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VIDEOJUEGOS

DESARROLLO
El juego, como una actividad de distraccin enfocada a disminuir el grado de estrs acumulado por las
actividades y responsabilidades que la vida diaria requiere o simplemente por disfrute, se ha ido
convirtiendo poco a poco en una actividad necesaria al da de hoy. Tanto es as, que existen
empresas dedicadas completamente a captar consumidores de entretenimiento.
Uno de estos sectores es el de los juegos de ordenador, el cual es indistinto al gnero y abarca
edades de todo tipo. Durante el desarrollo de este trabajo nos enfocaremos a una marca
exclusivamente, y dentro de sta, a la disponibilidad del software en estado fsico en el municipio de
San Juan del Ro, Quertaro.
Lo anterior no quiere decir que la empresa escogida sea la nica dedicada a sta rama del
entretenimiento, existen gran cantidad de empresas pero la mayor parte de las veces al sobresalir con
algn software una empresa pequea es absorbida por alguna transnacional.
PRODUCTO
El producto a investigar se trata del software de la consola PS3 de la marca SONY, el cual slo est
disponible en establecimientos reglamentados a fin de evitar la piratera. ste tipo de consola cuenta
con un gran catlogo de juegos enfocados a su vez a distintos sectores de la poblacin.




A diferencia de otros equipos como el XBOX 360 de Microsoft, el Wii de Nintendo y los juegos para
PC, la consola de la que hablamos no ha podido ser alterada de forma fsica, slo hackeada de
manera virtual, alterando caractersticas del sistema operativo e interfaz para aceptar software no
original, pero esto conlleva a la perdida de garanta y a caractersticas de los juegos a travs de la
internet.
En sta investigacin nos referiremos exclusivamente al software original.
El precio de los juegos vara desde los $200.00 hasta los $1000.00, dependiendo de que tan reciente
sea el software y la demanda que ste tenga. Existen juegos que debido a su gran aceptacin se
mantienen durante mucho ms tiempo en el precio ms alto y an al salir alguna secuela no baja
mucho, llegan a estar por aos en el catlogo de la empresa y a bajar poco de precio.
TIPO DE OFERTA
El tipo de oferta se puede clasificar dentro de la llamada oferta oligoplica, la cual se caracteriza por
estar controlada por unos cuantos productores o prestadores de servicios. Ellos determinan la oferta,
los precios y para la fabricacin de su producto acaparan gran cantidad de insumos. En el caso de
nuestro producto los insumos seran principalmente el equipo de cmputo y su manufactura, plsticos
para los discos y las cajas, papelera, distribucin a nivel mundial al igual que la promocin, personal.
ANLISIS DE OFERTA
Para ello se escogieron 3 de los juegos ms recientes de la consola que se encuentran disponibles en
San Juan del Ro, los cuales son:
1. God Of War: Ascension: Basado en la mitologa griega y ambientado en ella, es un juego en
tercera persona y es el sexto de la saga de God Of War. Sigue protagonizado por Kratos,
personaje que busca su venganza contra los dioses del olimpo por haberlo engaado. El
estuche viene con portada frontal y trasera con el tema del juego, dentro viene un BD con el
software del juego, un libro de arte donde se detallan los controles y caractersticas del juego.
Como parte de la informacin en las portadas exteriores se incluye la cantidad de jugadores,
las resoluciones aceptables para su visualizacin, el espacio de memoria a ocupar en el disco
duro, la compatibilidad del control, el tipo de audio disponible por default, las restricciones
opcionales de edad en caso de que debido al contenido de violencia explcita solo sea apto
para jugarse a partir de cierta edad. Se lanz a la venta una edicin especial que incluye una
figura del personaje principal, un CD con el soundtrack del juego y el estuche es de acero
inoxidable.






2. The Last Of Us: Se basa en un ambiente futurista en el cual la humanidad est cerca de la
extincin debido a un virus que se transmite por el aire a travs de esporas. La historia trata de
Joel, personaje principal al cual se le asigna la encomienda de llevar a Eli; nico ser humano
inmune a la enfermedad, a ciertas instalaciones donde se crear una cura para la enfermedad
basada en la inmunidad de Eli. El estuche contiene las mismas caractersticas de todos los
juegos para el PS3: portada frontal y trasera con el tema del juego, libro de arte y
caractersticas del juego y principalmente, el BD con el software. Se incluyen en la portada
trasera las restricciones de edad para el control paterno, la cantidad de jugadores simultneos,
el espacio requerido en el HDD de la consola, las resoluciones disponibles de video, el tipo de
audio disponible. Tambin se lanz una edicin especial tipo Box-set metlica, en donde viene:
una playera con el tema del juego, un libro de arte exclusivo, Cd con soundtrack, poster del
juego, y dentro del BD se incluyen algunas caractersticas extra en el juego.





3. Tomb Raider: Es el inicio de la historia de Lara Croft, personaje famoso debido a juegos
anteriores en consolas anteriores al PS3 de la misma serie. Trata sobre una joven Lara Croft
que se aventura dentro de una expedicin en busca de una isla japonesa en donde se cre,
existe una diosa que impide la salida a quienes llegan a varar en el lugar, esto, debido a los
tesoros que resguarda. El estuche conserva las mismas caractersticas de los dems: portada
frontal con el tema del juego, portada trasera donde se incluyen los jugadores simultneos
disponibles, la memoria que ocupar en el disco duro, las resoluciones disponibles de video, el
audio disponible, el control paterno para la restriccin de edad necesaria para jugar el software.






El precio sobre el cual nos basaremos para analizar en qu lugar nos convendra adquirir el software
ser el que se maneja a nivel nacional por una de las cadenas de tiendas de videojuegos ms popular
del pas, Game Planet.
Game Planet es un distribuidor y vendedor a nivel nacional de diversas consolas y software para ello.
Los precios que se manejan en estos juegos son, respecto al orden anterior:
1. God Of War: Ascension: $750.00
2. The Last Of Us: $1000.00
3. Tomb Raider: $700.00
En la siguiente pgina, mostraremos un mapa de San Juan del Ro, donde de manera muy general
mostramos la ubicacin y distribucin de los lugares en los cuales se puede adquirir el producto.

UBICACIN DE LUGARES DE COMPRA



CONO DE IDENTIFICACIN



Se puede observar que todos los establecimientos se encuentran slo en avenidas principales y de
fcil acceso sobre las cuales se encuentran distribuidas las zonas habitacionales de San Juan del Ro.
Estn distribuidos en la zona centro, oriente, poniente y norte del municipio, pero ninguna de ellas en
la zona sur, debido a que en la actualidad no es una zona densamente poblada. En su mayora
pertenecen a un catlogo de productos que ofrecen tiendas de autoservicio y tan slo dos de ellas son
dedicadas a los videojuegos; aunque una de ellas ofrece tambin pelculas.
La disponibilidad en las distintas tiendas y las caractersticas como se ofrece el producto se dan de la
siguiente manera:
1. SORIANA MERCADO CENTRO, Valentn Gmez Farias 22, C.P. 76800 San Juan del Ro,
Quertaro de Arteaga, telfono de informacin 01 27 272 4959.

