Juan Carlos Ords Rey.

Toma de decisiones 1/12

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INTRODUCCIN
Con anterioridad en otros temas, habamos visto las diferentes etapas de la Direccin
de Empresa, en todas ellas hay un elemento en comn, necesario y fundamental para el
xito en la direccin empresarial, es la toma de decisiones.













Todos los das y en todos los mbitos de nuestra vida nos enfrentamos a situaciones
problemticas que hemos de resolver. Para resolverlas debemos tomar decisiones y en
muchas ocasiones no es una labor fcil el escoger la decisin adecuada a cada
situacin, as pues podemos concluir lo siguiente :

Decidir es la actividad bsica del directivo
Fijar la estrategia y los objetivos requiere decidir
Planificar requiere decidir
Organizar requiere decidir
Dirigir personas implica tomar decisiones
Controlar exige tomar decisiones correctoras(feedback)


Estrategi
a
Decidi
r
Etpas de la Direccin de Empresa

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Las decisiones son el motor de la actividad por el que se pasa de
unos estados a otros:
Analizar el problema
Seleccionar los objetivos y expresarlos como criterios
Idear soluciones o alternativas
Analizar alternativas en relacin con los criterios
Seleccionar, decidir
La informacin es la materia prima para las decisiones
























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MBITO PERSONAL
MBITO LABORAL
SURGENPROBLEMAS
Que pasa por
En el que es necesario usar
Nmero de personas implicadas
Nivel jerrquico implicado
Anlisis de la informacin
Identificacin de las posibles opciones
Aplicacin de los criterios de decisin
Puesta en prctica
Ambientales o contextuales
Personalidad del que toma la decisin
Complejidad del Asunto
Creatividad
Que se adoptan siguiendo un
Influido por
Recoger Informacin
Definir el problema
Diagnosticar la solucin

Frecuencia y previsin
Relacin entre alternativas y
consecuencias
Nmero de personas implicadas
Nmero de objetivos

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1. Qu es un problema?
Podramos definirlo como aquellas situaciones que impiden el desarrollo que tenamos
previsto o planificado.
1.1 Tipos de problemas
Los problemas los clasificaremos segn los siguientes criterios :




















Certidumbre
Riesgo
Incertidumbre
Frecuentes-Previsibles
Infrecuentes-No Previsibles
Individual
Grupal
Un objetivo
Varios objetivos

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2. Proceso de resolucin de problemas
La resolucin de un problema necesita de un mtodo y debe seguir un proceso con las
siguientes fases:





2.1 Identificacin y definicin del problema
Consta de 3 fases :









2.2 Anlisis de las causas y previsin de las consecuencias
Existen muchos sistemas para determinar las causas de un problema, en este caso
veremos el diagrama causa-efecto, desarrollado en Japn en los aos 70.
El proceso es el siguiente : dividimos la organizacin en 5 reas, analizamos los
elementos de cada rea, incluyendo en el anlisis las posibles causas secundarias que
pueden originar el problema. Y nos centramos en los elementos que podemos mejorar,
resolviendo los interrogantes que s nos planteen : qu, cmo, quin, donde, cundo.
Identificacin y
definicin del
problema
Anlisis de las causas
y previsin de las
consecuencias
Definicin y ejecucin
de un plan de
resolucin
Recoger toda la
informacin posible
sobre el tema
Definir el problema a
travs del anlisis
Diagnstico de la
situacin
Busca y recibe
informacin sobre la
Empresa y su entorno
Transmite las
decisiones y planes a
llevar a cabo

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Una vez definidas las causas, debemos prever las consecuencias del problema. Para ello
usaremos el mtodo de anlisis DAFO, consiste en detectar los puntos ms dainos del
problema, dividimos la organizacin en 4 categoras y el anlisis posterior de las
consecuencias nos indicarn si stas pueden ser positivas o negativas. De un problema a
veces se sacan consecuencias positivas, ya que al resolverlo se fortalece y mejora la
organizacin.

Aplicacin de la tecnologa
Adecuacin
Obsolescencia
Coste
Rentabilidad
Mtodo de trabajo
Adecuacin
Racionalizacin
Coordinacin
Sistema organizativo
Jerarqua
Comunicacin
Participacin
Aplicacin de los recursos humanos
Adecuacin
Formacin
Motivacin
Retribucin
Aplicacin de materiales
Aprovisionamiento
Almacenamiento
Gestin
Calidad
C
A
U
S
A
S

Efecto :
Problema identificado y diagnosticado

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2.3 El Plan de Resolucin
Una vez que tenemos el problema identificado tendremos que realizar un plan para
resolverlo. Para ello desarrollaremos un plan de resolucin.


EMPRESA CONSECUENCIAS NEGATIVAS
CONSECUENCIAS POSITIVAS

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RESOLUCIN DEL PROBLEMA
ETAPAS TAREAS
Fijar Objetivos y prioridades
Determinar la secuencia de tareas
Fijar las prioridades, Qu es lo primero que debemos
hacer?,Y despus?

