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ADMINISTRACIN
UNA PERSPECTIVA GLOBAL
Y EMPRESARIAL
Material de apoyo para la
14 edicin
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DIRECCIN
Parte 5
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FACTORES HUMANOS Y
MOTIVACIN




Captulo 14
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Conocer y aprovechar los factores
humanos y de motivacin,
no significa que los gerentes deban
convertirse en psiquiatras
improvisados.

Su labor no es la de manipular a las
personas, sino identificar qu las
motiva.
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FACTORES HUMANOS EN LA
ADMINISTRACIN
Mediante la funcin de direccin, los gerentes ayudan a los
empleados a constatar que pueden satisfacer sus propias
necesidades y utilizar su potencial a la vez que contribuyen con
las metas de una empresa.

Es importante que el gerente reconozca que dentro de la
empresa existen multiplicidad de funciones, pero tambin
que no existen las personas promedio, es indispensable resaltar la
importancia de la dignidad personal y considerar a las persona
como un todo.
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MOTIVACIN
La motivacin es un trmino general que se aplica a todo tipo
de impulsos, deseos, necesidades,
anhelos y fuerzas similares.

Decir que los gerentes motivan a
sus subordinados es decir que
hacen cosas que esperan satisfarn
esos impulsos y deseos, y que
los inducirn a actuar de
la manera deseada.
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MOTIVACIN
(TEORA X Y TEORA Y
DE MCGREGOR)
Los seres humanos promedio sienten un inherente desagrado por el trabajo y lo evitarn si
pueden. Habr que obligarles, controlarles, dirigirles y amenazarles
con castigos para que realicen un esfuerzo. Desean evitar la responsabilidad,
tienen poca ambicin y quieren seguridad ante todo.
El gasto de los esfuerzos fsico y mental en el trabajo es tan natural como jugar o
descansar. Las personas se autodirigirn y autocontrolarn de acuerdo
a los objetivos con los que estn comprometidos. El grado de compromiso
es proporcional de las recompensas. Buscan y aceptan la responsabilidad.
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X
Y
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MOTIVACIN
(TEORA DE LA JERARQUA
DE LAS NECESIDADES)
Abraham Maslow estimaba
que las necesidades humanas
tienen un acomodo jerrquico
que asciende desde las
inferiores hasta las
superiores; concluy que
cuando se satisface una serie
de necesidades, stas dejan
de ser un motivador.
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Figura 14.1
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MOTIVACIN (TEORA ERG
DE ALDERFER)
Es similar a la jerarqua de las necesidades de Maslow; sin
embargo, slo tiene tres categoras:
1. Necesidades de existencia.
Similares a las necesidades bsicas de Maslow.
2. Necesidades de relacin.
Relativas a relacionarse con otros de manera satisfactoria.
3. Necesidades de crecimiento
Se refieren al autodesarrollo, la creatividad, el crecimiento y la
competencia.

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TEORA DE LA MOTIVACIN-
HIGIENE DE HERZBERG
La poltica y estilo de direccin de la compaa, la supervisin, las
condiciones de trabajo, las relaciones interpersonales, el salario, el
estatus, la seguridad en el empleo y la vida personal; son factores
de mantenimiento, higiene o contexto del trabajo.
El logro, el reconocimiento, el trabajo desafiante, el avance y el
crecimiento en el trabajo; su existencia rendir sentimientos de
satisfaccin o no satisfaccin (no insatisfaccin). Son
motivadores, todos relacionados con el
contenido del trabajo.
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TEORA DE LA MOTIVACIN-
HIGIENE DE HERZBERG
El primer grupo de factores (los
insatisfactores) no motivarn a las
personas de una organizacin, aunque de
no estar presentes habr insatisfaccin.



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El segundo grupo, o los factores de
contenido del trabajo, son los verdaderos
motivadores, porque tienen el potencial de
despertar un sentido de satisfaccin.
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TEORA DE LA MOTIVACIN-
HIGIENE DE HERZBERG
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Frederick Herzberg y sus
colaboradores modificaron de
manera considerable el enfoque
de las necesidades de Maslow.
Si esta teora es vlida, los
administradores deben prestar
considerable atencin a elevar el
contenido del puesto.
Figura 14.2
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TEORA DE LA EXPECTATIVA
DE LA MOTIVACIN
El psiclogo Victor H. Vroom, sostiene que puede motivarse a las
personas a hacer cosas para alcanzar una meta si stas creen
en el valor de la meta y pueden ver que lo que hacen los ayudar
a lograrla.
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Fuerza = valor expectativa
Los individuos tienen metas personales distintas a las organizacionales, pero stas pueden compaginarse.
La teora de Vroom es muy consistente con el sistema de la APO.
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MODELO DE MOTIVACIN DE
PORTER Y LAWLER
Se basa sobre todo en la teora de las expectativas. La cantidad
de esfuerzo depende del valor de la recompensa, ms la
cantidad de energa que una persona cree que se requiere y la
probabilidad de recibir dicha recompensa.

Las estructuras de recompensas deben evaluarse a partir de una planeacin cuidadosa,
administrar por objetivos y definir con claridad deberes y responsabilidades, mediante una
buena estructura organizacional, el sistema esfuerzo-desempeo-recompensa-satisfaccin
puede integrarse en todo un sistema administrativo.
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TEORA DE LA EQUIDAD
Se refiere al juicio subjetivo
de un individuo sobre lo
justo de la recompensa que
recibe en trminos de
recursos (que incluyen
muchos factores como
esfuerzo, experiencia y
educacin) en comparacin
con las recompensas de
otros.
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Resultados de una persona
=
Resultados de otra persona
Insumos de una persona Insumos de otra persona
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TEORA DEL
ESTABLECIMIENTO DE
METAS DE LA MOTIVACIN
Para que los objetivos sean significativos, deben ser claros,
alcanzables y verificables; de hecho, las metas claras, si son
aceptadas, son motivadoras. Deben
cumplirse varias
condiciones, por ejemplo:
Que los objetivos sean verificables, es decir,
que al final del periodo se est en posibilidades
de medir si los objetivos se han logrado y
hasta qu grado.
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Las personas quieren saber lo que se espera de ellas
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TEORA DEL
REFORZAMIENTO DE
SKINNER
Este enfoque, llamado el reforzamiento positivo o la
modificacin del comportamiento, sostiene que puede
motivarse a los individuos mediante el diseo apropiado de su
ambiente de trabajo y el elogio a su desempeo.

Resalta la eliminacin de obstculos al desempeo,
la planeacin y la organizacin cuidadosa,
el control mediante la realimentacin
y el aumento de la comunicacin.
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TEORA DE LAS
NECESIDADES DE LA
MOTIVACIN DE
MCCLELLAND
Los tres impulsores son importantes para la administracin,
pues deben reconocerse todos para que una empresa
organizada funcione bien.
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Poder
Logro
Afiliacin
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TCNICAS ESPECIALES DE
MOTIVACIN
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Dinero
Recompensas intrnsecas y extrnsecas
Participacin
Calidad de vida laboral
La motivacin es tan
compleja e
individualizada que
pueden identificarse
algunas de las tcnicas
de motivacin ms
importantes.
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ENRIQUECIMIENTO DEL
PUESTO
El crecimiento del puesto intenta hacer un trabajo ms
variado al eliminar el aburrimiento asociado con la
ejecucin de operaciones repetitivas, significa hacer
crecer el mbito del puesto al agregar actividades
similares sin aumentar la responsabilidad. Se trata de
desarrollar en los puestos un sentido ms alto de
desafo y logro; los puestos pueden enriquecerse al
darles ms variedad.
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