1.

Es el tamao asignado para los buzones de los usuarios VIP es de: *

o a. 600MB
o b. 3 GB
o c. 2 GB
o d. Ninguna de las anteriores
2. Si un usuario Sena solicita la instalacin del aplicativo Argis Site para el centro de
Desarrollo Agro empresarial y Turstico del Huila se puede atender la solicitud de
soporte? *
o a. Verdadero
o b. Falso
3. Cul de las siguientes direcciones ingresa a la pgina de VPN Sena? *
o a. http:// vpnsena.edu.co
o b. http://vpn.sena.edu.co
o c. https://181.48.10.4
o d. Ninguna de las anteriores
4. La direccin 172.25.46.70 pertenece a: *
o a. proxy2.sena.edu.co
o b. mail.sena.edu.co
o c. casarray.sena.edu.co
o d. ninguna de las anteriores
5. La instalacin del aplicativo Magic 12 se est realizando normalmente en equipos
del plan 100 Mil. *
o a. Verdadero
o b. Falso
6. Que significa KEDB? *
o a. Base de elementos de configuracin
o b. Base de datos errores conocidos
o c. Bases de datos de conocimiento
o d. Ninguna de las anteriores
7. Segn los parmetros de acuerdos de servicio el MTBF es: *
o a. Tiempo medio entre fallas.
o b. Tiempo promedio necesario para restablecer un elemento.
o c. Tiempo medio para restablecer un servicio.
o d. Tiempo estimado para instalaciones.
8. Las personas responsables para dar autorizacin a las peticiones de acceso son: *
o a. Homlogos / Dinamizadores de centro
o b. Responsables de cada centro / sede / regional
o c. Todas las anteriores
o d. Ninguna de las anteriores
9. Quienes emiten votos en el comit de cambios para aprobar o rechazar las
solicitudes. *
o a. Coordinador de cambios, representante del Sena y de interventora.
o b. Coordinador de cambios, Gestor de cambios y de interventora.
o c. Gestor de cambios, representante del Sena y de interventora.
o d. Ninguna de las anteriores.
10. Qu informacin debe brindar el analista de MDS cuando el usuario solicita
creacin de usuario para el aplicativo ONBASE? *
o a. Se informa al usuario que se requiere diligenciar el formato GR-AC-F026E -
Peticin de Acceso - Sistemas de Informacin y Aplicaciones v2, el cual debe ser enviado
por el subdirector de centro.
o b. Se informa al usuario que se requiere diligenciar el formato GR-AC-F026E -
Peticin de Acceso - Sistemas de Informacin y hacerlo llegar a la oficina de sistemas por
el dinamizador.
o c. Informar al usuario que debe diligenciar el formato GR-AC-F026E - Peticin de
Acceso - Sistemas de Informacin y Aplicaciones v2, posteriormente enviarlo al
correosoporteonbase@sena.edu.co.
o d. Ninguna de las anteriores.
11. Que significa CFP? *
o a. Cronograma de formacin profesional
o b. Control de formacin profesional
o c. Cdigo de formacin profesional
o d. Ninguna de las anteriores
12. Si un usuario requiere la asignacin de direccin IP fija que proceso debe
realizar? *
o a. Se solicita diligenciar el formato solicitud de cambio estndar ip fija impresoras,
servidores locales y equipos de cmputo con servicios especficos e indicar que debe ser
enviado desde la cuenta del homlogo de sistemas del centro.
o b. Crear un requerimiento con el formato solicitud de cambio estndar ip fija
impresoras, servidores locales y equipos de cmputo con servicios especficos y escalar a
CGM-Telefona.
o c. No se pueden asignar direcciones IP fijas porque el Sena nicamente maneja
direccionamiento DHCP.
o d. Ninguna de las anteriores.
13. El sr. William daza se comunica informando: " Me han trasladado la llamada
desde la linea 5925555 a su departamento 10100 ya que solicito el restablecimiento
de mi contrasea para blackboard; y hace unos aos labore con el Sena Que se
debera hacer en este caso? *
o a. Le indico que le comunicare con la lnea 5925555 de nuevo.
o b. Indicamos que redacte un correo con todos sus datos y lo enve a
mesadeatencin@sena.edu.co.
o c. Se informa al usuario que debe acercarse al centro donde laboro o ms cercano
para que se realice la desvinculacin de su rol y posteriormente el cambio de contrasea.
o d. Esta aplicacin no es competencia de la mesa de servicio y debe mirar por internet
como hacer ese cambio.