Se llega a la tienda en automvil propio y estacionarse durante la semana o en el fin de
semana llega a ser complicado dependiendo la hora, ya que su estacionamiento es bastante
reducido. Tambin se llega en el transporte pblico. Hay slo un acceso principal a la tienda. El
producto se encuentra en el rea de electrnicos y sus caractersticas se describen a
continuacin:

CARACTERSTICAS CUALITATIVAS DE LA OFERTA

Imagen empresarial y comercial
De entrada la tienda es como un soriana express y tal vez por eso sea ms sencillo encontrar
la ubicacin de los electrnicos. El lugar designado para los juegos no es muy vistoso y
adems se encuentran mezclados con otros juegos para otras consolas ajenas al PS3. No
tiene mucha proyeccin el producto y no es fcil de ver los precios.


Estilo de atencin
No hay un estilo de atencin, existe personal que te abre las vitrinas para poder darte el
producto y nada ms, lo nico rescatable es su amabilidad.

Grado de cumplimiento
En existencia tienen el God Of War: Ascension y el Tomb Raider. El grado de cumplimiento es
bueno puesto que lo que se ofrece en vitrinas es lo que se tiene disponible de manera
inmediata al efectuar la compra.

Constancia en la calidad de los bienes y/o servicios
Los productos son nuevos, el vendedor no ofrece ningn tipo de garanta una vez abierto. Slo
se te seala que en caso de algn desperfecto debemos dirigirnos al fabricante directamente.

Personal clave
Como ya sealamos antes, el personal que est en piso es designado por reas y le toca
acomodar los productos ms que atender al cliente. No existe personal clave para el rea de
electrnicos, al menos nadie que se especialice en los videojuegos.


CARACTERSTICAS CUANTITATIVAS DE LA OFERTA

Participacin en el mercado
Soriana cuenta con dos tiendas en el municipio y est dentro de las que ofrecen el producto por
lo tanto su participacin es de un 14.29%. Ms adelante se incluye una grfica con todos los
dems que ofertan el producto y su participacin en el mercado.

Antigedad
8 aos en funcionamiento.

Precio y condiciones de venta
De los juegos disponibles, el God Of War cuesta $800.00 y el Tomb Raider $1000.00. Hay la
posibilidad de adquirirlo por medio de tarjeta de crdito a mensualidades fijas y sin ningn tipo
de inters. Tambin se puede adquirir de contado. De momento no cuenta con la opcin de
adquirirse a travs de la tarjeta de puntos que proporcionan las tiendas Soriana, con la cual, al
hacer compras adquieres determinada cantidad de puntos en funcin del precio de lo que
compres y son acumulables.

Cantidad de competidores
La zona en la que se encuentra Soriana Mercado es la zona centro y compite directamente con
un Chedraui que est justo en frente de la tienda. Tambin compite con dos tiendas Elektra,
aunque stas estn ms retiradas. Ms adelante se muestran grficas de competidores por
zonas.

Competidores potenciales
En frente de la tienda se encuentra la plaza agua rica, en donde est un local en l que se
puede jugar rentando por tiempo distintos juegos. Hay adems otros locales vacos en los
cuales podra instalarse algn otro negocio del mismo tipo que el anterior. Adems, tratndose
de juegos, a travs del internet se puede tener acceso, sino al mismo tipo de juegos, si a
algunos otros y hay algunos ciber en la zona como

Ubicacin geogrfica







2. CHEDRAUI SAN JUAN DEL RO CENTRO, Pino Surez Norte 58, Centro, C.P. 76800 San
Juan del o, uertaro de rteaga , telfono de informacin 01 427 272 9138.



Se llega a la tienda en automvil propio y estacionarse fcilmente durante la semana pues es
amplio su estacionamiento, ms no as, en el fin de semana. Tambin se llega en el transporte
pblico. Hay un acceso principal a la plaza pero Chedraui en s, se encuentra en el primer piso
subiendo las escaleras. El producto se encuentra en el rea de electrnicos y sus
caractersticas se describen de la siguiente manera:

CARACTERSTICAS CUALITATIVAS DE LA OFERTA

Imagen empresarial y comercial
El producto comparte vitrina con los de su mismo tipo, en algunos se puede observar la
etiqueta de precio y en otros no muy bien debido a la manera de acomodarlos. No existe
ningn tipo de promocin que haga alusin a los juegos a los que nos referimos ni a algn otro.

Estilo de atencin
El trato al cliente es deficiente en demasa, hay personal de electrnicos pero no ofrece sus
servicios. Debes buscarlo para preguntar acerca de lo que te interesa pues est ms ocupado
en el acomodo de su rea y posiblemente la falta de atencin se deba a esto, pues su trabajo
se basa en la presentacin del producto nicamente pero poco en el trato directo al cliente para
efectuar ventas.

Grado de cumplimiento
De los productos en especfico a que nos referimos slo est disponible uno, el Tomb Raider.
El grado de cumplimiento es bueno puesto que lo que se ofrece en vitrinas es lo que se tiene
disponible de manera inmediata al efectuar la compra.

Constancia en la calidad de los bienes y/o servicios
El producto es totalmente nuevo y viene con todo lo que se indica en el empaque, as con todo
el producto similar que ofrece la tienda. Se dan algunas garantas pero es directamente con el
fabricante del software pues una vez efectuada la compra y abierto el empaque no se admiten
devoluciones de ningn tipo en este producto.

Personal clave
No hay tal, el personal que te atiende no se especializa en la venta de videojuegos, no da otra
informacin que no tenga que ver con el precio y la manera de adquirir el producto.

CARACTERSTICAS CUANTITATIVAS DE LA OFERTA

Participacin en el mercado
Chedraui slo cuenta con una tienda en el municipio y est dentro de las que ofrecen el
producto por lo tanto su participacin es de un 7.14%. Ms adelante se incluye una grfica con
todos los dems que ofertan el producto y su participacin en el mercado.

Antigedad
6 Aos.

Precio y condiciones de venta
El juego que se encuentra disponible es el Tomb Raider y tiene un precio de $750.00. Hay la
posibilidad de adquirirlo por medio de tarjeta de crdito a mensualidades fijas y sin ningn tipo
de inters. Tambin se puede adquirir de contado.

Cantidad de competidores
La zona en la que se encuentra Chedraui es la zona centro y compite directamente con un
Soriana que est justo en frente de la tienda. Tambin compite con dos tiendas Elektra, aunque
stas estn ms retiradas. Ms adelante se muestra grficas de competidores por zonas.

