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Origen de la palabra: Etimolgicamente deriva de la palabra inglesa stress, que

significa fuerza que provoca tensin y deforma los cuerpos.


El concepto de estrs apareci por primera vez en el campo de la salud en los aos 30
del siglo XX gracias al fisilogo Hans Selye que lo defini como una respuesta
adaptativa del organismo ante situaciones estresantes, una respuesta no especfica del
organismo ante cualquier demanda. A partir de este momento surge un gran inters por
los estudios sobre el estrs.
La Organizacin Mundial de la Salud define el estrs como: el conjunto de reacciones
fisiolgicas que preparan al organismo para la accin.
En resumen: Lo que conocemos habitualmente como estrs es, en realidad, una
respuesta fisiolgica y psicolgica del individuo ante las demandas ambientales con el
objeto de adaptarse a ellas y superarse.
A qu llamamos estresores o fuentes de estrs?
Son situaciones o estmulos internos o externos que tienen una capacidad potencial de
provocar estrs.
Ejemplos: Estresor externo: Aprender un nuevo programa informtico.
Estresor interno: Un pensamiento: Nunca ser capaz.
Estas situaciones pueden ser positivas o negativas, aparecen de forma repentina e
intensa y frente a ellas se puede reaccionar de forma adecuada o pueden percibirse como
una amenaza.
Ejemplos: Estresor positivo: un ascenso en el trabajo.
Estresor negativo: un despido.
En una situacin de estrs hay que reconocer tres aspectos fundamentales:
El suceso o situacin estresante.
Los recursos personales y organizacionales con los que cuenta la persona para afrontar
dicho suceso.
La valoracin que hace la persona tanto de sus recursos como del suceso.
Caractersticas de las situaciones de estrs:
CAMBIOS O NOVEDAD: Cualquier suceso novedoso positivo o negativo que
demande una serie de capacidades o habilidades para adaptarse a l o superarlo.
INCERTIDUMBRE Y FALTA DE INFORMACIN: Cuando nos enfrentamos
a situaciones en las que no podemos prever lo que va a ocurrir y necesitamos
informacin de los recursos que tenemos que poner en marcha para superarla.
AMBIGEDAD: Cuanto ms ambigua es la situacin, mayor estado de tensin.
Muchas veces no es la falta de informacin sino la ambigedad de sta la que
genera estrs.
FALTA DE HABILIDADES O CONDUCTAS DE AFRONTAMIENTO:
Nuestras estrategias estn dirigidas a solucionar problemas y controlar
emociones. Pero no siempre la persona dispone de habilidades suficientes para
adaptarse.
VALORACIN NEGATIVA: las situaciones interpretadas como desbordantes,
la persona las vive como prdidas y amenazas
Tipos de situaciones de estrs: Los psiclogos Lazarus y Cohen (1977)
diferencian, de manera general, tres tipos:
1. CAMBIOS MAYORES: son sucesos traumticos de gran intensidad que
suelen afectar a un gran nmero de personas. Ejemplos: Catstrofes naturales,
guerras, atentados
2. CAMBIOS MENORES: no poseen la intensidad traumtica de los anteriores,
pero suponen momentos de estrs y necesidad de adaptacin. Pueden ser
positivos o negativos. Ejemplos: Buscar trabajo, jubilacin, enfermedades,
nacimiento de un hijo, un ascenso, relaciones sociales, un examen, etc.
3. SITUACIONES COTIDIANAS: Son acontecimientos que aislados no
suponen ms que frustraciones puntuales, pero la suma del da a da tiene una
alta capacidad de producir estrs, a veces, con ms consecuencias que en los
casos anteriores.
Ejemplos: levantarse por la maana ir a ducharse y que no salga el agua caliente,
el metro llega con retraso, el programa de ordenador no responde, etc. En
ocasiones no somos conscientes del efecto acumulativo a nivel emocional de
este tipo de situaciones.
En una situacin de estrs se atraviesan las siguientes fases:
Primera fase de preparacin: el cuerpo se activa fsica y psicolgicamente para
afrontar la situacin desencadenante del estrs.
Segunda fase de mantenimiento: la alta activacin continua ya que es necesaria
para afrontar las demandas de la situacin.
Tercera fase de agotamiento: esta alta activacin cae bruscamente.




