TP 06: EVOLUCIN HISTRICA Y ESTADO ACTUAL DE LOS

SISTEMAS DE GESTIN EMPRESARIAL (ERP / CRM / SCM)

APELLIDO Y NOMBRE DNI Observaciones (Reservado para
la Ctedra)
MASCI MARCELO ALEJANDRO 34790648

Sistema de planificacin de recursos empresariales
Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en ingls,
enterprise resource planning) son sistemas de informacin gerenciales que integran y
manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de produccin y de los
aspectos de distribucin de una compaa en la produccin de bienes o servicios.
La planificacin de recursos empresariales es un trmino derivado de la planificacin de
recursos de manufactura (MRPII) y seguido de la planificacin de requerimientos de
material (MRP); sin embargo los ERP han evolucionado hacia modelos de suscripcin por
el uso del servicio (SaaS, cloud computing).
Los sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario,
envos, facturas y contabilidad de la compaa de forma modular. Sin embargo, la
planificacin de recursos empresariales o el software ERP puede intervenir en el control
de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin,
administracin de inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos
humanos.
Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican
que el cliente y el pblico general no estn directamente involucrados. Este sistema es, en
contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relacin
administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata
directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrnicos tales como
comercio electrnico, administracin electrnica, telecomunicaciones electrnicas y
finanzas electrnicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los
proveedores, no estableciendo nicamente una relacin administrativa con ellos (SRM).
Los ERP funcionaban ampliamente en las empresas. Entre sus mdulos ms comunes se
encuentran el de manufactura o produccin, almacenamiento, logstica e informacin
tecnolgica, incluyen adems la contabilidad, y suelen incluir un sistema de
administracin de recursos humanos, y herramientas de mercadotecnia y administracin
estratgica.

Los ERPs de ltima generacin tienden a implementar en sus circuitos una abstraccin de
la administracin denominada MECAF (Mtodo de Expresin de Circuitos Administrativos
Formalizado), lo cual los provee de una gran flexibilidad para describir diferentes circuitos
usados en distintas empresas. Esto simplifica la regionalizacin y la adaptacin de los
ERPs a diferentes mercados verticales

Customer relationship management
CRM proviene de la sigla del trmino en ingls customer relationship management, y
puede poseer varios significados:
Administracin basada en la relacin con los clientes. CRM es un modelo de gestin de
toda la organizacin, basada en la orientacin al cliente (u orientacin al mercado segn
otros autores), el concepto ms cercano es marketing relacional (segn se usa en
Espaa) y tiene mucha relacin con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1,
marketing directo de base de datos, etc.
Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas informticos de
apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este
significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacn de
datos) con la informacin de la gestin de ventas y de los clientes de la empresa.

Administracin de la cadena de suministro
La cadena de suministro es un sistema complejo y dinmico. La administracin de redes
de suministro (en ingls, Supply chain management, SCM) es el proceso de planificacin,
puesta en ejecucin y control de las operaciones de la red de suministro con el propsito
de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible. La gerencia
de la cadena de suministro atraviesa todo el movimiento y almacenaje de materias
primas, el correspondiente inventario que resulta del proceso, y las mercancas acabadas
desde el punto de origen al punto de consumo. La correcta administracin de la cadena
de suministro debe considerar todos los acontecimientos y factores posibles que puedan
causar una interrupcin.
Algunos expertos distinguen entre la gerencia de la red de suministro y a la gerencia de la
logstica, mientras que otros los consideran trminos intercambiables. Desde el punto de
vista de una empresa, el alcance de la primera est limitado, en lo relativo a los recursos,
por los abastecedores de su proveedor, y en el lado del cliente, por los propios
contratistas.


Realizar un glosario:
Sistema de informacin: es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y
administracin de datos e informacin, organizados y listos para su uso posterior,
generados para cubrir una necesidad u objetivo.
Gerencia: Cargo y gestin del gerente.
Manufactura: Producto industrial, los distribuidores se encargan de hacer llegar las
manufacturas al pblico. Establecimiento o fbrica donde se llevan a cabo procesos
industriales:
Marketing: Conjunto de tcnicas que a travs de estudios de mercado intentan lograr el
mximo beneficio en la venta de un producto.
Suministro: Abastecimiento de lo que se considera necesario: