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ACTIVIDAD/TAREA: son acciones humanas que consumen tiempo y recursos, y conducen a lograr un resultado concreto en
un plazo determinado. Son finitas aunque pueden ser repetitivas.
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Administracin de empresas consiste en la unin eficiente, lgica e inteligente de los procesos de planificacin,
organizacin, ejecucin, direccin, control y evolucin de los recursos que destinados para un mismo objetivo u empresa,
que se emplean bajo un mismo liderazgo.
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Administracin Estratgica: Proceso administrativo que entraa que la organizacin realice la planificacin estratgica y
despus acte de acuerdo con dichos planes.
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Administracin: Proveniente de tres vocablos Ad: Comparacin u observacin de arriba hacia abajo, Minus: Comparacin u
observacin de abajo hacia arriba Y Ter : Delegacin de un trabajo o labor de un ser superior hacia alguien de rango o
posicin inferior. Es la conduccin racional de las actividades de una organizacin con o sin nimo de lucro. Ella implica la
planeacin, la organizacin (estructura), la direccin y el control de todas las actividades diferenciadas que la divisin del
trabajo presente en una organizacin.
5 Alianzas Estratgicas: Son asociaciones transitorias o permanentes que las empresas realizan con proveedores, empresas
de otros sectores, clientes y hasta competidores. Su objetivo es crear sinergia para lograr beneficios para cada parte.
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Ambiente Externo: Se debe evaluarse en trminos de amenazas y oportunidades. Esta evaluacin gira en torno de la
situacin competitiva, as como de los factores econmicos, sociales, polticos, legales, demogrficos y geogrficos.
Adems, el entorno debe examinarse en funcin de avances tecnolgicos, productos y servicios en el mercado y otros
factores indispensables para determinar la situacin competitiva de la empresa.
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Ambiente Interno: Es necesario auditar y evaluar el ambiente interno de la empresa respecto de sus recursos y de sus
fortalezas y debilidades en investigacin y desarrollo, produccin operaciones, adquisiciones, comercializacin y productos y
servicios. Otros factores internos importantes para la formulacin de una estrategia y de obligada evaluacin son los
recursos humanos y financieros, as como la imagen de la compaa, la estructura y clima de la organizacin, el sistema de
planeacin y control y las relaciones con los clientes.
8 Amortizacin, solo se aplica a los activos diferidos o intangibles. Es el cargo anual que se hace para recuperar esa
inversin. Ejemplo: si se ha comprado una marca comercial, sta con el uso del tiempo no baja de precio o se deprecia.
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Anlisis de Entorno: Identificacin de Amenazas a nivel de medio ambiente, sector industrial y competencia. Matriz de
Impacto, matriz de percepciones
10 Anlisis de la capacidad de respuesta: Identificacin de Fortalezas y Debilidades. Matriz de Impacto.
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Anlisis de los Precios: Es la cantidad monetaria a que los productores estn dispuestos a vender, y los consumidores a
comprar un bien o servicio, cuando la oferta y la demanda estn en equilibrio.
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Anlisis del Entorno: La evaluacin del entorno, permite identificar y analizar las tendencias, fuerzas o fenmenos claves
de carcter econmico, poltico, social, tecnolgico, ecolgico, laboral, etc., que tienen un impacto potencial en organizacin.
El anlisis del entorno debe hacerse de la manera ms profunda y exacta posible, identificando sistemticamente los
factores de mayor importancia para la organizacin. Mientras mayor sea el nivel de especificidad en el proceso de
evaluacin, mayor ser la posibilidad de enfrentar con xito a los turbulentos cambios que se van produciendo en el entorno.
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Anlisis Interno: Las organizaciones estn conformadas por personas que se han integrado para efectuar funciones de
diferente naturaleza con la finalidad de cumplir con una misin especfica. El anlisis interno requiere que se rena y asimile
informacin sobre las reas funcionales (o procesos) de la organizacin. Ver si realmente cumplen los objetivos esperado o
no, que tanto estn relacionados con la misin y visin, e identificar las fortalezas y debilidades de la organizacin. Es
determinar la situacin de la organizacin en lo relativo a cualificacin y comportamiento de las personas que en ella
trabajan, los medios materiales disponibles y los recursos econmicos necesarios. Es importante distinguir, que las reas
funcionales varan de acuerdo al tipo, tamao, ciclo de vida de empresa, organizacin o institucin, y que stas deben
responde a la misin, visin, objetivos y estrategias.
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Anlisis: Accin de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible, para reconocer la naturaleza de las
partes, las relaciones entre stas y obtener conclusiones objetivas del todo.
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reas de resultados claves: Son los sectores de responsabilidad o actividades que son cruciales para el logro de la misin.
Se identifican para cada rea funcional y para cada unidad organizacional
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Atributos Claves de la Direccin Estratgica: Se dirige hacia las metas y objetivos globales de la organizacin, Implica la
inclusin en la toma de decisiones de mltiples grupos de inters de la empresa. Necesita incorporar perspectivas a corto y a
largo plazo, Reconoce interrelaciones entre eficacia y eficiencia.
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Auditoria Interna : Analiza y evala las interelaciones entre las funciones de valor que se desarrollan en la organizacin.
Las debilidades y fortalezas internas combinadas con los factores externos claves y con una clara formulacin de misin, dan
las bases para la fijacin de estrategias y objetivos institucionales
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Balanced ScoreCard: Es la herramienta que permite traducir la visin de una institucin, expresada a travs de su
estrategia, en trminos de objetivos especficos con difusin a todos los niveles, estableciendo un sistema de medicin del
logro de dichos objetivos.
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Barreras: Son los obstculos que se interponen entre la misin y la visin. Son elementos negativos que interfieren en el
cumplimiento de los objetivos. Pueden ser externas e internas. Representan desafos o retos a la direccin de la entidad.
Son problemas a solucionar indefectiblemente. Son indicadores de futuros conflictos si se dejan de resolver
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Bechmarking: Es aprender rpidamente aprovechando el conocimiento y la experiencia de otros, no solo copiar, es conocer
e innovar, mejorar rpidamente en base a ese conocimiento, y es la forma mas practica de lograr resultados a corto plazo.
Es un proceso para lograr cambios en las organizaciones, es fijar metas y aprender de los otros. Es una herramienta para
desarrollar ventajas competitivas en una organizacin, a partir de la adaptacin creativa o innovadora de las mejores
prcticas existentes. Significa ser tan humilde para admitir que alguien puede hacer algo mejor que uno y tan ambicioso para
intentar alcanzarlo y superarlo. Benchmarking no significa espiar o slo copiar, est encaminado a conseguir la mxima
eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores, y ayudar a moverse desde donde uno est, hacia donde quiere estar.
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Benchmarking Competitivo: Consiste en medir sus funciones, procesos, actividades, productos o servicios comparndolos
con los competidores.
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Benchmarking Coopertivo: Contacta con los mejores en su clase ubicadas en otras regiones y con otros mercados.
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Benchmarking Colaborador: Contacta con un grupo de empresas para compartir conocimientos sobre actividades
particulares otra forma es identificando las prcticas del mejor en casa.
24 BPR: reingeniera.
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Cadena de mando: Es el plan que especifica quien depende de quien en una organizacin. Estas lneas de dependencia
son caractersticas centrales de un organigrama.
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Cadena de valor: La cadena de valor de una empresa identifica las principales actividades que crean un valor para los
clientes y las actividades de apoyo relacionadas. Describe las actividades que tienen lugar en una empresa. Esta
descomposicin se utiliza para analizar la fuerza competitiva de un negocio. Agrupa las actividades en: Actividades primarias
(Aquellas directamente relacionadas con la creacin y entrega de los productos) y Actividades de soporte (Las que no estn
directamente relacionadas con la produccin, pueden aumentar la eficacia y la eficiencia -Infraestructura). Es raro realizar
todas las actividades primarias y de soporte.
