Aspectos relevantes de todo proceso de ventas

Las ventas como un sistema

Las ventas: proceso y operacin
El mercado y el entorno
El cliente y sus dimensiones
El producto: bienes, servicios y otros productos
Las modalidades de venta
La tecnologa existente
El liderazgo y la administracin en ventas
El personal, la conducta y la actitud para la venta
Las herramientas para la gestin de ventas
Las tcnicas de venta personal
El aspecto de gnero en las ventas
Las tcnicas de venta:
Constituyen el cuerpo de mtodos usados en la profesin de ventas. Las tcnicas
en uso varan mucho, desde la venta consultiva centrada en el cliente hasta el
muy presionado "cierre duro". Todas las tcnicas necesitan algo de experiencia y
se mezclan un poco con la psicologa para conocer qu motiva a otros a comprar
algo ofrecido por uno
Existen diferentes tcnicas de ventas desarrolladas por todo tipo de vendedores
profesionales entre las que cabe destacar:
Mtodo AIDDA (Atencin, Inters, Demostracin, Deseo y Accin)
desarrollada por el Instituto Alexander Hamilton, de Estados Unidos, a fines
del siglo XIX y difundida por medio de sus cursos por correspondencia.
AIDDAATENCION. Los primeros segundos son importantes en este paso
ya que sin una buena introduccin o gancho no podramos desarrollar los
dems pasos. INTERES Despertar el inters o curiosidad por el producto o
servicio ofertado atravs de la demostracin. DEMOSTRACION Muestreo
del producto o servicio dependiendo el tipo de producto sepodran usar
muestras gratis. DESEO Incentivar el deseo de compra a travs de la
experiencia vivida con la demostracin ACCION Cierre de la venta o la
accin de compra

Mtodo SPIR (Situacin, Problema, Implicacin, Resolucin) desarrollada
en 1990 por Rank Xerox. SPIRSITUACIN Obtener informacin sobre el
cliente (actividad, tamao, tendencia de ventas, etc.) La mayor parte de la
investigacin se puede hacer con una prospeccin previa. PROBLEMA
Identificar cul es la dificultad o problema que afronta, mediante preguntas.
Por ejemplo: En qu reas del negocio encuentra ms limitaciones? o
Cmo valorara la situacin de este aspecto?. Procura acotar cul es el
problema, si hace falta mediante preguntas cerradas(Dira que es por
esto?) o de confirmacin (Entonces el problema son los costos de
logstica?).
Mtodo Percy H. Whitting AICDC (Atencin, Inters, Conviccin, Deseo y
Cierre), que aparece en su libro "Las cinco grandes reglas de la venta".
(Traduccin espaola por editorial Omega, Barcelona). Para lograrlo debo
hablar brevemente de algo que le interese al cliente y una de las mejores
formas de lograrlo es hacindole preguntassobre algn campo de su
inters. INTERES Describir como y en que se beneficiar adquiriendo los
productos o servicios que usted vende. CONVICCION/CONVENCIMIENTO
Debe informar al cliente de los hechos necesarios, para convencerlo de que
si compra su producto, proceder con a cierto.

Tipos de satisfactores
Se entiende por satisfactor a todo bien de consumo que cubre necesidades para
el ser humano. Los satisfactores son las cosas materiales que nos facilitan la vida.
Los satisfactores imprescindibles son:
aire
agua
alimentos
Satisfactores bsicos adicionales:
vivienda
vestido
En economa y sociologa se habla de satisfactor siempre que exista una
necesidad a cumplir, estas necesidades pueden ir desde las ms bsicas hasta
las ms sofisticadas del hombre contemporneo. Esto es, son satisfactores desde
un vaso de agua hasta un trofeo deportivo.


