Mercadeo en Internet

MERCADEO EN
INTERNET
Dashiell López
14 de noviembre de 2009
domingo 15 de noviembre de 2009

Presentación
Nombre*, trabajo y
¿qué expectativas
tienen para las
próximas seis horas?
*Su nombre en la Red

Encuesta
¿Cuántos tienen correos electrónicos?

¿Cuántas cuentas?
¿Cuántos tienen una cuenta en Twitter?
¿Cuántos tienen una cuenta en Facebook?
¿Cuántos tienen un blog?

Presentación
Twitter: @dashlopez
Facebook: www.faceboook.com/dashlopez
Blog: www.dashlopez.com
Correos electrónicos:
dl@dashlopez.com
dashlopez@gmail.com
dashielll@hotmail.com
dashiell@mientrastanto.net
dl@lentesdecontacto.com.ve
etc...

Agenda
1. ¿Qué es mercadeo?
2. ¿Qué es Internet?
3. ¿Qué es mercadeo en Internet?
4. Establecer una presencia en la web
5. Optimizar los motores de búsqueda
6. Analizar la web

Agenda
7. Publicidad en línea y pago por click
8. Blogging y podcasting
9. Redes sociales
10.Twitter
11.Internet en Venezuela
12.Examen final

1. ¿Qué es mercadeo?
Según la American Marketing
Association: “es el proceso de planear y
ejecutar la concepción, fijación de
precios, promoción y distribución de
ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los
objetivos individuales y
organizacionales”.

2. ¿Qué es Internet?
Red mundial integrada por

computadoras que le dan a los
usuarios acceso directo a
información y documentos.

3. ¿Qué es Mercadeo
en Internet?
• El mercadeo en Internet es el estudio de
las técnicas del uso de Internet para
publicitar y vender productos y servicios.
• El marketing en Internet incluye la

publicidad por click, los avisos en páginas
web, los envíos de correo masivos, el
marketing en buscadores (incluyendo la
optimización en buscadores), la utilización
de redes sociales y la mercadotecnia de
bitácoras (blogs).

4. Establecer una
presencia en la web
• Antes: 1990´s, era un lujo, más

un símbolo de estatus que otra
cosa.
• Ahora: el juego ha cambiado,

considerablemente.

4. Establecer una
presencia en la web
Tu página web debe tener algo o todo de lo siguiente:
1. Mayor vehículo de ventas, costo-beneficio: acepta ordenes 24 horas

al día, 7 días a la semana, sin empleados que procesen el pedido
por teléfono o en persona. MercadoLibre: www.mercadolibre.com.ve
2. Generador de la libre competencia: los más grandes y los más

pequeños compiten por clientes a nivel mundial. www.hp.com vs.
www.amazon.com
3. Constructor de listas de correo: inspirando a tus visitantes a dejar

su información de contacto, por algo a cambio. Permitiendo
mantener una relación a largo plazo con los clientes, ganando su
confianza. www.yogajournal.com
4. Mercadeo a escala mundial: los más grandes y los más pequeños

compiten por clientes a nivel mundial.

4. Establecer una
presencia en la web
Tu página web debe tener algo o todo de lo siguiente, continuación:
5. Espía en la investigación de mercado: usa herramientas para conocer, legalmente,

lo que tu competencia está haciendo para promover productos y servicios en
Internet.
6. Prueba de mercado instantánea: cambia precios y cantidades de forma inmediata,

con o sin costos asociados. Compara con material impreso. www.ebay.com
7. Agente de recolección: cargos automáticos a la tarjeta de crédito antes de que el

producto sea enviado o el servicio entregado.
8. Vehículo de comunicación: los desarrollos de tu empresa pueden ser comunicados

a una inmensa audiencia a horas o minutos del lanzamiento. www.apple.com
9. Atención al cliente: respuestas a preguntas frecuentes, correo electrónico,

llamadas y mensajería instantánea (chat).
10. Entrega inmediata: libros, música y videos a la velocidad de tu conexión. Itunes

Store.

