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8 RESULTADOS

8.1 TABULACIN ENCUESTAS

8.1.1 Encuesta para el grupo objetivo de Saferbo


1-Qu tipo de empresa es Saferbo?
6%
15%
73%
3%3%
Textil
Repuestos de carros
Transportadora de carga
Muebleria
No responde

2-Recuerda o identifica los colores de Saferbo?
61%
37%
2%
Si
No
No responde

3-Qu colores tiene el logo de Saferbo?
4%
20%
32%
3%
1%
2%
30%
1%
7%
Amarillo
Blanco
Azul
Negro
Verde
Naranja
Rojo
Gris
No responde

76
4-Qu sensaciones genera en usted los colores
del logo de Saferbo?
12%
5%
8%
7%
6%
7%
7%
6%
10%
6%
10%
11%
5%
Confianza
Calidad
Responsabilidad
Solidez
Bienestar
Fortaleza
Estabilidad
Seguridad
Tranquilidad
Compromiso
Proyeccion
Agilidad
No responde

5-Cmo considera los colores de la marca de
Saferbo?
27%
14%
29%
17%
13%
Frios
Calidos
Llamativos
Ninguno
No responde

6-A la hora de usted preferir una empresa
transportadora de carga cul elegira
33%
19%
18%
27%
3%
Servientrega
Envia
Saferbo
TCC
Otros

7-El color de la identidad visual de Saferbo
influye en su eleccin del servicio?
28%
64%
8%
Si
No
No responde

77
8-Qu colores considera que sean ms
apropiados para identificar al transporte de
carga?
18%
18%
18%
7%
13%
4%
14%
7% 1%
Amarillo
Blanco
Azul
Negro
Verde
Naranja
Rojo
Gris
No responde

9-Cul de los siguientes colores corresponde a
la palabra Saferbo?
42%
35%
11%
9%
3%
Rojo
Azul oscuro
Azul claro
Rosado
No responde

10-Cul de los siguientes colores corresponde a
la carretera?
31%
41%
16%
6%
6%
Rojo
Azul oscuro
Azul claro
Rosado
No responde


8.1.2 Encuesta para el grupo objetivo de TCC

1-Qu tipo de empresa es TCC?
1% 1%
93%
3%
2%
Textil
Repuestos de carros
Transportadora de carga
Muebleria
No responde

78
2-Recuerda o identifica los colores de TCC?
89%
7%
4%
Si
No
No responde

3-Qu colores tiene el logo de TCC?
38%
2%
1%
18%
0%
4%
33%
4%0%
Amarillo
Blanco
Azul
Negro
Verde
Naranja
Rojo
Gris
No responde

4-Qu sensaciones genera en usted los colores
del logo de TCC?
16%
5%
12%
7%
4%
7% 5%
10%
6%
10%
7%
11%
0%
Confianza
Calidad
Responsabilidad
Solidez
Bienestar
Fortaleza
Estabilidad
Seguridad
Tranquilidad
Compromiso
Proyeccion
Agilidad
No responde

5-Cmo considera los colores de la marca de
TCC?
0%
18%
78%
3%
1%
Frios
Calidos
Llamativos
Ninguno
No responde

79
6-A la hora de usted preferir una empresa
transportadora de carga cul elegira
40%
11% 3%
44%
2%
Servientrega
Envia
Saferbo
TCC
Otros

7-El color de la identidad visual de TCC influye
en su eleccin del servicio?
21%
51%
28%
Si
No
No responde

8-Qu colores considera que sean ms
apropiados para identificar al transporte de
carga?
22%
14%
13%
10%
8%
10%
17%
4% 2%
Amarillo
Blanco
Azul
Negro
Verde
Naranja
Rojo
Gris
No responde

9-Cul de los siguientes colores corresponde a
la palabra TCC?
51%
33%
3%
9%
4%
Rojo
Amarillo
Amarillo claro
Vinotinto
No responde

80
10-Cul de los siguientes colores corresponde
al valo que encierra a la palabra TCC?
25%
60%
2%
12%
1%
Rojo
Amarillo
Amarillo claro
Vinotinto
No responde


81
9 ANLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS


Para determinar si realmente el color es importante o no en la imagen visual
corporativa, al igual que en el proceso de identificacin, diferenciacin,
posicionamiento y recordacin de las marcas, en el caso especfico de las
empresas transportadoras de carga Saferbo y TCC, se realizaron encuestas
tomando como punto de partida una muestra del pblico objetivo de cada
compaa, correspondiente a 120 personas por cada empresa.

