIones?
21. P.: (LI cIIenIe esI IenIendo dIIIcuIIades ara IIevar a caLo una accIon
de cara a un oLjeIIvo concreIo).
T.: a) Parece que exIsIen dIscreancIas enIre Iu deseo de ser ns
aserIIvo y Iu Iogro de esa neIa. ,Puedes ayudarne a conren-
der esa dIscreancIa?
b) ,Te sIenIes Inconodo sIendo aserIIvo en Ias sIIuacIones que
acordanos?
c) A veces es dIIIcII Iener xIIo en una neIa concreIa. SIn enLargo
arece InIeresanIe que sIgas InIenIndoIo ,esIs de acuerdo?
22. P.: Nunca Iuve roLIenas IasIa aIora. MIs adres no saLen que
Iuno.
T.: a) ,Qu Iensas que dIrn Ius adres?
b) ,Tus adres Iunan?
c) ,Cono vas a conIarIes Io que Ia asado?
23. P.: Me sIenIo Ian soIo. No Iay nadIe a quIen Ie reocue sI esIoy vIvo
o nuerIo. Todo eI nundo IIene aIguIen que se reocue or I,
ero yo soy cuanIo Iengo en eI nundo.
T.: a) Yo IanLIn Ie esIado derInIdo a veces, ero nunca Ie IIega-
do a senIIr que no Ie InorIaLa a nadIe. Lso IIene que resuIIar
doIoroso.
b) Cuando sIenIo que nadIe se reocua or nI yo IanLIn ne
sIenIo nuy soIo. Ls un senIInIenIo nuy duro. Creo que s
cono se sIenIe.
c) Cuando sIenIo que nadIe se reocua or nI yo IanLIn ne
sIenIo nuy soIo. ,Qu Iace usIed cuando se sIenIe Ian derI-
nIdo?
24. P.: (Un adre que IraIa de Ia evaIuacIon sIcoIogIca de su IIjo): MI
IIjo no necesIIa que Ie Iagan un IesI. Lo que necesIIa son roIeso-
res coneIenIes que Ie conrendan. No es IonIo nI esI Ioco.
132 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
T.: a) UsIed sIenIe que yo Ienso que su IIjo es IonIo o esI Ioco.
b) LsI conIeIanenIe convencIdo de que su IIjo no necesIIa
nIngn IesI.
c) Parece cono sI usIed creyera que Ios roIesores no conren-
den a su IIjo.
25. P.: AIora que Ie vueIIo a Ia unIversIdad, nI narIdo esI enezando a
quejarse orque no Iengo IIeno IILre ara esIar con I y con Ios cII-
cos. AnLos decIdInos que serIa Lueno ara nI voIver a Ia unIversI-
dad, ero aIora no esIoy segura de que esIo no acaLe en una eIea.
T.: a) No Iace nucIo yo esIaLa en Ia IacuIIad y aIronIando en casa
esa cIase de roLIenas. Lra nuy IrusIranIe ara nosoIros
IasIa que IIeganos a un acuerdo.
b) MI narIdo y yo Ienenos eI nIsno roLIena. LI esI en Ia
IacuIIad y asa nucIo IIeno esIudIando, y yo sIenIo que Ios
nInos y yo no asanos con I suIIcIenIe IIeno.
c) Se Ia enconIrado con que aI voIver a Ia unIversIdad, aarecen
un nonIon de roLIenas InrevIsIos. ,Qu Ia InIenIado Iacer
ara resoIverIos?
26. P.: LIIos se van a enIadar y a senIIrse doIIdos or Io que Ie IecIo.
T.: a) ,SaLen que LeLes?
b) ,Por qu Iensas que se van a senIIr doIIdos?
c) Uh... Huh. SIganos.
27. P.: (Una vIuda de edad avanzada): Me Ias arregIo LIen. (Con Ia nIra-
da erdIda y sIn InIIexIon en Ia voz). CuIdo de Ia casa y deI erro,
y saIgo con aIgunos anIgos. (Las nanos caIdas y eI cuero nuy
quIeIo). Ln generaI ne Ias arregIo nuy LIen.
T.: a) Me aIegra oIr que usIed se aana LIen. Pero aIora nIsno are-
ce ansIosa. ,Ha ocurrIdo, aIgo recIenIenenIe?
b) DIce que se Ias arregIa LIen, ero su voz y sus gesIos sugIeren
que Ias cosas no arecen IrIe Ian LIen. ,Puede ser que IodavIa
se sIenIe IrIsIe o derInIda?
c) Ls dIIIcII creer que Ias cosas Ie van LIen oyndoseIo decIr en ese
Iono aagado y con Ia nIrada erdIda. Me regunIo sI a usIed
Ie reocua aIgo de Io que IaLIanos en Ia sesIon de Ioy.
28. P.: (TIene roLIenas ara deIInIr una neIa IerauIIca asequILIe).
T.: a) A veces es dIIIcII deIInIr un oLjeIIvo concreIo. ,PodrIa IndIcar-
ne aIgunos ejenIos de cono Ie gusIarIa conorIarse en esa
sIIuacIon?
LL PROCLSO 133
b) LncuenIra dIIIcII IdenIIIIcar una neIa concreIa. QuIz necesI-
Ienos voIver IacIa aIrs y enezar de nuevo. ,Le arece LIen?
c) A veces es dIIIcII IdenIIIIcar una neIa concreIa. PrInero yo Ie
roongo que consIderenos Ia Iorna en que se reIacIona con
su esosa.
29. P.: Henos seguIdo su consejo y Ienos enIeado arIe de nuesIro
IIeno en IaLIar soLre nosoIros. AI rIncIIo Iue dIIIcII, ero
aIora es nucIo ns IcII.
T.: a) Parece que esIn ns a gusIo.
b) SosecIo que Ies cosIo voIver a enezar a IaLIar de nuevo.
c) DeLe ser agradaLIe conroLar que ueden voIver a IaLIar de
usIedes nIsnos.
30. P.: SI yo IodavIa vIvIera con eIIos quIz udIera convencerIes ara
que conIInuaran junIos.
T.: a) ,Has ensado en dejar Ia unIversIdad ara oder esIar aIII?
b) SIenIes que sI esIuvIeras en casa serIas caaz de canLIar Ias
cosas.
c) ,Por qu Iu resencIa canLIarIa Ias cosas?
31. P.: LsIoy nuy IrusIrado. MI nadre se sIenIe doIIda sI yo no Iago Io
que eIIa quIere. ,Ls que no se da cuenIa de que Iengo nI roIa
vIda?
T.: a) DeLe de ser nuy engorroso. MI nadre IanLIn ne Iace esas
cosas.
b) MI nadre IanLIn se orIa asI. No esIoy seguro de ser caaz de
oIvIdarIo.
c) DeLes senIIrIe IurIoso or eso. Recuerdo cono ne senIIa yo
cuando nI nadre no ne dejaLa Ionar nIs roIas decIsIones.
32. P.: No s sI Ie rogresado aIgo desde que enezanos. LIevo IraLa-
jando nucIo IIeno ara soIucIonar nIs roLIenas, ero nada
arece IaLer canLIado..., a esar deI IIeno y eI dInero InverII-
dos.
T.: a) Pese a que Ie sIenIas cono dIces Ias reaIIzado aIgunos rogre-
sos. Yo veo aIgunos. Vanos a exanInarIos.
b) Pareces enIadado connIgo orque Iensas que no Ias rogre-
sado.
c) Pareces IrusIrado. QuIz esIs consIderando sI deLes conIInuar
vIndone.
134 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
33. P.: (MIrando or Ia venIana, IaLIando sIn InIIexIones de voz): MI
narIdo Ia ascendIdo en su IraLajo. Nos canLIanos de casa eI nes
que vIene. Lso ne Iace nuy IeIIz.
T.: a) Parece que usIed se aIegra de su ascenso, ero que no Ie agra-
da canLIarse de casa.
b) DeLe de esIar nuy conIenIa. ,Donde se van a vIvIr?
c) ,Le desagrada canLIarse de casa?
34. P.: QuIero enIrar en Ia IacuIIad de MedIcIna, ero no Iengo Ia nedIa.
No s qu voy a Iacer.
T.: a) ,Cono es que quIeres Iacer MedIcIna, que exIge esIudIar
nucIo, sI no esIudIas aIora?
b) Aunque esIudIas nuy oco dIces que quIeres Iacer MedIcIna.
Me resuIIa dIIIcII de conrender.
c) DIces que quIeres enIrar en Ia IacuIIad de MedIcIna, ero que
no uedes IacerIo orque Iu nedIa no es suIIcIenIenenIe aIIa.
,Te sIenIes verdaderanenIe caaz de enIrar en esa IacuIIad
con Ius ILIIos de esIudIo?
35. P.: (Una nujer que esI IaLIando soLre su narIdo): Cuando esI en
casa no resIa nucIa aIencIon a Io que aIII ocurre. SIenre esI
ensando en su IraLajo. Me gusIarIa verIe ns InIeresado or Io
que asa en casa.
T.: a) UsIed es conscIenIe de que su narIdo aIora esI nuy neIIdo
en su IraLajo, ero cuando esI en casa Ie gusIarIa que I esIu-
vIera reaInenIe aIII.
b) Parece que a usIed Ie noIesIa que I se reocue or su IraLajo.
c) Le gusIarIa que I se InIeresara ns or usIed cuando esI en casa.
36. P.: (La enIrevIsIa Ia IIegado aI InIcIo de Ia desedIda).
T.: a) Henos Iogrado aIcanzar Ios oLjeIIvos que usIed se rouso, ne
regunIo sI no Ia IIegado eI nonenIo de dejar nuesIras enIre-
vIsIas.
b) DuranIe Ios IIInos neses Ienos reaIIzado rogresos consIde-
raLIes en reIacIon con Ias neIas rouesIas. Ln esIe nonenIo
ne regunIo sI Iay aIgunos oIros asunIos que a usIed Ie gusIa-
rIa exIorar.
c) Parece que Ienos IenIdo xIIo aI aIcanzar Ias neIas que usIed
se rouso InIcIaInenIe. He esIado ensando que quIz deLI-
ranos IernInar nuesIro conIacIo desus de esIa enIrevIsIa.
,LsI de acuerdo?
LL PROCLSO 135
B) Ensayos conductuales
- DesarroIIar una enIrevIsIa de IreInIa a cuarenIa y cInco nInuIos de
duracIon con eI oLjeIIvo de que eI IeraeuIa InIegre Iodas Ias IaLIIIda-
des y esIraIegIas que Ia adquIrIdo.
Ln esIe caso es InorIanIe que eI IeraeuIa se esIuerce or desarroIIar un
esIIIo de conunIcacIon e InIeraccIon acorde con sus reIerencIas ersonaIes,
enIaIIzando eI nanejo adecuado de Ios sIguIenIes recursos:
a) Ia conducIa verLaI y Ia no verLaI,
b) Ia caIIdad y eI nIveI de enaIIa,
c) eI grado de InIIcacIon y esonIaneIdad deI enIrevIsIador,
d) Ia seIeccIon de Ias IcnIcas de InIervencIon verLaI,
e) eI grado de esIrucIura adecuada.
6.5. SOLUCIONES
1. Inadecuada: sernonea.
2. Inadecuada: InIroduce un Iena IrIvIaI.
3. Adecuada: reIuerza aI cIIenIe ara que sIga IaLIando.
4. Inadecuada: es una recrInInacIon.
5. Inadecuada: es un LonLardeo de regunIas.
6. Adecuada: ernIIe aIondar en eI Iena sIn sesgarIo.
7. Adecuada: reIIeja Ios senIInIenIos deI cIIenIe anIe un Iena roLaLIe-
nenIe esInoso y, en cuaIquIer caso, InIIno.
8. Inadecuada: es una InIerreIacIon naI enuncIada.
9. Adecuada: Ia InnedIaIez esI IornuIada correcIanenIe en una sIIua-
cIon Idonea.
10. Inadecuada: Ia auIorreveIacIon IIende a ser roIIja.
11. c 12. L 13. c 14. L 15. a 16. c 17. c 18. a
19. L 20. L 21. a 22. c 23. c 24. c 25. c 26. L
27. c 28. a 29. c 30. L 31. c 32. c 33. a 34. c
35. a 36. L
136 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
DuranIe una enIrevIsIa IerauIIca ueden dIsIInguIrse Ires eIaas o Iases
y cada una de eIIas osee caracIerIsIIcas esecIIIcas derIvadas de Ia IuncIon
que cunIe en eI roceso IerauIIco.
7.1. PRIMERA ETAPA O FASE INICIAL
LI oLjeIIvo rIncIaI de Ia rInera eIaa o Iase InIcIaI de una enIrevIsIa es
Iograr que eI acIenIe se sIenIa conodo en resencIa deI IeraeuIa, asI cono dIs-
uesIo a IaLIar Io ns IILrenenIe osILIe de InIILIcIones de cuaIquIer IndoIe. LI
esIaLIecInIenIo de esIa cIase de reIacIon de IraLajo se conoce con eI nonLre de
rapport y uede Iograrse or Ios nedIos IaLIIuaIes en oIras Iornas de InIerac-
cIon socIaI. LnIre eIIas desIacan Ias exresIones no verLaIes, cono una sonrIsa
anaLIe, un cIIdo areIon de nanos o una suave InvIIacIon a Ionar asIenIo.
TanLIn conIrILuyen a esIaLIecer una aInosIera dIsIendIda Ias caracIerIsIIcas
IIsIcas deI Iugar donde se desarroIIa Ia enIrevIsIa. LsIas deLen ser IaIes que Iavo-
rezcan aI nxIno Ia conIIanza, Ia sensacIon deI acIenIe de esIar adecuadanen-
Ie aIendIdo y de que cuanIo I dIga ser IraIado de Iorna conIIdencIaI.
DIsIInIos IraLajos enIrIcos Ian uesIo de nanIIIesIo que Ios eIenenIos
que, con IndeendencIa deI narco IeorIco deI IeraeuIa, IIenden a converIIr
Ia enIrevIsIa en una reIacIon InIerersonaI adecuada ara aIcanzar oLjeIIvos
sIcoIerauIIcos son:
- Los conenIarIos deI IeraeuIa se nanIIenen en Ia nIsna IInea de en-
sanIenIo que Ia desarroIIada or eI sujeIo.
- LI IeraeuIa es IoIaInenIe aIo ara conrender Ios senIInIenIos deI
acIenIe.
- LI IeraeuIa InIenIa, de IecIo, conrender Ios senIInIenIos deI
acIenIe.
- LI Iono de voz deI IeraeuIa exresa su caacIdad ara conarIIr Ios
senIInIenIos deI acIenIe.
7.
LAS ETAPAS
- LI IeraeuIa consIdera aI acIenIe cono su coIaLorador en Ia resoIu-
cIon de un roLIena conn.
- LI IeraeuIa IraIa a su acIenIe cono a un IguaI.
Por eI conIrarIo, Ios rasgos consIderados ns dIsIuncIonaIes en una InIe-
raccIon IerauIIca son:
- LI IeraeuIa se resenIa de IaI Iorna que es vIvIdo or eI acIenIe cono
un casIIgo.
- LI IeraeuIa rovoca en su acIenIe eI senIInIenIo de ser recIazado.
- La reIacIon InIerersonaI que se esIaLIece enIre acIenIe y IeraeuIa es
IrIa.
- LI IeraeuIa one aI acIenIe en su sitio, con cIerIa IrecuencIa. LI Iera-
euIa Lusca eI Iavor deI acIenIe.
- LI IeraeuIa Lusca InresIonar aI acIenIe IacIendo aIarde de su caa-
cIdad o conocInIenIos.
- LI IeraeuIa IraIa aI acIenIe cono sI Iuera un nIno.
Ln deIInIIIva, en Ia nedIda en que eI IeraeuIa se esIuerza or crear un
cIIna conodo y de coIaLoracIon, Ia reIacIon que esIaLIece con su acIenIe
IIende a Lasarse en Ios oLjeIIvos caracIerIsIIcos de Ias IcnIcas no dIrecIIvas.
LI IecIo de que sIas redonInen duranIe Ia rInera eIaa de una enIrevIs-
Ia, o duranIe Ias rIneras enIrevIsIas de un cIcIo IerauIIco, no sIgnIIIca, sIn
enLargo, que duranIe esIa eIaa, y en un nonenIo dado no sean aconseja-
LIes InIervencIones ns acIIvas. De IecIo, or Io generaI Ia enIrevIsIa sueIe
conenzar con un sondeo que sueIe adoIar Ia Iorna En qu consiste su pro-
blema? o Cmo puedo ayudarle?
