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1. INTRODUO
Antes de falarmos sobre sistemas de informao, falaremos um pouco de Teoria Geral de
Sistemas (TGS). A TGS estuda as caractersticas comuns a todos os sistemas, ainda que
possa haver algumas diferenas entre eles. Essas caractersticas constituem os princpios
gerais dos sistemas, que so compostos por caractersticas fundamentais, como: a
adaptabilidade, o tamanho e a manuteno, a hierarquia e a natureza da complexidade e
crescimento. No que se refere caracterstica adaptabilidade, cabe mencionar que quanto
mais especializado for um sistema, menos capaz ele ser de se adaptar a circunstncias
diferentes; quanto mais geral ele for, menos otimizado ser para uma circunstncia
especfica; e quanto mais otimizado para uma circunstncia especfica, menos adaptvel ele
ser s novas circunstncias.
No que se refere s caractersticas tamanho e manuteno, salienta-se que quanto maior for
um sistema, maior ser o nmero de seus recursos que sero destinados manuteno
diria. Pequenos sistemas exigem pouco esforo de manuteno, e grandes sistemas exigem
grande esforo de manuteno. Quanto s caractersticas hierarquia e natureza da
complexidade, a maioria dos sistemas sempre faz parte de sistemas maiores e sempre pode
ser divididos em sistemas menores. Cabe ressaltar que os limites dos sistemas no so fixos,
e a definio do escopo do sistema um processo decisrio.
Por fim, a respeito da caracterstica crescimento, cabe dizer que os sistemas acrescentam
funes e partes a partir de necessidades reais ou imaginrias, dada sua mutabilidade.
Considerando-se que um sistema sempre faz parte de outro maior, ou seja, um conjunto de
subsistemas forma um sistema, possvel aceitar que sistemas de diferentes tipos se
integram. Como, por exemplo, em uma agncia bancria existem sistemas informatizados
como caixa eletrnico que funciona em integrao com sistemas no-informatizados, como
conferncia e manual de cheques.
1.1 CONCEITO DE SISTEMAS
Entende-se por sistemas o conjunto de elementos interagentes e interdependentes, cada qual
com sua funo especfica, que trabalha em sintonia para atingir determinado objetivo
comum.
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A informao e o conhecimento compem um recurso estratgico essencial para o sucesso
da adaptao da empresa em um ambiente de concorrncia, por isso a informao e o
conhecimento devem ser utilizados como uma vantagem concorrencial, ensinando os homens
a gerarem-nas, integrando-as cada vez mais aos produtos, aos servios e s decises
empresariais. Essa pode ser considerada uma das formas sistmicas de se administrar
empresas. A Figura 1.1 aborda a evoluo das Teorias da Administrao desde suas origens,
com a Administrao Cientfica em 1903, at seus dias atuais, com a Teoria da Contingncia.

Segundo Cautela & Polloni (1996), na dcada de 1950, o bilogo alemo Ludwig Von
Bertalanffy, estudando organismos vivos, observou que quaisquer organismos vivos
pesquisados, embora se diferenciassem uns dos outros em enorme gama de caractersticas,
mantinham sempre algumas caractersticas comuns, que sempre se encontravam presentes
em quaisquer que fossem os organismos em estudo. Von Bertalanffy estendeu as suas
observaes a outros tipos de organismos, quais sejam, organismos mecnicos ou sociais, e
constatou que algumas caractersticas se mantinham, no importando a natureza do
organismo.
A caracterstica mais importante que sempre se podia destacar era a identidade desses
organismos, ou seja, o objetivo (propsito) que o organismo atingia. Embora o organismo
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em observao fosse composto de uma srie de elementos, percebia-se claramente a
interao desses elementos com vistas a atingir um objetivo, que seria a finalidade daquele
organismo. Desses estudos e observaes, Von Bertalanffy props a chamada Teoria Geral
dos Sistemas, chamando de sistema a esses organismos, pois visam a um objetivo.
Segundo Churchman et al. (1971), os sistemas so constitudos por conjuntos de
componentes que atuam juntos na execuo do objetivo global do todo. O enfoque sistmico
simplesmente um modo de pensar a respeito desses sistemas totais e seus componentes.
A Figura 1.2 representa graficamente o conceito de sistemas e seus parmetros como:
entradas, processamentos, sadas, controle atravs de feedback e ambiente.
1.2 PARMETROS DO SISTEMA
Os parmetros so:
Entrada ou insumo (input) a fora de partida do sistema que fornece o material ou
energia para a operao do sistema.
Sada ou resultado ou produto (output) a finalidade para a qual se reuniram elementos
e relaes do sistema. A sada deve ser coerente com o objetivo do sistema.
Processamento, processador ou transformador (throughput) o fenmeno que produz
mudanas, o mecanismo de converso das entradas em sadas.
Retroalimentao, retroao ou retroinformao (feedback) a funo de sistema que
visa sada com um critrio ou padro previamente estabelecido. A retroalimentao tem por
objetivo o controle.
Ambiente o meio que envolve o sistema. O ambiente serve como fonte de energia para o
sistema. Sistema e ambiente esto em constante interao, contribuindo para o processo de
adaptao do sistema ser dinmico.
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1.3 ESTRUTURA HIERRQUICA DOS SISTEMAS
A definio de um sistema depende do interesse da pessoa que pretenda analis-lo. Uma
organizao, por exemplo, poder ser entendida como um sistema ou subsistema ou, ainda,
um supersistema, dependendo da anlise que se queira fazer: que o sistema tenha um grau
de autonomia maior do que o subsistema e menor do que o supersistema. A Figura 1.4
representa a estrutura hierrquica dos sistemas, abordando do nvel superior ao nvel inferior.

