Trabajo Formulación Completo.

Universidad de Talca
Facultad de Ciencias Empresariales

Actividad
Grupal
CAJAS DE
COMPENSACIN

Profesora: Sandra Alvear
Ayudante: Beatriz Guerrero
Integrantes: Jos Correa C.
lvaro Gonzlez A.
Karina Rocha E.
Alexander Rojas T.
Fecha de entrega: 15 de abril 2013.

INTRODUCCION

Las Cajas de Compensacin de Asignacin Familiar (CCAF), son corporaciones de derecho privado, sin fines
de lucro, que forman parte del sistema de Seguridad Social del pas. La industria est integrada por cinco
cajas de compensacin, cada una de las cuales tiene como ente fundador y controlador a alguno de los
gremios que conforman la Confederacin de la Produccin y del Comercio.
Estas ya llevan operando desde hace varios aos en nuestro pas, desde 1991 se agruparon en la Asociacin
Gremial de Cajas de Compensacin de Asignacin Familiar cuyo propsito es cautelar, proteger, desarrollar y
proyectar la industria de Cajas.
Ya con un poco ms de 20 aos de trayectoria actualmente, estas cinco cajas poseen 200 oficinas en todo el
pas y cada da la industria va en crecimiento siendo actualmente cinco las presentes.
Entre esta industria se encuentran la Caja 18 de septiembre, Gabriela Mistral, La Araucana y principalmente
las cajas a analizar en este informe Caja de Compensacin Los Hroes y la Caja de Compensacin los
Andes, las cuales ms adelanta se dar a conocer un poco ms de ellas, tanto en las actividades que
realizan, como tambin en sus objetivos, misin y visin de donde desea llegar cada una de ellas. Adems si
se encuentra cada una de stas bien definidas, acorde a los contenidos necesarios desde el punto de vista de
los autores Thompson y Strickland y Adelle. Por lo cual se realizan las recomendaciones pertinentes para que
cada una se encuentre de mejor manera enfocada y pueda lograr cumplir con cada uno de sus objetivos.

OBJETIVO DEL INFORME:
Aspectos Generales:
El presente informe posee como objetivo la comparacin del marco terico de diferentes escritores
relacionados con el rea estratgica de dos empresas chilenas reales; determinar las diferencias entre los
componentes de cada una de ellas y realizar las recomendaciones que se consideren necesarias para
compensar las falencias determinadas entre los autores y lo implementado por las empresas.
Aspectos Particulares:
El trabajo a realizar consiste en ejecutar una evaluacin de la visin, misin, valores, objetivos y estrategia de
dos empresas chilenas reales, Caja de Compensacin Los Andes y Caja de Compensacin Los Hroes,
desde ahora Las Cajas. Para ello se han de analizar los componentes de cada una de las visiones y misiones
de cada una de las Cajas, con lo establecido por los autores Marta Alles y Thompson y Strickland, con el
objeto de poder realizar apreciaciones y observaciones desde el punto de vista de lo que los autores nos
instruyen de lo que la visin y la misin deben contener para facilitar la gua de la organizacin.
Para la consideracin de los objetivos y los valores y siempre con los autores usados como guas, Marta Alles
y Thompson y Strickland, ha de realizarse un anlisis similar al efectuado con la visin y misin de Las Cajas;
analizando sus componentes y contrarrestados con lo indicado por los autores; sin embargo, ha de
incorporarse la variable de cun orientados se encuentran en relacin con la visin y misin estudiadas con
anterioridad.
Adems de lo anterior se realizar inclusin de las estrategias de Las Cajas y analizar la forma en las
entidades se encaminan a cumplirla.

HISTORIA CAJA LOS ANDES
La situacin social que imperaba en Europa a mediados de siglo XIX, llev a algunos empresarios a pensar
en el bienestar de los trabajadores, buscando la manera de otorgarles un salario ms justo de manera que les
permitiera mantener a sus familias. Esta inquietud tendra repercusiones ms tarde en un pequeo pas al sur
del mundo, donde los empresarios de la construccin haran suya esta preocupacin dando soluciones muy
innovadoras para los tiempos que corran. En 1891 el Papa Len XIII, en su encclica Rerum Novarum, se
refiri a la necesidad de que el salario tuviera un carcter familiar y que permita a los trabajadores recibir
sueldos para sustentar a sus familias y as poder llevar una vida digna. En dicho documento expres: Aun
cuando concedido que obrero y patrn convengan libremente en algo y particularmente en la cantidad de
salario queda, sin embargo, algo que dimana de la justicia natural y que es de ms peso y anterior a la libre
voluntad de los que hacen el contrato, y es sta: que el salario debe ser suficiente para la sustentacin de un
obrero frugal y de buenas costumbres. Este escenario de cambio que se viva en Europa luego de la
posguerra, repercuti en todo el mundo y en Chile los debates sobre las malas condiciones de vida de las
clases trabajadoras se replicaron en diversas asociaciones ligadas a la Iglesia Catlica y a jvenes
estudiantes universitarios. De esta manera, el gremio de la construccin, a poco tiempo de establecerse como
asociacin gremial empresarial, cre un departamento encargado de velar por las necesidades econmicas y
sociales de los obreros. As, Chile se convirti en pionero dentro de los pases de Latinoamrica en comenzar
a preocuparse por los temas sociales y relativos a la proteccin de la poblacin. Quienes lideraron estos
postulados fueron justamente los visionarios empresarios de la Cmara Chilena de la Construccin, los que
lograron convertir esta preocupacin en un tema pas exponiendo esta situacin al gobierno de la poca.
Entonces el Poder Ejecutivo, acogiendo esta demanda, en julio de 1953 promulg el DFL N 245, que
instituye legalmente el beneficio de la asignacin familiar y autoriza el funcionamiento de las Cajas de
Compensacin. As, en mrito de esta disposicin legal, los empresarios socios de la Cmara Chilena de la
Construccin fundaron La Caja de Compensacin de Asignacin Familiar de la Cmara Chilena de la
Construccin, actualmente Caja

Los Andes, sentando las bases de lo que ms tarde sera la Red Social de la Cmara Chilena de la
Construccin. As, durante sus aos de vida Caja Los Andes se ha caracterizado por seguir el mandato de
sus fundadores, contribuyendo al desarrollo de la seguridad social del pas y manifestando una preocupacin
constante por su poblacin beneficiaria. En su historia ha abarcado mbitos de accin tan diversos como la
administracin de fondos de prestaciones familiares hasta la entrega de diversos beneficios sociales en
especies y en servicios. En el actual escenario de un mundo globalizado y en permanente cambio el sistema
de seguridad social juega un rol relevante en nuestro pas, otorgando proteccin social a sus beneficiarios de
diferentes maneras. La Caja Los Andes es hoy un actor principal dentro de este sistema, otorgando ms y
mejores beneficios a sus afiliados.

En febrero de 1953 nace la Caja de Compensacin de Asignacin Familiar de la Cmara Chilena de la
Construccin, actualmente Caja Los Andes, a cuya fundacin contribuyeron tres destacados empresarios de
la poca, los seores Luis Neut Latour, Sergio Silva Bascuan y Ral Valdivieso Delaunay, primeros
directores de la institucin y que aportaron capitales iniciales para el inicio de sus operaciones.

De esta manera, la Cmara Chilena de la Construccin, junto con adelantarse al decreto que, en julio de
1953, instituye legalmente la asignacin familiar para el sector obrero e introduce una de las primeras
experiencias de participacin de privados en la gestin de prestaciones de seguridad social, en una poca
con claro predominio de instituciones de carcter estatal.

En un principio las cajas de compensacin estaban dirigidas a ciertos segmentos de trabajadores, como los
trabajadores de la construccin, en el caso de Caja Los Andes, pero con los aos las empresas de diversos
rubros pudieron elegir a cul afiliarse
Constitucin Legal: La Caja Los Andes es una corporacin de derecho privado, sin fines de lucro, cuyo objeto
es la administracin de prestaciones de seguridad social. Se rige por el Estatuto General de las Cajas de
Compensacin de Asignacin Familiar, contenido en la ley N 18.833, de fecha 26 de septiembre de 1989,
sus reglamentos, sus estatutos particulares y, por las disposiciones del Ttulo XXXIII del Libro I del Cdigo
Civil.

HECHOS DESTACADOS (EVOLUCION DE LA EMPRESA)

Reconocimientos del Mercado

Un estudio elaborado por Sernac , sobre reclamos en el sector financiero, retail y Cajas de Compensacin,
revel que el sistema Caja consigue un ndice de conflictividad de siete reclamos por cada 100.000 afiliados,
el menor de los sectores evaluados, ocupando la Caja Los Andes el ltimo lugar, lo que equivale al menor
ndice de reclamos del sistema.

En noviembre de 2009, Caja Los Andes fue reconocida por los lectores del Diario Estrategia como la
empresa financiera emergente ms destacada del ao, consolidndose como un actor relevante en lo que
respecta a la condicin de emisor de instrumentos de oferta pblica que la Caja asumi frente al mercado
local de capitales.

Un estudio de imagen y posicionamiento de las Cajas de Compensacin realizado conjuntamente por
CIEDESS y la consultora externa THOM, en el segundo semestre del 2009, posicion a Caja Los Andes como
la marca con mayor nivel de conocimiento total a nivel espontneo, con un 78%, lo que quiere decir que 3 de
cada 4 entrevistados menciona espontneamente a Los Andes como una marca de Caja de Compensacin.

El Sindicato de folcloristas y guitarristas de Chile, distingui a la Caja con un premio que destaca la labor de
apoyo a la difusin de la msica folklrica chilena y la proteccin del folklore como patrimonio cultural. Ello
como resultado de la colaboracin por espacio de 15 aos, a travs de acciones y eventos en todo el pas.

Las clasificadoras de riesgo Feller Rate y Humphreys mantuvieron la clasificacin de riesgo en A+ y AA-
respectivamente, lo que tuvo lugar en medio de la crisis financiera, representando una seal ms de la solidez
con que Caja Los Andes enfrenta estos escenarios de incertidumbre mundial.

Como parte de la poltica de diversificacin de fuentes de financiamiento iniciado en el ao 2007, durante el
2009 se efectu la segunda emisin de un Bono Corporativo destinado al financiamiento del rgimen de
crdito que la Caja administra. De esta manera, en abril de 2009, el monto colocado ascendi a $ 30.000
millones, a un plazo de 4 aos. Por su parte, en diciembre de 2009 se realiz una segunda colocacin del
mismo bono emitido en abril, cuyo monto ascendi a $ 30.000 millones, a un plazo de 4 aos.

Mejora Continua

En los meses de marzo y septiembre de 2009, la empresa certificadora de la norma ISO 9001:2000 Bureau
Veritas Certification, realiz auditoras externas de seguimiento, confirmando en ambas, la certificacin y
destacando que la Caja posee un Sistema de Gestin de Calidad implementado, mantenido y mejorado.

En el marco de adopcin de mejores prcticas, la Caja inici un proceso de evaluacin de software de clase
mundial, para la puesta en marcha de sistemas orientados al perfeccionamiento de su gestin:

ERP: Software orientado a la gestin de recursos econmicos y financieros de la empresa.
CRM: Software que administra informacin de los clientes de una empresa.
Banking: Software que facilita la interconexin entre las actividades del front-office y el back-office.
Business Intelligence: Software que apoya la toma de decisiones de una empresa, a travs del
anlisis dinmico de datos.

Ms y mejores beneficios para nuestros afiliados

Con el propsito de generar ms y mejores beneficios a nuestros pensionados, durante el 2009 la
Caja cre el programa denominado la Maleta de Beneficios Senior, el cual considera un conjunto de
servicios mdicos, orientacin familiar, entre otros beneficios a los que se puede acceder de manera
voluntaria, a travs del aporte mensual del 1% de su pensin.

En octubre de 2009 la Caja Los Andes, fue la primera entidad de la industria inscrita en el Registro
de Agentes Administradores de Mutuos Hipotecarios Endosables, que lleva la Superintendencia de
Valores y Seguros, requisito necesario para profundizar el financiamiento habitacional para sus
afiliados. Con ello, la Caja completa el circuito para que sus afiliados accedan a la casa propia,
utilizando el programa Full Vivienda que une ahorro, subsidio y crdito hipotecario.

Para generar un complemento a la oferta destinada al descanso familiar, durante el 2009 la Caja
puso a disposicin de sus afiliados, programas de turismo, a travs de tres centros eco-vacacionales,
privilegiando la preservacin y apreciacin del medio que acoge a los pasajeros. Son centros
ubicados en lugares de gran inters turstico, con estndares de calidad y precios orientados a
segmentos de afiliados que prefieren la vida al aire libre.

Desde el mes de noviembre, Caja Los Andes tiene a disposicin de sus afiliados dos expendedores
automticos de Servicios Previsionales, los cuales permiten a nuestros afiliados realizar giros sobre
las cuentas de ahorro, de lnea de crdito y de beneficios adicionales.

En el marco del cumplimiento de su misin social, La Caja, durante septiembre, firm un convenio de
colaboracin con Fundacin Las Rosas con el objeto de apoyar la alimentacin y mantencin de los
adultos mayores ms desvalidos de nuestra sociedad. Este convenio tambin considera una parte
del aporte para la Fundacin Reconocer, la cual apoya a los pensionados del sector construccin.

Considerando las consecuencias que en el empleo provoc la crisis econmica de fines de 2008, la
Caja gener un nuevo beneficio de cesanta, mediante un bono de desempleo, cuyo valor es
equivalente al monto total mensual de la asignacin familiar que a cada afiliado le corresponde.
Adicionalmente, se mantiene por los 3 meses posteriores a la prdida del empleo, la posibilidad de
acceder al cobro de los beneficios adicionales.

Basado en el concepto de organizacin de demanda e introduciendo, para ello, mejora sustancial de
los convenios vigentes en todo Chile se perfeccion el Club de Beneficios. Complementariamente se
adicion un medio de comunicacin orientado a lograr la identidad del Club, mediante una revista
trimestral, el portal web y un nuevo diseo de la tarjeta de afiliado.

