UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA SISTEMAS E
INFORMTICA





PLANEAMIENTO ESTRATGICO Y DE SISTEMAS
DE INFORMACIN


DESARROLLO DEL TRABAJO ACADEMICO
LA AGENCIA DE VIAJES
DOMIRUTH TRAVEL SERVISE


PRESENTADO POR LOS ALUMNOS

SOLIS LEN, ROLANDO NILTON
TORRES SIGNORI, KRISTIAAN GEORGE
BERNABE ORTIZ, ANDRES FIDENCIO


DOCENTE

SOTOMAYOR ABARCA, JULIO ELMER



2014

La agencia de viajes
Domiruth Travel Servise








PLAN ESTRATGICO DE
TECNOLOGA Y SISTEMAS
DE INFORMACIN
2012

PLAN ESTRATGICO DE TECNOLOGA DE INFORMACIN
Metodologa

Contenido Temtico
Introduccin
Resumen Ejecutivo
Captulo I: Aspectos Generales
1.1 Historia
1.2 Datos de la organizacin
1.3 Modelo de negocio
1.4 Posicin Comercial
1.5 Posicin Financiero
1.6 Misin Empresarial
1.7 Visin Empresarial
1.8 Valores
1.9 Objetivos Estratgico
1.10 Acciones estratgicas
1.11 Misin y Visin de la Direccin de Tecnologa de Informacin

Capitulo II: Anlisis Situacional
2.1 Estudio de la Organizacin de TI
2.1.1 Estructura Orgnica
2.1.2 Anlisis Actual
2.1.2.1 Oportunidades.
2.1.2.2. Amenazas.
2.1.2.3. Fortalezas.
2.1.2.4. Debilidades.
2.1.3. Anlisis FODA - Cruce de Variables
2.2 Valoracin de los Sistemas Actuales

Capitulo III: Estrategia Organizacional
3.1 Objetivos de la Direccin de Tecnologa de Informacin
3.2 Metas de la Direccin de Tecnologa de Informacin

Capitulo IV: Gestin del Plan Estratgico de Tecnologa de Informacin
4.1 Definicin de Estrategias
4.2 Cartera de proyectos
4.3 Factores Crticos de xito.
4.4 Identificacin de proyectos de Sistemas de Informacin
4.4.1 Especificacin de los Sistemas de Informacin propuestos
4.4.2 Ficha Tcnica del Sistema de Informacin Propuesto
4.5 Diseo del Modelo de Arquitectura Tecnolgica
4.5.1 Soporte Fsico
4.5.2 Soporte Lgico
4.5.3 Soporte de Comunicaciones
4.5.4 Resumen de la Capacidad de Infraestructura Tecnolgica
4.5.5 Diagrama de la Arquitectura de Infraestructura de TI de la Organizacin

Captulo V: Plan del Proyecto
5.1 Plan Operativo de Sistemas Informticos 2010-2012
5.2 Modalidad de Ejecucin de los Proyectos
5.3 Cronograma de Actividades: Diagrama de GANTT del Plan Estratgico
RECOMENDACIONES
ANEXOS
INTRODUCCION

El desarrollo de un plan informtico, es el eslabn ms importante dentro de las
etapas principales en la elaboracin o construccin de sistemas de informacin que sean
viables, orientados a dos aspectos muy de suma importancia que es el usuario y que
estn alineados a los objetivos de la organizacin.

Este plan Sistemas ha sido llevado a cabo por el departamento o rea de Sistema
siendo enfocado en dos aspectos muy importantes: Anlisis detallado de la situacin
actual, elaboracin de estrategias para la mejora de los procesos crticos. Este estudio
se orienta a detectar, evaluar los puntos crticos en los diferentes sistemas actuales
existentes, con un propsito de brindar recomendaciones para mejorar los mecanismos
de control y/o hacer nuevos controles que reemplacen a los ya existentes. Estos controles
tienen un objetivo de minimizar ocurrencias de errores o riesgos futuros que pongan en
peligro toda gestin de la agencia de venta de pasaje Domiruth Travel Service S.A.C.
RESUMEN EJECUTIVO
La tecnologa de la informacin juega un papel importante en las organizaciones,
dentro del desarrollo de un Plan de Sistemas se requiere de una administracin
adecuada, que garantice una orientacin acorde con los objetivos y estrategias de la
empresa, dentro de las limitaciones de recursos y de tiempo.

El desarrollo de un Plan Estratgico de Tecnologas y Sistemas de Informacin se
elabora a raz de los cambios rpidos y significativos que se dan en estos tiempos y que
obligan a las organizaciones a establecer una diferenciacin competitiva, lo que permite
realizar una administracin apropiada de la informacin, para la gestin, promocin,
apoyo, ejecucin coherente y ordenada de los diferentes aspectos que conllevan al
desarrollo de la empresa, ofrecindole mayores posibilidades para afirmar una posicin
exitosa en este mundo contemporneo.