La exposicin a situaciones de estrs no es en s misma nociva. Como hemos visto en la
definicin, la respuesta de estrs es, en principio, adaptativa.
Cundo se convierte en nociva para el organismo? Cuando perdura en el tiempo y el
individuo no es capaz de restablecer el equilibrio, se instala en la fase de mantenimiento
de la activacin y la recuperacin no es posible.
Se diferencian dos tipos de estrs: el eustrs o estrs positivo y el distrs o estrs
negativo.
EUSTRS: Es puntual, permite la recuperacin tras el agotamiento; pone de manifiesto
los recursos del individuo; permite adquirir nuevas capacidades, el aprendizaje y se
tiene la percepcin de control (puedo con la situacin).
DISTRS: Perdura en el tiempo, agota; supera todos los recursos del individuo;
incapacita y no hay percepcin de control (la situacin me puede).
Por qu es positivo el eustrs?:
Es indispensable para la adaptacin a las exigencias y cambios de la vida diaria,
nos activa y mantiene la motivacin.
Mejora la atencin cerebral y aumenta la capacidad de almacenar informacin
importante para proteger la vida.
Permite gestionar con xito las demandas externas e internas.
Empuja a priorizar las tareas.
Facilita la creatividad y la toma de decisiones.
La persona se recupera de la activacin desencadenada por la situacin
estresante











La primera reaccin a nivel fisiolgico ante una situacin de alarma es la secrecin, por
parte de las glndulas suprarrenales, de una hormona llamada adrenalina que provoca
los siguientes cambios:
Aumento del ritmo cardaco.
Aumento de la presin arterial.
Aumento de la tensin muscular.
Aumento de la frecuencia respiratoria.
Aumento de la sudoracin, etc.
Respuesta al estrs a nivel cognitivo:
Aumenta la capacidad para procesar informacin.
Rapidez en la capacidad para valorar: las demandas de la situacin, las
habilidades necesarias para superarla y las consecuencias.
Aumenta la capacidad de razonamiento.
Rapidez en la toma de decisiones.
Las emociones que suelen aparecer en el estrs son:
El miedo ante la incertidumbre, lo desconocido
La rabia o ira ante la incapacidad, la injusticia
La tristeza: suele aparecer ms tarde cuando la persona, ante la impotencia,
abandona cualquier intento de resolucin.
A nivel de conducta o accin son tres las respuestas posibles:
Evitacin o huida de la situacin.
Pasividad: no hacer nada.
Afrontamiento: Buscar una solucin viable
El estrs negativo supone un alto coste para la salud. Pueden aparecer las siguientes
alteraciones:
A nivel fsico: lcera, colon irritable, hipertensin, infarto, asma, dermatitis,
alopecia, diabetes, contracturas, cefaleas, insomnio, dolor crnico, etc.
A nivel cognitivo: confusin, dispersin, frecuentes olvidos, bloqueos, etc.
A nivel conductual: temblores, tartamudeo, impulsividad, risa nerviosa, etc.
A nivel emocional: ansiedad, depresin, explosiones emocionales, etc.
El estrs negativo tambin supone un alto coste para la organizacin:
Disminuye la calidad y la cantidad de trabajo.
Disminuye la motivacin de los trabajadores y trabajadoras.
Afecta a las relaciones interpersonales.
Aumenta la probabilidad de accidentes por descuido.
Se incrementan los costes asistenciales por bajas laborales.
La exposicin a situaciones de estrs no es en s misma nociva. La respuesta de
estrs es, en principio, adaptativa.
El estrs provoca una serie de reacciones que desequilibran el organismo a nivel
fsico y psquico. Si estas reacciones se mantienen en el tiempo y la persona no
es capaz de encontrar una salida, puede llegar a enfermar.
Se habla, por tanto, de estrs positivo o eustrs y de estrs negativo o distrs.
Es necesario comprender qu pasa a nivel personal y en el entorno para
recuperar el equilibrio y salir del estado de confusin generalizado que conlleva
una situacin estresante.
Os recordamos que debis consultar el cronograma de tareas para poder
continuar y os deseamos suerte.