En materia de colaboracin hacia las actividades culturales, se desarroll un proyecto
Bicentenario denominado Chile Acta, en el que participan la Corporacin Cultural de la CChC y la
Pontificia Universidad Catlica de Chile. Este proyecto alberga tres iniciativas relacionadas con una
exposicin de fotografas, la edicin de un libro y el desarrollo de un museo interactivo, las que sern
presentadas durante el 2010.

Se ampli y mejor la oferta de descuentos en establecimientos de educacin superior y se
desarroll una iniciativa destinada a participar activamente en la formacin tcnica de sus
beneficiarios
HISTORIA CAJA LOS HROES

Los Hroes es una corporacin de derecho privado, sin fines de lucro, que nace en 1955 por iniciativa de la
Asociacin de Industrias Metalrgicas y Metalmecnicas (Asimet), con el objetivo de administrar el beneficio
de asignacin familiar para los trabajadores y colaborar con el Estado en la redistribucin del ingreso.

Comenz sus actividades con 20 empresas y 6.000 afiliados. Hoy, despus de ms de medio siglo de
existencia, cuenta con 7.768 empresas afiliadas y 1.043.782 afiliados, tanto trabajadores como pensionados,
lo que la convierte en una de las principales plataformas de acceso al bienestar social y desarrollo humano en
Chile, a nivel de personas y empresas. En especial, a partir de 1998 se sita como la caja de compensacin
lder en el segmento de pensionados, alcanzando un nivel de participacin de mercado superior al 42%.

En sus 56 aos de vida, Los Hroes ha materializado importantes logros, entre los que resaltan sus avances
en tecnologa fue la primera empresa en el pas en montar una plataforma de sistemas SAP para servicios
transaccionales y financieros y su liderazgo en infraestructura fsica, teniendo hoy la ms importante red de
sucursales de la industria, con
241 sucursales desde Arica hasta Porvenir. Los Hroes tambin se destacan en materia de recursos
humanos, al contar con un equipo de colaboradores de alto nivel profesional.

El mbito de actividades de la institucin se circunscribe al campo propio de la seguridad social. As, se
pueden identificar al menos tres reas en las que Los Hroes participa: transaccional y de redes, productos
financieros sociales y compensacin social.

La primera tiene relacin con el pago, recaudacin o compensacin de pagos, tanto en redes fsicas como
electrnicas, de subsidios o beneficios que realiza el Estado y las instituciones de seguridad privada; por
ejemplo, subsidios de licencias mdicas de Fonasa, asignaciones familiares, subsidios de cesanta, pagos de
pensiones u otros beneficios sociales.

La segunda rea es la oferta de productos financieros sociales a los trabajadores y pensionados afiliados,
tales como seguros, crditos de consumo, crditos hipotecarios y ahorro.

Finalmente, el tercer mbito de trabajo en el cual se desenvuelve Los Hroes se refiere a la oferta de
productos de beneficios sociales que entrega a sus empresas, afiliados y la comunidad en general, en materia
de salud, educacin, recreacin y habitacional, entre otras, ya sea de manera gratuita, o al costo, o con
bonificaciones y/o descuentos.

Ejemplos de esta oferta de productos son bonos gratuitos de natalidad, educacin y fallecimiento; convenios
de descuento en servicios con instituciones del campo de la salud, la educacin, la recreacin, el comercio y
otras. Dependiendo de su estrategia corporativa, las cajas de compensacin pueden tener en su propiedad
empresas que otorguen estos productos por ejemplo, centros recreacionales, instituciones educacionales,
clnicas y otros o bien realizar convenios con compaas que proporcionen tales servicios. En este sentido,
Los Hroes cre, hace ya 11 aos, la Corporacin de Cultura, Extensin y Desarrollo Los Hroes-Recreativa,
que es la encargada de administrar la oferta ligada a los productos de centros recreacionales, produccin de
eventos deportivos y otros, solicitados por las empresas afiliadas.
En 1955 nace Los Hroes Caja de Compensacin, por iniciativa de ASIMET (Asociacin de Industriales
Metalrgicos), comenzando sus actividades con 20 empresas y 6.000 afiliados, siendo su objetivo principal la
administracin de prestaciones de seguridad social para mejorar la calidad de vida de los trabajadores
afiliados y de sus familias.
Hoy, despus de medio siglo de existencia, Los Hroes cuenta con 235 sucursales distribuidas en las
principales ciudades del pas, 8.129 empresas y 819.936 afiliados, lo que la transforma en una de las
principales plataformas de acceso al bienestar social y desarrollo humano, a nivel personal y empresarial en
Chile.

CLASIFICACIN CORFO CAJAS DE COMPENSACIN
Para poder llevar a cabo la clasificacin de las empresas que estamos analizando, primero debemos conocer
en que consiste esta clasificacin que ha emitido la Corporacin de Fomento de la Produccin ms conocida
como CORFO. Mediante esta clasificacin las empresas se clasifican por cantidad de trabajadores y ventas
anuales, de acuerdo a la informacin mostrada a continuacin:
TRABAJADORES
Empresa Grande Ms de 200 trabajadores
Pequea y Mediana Empresa 5 199 trabajadores
Microempresa Hasta 4 trabajadores

VENTAS ANUALES EN UF
Empresa Grande Ms de 100.001 UF
Empresa Mediana 25.001 a 100.000 UF
Empresa Pequea 2.401 a 25.000 UF
Microempresa Menos de 2.400 UF

De acuerdo a esta informacin podemos concluir que, la Caja de Compensacin Los Hroes cuenta con ms
de 1.669 trabajadores en todo Chile que brindan apoyo a sus clientes en las ms de 241 sucursales que se
encuentran disponibles, no se puede analizar de acuerdo a las ventas anuales, ya que esta organizacin no
realiza ventas a sus clientes, pero si podemos concluir que Los Hroes es clasificada como una empresa
Grande. Tambin podemos dar igual clasificacin a la Caja Los Andes, esta cuenta con 90 sucursales a
travs de Chile con cerca de 500 trabajadores operando en ellas, cuenta adems con 212 ejecutivos que
trabajan en atencin a terreno en las empresas y ms de 150 ejecutivos telefnicos que brindan apoyo a
distancia a los clientes de la organizacin.

PRODUCTOS

Los Hroes

Los hroes se desarrollan en 3 reas en las que se identifica:

1. Transacciones y redes: Corresponde a la entrega de servicios y transferencias a travs de redes, a
entidades del mbito de la seguridad social y a otras especialmente facultadas.
1.1. Pago de pensiones
1.2. Pago de beneficios sociales
1.3. Recaudacin de cotizaciones previsionales (presencial o electrnica)
1.4. Atencin y pago de beneficios IPS
Y desde mayo del 2011 comienza con:
1.5. Pago de pensiones IPS
1.6. Licencia mdica electrnica, archivo plano de licencias
Lo que supone ms de 2,3 millones de transacciones mensuales, para lo cual la red de sucursales Los
Hroes creci en forma significativa desde 62 a 241 sucursales. Este contrato es por un plazo de cinco aos.

2. Productos Financieros: Con el objetivo de apoyar sus afiliados para el desarrollo de sus proyectos y
resolver sus necesidades de acceso al crdito, es por esto que tiene una variada gama de alternativas de
financiamiento.
2.1. Crdito social
2.2. Crdito hipotecario
2.3. Crdito de educacin superior
2.4. Recaudacin de seguros
2.5. Cuenta de ahorro

3. Compensacin social: Es la entrega de beneficios para mejorar el bienestar y la calidad de vida de los
afiliados y con ello, contribuir al bienestar de la comunidad y apoyar la labor del Estado en su tarea de
crear soluciones que disminuyan las brechas sociales. Estos beneficios se entregan a travs de
(beneficios para mejorar bienestar)
3.1. Entrega de bonos (matrimonio, nacimiento o escolaridad)
3.2. Actividades culturales, recreativas, deportivas o artsticas
3.3. Prestaciones de educacin, salud, entre otras

Los Andes

Debido a que dentro de los clientes de Cajas los Andes se encuentran tanto empresas, trabajadores y
pensionados, las necesidades que estos deben cubrir son muy distintas, tanto en su tipo como en su
naturaleza, para lo cual Caja Los Andes realiza permanentemente esfuerzos para ofrecer productos y
servicios que estn acordes a su situacin real, con los siguientes planes de accin:

1. Servicios y Productos Financieros
1.1. Crdito Social: en Caja Los Andes se les frece diversos crditos a sus afiliados, todos pensados en
cmo alivianar y/o solucionar situaciones econmicas de los trabajadores y su familia. Las cuotas
del pago de estos crditos se generan de manera acorde a cada afiliado, con el fin de no provocar
endeudamiento.
Estos crditos son:
1.1.1.1. Crdito social: prstamos de dinero para cubrir diversas necesidades, accediendo de
manera competitiva en relacin con otras ofertas, con tasas de inters menores a las de
otros competidores o del sistema financiero. Sin sobrepasar el 25% del sueldo lquido
del afiliado receptor del prstamo, evitando su sobreendeudamiento
1.1.1.2. Crdito hipotecario: Financiamiento hasta 80% de la propiedad que el afiliado decida,
con tope mnimo de 850 UF, adems con la oportunidad de optar con otro crdito que
cubra otro 10% de la propiedad.
1.1.1.3. Crdito de emergencia: el objetivo es cubrir aquellas situaciones no programadas tales
como gastos mdicos, sus pagos se pueden realizar a travs de red i-med.
1.1.1.4. Lnea de crdito: Cupo de prstamo pre-aprobado, segn las necesidades del
trabajador, calculado de acuerdo a su monto diario efectivamente utilizado.
1.1.1.5. Crdito a microempresas: Dirigido a proyectos de emprendimiento, ya sea formal
como informal, apoyo financiero de hasta 900 UF, adems de iniciativas y asistencia
legal.
1.2. Ahorro: Aqu se encuentra un variado grupo, que va desde libre disponibilidad, ahorro para la
vivienda, descuentos por planilla, depsitos directos por internet, entre otros.
1.3. Seguros: Planes de seguros segn diferentes requerimientos especficos a con bajo costo
mensual, tales como, seguro de desgravamen para crdito social, seguro de vida para pensionados,
seguro hogar protegido, seguro de desempleo y seguro de vida familiar.
1.4. Servicios Previsionales: Presta a seguridad social, ya sean pblicas o privadas, destacndose
aqu:
1.4.1.1. Digitacin de registros: Se ofrece a las entidades previsionales la digitacin de sus
planillas manuales de cotizacin, con el objetivo de optimizar el tiempo y una entrega
oportuna de la informacin.
1.4.1.2. Recaudacin de cotizaciones: De gran volumen y complejidad, se realiza tanto de
manera manual como electrnica, cumpliendo con los altos estndares.
1.4.1.3. Pago de pensiones: Estructura a nivel nacional, para que a sus pensionados se les
pueda realizar el pago, adems ha evolucionado a sistemas en lnea donde se puede
adscribir cualquier ente pagador de pensiones.
1.4.1.4. Venta de ordenes mdicas: De manera rpida y oportuna, venta de bonos mdicos,
tanto como para ISAPRES como para FONASA.
1.5. Administracin de Fondos: Con facultades legales para realizar esta actividad, y participar de
licitacin para administrar fondos de bienestar y retiro de los trabajadores del fondo pblico.

2. Prestaciones y Beneficios Sociales Prestaciones: pgina 35 memoria
2.1. Prestaciones Legales: Administracin por parte del Estado de recursos, como: Asignacin familiar,
seguro de cesanta, subsidio por incapacidad laboral y reposo maternal.
2.2. Prestaciones Adicionales: Beneficios previsionales otorgados voluntariamente, como: matrimonio,
nacimiento, escolaridad, y fallecimiento.
2.3. Prestaciones Complementarias: Se adscriben los afiliados en forma voluntaria, a travs de
convenios.

3. Beneficios Sociales:
3.1. Educacin: Se dictan cursos, charlas, talleres, cursos de especializacin, entre otros, tanto a
jvenes como tambin a personas de tercera edad.
3.2. Salud y Deporte: Diversas actividades deportivas, destacndose el Campeonato de Futbol Saln
(FUTSAL) ms grande del pas, con 850 equipos y unos 11 mil jugadores. Y servicios mdicos con
alrededor de unos 800 doctores.
Turismo social, viajes y tiempo libre: Actividades culturales, ya sea obras de teatro, exposiciones artsticas,
montajes musicales, entre otros.