En este documento se describe la situacin actual en cuanto a tecnologa de
informacin se refiere; Antecedentes del rea de Sistemas, organizacin del rea de
Sistemas y arquitectura tecnolgica. La Arquitectura Tecnolgica de la empresa, en donde
se especifican las prioridades y polticas que permiten la integracin de aplicaciones
tecnolgicas, as como los mecanismos de autoridad y toma de decisiones con relacin a
tecnologa.

Luego se presenta la estrategia propuesta, describiendo un anlisis, evaluacin y
seleccin de Aplicaciones Crticas de Negocios o Soporte e incorporacin de nuevos
Sistemas de Informacin, as como los actualmente existentes con el objetivo de
optimizarlos.

A travs de este plan se espera que la organizacin alcance los objetivos del Plan
estratgico empresarial dado que este dar un soporte en forma integral. Por otro lado,
toda la compaa debe ser consciente de que un plan estratgico de Tecnologa de
Informacin y Sistemas de Informacin es un plan de toda la organizacin.

CAPTULO I
ASPECTOS GENERALES
1.1 HISTORIA
La agencia de viajes Domiruth Travel Service, se inici con un pequeo local fundad en
1984, contaban con una sola computadora, un telfono, cinco trabajadores, esta agencia
de viajes con el transcurrir del tiempo fue creciendo y ahora tiene varias sucursales en
todo el Per y 40 empleados trabajando en la sucursal de Lima.



1.2 DATOS DE LA ORGANIZACION
Razn Social : DOMIRUTH TRAVEL SERVICE S.A.C
RUC : 20100999430
Direccin : Rio de Janeiro 216 Miraflores, Lima.
Tambin trabajan en varias oficinas como en el congreso,
Corpac, Aeropuerto (Jorge Chvez), etc.
Telfono : 6106000
E-mail : of-matriz@domiruth.com.pe
Pgina Web : www.domiruth.com.pe
1.3 MODELO DE NEGOCIO




























PROVEEDORES
CLIENTES
SUCURSALES
OFICINAS
AGENCIAS
ASOCIADAS
ALIANZAS
Boletos De
Viajes Por
Contrato
Boletos
Por
Sistema
Pedido
De
Boleto
Contrato
Servicios
Estado de cuentas
Vaucher de deposito
Cargo de mensajero
Boleto o
Paquete
* Estado de cuenta
* Documentos de
actividades
Servicios
Servicios
*Sistema
* Materia -
les de
trabajo
* Sistema
* Materiales
de trabajo
1.4 POSICIN COMERCIAL
Domiruth Travel Service S.A.C. es una agencia de viajes dedicada a la venta de
boletos areos, ha logrado posicionarse en el mercado nacional debido a la calidad de
servicio que brinda a clientes y por su disponibilidad, las 24 horas de lunes a domingo,
ha logrado obtener buena imagen institucional.
Clientes:
Dentro de nuestro mercado nacional trabajan con ms de 70 cuentas, como por
ejemplo:
- Defensora del pueblo (abogados).
- Poder judicial.
- Despacho presidencial.
- Gloria S.A.S.
- Centro peruano de estudio (folclrico).
- Helicptero del sur, etc.
Posicin de Producto o Servicio:
Cuenta con varias oficinas como en el congreso, Corpac, Aeropuerto (Jorge Chvez),
etc.
La agencia de viajes DOMIRUTH TRAVEL SERVICE, tiene sucursales en diferentes
departamentos como:
- Lima (la principal).
- Arequipa.
- Chiclayo.
- Trujillo.
- Cuzco e
- Iquitos.
1.5 POSICIN FINANCIERA
Surge con capital propio de los accionistas, para las compras de los boletos, tecnologa
necesaria y cuenta con el financiamiento del Banco de Crdito.
1.6 MISIN DE LA EMPRESA
Ser la empresa lder e innovadora del sector turismo que imprima y destaque su propia
personalidad en el servicio, respondiendo con flexibilidad, seriedad, cordialidad y sobre
todo creatividad, solvencia y eficiencia a todas las expectativas del cliente y
proveedores, ofreciendo productos de alta calidad a precios competitivos.
1.7 VISIN DE LA EMPRESA
Ser una de las mejores en el mbito nacional e internacional ofreciendo un excelente
servicio al cliente y tener un manejo total sobre su competencia.
1.8 VALORES
- La Agencia DOMIRUTH TRAVEL SERVISE S.A.C. Reafirma su compromiso con
sus trabajadores y la comunidad.
- Trabajar con responsabilidad y el compromiso de mejora constante de la calidad y
el valor de los bienes y servicios que brinda.
- Operar con puntualidad, disciplina y orden, con efectividad y la eficiencia,
eliminando errores y prdidas de tiempo.
- Promover un ambiente de trabajo desafiante y productivo, mediante el
reconocimiento de logros.
- Mantener un alto estndar de integridad y conducta tica.