LI cIIna de Iranca coIaLoracIon que es recIso Iograr duranIe Ia rIne-
ra eIaa de Ia enIrevIsIa se ve IavorecIdo or eI enIeo de oIra IcnIca dIrec-
IIva que consIsIe en encuadrar, resenIar o deIInIr Ia sIIuacIon de enIrevIs-
Ia, nedIanIe Ia esecIIIcacIon de Ios oLjeIIvos de Ia InIeraccIon IerauIIca
y de Ias Iases y IcnIcas generaIes de que consIa eI IraIanIenIo. ConcreIa-
nenIe, Ia IncIdencIa de esIa IcIIca IIene una anIIa reercusIon en eI desa-
rroIIo de Ia enIrevIsIa, ues eI encuadre conIrILuye a dIsnInuIr noIaLIe-
nenIe Ia ansIedad deI acIenIe, ya que se Ie roorcIonan una serIe de
unIos de reIerencIa resecIo de Ios cuaIes uede esIrucIurar, IanIo sus er-
cecIones, cono sus execIaIIvas. LsIe IecIo sueIe IraducIrse en un consI-
deraLIe IncrenenIo de Ia noIIvacIon ara ernanecer en IraIanIenIo. Ade-
ns, eI encuadre oIrece aI IeraeuIa Ia oorIunIdad de esIaLIecer aIgunas
IIoIesIs eIenenIaIes en reIacIon con Ia Iorna en que I, y soLre Iodo sus
exresIones y acIIIudes nenos conIroIadas conscIenIenenIe aIecIan aI
acIenIe (InIILIndoIe, IranquIIIzndoIe, eIc.). La IcnIca de encuadrar Ia
enIrevIsIa o eI IraIanIenIo IanLIn es InorIanIe orque oIrece aI Ieraeu-
138 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
Ia Ia oorIunIdad de esIaLIecer una rInera IIoIesIs soLre Ia cIase de er-
sona que es su acIenIe.
La duracIon de Ia rInera eIaa de una enIrevIsIa sueIe oscIIar enIre dIez
nInuIos, cuando se IraIa de una rInera y nIca enIrevIsIa, IasIa aIrededor
de doce o quInce Ioras, rearIIdas en varIas sesIones, cuando eI IacIor IIen-
o no esI redeIernInado y es recIso reaIIzar un deIaIIado IIsIorIaI cIInIco.
LI IInaI de Ia rInera eIaa de una enIrevIsIa IerauIIca o de Ia rInera
Iase de una serIe de enIrevIsIas, IIene Iugar, cuando eI acIenIe Ia IransnIII-
do suIIcIenIe InIornacIon soLre sus dIIIcuIIades, cono ara que su InIerIo-
cuIor Iaya odIdo esIaLIecer , una rInera IIoIesIs nuy generaI, soLre Ia
cIase de roLIena que noIIva Ia necesIdad de IraIanIenIo. Ls aconsejaLIe
IInaIIzar esIa eIaa con un resunen donde se sInIeIIcen aqueIIos eIenenIos
que sean, a juIcIo deI enIrevIsIador, Ios ns sIgnIIIcaIIvos enIre Ios aorIados
or eI cIIenIe. Porque eI resunen IacIIIIa una IransIcIon ausada a Ia sIguIen-
Ie eIaa, ero soLre Iodo IIene cono IuncIon dar aI acIenIe Ia oorIunIdad
de corregIr Ias naIas InIerreIacIones en que IuLIera odIdo IncurrIr su
InIerIocuIor. LsIa Ia cIase de recaucIon se Iace aconsejaLIe no soIo aI IInaI
de Ia rInera Iase de una enIrevIsIa, sIno sIenre que exIsIa eI eIIgro de
vIcIar eI desarroIIo de una eIaa osIerIor.
7.2. SEGUNDA ETAPA O FASE INTERMEDIA
La IransIcIon enIre Ia rInera y Ia segunda eIaa de una enIrevIsIa deLe
reaIIzarse, de Ia nanera nenos Lrusca osILIe, Por esIa razon, en eI InIcIo
de Ia Iase InIernedIa convIene que eI IeraeuIa seIeccIone Ias InIervencIo-
nes verLaIes en IuncIon de Ias IIucIuacIones que exerInenIe eI grado de
dIsIensIon de Ia conunIcacIon y Ia InIeraccIon que Ia esIaLIecIdo con su
cIIenIe.
La Iase InIernedIa de una enIrevIsIa o de una serIe de eIIas, cuando Ia
neIa es un Iogro IerauIIco, uede suLdIvIdIrse en Ias sIguIenIes eIaas:
- IdenIIIIcacIon deI roLIena.
- LIaLoracIon de IIoIesIs.
- ProuesIa de soIucIon.
- LjecucIon deI IraIanIenIo.
Aunque es duranIe esIe erIodo deI IraIanIenIo, cuando ns se Iace
noIar Ia InIIuencIa deI nodeIo IeorIco que Ia adoIado eI IeraeuIa, es Ire-
cuenIe que su oLjeIIvo generaI se aLorde nedIanIe una conLInacIon de Ic-
nIcas dIrecIIvas y no dIrecIIvas. Por ejenIo, cuando se IraIa de IdenIIIIcar un
roLIena, eI enIrevIsIador rInero sueIe revIsar un Iena concreIo de nane-
ra no dIrecIIva, generaInenIe acogIndose a un Iena rouesIo or eI acIen-
LAS LTAPAS 139
Ie, ara desus, roIundIzar en ese Iena a Iravs de regunIas deI IIo qu,
cundo, cono, donde, eIc.
Ln oIras aIaLras, duranIe Ios rIneros nonenIos de Ia eIaa InIerne-
dIa de una enIrevIsIa, Ia Iarea IundanenIaI deI IeraeuIa sueIe conLInar ,
or una arIe, eI IIo de regunIas que Ie ernIIen tirar de la lengua a su
acIenIe, y or oIra, IornuIar regunIas que Ie ernIIan aIcanzar el quid de
la cuestin.
Para oder eIaLorar una o varIas IIoIesIs soLre cuIes son Ias dIIIcuIIa-
des, roLIenas o conIIIcIos de un cIIenIe es necesarIo, en rIner Iugar, saLer
oLservar Io que sucede duranIe Ia enIrevIsIa, en segundo Iugar, saLer desIIn-
dar Ia InIornacIon oLjeIIva de aqueIIas InIornacIones que IIenden a ennas-
cararIa y, or IIIno, saLer aLordar Ias IIucIuacIones de Ia conunIcacIon y Ia
InIeraccIon IaI cono se van resenIando a Io Iargo de Ia enIrevIsIa.
Ln reIacIon con Ia oLservacIon se reconIenda, IanIo Ia auIooLservacIon,
cono Ia oLservacIon de Ios dIsIInIos nIveIes de Ia conducIa deI acIenIe
duranIe Ia enIrevIsIa. ConcreIanenIe, en Io que aIane a su roIa conducIa,
eI IeraeuIa deLe vIgIIar sus reaccIones, esIorzndose or no reaIIzar InIer-
reIacIones InnedIaIas de Ia conducIa que oLserva en su cIIenIe. LsIe auIo-
conIroI esI orIenIado a aIcanzar dos oLjeIIvos. Ln rIner Iugar , se IraIa de
desarroIIar Ia acIIIud sIcoIogIca de oLjeIIvIdad que es necesarIo nanIener a
Io Iargo de Ia enIrevIsIa, uesIo que Ionar arIIdo, a Iavor o en conIra, de Io
que aIguIen Iace o dIce, conIIeva Ia adocIon de cIerIas conducIas o acIIIudes
que eI acIenIe sueIe caIar con IacIIIdad, esecIaInenIe en caso de recIazo
o desaroLacIon. Ln segundo Iugar , eI auIoconIroI ernIIe aI enIrevIsIador
nanIener Ia IILerIad de esIrIIu que necesIIa ara evaIuar correcIanenIe. SIn
enLargo, eI IecIo de que eI enIrevIsIador deLa recIazar Ia InIerreIacIon de
Ias rIneras InresIones que oLIIene deI acIenIe, no sIgnIIIca que no deLa
anoIarIas cuIdadosanenIe, ues en su nonenIo esIa cIase de InIornacIon
uede ser esecIaInenIe vaIIosa.
Ln reIacIon con Ia conducIa deI cIIenIe, se reconIenda oLservar aIenIa-
nenIe dos nIveIes:
1. El lenguaje y los conceptos utilizados. LsIa caIegorIa conducIuaI sueIe
oIrecer aLundanIe InIornacIon soLre eI nedIo socIaI en que se desen-
vueIve eI cIIenIe, a quIen en caso de que se auIodeIIna recurrIendo a
conceIos cono IInIdo, nervIoso, arIsco, eIc. se Ie deLer edIr un
ejenIo recIenIe de su conducIa, que reIIeje esa caracIerIsIIca, orque
roLaLIenenIe esIas nocIones Iengan ara I un senIIdo dIsIInIo aI que
Ie oIorga eI IeraeuIa.
Por oIra arIe, Ias caracIerIsIIcas de Ia sInIaxIs enIeada or eI acIen-
Ie sueIen nanIIesIar su caudaI cuIIuraI asInIIado, nIenIras que Ia eIo-
cucIon y Ia ronuncIacIon, asI cono Ias dIsIorsIones de Ia ronuncIa-
cIon o eI rIIno, sueIen reveIar su senIInIenIos y acIIIudes. Por eIIo, con
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IrecuencIa esIos asecIos deI dIscurso deI enIrevIsIado sueIen esIar en
Iranca conIradIccIon con eI conIenIdo sennIIco.
2. La comunicacin no verbal y la expresividad general. LI rosIro deLe de
consIIIuIr un Ioco de aIencIon ara eI IeraeuIa, no orque sus carac-
IerIsIIcas reveIen ecuIIarIdades de Ia ersonaIIdad deI cIIenIe, sIno
orque veIIcuIIza Ia InIornacIon reIaIIva a Ios senIInIenIos y enocIo-
nes, consIIIuyendo uno de Ios nejores regIsIros ara evaIuar Ias IIuc-
IuacIones de Ia InIeraccIon.
TanLIn es convenIenIe que eI enIrevIsIador resIe aIencIon a Ias nanos
y a Ios desIazanIenIos cororaIes. LsIos IIenden a exresar Ia InIensIdad de
Ias enocIones y, junIo con eI rosIro, consIIIuyen un nedIo InorIanIe en Ia
conunIcacIon de Ia receIIvIdad y Ia crIsacIon.
Para arender a desIIndar Ia InIornacIon oLjeIIva de oIra cIase de InIor-
nacIones que ueden ennascararIa es necesarIo Iener sIenre resenIe que,
cuaIquIer ersona, cuando IIene que IaLIar de sI nIsno y de sus acIuacIones
anIerIores, Io Iace de IaI Iorna que IIende a nInInIzar Ios asecIos desIavo-
raLIes de IaIes conducIas, ara oIrecer Ia nejor Inagen osILIe de sI nIsno.
Por IanIo, ara oder oLjeIIvar Ia InIornacIon que oIrece un cIIenIe es
necesarIo, or una arIe, IdenIIIIcar Ios eIecIos de su ansIedad soLre Ia InIe-
raccIon y Ia conunIcacIon, de nanera que, su InsegurIdad resecIo a Ia oI-
nIon deI enIrevIsIador soLre Io que I cuenIa, aIecIe Io nenos osILIe a Ia eva-
IuacIon de Ios IecIos y, or oIra, es necesarIo conIroIar Ia roIa ansIedad,
ara que sIa no desenLoque en InIerreIacIones recIIIadas o en Ia auIo-
deIensa Iras eI roI de exerIo.
La caacIdad que Ia de desarroIIar eI IeraeuIa, ara adecuar sus IcnI-
cas a Ias IIucIuacIones de Ia conunIcacIon y Ia InIeraccIon que nanIIene
con su cIIenIe, se IaIIa InIInanenIe IIgada a Ia IdenIIIIcacIon de Ias dIsIor-
sIones InIroducIdas or Ia ansIedad de Ios arIIcIanIes en Ia reIacIon Iera-
uIIca.
AsI, en Ia sIIuacIon de enIrevIsIa, Ios canLIos en Ia acIIIud deI enIrevIsIa-
do deLen enIenderse cono resuesIas a Ios canLIos de acIIIud deI enIrevIs-
Iador. Ln oIras aIaLras, cuando un IeraeuIa oLserva una cIara nodIIIca-
cIon de Ia acIIIud InIcIaI deI cIIenIe deLe cuesIIonarse y oLjeIIvar aI nxIno
Ia cIave Lajo Ia cuaI esI IuncIonando Ia ercecIon InIerersonaI en esa
sIIuacIon concreIa, esIo es, deLe dIscrInInar enIre Ia acIIIud dIrecIa deI
enIrevIsIado IacIa I, de aqueIIas conducIas deI cIIenIe que se reIacIonan con
Ia acIIIud que eI cIIenIe Ie aIrILuye.
Cuando Ia acIIIud IundanenIaI de Ios arIIcIanIes en una enIrevIsIa
IerauIIca consIsIe en eI auIorreseIo y en eI reseIo IacIa eI oIro, no es re-
vIsILIe que exIsIan serIas IIucIuacIones, a excecIon de aqueIIos casos en que
Ias execIaIIvas deI cIIenIe IacIa eI IeraeuIa se vean serIanenIe IrusIradas.
LAS LTAPAS 141
Pero en cuaIquIer caso, cuando Ia conunIcacIon y Ia InIeraccIon IIucIan
duranIe una enIrevIsIa, Ias varIacIones ueden seguIr dos dIreccIones, o LIen
se arecIa una nejorIa o LIen Ia evoIucIon sIgue curso deIerIoranIe. LI rI-
nero de Ios casos suone sIenre que el paciente, ha experimentado un alivio
de la sensacin de que causara una mala impresin, que delatara algo desas-
troso o algo por el estilo (SuIIIvan, 1984). Por eI conIrarIo, en oIras ocasIones,
Ia conunIcacIon uede Ir deIerIorndose rogresIvanenIe, de nanera que eI
acIenIe conIenza a conorIarse cono sI dudara de Ia vaIIa deI enIrevIsIa-
dor. Ln esIe caso, eI requIsIIo IundanenIaI ara Iacer osILIe Ia conIInuacIon
de Ia reIacIon consIsIe en que eI IeraeuIa conIroIe su ansIedad, esIorzndo-
se or IdenIIIIcar nedIanIe una versIon reIrosecIIva, cuIes Ian sIdo Ios Iac-
Iores que Ian rovocado eI deIerIoro.
Ln esIa cIrcunsIancIa es aconsejaLIe revIsar Ires caIegorIas de daIos:
1) ConjunIo de IecIos que deIInen Ia sIIuacIon. Se IraIa de esIaLIecer sI
eI roceso se Ia desarroIIado de Iorna InsIdIosa o sI eI canLIo se Ia
InsIaIado a arIIr de un nonenIo deIernInado, cono or ejenIo, en
eI caso en que un exceso de enIusIasno deI IeraeuIa soLre un asec-
Io deIernInado, Iaya InducIdo Ia asIvIdad deI cIIenIe, o LIen Ie Iaya
oIendIdo aI decIr o Iacer aIgo.
2) IacIores que Iayan odIdo conIrILuIr aI desaIIenIo deI acIenIe res-
ecIo a Ios resuIIados de Ia enIrevIsIa, ya que en esIe caso eI acIenIe
conIenza a regunIarse qu uede Iacer ara saIIr de esa sIIuacIon,
sIn IaIIar a Ia corIesIa.
3) ReIacIon que esIaLIece enIre Ia sIIuacIon acIuaI y Ia conducIa deI
enIrevIsIador IacIa ese acIenIe, renonIndose a Ios rIneros no-
nenIos de Ia InIeraccIon. Ln esIos casos se aconseja verIIIcar , or
ejenIo, IasIa qu unIo eI acIenIe rovoco desagrado aI enIrar en Ia
consuIIa, sI Ia erdIdo eI InIers or Ios Ienas de Ia consuIIa o sI Ie Ia
noIesIado aIguno de sus conenIarIos.
