Gerencia de MKT

Electro Puno S.A.A.
Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad

Electro Puno S.A.A. : Manual de Organizacin y Funciones aprobado en Sesin de Directorio o! ""# del ""$%&$"%%'! Pag! 71
Modificado en Comit de Gerencia del 15/01/2007
ELECTRO PUNO S.A.A.
MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
GERENCIA DE MARKETING
Electro Puno S.A.A.
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
I. IDENTIFICACIN:
A) TITULO DEL PUESTO : GERENTE DE MARKETING
Cdigo: 30033
) UICACIN:
GERENCIA : Gerencia General
REA : Gerencia de Marketing

C) UNIDAD DE MANDO:
Reporta a : Gerencia General
Supervisa a :
- Platafora
- !arifas " Contratos
- #acturaci$n
- Servicio a Clientes
- Control de P%rdidas
II. O!ETI"O:
Gestionar la concesi$n el%ctrica " lograr los o&'etivos epresariales dentro de los arcos de
calidad( eficiencia( eficacia( costo " renta&ilidad)
III. COMPETENCIA:
a* Educaci$n: Ing) Electricista $ Mec+nico Electricista con Maestr,a en Adinistraci$n de
Negocios( Marketing( Pro"ectos de Ingenier,a "-o siilares)
&* #oraci$n: Conociientos de MS-.ffice( /ase de 0atos( 1e" de Concesiones El%ctricas(
Noras !%cnicas de Calidad de Servicio El%ctrico( C$digo El%ctrico del Per2( 0isposiciones(
Noras " Resoluciones de .sinerg " MEM)
c* 3a&ilidades: 1idera4go( !ra&a'o en E5uipo( !ra&a'o /a'o Presi$n( Proactivo
d* E6periencia: 78 a9os en la&ores afines $ siilares)
I". FUNCIONES:
o Anali4a " eval2a las necesidades de e6pansi$n del servicio( en el arco de la perspectiva de
creciiento de la deanda " de desarrollo energ%tico en el +rea de influencia del sistea de
distri&uci$n)
o Coordina( a su nivel( con los organisos 5ue se9ala la 1e" de planificaci$n general del
desarrollo el%ctrico " participa en el Coit% de negociaci$n de contratos de copra- venta de
energ,a en fora con'unta con el +rea de platafora)
o Planea( organi4a( dirige " eval2a todos los aspectos relacionados con la coerciali4aci$n "
distri&uci$n de energ,a el%ctrica
o Conduce " coordina la negociaci$n de contratos de venta de energ,a de acuerdo al plan de
e6pansi$n)
o Supervisa " controla la correcta aplicaci$n de las tarifas vigentes( en el proceso de facturaci$n
a los clientes de la epresa
o :erifica la oportuna " correcta interpretaci$n " aplicaci$n de los dispositivos legales "
disposiciones eanadas de los organisos especiales 5ue operan por andato de la le" de
concesiones el%ctricas)
o Eval2a " pro"ecta la copra de energ,a)
o #orula el plan anual de reducci$n " control de p%rdidas)
Electro Puno S.A.A.