1.9 OBJETIVOS ESTRATEGICOS
- Ampliar ms sucursales en todo el pas, avanzando juntamente con el desarrollo
tecnolgico.
- Ofrecer un mayor grado de eficiencia global y calidad de los servicios ofrecidos.
- Conocer y Satisfacer las necesidades del cliente e impresionarlos, entregndoles
los productos y servicios que desean.
- Desarrollar una excelente relacin con los proveedores.
- Fomentar la capacitacin y el desarrollo del recurso humano.
1.10 ACCIONES ESTRATGICAS
- Actualizar la tecnologa de venta mediante el desarrollo y ejecucin de proyectos
de ingeniera y automatizacin de procesos.

- Emplear las ms modernas tcnicas de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Contar con herramientas que permitan efectuar pronsticos.
- Los productos y servicios que desean.
- Desarrollar una excelente relacin con los proveedores.
- Fomentar la capacitacin y el desarrollo del recurso humano.
1.11 MISIN Y VISIN DE LA DIRECCIN DE TECNOLOGA
DE INFORMACIN
MISIN
Optimizar los procesos, administrar los recursos informticos y brindar servicios informticos y
de sistemas de informacin que garanticen el flujo de informacin adecuada, confiable,
precisa y oportuna que se maneja, mediante el anlisis, implementacin y supervisin de los
sistemas, la evaluacin para la adquisicin y el soporte tcnico preventivo y correctivo de los
recursos informticos, para nuestro personal.
VISIN
Ser el agente innovador, estando a la vanguardia con las tecnologas emergentes,
priorizando su atencin en funcin a los planes estratgicos DOMIRUTH a su vez servir para
la toma de decisiones por parte del nivel directivo y la elaboracin de los informes que debe
presentar la entidad.
Una organizacin, interconectada; basada en tecnologa costo-efectiva, mantenida en
operacin mediante apoyo tcnico ptimo; que permita la disponibilidad permanente de una
base de datos que respalde un conjunto activo y creciente de procesos de informacin y
conocimiento.
OBJETIVOS PARA LOGRAR LA VISIN
- Establecer polticas, normas y estndares para el uso de los recursos informticos.
- Proponer e implementar nuevas tecnologas.
- Administrar la Base de Datos en un esquema integrado.
- Buscar renovar el parque informtico de acuerdo al avance tecnolgico.















CAPITULO II
ANLISIS SITUACIONAL
2.1 ESTUDIO DE LA ORGANIZACIN DE TI
2.1.1 Estructura Orgnica

2.1.2 Anlisis Actual
2.1.2.1 Oportunidades.
- Debido al buen desarrollo econmico actual y la apertura de nuevos
mercados la empresa puede ofrecer paquetes a precios competitivos y
lograr un posicionamiento en el mercado.
- El avance de las comunicaciones les puede abrir puertas para conseguir
clientes, esto creando cuentas en el facebook y el twitter y dndole un
seguimiento adecuado para tener correctamente informado al cliente.
2.1.2.2. Amenazas.
- Constante ingreso de nuevas empresas que se dedican al brindar el mismo
servicio
- La inseguridad ciudadana afecta el normal desarrollo de la venta de boletos
as como tambin ocasiona la desconfianza de los clientes.
- Oferta y venta de pasajes mediante sitios web online
2.1.2.3. Fortalezas.
- La ubicacin del lugar le ayuda para que los clientes puedan a asistir al
conocer mejor las promociones y se las expliquen.
- Cuentan con pgina web en la cual el cliente puede llenar sus datos para
que los agentes se pongan en contacto con los clientes.
- Tienen un agente de viaje que ha viajado internacionalmente lo cual le
brinda experiencia compartible con los clientes para convencerlos a tomar
los viajes ofrecidos por la agencia.
- Como sus precios no son tan diferentes de las otras agencias buscan
ofrecerle al cliente un plus, pues as al menos pagaban lo mismo por el
viaje pero ganan algo ms como un USB, una camisa, un recuerdo, etc.
- Tienen un atento cuidado con los clientes pues antes de irse, le mandan un
mensaje deseando buen viaje y cuando regresan mandan otro mensaje
preguntando como estuvo el viaje. Le aplican una pequea encuesta y lo
invitan a pasar a la agencia para otorgarles un obsequio.
2.1.2.4. Debilidades.
- La revolucin tecnolgica viene absorbiendo a la empresa puesto que su
equipamiento no resulta muy adecuado parar afrontar los nuevos retos.
- A pesar de que el personal es muy atento y ha viajado, hace falta contar
con personal especializado en tecnologa de comunicaciones para poder
abordar con ms eficiencia el comercio electrnico