A seguir, voc ver exemplos de supersistemas, sistemas e subsistemas:
O supersistema fbrica automobilstica objetiva fabricar peas e montar veculos
automotores. Este supersistema composto por vrios sistemas, entre eles o sistema
automvel, que objetiva transportar passageiros e cargas atravs de locomoo mecanizada.
Este sistema composto pelos subsistemas motor; caixa de marchas; suspenso; pneus;
carroceria etc.
O supersistema fbrica de computadores objetiva fabricar peas e montar computadores
que funcionaro como servidores ou uso pessoal. Este supersistema composto por vrios
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sistemas, dentre eles o sistema computador, que tem como objetivo processar e armazenar
informaes. Este sistema composto pelos subsistemas teclado; HD (disco rgido); placa-
me; placa de vdeo; placa de som; placa de memria; monitor; softwares etc.
1.4 CARACTERSTICAS DOS SISTEMAS
Segundo Chiavenato (2001), as caractersticas dos sistemas so decorrncias de dois
conceitos:
Propsito ou objetivo: os elementos ou unidades, bem como os relacionamentos, definem
um arranjo que visa sempre alcanar a um objetivo.
Globalismo ou totalidade: a viso do todo e a influncia das partes sobre o todo. Logo,
os sistemas tm uma natureza orgnica, e h muita probabilidade de se produzir alteraes
em todas as demais unidades desse sistema atravs de aes interadas. Outros conceitos
so bastante usuais quando se trata de sistemas, que so:
Entropia: a tendncia que os sistemas tm para o desgaste, para a desintegrao, para o
afrouxamento dos padres e para um aumento da aleatoriedade. medida que a entropia
aumenta, os sistemas se decompem em estados mais simples. proporo que aumenta a
informao, diminui a entropia, pois a informao a base da configurao e da ordem. A
ao oposta a entropia chama-se Negentropia a informao como meio ou instrumento de
ordenao do sistema. A rede de boatos composta de informaes imprecisas que
aumentam a entropia, causando prejuzos empresa. Por outro lado, a rede de informaes
oficiais tem por pretenso manter a ordem organizacional, promovendo, assim, a negentropia.
Homeostasia: o equilbrio dinmico entre as partes do sistema. Os sistemas tm uma
tendncia a se adaptarem a fim de alcanarem um equilbrio interno em face das mudanas
externas.
Eficincia: indicador relativo aos meios. Qualidade ou caracterstica de quem cumpre suas
obrigaes e funes quanto s normas e regulamentos.
Eficcia: indicador relativo aos resultados. Qualidade ou caracterstica de quem alcana
seus objetivos previstos.

