CAPITULO IV

PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE EVALUACION DE DESEMPEO

BASADO EN EL DESARROLLO DE COMPETENCIA PARA MEJORAR LA
EFECTIVIDAD LABORAL DEL HOTEL TROPICO INN EN LA CIUDAD DE SAN
MIGUEL













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1. INTRODUCCION


La evaluacin de desempeo basado en el desarrollo de competencia, es de vital
importancia por que permite conocer el rendimiento global del empleado y as
contribuir a su mejor funcionamiento, razn por la cual se presenta la Propuesta
de un programa de evaluacin de desempeo basado en el desarrollo de
competencia para mejorar la efectividad laboral del Hotel Trpico Inn en la Ciudad
de San Miguel, con la finalidad de convertirse en una gua para la misma.


La propuesta de un programa de evaluacin que se presenta a continuacin
comprende objetivos a los cuales se pretende llegar con la aplicacin de la
propuesta, as como la importancia que este representa para la empresa, por otra
parte se incluye las estrategias a considerar en la evaluacin y las tcticas que se
necesitan aplicar, tambin se presenta el desarrollo de la propuesta la cual
contiene un plan de accin donde se determinan los responsables de la
evaluacin, programacin que consiste en el tiempo en que se desarrollar cada
actividad para el proceso de evaluacin, posteriormente se establece el mtodo de
evaluacin que es de escala grafica de calificacin por considerarse el mas
apropiado por su sencillez de aplicacin, a la ves la aplicacin del instrumento
para jefes de departamento y personal operativo y finalmente los respectivos
anexos.











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2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo General
Proponer un programa de Evaluacin de desempeo basado en el desarrollo de
competencia para mejorar la efectividad laboral del Hotel Trpico Inn en la Ciudad
de San Miguel.


2.2 Objetivos Especficos.
Establecer estrategias y criterios a utilizar en la evaluacin del personal.
Determinar el tipo de mtodo de evaluacin que tome en cuenta
conocimientos, habilidades y destrezas.
Aplicar un sistema de evaluacin de acuerdo a las necesidades propias de la
empresa y a las competencias de los puestos.

















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3. IMPORTANCIA DE LA APLICACIN DEL MTODO.

El Programa de Evaluacin del desempeo basado en el desarrollo de
competencia es una herramienta administrativa que hoy en da esta siendo mas
utilizada debido al incremento de la competencia, exigiendo cada ves mas que las
empresas logren un mayor nivel de competitividad a travs de la efectividad
laboral.


En tal sentido la evaluacin del desempeo constituye un procedimiento para
medir y evaluar el comportamiento del personal dentro del rea de trabajo.
Permitiendo con los resultados de su aplicacin un anlisis del desempeo para
identificar deficiencias y as buscar alternativas para rectificarlas mediante la
capacitacin, trasferir al empleado o por ultimo tomar decisiones objetivas, y a la
vez lograr la existencia de una normativa escalafonaria y calificacin de mritos
para premiar actitudes positivas y eficiencia en el trabajo, mejorando as el
rendimiento y satisfaccin laboral para ofrecer un mejor servicio al cliente.



4. RESPONSABLES DE LA APLICACIN DEL INSTRUMENTO DE
EVALUACION DE DESEMPEO

Dicho instrumento ser aplicado por un comit previamente establecido y
conformado por Jefes inmediatos de cada departamento.





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5. ESTRATEGIAS.

1. Aplicar un instrumento de evaluacin con base al mtodo propuesto.

2. Detallar cada uno de los indicadores necesarios para evaluar al personal.

3. Desarrollar las evaluaciones considerando el ambiente y los recursos
necesarios.

4. Se utilizar un mtodo de evaluacin.

5. Realizar las evaluaciones basado en competencia.

6. Realizar registro y control de las evaluaciones aplicadas.

7. Apoyar el desarrollo del programa de evaluacin de desempeo integrado en el
comit por mandos medios o altos responsables de coordinar el recurso humano.




















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6. TCTICAS

1. El instrumento puede ser aplicado cada 6 meses especficamente los meses de
junio y diciembre.

2. Indicadores de evaluacin son: Motivacin, responsabilidad, liderazgo,
cumplimiento de metas, habilidades y destrezas, calificacin de meritos,
satisfaccin laboral, rendimiento laboral, enseanza, estndares de tiempo,
eficiencia, gestin del recurso, trasferencia de conocimientos y tcnicas de
entrenamiento.

