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TERMINOS DE REFERENCIA


CONSULTORA PARA LA APLICACIN Y VALIDACIN: UNA METODOLOGA DE
PROCESO DE MEJORA CONTINUA HACIA LA CALIDAD EN BASE A BUENAS
PRCTICAS DE SERVICIOS DE HOSPEDAJE EN ZONAS RURALES DEL DESTINO
MACHU PICCHU VALLE SAGRADO DE LOS INCAS (REGIN CUSCO).


1. OBJETO

Contratar los servicios de una empresa consultora para desarrollar y aplicar una
metodologa de proceso de mejora continua hacia la Calidad, en base a Talleres de
Capacitacin en Buenas Practicas en Servicios de Hospedaje; dirigido a
Emprendedores de Turismo Rural Comunitario del Destino Machu Picchu Valle
Sagrado de los Incas (regin CUSCO); con el propsito de validar y determinar una
metodologa en concordancia con el Plan Nacional de Calidad Turstica.

2. ACTIVIDADES A REALIZAR

Los alcances del servicio orientaran al Consultor, mas no son de carcter limitativo;
en consecuencia y en coordinacin con el Equipo de Turismo Rural Comunitario del
MINCETUR, se podr plantear las mejoras que se estime pertinente con la finalidad
de garantizar una metodologa que asegure la transferencia de conocimientos y
experiencias en buenas practicas en la prestacin de servicios tursticos por
emprendedores rurales. El desarrollo de la Consultora comprende bsicamente los
puntos que se indican a continuacin:

A. Establecer, aplicar, mejorar y validar una Metodologa, en base a un Plan de
capacitacin y asistencia tcnica teniendo como base el Plan Nacional de
Calidad Turstica y su Sistema de Aplicacin de Buenas Prcticas. Se propone
una secuencia bsica e instrumentos iniciales que deben ser mejorados y
validados por la empresa consultora.
Particularmente para el Plan de Capacitacin y asistencia tcnica, adems debe
ser concordante con los Manuales de Buenas Prcticas para establecimientos de
Hospedaje; el Manual del emprendedor de TRC; el Manual de buenas prcticas
de gestin de servicios para alojamientos en zonas rurales; la caracterizacin
del Destino Machu Picchu Valle Sagrado de los Incas; el conocimiento de sus
activos territoriales y la particularidad del modelo de gestin de emprendedores
de Turismo Rural Comunitario; entre otros considerandos que permitan tener un
Programa de capacitacin focalizado al Destino. El Plan de Capacitacin, debe
incluir los criterios para seleccionar a los participantes, las exigencias de los
mismos (compromisos que deben asumir) y cantidad adecuada en relacin al
Plan propuesto.

B. Realizacin de los Talleres de Capacitacin y la asistencia tcnica en
concordancia con la Metodologa establecida (la misma que se requiere validar);
segn el Plan de Capacitacin y asistencia tcnica presentado y aprobado por el
Viceministerio de Turismo Programa Nacional de Turismo Rural Comunitario.

C. Determinar la metodologa de proceso de mejora continua hacia la Calidad en
base a buenas prcticas de servicio; la misma que debe incorporarse a los
parmetros establecidos por el Plan Nacional de Calidad Turstica y su Sistema
de Aplicacin de Buenas Prcticas. (considerar entre otros, los instructivos,
instrumentos, herramientas, procedimientos e indicadores de la metodologa).
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D. Sistematizacin, evaluacin y estructuracin del proceso desarrollado;
incorporando las mejoras necesarias a considerar en prximas actividades
relacionadas. El mismo debe ser presentado de manera expositiva a la
institucin contratante; mostrando los principales productos y resultados de la
implementacin de este proceso.


3. ENTREGABLES
Primer Informe: Hasta 3 das de firmado el contrato.
Plan de trabajo, cronograma, temtica, secuencia y metodologa de la
consultora.

Segundo Informe: Hasta los 13 das de firmado el contrato
Presentacin de la Metodologa y Plan de Capacitacin y asistencia tcnica,
considerando como exigencias mnimas los expresado en el componente A del
punto 2, del presente Trminos de Referencia.

Tercer Informe: Hasta los 30 das de firmado el contrato
Presentacin del informe parcial respecto de la realizacin de los Talleres de
Capacitacin y la asistencia tcnica (dando cumplimiento al componente B del
punto 2, del presente Trminos de Referencia); adems para el entregable debe
considerar la sistematizacin, evaluacin del proceso de Capacitacin y
asistencia tcnica; as como la determinacin de los Emprendedores que
superaron el proceso y que se encontraran en condiciones de aplicar al Sistema
de Aplicacin de Buenas Prcticas del Plan Nacional de Calidad Turstica.