2.1. Caractersticas organizacionales que potencian el estrs.
2.2. Caractersticas personales que potencian el estrs.
2.3. Qu es el burnout?
2.4. Recomendaciones generales.
Reconocer las caractersticas de las organizaciones laborales que generan estrs.
Reconocer las caractersticas personales que pueden generar estrs.
Diferenciar el estrs laboral del burnout.
Tomar conciencia de una serie de recomendaciones generales dirigidas a la
prevencin del estrs tanto a nivel organizacional como personal.
Antes de abordar los estresores organizacionales, es conveniente tener en cuenta
las potenciales fuentes de estrs que derivan del AMBIENTE FSICO:
1. La iluminacin: la falta de iluminacin no permite la percepcin correcta de
los estmulos visuales propios de la tarea y el trabajo requiere un sobreesfuerzo.
2. El hacinamiento: se define como la percepcin subjetiva del nmero de
personas por unidad de espacios. Las personas necesitan un espacio vital
mnimo para cualquier actividad.
3. El ruido: es considerado por muchos autores como el factor principal de
produccin de estrs ambiental.
4.La temperatura: es un factor importante debido a su influencia sobre el confort
de la persona. El exceso de calor o los ambientes fros generan malestar.
5. La higiene: nos encontramos con elementos como: la suciedad, los malos
olores, desorden generalizado, la falta de ventilacin y la inadecuacin de las
reas de descanso.
Los estresores organizacionales ms comunes son:
1. AMBIGEDAD DE ROL: falta de claridad sobre las funciones que se estn
desempeando, los objetivos y las responsabilidades.
2. CONFLICTO DE ROL: es la discrepancia entre lo que espera el trabajador o
trabajadora y la realidad de lo que exige la organizacin.
En un call center, en ocasiones, los agentes no tienen informacin explcita
sobre el grado de responsabilidad que deben asumir a la hora de atender
determinado tipo de llamadas.
3. PROMOCIN Y DESARROLLO DE LA CARRERA: es el desequilibrio
entre las aspiraciones del individuo sobre su vida profesional y el nivel real de
sus logros.
4. RELACIONES INTERPERSONALES: el tipo de relaciones que se
mantengan en un grupo de trabajo pueden ser fuente de estrs o de apoyo para
superarlo.
En un call center el trabajo suele percibirse como temporal, de poca
especializacin y con ausencia de perspectivas de carrera profesional. Todo esto
genera decepcin y falta de implicacin.
5. SOBRECARGA DE TRABAJO:
- Cuantitativa: cuando hay que realizar muchas operaciones en poco tiempo y
mantener la atencin sostenida.
- Cualitativa: cuando las demandas superan los conocimientos y habilidades del
trabajador o trabajadora.



La infracarga de trabajo, es decir, no tener nada qu hacer tambin puede
provocar estrs.
En un call center el gran volumen de llamadas, la necesidad de adaptarse a la
rpida evolucin de los medios tcnicos y a las exigencias del mercado suponen
una sobrecarga para los agentes.
6. CONTROL SOBRE LA TAREA: es el grado de autonoma (capacidad de
planificar el trabajo, el ritmo, las secuencias de las operaciones y sus resultados)
que tiene una persona en su medio laboral para controlar las actividades que
realiza.
7. JORNADA DE TRABAJO: Una jornada excesiva produce desgaste fsico y
mental que impide a la persona hacer frente a situaciones de estrs. Se aconseja
que los trabajos por turnos sean lo ms estables posibles.
En un call center, en ocasiones, los agentes no tiene una visin global de todo el
proceso, esto dificulta su autonoma en la toma de decisiones.