3. Para la aplicacin del instrumento crear un ambiente adecuado y proporcionar
materiales como papel y lapicero.

4. Se aplicar el mtodo de Escala grfica de calificacin por su diseo y fcil
aplicacin.

5. Aplicar de acuerdo a las caractersticas y perfil del puesto.

6. Dar seguimiento a la aplicacin del instrumento y resultados de la evaluacin
realizada como forma de solucin de las deficiencias encontradas.

7. Crear un comit de evaluacin integrado por mandos medios y gerenciales
responsables de coordinar el proyecto de evaluacin.








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7. PLAN DE ACCION.

7.1 Objetivo General.
Desarrollar un programa de evaluacin del desempeo basado en el desarrollo de
competencia para mejorar la efectividad laboral del Hotel Trpico Inn en la Ciudad
de San Miguel.

7.2 Estrategias del plan de accin.
Comit evaluador: encargados de realizar y aplicar la evaluacin de
desempeo por competencia apoyndose en la observacin y en el registro de
incidentes crticos relacionados con el desempeo, tienen la responsabilidad
de presentar los resultados obtenidos en la evaluacin y que este puede ser
conformado por Jefes inmediatos de cada departamento.

La comisin deber establecer un procedimiento fsico, condiciones de
aplicacin y seguimiento.

Dar a conocer los resultados obtenidos al personal.

Buscar medidas de solucin de deficiencias encontradas como: Capacitacin,
sanciones y retroalimentacin.

La organizacin del comit tendr un carcter tcnico, administrativo y
propositivo el cual tendr un periodo de durabilidad de un ao.






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7.3 ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE ACCION.

FASES PARA LA APLICACIN DEL INSTRUMENTO DE EVALUACION DE
DESEMPEO.
FASE II
ADMINISTRACION DE
INSTRUMENTO
FASE I
ORGANIZACION
FASE III
PRESENTACION
DE
RESULTADOS

7.3.1 FASE I. ORGANIZACIN
DEFINICION DE OBJETIVOS:
Formar un comit de evaluacin de desempeo por competencia.
Ofrecer capacitacin al comit encargado de realizar la evaluacin.

ACCIONES:
Convocatoria al personal que ser considerado como miembro del comit.
Formar grupos a evaluar por cada departamento.

RECURSOS:
Humanos Personal del Hotel Trpico Inn
Materiales Papel, tinta y lapicero

TIEMPO DE ORGANIZACIN:
Se necesitar de una semana para organizar al comit que llevar a cabo la
evaluacin al personal del Hotel Trpico Inn.

RESPONSABLES DE LA EVALUACION:
Jefes inmediatos de cada departamento.


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7.3.2 FASE II. ADMINISTRACION DE INSTRUMENTO
DEFINICION DE OBJETIVOS:
Aplicar la evaluacin de desempeo al personal del hotel trpico Inn
Obtener informacin sobre el rendimiento del personal.

ACCIONES:
El comit ser el encargado de dar las indicaciones para la realizacin del
instrumento.
Desarrollo del instrumento de evaluacin por el mtodo de escala grfica de
calificacin.

TIEMPO DE APLICACIN DEL INSTRUMENTO:
El tiempo que se estima conveniente para la aplicacin del instrumento de
evaluacin es de una semana.

7.3.3 FASE III. PRESENTACION DE LOS RESULTADOS
DEFINICION DE OBJETIVOS:
Tabular los resultados obtenidos en la evaluacin realizada.
Utilizar los resultados obtenidos de la evaluacin para tomar medidas
necesarias.

ACCIONES:
Tabulacin de los resultados obtenidos por medio del instrumento.
Comunicar los resultados obtenidos y dar seguimiento.

PERIODO PARA PRESENTACION DE RESULTADOS:
Los resultados se presentarn un mes despus de la aplicacin del instrumento.






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7.4 PROGRAMACION PARA LA APLICACIN DEL INSTRUMENTO.

