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COMERCIO ELECTRNICO
Qu son los servicios de la sociedad de la informacin?
Qu es el comercio electrnico?
Qu ventajas e inconvenientes tiene el comercio electrnico con respecto al
tradicional?
Cmo se sabe si un sitio web es seguro?
Qu informacin debe facilitar el vendedor antes de iniciarse el procedimiento de
contratacin?
Se debe confirmar la venta de alguna manera al consumidor?
En qu plazo se debe hacer entrega del bien?
Se puede desistir del contrato una vez celebrado?
Qu medios de pago se pueden utilizar?
En qu lugar se consideran celebrados los contratos por va electrnica?
Cmo se pueden resolver los conflictos que surjan?
Qu son las comunicaciones comerciales electrnicas?
Se pueden enviar comunicaciones comerciales electrnicas sin solicitud previa? Y
artculos o productos?
NORMATIVA APLICABLE
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COMERCIO ELECTRNICO
Qu son los servicios de la sociedad de la informacin?
La ley 34/2002, de servicios de sociedad de la informacin y comercio electrnico, incluye
dentro de la definicin de servicios de la sociedad de la informacin diversas actividades como
son el suministro de informacin por va electrnica (como por ejemplo a travs de peridicos y
revistas), la copia temporal de pginas de internet solicitadas por los usuarios, etc. Sin
embargo, los dos servicios ms comunes e importantes incluidos en esta definicin son la
contratacin de bienes y servicios por va electrnica (comercio electrnico) y las
comunicaciones comerciales por esta misma va.
Qu es el comercio electrnico?
El comercio electrnico es una modalidad de compra a distancia cuya particularidad es que se
realiza utilizando medios electrnicos, fundamentalmente Internet.
Qu ventajas e inconvenientes tiene el comercio electrnico con respecto al tradicional?
Con respecto al comercio tradicional, el comercio electrnico presenta como principal ventaja
ser muy cmodo ya que se realiza desde la propia casa del comprador, y habitualmente ms
barato, al no tener que soportar tantos gastos el vendedor.
Sin embargo, tiene una serie de inconvenientes que dificultan el uso de este tipo de comercio,
como son la posible falta de seguridad en el trfico de datos a travs de Internet, que puede
poner al descubierto datos personales o bancarios, o la ausencia fsica del vendedor y del
producto vendido.
Cmo se sabe si un sitio web es seguro?
Para evitar que los datos que se facilitan en las transacciones electrnicas estn al alcance de
terceros, es conveniente comprobar que la web que se est visitando es segura. Para ello
bastar observar que en el navegador del ordenador aparece una llave o un candado amarillo y
que el nombre de la pgina empieza por https.
Tambin resulta recomendable que las transacciones se realicen utilizando la firma
electrnica, que consiste en un conjunto de datos en forma electrnica, que se utiliza como
medio de identificacin del firmante.
En Espaa, existen una serie de sitios web que proporcionan unas garantas mayores que las
exigidas, con carcter mnimo, por la normativa que protege los derechos de los consumidores y
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usuarios. Son aquellos sitios web cuyos titulares se han adherido a lo que se denomina un
cdigo de conducta o cdigo de buenas prcticas, que es el que establece esas garantas
adicionales para el consumidor. Por esta razn, estas pginas web, que son especialmente
fiables y accesibles, podrn mostrar el denominado distintivo pblico de confianza en lnea,
concedido por el rgano competente de cada Comunidad Autnoma. El logo de este distintivo es
el siguiente:
Qu informacin debe facilitar el vendedor antes de iniciarse el procedimiento de
contratacin?