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Calidad Total: Es el buen uso y mximo aprovechamiento de los recursos en los procesos, con el fin de mejorar
continuamente la performance organizacional, medida por la productividad de los factores productivos para ser ms
competitivo. Se mejoran los procesos por el mejor y ms efectivo uso de los recursos
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Capital Clientes: Mide la fuerza y lealtad de los clientes de la empresa. Se incluyen las medidas de satisfaccin de los
clientes, la permanencia en el tiempo de los mismos, el ndice de rotacin de los clientes, su integracin con la empresa, su
sensibilidad a los precisos, etc.
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Capital de Trabajo: Desde el punto de vista contable: es la diferencia aritmtica entre el activo circulante y el pasivo
circulante. Desde el punto de vista prctico: est representado por el capital adicional con que hay que contar para que
empiece a funcionar una empresa.
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Capital estructural: El Capital Estructural hace referencia a los equipos, programas, bases de datos, estructura
organizacional, patentes, marcas, y todo lo que forma parte de la capacidad organizacional que sostiene la productividad de
sus empleados. Cuanto mejor sea el capital estructural de la empresa, tanto mejor ser el capital humano de la misma.
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Capital Humano: Es la combinacin de conocimientos, habilidades, inventiva y capacidad de los empleados individuales de
la empresa para llevar a cabo las tareas que tienen asignadas. Incluye igualmente, los valores de la empresa, su cultura y su
filosofa. Todas las capacidades individuales, los conocimientos, las destrezas y la experiencia de los empleados y directivos
de la empresa se incluyen en el capital humano.
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Capital innovacin es la capacidad de renovacin y los resultados de la innovacin en forma de derechos comerciales
protegidos, propiedad intelectual y otros activos intangibles y talentos usados para crear y llevar rpidamente al mercado
nuevos productos y servicios.
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Capital organizacional es la inversin de la empresa en sistemas, herramientas y filosofa operativa que acelera la corriente
de conocimientos a travs de la organizacin lo mismo que hacia fuera, a los canales de abastecimiento y distribucin. Es la
competencia sistematizada, empaquetada y codificada de una organizacin, lo mismo que los sistemas de multiplicar la
eficiencia de esa capacidad.
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Capital proceso son los procesos de trabajo, tcnicas (tales como ISO 9000) y programas para empleados que aumentan y
fortalecen la eficiencia de produccin o la prestacin de servicios. Es el conocimiento prctico que se utiliza en la creacin
continua de valor
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Capital social. Lo que transforma a los trabajadores en colegas es el capital social. Es el stock de conexiones activas entre
las personas, la confianza, el conocimiento y entendimiento mutuo y los valores y comportamientos compartidos que hacen
posible la actividad cooperativa.
36 Certidumbre: Situacin para tomar decisiones en la que los gerentes cuentan con informacin exacta, mensurable y
confiable sobre los resultados de las diversas alternativas que estn considerando. Sabemos lo que suceder en el futuro.
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COACHING: Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de
medicin y grupos de personas; comprende tambin un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear
grupos de personas en desarrollo. Es el arte de trabajar con los dems para que ellos obtengan resultados fuera de lo
comn y mejoren su desempeo. Es una actividad que genera nuevas posibilidades para la accin y permite resultados sin
precedentes. Les da la posibilidad a las personas y a los equipos de ver las situaciones desde una perspectiva diferente y de
producir resultados que antes parecan imposibles (Osss 2005). Es una herramienta de desarrollo de directivos que se
lleva a cabo mediante un sistema de asesoramiento personal y profesional para el posterior impacto en la organizacin
(Cardona 2005). Es el arte de facilitar el crecimiento de las personas aplicando una metodologa estructurada y eficaz, que
permita al mando impulsar su liderazgo, ayudando a implicar y liberar el potencial de su equipo (Escrib 2006). Permite
desarrollar el potencial del capital humano, ayuda a fomentar el liderazgo y mejora el rendimiento.
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Comercializacin: Es la actividad que permite al productor hacer llegar un bien o servicio al consumidor con los beneficios
de tiempo y lugar. Es la que coloca al producto en un sitio y momento adecuado, para dar al consumidor la satisfaccin que
l espera con la compra.
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Comits: Es un grupo de individuos que se encargan de ejecutar algn tipo de actividad, generalmente se clasifica como un
grupo de tareas. Desde el punto de vista administrativo, las principales razones para establecer comits son: Permitir que los
miembros de la organizacin intercambien ideas. Generar sugerencias y recomendaciones que puedan ser tiles para
unidades organizacionales. Desarrollar nuevas ideas para resolver los problemas organizacionales existentes. Ayudar en el
desarrollo de polticas organizacionales
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Competencias o habilidades colectivas. Reflejan el talento de los individuos, colegas o equipos que se apoyan en las
competencias mutuas.
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Comunidades de prctica profesional. Las organizaciones se componen de comunidades y estas comunidades de
prctica profesional han sido reconocidas como parte de la vida empresarial.
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Conocimiento: es el producto o resultado de ser instruido, el conjunto de cosas sobre las que se sabe o que estn
contenidas en la ciencia (Webster). No obstante, existe un concepto prctico que define el CONOCIMIENTO como la
capacidad de resolver un conjunto de problemas con una efectividad determinada. As, tratar con conocimientos, es hablar
de problemas y soluciones.
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Control Correctivo: se encarga de comparar los resultados obtenidos versus los resultados esperados, logrando de las
diferencias obtenidas el punto de partida para la investigacin de los factores que repercutieron, tomando a sus vez las
medidas correctivas para que no vuelva suceder de ser diferencias en contra de los resultados planificados y ser
maximizadas de ser diferencias a favor.
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Control de Calidad total (TQC): en su desarrollo inicial, haca nfasis en el control del proceso de calidad. Este enfoque
establece la meta de resultados que carezcan de errores al 100 por ciento. Crosby sostiene que si se establece un nivel
aceptable de defectos, ello tiende a provocar que dicho nivel (o uno ms alto) se conviertan en una profeca que se cumple;
si los empleados saben que est bien trabajar dentro de un nivel determinado de errores, llegarn a considerar que ese
nivel es la norma. Crosby sostiene que a las personas se le establecan estndares de desempeo mucho ms holgados
en sus trabajos que lo que regan sus vidas personales. Se ocupa de garantizar el logro de los objetivos de calidad del
trabajo respecto a la realizacin del nivel de calidad previsto para la produccin y sobre la reduccin de los costos de la
calidad.
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Control Preventivo: se dedica a anticiparse a: Las desviaciones que pudieran tener los planes ya sean estos dispuestos por
la direccin o no, Los posibles errores dentro de las operaciones habituales o no habituales, Fenmenos o elementos
externos que impidan o alteren el normal desarrollo de las actividades; todo ello creando medidas de contingencia capaces
de revertir los daos ocasionados y aprovechando al mximo el aprendizaje de tales situaciones.
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Control Recurrente: consiste en la verificacin permanente de todas las actividades, como ejemplo los adecuados canales
de comunicacin entre los subalternos hacia los diferentes jefes o dems departamentos de la empresa, sin retrasar ni
afectar en los resultados, adems la oportuna divulgacin de un error hacia las instancias encargadas y el aprendizaje del
mismo.
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Control: Consiste en la supeditacin, verificacin y correccin de los procesos, recursos y resultados provenientes de cada
actividad realizada, su puesta en marcha no requiere ningn punto de partida en especfico comienza y termina dentro y
fuera de cada actividad realizada, esta presente dentro de la misma planificacin an antes de ser ejecutada. Es el acto de
registrar la medicin de resultados de las actividades ejecutadas por personas y equipos en un tiempo y espacio
determinado. Se ejerce Ex-ante, Durante y Ex-post respecto a la ejecucin de las actividades.
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Controlar: Acto de medir y registrar los resultados alcanzados por un agente del sistema organizacional en un tiempo y
espacio determinados.
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Coordinar: Acto de intercambiar informacin entre las partes de un todo. Opera vertical y horizontalmente para asegurar el
rumbo armnico y sincronizado de todas los elementos que participan en el trabajo.
