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Descripcin del servicio

Mantenimiento proactivo


2010 Dell Inc. Todos los derechos reservados.
Mantenimiento proactivo v 2.0, 3/012/10 Pgina 1 de 12
Resumen del servicio
Este acuerdo o""descripcin de servicio" se realiza entre el cliente (""usted"" o ""cliente"") y Dell como
entidad segn se refleja en la factura del cliente (""Dell"")." La adquision o compra de cualquiera de estos
servicios (a Dell, implica la aceptacin por parte del cliente de los trminos y condiciones de los mismos
especificados en este documento.

Dell se complace en ofrecerles esta descripcin de sus servicios en relacin al acuerdo firmado entre Dell
y sus clientes, donde se refleja la adquision y prestacin de los mismos.
As mismo, si en cualquier momento, el cliente no acepta o no est de acuerdo con las condiciones
generales de dicho acuerdo, por favor, acuda a http://www.Dell.com/ServiceContracts donde aparecen
dichas condiciones en su totalidad.


Todo uso que haga un cliente del softwareadjunto a cada uno de estos servicios, quedar sujeto a los
trminos y condiciones del mismo. La palabra software hace referencia al software instalado de forma
local en los sistemas del cliente y al software al que este accede en remoto a travs de Internet u otros
medios (tales como sitios web, portales de Internet y servicio de software basados en cloud). En
ausencia de tales trminos, el uso del software por parte del cliente estar sujeto al acuerdo de licencia y
poltica de uso aceptable de Dell
Para detalles de dicho acuerdo de licencia, por favor haga click en www.Dell.com/AUP.

El Mantenimiento Proactivo ofrece a nuestros clientes un servicio de mantenimiento (en productos
compatibles, tal y como se establece en este documento con el fin de ayudar a mantener el rendimiento
de los mismos y reducir el nmero de posibles incidentes futuros debidos a incompatibilidades de
hardware, software, BIOS y versiones del firmware. Este servicio se efectuar en distintas fases:
descubrimiento, anlisis y prestacin. Existe la posibilidad de realizar este servicio en remoto.
Productos compatibles Descripcin de la oferta de servicio*
Cabinas Dell|EMC
(consulte la seccin 1)
Vlido para entornos de cabina con Red de rea de almacenamiento ("SAN") o
Almacenamiento de conexin directa ("DAS") formados por una nica cabina de
almacenamiento Dell/EMC y hasta 23 hosts (servidores) en ABU y EMEA; 10 hosts en
APJ. El servicio incluye:

Anlisis de los registros del entorno de SAN o DAS y sus componentes asociados,
como hosts Dell, switches compatibles con Dell, adaptadores de bus de host
("HBA") compatibles con Dell y alojamientos de cabina de disco ("DAE") Dell/EMC
Ampliacin o actualizacin de los componentes de software de la cabina
Identificacin de fallos que afecten al funcionamiento correcto de la cabina e inicio
de una llamada a Dell Expert Center para solucionar los fallos detectados

Servidores Dell PowerEdge
(consulte la seccin 2)
Vlidos para determinados servidores Dell PowerEdge o PowerEdge SC. El
servicio incluye:
Ampliacin o actualizacin del BIOS, el firmware y los controladores
Identificacin de fallos que afecten al funcionamiento correcto del servidor e
inicio de una llamada a Dell Expert Center para solucionar los fallos detectados
Sistemas de almacenamiento Dell
PowerVault
(consulte la seccin 2)
Vlidos para determinadas unidades de backup externas en una sola cinta (TBU)
Dell PowerVault, PowerVault serie NXxxx de almacenamiento con conexin a red
(NAS) o PowerVault de almacenamiento con conexin directa (DAS). El servicio
incluye:
Ampliacin o actualizacin del BIOS, el firmware y los controladores
Identificacin de fallos que afecten al funcionamiento correcto del servidor e
inicio de una llamada a Dell Expert Center para solucionar los fallos detectados
Cabinas Dell PS y dispositivos SAN iSCSI
conectados
(consulte la seccin 3)
Vlidos para red de rea de almacenamiento (SAN) compuesta por una cabina Dell
PS con hasta 23 hosts fsicos (servidores) y hasta 4 mquinas virtuales por host fsico
por grupo de almacenamiento en un entorno replicado. Este servicio est limitado