2.1.3. Anlisis FODA - Cruce de Variables




2.2 VALORACIN DE LOS SISTEMAS ACTUALES
Matriz
FODA
F1: Experiencia en la venta de pasajes aereos
por mas de 25 aos
F2: contacto con clientes - vendedores
finales para la venta de boletos
F3: Equipo tecnologicos de ultima
generacion que ayuda a optimizar sus
procesos.
D1: Personal no capacitado para la venta
de boletos
D2: Personal desmotivado
D3: sucucursales y agencias que no
ofrecen la misma calidad del servicio
O1: Economia establece y en
constante crecimiento
O2: Surgimiento de nuevas formas
de hacer negocio con el desarrollo
informatico
FO1: Incrementar la rentabilidad
FO2: Seguir ampliando la cantidad de clientes
DO1: Incrementar la motivacion de
nuestro personal
DO2: capacitar el aprendizaje de nuestro
personal
A1: Constante competencia de
empresas del mismo rubro
A2: Precios mas bajos
A3: constante publicidad por medios
visuales de proveedores de venta
online
FA1: Brindar el servicio de venta de boleto
en el momento y ahora adeacuado(justo a
tiempo)
DA1: Incrementar las opurtunidades
profesionales y laborales de nuestro
personal
DA2: Optimizatr la venta de pasajes
aereos
CAPITULO III
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

3.1 OBJETIVOS DE LA DIRECCIN DE TECNOLOGA DE INFORMACIN
- Hacer que el rea de TI sea reconocida por todos los trabajadores para la
implementacin, actualizacin y conservacin de las tecnologas adecuadas para la
organizacin.
- Establecer polticas, normas y estndares para el uso de los recursos informticos.
- Respaldar la mejora de los procesos de administracin y de gestin estratgica a
travs de la introduccin de tecnologas que se ajusten a las necesidades de la
empresa.
- Proponer e implementar nuevas tecnologas.
- Administrar la Base de Datos en un esquema integrado.
- Impulsar la innovacin tecnolgica.
- Aumentar los niveles de uso y aplicacin de la innovacin tecnolgica.

3.2 METAS DE LA DIRECCIN DE TECNOLOGA DE INFORMACIN
- Mejorar la participacin del mercado mediante el uso de TI.
- Implementar soluciones de TI en el corto plazo.
- Renovacin del parque informtico de acuerdo al avance tecnolgico.
- Contar con de redes de apoyo para la incorporacin, aplicacin y soporte de TI.
- Modernizacin de los procesos para incrementar su eficiencia de ejecucin.
- Integrar flexibilidad e innovacin a travs de TI en los procesos administrativos y de
gestin.
- Optimizar el proceso de ventas mediante el uso de las redes sociales.
- Implantar procedimientos internos para generar servicios de calidad.
- Capacitacin permanente del personal de la direccin de TI.
- Conservar una visin actualizada a travs de la revisin de las preferencias mundiales
en TI.
- Difundir una estructura organizacional de la direccin de TI con la finalidad de
satisfacer los requerimientos de los usuarios.
- Incrementar el conocimiento en uso de las herramientas de TI en todo el personal que
labora en la empresa.



Capitulo IV: Gestin del Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin

4.1 Definicin de Estrategias

Se debe determinar las estrategias que sern los caminos y alternativas que se han
de seguir a fin de lograr los objetivos de la Direccin de Tecnologa de Informacin y
as cumplir con la misin de la organizacin.


rea

Estrategia
y/o Tctica

Tiempos

Nivel
De
Prioridad



Viabilidad



Responsable

Plazos de
Implementacin
Inicio de
actividades
Personal


Creacin de
un rea de
formacin y
capacitacin
02 meses


Mayo del
2014
Media

Baja


- Gerente de TI
- Personal de
Desarrollo de
Software

Desarrollo


Desarrollo
del Sistema
Integrado
Agencia -
Cliente
12 meses

Marzo del
2014

Alto

Media

-Gerente TI
-Involucrados
en el
desarrollo del
sistema

Help Desk


Creacin de
la mesa de
servicio

06 meses
Abril del
2014
Alto Alto
-Encargado de
HelpDesk
Soporte de
Red



Todas las
reas de la
empresa

Utilizacin de
Telefona IP
04 meses
Marzo del
2014
Media Alto
-Gerente
General
-Gerente TI

4.2 Cartera de proyectos

I
D
Portafolio de proyecto Prioridad Viabilida
d
Avance Jefe de
Proyecto
1
rea de formacin y
capacitacin
Media Baja 0%
Carlos Salazar
Ruiz
2
Sistema integrado
Agencia Cliente
Alto Media 8%
Paul Caamero
Junca
3 Mesa de servicio Alto Alto 0%
Pamela Huerta
Vivanco
4 Telefona IP Media Alto 14%
Enrique Pea
Hurtado
5


4.3 Factores Crticos de xito.

- Ingresos: Incrementar las ventas en un 10%
- Costos: Disminuir costos innecesarios.
- Captacin y retencin de clientes: Mejorar el servicio para evitar quejas y
reclamos.
- Imagen: La disminucin de reclamos para mantener una buena imagen.
- Calidad e innovacin: Convertir las ideas en servicios agradables que impacten
en los usuarios.
- Productividad: Aumentar la productividad del personal.