Una vez encuestada la muestra de cada una de las empresas, se puede
observar unos resultados que dan cuenta de la recordacin e identificacin que
las personas tienen con relacin a las transportadoras de carga Saferbo y TCC.
Inicialmente se plante una pregunta
que cuestionaba al pblico objetivo
sobre el tipo de empresa que stas son.
En el caso de Saferbo se logr notar
que las personas en un 73% la
reconocen como una transportadora de
carga, un 15% cree que su servicio son
los repuestos de carros, un 6%
considera que la empresa pertenece a
la industria textil, un 3% al sector de la mueblera y un 3% no responde.

Para el caso de TCC un 93% del pblico reconoce la empresa como una
transportadora de carga, un 3% la
relaciona con mueblera, un 2% de la
poblacin no responde a la pregunta, un
1% consideran que se dedica a los
repuestos de carros y con igual
porcentaje es considerada como una
compaa textil. Los resultados
arrojados para ambas marcas muestran
que las personas s las reconocen como
empresas transportadoras de carga.

As como las personas reconocen cul es el servicio prestado por las empresas
Saferbo y TCC, recuerdan tambin los colores representativos de cada
compaa, relacionando las marcas con
determinados tonos cromticos. Los
colores permiten que las personas
recuerden y diferencien una marca de
otra. Esto puede observarse en los
resultados de las encuestas en donde el
target en un 61% s identifica los colores
de Saferbo, un 37% no los recuerda y
1-Qu tipo de empresa es Saferbo?
6%
15%
73%
3%3%
Textil
Repuestos de carros
Transportadora de carga
Muebleria
No responde
1-Qu tipo de empresa es TCC?
1% 1%
93%
3%
2%
Textil
Repuestos de carros
Transportadora de carga
Muebleria
No responde
2-Recuerda o identifica los colores de Saferbo?
61%
37%
2%
Si
No
No responde
82
2-Recuerda o identifica los colores de TCC?
89%
7%
4%
Si
No
No responde
un 2% no responde a la pregunta.

Para el caso de TCC un 89% s
reconoce los colores de la empresa, un
7% no lo hace y un 4% no responde.

Las empresas cuando deciden utilizar
determinada gama de colores, piensan
no slo en diferenciarse y mostrar su
verdadera personalidad o identidad sino
tambin en generar sensaciones en su pblico, ya que buscan atraer la
atencin de las personas, en especial de su target, para lograr ms adhesin
de clientes a su servicio.

Segn los datos arrojados la poblacin encuestada reconoce los colores de
Saferbo como el azul en un 32%, el
rojo en un 30% y el blanco en un 20%.
Pero las encuestas tambin revelan
que hay otros colores con los cuales
las personas asocian a la empresa, un
7% de la poblacin no respondi a la
pregunta. Los otros matices con los
que relacionan a Saferbo son el
amarillo en un 4%, el negro en un 3%,
el naranja en un 2%, finalmente el
verde y el gris en un 1%.


Por otra parte el pblico objetivo de TCC recuerda como los colores de la
empresa al amarillo en un 38%, al rojo
en un 33% y al negro en un 18%, las
personas en ocasiones relacionan otros
matices con la marca, esto se deja notar
en el resultado de las encuestas al decir
que un 4% de la poblacin considera al
naranja y al gris como colores
corporativos, en un 2% se cree que es
el blanco y en un 1% el azul.

El proceso perceptivo juega un papel importante, ya que el hombre al observar
los colores que pertenecen a determinada marca, presenta varios estmulos
sensoriales a los cuales responde de acuerdo a su experiencia frente al color.
Los matices llegan a la mente del consumidor y se van quedando all
almacenados permitindoles en ocasiones identificar el color utilizado por las
empresas en su imagen visual corporativa.