Son canLIos sIgnIIIcaIIvos en Ia acIIIud deI enIrevIsIado Ios que se exre-
san en Lruscas nanIIesIacIones de aLurrInIenIo, IrrIIacIon, enojo o dIver-
sIon. Para esIe auIor, Ia aarIcIon de esIa cIase de conducIas IndIca que Ia
enIrevIsIa conIenza a deIerIorarse, IanIo en Ia conunIcacIon, cono en Ia
InIeraccIon.
OIros IacIores de deIerIoro ueden deLerse aI roIo enIrevIsIador . LI
ns ernIcIoso de Iodos eIIos consIsIe en Ia InsegurIdad deI IeraeuIa, res-
ecIo a su roIa vaIIa. LsIa acIIIud con IrecuencIa se reveIa, no nedIanIe
una eIIcIon de conIIanza dIrecIa, sIno nedIanIe Ia IaIIa de aIencIon, eI
nenosrecIo o una nanera IunIIIanIe de dIrIgIrse aI acIenIe. Ln esIas cIr-
cunsIancIas, Ia ansIedad InIcIaI deI enIrevIsIado se agrava, ya que sus necesI-
dades no soIo no son resueIIas en Ia InIeraccIon que esIaLIece, sIno que, aI
conIrarIo, o adoIa una acIIIud sunIsa IacIa eI enIrevIsIador ara asI oder
142 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
IranquIIIzarIe, o Ia conunIcacIon se degrada IasIa eI unIo de que Ia InIerac-
cIon se rone. Ln nInguno de Ios dos casos se IaLrn aIcanzado Ios oLjeIIvos
de Ia enIrevIsIa y, or IanIo, sIa IaLr Iracasado.
SIn enLargo, es osILIe IraLajar en una sIIuacIon conunIcaIIva deIerIo-
ranIe sIenre que sIa no conIIeve Ia desInIegracIon de Ia InIeraccIon. LsIa
osILIIIdad exIsIe cuando, anIe una sIIuacIon de deIerIoro, eI IeraeuIa esI
aIerIa resecIo a su roIa ansIedad, aIendIendo de nanera esecIaI aI ns
suIII y IrecuenIe de sus dIsIraces: Ia IrrIIacIon. TanIo sI sIa es suave cono sI
es vIoIenIa, eI enIrevIsIador deLer IdenIIIIcar su causa o Ios IacIores desenca-
denanIes, ara desus regunIarse de qu nanera su ansIedad se reIacIona
con sus execIaIIvas de xIIo y con Ias InIervencIones concreIas ya reaIIzadas.
AIora LIen, eI enIrevIsIador esIaLIece sus IIoIesIs en Lase a Iodas sus
InresIones y a Ia InIornacIon de que dIsone, ero su IaLor aI resecIo no
deLe quedarse aII, sIno que deLe esIorzarse or verIIIcarIas. Ln esIe unIo es
IrecuenIe enconIrar enIrevIsIadores que IraLajan con esIIIos nuy dIIerenIes. A
uno Io IIanarenos InIuIIIvo, aI oIro exIoraIIvo. LI IeraeuIa aIIanenIe InIuI-
IIvo no IornuIa exIIcIIanenIe Ias IIoIesIs que va eIaLorando soLre eI ro-
LIena de su acIenIe, sIno que esIaLIece o IIende a esIaLIecer , nasIvanenIe,
InIerencIas InadverIIdas que reguIan sus InIervencIones osIerIores. LsIa
Iorna de aLordar Ia enIrevIsIa resuIIa excesIvanenIe rIca en esonIaneIdad y,
or eIIo, eIIgrosa, uesIo que Ia conduccIon deI roceso se IndeendIza de Ios
daIos concreIos soLre Ios que se esIaLIecen Ia Iona de decIsIones y Ia ado-
cIon de Ias acIIIudes, execIaIIvas, eIc. Ls decIr, un esIIIo narcadanenIe InIuI-
IIvo convIerIe Ia InIeraccIon IerauIIca en un roceso oco conIroIado y
nenos conIroIaLIe an con eI Iranscurso deI IIeno. Por eI conIrarIo, eI Iera-
euIa de esIIIo exIoraIIvo se esIuerza, en rIner Iugar, or IornuIar exIIcI-
IanenIe Ias IIoIesIs que naneja en reIacIon con su cIIenIe, aI IIeno que
IraIa de IdenIIIIcar Ios asos que Ie Ian IIevado a reIacIonar cIerIas arecIa-
cIones con cIerIas IIoIesIs. Ln segundo Iugar , eI IeraeuIa exIoraIIvo se
esIuerza or roLar Ias IIoIesIs que Ia eIaLorado, nedIanIe InIervencIones
exIoraIIvas que oLedecen a un oLjeIIvo LIen deIInIdo. LsIa IIIna cIase de
enIrevIsIadores IanLIn se caracIerIzan orque erIodIcanenIe dIrIgen a su
cIIenIe regunIas crIIIcas, esIo es, regunIas cuya resuesIa conIIrnar su
IIoIesIs o IndIcar que sIa deLe de ser recIazada y susIIIuIda or una IIo-
IesIs aIIernaIIva. DIcIo de oIra nanera, eI IeraeuIa exIoraIIvo aIIca en su
IraLajo eI nIodo IIoIIIco deducIIvo, de nanera que sus InIervencIones
oIrecen Ia nayor garanIIa osILIe de rIgor cIenIIIIco y serIedad, ese a Ia con-
IejIdad y suIIIeza InIIcadas or Ia sIIuacIon de enIrevIsIa IerauIIca.
7.3. TERCERA ETAPA O FASE FINAL
La Iercera eIaa de una enIrevIsIa se conoce con eI nonLre de cIerre de Ia
enIrevIsIa o cIerre deI IraIanIenIo. TanIo en un caso cono en oIro, su oLjeII-
LAS LTAPAS 143
vo IundanenIaI consIsIe en consoIIdar Ios Iogros aIcanzados duranIe Ias eIa-
as anIerIores deI roceso.
LsIa Iase se InIcIa con una suave IndIcacIon deI enIrevIsIador resecIo a
que se acerca eI IInaI, IndIcacIon que deLe ser seguIda or un resunen de Ios
conIenIdos IraIados. Con eI enIeo de esIa IcnIca se oIencIan dos oLjeII-
vos. Por una arIe se oIrece aI cIIenIe Ia oorIunIdad de acIarar aqueIIos
naIenIendIdos en que IuLIera odIdo IncurrIr eI enIrevIsIador y, or oIra, se
Ie LrInda Ia osILIIIdad de conunIcar cuaIquIer InIornacIon que IuLIera
quedado reIenIda or dIversos noIIvos. De IecIo, es reIaIIvanenIe IrecuenIe
que eI cIIenIe, en esIe nonenIo roxIno a Ia desedIda, oIrezca aIguna InIor-
nacIon esecIaInenIe reIevanIe. LsIe Ienoneno sueIe darse en acIenIes que
no desean que acaLe Ia enIrevIsIa y que, or eIIo, IraIan de roIongarIa sacan-
do un Iena de InIers, o LIen en acIenIes que, saLIndose en eI IInaI de Ia
enIrevIsIa, dejan de Iener Ias consecuencIas que udIera Iener eI IecIo de
reveIar una InIornacIon que eIIos consIderaLan erIurLadora. Por esIa
razon, eI IeraeuIa no deLe descuIdar su aIencIon y su InIers nI sIquIera en
Ios IIInos nonenIos de Ia enIrevIsIa.
LI sIguIenIe IIo de InIervencIon deI enIrevIsIador en Ia Iase IInaI deI ro-
ceso se reIIere a Ias rescrIcIones, que segn Ios nodeIos IeorIcos adoIados
ueden consIsIIr en Iareas a reaIIzar or eI acIenIe, en su casa, duranIe eI
IIeno que Iranscurra IasIa eI roxIno encuenIro, en reconendacIones
acerca deI nanejo de IuIuros roLIenas, en reasegurar aI acIenIe resecIo a
su caacIdad ara nanejarse soIo, en oIencIar su noIIvacIon en Ios Ienas
IraIados sugIrIendo cono odrIa aLordarse Ia sesIon roxIna o en esecIII-
car cono se reaIIzar eI seguInIenIo.
Ln cuaIquIer caso, Ia IuncIon de esIa InIervencIon IerauIIca consIsIe en
aIar Ios caLos que Iayan odIdo quedar sueIIos, InsIsIIendo sIenre en Ios
asecIos oIencIadores de Ia conrensIon deI acIenIe resecIo de sus dIII-
cuIIades, y en su eseranza y auIoconIIanza IrenIe aI IuIuro.
Por IIIno, esIa eIaa y con eIIa eI IraIanIenIo o Ia enIrevIsIa cuInI-
nan con Ia desedIda IornaI, que consIsIe en Ios rIIuaIes socIaIes IaLIIua-
Ies en una desedIda. Ls reconendaLIe que sIa se desarroIIe de Iorna
Lreve y reseIuosa, ero IanLIn cIIda, de nanera IaI que Iaya un Iugar
ara eI reconocInIenIo deI esIuerzo reaIIzado y Ia nanIIesIacIon de senII-
nIenIos de graIIIud y aIecIo. Cuando se IraIa deI IInaI de una serIe de
enIrevIsIas IerauIIcas Ia IransIcIon enIre eI IraIanIenIo y eI osIraIa-
nIenIo deLe reaIIzarse de Ia nanera ns suave y roducIIva osILIe. Ln
esIe caso es IrecuenIe que Ia eIaa IInaI aLarque varIas enIrevIsIas, orque
con nucIIsIna IrecuencIa, Ia uIIIIdad de un IraIanIenIo, en cuanIo a
cInenIacIon de Ios resuIIados aIcanzados, deende de Ia IIexILIIIdad de Ia
conunIcacIon y Ia InIeraccIon duranIe Ios IIInos nonenIos deI encuen-
Iro IerauIIco.
144 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
7.4. EJERCICIOS
Ensayos conductuales
Los ejercIcIos de ensayo conducIuaI que se roonen a conIInuacIon IIe-
nen cono oLjeIIvo IundanenIaI, IanIIIarIzar aI enIrevIsIador oco exerI-
nenIado, con Ios nonenIos ns caracIerIsIIcos deI desarroIIo de Ias enIre-
vIsIas IerauIIcas, consIderadas a Io Iargo de Iodo un IraIanIenIo. La
consecucIon de esIe oLjeIIvo se ver IacIIIIada sI Iras cada ejercIcIo se dIscu-
Ien en eI equIo de IraLajo, IanIo eI nIveI de adecuacIon aIcanzado en cuanIo
aI grado de dIrecIIvIdad, cono Ia IendencIa a esIrucIurar ns o nenos Ias
enIrevIsIas, en IuncIon de Ias reIerencIas ersonaIes y deI nodeIo IeorIco aI
que se adscrILe eI enIrevIsIador.
- ReaIIzar un ensayo conducIuaI de aI nenos veInIe nInuIos de duracIon
ara cada una de Ias sIIuacIones sIguIenIes:
- PrInera enIrevIsIa con un acIenIe deI que no se conoce nIngn daIo
ersonaI, exceIo eI nonLre y Ia edad. La Iora de consuIIa Iue reser-
vada or IeIIono.
- PrInera enIrevIsIa con un acIenIe que Ia sIdo renIIIdo or aIgn roIe-
sIonaI de Ia sIcoIeraIa, Ia nedIcIna o or aIguna InsIIIucIon. LI enIre-
vIsIador Ia IenIdo oorIunIdad de consuIIar anIes de su encuenIro con eI
acIenIe, un anIIo InIorne soLre su roLIenIIca y sIIuacIon acIuaI.
- PrInera arIe de una enIrevIsIa en Ia que se reanuda eI IraIanIenIo
Iras unas Iargas vacacIones.
- MonenIos InIcIaIes de una enIrevIsIa de Ia Iase InIernedIa de un Ira-
IanIenIo.
Para Iodos esIos casos se reconIenda resIar esecIaI aIencIon a Ios
asecIos verLaIes y no verLaIes IacIIIIadores deI rapport.
- ReaIIzar una sesIon de ensayo conducIuaI de aI nenos IreInIa nInuIos
de duracIon, de una enIrevIsIa IerauIIca, cuyo oLjeIIvo cenIraI sea
aIguna de Ias sIguIenIes neIas:
- IdenIIIIcacIon recIsa deI roLIena deI acIenIe.
- LIaLoracIon de una o varIas IIoIesIs resecIo a Ia naIuraIeza de Ias
dIIIcuIIades deI acIenIe.
- ProuesIa(s) de neIas IerauIIcas esecIIIcas y de Ios nedIos que
sern enIeados en orden a su consecucIon.
- LjecucIon deI IraIanIenIo acordado.
Se reconIenda aI enIrevIsIador que en Iodas esIas sIIuacIones se esIuerce
or InIegrar Ias conducIas reIacIonadas con Ia IaLIIIdad de saLer escucIar y
saLer regunIar, en IuncIon de Ias IIoIesIs que eIaLore.
LAS LTAPAS 145
- ReaIIzar una sesIon de ensayo conducIuaI, de aI nenos un cuarIo de
Iora de duracIon, en Ia que se recoja aIguna de Ias sIguIenIes sIIuacIo-
nes:
- IInaI de una enIrevIsIa InIcIaI cuando se rev que acIenIe y Iera-
euIa voIvern a IraLajar junIos.
- IInaI de una enIrevIsIa InIcIaI que no Iendr conIInuacIon.
- IInaI de una enIrevIsIa de Ia Iase InIernedIa deI IraIanIenIo.
- LnIrevIsIa IInaI de un IraIanIenIo que conIar con un erIodo de
seguInIenIo.
- LnIrevIsIa IInaI de un IraIanIenIo que no Iendr seguInIenIo.
Se reconIenda aI enIrevIsIador que IanIIIque, con anIerIorIdad aI ensa-
yo conducIuaI, cono desea aLordar Ia IransIcIon enIre Ia Iase InIernedIa y Ia
IInaI, asI cono Ia nanera de encadenar Ia desedIda IornaI o socIaI con eI
IInaI deI roceso IerauIIco roIanenIe dIcIo.
146 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
SEGUNDA PARTE
SUGESTIONES INDIRECTAS
8.1. LAS SUGESTIONES
InIcIaInenIe convendrIa deIInIr Io que es una sugesIIon. Cono casI en
cuaIquIer conceIo IeorIco, es dIIIcII enconIrar una nIca deIInIcIon que
agIuIIne Iodos Ios naIIces InvoIucrados en eI IrnIno. SIn enLargo, sInIIII-
cando odenos deIInIr Ias sugesIIones cono:
Proceso mediante el cual una persona es conducida a un estado mental tal
que asume acrticamente una sensacin, una idea o una accin
La deIInIcIon que roonenos IncIuye Ios eIenenIos esencIaIes InIIca-
dos en esIe Ienoneno. LI IrnIno roceso Iace reIerencIa a que Ias sugesIIo-
nes conIIevan una serIe de accIones or arIe de aIguIen. HaLIIuaInenIe,
esIas accIones consIsIen en Ia enuncIacIon de aserIos o Irases, ero ueden
esIar aconanadas or eIenenIos gesIuaIes, varIacIones de Ia resIracIon,
deI Iono de voz, de Ia veIocIdad de Ias aIaLras, eIc. (RIue, L ynn y KIrscI,
1993). MucIas veces, nI sIquIera es necesarIa Ia resencIa IIsIca de Ia erso-
na que sugesIIona. Tenenos rueLa de eIIo aI Ieer una noveIa de Ierror en Ia
que se descrILen nInucIosanenIe cIerIas escenas que nos IIevan a exerI-
nenIar nIedo. La conunIcacIon uLIIcIIarIa esI reIeIa de esIe IIo de Ic-
IIcas sugesIIvas en Ias que nos sunInos de Iorna casI InadverIIda.
LI segundo eIenenIo de Ia deIInIcIon InIIca a Ia ersona que es suges-
IIonada y a Ios canLIos que se oeran en eIIa. LI oLjeIIvo es Iacer aIIorar en
eIIa (acIenIe, IecIor , consunIdor.) una conducIa, una sensacIon, una
Idea. que se enconIraLa ya enIre su roIo reerIorIo. SencIIIanenIe, se
IraIa de osILIIIIar que enerjan esIas resuesIas. Desde eI unIo de vIsIa de
Ia IeraIa, Ias sugesIIones serIan una Iorna de conunIcacIon reIacIonaI en Ia
que eI IeraeuIa no Iace sIno ernIIIr aI acIenIe asocIar sus roIos recur-
sos ara su curacIon (PauI-CavaIIIer, 1998).
