Elaborado por: Mara de Jess Araiza V.

Comercio electrnico
Una estrategia fundamental en los
negocios
Introduccin
El comercio electrnico, tambin
conocido como e-commerce (electronic
commerce en ingls), consiste en la
compra y venta de productos o de
servicios a travs de medios electrnicos,
tales como Internet y otras redes
informticas.
Elaborado por: Mara de Jess Araiza V.
e-Business
Elaborado por: Mara de Jess Araiza V.
Qu es el comercio
electrnico?
Elaborado por: Mara de Jess Araiza V.
Qu es el comercio electrnico?
Es una de las
posibles actividades
que integran el
concepto de e-
business, se define
como intercambios
mediados por la
tecnologa entre
diversas partes
(individuos,
organizaciones o
ambos) as como
las actividades
electrnicas dentro
y entre
organizaciones que
facilitan esos
intercambios
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El proceso tpico del e-Commerce
El comercio electrnico tambin es una metodologa moderna para hacer
negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y
consumidores de reducir costos y mejorar la calidad de los bienes y servicios.
as como mejorar los tiempos de
entrega.
No es una tecnologa
Se puede entender como cualquier
transaccin comercial entre
participantes que interactan con
medios electrnicos.
Es el medio que permite a la
empresas ser mas eficientes y
flexibles.
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Caractersticas del Comercio Electrnico
Hay un intercambio de informacin
digitalizada entre al menos dos partes
Utiliza tecnologa puesta a disposicin
para diferentes fines, navegadores,
banca electrnica,etc
Es un espacio virtual que sirve de reunin
entre compradores y proveedores.
Implica procesos internos y externos.
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Tipos
Comercio electrnico directo que se lleva
a cabo por completo va electrnica,
como la entrega en lnea de bienes
intangibles como compra de Sw, boletos
de avin, cine, espectculos, libros
electrnicos.
Comercio electrnico indirecto que se
realiza mediante pedidos de bienes o
servicios, tanto materiales como
intangibles, a travs de las redes, pero
que requieren la entrega fsica
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Categoras del comercio
electrnico
Categoras del comercio electrnico
B2B: Negocio a negocio se refiere a una compaa que utiliza
una red para hacer rdenes de compra a sus proveedores,
recibir facturas y realizar los pagos correspondientes
B2C: Negocio a consumidor se puede comprar con la venta al
detalle pero de manera electrnica.
C2B: Consumidor a negocio en est categora son los
consumidores quienes de alguna forma definen las condiciones
de las transacciones
C2C: Consumidor a consumidor las transacciones son entre
consumidores y en ocasiones incluyen la participacin de
terceros.
B2G: Negocio a gobierno consiste en optimizar los procesos
de negociacin entre empresa y el gobierno a travs del uso de
Internet
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Elementos a considerar:
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La tienda en lnea
Promocin
Pagos
Registro de
Ordenes
Servicio a Clientes
Usos destacados:
Creacin de canales nuevos de
mercadeo y ventas
Acceso interactivo a catlogos de
productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a
los clientes
Soporte tcnico ininterrumpido que facilite
a los clientes encontrar respuestas a sus
problemas mediante la obtencin de los
archivos y programas necesarios.
Ventajas del Comercio Electrnico para
el consumidor
La facilidad de buscar y comparar en el momento.
Mejores precios al eliminar intermediarios
Poder acceder a cualquier producto o servicio desde el
hogar
Capacidad de comprar productos y servicios desde un
mismo lugar.
Establecer una relacin con el proveedor
Los intermediarios se ven obligados a crear valor
agregado en sus productos o servicios
Rapidez
Mas competidores
Comparaciones de lo que otros compran
Bajos costos de transaccin
Ventajas de vender a travs de Internet
Posibilidades
de tener
clientes
potenciales
en otros
lugares
geogrficos
Comodidad de
adquirir productos
desde el hogar
Adquisicin de
informacin detallada y
actualizada que ofrece la
empresa
Soporte a
clientes
Obstculos para el comercio electrnico
Entorno empresarial y tecnolgico
cambiante
Privacidad y seguridad
Cuestiones legales, polticas y sociales
Diseo de la interfaz del
sitio de comercio
electrnico
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Diseo del sitio para e-Commerce
Sistemas de pago en el
Comercio electrnico
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Seguridad en el comercio electrnico
requiere de:
Seguridad en las redes de datos
Niveles de seguridad efectivos para
proteger los sistemas de informacin que
operan en la Web
Recurso Humano capacitado para
proteger los datos y los sistemas