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al software de los paquetes de Dell, los switches recomendados, servidores con
iniciadores aprobados y todos los modelos de cabinas Dell PS. *
El servicio incluye:
Almacenamiento
El anlisis de los archivos SAN HQ y los diagnsticos de la cabina PS para incluir
retransmisiones de red, errores de disco y versiones de firmware. Tambin se
incluir un anlisis de la utilizacin del espacio para identificar si se mantiene el
espacio libre en disco adecuado.
Revisin de la planificacin y la asignacin de Snapshot.
Servidor
Se comprobar el iniciador, el HBA (BIOS y controlador) o la NIC (controlador) de
todos los servidores fsicos y virtuales para garantizar que estn instaladas las
versiones aprobadas y que la configuracin de stas es la correcta.
Configuracin de DSM o MPIO
Switch
Anlisis de las configuraciones de switch SAN iSCI en base a las recomendaciones
de las prcticas recomendadas de Dell.
SAN
Identificacin de ampliaciones recomendadas, parches o actualizaciones de
software en las cabinas, servidores o switches, componentes asociados y
proporcin de orientacin sobre la forma en la que el cliente puede implementar
dichas actualizaciones.
Identificacin de problemas que afecten al correcto funcionamiento de SAN e
inicien una llamada a Dell Expert Center para productos de Dell cubiertos por un
acuerdo de mantenimiento individual para tratar problemas identificados. En el
caso de los productos que no sean de Dell, se aconsejar al cliente que se ponga
en contacto con el proveedor pertinente.
Con la ayuda del cliente, se crear un esquema lgico del entorno que disponga
de este servicio y se le proporcionar al cliente como parte de este servicio.
Si la replicacin est habilitada (requiere mantenimiento proactivo en todas las cabinas del
grupo en la ubicacin primaria y en todas las cabinas del grupo en la ubicacin de destino)
Planificacin y asignacin de replicacin
Revisin de la latencia y del ancho de banda de WAN

* Aquellos fallos que no estn cubiertos por este servicio sern responsabilidad del cliente conforme a los
procesos de asistencia de Dell.

Procedimientos de asistencia tcnica
Los clientes pueden ponerse en contacto con Dell Expert Center por telfono (encontrar el nmero de
telfono en http://support.dell.com). Nuestros servicios son 24/7, 24 horas al da, siete das a la semana, en
funcin de la disponibilidad tanto del cliente como de los recursos de Dell.


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Seccin 1: mantenimiento de la SAN

Cobertura y pasos clave del servicio
Cabinas Dell/EMC La prestacin del servicio de mantenimiento proactivo relativo a las cabinas Dell/EMC
incluye, entre otras, las siguientes fases:

1. Descubrimiento. La siguiente informacin se recopilar para su revisin:
Los registros de los eventos del procesador de almacenamiento
Los registros de la configuracin del procesador de almacenamiento
Los registros de los eventos y de la configuracin del switch
La informacin del host relativa a la cabina de almacenamiento:
Versiones del NOS y del Service Pack
Revisin del controlador HBA
Firmware de HBA (puede que se requieran utilidades o tiempo de inactividad)
Versiones del software de recuperacin ante fallos e informacin sobre el estado de la ruta
Versiones de Navisphere Agent/CLI