Enero febrero marzo abril mayo Junio Julio Agosto Sept. Oct. Nov. Dic. Tiempo
Actividad
1 2 3 4 1 2 3 4
Fase de
organizacin

Administracin
de instrumento

Presentacin
de resultados









8. ESTABLECIMIENTO DEL METODO.

Mtodo de Escala Grfica de Calificacin.
Se considera el mtodo ms apropiado debido a su carcter tcnico y a la relativa
sencillez de su aplicacin para evaluar el desempeo. Consiste en una escala que
lista varias caractersticas y un rango de desempeo para cada una. A todo el
personal se les califica encerrando en un crculo o marcando la calificacin que
mejor describe su nivel de desempeo.


8.1 INDICADORES DE EVALUACION.
Los indicadores de evaluacin sugeridos a la empresa son los siguientes:
Motivacin
Responsabilidad
Liderazgo
Cumplimiento de metas
Habilidades y destrezas
Calificacin de meritos
Satisfaccin laboral
Rendimiento Laboral
Enseanza
Estndares de tiempo
Eficiencia
Gestin del recurso
Transferencia de conocimiento
Tcnicas de entrenamiento





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8.2 DESCRIPCION DE LOS INDICADORES.
Determinando 10 indicadores para personal operativo y 10 para jefes de
departamento que son los sujetos a evaluacin, considerado la cobertura de la
competencia del personal en los distintos puestos de trabajo. A continuacin se
presenta la definicin de cada uno de los indicadores o sub indicadores a
considerar en la evaluacin.

Indicadores de Personal Operativo Indicadores Jefes de Departamento
Motivacin Motivacin
Responsabilidad Responsabilidad
Liderazgo Liderazgo
Cumplimiento de metas Cumplimiento de metas
Habilidades y destreza Habilidades y destreza
Calificacin de mritos Rendimiento laboral
Satisfaccin laboral Eficiencia
Rendimiento laboral Gestin del recurso
Enseanza Transferencia de conocimiento
Estndares de tiempo Tcnicas de entrenamiento

1- Motivacin
La Motivacin es un trmino genrico que se aplica a una amplia serie de
impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Los administradores
motivan a sus subordinados es decir que realizan cosas con la que esperan
satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de
determinada manera.





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Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy
bueno
Excelente
Se siente motivado
al realizar su
trabajo?

Le ofrecen
incentivos por logros
obtenidos?

Son buenas las
relaciones de
trabajo?



2- Responsabilidad
Obligacin aceptada por un mando de cumplir la misin o tarea que le ha sido
asignada por sus superiores, aceptando las consecuencias de las decisiones
tomadas y las obligaciones contradas.

Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy
bueno
Excelente
Cumple con los
compromisos adquiridos
en su trabajo?

Cuida los materiales y
equipos asignados?

Cumple con el horario
de trabajo?



3- Liderazgo
El liderazgo es influencia, esto es, el arte o proceso de influir en las personas para
que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas
grupales.
Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy
bueno
Excelente
Posee un espritu de
liderazgo?

Coordina su rea de
trabajo?

Posee iniciativa para
la toma de decisiones?


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4- Cumplimiento de metas
Consiste en el establecimiento anticipado de resultados observables y medibles,
que se desean alcanzar en forma programada; con la intencin de cumplir con los
objetivos del rea de la unidad administrativa, de la dependencia o entidad, en un
periodo anual.



Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy
bueno
Excelente
Logra los objetivos
propuestos?

Programa las tareas
de trabajo?

Se preocupa por
alcanzar las metas?



5- Habilidades y destrezas
Afirma que el individuo que las posee puede encontrar su experiencia previa a la
informacin y las tcnicas apropiadas para responder efectivamente al desafo de
dificultades y circunstancias distintas.

Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy
bueno
Excelente
Cuenta con tcnicas
apropiadas de su rea
de trabajo?

Tiene conocimiento
de sus funciones?

Responde
efectivamente a
sus funciones?


6- Calificacin de mritos
Es una valorizacin separada de cada una de las caractersticas del trabajador,
con lo que se eliminar la apreciacin conjunta y por lo mismo vaga e imprecisa



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Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy
bueno
Excelente
Valoriza usted el
trabajo que ejecuta?

Desempea bien
su trabajo

Recibe estimulo
por desempeo?



7- Satisfaccin laboral
Se refiere a la actitud general del individuo hacia su trabajo. Una persona con una
gran satisfaccin con su trabajo tiene actitudes positivas, mientras que aquellos
que se siente insatisfechos albergan actitudes negativas.

Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy
bueno
Excelente
Posee actitudes
positivas?

Esta usted
comprometido con la
empresa?

Se esmera en la
realizacin de sus
funciones?



8- Rendimiento Laboral.
Es la calidad de los bienes y/o servicios producidos por el trabajador y la forma de
comportarse en su puesto de trabajo.








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Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy
bueno
Excelente
Su
comportamiento
dentro de la
empresa es el
adecuado?

Considera que su
rendimiento es el
esperado por la
empresa?

Se esmera por
mejorar su
rendimiento?



9- Enseanza
En esta etapa se desarrolla una lista de las tareas bsicas de cada puesto, as
como los puntos claves necesarios para ofrecer a los empleados una capacitacin
que avancen paso a paso.

Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy
bueno
Excelente
Busca la mejora
continua?

Tiene
expectativas de
crecer en la
empresa?

Tiene
expectativas de
estudiar una
carrera?



10- Estndares de tiempo
Referencias utilizadas para evaluar y comparar el tiempo en que se realizan las
funciones o actividades del personal.



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Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy
bueno
Excelente
Adecua usted el
tiempo a las tareas
de trabajo?

Contribuye en la
reduccin de
costos?

Rapidez para la
ejecucin de sus
funciones?



11- Eficiencia
Proporcin entre el logro de resultados y los insumos requeridos para
conseguirlos.

Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy
bueno
Excelente
Contribuye a lograr
los resultados
esperados por la
empresa?

Desarrolla
eficientemente su
trabajo?

Realiza con
rapidez su trabajo?



12- Gestin del recurso
Es el comportamiento dinmico de los resultados esperados que deben ser
adaptables a las demandas del medio ambiente operacional y general.







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Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy
bueno
Excelente
Comportamiento
laboral dentro de la
empresa?

Se adapta su
comportamiento a la
demanda del medio
ambiente
operacional?

Cmo es el trato
que recibe dentro
de la empresa?



13- Transferencia de conocimiento
A mayor concordancia del programa de capacitacin con las demandas de puesto,
corresponde mayor velocidad en el proceso de dominar el puesto y las tareas que
este conlleva.

Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy
bueno
Excelente
Aporte de
conocimiento al
personal?

Cmo considera el
dominio de las
tareas del puesto?

Concuerdan las
capacitaciones con
las demandas del
puesto?



14- Tcnicas de entrenamiento
Es el proceso de desarrollo de cualidades en los recursos humanos para
habilitarlos, con el fin de que sean ms productivos y contribuyan mejorar a la
consecuencia de los objetivos organizacionales, entre algunas tcnicas de
entrenamiento se encuentran: Orientacin, trabajo, tcnico, aprendices y
supervisores.

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Sub indicadores Deficiente Regular Bueno Muy
bueno
Excelente
Cmo considera la
orientacin para
familiarizarse con la
empresa?

Entrenamiento en
aspectos tcnicos
del trabajo?

Entrenamiento
para desempear
funciones
gerenciales?




8.3 TABLA DE VALORACIN DEL PERSONAL.
# Factor Deficiente Regular Bueno Muy
bueno
Excelente
1 Motivacin
2 Responsabilidad
3 Liderazgo
4 Cumplimiento de
metas

5 Habilidades y
destrezas

6 Calificacin de
mritos

7 Satisfaccin laboral
8 Rendimiento laboral
9 Enseanza
10 Estndares de
tiempo

11 Eficiencia
12 Gestin del talento
13 Transferencia de
conocimiento

14 Tcnicas de
entrenamiento

TOTAL

83



8.4 PUNTAJE DE LOS INDICADORES.
Cada una de las reas deber contar con un puntaje diferenciado en funcin de:
1- El evaluado
2- Los objetivos del departamento
3- El tiempo sujeto a evaluacin y el seguimiento que se ha mantenido en este
perodo como indicador, este puntaje ser variable y podrn establecerse
modificaciones para periodos diferentes o en su defecto considerarse o no uno o
varios de los indicadores anotados para lograr la superacin, as ser el
porcentaje que se otorgara a cada uno de ellos, por ejemplo:

CLASIFICACION POR PUNTOS Y POR RANGO.
PUNTAJE POR INDICADOR.