8. GESTIN DE LOS CONFLICTOS: En toda organizacin hay conflictos ya que la
base del conflicto es la diferencia. Somos diferentes, tenemos nuestras propias
biografas e intereses y nos afectan constantes cambios. Esto hace que se produzcan
variadas visiones e interpretaciones de lo que ocurre. El problema no es la existencia de
conflictos sino su mala gestin. Si los conflictos no se expresan, se enquistan y
prosiguen su evolucin de manera soterrada haciendo ms difcil su solucin.
El Instituto Nacional de Prevencin e Higiene en el Trabajo en su nota tcnica
preventiva 318 completa la informacin sobre fuentes de estrs:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Fichero
s/301a400/ntp_318.pdf
Las caractersticas personales ms vulnerables al estrs son:
1. PERSONALIDAD TIPO A: Sus caractersticas son:
Persona que se encoleriza pronto y es suspicaz Gran implicacin laboral, deja en
segundo plano su vida personal Es una persona impaciente, no suele aceptar sugerencias
Muy perfeccionista Tiene mucha dificultad para reconocer y expresar emociones Siente
que su autoestima est amenazada.
Estas personas son ms propensas a sufrir estrs en niveles moderados y altos, adems
pueden convertirse en fuente de estrs en su entorno.
2. LA PERSONALIDAD DE TIPO C: Es un concepto reciente y se incluye como factor
de vulnerabilidad al estrs. Sus caractersticas son:
Persona que reprime sus emociones. Procura complacer a los dems, aunque deba
sacrificar los propios deseos, objetivos o necesidades. Manifiesta una paciencia
extrema. Utiliza estrategias de afrontamiento pasivas, como la evitacin y la negacin.
3. OTROS RASGOS DE PERSONALIDAD relacionados con la vulnerabilidad:
Rigidez de pensamiento: slo es posible una nica lectura de la realidad, cerrando el
campo de las posibilidades. Baja autoestima: pobre valoracin de uno mismo o una
misma. Carencia de valores en los que estructurarse. Falta de habilidades adquiridas y
de experiencia. Baja tolerancia a la ambigedad: cualquier situacin novedosa genera
frustracin.
Rasgos de personalidad resistentes al estrs:
PERSONALIDAD TIPO B sus caractersticas son:
No experimenta urgencias temporales ni es impaciente. Puede relajarse sin sentirse
culpable. No tiene necesidad de exhibicin de sus logros.
OTROS RASGOS: El compromiso en las situaciones de la vida, la capacidad de
controlar la situaciones aunque estn sean novedosas o impredecibles y la
percepcin del cambio como un reto, algo positivo.
Este trmino hace referencia a un cuadro de desgaste profesional descrito por
primera vez en 1974 en Estados Unidos por el psiquiatra Herbert Freudenberger.
l asista como voluntario a una clnica para toxicmanos y observ que al ao
de trabajar, la mayora de voluntarios y voluntarias sufra una progresiva prdida
de energa hasta llegar al agotamiento, sntomas de ansiedad y depresin, as
como agresividad con los/as pacientes.
Fue la psicloga social Christina Maslach quien oficializ el trmino en 1976
considerndolo como un proceso de estrs crnico que se desarrolla en
profesiones asistenciales.
Definicin: es un estado de agotamiento fsico, mental y emocional causado al
involucrarse en situaciones emocionalmente demandantes durante un tiempo
prolongado. Tambin llamado sndrome del quemado.
Puede aparecer en los agentes de los call centers cuando su funcin es atender a
clientes con demandas en situaciones difciles o carenciales, cuando reciben
quejas constantes, o cuando su labor no tiene ningn tipo de reconocimiento
profesional.
Las fases que atraviesa el burnout son:
Primera: hay un desequilibrio entre las demandas laborales y los recursos
materiales y personales. Se genera estrs.
Segunda: el sobreesfuerzo para adaptarse a las demandas genera una respuesta
emocional de desajuste. Ansiedad y fatiga.
Tercera: cambio de actitudes y de conductas para defenderse de las tensiones y
alejarse. Se pasa a tratar a los usuarios o clientes de forma distanciada. Hay una
prdida de autoestima y es frecuente la depresin.
Las consecuencias propias del burnout son:
Agotamiento emocional: prdida de energa, fatiga a nivel fsico y psquico.
Despersonalizacin: para protegerse se desarrolla una actitud fra y distante
hacia los clientes, el endurecimiento en las relaciones puede llevar a la
deshumanizacin en el trato.
Falta de realizacin personal: se manifiesta con una serie de respuestas
negativas hacia uno mismo y hacia el trabajo, y aparecen conductas de evitacin
hacia los compaeros, compaeras y hacia los clientes.
En una organizacin laboral a nivel preventivo se recomienda:
Distribuir de manera clara las tareas y competencias.
Procurar precisin y coherencia al dar informacin.
Utilizar procedimientos adecuados de recogida, tratamiento y transmisin de
informacin.
Planificar el trabajo, teniendo en cuenta un tiempo para imprevistos.
Priorizar tareas de manera coherente.
Informar peridicamente sobre la calidad del trabajo realizado.
Dotar de recursos suficientes para la realizacin de las tareas.
Contar con la participacin de los trabajadores y trabajadoras.
Promover y facilitar la asistencia a los procesos formativos.
Elaborar un cdigo tico para hacer frente a posibles comportamientos
inaceptables.
Aprender a relativizar y a priorizar.
Tratar de no postergar lo que se sienta que se tiene que hacer.
Cultivar las relaciones.
No preocuparse por lo que pudiera pasar, ocuparse cuando ocurra.
Pedir y ofrecer apoyo, las cargas compartidas se manejan mejor.
Buscar lo que apetece y hacerlo en la medida de lo factible.