4.4 Identificacin de proyectos de Sistemas de Informacin

4.4.1 Especificacin de los Sistemas de Informacin propuestos (02 propuestas)
4.4.1.1 Sistema Integrado Agencia Cliente
Problemtica
- Su pgina Web es esttica y no dinmica.
- Los pasajeros tienen que ir hasta la misma agencia para la adquisicin
de boletos.
- La agencia tuvo que realizar estrategias como: instalar oficinas en el
Congreso, Corpac y en otras empresas importantes para que los
clientes importantes no tenga problema de ir a las sucursales.
- Existe mala organizacin, segn polticas de la empresa, la funcin del
personal Counter solo es venta de boletos mas no realizar facturacin o
ingresar los datos del pasajero en el Ticket Electrnico (boleto), para no
perder tiempo. Donde el rea de Liquidacin se encarga de estas
funciones, en la cual tiene que pararse he ir con el cliente o pasajero
hasta caja. Esto disminuira si el cliente podra ser sus transacciones
mediante un sistema integrado.

Visin
Desarrollar una pgina Web Dinmica que posibilite integrar a mis
clientes desde cualquier punto del Per, sin la necesidad de que ellos
tengan que acercarse a nuestras oficinas, especialmente con las
diferentes empresas importantes, dentro de mi cartera de clientes.

Solucin
- Mdulo de configuracin: Permite configurar todos los parmetros de
la pgina, informacin para buscadores e informacin empresarial.
- Mdulo de Diseo: Permite configurar y personalizar su diseo
mediante plantillas predefinidas o cargar su propio diseo acuerdo a su
imagen empresarial.
- Mdulo de Idiomas: Permite definir los idiomas de la pgina Web,
puede ser: espaol, ingls, alemn, portugus, francs e italiano.
- Mdulo de Usuarios y perfiles de acceso: Permite registrar al
personal de la empresa, clientes, proveedores, representantes, etc.
Asignndoles acceso a ciertas opciones para administracin o
visualizacin de informacin dentro del portal web.
- Mdulo de Secciones: Permite definir las secciones de la pagina Web,
definiendo estilos de presentacin y accesibilidad. Se pueden crear
secciones y sub secciones.
- Zona Privada: Es una zona para el cliente, en ella se puede administrar
la informacin personal y controlar opciones sobre negocios como
cotizaciones, pedidos y estados de cuenta.
Mi Perfil: Permite actualizar informacin del cliente como
direccin, telfonos de contacto, etc.
Mis Contactos: Permite administrar una lista de contactos
telefnicos y de correos electrnicos y al mismo tiempo enviarle
mensajes a su correo desde su directorio
Mis Favoritos: Permite llevar un directorio de direcciones webs
clasificados por grupos o afinidades.
Mi Buzn: Permite recibir e enviar mensajes entre los suscritos
al portal web.
Mis consultas: Permite realizar consultas adicionales sobre los
servicios que brinde el portal web.
- Mdulo de Artculos: Permite crear y publicar artculos, noticias,
documento, etc. Incluyendo Titulo o nombre, resumen, detalle del
artculo, imgenes, ubicacin, estilo de presentacin, etc., puede un
artculo constar de sub artculos (Paginas) es decir puede llegar a crear
un libro completo.
- Modulo Directorio Web: Permite crear colecciones de enlaces (Url)
que incluyen nombre, enlace web, descripcin. Se pueden crear
directorios, guas, zona de descargas, Manuales, etc.
- Modulo Galera de imgenes: permite crear una extensa galera de
fotos o lbum fotogrfico con efectos y tipos de presentaciones.
- Directorio Empresarial: Permite crear un directorio empresas y
negocios clasificados por categoras o rubros, incluye informacin
bsica de la empresa, as como detalle de los productos y/o servicios
que brinde.
- Mdulo de Eventos: Permite publicar y administrar eventos
corporativos o crear un directorio de eventos clasificados por rubro o
tipo de eventos. Incluye informacin bsica del evento, descripcin
detallada, precios y costos del evento.
- Mdulo de encuestas: Permite publicar todo tipo de encuestas para
que sus navegantes interacten con su pgina Web, y as mismo para
conocer las necesidades de sus clientes o para calificar un determinado
producto y/o servicio.
- Mdulo de banner publicitarios: Es un mdulo que permite publicar
banner publicitarios dentro de nuestro portal web los banner pueden ser
imgenes o animaciones.
- Mdulo de Suscripcin: Es un mdulo publico visible para cualquier
navegante, le permite suscribirse a su portal web. Dentro del panel de
administracin usted podr obtener informacin de cada persona
suscrita y as mismo realizar opciones de activar o desactivar la
suscripcin. Es muy importante esta opcin ya que permite captar
clientes potenciales
- Mdulo de Boletines Electrnicos: Es un mdulo que permite realizar
promociones y campaas por Internet mediante boletines electrnicos a
los todos suscritos a una nuestra pgina web. Cuya estrategia principal
debe basarse en informacin complementaria de los productos y
servicios con el objetivo de generar una necesidad. Un boletn
electrnico es un correo enviado a un cliente bajo su autorizacin no es
un spam ni una publicidad. Se debe enviar en forma peridica para
mantener siempre el contacto con el cliente.
- Estadsticas Web: Es la informacin clasificada de cada de las visitas
generadas a su pgina Web ya sea por seccin, producto y articulo.
Puede obtener reportes clasificados de los productos ms visitados, de
que pas ms le visitan, el cliente frecuente, etc.
- Mdulo de Contactos: Administra todos los mensajes que los
navegantes le envan a travs de su pgina Web. Permitiendo
responder al cliente desde su panel de administracin, as mismo como
mantener un historial de mensajes recibidos.
- Mdulo de Opiniones y comentarios: Permite controlar y administrar
los comentarios de los navegantes que escriben por algn artculo o
documento. Permitiendo eliminar o rechazar aquellos mensajes que no
estn acorde con la pgina Web.
- Mdulo de Soporte: Permite dar un sistema de soporte a nuestro
clientes mediante un sistema de ticket y foros de consulta.
- Registro en Buscadores: El sistema de registro de la informacin en
los buscadores es casi automtica esta validado para que los
buscadores accedan y extraigan toda la informacin publicada.


