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O PAPEL DA COMUNICAO NAS ORGANIZAES
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Luciana Jacomini
Faculdade de Agudos - FAAG


RESUMO
A comunicao interna uma ferramenta fundamental para as organizaes no
que se refere obteno de excelentes resultados como: aumento de
produtividade e ganho financeiro. Porm, quando h falhas ou barreiras na
comunicao interna, gera vrios transtornos que podem levar a organizao
ao descrdito, ou at mesmo ao fracasso. A comunicao quando mal feita ou
feita de forma insatisfatria gera rudo, insegurana, desmotivao e falta de
comprometimento dos clientes internos.
Palavras-chave: comunicao; comunicao interna; organizaes.


INTRODUO

As organizaes esto inseridas em ambientes vulnerveis e em
constantes mudanas, nos quais a grande volatilidade de informaes e a
concorrncia influenciam em seu desempenho, exigindo agilidade e
competitividade.
Devido a esta atual competitividade entre as organizaes, somente as
com melhores estratgias e diferenciais sobrevivero. Por isso, valoriza-se
cada vez mais qualidade e eficincia nos processos organizacionais, fatores
que refletem diretamente nos produtos e servios.
Considerando esta realidade atual, a comunicao torna-se fundamental
e o suporte necessrio ao bom relacionamento entre uma organizao e seu
pblico interno e externo. Por meio da comunicao possvel obter uma

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J ACOMINI, Luciana. O papel da comunicao nas organizaes. Rev. Npi/Fmr. set. 2011.
Disponvel em: <http://www.fmr.edu.br/npi.html>
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integrao de recursos, em um processo no qual os participantes comunicam-
se ininterruptamente a fim de atingir objetivos previamente determinados.
A comunicao bem estruturada resultado do trabalho em equipe, da
atuao sinrgica entre as reas que a compem. Assim, a interao e
integrao das reas relacionadas s atividades e aes de comunicao so
fundamentais para consolidar o relacionamento de uma organizao com seus
pblicos (interno e externo), como tambm sintonizar as expectativas e
interesses especficos de cada rea com os objetivos organizacionais.
A comunicao, tanto interna quanto externa, uma ferramenta de
extrema importncia para qualquer organizao e determinante no que se
refere ao sucesso, independente do porte e da rea de atuao. uma
ferramenta estratgica, pois muitos erros podem ser atribudos s falhas de
comunicao. Portanto, um sistema de comunicao eficaz fundamental para
as organizaes que buscam o crescimento e cultura organizacional
necessrio s organizaes conhecerem as caractersticas das vrias
formas de comunicao, pois cada uma influenciar de forma peculiar o
planejamento comunicacional e o seu planejamento administrativo estratgico.
Uma das formas mais importantes de comunicao dentro das organizaes
que a comunicao interna, tambm conhecida como endocomunicao. Sua
grande importncia deve-se a ampliao da viso dos clientes internos, que se
tornam verdadeiros parceiros. Quanto mais bem informados estiverem, mais
envolvidos com a misso e, conseqentemente aumentar a sua produtividade.
A comunicao interna considerada de extrema importncia para uma
boa gesto organizacional, visto que integra os recursos humanos s tarefas a
serem executadas, alm de estimular a motivao das pessoas com intuito de
compartilhar estratgias e agregar valor organizao.
Constitui uma ferramenta estratgica que compatibiliza interesses
medida que compartilha valores, promove o dilogo, a troca de informaes, de
experincias e a participao de todos os nveis organizacionais, alm de
viabilizar aes voltadas prioritariamente aos clientes internos.
Em outras palavras, a comunicao interna um processo de troca,
prprio relacionamento dentro de uma organizao. Ela responsvel por
circular informao e conhecimento, plurilateralmente, isto , de forma vertical
quando circula da liderana para os nveis subordinados e de forma horizontal,
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entre os empregados do mesmo nvel hierrquico, com a finalidade de
interao entre as vrias reas das organizaes.
A comunicao interna atua na empresa como vrios fatores de
sucesso:
1.Fator Estratgico quando proporciona a troca de conhecimento, na
divulgao de informaes, de objetivos estratgicos e aspectos da cultura
organizacional, criando uma linguagem nica compreensveis a todos os nveis
e incentivando o debate em um ambiente no qual os colaboradores tm
liberdade para discutir questes relevantes em um espao realmente integrado.
2.Fator de Integrao quando incentiva o dilogo e por meio deste so
estabelecidas relaes estveis e duradouras, fundamentais para a criao um
ambiente favorvel troca de experincias e de conhecimentos, integrando os
clientes internos aos objetivos e metas da organizao.
3.Fator Motivao e Satisfao, quando os clientes internos tm acesso s
informaes e a oportunidade de externar suas opinies - liberdade de
participao.
Este artigo tem como proposta mostrar que possvel alcanar os
objetivos organizacionais com um oramento enxuto, alm de otimizar os
resultados, customizar as aes, motivar os funcionrios e minimizar os
conflitos, desenvolvendo uma comunicao interna eficiente e customizada nas
organizaes. Fazer com que as organizaes utilizem a comunicao interna
como uma ferramenta fundamental, para obteno de excelentes resultados no
que se refere ao aumento de produtividade, ao ganho financeiro e a prpria
sobrevivncia delas.
Tem por objetivo tambm, aumentar a motivao dos funcionrios,
acabando com desperdcio de tempo com a rdio-peo e com as
conseqncias que esta traz aumentar o engajamento do funcionrio com a
empresa, aumentar o conhecimento dos clientes internos e todos os outros
benefcios que esta ferramenta de suma importncia traz para as organizaes.
Por fim, teve como objetivo propor s organizaes o entendimento da
importncia da comunicao interna, para que se evite o acontecimento de
falhas no processo como um todo.