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1.5 TIPOS DE SISTEMAS
Os sistemas se classificam quanto constituio em: fsicos (hardwares) e abstratos
(softwares).
Os sistemas fsicos ou concretos so compostos de equipamentos, mquinas e objetos
reais. J os sistemas abstratos so compostos de conceitos, planos hipteses e idias. Os
smbolos representam atributos e objetos, que s vezes s existem no pensamento das
pessoas. Na maioria dos casos, o sistema fsico (hardware) opera em acordo (consonncia)
com o abstrato (software). Por exemplo, no centro de processamento de dados as
informaes (dados) so processadas pelo computador.
Os sistemas, tambm, se classificam quanto natureza em: fechados e abertos. Sendo que
os sistemas fechados so aqueles que no apresentam intercmbio com o meio ambiente
onde esto, pois so isolados das influncias ambientais. A rigor, literalmente falando, no
existem sistemas fechados. O termo empregado para sistemas cujo comportamento
plenamente determinstico e programado, e que opera com pouqussimo intercmbio de
matria e energia com o meio ambiente. J os sistemas abertos so os que apresentam
relaes de intercmbio com o meio ambiente, atravs de entradas e sadas. Os sistemas
abertos trocam matria e energia regularmente com o meio ambiente, so adaptativos, evitam
o aumento da entropia atravs da interao ambiental. O conceito de sistema aberto pode ser
aplicado a diversos nveis de abordagem desde um subsistema at um supersistema, vai da
clula ao universo.
A Figura 1.5 representa a diferena entre sistemas fechados e abertos. Nela, o sistema
fechado no depende e no sofre influncia de fatores externos, funciona atravs de ambiente
esttico e gera resultados de produtividade (exemplo: relgio, mquina). J o sistema aberto
depende e sofre influncia de fatores internos e externos, funciona atravs de ambiente
dinmico e gera resultados de qualidade (exemplo: sistemas biolgicos, sistemas sociais).
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2. SISTEMAS DE INFORMAES
Sistemas de informao um conjunto de elementos interdependentes (subsistemas),
logicamente associados, para que sejam geradas informaes necessrias tomada de
decises a partir de sua interao, ou seja, um conjunto de elementos interdependentes ou
um todo organizado ou partes que interagem formando um todo unitrio e complexo.
A Figura 1.6 representa a diferena entre dados e informao, onde dados so elementos
identificados em sua forma bruta que por si s no conduz a uma compreenso de
determinado fato ou situao, e informaes so dados trabalhados que permite a tomada de
deciso.

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2.1 ATRIBUTOS DE QUALIDADE DA INFORMAO
A qualidade das informaes d-se pelo nmero distinto de veculos (meios) de informao
que influenciam o resultado de como a mensagem chega ao usurio. Esses veculos esto
calcados em atributos como: clareza apresentar o fato com transparncia, no o
mascarando entre os fatos acessrios; preciso deve ter um alto padro de exatido e
nunca apresentar termos como: por volta de..., a cerca de..., mais ou menos...; rapidez
chegar no ponto de deciso em tempo hbil para que gere efeito na referida deciso. Uma
informao pode ser clara e precisa, mas se chegar atrasada perde sua razo de ser; e
direo dirigida a quem tenha necessidade dela e que ir decidir com base nessa
informao.

2.2 ORGANIZAO EMPRESARIAL
A empresa funciona como um sistema aberto. O que impe a necessidade de uma
realimentao no sistema para que a mesma possa ter agilidade de resposta s flutuaes
com o intuito de sobreviver no ambiente onde se encontra. A empresa excede suas atividades
internas e, com isso, necessrio a criao de um modelo sintetizado das diversas funes
com as suas relaes entre o ambiente interno e externo.
Tal viso ressalta que o ambiente em que vive a empresa essencialmente dinmico,
fazendo com que um sistema organizacional, para sobreviver, tenha de responder
eficazmente s presses exercidas pelas mudanas contnuas e rpidas do ambiente. A
Figura 1.8 representa a empresa como sistema aberto, onde se julga necessrio manter o
fluxo de informaes na empresa e criar relacionamentos entre os subsistemas
(departamentos) e supersistemas (ambiente), visando a interao com partes interessadas
e solucionar os problemas para tomada de decises atravs da disponibilidade, clareza,
preciso, rapidez e direo da informao, buscando sempre a estabilidade das decises.
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2. 3 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
So dois os principais tipos de sistemas de informao:
Sistemas de apoio s operaes so formados pelos subsistemas de processamento de
transaes, de controle de processo e de colaborao, que processam transaes, ou seja,
so redes de procedimentos rotineiros que servem para o processamento de informaes
recorrentes. Exemplos: folha de pagamento, processamento de pedidos, compra,
faturamento, contas a receber, contas a pagar, planejamento e controle da produo, custos e
contabilidade. Os sistemas operacionais para a tomada de decises podem ter um impacto
significativo nos resultados da empresa, podendo levar reduo de custos unitrios de
produo, reduo de estoques e otimizao do uso de equipamentos.
Sistemas de apoio gesto so formados pelos subsistemas de informao gerencial,
de apoio deciso e de informao executiva, que existem especificamente para auxiliarem
processos decisrios. Podem ter uma sistemtica freqncia de processamento. uma rea
em que so desenvolvidos muitos pacotes para processamento eletrnico. Exemplos:
previses de vendas, oramentos, anlises financeiras.
A Figura 1.9 apresenta os principais tipos de sistemas de informao e seus respectivos
subsistemas.
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Na Figura 1.10 voc pode observar como funciona o processo de desenvolvimento de
solues aos sistemas de informao, que comea com a investigao atravs do
levantamento das necessidades, anlise das necessidades, projeo de solues para os
sistemas, execuo atravs da implantao dos sistemas e manuteno atravs de aes de
melhorias.

