PRESENTA: ORTIZ IDELFONSO FRANCISCO JAVIER.

TEMA: DETECCION DE NECESIDADES.

MATERIA: ADMINISTRACION DE LA MEJORA CONTINUA.


CATEDRATICO: DOC HILARIN





ING. INDUSTRIAL


FORMAS DE ENCONTRAR PROBLEMAS.
Que es un problema.|
Un problema es un determinado asunto o una cuestin que requiere de una solucin. A
nivel social, se trata de alguna situacin en concreto que, en el momento en que se logra
solucionar, aporta beneficios a la sociedad (como lograr disminuir la tasa de pobreza de un
pas o reconstruir edificios arrasados por un terremoto).

Tipos de problemas.
Un problema es algn asunto o cuestin que necesita alguna solucin. Estos pueden darse
en diversos mbitos como en el social, matemtico, filosfico e incluso religioso. Los
problemas pueden ser divididos en:
Convergentes, estructurados o lgicos: este tipo de problema cuenta con una nica
solucin definida y lgica. Para alcanzar dicha solucin se necesita ser hbil para extraer
deducciones que sean vlidas y tener un pensamiento riguroso. En estos problemas se
ofrecen diversas soluciones que convergen de forma creciente hasta que finalmente la
respuesta surge. La solucin de los problemas lgicos se caracteriza por permanecer a lo
largo del tiempo ya que cumple con los requisitos necesarios. Mientras mayor sea la
inteligencia usada para resolverlos, la respuesta ser ms prxima a una solucin ideal, o
sea, ms convergencia habr entre ellas. Los problemas lgicos se pueden encontrar en
qumica, fsica, geometra, astronoma, juego de ajedrez o matemticas.
Un ejemplo sera: Cul es la superficie de un cuadrado que mide 10 cm de ancho y 24 cm
de alto?
Divergentes: cada uno de estos problemas es estudiado por numerosas personas
competentes en el tema. Estas hallan respuestas distintas, e incluso contradictorias, por lo
que no convergen. En oposicin a esto, mientras ms claras se vuelven las soluciones, ms
se contradicen y divergen entre s. En las situaciones a resolver, la lgica lineal y ordinaria
no sirve, y en cada una de ellas la solucin a aplicar es distinta. Los problemas divergentes
no precisan tampoco la estadstica ni una frmula perfecta que lleve a actuar de forma
mecnica. Estos problemas son superados escogiendo algn elemento que se encuentre
fuera de l, que lo trascienda. Para esto, las facultades supra-lgicas deben ser
desarrolladas.
Un problema divergente podra ser: Redacte una composicin que hable sobre la
contaminacin.
Problemas de razonamiento: dentro de esta categora existen dos clases, los inductivos y
los deductivos:


1. Inductivos: la conclusin alcanzada para resolver este tipo de problemas no est
demasiado relacionada con la lgica, sino ms bien con la probabilidad. En estos
problemas se arriba a conclusiones probables, no seguras, utilizando las pruebas
disponibles.
2. Deductivos: para estos problemas, en cambio, se establecen relaciones lgicas entre
los enunciados, alcanzando as conclusiones que son vlidas. El razonamiento
deductivo depende de los recursos de representacin que pueda utilizarse en el
problema y de los conocimientos que el individuo tenga del mundo.

Problemas por analoga: estos problemas se resuelven comparando caractersticas de la
situacin actual a resolver con las de situaciones pasadas. Las experiencias anteriores
establecen generalizaciones que ayudan a recordar mtodos idneos para la resolucin de la
situacin actual.
Problemas de dificultades: en este caso, el individuo que intenta resolver el problema sabe
la respuesta pero existe alguna dificultad u oposicin que impide su resolucin.
Problemas de conflicto: estos problemas surgen cuando un individuo, o grupo, se opone a
la propia voluntad, ya sea porque se resiste al proyecto personal o bien porque no lo
comprende. En ste, la parte emocional tiene un papel muy importante y pueden generarse
importantes discrepancias.

Deteccin de necesidades.


La deteccin de necesidades consiste en encontrar las diferencias que existen entre
lo que se debera hacer en un puesto y lo que realmente se est haciendo, as como las
causas de estas diferencias. En otras palabras una investigacin que se orienta a
conocer las carencias que manifiesta un trabajador y que le impiden desempear
adecuadamente las funciones de su puesto.
Algunas preguntas que puedes plantear en este momento son las siguientes:
Qu conocimientos, habilidades y actitudes requiere el puesto?
Qu se debe lograr?
Qu se debe hacer?
Qu conocimientos, habilidades y actitudes requiere la persona que ocupa el puesto?