2. Anlisis.
Revisin de los diferentes registros e identificacin de los fallos existentes o potenciales del
entorno que puedan estar afectando a la funcionalidad y fiabilidad:
Registros de los eventos del procesador de almacenamiento: eventos relativos a la cabina que
pueden afectar a los dispositivos DPE y DAE.
Registros de la configuracin del procesador de almacenamiento: fallos potenciales, revisiones de
software basado en cabinas y estado de la conectividad del host tal como lo ve la cabina.
Registros de los eventos y de la configuracin del switch: revisin puerto por puerto en busca de
contadores de errores que indiquen un fallo ya existente o un fallo potencial en dispositivos fuera
del host o del DPE (como por ejemplo, entre otros, los cables y el hardware relativo al switch
interno).
Informacin sobre el host relativa a la cabina de almacenamiento: anlisis de las revisiones de
software relativo a la cabina de almacenamiento, estado de la ruta, registros de eventos (entre los
que se incluyen, entre otros, el controlador HBA, el software de recuperacin ante fallos, los
tiempos de espera de dispositivos en nmeros de unidades lgicas LUN basados en la cabina de
almacenamiento o eventos de lectura/escritura en nmeros de unidades lgicas LUN basados
en la cabina de almacenamiento).
Independientemente de los pasos necesarios para la prestacin del servicio, al cliente se le
comunicara la preparacin y el tiempo necesario para la prestacin de los servicios y los fallos
potenciales.

3. Prestacin del servicio
Ampliacin o actualizacin del software y el firmware de la cabina, segn sea necesario, incluidos:
Navisphere Manager
Navisphere Agent
Cdigo base de la cabina/cdigo flare
Controlador HBA
Firmware de HBA
En el caso de que el cliente haya comprado e implementado el siguiente software, tambin se
actualizar:
Access Logix
MirrorView/A y MirrorView/S,
Navisphere Analyzer

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PowerPath/ATF
Replication Manager SE CLARiiON
SANCopy
SANCopy/E para AX100, AX150 y CX300
SnapView
Visual SAN
MirrorView CE
En el caso de que se detecten problemas que afecten a la funcionalidad y a la fiabilidad de la
cabina, pngase en contacto con el servicio de asistencia para sistemas de almacenamiento de
Dell para poder darle una solucin al cliente. Salvo que el acuerdo de asistencia actual del cliente
cubra estos fallos, ste tendr que hacerse cargo de los gastos originados.

4. Cierre del proyecto
Se verificara que:
La cabina de almacenamiento se ha reiniciado correctamente.
Los LUN/discos virtuales estn visibles para los hosts correspondientes.
La pgina de inicio del correo electrnico funciona correctamente.
Se facilitara al cliente la documentacin del trabajo realizado durante el procedimiento.
Obtenga el reconocimiento del cliente sobre los servicios realizados.

El servicio no incluye:
1. Cabinas mltiples (cada cabina requiere un acuerdo de servicio por separado).
2. Cualquier actividad relativa al hardware o al software que no figure especficamente en esta
descripcin del servicio. Esto incluye, entre otros:
Dispositivos y software para el backup en cinta.
Chasis de discos que no sean de Dell o EMC.
Cualquier componente de hardware y software que no sea de Dell.
Hardware NAS que no sea Dell PowerVault.
Aplicaciones como Visual SRM, Exchange, SQL, Oracle y aplicaciones de funcionamiento
de oficina.
Sistemas operativos de red del host (NOS) y actualizaciones, parches o Service Packs.
Ajuste del rendimiento.
La desinstalacin o reinstalacin de productos o aplicaciones.
3. Cualquier modificacin del diseo o servicios de consulta (como aprovechar al mximo cualquier
mejora contenida en las nuevas versiones del software).
4. Reconfiguracin de cualquier componente de hardware o software del cliente.
5. Asistencia avanzada para el software incompatible.
6. Facilitacin de licencias de hardware o software adicionales.
7. Cualquier actividad que no est indicada especficamente en esta descripcin del servicio.
Responsabilidades del cliente
1. El cliente se responsabilizar de planificar el tiempo de parada necesario para que Dell (o aquellos
agentes autorizados) realicen la prestacin del servicio
El cliente autorizara todas las actividades necesarias para la recopilacin remota de todos los
datos necesarios en la fase de anlisis del proceso.
Cuando se soliciten instalaciones de hardware y software, la fase de descubrimiento no
comenzar hasta que se confirme que el hardware y el software se encuentran en la ubicacin en
la que se va a efectuar la prestacin del servicio.
La prestacin del servicio se puede volver a planificar siempre y cuando no se supere la fecha
de finalizacin del mismo.