4. Establecer una
presencia en la web
Toma el control de tu página web:
1. Archivos originales: imágenes, fotos y logos que sean de tu
propiedad.
2. Hospedaje: toda página web necesita un hospedaje, un lugar
donde todos los archivos están guardados y pueden ser
revisados en Internet. Contrata y maneja directamente este
servicio, los usuarios y claves asociadas.
3. Respaldo de todo el contenido, páginas y lenguaje HTML.
4. Nombre del dominio y registro a tu nombre: el corazón de tu
página web es el nombre, el elemento más crítico de todos.
5. Usuarios y claves de servicios adicionales: con tu nombre y
que lleguen a tu dirección de correo electrónico.

¿Dónde hospedar?
1.www.godaddy.com
2.www.nic.ve
3.www.blogger.com
4.www.wordpress.com

La casa de mis
sueños
Tres pisos y un jardín

5. Optimizar los
motores de búsqueda
Search engine optimization (SEO)
¿Qué es un motor de búsqueda?
Un motor de búsqueda es un
programa, software, que busca
sitios web basándose en palabras
clave, keywords, designadas
como términos de búsqueda.

5. Optimizar los
Google
Yahoo!
Microsoft Live Search
Alta Vista
Tenemos que buscar una mejor
posición en los motores de búsqueda

5. Optimizar los
Términos para tener en cuenta:
• Organic o natural search
• Search engine ranking pages (SERP)
• Spider or robots
• Black hat SEO
• White hat SEO

5. Optimizar los
¿Qué hace a una página web relevante?
1. Títulos
2. Descripciones
3. Antigüedad de la página
4. Imágenes
5. Dirección e información de contacto
6. Vínculos de otras páginas

5. Optimizar los
1. Seleccionar las palabras adecuadas
2. Más palabras es mejor
3. Descubrir herramientas para ubicar
esas palabras
4. Usar el criterio adecuado de selección
5. Investigar a tu competencia

5. Optimizar los
1. www.wordze.com
2. keyworddiscovery.com
3. www.wordtracker.com
4. adwords.google.com/select/
keywordtoolexternal
5. www.google.com/trends

5. Optimizar los
¿Qué hace a una página web
relevante?
1. Ver noticias
2. Comparar con la competencia
3. Revisar índice demográfico:
adlab.msn.com/Demographics-
Prediction/DPUI.aspx

5. Optimizar los
¿Qué NO hace a una página web
relevante?
1.Uso de negritas en frases
importantes
2.Texto oculto
3.Número de clicks

El maestro Abreu
Sigamos su ejemplo

6. Analizar la web
1.La diferencia entre reporte y

analytics.
2.Fijar metas.
3.Descubrir cómo trabaja analytics.
4. Configurar Google Analytics.

6. Analizar la web
El propósito de analizar tu página

web es establecer una narrativa que
pueda explicar qué cambios tienen
efectos positivos y negativos. Lo
que te permite entender qué
funciona y qué no.

6. Analizar la web
Los reportes de tráfico, lo básico que
muestran:
1. ¿Cuántas veces visitan tu página web?
2. ¿Cuáles páginas son más populares?
3. ¿Qué páginas te envían visitantes?
4. ¿Cuánto tiempo pasan en tu página
los visitantes?

6. Analizar la web
Los reportes de tráfico, más funciones:
1. Seguir las ventas por internet.
2. Seguir metas fijadas.
3. Identificar las palabras claves.
4. Evaluar campañas de correo
electrónico, piezas de mercadeo,
banners, etc.

6. Analizar la web
Los reportes de tráfico, no pueden:
1.Mostrar la identidad de una
persona.
2.Mostrar exactamente dónde vive.
3.Dar información con un 100% de
confianza.

