Guia Taller 3

CORPORACIN TECNOLOGICA INDUSTRIAL CORPORACIN TECNOLOGICA INDUSTRIAL
COLOMBIANA COLOMBIANA
PROGRAMA TECNICO PROFESIONAL EN PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
Cdigo: Cdigo:
Fecha: Abi! Fecha: Abi!
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TALLER TEORICO% PR&CTICO
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Fecha: abril 26 de 2014 Fecha: abril 26 de 2014
Semestre: Sptimo Semestre: Sptimo
Docente: Docente: FANY GAR!N "ARD#NAS FANY GAR!N "ARD#NAS
$%&ar: $%&ar: S#D# " A'$! 201 S#D# " A'$! 201
Asi&nat%ra: S(S)#*AS D# (NF!R*A"(!N #*+R#SAR(A Asi&nat%ra: S(S)#*AS D# (NF!R*A"(!N #*+R#SAR(A
tema: tema: Introduccin Introduccin, , El concepto de administracin y gestin. El concepto de administracin y gestin.
la informacin en el proceso de planificacin empresarial la informacin en el proceso de planificacin empresarial Fases de Fases de
la gestin o administracin. la gestin o administracin. La planificacin. La planificacin. La organizacin. La organizacin.
La direccin. La direccin. El control. El control.
1. OBJETIVO GENERAL
Conoce los mecanismos para la toma de decisiones: el proceso de
toma de decisiones lo I Inserta en este trabajo a la planificacin,
para concretar el concepto Inteligencia Competitiva, y los distintos
tipos de inteligencia competitiva.
1. OBJETIVOS ESPECFICOS
Aso Asociar tipo de ,%ente de in,ormaci-n. se&/n clasi,icaci-n reali0ada por el a%tor. ciar tipo de ,%ente de in,ormaci-n. se&/n clasi,icaci-n reali0ada por el a%tor.
con el entorno e1terno 2inmediato. remoto o ambos3 4 el tipo de inteli&encia con el entorno e1terno 2inmediato. remoto o ambos3 4 el tipo de inteli&encia
competiti5a asociada para la toma de decisiones competiti5a asociada para la toma de decisiones
Expone Expone el soporte te-rico 4 el soporte te-rico 4 emplea emplea los conocimientos sobre el Sistema de los conocimientos sobre el Sistema de
(n,ormaci-n #mpresarial. considerando 6%e la in,ormaci-n esta inmerso en (n,ormaci-n #mpresarial. considerando 6%e la in,ormaci-n esta inmerso en
5arios procesos. como 5arios procesos. como elaborar elaborar el pres%p%esto 4 las di5ersas ,ormas 6%e el pres%p%esto 4 las di5ersas ,ormas 6%e
tiene %na or&ani0aci-n para tiene %na or&ani0aci-n para acceer acceer a%n ,inanciamiento7 a%n ,inanciamiento7

Reconoce Reconoce el proceso de armoni0aci-n 4 con5er&encia entre los el proceso de armoni0aci-n 4 con5er&encia entre los
Sistemas de (n,ormaci-n. la )ecnolo&8a 4 las or&ani0aciones7 Sistemas de (n,ormaci-n. la )ecnolo&8a 4 las or&ani0aciones7
!e"cr#be !e"cr#be el instr%mento de &esti-n 6%e representa el "%adro de *ando el instr%mento de &esti-n 6%e representa el "%adro de *ando
29alanced Scorecard3. contando con el s%stento te-rico 6%e acrecienta 29alanced Scorecard3. contando con el s%stento te-rico 6%e acrecienta
el conocimiento7 el conocimiento7
Corporacin Tecnolgica Industrial Colombiana Corporacin Tecnolgica Industrial Colombiana TEINCO TEINCO
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E"pec#$#ca E"pec#$#ca las normas 4 criterios ,inancieros para elaborar %n las normas 4 criterios ,inancieros para elaborar %n
pres%p%esto; siendo %na &%8a de aprendi0a<e s% elaboraci-n7 pres%p%esto; siendo %na &%8a de aprendi0a<e s% elaboraci-n7
%enc#ona %enc#ona normas del *ercado 4 )8t%los 5alores. entre otros; normas del *ercado 4 )8t%los 5alores. entre otros;
introd%ciendo el s%stento te-rico para el ,inanciamiento a corto 4 lar&o introd%ciendo el s%stento te-rico para el ,inanciamiento a corto 4 lar&o
pla0o7 pla0o7
&. !ESARROLLO !EL TALLER
3.3. La planificacin.
emos descrito antes el concepto de planificacin! fase "ue
conforma uno de los ejes ve#iculares sobre los "ue gravita
cual"uier sistema de informacin! en tanto "ue como
determinante de los objetivos de la organizacin, y en los
diferentes niveles y departamentos de la empresa, debe servir de
#erramienta para aportar informacin a la toma de decisiones.
