Alumno

Jess Antonio Lormndez Snchez

Materia cursada
Teora de los Sistemas Organizacionales

Matricula
102T0498

Asesor de la materia
Ing. Luis Enrique Garca Santamara


ACTIVIDAD No. 3, Tema:
Mapa estratgico y Mapa de Indicadores


Mapa estratgico y Mapa de Indicadores para la Empresa ATCONSA
Teora de los Sistemas Organizacionales Pgina - 1 -

Marco Terico
Daz (2011) hace notar que la parte ms difcil de la estrategia no es
definirla, sino incorporarla y hacer que se haga una realidad. Pero para ello existe
a disposicin de varias herramientas que pueden ser de ayuda, entre las que se
encuentra el mapa estratgico. La principal funcin del mapa estratgico es
informar la estrategia a todas las personas que tienen que ponerla en marcha.

Para facilitar el diseo de un mapa estratgico, se deben tener en cuenta
los objetivos y las estrategias para conseguirlos. Estos pueden ser diseados en la
planificacin estratgica, utilizando el anlisis FODA o la matriz BSC. El anlisis
FODA es una de las herramientas esenciales que provee de los insumos
necesarios al proceso de planeacin estratgica, proporcionando la informacin
necesaria para la implantacin de acciones y medidas correctivas, as como la
generacin de nuevos y mejores proyectos de mejora.
En el BSC se establecen cuatro preguntas bsicas las cuales sealan la
secuencia en que se deben plantear las distintas perspectivas:
1. Cmo debiramos aparecer en nuestros accionistas para tener xito
financiero?
2. Cmo debiramos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra
visin y resultados financieros?
3. En qu procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros
accionistas y clientes?
4. Cmo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y
mejorar?



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Metodologa

Para la presente trabajo se analizaran los antecedentes de la empresa
ATCONSA (Asistencia Tcnica y Construcciones, S. A. de C. V., posteriormente
procederemos a enumerar las cuestiones cruciales que rodean el problema y su
contexto, dada la relevancia de estos elementos en la estructuracin de la
estrategia. Despus de esto se realizara un Anlisis FODA siendo este el primer
paso para realizar el mapa estratgico de la empresa, y un BSC definiendo con
esto un objetivo estratgico de esta empresa, el cual se estructurar con los cuatro
niveles comunes: perspectiva financiera, perspectiva del cliente, perspectiva del
proceso interno y perspectiva del aprendizaje y crecimiento.


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Antecedentes
La empresa Joven fundada con la finalidad de convertirse en un verdadero
colaborador de las entidades Municipales, publicas y privadas, que nos brinde la
oportunidad de servirles; integrada por un grupo de profesionales y tcnicos con
una amplia experiencia en la construccin de instalaciones en media y baja
tensin, conocedores de la normatividad, tramites y reglamentacin necesaria
para llevar a cabo cualquier tipo de instalacin elctrica, la empresa tiene el firme
compromiso de la capacitacin constante, mismo que se reflejado en sus trabajos
y la atencin al cliente, ofreciendo un servicio competitivo, actualizado y oportuno.

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Misin
Ser un verdadero colaborador de las entidades Municipales, pblicas y
privadas de la regin y del territorio nacional.
Visin
Ser la empresa lder en el segmento del mercado de la construccin que
satisfaga la mayor parte de la demanda a nivel local, regional y nacional.
Ser el lder del mercado en innovacin del servicio al cliente.
Valores
Honestidad
Actuar con rectitud e integridad, para mantener un trato equitativo con todos
nuestros semejantes.
Respeto
Guardar en todo momento la debida consideracin a la dignidad humana y a su
entorno.
Confianza
Desempearse con exactitud, puntualidad y fidelidad para fortalecer el ambiente
laboral.
Trabajo en equipo
Integrar un equipo sumando talento y compromiso, porque la colaboracin, el
respeto y el apoyo mutuo constituyen la base de toda cultura.



