UNIVERSIDAD PRIVADA ANTONIO GUILLERMO URRELO

FACULTAD:
FACULTAD DE INGENIERA INFORMTICA Y DE SISTEMAS

CURSO:

Taller de Procesos de Negocio

TRABAJO APLICATIVO

Washington Automotriz E.I.R.L

DOCENTE:

Ing. Evelyn Gutirrez Fernndez.

Integrantes:

Muoz Santillan, Regner
Quizpe Ruiz Jhonatan.
Ruiz Chavez, Jorge Luis



Cajamarca, abril de 2014











I. INTRODUCCIN

En el presente trabajo trataremos los puntos bsicos que nos permitirn tener un
mejor enfoque sobre los procesos de la compaa, donde analizaremos la estructura de
sus procesos y establecer mejoras.

Presentaremos a la organizacin en evaluacin AUTOCENTRO CAJAMARCA
S.R.L enunciando su misin, visin, objetivos estratgicos de la empresa, entre
otros aspectos necesarios para conocer un poco ms sobre esta compaa, sino tambin
para sentar las bases que nos ayudarn a reformular los procesos que permitirn
optimizar las diferentes tareas del personal. Se evaluara la situacin de la empresa con
respecto a una situacin deseada, basndonos en la base a la determinacin de la metas
e identificacin de indicadores de la compaa y esto a su vez ser la base del trabajo.



II. OBJETIVOS:
1.1. OBJETIVO GENERAL:

Establecer mejoras en el proceso de produccin evitando la prdida de
identidad de la empresa en cuanto a su servicio.

1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Realizar anlisis de los procesos de la empresa.
Optimizar los procesos.

III. RESUMEN EJECUTIVO:

Washington Automotriz E.I.R.L., es una empresa, evocada al mantenimiento y
reparacin de vehculos, utilizando a su favor la gestin de control de calidad que
ofrece a sus patrocinadores e clientes, y tambin teniendo en cuenta con muchos
competidores que estn encaminndose en ese sentido.

Es ste el contexto en el que se disea la arquitectura tecnolgica que
sistematizara la empresa, para el manejo de control de mantenimiento efectuado
adems de llevar la verificacin de garantas.

Para desarrollar el software que utilizaran como principal herramienta para el
proceso de ms amplio de la empresa, como es el de mantenimiento y la verificacin
de garantas, ser necesario considerar en profundidad las actividades de
mantenimiento controladas y registradas mediante una base de datos de Microsoft
Access que al mismo tiempo es administrada con Microsoft Excel.







IV. INFORMACION DE LA EMPRESA:
A. DESCRIPCION DE LA EMPRESA:

- Tipo Empresa: Soc.Com.Respons. Ltda
- Razn social: Autocentro Cajamarca S.R.L
- RUC:20453704611
- Giro de la Empresa: Mantenimiento y Reparacin de Autos y Camionetas.
- Direccin: Jr. Juan XXIII 101.
- Telfono: 36-6364
- Representante: Sandoval Vigo Lorena
- Fundacion : septiembre del 2002
Representante: Admin. Amrico Cerna Rozares.


B. MISION:
Convertirnos en un socio de negocios confiable para nuestros clientes, brindando
servicios y productos de calidad, confiables, a un ptimo costo administrando
adecuadamente el recurso humano, actuando con seguridad, preservando el
medio ambiente y siendo responsable socialmente.
.

B. VISION:
La compaa busca posicionarse en lo ms alto del mercado de la Regin de
Cajamarca, mejorando da a da la calidad de nuestro servicio la cual nos distinga
de la competencia pero siempre centrndose en maximizar el valor que les
brindamos a nuestros clientes, colaboradores y proveedores.













C. ORGANIGRAMA FUNCIONAL:













ADMINISTRACION
_Gerente General
_Administrador
LOGISTICA
_Jefe de almacn
OPERACIONES
_Jefe De Taller
_Mecanica
_Electricista
_Pintura
_Planchado
FINANZAS Y
CONTABILIDAD
_Contador






D. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA:
- ADMINISTRACION: En esta rea contamos con el siguiente personal:
Gerente: El cual cumple las siguientes funciones:

Realizar las evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones
de cada trabajador en las distintas reas con la que cuenta la empresa.
Planificar y desarrollar metas a corto y largo plazo con la ayuda de los dems
integrantes de la empresa.
Velar por todas las funciones del mercado y ventas de la empresa; as como las
operaciones del da a da.