3.1. Requisitos previos.
3.2. Tcnicas cognitivas.
3.3. Tcnicas fisiolgicas.
3.4. Manejo de emociones.
3.5. Redes de apoyo social.
3.6. Asertividad.
Conocer diferentes estrategias preventivas a nivel cognitivo, fisiolgico y
emocional.
Valorar la importancia de las redes de apoyo social.
Adaptar e implementar estas estrategias a la vida cotidiana.
Relacionar la asertividad y la prevencin del estrs.
Este es un mdulo prctico que requiere:
Poner en prctica la observacin y sobretodo la autoobservacin. Para ello es
necesario pararse, dedicarse tiempo.
Plantearse objetivos realistas atendiendo a las propias capacidades y
limitaciones.
Constancia en la puesta en prctica de las tcnicas que se presentan. Los
resultados son a medio y largo plazo.
Elaborar un recetario propio de estrategias y recursos con los que cada uno y
cada una se sienta ms a gusto.
Los pasos a seguir para la prevencin son:
1. PARARSE: actuando no es posible comprender.
2. TOMAR CONCIENCIA: cmo estoy. Esta informacin llega a travs del
cuerpo (dolor, tensin, ) y de las emociones (rabia, miedo, ).
3. COMPRENDER: el estado en el que estoy. Para ello hay que tener presentes
tanto las variables personales como las organizacionales.
4. SELECCIONAR ESTRATEGIAS: hay que valorar si se necesita ayuda o no y
el factor tiempo: hay objetivos a corto, medio o largo plazo.
5. PONER EN PRACTICA: la o las estrategias seleccionadas.
6. VALORAR: los resultados.
7. La forma en la que una persona organiza el significado de sus experiencias va a
darle una visin de la realidad, unos pensamientos que van a afectar a sus
sentimientos y a sus conductas.
8. Los pensamientos pueden convertirse en una fuente de estrs. Conviene
aprender a tomar distancia de ellos y no tomarlos como verdaderos
necesariamente, sino como interpretaciones de la realidad. No hay una realidad
sino realidades.

Las distorsiones cognitivas producen un tipo de pensamientos automticos de los que,
rara vez, la persona es consciente.
Las tcnicas cognitivas pretenden descubrir y modificar estas distorsiones.
Para descubrirlas se hace necesario saber cules son y reconocer mediante la
autobservacin cules se nos disparan y cmo, para modificarlas a travs de preguntas
que generen alternativas.
Las distorsiones cognitivas ms frecuentes son:
1. INFERENCIA ARBITRARIA: cuando anticipamos conclusiones sin ninguna
evidencia que las demuestre o incluso se evidencia lo contrario.
Ejemplo: Si hablo en pblico voy a tartamudear.
Lo ms probable es que empiece a tartamudear ya que esa idea genera ansiedad y
entonces se dir: Como me tema he tartamudeado. Lo mejor es no volver a hablar en
pblico.
Alternativas: Dejar de suponer.
Qu pruebas tengo para suponer eso?.
Puedo hacer algo para comprobar esa suposicin?.
2. SOBREGENERALIZACIN: se extrae una conclusin definitiva universal (siempre,
nunca, todos, nadie) de un hecho particular.
Ejemplo: Nunca lo har bien. Ante un error cometido en el trabajo.
Alternativas: Concretar y buscar pruebas.
Cuntas veces he cometido errores realmente?.
Cuntas veces no ha sido as?.
A qu se ha debido el error?.

