Captulo V

Del Suministro y la Venta de Energa Elctrica

Artculo 18.- El suministrador deber ofrecer y mantener el servicio en forma de
corriente alterna en una, dos o tres fases, a las tensiones altas, media o baja,
disponibles en la zona de que se trate, observando lo siguiente:
I. Que la frecuencia sea de 60 Hertz, con una tolerancia de 0.8 por ciento en
ms o en menos, y
II. Que las tolerancias en el voltaje de alta, media o baja tensin no excedan de
diez por ciento en ms o en menos y tiendan a reducirse
progresivamente.
El suministrador nos debe proporcionar la energa a tiempo en la forma de corriente
alterna ya sea monofsico bifsico o trifsico, lo cual debe de cumplir lo siguiente: que
debe existir una frecuenta de 60 hz y la tolerancia d 0.8 por ciento.
Las tolerancias de voltaje de baja, media o alta tensin no sobrepasen el 10% positivo
y negativo adems de que estas deben tender a reducirse progresivamente.

Artculo 19.- En los casos en que el suministrador tenga disponibilidad en dos o ms
tensiones para dar el suministro, se atender a lo dispuesto en el artculo 12.

Artculo 20.- El suministrador dar el suministro a todo el que lo solicite, previo
cumplimiento de las disposiciones aplicables, sin preferencia alguna dentro de cada
clasificacin tarifaria, salvo que exista impedimento tcnico o razones econmicas que
lo impidan. El suministro deber proporcionarse en la tarifa que resulte aplicable, con
base en la informacin que proporcione el usuario, al cual, en su caso, se le brindar la
orientacin necesaria por el suministrador.
Se considera que existe impedimento tcnico, cuando se requiera el suministro en
condiciones que se aparten de las indicadas en el artculo 18 y el suministrador no
pueda satisfacerlas, as como en los casos en que ste pueda abastecer de energa
elctrica nicamente en forma limitada o con restricciones, o que el plazo para iniciar
el suministro exceda al requerido por el usuario.
Se considera que existen razones econmicas que impiden el suministro, cuando el
suministrador tenga que construir obras especficas adicionales a las existentes, en los
trminos del reglamento a que se refiere el artculo 12 y el solicitante no est
conforme en cubrir al suministrador dicho concepto.
Cualquier persona es decir usuario tiene derecho a un suministro o a los suministros
necesarios siempre y cuando pague en donde se requiere, y sin distincin alguna, es
decir, que porque le caiga mal no se le dar suministro o viceversa, tambin por
discriminacin de gnero. Y no se le brindara suministro nicamente cuando no cumpla
con los trminos del artculo 18, como algunos casos donde solo se administran
energa de forma limitada o con restricciones.
Artculo 21.- Cuando de acuerdo con los programas aprobados por la Secretara el
suministrador requiera modificar la alta o media tensin del suministro, notificar con
ciento ochenta das de anticipacin, cuando menos, a la fecha de iniciacin de los
trabajos correspondientes, a cada uno de los usuarios que pudieran resultar afectados,
informndoles la nueva tensin del suministro y el plazo y trminos en que se har la
modificacin.
El suministrador deber celebrar con cada uno de los usuarios afectados el convenio
correspondiente, en el que se precisar
I. La obligacin del suministrador de pagar una indemnizacin al usuario en
proporcin al costo del equipo de la subestacin de ste que deba
sustituirse o adecuarse con motivo de las modificaciones a la tensin y al
tiempo de utilizacin del mismo.
El importe de dicha indemnizacin ser del cincuenta por ciento del costo
del nuevo equipo, si el existente tuviere cinco aos o menos de
utilizacin, y del treinta y tres por ciento, si el equipo existente tuviere
entre cinco y diez aos de utilizacin. El suministrador quedar exento
de la obligacin de indemnizar, si los equipos del usuario tuvieren ms
de diez aos de utilizacin. Las partes determinarn de mutuo acuerdo
el costo del nuevo equipo y la indemnizacin se pagar mediante
compensaciones del suministrador del cincuenta por ciento o del treinta
y tres por ciento, segn los casos, en las facturaciones correspondientes
por consumo elctrico, hasta cubrir la indemnizacin.
La capacidad de transformacin mxima a indemnizar no podr exceder
el valor de la carga contratada en los trminos del artculo 44, tomando
como base las capacidades de transformacin comercial, excluyndose
los equipos de reserva y capacidad excedente.