Tecnologas Productivas y de la Informacin Caja Los Andes
De acuerdo a la informacin obtenida de los Estados Financieros de Caja Los Andes, se pudo conocer que
esta posee entre sus activos y tecnologas ms importantes, activos tanto de corto y largo plazo que estn
destinados a las colocaciones de crdito social, para de esta forma brindar un mejor bienestar a sus afiliados,
entre los que se cuenta terrenos, construcciones y tecnologas, destinados a atender no solo de forma
presencial en las diversas sucursales que posee Caja Los Andes a lo largo y ancho de nuestro pas, sino que
adems de forma ms simple y expedita a travs de sistemas computacionales, con el objetivo de unir a la
organizacin con la poblacin afiliada activa y pensionada que demanda prestaciones adems de beneficios.
Con la infraestructura y la tecnologa permiten desarrollar todas aquellas actividades dirigidas a prestar
servicios a entidades de seguridad social.
Entre los principales activos que tiene la Caja estn constituidos por las 90 oficinas a lo largo del pas, 30
oficinas mviles que operan a nivel nacional y 21 centros vacacionales, eco vacacionales, recreacionales y
deportivos, tambin como se mencion anteriormente se cuenta con tecnologa aplicada en las diversas
etapas del otorgamiento de las prestaciones, tales como recepcin, registro y pago.
Clientes Caja Los Andes
Esta organizacin presta atencin a el 20% de la poblacin nacional, ofreciendo una red a lo largo de todo
Chile y otorgando diversos servicios y beneficios para mejorar su calidad de vida, dividiendo su total de
afiliados en activos y pasivos, los primeros corresponden a trabajadores de empresas las cuales estn
adheridos a la Caja Los Andes, tanto privadas como pblicas, las cuales pueden acceder a los beneficios,
productos y servicios que la Caja dispone y que se han mencionado anteriormente, por ejemplo, crditos
sociales, seguros, ahorro, actividades de extensin, utilizacin de centros vacacionales, recreacionales y eco
vacacionales, descuentos del Club de Beneficios en una serie de instituciones en convenio y diferentes tipos
de asignaciones en dineros, entre otros diversos beneficios. Mientras que los afiliados pasivos corresponden
a pensionados afiliados a la Caja, quienes acceden a los beneficios, productos y servicios creados
especialmente para ellos, tambin cuentan con una amplia gama de interesantes y diversas actividades
culturales y recreativas generadas para su entretencin, como por ejemplo, viajes nacionales e
internacionales, actividades fsicas, ldicas y recreativas, y acceso a cursos de variada ndole.
Tecnologas Productivas y de la Informacin Caja Los Hroes
Caja Los Hroes pone la tecnologa e Informtica al servicio, comodidad y mejor atencin de sus clientes,
implementando, por ejemplo, sistemas en lneas eficientes y fciles de acceder. Esta empresa, de acuerdo a
lo investigado en el rea de las tecnologas y su desarrollo, cre un equipo de Mantencin de Empresas, que
visita, orienta y presta un servicio integral a las compaas de tamao grande afiliadas a esta institucin, en
coordinacin permanente con el rea comercial. En los ltimos aos Los Hroes sum a sus actividades
regulares el soporte a nuevos procesos y la optimizacin de muchos de sus propios procesos operativos entre
los que se puede considerar adems de la mencionada Mantencin de Empresas:
Proceso de Pago de Pensiones IPS: Se form un equipo especializado mediante mesas de trabajo
a nivel institucional como tambin con el personal del Instituto de Previsin Social (IPS), con la Idea
de disear y modelar el proceso de pago de pensiones y beneficios sociales. Lo cual se fue
implementando primero como un programa piloto que fue presentado y aprobado en poco tiempo por
el IPS y hoy en da opera en cada una de las sucursales del pas.
Sistema Electrnico de Licencias Mdicas: Modelo que trata de mejorar la tramitacin, la
validacin, el pronunciamiento por parte de la Compin y el pago de este derecho, este procedimiento
contempla dos tipos de licencias mdicas electrnicas una de tipo full donde considera que todas las
entidades participantes (mdico, empleador, caja de compensacin y Fonasa) estn adscritas al
sistemas de los operadores Medipass o I-Med. La segunda, denominada Mixta, implica que el
empleador no est suscrito, por lo que el mdico tiene que imprimir el documento y el trabajador
debe hacerlo llegar fsicamente a una sucursal de la caja de compensacin.
Sistema de Crdito: Este proyecto consiste en cambiar la plataforma del sistema de crdito y de
caja a un ambiente web, permitiendo construir un sistema de manera ms paramtrica y que facilite
los temas orientados a satisfacer nuevas demandas. Al igual que en las otras tecnologas
mencionadas, para llevar a cabo su implementacin se conformaron grupos de trabajo con la idea de
delinear los procesos y adquirir el conocimiento del producto, lo que posibilit montar posteriormente
un laboratorio de pruebas donde se integraron usuarios de las reas de Sucursales, Comerciales, de
Riesgos, Contralora, Calidad de Servicio y reas de soporte de operaciones.
Portal de Pagos: Este es un portal en ambiente web que permite a las empresas publicar
documentos pendientes de pago para que puedan ser cancelados en cualquier sucursal de Los
Hroes. Pueden ser pagos de pensiones u otros, segn lo defina la empresa. Dicho portal tiene
perfiles distintos y posibilita a los clientes de la organizacin administrar por nminas de pagos, las
que se pueden cargar y autorizar segn lo necesiten.
Adems de lo sealado en los puntos anteriores, tambin cabe destacar la creacin de un Comit de
Productos con la idea de establecer los lineamientos, el alcance y los modelos de cada uno de los
productos que se aprueban, con la idea en el cumplimiento de las expectativas del negocio, de la
compensacin y de la satisfaccin del cliente, se deben definir y sancionar los diferentes procesos de
atencin, de operacin y tecnolgico asociados a un producto, ya sea en su oferta de valor,
infraestructura que soporta las operaciones riesgos asociados y articulacin con los proveedores o
aliados involucrados en las ofertas de la institucin a sus clientes.
En estos ltimos aos se implementaron tecnolgicamente las 212 sucursales contempladas en el proyecto
IPS nombrado anteriormente, lo que consider instalar puntos de red y darle conectividad con enlaces dobles,
seal telefnica, junto con dotarlas de rack tecnolgicos y equipamiento. Adems se cambiaron los servidores
que soportaban la transaccionabilidad del sistema, la base de datos a SQL 2008 y recambio de la plataforma
de servidores SAP. Por ltimo, cabe destacar que se realizaron implementaciones en el centro de
comunicaciones, contingencia de redes, DMZ internet y conexin con terceros y equipamiento de seguridad
perimetral.

ANLISIS DE LA VISIN
Visin de Caja de Compensacin los Andes

Nuestra Visin es ser lderes en la generacin de bienestar social, mejorando la calidad de vida de las
personas.

Visin Caja de Compensacin los Hroes
Desarrollar una empresa con grandes capacidades para que nuestros afiliados puedan vivir mejor y ms
felices.

De acuerdo a Marta Alles y Hill y Jones
CAJA DE COMPENSACIN LOS ANDES
La Visin SI MODERADO NO COMENTARIO
Determina lo que la empresa quiere
lograr
X
Si lo especfica, ya que quiere
lograr ser la empresa lderes
en la generacin de bienestar
social
Muestra la imagen del futuro deseado
por la Empresa

X
Ya que desea ser la empresa
lder, pero adems mejorar la
vida de las personas

CAJA DE COMPENSACIN LOS HROES
Determina lo que la empresa quiere
lograr
X
No logra especificar
claramente lo que la empresa
quiere, ya que solo habla de
desarrollar una empresa con
grandes capacidades, pero no
que capacidades
Muestra la imagen del futuro deseado
por la Empresa

X
Si muestra la imagen futura
debido a que, dice que quiere
que sus afiliados puedan vivir
mejor y ms felices.

De acuerdo a Thompson y Strickland
Define las aspiraciones de la empresa
X
Nos indica su estado deseado
de ser lder.
Es clara
X

Es muy clara, ya que, nos
indica pero
determinantemente, que
quieren ser los lderes en la
generacin de bienestar
social
Es distintiva
X
Puede ser aplicada a otra
empresa del rubro
Es especifica
X
Nos indica solo un punto en el
horizonte mas no como se
llegar all.
Posee objetivos ambiciosos pero
alcanzables X
Es posible ser la mejor del
rea; mas con dedicado
trabajo.
Ayuda a la gestin de toma de
decisiones
X
Si ayuda, debido a que se
enfoca principalmente en que
la nica manera de lograr la
visin es mejorando la calidad
de vida de las personas
Es complaciente
X
A pesar de indicarnos su
estado deseado, sta slo lo
hace ver como un punto que
puede atribursele a cualquier
empresa.
Da a entender lo que desea la
directiva
X
Se encuentra redactada
concretamente.
Es Grfica
X
Presenta la imagen que se
quiere crear, adems de la
posicin de mercado que se
desea obtener.
Es Direccional
X
Apunta directamente a lo que
la empresa desea llegar.
Es Centrada (especifica)
X
Debido a su claridad relativa,
es difcil de que sirva como
gua para tomar decisiones y
la asignacin de recursos
Es Flexible (adaptable)
X
Establece objetivos puntuales,
y no esclarece posibles
riesgos no controlables por lo
que no permite desviaciones.
Es Viable
X
Es alcanzable la meta de ser
la mejor.
Es Deseable
X
La creacin de una empresa
posee como ltimo fin llegar a
ser la mejor de su rea, de
modo que toda empresa
desea esto.
Es fcil de comunicar
X
Por ser un anhelo concreto.
Es Completa
X
Omite muchas caractersticas
como el mercado, la forma de
lograr, las tecnologas y su
desarrollo, entre otras.
Es demasiado amplia
X
No es amplia, debido a que se
concentra en realizar solo 1
objetivo.
Es inspiradora
X
La misin es relativamente
inspiradora ya que aunque
mantiene una misin en la
que los empleados participan
activamente (trato al cliente)
no hace mencin a una
participacin mayor o
consideracin de las ideas de
quienes poseen menor rango.
Es dependiente de los superlativos
X
Debido a que, no utiliza
palabras bonita, ni
maquilladas, es concreta y
con las palabras precisas

COMPARACIN - VISIONES
Los Hroes: Los Andes:
Desarrollar una empresa con grandes capacidades
para que nuestros afiliados puedan vivir mejor y ms
felices.
Nuestra Visin es ser lderes en la generacin de
bienestar social, mejorando la calidad de vida de las
personas.

Anlisis comparativo segn Martha Alles
La Visin
LOS HREOS LOS ANDES
SI MODERADO NO SI MODERADO NO
Determina lo que la empresa quiere lograr X X
Muestra la imagen del futuro deseado por la
Empresa

X X
Anlisis comparativo segn Thompson y Strickland
La Visin
LOS HREOS LOS ANDES
Define las aspiraciones de la empresa X X
Es clara X X
Es distintiva X X
Es especifica X X
Posee objetivos ambiciosos pero alcanzables X X
Ayuda a la gestin de toma de decisiones X X
Es complaciente X X
Da a entender lo que desea la directiva
X X
Es Grfica X X
Es Direccional X X
Es Centrada X X
Es Flexible
X X
Es Viable X X
Es Deseable X X
Es fcil de comunicar X X
Es Completa X X
Es demasiado amplia X X
Es inspiradora X X
Es dependiente de los superlativos X X
Conclusin:
De acuerdo con estos autores, nuevamente podemos apreciar diferencias en los indicadores aplicados ya que
de los 19 ideados de acuerdo con las instrucciones de lo que debe y lo que no debe contener la misin,
fueron slo 8 coincidencias entre ambas; siendo las principales diferencia la viabilidad percibida en la
consecucin de lo plasmado en la visin.
Cabe mencionar que debido a que estos autores consideran a la visin y la misin como un solo referente
para la administracin, se han separado aquellos elementos que pueden ser considerados parte de la visin,
para su anlisis separado.

Misin.

La Misin de la Caja de Compensacin de Asignacin Familiar de Los Andes, es contribuir al pleno desarrollo
de los trabajadores y pensionados afiliados, y de sus respectivos grupos familiares, proporcionando
soluciones y beneficios sociales, que mejoren su bienestar y calidad de vida.

La Misin SI MODERADO NO COMENTARIO
Es Corta y precisa
X
Debido a que es corta y
precisa y nos detalla en
simples palabras lo que
quiere lograr
Es fcilmente comprensible
X
debido a que las actividades
principales del giro aparecen
en la misin
Define la razn de ser de la organizacin
X
Debido a que seala que se
prestaran servicios sociales a
los clientes o afiliados que lo
deseen
Define Actividades
X
No define exactamente como
realizara las actividades
Es suficientemente amplia
X
Debido a que establece
objetivos macro
Aporta la orientacin para hacer lo
correcto
X
Debido a que indica un trato
adecuado y acorde a los
afiliados y el cuidado de la
familia y calidad de vida
Permite aprovechar las oportunidades
X
Ya que, como empresa nos
permite poder establecer y
aprovechar oportunidades
nicas que se dan en la vida
Estimula el compromiso de los miembros
X
Ya que mediante sus metas y
objetivos est claro un buen
trato a los trabajadores, y
parte de la empresa mediante
valores importantes como la
credibilidad, confiabilidad y
entrega por el bienestar del
afiliado y su familia, aportando
a mejorar su calidad de vida
mediante los beneficios
sociales
Establece como desea ser recordada la
organizacin X
Debido a que nos indica
claramente que Caja de
compensacin los andes
quiere ser una empresa
recordada por su trato a los
afiliados y a sus trabajadores,
mediante la credibilidad,
confiabilidad, y compromiso
por las actividades o
beneficios a realizar o
entregar
Describe lo que hace la empresa
X
Debido a que indica que
quiere contribuir al pleno
desarrollo de los trabajadores
y pensionados afiliados, y de
sus respectivos grupos
familiares, mediante
beneficios y soluciones.
Se enfoca en la necesidades de los
clientes X
Ya que, especifica todo lo que
quiere lograr para la
satisfaccin de sus afiliados
Define cual es el negocio
X
Debido a que solamente
indica cual es el servicio a
prestar y lo que espera lograr
como empresa, y no da a
conocer cul es el negocio en
si
Define a quien se est satisfaciendo
X
Ya que indica la satisfaccin a
sus afiliados y su grupo
familiar
Define que se est satisfaciendo
X
Debido a que, menciona que
quiere satisfacer a sus
afiliados mediante la mejora
del bienestar y calidad de vida
Define como se est satisfaciendo
X
Debido a que nos indica que
mediante soluciones y
beneficios sociales, pero no
indica claramente cuales
Se enfoca en las necesidades del
producto/servicio
X
Ya que solo tiene un enfoque
de cumplimiento con el
afiliado y de un crecimiento
personal
Ayuda a anticipar los cambios en la
demanda
X
Debido a que se refiere a que
quiere cumplir con el
bienestar y calidad de vida de
sus afiliados
Ayuda a aprovechar los cambios en sus
entornos
X
Ya que no habla de la forma
de cmo afrontar los
inconvenientes que se
pueden originar en un futuro
Establece un estado futuro deseado
X
Debido a que se enfoca en
una mejora de sus afiliados y
su grupo familiar
Declara valores claves para la
organizacin
X
Ya que nos habla del buen
trato al cliente a los
trabajadores, y de la
credibilidad, confiabilidad y
compromiso que quiere
alcanzar
Establece principales metas
X
Debido a que a cada
momento dentro de la misin
entrega metas a cumplir.