# Indicadores de
Personal Operativo
Puntajes
1 Motivacin 15%
2 Responsabilidad 15%
3 Liderazgo 10%
4 Cumplimiento de
metas
10%
5 Habilidades y
destrezas
10%
6 Calificacin de
mritos
10%
7 Satisfaccin laboral 10%
8 Rendimiento laboral 10%
9 Enseanza 5%
10 Estndares de tiempo

5%
TOTAL 100%
# Indicadores Jefes
de Depto.
Puntaje
1 Motivacin 10%
2 Responsabilidad 15%
3 Liderazgo 15%
4 Cumplimiento de
metas
10%
5 Habilidades y
destreza
10%
6 Rendimiento laboral 10%
7 Eficiencia 10%
8 Gestin del recurso 10%
9 Transferencia de
conocimiento
5%
10 Tcnicas de
entrenamiento
5%
TOTAL 100%
ESCALA
Excelente Entre 24 y 30
Muy bueno Entre 18 y 23
Bueno Entre 13 y 17
Regular Entre 7 y 12
Deficiente Entre 0 y 6
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8.5 BENEFICIOS QUE OBTENDRA EL PERSONAL AL REALIZAR LA
EVALUACION.

1. ORGANIZACIN: En toda su estructura podr orientar y sistematizar todo un
proceso de evaluacin de desempeo del personal de la organizacin, el cual
requerir de tomar en cuenta los resultados de la investigacin, as mismo orientar
los resultados a la capacitacin e incentivos.

2. PERSONAL OPERATIVO: Establecer una conciencia mas objetiva y conocer
el verdadero desempeo de su competencia y podr adquirir mayor compromiso
con el rendimiento en la empresa.

3. JEFE DEL DEPARTAMENTO: Conocer pasa a paso los logros a alcanzar en
una evaluacin de desempeo y podr administrar y orientar mejor los procesos
de trabajo.

4. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS: Contribuir a la gestin de
otras competencias que permitan al desarrollo de los objetivos institucionales y
orientar mejor el proceso en el departamento de recursos humanos.


8.6 PARA QUE VAN A SERVIR LOS RESULTADOS.

- Para saber cules son las expectativas de su jefe respecto a su desempeo, a la
vez sus fortalezas y debilidades.

-Conocer cules son las medidas que se van a tomar en cuenta para mejorar su
desempeo.

-Estimular a los empleados para que brinden a la organizacin sus mejores
esfuerzos para el logro de los objetivos.
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9. APLICACIN DE INSTRUMENTO
HOTEL TROPICO INN
FORMATO DE EVALUACION DE DESEMPEO

Objetivo:
El presente formato tiene como objetivo medir el rendimiento y el nivel de
competencia que presenta el empleado del Hotel Trpico Inn, en relacin con los
servicios que presta a sus clientes.
Indicadores Descripcin
Motivacin Deseo y esmero al realizar su trabajo.
Responsabilidad Dedicacin y efectividad en el trabajo y dar cuenta de
los compromisos asignados en el trabajo.
Liderazgo Influencia sobre los dems y toma de decisiones
Cumplimiento de metas Logro de metas y objetivos propuestos por la
empresa.
Habilidades y destreza Capacidad y conocimiento al realizar su trabajo.
Calificacin de mritos Valorizacin del trabajo por su esfuerzo y eficiencia
Satisfaccin laboral Actitud mostrada por el empleado al realizar su
trabajo
Rendimiento laboral Efectividad en el desarrollo de sus funciones
Enseanza Busca obtener nuevos conocimientos para su
desarrollo personal.
Estndares de tiempo Cumplir con el tiempo asignado para realizar sus
funciones.
Eficiencia Capacidad de lograr los resultados
Gestin del recurso Comportamiento de los resultados esperados por la
empresa.
Transferencia de
conocimiento
Aporte de conocimientos a los dems
Tcnica de
entrenamiento
Desarrollo de cualidades que contribuyan a lo
objetivos.





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Instrumento de evaluacin de desempeo
Para el personal operativo del Hotel Tropico Inn
I.DATOS GENERALES

Nombre del empleado:____________________________________________
Cargo: _______________________________________________________
Fecha de evaluacin:_____________________________________________
Indicacin: Coloque una X en una de las 5 alternativas que mejor describa el
desempeo laboral.

