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PSICOLOGIA PUBLICITARIA
Y MARKETING
NOMBRE: lily patricia colln salinas
CDIGO: 2008223257
PIURA
piura
Docente:
ELSA MARITZA ALIAGA MELENDEZ
8
TRABAJO ACADMICO
IMPORTANTE:
El presente trabajo tiene carcter aplicativo. Para poder desarrollarlo adecuadamente
es necesario, primero, leer y comprender los temas relacionados a las preguntas ue
encontraran en la gu!a de nuestra asignatura, luego de ello podrn resolver con
mayor "acilidad y rapide# las situaciones de aprendi#aje planteadas.
PREGUNTA 1 !" p#ntos$
$ealice una rese%a sobre el sistema de publicidad llamado email mar&eting o
comercio electr'nico.
E%&ail &ar'(tin) o co&(rcio *+a corr(o (l(ctr,nico
E(mail mar&eting es una "orma de mar&eting directo ue utili#a el
correo electr'nico como medio de transmisi'n de mensajes comerciales o de
recaudaci'n de "ondos para una audiencia.
En su sentido ms amplio, cada e(mail enviado a un cliente potencial o actual puede
ser considerado e(mail mar&eting. )in embargo, el t*rmino se utili#a generalmente
para re"erirse a+
enviar e(mails con el "in de mejorar la relaci'n de un comerciante con sus
clientes actuales o anteriores, y para "omentar la lealtad de los clientes y la
repetici'n de negocios,
enviar e(mails con el "in de aduirir nuevos clientes o convencer a los clientes
actuales para comprar algo de inmediato,
,%adir anuncios a los e(mails enviados por otras compa%!as para sus clientes,
y enviar correos electr'nicos a trav*s de -nternet, como el correo electr'nico
lo .i#o y no e/iste "uera de la -nternet 0por ejemplo, la red de correo
electr'nico y 1-234.
5os investigadores estiman ue las empresas estadounidenses EE.66. gastaron 700
millones de d'lares e(mail mar&eting en 2008.
-(nta.as
E(mail mar&eting, en -nternet es popular entre las compa%!as por varias ra#ones+
6na declaraci'n e/acta de la inversi'n pueden ser rastreados 09camino a la cesta94 y
.a demostrado ser de alto cuando se e"ect:an correctamente. E(mail mar&eting con
"recuencia se reporta como el segundo lugar a la b:sueda de comerciali#aci'n
como la tctica de mar&eting online ms e"ectivas. 5os anunciantes pueden llegar a
las comunicaciones un n:mero importante de e(mail los abonados ue .an optado en
0es decir, su consentimiento4 para recibir correo electr'nico sobre temas de inter*s
para ellos. ;s de la mitad de usuarios de -nternet revisan o envian correo
electr'nico en un d!a t!pico.
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D(s*(nta.as
6n in"orme emitido por la $uta de servicios de correo electr'nico <olver empresa, a
partir de mediados de 2008 e(mail de productividad, sigue siendo un problema para
los comerciantes leg!timos. )eg:n el in"orme, los servidores de correo electr'nico
leg!timo en promedio una tasa de ejecuci'n del 58=> veinte por ciento de los
mensajes "ueron rec.a#adas, y el oc.o por ciento "ueron "iltrados. 5as empresas
consideren el uso de un programa de mar&eting por e(mail debe asegurarse de ue
su programa no viola las leyes de spam como el control de los Estados 6nidos el
,salto de ?o )olicitada Pornogra"!a y ;ar&eting ,ct 0@,?()P,;4, de la @omunidad
Europea privacidad y comunicaciones electr'nicas $eglamento de 2003, o la pol!tica
de su proveedor de servicios de -nternet de uso aceptable.
El @omercio Electr'nico en ;ar&eting y ventas
Email ;ar&eting
El Email ;ar&eting es la utili#aci'n del correo el%ectr'nico para mantener una
comunicaci'n "luida y directa con los clientes, enviando y obteniendo in"ormaci'n,
estableciendo un dilogo con cada cliente.
)o"tAare
Para ello necesitaremos de un )o"tAare ue nos permita enviar email de "orma
masiva y a su ve# ue mida los resultados de la campa%a ue ueremos reali#ar, un
ejemplo de este tipo de so"tAare la podr!amos tener con el 1leet;ailer.
Software Modelo
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En estos programas se puede conocer+
?:mero y porcentaje de correos enviados con */ito y ue .an sido devueltos
3pen $ate+ identi"icar y cuanti"icar los correos ue "ueron abiertos
@lic& B.roug.+ identi"icar y cuanti"icar los destinatarios ue .an .ec.o clic& en
el emails enviado.
-denti"icar y cuanti"icar a los destinarios ue .an solicitado ser eliminados de
la lista.
3btener gr"icos de todo ello, para cuanti"icar el */ito de la campa%a de email