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Durante la fase de prestacin del servicio, es muy probable que la actualizacin del software
ocasione una prdida temporal de la conectividad de cualquiera de los hosts conectado.
Tras la actualizacin del software, el host deber reiniciarse inmediatamente y deber verificarse
que est operativo.
2. El ID de sitio del cliente deber registrarse en la pgina web de Powerlink de EMC para cualquier
actividad que requiera el software de EMC .El proceso de registro puede demorarse un mximo de cuatro
das laborables.
3. Asegrese de que el sistema operativo de la red de cada host Dell/EMC posee el nivel de Service Pack o de
parche de acuerdo con las instrucciones del SOW
4. Asegrese de que la configuracin cumple los requisitos mnimos del sistema del proveedor para la
configuracin del hardware y el software (Service Pack/kernel, BIOS, etc.).
5. Abstngase de efectuar cualquier modificacin en el sistema entre las fases de descubrimiento y de la
prestacin del servicio.
6. Asegrese de que todos los componentes de hardware o software de terceros sean compatibles con
cualquier actualizacin realizada en el entorno de la cabina Dell/EMC y, en caso necesario, adquiera
servicios adicionales o hardware y software de esos otros proveedores o de Dell con el fin de asegurar
la interoperabilidad de la solucin de almacenamiento.
7. El cliente deber respaldar las actividades remotas de recopilacin de datos requeridas durante la fase de
descubrimiento, incluidas las herramientas de recopilacin en funcionamiento.
8. Proporcione una estacin de administracin para facilitar la prestacin del servicio.

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Seccin 2: mantenimiento de los sistemas PowerEdge y PowerVault

Cobertura y pasos clave del servicio
Mantenimiento de los sistemas PowerEdge y PowerVault. La prestacin del servicio de mantenimiento
proactivo para servidores y sistemas de almacenamiento incluye, entre otros:

1. Descubrimiento. La siguiente informacin se recopilar para su revisin:
Firmware del sistema, tambin conocido como el firmware de la Administracin integrada de
sistemas (ESM)
Firmware de la Controladora de acceso remoto de Dell ("DRAC")
Firmware del Acceso remoto integrado ("ERA")
Controladores de las tarjetas de red Broadcom e Intel
Firmware y controlador de la controladora RAID ampliable PowerEdge ("PERC")
Firmware y controlador de la controladora RAID rentable (CERC),
Controladores de la controladora IDE
Firmware del controlador de administracin de la placa base (BMC)
Firmware de plano posterior SCSI (BP) y
Firmware del BP SAS.

2. Descubrimiento/Anlisis
Revise la informacin recopilada para determinar si:
Las revisiones del BIOS, el firmware y el controlador se han ejecutado en los servidores y los
dispositivos de almacenamiento y,
en el caso de que el hardware del servidor no est totalmente operativo, se debern tomar las
medidas correctivas necesarias para resolverlo.
Comunquele al cliente, independientemente de los pasos necesarios para la prestacin del
servicio incluidos, entre otros, la preparacin, el tiempo requerido para la prestacin de los
servicios, los fallos potenciales y la posibilidad de que puedan requerirse servicios adicionales y,
por tanto, se pueda incurrir en gastos para solucionar dichos fallos.

3. Prestacin del servicio
Ampliacin o actualizacin del BIOS del servidor o del sistema de almacenamiento, el firmware o
los controladores.
En el caso de que se detecte que los fallos estn afectando a la funcionalidad y a la fiabilidad del
hardware del sistema de almacenamiento o del servidor, Dell trabajar conjuntamente con el
cliente para resolver este problema.

4. Cierre del proyecto
Verifique que todos los componentes de hardware del sistema de almacenamiento y del servidor
se hayan actualizado al ltimo estado correcto conocido de Dell.
Verifique que los sistemas que se han actualizado funcionan de igual manera que antes de la
prestacin del servicio. Faciltele al cliente la documentacin en la que figure el trabajo realizado
durante este procedimiento.
Obtenga el reconocimiento del cliente sobre los servicios realizados.
El servicio no incluye
Ninguna actividad fuera de la cobertura de los servicios descritos en la presente descripcin del servicio
incluidas, entre otras, las siguientes actividades:
Instalaciones de hardware.
Actualizaciones del SO (p. ej. actualizaciones de los Service Pack, actualizaciones de seguridad).