3-Qu colores tiene el logo de Saferbo?
4%
20%
32%
3%
1%
2%
30%
1% 7%
Amarillo
Blanco
Azul
Negro
Verde
Naranja
Rojo
Gris
No responde
3-Qu colores tiene el logo de TCC?
38%
2%
1%
18%
0%
4%
33%
4%0%
Amarillo
Blanco
Azul
Negro
Verde
Naranja
Rojo
Gris
No responde
83
Empresas como Saferbo y TCC retoman la teora del color al elegir qu
matices deben ser utilizados para la presentacin de sus marcas en el mercado
y de esta manera realizar una correcta aplicacin a sus intereses como
organizaciones prestadoras del servicio de transporte. Los colores tienen en el
fondo una intencin vendedora que les permite a las compaas ser recordadas
con facilidad y ser asociadas con determinados conceptos o sensaciones lo
cual se ve reforzado con la idea que cada persona se ha formado de las
empresas a partir de lo que conoce de ellas, ya que no slo los colores inspiran
sensaciones sino que las personas tienen de antemano nociones alrededor de
una marca u otra, adquiridas a travs de los medios o procesos comunicativos,
que van a constituir un concepto ms aproximado de lo que significa la marca
en el mercado.

El color como atributo importante de los elementos es percibido mediante la
proyeccin de ondas electromagnticas ante el cual el hombre reacciona; es un
elemento o recurso utilizado comnmente en la diagramacin de las piezas
grficas que son reproducidas por diferentes mtodos de impresin, as el color
ayuda a la recordacin, diferenciacin, exaltacin de una marca, adems es
generador de sensaciones en el pblico de acuerdo a la manera como ste sea
utilizado en la publicidad y en los diferentes lugares en los que se encuentra
presente.

Saferbo genera con sus colores sensaciones como confianza, agilidad,
tranquilidad y proyeccin en un mayor
porcentaje, 12%, 11%, 10% y 10%
respectivamente, pero tambin para la
muestra significa conceptos como
responsabilidad en un 8%; solidez,
fortaleza, estabilidad, en un 7%;
bienestar, seguridad, compromiso, en
un 6%; calidad en un 5% y con un
mismo porcentaje no produce ningn
efecto en la poblacin encuestada.

Por otra parte TCC con sus colores
despierta en las personas confianza en
un 16%, responsabilidad en un 12%,
agilidad en un 11%, compromiso y
seguridad en un 10% como los
sentimientos de mayor relevancia,
seguido de otros conceptos como
solidez, fortaleza, proyeccin en un 7%;
tranquilidad en un 6%; calidad,
estabilidad, en un 5% y bienestar en un
4%.

4-Qu sensaciones genera en usted los colores
del logo de TCC?
16%
5%
12%
7%
4%
7% 5%
10%
6%
10%
7%
11% 0%
Confianza
Calidad
Responsabilidad
Solidez
Bienestar
Fortaleza
Estabilidad
Seguridad
Tranquilidad
Compromiso
Proyeccion
Agilidad
No responde
4-Qu sensaciones genera en usted los colores
del logo de Saferbo?
12%
5%
8%
7%
6%
7%
7% 6%
10%
6%
10%
11%
5%
Confianza
Calidad
Responsabilidad
Solidez
Bienestar
Fortaleza
Estabilidad
Seguridad
Tranquilidad
Compromiso
Proyeccion
Agilidad
No responde
84
Es as como el color no se puede quedar slo en un fenmeno fsico porque
ste tiene connotaciones psicolgicas y comunicativas que son captadas por el
por el hombre y utilizadas en sus procesos publicitarios. Tambin se debe
hablar de conceptos tan importantes como el de color denotativo y connotativo
que dependen especficamente del uso que tienen los colores. El color
denotativo se refiere a la aplicacin de ste sin mayor intencin de venta, que
para el caso de las marcas Saferbo y TCC, se hace referencia de unos colores
con una saturacin determinada que cumplen una funcin icnica ya que se
encarga de identificar y diferenciar a las empresas con los matices que utilizan
en su identidad corporativa.

El color connotativo es el que se observa en las diferentes piezas publicitarias o
elementos en general, que a diferencia del denotativo genera sensaciones de
acuerdo a la manera como se encuentra aplicado, ya no son significados tan
generales sino que se relacionan ms con aspectos psicolgicos, simblicos,
estticos, descriptivos, entre otros conceptos ms subjetivos y no percibidos
con tanta rapidez, estos permiten a las empresas crear diversos ambientes,
que familiaricen a los usuarios con la compaa.