3. ABSTRACCIN SELECTIVA: quedarnos slo con una parte de la informacin,
suele ser la negativa, sobre una situacin.
Ejemplo: No soporto a mi compaero. Cuando sobre un tema concreto se muestra en
desacuerdo, mientras que en el resto de temas tratados no ha habido conflicto.
Alternativas: Desdramatizar.
Qu ha ocurrido otras veces con el compaero?.
Realmente ha sido tan grave?.
Se puede hacer algo si vuelve a ocurrir?.
4. PERSONALIZACIN: Pensar que todo lo que la gente hace o dice tiene que ver de
alguna manera con uno o una. Tambin es la tendencia a compararse constantemente
con las dems personas.
Ejemplo: Seguro que estn hablando mal de m. Al entrar en la cafetera y ver a dos
compaeros hablar sin saber ni siquiera de qu hablan.
Alternativas: Buscar pruebas y efectos.
Qu pruebas tengo de que estn hablando de mi?.
Compararme siempre con los dems me ayuda en algo?.
5. PENSAMIENTO DICOTMICO: ver la realidad en dos categoras negro/blanco,
bueno/malo, correcto/incorrecto.
Ejemplo: Soy una fracasada. Tras una primera entrevista de trabajo en la que no ha sido
seleccionada.
Alternativas: Graduar la situacin.
Entre estos dos extremos fracaso/xito hay grados intermedios?.
Hasta qu porcentaje esto es as, cuntas entrevistas he hecho?.
6. LOS IMPERATIVOS CATEGRICOS: son los debera o tendra que aplicar, de
modo rgido, reglas sobre nuestras obligaciones o las de los dems.
Ejemplo: Hoy debo hacerlo todo bien.
Alternativas: Flexibilizar la regla y comprobar su efecto.
Qu es hacerlo todo bien?.
Qu pasa si hay algo que sale mal o regular?.
Tcnicas de control de la respiracin: Consisten en facilitar el aprendizaje de una forma
adecuada de respirar ya que el estrs provoca una respiracin rpida y superficial que
impide que llegue suficiente oxgeno a la sangre y aumenta la tensin general del
organismo.
La respiracin correcta permite:
- Reequilibrar el organismo.
- Reponer energas.
- Armonizar cuerpo,mente y emociones.
Tipos de respiracin:
- Clavicular: zona de las clavculas, es propia de los estados de ansiedad.
- Torcica: zona del pecho, es la que generalmente usamos.
- Abdominal: zona del diafragma, es la profunda.
Fases de la respiracin:
- Inspiracin: cogemos aire lenta y suavemente por la nariz.
- Retencin: durante breves segundos retenemos el aire.
- Exhalacin o espiracin: soltamos el aire lenta y suavemente por la boca
El primer paso consiste en tomar conciencia de la propia respiracin:
Posicin tendida boca arriba o sentada.
Dirigir la atencin hacia su respiracin y colocar las manos sobre la parte del
cuerpo que sienta que suba y baja cada vez que inspira y espira.
La inspiracin y la espiracin deben realizarse de manera lenta y suave evitando
cualquier brusquedad y tensin.
Respiracin profunda:
Posicin tendida, doblar las rodillas y separar ligeramente los pies.
Colocar una mano sobre el trax y otra sobre el abdomen.
Tomar aire por la nariz y hacerlo llegar hasta el abdomen. El trax se mover
slo un poco y a la vez que el abdomen.
Continuar de 5 a 10 minutos, practicar dos veces al da durante cuatro semanas,
luego puede prolongarse hasta 20 minutos.
Al final de cada sesin dedique unos minutos a explorar su cuerpo.
Las tcnicas de relajacin ms utilizadas son:
La relajacin muscular progresiva: esta tcnica fue ideada y creada por el
psiquiatra Edmund Jacobson. Consiste en realizar ejercicios de tensin y
relajacin de varios grupos de msculos. Permite tomar conciencia de la tensin
de cada parte de nuestro cuerpo y tener recursos para relajarlos.
Se recorre, una a una, cada parte del cuerpo, desde la cabeza a los pies. Esto permite
eliminar prcticamente todas las tensiones y se experimenta una sensacin de bienestar
profunda
El entrenamiento autgeno: Consiste en la interiorizacin de una serie de
rdenes a modo de claves para llegar a la relajacin a travs de la sugestin.
Estas claves son:
Sensaciones de pesadez y calor en las extremidades.
Sensacin de tranquilidad y autoconfianza.
Concentracin pasiva en la respiracin.
La actitud bsica para la prctica de la relajacin consiste en la eliminacin de toda
expectativa de tener que hacer o tener que lograr.
Otras tcnicas que pueden utilizarse son:
Yoga: naci en la India hace miles de aos. Puede ser practicado como parte de
creencias y filosofas religiosas, o bien como ejercicio fsico. Este ltimo es
nuestro planteamiento.
Como ejercicio posee muchos beneficios como desarrollar la flexibilidad, controlar de
la respiracin, tomar conciencia postural y relajar.
Tai - Chi: es un antiguo arte marcial chino que es beneficioso para la salud
mental y fsica, que se realiza mediante movimientos relajados y armoniosos.
La emociones cumplen una serie de funciones muy importantes para la
supervivencia. Nos permiten: ordenar la realidad, comunicarnos y poner lmites.
De ah la importancia del concepto inteligencia emocional.
El concepto inteligencia emocional fue acuado por primera vez en 1990 por
dos psiclogos norteamericanos: Peter Salovey y John Mayer, pero se divulg y
populariz gracias al libro La inteligencia emocional (1995) del periodista
Daniel Goleman.
La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer, entender, controlar y
modificar las emociones propias y ajenas. Se trata, por tanto, de un proceso.
No se trata de ahogar ni reprimir las emociones, se trata de dirigirlas y
equilibrarlas.
El primer paso es aprender a reconocerlas. Para ello hay que escucharlas y
atenderlas
Una vez reconocidas, se trata de identificar el detonante que las desencadena y
relacionarlas con los propios pensamientos y conductas.
Las emociones bsicas son: alegra, tristeza, rabia y miedo.
La mayor dificultad estriba en reconocer aquellas emociones que son
catalogadas de negativas ya que producen malestar como la rabia, el miedo y la
tristeza.
Tiene sentido atender y reconocer una emocin que nos genera malestar?: Si,
porque es la seal de que algo nos est pasando. Resistirse y negar la emocin
que se siente no va a hacer que desaparezca, al contrario, permanecer con ms
insistencia.