II. INDICADORES DE EVALUACION

Deficiente


Regular

Bueno
Muy
Bueno


Excelente

MOTIVACION
Deseo y esmero al realizar su trabajo.
1. Se siente motivado al realizar su
trabajo?

2. Le ofrecen incentivos por logros
obtenidos?

3. Como es el ambiente de
trabajo?


RESPONSABILIDAD
Dedicacin y efectividad en el trabajo y dar cuenta de los compromisos asignados en
el trabajo.
1. Cumple con los compromisos
adquiridos en su trabajo?

2-En que condiciones tiene los
materiales y equipos asignados?

3. Cumple con el horario de
trabajo?


LIDERAZGO
Influencia sobre los dems y toma de decisiones.

1. Posee un espritu de liderazgo?

2. Coordina su rea de trabajo?
3.Posee iniciativa para
la toma de decisiones?


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INDICADORES DE EVALUACION

Deficiente


Regular

Bueno

Muy
Bueno


Excelente

CUMPLIMIENTO DE METAS
Logro de metas y objetivos propuestos por la empresa.
1. Logra los objetivos propuestos?
2. trabaja en base a
programacin?

3. Se preocupa por alcanzar las
metas


HABILIDADES Y DESTREZAS
Capacidad y conocimiento al realizar su trabajo
1. Cuenta con tcnicas
apropiadas en su rea?

2. Tiene conocimiento de sus
funciones?

3. Responde efectivamente a sus
funciones?


CALIFICACION DE MERITOS
Valorizacin del trabajo por su esfuerzo y eficiencia.
1. Valoriza usted el trabajo que
ejecuta?

2. Desempea bien su trabajo?
3.Recibe estimulo por
desempeo?


SATISFACCION LABORAL
Actitud mostrada por el empleado al realizar su trabajo
1. Como considera sus actitudes?
2. Esta usted comprometido con la
empresa?

3. Cmo considera la realizacin
de sus funciones?

RENDIMIENTO LABORAL
Efectividad en el desarrollo de sus funciones.
1. Su comportamiento dentro de la
empresa es el adecuado?

2. Considera que su rendimiento
es el esperado por la empresa?

3. Se esmera por mejorar su
rendimiento?

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INDICADORES DE EVALUACION

Deficiente

Regular

Bueno

Muy
Bueno

Excelente
ENSEANZA
Busca obtener nuevos conocimientos para su desarrollo personal.
1. Busca la mejora continua?
2. Tiene expectativas de crecer en
la empresa?

3. Tiene expectativas de estudiar
una carrera?


ESTANDARES DE TIEMPO
Cumplir con el tiempo asignado para realizar sus funciones.
1. Cmo es el tiempo asignado a
las tareas de trabajo?

2. Contribuye en la reduccin de
costos?

3. Rapidez para la ejecucin de
sus funciones?


TOTAL












ESCALA
# Indicadores de
personal operativo
Puntajes
1 Motivacin 15%
2 Responsabilidad 15%
3 Liderazgo 10%
4 Cumplimiento de
metas
10%
5 Habilidades y
destrezas
10%
6 Calificacin de mritos 10%
7 Satisfaccin laboral 10%
8 Rendimiento laboral 10%
9 Enseanza 5%
10 Estndares de tiempo 5%
TOTAL 100%
Excelente Entre 24 y 30
Muy bueno Entre 19 y 23
Bueno Entre 13 y 18
Regular Entre 7 y 12
Deficiente Entre 0 y 6







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Instrumento de evaluacin de desempeo
Para Jefes de departamentos del Hotel Trpico Inn
I.DATOS GENERALES

Nombre del empleado:____________________________________________
Cargo: _______________________________________________________
Fecha de evaluacin:_____________________________________________
Indicacin: Coloque una X en una de las 5 alternativas que mejor describa el
desempeo laboral.

II. INDICADORES DE EVALUACION

Deficiente

Regular

Bueno

Muy
Bueno

Excelente

MOTIVACION
Deseo y esmero al realizar su trabajo.

1. Se siente motivado al realizar
su trabajo?

2. Le ofrecen incentivos por logros
obtenidos?

3. Como es el ambiente de
trabajo?


RESPONSABILIDAD
Dedicacin y efectividad en el trabajo y dar cuenta de los compromisos asignados en
el trabajo.
1. Cumple con los compromisos
adquiridos en su trabajo?