Tipos de mercado
Mercado: conjunto de ofertas y demandas relativas a un bien o servicio
Tipos de mercados segn la naturaleza del producto
Esta primera clasificacin diferencia a los mercados en funcin de las
caractersticas propias del bien que se intercambia en el mismo, el cual puede ser
perecedero, duradero, industrial o un
servicio.
* Mercado de bienes perecederos. Los
bienes perecederos son aquellos artculos
cuyo uso hace que se destruyan en un
periodo concreto de tiempo. Este tipo de
mercado engloba, por tanto, a los
potenciales compradores de unos bienes
que por sus caractersticas dejan de ser
tiles en un breve plazo de tiempo, como
por ejemplo los productos alimenticios o los combustibles.
* Mercado de bienes duraderos. En este caso, y al contrario que los anteriores,
este tipo de bienes permiten un uso continuado de los mismos antes de que se
destruyan, como por ejemplo un automvil, un electrodomstico o una prenda de
vestir.
* Mercado de bienes industriales. Los bienes industriales son aquellos que se
incorporan al proceso productivo de las empresas, es decir, que se utilizan para
producir otros bienes, como la materia prima y los productos manufacturados. A
ellos se unen los bienes de capital y los suministros y servicios utilizados en el
proceso de produccin.
* Mercado de servicios. A diferencia de los bienes, los servicios tienen una
naturaleza intangible y no son susceptibles de ser fabricados, sino que se prestan,
como por ejemplo la sanidad, la educacin, el transporte o la justicia.
Tipos de mercados segn su mbito
geogrfico
En este caso, la variable que se utiliza para
clasificar los mercados es la localizacin
geogrfica de los consumidores, que nos
permite distinguir entre mercados locales,
regionales, nacionales, internacionales y
globales.
* Mercado local. Es el mbito geogrfico ms reducido que existe. Este tipo de
mercado engloba a los consumidores de un mbito municipal o provincial. Aqu
encontraramos, por ejemplo, a la pequea panadera que vende sus productos en
la localidad en que se encuentra ubicada, as como a una empresa de
construccin cuyo mbito de actuacin se limita a la provincia de Mlaga.

* Mercado regional. El mercado regional es un mercado ms amplio que el
anterior. En el caso de la empresa malaguea, su acceso al mercado regional se
producira cuando comenzase a realizar obras y servicios en otras provincias de la
comunidad autnoma andaluza.
* Mercado nacional. Como su propio nombre indica, los compradores potenciales
de este tipo de mercado se extienden por todo el pas. Un ejemplo bastante claro
sera el de RENFE, empresa que presta el servicio de transporte ferroviario por
toda la geografa espaola.
* Mercado internacional. El mercado internacional surge cuando una empresa
extiende su actividad por diversos pases. Como no poda ser de otra manera, los
compradores potenciales tienen distintas nacionalidades. Cualquier empresa
multinacional opera en este mercado.
* Mercado global. Su origen no es otro que el fenmeno de la globalizacin. En
un mundo tan avanzado como el actual, las empresas operan a nivel mundial
realizando operaciones comerciales que incluye prcticamente todas las zonas del
planeta. Internet ha jugado un papel decisivo en la consolidacin de los mercados
globales.

Tipos de mercado segn la naturaleza del
comprador
No todos los compradores de bienes y
servicios son iguales, lo que nos permite
diferenciar entre otros cuatro tipos de
mercados: el de consumidores, el
industrial, el de revendedores y el
institucional.
* Mercado de consumidores. Es el ms cercano a todos nosotros y en l se
encuentran los compradores que buscan cubrir una necesidad mediante la
adquisicin de un bien o servicio de consumo.
* Mercado industrial. El mercado industrial es un tipo de mercado profesional al
que las empresas acceden para poder comprar los bienes y servicios que
necesitan para realizar sus actividades. Un ejemplo sera el caso de una empresa
de electricidad que compra materiales necesarios para el da a da de su actividad.
* Mercado de revendedores. Es una modalidad de mercado bastante amplia
formada por las empresas que compran bienes y servicios con la intencin de
volver a venderlos a un precio superior para obtener un beneficio. Un ejemplo
bastante claro seran los supermercados.
* Mercado institucional. Se refiere al mercado formado por las distintas
instituciones que conforman el Sector Pblico espaol, desde el Estado hasta las
Comunidades Autnomas pasando por los Ayuntamientos o las Diputaciones
Provinciales.