Competidores potenciales
En frente de la tienda se encuentra la plaza agua rica, en donde est un local en l que se
puede jugar rentando por tiempo distintos juegos. Hay adems otros locales vacos en los
cuales podra instalarse algn otro negocio del mismo tipo que el anterior. Adems, tratndose
de juegos, a travs del internet se puede tener acceso, sino al mismo tipo de juegos, si a
algunos otros y hay algunos ciber cerca como

Ubicacin geogrfica



3. TIENDA SORIANA ORIENTE, Profesora Mercedes Camacho, San Cayetano, San Juan del
Ro, Quertaro de Arteaga, telfono de informacin 01 427 264 2008.



La tienda se encuentra sobre Avenida Ro Moctezuma esquina Profesora Mercedes Camacho,
por lo cual su acceso es por ambos lados. Cuenta con un estacionamiento bastante amplio,
aunque le pasa lo mismo que en las tiendas anteriores, en fin de semana llega a ser
complicado encontrar lugar. Tambin tiene dos entradas principales. Se puede llegar tambin
en el transporte pblico. La tienda es bastante vistosa puesto que se encuentra en una de las
avenidas con ms afluencia del municipio. Cuenta con un rea de electrnicos en donde se
encuentra el producto que buscamos y se ofrece de la siguiente manera:



CARACTERSTICAS CUALITATIVAS DE LA OFERTA

Imagen empresarial y comercial
Los juegos cuentan con un rea especfica y con una vitrina propia que llama la atencin por su
cartel superior que anuncia la consola a que pertenece el software del que hablamos. No
cuenta con promociones que llamen la atencin del cliente. Los precios pueden observarse con
facilidad pues la vitrina cuenta con divisiones en donde se colocan varias cajas del mismo
juego. La presentacin es bastante buena.

Estilo de atencin
Antes de ingresar al rea de electrnicos se encuentra una estacin en donde atienden dos
personas que se encargan del rea en cuestin. El personal es amable y al ver que merodeas
se acercan para ver en que pueden ayudarte. Satisfacen preguntas y en caso de no saber la
respuesta tratan de averiguarla.

Grado de cumplimiento
Ofrece distintos juegos y lo que se ve es lo que se puede comprar. Aqu encontramos todos los
juegos a que nos referimos en ste trabajo.

Constancia en la calidad de los bienes y/o servicios
El producto es totalmente nuevo y viene con todo lo que se indica en el empaque. La tienda no
ofrece garantas por defectos de fabricacin, te dicen que si ese fuera el caso debes acudir al
fabricante.

Personal clave
Personal encargado de rea de electrnicos capaz de resolver dudas de manera aceptable,
iniciativa propia. No es especializado en videojuegos pero es bastante emprendedor.

CARACTERSTICAS CUANTITATIVAS DE LA OFERTA

Participacin en el mercado
Soriana cuenta con dos tiendas en San Juan del Ro, su participacin en el mercado es del
14.29%.

Antigedad
Es ms antigua que la de la zona centro, sta tiene 9 aos.

Precio y condiciones de venta
Todos los juegos estn disponibles. Los precios son $800.00 para el God Of War 3, $1000.00
para The Last Of Us y $1000.00 tambin para el Tomb Raider. Hay la posibilidad de adquirirlo
por medio de tarjeta de crdito a mensualidades fijas y sin ningn tipo de inters. Tambin se
puede adquirir de contado. De momento no cuenta con la opcin de adquirirse a travs de la
tarjeta de puntos que proporcionan las tiendas Soriana, con la cual, al hacer compras adquieres
determinada cantidad de puntos en funcin del precio de lo que compres y son acumulables.

Cantidad de competidores
En la zona compite con 4 establecimientos ms que ofertan el mismo tipo de producto, Coppel,
Elektra, Aurrera, y una tienda de videojuegos llamada Reload. Ms adelante se muestra
grficas de competidores por zonas.

Competidores potenciales
nicamente podra ser algn ciber que se habr por la zona. Otro seria la plaza que est en
construccin donde podra instalarse algn negocio con las mismas caractersticas o que se
enfoque a los videojuegos.

Ubicacin geogrfica


4. COPPEL ORIENTE, Ro Moctezuma, San Cayetano, San Juan del Ro, Quertaro de Arteaga,
telfono de informacin 01 27 264 2997.



Se encuentra justo al lado del Soriana Oriente, su estacionamiento es mucho menor. Es fcil
llegar en automvil propio y en el transporte pblico.

CARACTERSTICAS CUALITATIVAS DE LA OFERTA

Imagen empresarial y comercial
La mitad de la planta baja est destinada al rea de electrnicos y lnea blanca. Los juegos
cuentan con su propia vitrina y al lado hay una consola PS3 en funcionamiento con un control
disponible para poder jugar el juego que se est demostrando. Lo nico malo es que no es muy
fcil de ubicar la vitrina pues se encuentra tapada por otros estantes.

Estilo de atencin
Todo el personal es amable, se acercan tan slo ver que te detienes a mirar algo en sus
estantes. En general es bastante buena.

Grado de cumplimiento
Existe gran variedad de ttulos disponibles, todo son nuevos. No se muestra nada que no se
tenga.

Constancia en la calidad de los bienes y/o servicios
Hay la posibilidad de cambiar la compra por defectos de fabricacin y la misma tienda se pone
en contacto con el fabricante para hacer la reposicin.


Personal clave
El personal no es capacitado en los videojuegos pero es bastante amable.

CARACTERSTICAS CUANTITATIVAS DE LA OFERTA

Participacin en el mercado
Coppel slo tiene una sucursal en San Juan, su participacin es del 7.14%.

Antigedad
Tiene 9 aos.

Precio y condiciones de venta
Slo un juego de los que buscamos est en existencia, es el The Last Of Us y cuesta$1000.00.
Todos los productos se pueden adquirir de contado y para tener la facilidad de pago a plazos
se debe tener una membresa que tarda entre 5 y 7 das hbiles en ser entregada. Al efectuar
la compra con la membresa, se establece el tiempo a que ser pagado el producto y se da un
pago inicial. Hay posibilidades de pagar el precio de contado con ste tipo de plan de pago,
pero debes cubrir la totalidad del costo en 3 meses. Una vez terminados se contina con tu
plan de pago elegido de principio.

Cantidad de competidores
Se encuentra en la misma zona que un Soriana, un Aurrera, un Elektra y una tienda de
videojuegos llamada Reload.

Competidores potenciales
nicamente podra ser algn ciber que se habr por la zona. Otro seria la plaza que est en
construccin donde podra instalarse algn negocio con las mismas caractersticas o que se
enfoque a los videojuegos.