mar&eting.
Resultados del Software
,s! mismo, en base a la in"ormaci'n encontrada en su investigaci'n, responda las
siguientes preguntas+
a4 CDu* importancia econ'mica tienen para nuestro pa!s tienen la publicidad por
email mar&eting o comercio electr'nicoE
Para los due%os de muc.os negocios en -nternet, con peue%os presupuestos para
invertir en mar&eting, el comercio electr'nico por e(mail puede ser la :nica "orma de
mar&eting ue pueden a"rontar.
CPoru*E...
FPorue es gratis y "cil de utili#arG
E/isten muc.as "ormas de utili#ar el comercio electronico por e(mail. Pero
bsicamente puede ser dividido en dos categor!as+
comercio electr'nico por e(mail con destino inespec!"ico
comercio electr'nico por e(mail con destino espec!"ico
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6n reciente estudio de la )ociedad de la -n"ormaci'n 0-)-4, destaca la posici'n de los
principales pa!ses de la regi'n en cuanto a comercio electr'nico, esta ubic' al Per:
en el tercer puesto en esta materia, teniendo por delante a @.ile y ,rgentina.
)eg:n una investigaci'n reali#ada el trabajo e(commerce day 5ima 20HH, en nuestro
pa!s el 22= de las compras .ec.as por internet son de "lores y regalos, el H3= se
.i#o para aduirir alg:n pauete de viajes o reali#ar actividades de turismo y el 8=
aduiri' diversos euipos electrodom*sticos yIo tecnol'gicos. El 80= de ellas son
pagadas con tarjeta de cr*dito.
El comportamiento del e(commerce en la regi'n .a ido aumentando gradualmente,
seg:n ci"ras del @om)core )tate o" -nternet, gracias al crecimiento en la penetraci'n
de la banda anc.a, el acceso a -nternet, adems de las "acilidades ue brinda el
mercado online. Este incremento empe#' a partir del 200J en el ue, con respecto al
20H0, se present' un crecimiento del H5= del sector.
@omo apreciamos la posici'n ue mantiene el Per: en el comercio electr'nico no
s'lo se debe al auge de las nuevas tecnolog!as, sino a las estrategias ue se .an
implementado. $econocer el tipo de segmento y los per"iles de los usuarios son los
reuisitos bsicos utili#ados para alcan#ar el */ito en las ventas y direccionar
estrat*gicamente la cadena ue sigue un usuario.
@3;E$@-3 E5E@B$3?-@3 P3$ E(;,-5 @3? 2E)B-?3 -?E)PE@-1-@3
El comercio electr'nico por e(mail con destino inespec!"ico, tambi*n conocido como
96@E9, 96nsolicited Kul& E(mail9 0e(mail masivo no solicitado4 o )P,;. L ya sea ue
lo .aga usted o contrate a una de las muc.as empresas ue se dedican a enviar
correo masivamente a cualuier persona 0realmente no e/iste di"erencia4, en ambos
casos ?3 es una "orma inteligente de reali#ar comercio electr'nico.
El comercio electr'nico indiscriminado, 9)pamming9, o env!o masivo de e(mail a
cualuier direcci'n de personas, ue no lo .an solicitado previamente, no solo pone
en riesgo la reputaci'n de su negocio, sino ue puede llevarlo a tener ms problemas
de lo ue le gustar!a.
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@omo muc.os proveedores de -nternet 0en ingl*s -)P4 no autori#an reali#ar comercio
electr'nico por e(mails de destino inespec!"ico o )P,;, ellos le cancelarn su cuenta
de e(mail apenas reciban una ueja de )P,;, ellos ni siuiera veri"icarn si dic.a
acusaci'n se "undamente en la verdad o no.
)i desea usted promover su negocio sin complicaciones, deber!a considerar una de
las siguientes alternativas de comercio electr'nico por e(mail+
;ar&eting espec!"ico
93pt -n9 o listas optativas
Mrupos de discusi'n por e(mail
@3;E$@-3 E5E@B$3?-@3 P3$ E(;,-5 @3? 2E)B-?3 E)PE@-1-@3
)e puede decir ue usted reali#a un comercio electr'nico por e(mail con destino
espec!"ico, cuando env!a sus e(mail a recipientes ue .an e/presado su deseo de
recibir correspondencia suya.
@on el comercio electr'nico por e(mail con destino espec!"ico, no solo se obtienen
mejores resultados, sino ue no tendr ue preocuparse si le cancelan o no la cuenta
de e(mail, y lo mejor de todo es ue usted no da%ar la reputaci'n de su negocio.
5,) 5-)B,) 3PB,B-<,)
E/isten listas de personas ue aceptan recibir comercio electr'nico por e(mail acerca
de ciertos t'picos 0en realidad todo tipo de t'picos imaginables4. Este no solo es un
econ'mico m*todo para reali#ar mar&eting, sino ue adems "unciona.
5as empresas ue venden direcciones para reali#ar comercio electr'nico por e(mail