o Infora oportunaente so&re la gesti$n de control de p%rdidas)
o .rgani4a e integra todas las actividades delegando autoridad " asignando responsa&ilidades
de acuerdo a la estructura organi4acional apro&ada)
o Adinistra los recursos ;uanos( ateriales " financieros asignados( garanti4ando su
utili4aci$n eficiente " efica4)
o Eval2a peri$dicaente el avance en la consecuci$n de los o&'etivos epresariales( en cada
+rea de la epresa( disponiendo las correcciones " a'ustes +s convenientes)
o Propicia la capacitaci$n de los tra&a'adores de acuerdo a las necesidades de la Epresa "
potencial de los tra&a'adores)
o Cuple " ;ace cuplir las noras( directivas " procediientos 5ue rigen la actividad de la
distri&uci$n " coerciali4aci$n de energ,a el%ctrica)
o Cuple " ;ace cuplir las directivas " disposiciones eanadas de la <unta General de
Accionistas( 0irectorio( Gerencia General " de+s norativa interna de la Epresa)
o E'erce la representaci$n de la Epresa( ante los poderes p2&licos( instituciones( usuarios "
otros en el arco de los poderes reci&idos por la Gerencia General "-o 0irectorio)
o Preside el Su& - Coit% de Seguridad( cupliendo " ;aciendo cuplir el Reglaento de
Seguridad e 3igiene .cupacional del Su& - Sector Electricidad)
o Proueve de odo peranente la optii4aci$n de los procesos " racionali4aci$n de costos)
o Cuple con el flu'o de inforaci$n a las instancias correspondientes)
o Responsa&le por el uso " custodia de los activos 5ue le sean asignados)
o Cuplir con las responsa&ilidades espec,ficas esta&lecidas en los procediientos(
instructivos " docuentos asociados al sistea de gesti$n de calidad " seguridad de la
inforaci$n de la Epresa( para su adecuado desepe9o " e'ora continua)
o .tras funciones encoendadas por el Gerente General)
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I. IDENTIFICACIN:
A) TITULO DEL PUESTO : SECRETARIA
Cdigo: 3003#
) UICACIN:
GERENCIA: Gerencia de General
C) UNIDAD DE MANDO:
Reporta a : Gerente de Marketing
Supervisa a:

II. O!ETI"O:
/rindar la asistencia oportuna " eficiente a la Gerencia de Marketing)
III. COMPETENCIA:
a* Educaci$n: Secretariado E'ecutivo Nivel Superior)
&* #oraci$n: Conociientos de Mecanograf,a( !a5uigraf,a( Redacci$n Coercial " Microsoft
.ffice)
c* 3a&ilidades: Confidencialidad( Proactiva( !ra&a'o en E5uipo( !ra&a'o &a'o Presi$n)
d* E6periencia: 8= a9os en la&ores siilares $ afines)
I". FUNCIONES:
o Recepcionar( registrar( clasificar " traitar la docuentaci$n en general reitida a la Gerencia
de Marketing)
o Redactar cartas( infores " docuentos internos)
o .rgani4ar( antener " custodiar los arc;ivos a la docuentaci$n reitida " reci&ida(
de&idaente clasificada)
o Actuar coo Secretaria en las reuniones proovidas por la gerencia de arketing( preparando
" enviando las citaciones respectivas as, coo la docuentaci$n pertinente)
o Redactar los docuentos 5ue se le encargue
o Atender " orientar correcta " oportunaente a las personas 5ue lleguen a la .ficina)
o 1levar el registro de llaadas telef$nicas a larga distancia( velar por el correcto uso de la
fotocopiadora " el telefa6)
o Reali4a el seguiiento de prove,dos internos de la Gerencia de Marketing ;acia las +reas de
la epresa 5ue se encuentran en condici$n de pendiente)
o Apo"a en el control de la agenda diaria de la Gerencia de Marketing( record+ndole las citas "
coproisos pactados)
o Atiende a visitantes " funcionarios 5ue desean entrevistarse con el Gerente de Marketing)
o Reali4a la&ores de recepci$n " env,o de fa6es de las diferentes +reas de la epresa en
circunstancias de urgencia " especiales)
o Mantener " e'orar la &uena iagen de la oficina de la Gerencia de Marketing)
o !iene a su cargo un #ondo de Ca'a C;ica( 5ue garanti4a la e'ecuci$n de gastos operativos
ordinarios)
Electro Puno S.A.A.
