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SINDICATO DE CHOFERES PROFESIONALES DE CEVALLOS

NOMBRE: LUIS ALADINO PANIMBOZA


PARALELO: D
FECHA: 30/05/2014

CUESTIONARIO
1. De acuerdo a la norma ISO, calidad es:
a) Caractersticas que le confieren al producto los atributos necesarios para satisfacer
necesidades implcitas y expresadas.
b) Caractersticas que le confieren al consumidor, garanta de compra de un producto
c) Lo que hace un producto sea ms costoso en el mercado
2. La presentacin o apariencia fsica del vehculo, del conductor y de los equipos que
dispone el taxi, se refiere a:
a) Seguridad
b) Tangibilidad
c) factibilidad
3. La fiabilidad u honestidad es:
a) Capacidad de la persona o empresa para negociar el servicio de tal manera que
siempre gane la empresa.
b) Capacidad de la persona o empresa para ejecutar tal servicio de forma confiable,
cuidadosa y al precio junto.
c) El valor agregado que pone la empresa al precio pactado
4. La disposicin de ayudar a los clientes para proveerlos de un servicio rpido, as
como la capacidad de resolver los problemas, corresponde a:
a) Capacidad de respuesta
b) Honestidad
c) Despedida al cliente
5. La seguridad hace referencia a:

a) La presencia de un guardia custodiando los accesos de la sede o parada de una
empresa de servicios tursticos.
b) La tranquilidad de los administrativos de la empresa por contar con un equipo de
seguridad electrnico.
c) Conocimientos, destrezas y prudencia mostrados en la atencin al cliente.
6. La cordialidad y respeto mostrado al cliente desde el primer momento del servicio,
es:
a) Empata
b) Viveza criolla
c) seguridad
7. Las etapas de secuencia de servicio al cliente son:
a) Recepcin al cliente prestacin del servicio pago del servicio despedida del
cliente seguridad empata.
b) Recepcin al cliente prestacin del servicio pago del servicio despedida del
cliente seguimiento a la calidad del servicio.
c) Recepcin del cliente honestidad pago por el servicio despedida del cliente
capacidad de respuesta.
8. La planificacin que debemos hacer para satisfacer las expectativas y necesidades
de los clientes, se refiere a:
a) Indicadores de calidad
b) Cualidades de un conductor
c) Poltica de calidad
9. Los indicadores de calidad del servicio son:
a) Aquellos que miden la satisfaccin de los clientes.
b) Aquellos que miden las condiciones climticas en las que se brinda el servicio
c) Los ajustes que se aplican para que todo salga igual
10. Para comparar la situacin de la empresa con sus principales competidores, se
aplica:
a) Una publicacin en el diario impreso de mayor circulacin de la localidad
b) Un cuestionario
c) Una entrevista directa con los administradores de las empresas competidoras

11. Los factores que influyen en la satisfaccin del cliente son:
a) Comunicacin boca a boca necesidades personales elevado costo de servicio
las opiniones de compaeros.
b) Comunicacin escrita experiencias futuras experiencias anteriores
comunicacin externa.
c) Comunicacin boca a boca necesidades personales Experiencias anteriores
comunicacin externa.
12. El taxi es:
a) Automvil de alquiler para servicio pblico. Se caracteriza por ser de puerta a
puerta con trayectos cortos o medios dentro de la cuidad.
b) Automvil particular con fines de lucro que brinda servicio de puerta a puerta.
c) Automvil de alquiler para servicio pblico fuera de la cuidad.
13. Los taxis se clasifican en:
a) Para ejecutivos para obreros
b) Convencionales ejecutivos
c) Convencionales de carga
14. La primera impresin que lleva el cliente es por:
a) Conductor descuidado en su presentacin vehculo en buen estado y reluciente.
b) Conductor y vehculo en malas condiciones
c) Buena presencia y cualidades del conductor vehculo en buen estado y reluciente.
15. Las empresas, compaas o cooperativas que estn obligadas a dar servicio de
calidad al cliente son:
a) Taxis convencionales taxis ejecutivos buses interprovinciales
b) Taxis particulares taxi ejecutivo - camionetas
c) Todas las anteriores.
16. qu actitud no debe mostrar el conductor de un taxi en la etapa de prestacin de
servicio
a) Saludar amablemente al cliente y preguntar a donde se dirige
b) Pedir siempre la opinin del cliente para poner msica, radio o un tipo determinado
de programacin.
c) Intervenir abruptamente y sin permiso en la conversacin de sus clientes

17. El cuidado personal del conductor se refiere a:
a) La limpieza, aseo personal, y la vestimenta apropiada
b) La limpieza del automvil
c) La atencin a las normas de convivencia con los dems.
18. La limpieza del automvil debe realizarse:
a) Semanalmente
b) Diariamente
c) De vez en cuando
19. Para que un vehculo se encuentre en perfecto funcionamiento se debe verificar
a) Nivel de aceite, agua, aire, accesorios de primeros auxilios, luces, limpia parabrisas,
cinturones.
b) Limpieza de interiores y exteriores, llantas relucientes.
c) Estado de la pintura, accesorios decorativos, equipo de audio, luces multicolores
20. Durante la prestacin de servicio el conductor debe:
a) Contradecirle al cliente en todo momento
b) Imponer su criterio por encima del criterio del cliente
c) Dialogar evitando contradecir al pasajero, hacindole sentir que tiene la razn.