Por ser el color un factor de identificacin y diferenciacin de marca es
necesario conocer la forma como son percibidos los colores por parte de las
personas y si los matices que utiliza determinada empresa en su imagen visual
corporativa refleja de manera adecuada la imagen de una compaa, es por
esto, que se le pregunt a la poblacin por la forma como consideran los
colores de Saferbo y TCC en cuanto a calidez, frialdad o atractivo.

En cuanto a la primera empresa los
resultados obtenidos revelan, que su
imagen corporativa esta construida por
colores llamativos en un 29%; en un
27% por matices fros; un 17% de la
poblacin consider que no eran ni
fros, ni clidos, ni llamativos; un 14%
respondi que eran colores clidos;
finalmente un 13% no respondi a la
pregunta.


Por parte de TCC los resultados hacen
notar que las personas consideran los
colores de la marca como colores
llamativos en un 78%, como clidos en
un 18%; ni clidos, ni llamativos, ni
fros en un 3%; a la pregunta no
responde un 1% de la poblacin y
finalmente ninguna persona considera
5-Cmo considera los colores de la marca de
Saferbo?
27%
14%
29%
17%
13%
Frios
Calidos
Llamativos
Ninguno
No responde
5-Cmo considera los colores de la marca de
TCC?
0%
18%
78%
3%
1%
Frios
Calidos
Llamativos
Ninguno
No responde
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a los matices de la marca como fros.


9.1 IMAGEN CORPORATIVA

Las empresas transportadoras de mercancas Saferbo y TCC, utilizan sus
colores corporativos en cada forma de comunicacin y publicitaria que
emprende. Con respecto a los centros de acopio de las empresas Saferbo y
TCC, se encuentra que estos manejan una misma identidad visual en toda su
estructura comunicativa, en el caso de la primera empresa priman los colores
del logotipo los cuales son el blanco, el azul y el rojo, en su utilizacin no se
mezclan con ms colores, solo se juega con una diferente combinacin,
localizacin y utilizacin, lo cual corresponde a una misma lnea en la identidad
visual. Algo caracterstico de los acopios de Saferbo es que son lugares muy
aseados y de color blanco.

Por otra parte los uniformes de los empleados que reciben y entregan los
envos se caracterizan por los colores representativos de la empresa. De igual
forma se evidencia en su papelera (las guas, papelera interna), en los carros
y camiones que se trasladan a lo largo y ancho de las ciudades para llevar los
envos, aplicando el principio de la imagen en cuanto a la marca que al
reproducirse en diferentes soportes genera una identidad la cual es percibida y
posicionada en la mente del consumidor, adems que sirve como medio de
diferenciacin ante la competencia.

De la segunda empresa, TCC, se encuentra que sus centros de acopios son de
gran tamao y al igual que en la transportadora antes mencionada se
encuentra en ellos los colores del logotipo los cuales son el amarillo, el negro y
el rojo, pero a diferencia de Saferbo los puntos de venta utilizan otro color en la
diagramacin del lugar, el gris oscuro, que se evidencia como un color con
menos saturacin derivado del negro, el cual se aplica a la estructura del lugar,
dando una sensacin de ms estatus y elegancia en comparacin con el de
Saferbo. La utilizacin del color en TCC se presenta de igual forma en los
uniformes de los empleados, adems de los carros y camiones que estn
dentro de la ciudad, cabe mencionar que por seguridad de la empresa y de los
paquetes enviados, los carros que salen de la ciudades para pueblos o lugares
alejados no van pintados con los colores representativos de la marca.

Es claro que tanto en los acopios de Saferbo como en los de TCC se maneja la
misma identidad de la marca, ya que en ellos se encuentran piezas, soportes
comunicativos con los mismos matices que son representativos de las
empresas, adems se encuentran ambientados por objetos propios de cada
compaa, como los logosmbolos, los uniformes, la papelera, el
merchandising, entre otros.


86
9.2 PREFERENCIA POR LAS MARCAS

En el momento de la eleccin de una marca entran muchos factores que
influyen en la decisin, el posicionamiento, la recordacin y la identificacin de
la marca, adems del lugar que ocupa en la mente y en corazn del
consumidor, esto puede decirse que va ligado a las diferentes formas
comunicacionales y publicitarias que utilizan las empresas para darse a
conocer y proyectar su imagen ante las personas ya sea a travs de medios
masivos como la televisin, la prensa
y la radio; de impresos como volantes,
afiches, plegables; o por medio de los
alternativos como el merchandising
con gorras, lapiceros, portalpices
entre otros.