6. Analizar la web
Los reportes de tráfico, algunos:
1.www.google.com/analytics
2.www.omniture.com
3.www.webalizer.com
4.www.sawmill.net
5.web.analytics.yahoo.com

7. Publicidad en línea
y pago por click
PPC: pay per click
CPC: costo per click
Son tipos de pagos por publicidad,
como existen los pagos por
búsqueda.

y pago por click
PPC y CPC son frecuentemente
usados en motores de búsqueda
como Google, Yahoo! y MSN.
En la mayoría de los casos están
ubicados en el tope o el lado
derecho de las páginas web que
contienen los resultados de la
búsqueda.

y pago por click
Pasos para tener nuestro PPC
1. Crear una cuenta PPC con el motor de
búsqueda.
2. Crear una campaña alrededor del
producto o servicio que será anunciado.
3. Determinar la lista de palabras.
4. De la lista anterior, crear publicidad que
use esas palabras de mayor relevancia.

y pago por click
Factores que determinan la relevancia de tu
PPC:
1. Lista de palabras.
2. Publicidad: con las palabras usadas en la
búsqueda.
3. Página web: la publicidad te lleva a una
página con lo que estás buscando.
4. Apuesta: ¿cuánto estás dispuesto a pagar
para que te visiten?

y pago por click
¿Realmente lo necesitas?
Si tu producto no aparece, en
forma natural, en la primera página
del motor de búsqueda.

y pago por click
Beneficios de usar PPC:
1. Es una forma de anunciar que cualquiera
puede hacer.
2. Le da al anunciante bastante control sobre
su presupuesto y audiencias.
3. Contiene un alto componente contable en
términos de dónde ocurrió la venta, cuánto
costó, qué palabras y anuncios la lograron.

y pago por click
Logrando resultados medibles:
1. ¿Qué palabras usaron las personas para
llegar a tu página?
2. ¿Cuánto personas llenaron el formulario
en tu página?
3. ¿Cuántos llamaron directamente?
4. ¿Cuántos se fueron luego de visitar tu
página?

y pago por click
PPC permite fijar montos diarios de

publicidad para una cuenta,
campaña y editar al mismo tiempo
que descubres nuevas palabras y
mejoras para tu publicidad.

y pago por click
Los mejores motores de búsqueda
para PPC:
1. Google
2. Yahoo!
3. MSN

y pago por click
Configurando Google para PPC:
1. http://adwords.google.com/select/login
2. Seleccionar el botón de Standard Edition radio.
3. ¿Qué te describe mejor?
4. Usa tu cuenta Google para registrarte: usuario y
contraseña.
5. Selecciona la moneda en la que piensas pagar.
6. Recibirás un correo electrónico con un link o
vínculo.

Dos voluntari@s
La pregunta del día:
¿Qué es netnografía?
Es un método para estudiar
el comportamiento de las
comunidades y las relaciones
que ocurren en internet.

Netnografía
En una investigación
netnográfica se identifican
foros electrónicos activos con
gran tráfico de internautas,
cuyos tópicos sean muy
afines a los temas que se
desea estudiar.

Netnografía
El objetivo es descubrir y
evocar valores y prácticas
culturales profundas de los
individuos o grupos sociales
que habitan ese terreno.
Es la nueva antropología en
internet.

8. Blogging y
podcasting
1. www.blogger.com
2. www.wordpress.com
3. Itunes

La tarjeta de
presentación
¿Puedes recortar un agujero en una tarjeta
de presentación que sea lo bastante grande
como para pasar la cabeza por él?
A propósito, un agujero es un espacio
rodeado de papel continuo... no vale dejar
espacios o rupturas, ni unir los extremos

Limitación supuesta
Es una experiencia que uno tiene, basada en

experiencias pasadas, que restringe sus
experiencias actuales y futuras

Seis voluntari@s

9. Redes sociales
Las primeras iniciativas se remontan a los años 90
• 2002: Friendster y Myspace
• 2003: Hi5
• 2004: Orkut de Google, muy popular en Brasil e India
• 2004: Facebook, al principio restringida a estudiantes
universitarios. A partir de 2006 decidió crecer y
permitir la inscripción gratuita
• 2004: Ringo y Flickr, para compartir fotos y videos
• 2005: Yahoo360 y Bebo
• 2007: Twitter

9. Redes sociales
Todavía hay más:
• HotEnough.org: si te consideras guap@, es un sitio de
citas
• Coolspotters: moda internacional
• RedKaraoke.com: subir video o mp3 cantando
• Familybuilder: contacto con semejantes con base al
ADN. Para todos los servicios es necesario pagar $60
• Dogster.com: para los amantes de los perros
• Catster.com: para los amantes de los gatos
• LineForHeaven.com: red religiosa, para ganarte el cielo

