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Ética en la Dirección de Ventas UPN – Working Adult Jhan C.

Sandoval
Y Venta Personal
CODIGO DE ETICA

Maestro Perú S.A.
Maestro Perú es la cadena líder en la venta de materiales de construcción y mejoramiento
del hogar del Perú. Nuestra empresa nace en el año 1993 y desde el 2003 cambió su
estrategia comercial lo que ayudó a obtener un rápido crecimiento que está permitiendo
ganar gran potencial en el mercado.

Maestro Perú S.A. cuenta con un código de ética el cual mencionaré algunos puntos
principales de los cuales los asesores deben tener en cuenta.
 En Maestro el cuidado a los activos de la empresa es importante ya que se nos
brinda para el uso de los asesores y debemos de cuidar del mobiliario e
inmobiliario (baños, área de trabajo, equipos logísticos). Asesor que no cumpla
recibirá un sanción (suspensión, despido).

 Con respecto a los equipos logísticos de la empresa como son: Montacargas y
apiladores eléctricos, máquinas cortadoras de madera solo podrá manipularlo el
personal autorizado y que haya contado con la capacitación previa y haya
aprobado los exámenes correspondientes, tanto como prácticos, escrito y salud. Se
distinguirá a este asesor con el uso de un fotocheck de distinto color según sea el
equipo a utilizar. Asesor que no incumpla esto será despedido automáticamente,
ya que sería considerado un riesgo para la empresa pudiendo causar un accidente
a otros o a su persona.

 Maestro capacita a todos sus asesores en los distintos productos y proyectos que
se ofrecen en la tienda como armado de muebles, construcciones en drywall,
instalaciones de baños, bombas periféricas y centrifugas, etc., con el fin que los
asesores brinden esos conocimientos a nuestros clientes para facilitarle su decisión
de compra.
Por eso queda terminantemente prohibido brindar asesoramiento fuera de la
tienda o realizar algún trabajo aprendido en nuestra tienda, o utilizar el nombre de
Maestro para realizar dichos trabajos. Asesor que imcumpla con esto será
despedido ya que se corre el riesgo de que se realice un mal trabajo y quede el
nombre de Maestro mal puesto en la mente del cliente.
Ética en la Dirección de Ventas UPN – Working Adult Jhan C. Sandoval
Y Venta Personal
 En Maestro nos preocupamos por nuestros asesores como su bienestar y su
crecimiento profesional en nuestra empresa, por tal motivo se brinda una línea de
carrera para todos sin distinción alguna.
Todos tienen la oportunidad de crecer profesionalmente, solo depende de cada
uno se cree la oportunidad, la manera que va aprendiendo las cosas, el empeño
que tenga, cuanto sobresalga en comparación de sus compañeros de trabajo,
dicho asesor es el que va a tener más oportunidad y el jefe a cargo tiene la
responsabilidad de capacitarlo y formarlo con el fin de que algún momento ese
asesor pueda tomar su lugar. En Maestro no debe existir envidia, ni peleas por eso,
a todos les va a “tocar” solo depende de uno mismo.

 Maestro brinda descuentos en nuestros productos a todos los asesores, tan solo
con mostrar su fotocheck y DNI el uso de este descuento es personal y horas que el
asesor no se encuentre trabajando. Se sancionará con el despido a asesores que
utilicen este descuento para favorecer amigos, familiares, etc.

 En Maestro la honestidad y honradez es muy importante, ya que eso es un
requisito para llegar a trabajar en nuestra empresa. Si el asesor encuentra dinero
en piso de ventas deberá ser reportado inmediatamente al área de Prevención y
Control de Pérdidas y Activos, al igual que si encuentra algún objeto en los baños,
pasadizos, comedor, todo debe ser reportado. El área de Prevención se hará cargo
de encontrar al dueño. Personal que no cumpla con estos será retirado de la
empresa.

 En Maestro la principal función del aseso es abordar al cliente y brindarle todo el
asesoramiento que el necesite con la finalidad que se realice la compra o vuelva
otra vez.

 En Maestro existe una competencia limpia, el ingreso es libre para las personas
que trabajan en nuestra competencia.

 En Maestro todo producto que se encuentre dañado en tienda, tanto como
faltante en piezas y sin reparación será designado como “Merma Conocida”,
almacenado y descontado del sistema para su posterior verificación por un Notario
Público. Este proceso de destrucción será realizado quincenalmente y será cargado
al camión contratado para su desecho, destruido en presencia de un Asesor de
Prevención, encargado de almacén, y el Notario Público con la revisión de las guías
de los productos destruidos. Queda terminantemente prohibido coger cualquier
producto que se encuentre en “zona de merma” para uso personal o de su área,
esto será sancionado.
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Y Venta Personal

 En Maestro así como se tiene que tener un buen trato con nuestros clientes y
entre asesores, se debe tener con nuestros proveedores ya que eso es lo que nos
identifica como trabajadores de esta empresa. El trato amable debe ser tanto
personal como telefónico, cumplir con las citas pactadas a la hora indicada, tratar
de evitar que se crucen las citas y causar congestionamiento, demora y molestia
por parte del transportista. Se debe evitar la amistad con los proveedores, aceptar
regalos, dinero o algún beneficio con el fin de favorecer al proveedor o
transportista en algo que este fuera de nuestras reglas. Si se detecta esto, el asesor
será retirado de la empresa.

 Para los mercaderistas y montacarguistas como sabemos tenemos clientes
internos que son los asesores de ventas al cual nosotros brindamos el servicio de
reponer mercadería, usando apiladores o manualmente, el apoyo en el despacho
de mercadería, recepción y como también la función de asesorar a un cliente si es
que nos encontramos en piso de ventas.
Se debe dejar la tienda surtida de stock para la venta del día.

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