A menudo, las prisas por eliminar aquellas emociones incmodas slo sirven para que
persistan dentro de nosotros y nosotras.
Cuando las emociones bsicas se prolongan en el tiempo, se pierde de vista qu las
ocasion, se generalizan y se convierten en estados emocionales que pueden generar
mucha confusin y malestar, ya que la persona se siente invadida por ese estado en
todas las facetas de su vida y con la sensacin de prdida de control.
El miedo es til porque nos hace ser precavidos y precavidas. Puede generar el
estado emocional de ansiedad.
La rabia es til ya que nos avisa de las posibles injusticias y abusos. Puede
generar el estado emocional de irritabilidad.
La tristeza nos facilita la introspeccin y la elaboracin de las prdidas para
continuar con nuestra vida. Puede generar el estado emocional de depresin.
La alegra nos activa y facilita el abordaje de cualquier tarea. Puede generar el
estado emocional de euforia donde se pierde la conciencia de los propios lmites
y la persona se pone en situaciones de riesgo.

El ser humano tiene la necesidad vital de recibir reconocimiento para poder saber quin
es. El reconocimiento no significa recibir afecto o halagos, es algo ms bsico. Es ser
visto o vista por el resto de miembros del grupo o grupos a los que se pertenece. Estos
son: familia, pareja, amistades, trabajo, asociaciones, etc.
Es importante cultivar la pertenencia a estos grupos ya que funcionan como redes de
apoyo, de manera que si uno de ellos falla, la persona puede apoyarse en el resto para
mitigar su angustia

Definicin: Es la capacidad para expresar opiniones, sentimientos, actitudes, deseos y
derechos de un modo directo y honesto, respetando al mismo tiempo las opiniones,
sentimientos, actitudes, deseos y derechos de otras personas.
La asertividad se desarrolla desde la aceptacin y estima de cada persona, desarrollando
nuestras posibilidades y objetivos, con respeto a los dems y a las normas de
convivencia.
Los derechos asertivos bsicos de toda persona son:
Derecho a ser tratada con respeto y dignidad.
Derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones.
Derecho a ser escuchada y tomada en serio.
Derecho a juzgar sus necesidades, establecer sus prioridades y tomar sus propias
decisiones.
Derecho a decir lo que quiere, dndose cuenta que tambin su interlocutor o
interlocutora tiene derecho a decir no. .Derecho a cambiar.
Derecho a cometer errores.
Derecho a sentir y expresar el dolor.
Derecho a no ser asertiva