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Costo: Es un desembolso en efectivo o en especie hecho en el pasado, en el presente, en el futuro o en forma virtual (costo
de oportunidad)
51
Costos de Produccin: Estn formados por, materias primas, mano de obra directa, mano de obra indirecta, materiales
indirectos, costos de los insumos, costo de mantenimiento y cargos por depreciacin y amortizacin.
52 Costos Financieros: Son los intereses que se deben pagar en relacin con capitales obtenidos en prstamo.
53 Costos Futuros: Se utilizan en un estado de resultados proforma o proyectado en una evaluacin
54 Costos Hundidos: Son los costos pasados que no tienen efecto para propsitos de evaluacin.
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Cuadro de Mando Integral (CMI): Es un sSoporte de informacin peridica para la direccin de la empresa, capaz de
facilitar la toma de decisiones oportuna y alineada con la estrategia, conociendo el nivel de cumplimento de los objetivos
definidos a travs del sistema de indicadores de gestin.
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Cultura: Creencias compartidas que tienen los altos ejecutivos dentro de la empresa, con respecto a como deben
administrarse entre ellos y como al resto de los trabajadores. Cultura supone un conjunto de interrelaciones dentro de la
empresa (Internas: el concepto de misin que desempea la empresa. Externas: la visin que la empresa tiene con respecto
a su entorno y a su evolucin).
57 CVT: calidad de vida en el trabajo.
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Demanda Potencial Insatisfecha: Es la cantidad de bienes y servicios que es probable que el mercado consuma en los
aos futuros, sobre la cual se ha determinado que ningn productor actual podr satisfacer si prevalecen las condiciones en
las cuales se hizo el clculo.
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Demanda: Es la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o solicita para buscar la satisfaccin de una
necesidad especfica a un precio determinado.
60
Departamentalizacin: Fase del anlisis administrativo que se ocupa de analizar y dividir el trabajo como un todo,
estableciendo los niveles de especializacin y complejidad de todas las partes o componentes del trabajo y dando figura al
organigrama. Consiste en agrupar en departamentos aquellas actividades de trabajo que son similares o tienen una relacin
lgica. La departamentalizacin resulta de las decisiones que toman los gerentes en cuanto a que actividades laborales una
vez que han sido divididas en tareas se pueden relacionar en grupos parecidos.
61 Depreciacin, solo se aplica al activo fijo, ya que con el uso estos bienes valen menos.
62
Desarrollo Organizacional (DO): Es la aplicacin sistemtica de los conocimientos de las ciencias de la conducta en varios
niveles (grupal, intergrupal y de toda la organizacin) para la efectiva realizacin de un cambio planeado. Accin de
mantenimiento y actualizacin permanente de los cambios aplicados a una organizacin y respecto a su medio ambiente.
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Desempeo Gerencial: Medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente, es el grado en que determina o alcanza los
objetivos apropiados.
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Desempeo Organizacional: Medida de la eficiencia y la eficacia de una organizacin, es el grado en que alcanza los
objetivos acertados.
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Diagnostico: Es un conjunto de situaciones o hechos que van a explicar las distintas causas y posibles efectos que se
produzcan a posteriori de la instalacin de un determinado proyecto. Identificacin y explicacin de las variables directas e
indirectas inmersas en un problema, ms sus antecedentes, medicin y los efectos que se producen en su medio ambiente.
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Direccin Empresarial: Es aquella que llevada a cabo por lderes se encarga de lidiar con la unin eficiente de los
recursos puestos en marcha para la consecucin de los fines u objetivos empresariales.
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Direccin Estratgica: Es el conjunto de anlisis, decisiones y acciones que una organizacin lleva a cabo para crear y
mantener ventajas competitivas.
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Direccin por Objetivos: Proceso en el cual los dirigentes y subordinados de una organizacin identifican conjuntamente
sus metas comunes, definen las principales reas de responsabilidad de las personas y utilizan los resultados como forma
de evaluar la contribucin, otorgando importancia e inters no solo a los objetivos organizacionales, sino tambin a los
objetivos de desarrollo personal.
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Direccin: Consiste en poner a funcionar la empresa y dinamizarla. La direccin se relaciona con la accin, y tiene mucho
que ver con las personas: se halla ligada de modo directo con la actuacin sobre los recursos humanos de la empresa. Es el
proceso de liderar la ejecucin de las actividades programadas dentro de una empresa. la direccin se vale de la misin,
visin y objetivos para establecer su finalidad primordial y no escatimar recursos para conseguirlos, de las polticas y valores
empresariales para su gua dentro de la toma de decisiones, de los diferentes tipo de liderazgo para aportar el conocimiento
y experiencia necesaria ante cualquier situacin, del mtodo cientfico para el aprendizaje de los perjuicios ocasionados por
la mala toma de decisiones, y aprovechamiento de oportunidades maximizando estas ltimas.
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Dirigir: Acto de conducir y motivar grupos humanos hacia el logro de objetivos y resultados, con determinados recursos.
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Diseo Organizacional: Es un proceso en el cual los gerentes toman decisiones para elegir la estructura organizacional
adecuada para la estrategia de la organizacin y el entorno en el cual los miembros de la organizacin ponen en prctica
dichas estrategias. El diseo organizacional, hace que los gerentes dirijan la vista hacia el interior de su organizacin y al
exterior de la misma, al mismo tiempo. Determina la estructura de la organizacin que es ms conveniente para la estrategia,
el personal, la tecnologa y las tareas de la organizacin.
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Divisin del Trabajo: Es descomponer una tarea compleja en sus componentes de tal manera que las personas sean
responsables de una serie limitada de actividades, en lugar de la tarea general. En ocasiones es llamada divisin de la mano
de obra. Acto de segmentar el trabajo total de una organizacin, por especializaciones y niveles de dificultad.
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Eficacia Capacidad para determinar los objetivos apropiados: hacer las cosas que se deben hacer. Hacer lo correcto.
Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de tiempo, respecto a lo planeado.
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Eficiencia: Capacidad de reducir al mnimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organizacin hacer las
cosas bien. Hacerlo correctamente. Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de factor empleado y por unidad
de tiempo. Se obtiene al relacionar el valor de los resultados respecto al costo de producir esos resultados.
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Ejecucin: Fin ltimo de la planificacin e inicio de una nueva etapa en la empresa, la ejecucin comprende la puesta en
marcha de las actividades planificadas siguiendo como instrumento gua los planes realizados para cada uno de los
objetivos. Consiste en otras palabras en el punto de interseccin entre la planificado y lo realizado .
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Empowerment: Es crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que ellos tienen una real
influencia sobre los estndares de calidad, servicios y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad.
(Aguado 2005). Es el delegar poder y autoridad a los empleados para actuar en nombre de la organizacin. (Johnson
2006). Es el hecho de delegar poder y autoridad al personal y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio
trabajo (Johnson 2006). Es la tcnica mediante la cual el empleado tiene influencia y poder de decisin sobre su trabajo
(Bolaos 2006). Es la transferencia de la autoridad y responsabilidad relacionada con el puesto de trabajo de los directivos
a los trabajadores. (Salvador y Borelli 2002). Es un cambio de mentalidad en las relaciones laborales que hace ms de una
dcada empez a cambiar el equilibrio de responsabilidades en las empresas y su objetivo principal es aumentar la eficiencia
de la organizacin mediante la cesin del poder para tomar decisiones al primer nivel. (Torrico 2006). Significa delegar el
poder, con el fin de que ms personas puedan emprender acciones y responsabilizarse de ellas. Permite una mayor
capacidad de adaptacin al entorno, pero tambin una mayor involucracin y motivacin de los trabajadores, puesto que
acaban teniendo mayores posibilidades de desarrollo.
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Empowermwnt y Coaching: son muy buenas herramientas, pero que por s solas son incapaces de lograr un efecto
positivo en la organizacin.
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Empresa: Se entiende bajo esta denominacin toda aquella unin o conjunto de recursos que agrupados esperan lograr un
fin determinado. empresa constituye entonces todo esfuerzo cuya finalidad u objetivo esta bien definido, llevada a cabo por
EMPRENDEDORES.