Ubicacin geogrfica



5. ELEKTRA ORIENTE, Profesora Mercedes Camacho esquina Av. Ro Moctezuma, San
Cayetano, San Juan del Ro, Quertaro de Arteaga.



Se ubica en la zona oriente del municipio, su estacionamiento es muy reducido y algunas veces
se restringe nicamente al cliente. Es fcil de llegar pues se ubica sobre Av. Ro Moctezuma.
En auto propio y en transporte pblico es sencillo arribar al lugar.

CARACTERSTICAS CUALITATIVAS DE LA OFERTA

Imagen empresarial y comercial
Existen vitrinas destinadas a los electrnicos y una para los videojuegos, los precios no son
visibles y el software no se encuentra acomodado aunque est visible. No existe algn tipo de
cartel que haga referencia a la venta de este tipo de entretenimiento, te enteras porque
preguntas o porque al andar en la tienda te encuentras con ellos.

Estilo de atencin
La atencin es buena, se te informa de todo lo que necesitas saber para efectuar la compra y el
personal es corts.

Grado de cumplimiento
Tienen disponibles varios videojuegos y son los que se ofertan a excepcin de algunos que por
encontrarse en exhibicin y ser nico no se pone en venta, ms bien se te informa del
momento en que llegarn otros productos iguales a ese.

Constancia en la calidad de los bienes y/o servicios
No hay garantas en este producto, como los anteriores solo con el fabricante.

Personal clave
El personal est capacitado para resolver dudas, no algo muy especfico pero te informa de
cualquier cosa que necesites saber.

CARACTERSTICAS CUANTITATIVAS DE LA OFERTA

Participacin en el mercado
Elektra cuenta con 3 tiendas en San Juan, su participacin es del 21.43%.

Antigedad
Tiene 8 aos.

Precio y condiciones de venta
Ningn juego de los que buscamos est disponible. Todos los productos se pueden adquirir de
contado y para tener la facilidad de pago a plazos se debe tener una membresa que tarda
entre 5 y 7 das hbiles en ser entregada al igual que en l anterior. Cuando se compra
teniendo la tarjeta se te facilita la adquisicin por medio de planes de pago con un inters
adicional, dependiendo el tiempo es el monto del inters a pagar. El precio incrementa entre un
30 y un 65% con respecto al precio de contado. Aqu los pagos son semanales y el retraso se
sanciona fuertemente pues nos dicen que basta un da para que incremente un 40% el abono.


Cantidad de competidores
Se encuentra en la misma zona que un Aurrera, un Soriana, un Elektra y una tienda de
videojuegos llamada Reload.

Competidores potenciales
nicamente podra ser algn ciber que se habr por la zona. Otro seria la plaza que est en
construccin donde podra instalarse algn negocio con las mismas caractersticas o que se
enfoque a los videojuegos.

Ubicacin geogrfica



6. ELEKTRA CENTRO 1, Vicente Guerrero 16, Centro, 76800 San Juan del Ro, Quertaro de
Arteaga, telfono de informacin 01 427 274 0621.



Se encuentra en la zona centro del municipio, tiene bastante visibilidad. No cuenta con
estacionamiento propio. Es fcil de llegar en automvil propio tanto como en el transporte
pblico.

CARACTERSTICAS CUALITATIVAS DE LA OFERTA

Imagen empresarial y comercial
El lugar donde se exhiben los videojuegos es un poco difcil de ubicar, en la vitrina comparte
lugar con otros del mismo tipo pero se pueden apreciar bien los precios y cuentan con
pequeos carteles donde dan una pequea explicacin de l tipo de plazo de pago. No tienen
mucha proyeccin y el rea en que se ubican poco tiene que ver con el entretenimiento ya que
estn casi al lado del rea de la lnea blanca.

Estilo de atencin
El personal es amable y una vez que te ubican te frecuentan cada determinado tiempo para ver
si has decidido por algo.

Grado de cumplimiento
Aqu, por ser la principal tienda Elektra del municipio cuenta con bastante stock de lo que se
encuentra en exhibicin, todo lo que se ve est disponible.

Constancia en la calidad de los bienes y/o servicios
No hay garantas en este producto, como los anteriores solo con el fabricante.

Personal clave
El personal est capacitado para resolver dudas, no algo muy especfico pero te informa de
cualquier cosa que necesites saber.

CARACTERSTICAS CUANTITATIVAS DE LA OFERTA

Participacin en el mercado
Elektra cuenta con 3 tiendas en San Juan, su participacin es del 21.43%.


Antigedad
Tiene 14 aos.

Precio y condiciones de venta
Slo encontramos el God Of War y tiene un precio de $900.00. Todos los productos se pueden
adquirir de contado y para tener la facilidad de pago a plazos se debe tener una membresa
que tarda entre 5 y 7 das hbiles en ser entregada al igual que en l anterior. Cuando se
compra teniendo la tarjeta se te facilita la adquisicin por medio de planes de pago con un
inters adicional, dependiendo el tiempo es el monto del inters a pagar. El precio incrementa
entre un 30 y un 65% con respecto al precio de contado. Aqu los pagos son semanales y el
retraso se sanciona fuertemente pues nos dicen que basta un da para que incremente un 40%
el abono. En esto ltimo te hacen mucho hincapi, pues al fallar demasiadas veces puedes
perder tu membresa y ser botado en el bur de crdito.

Cantidad de competidores
Se ubica en la zona centro, compite con un Soriana Mercado, un Chedraui, otro Elektra ubicado
bastante cerca en una calle paralela.

Competidores potenciales
En sta zona que es mucho ms cntrica que donde se encuentra el Chedraui y Soriana
Mercado, hay ms cantidad de ciber cerca, algunos cuentan incluso con servicio de cafetera.
De los que se encuentran ms cerca slo dos de ellos ofrecen la renta de consola por tiempo y
tienen bastantes juegos disponibles.

Ubicacin geogrfica

7. ELEKTRA CENTRO 2, Miguel Hidalgo y Costilla, Centro, 76800 San Juan del Ro, Quertaro
de Arteaga.


Al igual que la anterior se ubica en la zona centro del municipio. sta justo en la siguiente calle
paralela en direccin poniente a la tienda anterior. Es de igual manera bastante sencillo de
ubicar y de llegar a ella por medio de un auto propio. El transporte pblico no circula por sta
calle, si se quiere llegar aqu se deben caminar mnimo aproximadamente 200m, que es lo ms
cerca que sta una parada del transporte pblico. No hay estacionamiento particular y al igual
que el anterior, si se llega en auto propio debes buscar estacionamiento sobre la calle, llega a
ser muy complicado independientemente de que si vas entre semana o fin de semana.