Para la investigacin es importante
descubrir qu tanta recordacin tienen
las empresas transportadoras de carga Saferbo y TCC en la ciudad de
Medelln. Es as como a partir de la pregunta realizada al pblico objetivo,
sobre qu empresas elegira para enviar sus paquetes, estos fueron los datos
arrojados. En el caso de la primera empresa la muestra elegira en un 33%
Servientrega, 27% TCC, 19% Enva, 18% Saferbo y en un 3% otra
transportadora que sugerida por el pblico es Coordinadora Mercantil.


En el caso de TCC se presenta que un
44% elige a TCC como su
transportadora preferida, 40% se
inclina por Servientrega, un 11%
Enva, un 3% Saferbo y un 2% otra,
Coordinadora Mercantil.


Es as como se hace evidente que Saferbo no est posicionada en el mercado
y en su pblico objetivo, puesto que por encima de esta empresa y a las dems
transportadoras el usuario elegira a Servientrega, lo que quiere decir, que esta
ltima tiene un mayor posicionamiento y recordacin. De igual forma se pone
de manifiesto para la marca TCC, que su pblico la elige por encima de
Servientrega y Saferbo, lo que quiere decir, que TCC est bien posicionada en
el mercado y es recordada e identificada por las personas por encima de la
competencia. Aclarando que segn las cifras, las transportadoras de
mercancas que tienen mayor posicionamiento en Medelln son Servientrega y
TCC, ya que los porcentajes no presentan mucha diferencia.

Puede notarse que la preferencia de una marca o no, va a depender mucho de
la manera como cada empresa realiza su publicidad, la forma como las
6-A la hora de usted preferir una empresa
transportadora de carga cul elegira
33%
19%
18%
27%
3%
Servientrega
Envia
Saferbo
TCC
Otros
6-A la hora de usted preferir una empresa
transportadora de carga cul elegira
40%
11% 3%
44%
2%
Servientrega
Envia
Saferbo
TCC
Otros
87
organizaciones se venden ante su pblico objetivo, con sus ventajas y
servicios, tambin para su eleccin es importante la calidad del servicio que
prestan, la rapidez y la confiabilidad que generan las organizaciones en las
personas.


9.3 ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS

En la publicidad de estas dos empresas se encuentra una gran diferencia, ya
que Saferbo orienta su estrategia y tctica publicitaria en medios no
convencionales como el merchandising (lapiceros, gorras, agendas, llaveros,
manillas) y la participacin en ferias a nivel nacional en donde realiza un gran
despliegue publicitario, en ellas entrega variedad de souvenir a los
participantes, lo que deja con menor o nula importancia en su plan de
comunicacin a los medios masivos como lo son la radio, la televisin y la
prensa, los cuales son la principal estrategia de medios de la empresa TCC,
que para abarcar a su pblico y llegar a cada uno de ellos, emplea estos
medios masivos para llegar a su pblico de forma ms directa y cercana, ya
que es mucho ms amplio que el manejado por Saferbo quien se enfoca ms
en la parte empresarial.

Es preciso aadir que TCC tambin utiliza algunos medios no convencionales
como lo son gorras, llaveros, lapiceros, manillas, carpetas, entre otros, que le
sirven como canales secundarios para entablar relaciones cercanas con los
clientes ms fieles de la empresa, en este caso se habla ms en relacin a las
medianas y grandes empresas, sin dejar de lado al consumidor normal que
visita los acopios. Tambin en los puntos de venta se encuentran piezas como
volantes, plegables con informacin sobre la empresa, sus convenios en el
exterior, sus nuevos servicios, informacin que es manejada frecuentemente
por los asesores de ventas los cuales visitan diariamente a sus diferentes
clientes y a los posibles usuarios.

Por otra parte TCC, segn la publicidad que maneja en determinada poca del
ao, pinta los camiones que circulan dentro de las ciudades, con mensajes
publicitarios acordes a lo que se emite en los medios masivos, incluyendo esto
como un medio alternativo y aprovechndolo al mximo como medio de
recordacin. Cabe sealar que dicha empresa participa en las ferias del pas
como Colombiamoda y Colombiatex, adems hace presencia en aquellos
eventos donde puede estar algn consumidor potencial.