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Enfoque Estratgico: Ver la organizacin como un sistema abierto e insertado en un escenario social, econmico y poltico.
Priorizar su forma de relacionarse con la sociedad: productos y servicios
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Equipos de trabajo: Son un ejemplo de grupos de tareas que se usan en la organizacin para alcanzar mayor flexibilidad
organizacional o para poder enfrentar un crecimiento rpido. Estos equipos de trabajo pueden ser creados para enfrentarse
a necesidades organizacionales especiales, tales como un rpido crecimiento o necesidad de ms flexibilidad.
81
Esencia de la Direccin Estratgica: Se encuentra en el estudio de porqu algunas empresas superan a otras. Los
directivos necesitan determinar cmo es una empresa desde el punto de vista competitivo, de forma que pueda obtener
ventajas que sean sostenibles durante un largo perodo de tiempo.
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Estrategia a Nivel Funcional: Estrategia formulada por un rea especfica de funciones con el propsito de poner en
prctica la estrategia de la unidad de negocios, se generan estrategias por departamentos. El objeto es apoyar las
estrategias de negocios y corporativa.
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Estrategia de amplia diferenciacin: Tratar de diferenciar la oferta del producto de la empresa al de los rivales, en formas
que atraigan un amplio segmento de compradores.
84 Estrategia de Diversificacin concntrica: Agregar productos o servicios nuevos, pero relacionados
85 Estrategia de Diversificacin horizontal: Agregar productos o servicios nuevos, pero no relacionados
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Estrategia de Diversificacin por conglomerado: Agregar productos o servicios nuevos, no relacionados, para los clientes
actuales.
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Estrategia de enfoque o de nicho del mercado basada en un costo ms bajo: Concentrarse en un segmento ms
limitado de compradores y superar la competencia de los rivales sirviendo a los miembros del nicho a un costo ms bajo que
los rivales.
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Estrategia de la Unidad de Negocios o Estrategia Operativa: Se refiere a la administracin de los intereses y las
operaciones de una lnea particular de negocios. Estrategia formulada para alcanzar las metas de un negocio concreto,
tambin llamada estrategia de la lnea de negocios.
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Estrategia de liderazgo de bajo costo: Atraer a un amplio espectro de clientes buscando ser el proveedor de bajo costo
general de un producto o servicio.
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Estrategia de nicho de mercado basado en la diferenciacin: Concentrarse en un segmento limitado de compradores y
superar la competencia ofreciendo un producto o servicio adecuado a sus necesidades, que supere sus gustos y
requerimientos mejor que la oferta de los rivales.
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Estrategia Defensiva de Atrincheramiento: Reagruparse por medio de la reduccin de costos y activos para revertir la
disminucin de ventas y utilidades.
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Estrategia Defensiva de Desinversin: Vender una divisin o la parte de una organizacin con el objetivo de realizar otra
inversin
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Estrategia Defensiva de Joint Ventures (empresa Conjunta): Dos o ms empresas constituyen una organizacin temporal
con el objetivo de aprovechar una oportunidad
94 Estrategia Defensiva de Liquidacin: Vender los activos de una compaa, en partes, a su valor tangible
95
Estrategia del Nivel Corporativo o Estrategia Directiva: Estrategia formulada por la alta direccin para vigilar los intereses
y las operaciones de organizaciones que estn compuestas por ms de una lnea de negocios
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Estrategia del proveedor del mejor costo: Ofrecer a los clientes ms valor por su dinero, combinando un nfasis en el bajo
costo con la mejora de la diferenciacin; el objetivo es tener costos y precios mejores en relacin con los fabricantes de
calidad y caractersticas similares.
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Estrategia Intensivas de Desarrollo de mercado: Introducir productos o servicios actuales en zonas geogrficas o target
nuevo
98
Estrategia Intensivas de Desarrollo de producto: Aumentar las ventas mejorando los productos o servicios actuales o
desarrollando otros nuevos.
99
Estrategia Intensivas de Penetracin de mercado: Conseguir mayor participacin en el mercado para productos o
servicios actuales, en los mercados actuales
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Estrategia: En un proceso regulable; es el conjunto de las reglas que aseguran una decisin ptima en cada momento. Una
estrategia por lo general abarca los objetivos, las metas, los fines, la poltica y la programacin de acciones de un todo
organizacional o individual. Es un programa general para definir y alcanzar los objetivos de la organizacin y la respuesta de
la organizacin a su entorno en el transcurso del tiempo. Es la determinacin del propsito (o misin) y de los objetivos
bsicos a largo plazo de una empresa, as como la adopcin de cursos de accin y la asignacin de recursos necesarios
para cumplirlas.
101 Estrategias de Integracin hacia atrs: Adquirir el dominio o un mayor control de los proveedores.
102
Estrategias de Integracin hacia delante: Adquirir dominio o un mayor control de distribuidores o quienes llegan al
consumidor
103 Estrategias de Integracin horizontal: Adquirir el dominio o un mayor control de los competidores.
104
Estrategias: Es la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa, la adopcin de los cursos de accin
y la asignacin de recursos necesarios para su cumplimiento.
105 Estructura organizacional: Es la forma de dividir, organizar y coordinar las actividades de la organizacin
106
EVA (Valor Aadido Econmico): es un factor crtico del sistema de mejora continua, lo cual est representado por un
mtodo de clculo destinado a medir de forma ms precisa la riqueza que se obtiene, contribuyendo con ello a facilitar el
pago de incentivos a los directivos y empleados por el aporte que stos hacen a la mejora y buen funcionamiento de la
empresa. Es el resultado de restar a los beneficios ordinarios de la empresa o unidad de negocios, antes de intereses y
despus de impuestos, el producto de multiplicar el valor contable del activo por el costo promedio del pasivo. Otra forma de
calcularlo es multiplicando el valor contable del activo por la diferencia entre la rentabilidad del activo y el costo promedio del
pasivo.
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Evaluacin de un Proyecto: Tiene por objeto conocer su rentabilidad econmica y social, de tal manera que asegure
resolver una necesidad humana en forma eficiente, segura y rentable. Solo as es posible asignar los escasos recursos
econmicos a la mejor alternativa.
108
Evolucin: Todo cambio que implica una mejora, la evolucin no consiste nicamente en cambios trascendentales
capaces de mejorar el estado actual de la empresa, sino hasta el mnimo detalle capaz de lograr de manera ms efectiva un
proceso .
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FODA: Tcnica de valoracin de potencialidades y riesgos organizacionales y personales, respecto a la toma de decisiones
y al medio que afecta. Significa: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
110
Formulacin de Estrategias: El objetivo principal de un plan estratgico, es elaborar las respuestas que le permitan a la
ciudad abordar y resolver (o controlar al menos) adecuadamente los desafos a los que se enfrenta, asi como aprovechar las
oportunidades presentes en el entorno
111 Funcin: Mandato formal permanente e impersonal de una organizacin o de un puesto de trabajo.
112 Gemba: El gemba significa en japons lugar real, o sea donde tiene lugar la accin.
113
Gerencia de Calidad Total (TQM): Es una manera de mejorar constantemente la performance en todos los niveles
operativos, en cada rea funcional de una organizacin, utilizando todos los recursos humanos y de capital disponibles. La
gestin de calidad total consiste en la aplicacin de mtodos cuantitativos y recursos humanos para mejorar el material y los
servicios suministrados a una organizacin, los procesos dentro de la organizacin, y la respuesta a las necesidades del
consumidor en el presente y en el futuro.
114
Gerencia: Funcin mediante la cual las empresas y el Estado logran resultados para satisfacer sus respectivas demandas.
115 Gerente: Persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar las metas
116
Gerentes de Alto Nivel. La alta gerencia (direccin), que se compone de un gru-po relativamente reducido de ejecutivos, es
responsable de la direccin glo-bal de la organizacin. Establece las polticas de operacin y gua la interaccin de la
organizacin con su ambiente.
117
Gerentes de Nivel Medio. Los gerentes que pertenecen a este nivel dirigen las actividades de otros gerentes y, algunas
veces, tam-bin las de los empleados de operacin.