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3. AMBIENTE EMPRESARIAL COMPETITIVO E EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
O ambiente empresarial formado por componentes que alimentam o sistema de informao,
tais como: recursos humanos, recursos de softwares, recursos de hardwares, recursos de
redes e recursos de dados atuando de forma integrada. A Figura 1.11 apresenta como
funciona o sistema de informao no ambiente empresarial competitivo sendo alimentados por
diversos recursos (componentes).

3.1 RECENTES MUDANAS NO AMBIENTE EMPRESARIAL
So quatro as recentes mudanas de mbito mundial, ocorridas nas duas ltimas dcadas,
que alteraram o ambiente empresarial: emergncia da economia global; transformao das
economias industriais; transformao da empresa; e emergncia da empresa digital.
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A emergncia da economia global deu-se com o surgimento da gesto e controle em um
mercado global, competio em mercados mundiais, grupos de trabalho globais, e sistemas
de entregas globais.
A transformao das economias industriais deu-se com o surgimento da economia
baseada no conhecimento e na informao, produtividade sistmica, novos produtos e
servios, e conhecimento de atividades produtivas e estratgias fundamentais. Contriburam
tambm com essa transformao a concorrncia baseada em tempo, produtos de vida mais
curta, ambiente turbulento e base de conhecimento do funcionrio limitada.
A transformao da empresa deu-se com o surgimento do achatamento das estruturas,
descentralizao das decises, flexibilidade dos processos, independncia de localizao das
empresas, baixos custos de transao e coordenao, EMPOWERMENT (delegao de
poder de deciso), e trabalho colaborativo e em equipes (esprito de cooperao).
A emergncia da empresa digital deu-se com o surgimento dos relacionamentos
possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionrios, processos do negcio
principal realizados via redes digitais, gesto digital dos principais ativos da empresa e rapidez
em sentir as mudanas ambientais.

3.2 PERSPECTIVA EMPRESARIAL SOBRE SISTEMAS DE INFORMAO
So vrias as perspectivas empresariais tais como: soluo organizacional e
administrativa baseada em tecnologia da informao; desafio imposto pelo ambiente;
capacitao em sistemas de informao (compreenso ampla dos sistemas de informao,
incluindo conhecimento comportamental sobre organizaes e indivduos que usam sistemas
de informao e conhecimentos tcnicos sobre computadores); capacitao em
computadores (conhecimento sobre tecnologia da informao, com foco na compreenso de
como funcionam as tecnologias baseadas em computador).
As empresas possuem funes como vendas, marketing, fabricao, produo, finanas,
contabilidade e recursos humanos todas interligadas por computador. O sucesso das
organizaes est calcado em elementos-chave como: pessoa, composto por gerentes,
trabalhadores do conhecimento, trabalhadores de dados e trabalhadores de produo ou de
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servios; estrutura, composta por organograma, grupos de especialistas, produtos e
localizao geogrfica; procedimento, composto por procedimentos operacionais padro
(POP) e regras para a ao; poltica, composta por poder para persuadir (liderana),
diretrizes e estratgias; e cultura, calcada no comportamento habitual e mudanas
organizacionais.

3.3 INTERDEPENDNCIA ENTRE AS ORGANIZAES E OS SISTEMAS DE
INFORMAO
A Figura 1.18 trata da interdependncia entre as organizaes e os sistemas de informao.
Nos sistemas contemporneos h uma interdependncia cada vez maior entre estratgia
empresarial, regras e processos organizacionais com os sistemas de informaes
organizacionais. Mudanas na estratgia, regras e processos exigem cada vez mais
mudanas em equipamentos, programas, banco de dados e telecomunicaes. Os sistemas
existentes podem funcionar como uma limitao para as organizaes, pois nem tudo que a
organizao se predispe a fazer possvel porque s vezes os sistemas no so capazes.

3.4 DESAFIOS DOS SISTEMAS DE INFORMAO JUNTO EMPRESA
So cinco os desafios principais para a montagem e utilizao de sistemas de informao:
desafio estratgico da empresa (concretizao da empresa digital, tornando-se competitiva,
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efetiva e capaz digitalmente); desafio da organizao (entender as exigncias do negcio
eletrnico e sistemas de um ambiente econmico global); desafio da arquitetura e da infra-
estrutura da informao (desenvolver arquitetura e da infra-estrutura tecnolgica de
informao que possam apoiar seus objetivos em pleno estado de mudana tecnolgica e de
processos); desafio do investimento em sistemas de informao (determinar o valor
empresarial dos sistemas de informao); e desafios da responsabilidade e do controle (usar
os sistemas de informaes de maneira tica, socialmente responsvel, controlvel e possvel
de ser entendido pelas pessoas).
A empresa digital emergente est representada na Figura 1.22, atravs do comrcio
eletrnico e da empresa eletrnica.