En cuestin de publicidad ambas empresas cuentan con su respectivo sitio
Web, en el cual se manejan los colores representativos de cada marca pero en
modo de color RGB, es decir, los colores luz que se visualizan en medios
digitales llamados tambin audiovisuales. Con este medio interactivo cada
marca pretende entablar una relacin ms amable con su consumidor, donde
se le de la informacin necesaria que le permita conocer todo lo que respecta a
88
cada empresa, como la historia, sus servicios, sus alianzas, entre otros datos
de importancia.

La pgina Web en su diagramacin al igual que las otras piezas publicitarias
maneja los colores de los logosmbolos de cada empresa respetando la
identidad visual de cada una de ellas; en TCC por ejemplo se maneja los
colores amarillo, rojo y negro, adems de colores secundarios que
corresponden a su paleta cromtica, diciendo as que esta empresa tiene una
utilizacin ms libre en cuanto a la aplicacin del color, ya que la diagramacin
de algunas piezas entran colores como el verde y el azul claro. Cabe aclarar
que siempre en cada pieza tanto impresa como audiovisual se resalta y se
identifica sus colores corporativos. En el caso de Saferbo slo se maneja el
azul, rojo y blanco.

Es preciso aclarar que el color como fenmeno fsico y psicolgico es
importante no slo en la diagramacin de piezas publicitarias donde se busca
impactar, llamar la atencin y generar diferentes sensaciones desde lo grfico
en el consumidor, sino que genera connotaciones y efectos dependiendo del
contexto, la educacin, la cultura, y la clase social del interprete, adems al
hablar de marca, el color interviene como un agente de recordacin,
identificacin y posicionamiento en la mente del consumidor y sirve como
medio diferenciador de las empresas.


9.4 IMPORTANCIA DEL COLOR

El color es un elemento importante en la diagramacin de piezas grficas, para
atraer a un mayor nmero de usuarios, es decir, los colores sirven para
comunicar muchos mensajes a las masas, adems para reconocer las marcas
en cualquier lugar; pero no es relevante a la hora de elegir un servicio, puesto
que en este momento entran en juego factores como la economa, la calidad,
adems del reconocimiento e identificacin de la marca en la mente del
usuario, aclarando que en ocasiones el consumidor puede estar dispuesto a
pagar un mayor costo por la calidad, la agilidad, el buen trato, cumplimiento en
el servicio.

Los resultados arrojados al preguntar
al pblico objetivo si el color de la
identidad visual influye en la eleccin
del servicio, en el caso de Saferbo, las
personas se inclinan en decir que no
en un 64%, s en un 28% y 8% no
responde.


En el pblico de TCC se observa que
7-El color de la identidad visual de TCC influye
en su eleccin del servicio?
21%
51%
28%
Si
No
No responde
7-El color de la identidad visual de Saferbo
influye en su eleccin del servicio?
28%
64%
8%
Si
No
No responde
89
no influye en un 51%, un 28% no responde y un 21% s lo considera relevante.
Se evidencia en los resultados que el color no influye en la eleccin de un
servicio.


A la hora de realizar un logotipo se debe pensar qu es lo que se quiere
comunicar con l, cmo se quiere ser percibido por el pblico; esto se realiza a
travs de formas y colores, que asignan diferentes significados, conceptos y
sensaciones, los cuales sirven como modelos de recordacin en la mente del
consumidor para ser identificado y diferenciado en el mercado, ms an en la
actualidad, donde nos encontramos con un sin numero de productos y servicios
que cumplen las mismas necesidades y que no tienen mucha diferencia en
costos de produccin y calidad.

Es as como, al preguntar a la muestra que colores elegira para una empresa
transportadora de carga, el pblico de
Saferbo coincide en seleccionar en un
18% el amarrillo, 18% blanco, 18%
azul, 14% rojo, 13% verde, 7% negro,
7% gris, 4% naranja y 1% no
responde. En el caso de TCC el
pblico coincide en elegir en un 22%
amarillo, 17% rojo, 14% blanco, 13%
azul, 10% negro, 10% naranja, 8%
verde, 4% gris, 2 % no responde.