Administrador: El cual cumple con las siguientes funciones:
Realizar el anlisis de inversiones y el procuramiento de fondos con la ayuda
del rea de contabilidad.
Establecer los objetivos organizacionales, metas, parmetros por los cuales la
empresa se rige.
Esta rea est ubicada en el primer piso de nuestro local.

OPERACIONES: En el rea de operaciones contamos con el siguiente personal
de servicio:
J efe de Taller(2 trabajadores):
Es el encargado de coordinar los mantenimientos que se realizan a las
distintas unidades.
Verificar las garantas de las unidades.
Formaliza el contrato para el cliente.
Informar al cliente sobre el servicio que se le va a brindar.
Supervisar las funciones del rea de operaciones.
Informar y reportar las actividades () al gerente General.
Emitir facturas o boletas emitidas al cliente.
Tambin atiende al cliente para solucionar sus necesidades en el mejor tiempo
posible, relacionadas con las fallas de sus unidades, y les otorga un servicio y
la atencin requerida.






Mecnica (8 trabajadores):
Es la persona encargada de realizar el diagnstico de la causa del desperfecto
en un automvil y repararlo.
Realiza el parcheo de los automviles, es especialista en trabajos con motores
de encendido y sobre las tareas de reparacin, y mantenimiento de las
unidades en las distintas marcas del mercado pero en especial en las marcas
Ssangyong y Volkswagen.
Electricidad (1 trabajador):
Es la persona encarda de realizar las instalaciones y reparaciones
relacionadas con electricidad, especialmente con mquinas e iluminacin.
Ejecuta el mantenimiento de los sistemas de control y seguridad elctrica del
motor y del vehculo mismo.

Planchado y Pintura (3 trabajadores):
Es la persona encargada del perfeccionamiento de una unidad luego de un
choque o impacto que haya daado el acabado final.

LOGISTICA: En ste espacio contamos con:
J efe de Almacn (1 trabajador):

Organizar, programar coordinar, ejecutar u evaluar las actividades relacionadas
con el sistema de abastecimiento del almacn.
Es el encargado de monitorear y controlar cada uno de los repuestos de nuestro
inventario.
Se encarga de informar al Gerente para que realice o autorice la compra de
nuevos repuestos.
Brindar sugerencias para mejorar, agilizar y corregir defectos del proceso de
abastecimiento.
Controlar y supervisar el ingreso de fsico de los repuestos.
Establecer un control de bienes muebles e inmuebles de la empresa.
Preparar estadsticas para la toma de decisiones con respecto a la forma de
abastecernos.





I. IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA:

CAP. 1. MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA



























PROCESO ESTRATEGICO




PLAN ESTRATEGICO
PROCESO OPERATIVO





MANTENIMIENTO Y
REPARACIN



PROCESO DE APOYO

RR.HH
LOGISTICA
GESTIN DE CALIDAD
C
L
I
E
N
T
E

GESTIN DE SI
CONTABILIDAD Y
FINANZAS
C
L
I
E
N
T
E

CAP. 2. MAPA DE ITERACCIONES DE LOS PROCESOS
GESTIN DE
CALIDAD
Planificacion del
sistema de
gestion de
calidad
Verificar el
cumplimiento de
objetivos
Establecer
resultados
Establecer
mejoras
MANTENIMIENTO DE
VEHICULOS
Recepcion
de orden
Llenado de
Check List
Verificacin
de Garantias
Compra de
Insumos
Control de
Calidad
Inspeccin
Final
Satisfacin del
Cliente
CAP.3. JERARQUIA Y DESCRIPCIN DE PROCESOS
A. DESCRIPCIN DE PROCESOS

a. PROCESOS ESTRATGICOS:







b. PROCESOS OPERATIVOS :








PLAN
ESTRATEGICO
Contacto de
Aseguradoras
Registro de
Aseguradoras
CONTROL
DE
GARANTIAS
Solicitud de
Revisin
Verificacin
Realizar
Cumplimient
os de
Garantia
Generar
Factura
Respuesta
REPARACION DE
VEHICULOS
Recepcion
de Orden
Llenado de
Chek List
Verificacion
de Garantias
Asignacin
de
Refaciones
Realizar
Operaciones
Control de
Calidad
Inspeccin
Final
Satisfaccin del
Cliente













c. PROCESOS DE APOYO :



