SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

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MANEJO DEL TELEFONO
AVAYA MODELO 6408D+















Revisin
ELABORADO
Siglas y Firma del Responsabl e
REVISADO
Siglas y Firma del Responsable
APROBADO
Siglas y Firma del Responsable
Fecha de
Emisin
00 MT NH NH 19/07/2011





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Manejo del Telfono
Avaya Modelo 6408D+
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NDICE

1. OBJETIVO .......................................................................................................................... 3
2. ALCANCE ........................................................................................................................... 3
3. RESPONSABILIDADES ..................................................................................................... 3
4. CONTENIDO ....................................................................................................................... 3
4.1. IMAGEN DEL TELFONO: ............................................................................................. 3
4.2. FUNCIN DE LOS BOTONES EN EL APARATO TELEFNICO: ................................. 4
5. REGISTROS ....................................................................................................................... 6
6. DOCUMENTOS CONEXOS ................................................................................................ 6
7. GLOSARIO DE TERMINOS ................................................................................................ 6


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Manejo del Telfono
Avaya Modelo 6408D+
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1. OBJETIVO
Describir las opciones para el correcto uso del Aparato Telefnico Avaya Modelo
6408D+en la Organizacin..
2. ALCANCE
Comprende desde la descripcin del Aparato Telefnico Avaya Modelo 6408D+, hasta
el funcionamiento de los botones en dicho aparato telefnico.
3. RESPONSABILIDADES
El Gerente de Tecnologa de la Informacin es responsable de la documentacin,
implantacin y mantenimiento de este documento dentro del Sistema de Gestin de
Calidad de la empresa.
El Administrador del Sistema es el responsable de su utilizacin y mantenimiento de
este documento dentro del Sistema de Gestin de Calidad de la empresa..
4. CONTENIDO
4.1. Imagen del Telfono:

Aparato Telefnico Avaya Modelo 6408D+

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4.2. Funcin de los Botones en el Aparato Telefnico:
A continuacin se describen las funciones de los Botones del Aparato Telefnico Avaya
modelo 6408D+que se visualiza en la figura anterior:
a. Pantalla de Cristal Liquido de 2 lneas por 24 caracteres que muestra informacin
relevante a la utilizacin del Aparato Telefnico.
b. 4 Botones redondos sin etiquetas que corresponden a las opciones administrativas
que se despliegan en la Pantalla cuando estamos dentro del Men del Aparato
Telefnico.
(Solo para uso del Administrador del Sistema).
c. 4 Botones redondos que estn etiquetados con las funciones para el ingreso y
gestin del Men Administrativo del Telfono.
(Solo para uso del Administrador del Sistema).
d. Botn Rojo etiquetado con el nombre de HOLD: Sirve para poner en estado de
espera una llamada que este en lnea.
Para mantener una llamada en espera mientras contesta otra llamada o
realiza otra tarea presione el Botn HOLD y el Led Verde de la lnea en
espera parpadea.
Para retomar la llamada en espera solo presione el Botn de la Lnea donde el
Led Verde esta parpadeando.
e. De este grupo de Botones todos los telfonos tienen activos los 3 primeros los
cuales estn dedicados al control de las llamadas Entrantes y Salientes. Cada
botn tienen 2 Leds indicativos del estado de la Lnea los cuales son Rojo para
cuando est desocupada y Verde para cuando est tomada por una Llamada.
Para realizar una llamada a una Extensin presione cualquiera de los 3
primeros Botones para solicitar una Lnea de acceso al Servicio Telefnico y
seguidamente el numero de Extensin a contactar en el siguiente formato
(XXXX - 4 Dgitos).
Para realizar una llamada a un Numero Externo presione cualquiera de los 3
primero Botones para solicitar Lnea de acceso al Servicio Telefnico, seguido
de un 0 (cero) +el numero que desea marcar +la clave de Servicio Telefnico
asignada.
f. Un Led que se ilumina cuando la Extensin tiene un nuevo Mensaje de Voz.
Producto NO Activo.
g. Bandeja de Referencias Bsicas.
h. Botn para el ajuste y control del Volumen que funciona en los siguientes casos:
El Volumen del Altavoz cuando este se encuentre en funcionamiento.
El Volumen del Auricular mientras una llamada se encuentra en progreso.

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El Ring del aparato Telefnico cuando el mismo est colgado y el Altavoz
apagado.
i. Teclado estndar con 12 Botones para marcar nmeros telefnicos.
j. Botn etiquetado con el nombre de CONF: Sirve para realizar llamadas en
Conferencia.
Para agregar personas a una llamada ya establecida se presiona el Botn
CONF y la llamada inicial se coloca en estado de espera y se escucha el tono
de marcacin para realizar la otra llamada que deseamos agregar.
Marque el nmero de la nueva llamada a conectar en Conferencia.
Cuando tenga la nueva llamada en lnea y desee agregarla a la Conferencia
presione el Botn CONF y est lista la Conferencia.
Repita los pasos anteriores si desea agregar conexiones adicionales a la
Conferencia (Mximo 3 Interlocutores incluyndolo a usted).
k. Botn etiquetado con el nombre de REDIAL: Sirve para remarcar el ltimo nmero
que se introdujo con el Teclado de Marcacin.
Para marcar automticamente la ultima Extensin o Numero Externo presione
el Botn REDIAL y a continuacin su clave de uso telefnico.
l. Botn etiquetado con el nombre de TRNSFR: Sirve para Transferir una llamada de
una extensin a otra.
Para transferir la llamada actual a otra extensin presione el Botn TRNSFR y
la llamada se coloca en estado de espera y luego se escucha el tono de
marcacin.
Marque el nmero de la Extensin a la cual se quiere Transferir la llamada y
presione el Botn TRNSFR para culminar la Transferencia.
m. Botn etiquetado con el nombre de SPKR: Sirve para activar el Altavoz
Bidireccional y usar la funcin de Manos Libres.
Para realizar una llamada utilizando el Altavoz presione el Botn SPKR y el
Altavoz se activara dando tono de marcado.
Para desactivar el Altavoz despus de haber iniciado una llamada con el
mismo levante el Auricular y automticamente se deshabilitara.
n. Botn etiquetado con el nombre de MUTE: Sirve para desactivar el Auricular y el
Altavoz durante una llamada.
Para Silenciar el micrfono del Auricular o Altavoz durante una llamada
presione el Botn MUTE.
Para Activar el micrfono del Auricular o Altavoz despus de haber silenciado
una llamada en curso presione el Botn MUTE.

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5. REGISTROS
N/A.
6. DOCUMENTOS CONEXOS
ANEXOS:
N/A
REFERENCIA:
N/A.
7. GLOSARIO DE TERMINOS
Led:(de la sigla inglesa LED: Light-Emitting Diode: diodo emisor de luz) es un diodo
semiconductor que emite luz. Se usan como indicadores en muchos dispositivos, y
cada vez con mucha ms frecuencia, en iluminacin.