Misin
Somos una organizacin de seguridad social de excelencia, moderna y cercana, orgullosos de ser un
referente nacional e internacional en la generacin de beneficios para nuestros Afiliados, aportando a la
Comunidad y al Estado.
Es Corta y precisa X La misin del puede
identificarse claramente
Es fcilmente comprensible X Establece su objetivo final de
forma concisa.
Define la razn de ser de la organizacin X Claramente se aprecia su rol
de hacer cumplir el
cumplimiento de ser una
organizacin de seguridad
social de excelencia
Define Actividades X No define ninguna actividad a
realizar
Es suficientemente amplia X No establece sus objetivos
macros de mediano largo
plazo.
correcto
X Hace indicacin del trato a
tener con el afiliado y el
camino a seguir para lograr
un eficiente servicio social,
pero no indica como lo
realizara y no se sabe si es
correcto o no
Permite aprovechar las oportunidades X Ya que al decir que quiere dar
seguridad social, nos indica
que va aprovechando las
oportunidades que le dan los
afiliados para realizar esa
afirmacin.
Estimula el compromiso de los miembros X Debido a que al decir que
quiere ser un referente a nivel
nacional e internacional, da
metas y logros ms que
motivan a los miembros y los
hace comprometerse ms
organizacin
X Claramente se aprecia un
inters de ser reconocida por
organismos similares, y tanto
a nivel nacional como
internacional
Describe lo que hace la empresa X No describe Claramente lo
que hace la empresa ya que
nos indica los logros que
quiere tener y no que hacer.
clientes
X Busca lograr el mayor
cumplimiento con los
afiliados, mediante su
seguridad social
Define cual es el negocio X Dar seguridad social y
entregar un servicio
satisfactorio para el afiliado
Define a quien se est satisfaciendo X A sus afiliados, a la
comunidad y al estado
Define que se est satisfaciendo X Generar beneficios para
nuestros afiliados
Define como se est satisfaciendo X Entregando beneficios
sociales
producto/servicio
X La misin se enfoca en lo que
quiere lograr la empresa ms
que en las necesidades del
servicio
demanda
X Como entidad de entrega de
servicios sociales, debe
promover o dar a conocer
como realizara los cambios en
la demanda de los afiliados,
por ende, no hace mencin a
cambios en la demanda.
entornos
X No hace mayor indicacin que
el potenciar su organizacin;
atendiendo a las
oportunidades que significan
la entrega de servicios
sociales.
Establece un estado futuro deseado X La de un servicio social
moderno y seguro.
organizacin
X Dentro de la misin establece
valores a cumplir con los
afiliados pero no los
suficientemente claros
Establece principales metas X Establece metas en la misin,
debido a su alto inters en ser
la mejor a nivel nacional e
internacional

De acuerdo a Thompson y Strickland
Se enfoca en el producto/servicio X Se enfoca en las necesidades
de los afiliados.
Se enfoca en el mercado X No establece el mercado al
que se enfoca, ni
geogrficamente ni de otro
modo.
Se enfoca en los clientes X Se centra en la satisfaccin
de sus afiliados.
Se enfoca en la tecnologa X No indica las tecnologas a
implementar ni el desarrollo
de nuevas que permitan
alcanzar el objetivo.
Establece quien es la empresa X No especifica el giro puntual
de la entidad, pero si a qu
se dedica.
Establece que hace la empresa X Refirase nicamente a
servicios, indicando cul es el
servicio prestado.
Establece la razn de ser de la
empresa
X Entregar bienestar social y
mejorar la calidad de vida de
sus afiliados
Establece las necesidades a
satisfacer
X Necesidades sociales de sus
afiliados
Establece el cliente o mercado X Nos hace indicacin de que
son los clientes y del servicios
a quienes se buscar
Establece como va a complacer a los
clientes
X Otorgando soluciones y
beneficios sociales para el
afiliado y su familia, para
mejorar la calidad de vida

CAJA DE COMPENSACIN LO HROES
Se enfoca en el producto o servicio X Se enfoca en la totalidad en
sus servicios
Se enfoca en el mercado

X En la misin solo se enfoca
en el cumplimiento con los
afiliados y logros como
empresa o entidad
Se enfoca en los clientes X Se enfoca en su gran mayora
a los afiliados
Se enfoca en la tecnologa X No menciona en ningn
momento la tecnologa
Establece quien es la empresa X Nos dice quin es y lo que
quiere lograr
Establece que hace la empresa X Nos establece que da
seguridad social a los
afiliados, pero no la manera
de entregarlo
Establece la razn de ser de la
empresa
X Si la establece que la razn
de ser es que su enfoque es
total a sus afiliados
Establece las necesidades a
satisfacer
X La seguridad social, bienestar
social, de los afiliados y sus
familias.
Establece el cliente o mercado X Sus afiliados
clientes

X No establece de qu manera
los complacer, solo lo que
quiere lograr como empresa,
hacia ellos y sus afiliados

Anlisis de la Misin
En base a estas definiciones analizaremos las misiones de las Cajas de compensacin los Andes y la Caja de
compensacin los Hroes.
Caja de compensacin los Andes
La Misin de la Caja de Compensacin de Asignacin Familiar de Los Andes, es contribuir al pleno desarrollo
de los trabajadores y pensionados afiliados, y de sus respectivos grupos familiares, proporcionando
soluciones y beneficios sociales, que mejoren su bienestar y calidad de vida.
Podemos decir que la Misin de esta empresa si apunta a establecer los objetivos que quiere lograr a corto
mediano y largo plazo, de lo que la empresa quiere lograr ser, que en este caso contribuir al pleno desarrollo
de los trabajadores y pensionados afiliados y de sus familias, nos indica claramente lo que quiere establecer,
lo que quiere lograr como institucin, y mediante las soluciones y beneficios sociales, que mejores su
bienestar y calidad de vida. Esta misin al analizarla mediante estos autores, est muy bien estructurada ya
que cumple con la mayora de los puntos que abarcan, pero en algo que se puede mejorar como equipo
encontramos, es en que deben especificar los logros que quieren tener como empresa, logros cuantificables,
y logros personales, no enfocndose mucho a los afiliados.
Caja de Compensacin los Hroes
Somos una organizacin de seguridad social de excelencia, moderna y cercana, orgullosos de ser un
referente nacional e internacional en la generacin de beneficios para nuestros Afiliados, aportando a la
Comunidad y al Estado.
Podemos decir que basndonos en la definicin de la Autora Marta Alles y la de los autores Hill y Jones, en
este caso aunque de una forma ms amplia que la empresa anterior, ya que si bien, est la caja de
compensacin los hroes, nos indica lo logros personales, o ambiciones como empresa, al querer ser
reconocida nacional e internacionalmente, pero no define las actividades a realizar para lograr estos dos
grandes metas, una de las caractersticas de las cajas de compensaciones es que se enfocan sus servicios
en los afiliados o clientes directamente, pero esta caja, se fija en el estado la comunidad y sus afiliados, por
ende, no le otorga el verdadero grado de importancia que debe tener los afiliados.
COMPARACIN - MISIONES
Los Hroes: Los Andes:
Somos una organizacin de seguridad social de
excelencia, moderna y cercana, orgullosos de ser un
referente nacional e internacional en la generacin
de beneficios para nuestros Afiliados, aportando a
la Comunidad y al Estado.

La Misin de la Caja de Compensacin de
Asignacin Familiar de Los Andes, es contribuir al
pleno desarrollo de los trabajadores y
pensionados afiliados, y de sus respectivos grupos
familiares, proporcionando soluciones y beneficios
sociales, que mejoren su bienestar y calidad de vida.

Anlisis comparativo segn Martha Alles
La Misin
LOS HEROES LOS ANDES
Es Corta y precisa X X
Es fcilmente comprensible X X
Define la razn de ser de la organizacin X X
Define Actividades X X
Es suficientemente amplia X X
correcto
X X
Permite aprovechar las oportunidades X X
Estimula el compromiso de los miembros X X
organizacin
X X
Describe lo que hace la empresa X X
clientes
X X
Define cual es el negocio X X
Define a quien se est satisfaciendo X X
Define que se est satisfaciendo X X
Define como se est satisfaciendo X X
producto/servicio
X X
demanda
X X
entornos
X X
Establece un estado futuro deseado X X
organizacin
X X
Establece principales metas X X
Conclusin:
Aun cuando, ambas son empresas dedicadas al mismo rubro, se puede apreciar una marcada diferencia en la
forma de estructurar su misin, es as como de los 21 indicadores establecidos para el anlisis de la Misin de
cada una, de acuerdo con la autora Martha Alles, stas se diferencian en 10 de ellos; creemos que la principal
diferencia entre cada una de las misiones se encuentra establecida en la forma de presentar su razn de ser;
debido a que mientras La Caja de Compensacin Los Hroes establecen que ellos son un referente nacional
e internacional en la generacin de beneficios para nuestros Afiliados la Caja de Compensacin Los Andes
nos indican que su misin es contribuir al pleno desarrollo de los trabajadores y pensionados afiliados, y de
sus respectivos grupos familiares, proporcionando soluciones y beneficios sociales.
Es as como podemos apreciar que aunque ambas buscan otorgar una serie de beneficios a sus afiliados, a
diferencia de Los Hroes; la Caja de Compensacin Los Andes, orienta sus esfuerzos en que estos beneficios
ayuden a sus afiliados y trabajadores en su desarrollo y crecimiento como personas, manteniendo una
orientacin hacia el cliente (afiliado) y a satisfacer sus necesidades.
Anlisis comparativo segn Thompson y Strickland
La Misin
LOS HEROES LOS ANDES
Se enfoca en el producto o servicio X X
Se enfoca en el mercado X X
Se enfoca en los clientes X X
Se enfoca en la tecnologa X X
Establece quien es la empresa X X
Establece que hace la empresa X X
Establece la razn de ser de la empresa
X X
Establece las necesidades a satisfacer X X
Establece el cliente o mercado X X
clientes.
X X
Conclusin:
De acuerdo con estos autores, nuevamente podemos apreciar diferencias en los indicadores aplicados ya que
de los 10 ideados de acuerdo con las instrucciones de lo que debe y lo que no debe contener la misin,
fueron slo 3 coincidencias entre ambas; siendo estas la inclusin de la definicin de la empresa, lo que sta
hace y la forma en la que pretenden complacer a los clientes.

VALORES
Caja los hroes:
En la caja los Hroes se destaca por cumplir con los siguientes valores:
Compromiso social: Nuestro compromiso es hacer la vida ms feliz a quienes servimos.
Transparencia: La confianza es uno de los grandes tesoros de la vida.
Cercana: La vida es ms fcil cuando te sientes acogido.
Excelencia: La vida siempre premia el trabajo bien hecho.

Caja los Andes
Transparencia: Todas las decisiones y actos de quienes trabajamos en Caja Los Andes, deben
regirse por este valor, relacionndonos con honestidad y claridad hacia todo el entorno que nos
rodea: nuestros afiliados, equipos de trabajo, proveedores, autoridades y la comunidad en general.
Orientacin al cliente: Nuestros afiliados son el centro de nuestro trabajo. Todo lo que hacemos
debe estar enfocado a entender y resolver sus necesidades.
Innovacin: Promovemos el pensar creativo, que busque nuevas y mejores relaciones y procesos,
que agreguen valor a la organizacin y a nuestros afiliados.
Compromiso: Reconocemos a las personas que se hacen responsables de sus actos y decisiones,
y se ocupan proactivamente de asumir sus desafos, involucrndose con el trabajo del equipo.
Excelencia: Valoramos el trabajo bien hecho y la bsqueda permanente de la mejora continua. Buscamos
crear un ambiente que posibilite el desarrollo de los colaboradores y reconozca a los mejores.

OBJETIVOS
1.- identificar y examinar crticamente la definicin de objetivos de la empresa que se adjunta, de acuerdo a los modelos de Certo, Sallenave y Thompson y
Strickland
OBJETIVOS
CAJA LOS
ANDES
CERTO
Mercado, Innovacin,
Productividad, Recursos,
Ganancia y Rentabilidad,
Desempeo, Respon. Pblica.
SALLENAVE
Atributo, Escala de Medida,
Estndar, Horizonte Temporal.
THOMPSON Y STRICKLAND
Cuantificable, con Lmite de
Tiempo, explica el cunto,
clase de desempeo y el
cundo.
COMENTARIO

Modernizacin de
la compaa y su
posicionamiento
en el mercado de
acuerdo al plan
estratgico (2012-
2020), tendiente a
potenciar la
entrega de
beneficios
sociales a los
afiliados

Al analizar este objetivo de
acuerdo al autor, podemos
identificar slo algunos de los 8
requisitos que seala cumplen
para ser reconocido como un
buen planteamiento. Primero se
habla de la posicin en el
mercado, pero no se seala
donde la empresa quiere estar
en relacin con sus
competidores, segundo habla
sobre la innovacin, sealando
que quiere potenciar la entrega
de beneficios sociales a los
afiliados. Los dems tems que
se seala este autor para el
planteamiento del objetivo no
fueron encontrados en este.

En base a los componentes que
debe poseer un objetivo segn
este autor, este objetivo posee
como atributo principal al
posicionamiento de mercado,
pero no se reconocen en este
objetivo una escala de medida
con la cual se pueda formalizar
y normar el objetivo, adems no
existe, umbral o estndar que
contribuya a un mejor
entendimiento del objetivo. Sin
embargo, podemos decir que
este objetivo si posee un
horizonte temporal, que sera el
periodo de tiempo sealado.

En base a estos autores y las
caractersticas que detallan
debe cumplir un objetivo,
pudimos concluir que este
objetivo no es lo debidamente
cuantificable como debera
serlo, este un grave problema
ya que un objetivo necesita ser
determinado en forma
cuantificable, con la idea clara
de que al final pueda ser
comparado con el desempeo
de la organizacin. Sealar
adems, que si existe un lmite
de tiempo en donde se espera
desarrollar las actividades para
cumplir el objetivo, aunque en
este caso es demasiado
extenso. No se especifica de
forma el cuanto y que clase de
desempeo se utilizar, aunque
si son retadores y algo realistas.