118
Gerentes de Primera Lnea. El nivel ms bajo en una organizacin donde los individuos son responsables del trabajo de
otros recibe el nombre de gerencia de primera lnea o de primer nivel. Estos gerentes dirigen a los empleados de operacin
solamente; no supervisan a otros colegas.
119 Globalizacin de la Produccin: Se da cuando las empresas dispersan partes de sus procesos de produccin a diversos
lugares del mundo para sacar ventaja de las diferencias nacionales en el costo y calidad de los factores de produccin.
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120
Globalizacin de Mercados: Consecuencias: Reconocer que los lmites del mercado y la competencia no se detienen en
las fronteras nacionales. Posible incremento de la rivalidad competitiva: amenaza de ingresos e intensidad de la rivalidad.
Aumento de la tasa de innovacin
121
Grupo Formal: Es aquel que existe dentro de una organizacin en virtud a un decreto administrativo para lograr los
objetivos organizacionales.
122
Grupo: Nmero de personas que interactan entre si, que estn psicolgicamente consientes una de otra y se perciben a si
mismas como un grupo.
123
Grupos Informales: Es el segundo tipo principal de grupos que pueden existir dentro de una organizacin. Los grupos
informales son aquellos que se desarrollan en forma natural a medida que las personas interactan entre s. A diferencia de
los grupos formales, los grupos informales no suelen estar altamente estructurados en trminos de procedimientos y no son
formalmente reconocidos por la administracin.
124
Habilidad Conceptual: consiste en la habilidad para comprender la complejidad total de la organizacin y la adaptacin del
comportamiento de la persona dentro de la organizacin, lo cual le permite a sta proceder de acuerdo con todos los
objetivos de la organizacin y no apenas de acuerdo con los objetivos y las necesidades de su grupo inmediato.
125
Habilidad Humana: radica en la habilidad y el criterio para trabajar con personas, comprender sus actitudes y motivaciones
y aplicar un liderazgo eficaz.
126
Habilidad Tcnica: consiste en utilizar conocimientos , mtodos, tcnicas y equipos necesarios para la realizacin de las
tareas especficas de acuerdo con su instruccin, experiencia y educacin.
127
Incertidumbre: Situacin para tomar decisiones en la que los gerentes enfrentan condiciones externas imprevisibles o
carecen de la informacin necesaria para establecer las probabilidades de ciertos hechos. Ignoramos las probabilidades y tal
vez tambin los resultados posibles.
128
Industrias Embrionarias: Apenas desarrollada o el resultado de esfuerzos innovativos de una firma que reinventa el
sector. Crecimiento lento: no familiaridad de los compradores, altos precios por falta de economas de escala y deficientes
canales de distribucin. Barreras de ingreso principales: acceso a know how tecnolgico. La rivalidad puede ser intensa y la
empresa que solucione los problemas de diseo, puede posicionarse bien en el mercado.
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129
Industrias en Crecimiento: Demanda por primera vez en expansin rpida a medida que los consumidores ingresan al
mercado. La importancia del control sobre el conocimiento tecnolgico como barrera de ingreso disminuye. Mayor amenaza
de competidores potenciales pero no hay un incremento de la presin competitiva porque el crecimiento elevado del mercado
los absorbe. Una organizacin consciente en trminos estratgicos saca ventaja del ambiente relativamente favorable de la
etapa de crecimiento con el fin de prepararse para la intensa competencia en la inminente recesin industrial.
130
Industrias en Decadencia: El crecimiento se hace negativo por: sustitucin tecnolgica, cambios sociales, demogrficos,
competitividad internacional. Aumenta el grado de rivalidad entre firmas establecidas, de acuerdo con la celeridad de la
decadencia y la dificultad de las barreras de salida. Principal problema: la demanda en descenso genera capacidad
excedente que puede generar guerras de precios. Estas presentan mayor probabilidad cuando mayores sean las barreras de
salida
131
Industrias Maduras: El mercado est saturado y el crecimiento es bajo o cero (poblacin en expansin que atrae nuevos
consumidores). Disminuye la amenaza de competidores potenciales. Barreras de ingreso: lealtad a la marca y bajos costos
de operacin. Estas elevadas restricciones de ingreso suministran la oportunidad de aumentar precios y utilidades. Como
resultado de la recesin, muchas industrias en la etapa de madurez se consolidan y se convierten en oligopolio.
132 Inversin: Son los costos o desembolsos hechos en el presente (tiempo cero), en una evaluacin econmica.
133
Jerarqua: Es el patrn de los diversos niveles de la estructura de una organizacin. En la cima estn el gerente o los
gerentes de mayor rango, responsables de las operaciones de toda la organizacin; los gerentes de rangos ms bajos se
ubican en los diversos niveles descendentes de la organizacin.
134
Justo a Tiempo (Just in Time JIT): Implica llevar de forma continua actividades de mejora que ayuden a eliminar los
mudas (desperdicios) en el lugar de trabajo (gemba). El JIT tiene cuatro objetivos esenciales: Atacar los problemas
fundamentales, Eliminar despilfarros, Buscar la simplicidad. Disear sistemas para identificar problemas.
135
Kaizen: Es una estrategia destinada a servir a la gerencia para lograr mayor competitividad y rentabilidad, logrando de tal
forma a mejorar todos los aspectos del negocio. En el gemba es llevar a cabo la mejora continua en el lugar de la accin. No
es una moda, es una filosofa de vida, es una necesidad imperiosa de mejoramiento continuo de la persona y de los sistemas
en los cuales ella se apoya para producir.
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136
Knowlegde Management: Es la conversin del conocimiento tcito de los individuos a conocimiento explicito creando as el
conocimiento Organizacional. De aqu se desprende que el Knowlegde Management gestiona los procesos de creacin
captura y utilizacin eficiente del Conocimiento de la Organizacin.
137
La cartera de negocios: Conjunto de reas de negocio y productos que lleva una empresa. Es mejor la que se ajusta de
forma ptima las fortalezas y debilidades de una corporacin con las oportunidades del entorno. Su anlisis es la primera
tarea de la direccin de una empresa y parte de identificar las unidades estratgicas de negocio (UEN) que atiende una
empresa
138
Liderazgo Estratgico: Se refiere a la capacidad de articular una visin estratgica de una empresa o proyecto y la
habilidad de motivar a los dems a participar de esa visin.
139
Liderazgo: Es la habilidad (a travs de cualquier medio) de influir en el comportamiento de las dems personas para
orientarlas hacia una direccin especfica. Un liderazgo efectivo constituye el ingrediente bsico de una buena
administracin.
140
Logstica: 1. Explica el proceso de cmo se han de allegar los recursos necesarios en el lugar, cantidad y tiempo
adecuados. 2. Alguien se preocupa de lo que requiere cada situacin y asegura adems de que todos los recursos
necesarios estarn disponibles en el momento adecuado.
141
Mantenimiento Productivo Total (MPT): est dirigido a la maximizacin de la efectividad del equipo durante toda la vida del
mismo. El MPT involucra a todos los empleados de un departamento y de todos los niveles .
142
Matriz BCG Boston Consulting Group, Matriz de Portafolios o matriz crecimiento-participacin: Es un mtodo de
valoracin de la cartera de negocios que analiza la tasa de crecimiento del negocio y su cuota de mercado relativa. Una vez
que la empresa ha situado sus negocios en la matriz deber determinar si su cartera est o no saneada. Por ejemplo, una
cartera desequilibrada tendra demasiados perros e interrogantes y pocas estrellas y vacas lecheras. El Boston Consulting
Group, desarroll la matriz de portafolio empresarial. Sirve para analizar la cartera de negocios de una empresa se enfoca a
tres aspectos de cada unidad de negocios concreta: sus ventas, el crecimiento de su mercado y si demanda o produce
dinero para sus operaciones. Su meta consiste en encontrar el equilibrio entre las unidades de negocios que consumen
dinero y aquellas que lo producen.
