CICLO DE DEMING

Deming establece que cuando se mejora la calidad se logra:

Los costos disminuyen debido a la menor repeticin de procesos.
Menor nmero de errores.
Menos demora y obstculos.
Mejor utilizacin de las maquinas, del tiempo y de los materiales.
El ciclo PHVA es un ciclo dinmico que puede ser empleado dentro de los
procesos de la Organizacin. Es una herramienta de simple aplicacin y, cuando
se utiliza adecuadamente, puede ayudar mucho en la realizacin de las
actividades de una manera ms organizada y eficaz. Por tanto, adoptar la filosofa
del ciclo PHVA proporciona una gua bsica para la gestin de las actividades y
los procesos, la estructura bsica de un sistema, y es aplicable a cualquier
organizacin.

A travs del ciclo PHVA la empresa planea, estableciendo objetivos, definiendo los
mtodos para alcanzar los objetivos y definiendo los indicadores para verificar que
en efecto, stos fueron logrados. Luego, la empresa implementa y realiza todas
sus actividades segn los procedimientos y conforme a los requisitos de los
clientes y a las normas tcnicas establecidas, comprobando, monitoreando y
controlando la calidad de los productos y el desempeo de todos los procesos
clave.

Luego, se mantiene esta estrategia de acuerdo a los resultados obtenidos,
haciendo girar de nuevo el ciclo PHVA mediante la realizacin de una nueva
planificacin que permita adecuar la Poltica y los objetivos de la Calidad, as
como ajustar los procesos a las nuevas circunstancias del mercado. De manera
resumida, el ciclo PHVA se puede describir as:

1. Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los
resultados, de conformidad con los requisitos del cliente y las polticas de la
organizacin.
2. Hacer: Implementar procesos para alcanzar los objetivos.

3. Verificar: Realizar seguimiento y medir los procesos y los productos en relacin
con las polticas, los objetivos y los requisitos, reportando los resultados
alcanzados.

4. Actuar: Realizar acciones para promover la mejora del desempeo del (los)
proceso(s).



La gestin de mejora continua en una organizacin requiere:

- El liderazgo de la direccin
- Un comit de mejora contina
- Formacin y motivacin especficas
- Un sistema de gestin documentado
- Asesoramiento externo

Mejora continua es una "actividad recurrente para aumentar la capacidad para
cumplir los requisitos" siendo los requisitos la "necesidad o expectativa
establecida, generalmente implcita u obligatoria".

- Anlisis y evaluacin de la situacin existente.
- Objetivos para la mejora.
- Implementacin de posible solucin.
- Medicin, verificacin, anlisis y evaluacin de los resultados de la
implementacin.
- Formalizacin de los cambios.

Dentro del contexto de un sistema de gestin de la calidad, el ciclo PHVA es un
ciclo que esta en pleno movimiento. Que se puede desarrollar en cada uno de los
procesos. Est ligado a la planificacin, implementacin, control y mejora continua,
tanto para los productos como para los procesos del sistema de gestin de la
calidad.

El ciclo PHVA se explica de la siguiente forma:

Planificar:

- Involucrar a la gente correcta
- Recopilar los datos disponibles
- Comprender las necesidades de los clientes
- Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados
- Es el proceso capaz de cumplir las necesidades?
- Desarrollar el plan/entrenar al personal

Hacer:

- Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas
- Recopilar los datos apropiados

Verificar:

- Analizar y desplegar los datos
- Se han alcanzado los resultados deseados?
- Comprender y documentar las diferencias
- Revisar los problemas y errores
- Qu se aprendi?
- Qu queda an por resolver?


Actuar:

- Incorporar la mejora al proceso
- Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa
- Identificar nuevos proyectos/problemas

Ejemplo:



DEACUERDO A LA DEMANDA:
1. OPORTUNIDAD:
SATURADA:
BIEN:
CALZADO (FLEXI)
CELULARES (SONY)
SERVICIO:
TELEFONIA (TELMEX)
NO SATURADA:
BIEN:
REFRESCO (PEAFIEL)
SERVICIO:
RESTAURANT (LA GLORIA)
APARENTE:
BIEN:
COCA-COLA
PROCTER & GAMBLE
2. TEMPORALIDAD:
CONTINUA:
BIEN:
MABE
RAGASA
SERVICIO:
GAS (ORIENTE)
CICLICA O ESTACIONAL:
BIEN:
VICK
PALMOLIVE
SERVICIO:
CLIMAS (QBueno)
PODADORAS (STILH)
3. NECESIDAD:
BIENES NECESARIOS:
CEMEX
PEMEX
SERVICIOS NECESARIOS:
BIMBO
EL CALVARIO
BIENES NO NECESARIOS:
SONY
TOSHIBA
SERVICIOS NO NECESARIOS:
JAFRA
ANDREA
4. DESTINO:
BIENES FINALES:
ALPURA
NIVEA
SERVICIOS FINALES:
KELLOGGS
FORD
BIENES INTERMEDIOS:
BIC SONRICS
SERVICIOS INTERMEDIOS:
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