Consideraciones Tecnolgicas
- Espacio en Disco 600 Megas.
- Servidor de Alta velocidad (4 x Pentium Xeon 2.8 Ghz).
- Backup Real diario 24/7 en Servidores Externos.
- Antivirus de correo actualizado cada 24 horas.
- Alertra - Monitoreo Web.
- Herramienta Anti-SPAM.
- Acceso FTP.
- Subdominios.
- Cuentas de Correo POP3.
- Correos Re direccionados.
- Autoresponders.
- Web mail.
- PHP 4.3.x.
- PHPM y Admin.
- Base de Datos MySQL 1 5 10.

Usuarios
- Gerencia de Ventas
- Gerencia Comercial
- Gerencia de Productos
- Gerencia de Turismo Receptivo e Interno

Riesgos
- Nombrar el dominio en forma incorrecta.
- Hospedar el sitio web en un servidor no adecuado.
- Seleccionar la tecnologa equivocada.
- No aplicar las mejores prcticas en diseo Web.
- Desarrollar la pgina web usando estndares inapropiados.
- Publicar contenido irrelevante.
- Desarrollar pginas web que son pesadas.
- Implementar mens de navegacin no intuitivos.
- Disear sitios web que son poco amigables.
- Olvidarse de la promocin del sitio Web.
- Fracasar al intentar posicionar la pgina en buscadores.

4.4.1.2 Telefona IP
Problemtica
El uso de distintas redes datos, voz y almacenamiento. Tienen un promedio
alto de llamadas que generan costo y con esta tecnologa reducira de 10
a 1., por ejemplo:

- Entre las sucursales.
- Entre los mismos empleados, por ejemplo, constantemente al personal
de Cobranzas, etc.
- A los mismos clientes por Marketing (propagandas) o servicios de
informacin segn polticas de la agencia.
- Coordinacin con las diferentes Alianzas nacionales e internacionales
(hotelera, turismo, transporte, etc.) y
- Por ltimo con las aerolneas a cualquier problema o conversaciones
pre- establecidas
Visin
La telefona IP convierte el computador en un telfono. Es un servicio
que permite realizar llamadas desde redes que utilizan el protocolo de
comunicacin IP (Internet Protocolo),
Solucin
Los elementos principales que dan origen al sistema se enlistan a
continuacin:

- Cable-Mdem o Adaptador Terminal Multimedia.

- Red de Acceso Hbrida Fibra-Coaxial (HFC).

- Sistema de Terminacin Cable-Mdem.

- Servidor de Administracin de Llamadas.

- Red Administrada sobre IP.

- Gateway de Sealizacin.

- Gateway de Transporte.

- Red Telefnica Convencional.