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143
Matriz FODA: El Mtodo DAFO (o FODA) es un sistema que permite agrupar la informacin derivada de los anlisis externo
e interno en cuatro categoras relevantes para la posterior toma de decisiones: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades. Las cuatro categoras permiten combinar las dimensiones Interno Externo de la organizacin; con la
variable Presente Futuro y con la consideracin Positivo Negativo. Permite agrupar los elementos del diagnstico
institucional separados de los del entorno; los aspectos del presente vs los de futuro y los aspectos considerados positivos vs
negativos. Sirve para analizar la situacin competitiva de una compaa, e incluso de una nacin. Es un marco conceptual
para un anlisis sistemtico que facilita el apareamiento entre las amenazas y oportunidades externas con las debilidades y
fortalezas internas de la organizacin.
144
Mercado: Es el rea en que confluyen las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las transacciones de bienes y
servicios a precios determinados.
145 Meta: Es la cuantificacin del objetivo especfico. Indica la cantidad y unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y
lugar para lograrlo. Fin que pretende alcanzar la organizacin. Sin una meta ninguna organizacin tendra razn de ser.
146
Misin organizacional: Es una meta que recoge el "toque particular que marca la diferencia entre una organizacin y otra.
Reconoce que existe agentes en el entorno y al interior de la organizacin que tienen intereses lcitos sobre la empresa.
Propone relaciones de influencia recproca entre la organizacin y los grupos de inters relevantes
147
Misin: Es la razn de ser de la organizacin, para qu existe, cul es su funcin social, qu hace o debe hacer. Es el punto
de partida de la estrategia y lo que le da cohesin e integridad a la organizacin. Estructura bsica empresarial que describe
de manera entendible los siguientes elementos: qu hacer? la misin le dice a los interesados entre ellos administradores,
empleados, proveedores, clientes y consumidores qu es lo que hace la empresa por ellos; cmo hacerlo? determina
adems de forma comprensible cmo la empresa lograr el anterior elemento, para qu hacerlo? implica adems el
objetivo principal o serie de ellos que la empresa pretende alcanzar al dedicarse a su actividad.
148
Modelo: Conjunto de variables relacionadas entre s e interactuantes, que en bloque dinmico conducen a obtener un
resultado predeterminado o a solucionar un problema.
149
Objetivo Especfico: Es la especificacin de una parte del objetivo general. El conjunto de objetivos especficos logran el
objetivo general.
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150 Objetivo General: Se define como "un deseo a lograr".
151 Objetivo: Etimolgicamente proviene del latn jactum que significa lanzado y la preposicin ob que significa hacia. Son las
metas intentadas que prescriben o establecen un determinado criterio y sealan direccin a los esfuerzos del administrador.
152 Objetivos de Corto Plazo: donde se establecen los objetivos a cumplirse en el lapso de un ao .
153 Objetivos de Largo Plazo: donde los objetivos deben ser cumplidos en el lapso de cinco en adelante.
154 Objetivos de Mediano Plazo: donde se agrupan los que se deben cumplir en el periodo de un ao a cinco.
155
Objetivos Estratgicos: Son declaraciones cualitativas o cuantitativas de las aspiraciones de un individuo o grupo de
individuos dentro de una organizacin. Es un estado futuro deseado de una organizacin o de uno de sus elementos. Son las
metas que se persiguen, que prescriben un mbito definido y sugieren la direccin a los esfuerzos de planeacin de una
organizacin. A pesar de que un objetivo debe lograrse en el futuro se determina un lapso especfico para su realizacin.
Son los resultados globales que una organizacin espera alcanzar en el desarrollo y operacionalizacin concreta de su
misin y visin. Por ser globales, estos objetivos deben cubrir e involucrar a toda la organizacin. Por ello deben tenerse en
cuenta todas las reas que integran a la empresa.
156
Objetivos: los objetivos constituyen las metas que la administracin espera lograr con la utilizacin de los diferentes
recursos. Se definen como los importantes fines a los que se dirigen las actividades organizacionales e individuales. Los
objetivos deben ser verificables o cuantificables.
157
Oferta: Es la cantidad de bienes o servicios que un cierto nmero de ofertantes (productores) estn dispuestos a poner a
disposicin del mercado a un precio determinado.
158
Organizacin Formal: Es la coordinacin racional de las actividades de un nmero de personas para el logro de algn
propsito u objetivo explcito y comn, a travs de la divisin del trabajo y de funciones y a travs de una jerarqua de
autoridad y responsabilidad.
159
Organizacin Funcional: Es la forma de departamentalizacin en que las personas que se dedican a una actividad
funcional.
160
Organizacin Informal: Es el conjunto de actividades personales sin un propsito comn consciente, aunque favorable a
resultados comunes.
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161
Organizacin Matricial: Es llamada en muchas ocasiones como un sistema de mando mltiple, es un producto hbrido que
trata de coordinar los beneficios de los dos tipos de diseo (funcional, organizacin por producto/mercado), al mismo tiempo
pretende sus inconvenientes. Cuenta con dos tipos de estructura al mismo tiempo. Los empleados tienen de hecho dos jefes
que trabajan con dos cadenas de mando:
162
Organizacin Perfecta: Cuando los participantes de una organizacin encuentra que tienen a su disposicin canales de
comunicaciones expeditos y eficaces, que positivamente pueden solucionar sus problemas o satisfacer sus necesidades,
entonces esos miembros organizacionales no gastarn recursos un energa en crear nuevos canales de comunicacin.
163
Organizacin Social: Son aquellos modelos de coordinacin que surgen espontneamente o en forma implcita de la
interaccin de las personas, sin encerrar coordinacin racional para el logro de objetivos comunes explcitos.
164
Organizacin Total: Es un grupo de individuos que de acuerdo a sus objetivos se estructura en tres diferentes niveles
organizacionales: Como sistema social, Como sistema formal, Como sistema informal. En cada uno de stos niveles se
tienen objetivos diferentes, pero que en general son funcionales con los objetivos de la organizacin total. La organizacin es
una interaccin continua de tres niveles de organizaciones: Organizacin social, organizacin formal y organizacin informal.
165
Organizacin: Estructura empresarial conformada por diferentes reas de funcionalidad, motivada a raz de un objetivo en
comn, cada rea representa un recurso de operacin dentro de la misma. Dos o ms personas que trabajan juntas de
manera estructurada para alcanzar una meta o una serie de metas especficas. Existen organizaciones que tienen una
estructura formal como son: Las grandes corporaciones, las fuerzas armadas, la iglesia.
166
Organizar: Acto de acopiar e integrar dinmica y racionalmente los recursos de una organizacin o plan, para alcanzar
resultados previstos mediante la operacin.
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167
Outsourcing o subcontratacin: es el mtodo mediante el cual las empresas se desprenden de alguna actividad, que no
forme parte de sus habilidades principales, explotando el conocimiento, la experiencia y la creatividad de terceros "la
externalizacin de los servicios". (Rothery y Robertson - 1997). Es "Transferencia a terceros de actividades no
medulares". En otras palabras, encargar a proveedores externos de aquellas actividades que no son la columna vertebral del
negocio. (revista Producto - 1997). Es la accin de recurrir a una agencia externa para operar una funcin que anteriormente
se realizaba dentro de la compaa. (Dorban Chacn - 1999). Es concentrar los recursos de la organizacin en la esencia del
negocio donde pueda alcanzar una clara preeminencia competitiva y se provea al cliente un valor nico en sus productos.
dejar hacer a otros lo que yo no hago bien para dedicarme a mi propio negocio.
168
Perfil Empresarial: es usualmente el punto de partida para determinar dnde se encuentra una compaa y hacia dnde
debe dirigirse. As, los administradores de alto nivel determinan el propsito bsico de la empresa y precisan su orientacin
geogrfica, para establecer, por ejemplo, si debe operar en regiones selectas, en todo el territorio nacional o incluso en
otros pases. Adems, los administradores evalan la situacin competitiva de su empresa.