optativo, inclusive reali#an el mailing por usted. 6no. puede sentarse y esperar a ue
le lleguen los pedidos. 6na e/celente empresa ue puede reali#ar el env!o masivo de
comercio electr'nico por e(mail por usted es Postmaster, por ejemplo.
@6$)3 2E @3;E$@-3 E5E@B$3?-@3 P3$ E(;,-5
El mejor curso de comercio electr'nico por e(mail ue .e encontrado en -nternet es+
9B.e -nsider secrets to e(mail mar&eting9.
Este no solo es un muy buen curso de comercio electr'nico por e(mail, ue cubre
desde la 9a9 a la 9#9 sino ue inclusive es gratis.
b4 CEsta modalidad de comercio electr'nico o email mar&eting .a modi"icado en algo
el sistema comercial en nuestro pa!sE CEn u* aspectoE
Por supuesto ue .a modi"icado el sistema comercial del comercio electr'nico en
Per:, ya ue seg:n in"ormes ue .e podido obtener, el Per: "acturar!a alrededor de
500 millones de d'lares al cierre del 20HH, y es un campo ue va tomando un mayor
dinamismo y protagonismo en la econom!a nacional.
@omo podemos apreciar este crecimiento acelerado ue est alcan#ando el comercio
electr'nico .ace prever ue crecer a un nivel de 80= en los pr'/imos dos a%os,
.asta llegar a 35,000 millones de d'lares.
8
En el caso particular de Per:, las ventas por -nternet se duplicarn .asta alcan#ar
ci"ras de alrededor de 500 millones de d'lares en el 20HHN, indic'. @oment' ue el
uso de las tarjetas de cr*dito y d*bito .a sido el motor del crecimiento del comercio
v!a medios electr'nicos en los :ltimos a%os.
5as tarjetas de cr*dito o dinero plstico
R(/(r(ncia:
Mu!a didctica de la asignatura de Psicolog!a Publicitaria y ;ar&eting, @apitulo -,
pagina 8 al H3.
Bi0lio)ra/+a *irt#al 1( r(/(r(ncia:
2i0ro: 3El co&(rcio (l(ctr,nico al alcanc( 1( s# (&pr(sa4
.ttp+IIboo&s.google.com.peIboo&sEidOy38?2,6;2#,@PlpgOP,H35PdOemail
=20mar&eting(=20espa=@3=KHolPpgOPPHQvOonepagePP"O"alse
PREGUNTA 5 !6
p#ntos$
$ealice un trabajo de investigaci'n sobre la campa%a de publicidad reali#ada por la
6niversidad ,las Peruanas en el a%o 20H2.
)u investigaci'n la debe reali#ar siguiendo las siguientes pautas+
a4 )eleccione un spot publicitario di"undido por la 6niversidad ,las Peruanas en el
a%o 20H2, del cual debe anali#ar+
El impacto del spot publicitario en la poblaci'n objetivo.
8
El anlisis cr!tico de la estrategia utili#ada, creatividad y producci'n
empleada para la inserci'n del mismo en el sistema comercial.
5a identi"icaci'n del estrato sociocultural al ue va dirigido el spot publicitario
0)egmento objetivo4
;edio de comunicaci'n utili#ado para su di"usi'n 0gra"ico, auditivo,
audiovisuales, e/terior, virtual4, "recuencia de di"usi'n 0d!as y .orarios de
emisi'n4
;ensaje emitido.
-mpacto en el p:blico objetivo.
El impacto publicitario para el p:blico joven 0el spot publicitario de la 6niversidad
,las Peruana4 debe causar una gran impresi'n, un impacto, para ue los j'venes se
sientan no solo seguro de postular a esta prestigiosa 6niversidad, sino s* sienta
identi"icado y con la seguridad absoluta de estudiar la carrera ue ser su "uturo.
En algunas oportunidades en nuestra ciudad de Piura, pasan los comerciales o los
spot publicitarios de la 6niversidad ,las Peruana, se dan el lujo de pagar por largos
anuncios en .orarios estelar y en canales muy reconocidos, s* ue al .acer esto,
ellos ya .an estudiado bien *l objetivo, a uien se va a dirigir y a u* poblaci'n y
para sacar mayor provec.o a este tipo de publicidad, recalco es necesario anali#ar
muy bien a u* poblaci'n se dirige. 5a universidad tiene un departamento de
;ar&eting en donde ellos eval:a, estudian y tiene el objetivo de c'mo llegar a los
j'venes ue puedan determinar por ellos mismos mediante el spot reali#ado por la
universidad mediante la visuali#aci'n. Esta campa%a de la universidad usualmente lo
reali#an en los mese de postulaciones, pero el spot publicitario ue .e visuali#ados
en L36 B6KE, es del 20H2 es a 2istancia, ue ser!a si tambi*n pusieran un spot
publicitario en la televisi'n, para darle ms oportunidad a las personas ue trabajan,
ue son madres de "amilia y no tienen el tiempo..
8
( El anlisis cr!tico de la estrategia utili#ada, creatividad y producci'n empleada
para la inserci'n del mismo en el sistema comercial.
6n spot publicitario debe ser creativo, ue los productos o servicios, ue en este caso