CARACTERSTICAS CUALITATIVAS DE LA OFERTA

Imagen empresarial y comercial
Todo sin excepcin tiene la apariencia de estar muy amontonado debido a que el espacio es
muy reducido. No hay buena presentacin del producto al que nos referimos, se exhibe en una
vitrina junto a otros del mismo tipo y no se aprecia informacin de precio.

Estilo de atencin
Cuentan con poco personal de piso y los que hay ni siquiera se acercan y al hacerlo, te dan la
impresin de querer terminar de atenderte rpidamente para continuar con su labor de
acomodo. La atencin es psima.



Grado de cumplimiento
Aqu por encontrarse cerca de la matriz si no se cuenta disponible el producto que se busca se
te informa que en la otra sucursal si hay, creo que por esto el grado de cumplimiento no es
buena, debido a que te haran esperar para poder disponer de algo que con lo que aqu no
cuenten pero en la otra tienda s.

Constancia en la calidad de los bienes y/o servicios
No hay garantas en este producto, como los anteriores solo con el fabricante.

Personal clave
No hay tal, el personal existente ni siquiera tiene la iniciativa de abordarte, debes llamarlo para
que te brinden atencin. No est capacitado para dar informacin de los videojuegos.

CARACTERSTICAS CUANTITATIVAS DE LA OFERTA

Participacin en el mercado
Elektra cuenta con 3 tiendas en San Juan, su participacin es del 21.43%.

Antigedad
Tiene 8 aos.

Precio y condiciones de venta
No tienen en existencia ningn ttulo de los que buscamos. Todos los productos se pueden
adquirir de contado y para tener la facilidad de pago a plazos se debe tener una membresa
que tarda entre 5 y 7 das hbiles en ser entregada al igual que en l anterior. Cuando se
compra teniendo la tarjeta se te facilita la adquisicin por medio de planes de pago con un
inters adicional, dependiendo el tiempo es el monto del inters a pagar. El precio incrementa
entre un 30 y un 65% con respecto al precio de contado. Aqu los pagos son semanales y el
retraso se sanciona fuertemente pues nos dicen que basta un da para que incremente un 40%
el abono. En esto ltimo te hacen mucho hincapi, pues al fallar demasiadas veces puedes
perder tu membresa y ser botado en el bur de crdito.



Cantidad de competidores
Se ubica en la zona centro, compite con un Soriana Mercado, un Chedraui, otro Elektra ubicado
bastante cerca en una calle paralela.

Competidores potenciales
En sta zona que es mucho ms cntrica que donde se encuentra el Chedraui y Soriana
Mercado, hay ms cantidad de ciber cerca, algunos cuentan incluso con servicio de cafetera.
De los que se encuentran ms cerca slo dos de ellos ofrecen la renta de consola por tiempo y
tienen bastantes juegos disponibles.

Ubicacin geogrfica



8. BODEGA AURRERA NORTE, Castillo de Chapultepec, Centro, San Juan del Ro, Quertaro
de Arteaga.


Se puede llegar con facilidad siguiendo la Avenida Central en direccin Tequisquiapan, es
estacionamiento es amplio, puedes llegar a tener dificultad para encontrar estacionamiento
especialmente en quincena. Hay varias rutas del transporte pblico que pasan por enfrente de
la tienda.

CARACTERSTICAS CUALITATIVAS DE LA OFERTA

Imagen empresarial y comercial
l rea de electrnicos es fcil de ubicar, todos los juegos se ubican en un rea de vitrinas
aunque no hay ningn cartel que especifique a que consola pertenecen. De algunos no puede
apreciarse el precio pues el acomodo es en algunas partes de la vitrina muy deficiente.

Estilo de atencin
No existe atencin de ningn tipo, si te interesas por algn producto debes buscar al personal
asignado al rea pues el que se encuentra detrs del mdulo ubicado en el centro del rea no
te atiende.

Grado de cumplimiento
No se cuenta con stock para este producto, lo que se exhibe es lo que se tiene en existencias.
Todo es nuevo.

Constancia en la calidad de los bienes y/o servicios
No hay garantas en este producto, como los anteriores solo con el fabricante.

Personal clave
No hay personal asignado para la venta de videojuegos.

CARACTERSTICAS CUANTITATIVAS DE LA OFERTA

Participacin en el mercado
Aurrera cuenta con 2 tiendas en San Juan del Ro que venden el mismo producto, su
participacin es del 14.29%.

Antigedad
Esta sucursal tiene 16 aos.
Precio y condiciones de venta
Todos los juegos estn disponibles. Los precios son $900.00 para el God Of War 3, $1000.00
para The Last Of Us y $900.00 tambin para el Tomb Raider. Se paga de contado o con tarjeta
de crdito a distintos plazos pero sin ningn tipo de inters, a menos que se retrasen en los
pagos, ya que los cargos son considerables, de un 20% ms aproximadamente por abono, por
da de retraso.

Cantidad de competidores
Se ubica en la zona norte del municipio, slo compite con un Sams Club.

Competidores potenciales
Cerca hay bastantes locales pero estn ms destinados a la industria que a futura competencia
en el campo de los videojuegos.

Ubicacin geogrfica













9. BODEGA AURRERA ORIENTE, Avenida Universidad, San Juan del Ro, Quertaro de
Arteaga Avenida Universidad, San Juan del Ro, Quertaro de Arteaga.



Est en una avenida de bastante afluencia, el estacionamiento es pequeo pero casi siempre
encuentras lugar si vas en carro propio. Puedes llegar tambin en el trasporte pblico.

CARACTERSTICAS CUALITATIVAS DE LA OFERTA

Imagen empresarial y comercial
l rea de electrnicos es ms complicada de encontrar que en la anterior sucursal pero al
igual que la anterior, todos los juegos se ubican en un rea de vitrinas aunque no hay ningn
cartel que especifique a que consola pertenecen. De algunos no puede apreciarse el precio
pues el acomodo es en algunas partes de la vitrina muy deficiente.

Estilo de atencin
El personal es ms amable que en la sucursal anterior, te informa al menos lo que necesitas
saber.

Grado de cumplimiento
Al igual que la anterior, no se cuenta con stock para este producto, lo que se exhibe es lo que
se tiene en existencias. Todo es nuevo.

Constancia en la calidad de los bienes y/o servicios
No hay garantas en este producto, como los anteriores solo con el fabricante.

Personal clave
No hay personal asignado para la venta de videojuegos aunque trata de resolver tus dudas
preguntando a su supervisor.
CARACTERSTICAS CUANTITATIVAS DE LA OFERTA

Participacin en el mercado
Aurrera cuenta con 2 tiendas en San Juan del Ro que venden el mismo producto, su
participacin es del 14.29%.

Antigedad
Esta sucursal tiene casi 5 aos.