Se nencIona IanLIn en Ia deIInIcIon Ia necesIdad de que Ias sugesIIones
sean asunIdas acrIIIcanenIe. LsIe asecIo IIene que ver con Ia necesIdad de
que Ios conIenIdos de Ia sugesIIon sean rocesados de nanera auIonIIca,
8.
QU SON LAS SUGESTIONES INDIRECTAS?
sIn que nedIe eI anIIsIs racIonaI y crIIIco soLre Io que se esI enuncIando. LI
aIejanIenIo deI anIIsIs conscIenIe, deLIdo a Ia sorresa y Ia conIusIon, IacI-
IIIa eI surgInIenIo de Ios eIecIos de Ias sugesIIones.
Adens, a Io Iargo de Ias gInas que sIguen enIearenos Ia aIaLra
InconscIenIe en reeIIdas ocasIones. SIn enLargo, Ia acecIon con que uIIII-
zarenos esIe IrnIno ser radIcaInenIe dIsIInIa a Ia rouesIa or SIgnund
Ireud, ues eI IrnIno inconsciente denoIar un aInacn en eI que cada er-
sona guarda Ias soIucIones a sus roLIenas, soIucIones que Ian sIdo cuLIer-
Ias or oIros nIIIIes arendIzajes conscIenIes. LsIe aInacn se encarga de
roIeger aI IndIvIduo roorcIonndoIe Ia nejor soIucIon enIre Ias que dIs-
one ara aIronIar Ia sIIuacIon concreIa en que se encuenIra.
Una vez deIInIdo Io que es una sugesIIon, nos danos cuenIa de que es
aIgo coIIdIano, que surge rcIIcanenIe en cuaIquIer asecIo de nuesIra
vIda. Ln consecuencIa, esIanos soneIIdos a un LonLardeo conIInuo de esIe
IIo de nensajes. A esIas sugesIIones que se roducen en esIado de vIgIIIa, es
decIr, sIn que nedIe nInguna InduccIon IornaI de Irance IInoIIco, Ias deno-
nInarenos sugestiones vigiles. Ln esIe senIIdo saLenos que eI Ienguaje
uede InIIuIr soLre Ias ersonas y que IIene de aIgn nodo un eIecIo IIno-
IIco. LsIe eIecIo se conoce IanLIn cono IInoIeraIa sIn Irance (W aIzIa-
vIcL, 1993).
De Iorna anIoga, Ias sugesIIones IanLIn ueden ser sunInIsIradas Lajo
Irance IInoIIco (Para una exIIcacIon ns deIaIIada consuIIar CaLesIrero,
2004). LI conIenIdo y Ia esIrucIura de Ias sugesIIones LIen sean vIgIIes o Lajo
Irance no es dIIerenIe. La nIca dIIerencIa esIrILa en que Ias sugesIIones Lajo
Irance IIegan a Iener unos eIecIos ns rIdos e InIensos deLIdo a Ia IIersu-
gesIIonaLIIIdad conseguIda or Ia InduccIon deI Irance. MucIas veces, en
IeraIa no resuIIa necesarIo InducIr un Irance IInoIIco o conseguIr que sIe
sea nuy roIundo ya que Ias sugesIIones IerauIIcas ueden ser sunInIsIra-
das en esIado vIgII, oLIenIndose resuIIados aIIanenIe saIIsIacIorIos.
8.2. EL LENGUAJE
AnIes de roseguIr convendrIa resenIar a MIIIon H. LrIcLson (1901-
1980) -no conIundIr con LrIc LrIcLson- IeraeuIa reconocIdo unIversaI-
nenIe cono uno de Ios nejores IInoIIzadores deI nundo ndIco. DedIco
Ioda su carrera roIesIonaI aI esIudIo de Ia IInosIs y a Ios Ienonenos reIa-
cIonados con eIIa. LsIe roIundo y dedIcado esIuerzo Ie IIevo a IornuIar
aorIacIones novedosas e InIanIar una concecIon nueva de esIa IcnIca
IerauIIca. LnIendIa Ia IeraIa cono una Iorna de ayudar a sus acIenIes
a anIIar Ios IInIIes que se auIoInonIan. Su vIda ersonaI es ns que un
ejenIo ara sus concecIones sIcoIerauIIcas. Aquejado de oIIonIeIIIIs
se vIo oLIIgado a esIar osIrado duranIe nucIo IIeno y soIo con su esIuer-
zo y IenacIdad Iogro vencer Ia enIernedad y voIver a canInar. Se dedIcaLa a
150 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
oLservar a su Iernana equena, que esIaLa arendIendo a andar , ara que
Ie sIrvIera cono nodeIo ara voIver a adquIrIr esIa IaLIIIdad que IaLIa er-
dIdo.
WIIIIan O'HanIon (1993), uno de Ios sIsIenaIIzadoIes de Ia oLra de LrIcL-
son, aIIrna que una de sus rIncIaIes aorIacIones, IanIo a Ia IeraIa en
generaI cono a Ia IInosIs en arIIcuIar , es eI uso de cIerIos aIrones IIn-
gIsIIcos en Ia eIaLoracIon deI conIenIdo de Ias sugesIIones, y Ia nanera en
que sIas aIecIan a Ia evoIucIon deI acIenIe. Ln nucIas ocasIones Ias ro-
Iedades deI Ienguaje ueden ser consIderadas IerauIIcas en sI nIsnas ya
que ueden ayudar a canLIar Ia conducIa Iunana, no or Io que se dIce, sIno
or Ia esIrucIura que se enIea aI decIrIo (WaIzIavIcL, 1993). Se uede decIr
que Ias aorIacIones de LrIcLson se convIrIIeron en Ia Lase rIncIaI de Io
que osIerIornenIe IIegarIa a ser Ia ProgranacIon Neuro-LIngIsIIca (PNL)
1
(BandIer y CrInder , 1975, 2001, CrInder y BandIer , 1981). No oLsIanIe,
O'HanIon IanLIn sosIIene que Ios eIecIos de IaIes arIIcuIacIones enuncIaII-
vas, en nucIas ocasIones, odIan ser consIderados ns LIen cono un arIe
que una cIencIa. LsIa oLservacIon IIene que ver con Ia escasa sIsIenaIIzacIon
de Ias aorIacIones de LrIcLson. Su oLra adoIece de exIIcacIones orneno-
rIzadas de Ios necanIsnos InvoIucrados en cada una de sus IcnIcas Iera-
uIIcas que ernIIan Ia aIIcaLIIIdad de sus IaIIazgos.
Para LrIcLson Ia IInosIs no era ns que un esIado que se aIcanza de
Iorna naIuraI, en eI que se IocaIIza Ia aIencIon, ernIIIendo un IraLajo auIo-
rreguIador nedIanIe Ia generacIon de nuevos arendIzajes. LsIa vIsIon dIIIe-
re susIancIaInenIe resecIo de Ios enIoques cIsIcos de Ia IInosIs. Los
suuesIos de Ios que arIe LrIcLson enIIenden que es eI acIenIe quIen IIene
que asocIar sus roIos recursos ara resoIver sus roLIenas. Las ersonas
oseen en sI nIsnas Ias caacIdades naIuraIes ara suerar Ias dIIIcuIIades.
LI acIenIe Ia de arender a arender ara conseguIr un nIveI de IuncIona-
nIenIo adecuado. Por eIIo, eI oLjeIIvo consIsIe en que eI acIenIe recuere su
oder ersonaI y eI conIroI soLre su vIda, IacIendo que enerjan Ias soIucIo-
nes a arIIr de sus roIos recursos. Ln esIe senIIdo, se jusIIIIca eI uso cons-
,QUL SON LAS SUCLSTIONLS INDIRLCTAS? 151
1
La PNL es un nuevo nodeIo IerauIIco que surge en CaIIIornIa aIrededor de Ios anos
seIenIa, a arIIr de una serIe de InvesIIgacIones IIevadas a caLo or 1oIn CrInder (roIesor de
IIngIsIIca) y RIcIard BandIer (esIudIanIe de sIcoIogIa). LsIos auIores esIudIaron Ias varIaLIes
que IacIan que un IeraeuIa Iuera eIIcaz. Para eIIo revIsaron nuIIIIud de Ioras de InIervencIon
de Ires enLIenIIcos IeraeuIas: IrIIz PearIs, VIrgInIa SaIIr y MIIIon LrIcLson. LI ecuIIar non-
Lre Iue adoIado aI enIender que Ires eIenenIos eran Ios que deIernInaLan Ia conducIa Iuna-
na (LI sIsIena nervIoso, Ios rogranas de accIon y eI Ienguaje). A arIIr de esIe susIraIo Ia PNL
enIIende que Ios seres Iunanos se nanejan con reresenIacIones de Ia reaIIdad (naas). LsIos
naas son dIIerenIes en cada IndIvIduo, ya que Iendenos a codIIIcar nuesIras exerIencIas de
nodo arIIcuIar, deendIendo de Ios rocesos de seIeccIon de Ia InIornacIon enIeados. La PNL
reIende aorIar un nodeIo descrIIIvo generaI de esIos rocesos de seIeccIon y IerranIenIas
IcnIcas ara Indagar cono oeran en cada IndIvIduo en arIIcuIar.
IanIe denIro de sus InIervencIones de un Ienguaje ernIsIvo que exresa
osILIIIdad (LanLIon y LanLIon, 1983).
Por ejenIo, ara LrIcLson resuIIaLa desaIorIunado enIear una suges-
IIon aIrILucIonaI, redIcIIva y dIrecIa deI IIo, Usted se encuentra sumido en
un trance profundo y va a sentirse muy cmodo, nIenIras que resuIIaLa ns
venIajoso enIear un Ienguaje ns ernIsIvo. LnIeando un Ieguaje aLIer-
Io, ernIsIvo e IndIrecIo Ia sugesIIon odrIa quedar IornuIada de Ia sIguIen-
Ie nanera, Usted puede decidir en qu momento empieza a darse cuenta de
que est en un estado de trance profundo y quiz entonces sienta la necesidad
ponerse ms cmodo. LsIa IIIna IornuIacIon IIene nIIIIes venIajas
desde eI unIo de vIsIa deI acIenIe ya que eI uso de aIaLras cono oder ,
decIdIr, quIz., Ie IndIcan que dIsone de Ios recursos necesarIos ara IIe-
var a caLo aqueIIo que se esI sugesIIonando y Ie LrInda Ia osILIIIdad de
decanIarse or una serIe de aIIernaIIvas. Puede decIdIr darse cuenIa aIora
de que se encuenIra en Irance roIundo, ero IanLIn IIene aLIerIa Ia osI-
LIIIdad de darse cuenIa ns adeIanIe. Ln consecuencIa, odrIanos decIr
que eI enIoque IerauIIco de MIIIon LrIcLson es dIrecIIvo e IndIrecIo.
ResuIIa nuy auIorIIarIo y dIrecIIvo en Ias esIraIegIas de InIervencIon aIIca-
das soLre Ios sInIonas y aLIerIo e IndIrecIo en eI nodo de IornuIar Ias
sugesIIones.
8.3. LO QUE VAS A TRABAJAR
A Io Iargo de Ios caIIuIos de esIa segunda arIe vanos a IraIar de dar
esIrucIura a Ias esIraIegIas sugesIIvas IndIrecIas cIsIcanenIe enIeadas en
Ia IInosIs erIcLsonIana. Ms adeIanIe se exondrn descrIIIvanenIe Ios
aIrones IIngIsIIcos ns IrecuenIenenIe enIeados en sIa. LI roosIIo
no es oIro que IIusIrar de Iorna sencIIIa Ia nanera de arIIcuIar Ias suges-
IIones ara conseguIr cIerIos Ienonenos IInoIIcos y en deIInIIIva eI can-
LIo IerauIIco, aunque esIa exosIcIon de eIenenIos sugesIIvos no deLe
ser enIendIda cono un receIarIo de IcnIcas que IuncIonen aIsIadanenIe.
Ln reIacIon con esIa IIIna Idea, convIene acIarar que IrecuenIenenIe Ias
esIrucIuras dIscursIvas de Ias sugesIIones no se encuenIran aIsIadas, sIno
que esIn InLrIcadas unas con oIras a Io Iargo de Iodo eI Iraseo deI Iera-
euIa. Ls, or IanIo, necesarIo conocerIas LIen de Iorna aIsIada ara
oderIas reconocer y enIear denIro de una esIrucIura conIeja de suges-
IIones. Recordenos que Ia orIenIacIon de Ia IInosIs erIcLsonIana esI ro-
IundanenIe cenIrada en eI acIenIe. La aerIura y ernIsIvIdad de Ias
sugesIIones uede ocasIonar que eI acIenIe eIIja aIIernaIIvas dIsIInIas a Ias
que reIendIanos conseguIr con Ia sugesIIon. MucIas veces Ias sugesIIones
no IuncIonan a Ia rInera, sIn enLargo, eI Iranscurso deI IIeno y Ia aer-
Iura Iacen que eI acIenIe reIone sugesIIones dadas en oIras ocasIones, ya
que aIora resuIIan IIIes en su roceso de curacIon. AsI, desde eI enIoque
rouesIo or LrIcLson, son Ios deseos, Ias necesIdades, eI nonenIo vIIaI
152 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
de Ios acIenIes Ios que dIrIgIrn nuesIra acIuacIon. LI IeraeuIa soIanen-
Ie IacIIIIa Ias cIaves y eI cIIna ara que eI acIenIe IIeve a caLo Ia IeraIa.
OIra acIaracIon resecIo deI conIenIdo deI resenIe caIIuIo es que no
Iodos Ios aIrones exuesIos IIenen que ver con eI conIenIdo verLaI de Ia
sugesIIon. Ln aIgunas ocasIones cIerIos aIrones coLran esecIaI Iuerza
cuando son aconanados or eIenenIos araIIngIsIIcos (resIracIon, Iono
de voz, aradas.). OIros, or su arIe, energern de Ia esIrucIura gIoLaI deI
dIscurso y, or IanIo, Ia de enIenderse que resIden en eI IoIaI de Ias sugesIIo-
nes IIevadas a caLo en una sesIon IerauIIca.
,QUL SON LAS SUCLSTIONLS INDIRLCTAS? 153
9.1. IMPLICACIONES-PRESUPOSICIONES
Definicin
LI rIner aIron de sugesIIon IndIrecIa que vanos a consIderar, quIz eI
ns enLIenIIco, es eI de Ia InIIcacIon-resuosIcIon (CunnIson, 1990). Se
sueIe denonInar IaLIIuaInenIe asI orque consIa de dos eIenenIos (anIece-
denIe-consecuencIa) que Iornan arIe de una nIsna esIraIegIa sugesIIva. Ln
una InIIcacIon eI IeraeuIa genera una resuosIcIon (una suosIcIon re-
vIa nedIanIe aIguna verLaIIzacIon o aIgn oIro IIo de conducIa [anIeceden-
Ie|) or Ia que eI acIenIe recoge e InIernaIIza eI conIenIdo de una sugesIIon
que osIerIornenIe conIIevara un canLIo en Ia conducIa [consecuencIa|.
Ln una cIsIca InIervencIon IIevada a caLo or LrIcLson en una de sus
sesIones odenos IdenIIIIcar IcIInenIe Ios dos eIenenIos InIIcados en esIe
aIron.
Ejemplo
Por favor, no entren en trance hasta haberse sentado cmodamente en la silla
AnIecedenIe: SenIarse conodanenIe en Ia sIIIa.
ConsecuenIe: LnIrar en Irance.
Mecanismo de accin
Ln esIe ejenIo se uede oLservar cono eI oLjeIIvo de LrIcLson con esIa
InIervencIon era que Ios acIenIes enIrasen en Irance IInoIIco ara conenzar
Ia sesIon IerauIIca (en esIa ocasIon un oLjeIIvo nuy dIrecIIvo). ProLaLIe-
nenIe Ia exerIencIa Ie aconsejaLa enIear sugesIIones IndIrecIas (en cuanIo
aI Ienguaje) ara evIIar Ias resIsIencIas. SI anaIIzanos Ia InIervencIon oLserva-
9.