2-En que condiciones tiene los
materiales y equipos asignados?

3. Cumple con el horario de
trabajo?

LIDERAZGO
Influencia sobre los dems y toma de decisiones.
1. Posee un espritu de
liderazgo?

2. Coordina su rea de trabajo?
3.Posee iniciativa para
la toma de decisiones?

90



INDICADORES DE EVALUACION Deficiente Regular Bueno Muy
Bueno
Excelente
CUMPLIMIENTO DE METAS
Logro de metas y objetivos propuestos por la empresa.

1. Logra los objetivos propuestos?
2. trabaja en base a
programacin?

3. Se preocupa por alcanzar las
metas

HABILIDADES Y DESTREZAS
Capacidad y conocimiento al realizar su trabajo
1. Cuenta con tcnicas
apropiadas en su rea?

2. Tiene conocimiento de sus
funciones?

3. Responde efectivamente a sus
funciones?

RENDIMIENTO LABORAL
Efectividad en el desarrollo de sus funciones.
1. Su comportamiento dentro de la
empresa es el adecuado?

2. Considera que su rendimiento
es el esperado por la empresa?

3. Se esmera por mejorar su
rendimiento?

EFICIENCIA
Capacidad de lograr de resultados
1. Contribuye a lograr los
resultados esperados por la
empresa?

2. Desarrolla eficientemente su
trabajo?

3. Realiza con rapidez su trabajo?


GESTION DEL RECURSO
Comportamiento de los resultados esperados a la demanda laboral
1. Comportamiento laboral dentro
de la empresa?

2. Se adapta su comportamiento a
la demanda del medio ambiente
operacional?

Cmo es el trato que recibe dentro
de la empresa?



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INDICADORES DE EVALUACION

Deficiente Regular Bueno Muy
Bueno
Excelente

TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO
Aporte de conocimientos a los dems
1. Aporte de conocimiento al
personal?

2. Cmo considera el dominio de
las tareas del puesto?

3. Concuerdan las capacitaciones
con las demandas del puesto?


TCNICAS DE ENTRENAMIENTO
Desarrollo de cualidades que contribuyan a lo objetivos
1. Cmo considera la orientacin
para familiarizarse con la empresa?

2. Entrenamiento en aspectos
tcnicos del trabajo?

3. Entrenamiento para
desempear funciones
gerenciales?


TOTAL



ESCALA

Excelente Entre 24 y 30
Muy bueno Entre 19 y 23
Bueno Entre 13 y 18
Regular Entre 7 y 12
Deficiente Entre 0 y 6









# Indicadores Jefes de
Depto.
Puntaje
1 Motivacin 10%
2 Responsabilidad 15%
3 Liderazgo 15%
4 Cumplimiento de metas 10%
5 Habilidades y destreza 10%
6 Rendimiento laboral 10%
7 Eficiencia 10%
8 Gestin del recurso 10%
9 Transferencia de
conocimiento
5%
10 Tcnicas de
entrenamiento
5%
TOTAL 100%





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9.1 TABLA DE RESULTADO DE EVALUACIN DE DESEMPEO.

Para Personal Operativo
# Indicador D R B MB E
1 Motivacin
2 Responsabilidad
3 Liderazgo
4 Cumplimiento de metas
5 Habilidades y destrezas
6 Calificacin de mritos
7 Satisfaccin laboral
8 Rendimiento laboral
9 Enseanza
10 Estndares de tiempo
TOTAL





Para Jefes de Departamentos
# Indicador D R B MB E
1 Motivacin
2 Responsabilidad
3 Liderazgo
4 Cumplimiento de metas
5 Habilidades y destrezas
6 Rendimiento laboral
7 Eficiencia
8 Gestin del recurso
9 Transferencia de
conocimiento

10 Tcnicas de entrenamiento
TOTAL







93



HOTEL TROPICO INN

Hoja de Verificacin de Evaluacin de desempeo

Aspectos a mejorar: ________________________________________________
__________________________________________________________________

Objetivos para el prximo perodo: ___________________________________
__________________________________________________________________

Puntos Crticos: ___________________________________________________
__________________________________________________________________


Calificacin: ___________________


Es conforme.



__________________________ _________________________
Nombre y firma del evaluador Nombre y firma del evaluado


Fecha de Evaluacin: ______________________


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