Podemos concluir que de
acuerdo a los anlisis de las
caractersticas que deben
poseer los objetivos que
definen cada uno de los
autores, este objetivo carece
de algunas importantes
caractersticas claves que
debe poseer este tipo de
metas, principalmente que no
es lo suficientemente
cuantificable y adems posee
un horizonte de tiempo muy
amplio que puede traer
consigo confusiones
importantes en su informacin
y presentacin a los dems
miembros de la organizacin,
por lo que se debe intentar
realizar objetivos ms
pequeos que sean una
ayuda para superar este ms
macro.

OBJETIVOS CAJA
LOS ANDES
CERTO SALLENAVE THOMPSON Y STRICKLAND COMENTARIO
Profundizar
aspectos con la
idea de
incrementar o
aumentar la
transparencia con
la cual se
entregan nuestros
productos y
servicios a
nuestros afiliados
y clientes.

En este objetivo que plantea
Caja Los Andes, solo coincide
en 3 de las 8 reas claves para
la formulacin de objetivos, las
cuales son, primero la
Innovacin ya que este objetivo
plantea el compromiso de
nuevos mtodos de operacin,
segundo el desempeo
gerencial y desarrollo, ya que
este objetivo da la posibilidad de
especificar no de forma
totalmente explicita, pero si
implcita las tasas que servirn
para para evaluar la nivelacin
y el crecimiento gerencia y por
ltimo, de igual forma que el
anterior, ayuda al desempeo
laboral y la actitud de los
trabajadores de Caja Los
Andes, con la idea de lograr una
mayor transparencia con la cual
se entregan nuevos productos y
servicios afiliados y clientes.

Este objetivo posee como
principal atributo aumentar la
confianza que depositan da a
da los afiliados y clientes de
Caja los Andes, pero de
acuerdo a los puntos sobre los
componentes escrito por
nuestro autor, este objetivo
carece de una escala y adems
de una norma, umbral o
estndar con el cual ser medido.
Adems el objetivo no posee un
horizonte temporal donde la
organizacin espera cumplirlo.

Este objetivo al analizarlo de
acuerdo a estos autores, posee
diversas falencias que son los
componentes claves que deben
estar presentes siempre en una
meta de tal magnitud. Primero
no se establece de forma
cuantificable el objetivo, lo que
trae consigo problemas para su
posterior evaluacin. Adems
no posee un lmite de tiempo
para el desarrollo de este
objetivo, es poco claro en lo que
desea obtener, aunque si tiene
cierto reto, que puede ser
realista.

.

El objetivo presentado posee
diversas falencias que
provocan que no sea
considerado un buen objetivos
basndonos en los autores
anteriormente mencionados,
ejemplo de ello es que el
objetivo no se establece de
forma cuantificable, adems
no existe un horizonte de
tiempo que se dara para
desarrollar el y cumplir la
meta.

OBJETIVOS CAJA
LOS ANDES
Contribuir a la
forestacin de
nuestro pas,
sembrando a lo
largo de Chile
hectreas en los
centros
vacacionales y
recreacionales,
mediante un
minucioso y
planificado
trabajo, de
acuerdo a las
caractersticas
propias de cada
entorno y
conservando su
flora nativa,
desarrollando
parques y
bosques y
creando hbitat
en lugares que
antes incluso
carecan
totalmente de
vegetacin

Este objetivo coincide con 3 de
los 8 componentes que describe
el autor debe poseer un
objetivo. El primero es la
innovacin, ya que se relaciona
con principalmente nuevos
mtodos y aplicaciones de
operacin que la empresa
desarrolla, que en este caso es
contribuir con la forestacin de
sus centros recreacionales y
vacacionales que va en
beneficio de mejor calidad de
vida para sus afiliados y en
general para todo el pas.
Adems se consideran los
puntos de Recursos Fsicos y
Financieros referente a los
centros anteriormente
nombrados y tambin el
componente de
Responsabilidad Pblica, que es
la responsabilidad con la que
contribuye este objetivo en la
sociedad.

El atributo que se considera con
este objetivo es la
responsabilidad social que lleva
a cabo la organizacin con este
tipo de aportes. Pero este
objetivo aparte del atributo, de
acuerdo a este autor no posee
una escala de medida de
cuantos van hacer las hectrea
que se van a plantar o el
nmero de centros beneficiados,
tampoco posee una norma,
umbral o estndar y tampoco un
periodo de tiempo en donde se
intentar cumplir con este
objetivo.

Al analizar este objetivo de
acuerdo a estos dos autores,
podemos decir que las
caractersticas que ellos
establecen sobre los objetivos
no se ven satisfechos de forma
completa, por ejemplo, porque
este objetivo no se expresa
totalmente de forma
cuantificable, por lo tanto, no se
conocer de forma clara si se
cumple o no al final, adems no
incluye un horizonte de tiempo
en el cual se intentar realizar
llevarlo a cabo. Podemos
agregar adems que este
objetivo es un reto importante,
pero que realizado de forma
correcta puede convertirse en
realidad.

Este objetivo tiene varias
buenas caractersticas que
coinciden con cada una de los
aspectos considerados por los
autores, sin embargo,
podemos decir que existen
aspectos importantes que
debe considerar un objetivo y
que este analizado no
considera que son
principalmente que no es
especficamente cuantificable
lo que es un problema
importante a la hora de medir
si se ha cumplido o no y
tambin que no tiene un rango
de tiempo para llevarlo a cabo.

OBJETIVOS CAJA
LOS ANDES

Salud y calidad de
vida a nuestros
afiliados y apoyar
la integracin
social y laboral al
interior de las
empresas.

Este objetivo coincide con 2 de
los 8 componentes que este
autor muestra que son las
caractersticas que debe cumplir
un objetivo, el primero como se
ha visto en los objetivos
anteriores es la innovacin, que
es el compromiso con el
desarrollo de nuevos mtodos
de operacin que en este caso
es mejorar la salud y calidad de
vida de los afiliados y clientes
de Caja Los Andes y tambin se
encuentra la Responsabilidad

El anlisis que podemos hacer
en base a este autor sobre el
objetivo expuesto, es sobre los
4 componentes que dicho autor
hace alusin, primero podemos
reconocer el atributo presente
en este objetivo que es la
responsabilidad con los clientes
de la organizacin, pero los
dems aspectos no se
encuentran presentes dentro del
objetivo, por ejemplo, la escala
de medida mediante la cual se
realiza una comparacin ms

De acuerdo a las caractersticas
de los objetivos que expusieron
estos autores, podemos decir
que el objetivo bajo anlisis no
considera alguna de ms
importantes caractersticas,
primero y como ha ocurrido con
el resto de los objetivos antes
expuestos, no existe una
cuantificacin razonable del
objetivo, adems no es preciso
y no especifican un periodo de
tiempo.

Una de las principales
dificultades de este objetivo es
la amplitud que posee y que
puede provocar en la
organizacin un
desconocimiento lo que
realmente quiere conseguir,
adems esto va sumado por la
falta de una forma medible de
la veracidad del cumplimiento
del objetivo y tambin por no
tener un horizonte fijo de
tiempo en donde se debern
realizar todos los esfuerzos
Pblica que se reflejada en este
objetivo en la idea de colaborar
a que las personas partes de
esta organizacin posean una
mejor calidad de vida y adems
que se puedan integrar de mejor
forma a la sociedad.

objetiva del cumplimiento de
este objetivo y adems la
carencia de un horizonte de
tiempo que considere lo
necesario que utilizar para
cumplir la meta.

necesarios para poder
cumplirlo.
OBJETIVOS CAJA
LOS ANDES

Nuestras metas
son ambiciosas y
una accin
concreta ha sido
nuestra presencia
en Copiap,
Antofagasta,
Puerto Montt y
ahora en
Concepcin,
porque queremos
acercarnos a la
realidad regional,
a las distintas
empresas y a
trabajar en
conjunto con sus
necesidades, un
rediseo de
nuestra parrilla de
productos

En base a las caractersticas del
autor, este objetivo cuenta con 3
de las 8 caractersticas que
debe poseer un objetivo. El
primero es la participacin en el
mercado, que se trata de donde
la empresa quiere estar en
relacin con los dems, que en
este caso son las nuevas
sucursales que quiere abrir
cajas los andes, adems este
objetivo cuenta con la
caracterstica de la innovacin,
puesto que se estn realizando
acciones que desarrollen
nuevos mtodos de operacin.
Por ltimo, se considera los
recursos fsicos y financieros,
que en nuestro caso son las
diversas sucursales.

que establece este autor sobre
de cmo se debe ser un
objetivo, se puede entender que
el principal atributo es la
participacin en el mercado que
quiere aumentar esta caja de
compensacin, Pero al igual que
los objetivos analizados
anteriormente, se puede decir
que no cuentan con una escala
de medida y tampoco un
horizonte temporal de medida,
temas importantes que deben
estar presentes segn este
autor.

Tomando como referencia las
caractersticas que deben
poseer los objetivos de acuerdo
a estos autores podemos decir
que el objetivo es retador y que
mediante el esfuerzo de toda la
organizacin se convierte en
factible de realizar, adems
tiene cierto grado de amplitud,
por lo que se puede decir que
no es lo suficientemente preciso
en lo que quiere, adems de
recalcar que no existe
nuevamente una adecuada
medicin de los hechos y menos
un tiempo exacto de cuando se
realizar.

Podemos decir que este
objetivo es muy amplio,
adems que no entrega una
buena inspiracin que ayude a
la organizacin a establecer
estrategias para cumplir la
meta, adems podemos decir
que este objetivo carece de
dos aspectos importantes y
claves que se deben tomar en
consideracin para un mejor
planteamiento y posterior
comunicacin a los
empleados, que son como lo
habamos nombrado
anteriormente el horizonte de
tiempo y la cuantificacin.

2.- Una recomendacin crtica requiere efectuar las recomendaciones para mejorar las definiciones estratgicas anteriores, cuando sea pertinente.
OBJETIVO LOS ANDES RECOMENDACIN
Modernizacin de la compaa y su
posicionamiento en el mercado de
acuerdo al plan estratgico (2012-2020),
tendiente a potenciar la entrega de
beneficios sociales a los afiliados

Pueden existir variadas recomendaciones a este objetivo planteado por Caja de Compensacin los Andes, pero
principalmente se puede decir, que este carece de una caracterstica muy importante, ya que al establecer un
objetivo, este se vuelve una meta para la organizacin, entonces tienen que existir mediciones, sea se necesita
que este objetivo sea cuantificable, se pueda comparar, por ejemplo, lo que se quera lograr y lo que se logr al
paso del tiempo. El tiempo, es otro factor importante, debido a que posee en este caso el tiempo de logro es muy
amplio, lo que puede traer consigo confusiones importantes en la informacin y presentacin a los dems
miembros de la organizacin afectando uno de los valores ms importantes que son la prudencia, integridad y
compromiso.

Profundizar aspectos con la idea de
incrementar o aumentar la
transparencia con la cual se entregan
nuestros productos y servicios a
nuestros afiliados y clientes.

Este objetivo como lo analizamos anteriormente, posee diversas falencias que en consecuencia, hace que este
no sea un objetivo ptimo de entenderse y realizarse, para poder mejorar esto, como equipo planteamos, que
este objetivo tiene que poseer una caracterstica esencial, que debe ser medible y comparable, tiene que ser
cuantificable, tanto en cifras como tambin en tiempo, ya que este ltimo es lo primordial.

Contribuir a la forestacin de nuestro
pas, sembrando a lo largo de Chile
hectreas en los centros vacacionales
y recreacionales, mediante un
minucioso y planificado trabajo, de
acuerdo a las caractersticas propias de
cada entorno y conservando su flora
nativa, desarrollando parques y
bosques y creando hbitat en lugares
que antes incluso carecan totalmente
de vegetacin.

Una recomendacin muy directa y concreta para este objetivo es que debe ser especficamente cuantificable ya
que es una caracterstica muy importante a la hora de medir si se ha cumplido o no y tambin que no tiene un
rango de tiempo para llevarlo a cabo, cabe sealar que este objetivo est muy bien estructurado pero le faltan los
puntos anteriormente mencionados.

OBJETIVO LOS ANDES RECOMENDACIN
Salud y calidad de vida a nuestros
afiliados y apoyar la integracin social
y laboral al interior de las empresas.

Un recomendacin que se le puede dar a este objetivo, es reducir la amplitud que posee para que as no se logre
un desconocimiento de lo que realmente se quiere conseguir por parte de la organizacin, aparte poner algn tipo
de medicin de la veracidad del cumplimiento del objetivo, y establecer fechas para que exista la motivacin por
parte de la organizacin y trabajadores para lograr cumplir el objetivo.

Nuestras metas son ambiciosas y una
accin concreta ha sido nuestra
presencia en Copiap, Antofagasta,
Puerto Montt y ahora en Concepcin,
porque queremos acercarnos a la
realidad regional, a las distintas
empresas y a trabajar en conjunto con
sus necesidades, un rediseo de
nuestra parrilla de productos

La recomendacin que le daremos a este objetivo es el de establecer un horizonte de tiempo y objetivos
cuantificables, para que as automticamente, este objetivo no se vuelva amplio y pueda dar una buena
inspiracin que ayude a la organizacin a establecer estrategias para cumplir las metas.

En base a lo expuesto en el punto nmero uno, referente al anlisis de los objetivos de la organizacin de acuerdo a los autores, Certo, Sallenave, Thompson y
Strickland, adems de las recomendaciones que se brindaron en el punto nmero dos a cada una de los objetivos, es que a continuacin, en el punto nmero
tres, presentaremos los objetivos elaborados por nuestro grupo con la idea de ver reflejada las recomendaciones expuestas y los anlisis de autores, adems se
presentar los diversos indicadores que utilizaremos y que sern de ayuda para ver si un objetivo se cumple o no.