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Mantenimiento de los servidores (que no estn marcados con una etiqueta de servidor
correspondiente de Dell) que no estn cubiertos por el servicio.
Mantenimiento del hardware que no est certificado por los ingenieros de Dell.
Responsabilidades del cliente
1. El cliente se responsabilizar de que las ventanas de mantenimiento del sistema correspondientes
estn disponibles para Dell (o aquellos agentes autorizados) segn sea necesario y se tendrn en
cuenta los siguientes puntos:
El cliente admitir todas las actividades necesarias para habilitar la recopilacin remota de todos
los datos necesarios para realizar la fase de anlisis del proceso.
Cuando se soliciten instalaciones de hardware y software, la fase de descubrimiento no
comenzar hasta que se confirme que el hardware y el software se encuentran en la ubicacin en
la que se va a efectuar la prestacin del servicio.
Permitir que el ingeniero conecte un porttil a la red interna con los derechos administrativos
correspondientes.
La prestacin del servicio se puede volver a planificar, pero no se puede superar la fecha de
finalizacin del contrato.
Durante la fase de prestacin del servicio, es muy probable que la actualizacin del software
ocasione una prdida temporal de la conectividad de cualquier host conectado.
Tras la actualizacin del software, el host deber reiniciarse inmediatamente y deber verificarse
que est operativo.
2. Asegrese de que la configuracin deseada cumple los requisitos mnimos del sistema del proveedor
para la configuracin del hardware y el software (como el Service Pack/kernel, BIOS, etc.).
3. Abstngase de efectuar cualquier modificacin en el sistema entre las fases de descubrimiento y de la
prestacin del servicio.

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Seccin 3: mantenimiento de Dell EqualLogic SAN

Cobertura y pasos clave del servicio
Cabinas Dell PS. Si un cliente cuenta con ms de una cabina en un grupo que ofrece un nico servicio de
almacenamiento, la prestacin del servicio de mantenimiento proactivo no se podr proporcionar para dicho
grupo, a menos que el cliente haya adquirido dicho servicio para cada una de las cabinas del grupo. La
prestacin del servicio de mantenimiento proactivo relativo a las cabinas Dell PS incluye, entre otras, las
siguientes fases:
La prestacin del servicio de mantenimiento proactivo relativo a las cabinas Dell PS incluye, entre otras, las
siguientes fases:

1. Descubrimiento. El cliente recopilar la siguiente informacin para la revisin:
Diagnsticos de todos los miembros.
Informes generados y archivos SANHQ.
Ejecucin de la herramienta de anlisis de la cabina Dell PS proporcionada para captar la
configuracin.
Configuraciones de switch, revisiones de firmware e informacin punto a punto. Si la replicacin
est habilitada, se requiere la misma informacin de la otra ubicacin.
Configuraciones de los servidores que se deben incluir:
Versiones del iniciador
Versiones del controlador NIC
Versiones del controlador HBA
Versiones de BIOS HBA
Configuracin de la red del servidor virtual (servidores VMware, Hyper-V o Xen)
Asignacin de espacio libre y planificacin de Snapshot o Smart Copy.
Configuracin de DSM si est implementado.
Configuracin de ASM/ME o ASM/VE.
Revisin del espacio libre en la cabina.

Si la replicacin est habilitada
Planificaciones de la replicacin incluidos los requisitos de RTO y RPO para las aplicaciones
empresariales reconociendo que cada grupo de aplicaciones o de usuarios puede estar regido por
distintas normas.
Procesos de failback.
Revisin de WAN.