169
Perfil: significa plantear una situacin problemtica sin precisar los objetivos ni predeterminar su solucin. Esto, mediante la
definicin de las siguientes caractersticas:
170
Plan Anual Operativo: Plan institucional de corto plazo pero vinculado al plan de mediano y largo plazos. Es el conjunto
armnico de polticas, estrategias, objetivos, metas, actividades y el presupuesto institucionales, programadas en el tiempo y
conducentes a un objetivo comn. Se ejecuta en un ao (corto plazo) y con determinados recursos.
171
Plan de Negocios: Es una metodologa que permite interrelacionar la estrategia con los planes funcionales y con la accin,
con un enfoque totalmente integrado
172
Plan: Conjunto de programas y proyectos relacionados entre s y conducentes a un objetivo comn. Tambin conjunto
armnico de actividades para lograr un resultado concreto.
173
Planeacin es un proceso que comienza por los objetivos, define estrategias, polticas y planes detallados para alcanzarlos,
establece una organizacin para la instrumentacin de las decisiones e incluye una revisin del desempeo y mecanismos
de retroalimentacin para el inicio de un nuevo ciclo de planeacin.
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174
Planeacin Estratgica: Es el proceso por el se definen y ordenan los objetivos y acciones en el tiempo, para dirigir y
controlar el futuro de la organizacin, considerando su interrelacin con el entorno
175
Planeacin: Es una actividad racional que tiene como objeto decidir sobre la utilizacin de recursos escasos para el logro de
objetivos a travs de medios adecuados. Es Un proceso mediante el cual se seleccionan, ordenan y disean las acciones
que deben realizarse para el logro de propsitos procurando una utilizacin racional de los recursos disponibles. Es la
directriz del cambio en un sistema social (John Friedman). Es el poder predecir el futuro y llevar a cabo las acciones
correspondientes (Henry Farol). La Planeacin llena el vaco que existe entre dnde estamos y a dnde queremos llegar.
Permite que las cosas posibles ocurran; sin la planeacin los eventos se dejan al azar, es la determinacin consciente del
curso de accin y la base del proceso de decisin (H. Koontz y C. ODonnell). Es la habilidad para controlar las
consecuencias futuras de las acciones presentes. La planeacin es causal, su objetivo es lograr que el futuro sea diferente
del que hubiera sido sin intervencin (Aarn Wildavsky)
176 Planear: significa disear un futuro deseado e identificar las formas para lograrlo (George Steiner)
177
Planes de accin: Son la forma de materializar las acciones que permiten el cumplimiento de los objetivos siguiendo las
estrategias definidas y aprobadas. Son descripciones concretas de lo que va a suceder. Representan las vas detalladas de
implementar las estrategias y vencer las barreras. Se basan en los recursos y son adaptables a las contingencias, son
prcticos. Contienen las tareas especficas con los resultados esperados, los recursos de todo tipo necesarios para
materializarlas. Dejan claramente definidos tanto el plazo en que deben cumplirse como las personas o funcionarios
responsables y los participantes en su cumplimiento
178
Planificacin Administrativa: Proceso racional de previsin, estructuracin, diseo y asignacin ptima de recursos de las
organizaciones, para que alcancen resultados en un tiempo y espacio dados.
179
Planificacin Socioeconmica: Proceso racional y continuo de previsin, organizacin y uso de recursos escasos, para
alcanzar objetivos y metas sociales y econmicas en un tiempo y espacio predeterminados.
180
Planificacin: Es el proceso racional y sistmico de preveer, organizar y utilizar los recursos escasos para lograr objetivos y
metas en un tiempo y espacio predeterminados. Proceso de visualizacin futura de las actividades a realizar para lograr un
objetivo; la planificacin conlleva adems a la asignacin de recursos para tales actividades, integra adems las diferentes
medidas de contingencia ante las posibles desviaciones que pudiera tener al momento de su ejecucin.
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181
Plataforma de Valor: La fusin de los tres tipos de capital, junto con la gestin del conocimiento produce el resultado
deseado: una Organizacin bien concertada y balanceada que rinda el mejor capital financiero posible (VALOR)
182
Poltica: Conjunto de estrategias, normas y parmetros de una organizacin, que orientan la actuacin de los funcionarios
para alcanzar sus objetivos y metas en un lugar y plazo dados. Es un marco general de actuacin.
183
Polticas: Consisten en enunciados o criterios generales que orientan o encauzan el pensamiento en la toma de decisiones.
Son enunciados o interpretaciones generales que orientan el pensamiento de los administradores en la toma de decisiones.
A su propsito es asegurar que las decisiones no rebasen ciertos lmites. Son lineamientos de accin dentro de la empresa,
limitan el actuar dentro de las actividades normales o no de la empresa. Las polticas buscan fomentar el empoderamiento
pro activo del personal el cual puede bien tomar una decisin administrativa basndose en las polticas de la empresa.
184 Presupuestos: Es una formulacin de resultados esperados expresada en trminos numricos.
185 Probabilidad: Medida estadstica de la posibilidad de que ocurra cierto evento o resultado.
186
Problema: Situacin anormal respecto a las conductas o hechos considerados "normales" en un momento histrico
determinado y un lugar dado.
187
Procedimientos: Son planes por medio de los cuales se establece un mtodo para el manejo de actividades futuras.
Consisten en secuencias cronolgicas de las acciones requeridas.
188
Procesos Continuos de la Direccin Estratgica: Anlisis (Anlisis estratgico) De la jerarqua de las metas estratgicas
(visin, misin y objetivos estratgicos) y Del anlisis interno y externo de la organizacin. Decisin (Formulacin
estratgica) Qu decisiones estratgicas deben tomar los lderes (directivos) En qu industria deberamos competir? Cmo
deberamos competir en dichas industrias?. Accin (Implantacin estratgica) Las empresas deben emprender las acciones
necesarias para implantar sus estrategias.
189
Producto: Es el resultado parcial o total (bienes y servicios), tangible o intangible, a que conduce una actividad realizada.
190
Prognsis: Juicio valorativo de costo/beneficio, respecto a la informacin aportada por un diagnstico o situacin de
problema concreto, para definir distintas alternativas futuras de accin.
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191
Programas: Conjunto armnico de objetivos, polticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con
determinados recursos. Sus resultados son "servicios". Son un conjunto de metas, polticas, procedimientos, reglas,
asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de
accin dado; habitualmente se apoyan en presupuestos.
192
Proyecto de Inversin: Se puede describir como un plan que, si se le asigna determinado monto de capital y se le
proporciona insumos de varios tipos, podr producir un bien o servicio, til al ser humano o a la sociedad en general.
193
Proyecto: Es la bsqueda de una solucin inteligente al planteamiento de un problema tendente a resolver, entre muchas
una necesidad humana (educacin, alimentacin, salud, ambiente, cultura, realizacin, etc.)
194
Punto de Equilibrio: Es una tcnica til para estudiar las relaciones entre los costos fijos, los costos variables y los
beneficios. El punto de equilibrio es el nivel de produccin, en el que son exactamente iguales los beneficios por ventas a la
suma de los costos fijos y variables.
195
Recesin Industrial: La tasa de crecimiento se desacelera y la demanda avanza hacia niveles de saturacin. En un
mercado saturado quedan pocos compradores potenciales de primera vez. Gran parte de la demanda se limita al mercado
de reposicin. Se intensifica la rivalidad entre compaas. Las empresas acostumbradas al rpido crecimiento durante la
etapa anterior continan agregando capacidad, surgiendo excesos, que para ser evitados llevan con frecuencia a guerras de
precios.
196
Recursos: Son los medios que se emplean para realizar las actividades. Por lo general son seis: humanos, financieros,
materiales, mobiliario y equipo, planta fsica y tiempo..
197 Reglas: Se exponen acciones u omisiones especficas, no sujetas a la discrecionalidad de cada persona. La esencia de una
regla es reflejar una decisin administrativa en cuanto a la obligada realizacin u omisin de una accin.