La tipolog$a de la planificacin puede estudiarse desde es el
espacio temporal al "ue se aplica, o el nivel directivo "ue lo ejerza.
Encontramos as$ las siguientes:
%lanificacin estrat&gica, centrada en temas amplios y
duraderos "ue aseguran la efectividad de la empresa. 'e
establecen objetivos y metas a largo plazo, y la lleva a cabo la alta
direccin.
%lanificacin operativa, "ue se establece a corto plazo y est(
orientada a la consecucin de un objetivo determinado. La lleva a
cabo la direccin de control y los directivos de operaciones.
) planificacin t(ctica, "ue se centra en el enlace "ue puede
establecerse entre la planificacin estrat&gica y la operativa.
* su vez la planificacin se estructura en las siguientes fases:
Evaluacin de las condiciones actuales. Es la etapa previa
para cual"uiera de los tipos de planificacin +estrat&gica, operativa
o t(ctica,. -ientras en la planificacin estrat&gica se adopta una
visin panor(mica de los ambientes interno y e.terno de la
organizacin! en la planificacin operativa, la evaluacin se #ace
no tanto en las tendencias, como en datos del tipo de flujo de caja,
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o de cuotas de mercado, ya "ue se centra en objetivos y metas
m(s espec$ficas.
/eterminacin de los objetivos y metas. Esta fase aparece
una vez evaluadas las condiciones vigentes.
o Los objetivos son fines espec$ficos, medibles y
planteados a corto plazo y su consecucin previa es precisa para
poder alcanzar las metas de la organizacin.
o Las metas son estados o condiciones futuras "ue
contribuyen a la finalidad 0ltima de la organizacin.
Establecimiento de un plan de accin. Las acciones son
medios espec$ficos para el logro de los objetivos. 1 dic#o de otro
modo los cursos de accin son la causa de la e.istencia de los
objetivos.
*signacin de recursos. Es la fase en la "ue se presupuestan
los recursos +financieros, #umanos, etc..., para cada plan
importante.
Ejecucin. Es la asignacin de personas y responsabilidades
para llevar a cabo un plan. 2e"uiere de las 3pol$ticas3 "ue son
declaraciones escritas "ue reflejan los objetivos b(sicos de un plan
y trazan directrices "ue permiten elegir las acciones para alcanzar
los objetivos.
Control de la ejecucin. Incluye todas las actividades de
gestin "ue tienen por objeto asegurar "ue los resultados actuales
se corresponden con los resultados planeados.
3.4. La toma de decisiones.
En el conte.to de una empresa la gestin de informacin tiene
como uno de sus aspectos m(s relevantes el de la toma de
decisiones. ) entendemos as$, "ue una decisin puede ser descrita
como la respuesta a un problema o la eleccin entre distintas
alternativas para conseguir unos objetivos.
-cClure 4567 define la toma de decisiones como la conversin de
la informacin en accin, de manera "ue el recurso informacin
ad"uiere un papel imprescindible en este proceso.
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Ivancevic# et al. 4557 sugieren "ue el proceso de toma de
decisiones 3es una serie o concatenacin de pasos consecutivos o
de etapas interconectadas "ue dan lugar a una accin o a un
resultado y su correspondiente evaluacin3.
8race Carter et al. 4597 apuntan "ue la toma de decisiones es un
proceso en el "ue una o m(s personas identifican un problema y
entonces dise:an, eligen, implementan y programan una solucin.