14. Para que la aplicacin siif nacin se ejecute de buena forma en todos sus
procesos; segun el manual o el soporte. Mencione tres aspectos o complementos
que deben pertenecer a las configuraciones locales del equipo. *
o a. Usuario de cuenta de correo Sena activo, instalacin de iminent y mozilla versin
26.3.
o b. Instalacin de jinitiator, configuracin de skydrive, creacin de carpeta compartida y
restablecimiento de navegador.
o c. Configuracin en vista de compatibilidad (siifnacin.gov.co), actualizacin de java y
desactivar el bloqueador de elementos emergentes.
o d. Actualizamos java, cambiamos contrasea de dominio e instalamos versiones de
jinitiator
15. La Sra. Tatiana de los Ros nos llama informando que posee fallo el proceso de
envi de comunicaciones recibidas para la aplicacin Onbase Web ya que en uno de
los campos no muestra ninguna informacin y aparece un mensaje que no entiende;
algo as como : " Active X".Que se debe hacer? *
o a. Reinicio de equipo y actualizacin de Google Chrome.
o b. Con permisos de administrador de equipo se descarga e instala hyland Web control
activeX en conjunto con netframework, reiniciamos navegador y se ejecuta de nuevo
aplicacin.
o c. Le indico que debe llamar a la oficina de sistemas de direccin general para que le
enven un formato de acceso a las aplicaciones.
o d. Desinstalamos todas las actualizaciones de Windows, se actualiza java en versin
1.7.0_45 y se restaura sistema.
16. El Sr. Carlos Osorio integrador de centro informa que un aprendiz intenta
ingresar a la plataforma de Sofa sin ningn problema pero al pasar a Blackboard
indica error Josso: *
o a. Se debe cerrar aplicacin de Sofia plus, limpiar temporales de navegador e
intentar nuevamente. Si fallo persiste indagar de posible cambio de credenciales reciente y
posible sincronizacin de 48 Hrs en curso de lo contrario generar un caso para anlisis de
rea de Blackboard con la mesa de ayuda.
o b. Indico que debe realizarse limpieza ofimtica, apagar equipo y configurar skype en
el sistema operativo.
o c. Debe comunicarse con la lnea 16161 para que all le realicen una validacin ms
minuciosa.
o d. Cambiamos los datos del aprendiz en Sofia plus, genero clave en service manager
y limpio temporales.
17. Un funcionario Sena pregunta que debe hacer para realizar una actualizacin de
datos ya que su nombre es Roselis pero en directorio activo nos muestra el nombre
Roselya; en este caso el proceso que le indicaremos en sitio o en mesa para
asesorar al usuario es: *
o a. El usuario debe enviar un correo a la oficina de sistemas con copia al coordinador
de aplicaciones solicitando la actualizacin en el directorio activo.
o b. Indicamos al funcionario que debe diligenciar el formato de gestin de accesos DA
y correo electrnico diligenciando todos los campos para modificacin y remitirlo a travs
de un correo amesadeservicio@sena.edu.co realizando la solicitud.
o c. Se informa y entrega a la persona solicitante el formato de gestin de accesos DA y
correo electrnico para que lo remita al subdirector de centro quien diligenciara todos los
campos de modificacin para despus enviarlo a la mesa deservicio por va electrnica.
o d. Solicitamos que realice una marcacin a la 10010 donde le enviaran el formato de
gestin de acceso de correo electrnico con las indicaciones para el proceso y posterior
envi a mesadeatencin@sena.edu.co.
18. Configurando una impresora Epson TMU-295 para la aplicacin Onbase el
analista de mesa de servicio y el personal en sitio se preguntan cul es la posicin
de los pines fsicos en el dispositivo; informando que son: *
o a. El pin 1,4,10 en posicin On y los dems en Off.
o b. El pin 2,36 y 8 en Off y los dems en On.
o c. Los pines 1,2,3 y 4 en On y los pines del 5 al 10 en Off.
o d. Los pines del 4 al 10 en Off y los pines 1,2 y 3 en posicin On.