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DESENVOLVIMENTO

De acordo com Marchiori (1995), executivos que querem obter sucesso
organizacional devem dirigir sua ateno para as necessidades com o pblico
interno em primeiro lugar, porque este o pblico responsvel pela
sustentao da organizao, pois por meio do desempenho de sua funo
que a organizao alcana seus objetivos e metas. Os colaboradores so
parceiros fundamentais da organizao, j que so os maiores interessados no
sucesso das atividades, visto que este sucesso representa no apenas a sua
permanncia nela, mas sim uma excelente oportunidade de crescimento
pessoal e profissional.
Segundo Pinto (2009), a comunicao interna precisa ser vista dentro de
conceitos estratgicos, desempenhando a funo de coordenar o processo de
formulao das mensagens que a corporao transmitir a todos os seus
pblicos, especialmente quando se tratar dos temas sensveis. Destaca
tambm, que preciso desenvolver os canais mais adequados para cada tipo
de mensagem e para cada pblico, desenvolver mecanismos de feedback
sobre a efetividade da comunicao e finalmente construir relacionamentos
leais e duradouros por meio de processos estruturados de dilogo. Para isso, a
organizao necessitar desenvolver um planejamento integrado de aes de
comunicao, estabelecendo os objetivos e definindo programas de ao
necessrios para atingi-los. A imagem de uma organizao depende da
impresso que ela gera em cada um de seus pblicos. A partir desse ponto,
Pinto conclui que fundamental o bom planejamento da comunicao interna
quando pretende construir ou renovar a imagem de uma empresa. Primeiro
porque o cliente interno um dos pblicos a ser atingido pelo marketing total
da empresa, para que trabalhe melhor e produza mais. Alm disso, porque so
os colaboradores da companhia que iro entrar em contato com os clientes
externos, levando a eles a prpria impresso que possuem de seu local de
trabalho. Outro ponto que Pinto destaca, o imenso poder que os
colaboradores internos tm na formao da opinio pblica sobre a empresa.
Por isso, a comunicao externa importante para a visibilidade de qualquer
organizao, mas no se deve esquecer a importncia estratgica da
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comunicao interna. Ela a base sem a qual a mera propagao fantasiosa
de uma boa imagem pode ser facilmente destruda.
Silva et al. (2009) buscou investigar a importncia da comunicao
interna para o bom desempenho organizacional, abordando as principais
vantagens estratgias do marketing integrado na consolidao do sucesso de
uma empresa. Verificou que em um mercado totalmente competitivo, permeado
por transformaes constantes, globalizao da economia e com clientes cada
vez mais exigentes, as organizaes precisam identificar fatores relevantes ao
sucesso organizacional. Propiciando satisfao contnua e melhorando o
entrosamento entre indivduos e organizaes para construir relacionamentos
duradouros com os clientes internos e externos. Para isso, a empresa deve
investir em comunicao e marketing integrado. Silva conclui que a
comunicao representa um diferencial competitivo, pois ela o processo de
troca de informaes. Isto se d devido necessidade de tornar os
colaboradores influentes, integrados e informados a respeito do que acontece
na empresa, fazendo-os sentir parte dela. Tal aspecto fez surgir comunicao
interna, considerada hoje como algo imprescindvel s organizaes,
merecendo, cada vez mais, maior ateno.
Para Zanluchi (2006) importante ressaltar os cuidados que devem ser
tomados perante o desenvolvimento da sua comunicao interna.
Corroborando com os estudos de Baldissera (2000) e Kunsch (2003), a
comunicao deve ser refletida no ambiente organizacional para que sejam
evitadas as falsas crenas de que todos os atos comunicativos causam os
efeitos positivos desejados ou que todos so automaticamente respondidos e
aceitos da forma que foram intencionados pela empresa.
De acordo com a pesquisa de Prochnow et al. (2005), conclui-se que as
falhas de comunicao interferem no bom andamento dos processos dentro
das empresas, causando prejuzos e interferindo desde a qualidade at o prazo
de entrega dos produtos finais. Os fatores responsveis por falhas de
comunicao dentro das empresas de acordo com a pesquisa realizada, por
ele, foram:
- Falta de percepo das lideranas nas pessoas coordenadas, atuando de
forma nica de acordo com as caractersticas cognitivas de cada indivduo;
- Falta de feedback sobre o servio realizado, causando desmotivao;
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- Preconceito com os colegas de trabalho (intolerncia erros);
- Falta de humildade para aceitar que idias alheias possam ser muito teis
para a melhoria de processos.
A prtica de desenvolvimento de equipes mostrou ser uma forte
ferramenta para melhorar a comunicao nos grupos de trabalho. A criao de
departamentos de comunicao tambm foi citada como uma das alternativas
para padronizar informaes dentro da empresa. Outras alternativas citadas:
- Criao de programas de desenvolvimento profissional;
- Melhoria nas condies de trabalho.
Com a melhoria de ambincia e compreenso das pessoas naquilo que fazem
pode haver no apenas a melhora na comunicao como um ganho no
rendimento dos trabalhos dentro da empresa. Desta forma estar se buscando
extrair o potencial das pessoas, associando o trabalho ao bem estar de cada
indivduo.
Galasso et al. (2009), chamou a ateno para a circulao das
informaes, que de vital importncia para a dinmica da comunicao
interna dentro empresas de qualquer natureza e organizaes. Embora tenham
na comunicao uma das preocupaes primordiais, sempre possvel
encontrar rudos de comunicao entre os setores mesmo os melhores
organizados e mesmo aqueles que se apiam nas tecnologias as mais
modernas.
Por filosofia da comunicao integrada entendemos as
orientaes que as organizaes, por meio dos seus
departamentos de comunicao, devem dar tomada de
decises e conduo das prticas de todas as suas
atividades comunicativas. Isto , aliada as polticas de
comunicao estabelecidas, a filosofia dever nortear os
melhores caminhos para o cumprimento da misso e da
viso, o cultivo dos valores e a consecuo dos objetivos
globais da organizao. (KUNSCH, 2003, p. 179 e 180)