Precio y condiciones de venta
Dos de los juegos estn disponibles. Los precios son $900.00 para el God Of War 3 y $1000.00
para The Last Of Us y $900. Se paga de contado o con tarjeta de crdito a distintos plazos pero
sin ningn tipo de inters.

Cantidad de competidores
Se ubica en la zona oriente y compite con Soriana, Elektra, Coppel, y Reload.

Competidores potenciales
Hay algunos ciber ubicados en la colonia Praderas del sol que est a un lado del Aurrera. No
encontramos ninguno que rentara consolas pero aun as se puede tener acceso a algunos
juegos por internet.

Ubicacin geogrfica

10. COMERCIAL MEXICANA PONIENTE, Netzahualcyotl, El Campanario, San Juan del Ro,
Quertaro de Arteaga, telfono de informacin 01 442 220 6449.



Se ubica en la zona poniente, el estacionamiento es bastante grande y siempre se encuentra
estacionamiento. Hay poco transporte pblico que llega hasta esta zona pero aun as puede llegarse
por este medio. Da la impresin que se encuentra en una zona exclusiva por estar rodeada de
fraccionamientos.

CARACTERSTICAS CUALITATIVAS DE LA OFERTA

Imagen empresarial y comercial
Es sencillo encontrar el rea donde est nuestro producto, comparte vitrina pero se encuentra
con buena visibilidad. No existe promocin de algn tipo.

Estilo de atencin
El personal del rea solo se acerca cuando se le solicita y es muy amable. Te informa de los
precios y te indica alguna otra forma de adquirirlo. En caso de no saber la informacin trata de
averiguarla. En general muy bien.

Grado de cumplimiento
El producto que est en vitrina es el que se ofrece y se tiene disponible. Todos los ttulos
nuevos.

Constancia en la calidad de los bienes y/o servicios
No hay garantas en este producto, como los anteriores solo con el fabricante.
Personal clave
No cuentan con personal especializado pero resuelven todas tus dudas.

CARACTERSTICAS CUANTITATIVAS DE LA OFERTA

Participacin en el mercado

Comercial Mexicana solo cuenta con 1 tienda en San Juan del Ro, su participacin en el
mercado es del 7.14%.

Antigedad
Fue el primer centro comercial de ste tipo que se abri en San Juan del Ro. Tiene casi 20
aos.

Precio y condiciones de venta
Todos de los juegos estn disponibles. Los precios son $750.00 para el God Of War 3, $900.00
para The Last Of Us y $900 para el Tomb Raider. Se paga de contado o con tarjeta de crdito a
distintos plazos pero sin ningn tipo de inters.

Cantidad de competidores
Se ubica en la zona poniente y compite con Liverpool y Blockbuster.

Competidores potenciales
Hay 3 ciber bastante cerca. Ninguno renta consolas por tiempo.

Ubicacin geogrfica

11. LIVERPOOL PONIENTE, Panamericana a Quertaro, La Venta, 76800 San Juan del Ro,
Quertaro de Arteaga.



Se ubica en la orilla del municipio en la zona poniente, es fcil llegar con automvil propio ms
no as con el transporte pblico pues slo una ruta pasa por en frente del establecimiento. El
estacionamiento es muy amplio.


CARACTERSTICAS CUALITATIVAS DE LA OFERTA

Imagen empresarial y comercial
El rea de electrnicos es la mejor hasta ahora, los juegos se ubican en vitrinas propias y
adems algunos cuentan con promocin por medio de carteles anuncindolos. Todo est muy
bien acomodado y puedes ubicarlo fcilmente.

Estilo de atencin
Si solicitas la atencin del personal en el rea de inmediato se te acercan. Te proporcionan
toda la informacin que requieras. Son muy amables.

Grado de cumplimiento
El producto que est en vitrina es el que se ofrece y se tiene disponible. Todos los ttulos
nuevos.

Constancia en la calidad de los bienes y/o servicios
No hay garantas en este producto, como los anteriores solo con el fabricante.
Personal clave
No hay personal especializado.

CARACTERSTICAS CUANTITATIVAS DE LA OFERTA

Participacin en el mercado

Liverpool solo cuenta con 1 tienda en San Juan del Ro, su participacin en el mercado es del
7.14%.

Antigedad
No ha cumplido el primer ao.

Precio y condiciones de venta
Todos de los juegos estn disponibles. Los precios son $800.00 para el God Of War 3, $900.00
para The Last Of Us y $900 para el Tomb Raider. Se paga de contado o con tarjeta de crdito a
distintos plazos pero sin ningn tipo de inters. Tambin se puede solicitar una membresa que
te otorga algunos descuentos y facilidades a la hora de adquirir algo.

Cantidad de competidores
Se ubica en la zona poniente y compite con la Comercial Mexicana y un Blockbuster.

Competidores potenciales
Hay 3 ciber bastante cerca. Ninguno renta consolas por tiempo.

Ubicacin geogrfica

12. SAMS CLUB NORTE, Avenida Central esquina 6 Pte., Valle de oro, San Juan del Ro,
Quertaro de Arteaga.



Se ubica en el norte del municipio, se llega fcilmente en automvil propio. El transporte pblico no
pasa por enfrente pero si a unos 100m. El estacionamiento es muy amplio y siempre hay lugar.

CARACTERSTICAS CUALITATIVAS DE LA OFERTA

Imagen empresarial y comercial
En cuanto entras est el rea de electrnicos, los juegos se encuentran en un stand tipo rack y
no le da muy buena presentacin. No hay referencia a que tipo de consola pertenecen y estn
psimamente acomodados. Esto ltimo tal vez se deba a que el personal de electrnicos se
ocupe ms de atender en ventas de TV y similares.

Estilo de atencin
Nadie te atiende, si requieres informacin debes buscar al personal y a veces no es muy
sencillo de encontrar quien realmente te sepa dar informacin.

Grado de cumplimiento
No se cuenta con stock para este producto, lo que se exhibe es lo que se tiene en existencias.
Todo es nuevo. Algunos estuches se notan algo maltratados ms no por esto se ofrece algn
descuento.

Constancia en la calidad de los bienes y/o servicios
No hay garantas en este producto, como los anteriores solo con el fabricante.

Personal clave
No hay personal asignado para la venta de videojuegos.

CARACTERSTICAS CUANTITATIVAS DE LA OFERTA

Participacin en el mercado
Sams Club solo tiene una tienda en el municipio, tiene el 7.14% de participacin.

Antigedad
No encontramos quin nos diera informacin sobre la antigedad del negocio pero tiene unos 5
aos.

Precio y condiciones de venta
Solo 2 ttulos de los que elegimos para buscar estn disponibles. Los precios son $800.00 para
el God Of War 3 y $1000.00 para The Last Of Us. Nos dijeron que slo puedes efectuar
compras con la membresa, la cual adquieres por un costo. No te otorga ningn beneficio, slo
que puedes entrar a comprar en cualquier Sams Club del pas. Efectuando la compra con la
membresa se puede pagar con tarjeta de crdito y hay diversos planes de pago.