19. En una solicitud de tner para dispositivos de impresin el escalamiento
adecuado para su tarea es: *
o a. El personal en sitio asignado escala la tarea al analista que genero la solicitud para
que a su vez lo direccione al rea de Quintec
o b. Despus de la toma de datos el personal en sitio cierra la tarea y el analista de
mesa debe escalar al rea de repuestos.
o c. El soporte en sitio al documentar su tarea y escalarla al rea de suministros.
o d. El analista de mesa de servicio tomara la solicitud y escalara el requerimiento a
personal en sitio para que este a su vez al tomar la informacin lo direccione a la bandeja
de oficina de sistemas del centro correspondiente.
20. Si se crea una solicitud por medio de una peticin de acceso para aplicaciones,
cul de los siguientes es autorizador del Sena para dar trmite a este proceso: *
o a. David Duran
o b. Jose Emilio Ramirez
o c. Diego Garavito
o d. Dario Gimenez
21. Los siguientes son tipos de CI configurados en Service Manager: *
o a. Hardware, software, servicios, ubicaciones y documentacin.
o b. Componentes de red, computadores, energa e impresoras
o c. Servidores, Impresoras y telecomunicaciones
o d. Sistemas operativos y aplicaciones.
22. La funcionalidad PoE de los Switches permite: *
o A. Un Esquema de redundancia.
o B. Supervivencia del Switch ante una falla de la UPS.
o C. Conexin de equipos activos como AP y telfonos, sin necesidad de adaptadores
de corriente.
o D. Switch con puertos duales tanto en Ethernet como en Fibra ptica.
o E. Ninguna de las anteriores.
23. Que es un cambio de emergencia. *
o a. Por su impacto y criticidad para el negocio deben ser ejecutados tan pronto sea
posible debido a la interrupcin o prdida total de un servicio.
o b. Frecuentes y repetitivos o los que se derivan de requisitos legales, se presentan
una vez al comit, una vez ejecutados, son postulados como pre aprobados.
o c. Requieren aprobacin por parte del comit de cambios CAB
o d. Es aprobado solo por el Director de Tecnologa.
24. Las peticiones que van por flujo 2 son peticiones que: *
o A. Requieren aprobacin del encargado de sistemas o subdirector de la sede
o B. Peticiones que requieren un formato diligenciado por el encargado de sistemas de
la sede.
o C. Peticiones que no requieren aprobacin
o D. Peticiones de suministro de equipos que estn fuera de la lnea base
25. Los Access Point MSM 410 que se encuentran instalados en todas las sedes del
SENA deben operar de acuerdo a mejores prcticas con cuantos usuarios *
o a. 10
o b. 0
o c. 20
o d. 15
26. Las peticiones que van por flujo 3 requieren una verificacin tcnica del
requerimiento y una aprobacin. El orden correcto del flujo 3 es: *
o a. Registro, Anlisis y viabilidad, aprobacin, desarrollo, entrega y cierre.
o b. Registro, aprobacin, anlisis y viabilidad, desarrollo, entrega y cierre.
o c. Registro, anlisis y viabilidad, desarrollo, entrega y cierre.
o d. Registro, desarrollo, anlisis y viabilidad, entrega y cierre.
27. Seleccione cul es la categora del cable UTP utilizado en el contrato 646 de
2011: *
o a. 5E
o b. 5
o c. 6A
o d. Ninguna de las anteriores
28. En el evento que se presente una falla en los equipos energa, no se debe guiar al
funcionario para que genere el reporte a travs de: *
o A. Integrador de la sede.
o B. Mesa de servicio virtual TIC.
o C. Correo mesadeservicio@sena.edu.co.
o D. Mesa de servicio (PRIMER NIVEL), lnea 10100.
29. Relacione los equipos y/o elementos que conforman el mbito de cableado
estructurado. *
o A. Impresoras, equipos de cmputo y telfonos IP.
o B. Puntos elctricos, puntos de datos, tableros elctricos regulados, fibra ptica,
Patch Cord y Rack de comunicaciones
o C. Router, Switch, AP y controladora.
o D. UPS, SPT y regulador.
30. El servicio de Outlook Anyware se encuentra habilitado para el sena? *
o a. Verdadero
o b. Falso