Antes de iniciar el proceso de contratacin, el prestador de servicios deber informar de
manera clara, comprensible e inequvoca de lo siguiente:
a. La identidad del vendedor y su direccin.
b. El nmero de identificacin fiscal que le corresponda.
c. Las caractersticas esenciales del producto.
d. El precio, incluidos todos los impuestos.
e. Los gastos de entrega y transporte, en su caso.
f. La forma de pago y modalidades de entrega o de ejecucin.
g. La existencia de un derecho de desistimiento o resolucin.
h. El plazo de validez de la oferta y del precio.
i. Las circunstancias y condiciones en que el vendedor podra suministrar un producto de
calidad y precio equivalentes, en sustitucin del solicitado por el consumidor, cuando se
quiera prever esta posibilidad.
j. En su caso, indicacin de si el vendedor dispone o est adherido a algn procedimiento
extrajudicial de resolucin de conflictos.
k. Los distintos trmites que van a seguirse para celebrar el contrato.
l. Si el prestador del servicio va a archivar el documento electrnico en que se formalice el
contrato y si ste va a ser accesible.
m. Los medios tcnicos que pone a su disposicin para identificar y corregir en la
introduccin de los datos.
n. La lengua en que podr formalizarse el contrato.
o. Los cdigos de conducta a los que, en su caso, est adherido el prestador y la manera de
consultarlos electrnicamente.
p. Los datos del colegio profesional, al que, en su caso, pertenezca el prestador.
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En el supuesto de que el contrato contenga condiciones generales, previamente al inicio del
procedimiento de contratacin, el vendedor deber ponerlas a disposicin del posible
comprador de manera que puedan ser almacenadas y reproducidas por ste.
Se debe confirmar la venta al consumidor?
El vendedor est obligado a confirmar la recepcin de la aceptacin al consumidor por alguno
de los medios siguientes:
1. Acuse de recibo por correo electrnico, u otro medio de comunicacin electrnica
equivalente, a la direccin que el aceptante haya sealado, en el plazo de veinticuatro horas
siguientes a la recepcin de la aceptacin.
2. Confirmacin, por un medio equivalente al utilizado en el procedimiento de contratacin, de
la aceptacin recibida, tan pronto como el aceptante haya completado dicho procedimiento,
siempre que la confirmacin pueda ser archivada por el destinatario.
En qu plazo se debe hacer entrega del bien?
Con carcter general, para las ventas a distancia (una de cuyas modalidades es, precisamente,
el comercio electrnico) se establece que el vendedor deber entregar el artculo en el plazo
de treinta das desde el da siguiente a aquel en que el comprador le haya comunicado su
pedido, salvo que las partes hayan acordado otra cosa.
Si el producto no estuviera disponible, el vendedor deber informar al comprador de tal
circunstancia. El comprador tiene la posibilidad, en este caso, de exigir que le sean devueltas la
totalidad de las cantidades abonadas, en el menor tiempo posible, y en cualquier caso en un
plazo mximo de 30 das. Si no se produce la devolucin en ese plazo, el comprador podr exigir
que se le abone el doble de la cantidad entregada, sin perjuicio a su derecho a ser indemnizado
por los daos y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
Se puede desistir del contrato una vez celebrado?
S, el comprador dispondr de un plazo mnimo de siete das hbiles para desistir del contrato
sin penalizacin alguna, indicacin de motivo, ni sujecin a ningn tipo de formalidad. Se trata,
adems, de un derecho irrenunciable.
El empresario deber informar por escrito al consumidor de su derecho a ejercitar el
desistimiento y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio.
En caso de que el empresario no informe del derecho de desistimiento en los trminos
anteriores el plazo con el que contar el consumidor ser de tres meses.
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Existen una serie de excepciones al derecho de desistimiento que, salvo pacto en contrario,
impiden la devolucin de los siguientes productos o bienes:
1. Bienes cuyo precio est sujeto a la fluctuacin de coeficientes del mercado financiero.
2. Bienes que hayan sido confeccionados o personalizados para el comprador o que puedan
deteriorarse o caducar con rapidez.
3. Grabaciones sonoras o de vdeo, discos y programas informticos que hayan sido
desprecintados por el consumidor o ficheros informticos suministrados por va
electrnica que puedan ser reproducidos o descargados igualmente por el usuario de modo
inmediato y con carcter permanente.