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198
Reingeniera: es la revisin fundamental y el rediseo radical de los procesos de negocio para lograr mejoras
espectaculares en medidas crticas y contemporneas de desempeo como el costo, la calidad el servicio y la velocidad de
los procesos. significa redisear sus estructuras, procesos, mtodos, formas, planta y equipos, para hacerla ms eficiente y
eficaz y acorde con las exigencias futuras de los mercados. Su primer principio es ignorar los modos actuales de hacer las
cosas y empezar de nuevo, ingeniando nuevas alternativas. El segundo es lograr resultados con menos operaciones, en
menor tiempo, menor costo, mayor calidad y obtener mayor satisfaccin del cliente. Reingeniera es la revisin fundamental y
el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporneas de rendimiento,
tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
199
Riesgo: Situacin para tomar decisiones en la que los gerentes saben que las probabilidades de una alternativa dada
conducirn a una meta o resultado deseados. Conocemos las probabilidades que tiene de ocurrir cada resultado posible, se
da en forma objetiva (informes) y subjetiva (experiencias).
200
Seis Sigma: es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfaccin del cliente y, reducir tanto los niveles de defecto
cmo el tiempo total del ciclo. De tal forma se hace factible cumplir con los objetivos organizacionales, logrando una ventaja
competitiva sostenible y mejores niveles de rendimientos sobre la inversin. Seis Sigma es al mismo tiempo una medida
estadstica, un objetivo a lograr y un sistema de direccin. En cuanto a medida estadstica mide el nivel de desempeo de un
proceso o producto. Como objetivo se concentra en lograr la casi perfeccin mediante la mejora continua del desempeo. Y
como sistema de direccin es utilizado como estrategia destinada a lograr ventajas competitivas en el mercado. Representa
tanto una medida, como un objetivo y un sistema de direccin. Cmo instrumento de medicin sirve para medir y monitorear
las mejoras alcanzadas mediante la aplicacin del Kaizen. Cmo objetivo representa los valores que los procesos de la
empresa deben alcanzar para hacer de sta una empresa de clase mundial. Y, por ltimo como sistema de direccin tiende
a complementarse con el Kaizen en la necesidad imperiosa de mejorar la satisfaccin de los clientes y consumidores
mediante la entrega de alto valor agregado.
201
Sinergia: Significa los efectos conjuntos que se buscan con la aplicacin de los recursos de la organizacin y sus decisiones
sobre el mbito
202
Sinergia de direccin: Implica el aprovechamiento de la capacidad gerencial para la conduccin de nuevos proyectos.
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203 Sinergia de inversiones: Esto surge del empleo conjunto de infraestructura, existencias comunes, equipamiento.
204
Sinergia en la satisfaccin de necesidades: Por el aprovechamiento del reconocimiento obtenido por la imagen y
vinculacin con clientes actuales.
205
Sinergia operativa: Es el resultado de la mejor utilizacin de equipos y personal, distribucin de gastos generales e
insumos, curva de aprendizaje.
206
Sistema: Proceso cclico que consiste en un conjunto de partes relacionadas entre s, capaces de transformar insumos en
productos para satisfacer demandas de su ambiente. Consta de insumos-proceso-productos-ambiente. Los hay abiertos y
cerrados.
207
Sistemas Abiertos: Se caracteriza porque su estado original se modifica constantemente por la accin retroalimentadora del
ambiente, desde su nacimiento hasta su extincin. Su vida til depende de su adaptabilidad a las exigencias del ambiente
(homeostasis). Son los sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente, a travs de entradas (insumos) y
salidas (productos).
208
Sistemas Cerrados: Se caracteriza porque no tiene capacidad de cambio por s mismo para adaptarse a las demandas del
ambiente. Es irreversible y su estado presente y final est determinado por su estado original. Son perecederos por desgaste
(entropa). Son los que no presentan intercambio con el ambiente que los rodea, pues son hermticos a cualquier influencia
ambiental. Son los llamados sistemas mecnicos, como mquinas y equipos.
209
Supervisar: Acto de vigilar que los hechos de un trabajo sucedan conforme a las normas preestablecidas y en el tiempo y
lugar determinados.
210 Tctica: Sistema especial que se emplea para disimular y hbilmente para conseguir un fin.
211
Tasa Interna de Rendimiento: Es la tasa de descuento que hace que el VAN sea igual a cero. Es la tasa que iguala la
suma de los flujos descontados a la inversin inicial. Es aquella tasa que iguala el valor presente de los flujos.
212
Tecnologa de la Informacin: Se refiere a los medios colectivos para reunir y luego almacenar, transmitir, procesar y
recuperar electrnicamente palabras, nmeros imgenes y sonidos, as como a los medios electrnicos para controlar
mquinas de toda especie, desde los aparatos de uso cotidiano hasta las vastas fbricas automatizadas.
213
Tensin creativa: Esto significa que los directores deben mantener tanto la visin de futuro de la organizacin, como la
preocupacin por las necesidades operativas actuales. (Peter Senge).
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214 Teora de Sistemas (TS): Es una rama especfica de la teora general de sistemas (TGS).
215
Teora General de la Administracin: Es el campo del conocimiento humano que se ocupa del estudio de la administracin
en general independientemente de si su aplicacin se lleva a cabo en organizaciones con nimo de lucro (empresas) o
aquellas que no lo tienen. La TGA estudia la administracin de las organizaciones.
216 TMAR: Es la tasa mnima aceptable de rendimiento
217 TQC: Control de calidad total.
218 TQM: administracin de calidad total.
219 TQM: Gerencia de Calidad Total.
220
Tramo de Control Administrativo: Es la cantidad de personas y departamentos que dependen directamente de un gerente
especfico.
221 TREMA: es la tasa de recuperacin mnima atractiva
222 Un Plan: Son todos los programas o mtodos para alcanzar las metas de la organizacin.
223 Valor Actual Neto (VAN) Valor Presente Neto (VPN): Es el valor monetario que resulta de restar la suma de los flujos
descontados a la inversin inicial. Es traer al presente todos los beneficios y los compara con el valor de la inversin
224
Valores: Estructuras bsicas empresariales que guan a los administradores y empleados ante cualquier decisin, los
valores son parmetros orientan en el actuar diario de las labores. Un valor puede ser cualquier accin o recomendacin
favorable para la toma de decisiones dentro de la empresa facilitando as el procedimiento operativo, ejemplos de valores
empresariales: Amabilidad, Sinceridad, Ambicin, Pro actividad, Asertividad, Visin de Futuro, entre otros.
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Valuar: Acto de comparar y enjuiciar los resultados alcanzados en un momento y espacio dados, con los resultados
esperados en ese mismo momento. Es buscar las causas de su comportamiento, entenderlas e introducir medidas
correctivas oportunas.
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DICCIONARIO DE TERMINOS ADMINISTRATIVOS
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Visin: a donde quiere llegar la empresa condicionando un tiempo especifico, la visin es el complemento de la Misin. por
ejemplo si una Escuela dice: su misin: Proveer durante cinco aos servicios educativos de la mejor calidad a la comunidad
por medio del personal docente ptimo y recursos necesarios para que los estudiantes sean formados en la moralidad,
ciencia y espiritualidad, esperando lograr ofrecer as ciudadanos productivos para la sociedad. La visin de la misma debe
complementar el Por Qu de su objetivo, la cual podra ser: Llegar a ser la mejor institucin educativa para la comunidad en
un lapso de cinco aos, logrando proveer a la sociedad en general ciudadanos de provecho que ayuden a mejorar la
situacin actual de la nacin . Comprensin compartida de lo que debe ser la organizacin y cmo debe cambiar. Imagen
mental de un estado futuro deseable y posible para la organizacin. Es la imagen del futuro de la organizacin a largo plazo.
Es el sueo generado por sus lderes o por un proceso participativo. Es lo que la organizacin desea lograr en un plazo
determinado. Es la expresin de un futuro deseado pero factible de lograr. Responde a la pregunta Qu queremos ser?
Cmo nos queremos ver en un tiempo predestinado (en el futuro)?. Es ver a lo lejos. Es la imagen que se tiene del futuro
de la organizacin. Es un estado final que estamos tratando de lograr. Es el sentimiento de vivir en el futuro. Es una forma
de sorprender el futuro antes de que el futuro nos sorprenda.