2. Anlisis.
Revise los siguientes registros e identifique los fallos existentes o potenciales del entorno que
puedan estar afectando a la funcionalidad y a la fiabilidad:
Diagnsticos de cabinas PS: eventos relacionados con las cabinas que pueden afectar a la
fiabilidad de SAN.
Revisin del archivo SAN HQ para comprobar la existencia de indicios de cuellos de botella
que afecten al rendimiento, condiciones de latencia elevada por volumen o errores de
paquetes de red.
Anlisis de los resultados de la herramienta de anlisis de la cabina Dell PS proporcionada para
comprobar la existencia de problemas que se puedan evitar.
Registros de los eventos y de las configuraciones de switch: revisin puerto por puerto en
busca de contadores de errores o configuraciones incorrectas que indiquen un fallo ya
existente o un fallo potencial en dispositivos fuera del host (como por ejemplo, entre otros, los
cables y el hardware relativo al switch interno).

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Comprobacin de que la VLAN configurada para iSCI no es la VLAN predeterminada. Busque
posibles bucles y si Spanning Tree est correctamente configurado para el entorno.
Informacin del host relacionada con la cabinas de almacenamiento: anlisis de las revisiones
de software relacionado con las cabinas de almacenamiento, estado de la ruta, registros de
eventos (estos eventos incluyen, entre otros, iniciadores, controladores de HBA o NIC, altos
recuentos de retransmisiones que requieren asistencia).
Revisin de planificaciones de Snapshot o Smart Copy para determinar si satisfacen las
necesidades de la empresa del cliente.
Comprobacin de que las exclusiones correctas estn incluidas en la configuracin de DSM.
Revisin de la configuracin de ASM/VE o ASM/ME.
Comprobacin del mantenimiento del espacio libre.
Si la replicacin est habilitada
Revise las planificaciones y del tamao de replicacin asignados para el "failback rpido" si
est configurado como parte de la estrategia para volver al sitio principal tras un desastre.
Valide los procedimientos de failover y failback.
Identifique si se abre la ventana de recepcin en la cabina remota, en caso necesario.
Revise el rendimiento WAN y los nmeros de latencia proporcionados por el proveedor de
WAN.

3. Prestacin del servicio
Documente la configuracin SAN tal y como se ha encontrado.
Si el cliente ha implementado el siguiente software, tambin se revisar y se realizarn
recomendaciones:
SANHQ
Herramientas de integracin de host, entre las que se incluyen DSM, ASM/ME y ASM/VE
Documente los pasos necesarios para corregir las anomalas.
Indique los errores que se pueden solucionar con una llamada al Centro de asistencia de Dell.
Indique los errores que se pueden solucionar con una llamada a otro centro de asistencia para
proveedores.
Comunique al cliente los pasos que es necesario realizar para implementar los cambios sugeridos.
Si se detecta que los problemas afectan a la funcionalidad y fiabilidad de la cabina Dell PS, al
switch Dell PowerConnect o al servidor Dell PowerEdge, pngase en contacto con el Centro de
asistencia de Dell para iniciar un procedimiento de solucin para el cliente. Salvo que el acuerdo
de asistencia actual del cliente cubra estos fallos, ste tendr que hacerse cargo de los gastos
adicionales originados.
Si el cliente requiere que Dell realice los cambios recomendados de forma remota, deber
ocuparse de ellos de forma inmediata siempre que el sistema est disponible o ponerse en
contacto con el PM para planificarlos.

4. Cierre del proyecto
Verifique los siguientes pasos:
Valide todas las medidas correctivas recomendadas que se han llevado a cabo (es posible que
sea necesario implementar una medida en una fecha posterior).
Revise el archivo SANHQ despus de la realizacin de este servicio para confirmar que las
medidas correctivas se han realizado segn las necesidades.
Faciltele al cliente la documentacin en la que figure el trabajo realizado durante este
procedimiento.
Obtenga la aceptacin y aprobacin por parte del cliente que confirme la realizacin de los
servicios mencionados.