PATRONES LINGSTICOS
DE LAS SUGESTIONES INDIRECTAS
nos que IncIuye una conIeja esIrucIura de sugesIIones concaIenadas. La rI-
nera se encuenIra en eI anIecedenIe. SenIarse conodanenIe en Ia sIIIa esIe
eIenenIo de Ia sugesIIon, que InIcIaInenIe uede arecer una genIII InvIIacIon,
se convIerIe en Ia esoIeIa de una serIe de InsIruccIones ocuIIas, a saLer:
Te vas a senIar (eI sujeIo odrIa IaLer decIdIdo quedarse de Ie)
Te vas a senIar en Ia sIIIa (quIz IuLIera reIerIdo senIarse en un soI,
o en eI sueIo.)
Te vas a senIIr conodo (IaI vez Ia ercecIon deI acIenIe soLre Ia
conodIdad de Ia sIIuacIon dIIIera LasIanIe resecIo de Ia deI IeraeuIa)
SoIo con Ias sugesIIones IndIrecIas IncIuIdas en eI anIecedenIe, eI Iera-
euIa Ia conseguIdo que eI acIenIe se sIenIe en un Iugar deIernInado y que
Ienga un esIado enocIonaI concreIo (senIIrse conodo). Adens, sI eI acIen-
Ie aceIa Ia corIs InvIIacIon a senIarse, Ia conseguIdo que auIonIIcanen-
Ie aceIe Ia segunda arIe de Ia sugesIIon (eI consecuenIe). Ln esIe caso, que
eI acIenIe enIre en Irance. Podenos oLservar IanLIn cono en esIa IcnIca
se uede reIorzar Ia InIensIdad de Ia sugesIIon, aI nanejar Ia IendencIa oo-
sIcIonIsIa de Ios sujeIos. LI roosIIo es que eI acIenIe enIre en Irance. AI
enuncIar Ia InIIcacIon en negaIIvo (no enIre en Irance) esIanos acIIvando Ia
IendencIa oosIcIonIsIa de Ios acIenIes y, or IanIo, cuando IIeve a caLo eI
anIecedenIe, se dIsondr con avIdez a IIevar a caLo eI consecuenIe. Ls or
esIo que eI IeraeuIa roone Ia aIIernaIIva conIrarIa a Ia que se quIere con-
seguIr, ara reIorzar Ia eIIcacIa de Ia rInera IcnIca con Ia IendencIa oosI-
cIonIsIa de Ios acIenIes. Por oIra arIe, eI IecIo de enIear sugesIIones en
Iorna de negacIon oLIIga aI acIenIe cuanIo nenos a reresenIarse aqueIIo
que IIene que evIIar Iacer y or IanIo a IacerIo, aI nenos a nIveI cognIIIvo.
MucIas veces cuando aIguIen se oone a Iacer aIgo, resuIIa ns eIecIIvo
adIerIrse a su IendencIa oosIcIonIsIa y enIearIa de Iorna rcIIca, que
oLsIInarse en que se IIeve a caLo nuesIra Idea aI Ie de Ia IeIra.
Cono se uede ver, eI necanIsno de accIon de esIa IcnIca se Lasa en
recuLrIr Ia dIrecIIvIdad de Ia sugesIIon con una envoIIura IogIca (sI-enIonces)
de Ia que no se uede escaar a no ser que se resIe aIencIon conscIenIe. LI
roosIIo no es oIro que eI de conseguIr que, de Iorna InadverIIda, eI acIen-
Ie recILa acrIIIcanenIe Ia sugesIIon que InIIca Ia enIsIon de Ia conducIa y,
en consecuencIa, Ia IIeve a caLo evIIando Ias resIsIencIas.
Cran arIe de Ia eIecIIvIdad de Ias sugesIIones IndIrecIas, en generaI, y de
Ias InIIcacIones, en arIIcuIar, resIde en Ia desconexIon IogIca deI acIenIe
resecIo deI conIenIdo de Ia sugesIIon. Para conseguIr esIa desconexIon
resuIIa de vIIaI InorIancIa IornuIar Ias sugesIIones aoyndose en una
esIrucIura conIusIonaI. Ls decIr, se IraIa de anuIar Ia caacIdad anaIIIIca deI
acIenIe nedIanIe Ia IongIIud deI Iraseo (es InosILIe seguIr eI IIIo de una
sugesIIon nuy Iarga), o reLuscando Ias IornuIacIones ara que sea dIIIcII
adverIIr Ia Irana IogIca en Ia que se esI cayendo.
156 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
Indicaciones
ProLaLIenenIe sI se IornuIaran aIsIada y dIrecIanenIe Ias sugesIIones
nosIradas en eI ejenIo, no IendrIan eI nIsno eIecIo soLre Ios acIenIes
que acaLan de InIcIar Ia IeraIa o que IIenen nucIas resIsIencIas. V eanos
cono quedarIan Ias dos sugesIIones deI ejenIo IornuIadas de nanera
dIrecIa:
Al comienzo de la sesin te sentars en tu silla y te sentirs cmodo
En unos instantes entrars en trance
Ls oLvIo que en un esIIIo dIrecIIvo de Iacer IInosIs esIas IornuIacIones
serIan erIecIanenIe vIIdas, ero desde un encuadre naIuraIIsIa cono eI de
LrIcLson cIocan con Ia dInnIca conunIcacIonaI que se reIende esIaLIecer
con eI acIenIe. Ls, or IanIo, nuy deseaLIe eI uso de esIe aIron sugesIIvo en
Ias rIneras Iases de Ia IeraIa.
ResecIo de esIa IcnIca sugesIIva IaLrIa que Iacer una adverIencIa, aI
IguaI que Ias InIIcacIones ueden jugar a Iavor nuesIro, IanLIn ueden
jugar en nuesIra conIra. Ls decIr , Iay que Iener cuIdado con aIaLras IaIes
cono SI (condIcInaI) o IraIa de., eIc., ues InIIcan Ia osILIIIdad de
Iracasar. Ln nucIas ocasIones resuIIa ns deseaLIe esIaLIecer una cIusuIa
IenoraI. Ls nejor decIr: Cuando enIres en Irance. o Ln eI nonenIo en
que enIres en Irance., que decIr: TraIa de enIrar en Irance. o SI enIras
en Irance..
Comentario
A IIIuIo anecdoIIco odrIanos decIr que esIa esIrucIura sugesIIva es sInI-
Iar a Ia que aarece en eI IecIIzo que IornuIa Ia Lruja deI cuenIo de Ia BeIIa
DurnIenIe. Cuando cumplas la edad de quince aos, te pinchars con el huso
de una rueca y morirs. IInaInenIe, y cono sucede nucIas veces en IeraIa,
es InosILIe eIInInar or conIeIo eI nensaje negaIIvo de una sugesIIon,
aunque sIenre caLe Ia osILIIIdad de reIornuIar eI consecuenIe. Ln esIe
senIIdo, Ias Ires Iadas Luenas consIguIeron nodIIIcar eI sorIIIegIo IacIendo
que Ias consecuencIas Iueran nenos negaIIvas. Cuando cumplas la edad de
quince aos, te pinchars con el huso de una rueca, pero no morirs, quedars
sumida en un profundo sueo del que slo despertars mediante un beso de ver-
dadero amor.
Precauciones
Ya que Iodos Ios nensajes que enIIInos nedIanIe Ias sugesIIones van a
ser rocesados de uno u oIro nodo or Ios acIenIes, es necesarIo ser nuy
cauIeIoso con Io que se InserIa en eIIos, soLre Iodo de Ios rIesgos que se
PATRONLS LINCISTICOS DL LAS SUCLSTIONLS INDIRLCTAS 157
corren aI IornuIar sugesIIones nuy conIejas. Ln ocasIones, sI eI IeraeuIa
no IIene cIara Ia sugesIIon que quIere dar y conIIca en exceso Ias sugesIIo-
nes ara IacerIas IndIrecIas, ude que InIroduzca eIenenIos en eI Iraseo que
vayan en conIra de Io que se reIendIa conseguIr.
Otras alternativas
Cono IndIcLanos aI conIenzo deI aarIado, Ia InIIcacIon es Ia suges-
IIon IndIrecIa or exceIencIa. De eIIas se derIvan nuIIIIud de esIraIegIas
sugesIIvas sInIIares y roLaLIenenIe casI sIenre aconanen a oIros
aIrones. A IIIuIo de ejenIo IndIcarenos oIra esIrucIura que, esIando
dIrecIanenIe reIacIonada con Ias anIerIores, IncIuye aIgn naIIz dIsIInIo
que ernIIIr aI IeraeuIa jugar con ns aIIernaIIvas en Ia eIaLoracIon deI
Iraseo.
9.1.1. El prerrequisito implicado
LI roosIIo de esIa InIIcacIon es vaIerse deI conronIso IcIIo que
asune eI acIenIe aI aceIar Ia rInera arIe de Ia sugesIIon.
Ejemplo
Puede que cuando tu mente inconsciente decida comenzar a entender las
razones por las que quieres seguir con la terapia, prefieras comunicrselo a ella
antes que a m.
Mecanismo de accin
LI rerrequIsIIo InIIcado en esIa ocasIon serIa enconIrar razones ara
seguIr vInIendo a IeraIa y eI consenIInIenIo IcIIo juega con Ia resIsIencIa
deI acIenIe a verLaIIzar conIenIdos roIundos aI IeraeuIa. Ln Ia sugesIIon
deI ejenIo se esI anInando aI acIenIe de Iorna IndIrecIa a que reIIexIone
y resIe aIencIon a Ios noIIvos que Ie IIevan a cuesIIonarse su ernanencIa
en Ia IeraIa.
LI naIIz InIroducIdo en esIe IIo de sugesIIon es eI uso de aIIernaIIvas
ns o nenos deseaLIes. La esIrucIura deI Iraseo suedIIa Ia osILIe recon-
ensa de Ia segunda arIe de Ia sugesIIon (aIgo deseado o una aIIernaIIva
nenos IndeseaLIe) a Ia ejecucIon deI rerrequIsIIo. LsIa esIrucIura es sene-
janIe a Ia cIsIcanenIe enIeada con Ios nInos a Ia Iora de coner. Cuando
Ie conas eI IIIeIe Ie odrs Ionar Ias naIIIIas o SI Ie cones Ias esInacas
uedes dejarIe eI escado.
158 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
9.2. SALPICADURA
Definicin
La saIIcadura IanLIn es conocIda cono sIenLra de Ideas o aIaLras y
consIsIe, sencIIIanenIe, en esarcIr cIerIas sugesIIones reIacIonadas enIre sI a
Io Iargo de Iodo eI guIon de Ia sesIon. Ls un nodo de resenIar Ias sugesIIones
que ernIIe que Ia nenIe InconscIenIe deI acIenIe Ias uIIIIce deI nodo que Ie
resuIIe ns aroIado. LsIa IcnIca IanLIn InIIca dos eIenenIos LIen dIIe-
rencIados. Se requIere, or una arIe, cIerIo naIerIaI sIgnIIIcaIIvo dIrIgIdo a Ia
nenIe conscIenIe deI acIenIe y or oIra, Ir InIercaIando deIernInadas aIa-
Lras o Irases que roongan de Iorna aLIerIa a Ia nenIe InconscIenIe osILIes
esIraIegIas ara Ia soIucIon de roLIenas. Con IrecuencIa, Ias aIaLras o Ira-
ses InIercaIadas se senaIan enIaIIzando ausas InnedIaIanenIe anIes de eIIas
o LIen varIando eI Iono de voz aI ronuncIarIas.
Ejemplo
QuIz en esIe nonenIo esIs buscando Ia nanera de dar un cambio a Iu
vIda. uede que Ie admires de Iu capacidad ara ver Ias cosas desde oIro
unIo de vIsIa. en ocasIones Ie dejas sorprender con Ia posibilidad de elegir
oIro canIno.
Indicaciones
Se IraIa de una IcnIca sugesIIva IrenendanenIe aLIerIa e IndIrecIa y or
consIguIenIe eI acIenIe Ia aceIar desde su narco de reIerencIa, escaando
aI conIroI dIrecIIvo deI IeraeuIa. ResuIIa nuy III a Ia Iora de sugerIrIe aI
acIenIe nuevas Iornas de aLordar un roLIena. A Ia Iarga, eI eso que esIas
sugesIIones IIenen soLre Ia nenIe InconscIenIe deI acIenIe ocasIona un
canLIo de acIIIud en sIe, aI agIuIInar Ios eIenenIos dIsersos en un nensa-
je que adquIere senIIdo.
9.3. LENGUAJE METAFRICO: CUENTOS, PARBOLAS,
CHISTES, ACERTIJOS, ANALOGAS Y METFORAS
Definicin
Ls un aIron de conunIcacIon IInoIIca en eI que se IraLaja con dos
nIveIes: un nIveI aLIerIo dIrIgIdo a Ia nenIe conscIenIe y un nIveI encuLIerIo
denIro de Ios conIenIdos deI reIaIo, dIrIgIdo a Ia nenIe InconscIenIe (Han-
nond, 1990). Ls una esIraIegIa que InIIca un aIIo nIveI de sInLoIIzacIon y
IransIornacIon de conIenIdos or arIe deI acIenIe y uede conseguIrse
PATRONLS LINCISTICOS DL LAS SUCLSTIONLS INDIRLCTAS 159
enIeando dIsIInIos IIos de esIrucIuras narraIIvas: cuenIos, cIIsIes, neI-
Ioras.
Comentarios
Puede resuIIar IIanaIIvo IncIuIr Lajo un nIsno eIgraIe denonInado len-
guaje metafrico, esIrucIuras IIngIsIIcas Ian LIen dIIerencIadas cono Ios
cuesIos, Ios acerIIjos, Ias neIIoras, eIc. LsIo resonde a que Iodos esIos eIe-
nenIos, ese a sus cIaras dIIerencIas esIrucIuraIes y de conIenIdo, IIenen una
IuncIon sugesIIva sInIIar. Todos ernIIen IransIerIr cIerIos arendIzajes,
ensenanzas, noraIejas o acIIIudes anIe un suceso concreIo, a una sIIuacIon
aLsIracIa InesecIIIca. La venIaja que IIene esIa IcnIca resIde en oder
IaLIar de aIgo o aLordar un Iena sIn Iener que nencIonarIo dIrecIanenIe.
Ln eIIas se esIaLIece Io que denonInaLa LrIcLson Ia conunIcacIon araIeIa
1
(O'HanIon, 1993). Con esIa aIIernaIIva en eI aIron de sugesIIon se consIgue
que sea eI nIsno acIenIe quIen d Iorna a Ios sIgnIIIcados de un nodo reIe-
vanIe ara sI. LI oLjeIIvo es crear una exerIencIa ara InIroducIr un nensa-
je, que es ersonaIIzado or eI acIenIe desde su exerIencIa. LI acIenIe
acude a Ia narracIon y recoge de eIIa Ias herramientas que necesIIa ara su
roceso de canLIo enIre Ias que Ie resuIIan accesILIes.
9.3.1. Los cuentos y parbolas
Indicaciones
Los cuenIos y arLoIas son una ayuda IndIsensaLIe en eI desarroIIo
Iunano (Conesa Ierrer, 2000). SIrven ara resenIar aI acIenIe nuevas osI-
LIIIdades en su acIuacIon aI renarcar Ias acIIIudes que eI Iroe IIene denIro
de su IIsIorIa. TanLIn sIrven cono susIraIo dIscursIvo donde InserIar oIro
IIo de sugesIIones IndIrecIas: juegos de aIaLras, Ia saIIcadura, Ios eIenen-
Ios de InagInerIa sInLoIIca.
ConjunIanenIe con Ios LeneIIcIos oLIenIdos IanIo de Ia esIrucIura narra-
IIva cono deI conIenIdo de Ios cuenIos, Ios juegos de aIaLras InserIos en
esIos IIenen un roosIIo conIusIonaI y de sorresa, asI cono de IrasnIIIr un
nensaje a Ia nenIe InconscIenIe deI acIenIe. AsI or ejenIo, una Irase deI
IIo nunca sale slo el que solo sale InserIa en una IIsIorIa ernIIe IocaII-
160 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
1
ConsIsIe en Ia serIe de esIraIegIas conunIcaIIvas que Ia de enIear un IeraeuIa ara
decIr aIgo, ara IrasnIIIr una Idea, ara InvIIar a un canLIo de acIIIud, evIIando decIrIo dIrecIa-
nenIe. LI IeraeuIa Ia de enIear Ingenes, IIguras, eIc. ara aLordar un Iena de nanera IndI-
recIa.
zar Ia aIencIon deI acIenIe soLre eI juego de aIaLras y aI nIsno IIeno
envIa un nensaje a Ia nenIe InconscIenIe deI acIenIe soLre Ia reIevancIa deI
conIenIdo deI cuenIo en reIacIon con su senIInIenIo de soIedad.