9. Redes sociales
¿Deseas crear tu propia red social?
Software libre
• Mahara
• AroundMe
• Elgg
• Lovdbyless
• Crowdvine

10. Twitter
Aplicaciones:
1.Iphone: Tweetie o TweetDeck
2.BlackBerry: UberTwitter
3.PC o Mac: TweetDeck

10. Twitter
¿Qué debes saber?
1.Usuarios: @...
2.Seguridad
3.Twitter conectado a tus redes
sociales
4.¿Alejandro Sanz o Juanes?

Dos voluntari@s
La pregunta del día:
¿Qué consideras que es
más difícil, pedir
permiso o pedir
perdón?

11. Internet en Venezuela:
estudio de Tendencias Digitales,
abril 2007

abril 2007
! El 67% de las personas se conecta a través de Cybercafés

abril 2007
! Para 2006, había mas de cuatro millones de usuarios, sin
embargo, hay una tendencia de crecimiento
! Las regiones donde la penetración es mayor al promedio, son

las áreas que, por lo general, observan mayor concentración
poblacional y desarrollo
! Como usuarios, los hombres superan por pocos puntos

porcentuales a las mujeres
! La mayoría de los internautas son jóvenes al igual que la

población del país (rasgo compartido)
! Usamos la Internet para hacer trabajos, leer correos, y

adquirir bienes y servicios (área de oportunidad)

abril 2007
Más datos …
! El Comercio Electrónico aumentó 35.30%
! 286.000 personas son compradores activos en Internet
! El gasto promedio de cada comprador por compra fue de

US $ 115
! El volumen total de las compras realizadas por los consumidores

venezolanos en Internet asciende a US $ 132.000.000.

11. Internet en AL: estudio
de Tendencias Digitales, 2008



2008

2008

2008

2008

2008

11. Telecomunicaciones en el
mercado de las mayorías:
estudio de Datanálisis, 2008

11. Telecomunicaciones en el
mercado de las mayorías:
estudio de Datanálisis, 2008

11. Ventas en la red:
mercadolibre.com.ve, 2008

Examen final
¿Cuántos van a abrir una cuenta en
Twitter?
¿Cuántos van a abrir una cuenta en
Facebook?
¿Cuántos van a abrir un blog?
¿Cuántos vamos a hacer Mercadeo en
Internet?

La planificación del
mercadeo online
1. Análisis situacional ¿Dónde estamos?
2. Objetivos en internet ¿Dónde queremos estar?
3. Desarrollo de estrategia online ¿Cómo llegamos
allá?
4. Acciones para ejecutar el plan ¿Qué, quién y
cuándo?
5. Medición de resultados ¿Cómo medir y corregir el
desempeño?
Fuente: adaptado de Dave Chaffey
(www.davechaffey.com)

Mercadeo en internet:
los objetivos
Sector Objetivos
Posicionamiento de la marca
Promociones de productos y servicios
Telecomunicaciones
Ofrecer servicios online y atención al cliente
Comercio electrónico
Reforzar el posicionamiento de la marca

Ofrecer servicios de transacciones bancarias
Banca
Informar sobre productos, servicios y promociones
Fidelizar a los lcientes
Construir valor de marca

Alimentos infantiles Buscar canales de interacción con el público infantil
Generar comunidad de usuarios
Bebidas Construir valor de marca

Poner en evidencia los atributos del producto
Posicionamiento de marca y productos
Bebidas alcohólicas Promociones dirigida al mercado objetivo
Medio alternativo por regulación
Construir el capital de marca en el mercado objetivo femenino e infantil

Cuidado femenino Acompañar al mercado objetivo en la prueba y uso adecuado del producto
Fidelidad y confianza en la marca
Fortalecimiento de la marca
Institución académica
Promoción de productos y servicios en línea
Fuente: trabajos de investigación realizados por estudiantes del Master en Administración del IESA