En el momento de crear una marca es importante saber elegir los colores y
como se va a percibir la empresa segn su tono, matiz, saturacin, brillo,
luminosidad, armona, contraste, transparencia. Saferbo y TCC, son empresas
que pertenecen al mismo sector de la industria pero manejan colores
diferentes, donde se generan sensaciones y se pretende ganar recordacin y
posicionamiento, frente a ello en las encuestas se plante una pregunta donde
las personas deberan identificar el color de la tipografa de ambas empresas.

Segn las personas encuestadas, en
el logosmbolo la palabra Saferbo, es
para un 42% roja, en un 35% azul
oscuro, en un 9% rosado, un 5% dice
que es azul claro y no responde un
3%, en este resultado se observa que
las personas identifican los colores de
la marca, pero no asimilan cmo se
encuentran localizados en el logotipo
de la empresa.

En TCC el color de la tipografa
8-Qu colores considera que sean ms
apropiados para identificar al transporte de
carga?
18%
18%
18%
7%
13%
4%
14%
7% 1%
Amarillo
Blanco
Azul
Negro
Verde
Naranja
Rojo
Gris
No responde
9-Cul de los siguientes colores corresponde a
la palabra Saferbo?
42%
35%
11%
9%
3%
Rojo
Azul oscuro
Azul claro
Rosado
No responde
9-Cul de los siguientes colores corresponde a
la palabra TCC?
51%
33%
3%
9%
4%
Rojo
Amarillo
Amarillo claro
Vinotinto
No responde
90
identificado de la siguiente forma, en un 51% rojo, 33% amarillo, 9% vinotinto,
4% no responde y 3% amarillo claro. Segn las cifras las personas recuerdan
los colores corporativos de Saferbo y TCC, pero no diferencian con precisin
cmo es su ubicacin en cada logotipo.

Por otra parte se pregunt en las
encuestas por los componentes del
logo para medir la remembranza de
los colores, preguntando por el color
de la carretera de Saferbo y del valo
de TCC. Los porcentajes revelan que
las personas identifican como matiz de
la carretera de Saferbo al azul oscuro
en un 41%, al rojo en un 31%, al azul
claro en un 16%, al rosado en un 6% y sin respuesta 6%.


Por su parte el valo de TCC fue
identificado como amarillo en un 60%,
rojo en un 25%, vinotinto en un 12%,
amarillo claro en un 2% y no
responden un 6% de la poblacin.
Para esta empresa hay ms
funcionalidad con el color del valo y
la tipografa, ya que las cifras superan
el 50% del pblico objetivo
encuestado lo que es muy importante para la compaa ya que marca una
diferencia en el momento de identificar el color correspondiente a la imagen
visual corporativa de la empresa.


9. 5 ESTRUCTURA COMUNICATIVA

La estructura comunicativa se conoce como todo el lenguaje visual que tiene
una empresa para darse a conocer, posicionarse, ganar recordacin y estar
presente en la mente del consumidor, es decir, donde todas las estrategias y
tcticas comunicativas de una empresa deben llevar un cdigo comn, que
apunten hacia el mismo fin. Es as como se hace necesario en un primer
momento crear una imagen visual (color, tipografa y forma) adems de
consignarla en un manual de identidad corporativa, que sirva como carta de
navegacin para el diseo y la reproduccin de la identidad corporativa en
todas las formas, soportes de comunicacin y publicidad de la marca, esto con
el fin de no confundir la imagen de la empresa, de conocer cmo es percibida
por el consumidor.

En el caso de las empresas de transporte de carga Saferbo y TCC, es evidente
10-Cul de los siguientes colores corresponde a
la carretera?
31%
41%
16%
6%
6%
Rojo
Azul oscuro
Azul claro
Rosado
No responde
10-Cul de los siguientes colores corresponde
al valo que encierra a la palabra TCC?
25%
60%
2%
12%
1%
Rojo
Amarillo
Amarillo claro
Vinotinto
No responde
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que ambas marcas tienen establecido un manual de identidad corporativa el
cual se basa en las formas, colores, tipografas, signos, los cuales se utilizan
en los diferentes medios de comunicacin. As mismo elementos de aplicacin
en las comunicaciones de la empresa a travs de papelera como papel de
carta, sobres, facturas, tarjetas de visita, guas, portafolios de servicios,
sealizacin interna y externa, aplicacin de los logotipos para los camiones de
reparto, as como de los equipamientos y uniformes del personal. Esto les
permite a ambas empresas tener un cdigo comn en cada una de sus piezas
publicitarias y formas de comunicacin.