Para definir los aos de utilizacin del equipo de una subestacin, se
tomar como base la fecha en que se conect el suministro para ese
equipo;
II. La obligacin adicional del suministrador de eximir al usuario del pago de
aportaciones por las obras que se requieran para proporcionar el
suministro en la nueva tensin;
III. El plazo requerido para efectuar las obras a cargo del suministrador;
IV. La conformidad del usuario en la adquisicin e instalacin de los equipos
correspondientes a la nueva tensin en el plazo establecido conforme a
la fraccin anterior;
V. Las condiciones en que se prestar el servicio al usuario durante el perodo
de transicin, en tanto se modifica la tensin, y
VI. La obligacin a cargo del usuario de celebrar nuevo contrato de suministro,
cuando la modificacin de la tensin origine cambio de la tarifa aplicable.
De acuerdo la Secretara el suministrador requiera modificar la alta o media tensin del
suministro ya sea por aos de utilizacin o por alguna falla, notificar con ciento
ochenta das de anticipacin, cuando menos, a la fecha de iniciacin de los trabajos
correspondientes, a cada uno de los usuarios que pudieran resultar afectados,
informndoles la nueva tensin del suministro y el plazo y trminos en que se har la
modificacin, para as evitar problemas entre usuario y Suministrador. Adems de
celebrar con cada uno los convenios siguientes en dado caso de ser afectados.
Como obligacin del suministrador es pagar una indemnizacin al usuario en
proporcin al costo del equipo de la subestacin de ste que deba sustituirse o
adecuarse debido a las modificaciones de la tensin y al tiempo de utilizacin del
mismo.
El importe ser del cincuenta por ciento del costo del nuevo equipo, si el existente
tuviere cinco aos o menos de utilizacin, y del treinta y tres por ciento, si el equipo
existente tuviere entre cinco y diez aos de utilizacin. Adems de que el
suministrador solo quedar exento de la obligacin de indemnizar, si los equipos del
usuario tuvieren ms de diez aos de utilizacin. Las partes determinarn de mutuo
acuerdo el costo del nuevo equipo y la indemnizacin se pagar mediante
compensaciones del suministrador del cincuenta por ciento o del treinta y tres por
ciento, segn los casos, en las facturaciones correspondientes por consumo elctrico,
hasta cubrir la indemnizacin.
Su capacidad de transformacin mxima a indemnizar no podr exceder el valor de la
carga contratada segn lo ndice el art. 44, tomando como base las capacidades de
transformacin comercial, excluyndose los equipos de reserva y capacidad excedente.
Sin embargo para definir los aos de utilizacin del equipo de una subestacin, como
base se tomara la fecha de conexin de dicho suministro.

Artculo 22.- Si el usuario se niega a celebrar el convenio a que se refiere el artculo
anterior o al trmino del plazo previsto en la fraccin III de dicho artculo no hubiere
instalado sus nuevos equipos o modificado los existentes, el suministrador quedar
facultado para instalar el equipo de transformacin necesario y proporcionar el
suministro en baja tensin, aplicando la tarifa que corresponda.
El usuario debe de modificar o renovar los equipos siempre y cuando se atenga al
artculo anterior adems de que el suministrador quedara facultado para instalar el
equipo de transformacin necesario y proporcionar suministro de baja tensin, sin
olvidar aplicar la tarifa que corresponde.
Artculo 23.- Si no tuviere que construir obras especficas, el suministrador
proporcionar el suministro dentro de los siguientes plazos, contados en das hbiles, a
partir de la fecha en que la solicitud quede requisitada:
I. Cinco das, en poblaciones con ms de diez mil usuarios;
II. Diez das, en poblaciones con cinco mil a diez mil usuarios, y
III. Quince das, en poblaciones con menos de cinco mil usuarios.
Regirn los plazos anteriores, siempre y cuando el usuario cuente con la preparacin
para recibir el suministro, de acuerdo con lo dispuesto en las normas oficiales
mexicanas correspondientes.
Si el suministrador tuviere que construir obras especficas, ya sea para un nuevo
suministro o por cambio de tensin del mismo a solicitud del usuario, proporcionar el
suministro dentro del plazo sealado por el suministrador al formularse la solicitud.