Cuarto y ltimo Informe: Hasta los 45 das de firmado el contrato
Informe final del proceso; incorporando las exigencias del componente C y D del
punto 2, del presente Trminos de Referencia.


El informe final deber ser presentado en formato Arial 11 en dos versiones
impresas y una en CD (versin digital modificable), grficos, fotografas y toda la
documentacin sustentatoria.

Toda coordinacin estar a cargo del Equipo tcnico del Programa Nacional de
Turismo Rural Comunitario del MINCETUR PNTRC. Adems de las contrapartes
locales, especficamente la Red Regional de Turismo Rural Comunitario Inka
REDTURC INKA.

4. RESPONSABILIDADES DEL EQUIPO CONSULTOR
El Consultor asumir la responsabilidad tcnica total por los servicios profesionales
prestados para el desarrollo de la presente consultora; advirtiendo e informando a
los encargados del Equipo del PNTRC. Por ello, la revisin de los documentos por
parte del MINCETUR, no exime al Consultor de la responsabilidad final y total del
mismo.

Siendo el Consultor responsable del servicio que presta, deber garantizar la calidad
del mismo y responder por el trabajo desarrollado, de acuerdo a las normas legales
durante los siguientes cinco (5) aos, desde la fecha de aprobacin del Informe final
por parte de MINCETUR, por lo que en caso de ser requerido para cualquier
aclaracin o correccin, no podr negar su concurrencia.

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La documentacin que se genere durante la ejecucin de la presente consultora,
constituir propiedad del MINCETUR, y no podr ser utilizada para fines distintos sin
consentimiento escrito de MINCETUR.


5. DURACION DE LA CONSULTORIA
El plazo mximo de la consultora, es de 45 das calendarios.


6. COORDINACION Y SUPERVISION
La supervisin de los trabajos estar a cargo del Coordinador Sur del Programa
Nacional de Turismo Rural Comunitario, pudiendo complementar con otros
miembros del Equipo Tcnico y particularmente con el Equipo del Plan Nacional de
Calidad Turstica.

7. VALOR DE LA CONSULTORIA Y FORMA DE PAGO
El valor referencial establecido para la contratacin del servicio a todo costo incluido
el impuestos de ley, incluyendo los costos de operacin, seguros, material de oficina,
desplazamientos, gastos de viaje, etc., as como cualquier otro concepto que le sea
aplicable y que pueda incidir sobre el valor del servicio contratado.
La propuesta econmica deber precisar el tipo de comprobante de pago a
presentar (factura, boleta de venta, recibo de honorarios).

Valor referencial S/ 20 000.00 (Veinte mil con 00/100 nuevo soles).

Las propuestas que excedan en ms del diez por ciento (10%) al valor referencial,
sern devueltas por el Comit de evaluacin tenindolas por no presentadas.

La forma de pago es la siguiente:
30% del monto total, a la aprobacin y conformidad del 1er Informe.
20% del monto total a la aprobacin y conformidad del 2do Informe.
30% del monto total a la aprobacin y conformidad del 3er Informe.
20% del monto total a la aprobacin y conformidad del 4to Informe Final.

Los pagos estarn sujetos a las conformidades de los entregables presentado por el
Consultor (a), las que sern otorgados por el Viceministerio de Turismo a travs del
Programa Nacional de Turismo Rural Comunitario.

La conformidad se otorgar en un plazo que no exceder los diez (10) das de
presentado el informe y comprobante de pago, el pago se efectuar dentro del plazo
de diez (10) das naturales computados desde la conformidad del requerimiento de
pago.
Durante la vigencia del contrato los precios se mantendrn fijos y no estarn sujetos
a reajuste alguno.
El pago se har a travs del abono directo en la cuenta bancaria abierta en las
entidades del Sistema Financiero Nacional, o en su defecto en las oficinas del PCHP
en la direccin Av. J orge Basadre N 460, San Isidro los das martes o jueves en el
horario de 10:00 a 12:30horas (llamar antes al 202-7000 anexo 101).


8. PERFIL DESEADO

Empresa Consultora y/o institucin educativa en Turismo; con experiencia en el
desarrollo de capacitaciones en prestacin de servicios tursticos; y que cuente con
profesionales para la capacitacin con los siguientes requisitos mnimos:
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Profesional en Turismo y Hotelera experiencia mnima de 04 aos.
Experiencia como facilitador en talleres de capacitacin en zonas rurales
mnima de 02 aos.
Experiencia como facilitador en temtica de evaluaciones y seguimiento en el
sector turismo mnima de 02 aos.