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El servicio no incluye:
1. Cabinas mltiples (cada cabina requiere un acuerdo de servicio por separado).
2. Cualquier cabina o dispositivo que no se encuentre recogida en el contrato de ProSupport actual.
3. Cualquier actividad relativa al hardware o al software que no figure especficamente en esta
descripcin del servicio. Esto incluye, entre otros:
Dispositivos y software para el backup en cinta.
Cualquier componente de hardware y software que no sea de Dell o cabinas de almacenamiento
que se encuentren fuera de la garanta.
Hardware NAS que no sea Dell PowerVault.
Aplicaciones como Visual SRM, Exchange, SQL, Oracle y aplicaciones de funcionamiento
de oficina.
Sistemas operativos de red del host (NOS) y actualizaciones, parches o Service Packs.
Ajuste del rendimiento de la aplicacin.
La desinstalacin o reinstalacin de productos o aplicaciones.
Configuracin de replicacin
Switches, routers y dispositivos de optimizacin WAN que se encuentran fuera del entorno de
SAN iSCSI de Dell EqualLogic.
1. Cualquier modificacin del diseo o servicios de consulta (como aprovechar al mximo cualquier
mejora contenida en las nuevas versiones del software).
2. Reconfiguracin de cualquier componente de hardware o software del cliente.
3. Asistencia avanzada para el software incompatible.
4. Facilitacin de licencias de hardware o software adicionales.
5. Cualquier actividad que no est indicada especficamente en esta descripcin del servicio.
Responsabilidades del cliente
1. Proporcionar con la debida antelacin la informacin necesaria de cabina, switch y del sistema.
El cliente realizar las actividades requeridas para que sea posible recopilar todos los datos
necesarios de forma remota para realizar la fase de anlisis del proceso.
Se incluyen pero sin limitarse a ellos, todos los servidores identificados conectados a SAN para el
mantenimiento proactivo.
Grupo de almacenamiento y miembros asociados para el mantenimiento proactivo.
Todos los switches SAN iSCSI que conectan los servidores identificados y miembros del grupo de
almacenamiento.
2. El ID de sitio del cliente deber registrarse en el sitio web de EqualLogic que se encuentra en
http://support.dell.com/equallogic para cualquier actividad que requiera el software de cabina PS. El
proceso de registro puede tardar en llevarse a cabo hasta dos das laborables.
3. Asegrese de que todos los componentes de hardware o software de terceros sean compatibles con
cualquier actualizacin realizada en el entorno de la cabina Dell EqualLogic y, en el caso de que sea
necesario, adquiera servicios adicionales o hardware y software de esos otros proveedores o de Dell
con el fin de asegurar la interoperabilidad dentro de la solucin de almacenamiento.
4. El cliente deber respaldar las actividades remotas de recopilacin de datos requeridas durante la fase de
descubrimiento, incluidas las herramientas de recopilacin en funcionamiento, la captura manual para las
cabinas y la informacin de servidor y switches.

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Informacin adicional importante y responsabilidades de los clientes aplicables todos los
clientes
Responsabilidades adicionales del cliente
1. El cliente deber mantener la confidencialidad del nmero de pedido facilitado por Dell para estos
servicios. Dell no se responsabilizar del uso no autorizado del contrato o del nmero de pedido de un
cliente.
2. El cliente deber facilitar y poseer licencias vlidas para todos los componentes de hardware y software,
ampliaciones y actualizaciones.
3. Deber asegurarse de que todos los componentes de hardware funcionan sin que se produzcan
incidentes de asistencia antes de que Dell preste este servicio.
4. El cliente deber poseer un contrato de asistencia para hardware vlido (como por ejemplo, ProSupport
for Your Enterprise") para todos los sistemas afectados.
5. El cliente deber facilitar al menos un contacto tcnico con las responsabilidades de administracin del
sistema y los privilegios de acceso al sistema y la informacin correspondientes.

Backup de software/datos. Es responsabilidad del cliente realizar un backup completo de todos los datos,
software y programas de los productos cubiertos por la asistencia antes de que Dell lleve a cabo cualquier
servicio. DELL NO SE HACE RESPONSABLE DE LA PRDIDA O RECUPERACIN DE DATOS Y PROGRAMAS, O
POR LA PRDIDA DE USO DE SISTEMAS O DE LA RED provocada por el servicio o asistencia o cualquier acto u
omisin, incluida la negligencia, por parte de Dell u otro proveedor de servicios.