es la 6niversidad, satis"agan las necesidades de auellos uien se dirige, como es el
caso de los j'venes, con e"ectividad ue la competencia, a "in de general en los
j'venes una lealtad .acia la RmarcaN ue es 6,P.
Estas acciones deben ser bien plani"icadas sistemticamente en el tiempo ue se
llevan a cabo para lograr un determinado "in.
2ebemos saber ue el anuncio va dirigido .acia un per"il espec!"ico de receptor+
padres de "amilia, j'venes, empresarios y personas con un nivel de vida medio.
Por ejemplo+ presento esta imagen de la 6niversidad ,las Peruana, spot publicitario
no me dice muc.o, s* ue es de la 6niversidad por sus ciclas, pero no me proyecta a
algo, mi anlisis es ue tienen ue ser ms creativo para presentar una imagen de la
universidad o un spot publicitario.
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5a identi"icaci'n del estrato sociocultural al ue va dirigido el spot publicitario
0)egmento objetivo4
El spot publicitario debe ir dirigido a todos los estrato sociocultural, el spot
debe ser sencillo y "cil de entender y comprender, donde el publico o cliente
pueda sentirse a gusto no solo con el costo, sino tambi*n con la ense%an#a,
buenos pro"esores, egresados de la misma universidad y tambi*n de otras
universidades, la calidad de ense%an#a y el costo ambos van de la mano
porue estarn al alcance del p:blico en general.
;edio de comunicaci'n utili#ado para su di"usi'n 0gra"ico, auditivo,
audiovisuales, e/terior, virtual4, "recuencia de di"usi'n 0d!as y .orarios de
emisi'n4
El medio de comunicaci'n debe di"undirse tanto en los spot publicitarios,
diarios, radios, paneles gr"icos en la calle, una di"usi'n impresionante, para
ue el joven tenga la seguridad a la universidad ue va a postular.
Estos medios de comunicaci'n debe ser "recuente cada ve# ue se acerca los
e/menes de ingreso, los d!as deben ser "ines de semana , ya ue los padres
de "amilia pueden ver estos spot publicitarios las .oras mayormente deben
ser por la tarde y noc.e, para ue en "amilia pueda tomar una decisi'n y
ayudar a sus .ijos.
Bambi*n pueden enviar spot publicitarios en los medios virtuales y en *l
e/terior. la di"usi'n en este medio deber ser constante, ya ue en este medio
todas las personas a cualuier .ora puede estar conectada virtualmente.
;ensaje emitido.
Estos mensajes emitido y las in"ormaciones constantemente, sern no solo
trasmitida y escuc.ada por todos los medios de comunicaci'n ue se re:nen
en masas.
8
Estas personas ue lo escuc.an y lo ven, anali#arn el RproductoN el spot
publicitario y podrn sacar sus conclusiones para tomar la decisi'n
correspondiente para la postulaci'n de sus .ijos.
El mensaje emitido debe ser concreto, conciso ue tenga un gran impacto en
los j'venes. ?o se reuiere ue sea un spot publicitario grande.
-mpacto en el p:blico objetivo.
El impacto y el objetivo ue van de la mano es ue los j'venes y los padres
de "amilia deben estar convencidos y tener una seguridad de la decisi'n ue
toman para la universidad de sus .ijos tendrn un resultado en el "uturo de la
vida de sus .ijos.
PREGUNTA 7 !"
p#ntos$
$ealice un estudio descriptivo8 sobre el comportamiento de consumidor de su familia,
teniendo en cuenta las variables externas de influencia a las que est expuesta.
En el estudio debe incluir:
Listado de los 1 productos o servicios ms utili!ados por su familia.
Motivos de adquisici"n de los productos o servicios #$ue tipo de necesidad
Satisface cada producto%.
&eterminar el su'eto de decisi"n de cada producto o servicio adquirido.
#(niciador, influenciador, comprador, consumidor%.
&eterminar las preferencias de marcas, lu)ar de compra, cantidad,
frecuencia, forma de pa)o.
8 Para r(ali9ar (st( (st#1io p#(1( #tili9ar co&o ay#1a: c#a1ros 1( 1o0l(
(ntra1a: (s;#(&as o &apas &(ntal(s
2e la -mportancia ue tiene la "amilia en el comportamiento del consumidor, e/plico
ue *sta se ubica entre los grupos primarios y de re"erencia aunue estos son una
gran in"luencia no son los :nicos, motivos por los cuales no son tan in"luyentes, ya
ue se encuentran en primera estancia los v!nculos "amiliares los cuales suelen ser
muc.o ms "uertes ue en cualuier otro grupo. ,dems la "amilia pertenece a una
directa "unci'n del consumo convirti*ndola en la unidad econ'mica, ganando y
gastando dinero.