Os procedimentos metodolgicos empregados para o levantamento de
dados deste artigo foram pesquisa exploratria, descritiva e qualitativa.
A comunicao deve ser realizada de forma direta, adequada, precisa,
clara e objetiva, pois se assim no for, causar vrios transtornos,
comprometendo a produtividade da organizao, individualmente de um setor,
ou da organizao como um todo, e gerar conflitos em um ou entre mais
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departamentos, alm da perda de tempo para reverter situaes crticas,
provenientes de um boato criado dentro de uma organizao.
Se no houver a comunicao interna imediata, clara, sem sigilos ou
rodeios e que seja utilizado o meio de comunicao mais apropriado para cada
informao, os clientes internos ficaro desmotivados, insatisfeitos, e faro a
propaganda negativa da empresa, perdero tempo e produtividade, tentando
descobrir se a informao que foi passada de maneira informal, como um
simples boato, realmente trata-se de informao verdadeiras, ou no.
Uma comunicao interna eficaz reduz o esforo dispensado em
conflitos gerados pela falta de informao, aumenta produtividade atravs da
capacitao dos clientes internos que sabem o que fazer e como fazer, ganha-
se tempo pois os clientes internos param de desperdiar tempo com fofocas e
rumores.


CONSIDERAES FINAIS

Quando h falhas ou barreiras na comunicao interna organizacional,
como por exemplo, a falta de comunicao, ou a informao passada de forma
incorreta, sendo por no utilizar o meio de comunicao mais apropriado, ou
simplesmente no passar a informao adiante, ocasionar vrios transtornos,
alguns irreversveis, que podem levar a organizao ao descrdito, ou at
mesmo ao fracasso, extinguindo-se desta forma uma organizao que j havia
se consolidado no mercado. Isto tudo, simplesmente, pelo mau uso da
comunicao.
Uma boa sada ou a nica para evitar esse tipo de problema
investir em comunicao interna, criando e investindo em meios de
comunicao adequados que permitam com que os clientes internos e
departamentos possam se comunicar de forma correta, proporcionando
treinamentos que estimulassem a endocomunicao.
Para a resoluo do conflito gerado pelo boato, novamente perderemos
tempo e produtividade, que se resume em lucratividade para a organizao.
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Em resumo, a comunicao quando mal feita ou feita de forma
insatisfatria dentro das organizaes gera rudo, insegurana, desmotivao e
falta de comprometimento dos clientes internos.
Uma comunicao interna eficaz reduz o esforo dispensado em
conflitos gerados pela falta de informao, aumenta produtividade atravs da
capacitao dos clientes internos que sabem o que fazer e como fazer, isso
sem contar o ganho de tempo e dinheiro.


REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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do Rosrio R, A Comunicao como diferencial para o atendimento nas
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