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Anlisis FODA de la Industria del paal
Listado de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas
Fortalezas
Empresa con recursos tcnicos y maquinaria para satisfacer las
necesidades de los clientes.
Cambiante necesidad en la demanda de mercado
Una Mejora y capacitacin contina del personal tcnico de construccin
Constante Actualizacin sobre las normas de construccin Vigentes.
Oportunidades
Creciente Expansin demogrfica y de asentamientos humanos, con ello
del mercado
Requerimiento de Empresas que den confianza al cliente
Mejoramiento del Servicio al Cliente
Debilidades
Creciente aumento de los Costos de produccin
Inflacin creciente afecta el costo del producto final
Difcil acceso a zonas marginadas o lejanas
Competencia hace trabajos baratos pero de dudosa calidad
Amenazas
Constante aumento en el precio de las materias prima
Constantes actualizaciones de las normas de construccin Vigentes
Constante aumento a los costos de transportacin

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Matriz FODA Plana


F1
Empresa con recursos tcnicos y maquinaria para
satisfacer las necesidades de los clientes.
D1 Creciente aumento de los Costos de produccin
F2
Cambiante necesidad en la demanda de
mercado
D2
Inflacin creciente afecta el costo del producto
final
F3
Una Mejora y capacitacin contina del personal
tcnico de construccin
D3 Difcil acceso a zonas marginadas o lejanas
F4
Constante Actualizacin sobre las normas de
construccin Vigentes.
D4
Competencia hace trabajos baratos pero de
dudosa calidad
O1
Creciente Expansin demogrfica y de
asentamientos humanos, con ello del mercado
A1
Constante aumento en el precio de las materias
prima
O2
Requerimiento de Empresas que den confianza al
cliente
A2
Constantes actualizaciones de las normas de
construccin Vigentes
O3 Mejoramiento del Servicio al Cliente A3 Constante aumento a los costos de transportacin
Oportunidades Amenazas
Fortalezas Debilidades
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MATRIZ
FODA


fortalezas
F1 Empresa con recursos tcnicos y maquinaria
para satisfacer las necesidades de los clientes.
D1 Creciente aumento de los Costos de produccin
F2 Cambiante necesidad en la demanda de mercado
D2 Inflacin creciente afecta el costo del producto
final
F3 Una Mejora y capacitacin contina del personal
tcnico de construccin
D3 Difcil acceso a zonas marginadas o lejanas
F4 Constante Actualizacin sobre las normas de
construccin Vigentes.
D4 Competencia hace trabajos baratos pero de
dudosa calidad
oportunidades F-O max-max D-O min-max
amenazas F-A max-min D-A min-min
A3 Constante aumento a los costos de transportacin

debilidades
O3 Mejoramiento del Servicio al Cliente

A1 Constante aumento en el precio de las materias
prima
A2 Constantes actualizaciones de las normas de
construccin Vigentes
Analisis Interno (industria)
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(
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)
Inversion en Maquinaria que nos permita
realizar los trabajos con una mayor rapidez y
con el minimo esfuerzo para el personal,
establecer estandares de Calidad en el Servicio
que brinden confianza en el cliente y acciones
de seguimientos posteriores a la realizacion del
servicio, para ofrecer mantenimiento y
actualizaciones.
(F1-F2-F3-F4-O1-O2-O3-O4)
Innovacion de los materiales que se
pueden manejar, siempre y cuando estos
sean aprobados para su uso por el
suministrador del servicio, mismos que
ofreceran un mayor desempeo para el
cliente en cuanto a calidad, duracion y
reduccion de costos de mantenimiento.
(D4 - O1 - O2 - O3)
Actualizacion constante del personal tecnico y
de construccion para realizar trabajos
conforme a la normas de cosntruccion
Vigentes, realizando asi trabajos siempre
acorde a las necesidades tanto del cliente
como del Suministrador del servicio
(F1-A1-A2-A3)
Mantener una depuracion constante de
los proveedores para obtener el mejor
precio posible para disminuir los costos.
(D1-D2- D4 - A1- A3)
MATRIZ FODA
O1 Creciente Expansin demogrfica y de
asentamientos humanos, con ello del mercado
O2 Requerimiento de Empresas que den confianza al
cliente
Objetivo a largo plazo Ser la empresa lider en
construccion de Redes de Energia electrica a
nivel Local Regional y Naciona
Estrategia empresarial Ofrecer el mejor servicio al
cliente, cumplir con las espectativas para la optima
satisfaccion de los clientes.
Objetivo estrategico
Lograr una expansin de mercado a precios
accesibles, siendo una empresa que de confianza a
sus clientes, realizando trabajos de caliad y
ejecutados en tiempo y forma para satisfaccion del
cliente.
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MAPA ESTRATGICO