'imon 45;7 realiza una interesante aportacin al se:alar "ue toma
de decisiones y gestin son t&rminos sinnimos, y "ue la toma de
decisiones en una organizacin tiene como fronteras los l$mites de
la racionalidad: 3La capacidad de la mente #umana para formular y
resolver problemas complejos es muy pe"ue:a comparada con el
tama:o de los problemas por los cuales se re"uiere una solucin
en un entorno real3
Finalmente, concluimos esta apro.imacin con la visin de -airead
<ro=ne 45>7 al se:alar "ue una 3decisin es el punto final de una
serie de actividades "ue son primordialmente de naturaleza
cognitiva3.
3.5. Los mecanismos para la toma de decisiones: el proceso
de toma de decisiones
/efinida "u& es la toma de decisiones, cabe indagar, a#ora, en los
distintos mecanismos e.istentes para la toma de decisiones. Es
decir, "u& tareas #ay "ue realizar para llegar a la solucin m(s
adecuada a un problema.
'imon 45?7 identifica tres actividades:
b0s"ueda de ocasiones para tomar una decisin,
b0s"ueda de posibles trayectorias,
eleccin de la direccin adecuada.
-air&ad <ro=ne 45@7 se:ala un es"uema en cuatro niveles:
identificacin de problemas,
b0s"ueda de alternativas,
evaluacin de alternativas,
eleccin de una alternativa
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Ivancevic# et al. 45A7 reflejan en su obra un proceso m(s complejo
en nueve pasos, e inciden en "ue el proceso de toma de decisiones
es un proceso secuencial, y no un suceso aislado.
%ara el gestor, la identificacin de todas las etapas es de gran
valor, y le permite 3 estructurar la decisin del problema en una
forma significativa y sistem(tica 3. %ara estos autores los pasos
secuenciales son los siguientes:
Establecer objetivos.
Identificar y definir el problema.
Fijar posibilidades.
/eterminar las causas del problema.
Elaborar soluciones alternativas.
Elegir una solucin.
%onerla en pr(ctica.
2ealizar su seguimiento.
Las seis primeras etapas formulan la decisin, y las dos 0ltimas la
ponen en pr(ctica. 'in embargo, no todos los autores asumen "ue
el proceso de toma de decisiones sea necesariamente secuencial, y
asumen "ue en cual"uiera de los pasos se puede iniciar un proceso
de retroalimentacin #acia cual"uiera de las fases anteriores. /e
esta manera piensan Carter et al. 45B7 "ue identifican oc#o pasos:
Identificacin del problema.
Identificacin de los objetivos.
Cuantificacin de los beneficios y costes.
'eleccin de alternativas.
Evaluacin de cada alternativa.
Comparacin de alternativas y eleccin de una.
Implementacin de la alternativa elegida.
%uesta en pr(ctica y evaluacin de resultados.
'imon 49C7 realiza una divisin diferente y agrupa los seis
primeros pasos en tres etapas, y los dos 0ltimos en una cuarta
etapa. *s$ para este autor el proceso de toma de decisiones se
reduce a:
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6. Inteligencia. Conocimiento del entorno para situaciones "ue
demandan una solucin.
5. /ise:o. 8eneracin, desarrollo y an(lisis de alternativas para
optar por una trayectoria.
9. Eleccin. 'eleccin de la trayectoria.
;. Implementacin y revisin.
En suma, la toma de decisiones consiste en un mecanismo para
decidir, y en el procesamiento de informacin para informar,
alimentar y satisfacer este mecanismo. 4967
3.6. Tipos de decisiones.
El proceso de toma de decisiones puede estructurarse en dos
grandes grupos, en funcin de si se utilizan mecanismos y
#erramientas para llevar a cabo este proceso, o si la toma de
decisiones opta por el camino de la intuicin.
Como se:alan Ivancevic# et al. aun"ue el proceso de toma
de decisiones es un proceso #umano, est( envuelto en
complejidades y ambigDedades, ya "ue es usual "ue el gestor de
una organizacin no sepa, en ocasiones, "u& tipo de decisin #a
tomado, si es intuitiva o si es sistem(tica. /e manera "ue si la
decisin tomada se corresponde con este 0ltimo grupo, podr$amos
asegurar "ue la decisin adoptada #a tomado un camino
estructurado, y por tanto las decisiones ser(n m(s efectivas.
En otros casos se diferencian dos categor$as de decisiones:
las de Categor$a I son descritas como programables,
predecibles, rutinarias y gen&ricas.
mientras las de Categor$a II no son programables, son
novedosas, complejas y 0nicas.