El suministro se puede dar ya cuando no se har ninguna obra civil ms que poner una
lnea o es decir recibir solamente el suministro se tomaran en cuenta ciertos das y
para una cierta cantidad de gente, si el suministrador tiene que hacer alguna obra
especifica o cambiar alguna tensin a peticin del usuario, de har una solicitud con el
plazo que el suministrador seale.
Artculo 24.- El suministro se dar durante las veinticuatro horas del da, salvo que el
suministrador y el usuario convengan un horario especfico, con base en lo que fijen las
tarifas, sin que por ello se alteren las cuotas de las mismas.
En localidades abastecidas con unidades generadoras aisladas, el horario se ajustar a
la disponibilidad de generacin y a la operacin econmica de las unidades.
El suministrador puede llegar a cualquier hora dentro de su jornada laboral, pero ya
queda de que el usuario y este se pongan de acuerdo en una hora especifica, para
poder fijarse en la tarifa que sea la ms adecuada sin alterar cuotas, es decir pasarse
de listos fijando una cuota menor a la demanda. As pues cuando sea en localidades se
ajustara el suministro a la disposicin y generacin tambin a la operacin econmica
de las unidades.
Artculo 25.- El usuario podr solicitar ms de un suministro en el mismo inmueble y
el suministrador estar obligado a atenderlo cuando se cumplan los requisitos y
condiciones fijados en este Reglamento.
Es decir que cualquier persona puede solicitar los suministros que necesite en una
misma localizacin, siempre y cuando cumpla con cada uno de los artculos, adems de
que el suministrador est obligado a atenderlo en cuanto se cumplan los requisitos y
condiciones.
Artculo 26.- La responsabilidad del suministrador cesa precisamente en el punto de
conexin de sus instalaciones con las del usuario. La subestacin del usuario ser
responsabilidad del mismo aunque el equipo de medicin del suministrador est
instalado en el lado de baja tensin de la subestacin, localizado en un gabinete o local
independiente, cuyo acceso est controlado por el suministrador.
Cuando un suministrador conecta sus instalaciones con el usuario terminan sus
responsabilidades, y despus la subestacin ser responsabilidad del usuario aun
teniendo instalado el equipo de medicin del suministrador en el lado de baja tensin
de la subestacin, ya sea localizado en un gabinete o local independiente, cuyo acceso
solo tendr el suministrador.
Artculo 27.- El suministrador instalar las acometidas, los equipos y aparatos de
medicin que se requieran de acuerdo con las caractersticas del suministro; el usuario
podr instalar los equipos que juzgue necesarios para comprobar las mediciones que
efecte el suministrador, siempre que no interfieran en el funcionamiento de los
aparatos y equipos de medicin instalados por ste, siendo la lectura de estos ltimos
la que sirva de base para la facturacin.
El suministrador instalar la acometida y los equipos de medicin en baja o media
tensin, en el lmite del inmueble del usuario; y en alta tensin, a nivel de transmisin
y subtransmisin, a una distancia mxima de cinco metros dentro de dicho inmueble.
Cuando se solicite una longitud mayor y el suministrador no tenga inconveniente, el
usuario pagar el costo adicional.

Artculo 28.- Cuando el suministro se d en media tensin o alta tensin, se
proceder como sigue:
I. El suministrador har las obras que resulten necesarias para la conexin del
suministro hasta el lmite del inmueble del usuario. Para la construccin
de dichas obras se estar a lo que establezca el reglamento a que se
refiere el artculo 12;.
II. El usuario instalar la subestacin requerida con la capacidad adecuada para
satisfacer sus necesidades;
III. El usuario construir las obras necesarias dentro de su inmueble para
recibir la acometida y para que el suministrador instale los equipos de
medicin correspondientes. En subestaciones compactas el usuario
instalar un gabinete adicional. Si las condiciones de la subestacin del
usuario impiden la instalacin del gabinete adicional, el usuario
construir una estructura con sus accesorios para recibir y sujetar la
acometida y los equipos de proteccin y medicin del suministrador, de
acuerdo con las especificaciones de ste; IV. Antes de proporcionar el
suministro, el suministrador verificar que el medio de desconexin
principal del usuario cumpla con las especificaciones para evitar riesgos
en los equipos y las lneas del sistema elctrico. La verificacin por el
suministrador no releva al usuario de su responsabilidad por defectos en
su instalacin;
V. El suministrador instalar el equipo de medicin en el lado de alta o de baja
tensin de la subestacin del usuario. Si el equipo de medicin se tuviera
que instalar en el lado de baja tensin, el usuario construir las obras
necesarias para alojar los conductores que vayan del lado de baja
tensin de la subestacin al equipo de medicin cuando ste no se
localice en la propia subestacin, y
VI. Si la medicin se efecta en el lado de baja tensin de la subestacin del
usuario y ste solicita que se efecte en el lado de alta tensin, el
suministrador atender la solicitud del usuario si ste cubre la diferencia
de costos de los respectivos equipos, as como de los trabajos necesarios
para modificar la instalacin.