- Modelo de Configuracin:
Los Dos Interlocutores Disponen de un Telfono IP
El Interlocutor no Dispone de un Telfono IP
El Usuario Dispone de Telfonos Estndar
Cliente Dispone de una Central Telefnica
Consideraciones Tecnolgicas
- Conversor celular gsm (equipo homologado por el mtc
Certificado con Cdigo N. TRFM14420)
- Cableado y canaletas dentro del mdulo)
- Direccin ip, mascara de sub-red, puerta de enlace, dns primario,
dns secundario.
- Chip GSM de Claro o Movistar.
- Lugar con cobertura y seal clara de Claro y Movistar.
- Switch o router
- 17 Kbps de ancho de banda dedicada por llamada
- Telfonos convencionales, lnea telefnica y/o PBX
- PC o Mac para configuracin inicial
Usuarios
La organizacin se ver beneficiada con el proyecto.
Riesgos
- Sobre-congestionamiento de la red de datos.

- Poca calidad de voz en las comunicaciones.- ecos, interferencias,
interrupciones, sonidos de fondo, distorsiones de sonido, etc.), que
puede variar segn la conexin a Internet y la velocidad de conexin
del Proveedor de servicios de Internet.

- Perdida de informacin.- Este tipo de redes transportan la
informacin dividida en paquetes, por lo que una conexin suele
consistir en la transmisin de ms de un paquete. Estos paquetes
pueden perderse, y adems no hay una garanta sobre el tiempo que
tardarn en llegar de un extremo al otro de la comunicacin.

- Incompatibilidad de proveedores del servicio.- No todos los sistemas
utilizados por los Proveedores de Servicios de Telefona por Internet
son compatibles (Gateway, Gatekeeper) entre s.




4.5 Diseo del Modelo de Arquitectura Tecnolgica

Se debe proponer una arquitectura tecnolgica que d soporte al modelo de sistemas de
informacin, se comienza analizando el modelo de sistema de informacin y el listado de
requisitos identificando las necesidades de entorno, conectividad y comunicaciones entre
ellos, disponibilidad, servicios crticos, etc.

Se debe realizar un anlisis de la arquitectura actual, considerando un inventarios de
estaciones de trabajo y servidores, as mismo mediante un mtodo grficos de debe visualizar
cada uno de los componentes propuestos.

4.5.1. Soporte Fsico



EQUIPOS DE COMPUTO

Actualmente la empresa cuenta con los siguientes equipos y caractersticas:

Tipo de equipo Caracterstica Cantidad Ao de Fab.
PC,s Escritorio Core Duo 24 2006
PC,s Escritorio Core 2 Duo 16 2007
Laptop Core Duo 5 2006
Laptop Core 2 Duo 5 2006
Impresora Matricial 30 2006
Impresora Laser 10 2008
Equipo captura de Imagen Escaner 10 2008

La propuesta de cambio viene de la siguiente manera, considerando que los equipos
ya tiene un buen tiempo de uso y su tecnologa no garantiza un tiempo prolongado de uso se
propone cambiar por nuevos equipos con se describe en la siguiente tabla:


Tipo de equipo Caracterstica Cantidad Ao de Fab.
PC,s Escritorio Core I5 3ra Generacin 24 2013
Laptop Core I5 3ra Generacin 5 2006
Impresora Laser - 60 ppm 10 2008
Equipo captura de Imagen Escaner 10 2008



COMPUTADORA DE ESCRITORIO
A1
Procesador core i5 3470 3.2 ghz
A2
M/b Intel dh61be o superior
A3
Memoria RAM 4 Gb o superior
A4
Disco duro 1 tera
A5
Case 3d midi tower 680 w Altron
A6
Multidvd
A7
Monitor 18.5 led
A8
Teclado
A9
Mouse
A10
Ups 1000 va
A11
Antivirus original
A12
Kit multimedia



La propuesta de cambio dispone cambiar los equipos de cmputo y las laptops ya que su uso
es continuado y sufren mayor desgaste, costo que la empresa puede asumir.



EQUIPAMIENTO FISICO DE RED (SERVERS)

De acuerdo a la lista de servidores proporcionados por personal de la Gerencia de
Informtica, del total de los servidores que se encuentran en las 10 sucursales a nivel
nacional cada una cuenta con un servidor de datos y la sede principal en lima cuanta
con el servidor principal y servidor de red.

La marca de los servidores (Xeon Quad Core) 7 de los 10 servidores cuentan
con tecnologa relativamente moderna (aos de fabricacin entre el 2007 al 2011). El
resto cuentan con tecnologa de los aos 1995 al 2006.

En este plan no se ha considerado renovar los servidores ya que el presupuesto de la
empresa no lo permite pero si en un futuro se irn renovando con equipos de ltima
generacin lo cual se har paulatinamente por orden de prioridad o deterioro.


REDES DE DATOS

En la Sede Principal existe una red LAN en topologa estrella jerrquica y backbone de
fibra ptica.