*s$, mientras, las decisiones de Categor$a I pueden seguir normas
descritas ante problemas perfectamente estructurados, las de
Categor$a II re"uieren otro acercamiento diferente, y e.igen por
parte de los gestores un ejercicio de juicio, creatividad y
entendimiento del conte.to y consecuencias de las decisiones "ue
se toman. 4957
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Eabla. Eipos de decisiones en una organizacin
C*EE812F* I C*EE812F* II
Clasificacin
%rogramable, rutinaria,
gen&rica, computacional
Go programable, 0nica, con
innovacin.
Estructura
%rocesal, predecible,
informacin bien
definida y con criterios
de decisin.
Govedosa, desestructuradas,
canales de informacin
incompletos, criterios
desconocidos.
Estrategia /ependiente de normas
/ependiente de juicios,
creatividad
En la misma orientacin inicial "ue la clasificacin anterior,
'imon distingue entre decisiones programadas y no programadas.
1tras clasificaciones distinguen entre decisin proactiva y
decisin reactiva. La primera #ace referencia a la decisin "ue se
toma con anticipacin a un cambio en el entorno de una
organizacin, mientras la decisin reactiva es la "ue se adopta
como respuesta a esos cambios e.ternos 4997.
) finalmente, otra clasificacin diferencia entre decisiones in
tuitivas y decisiones sistem(ticas. Corresponde a la toma intuitiva
de decisiones el uso de conjeturas o simples estimaciones, para
poder decidir entre diferentes alternativas. -ientras la sistem(tica,
ser( un proceso definido por la eleccin a trav&s de datos. 49;7
; . E l c o n t e . t o d e l a e mp r e s a y s u s n e c e s i d a d e s d e ; . E l c o n t e . t o d e l a e mp r e s a y s u s n e c e s i d a d e s d e
i n f o r ma c i n i n f o r ma c i n
%ara comprender bien "u& objetivos tiene un sistema de
informacin y cmo debe funcionar, #ay "ue entender tambi&n dos
conceptos relativos al conte.to, o medio ambiente, en el "ue se
inserta una empresa. Gos referimos al conjunto de factores "ue le
afectan, donde e.isten amenazas "ue pueden perjudicar o destruir
una empresa, y oportunidades "ue pueden incrementar las
cualidades de la misma.
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Enlazamos, a"u$, con algunas nociones aportadas en el apartado
referente a la informacin como recurso intangible. Eenemos, as$,
por un lado:
1. 1. elmedio ambiente interno o a"uellos 3factores, como el elmedio ambiente interno o a"uellos 3factores, como el
personal, la estructura, sus pol$ticas y recompensas, "ue ejercen personal, la estructura, sus pol$ticas y recompensas, "ue ejercen
influencia en la manera de realizar el trabajo y de conseguir los influencia en la manera de realizar el trabajo y de conseguir los
objetivos3 4 objetivos3 49> 9>7 7
2. 2. y por otro el medio ambiente e.terno, m(s complejo en tanto y por otro el medio ambiente e.terno, m(s complejo en tanto
"ue conforma factores ajenos al dominio interno de los gestores, y "ue conforma factores ajenos al dominio interno de los gestores, y
por tanto re"uiere una vigilancia permanente. * su vez, este por tanto re"uiere una vigilancia permanente. * su vez, este
medio ambiente e.terno tiene una doble estructura 4 medio ambiente e.terno tiene una doble estructura 49? 9?7: 7:
-edio ambiente e.terno remoto, como el clima pol$tico, la -edio ambiente e.terno remoto, como el clima pol$tico, la
situacin econmica, las tendencias sociales, o las innovaciones situacin econmica, las tendencias sociales, o las innovaciones
tecnolgicas. tecnolgicas.
) el -edio ambiente e.terno inmediato , formado por ) el -edio ambiente e.terno inmediato , formado por
clientes, proveedores, distribuidores, competidores, financiadores clientes, proveedores, distribuidores, competidores, financiadores
y reguladores. y reguladores.
1bservaremos &ste medio ambiente e.terno como un modelo de
necesidades de informacin "ue los gestores de una empresa
deben obligatoriamente controlar para una eficaz toma de
decisiones y cuyos recursos de informacin, ya sean &stos vistos
como fuentes de informacin, servicios de informacin o sistemas
de informacin, deben ser incorporados al sistema de informacin
empresarial como importantes recursos para la toma de
decisiones.