La persona que responde no-asertivamente tiende a esconder sentimientos y tensiones,
adems puede experimentar ansiedad, miedo, tristeza, culpa o ira.
Lo primero que debemos hacer para desarrollar nuestra asertividad es:
Ser conscientes de cundo y con quin nos falla.
Entender y asimilar que, en determinados momentos, ser asertivo/a requiere un
esfuerzo.
Aprender cules son las tcnicas o habilidades sociales bsicas.
Distinguir el comportamiento asertivo de otros, como el agresivo y el pasivo.

Para desarrollar el estilo asertivo conviene identificar otros dos estilos bsicos de
comunicacin:
Estilo agresivo: la persona se expresa abiertamente, pero de manera coercitiva sin tener
en cuenta a los y las dems. En ocasiones se usa el sarcasmo.
Estilo pasivo: no se defienden los propios intereses, no hay una expresin abierta y
clara. Se dejan los problemas sin resolver y a menudo la persona acaba sintindose
culpable por su propia incapacidad de actuacin.
Ambos estilos generan estrs.
La asertividad pone en juego una serie de estrategias o habilidades que contribuyen a
combatir el estrs.
Una de las ms frecuentes fuentes de estrs en los procesos de comunicacin
interpersonal es recibir crticas. Para afrontarlas es preciso:
- Escuchar atentamente.
- Diferenciar el contenido (qu nos estn diciendo) de la forma (cmo nos lo estn
diciendo).
- Usar estrategias asertivas especficas.
Las estrategias asertivas para afrontar las crticas son:
ACUERDO PARCIAL: Consiste en asumir que quizs sea verdad algo de lo que nos
dicen o que pueden estar en lo cierto. Las frases ms adecuadas para utilizar esta tcnica
son:
Es posible que tengas razn en.
No dudo que tendrs razones para
Ejemplo: No me gusta tu forma de vestir Es posible que tengas razn, no vestimos
igual, pero yo me siento bien
DISCO RAYADO: Consiste en repetir el mismo mensaje sin introducir ms
argumentos. Nos permite insistir en nuestros deseos y opiniones sin caer en las trampas
verbales de nuestro interlocutor/a y sin desviarnos del tema que nos ocupa. Las frases
seran del tipo:
Si, pero lo que yo digo es.
Entiendo, pero creo que lo que necesitamos es
La idea esta bien, pero yo pienso que
No obstante considero que
COMBINACIN de la tcnica de ACUERDO PARCIAL y del DISCO RAYADO
ayudan a persistir en nuestros objetivos para afrontar crticas. Las frases combinadas
seran del tipo:
Es posible que... pero me gustara decirte
No dudo que tendrs razones para decir lo que dices... pero desde mi punto de vista
Es verdad lo que dices ... pero aun as deseo insistir
Es cierto que me he equivocado a pesar de todo sigo sintindome o sigo pensando
INTERROGACIN NEGATIVA: Consiste en hacer preguntas a la persona que ha
formulado la crtica acerca de nuestro comportamiento para obtener ms informacin,
sin emitir juicios de valor. Las frases ms adecuadas son:
Qu hay de malo en ?
Quieres explicrmelo mejor?
Qu es lo que te ha molestado?
A que te refieres exactamente?
Qu es lo que crees que he hecho mal?
Las estrategias que se han expuesto en este mdulo van dirigidas a:
o Detectar y modificar aquellos estilos de pensamiento que nos
distorsionan la realidad.
o Reducir la tensin corporal a travs de la respiracin y la relajacin.
o Facilitar el reconocimiento de las emociones, incluso aquellas que nos
incomodan.
o Promover el cultivo de las redes de apoyo social.
o Mejorar la comunicacin interpersonal a travs de la asertividad.
Os recordamos que debis consultar el cronograma de tareas para poder continuar y os
deseamos suerte.