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Toma de decisiones

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Toma de decisiones
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas para
resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial
(utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente,
en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (an cuando no se
evidencie un conflicto latente).
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento
y pensamiento para elegir una solucin a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un
problema, deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfico motivo.
En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en un estado anterior deben evaluarse
alternativas de accin. Si estas ltimas no estn presentes, no existir decisin.
Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema,
para as poder darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma
implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o
buena eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la
organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad e
informacin para resolver el problema.
Importancia de tomar decisiones
Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con la que se
presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situacin para
decidir y como decidir.
Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el
tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un mtodo bien establecido de
solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razn, tambin se las
llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisin no tiene la necesidad de disear ninguna
solucin, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que
facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones.
Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un empleado recin contratado
porque, por regla general, las organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los puestos.
Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios.
Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean complejos o simples. Si un problema
es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser
candidato para una decisin programada. Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado
que se llevar en inventario puede entraar la bsqueda de muchos datos y pronsticos, pero un anlisis detenido de
los elementos del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y programadas. En el caso de Nike,
comprar tiempo de publicidad en televisin es una decisin programada.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la persona tiene menos espacio para
decidir qu hacer. No obstante, el propsito real de las decisiones programadas es liberarnos. Las polticas, las reglas
o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitindonos con ello
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dedicar atencin a otras actividades ms importantes. Por ejemplo, decidir cmo manejar las quejas de los clientes en
forma individual resultara muy caro y requerira mucho tiempo, mientras que una poltica que dice se dar un plazo
de 14 das para los cambios de cualquier compra simplifica mucho las cosas. As pues, el representante de servicios
a clientes tendr ms tiempo para resolver asuntos ms espinosos.
Decisiones no programadas
Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas o situaciones que se
presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso especfico de solucin, por ejemplo:
Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma
de decisin para generar una solucin especfica para este problema en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha
presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una poltica o si resulta tan importante que merece
trato especial, deber ser manejado como una decisin no programada. Problemas como asignar los recursos de una
organizacin, qu hacer con una lnea de produccin que fracas, cmo mejorar las relaciones con la comunidad de
hecho, los problemas ms importantes que enfrentar el gerente , normalmente, requerirn decisiones no
programadas.
Contexto empresarial
Organizacin jerrquica y departamental de una empresa.
Toda mala decisin que tomo va
seguida de otra mala decisin.
Harry S. Truman
En las organizaciones en general y en
las empresas en particular suele existir
una jerarqua que determina el tipo de
acciones que se realizan dentro de ella
y, en consecuencia, el tipo de
decisiones que se deben tomar, la
Ciencia administrativa divide a la
empresa en 3 niveles jerrquicos :
1. Nivel estratgico.- Alta direccin;
planificacin global de toda la
empresa.
2. Nivel tctico.- Planificacin de los subsistemas empresariales.
3. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).
Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin, la capacidad para tomar decisiones no programadas o no
estructuradas adquiere ms importancia, ya que son este tipo de decisiones las que ataen a esos niveles. Por tanto, la
mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones
no programadas, por regla general ensendoles a analizar los problemas en forma sistemtica y a tomar decisiones
lgicas.
A medida que se baja en esta jerarqua, las tareas que se desempean son cada vez ms rutinarias, por lo que las
decisiones en estos niveles sern ms estructuradas (programadas).
Adicionalmente, una organizacin tambin estar dividida en varias secciones funcionales, son varias las propuestas
de divisin que se han planteado para una empresa de forma genrica, aunque la ms aceptada es la que considera los
siguientes departamentos o unidades funcionales:
1. 1. direccin
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2. 2. marketing
3. 3. produccin
4. 4. finanzas
5. 5. recursos humanos
Las decisiones tambin sern diferentes, en funcin de en qu unidad funcional o departamento tengan lugar.
Situaciones o contextos de decisin
Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones, se pueden clasificar segn el
conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema, ya que la decisin
final o la solucin que se tome va a estar condicionada por dichas variables.
Ambiente de certeza
Vase tambin certidumbre.
Se tiene conocimiento total sobre el problema, las opciones de solucin que se planteen van a causar siempre
resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisin slo se debe pensar en la opcin que genere mayor
beneficio.