Los eIecIos de Ia InagInerIa sInLoIIca, son esecIaInenIe sIgnIIIcaIIvos
Lajo Irance IInoIIco. LI IraLajo con Ios sInLoIos, con IrecuencIa revIerIe
IanIo en aIIeracIones en Ias reaccIones IIsIoIogIcas cono en Ia reorIenIacIon
de cIerIas conducIas deI acIenIe. LI uso deI roIo Ienguaje deI acIenIe nos
ernIIe IdenIIIIcar Ios sInLoIos reIevanIes ara I y de esIe nodo enIearIos
en Ia IIsIorIa que se narra. Por ejenIo, un acIenIe que consIanIenenIe nos
nanIIIesIa senIIrse aIraado, roLaLIenenIe resonda de Iorna IavoraLIe
anIe una IIsIorIa en Ia que eI roIagonIsIa se encuenIra aIraado en una
gruIa. De esIe nodo, sI eI ersonaje de Ia IIsIorIa gracIas a sus IaLIIIdades es
caaz de enconIrar una saIIda y escaar , se Ie esI LrIndado aI acIenIe un
nodeIo de conducIa en reIacIon a Ia Iorna de escaar de Iodos aqueIIos ro-
LIenas que Ie Iacen senIIrse aIraado. LI IecIo de que eI acIenIe se InagI-
ne en dIcIa sIIuacIon es un InIeresanIe nIodo IerauIIco de Iacer aIIorar
Ias enocIones y eIaLorar Ios conIIIcIos aI reconIIgurar Ia sIIuacIon en su
nenIe.
9.3.2. Los chistes
Indicaciones
LI Iunor en sIcoIeraIa es IundanenIaInenIe una IerranIenIa ara
conunIcar una acIIIud enIre eI IeraeuIa y eI acIenIe. LsIa acIIIud genera en
eI acIenIe un roceso de auIoexIoracIon nuy osIIIvo.
Lo esencIaI en eI uso de cIIsIes o cIascarrIIIos denIro de Ias InIervencIo-
nes deI IeraeuIa es Ia caacIdad ara reIrse de uno nIsno, aceIando Ias
roIas IInIIacIones y Ias de Ios dens y vIendo sus deLIIIdades desde Ia ers-
ecIIva deI Iunor. Con eIIo se consIgue nosIrar aI acIenIe Ios roLIenas
desde oIro unIo de vIsIa deI enIeado anIerIornenIe. T anLIn ernIIe
aLordar, de Iorna IndIrecIa, cIerIos Ienas que de ser aLordados aLIerIanen-
Ie odrIan suscIIar resIsIencIas. La rIsa uede IIegar a Iacer senIIr aI acIen-
Ie que IIene cIerIo conIroI soLre Ios roLIenas que Ie acucIan. Ln cuaIquIer
caso, eI IeraeuIa deLe enIear eI Iunor con gran desIreza y nxIna sensI-
LIIIdad y en nIngn caso a cosIa deI acIenIe.
Contraindicaciones
A esar deI gran vaIor IerauIIco que IIene eI uso deI Iunor en sIcoIe-
raIa Iay que ser cauIo a Ia Iora de enIearIo. Su uso Inadecuado uede aca-
rrear un gran desequIIILrIo en Ia reIacIon IerauIIca y LIoquear Ia conunI-
PATRONLS LINCISTICOS DL LAS SUCLSTIONLS INDIRLCTAS 161
cacIon eIecIIva, generando senIInIenIos negaIIvos en eI acIenIe. SI Ias InIer-
vencIones IunorIsIIcas no son eIaLoradas or arIe deI IeraeuIa con eI
oLjeIIvo IundanenIaI de LeneIIcIar aI acIenIe, sIe Iender a desconIIar deI
IeraeuIa, reaccIonando de Iorna Iensa. Adens Ios dIsIInIos IIos de Iunor
IanLIn IIenen consecuencIas dIsIInIas soLre eI roceso de exIoracIon de
Ios sujeIos. Por ejenIo, eI sarcasno resuIIa nenos IacIIIIador que oIros IIos
de Iunor. AsInIsno, eI esIado unIuaI deI acIenIe Ia de ser una cIave que
Ie IndIque aI IeraeuIa eI IIo de Iunor que deLe ser enIeado o sI nI sIquIe-
ra deLe ser enIeado. Por ejenIo, sI eI acIenIe esI enIerno, cansado o
derInIdo uede que no Ie aeIezca reIrse, o IncIuso uede IIegar a no enIen-
der Ia InIencIon IunorIsIIca de Io que se esI reIaIando.
Ejemplo
QuIz a un acIenIe con una escasa auIoesIIna y que IIene dIIIcuIIades en
nanIIesIar con aserIIvIdad sus necesIdades, se Ie odrIa recordar Ia sIguIenIe
ancdoIa que Ie sucedIo aI acIor KIrL DougIas:
No s si conoce lo que le sucedi a Kirk Douglas en su cuarenta cumplea-
os. Este actor celebr su cumpleaos invitando a sus amigos a una cena. Una
vez hubo terminado la fiesta se fue a dormir y transcurridas unas cuantas horas
de plcido sueo son el telfono. La llamada proceda de su madre quien le
quera felicitar.
Hijo, hoy es tu cuarenta cumpleaos, y te llamo para felicitarte.
S mam, pero para eso es necesario que me despiertes a esta horas?
Podras haber llamado ms tarde.
S hijo, pero no olvides que a la misma hora me despertaste t hace cua-
renta aos y no protest en absoluto.
9.3.3. Acertijos
Definicin e indicaciones
ConsIsIen en rooner aI acIenIe aIgn juego nenIaI, geonIrIco o
naIenIIco con oLjeIo de Iacer que sIe enIIenda Ia necesIdad de Ir ns aII
de Ios narcos de reIerencIa IaLIIuaInenIe enIeados e InIenIar esIraIegIas
novedosas y creaIIvas de resoIucIon de roLIenas.
Comentario
PodrIanos decIr que esIe IIo de InIervencIones son uranenIe IndIrec-
Ias. Lo que resuIIa ns dIIIcII es aIIrnar que sean sugesIIones. Ln rIncIIo
162 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
aI acIenIe no se Ie IndIca nInguna Iorna de roceder . Se esera que sea eI
acIenIe quIen exIraIga Ias concIusIones erIInenIes aI IIevar a caLo eI acerII-
jo, que caIga en Ia cuenIa de Ias nIIIIes Iornas de aLordar un roLIena.
Por IanIo, en esIa IcnIca se es aLsoIuIanenIe IndIrecIo resecIo de Io que se
reIende con eIIa.
LI IeraeuIa uede enIear nuIIIIud de acerIIjos ara IacIIIIar eI
arendIzaje de nuevas ersecIIvas or arIe deI acIenIe. MucIas veces,
eI ns IrIvIaI acerIIjo ernIIe aI acIenIe adoIar un nuevo nodo de ver su
reaIIdad.
Ejemplo
Ln rIncIIo, cuaIquIer acerIIjo es vIIdo ara IIevar a caLo esIa IcnIca,
ero Ia creaIIvIdad deI IeraeuIa y eI IIo de esIraIegIas que se reIendan
conunIcar aI acIenIe aLren un gran aLanIco de osILIIIdades. Ln esIa oca-
sIon IIusIrarenos esIa IcnIca con un juego nenIaI cIsIcanenIe uIIIIzado
or LrIcLson (O'HanIon, 1993).
SencIIIanenIe consIsIe en enIregar aI acIenIe una Ioja en Ia que esI
escrIIo eI nnero 710 y se Ie Ide que Iea eI nnero de Iodas Ias Iornas osI-
LIes que se Ie ocurra.
La nayorIa de Ios acIenIes conIenzan a generar osILIIIdades InusIIa-
das de IecIura. IragnenIando eI nnero, asocIando Ios dIgIIos enIre sI,
IeyndoIo aI revs, IncIuso aIgunos acIenIes gIran Ia Ioja y reInIerreIan Ios
graIIsnos de Ios nnero cono IeIras, con Io que se uede Ieer Ia aIaLra OIL
(aceIIe en IngIs).
LI acIenIe IrasIerIr y generaIIzar Ias esIraIegIas que IcIIanenIe Ia
desarroIIado aI racIIcar con eI ejercIcIo a oIras reas de su vIda.
9.3.4. Analogas y metforas
Definicin
LsIas dos esIrucIuras narraIIvas son eI vaIuarIe deI aIron conunIcacIo-
naI que Ienos deIInIdo cono Ienguaje neIaIorIco. ReIonando Io que aren-
dInos en eI coIegIo soLre esIas IIguras reIorIcas, saLenos que una neIIora
es una IIgura reIorIca en Ia que se IrasIada eI sIgnIIIcado reaI de un oLjeIo o
un conceIo a oIro gracIas a Ia conaracIon IcIIa que se esIaLIece enIre
anLos (Ias erIas de Iu Loca -reIIrIndose a Ios dIenIes-). Por su arIe, Ia
anaIogIa es una senejanza IornaI esIaLIecIda enIre una o varIas enIIdades
or eI IecIo de desenenar una IuncIon senejanIe o aIguna coIncIdencIa
sIgnIIIcaIIva (Una LeLIda IsoIonIca ara un deorIIsIa cunIIrIa Ia nIsna
IuncIon que eI conLusIILIe ara un veIIcuIo).
PATRONLS LINCISTICOS DL LAS SUCLSTIONLS INDIRLCTAS 163
Mecanismo de accin
LI oLjeIIvo de esIe IIo de Ienguaje IanIo en Ia IIIeraIura cono en su uso
cono aIron conunIcacIonaI IerauIIco, consIsIe en acIuaIIzar una exe-
rIencIa deI asado con eI oLjeIo de dar senIIdo a una exerIencIa acIuaI. Se
IraIa de IIevar Ia nueva exerIencIa ns aII ( meta) vaIIndose de Ia InIensI-
dad (cognIIIva, sensorIaI o enocIonaI) de exerIencIas asadas. Se reIende
descrILIr o conunIcar exerIencIas de una nanera no IIIeraI aI enIear una
Inagen sInLoIIca.
La concecIon IerauIIca que InIIca eI uso de esIa IcnIca esI Lasada
en Ia Idea de que eI oIencIaI de canLIo y arendIzaje resIde en eI roIo
acIenIe. LsIe IIene Ias IerranIenIas ara curarse y soIo necesIIa descuLrIr-
Ias denIro de I con Ia ayuda deI IeraeuIa. De esIe nodo, Ias neIIoras sIr-
ven ara nosIrar aI acIenIe que dIsone de Ios recursos ara resoIver una
sIIuacIon roLIenIIca, y que nIcanenIe IIene que arender a IransIerIrIos
de un conIexIo a oIro.
Ejemplo
Ln esIe aarIado quIero Iraer un ejenIo que aarece en eI IILro de 1ay
HaIey (1985), quIen reIaIa una InIervencIon deI roIo LrIcLson en donde se
enIIende erIecIanenIe Ia IuncIonaIIdad deI Ienguaje neIaIorIco.
Erickson: Y cules son los valores particulares de cada depresin suya?
Porque sospecho que tiene la idea errnea de que la depresin est mal.
Paciente: Bien, cuando estoy deprimido, creo, soy menos productivo.
Erickson: Humm... Y cuando las ruedas traseras de su automvil quedan
atrapadas en una cuneta, y no se pude salir en primera, ni en segunda, ni en ter-
cera, bien, creo que es conveniente primero poner la marcha atrs, y luego alter-
nar con la primera, marcha atrs y primera otra vez, y otra, ampliando cada vez
ms el movimiento de ida y vuelta, hasta salir de la cuneta.
Paciente: Humm...
Erickson: Y creo que tiene que disfrutarla y realmente moverse hacia atrs y
adelante hasta salir del paso. Y no lamentar el retroceso. Conduciendo su coche,
usted ha aprendido muchsimo sobre cmo conducir.
9.4. REENCUADRE-REDEFINICIN-DESENCUADRE
Definicin
ConsIsIe en esIaLIecer una nueva asocIacIon enIre un sIgnIIIcado acIuaI
con IecIos que en eI asado IuvIeron oIros sIgnIIIcados. Ln cIerIas ocasIones
164 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
es InIeresanIe dar un nuevo sIgnIIIcado a una sIIuacIon (reencuadre-redeIInI-
cIon) nIenIras que en oIras eI oLjeIIvo es roner cIerIas asocIacIones y cre-
encIas que se Ian esIaLIecIdo erroneanenIe (desencuadre).
Desde Ia ersecIIva de Ia IeraIa erIcLsonIana se enIIende que gran arIe
de Ios roLIenas de Ios acIenIes resIden en Ia rIgIdez de Ios ensanIenIos
que aIIcan a Ia Iora de aIronIar Ios roLIenas (LrIcLson y RossI, 1981). De
IecIo, LrIcLson ensaLa que Ias ersonas en generaI se auIoInonen IInIIa-
cIones InnecesarIas. De esIe nodo, LuscaLa roner con esIa concecIon erro-
nea y IIevar a Ios acIenIes a una conrensIon ns anIIa sus osILIIIdades.
Ejemplo
Cono ejenIo aIegorIco de esIe IIo de InIervencIon caLrIa Iraer a coIacIon
un IragnenIo deI cuenIo Las aventuras de Tom Sawyer (MarL TvaIn). Ln I
se narra cono, Iras una de sus Iravesuras, Ton es casIIgado a LIanquear Ioda
Ia vaIIa que rodea Ia casa de su IIa. SIn enLargo esIa acIIvIdad resuIIa aLsoIu-
IanenIe aIracIIva a Ios ojos deI resIo de cIavaIes deI ueLIo. Ln Iugar de cun-
IIr eI casIIgo Ton organIza enIre Ios enIusIasnados concurrenIes Iurnos ara
InIar un equeno Irozo de Ia vaIIa a un nodIco recIo. LI IngenIo de esIe
nucIacIo Ie Ia ernIIIdo redeIInIr Ia sIIuacIon y Iorna Io que se suonIa ILa a
ser un aLurrIdo dIa de casIIgo, en eI que serIa eI IaznerreIr de sus conane-
ros, en un IucraIIvo negocIo or eI que Ios dens nInos Ie esIn agradecIdos.
InagIne que acude a consuIIa un aIIo dIrecIIvo de una enresa que se ve
aquejado de una rogresIva IarIanudez que Ie soLrevIene cada vez que IIene
que Iacer una resenIacIon anIe sus suerIores. Una sugesIIon que redeII-
nIera Ia sIIuacIon de esIe acIenIe odrIa quedar deI sIguIenIe nodo: En
situaciones como estas, la audiencia ante la que hablas no suele darse cuenta de
que titubeas (desencuadre). Ms bien asumen que ese posible temblor es una
garanta sobre lo que ests contando, y es resultado de tu inters por transmitir
de forma accesible lo que se quiere contar.
9.5. TRUISMOS
Definicin
ConsIsIe en Ia resenIacIon de un IecIo Ian consIaIado or Ia exerIen-
cIa coIIdIana de cada uno, que no uede ser negado.
Mecanismo de accin
OIra de Ias aorIacIones de LrIcLson a Ia sIcoIeraIa, es eI reseIo or eI
rIIno deI acIenIe a Ia Iora de aceIar Ias sugesIIones. LI IanIeaLa que ara que
PATRONLS LINCISTICOS DL LAS SUCLSTIONLS INDIRLCTAS 165
una sugesIIon Iuera eIIcaz deLIa ser aceIada con IacIIIdad or arIe deI acIen-
Ie. Ln esIe senIIdo, Ios IruIsnos cunIen una IuncIon caIaIIzadora de oIras
sugesIIones. LI roosIIo es generar una dIsosIcIon de aceIaLIIIdad or arIe
deI acIenIe. La arIe InIcIaI de Ia sugesIIon Lusca Ia aquIescencIa, aceIacIon o
consenIInIenIo or arIe de Ia oIra ersona y, osIerIornenIe, se concaIena una
segunda arIe ara arovecIarse de Ia IendencIa aI sI generada or Ia rInera.