1,;-5-,) L 6?-2,2E) 1,;-5-,$E)

En la sociedad se incluyen los parientes y no parientes con"ormando una unidad
.abitacional.
)e podr!a decir ue la "amilia se divide en dos grandes grupos+ "amilias y no "amilias.

5a mercadotecnia se interesa en estos dos grupos ya ue estos son los ue por su
caracter!stica y a"inidad son los ms in"luyentes en la toma de decisiones del
consumidor.
@-@53 2E <-2, 1,;-5-,$
Etapas del ciclo de vida "amiliar tradicional+
8
Etapa de soltero+ personas solteras, j'venes
Parejas reci*n casadas+ j'venes, sin .ijos
;atrimonio j'venes cuyo .ijo ms peue%o tiene menos de 8 a%os.
;atrimonio j'venes cuyo .ijo ms peue%o tiene ms de 8 a%os.
;atrimonios maduros con .ijos ms peue%o tiene ms de 8 a%os.
;atrimonios maduros sin .ijos ue vivan con ellos y el je"e de casa sigue en
la "uer#a de trabajo.
;atrimonios maduros sin .ijos ue vivan con ellos y el je"e de casa esta
jubilado.
)olitario maduro en la "uer#a de trabajo.
Persona madura jubilada.


6? @-@53 ;32E$?-S,23 2E 5, <-2,
El je"e de casa tiene de H8 a 37 a%os, soltero, sin .ijos ue dependan de *l.
5a je"a de la casa tiene de H8 a 37 a%os, pareja sin .ijos ue dependan de
ella.
5a je"a de la casa tiene de H8 a 37 a%os, pareja cuyo .ijo ms peue%o menor
de 8 a%os.
5a je"a de casa tiene de H8 a 37 a%os, pareja el .ijo ms peue%o tiene 8
a%os de edad o ms.
El je"e de casa tiene de H8 a 37 a%os, soltero, el .ijo ms peue%o tiene
menos de 8 a%os de edad.
El je"e de casa tiene deH8 a 37 a%os, soltero, el .ijo ms peue%o tiene 8
a%os o ms.
El je"e de casa tiene de 35 a 87 a%os, soltero sin .ijos ue dependan de *l.
5a je"a de la casa tiene de 35 a 87 a%os, pareja, sin .ijos ue dependan de
ellos.
5a je"a de la casa tiene de 35 a 87 a%os, pareja, el .ijo ms peue%o tiene
menos de 8 a%os.
5a je"a de la casa tiene de 35 a 87 a%os, pareja, el .ijo ms peue%o tiene
ms de H0 a%os.
8
El je"e de casa tiene de 35 a 87 a%os, el ni%o ms peue%o tiene 8 a%os o
ms.
El je"e de casa tiene 85 o ms a%os, soltero, sin .ijos ue dependan de *l.
5a je"a de la casa tiene 85 a%os o ms, pareja, sin .ijos ue dependan de ella.
El "undamento de los modernos ciclos de vida se basan en su edad, en los cuales se
presentan dos situaciones importantes matrimonio y separaci'n y otro segundo ue
ser!a el primer .ijo y la partida del :ltimo de los .ijos.


2E@-)-3?E) 2E @3;P$, 2E 5, 1,;-5-,

H. Estructura de roles+ dentro de la "amilia e/isten ciertos tipos de roles los cuales son
dados a darse en di"erentes papeles, 0esposo, esposa, padre4

2. $oles instrumentales y e/presivos+ Este se da normalmente en las "amilias
tradicionales de la sociedad en donde se cre!a ue el esposo era el ue deb!a ser la
"uente de dinero mientras la esposa se dedica a la parte social y emocional de la
"amilia. 6na parte se dedica a satis"acer las necesidades de lidera#go y reali#ar las
tareas presentes y al otro se inclina a la necesidad de esp!ritu de grupo y de
co.esi'n.