Artculo 29.- Cuando el suministro se proporcione en baja tensin se proceder como
sigue:
I. El usuario construir la estructura necesaria para recibir la acometida si es
area o las obras necesarias dentro de su inmueble si es subterrnea,
quedando a su cargo la instalacin de la canalizacin de la estructura
hasta la base o tablero con su respectivo conductor, y
II. El usuario instalar una base o tablero sobre el cual se colocar el equipo de
medicin, de acuerdo con las especificaciones del suministrador.
Artculo 30.- El suministrador colocar sellos en sus equipos, gabinetes e
instrumentos de medicin para evitar que se altere su funcionamiento y podr
removerlos, previo aviso al usuario, para efectuar los ajustes, reparaciones o
inspecciones que se requieran en dichos equipos, excepto para la medicin de
demanda mxima durante el proceso de toma de lecturas, en que no se requerir el
aviso.
Artculo 31.- El suministrador verificar peridicamente, previo aviso al usuario, que
los equipos de medicin se ajusten a la exactitud establecida en la norma oficial
mexicana del equipo y retirar los que no permitan su ajuste, sustituyndolos por los
adecuados.
Cuando el equipo de medicin instalado por el suministrador presente errores en el
registro de consumo, fuera de la tolerancia permisible y siempre que no exista
alteracin o impedimento de la funcin normal de dicho equipo, se proceder como
sigue:
I. De la verificacin de los equipos de medicin de energa, de demanda
mxima o de determinacin de factor de potencia, se obtendrn las
relaciones entre los valores errneos y los correctos, mismas que
servirn para determinar los nuevos valores de energa consumida, de
demanda mxima o de determinacin de factor de potencia. Con los
nuevos valores se calcular el importe de la compensacin o del pago
aplicando las cuotas de la tarifa que estuvieron vigentes en el perodo
afectado;
II. Si durante la verificacin se encuentra que el equipo de medicin no registra
la energa activa y/o reactiva consumida, sta se determinar tomando
como base los registros anteriores a la descompostura o los posteriores
a la correccin.
En el caso de aplicacin de una constante de medicin diferente a la real
o de la aplicacin errnea de una tarifa, la energa consumida y no
pagada se determinar aplicando la constante de medicin real a las
diferencias de mediciones o aplicando la tarifa correspondiente;
III. Los ajustes mencionados se aplicarn a un perodo no mayor de dos aos;
IV. El importe del ajuste se calcular aplicando las cuotas de las tarifas
correspondientes vigentes en el lapso que se haya determinado. La
cantidad resultante se comparar con el importe total de los recibos
liquidados por el usuario de conformidad con los registros del
suministrador, y la diferencia ser la base para el pago;
V. Si el importe del ajuste a la facturacin es inferior a lo pagado por el usuario,
el suministrador le compensar el importe de la energa pagada y no
consumida. Si el importe del ajuste de la facturacin es superior a lo
pagado por el usuario, el suministrador le cobrar mediante la factura
correspondiente el importe de la energa consumida y no pagada.
En ambos casos, el suministrador y el usuario convendrn la forma de
efectuar la compensacin o el pago;
VI.- El plazo para efectuar la compensacin o pago a que se refiere este
artculo, se fijar por mutuo acuerdo entre usuario y suministrador, pero
no ser mayor al plazo que abarque el ajuste, y
VII.- En caso de desacuerdo en la compensacin, el pago o el plazo, el usuario
podr solicitar la intervencin de la Secretara.
Artculo 32.- Cuando el usuario considere que en el equipo de medicin instalado por
el suministrador existen errores de medicin superiores a la tolerancia, por fallas en la
conexin del servicio, por la aplicacin de una constante de medicin diferente de la
real o por la aplicacin errnea de una tarifa, podr dirigirse al suministrador para que
efecte las verificaciones que procedan en presencia del usuario; en caso de
comprobarse diferencias, se atender a lo dispuesto en el artculo 31.