Ejemplo
A Ia nayorIa de Ia genIe Ie reIaja Ia cIIda sensacIon deI soI en Ia cara aI
asear or Ia Iaya... y uede que I nIsno Iayas exerInenIado en aIgn
nonenIo esIa sensacIon. TaI vez... en esIe InsIanIe uedas esIar sInIIendo esa
sensacIon de caIna... y rogresIvanenIe a nedIda que oyes nIs aIaLras Ie
vayas sInIIendo... ns conodo y ns reIajado... en eI sIIIon.
Tipos de verbalizaciones empleadas
LsIe IIo de aIron sueIe Ir encaLezado or aIgunas de Ias sIguIenIes Irases:
Ln nuIIIIud de ocasIones...
CasI Iodo eI nundo...
Ya saLes que...
Ms ronIo o ns Iarde Iodos...
9.6. EMPLEAR EL SISTEMA REPRESENTACIONAL
DEL PACIENTE
Definicin
Se IraIa de IdenIIIIcar, rInero, y enIear, desus, Ios eIenenIos rere-
senIacIonaIes nedIanIe Ios que eI acIenIe consIruye su nundo. LxIsIen
cInco sIsIenas reresenIacIonaIes: vIsuaI, audIIIvo, oIIaIIvo, gusIaIIvo y
cInesIsIco (CunnIson, 1990).
Mecanismo de accin
HaLIIuaInenIe eI acIenIe a Io Iargo de sus verLaIIzacIones IndIca de
Iorna encuLIerIa en qu nundo reresenIacIonaI esI Innerso. LI IeraeuIa
Ia de esIar aIenIo a qu IIo de verLos, adjeIIvos, adverLIos y exresIones
enIea eI acIenIe, ara oder IdenIIIIcar eI sIsIena reresenIacIonaI. Ln Ia
nayorIa de Ias ocasIones esIe sIsIena sueIe ser nIxIo, aunque sueIe redo-
166 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
nInar uno IrenIe a Ios dens. Una vez IdenIIIIcado dIcIo sIsIena, eI Iera-
euIa Ia de IncIuIrIo en Ias sugesIIones con oLjeIo de anIIIIcar su eIecIo.
Ejemplo
SI enIre Ias verLaIIzacIones deI acIenIe roIIIerasen exresIones IaIes
cono: Estoy muy deprimido, continuamente siento como una pesada carga
sobre mis hombros. En ocasiones siento una especie de angustia que me opri-
me el pecho y no me deja respirar. Siento cmo la gente de mi alrededor se mueve
y habla muy deprisa, yo no tengo esa energa... muchas veces soy incapaz de dar
un solo paso.
Ln esIe ejenIo eI sIsIena reresenIacIonaI deI acIenIe es cIaranenIe
cInesIsIco. Por IanIo, eI IIo de sugesIIones deLerIan reIorzarse con eIenen-
Ios reIaIIvos a Ias sensacIones deI cuero. Quiero que comiences a permitirte
experimentar una sensacin de ligereza en alguna de tus manos... no se bien si
la izquierda o la derecha... pero dentro de unos instantes irs notando como una
de ellas comienza a pesar cada vez menos... puede que incluso notes cmo una
comienza a estar ms caliente que la otra.
9.7. ACOMPASAMIENTO-AMPLIFICACIN Y REFUERZO
Definicin
DIganos que sIe no es un aIron dIscursIvo cono Ios descrIIos IasIa eI
nonenIo, sIno ns LIen una acIIIud araIIngIsIIca (Iodo Io que IIene que ver
con Ia nanera de IaLIar que no es esIrIcIanenIe eI conIenIdo de Io que se
dIce). Con eIIa se Ie IndIca aI acIenIe de Iorna, IanIo aLIerIa cono encuLIer-
Ia, que es aconanado en su roceso de auIoexIoracIon y que esI reson-
dIendo correcIanenIe anIe Ias sugesIIones que se Ie esIn dando. LsIe feed-
back que se Ie roorcIona aI acIenIe de Iorna aLIerIa, consIsIe en equenos
conenIarIos verLaIes soLre Io que esI IacIendo conducIuaInenIe en ese
nIsno InsIanIe, reIorzando cada equeno canLIo en Ia dIreccIon de Ia suges-
IIon. Con esIe IIo de nensajes se consIgue que rogresIvanenIe se vayan
anIIIIcando Ias resuesIas a Ias sugesIIones IornuIadas. Por oIra arIe, aI
acIenIe IanLIn se Ie roorcIona un feedback encuLIerIo que consIsIe en eI
uso deI Ieno y Ia InIensIdad de Ia voz, asI cono eI aconasanIenIo deI
aIron resIraIorIo enIre eI IeraeuIa y acIenIe (BandIer y CrInder, 1975).
Indicaciones
LsIa es una IcnIca que Iavorece eI rapport (nIveI de conIIanza IerauII-
ca caracIerIzada or una aIInIdad enocIonaI y una conIIanza nuIua) y Ia
enaIIa con eI acIenIe.
PATRONLS LINCISTICOS DL LAS SUCLSTIONLS INDIRLCTAS 167
Ejemplo
QuIero que Ie sIenIes conodanenIe en Iu sIIIa... muy bien... as dejando
tus piernas apoyando suavemente en el suelo y paralelas... eso es... (ProgresIva-
nenIe Ia voz deI IeraeuIa se va IacIendo menos intensa y eI ritmo ms lento),
uedes cenIrarIe en nIs aIaLras o aIIernar Iu aIencIon enIre Iu resIracIon
(eI IeraeuIa Ir acompasando su respiracin con Ia deI acIenIe) y nI voz...
es osILIe que enIeces a noIar cIerIa sensacIon de IIgereza en aIguna de Ius
nanos... IaI vez conIences a senIIr una nano ns esada que Ia oIra... de
hecho puedes darte cuenta que tu mano izquierda (Ia que veanos que se
nueve) comienza a describir pequeos movimientos... eso es... asI... primero
as... pequeos movimientos y en aIgn nonenIo uede que enIeces a noIar
cono sI aIgo IIrase de Iu nano IacIa arrILa... aI rIncIIo muy poco a poco...
as... y cada vez... a nedIda que asa eI IIeno noIars con ns InIensIdad
esa Iuerza... eso es... uedes noIar aIora cono Iu nano se va eIevando ro-
gresIvanenIe.
9.8. ANCLAJES
Definicin
Un ancIaje consIsIe en un esIInuIo (audIIIvo, verLaI, gesIuaI, IcIII...) que
evoca auIonIIcanenIe una resuesIa revIanenIe esIaLIecIda en Ia conduc-
Ia deI acIenIe. Los ancIajes uede ser creados desde Ia nada, es decIr vIncu-
Iar una senaI deI IIo que sea a una resuesIa. Pueden ser IanLIn eIInIna-
dos, ronIendo Ia asocIacIon enIre un esIInuIo concreIo y su resuesIa, o
ueden ser nodIIIcados, asocIando un esIInuIo IaLIIuaI con una resuesIa
dIsIInIa o una resuesIa ya esIaLIecIda con oIra senaI desencadenanIe IoIaI-
nenIe nueva.
Indicaciones
LI cIerIas ocasIones eI ancIaje ersIgue generar un esIado enocIonaI (con
Ias resuesIas IIsIoIogIcas roIas) vIncuIado con una sIIuacIon o un ensa-
nIenIo, Io que ernIIe nanIuIar Ias vIvencIas deI sujeIo. Se ueden asocIar
esIados enocIonaIes a sIIuacIones que anIes no Ios generaLan, o LIen roner
cIerIas asocIacIones y crear oIras ara generar nuevos sIgnIIIcados o nuevos
eIecIos.
LsI IcnIca esI nuy IndIcada ara nanejar Ios esIados de ansIedad
generados or roLIenas (IoLIas a dIversas sIIuacIones, revencIon de reac-
cIones enocIonaIes en sIIuacIones socIaIes, eIc.).
168 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
Mecanismo de accin
IrecuenIenenIe Ios ancIajes se IIevan a caLo con sugesIIones osIIInoII-
cas. Ls decIr, que Ia sugesIIon es IIevada a caLo Lajo Irance ero se esera que
eI eIecIo se roduzca Iuera de I. InIcIaInenIe Iay que desarroIIar Ia resuesIa
que querenos que se desencadene, IaLIIuaInenIe un esIado enocIonaI de
reIajacIon o de acIIvacIon. SI Luscanos que Ia ersona se InIILa anIe una sIIua-
cIon, enIrenarenos Ia reIajacIon: aconasando Ia resIracIon, nanIenIendo Ia
IrecuencIa deI IaIIdo cardIaco, generando un Iono nuscuIar Lajo, eIc. SI or eI
conIrarIo se reIende una resuesIa de acIIvacIon, anIIIIcarenos Iodos Ios
necanIsnos de resuesIa. Una vez esIaLIecIdas Ias resuesIas Ias ancIarenos
con una senaI (una Inagen, una aIaLra, un gesIo u oIra resuesIa). Con os-
IerIorIdad, cada vez que se roduzca Ia senaI se roducIr auIonIIcanenIe Ia
resuesIa. La senaI odr ser dada or eI IeraeuIa, oIra ersona de su enIor-
no, auIosunInIsIrada or eI roIo acIenIe o IncIuso eI ancIaje odr esIar
vIncuIado con aIgn esIInuIo caracIerIsIIco de Ia sIIuacIon.
Ejemplo
Ls IrecuenIe enIear esIa IcnIca ara revenIr Ias resuesIas de ansIe-
dad anIe sIIuacIones IoLIcas. Ln eI caso de un acIenIe que IIene nIedo a
voIar, se odrIa reaIIzar Ia sIguIenIe InIervencIon: Una vez que hayas subido
al avin, te sentars en tu asiento y en el momento en el que empieces a notar la
ms mnima sensacin de ansiedad quiero que aprietes tus dedos ndice y pul-
gar y en ese instante comenzars a notar como progresivamente entras es un
estado de relajacin semejante al que ahora has sido capaz de desarrollar.
9.9. ELECCIN ILUSORIA
Definicin
La Idea de esIa IcnIca sugesIIva es oIrecerIe aI acIenIe una varIedad de
aIIernaIIvas ara que Ienga Ia sensacIon de que uede eIegIr or uno u oIro
canIno, or una u oIra saIIda. La Irana IogIca de esIa IcnIca resIde en que
cuaIquIera de Ias eIeccIones InIIca que eI acIenIe resonda en Ia dIreccIon
que eI IeraeuIa quIere. Ln nucIas ocasIones Ias osILIIIdades que se re-
senIan aI acIenIe no son nI Ian sIquIera dIsIInIas sIno que se resenIa Ia
nIsna aIIernaIIva ero enIeando dos nonLres dIsIInIos ara eIIa. PodrIa-
nos dIIerencIar varIos IIos:
- SugesIIon cuLrIendo Iodas Ias aIIernaIIvas.
- LIeccIon enIre aIIernaIIvas senejanIes.
- LIeccIon InIIcada.
PATRONLS LINCISTICOS DL LAS SUCLSTIONLS INDIRLCTAS 169
Objetivo
Ln deIInIIIva Io que se consIgue con esIa IcnIca es reducIr Ios canInos
que uede enrender eI acIenIe y encanInarIe IacIa aqueI que eI IeraeuIa
Ia decIdIdo IIevarIe, con oLjeIo de evIIar eI Iracaso, ero generando en eI
acIenIe Ia sensacIon de que eIIge y, or IanIo, aceIando Ia sugesIIon. AI ser-
vIr aI acIenIe eI nen conIeIo de osILIIIdades esIanos asegurando su
xIIo.
Ejemplo
- SugesIIon cuLrIendo Iodas Ias aIIernaIIvas
Quiz en este momento desees entran en trance y para ello puedes sentarte
y dejar que tus manos descansen en el reposabrazos, o tal vez permitir que se
apoyen en tus piernas, puedes mantenerlas cruzas, o bien dejarlas abiertas.
Tambin puedes decidir buscar la postura que sea ms cmoda para ti, lo esen-
cial es que experimentes la entrada en trance.
- LIeccIon enIre aIIernaIIvas senejanIes
Me pregunto si deseas entrar en un trance profundo o sencillamente prefie-
res llegar a un estado de conciencia que te permita centrar tu atencin en tus
propias vivencias internas.
- LIeccIon InIIcada
No estoy del todo seguro si llegars a comprender el problema que te preo-
cupa en este mismo instante o lo irs comprendiendo progresivamente a medi-
da que pase el tiempo.
9.10. NON-SEQUITUR
Definicin
Ln esIe aIron IIngIsIIco se unen dos roosIcIones que no se sIguen
IogIcanenIe Ia una a Ia oIra (non-sequIIur), con eI oLjeIo de generar cIerIo
esIado de conIusIon o de sorresa y conseguIr asI Ia aceIacIon IcIIa de aIgu-
na de Ias dos roosIcIones.
Mecanismo de accin
La erIejIdad o eI asonLro deI acIenIe soLrevIene cuando aI enIear
una esIrucIura granaIIcaI en Ia que se suone deLe IaLer cIerIa coIerencIa
InIerna de conIenIdo, se conLInan dos Ienas sIn nIngn IIo de conexIon
170 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
IogIca. Una de Ias roosIcIones IIeva InserIa Ia sugesIIon deseada, en can-
LIo, Ia oIra IncIuye una aIIernaIIva que aarenIenenIe nada IIene que ver con
Ia rInera.
Ejemplo
Es posible que prefieras recordar alguna experiencia feliz que te sucedi
cuando tenas siete aos o quiz prefieras hacerte consciente del sonido de mi
voz al ir entrando en un trance ms profundo.
9.11. SUGESTIONES ABIERTAS
Definicin
Ls un IIo de sugesIIones IndIrecIas en Ias que eI oLjeIIvo es InrecIso y
deLe ser ajusIado or eI roIo acIenIe. Se sueIen reIerIr de Iorna Inerso-
naI (se conocen, se saLe, exIsIen, Iay ...) a un gran conjunIo de aIIernaIIvas
ara Iacer o exerInenIar aIgo. Con eIIas Ie IndIcanos aI acIenIe nuevas
Iornas de InIerreIar una sIIuacIon, de aLordar un roLIena, eIc. LI esIIIo y
eI conIenIdo de esIas verLaIIzacIones son aLsoIuIanenIe aLIerIos, vagos,
InrecIsos y conIrasIa con oIro IIo de sugesIIones en donde Ias IornuIacIo-
nes deI IeraeuIa son ns concreIas y recIsas.
Objetivo
LI roosIIo esencIaI en esIe IIo de sugesIIon, ns que en nInguna, es
vencer Ias osILIes resIsIencIas deI acIenIe a Ia IeraIa en generaI o a un IIo
de sugesIIones o conIenIdos en arIIcuIar. La Idea es roorcIonar aI acIen-
Ie una sugesIIon Io ns cercana a sus necesIdades ero LrIndndoIe Ia osI-
LIIIdad de ajusIar eI nensaje a su IdIosIncrasIa.
Precauciones
Ln ocasIones es osILIe que eI acIenIe esI InIerreIando Ia sugesIIon
que se Ie Ia dado de un nodo Ian ecuIIar que escae aI conIroI deI Ieraeu-
Ia. Ln convenIenIe exIorar en qu senIIdo eI acIenIe Ia Ido asunIendo
esIas sugesIIones.
Ejemplos
Tu mente inconsciente sabe que hay multitud de formas de entrar en tran-
ce. Hoy en da se conocen muchas formas de resolver problemas. Cuando
PATRONLS LINCISTICOS DL LAS SUCLSTIONLS INDIRLCTAS 171
se vive en pareja resulta til ponerse de acuerdo en la manera de organizar el
tiempo que se pasa juntos.
9.12. PREGUNTAS
Definicin
ConsIsIe en enuncIar Ias sugesIIones con IornaIo de regunIa, InIrodu-
cIendo un cuesIIonanIenIo soLre eI que no se esera una resuesIa dIrecIa
concreIa. LsIa Iorna de roceder InvIIa aI acIenIe a que adquIera una orIen-
IacIon IacIa eI cuesIIonanIenIo soLre sus reocuacIones InIernas.