Buscar y elegir alternativas
Un problema no tiene una nica solucin. En la mayora de los
casos tiene mltiples soluciones.
Factores a tener en cuenta :
El tiempo para desarrollarla y el tiempo disponible
El coste que representar esta opcin
El grado de sencillez
Las mejoras que puede suponer su aplicacin
Puesta en Prctica
Una vez elegida la solucin/es es el momento de llevarla a la
prctica
Evaluacin Se trata de evaluar la ejecucin de la alternativa elegida..

3. Mtodos para la toma de decisiones












Nmero de personas
implicadas
Nivel Jerrquico
Votacin
Consenso
Estratgicas

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TIPOS DE DECISIONES
Criterios de clasificacin Tipos Caractersticas
Nmero de personas
implicadas
Individual
La toma una sola persona que asume toda la
responsabilidad
Grupal
Votacin
Se toma por mayora despus de una votacin.
Antes, cada miembro del grupo expone su opinin
Consenso
Se toma de forma colegiada despus de un
proceso de negociacin entre los miembros del
grupo
Nivel jerrquico
implicado
Estratgicas
Afecta a los objetivos generales de la empresa y la
toman los directivos, sobre los que recae la
responsabilidad
Tcnicas
Afecta a los objetivos propios del departamento, la
toman los mandos intermedios en el desarrollo de
su responsabilidad.
En algunos casos, estas decisiones se toman entre
un grupo de mandos intermedios por delegacin
de los directivos
Operativas
Las toman los empleados en el desarrollo de su
puesto de trabajo.
En muchos casos toman decisiones por delegacin
de los mandos intermedios

3.1 Proceso de toma de decisiones
1. Anlisis de la informacin. Obtener toda la informacin posible, dicha informacin
debe ser de fiabilidad, calidad y actualidad.
2. Identificacin de las posibles opciones. Cada opcin plantea una serie de ventajas e
inconvenientes que es necesario valorar.
3. Aplicacin de los criterios de decisin. Son los puntos clave en los que nos podemos
apoyar para valorar las posibles consecuencias.

Criterio Descripcin
Margen de error Probabilidad estadstica de que la decisin tomada no sea la correcta
Temporizacin Tiempo necesario para poner en prctica la decisin
Coherencia La decisin de ser coherente con el contexto en que se toma
Aplicabilidad La alternativa elegida debe ser aplicable con los recursos humanos
Operativas

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Adecuacin
Que los recursos aplicados sean proporcionales a los fines
perseguidos




3.2 Toma de decisiones en grupo

Etapas del proceso de
toma de decisiones
Funciones de los equipos de trabajo
Anlisis de la
informacin
Buscar y presentar informacin en la forma adecuada
Identificacin de las
posibles opciones
Exponer nuevas ideas, enfoques o procedimientos
Crear y experimentar nuevas ideas
Aplicacin de criterios
de decisin
Analizar, valorar y planificar sistemas de trabajo
Puesta en prctica Poner en prctica sistemas de ejecucin

La toma de decisiones se toma mejor desde un equipo de trabajo que desde la
individualidad, pero a veces las circunstancias aconsejan tomarlas de forma individual,
como por ejemplo en casos de urgencia o cuando la responsabilidad recae sobre una
sola persona.
De entre los inconvenientes que conlleva la toma de decisiones destacaremos :
La responsabilidad se diluye y las decisiones se pueden tomar con un margen de error
excesivo.
El juicio crtico de los miembros de un grupo disminuye en situaciones en las que el
liderazgo es potente

Estos inconvenientes se pueden resolver con eficiencia al aplicar alguna de las tcnicas
de dinmicas de grupos.




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3.3 Factores que influyen en la toma de decisiones

Factores Tipos de factores Influencia
Ambientales o
Contextuales
Recursos disponibles
Para adoptar cualquier decisin, es necesario
tener en cuenta los recursos de los que disponemos
Propensin al riesgo
No todo el mundo est dispuesto a asumir los
mismos
Urgencia
Podemos definir los valores como el estado ideal
al que se tiende.
Personalidad de
quien decide
Creencias, valores y
actitudes
Podemos definir los valores como el estado ideal
al que se tiende.
Conocimientos,
habilidades y destrezas
Cuanto mayor son las capacidad intelectual y las
destreces
Experiencia vital
La experiencia vital influye en la toma de
decisiones
Complejidad del
asunto
Alta
Cuanto ms alta sea la complejidad del tema sobre
el que hay que decidir
Baja
Cuanto ms baja sea la complejidad del tema,
menos laborioso




3.4 Mejora de las decisiones





La creatividad es la facultad de encontrar opciones novedosas o de manejar la influencias de los
factores de forma adecuada y diferente en el proceso de toma de decisiones
ANLISIS DE LA
INFORMACIN
Recoger y analizar toda la
informacin
IDENTIFICACIN DE LAS
POSIBLES OPCIONES
Valorar las distintas opciones

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PUESTA EN PRCTICA
Desarrollo de las tareas
programadas
APLICACIN DE LOS
CRITERIOS DE DECISIN
Margen de error
Temporizacin
Coherencia
Adecuacin
Aplicabilidad