Cancelacin. Dell podr cancelar este servicio en cualquier momento de su periodo de vigencia por
cualquiera de los siguientes motivos: el cliente no abona la totalidad del coste de este servicio de acuerdo
con los plazos estipulados en la factura; el cliente realiza una recomendacin inadecuada a Dell o sus
agentes; el cliente se niega a cooperar con el tcnico de asistencia o lo amenaza de cualquier forma; el
cliente hace un uso inadecuado continuo de este servicio, fuera del mbito de la solucin de problemas; o el
cliente no cumple todos los trminos y condiciones estipulados en esta descripcin del servicio. Si Dell
cancela este servicio, Dell informar por escrito al cliente de dicha cancelacin en la direccin indicada en
nuestros registros. En este aviso se indicar el motivo de la cancelacin y la fecha en la que se har efectiva,
que no ser inferior a treinta (30) das a partir de la fecha en la que Dell enve el aviso de cancelacin al
cliente, a menos que la legislacin aplicable estipule otras clusulas de cancelacin que no puedan
modificarse por acuerdo. Dell ser quien determine el reembolso en funcin del tiempo transcurrido o la
cantidad de incidentes de asistencia si lo considera apropiado.

Plazo de vigencia. El servicio se interrumpir en la fecha de fin de validez establecida en el contrato, tal y
como se indica en la factura del cliente o al finalizar el uso de los servicios estipulados, lo que primero ocurra.

No se admiten transferencias. Los servicios son intransferibles. El cliente no puede utilizar los servicios con
un departamento de servicios o cualquier otro acuerdo de distribucin o intercambio, en nombre de
cualesquiera terceros o con respecto a cualquier hardware o software que el cliente no posea directamente.
Confidencialidad. El cliente reconoce y acuerda que (1) Dell puede acceder a cualquier informacin
(incluida la informacin de carcter personal) contenida en el entorno de tecnologa informtica del
cliente que est relacionada con el funcionamiento de los servicios y, asimismo, el cliente podr facilitarle
informacin (incluida la informacin de carcter personal) a Dell por va telefnica u otros medios; (2) el
cliente est autorizado por ley u otros a comunicarle la informacin a Dell, y (3) Dell podr acceder al
entorno informtico del cliente desde Estados Unidos o cualquier otra ubicacin. Dell administrar la
informacin facilitada por el cliente o la informacin a la que pueda tener acceso, relacionada con el
funcionamiento de los servicios, segn su poltica de privacidad, que se puede consultar en
http://www.dell.com/privacy.

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Autorizacin para mantener y acceder a la informacin y a los activos del cliente mediante
tecnologas remotas. Al comprar los servicios, el cliente acuerda que Dell podr acceder, conectarse y
administrar los dispositivos por medio de tecnologas remotas (salvo en los casos en que la ley lo
prohba), incluidos aquellos datos de identificacin y contraseas almacenadas por el cliente. Dell se
reserva el derecho a rechazar el servicio en el caso de que ste considere que el trabajo no puede llevarse
a cabo de forma remota. El cliente declara y garantiza que ha obtenido el consentimiento tanto del
cliente como por parte de Dell para acceder y utilizar todos los componentes de hardware y software,
incluidos los datos almacenados, con el fin de poder prestar estos servicios. Si el cliente an no ha
conseguido el permiso, es responsabilidad del cliente conseguirlo, por su propia cuenta, antes de solicitar
a Dell que realice el servicio.
* Pngase en contacto con su representante de ventas de Dell para obtener informacin actual acerca de los
switches, servidores e iniciadores compatibles.



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Oracle es una marca de Oracle Corporation
Broadcom es una marca de Broadcom Corporation
Intel es una marca de Intel Corporation
EMC, CLARiiON, Navisphere, VisualSRM, Access Logix, MirrorView, PowerPath, SAN Copy, SnapView y VisualSAN son marcas de
EMC Corporation
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