Si como resultado de la verificacin se determina que el equipo de medicin opera
dentro de la tolerancia establecida en la norma oficial mexicana respectiva, los gastos
de verificacin sern por cuenta del usuario; en caso contrario sern a cargo del
suministrador.
Artculo 33.- El usuario permitir el acceso a los lugares que posea, necesarios para
la instalacin, conservacin, verificacin o retiro de las lneas y equipos que instale el
suministrador para darle el suministro, quedando obligado a no alterar dichas lneas y
equipos.
El suministrador podr efectuar los trabajos necesarios en las obras e instalaciones de
su propiedad que se encuentren dentro del inmueble del
usuario, para lo cual informar a este con anticipacin, a fin de causarle los menores
trastornos posibles. Una vez terminados los trabajos, el suministrador reparar el dao
material que hubiere ocasionado con los mismos y retirar los materiales de
desperdicio.
Artculo 34.- El usuario ser responsable:
I. De los daos que, por defecto en sus instalaciones, cause al suministrador o
a terceros, y
II. Por los daos fsicos directos a las obras o equipos del suministrador, que se
encuentren dentro del inmueble del usuario, salvo caso fortuito o fuerza
mayor.
Artculo 35.- El suministrador suspender el suministro, sin que se requiera para el
efecto intervencin de la autoridad, cuando:
I. Exista falta de pago de la facturacin durante un perodo normal de la misma;
II. Se acredite el uso de energa elctrica a travs de instalaciones que alteren
o impidan el funcionamiento normal de los equipos de control y medicin
del suministrador;
III. Las instalaciones del usuario no cumplan con las normas oficiales
mexicanas;
IV. Se compruebe el uso de energa elctrica en condiciones que violen lo
establecido en el contrato respectivo;
V. Se est consumiendo energa elctrica sin haber celebrado el contrato
respectivo, y
VI. Se haya conectado un servicio sin la autorizacin del suministrador.
En los supuestos a que se refieren las fracciones I, III y IV, el suministrador deber
dar aviso al usuario con tres das de anticipacin a la fecha fijada para el corte, plazo
dentro del cual se podr regularizar la situacin o liquidar el adeudo correspondiente.
Artculo 36.- Para que se reanude el suministro se proceder como sigue:
I. Para los casos previstos en el artculo anterior, se requerir que el usuario
pague la cuota de reconexin autorizada y adems que:
a) Para la fraccin I, el usuario liquide su adeudo y solicite la reanudacin
del suministro;
b) Para la fraccin II, el usuario haya corregido las instalaciones que
alteraban o impedan el funcionamiento normal de los equipos de control
y medicin del suministrador y pague el importe de la energa
consumida ilcitamente y la correspondiente indemnizacin al
suministrador, en los trminos establecidos en el artculo 42 de la Ley;
c) Para la fraccin III, el usuario acredite haber adoptado las medidas
correctivas necesarias y solicite la reanudacin del suministro con la
tarifa correspondiente al uso que vaya a dar al suministro;
d) Para la fraccin IV, el usuario solicite la reanudacin del suministro con la
tarifa correspondiente al uso que vaya a dar el suministro y celebre
nuevo contrato;
e) Para la fraccin V, se celebre el contrato respectivo; se pague la energa
consumida ilcitamente y la correspondiente indemnizacin al
suministrador, en los trminos establecidos en el artculo 42 de la Ley, y
f) Para la fraccin VI, se solicite la reanudacin del suministro, con la tarifa
correspondiente y, en su caso, se celebre nuevo contrato de suministro.
II. La reanudacin del suministro se har dentro de los plazos mencionados en el
artculo 23.
Artculo 37.- El suministrador no incurre en responsabilidad por interrupciones del
servicio pblico en los siguientes casos:
I. Si es originada en su sistema por caso fortuito o fuerza mayor, sin importar la
duracin de la interrupcin, ni la frecuencia de sta;
II. Si es originada por fallas en la instalacin del usuario o por mala operacin
de su instalacin, y
III. Si es originada por los trabajos necesarios para el mantenimiento
preventivo, ampliacin o modificacin de sus obras e instalaciones.