Ambiente de riesgo
La informacin con la que se cuenta para solucionar el problema es completa, es decir, se conoce el problema, se
conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar.
En este tipo de decisiones, las posibles opciones de solucin tienen cierta probabilidad conocida de generar un
resultado. En estos casos se pueden usar modelos matemticos o tambin el decisor puede hacer uso de la
probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.
La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basndose en hechos concretos, puede ser cifras
de aos anteriores o estudios realizados para este fin. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado
basndose en opiniones y juicios personales e individuales de cada persona.
Ambiente de incertidumbre
Vase tambin incertidumbre.
Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene ningn control sobre la situacin, no se conoce
como puede variar o la interaccin de la variables del problema, se pueden plantear diferentes opciones de solucin
pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. (Por esto, se lo llama "incertidumbre sin
probabilidad").
Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre:
Estructurada: No se sabe que puede ocurrir entre diferentes opciones, pero s se conoce que puede ocurrir entre
varias posibilidades.
No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles soluciones, es decir se
desconoce totalmente lo que puede ocurrir.
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Proceso de toma de decisiones
La separacin del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee, pero podemos identificar
principalmente las siguientes etapas:
Identificar y analizar el problema
Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento y de visualizar la condicin deseada, es decir, encontrar
el problema y reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la solucin de este. El problema puede ser
actual, porque existe una brecha entre la condicin presente real y la deseada, o potencial, porque se estima que dicha
brecha existir en el futuro.
En la identificacin del problema es necesario tener una visin clara y objetiva, y tener bien claro el trmino
alteridad, es decir escuchar las ideologas de los dems para as poder formular una posible solucin colectiva.
Para ello es Imprescindible la formulacin de la pregunta inicial, pues constituye el punto de partida de toda
decisin.
Identificar los criterios de decisin y ponderarlos
Vase tambin criterio.
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisin, es decir, aquellas
pautas de las cuales depende la decisin que se tome.
La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisin que se tome, ya
que todos son importantes pero no de igual forma.
Muchas veces, la identificacin de los criterios no se realiza en forma consciente previa a las siguientes etapas, sino
que las decisiones se toman sin explicitar los mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de
decisiones. En la prctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en particular en grupo, puede resultar
til explicitarlos, para evitar que al momento de analizar las opciones se manipulen los criterios para favorecer a una
u otra opcin de solucin ptima.
Definir la prioridad para atender el problema
La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el problema.
Esto es, el impacto describe el potencial al cual se encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible
que se cuenta para evitar o al menos reducir este impacto.
Generar las opciones de solucin
Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayora de los
casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas ms opciones se
tengan va ser mucho ms probable encontrar una que resulte satisfactoria.
De todos modos, el desarrollo de un nmero exagerado de opciones puede tornar la eleccin sumamente dificultosa,
y por ello tampoco es necesariamente favorable continuar desarrollando opciones en forma indefinida.
Para generar gran cantidad de opciones es necesaria una cuota importante de creatividad. Existen diferentes tcnicas
para potenciar la creatividad, tales como la lluvia de ideas, las relaciones forzadas, etctera.
En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de decisiones.
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Evaluar las opciones
Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema, es
decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisin, y una con
respecto a la otra, asignndoles un valor ponderado.
Como se explic antes segn los contextos en los cuales se tome la decisin, esta evaluacin va a ser ms o menos
exacta.
Existen herramientas, en particular para la administracin de empresas para evaluar diferentes opciones, que se
conocen como mtodos cuantitativos.
En esta etapa del proceso es importante el anlisis crtico como cualidad del tomador de decisiones.
Eleccin de la mejor opcin
En este paso se escoge la opcin que segn la evaluacin va a obtener mejores resultados para el problema. Existen
tcnicas (por ejemplo, anlisis jerrquico de la decisin) que nos ayudan a valorar mltiples criterios.
Los siguientes trminos pueden ayudar a tomar la decisin segn el resultado que se busque:
Maximizar: Tomar la mejor decisin posible.
Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea mnimamente aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u
objetivo buscado.
Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.
Aplicacin de la decisin
Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la decisin fue o no acertada. La implementacin
probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.
Evaluacin de los resultados
Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se solucion o no el problema, es decir si la decisin
est teniendo el resultado esperado o no.
Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse un poco ms de tiempo para obtener los
resultados o si definitivamente la decisin no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para
hallar una nueva decisin.
El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solucin haya sido errnea, contar con ms informacin y se tendr
conocimiento de los errores cometidos en el primer intento.
Adems se debe tener conciencia de que estos procesos de decisin estn en continuo cambio, es decir, las
decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser modificadas, por la evolucin que tenga el sistema o por
la aparicin de nuevas variables que lo afecten.
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Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones
Al igual que en el pensamiento crtico en la toma de decisiones se utilizan ciertos procesos cognitivos como:
1. Observacin: Analizar el objetivo, examinar atentamente y recato, atisbar. Inquirir, investigar, escudriar con
diligencia y cuidado algo. Observar es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un fenmeno, para
estudiarlos tal como se presentan en realidad, puede ser ocasional o causalmente.
2. Comparacin: Relacin de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la atencin en dos o ms objetos para
descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o semejanza. Smil terica.
3. Codificacin: Autoconocerse, conocer quien soy, quienes somos y clarificar valores. Hacer o formar un cuerpo de
leyes metdico y sistemtico. Transformar mediante las reglas de un cdigo la formulacin de un mensaje.
4. Organizacin: Curso de accin ms responsable, evaluar opciones para elegir el curso de accin ms responsable.
Disposicin de arreglo u orden. Regla o modo que se observa para hacer las cosas.
5. Clasificacin: Ordenar disponiendo por clases/categoras. Es un ordenamiento sistemtico de algo.
6. Resolucin: Implementacin de la toma de decisiones. Trmino o conclusiones de un problema, parte en que se
demuestran los resultados.
7. Evaluacin: Hacer el sealamiento del rango. Anlisis y reflexin de los anteriores razonamientos y las
conclusiones.
8. Retroalimentacin (feedback): Evaluacin de los resultados obtenidos, el proceso de compartir observaciones,
preocupaciones y sugerencias, con la intencin de recabar informacin, a nivel individual o colectivo, para
intentar mejorar el funcionamiento de una organizacin o de cualquier grupo formado por seres humanos. Para
que la mejora continua sea posible, la realimentacin tiene que ser pluridireccional, es decir, tanto entre iguales
como en el escalafn jerrquico, en el que debera funcionar en ambos sentidos, de arriba para abajo y de abajo
para arriba.
La informacin como materia prima
El proceso de toma de decisiones utiliza como materia prima informacin. sta es fundamental, ya que sin ella no
resultara posible evaluar las opciones existentes o desarrollar opciones nuevas.
En las organizaciones, que se encuentran sometidas constantemente a la toma de decisiones, la informacin adquiere
un rol fundamental, y por ello un valor inigualable.
Para procesar los datos de la organizacin y transformarlos en informacin, es fundamental el sistema de
informacin, dentro de los cuales se encuentra la contabilidad.
Adems de los sistemas de informacin, existen sistemas diseados especialmente para ayudar a transitar el proceso
de toma de decisiones, que se conocen como sistemas de soporte a decisiones o sistemas de apoyo a la decisin.
Fuentes y contribuyentes del artculo
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Fuentes y contribuyentes del artculo
Toma de decisiones Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?oldid=74427040 Contribuyentes: Acratta, Acrux, Aeveraal, Amads, Angel GN, Antonorsi, Antur, Arjuno3, BlackBeast,
Correogsk, Creosota, David0811, Dhidalgo, Diegusjaimes, Diva fashion, Dove, Dreitmen, Eduardosalg, Elnuncabienponderado, FAR, Failers, Feministo, Filipo, GermanX, Grillitus, Halfdrag,
Harpagornis, Helmy oved, Humberto, Igna, Infiernonegro, Isha, JacobRodrigues, Jesuja, Jkbw, Jlzg 95, Jmvkrecords, Joninazio, Julian leonardo paez, Julliettef, Jumpiririjillo, Lcsrns, Leo 0219,
Leonpolanco, Luigi jav, Magister Mathematicae, Mandrake33, Mansoncc, Matdrodes, MercurioMT, Miguel2706, Mr.Ajedrez, Mti.carlos, Natitaap, Netito777, Nicop, Niko.villano, Paintman,
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