3.- Recomiende y describa los indicadores que permitirn medir el logro de los objetivos identificados en el punto anterior.
OBJETIVO CON RECOMENDACIN INDICADOR
Aumentar en un plazo de 2 aos, un 10% el
posicionamiento que Caja Los Andes posee en el
Mercado de las Cajas de Compensacin, adems
llevar acabo en un plazo de 3 aos una
modernizacin del 100% de las tecnologas que
sean necesarias para el mejor funcionamiento de la
compaa y que ayude a la entrega de beneficios
sociales a los afiliados.
Actividad: Aumentar en un plazo de 2 aos, un 10% la posicin de mercado que posee Caja Los
Andes.
Definir resultados esperados (Para qu?): De esta forma esperar que ms empresas y sus
trabajadores se hagan parte de esta organizacin y privilegiarse con sus beneficios.
Definicin de estndares: Revisar la actual participacin de Mercado que posee la caja de acuerdo a
diversos estudios y compararlo con el que se tendr dentro de dos aos.
Denominacin del indicador: Porcentaje de crecimiento y posicin en el mercado logrados en el
periodo de dos aos llegando a potenciales afiliados y nuevas empresas.
Forma de calcularlo: Determinar primero el total de afiliados que se encuentran en las diversas cajas
de Compensacin de Chile, luego determinar el total de afiliados a esta caja de compensacin y ver con
estos dos datos el porcentaje que representa el nmero de afiliados a la caja con el total general.
Qu mide: El crecimiento de los afiliados en la caja de compensacin y tambin el porcentaje de
participacin de mercado que representa del total.

Aumentar la transparencia, implementando un
sistema en los prximos 2 aos que muestre en
forma pblica, ya sea en la pgina web y en las
sucursales, los presupuestos, actividades y
beneficios que la caja presta a sus afilados.
Actividad: Implementar en el plazo de 2 aos un sistema que ayude a transparentar las diversas
inversiones y beneficios que hace la caja los andes con sus clientes y afiliados.
Definir resultados esperados (Para qu?): Lo que se intenta con este objetivo es lograr mostrar a
los afiliados lo que la caja hace con sus aportes y de esta forma que estos, confen en la gestin de la
organizacin.
Definicin de estndares: Que no exista informacin que los afiliados no puedan conocer acerca de la
gestin que realiza la Caja Los Andes con sus cotizaciones. Adems conocer todos los beneficios que
poseen los afiliados y tambin que se disponga esta informacin para los potenciales.
Denominacin del indicador: Este indicador es complicado poder evaluarlo en forma totalmente
cuantificable, pero se refiere ms que nada a que toda la informacin que la empresa posea sea
entregada a sus afiliados y potenciales con la idea de transparentar su gestin.
Forma de calcularlo: Conocer la informacin que la tiene organizacin y que puede ser de
conocimiento de los afiliados y compararla con la que an no ha sido entregada mediante medios de
comunicacin (cartas, pgina web, sucursales, folletos, etc.)
Qu mide: La informacin que la Caja de Compensacin los Hroes da a conocer a sus afiliados y
potenciales.

Realizar la forestacin de 500 hectreas de
bosque nativo en centros vacacionales, eco
vacacionales y diversas ciudades de nuestro
pas dentro de los prximos 5 aos, con la idea
de conservar la flora nativa y mejorar la calidad
de vida no slo de nuestros afiliados, sino de
todo Chile
Actividad: Forestacin de bosque nativo en diversos lugares de nuestro pas.
Definir resultados esperados (Para qu?): Para mejorar la calidad de vida de los afiliados y cada
uno de los chilenos y adems para conservar bosque nativo que es muy importante para el medio
ambiente en general, ya que se considera el pulmn primordial en una sociedad actual plagada de
contaminacin.
Definicin de estndares: Cantidad de plantaciones de bosque nativo realizados en los diversos
puntos preestablecidos.
Denominacin del indicador: Cantidad plantaciones realizadas en los diversos centros.
Forma de calcularlo: Mediante un conteo de las hectreas donde se llevaron a cabo plantaciones en
el periodo evaluado.
Qu mide: El total de plantaciones de bosque nativo que se llevaron a cabo en el periodo de 5 aos a
partir de enero de 2013.

Implementar en un periodo de dos aos, dos
nuevos sistemas de mejoren la atencin de
nuestros afiliados y que ayuden a su
integracin social y laboral dentro de las
empresas
Actividad: Implementacin de nuevos sistemas de atencin al cliente, ms sofisticados.
Definir resultados esperados (Para qu?): Para mejorar la atencin de los clientes y mejorar su
integracin
Definicin de estndares: Cantidad de sistemas nuevos introducidos.
Denominacin del indicador: La implementacin de nuevos sistemas que van en ayuda de la
atencin de los afiliados.
Forma de calcularlo: Evaluar al final del periodo el nmero de nuevos sistemas que ayudan a mejorar
la atencin de los afiliados.
Qu mide: Los sistemas de atencin al cliente implementados por la caja.

Abrir en el ao 2013 tres nuevas sucursales en
la regin del Maule, en las localidades de
Curic, San Javier y Linares, con la idea de
acercarnos a la realidad regional de las distintas
empresas y trabajar en conjunto con sus
necesidades.
Actividad: Abrir nuevas sucursales en la Regin del Maule.
Definir resultados esperados (Para qu?): Para tener ms cobertura y estar ms cerca de nuestros
clientes, respondiendo a sus necesidades.
Definicin de estndares: Cantidad de nuevas sucursales abiertas.
Denominacin del indicador: Total de sucursales abiertas en la regin del Maule.
Forma de calcularlo: Nmero de sucursales antes del objetivo menos sucursales abiertas luego del
ao 2013.
Qu mide: Las sucursales abiertas en la Regin del Maule el ao 2013

1.- identificar y examinar crticamente la definicin de objetivos de la empresa que se adjunta, de acuerdo a los modelos de Certo, Sallenave y Thompson y
Strickland
OBJETIVOS
CAJA LOS
HEROES
CERTO
Mercado, Innovacin,
Productividad, Recursos,
Ganancia y Rentabilidad,
Desempeo, Respon. Pblica.
SALLENAVE
Atributo, Escala de Medida,
Estndar, Horizonte
Temporal.
THOMPSON Y STRICKLAND
Cuantificable, con Lmite de
Tiempo, explica el cunto,
clase de desempeo y el
cundo.
COMENTARIO

Obtener durante
el ao 2013, una
mayor afiliacin y
venta focalizada
en Empresas
Pblicas y
Privadas con el
potencial de cruce
a trabajadores

En base a las 8 caractersticas
que debe contener un objetivo
de acuerdo a este autor,
podemos analizar esta meta.
Concluimos que este objetivo
posee solamente algunas de las
caractersticas nombradas y que
son, posicin en el mercado ya
que mediante esta declaracin
se describe el lugar que la
empresa quiere estar en
relacin con sus competidores,
que en este caso es estar
focalizado tanto en empresas
pblicas como privadas,
adems otra caracterstica que
presenta este objetivo es la
productividad, puesto que se
quiere tener una mayor
afiliacin, por lo tanto, se
definen los niveles de
productividad que esta
organizacin desea obtener en
el ao 2013.

Este autor describe solo 4
componentes claves que debe
poseer un objetivo los cuales son,
atributos, escala de medida, norma
o estndar y horizonte temporal. En
base a estos componente podemos
analizar el objetivo presentado,
primero podemos identificar que el
atributo especificado es la
rentabilidad y mayor participacin
en la industria por medio de
mayores afiliaciones tanto a nivel
pblico como privado. La escala de
medida y las normas o estndares
en este objetivo no salen
especificados y son un aspecto
importantsimo que debe siempre
estar presente siempre en un
objetivo para hacerlo medible y a la
vez cuantificable y que carece
totalmente este objetivo. Por ltimo,
el horizonte temporal si se
encuentra especificado en este
objetivo y abarca el ao 2013,
quizs sea necesario poder
establecer un periodo ms
especfico dentro del ao con la

En base a las caractersticas
que exponen estos autores
sobre los objetivos podemos
concluir que, dicho objetivo no
se encuentra determinado de
forma precisa y medible,
consideramos que su definicin
es amplia lo cual puede
provocar importantes problemas
al no determinar lo que
realmente se quiere lograr
cumplir. Se puede agregar
adems que este objetivo no se
refiere de forma clara a un tema
clave, pero si lo consideramos
como un reto importante para la
organizacin y que es realista
de acuerdo a la capacidad que
posee la empresa. Este objetivo
si abarca un periodo de tiempo
especfico en donde se deber
cumplir y que es el ao 2013.

Podemos concluir que de
acuerdo a los anlisis hechos
por cada uno de los autores,
que este objetivo posee
algunos importantes aspectos
que son necesarios tener
presente en un objetivo como
por ejemplo un periodo de
tiempo en el cual se debe
realizar y la posicin de
mercado. Sin embargo, una
de las principales deficiencias
que posee este objetivo es
que no es muy preciso y
tampoco se especifica de
forma cuantificable lo que trae
consigo diversos problemas,
por ejemplo, la medicin de si
se cumpli o se est
cumpliendo y cuanto es lo que
la empresa espera como
expectativa de logro.

idea que no existe ambigedades
que provoquen confusiones.
OBJETIVOS CAJA
LOS HEROES

Aumentar durante
el ao el volumen
de transacciones
con las actuales
empresas

Este objetivo de la organizacin
coincide con el rea clave de
productividad porque habla
especficamente de aumentar
los niveles de transacciones que
la empresa realiza durante
cierto periodo de tiempo,
adems de forma implcita se
puede relacionar con las
Ganancias y la Rentabilidad ya
que se espera que al aumentar
las transacciones de la empresa
esta obtenga mayores
beneficios econmicos.

De acuerdo a las 4
caractersticas que especifica
este autor podemos decir que el
atributo que se encuentra
especificado en este objetivo es
la Rentabilidad, ya que un
aumento en las transacciones
debera traer como resultado
mejores resultados financieros
para la organizacin, pero este
objetivo carece de forma
importante de una escala de
medida de forma de cuantificar
el objetivo y hacerlo ms
objetivo. Por ltimo, el horizonte
temporal que se describe,
consideramos que es poco
especifico, ya que slo
determina un ao y no abarca
un periodo de tiempo por ultimo
tentativo en donde se espera
cumplir con el objetivo.

que expresan estos autores
referentes a los objetivos,
podemos concluir que la meta
presentada en este anlisis es
bastante corta y precisa en lo
que se desea cumplir, adems
aunque no es muy especfico
posee un periodo de tiempo en
el cual se espera que se
cumplir, tambin es un buen
reto para la organizacin y que
se puede lograr mediante el
esfuerzo de la organizacin.
Pero un tema muy importante
que carece este objetivo y que
es sealado como clave por
estos autores es la que no se
especifica de forma
cuantificable, lo cual es una
omisin importante para un
objetivo ya que pierde de forma
considerable su objetividad al
momento de ser analizado su
cumplimiento.

En base a los anlisis
realizados con los diversos
planteamientos de los autores
podemos concluir que a este
objetivo slo le falta ser
medido de forma cuantificable,
por ejemplo, determinar un
porcentaje de aumento en
transacciones que ayude a la
organizacin a guiar los
esfuerzos para cumplirlo y que
no exista un desconocimiento
de lo que realiza. Adems
podemos decir que la
organizacin debera
establecer un periodo de
tiempo ms especfico en el
cual se espera lograr este
objetivo.

OBJETIVOS CAJA
LOS HEROES

Incorporar nuevas
empresas,
durante el ao
2013, que
requieran
servicios de
pago/recaudacin

De acuerdo a las reas claves
descritas por este autor, este
objetivo cumple con el aspecto
de Posicin en el mercado,
porque con el establecimiento
de esta meta se espera
aumentar en cierto porcentaje
no especificado el lugar que
ocupa la organizacin en
relacin a sus competidores en
el mbito de clientes, adems
se ve relacionada en cierta
medida con el rea de ganancia
y rentabilidad ya que se espera
que al aumentar las empresas
que posee afiliada la caja se
aumenten las utilidades y
beneficios a la empresa.

que describe este autor,
podemos concluir que este
objetivo posee un atributo clave
que es aumento en la
participacin en el mercado y
adems de forma implcita la
rentabilidad, tambin posee un
horizonte de tiempo, aunque
muy amplio, en el cual se debe
cumplir el objetivo. Sin embargo
un problema que posee este
objetivo es que no se establece
una unidad de medida, por
ejemplo, cuantas nuevas
empresas espera obtener
durante este periodo.

En base a lo expuesto por estos
autores sobre las
caractersticas, podemos
concluir que este objetivo si est
estructurado de forma clara y
precisa en lo que se quiere
cumplir, adems posee un
periodo de tiempo en el cual se
espera cumplir, es realista
consideramos de acuerdo a las
caractersticas de la empresa,
sin embargo este objetivo no es
medible, ya que no existe un
estndar de que cuanto es lo
que se quiere incrementar sus
nuevas empresas.

Con lo analizado con los tres
autores anteriores, podemos
decir que este objetivo es muy
preciso y concreto en lo que
se quiere lograr, sin embargo,
carece de una medicin en
nmeros de cuanto es lo que
se quiere incrementar en el
nivel de empresas nuevas.
Establecer esta medicin es
muy importante ya que de
esta forma se orientan de
mejor forma los caminos a
seguir.

OBJETIVOS CAJA
LOS HEROES

Desarrollo de
nuevos
beneficios,
durante el ao
2013, para
segmentos de
Fuerzas Armadas
y nuevas
empresas
pblicas afiliadas

Este objetivo cuenta con el rea
de productividad que describe el
autor, puesto que, define los
niveles de productos que quiere
disponer la organizacin que en
este caso son nuevos beneficios
para los diversos clientes que
posee. Adems se ve
relacionado en cierta medida
con los Recursos tanto fsicos
como financieros ya que son
mediante estos que se ven
reflejados los beneficios que
entregan a dichos clientes.

El objetivo analizado posee
dentro de las caractersticas que
describe este autor el atributo
del desarrollo de nuevos
productos y beneficios y
adems posee un horizonte de
tiempo en el cual se espera que
se desarrollen estos nuevos
beneficios, sin embargo, no se
especifica una escala de
medida mediante la cual se
cuantifique el objetivo de forma
de hacerlo ms medible.

Este objetivo de acuerdo a las
caractersticas determinadas
por los autores, es corta y
precisa en lo que espera
realizar, adems posee un
horizonte de tiempo donde se
espera cumplir, pero no posee
una cuantificacin que ayude a
medir de forma clara y objetiva
si esta meta se va cumpliendo.