3. $oles durante el proceso de compra+ e/isten varias "ormas de mirar los tipos de
roles ue se pueden dar dentro de la "amilia, primero el iniciador es donde un
integrante de la "amilia llega a sugerir alg:n bien o necesidad, un segundo rol es el
in"luenciado, la persona ue in"orma a los otros y los convence en una situaci'n de
compra, y tambi*n podemos encontrar una relaci'n con los dos primeros, es el de
recopilador de in"ormaci'n, en donde varios individuos reciben la in"ormaci'n de la
posible compra. El rol del ue toma las decisiones de compra podr!a ser el
in"luenciado o el recopilador de in"ormaci'n.
7. @arga de roles+ se da en la relaci'n entre los c'nyuges los cuales tambi*n aparte
de ser esposos desempe%ar otros roles, los cuales crean una carga o presi'n.


E)B$6@B6$, 2E5 P32E$

@omo se .a podido ver durante el pasado las "amilias .an estado muy marcadas por
uien tiene el poder, por ende podemos decir ue e/iste el poder patriarcal el cual el
padre se le tiene como el miembro dominante y el matriarcal en el cual el poder lo
desempe%a la mujer.

Pero .oy d!a se estn viendo cambios entre los cuales citamos a las "amilias
igualitarias, donde ambos c'nyuges comparten la decisi'n de la compra de alg:n
bien o servicio.

P,B$T? 2E -?156E?@-, E? 5, @3;P$,
Para poder comprender el nivel de dominio entre los c'nyuges en la decisi'n de
compra podemos la siguiente clasi"icaci'n.
8
5as estructuras alternas de roles "amiliares en la toma de decisiones+ establece ue
las perspectivas encajan en las cuatro estructuras bsicas+ paralela, jerruica, en
anillo y en estrella.
Paralelo+ en esta estructura, dos o ms miembros de la unidad "amiliar trabajan
simultneamente e independientemente de la misma decisi'n. ?o se da
comunicaci'n entre los miembros de la "amilia.
Uerruica+ en esta estructura, dos o ms miembros de la unidad "amiliar son
clasi"icados en t*rminos de sus capacidades para tomar decisiones. )i no logran
tomar la decisi'n asignada, la ue se adopta parcialmente se pasa al miembro de
siguiente rango superior.
,nillo+ En esta estructura las decisiones y aportes de ellas las adoptan
simultneamente y en "orma secuencial los miembros.
Estrella+ en esta estructura, aun miembro se le encarga la tarea de coordinar las
actividades de los otros ue constituyen la unidad "amiliar.
Estrategias para resolver el con"licto+ por lo general en las "amilias la decisi'n de
compra est sujeta a tener con"lictos entre los miembros, por lo tanto, la toma de
decisiones de compra no es una decisi'n "cil, al contrario es muy probable el
con"licto, los compromisos y la co.esi'n para llegar a un acuerdo.
$35E) @,;K-,?BE) L 2E@-)-3?E) 2E @3;P$, E? 5, 1,;-5-,

5os roles ue se desempe%an entre los maridos y esposas son muy variables por lo
ue contraen muc.os con"lictos, por lo general esto era muy com:n en las "amilias
tradicionales. )in embargo, los cambios en las "amilias ue se .an vuelto ms
igualitarias para poder en"rentar ms "cilmente los cambiantes roles.
@,$,@BE$V)B-@,) 2-)B-?B-<,) 2E 5, 1,;-5-,

E/isten otras variables las cuales in"luyen en la decisi'n de compra+

H. @ultura+ los distintos roles ue se desempe%an estn estrec.amente ligada con las
culturas en la cual se encuentra.

2. @ulturas musulmanas+ en la cual la esposa desempe%a generalmente un rol
subordinado y de aislamiento, pocos derec.os y escaso control sobre los asuntos de
la "amilia.

3. 5a cultura latinoamericana, en ue la esposa go#a de mayor libertad aunue sigue
siendo un miembro menor de la sociedad conyugal, pues el esposo tiene la m/ima
autoridad en todo lo ue no sean asuntos peue%os.

7. 5as culturas europeas y estadounidense+ en el ue el patr'n "undamental es la
igualdad.

5. )ubcultura+ no todas las variaciones se dan por la ubicaci'n geogr"ica si no
tambi*n *stas se dan por variantes )ub culturales o *tnicas dentro de la poblaci'n
.omog*nea de una naci'n.