Artculo 38.- Cuando la interrupcin se origine por las causas previstas en la fraccin
III del artculo anterior, el suministrador deber informar a los usuarios, a travs de
medios masivos de comunicacin en la localidad respectiva, y de notificacin individual
tratndose de usuarios industriales con servicios en alta y media tensin con ms de
1000 KW contratados; de prestadores de servicios pblicos que requieran de la energa
elctrica como insumo indispensable para proporcionarlos, y de hospitales. En
cualquier caso, dicho aviso se dar con no menos de cuarenta y ocho horas de
anticipacin al inicio de los trabajos respectivos, indicndose el da, hora y duracin de
la interrupcin del servicio pblico y la hora en que se reanudar, debindose indicar
con claridad los lmites de la zona afectada. La falta de aviso dar lugar a que el
suministrador incurra en responsabilidad.
Artculo 39.- El suministrador procurar que los trabajos a que se refiere el artculo
anterior se hagan en las horas y das en que disminuye el consumo de energa
elctrica, para afectar lo menos posible a los usuarios, y que la duracin de la
interrupcin en la misma zona no sea mayor de ocho horas en un da ni ms de dos
veces en un mes. Si el suministrador efecta la interrupcin sin el previo aviso a los
usuarios, ser responsable por los daos fsicos directos que les cause, salvo en los
casos de emergencia en que por la premura de los trabajos no sea posible dar aviso
anticipado. El suministrador informar posteriormente a los usuarios las causas que
motivaron la interrupcin.
El importe de los daos y su forma de pago se establecern en un convenio que
celebren suministrador y usuario. De no llegarse a un acuerdo, el usuario podr
solicitar la intervencin de la Secretara.
Artculo 40.- En caso de interrupciones en el servicio ocasionadas por causas distintas
a las sealadas en el artculo 27 de la Ley, el suministrador deber bonificar al usuario,
al expedir la factura respectiva, una cantidad igual a cinco veces el importe del servicio
que hubiere estado disponible de no ocurrir la
interrupcin y que el consumidor hubiere tenido que pagar. Para calcular dicho importe
se tomar como base el consumo y el precio medio de la factura anterior.
Si dentro de las condiciones normales de operacin, por acto u omisin imputable al
suministrador, se originan cambios sbitos en las caractersticas del suministro,
excedindose las tolerancias permisibles en tensin o frecuencia, y con ese motivo se
causaran desperfectos en instalaciones, equipos o aparatos elctricos del usuario, el
suministrador estar obligado a reparar el dao fsico directo ocasionado o a
indemnizar al usuario por el importe de dicho dao.
En cualquiera de los supuestos a que se refiere este artculo, la responsabilidad del
suministrador por eventuales daos directos al usuario derivados de fallas o
interrupciones en el suministro, queda limitada a los conceptos antes mencionados, y
se efectuar a solicitud del interesado.
En caso de no llegarse a un acuerdo entre el suministrador y el usuario, ste podr
solicitar la intervencin de la Secretara.
Artculo 41.- Cuando por caso fortuito o fuerza mayor el suministrador carezca de
capacidad o de energa elctrica suficiente y por ese motivo se vea en la necesidad de
interrumpir, restringir o modificar las caractersticas del servicio pblico, lo har del
conocimiento de los usuarios por los medios de comunicacin con mayor difusin en
las localidades, indicando la cuanta y duracin de la interrupcin o restriccin, los das
y horas en que ocurrirn y las zonas afectadas.
En caso de que la interrupcin, restriccin o modificacin de las caractersticas del
servicio pblico haya de prolongarse por ms de diez das, el suministrador deber
presentar para su aprobacin ante la Secretara el programa que se aplicar para
enfrentar la situacin.
Dicho programa deber buscar que la alteracin del suministro provoque las menores
inconveniencias posibles para los usuarios y establecer los criterios aplicables para la
asignacin de la energa disponible entre los diferentes destinos y tipos de usuarios.
Artculo 42.- El suministrador deber atender o responder las quejas y reclamaciones
de los usuarios en el trmino de diez das hbiles. En caso de que la queja o
reclamacin no sea resuelta dentro del trmino, el usuario podr presentar su
reclamacin ante la Secretara o la autoridad a que competa el asunto. En su caso, la
Secretara invitar a las partes para que acudan ante ella a una instancia de
conciliacin. De no lograrse sta, les propondr el arbitraje de acuerdo con lo
dispuesto por la Ley Federal de Proteccin al Consumidor, sin perjuicio de que se
ejerciten los derechos correspondientes ante las instancias competentes.