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3.5 SISTEMA DE INFORMAO NA EMPRESA: AMBIENTE COMPETITIVO
As recentes mudanas de mbito mundial ocorridas nas ltimas dcadas, como emergncia
da economia global, transformao das economias industriais, transformao da empresa e
surgimento da empresa digital, influenciaram a gesto, o controle de mercado e a competio
mundial. Essas mudanas propiciam assim o achatamento de estruturas, descentralizao
de decises, flexibilidade de processos, reduo dos custos de transao e
fortalecimento do trabalho em equipes. Dessa forma, o surgimento da empresa digital se
deu atravs dos relacionamentos digitais entre clientes, fornecedores e funcionrios por meio
da internet. A internet funciona como uma rede de comunicao dos sistemas de
informao que propicia a todos comunicar entre si e colaborar com a empresa. A
empresa por sua vez funciona como ambiente de negcios propcio competio e s
transformaes das organizaes e da administrao atravs dos sistemas de informao.
3.6 SISTEMAS DE INFORMAO E NVEIS EMPRESARIAIS
A Tabela 2.1 exemplifica os principais sistemas de informao

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A Figura 2.8 mostra o inter-relacionamento entre os sistemas de informao. Os vrios tipos
de sistemas da empresa tm interdependncias. Sendo que os SPT produzem o maior
nmero de informaes que so requisitadas por outros sistemas.

3.7 PROCESSOS E INTEGRAO DE FUNES
Segundo Laudon & Laudon (2004), as empresas esto usando sistemas de informao para
coordenar atividades e decises por toda a organizao. Os sistemas para gerenciamento das
relaes com clientes (CRM) e da cadeia de suprimento (SCM) podem ajudar a coordenar
processos que abrangem mltiplas funes empresariais, inclusive as compartilhadas com
clientes e outros parceiros da cadeira de suprimento. Sistemas integrados podem automatizar
o fluxo de informaes em toda a empresa por meio dos processos.


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A Figura 2.11 representa um sistema de processamento de pedidos. Gerar e executar um
pedido um processo de vrias etapas que envolvem atividades desempenhadas pelas
funes de venda, contabilidade, fabricao e produo.


3.8 SISTEMAS INTEGRADOS
Ainda hoje, existem empresas com viso tradicional de sistemas, elas possuem dentro de si
funes de uso isolado para cada sistema de informao, ou seja, existem alm das fronteiras
organizacionais clientes e fornecedores com funes que tendem a trabalhar isoladamente. A
seguir veremos exemplos de um sistema tradicional e de um sistema integrado representando
o processamento de um negcio intermedirio entre fornecedores e clientes.
A Figura 2.15 mostra a viso tradicional de sistemas. Esses sistemas raramente incluem
fornecedores e clientes. Cada funo empresarial relaciona-se com seu sistema especfico.
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Entretanto, a Figura 2.16 mostra como funciona um sistema empresarial integrado. Sistemas
integrados podem reunir os principais processos de uma organizao em um nico software
de sistema que permite a fluidez da informao sem descontinuidade atravs da empresa.
Esses sistemas podem incluir transaes com clientes e fornecedores.

Os benefcios dos sistemas integrados prometem alteraes em dimenses da empresa, tais
como: estrutura e organizao atravs de organizao unificada; gerenciamento atravs de
processos administrativos em toda a organizao baseados em conhecimento; tecnologia
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atravs de plataforma unificada; e negcios atravs de operaes mais eficientes e processos
orientados para o cliente.
Embora os sistemas integrados possam melhorar a coordenao e tomada de decises
organizacionais centralizadas, so difceis de serem montados e no a melhor maneira de
operar uma empresa. Pois, a construo difcil e requer mudanas fundamentais na maneira
como a empresa opera, e a tecnologia requer softwares complexos e um grande investimento
de tempo, dinheiro e capacidade tcnica.
Sistemas integrados renem os principais processos da empresa em um nico software de
sistema, de modo que a informao possa fluir por toda a organizao, melhorando a
coordenao, a eficincia e a tomada de decises. Esses sistemas prometem eficincia por
meio da melhor coordenao tanto dos processos internos quanto dos externos.
3.9 SISTEMAS EMPRESARIAIS
A utilizao da Tecnologia da Informao (TI) nas organizaes comeou com aplicaes
numricas como a contabilidade e/ou finanas. Com o passar do tempo, a TI foi evoluindo, e
sua utilizao nas organizaes acompanhou tal evoluo por meio do desenvolvimento de
sistemas computadorizados atendendo individualmente cada funo das organizaes:
contabilidade, finanas, vendas, recursos humanos, compras, produo etc.
Conforme vimos na Aula 3 (Banco de dados), as organizaes conseguiram ter uma
quantidade maior de informaes sobre suas diversas funes, que eram geradas por
sistemas especficos e que tinham suas entradas de dados em momentos diferentes. Essa
multiplicidade provocava uma incoerncia de dados e uma necessidade de maior capacidade
de armazenamento, devido duplicidade de dados.
Assim, as organizaes sentiram necessidade de ter sistemas mais complexos, que
armazenassem informaes sobre o maior nmero possvel de funes em um nico sistema,
no qual um dado fosse inserido uma nica vez em seu banco de dados para evitar a
incoerncia e duplicidade dos mesmos. Nasciam a os chamados sistemas empresariais, que
estudaremos nesta aula.
3.9.1 GERENCIAMENTO DAS RELAES COM OS CLIENTE (Customer Relationship
Management - CRM)
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O CRM foca em sua gerncia todos os modos como as empresas lidam com seus
clientes atuais e potenciais e com seus fornecedores. Enfatiza a disciplina empresarial e
tecnolgica em benefcio dos mesmos. Usa sistemas de informao para coordenar todos os
processos de negcios da empresa, permite que todas as divises da empresa apresentem
uma face coerente ao cliente, consolida dados do cliente de vrias fontes e fornece
ferramentas analticas para responder s perguntas dos clientes e acatar sugestes.
A Figura 2.12 mostra como funciona o gerenciamento das relaes com clientes. O CRM une
um conjunto de aplicaes integradas para abordar todos os aspectos do relacionamento com
clientes, inclusive venda, marketing e atendimento.