8. @lase social+ la autonom!a en el proceso de decisi'n suele corresponder a las
clases altas y bajas, en tanto ue la decisi'n conjunta es ms com:n en la clase
media.
8
PRODUCTO< DE MA=OR CON<UMO DE MI >AMI2IA
Entre los productos de mayor consumo ue reali#a mi "amilia estn seg:n la
siguiente categor!a+
,limentos
H. 5ec.e
2. ,#:car
3. ,rro#
7. ;enestras
5. @arne de Pollo
8. @arne de res
7. @arne de pescado
8. Pan
J. Embutidos
H0. Logurt, entre otros
,rt!culos de 5impie#a
H. @.amp:
2. Uab'n de tocador
3. Uab'n de limpie#a
7. 2etergente
5. ,mbientador
8. @era
7. Pasta para cal#ado
8. Pasta dental
J. Pasta para lavar vajillas o utensilios de cocina
H0. Papel Wigi*nico entre otros
)ervicios
8
H. Energ!a El*ctrica
2. ,gua y desagXe
3. Bele"on!a
7. @able
5. -nternet
8. Bele"on!a ;'vil
7. Educaci'n Escolar, Pre 6niversitaria, 6niversitaria
8. Mas 2om*stico
J. @ombustible ,utomotri#
8
PREGUNTA " !6
p#ntos$
CA<UI<TICA:
,caba de titularse como 5icenciado en Psicolog!a, y en acuerdo con otros psic'logos
.an uedado en crear una Empresa ue se dediue a la asesor!a psicol'gica 0sea
educativa, social, organi#acional o cl!nica4, para lo ue usted .a sido designado por
el grupo para elaborar una propuesta o Plan de ;ar&eting para su Empresa.
)u propuesta debe presentar los siguientes puntos+
a4 ,nlisis del macro y micro entorno.
b4 ,nlisis de objetivos y metas sociales
c4 El desarrollo de las estrategias de ejecuci'n, as! como la aplicaci'n del mar&eting
mi/.
d4 El plan de acci'n y presupuesto.
R(/(r(ncia:
( ;odelo de Plan de ;ar&eting colgado en materiales del curso Y ayudas de la
asignatura de Publicidad y mar&eting.
( Mu!a didctica de la asignatura+ Psicolog!a Publicitaria y ;ar&eting, 6nidad -<,
@ap!tulo -<, pginas H78 a H87.
Bi0lio)ra/+a *irt#al 1( r(/(r(ncia:
2i0ro: 3Estrat()ias 1( &ar'(tin)4
.ttp+IIboo&s.google.com.peIboo&sEidO02Bcdn@@aZA@PlpgOP$HPdOrelated
=3,-)K?J702805555PlrPpgOP$HQvOonepagePOe(mail=20mar&etingP"O"alse
,?[5-)-) ;-@$3 L ;,@$3 E?B3$?3

,?[5-)-) 2E5 E?B3$?3 E\BE$?3

2e acuerdo al estudio reali#ado e/isten posicionadas 8 empresas ue dominan el
mercado en las empresas de servicios de ,sesor!a Pro"esional, pero en su l!nea de
servicios, no se encuentran elaborados bajo las normas t]ecnicas ue estas
reuieren, y como son las empresas ue dominan el mercado e/istente, el costo al
consumidor es elevado en comparaci'n con la calidad del servicio ue prestan.
@3?BE\B3 @3;P3$B,;-E?B3 -;P,@B3 -?<356@$,23)
E@3?T;-@3
;ercado
Precios
6na empresa ue
est ingresando al
mercado con
grandes
competidores
;s bajos precios
ue la competencia
?egativo
Positivo
@ompetidores
@ompetidores
BE@?35TM-@3
Proceso Productivo
;auinaria u
5!neas de
Producci'n de
servicios e"iciente,
Positivo Brabajadores
8
Euipos Becnolog!a de Punta
como )o"tAare
Positivo Brabajadores
,?[5-)-) -?BE$?3)E$<-@-3

@3$P;-5ZE$, aduiere materia prima e insumos de calidad para prover de un
producto con altos estndares par el consumo .umano y asi poder competir con las
grandes empresas e/istentes y consolidadas en el mercado.Esto claramente se
re"iere a los siguientes conte/tos+
@3?BE\B3 @3;P3$B,;-E?B3 -;P,@B3 -?<356@$,23)
P$3<EE23$E)
;ateria Prima
-nsumos
)o"tAare de primera
generaci'n
@omputadoras, libros
y otros
Positivo
Positivo
Proveedores
Proveedores
@3;PEB-23$E)
Privados Mrandes vol:menes
de servicios
?egativo @ompetidores
P$326@B3

5a empresa est constituida para dar servicios duversos

,?[5-)-) 132,

13$B,5ES,)

)e cuenta con mano de obra cali"icada
-magen y prestigio
2istribuci'n personali#ada y directa
Precios accesibles para los consumidores
;auinaria y euipo actuali#ado
<ariedad de servicios
E/celente ubicaci'n geogr"ica de la empresa
Precios c'modos de acuerdo a la realidad econ'mica del pa!s
@alidad de servicios.