4. Prensa diaria, publicaciones peridicas y revistas.
Qu medios de pago se pueden utilizar?
Los medios de pago ms habituales son el pago con tarjeta y el pago contra reembolso.
El pago contra reembolso es el medio de pago ms recomendable puesto que no se entrega
ninguna cantidad hasta haber recibido el pedido.
Sin embargo, el modo de pago ms habitual en las transacciones electrnicas es la tarjeta de
crdito. Por esta razn, la normativa establece de modo especfico que cuando el importe de
una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el nmero de una
tarjeta de pago, su titular podr exigir la inmediata anulacin del cargo.
En qu lugar se consideran celebrados los contratos por va electrnica?
Siempre que intervenga un consumidor, el contrato se entender celebrado en el lugar en que
ste tenga su residencia habitual.
Respecto a la ley aplicable cuando consumidor y vendedor se encuentren en distintos pases, el
Convenio de Roma de 1980, establece que en los contratos celebrados con consumidores, se
regirn, como regla general, por la ley del pas de residencia habitual del consumidor. As, el
consumidor espaol va a estar protegido por la normativa espaola sobre comercio electrnico
en sus transacciones con prestadores de otros pases.
Cmo se pueden resolver los conflictos que surjan?
Si ambas partes estn de acuerdo, se puede someter el asunto tanto a arbitraje de consumo
como a otros medios extrajudiciales de resolucin de conflictos instaurados por medio de
cdigos de conducta u otros instrumentos de autorregulacin.
Si las partes no se someten a este tipo de vas, el consumidor puede acudir a la va judicial civil.
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Adems, la normativa establece la posibilidad de interponer la accin judicial de cesacin
contra las conductas contrarias a la ley que lesionen intereses colectivos o difusos de los
consumidores. Esta accin se dirige a obtener una sentencia que condene al demandado a cesar
en esa conducta y prohibir su reiteracin futura. Cualquier persona fsica o jurdica titular de
un derecho o inters legtimo est legitimada para interponer la accin de cesacin.
Qu son las comunicaciones comerciales electrnicas?
Las comunicaciones comerciales electrnicas son el segundo tipo de servicios de la sociedad de
la informacin ms relevante, despus del comercio electrnico.
Se trata de un tipo de actuacin en el cual los proveedores y prestadores ponen a disposicin
de los consumidores y usuarios informacin sobre sus productos y servicios a travs de medios
electrnicos, fundamentalmente correo electrnico.
Las comunicaciones comerciales por va electrnica debern ser claramente identificables
como tales, con indicacin de la persona fsica o jurdica en nombre de la cual se realizan.
Si tienen lugar a travs de correo electrnico u otro medio de comunicacin electrnica
equivalente incluirn al comienzo del mensaje la palabra publicidad.
Se pueden enviar comunicaciones comerciales sin solicitud previa? Y artculos o
productos?
Se prohibe expresamente el envo de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo
electrnico u otro medio de comunicacin electrnica equivalente que previamente no hubieran
sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios.
Lo anterior no ser de aplicacin cuando exista una relacin contractual previa, siempre que el
prestador hubiera obtenido de forma lcita los datos de contacto del destinatario y los
empleara para el envo de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios
similares a los inicialmente contratados por el consumidor.
El envo de productos o artculos no solicitados tambin est prohibido. Si se recibe un
artculo, el receptor tiene la posibilidad de quedarse con la mercanca sin que se le pueda
reclamar precio o gasto alguno, salvo que se trate de un envo errneo. Si el consumidor decide
devolver el producto, no deber indemnizar al proveedor por los daos o demritos sufridos
por aqul.
NORMATIVA APLICABLE
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Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la informacin y de comercio
electrnico.
Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenacin del comercio minorista.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias.
Real Decreto 1163/2005, de 30 de septiembre, por el que se regula el distintivo pblico de
confianza en los servicios de la sociedad de la informacin y de comercio electrnico, as
como los requisitos y el procedimiento de concesin.