Herramientas en la red
Sector Herramientas utilizadas
Sitio de servicios
Telecomunicaciones Tienda virtual: sólo 1 por ciento de las ventas
Banners en medios online
Sitio de servicios
Publicidad en medios online
Banca Promociones y ventas cruzadas en el sitio
Registro de usuarios
Videos de comerciales en YouTube
Minisite del producto

Registro de usuarios
Alimentos infantiles Juegos
Promociones y concursos
Promoción offline

Bebidas Registro de usuarios

Hot site para promoción con concurso interactivo de usuarios
Bebidas alcohólicas
Banners en portales de entretenimiento con enlaces
Registro y referencia para recolección de datos de usuarios
Sitio global con versiones para cada país

Revista online con contenidos y lenguaje adaptados al target
Cuidado femenino Registro de usuario en área VIP
Área de atención personal con preguntas a psicóloga
Envío periódico de newsletter....

Medir el éxito
Sector Medición de resultados
Número de visitantes
Telecomunicaciones Número de transacciones realizadas
No se ha medido retorno sobre inversión
Click through de banners o vínculos pagados
Banca
Retorno sobre inversión publicitaria
Seguimiento del comportamiento de usuarios
No se han realizado mediciones formales

Alimentos infantiles
No se han realizado mediciones formales

Bebidas
Usuarios registrados y referidos
Bebidas alcohólicas
Costo por click de banners con enlace
Cuidado femenino
Organización de eventos

DIRECTO AL CLIENTE
Un principio fundamental del

mercadeo interactivo recomienda
dirigirse directamente al cliente,
recordar lo que dice y hace, y
volver a dirigirse al cliente de una
manera que evidencie que se
recuerda lo que dijo o hizo

DIRECTO AL CLIENTE
Aunque utilizar el correo electrónico

es menos costoso que enviar piezas
físicas de mercadeo directo, el
impacto del correo electrónico es
muchísimo menor

DIRECTO AL CLIENTE
Un número creciente de empresas

mantiene páginas para sus marcas
en las redes sociales virtuales, con
el fin de facilitar el intercambio de
información de sus consumidores e
identificar personas leales a la
marca

DIRECTO AL CLIENTE
“Nada influye más a una persona

que una recomendación de un
amigo confiable”
Mark Zuckerberg, fundador de
Facebook

Referencias
• Wikipedia: “Mercadotecnia en Internet”: http://es.wikipedia.org/wiki/
Mercadotecnia_en_Internet. Consulta: 1 de noviembre de 2009.
• Internet Marketing: “Qué es el mercadeo en internet”: http://www.internet-

marketing.es/que-es-internet-marketing.html. Consulta: 1 de noviembre de 2009.
• Auletta, N. (2009): “Las empresas criollas y el mercadeo en la red”. Debates IESA. Vol.
XIV. No. 2.
• González, M. (2009): “Directo al cliente, el mercadeo en internet”. Debates IESA. Vol.

XIV. No. 2.
• Dakduk, S. y R. Puente (2009): “La caída del muro: internet y el mercado de las
mayorías”. Debates IESA. Vol. XIV. No. 2.
• Jiménez, C. (2009): “Conversar en la red”. Debates IESA. Vol. XIV. No. 2.
• Esqueda, S. (2009): “La nueva antropología en internet”. Debates IESA. Vol. XIV. No.
2.
• Auletta, N. y C. Jiménez (2009): “Los números de internet en América Latina”. Debates

IESA. Vol. XIV. No. 2.
• (2009): “Enrédate en la red”. Tu Revista Sigo. No. 9.

Referencias
• Arnold, J., I. Lurie, M. Dickinson,
E. Marsten y M. Becker (2009):
Web marketing: all in one for
dummies. Indianapolis: Wiley
Publishing Inc.
• Kerin, R., E. Berkowitz, S. Hartley,

y W. Rudelius (2004): Marketing:
McGraw-Hill Interamericana.

Muchas gracias
Dashiell López
0414 9904316
0412 3274435
dl@dashlopez.com
www.dashlopez.com
www.lentesdecontacto.com.ve
www.twitter.com/dashlopez
www.facebook.com/dashlopez
MercadoLibre: Marketteam

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1.La diferencia entre reporte y

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El propósito de analizar tu página

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PPC permite fijar montos diarios de

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