o Reali4a encargos de protocolo)
o Controlar la asistencia de los ie&ros del Coit% de seguridad)
o Inforar oportunaente so&re los acuerdos toados)
o Cuplir con las responsa&ilidades espec,ficas esta&lecidas en los procediientos( instructivos
" docuentos asociados al sistea de gesti$n de calidad " seguridad de la inforaci$n de la
Epresa( para su adecuado desepe9o " e'ora continua)
o .tros tra&a'os asignados por el Gerente de Marketing)
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I. IDENTIFICACIN:
A) TITULO DEL PUESTO : T$CNICO C%OFER
Cdigo: 3003&
) UICACIN:
GERENCIA : Gerencia de Marketing
C) UNIDAD DE MANDO:
Supervisa a:

II. O!ETI"O:
Conducir la >nidad M$vil 5ue le asigne la Epresa)
Apo"ar en las funciones de las unidades de la Gerencia de Marketing para prestar un &uen servicio
el%ctrico)
III. COMPETENCIA:
a* Educaci$n: !%cnico Electricista de Instituto Superior ?8@ a9os de estudios*( /revetado AA
&* #oraci$n: Conociiento de :Reglaento de Seguridad El%ctrica e 3igiene .cupacional(
C$digo El%ctrico del Per2( 1e" de Concesiones El%ctricas( N!CSE( Conociientos /+sicos de
MS-.ffice( Mec+nica de Carros( Reglaento de !r+nsito( Mane'o a la 0efensiva)
c* 3a&ilidades: !ra&a'o en E5uipo( !ra&a'o /a'o Presi$n
d* E6periencia: 8@ a9os en la&ores siilares)
I". FUNCIONES:
o Conducir el ve;,culo asignado por la epresa( para el transporte de personal de la Gerencia
de Marketing)
o Conducir el ve;,culo asignado para el transporte de ateriales( ;erraientas " e5uipos de
tra&a'o asignados a la gerencia de arketing)
o Efectuar lipie4a " reparaciones sencillas del ve;,culo asignado
o Cuplir con el prograa de anteniiento del ve;,culo
o Presentar " !raitar ante su 'efe inediato( las necesidades de co&usti&le( car&urantes(
lu&ricantes( aditivos " otros ateriales( para antener operativo el ve;,culo asignado
o Cuplir con el reglaento de tr+nsito " noras de conducci$n de ve;,culos
o Cuplir con portar los docuentos de reglaento) En caso de infracciones o accidentes 5ue
pudiera ocurrir( reportar inediataente al 'efe inediato superior)
o Cuplir con pasar las revisiones t%cnicas del ve;,culo oportunaente en las fec;as
esta&lecidas)
o Cuplir con las Noras de seguridad e ;igiene industrial)
o Apo"ar en la e'ecuci$n de tra&a'os de operaci$n " anteniiento del sistea de
Su&transisi$n " Sistea El%ctrico de 0istri&uci$n( de&idaente autori4ado por la Gerencia
de Marketing)
o !ra&a'os !%cnicos propios del +rea Coercial
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o .tras 5ue le asigne el Gerente de Marketing)
Electro Puno S.A.A.
I. IDENTIFICACIN:
A) TITULO DEL PUESTO : ESPECIALISTA EN
PLATAFORMA
Cdigo: 3003'
) UICACIN:

REA : Platafora
C) UNIDAD DE MANDO:
Supervisa a:

II. O!ETI"O:
Proocionar los servicios de la Epresa ante nuevos clientes de acuerdo a los planes de
e6pansi$n " de acuerdo a los re5ueriientos de los clientes)
III. COMPETENCIA:
a* Educaci$n: /ac;iller en Ing) Electricista $ Mec+nico Electricista)
&* #oraci$n: Conociiento del MS-.ffice( /ase de 0atos " Marketing)
c* 3a&ilidades: !ra&a'o en E5uipo( !ra&a'o .rientado a .&'etivos( !ra&a'o /a'o Presi$n( Proactivo)
I". FUNCIONES:
o Reali4ar la prooci$n para captar nuevos clientes( a fin de aprovec;ar en fora $ptia la
capacidad instalada de los sisteas el%ctricos)
o Prestar asistencia t%cnica " coercial a los clientes en los aspectos vinculados con la dotaci$n
" apliaci$n de suinistros)
o #orular el presupuesto de las dotaciones o apliaciones del suinistro el%ctrico solicitados
por los clientes " ela&orar el contrato correspondiente)
o Coordinar con la gerencia de operaciones para la atenci$n de solicitudes de facti&ilidad de
suinistro " puntos de alientaci$n de energ,a el%ctrica)
o Supervisar re5ueriientos " necesidades de los clientes en los servicios el%ctricos de todo el
departaento)
o Preparar estad,sticas " efectuar los infores ensual( triestral " anual de la gesti$n
coercial en coordinaci$n con la oficina de planeaiento " desarrollo)
o .rgani4ar " antener actuali4ando el padr$n general de clientes enores " a"ores con
contratos en los servicios el%ctricos)
o Evaluar en fora siste+tica el coportaiento " caracter,sticas de los consuos de los
clientes( detectar anoal,as( de ser el caso investigar o verificar las causas para la adopci$n
de edidas correctivas)
o Controlar las facilidades de pagos otorgadas a los clientes( verificar las li5uidaciones por
recargos( oras( intereses " otros)
o Coordinar los procesos de adinistraci$n coercial( particularente el funcionaiento $ptio
Electro Puno S.A.A.