Ojetivos
Las sugesIIones en Iorna de regunIa IIenen Ia IInaIIdad de cenIrar Ia
aIencIon en aIguna Idea, esIInuIar Ias asocIacIones o Iavorecer eI encuen-
Iro de sIgnIIIcados or arIe deI acIenIe. TanLIn ueden ser nuy IIIes
en Ias rIneras sesIones duranIe Ia InduccIon deI Irance. Ls nuy InIere-
sanIe duranIe Ias Iases InIcIaIes de Ia IeraIa, cuando eI IeraeuIa IodavIa
no Ia IenIdo Ia oorIunIdad de conocer eI nIveI de resuesIa deI acIenIe
anIe sugesIIones ns dIrecIas. LvIIa Ia sensacIon de Iracaso en eI acIen-
Ie, IncrenenIando rogresIvanenIe eI rapport y Ia conIIanza en eI IraIa-
nIenIo. De nuevo, esIanos anIe un IIo de aIron IIngIsIIco a rueLa de
IaIIos.
Precauciones
Ls InorIanIe no caer en eI uso IncorrecIo de Ias sugesIIones en Iorna de
regunIa. Se IraIa de IrasnIIIr Ia osILIIIdad de que aIgo uede suceder y no
de IndIcarIe aI acIenIe que eI IeraeuIa IIene dudas soLre Ia eIecIIvIdad de Ia
IcnIca enIeada o soLre Ia correcIa evoIucIon deI roceso. No se deLe Irans-
nIIIr InsegurIdad en aLsoIuIo, esIo desIruIrIa eI rapport ya esIaLIecIdo con eI
acIenIe y roIcIarIa una reaccIon en cadena, InIdIendo eI eIecIo de Ias
IuIuras sugesIIones. LI uso de esIe IIo de sugesIIones deLe ser conLInado
con oIras de oIro IIo, ya que IInaInenIe ueden generar Ia sensacIon de
IncerIIdunLre conIInua soLre Io que va a suceder.
Ejemplos
Me pregunto si sientes la sensacin de pesadez en la mano izquierda y
entonces ser sta la que termine por caer; o quiz ests notando ms ligera la
mano derecha y, por tanto, ser sta la que se eleve?. Notas si la mano se
172 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
mueve cada vez ms rpido al acercarse a tu cara?. Quieres imaginar
ahora... una bonita playa con aguas trasparentes?
9.13. APOSICIN DE OPUESTOS
Definicin
Ln esIa IcnIca se juega con eI IrnsIIo enIre dos oIarIdades ouesIas. La
esIrucIura IIngIsIIca enIeada vIncuIa Ia dIsnInucIon o aunenIo en una de
Ias dos oIarIdades con Ia resuesIa conIrarIa en Ia oIra.
Mecanismo de accin
La Irana IogIca que se esIaLIece en esIa IcnIca sugesIIva resIde en Io
InexoraLIe deI vIncuIo enIre Ias dos osILIIIdades. LI acIenIe soIo odr
resIar aIencIon conscIenIe a uno de Ios dos eIenenIos, nIenIras que eI oIro,
InevIIaLIenenIe, Ie Iar reaccIonar de Iorna auIonIIca a Ia sugesIIon. Ls
un Ienoneno anIogo a Ia IransIornacIon de Ia energIa. La energIa nI se crea,
nI se desIruye, soIanenIe se IransIorna. Un cuero susendIdo en eI aIero de
una casa IIene nucIa energIa oIencIaI, ero aI caer va erdIendo energIa
oIencIaI que se converIIr en energIa cInIIca. De IguaI nodo sucede en esIe
IIo de sugesIIon. CuanIo ns se IraIa de evIIar una de Ias dos sugesIIones
ns se cae en Ia oIra. Ln reaIIdad, Ia Idea que IcIIanenIe suLyace a esIa Ic-
nIca es que eI Iracaso IIene sIenre aIgo de osIIIvo, ya que Io que no se con-
sIgue or un Iado se IernIna consIguIendo or oIro. LI error es consIderado
cono una Iorna de crecer y arender (PauI-CavaIIIer, 1998).
Precauciones
Cono en casI Iodos Ios Ienonenos sugesIIvos, Ias resuesIas que ns
IcIInenIe se consIguen son Ias IIsIoIogIcas y noIoras y , rogresIvanenIe,
cuando eI acIenIe IIeva ns IIeno en Ia IeraIa, Ios canLIos se ueden dar
en Ia esIera de Io cognIIIvo (Ideas, ensanIenIos, creencIas, acIIIudes, eIc.). SI
enIeanos esIa IcnIca aI rIncIIo de Ia IeraIa roLaLIenenIe Iracasenos
aI InIroducIr conIenIdos cognIIIvos. Ls ns InIeresanIe conenzar con conIe-
nIdos noIores (que ueden ser anIIIIcados y reIorzados) y osIerIornenIe
InIroducIr conIenIdos cognIIIvos.
Ejemplos
Cuanto ms rgido se va poniendo tu brazo derecho, el resto del cuerpo se
siente ms y ms relajado. Cuanto ms dudes de los beneficios que vas a
PATRONLS LINCISTICOS DL LAS SUCLSTIONLS INDIRLCTAS 173
lograr en la terapia, ms profundos y significativos sern los hallazgos a los que
llegars. Cuanto ms largo es el tiempo que transcurre hasta que das con la
solucin adecuada a tu problema, ms corta es la percepcin que t tienes de
ese tiempo.
9.14. SUGESTIONES NEGATIVAS
Definicin
ConsIsIe en enuncIar Ia ausencIa de necesIdad InerIosa de IIevar a caLo
un IIo concreIo de accIon o de ensanIenIo. La IornuIacIon de esIe IIo de
sugesIIones en negaIIvo Lusca IacIIIIar Ia resuesIa auIonIIca or arIe deI
acIenIe, en Iugar de Iavorecer eI esIuerzo conscIenIe.
Objetivo
LI oLjeIIvo es Iavorecer que eI acIenIe no IIeve a caLo un gran esIuer-
zo conscIenIe ara conseguIr una resuesIa concreIa. MucIas veces eI
IecIo de InIenIarIo conscIenIenenIe InIde que suceda. Ls una InvIIacIon
a que se reIaje, que no Iaga nada y que se dedIque a oLservar cono eI eIec-
Io se Ir roducIendo auIonIIcanenIe sIn que I Iaga nada voIunIarIa-
nenIe.
Tipos de verbalizaciones empleadas
No se reocue or...
No es necesarIo que resIe denasIada aIencIon a...
No Iaga eI esIuerzo ara que suceda, sencIIIanenIe ernIIase que suce-
da...
SIn Ian sIquIera Iener concIencIa de eIIo ya Ia sIdo caaz de...
SIn necesIdad de InIenIarIo, suceder or sI soIo...
Ejemplo
Para conseguir entrar en trance hipntico, no es necesario que trates de
hacer nada... no hace falta que dejes tu mente en blando... ni tan siquiera es
necesario que prestes una atencin consciente a mis palabras... Tu mente
inconsciente ya est procesando lo que digo de tal modo que irs entrando en
trance sin que te des cuenta... sin hacer un esfuerzo para conseguirlo.
174 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
9.15. CONECTORES LINGSTICOS
Definicin
Son una serIe de esIrucIuras IraseoIogIcas LsIcas enIeadas en cuaI-
quIera de Ios IIos anIerIores de aIrones IIngIsIIcos, que sIrven ara enIa-
zar una sugesIIon con Ia sIguIenIe IacIIIIando una suave IransIcIon enIre un
esIado de concIencIa y oIro, o enIre un nIveI de conunIcacIon y oIro.
LsIos conecIores odrIan ser cIasIIIcados LsIcanenIe en Ires suLIIos:
- ConjuncIon - A y B
... puedes notar cmo tu mano derecha se va adormeciendo y al mismo
tiempo cmo el ritmo del corazn se va acompasando con tu respiracin...
- CausaIIvos InIIcados - Cuando, nIenIras, duranIe, a nedIda que A-B
... mientras que notas cmo tu brazo se va poniendo rgido irs entrando
en un estado cada vez ms profundo de relajacin.
- Causa-eIecIo - A Iace que B
...prestar atencin a tu respiracin permite que realices inspiraciones ms
largas y ms profundas.
Objetivo
LI oLjeIIvo rInordIaI de esIos eIenenIos dIscursIvos es doIar de cIerIa
agIIIdad y coIerencIa aI conjunIo deI Iraseo. No oLsIanIe, se saLe IanLIn que
Ias sugesIIones resuIIan ns eIIcaces sI se conecIan unas con oIras. De IecIo,
IanLIn cunIe una IuncIon conIusIonaI. LI IecIo de unIr dos o ns suges-
IIones InIIca una nayor dIIIcuIIad ara ser recIazadas (Hannond, 1990).
Tipos de verbalizaciones empleadas
Cuando... uedes....
MIenIras que... noIas cono se va roducIendo....
Una vez Iayas... enIonces...
Ejemplo
A medida que tu mano derecha vaya bajando irs progresivamente yendo
ms atrs en el tiempo hasta que llegues a la edad de 6 aos.
PATRONLS LINCISTICOS DL LAS SUCLSTIONLS INDIRLCTAS 175
Ln Ios sIguIenIes ejercIcIos deLe IdenIIIIcar Ia resencIa de aIguna de Ias
sugesIIones IndIrecIas y aIrones conunIcacIonaIes que Ienos IraLajado a Io
Iargo de Ia seccIon. De enIre Ias Ires aIIernaIIvas que se Ie oIrecen IndIque
cuI es Ia correcIa. AI IInaI de Ia seccIon enconIrar eI soIucIonarIo donde
aarecen Ias resuesIas correcIas.
A: Sera interesante que aprendieras a escuchar
1
a tu cuerpo. A medida
que escuches a tu cuerpo, te dars cuenta de lo satisfecho que te encuentras.
a) TruIsno.
b) InIIcacIon-PresuosIcIon.
c) SaIIcadura.
B: Has podido ver en muchas ocasiones cmo el mar mece sus olas sobre
la orilla de la playa y cmo stas borran las huellas que han dejado sobre la
arena.
a) LIeccIon IIusorIa.
b) Lenguaje MeIaIorIco.
c) SugesIIon aLIerIa.
C: Cuando entres en trance podrs continuar pensando en lo que piensas
en estos momentos.
a) InIIcacIon-PresuosIcIon.
b) Lenguaje MeIaIorIco.
c) LIeccIon IIusorIa.
10.
EJERCICIOS
1
Los unIos susensIvos IndIcan ausas deIILeradas or arIe deI IeraeuIa.
D: Me pregunto si te has parado a pensar alguna vez, que la mayora de los
reptiles cambian su piel una vez al ao, permitiendo que la antigua y estropea-
da deje paso a una nueva, tersa y vigorosa capa.
a) SugesIIon ALIerIa.
b) Lenguaje MeIaIorIco.
c) TruIsno.
L: Puede que cuando lleves todo el da preparando un examen notes el can-
sancio fsico... en tus ojos... en tu espalda... incluso puedes llegar a notar que no
tienes nada claro... que has olvidado todo. Esas sensaciones probablemente te
estn indicando que ha llegado el momento de dejar de estudiar. Al mismo tiem-
po te muestran que tu trabajo ha sido efectivo... que todo lo que has aprendido
se est reorganizando y est adquiriendo en tu mente una estructura muy con-
sistente que te permitir afrontar el examen con una absoluta claridad de
ideas.
a) Reencuadre.
b) SaIIcadura.
c) TruIsno.
I: En muchas ocasiones habrs experimentado la sensacin de no ser
capaz de recordar algo, sabes que lo sabes... lo tienes en la punta de la lengua...
pero eres incapaz de recordarlo... pasa con frecuencia... Del mismo modo, es
posible que en este instante no te apetezca en absoluto esforzarte por recordar lo
que te voy diciendo y puede que prefieras olvidarlo... igualmente... sabes que lo
sabes... sabes que lo has odo... pero eres incapaz de recordarlo.
a) Reencuadre-RedeIInIcIon-Desencuadre.
b) TruIsno.
c) SaIIcadura.
C: Y puede que te preguntes si en algn momento llegars a ver el final del
tnel... es posible que una y otra vez pasen ante tus ojos las imgenes del horror
de aquel momento... pero tu mente inconsciente puede permitirse apartar la
mirada y enfocar otras escenas de tu vida donde puedes ver la luminosidad que
ha envuelto la mayor parte de tu vida.
a) TruIsno.
b) InIIcacIon-PresuosIcIon.
c) LnIear eI sIsIena reresenIacIonaI deI acIenIe.
H: Tal vez haya llegado el momento de salir del trance en el que te
encuentras. Es posible que decidas ir saliendo de l... (AunenIando Ia veIo-
cIdad deI dIscurso, e IncrenenIando eI Iono de voz) date tiempo... eso es...
178 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
no es necesario que abras del todo los ojos todava... puedes ir desperezndo-
te poco a poco... quiz tus msculos hagan el intento de estirarse... no se lo
impidas... eso es, puedes ir moviendo tus manos... as... tus piernas y, pro-
gresivamente, vas a ir notando ms vvidamente los estmulos que hay alre-
dedor... la temperatura exterior... mi voz... tu cuerpo apoyado en la silla... y
poco a poco terminars saliendo de ese trance en el que te encontrabas muy a
gusto y relajado.
a) AconasanIenIo-AnIIIIcacIon y ReIuerzo.
b) TruIsno.
c) LnIear eI sIsIena reresenIacIonaI deI acIenIe.
I: En este momento... en el que te encuentras tranquilo y relajado, quiero
que aprietes fuertemente alguna de tus dos manos. Cada vez que quieras reex-
perimentar esta sensacin no tendrs ms que apretar el mismo puo que aca-
bas de apretar ahora y observars cmo podrs experimentar de nuevo el mismo
estado de calma.
a) TruIsno.
b) AncIaje.
c) LnIear eI sIsIena reresenIacIonaI deI acIenIe.
1: No se si tu mente inconsciente ya ha decidido si se elevar tu mano
izquierda o la derecha, tal vez haya decidido que se levanten ambas a la vez.
a) AncIaje.
b) LnIear eI sIsIena reresenIacIonaI deI acIenIe.
c) LIeccIon IIusorIa.
K: Puede que comiences a sentir cierto acorchamiento, cierta sensacin
de anestesia... en tu mano derecha o bien experimentes la necesidad de olvi-
dar alguno de los recuerdos desagradables que te sucedieron la semana pasa-
da.
a) LnIear eI sIsIena reresenIacIonaI deI acIenIe.
b) Non-sequIIur.
c) LIeccIon IIusorIa.
L: Al salir de una grave enfermedad, resulta importante preguntarse sobre
las necesidades que se van a tener a partir de entonces.
a) LnIear eI sIsIena reresenIacIonaI deI acIenIe.
b) SugesIIon aLIerIa.
c) TruIsno.
L1LRCICIOS 179
M: Eres consciente de que en estos momentos ests experimentando un
trance ms profundo todava?
a) SaIIcadura.
b) SugesIIon aLIerIa.
c) PregunIa.
N: A medida que tu mano derecha se haga ms pesada, la mano izquierda
se ir haciendo ms y ms ligera.
a) AosIcIon de ouesIos.
b) SugesIIon aLIerIa.
c) InIIcacIon-resuosIcIon.
O: No es necesario que relajes especialmente ninguna parte de tu cuer-
po...Tampoco importa si tienes los ojos abiertos o cerrados... Slo quiero que
dejes que se vayan sucediendo varios cambios en el ritmo de tu respiracin... y
que observes cmo se producen automticamente .
a) SugesIIones en Iorna de negacIon.
b) AosIcIon de ouesIos.
c) SugesIIon aLIerIa.
P: Cuando tu mano haya tocado tu frente puedes entrar en un estado de
relajacin ms profundo.
a) SaIIcadura.
b) SugesIIon aLIerIa.
c) ConecIor IIngIsIIco.
180 LNTRLVISTA Y SUCLSTIONLS INDIRLCTAS: LNTRLNAMILNTO COMUNICATIVO...
Ejercicio Solucin Ejercicio Solucin Ejercicio Solucin Ejercicio Solucin
A c E a I b M c
B b F b J c N a
C a G c K b O a
D b H a L b P c
11.
SOLUCIONES
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