Cantidad de competidores
Se ubica en la zona norte del municipio, slo compite con un Aurrera.

Competidores potenciales
Cerca hay bastantes locales pero estn ms destinados a la industria que a futura competencia
en el campo de los videojuegos.






Ubicacin geogrfica



13. BLOCKBUSTER PONIENTE, El Campanario, 76800 San Juan del Ro, Quertaro de Arteaga.
14.


Se ubica en el mismo sitio que la Comercial Mexicana.

CARACTERSTICAS CUALITATIVAS DE LA OFERTA

Imagen empresarial y comercial
Debido a que la tienda se enfoca nicamente en entretenimiento, cuenta con un rea de
videojuegos con bastantes opciones, aqu puedes adquirir los juegos ya sean nuevos o usados.
Hay carteles de promocin por todos lados.

Estilo de atencin
Son muy amables a la hora de solicitarles su atencin, te informan de todo lo que necesitas
saber y en algunos casos de manera muy especfica.

Grado de cumplimiento
Siempre estn al tanto de sus existencias y por ende tienen un stock que les permite cubrir la
demanda. Todo lo que se ve est disponible.

Constancia en la calidad de los bienes y/o servicios
No hay garantas en este producto, como los anteriores solo con el fabricante. Slo en caso de
que el producto sea daado al abrirlo o venga as se te repone en ese mismo instante.

Personal clave
Todo el personal puede darte informacin acerca de lo que venden, todos estn capacitados.

CARACTERSTICAS CUANTITATIVAS DE LA OFERTA

Participacin en el mercado

Blockbuster solo cuenta con 1 tienda en San Juan del Ro, su participacin en el mercado es
del 7.14%.

Antigedad
8 aos.

Precio y condiciones de venta
Todos de los juegos estn disponibles. Los precios son $700.00 para el God Of War 3,
$1000.00 para The Last Of Us y $700 para el Tomb Raider. Se paga de contado o con tarjeta
de crdito a distintos plazos pero sin ningn tipo de inters. Tambin tienes la opcin de
rentarlos y reciben tus juegos usados, mismos que son puestos a la venta con un costo menor
dependiendo de lo actual del juego.

Cantidad de competidores
Se ubica en la zona poniente y compite con Liverpool y Comercial Mexicana.

Competidores potenciales
Hay 3 ciber bastante cerca. Ninguno renta consolas por tiempo.

Ubicacin geogrfica




15. RELOAD ORIENTE, ubicada en los locales adjunto exteriores de Soriana Oriente.
Se encuentra en los locales al exterior del Soriana en la zona Oriente. Tiene las mismas caractersticas
para llegar aqu que el Soriana.

CARACTERSTICAS CUALITATIVAS DE LA OFERTA

Imagen empresarial y comercial
Es una tienda dedicada al 100% a la venta de videojuegos, todo est ubicado y con su propia
zona, dependiendo las caractersticas. La tienda es chica, como de unos 10 metros cuadrados
pero todo est muy bien ubicado.

Estilo de atencin
Las personas que atienden son muy amables y resuelven todas tus dudas, te dan ms
opciones y te tratan respetuosamente.

Grado de cumplimiento
Algunos juegos que estn a la venta no estn disponibles de inmediato, debes esperar algunos
das para que lo soliciten. De ah en fuera, todo lo que se exhibe est a la venta.

Constancia en la calidad de los bienes y/o servicios
El producto es totalmente nuevo y viene con todo lo que se indica en el empaque. La tienda no
ofrece garantas por defectos de fabricacin, te dicen que si ese fuera el caso debes acudir al
fabricante.

Personal clave
Aqu el personal es especializado, te da toda la informacin que necesites incluyendo aspectos
tcnicos del software.

CARACTERSTICAS CUANTITATIVAS DE LA OFERTA

Participacin en el mercado
Slo hay una tienda en el Municipio, su participacin en el mercado es del 7.14%.

Antigedad
Tiene 4 aos.

Precio y condiciones de venta
Solo dos de los juegos estn disponibles, $1000.00 para el The Last Of Us y $1000.00 tambin
para el Tomb Raider. Slo puedes pagar de contado. Cuando va a salir algn juego nuevo se
hace una preventa dejando el 50% del costo que generalmente es de $1000.00 como precio
final. Venden y reciben tus juegos usados tambin juegos. Lo malo es que algunos juegos ya
bastante pasados conservan por mucho tiempo el precio ms caro.

Cantidad de competidores
En la zona compite con 4 establecimientos ms que ofertan el mismo tipo de producto, Coppel,
Elektra, Aurrera y un Soriana. Ms adelante se muestra grficas de competidores por zonas.



Competidores potenciales
nicamente podra ser algn ciber que se habr por la zona. Otro seria la plaza que est en
construccin donde podra instalarse algn negocio con las mismas caractersticas o que se
enfoque a los videojuegos.

Ubicacin geogrfica



Su nombre lo dice todo, es un gamestore. La atencin es buena y el personal se especializa
para dar buena informacin. Los precios son costosos y se mantienen bastante tiempo aun
cuando en otros lados baja el precio. Slo estn disponibles los juegos 2 y 3, a $1000.00 c/u.
De fcil acceso y se puede llegar en carro propio tanto como en el transporte pblico.

Dentro de las caractersticas cualitativas y cuantitativas encontramos algunas que se pueden aplicar
de forma general al producto.
GRADO DE CUMPLIMIENTO: todo el software disponible para sta consola siempre
especifica las caractersticas con las que cumple, tales como el tipo de juego, el estilo de juego,
la cantidad mxima de jugadores sin conexin a internet y con conexin, la resolucin ptima,
las necesidades de almacenamiento, los extras disponibles, la regin del blu-ray, los idiomas
disponibles, el tipo de control recomendado, en caso de ser una edicin limitada o especial todo
lo que sta contiene.

CONSTANCIA EN LA CALIDAD DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS: cuando el juego se
adquiere nuevo, es rara la excepcin de faltar a la calidad ofrecida, tanto como si es una
primera edicin a si es la quinta que se edita. En caso de ser usado el responsable deja de ser
SONY, puesto que existe una clusula que indica que los juegos no son intercambiables. Aqu
la responsabilidad recae totalmente en el establecimiento que llegue a ofrecer el software
usado como opcin de compra y el riesgo lo corre el comprador que pierde la garanta primero
mencionada al adquirir un juego usado.

