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Qu es benchmarking

Esta prctica consiste en investigar las estrategias ganadoras de la competencia y


de compaas lderes. sala en tu negocio!
Se dice que un hospital estadounidense introdujo mejoras en su servicio de
urgencias despus de realizar un exhaustivo anlisis de la garanta de 30 minutos
de Dominos Pizza, y que una cafetera consigui el xito basndose en la
decoracin del mtico bar que aparece en la cinta Pulp Fiction (Tiempos Violentos).
Y es que un antiguo proverbio chino, escrito por el general Sun Tzu autor de El
Arte de la Guerra, dice que si conoces a tu enemigo te conoces a ti mismo.

El benchmarking, tambin llamado comparacin referencial , es una de
lasprcticas de negocios ms populares y efectivas, y no se limita a ningn rea
en especial ni a un cierto tamao de empresa. En resumen, esta herramienta
consiste en hacer una comparacin entre tu negocio y la competencia (tanto
directa como indirecta), as como con comercios lderes en otras industrias u otros
mercados con la intencin de descubrir y analizar cules son sus estrategias
ganadoras y, de ser posible, aplicarlas en tu propia empresa.

De hecho, los nuevos modelos de benchmarking recomiendan que no slo se
investigue a los competidores, sino ms bien a referentes de liderazgo de
empresas, ya sean individuos o agrupaciones e, incluso, a personajes ficticios que
podran servirte de inspiracin.

David T. Kearns, quien fuera director de Xerox Corporation, fue tambin uno de los
iniciadores de este concepto y lo defina como el proceso continuo de medir
productos, servicios y prcticas contra competidores ms duros o aquellas
compaas reconocidas como lderes en la industria.

Para aprovechar al mximo esta efectiva prctica en tu negocio debes seguir
ciertos pasos:

1. Concete a ti mismo: Antes de decidirte a desarrollar esta investigacin debes
hacer un Anlisis FODA de tu propia empresa, as como un anlisis de su
rendimiento actual. Es decir, define cules son sus puntos fuertes y cules los
dbiles, as como las oportunidades y amenazas que existen en el mercado.

En este punto es esencial que realices una planeacin y definas: qu esperas
obtener del proceso y cul ser tu mtodo de investigacin (entrevistas,
encuestas, anlisis de participacin del mercado, visitas presenciales, seguimiento
online, entre otras).

2. Conoce a tu competencia: En un Plan de negocio bien realizado se debe
establecer tanto la competencia directa como la indirecta y los sustitutos de tu
empresa o proyecto. Identifica cmo est la participacin del mercado y quin es
el lder de esa industria en particular. Es muy importante que elabores bien este
reporte, puesto que a partir de ste podrs elegir a las empresas que
investigars.

No obstante, tambin puedes tomar otras compaas o individuos (incluso no
reales) que, aunque no se dirijan a tu mismo mercado o no pertenezcan a tu giro,
puedan entregar valiosos ejemplos de buenas prcticas de negocios. En realidad,
nunca sabes de dnde pueden venir las mejores ideas.

3. Encuentra sus fortalezas: Una vez que hayas elegido a las empresas visita sus
instalaciones y su pgina de Internet, pide referencias, observa sus campaas
publicitarias o de marketing y contctalos en las redes sociales. Otra buena fuente
de informacin son los empleados y proveedores.
Despus de haberlos observado, detalla cules son sus fortalezas y cules sus
debilidades.

Debes enfocarte en aquellas prcticas que los hacen lderes o los mantienen por
arriba de ti, puesto que stas son las que te servirn para potenciar tu empresa.
Pero tambin puedes observar prcticas incorrectas para t mejorarlas; as podrs
cubrir un hueco en sus servicios y conquistar a los clientes inconformes.

4. Aplcalo en tu empresa: Aprovecha la informacin que recabaste para mejorar la
situacin de tu compaa. Puedes copiar ciertas prcticas (claramente, mientras
sea legal), mejorarlas o adaptarlas a tu mercado.

Recuerda que si aplicars algn cambio o modificacin en tu empresa se lo debes
de comunicar a tus empleados y colaboradores, as como las nuevas metas a
alcanzar.

Adems, los resultados de tu benchmarking es un elemento que deberas incluir
en tu Plan de negocio para conseguir mayor credibilidad ante posibles
inversionistas. Sin embargo, debes tener muy presente que, aunque muchas de
estas prcticas funcionen en ciertos mercados, no aseguran que tambin lo hagan
en el tuyo.

5. Evaluacin: Siempre que apliques nuevas estrategias o prcticas en tu empresa
necesitas evaluar su desempeo. Acrcate a los indicadores que corresponden en
cada rea; es decir, si el cambio fue en recursos humanos observa el nivel de
rotacin de personal y compralo; o si fue en servicio al cliente, revisa los nmeros
en las ventas o tu CRM.

Este proceso debe ser peridico, debido a que tu empresa requiere mejoras
continuas para mantenerse en el mercado. Asimismo, siempre podr aprender
algo de los dems.


Definicin de benchmarking
Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen nuevas
ideas, mediante la comparacin de aspectos de tu empresa con los lderes o los
competidores ms fuertes del mercado
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan
algunas de sus reas.

Segn la definicin de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el
benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las
mejores prctica, aquellos competidores ms duros".
Objetivos del benchmarking
Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde
las empresas han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar
ventaja en reas fundamentales como en:
Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su
precio y los costes necesarios para su fabricacin y venta.
Productividad: Las empresas comparan cunto producen y cunto
consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia
en los procesos
Tipos de benchmarking
Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos
departamentos y/o divisiones, en las que es muy comn compara los
niveles alcanzados dentro de la misma organizacin.
Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando
algunos aspectos con los competidores ms directos o con los lderes del
mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo de
benchmarking ms complicado de llevar a cabo dada la limitada
informacin que las empresas ofrecen sobre sus procesos.
Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertencen a tu
misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la informacin
necesaria al no ser competidor de la empresa.