Para el Core del Backbone se usan equipos Cisco, los cuales estn configurados en
alta disponibilidad.
LAPTOP
A1 Procesador Intel Core i5 3220M (3.0 GHz)
A2 Pantalla: 14.0" (1366 x 768)
A3 Memoria RAM: 4.0 GB (DDR3-1333)
A4 Almacenamiento: HDD 640 GB (5400 rpm)
A5 Tarjeta de video: Intel GMA HD Graphics 4000
A6 Batera: 6 Celdas
A7 Chipset: Intel HM76 Express
A8 Unidad ptica: DVDRW
A9 WiFi: Genrica (802.11 b/g/n)
A10 Accesorios
A11 Puertos USB: 3
A12 Webcam: 1.3 MP
A13 LAN: 10 / 100 / 1000 Mbps
A14 Lector de tarjetas: 7-en-1
A15 Puertos de video: HDMI
A16 Bluetooth: Si
A17 Sistema Operativo: Microsoft Windows 7 Home Premium con licencia o
superior
Las redes de distribucin estn montadas sobre stacks de equipos
Cisco y de otra marcas, a una velocidad de 10/100 a nivel de puesto de
trabajo.
Los switches de distribucin tienen la caracterstica de Power Over Ethernet (POI)
para la funcin de telefona IP.
El Backbone es de fibra ptica y cuenta con respaldo de fibra y UTP. El cableado de
distribucin es mayormente de categora 6, aunque todava existe cableado categora
5e. La distribucin del cableado horizontal, tambin se hace uso de tecnologa
inalmbrica para atender las necesidades de comunicacin de los puestos de trabajo.

REDES TELEFONICAS Y DE TELECOMUNICACION

Se tiiene implementada sobre su infraestructura de comunicaciones los servicios
integrados de voz y datos. La telefona es IP y brinda a un grupo de sedes servicios
sedes en la modalidad de interconexin con centrales remotas y telfonos IP
extendidos.
La telefona IP est basada en equipos Nortel Meridian CS1000 y BCM, en un
esquema de conectividad de troncal IP entre la central de la sede principal y las sedes
remotas.
Por el lado de la Red Pblica de Conmutacin (RPC) se cuenta con accesos E1 para
atender las necesidades de comunicacin telefnica, configurados para manejar
llamadas de entrada y de salida.
Por el lado de las sedes se tiene una mezcla de telfonos IP y digitales.


En cuanto a la tecnologa de comunicaciones y redes no se har renovacin ya que los
equipos con los que se cuenta da abasto para lo que requiere la empresa.


4.5.2 Soporte Lgico

La empresa actualmente traba con la siguiente tecnologa en software:


Aplicaciones basadas en tecnologas web:
Esta tecnologa web las siguientes sistemas como HTML5 o
Java Script y que ser interpretado por los navegadores web
Internet Explorer, Mozilla, Opera, otras.

Plataforma: MICROSOFT WINDOWS
El sistema operativo Microsoft Windows es la plataforma que es usada
por la empresa, adems de tener como gestor de base de datos al SQL
SERVER 2008 que es de la misma familia.
Gestor de base de datos SQL server 2008
En el plan se ha considerado seguir utilizando el gestor de de base de
datos diseo por Microsoft como es el SQL server 2008, ya que es un
sistema muy robusto y puede albergar gran cantidad de informacin,
siendo compatible con todos los sistemas de diseo de aplicaciones web
resulta beneficiosos utilizar el mismo ya que se cuenta con licencia lo
que garantiza el buen funcionamiento del sistema, adems que la base
de datos puede ser usada con otros sistemas en caso de requerirlo.

Software Utilitario para manejo documentario:

Uso del Office y/o Microsoft Office para el manejo de documentos y manejo de
datos:
Microsoft Word
Microsoft Excel
Micros Power Point

4.5.3 Soporte de Comunicaciones

Identificar e inventariar las capacidades de infraestructura de comunicaciones:



El protocolo que actualmente usa la empresa es el TC/IP que es un protocolo
bsico de uso general con una velocidad de red de 3 MB, la cual se presente
mejorar adquiriendo un sistema de manejo proxy el cual pueda controlar el flujo
de informacin y mejorar la transmisin de datos con la adquisicin de un
ancho de banda ms alto de 6Mb con 30% de lnea asegurado..

Se propone contar con Puntos de acceso inalmbricos Cisco Small Business
para mayor facilidad del uso de la internet inalmbrica sin cadas de seal y con
mejor cobertura.


4.5.4 Resumen de la Capacidad de Infraestructura Tecnolgica (2012)

Proponer una capacidad tecnolgica para los prximos 02 aos
Red de Area Local Equipo de
Computo
Servicios de
Internet
Seguridad
Tecnologia de




4.5.5 Diagrama de la Arquitectura de Infraestructura de TI de la Organizacin

Diseo Actual

Diseo Propuesto (02 aos proximos)