RRHH
Gestin de
Empleabilidad
Capacitacin de
Personal













GESTIN DE SI
Dar Soporte al
Sistema
Administracin de
la Base de Datos
CONTABILIDAD Y
FINANZAS
Verificacin de
Presupuesto
Elabora Facturacin y/o
Boleta
Derivacin de
Solicitud de Insumos
Pago de
Insumos
Elabora
Planillas
Pago al
Personal
Realiza Balance
General
CAP. 4. DIAGRAMA DE FLUJO FUNCIONAL DE LOS PROCESOS OPERATIVOS


























CAP. 5. DIAGRAMA DE SIPOC DE LOS PROCESOS OPERATIVOS

DIGRAMA DE SIPOC
PROVEEDORES ENTRADAS PROCESO DE MANTENIMIENTO SALIDAS CLIENTES
Propietario
del vehculo.

Almacn.


Vehculo
Tarjeta
de
propieda
d
SOAT
y/o
garanta
Insumos.

Vehculo
con
mantenimie
nto

factura y/o
boleta.
Propietario
del
vehculo.


DIGRAMA DE SIPOC
PROVEEDORES ENTRADAS PROCESO DE REPARACION SALIDAS CLIENTES
Propietario
del vehculo.

Almacn.


Vehculo
Tarjeta
de
propieda
d
SOAT
y/o
garanta
Insumos.

Vehculo
con
reparaci
n

factura
y/o
boleta.
Propietario
del
vehculo.


CAP. 6. FICHA DE PROCESOS OPERATIVOS

FICHA DEL PROCESO DE MANTENIMIENTO DE UN VEHCULO
AUTOCENTRO CAJAMARCA
S.R.L.
Ficha de proceso de mantenimiento.
PROCESO Proceso de mantenimiento de un vehculo.
MISION
Asegurar un mantenimiento de calidad de acuerdo a
los requerimientos del cliente en fechas
programadas.
PROPIETARIO
Supervisor De control
de calidad
ALCANCE
Empieza: cuando el cliente trae su vehculo para ser evaluada.
Incluye: supervisin, control de garantas, mantenimiento e inspeccin final.
Termina: cuando se entrega al cliente el vehculo con su debida documentacin.
ENTRADAS El vehculo que est para evaluacin.
PROVEEDORES Logstica y cliente.
SALIDAS Vehculo entregado al cliente.
CLIENTE Cliente
INSPECCIONES REGISTRO
Inspeccin Final del vehculo.
Hoja de check-List.
Factura o boleta
VARIABLES DE CONTROL INDICADORES
Satisfaccin del cliente y el tiempo de entrega planificado del vehculo.
# De mantenimientos de vehculos al da.
Horas de mantenimiento por vehculo.
RECURSOS
RECURSOS HUMANOS: Mecnica, Jefe de taller, Jefe de almacn.
RECURSOS FSICOS: Agua, Luz, Insumos, Taller y Maquinaria.
FICHA DEL PROCESO DE REPARACION DE UN VEHCULO
AUTOCENTRO CAJAMARCA
S.R.L.
Ficha de proceso de reparacin
PROCESO Proceso de reparacin de un vehculo
MISION
Asegurar una reparacin de calidad de acuerdo a
los requerimientos del cliente en fechas
programadas.
PROPIETARIO
Supervisor De control
de calidad
ALCANCE
Empieza: cuando el cliente trae su vehculo para ser evaluada.
Incluye: supervisin, control de garantas, reparacin e inspeccin final.
Termina: cuando se entrega al cliente el vehculo con su debida documentacin.
ENTRADAS El vehculo que est para reparar.
PROVEEDORES Logstica y cliente.
SALIDAS Vehculo entregado al cliente
CLIENTE Cliente
INSPECCIONES REGISTRO
Inspeccin Final del vehculo.
Hoja de check-List.
Factura o boleta

VARIABLES DE CONTROL INDICADORES
Satisfaccin del cliente y el tiempo de entrega planificado del vehculo.
# De reparaciones de vehculos al da.
Horas de reparaciones por vehculo.
RECURSOS
RECURSOS HUMANOS: Mecnica, Jefe de taller, Jefe de almacn.
RECURSOS FSICOS: Agua, Luz, Insumos, repuestos, Taller y Maquinaria.