> . /e l s i s t e ma d e i n f o r ma c i n e n l a o r g a n i z a c i n , a > . /e l s i s t e ma d e i n f o r ma c i n e n l a o r g a n i z a c i n , a
l a o r g a n i z a c i n c o mo s i s t e ma d e i n f o r ma c i n l a o r g a n i z a c i n c o mo s i s t e ma d e i n f o r ma c i n
5.1. La organizacin.
En l$neas generales, una organizacin es cual"uier institucin
compuesta de recursos, cuya combinacin, permite alcanzar una
serie de objetivos. El ser #umano vive y se relaciona dentro de
organizaciones, lo "ue #a dado lugar a "ue nuestra sociedad #aya
sido denominada 3burocr(tica3 u 3organizacional3. 49@7
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Las organizaciones pueden ser definidas por sus estructuras,
formadas por m0ltiples canales y normas. La organizacin es un
complejo de canales a trav&s de los cuales los productos, servicios,
recursos y flujos de informacin transitan de un punto a otro
dentro de la organizacin, y tambi&n entre la organizacin y su
entorno 49A7.
La organizacin se define por su estructura y por su
funcionamiento , de manera "ue se introduce la estructura como
elemento est(tico y el funcionamiento como din(mico 49B7 , lo cual
nos lleva a diferenciar la estructura, es decir la combinacin de las
diferentes partes de la organizacin con su funcionamiento.
%ara Ivancevic#et al. 4;C7 , la estructura de la organizacin 3es el
entramado de puestos de trabajo y departamentos "ue orienta la
conducta de los individuos y grupos #acia la consecucin de los
objetivos de la organizacin3.
La estructura permite la e.istencia de un orden metdico entre las
distintas funciones de la organizacin lo "ue permite conseguir los
objetivos fijados.
'.
'.1 ELE%ENTOS O %ATERIAL (TILI)A!O
So$*+are e "#"*ema e #n$ormac#,n
Comp-*are"
In*erne*
blo.
/. ACTIVI!A!ES CO%PLE%ENTARIAS
Elabora -n blo.
0. LOGROS 1(E EL EST(!IANTE OBT(VO EN EL TALLER
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Al ,inali0ar el taller el est%diante ad6%iri- las competencias de: Al ,inali0ar el taller el est%diante ad6%iri- las competencias de:
Conoce los distintos ambientes e.istentes en la empresa, por un
lado el ambiente interno , y por otro el ambiente e.terno ,
clasificando este 0ltimo, a su vez, en dos tipos, entorno inmediato
y entorno remoto , ambos de contenido informativo.
2. BIBLIOGRAFIA RECO%EN!A!A
B#bl#o*eca3 EBSCO
4**p355"earc4.eb"co4o"*.com5
4**p355+++.-p$.e-54#per*ex*ne*5n-mero615"#"*em7#n$or.4*ml8'./
Fern=nde0 Alarc-n >icenc Fern=nde0 Alarc-n >icenc 220 22019: ;!e"arrollo e "#"*ema" e #n$ormac#,n 19: ;!e"arrollo e "#"*ema" e #n$ormac#,n?. ?. #diciones #diciones
'+". #spa@a. 21A p=&inas7 '+". #spa@a. 21A p=&inas7
F-en*e Elec*r,n#ca F-en*e Elec*r,n#ca

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http://www.google.com.pe/search? http://www.google.com.pe/search?
hl=es&tbo=1&tbm=bks&q=sistemasdein!ormacion&oq=sistemasde&aq hl=es&tbo=1&tbm=bks&q=sistemasdein!ormacion&oq=sistemasde&aq
="&aqi=g1"&aql=&gs#sm=e&gs#upl=1"1$%l11&'%l"l1''11l12l$l"l2l2l"l'2'l$ ="&aqi=g1"&aql=&gs#sm=e&gs#upl=1"1$%l11&'%l"l1''11l12l$l"l2l2l"l'2'l$
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hl=es&tbo=1&tbm=bks&q=!inanciamientoalargopla*o&oq=!inanciamiento hl=es&tbo=1&tbm=bks&q=!inanciamientoalargopla*o&oq=!inanciamiento
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