2EK-5-2,2E)
@a!da de ventas en el periodo
6na parte de los clientes morosos
5as grandes entidades p:blicas y privadas e/igen bajar los precios de los
servicios seg:n su conveniencia
2escoordinaci'n de actividades
$educido espacio para el rea de producci'n
8
Poca publicidad y "alta de promociones
1alta de conocimiento de la empresa por parte de los colaboradores

3P3$B6?-2,2E)
5os insumos, procesos y mauinarias son de :ltima generaci'n
,daptaci'n de nuevas tecnolog!as en el proceso de "abricaci'n
@recimiento de la empresa con el aumento de nuevos productos
E/iste un crecimiento en la demanda en el sector y lugares cercanos a la
empresa
E/celente relaci'n con los proveedores

,;E?,S,)
-nestabilidad pol!tica y social del pa!s
Posible incremento de nueva competencia
@reaci'n de nuestros servicios por parte de las grandes empresas
El constante incremento en el precio de lis servicios
5a aparici'n de servicios sustitutos por parte de las grandes asesores

?E@E)-2,2E) -?BE$?,)+

Personal cali"icado
)o"tAare
Berreno ms grande
Publicidad

?E@E)-2,2E) E\BE$?,)+
$ecursos econ'micos
Proveedores
@lientes
@ompetencia
@onocer pol!ticas
Kuen ya tenemos una idea de lo ue signi"ican estas palabras+ un negocio o empresa
es toda actividad donde e/iste un intercambio de bienes yIo servicios con el objetivo
de satis"acer una necesidad 0del consumidor4 y obtener una ganancia 0a "avor del
empresario o propietario del negocio o la empresa4.
)i no .ay un intercambio de necesidades, no puede e/istir un negocio. Por ejemplo si
no .ay personas dispuestas a comprar los c.ori#os ue produce la empresa Rel
@erditoN, es probable ue el propietario deje de producirlos o simplemente no .abr!a
empe#ado el negocio o empresa, porue el "in del empresario es la generaci'n de
ganancias.
Por consiguiente si el empresario no puede vender su producto por ue no es del
agrado de los consumidores 0son muy grasos o tienen mal sabor4 estar!a incurriendo
en una perdida. Por lo tanto este ser!a un mal negocio.
8
Para iniciar un negocio o empresa primeramente tenemos ue identi"icar u* tipo de
trabajador somos.
Para ello debemos dejar atrs ciertas barreras mentales y culturales ue pueden
obstaculi#ar nuestra creatividad para generar ideas para negocio, como ue la "alta
de dinero es una limitante para iniciar uno.
)obre este aspecto son comunes las siguientes "rases+
Way ue esperar ue se presente una buena oportunidad
?o .ay por u* esperar. ;ientras e/istan personas dispuestas a gastar dinero,
siempre e/istir un negocio.
Para encontrar una buena idea de negocio es necesario encerrarse y pensar para
desarrollar la imaginaci'n y la creatividad
)i bien puede dar resultado en algunas ocasiones, tampoco es cierto ni muy
aconsejable. 5os grandes negocios surgen en base a la observaci'n e identi"icaci'n
de necesidades insatis"ec.as de la poblaci'n. 6na buena idea no siempre garanti#a
el */ito de un negocio, ya ue esta debe solucionar necesidades de los
consumidores ue est*n dispuestos a pagar un precio por ello.
)obre la di"icultad de obtener dinero para empe#ar un negocio podemos mencionar
algunos criterios+
R)in dinero no se puede crear una empresaN
Bener liuide# es de gran ayuda para empe#ar un negocio pero no garanti#a el */ito.
5o ms importante es elaborar una idea de negocio ue sea atractiva y ue derive en
la b:sueda de los recursos necesarios para iniciar nuestra empresa. 5o ue .ace
"alta son ideas de negocios bien elaboradas, no dinero.
R)e necesita una gran cantidad de dinero para poder crear una empresaN
?o todos los negocios y empresas necesitan la misma cantidad de inversiones para
empe#ar. 5a compa%!a 2isney inicio sus actividades con 230 d'lares en HJ23 pero
.oy "actura H8.000 millones anuales.