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Siete pasos para la resolucin de conflictos.

Fusione dos grupos de trabajo y tendr una alta probabilidad de conflictos


internos. Promueva uno de los dos empleados que aplicaron para el mismo
puesto y tambin ocurrirn los conflictos. Introduzca cambios y los
conflictos se generalizarn. Los conflictos en el puesto de trabajo no son
totalmente impredecibles, es natural en cualquier ambiente en donde la
gente trabaja cerca y eiste dependencia unos de otros para el trabajo
efectivo.
!uando el conflicto se maneja de manera apropiada, se incentiva la
generaci"n de nuevas ideas, los procesos de mejoramiento y el
fortalecimiento en las relaciones entre los empleados. #in embargo, si es
mal administrado, le puede costar a la empresa grandes sumas de dinero en
prdida de tiempo, ausentismo y compensaciones por reclamos.
$l conflicto puede ser tan simple como la discusi"n entre dos empleados
sobre la utilizaci"n de una determinada mquina, o tan complejo como la
fusi"n de dos $mpresas con diferentes culturas.
La pobre comunicaci"n es la causa principal del conflicto. Las %abilidades
s"lidas de comunicaci"n, es el remedio. Los empleados a todo nivel pueden
entrenarse y beneficiarse de la administraci"n del conflicto, desarrollando
las %abilidades que necesitan para resolver las disputas antes de que se
salgan de toda proporci"n. &tro aspecto positivo es el de permitir a los
empleados ser parte de la soluci"n.
'esgraciadamente, muc%os empleados re%uyen enfrentarse a los conflictos,
y prefieren meter la cabeza en la tierra esperando que los problemas se
vayan por s( solos. !uando el conflicto es ignorado, gradualmente crece en
intensidad, y eventualmente puede erupcionar en un problema ms serio.
$l conflicto requiere ser abordado y resuelto tan pronto como se presenta, y
utilizando la comunicaci"n entre las partes involucradas. Para ello, siga los
siguientes pasos)
*. 'efina el problema en trminos de los intereses de ambas partes)
+ Presente el problema de tal forma que no transmita juicio ni queja.
+ ,antenga reportes todo el tiempo.
+ $scuc%e cuidadosamente a la otra persona.
+ -seg.rese que entiende los intereses de la otra persona y clarifique los
suyos.
+ /ome su tiempo.
0. Identifique todas las opciones de soluci"n.
+ Pregunte a la otra persona para que sugiera sus propias soluciones.
+ /rate las ideas de los dems con respeto.
+ $vite la evaluaci"n %asta que cuente con el suficiente n.mero de
propuestas.
1. $val.e las opciones para obtener la soluci"n.
+ #ea %onesto.
+ $scuc%e activamente.
+ $st abierto para nuevas opciones y cambios que vengan a la mente.
+ $val.e todas las opciones para asegurarse que satisface a ambas partes.
2. 'ecida la soluci"n adecuada.
+ 3o presione o imponga la soluci"n.
+ !uando la decisi"n aparece cerca, mantngala %asta que ambos la
entiendan.
4. 'esarrolle e implemente el plan.
+ 'ecida espec(ficamente quin lo %ar, qu y cuando.
+ $specifique un tiempo y sea bien espec(fico con las tareas.
5. 'esarrolle un proceso para evaluar la efectividad.
+ Incorpore el proceso en un plan de implementaci"n.
+ 'ecida cuando y c"mo debe ser medido el progreso.
6. 7able acerca de la eperiencia.
+ Invite a la otra persona a compartir sus perspectivas en el proceso.
+ #ea %onesto acerca de sus propias perspectivas de progreso.