El objetivo que analizamos
posee muchas de las
caractersticas que los autores
describen que debe poseer un
objetivo, pero no cumple con
una cuantificacin adecuada
que ayuda a guiar los caminos
a seguir por la organizacin
para cumplirla.

Disminuir la
desafiliacin a
travs de equipo
dedicado y la Red
Comercial

El rea a que se orienta este
objetivo de acuerdo al autor es
a principalmente la posicin en
mercado, ya que esta
organizacin espera no perder
ms clientes y as no disminuir
el lugar que tiene el mercado en
relacin con sus competidores.
Podemos tambin que tiene
cierta relacin con el rea del
desempeo tanto a nivel
gerencial como tambin de los
trabajadores.

El principal atributo que se
encuentra especificado con este
objetivo es la participacin de
mercado, la cual se intenta que
no disminuya, pero existe una
carencia tanto en el horizonte
de tiempo en el que se quiere
lograr este objetivo y tambin
una unidad de medida que haga
a este objetivo cuantificable.

Este Objetivo se precisa de
forma clara, se relaciona de
acuerdo a un tema clave como
es la afiliacin que es primordial
en este tipo de organizaciones,
es realista y se puede llevar a
cabo, pero existe un problema
ya que no se especifica el
periodo de tiempo en que se
llevar a cabo y tampoco se
especifica de forma
cuantificable.

El objetivo analizado posee
dos deficiencias muy
importantes y claves que no
estn considerados que son el
horizonte de tiempo y la
cuantificacin.

2.- Una recomendacin crtica requiere efectuar las recomendaciones para mejorar las definiciones estratgicas anteriores, cuando sea pertinente.
OBJETIVO LOS HROES RECOMENDACIN
Obtener durante el ao 2013, una
mayor afiliacin y venta focalizada en
Empresas Pblicas y Privadas con el
potencial de cruce a trabajadores

Las recomendaciones pertinentes para este objetivo son claras, hay que mejorar las deficiencias que posee este
objetivo, una de ellas es que no es muy preciso y tampoco se especifica de forma cuantificable lo que trae
consigo diversos problemas, por ende, poner nmeros o cifras que nos den una meta especifica de a lo que se
quiere llegar.

Aumentar durante el ao el volumen de
transacciones con las actuales
empresas

La nica recomendacin que realizaremos es que a este objetivo se le agregue una medicin de forma
cuantificable, ya que est bien estructurado, y solo le falta esa caracterstica para que as ayude a la organizacin
a guiar los esfuerzos para cumplirlo y que no exista un desconocimiento de lo que realiza.

Incorporar nuevas empresas, durante el
ao 2013, que requieran servicios de
pago/recaudacin

La recomendacin que se le da a este objetivo es el de tener una medicin cuantificable de cuantas empresas se
quieren incorporar en el ao 2013, ya que, establecer esta medicin es muy importante ya que de esta forma se
orientan de mejor forma los caminos a seguir.

Desarrollo de nuevos beneficios,
durante el ao 2013, para segmentos de
Fuerzas Armadas y nuevas empresas
pblicas afiliadas

Lo que le falta a este objetivo sin ninguna duda es la medicin cuantificable, debida a que nos indica lo que quiere
realizar, el lmite de tiempo que se establece para realizar el objetivo, pero no cuales son los nuevos beneficios o
que numero de beneficios se quieren desarrollar.

Disminuir la desafiliacin a travs de
equipo dedicado y la Red Comercial

A este objetivo hay que agregarle dos caractersticas muy importantes las cuales son el tiempo y la cuantificacin,
para que de esta forma, el objetivo tenga una manera de medir si se logr.

En base a lo expuesto en el punto nmero uno, referente al anlisis de los objetivos de la organizacin de acuerdo a los autores, Certo, Sallenave, Thompson y
Strickland, adems de las recomendaciones que se brindaron en el punto nmero dos a cada una de los objetivos, es que a continuacin, en el punto nmero
tres, presentaremos los objetivos elaborados por nuestro grupo con la idea de ver reflejada las recomendaciones expuestas y los anlisis de autores, adems se
presentar los diversos indicadores que utilizaremos y que sern de ayuda para ver si un objetivo se cumple o no.

3.- Recomiende y describa los indicadores que permitirn medir el logro de los objetivos identificados en el punto anterior.
Obtener durante el ao 2013, un aumento del
30% del nmero de afiliados focalizados
principalmente en Empresas Pblicas y
Privadas con el potencial de cruce a
trabajadores
Actividad: Aumentar el nmero de afiliados en un 30% en el ao 2013 de caja los Hroes.
Definir resultados esperados (Para qu?): Aumentar la participacin de mercado y tambin obtener
mayores y mejores beneficios econmicos y de utilidades.
Definicin de estndares: Cantidad de Afiliados que se incorporaran a la Caja Los Hroes en este
ao.
Denominacin del indicador: Porcentaje de aumento del nmero de afiliados el ao 2013
Forma de calcularlo: Total de Afiliados a Diciembre de 2012 menos Total de Afiliados a Diciembre de
2013. Luego ese resultado dividirlo por el total de afiliados a Diciembre de 2012 y ver si es un 30%
mayor.
Qu mide: El porcentaje de aumento de afiliados a Caja Los Hroes.
Aumentar durante el ao 2013, el volumen de
transacciones y realizacin de convenios con
las actuales empresas afiliadas a Caja los
Hroes en un 25%
Actividad: Aumentar el nmero de transacciones y convenios con las cajas afiliadas en un 25%.
Definir resultados esperados (Para qu?): Para tener una relacin ms cercana con nuestras
empresas y entregar mayores beneficios de los que se entregan hasta el momento
Definicin de estndares: Cantidad de Transacciones y convenios realizados entre la caja y las
empresas.
Denominacin del indicador: Porcentaje de aumento de las transacciones en relacin al ao anterior
Forma de calcularlo: Total de transacciones realizadas en el ao 2013 dividido por el total de
transacciones acumuladas al 2012.
Qu mide: aumento del porcentaje de transacciones realizadas con empresas afiliadas.
Aumentar este 2013, en un 20% las nuevas
empresas que son afiliadas a Caja los Hroes
con respecto a las del ao anterior.
Actividad: Aumentar las nuevas empresas afiliadas a Caja Los Hroes.
Definir resultados esperados (Para qu?): Aumentar la participacin de mercado y tambin obtener
mayores y mejores beneficios econmicos y de utilidades.
Definicin de estndares: Cantidad de nuevas empresas afiliadas a la Caja.
Denominacin del indicador: Porcentaje de aumento de las empresas nuevas incorporadas.
Forma de calcularlo: Total de nuevas empresas afiliadas en 2013 dividido por el total de empresas al
2012.
Qu mide: aumento del porcentaje de empresas afiliadas durante el 2013
Desarrollo de un portafolio especial de al
menos 10 beneficios durante el primer
semestre del 2013, que ira en ayuda de los
segmentos de las Fuerzas Armadas y nuevas
Actividad: Realizar un portafolio de beneficios para los segmentos de las fuerzas armadas y nuevas
empresas pblicas afiliadas.
Definir resultados esperados (Para qu?): Para entregar beneficios personalizados a estos clientes
y que sepan que la caja los entiende y los valora. Adems para poder obtener afiliados de estos
empresa pblicas afiliadas. segmentos en la empresa.
Definicin de estndares: Cantidad de Beneficios determinados en el portafolio...
Denominacin del indicador: Total de beneficios determinados por la gerencia.
Forma de calcularlo: Revisar el documento en donde se especifique de forma concreta los beneficios
que se identificaron para este segmento.
Qu mide: el total de beneficios implementado para el segmento.

Disminuir en un 30% la desafiliacin durante el
ao 2013, mediante la incorporacin de un
equipo dedicado y una Red Comercial.
Actividad: Disminuir el nmero de desafiliaciones que se producen en la Caja.
Definir resultados esperados (Para qu?): Con la idea de no disminuir la participacin de mercado
y tambin para obtener mayores y mejores beneficios econmicos y de utilidades.
Definicin de estndares: Cantidad de desafiliaciones producidas en el ao
Denominacin del indicador: Porcentaje de desafiliaciones producidas en el ao 2013
Forma de calcularlo: Total de desafiliaciones realizadas en el ao 2013 dividido por el total de
desafiliaciones acumuladas al 2012.
Qu mide: Porcentaje de desafiliaciones producidas en el ao

ESTRATEGIA
De acuerdo con los autores Thompson y Strickland, un elemento de importancia de toda empresa es idear su
estrategia, o dicho de otra manera, de responder a una serie de cmo, que llevarn a la compaa a una
mejor situacin a la actual; por ejemplo, responder al cmo lograr una mayor participacin en el mercado en
el que opero?, cmo sacar a los competidores del mercado?, cmo responder a las condiciones cambiantes
del mercado? entre otras; adems de ello requiere de cierta astucia emprendedora al elegir entre diversas
opciones estratgicas, debido a que son diversas las variables a considerar al momento de optar por uno u
otro camino, como por ejemplo, cun rpido cambia el ambiente comercial del negocio, cules son las
oportunidades y amenazas del mercado en el que opera la entidad, y por sobre todo poseer una clara idea de
cules son las ventajas y desventajas de la organizacin.
Segn los niveles en los que se gesta, una estrategia puede poseer, de acuerdo con los autores Thompson y
Strickland, diversas denominaciones; de este modo los autores acuan los trminos de:
Estrategia Corporativa,
Estrategia Comercial,
Estrategia Funcional, y
Estrategia Operativa
A continuacin se esboza un resumen de acuerdo con los principales componentes de cada una de ellas.

Estrategia Corporativa
Plan de toda la empresa, su objetivo es idear un
propsito para un grupo de negocios.
Buscar establecer posiciones comerciales y
sinergias entre giros.
Es ideada por el presidente ejecutivo u altos
directivos.
Estrategia Comercial
Busca como fortalecer la posicin en el mercado.
Acciones para construir ventajas competitivas.
Es ideada por el gerente, quien debe velar porque
la estrategia de niveles menores sea congruente
con el plan general de la entidad.
Giro Comercial Especfico
Estrategia Funcional
Aadir especificidad a la estrategia comercial.
Proporcionar un plan que apoye la estrategia
comercial general.
Ideada por los encargados de las principales
actividades funcionales.

Estrategias Genricas
1

Michael Porter present un conjunto de estrategias competitivas, las cuales poseen el objetivo el desarrollo
general de la empresa y la formacin de ventajas competitivas que busquen que la entidad obtenga
reconocimiento de parte de sus clientes.
Estas estrategias son:
Liderazgo en costos
Esta estrategia consiste en vender los productos a precios unitarios muy bajos, a travs de una reduccin en
los costos a travs de la fabricacin de productos estndar, a travs de la produccin de grandes volmenes,
uso de economas de escala, uso de suministros eficientes de materia prima, uso de nuevas tecnologas,
controles rigurosos en costos y gastos indirectos, creacin de una cultura de reduccin de costos en los
trabajadores, reduccin de costos en funciones de ventas, marketing y publicidad, etc.
La estrategia de liderazgo en costos se recomienda utilizar en mercados masivos, cuando el mercado est
compuesto por consumidores que son sensibles a los precios, cuando hay pocas posibilidades de obtener
diferencias entre los productos, cuando a los consumidores no les importa demasiado las diferencias entre
una y otra marca.
Las desventajas de utilizar esta estrategia radican en que podra ser imitada por la competencia, o que el
inters de los consumidores podra dirigirse hacia otras caractersticas del producto, y no slo al precio.
Diferenciacin
Esta estrategia consiste en producir o vender un producto que sea nico y original, que logre distinguirse de la
competencia, y que no sea fcilmente imitable por sta.
Puede haber diferenciacin, por ejemplo, en el diseo del producto, en sus atributos o caractersticas, en la
marca, en la calidad, en brindar un buen servicio o atencin al cliente, en ofrecer servicios adicionales, en la
rapidez en la entrega, etc.
A travs de la estrategia de diferenciacin, la empresa busca la preferencia de los consumidores, pudiendo
incluso aumentar los precios, en caso de que stos reconozcan las caractersticas diferenciadoras del
producto.
La estrategia de diferenciacin se recomienda utilizar cuando el mercado est compuesto por consumidores
que son insensibles a los precios.

1
http://www.crecenegocios.com/estrategias-genericas-de-michael-porter/ revisado el da 28 de abril de
2013, actualizada con fecha 23 de abril de 2012.
Estrategia Operativa
Aade detalles a la estrategia comercial y
funcional.
Entregar un plan sobre actividades de menor
rango con importancia estratgica.
La desventaja de utilizar esta estrategia radica en que la competencia puede llegar a copiar las caractersticas
diferenciadoras del producto, por lo que para usar esta estrategia, dichas caractersticas diferenciadoras
deben ser difcilmente imitables por competencia.
Enfoque o de Nicho
Esta estrategia consiste en enfocar o concentrar la atencin en un segmento especfico del mercado, es decir,
concentrar los esfuerzos en producir o vender productos que satisfagan las necesidades o gustos de un
determinado grupo de consumidores.
La estrategia de enfoque busca que la empresa se especialice en un determinado tipo de consumidor y, por
tanto, lograr ser ms eficiente, por ejemplo, al ofrecer productos que satisfagan sus necesidades o
preferencias especficas, o al disear estrategias que aprovechen sus caractersticas.
La estrategia de enfoque se recomienda utilizar cuando el mercado es amplio, cuando los consumidores
tienen necesidades o preferencias distintas, cuando las empresas competidoras no tienen en la mira el mismo
segmento de mercado.
La desventaja de utilizar esta estrategia radica en que los competidores pueden identificar las ventajas del
segmento al cual la empresa se est dirigiendo, y decidir imitarla; que las preferencias de los consumidor se
dirijan a caractersticas del producto que desea el mercado en general, que se haya realizado una mala
segmentacin, y se est desaprovechando la oportunidad de atender a otros mercados.
Estratificacin de las estrategias de Las Cajas de Compensacin.
De acuerdo con la informacin presente en el mercado respecto del actuar de cada una de Las Cajas, se
puede apreciar que estas, Caja de Compensacin los Andes y Caja de Compensacin Los Hroes, poseen
una estrategia de diferenciacin por cuanto ambas buscan la mayor cantidad de beneficios para sus afiliados
y trabajadores que sean diferenciadores de las de sus competidores, que otras cajas no posean, por ejemplo
uno de los productos otorgados por la Caja de Compensacin Los Andes es otorgar a sus afiliados prstamos
con tasas de inters ms bajos que las del mercado bancario.
Por otro lado, es importante la mencin de que las cajas de compensacin analizadas, al identificar que, si
bien es importante la diferenciacin y la entrega de nuevos servicios a sus afiliados diferenciadores de los de
la competencia estas han realizado esfuerzos en el abaratamiento de los costos incurridos con el nimo de
transmitir aquello a sus afiliados y poder as, captar una mayor cantidad de la participacin del mercado en el
que se desenvuelven, el cual actualmente son cada uno de los trabajadores chilenos con afiliacin directa o
indirecta a travs de una afiliacin de las empresas.