DIMENCIONES
Captacion del Mercado Local, Regional y Nacional, con una
excelencia en el Servicio al Cliente
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
PERSPECTIVA DEL PROCESO
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
MAPA ESTRATEGICO
Incrementode
las utilidades
Satisfaccion
Precios
accesibles
Innovasion en
las tecnicas de
Cosntruccion
Reduccion de
Costos de
Maquinaria
Implementacion
de mejora
continua
Capacitacion
constante
Incrementode
Clientes
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MAPA DE INDICADORES

establecimiento de programa de
mejora continua
estrategias y metas- direccion general
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Actualizacion constante de los medios
y fines de construccion por parte del
suministrador del servicio
Establecer reglas a los proveedores
de materiales para fomentar la
competencia leal
Propulsar el marketing con publicidad
en prensa escrita y Radio
Programar matenimiento y
actualizacion de Maquinaria,
herramientas y equipo.
Capacitacion del personal tecnico y de
Construccion
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Brindar seguridad para el personal
durante la ejecucion de los trabajos
Optimizar el uso de las instalaciones
aplicacin de las normas de
Contruccion Vigentes
Constante seguimiento a los clientes
y a los que se encuentren a su
alrededor
apertura de nuevas regiones de
mercado
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Incrementar el numero de clientes
Incremento de la utilidades
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ser la mejor opcion cuando se
requiera satisfacer la necesidad
Variedad de trabajos a satisfacer trabajos de calidad al precio justo
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Conclusiones
La Empresa ATCONSA (Asistencia Tcnica y Construcciones, S. A. de C.
V.) desde sus bases ha estado implementando una ideologa de mejora continua
en cuanto al aprendizaje e innovacin, y debido su segmento de mercado es muy
cambiante y las normas de construccin son actualizadas con fluidez ante la
creciente innovacin de productos y nuevos materiales que benefician tanto al
suministrados, como al cliente para que mantengan una relacin del servicio que
es un producto de primera necesidad en la actualidad y por la explosin
demogrfica en constante crecimiento, obliga a esta en una continua expansin de
mercado.

Para poder implementas estas estrategias es de vital importancia que los
altos mandos de la empresa hagan un compromiso bilateral con su plantilla laboral
para determinar los tiempos en que se deban haber cumplido con las metas de
cada departamento para poder poner a la empresa en la direccin correcta, cubrir
las necesidades de la empresa, lo que se desea alcanzar y forjar una cultura
organizacional que haga participes a todos los miembros de la industria trabajando
por un fin comn, inculcando una cultura en la cual los colaboradores se sientan a
gusto con lo que hacen para a su vez ofrecer el mejor servicio de calidad.


Mapa estratgico y Mapa de Indicadores para la Empresa ATCONSA
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Bibliografa
Daz, A. (2011). Qu es mapa estratgico y para qu sirve?
Recuperado el 20 de Enero del 2014, de Torism Revolution Blog:
http://www.blogtrw.com/2011/12/que -es-un-mapa-estrategico-y-para-que-sirve/

Murillo, B.P. (s.f). Cuadro de Mando Integral.
Recuperado el 20 de Enero del 2014, de Monografas.com:
http://www.monografas.com/trabajos75/cuadro-mando-integral/cuadro-mando-
integral2.shml

Porter, Michael E. (1980). La Industria del paal desechable en 1974.