Qu est logrando?
Qu est haciendo?
Estas preguntas muy generales deben orientarse a investigar los siguientes aspectos:
Conocimientos y habilidades tcnicos que se requieren para el puesto.
Habilidades administrativas acerca de cmo organizar el propio trabajo y el de los
dems, utilizar los recursos, y lograr los objetivos.
Habilidades en relaciones humanas como liderazgo, capacidad de motivar, de
comunicacin, de trabajar en equipo, etctera.
Habilidades conceptuales como son el anlisis y solucin de problemas.
Habilidad para el logro de resultados.
Hay que acotar que la deteccin de necesidades de capacitacin puede hacerse a nivel
de una persona, de un puesto, de un grupo o de toda la empresa.
Es muy importante establecer las necesidades de capacitacin en trminos de
productividad y de una manera objetiva y medible.
Por ejemplo, se puede establecerlas en aspectos como reducir el margen de
error (calidad), incrementar el nmero de unidades de producto o de prestaciones
(cantidad), mejorar la puntualidad (tiempo), reducir los costos de un producto o
servicio (costo), etctera.
Con todo, algunas veces es difcil establecer las necesidades de una manera medible,
por ejemplo cuando se habla de comunicacin o de liderazgo.
Para llevar a cabo la deteccin de dichas necesidades podemos aplicar diversas
tcnicas e instrumentos.


TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA PARA DETECTAR LAS NECESIDADES.
La deteccin de los requerimientos de capacitacin es el elemento ms importante
en la elaboracin de un programa de capacitacin. Hacer un buen diagnstico evita
capacitar por capacitar. Entre las tcnicas ms usuales para detectar las necesidades
de capacitacin estn las siguientes:



Encuesta, que consiste en recoger la informacin aplicando un cuestionario
previamente diseado en el que las respuestas se dan por escrito.
Entrevista, que consiste en recabar la informacin a travs de un dilogo entre el
entrevistador y el empleado. Es comn entrevistar tambin al jefe directo del empleado
para preguntarle en qu considera que deben capacitarse sus subordinados.
Observacin, que consiste en observar la conducta en el trabajo para compararla con el
patrn esperado y de esta manera, detectar las deficiencias que te indican la necesidad
de capacitar.
Consultores externos, que consiste en contratar personas externas y especializadas en
detectar necesidades de capacitacin.
Los instrumentos ms usuales son:
Cuestionario, que es una forma impresa que contiene una lista de preguntas especficas
dirigidas a reunir informacin sobre conocimientos, habilidades, opiniones acerca de
aspectos del trabajo que desempea la persona, o la empresa
Descripcin y perfil del puesto, que consiste en analizar la descripcin y perfil de
puesto para conocer las funciones y los requisitos que debe satisfacer la persona que lo
desempea. De esta forma, se compara lo que requiere el puesto con lo que la persona
hace.
Evaluacin de desempeo, que consiste en comparar el desempeo de una persona
con los estndares establecidos para ese puesto. Esto permite conocer las reas en las
que se debe capacitar para incrementar el nivel de desempeo del empleado.

LOS PASOS PARA EL PROCESO DE CAPACITACION.
Este proceso va desde la deteccin de necesidades hasta la evaluacin de
resultados. El siguiente diagrama te dar un panorama general del proceso y
posteriormente encontrars una explicacin de cada etapa.

Pasos para elaborar un programa de capacitacin:

Primer paso: deteccin de necesidades
Segundo paso: clasificacin y jerarquizacin de las necesidades de capacitacin


Tercer paso: definicin de objetivos
Cuarto paso: elaboracin del programa
Quinto paso: ejecucin
Sexto paso: evaluacin de resultados

Para elaborar un programa de capacitacin el primer paso es detectar las necesidades
de la empresa. Aplicar tcnicas adecuadas para este fin elimina las prdidas de
tiempo.
El segundo paso es clasificar y jerarquizar esas necesidades. Es decir, se tienen que
clasificar y ordenar para decidir cules son las ms urgentes, o ms importantes, o
cules requieren atencin inmediata y cules se tienen que programar a largo plazo.
El tercer paso es definir los objetivos de capacitacin, es decir, motivos de llevar
adelante el programa. Estos objetivos tienen que formularse de manera clara, precisa
y medible para ms adelante, despus de aplicar el programa, poder evaluar los
resultados.
El cuarto paso es elaborar el programa de capacitacin. En este momento se
determina qu (contenido), cmo (tcnicas y ayudas),cundo (fechas, horarios), a
quin (el grupo), quin (instructores),cunto (presupuesto).
El quinto paso es ejecutar el programa, es decir, llevarlo a la prctica.
El sexto paso es evaluar los resultados del programa. Esto debe hacerse antes,
durante y despus de ejecutarlo.