Es necesario mencionar que este manual es de suma importancia para las
empresas, por tal razn stas son celosas con dicha informacin y no pueden
entregrsela a cualquiera, puesto que desde all se empieza a crear las
estrategias de recordacin, posicionamiento y diferenciacin frente a las dems
marcas de su competencia.

Desde la observacin y los datos arrojados en las encuestas es preciso decir
que aunque Saferbo y TCC pertenecen a una misma lnea del mercado, ambas
presentan diferenciacin en cuanto a su cultura corporativa y empresarial,
puesto que como se ha mencionado antes, Saferbo, es muy riguroso en cuanto
a la utilizacin de su imagen corporativa y sus colores representativos, rojo,
azul y blanco; en cada soporte de comunicacin y pieza publicitaria no se
mezcla con otros cromas, esto se evidencia en el merchandising que la
empresa utiliza como medio publicitario alternativo para darse a conocer, es as
como, en lapiceros, gorras, llaveros, calendarios, los colores que se utilizan son
representativos de la empresa, como en los uniformes de los empleados, que
se encuentran en dos presentaciones: overoles azules con el logosmbolo
blanco y otros donde el delantal es rojo y el pantaln es azul con una aplicacin
del logosmbolo en blanco.

Con respecto a TCC este presenta en su imagen corporativa los colores
amarillo, rojo y el negro, donde cada medio publicitario y de comunicacin los
utiliza en la diagramacin. Cabe aadir que en cuanto al manual corporativo
esta empresa tiene una gama de cromas que se evidencia en las piezas
audiovisuales, como en los spots publicitarios y en algunos soportes impresos,
donde los cromas secundarios ayudan a tener una visual mas agradable,
teniendo en cuenta que se debe resaltar siempre el logo y los colores de la
empresa porque si no se le da una adecuada utilizacin a los cromas
secundarios, esto puede generar confusin en cuanto a la imagen de la marca
dentro del grupo objetivo.

De igual forma los colores de TCC se evidencian en los uniformes de los
empleados, el administrador del acopio se encuentra vestido con pantaln gris
y camisa amarilla, a diferencia del archivador que usa la camisa roja, ambos
tienen una aplicacin del logosmbolo de la empresa.

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Es preciso hablar de la importancia del valor agregado y del beneficio
diferenciador de las marcas, por tal motivo es necesario mencionar que toda
estrategia de comunicacin con los clientes debe ir encaminada a cumplir la
promesa bsica y entablar relaciones duraderas que generen beneficio tanto
para el consumidor como para las empresas. Aqu entra el concepto de las
relaciones pblicas que tienen como fin entablar una comunicacin ms
cercana entre las organizaciones con su pblico y as generar una imagen
positiva.

Es as como las relaciones pblicas complementan la publicidad como es en el
caso de Saferbo, que al manejar poca publicidad de masas fortalece las
relaciones con sus clientes mediante los ejecutivos de cuenta, personas
encargadas de la mediacin entre las empresas, pendientes en la evolucin del
servicio logrando personalizarlo y permitiendo que se convierta en hecho su
promesa de venta.

En el caso de TCC en cuanto a la relacin con sus clientes se presenta de tres
formas; una mediante los representantes comerciales, que son las personas
que tienen una relacin directa de preventa y postventa con los clientes de gran
tamao de la empresa, que tienen una facturacin considerable mensual,
donde el representante le ofrece el servicio, les abre el crdito y est presente
en todo el proceso.

Otra forma se presenta mediante los asistentes comerciales que son las
personas encargadas de los clientes de menor tamao (microempresas) y
cliente pago de contado, es decir, aquellas personas del comn que necesitan
de algn servicio de la empresa y por ltimo mediante los representante de
destinatarios que son las personas encargas de establecer la relacin TCC con
aquellos clientes finales como almacenes de cadena, centros comerciales o
aquellas personas que han tenido algn problema con el servicio. As se
evidencia como TCC maneja fortalezas en las relaciones con sus clientes
adems que realiza un manejo correcto en su publicidad.

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