RESUMEN EJECUTIVO
Objetivo:
Investigar, analizar y comparar, Visin, Misin, Valores, Objetivos de dos organizaciones, las cuales son Caja
de Compensacin los Andes y Caja de Compensacin los Hroes, con las definiciones y estructura de los
Autores, Martha Alles y Thompson y Strickland.
Metodologa de Trabajo:
La metodologa que se utiliz en este trabajo fue el anlisis y la comparacin, mediante dos autores Martha
Alles , Thompson y Strickland, de la misin, visin, valores y objetivos, que nos otorgaban estas dos grandes
instituciones, Caja de Compensacin Los Andes y Caja de Compensacin Los Hroes, y las definiciones y
estructura que nos otorgan en sus libros estos autores, la recopilacin de la informacin se obtuvo mediante
la investigacin a travs de Internet como en terreno, visitando las dos Cajas de compensaciones, mediante
reuniones con jefes de procesos y servicios en el caso de la Caja de compensacin los Hroes, y el gerente
de local en el caso de la Caja de Compensacin los Andes.
A travs de estos medios se logr obtener informacin de primera mano de las empresas, para lograr aclarar
las incertidumbres que fueron surgiendo en el camino, esto complementado con la informacin de
conocimiento pblico que las empresas presentan al pblico fueron las fuentes manejadas en las que se ha
sustentado el presente informe.
Conclusin:
Podemos concluir que a pesar de ser dos instituciones del mismo giro, su estructura organizativa, su misin,
visin, valores y objetivos, si bien se enfocaban en el cliente o afiliado su forma de llegar a l era de manera
diferente, tambin se logr establecer claras diferencias en comparacin con los autores. Una de las
diferencias ms claras, es en la elaboracin de objetivos entre la teora, visin de los autores guas, ya que,
no tenan caractersticas claves como la cuantificacin y el periodo de tiempo, otorgando a sus objetivos una
calificacin media por parte de nuestro equipo, y por ende por parte de los autores, Martha Alles y Thompson
y Strickland.
Logramos reconocer en la prctica de este trabajo lo que nos plantean los autores en sus textos de que si
bien dos empresas pueden ser similares, enfocarse al mismo mercado, entregar similar gama de productos o
servicios, pero que incluso as mantienen una estructura organizativa y estratgica diferente para la
consecucin de sus objetivos.
Resultado Obtenidos:
Como resultado se logro crear este informe donde, aparecen todas la comparaciones claras y directas, y
como tambin se logr, el objetivo que tenamos planteado desde el comienzo, ya que se investig, analiz y
compar, la visin, misin, valores y objetivos de las dos grandes instituciones Caja de compensacin los
Andes y Caja de compensacin los Hroes, con las definiciones y estructura que le dan los autores, Martha
Alles y Thompson y Strickland, adems nos permiti interiorizar los conceptos manejados por cada uno de los
autores al ver la aplicacin, en la prctica de lo que los autores nos plantean.
CONCLUSIN
Al analizar la visin se infiri, que ambos tenan una buena estructura, debido a que tanto Caja de
Compensacin los Andes como Caja de Compensacin los Hroes, cumplan con lo que requera en forma
general la visin que es a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organizacin, ya que, la
visin es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su
anlisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organizacin, tanto internos como
externos. Por ende ambos se orientaban a lo mismo, pero al analizarlo con la definicin de ambos autores
(Martha Alles, Thompson y Strickland), con mucho detalle, se encontraron diferencias entre ambas
organizaciones, las cuales se mencionaron en el informe reciente, una de las diferencias ms sobresalientes
es siendo la viabilidad percibida en la consecucin de lo plasmado en la visin.
Al comparar las distintas misiones se logr concluir con certeza que ambas tenan buenas estructuras, por lo
que se define como misin, ya que ambas cumplan con que la misin es la razn de ser de la empresa, el
motivo por el cual existe, como tambin es la determinacin de la o las funciones bsicas que la empresa va a
desempear en un entorno determinado para conseguir tal misin. Ambos nos decan las necesidades a
satisfacer, los clientes a alcanzar y el servicio a ofertar. Pero al analizarlo detalladamente con las teoras de
dos autores (Martha Alles, Thompson y Strickland), nos encontramos con grandes diferencias, debido a que
cada uno tiene una estructura diferente de realizar la misin y hacia que enfocarla, un ejemplo muy claro es
en la forma de presentar su razn de ser; debido a que mientras La Caja de Compensacin Los Hroes
establecen que ellos son un referente nacional e internacional en la generacin de beneficios para nuestros
Afiliados la Caja de Compensacin Los Andes nos indican que su misin es contribuir al pleno desarrollo de
los trabajadores y pensionados afiliados, y de sus respectivos grupos familiares, proporcionando soluciones y
beneficios sociales.
Al comparar y analizar los valores, que las cajas de compensaciones nos entregaban y con la definicin de
valores segn Martha Alles, estos si los cumplan ya que ambos nos mostraban aquellos principios que
representar el sentir de la organizacin, sus objetivos y prioridades estratgicas. Ambos tenan valores
importantes dentro de la organizacin y que tenan una relacin directa a la hora de la comparacin de
significados y caractersticas con los valores que nos enseaba o daba a conocer Martha Alles, pero como
equipo nos dimos cuenta que le faltaban muchos valores que siempre hay que considerar para as poder
alcanzar o lograr las metas y objetivos establecidos por parte de las Cajas de Compensaciones, como por
ejemplo, la Justicia, la Fortaleza, la flexibilidad, la sencillez, la adaptabilidad al cambio, la integridad, el
Desarrollo de personas y temple, entre otras.
En el caso de los objetivos, se pudo concluir que tanto como Caja de Compensacin los Andes y Caja de
Compensacin los Hroes, tienen muy claros sus objetivos, pero tambin existen diferencias como tambin
falencias, una de las diferencias ms caractersticas es que, la Caja de Compensacin los Andes le otorga a
sus objetivos plazos muy largos, sus objetivos se basan en un largo plazo, en cambio Caja de compensacin
los Hroes, se basa en un periodo de tiempo de corto plazo, otorgando objetivos anuales o del periodo. Las
falencias que se encontraron y que coincidieron en ambas organizaciones, es que en sus objetivos
planteados, no existen medidas cuantificables y con un periodo de tiempo determinado, ya que estos dos
factores son indispensables a la hora de comparar los resultados obtenidos, y establecer metas alcanzables.
Como conclusin podemos asegurar que este trabajo fue realizado de manera detallada investigando y
analizando mediante internet, como tambin directamente en terreno de cmo son las Cajas de
Compensaciones, para poder alcanzar a recopilar la mayor informacin administrativa posible. Como equipo
nos sentimos satisfechos con la tarea realizada, ya que, al comparar, investigar y analizar las misiones,
visiones, valores y estrategias, nos encontramos con muchas diferencias como tambin similitudes entre
estas dos grandes empresas, de Caja de Compensaciones, las cuales son Caja de Compensacin los Andes
y Caja de Compensacin los Hroes.
Limitaciones existentes en la realizacin del trabajo
Ya finalizado nuestro trabajo, como grupo concluimos que para llevarlo a cabo existieron algunos
contratiempos y trabas que provocaron un retraso en la realizacin de este informe. Para solucionar dichos
problemas se tuvo que implementar medidas correctivas con la misin de seguir un rumbo alternativo, para de
esta forma, lograr el objetivo de presentar este informe, por ejemplo, se realizaron reuniones y juntas entre los
integrantes del grupo para ver las medidas y seleccionar los mejores caminos a seguir. Las principales
limitaciones que existieron para llevar a cabo la realizacin de nuestro trabajo son las que se nombran a
continuacin:
1. Bsqueda de Empresas: Al momento de la entrega de la pauta de trabajo, con nuestro grupo ya
conformado, nos dimos a la tarea de buscar las empresas de la misma industria para realizar el
anlisis, pero nos encontramos con el problema de que algunas entidades no los recibieron o no
tenan la informacin que solicitbamos, por ejemplo, porque eran sucursales en la ciudad y
desconocan aspectos claves para anlisis de nuestro trabajo, tambin se dio el caso de que algunas
veces nos reciban en una organizacin, pero al momento de buscar otra relacionada del mismo
rubro se nos complicaba por los problemas anteriormente nombrados, por lo tanto, debamos buscar
una industria diferente con las dos empresas que nos ayudarn. Nos tomamos un tiempo
relativamente importante en la bsqueda de las empresas hasta que logramos finalmente encontrar
las que analizamos en este trabajo que son las Cajas de Compensacin Los Hroes y Los Andes,
que tuvieron la disposicin de ayudarnos en este informe.

2. Tiempo para realizar el trabajo: Debido a los dems mdulos que tenemos este semestre es que
tuvimos problemas muchas veces por la falta de tiempo para realizar las diversas actividades de este
informe. El problema anterior se debe principalmente a que en los dems ramos tambin debamos
realizar trabajos e informes de similar naturaleza, por lo que debamos ser capaces de planificar y
coordinar el tiempo para realizar las diversas tareas encomendadas. Concluimos como grupo, que
aunque fue un problema la falta de tiempo para realizar este informe debido a los puntos nombrados
anteriormente, no fue un tema determinante, puesto que, tuvimos la capacidad de poder planificar de
buena forma la realizacin de este trabajo.

3. Obtencin de Informacin: Una vez que tuvimos las empresas para analizar y empezamos a
recopilar informacin, se nos present un problema importante ya que muchas veces la informacin
que requeramos era confidencial y tenamos problemas para poder obtenerla y presentarla en el
informe, para poder solucionar este problema tuvimos que hacer algunas gestiones con los
encargados de las entidades y dando garantas de la no divulgacin de la informacin entregada,
esta forma se pudo obtener informacin que era clave para la consecucin del trabajo.

4. Tope de horario entre los integrantes del grupo: Aunque como grupo dividimos el trabajo
mediante la Carta Gantt y cada miembro sabia las actividades y puntos que deba cumplir, se nos
complicaba muchas veces el trabajo, porque no todos tenamos el mismo horario y por lo tanto no
coincidamos para juntarnos y evaluar los avances de cada de uno. Esto fue una limitante
importante, puesto que, muchas veces se presentaban problemas de coordinacin ya que un
miembro deba hacer una parte que era la continuacin de otra que realizaba un miembro y a veces
este no cumpla, perjudicando a la realizacin de ese punto en total. Para poder afrontar este
problema importante se planificaba con un cierto margen de tiempo las reuniones o juntas que se
llevaran a cabo y donde se daban a conocer los avances y problemas de cada uno de los
integrantes.
Las desviaciones en la planificacin (Carta Gantt) se deben a los siguientes factores:
1.- Retraso en la obtencin de la empresa: Se tuvo dificultades en la obtencin de la empresa, debido a
que, no todas las empresas estaban dispuestas a entregar la informacin necesaria para poder realizar el
trabajo, y tambin, porque como equipo de trabajo, queramos comprar dos empresas que fueran del giro,
para que as tener ms claras las diferencias y similitudes entre ellas y tener una comparacin ms detallada.
2.- Retraso en la obtencin de la informacin: El retraso de la obtencin de la informacin, fue
bsicamente, en que los encargaos de procesos y servicios gerentes de locales, no podan llegar y
atendernos, pedimos una reunin con ellos, un da y hora especfica, y fue en ese momento donde se obtuvo
la mayor informacin para realizar el trabajo.
3.- Subestimacin de los tiempos requeridos para cada actividad: Desde un comienzo pensbamos que
el trabajo no era tan grande y tan complejo, pero al ir desarrollando los puntos, nos dimos cuenta que el
trabajo necesita mucho tiempo debido a las comparaciones y todo como equipo de trabajo queramos cubrir
con esta investigacin y realizacin de este informe.
4.- Subestimacin de la importancia y magnitud del trabajo: Desde un comienzo pensbamos que el
trabajo no era tan grande y tan complejo, pero al ir desarrollando los puntos, nos dimos cuenta que el trabajo
necesita detalles, comparaciones, anlisis y investigacin muy detallada, y con gran importancia, y al unir el
trabajo nos resulto una sorpresa, ver la magnitud de este, sin siquiera darnos cuenta.
5.- Diferentes Horarios de los integrantes del equipo de trabajo: Este fue muy importante debido a que no
todos tenemos los mismos ramos y mismos horarios, por ende, desde un comienzo establecimos fechas
concretas para poder realizar el trabajo, para as no tener inconvenientes, pero estos igual aparecieron.
6.- Diferentes ubicacin geogrfica de los integrantes del equipo de trabajo: Exista dificultad en este
punto debido a que, dos personas del grupo eran de Rancagua, 1 de Linares y 1 de Talca, por ende, hubo
instancias en que trabajamos mediante internet, cada uno en su ciudad, y eso no lleva los mismo resultados
en tiempo que realizar el trabajo en conjunto.
7.- Sobrecarga de la malla curricular del semestre: Este es el punto ms crtico de las desviaciones,
debido a que en la universidad es nuestro ltimo ao, y los ramos estn muy complejos, y exigentes, y como
estudiantes debemos responder en cada uno de los ramos, no dejando de lado ninguno, ya que en estas
instancias, todos los ramos de la Universidad son significativos.

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Facultad de Ciencias Empresariales

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