3.9.2 GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS (Supply Chain Management -
SCM)
O SCM refere-se s ligaes e coordenaes estreitas das atividades envolvidas na
compra, na fabricao e na movimentao de um produto. O SCM integra fornecedores,
fabricantes, distribuidores e clientes; procura reduzir tempo, esforo redundante e custos de
estoque; otimiza redes de organizaes e processos; ajuda na compra de materiais e na
transformao de matria-prima em produtos semi-acabados e acabados; ajuda tambm na
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distribuio de produtos acabados aos clientes; e inclui logstica reversa, pois itens devolvidos
fluem na direo contrria do comprador ao vendedor.
A Figura 2.13 mostra como funciona o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Essa figura
ilustra os principais elementos da cadeia de suprimentos e o fluxo de informaes que
circulam na coordenao das atividades envolvidas na compra, fabricao e movimento de
um produto. Fornecedores transformam matrias-primas em produtos semi-acabados e, em
seguida, fabricantes os transformam em produtos acabados. Os produtos so transportados
para centrais de distribuio e depois para varejistas e clientes.

3.9.3 ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
Como vimos no final da seo anterior, o ERP Enterprise Resource Planning, ou
Planejamento de Recursos Empresariais, o tipo principal de sistemas empresariais.
O ERP, por ser um software que integra todos os departamentos e fluxos de informaes
funcionais de uma empresa, tratado como um Sistema Integrado de Gesto, eliminando
assim a utilizao de diversos sistemas ineficientes.
Os chamados sistemas funcionais tratam especificamente de uma determinada funo da
organizao. o caso do sistema contbil, que trata da funo contabilidade, do financeiro,
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de vendas, de produo, de controle de estoques, de compras, de folha de pagamento e
assim por diante.
O ERP tem todas ou quase todas as funes das organizaes dentro de um sistema. Isso
significa que todos os dados esto em um nico banco em que os dados de um pedido do
cliente so inseridos somente uma nica vez dentro do sistema, por um nico departamento
da organizao, sendo acessado por todos que dele necessitem. Isso evita a redundncia e a
incoerncia de dados.
Ainda olhando pelo ponto de vista de banco de dados, um ERP causa uma enorme economia
de espao para armazenamento dos dados, j que os mesmos so inseridos uma nica vez
no sistema.
At o final dos anos 1990 tivemos a chamada primeira gerao de ERP. Inicialmente, esses
sistemas suportavam apenas as operaes internas das organizaes; no final dos anos
1990, na primeira gerao ainda, os ERP passaram a suportar tambm as interaes com os
clientes das organizaes, bem como o gerenciamento das relaes com seus fornecedores,
ganhando a denominao de sistemas expandidos. Todavia, como essas solues de ERP
eram centradas em transaes empresariais, essas no fornecem os modelos
computadorizados necessrios para responder rapidamente a mudanas em tempo real no
fornecimento, demanda, mo-de-obra ou capacidade, nem para integrar eficazmente com o
comrcio eletrnico e outras aplicaes (TURBAN, 2005, p. 304).
Nessa primeira gerao de ERP somente era possvel analisar os dados das operaes j
ocorridas na cadeia de fornecimento. Na segunda gerao desse tipo de software aplicativo,
como foi possvel a integrao com outros sistemas como, por exemplo, do tipo SCM Supply
Chain Management (Gerenciamento da Cadeia de Fornecimento) , foi possvel a tomada de
decises por meio da projeo de tendncias futuras, alm do que j havia ocorrido. Na
segunda gerao, houve tambm uma maior integrao com a tecnologia web.
Contudo, como tudo neste mundo, no encontramos somente vantagens no uso dos ERP; por
integrarem toda a organizao, esses sistemas necessitam de alto valor de investimento, o
que os torna inacessveis a muitas organizaes, mesmo as de grande porte. Pela sua
complexidade, os ERP so criados em mdulos, nos quais cada um deles trata de uma das
funes da organizao (contabilidade, vendas, qualidade, estoque etc.). Isso permite
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organizao que no dispe de capital para comprar todo o ERP iniciar sua implementao
por meio de mdulos especficos, atendendo apenas a determinadas funes. Outra opo
que permite reduzir custos a organizao alugar a soluo ERP de um ASP Application
Service Provider (Fornecedor de Servios de Aplicaes).
Alm disso, como sua implementao afeta os processos internos das organizaes, seu
custo elevado, pois envolve contratao de consultorias especializadas, deslocamento de
pessoal interno do seu trabalho normal para adaptao dos processos ao novo sistema e do
novo sistema aos processos da organizao, bem como, alm do investimento em software,
um investimento em hardware compatvel com o novo sistema, caso haja necessidade.
Outro aspecto importante que no incio muitas organizaes preferiram desenvolver seus
prprios sistemas ERP dentro de seu departamento de informtica ou contratar o
desenvolvimento sob medida para desenvolvedores de software. Com o passar do tempo,
esses sistemas legados demonstraram-se muito onerosos quanto sua manuteno ou muito
limitados para a insero de novas funes, fazendo com que essas organizaes migrassem
para o pacote de ERP que permitia adaptaes ao seu modelo gerencial.
Os principais fabricantes mundiais de ERP esto listados na Tabela 10.1:

Desses fabricantes, a alem SAP dominou mais de 60% do mercado mundial de ERP no final
da dcada de 1990 e incio dos anos 2000. Como principais fabricantes nacionais desse
software aplicativo, encontramos a RM Sistemas e a Datasul, dentre outros.
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Por j atuarem em um mercado estabilizado para as grandes organizaes, nos ltimos anos
os desenvolvedores de ERP passaram a buscar solues menos complexas e mais baratas,
que permitissem s mdias e pequenas organizaes adquirir esse software.
3.10 SISTEMAS INTERORGANIZACIONAIS
Os Sistemas Interorganizacionais, ou Interorganizational Information Systems IOS , so
aqueles que permitem a troca de informaes entre duas ou mais organizaes. Essas
informaes podem envolver, por exemplo, o nmero e a data de um pedido, e o cdigo do
item solicitado, tanto da empresa compradora como da empresa fornecedora. Numa
integrao completa, os dados referentes fatura de atendimento do pedido seriam enviados
da empresa fornecedora para a empresa compradora e os dados do Contas a Pagar da ltima
para a primeira, como demonstrado na Figura 11.1:


Como visto na Figura 11.1, esses sistemas interorganizacionais podem envolver vrios tipos
de transaes entre duas empresas demonstradas pelos arquivos de pedido, pela fatura e
pelo contas a pagar, atravs de um nico tipo de transao ou atividade, como, por exemplo,
o envio e recebimento do Arquivo de Pedido.
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Alm disso, esses sistemas podem ser classificados como de uso local, envolvendo empresas
dentro de um mesmo pas, ou globais, quando envolvem empresas em mais de um pas.
As organizaes buscam o desenvolvimento de sistemas inter-organizacionais para aumentar
a integrao entre si, reduzir seus custos na troca de dados e melhorar a forma como so
executados seus processos organizacionais, bem como os resultados por eles atingidos.
3.11 SISTEMAS GLOBAIS
Os chamados Sistemas de Informao Globais so aqueles que ligam organizaes
localizadas em dois ou mais pases. Organizaes diferentes, que atuam em pases distintos
e transacionam entre si, utilizam um sistema global para suportar suas transaes. o caso,
por exemplo, de uma fbrica de avies como a Boeing, situada no estado norte-americano de
Washington, que compra parte dos componentes de seus avies de fornecedores japoneses
e/ou europeus.
Tambm podemos citar as empresas transnacionais, como a Nestl, o McDonalds, a General
Motors, a Sony e tantas outras mais, que mantm fbricas e escritrios em vrios pases do
mundo, necessitando, assim, de um controle global. Alm disso, com o surgimento da internet
e dos negcios eletrnicos, um novo tipo de organizao surgiu no final do sculo XX..
Mas se os sistemas globais so um tipo de IOS, por que necessrio fazer a distino entre
eles e um sistema local, j que ambos conectam organizaes diferentes? Uma das razes
para isso que um sistema local, apesar de interligar duas organizaes distintas, lida com o
fato de estarem em um mesmo pas, sendo, por isso, regidas por leis e impostos apenas
desse pas. Isso faz com que a complexidade de um sistema local seja bem menor do que a
de um sistema global.
Um sistema global necessita prever os impostos diferentes cobrados de forma diferente, nos
dois ou mais pases onde as organizaes o utilizam. Alm disso, so necessrias tambm
atividades relativas converso de cmbio, j que cada pas tem sua prpria moeda. Outro
ponto importante que, por estarem em pases diferentes, as empresas, em geral, funcionam
em fusos horrios diferentes. Em nvel de registro de transaes, isso tambm torna o sistema
global mais complexo do que um local, pois obriga-o a operar com fusos distintos. Suas
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operaes necessitam estar disponveis 24 horas por dia, dependendo da quantidade de