9. CONDICIONES DEL CONTRATO
Concluido el proceso de evaluacin y seleccin de la Consultora, los postores
recibirn un correo electrnico en el cual se le informar acerca del resultado final.

La consultora seleccionada firmar un contrato con el Programa de Cooperacin
Hispano Peruano, de acuerdo a lo establecido en la legislacin peruana.


10. FECHA DE PRESENTACIN DE LA PROPUESTA, Y LUGAR DE ENTREGA.
El Plazo para la presentacin de las propuestas es el 30 de noviembre en el horario
de 9:00 a 17:00 horas o correo electrnico hasta las 20:00horas.
Los postores presentarn su propuesta tcnica, econmica, curriculum vitae (s)
en la Calle Uno Oeste No 50 piso 15 Urb. Corpac - San Isidro, en atencin al
Coordinador Nacional del Programa Nacional de Turismo Rural Comunitario Vice
Ministerio de Turismo - MINCETUR.
Cualquier consulta o aclaracin hacerla al correo lsantos@mincetur.gob.pe.


11. METODO DE EVALUACIN Y CALIFICACIN DE PROPUESTAS
El Comit de evaluacin conformado por tres representantes del Viceministerio de
Turismo MINCETUR (un presidente y dos miembros), verificar la existencia de
tres expedientes como mnimo para la evaluacin, caso contrario se declara
desierto, acordando una nueva ampliacin para la presente convocatoria.

De encontrarse conforme los tres expedientes, El Comit de evaluacin proceder a
la evaluacin de las propuestas, de acuerdo a los requerimientos tcnicos mnimos
contenidos en el presente documento.


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EXPEDIENTE PARA EVALUACIN:

1.1. Perfil Requerido.
Es empresa consultora o institucin educativa con experiencia en la
aplicacin de Talleres de capacitacin.
Si : 15 puntos
No : 0 puntos

Cuenta con profesionales de reconocida experiencia como facilitador en
talleres de capacitacin; seguimiento y evaluador en el sector turismo
Si : 10 puntos
No : 0 puntos

1.2 Propuesta Tcnica
El puntaje ser establecido en funcin de la adecuacin a los objetivos y
exigencias de los Trminos de Referencia; manteniendo los mrgenes
mximo siguientes:

Presentacin de propuesta tcnica.
No presenta : 0 puntos
Si presenta : Mx. 20 puntos

Presentacin de cronograma de la propuesta tcnica.
No presenta : 0 puntos
Si presenta : Mx. 10 puntos


1.3 Propuesta econmica
El precio de la propuesta econmica es:
Menor al valor referencial : 15 puntos
Valor referencial : 10 puntos
Hasta 10% por encima del Valor referencial : 5 puntos

1.4 Valoracin del puntaje final.
1. Perfil Requerido : 40%
2. Propuesta tcnica : 40%
3. Propuesta econmica : 20%


















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ESQUEMA BSICO Y CONSIDERDANDOS DE LA SECUENCIA
METODOLGICA



I. Establecer la metodologa, teniendo como base el Plan Nacional de
Calidad Turstica y su Sistema de Aplicacin de Buenas Prcticas.
Establecer niveles de mejora en la prestacin de servicios.
II. Socializacin de la metodologa y los aspectos valorativos a
ponderar.
III. Convocatoria y seleccin de Emprendedores (Aplicacin de fichas),
previamente coordinado con el Equipo de TRC
1
.
IV. Diagnstico
Caracterizacin del Destino (investigacin preliminar de las
caractersticas particulares del destino y las condiciones
determinantes de los emprendedores).
V. Establecer el nivel de mejora de los participantes seleccionados.
(Medicin base de las capacidades Prueba de entrada).
VI. Jornada de Capacitaciones (Contenido de Capacitacin y mtodo de
aplicacin, incluir visitas o pasantas cortas a empresas locales que
cuentan con Buenas Prcticas de servicio)
(Medicin de la capacitacin Establecer el nivel de mejora)
VII. Asistencia Tcnica por unidad productiva.
(Reforzamiento de Capacidades).
VIII. Establecer el nivel de mejora logrado y determinar instructivo de
mejora (cartilla de autoevaluacin).
IX. Proponer Emprendedores que alcanzaron niveles exigibles, segn el
Plan Nacional de Calidad Turstica.
X. Distincin.

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Se determinarn un grupo de 30 a 35 participantes.