La Secretara adoptar las medidas necesarias para establecer un control de la
recepcin y seguimiento de las quejas y reclamaciones que presenten los usuarios y
publicar un informe semestral sobre la atencin a las mismas. El suministrador
deber considerar dicho informe al elaborar sus indicadores de calidad en el servicio.
Artculo 43.- El suministrador es el nico facultado para vender energa elctrica
destinada al servicio pblico, previa celebracin del contrato de suministro
correspondiente y de acuerdo con las tarifas aprobadas; las disposiciones
correspondientes a la facturacin, aparatos de medicin, contenido del aviso-recibo,
perodos de consumo y dems conceptos relacionados con la
venta de energa elctrica, sern publicados en el manual correspondiente que para tal
efecto elaborar el suministrador y aprobar la Secretara. Dicho manual se publicar
en el Diario Oficial de la Federacin.
Artculo 44.- El suministro se contratar en una, dos o tres fases, de acuerdo con la
disponibilidad del suministrador y con los requerimientos del usuario.
La carga por contratar y la demanda, en su caso, las fijar el solicitante del suministro
con base en sus necesidades de potencia. Al celebrarse el contrato, los datos
anteriores se anotarn como carga contratada y demanda, en su caso.
Para los efectos de este Reglamento, se entender por carga contratada la suma de las
potencias en watts, de los equipos, aparatos y dispositivos que el usuario conectar a
sus instalaciones, expresndose el valor total en kilowatts; y por demanda contratada
su necesidad mxima de potencia, expresada en kilowatts.
A fin de que el suministrador pueda realizar los estudios conducentes a determinar el
dimensionamiento de los suministros e instalaciones respectivas y prever el desarrollo
de su infraestructura en determinada zona, en funcin de los incrementos de la
demanda, el solicitante deber manifestar la carga por contratar y la demanda, en su
caso, en el momento de solicitar el suministro.
El suministrador ser responsable del suministro en las condiciones que se hubieren
pactado, por el lmite de la carga contratada. Las variaciones en dicha carga,
originadas por la ampliacin de los requerimientos de energa elctrica del usuario,
debern sujetarse a lo dispuesto en el artculo 55. El usuario comunicar por escrito al
suministrador la nueva carga y demanda, en su caso, dentro de los quince das
siguientes a la fecha en que hubieren variado la carga y demanda contratadas,
debindose ajustar el importe de la garanta a las nuevas condiciones del suministro.
Ser causa de suspensin del suministro, en los trminos de la fraccin IV del artculo
26 de la Ley, la omisin del usuario para notificar oportunamente los incrementos, en
su caso, en la carga y demanda contratadas, si a juicio del suministrador dichos
incrementos originan o pudieran originar trastornos al servicio pblico, a la calidad o
continuidad del mismo en la zona de que se trate o al suministro del citado usuario.
Artculo 45.- Los modelos de los contratos para el suministro, se ajustarn a las
disposiciones legales aplicables y sern publicados en el Diario Oficial de la Federacin.
Artculo 46.- El usuario garantizar al suministrador las obligaciones derivadas del
contrato, con un depsito cuyo importe se fijar en las disposiciones tarifarias
respectivas. Los depsitos debern constituirse ante el suministrador.
Al contratarse nuevos suministros, en los casos de notoria solvencia acreditada del
interesado y previa solicitud del mismo, el suministrador podr aceptar garantas
distintas de los depsitos incluyndose, en forma enunciativa, fianza expedida por
institucin mexicana legalmente autorizada; garanta real en primer lugar en favor del
suministrador y afectacin en fideicomiso de inmuebles.
Previa comprobacin de que no existe ningn adeudo, la garanta se cancelar a la
terminacin del contrato y, en caso de depsito, ste se devolver al usuario. De
existir adeudo, se har la aplicacin de la garanta hasta la suma que corresponda. El
saldo que resulte a cargo del usuario, en su caso, podr
transferirlo el suministrador a cualquier otro suministro que tuviera contratado el
interesado o solicite posteriormente.
Si se suscitara alguna controversia entre el suministrador y usuario respecto a las
cantidades que este ltimo adeude, la garanta se mantendr vigente en tanto las
partes lleguen a un acuerdo en los trminos del artculo 42 o quede firme la resolucin
de la autoridad competente.
Estarn exentas de otorgar garantas en relacin con los contratos de suministro las
autoridades federales y las entidades de la administracin pblica federal. El
suministrador podr convenir con las autoridades estatales o municipales o sus
entidades, los trminos y condiciones de las garantas, en su caso.