pases que o utilizam, em diferentes partes do globo.
Pelo que vimos at aqui, podemos observar que as vantagens dos sistemas globais esto na
reduo dos custos de comunicao entre as organizaes que os utilizam, j que, para
desenvolv-los, implement-los e mant-los, suas despesas so compartilhadas entre elas;
na melhoria da colaborao entre as organizaes clientes, por meio de solues que tratem
de cmbio, idioma, fuso horrio e, at mesmo, de culturas diferentes; na aproximao virtual
dos profissionais que, fisicamente, esto a centenas de quilmetros de distncia, mas
conseguem trabalhar em um mesmo projeto sem necessitarem sair de seus escritrios.
Dentre as possveis desvantagens na utilizao desses sistemas est o fato de que as
diversas leis existentes em pases diferentes podem fazer com que a complexidade de um
sistema global seja tal que inviabilize seu investimento, mesmo sendo dividido por diversas
organizaes usurias. Ainda com relao s leis, muitos pases como o Brasil, tm uma
legislao rigorosa quanto ao controle da transferncia de dados para fora de suas fronteiras,
exigindo tambm um investimento grandioso ou at mesmo inviabilizando a existncia da
troca de dados.
3.12 EDI ELECTRONIC DATA INTERCHANGE
O Intercmbio Eletrnico de Dados, ou Electronic Data Interchange EDI , um padro de
comunicao que permite a transferncia eletrnica de documentos de rotina entre parceiros
comerciais. Esse protocolo existe h cerca trinta anos e formata documentos de acordo com
padres preestabelecidos, como um pedido de compras, por exemplo. Inicialmente era
utilizado apenas fora do ambiente internet, sendo denominado de EDI tradicional. Hoje, existe
sua verso para o ambiente web, chamada de EDI baseado na internet.
Por ser um protocolo, o EDI composto de padres de formatao de dados que formatam ou
codificam as mensagens repetitivas trans-feridas por ele. Esses padres podem ser definidos
por cada pas ou internacionalmente. O EDI, essencialmente, transfere mensagens de
transaes comerciais repetitivas, como pedidos de compra, faturas, aprovaes de crdito,
notas de entrega, confirmaes e contas a pagar. Como essas transaes esto
armazenadas nos bancos de dados dos sistemas internos das organizaes na sua forma
original, o EDI se utiliza de tradutores para converter os dados em um formato padro antes
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de serem transmitidos, na forma de mensagens, por uma VAN ou pela internet (segura).
Desse modo, os trs principais componentes do EDI so: padres de formatao de dados,
mensagens de transaes comerciais e os tradutores EDI.
vantajoso usar esse padro, pois, como ele utiliza somente uma entrada e uma verificao
automtica por computador, os erros de entrada de dados so minimizados. Alm disso, as
mensagens podem ter uma extenso menor, so seguras, e o EDI encoraja relaes
colaborativas e parcerias estratgicas.
Um dos grandes exemplos da utilizao dessa tecnologia o da rede de varejo americana
Wal-Mart. Essa rede varejista a maior do mundo, com milhares de lojas espalhadas em
territrio americano e em alguns outros pases, inclusive o Brasil. Para tornar o abastecimento
das gndolas de suas lojas mais eficiente, ela fechou parcerias com fornecedores
estratgicos, que recebiam via EDI as informaes de vendas de seus produtos diretamente
dos computadores das lojas Wal-Mart. Com isso, os fornecedores entregavam seus produtos
diretamente nas lojas, repondo automaticamente os estoques, conforme contrato de
fornecimento assinado entre eles e a Wal-Mart. Para a rede varejista, isso diminuiu o tempo
de reposio de estoque em suas lojas, a necessidade de mega depsitos para armazenar os
produtos dos fornecedores e posterior abastecimento, a reduo do espao destinado ao
estoque nas lojas e a diminuio do tempo e procedimentos relacionados aos pedidos de
compras.