Existen los casos de que al momento de editar un determinado software y ponerlo en venta se
cometieron diversos errores en la programacin de los mismos. Para dar solucin a esto, la
empresa encargada de desarrollar el juego lanza a travs de la pgina oficial del PS3 parches
instalables en la memoria de la consola que evitaran por completo dichos errores a la hora de
correr el software. Todo esto descargable de manera gratuita.

ANTIGEDAD: Sony no figuraba en el mercado de los videojuegos sino hasta 1998, cuando
lanza a la venta la primera consola que incorpora un lector de CD. A partir de ah, la reputacin
de la marca como productora de consolas se vino hacia arriba. Es la PlayStation (PS) la
consola ms vendida de esa nueva generacin que inclua el desarrollo de software para un
sistema de 64bits.

Luego del xito obtenido, se aventuran con un nuevo formato de almacenamiento para distribuir
el software, el DVD. Esto no slo inclua mejoras en la calidad de grficos, sino la capacidad de
poder navegar por internet a travs de la PS2.

Es en 2007 cuando lanzan a la venta la PS3 innovando nuevamente en el formato de disco,
pues sta vez inclua el Blu-ray como unidad de lectura. Tambin la oportunidad de jugar en
lnea, recibir juegos gratuitos a travs del portal en internet, grficos que por mucho
sobrepasaron las expectativas, y un catlogo de juegos mejorado.

Desde su aparicin, la PlayStation siempre ha sido sinnimo de innovacin tecnolgica en el
mbito del videojuego, cabe esperar que la 4ta generacin por venir sea tan confiable como
todas las consolas anteriores.

CANTIDAD DE COMPETIDORES: No habra que hacer mucho hincapi en este punto puesto
que se explica a travs de la tabla anterior y el mapa que se encuentra ms arriba. Si la
ubicacin geogrfica se refiere a la misma zona, se puede interpretar como que todos los
establecimientos dentro de esa zona son competidores. Esto, debido a que se encuentran
bastante cerca una de otra.

COMPETIDORES POTENCIALES: Se pueden considerar como competidores potenciales a
todos aquellos establecimientos que ofrezcan renta de consolas por tiempo y cibercafs
cercanos. Tambin pueden incluirse los telfonos.






TABLAS Y GRFICOS
CARACTERSTICAS CUALITATIVAS DE LA OFERTA
TIENDA
IMAGEN EMPRESARIAL Y
COMERCIAL
ESTILO DE
ATENCIN
PERSONAL CLAVE
1 Soriana Mercado
El producto no tiene la
proyeccin adecuada para captar
posibles compradores, comparte
lugar con otros productos
similares.
REGULAR
Es nulo, si se requiere preguntar es el
cliente quien debe buscar opciones.
2 Chedraui SJR
No existe promocin alguna,
comparte estante con otros
similares.
PSIMA
No hay tal, se debe buscar informacin
por cuenta propia si se est pensando en
comprar.
3 Tienda Soriana
Cuenta con vitrina propia, buena
visibilidad en el rea de
electrnicos.
BUENA
Personal encargado de rea de
electrnicos capaz de resolver dudas de
manera aceptable, iniciativa propia.
4 Coppel
Cuenta con vitrina propia pero no
es fcil de ubicar.
BUENA Personal amable pero no capacitado.
5 Elektra
Comparte vitrina con otros pero
tiene buena visibilidad, se ubica
rpidamente aun cuando no se
va a adquirir.
BUENA
Personal amable y capacitado para
resolver dudas.
6 Elektra del Milenio
Comparte vitrina con otros
similares, un tanto difcil de
ubicar.
BUENA
Personal amable, resuelve dudas
comunes.
7 Elektra
Comparte vitrina cuando hay en
existencia, no es fcil de ubicar.
PSIMA No hay, el que se acerca no da informes.
8 Bodega Aurrera
Con su propio estante dentro del
rea de electrnicos, es fcil de
ubicar.
PSIMA
Para el personal le eres indiferente hasta
el momento en que decides comprar, no
est capacitado.
9 Bodega Aurrera
Lo mismo que el anterior, un
poco ms complicado de
encontrar.
REGULAR
El personal no est capacitado, informa
de manera general, es ms amable que
en la sucursal anterior.
10 Comercial Mexicana
Cuenta con buena imagen en la
tienda, fcilmente ubicable.
EXCELENTE
Personal que resuelve dudas, amable,
slo se acerca cuando se le llama.
11 Liverpool
Excelente presentacin, llamativa
y fcil de ubicar,
EXCELENTE
El personal es muy amable y sabe
informarte.
12 Sams Club
Ubicado de manera precaria,
algunos estantes sucios.
PSIMA No hay tal personal, nadie se acerca.
13 Blockbuster
Excelente presentacin, muchas
opciones, todo clasificado.
EXCELENTE Personal capacitado, amable.
14 Reload
Todo ubicado por consolas,
buena presentacin, buena
imagen.
BUENA
Personal especializado, la atencin es un
poco vaga pero son amables.























La zona sur de San Juan queda excluida de la competencia pues no hay ningn establecimiento que
venda el producto. Podran tomarse en cuenta cualquier ciber pero seran ms bien competidores
potenciales.
25%
25%
50%
Competidores Zona
Centro
Soriana
Mercado
Chedraui
Elektra
50% 50%
Competidores Zona Norte
Aurrera
Sams Club
20%
20%
20%
20%
20%
Competidores Zona Oriente
Soriana
Coppel
Elektra
Reload
Aurrera
34%
33%
33%
Competidores Zona Poniente
Comercial
Mexicana
Blockbuster
Liverpool


CONCLUSIONES DE STE PRODUCTO
Hasta aqu son todos los establecimientos en los cuales se oferta el producto. Podemos darnos cuenta
que los precios varan en todos ellos y slo en un lugar, que fue BLOCKBUSTER, el precio fue igual en
todos los juegos e incluso mejor en uno al de nuestra referencia.
No hay disponibilidad al 100% del producto y en muchos casos no se pudo obtener informacin sobre
existencias futuras.
La atencin siempre ser importante en cualquier tipo de servicio, ya que si se ofrece un producto es
necesario saber acerca de ello para no defraudar al cliente. La manera y la forma de dirigirse a un
posible comprador marcan muchas veces la diferencia. Adems, la presentacin del producto influye
mucho a la hora de decidirte por cual comprar.
Una desventaja en algunas tiendas fue la membresa que se debe adquirir para poder efectuar alguna
compra ya que es obligatoria e incluso tiene un costo por determinado periodo de tiempo como lo es
en el caso de Sams Club.
FUENTES
www.google.com, mapas.
Lugares referidos e investigacin de campo.



Soriana
15%
Chedraui
7%
Coppel
7%
Elektra
22%
Aurrera
14%
Comercial
Mexicana
7%
Liverpool
7%
Sams Club
7%
Blockbuster
7%
Reload
7%
Participacin Municipal