de los procesos de facturaci$n " co&ran4as( garanti4ando precisi$n " oportunidad)
o Atender " resolver los reclaos de clientes so&re aplicaciones tarifarias( variaci$n de las
condiciones t%cnicos coerciales relacionados con los suinistros)
o #orular el Plan de Marketing 5ue defina la estrategia de ercado de la Epresa)
o Proponer e ipleentar proociones orientadas a increentar los niveles de ventas)
o Evaluar el grado de satisfacci$n de los clientes con relaci$n al servicio( &uscando anticiparse
a sus e6pectativas)
o 0esarrollar el &enc;arking de nuestros servicios 5ue nos perita identificar nuestra posici$n
copetitiva)
o Esta&lecer segentos de ercados desarrollando el posicionaiento correspondiente)
o Pro"ecciones del Mercado El%ctrico a corto( ediano " largo pla4o)
o Esta&lecer pol,ticas " noras de arketing de acuerdo a los segentos de ercado
esta&lecidos)
o Revisar los procediientos coerciales de la Epresa( unifori4ando los procesos( &uscando
a"or satisfacci$n en el cliente " econo,a para la epresa)
o Reca&ar de anera continua inforaci$n so&re el servicio( actitudes de los clientes as, coo
de pro&leas " oportunidades)
o Esta&lecer un sistea de inforaci$n de arketing e investigaci$n de ercados)
o Evaluar " controlar el desepe9o de las acciones de Marketing de la Epresa)
o Evaluar los procesos coerciales &uscando su optii4aci$n en tiepos " recursos)
o Proponer " definir procediientos coerciales orientados a la satisfacci$n de los clientes "
con el criterio de econoicidad para la Epresa)
o Proover la estandari4aci$n de los procediientos coerciales a nivel epresarial)
o Revisar " actuali4a el anual de procediientos coerciales( prooviendo su optia difusi$n
en la epresa)
o Reali4ar un seguiiento inucioso de la iplantaci$n de las pol,ticas coerciales)
o Evaluar los procesos coerciales &uscando su optii4aci$n en tiepos " recursos)
o Proponer " definir procediientos coerciales)
o Estandari4ar los procediientos coerciales a nivel epresarial)
o 0efinir pol,ticas( estrategias " acciones de counicaci$n orientadas a e'orar el servicio
el%ctrico)
o /uscar un posicionaiento positivo ;acia la epresa( 5ue perita un e'or entendiiento de
los servicios 5ue se prestan)
o Reali4ar estudios de investigaci$n de ercados 5ue peritan definir las pol,ticas coerciales
de la epresa)
o Proponer " desarrollar capa9as proocionales orientadas a increentar los resultados
epresariales)
o Evaluar el ipacto de las capa9as proocionales desarrolladas)
o .tras funciones 5ue le sean encargadas por el Gerente de Marketing)
Electro Puno S.A.A.
I. IDENTIFICACIN:
A) TITULO DEL PUESTO: ESPECIALISTA EN TARIFAS Y CONTRATOS
Cdigo: 3003(
) UICACIN:
GERENCIA: Gerencia Marketing
REA : !arifas " Contratos
C) UNIDAD DE MANDO:
Supervisa a:
II. O!ETI"O:
Calcular las tarifas +6ias de energ,a el%ctrica de acuerdo a los criterios esta&lecidos en la 1e"
de Concesiones El%ctricas 01 AB=CC( su Reglaento( Noras aplica&les del Su& Sector
Electricidad( " Resoluciones eitidas por el .SINERG)
Preparar " negociar contratos de copra o venta de electricidad con generadoras( clientes li&res
o clientes desregulados seg2n su correspondencia( " posterior evaluaci$n ensual.
1levar la inforaci$n estad,stica de distri&uci$n( generaci$n( " transisi$n( seg2n foratos "
edios esta&lecidos por el Ministerio de Energ,a " Minas)
III. COMPETENCIA:
a* Educaci$n: /ac;) Ing) El%ctrica $ Mec+nico Electricista)
&* #oraci$n: Especialista en !arifas " Contratos( conociiento de MS-.ffice( Noras !%cnicas
de Calidad de Servicio El%ctrico ?N!CSE*( Conociiento del C$digo Nacional de Electricidad
?CNE*( Noras " 0irectivas de .SINERG( MEM)
c* 3a&ilidades: Proactivo( !ra&a'o en E5uipo ( !ra&a'o /a'o Presi$n( !ra&a'o orientado a
.&'etivos)
I". FUNCIONES:
o Calcular las tarifas reguladas de venta de electricidad a nivel de epresa)
o Calcular los Presupuestos de Cone6i$n regulados a nivel de epresa)
o Calcular los Costos de Manteniiento " Reposici$n regulados a nivel de epresa)
o Calcular los Iportes de Cortes " Recone6iones regulados a nivel de epresa)
o Gestionar la conforidad de los c+lculos de las tarifas +6ias de energ,a el%ctrica ante el
.SINERG( su apro&aci$n por la Gerencia General( su pu&licaci$n( " difusi$n en todos los
Servicios El%ctricos de la Epresa)
o Calcular ensualente el #actor de /alance de Potencia coincidente en 3oras de Punta
?#/P*)
o Calcular anualente el #actor de Ponderaci$n del Precio de la Energ,a ?Ep*)
o Calcular seestralente el Porcenta'e M+6io de #acturaci$n por el Servicio de Alu&rado
P2&lico)
o Calcular ensualente las al,cuotas del Alu&rado P2&lico a nivel de epresa)
o 0eterinar los par+etros ensuales de facturaci$n " coordinar su aplicaci$n con las +reas
coerciales de la Epresa)
o Reali4ar el seguiiento " evaluaci$n de la correcta aplicaci$n tarifaria a nivel de epresa)
Electro Puno S.A.A.
o Calcular los Aportes por Regulaci$n para el sosteniiento de la 0GE " el .SINERG)
o Efectuar el seguiiento " control de las disposiciones referidas a tarifas eitidas por los
organisos copetentes)
o Preparaci$n " negociaci$n de contratos con generadoras para la ad5uisici$n de electricidad
para el Servicio P2&lico de Electricidad( o para Clientes 1i&res( o 0esregulados)
o Evaluar la copra de electricidad " dar la conforidad de pago)
o Preparaci$n " negociaci$n de contratos para la venta de electricidad a Clientes 1i&res( o
0esregulados)
o Evaluar la venta de electricidad a Clientes 1i&res o 0esregulados)
o Ela&orar " reitir a la 0GE-MEM " a la GAR!- .SINERG la inforaci$n estad,stica de
0istri&uci$n( Generaci$n " !ransisi$n de los Sisteas El%ctricos de la Epresa)
o Evaluar " pro"ectar los ingresos por venta de energ,a " otros conceptos ligados a la prestaci$n
del servicio p2&lico de electricidad a corto pla4o)
o .tras funciones in;erente a !arifas "-o Contratos con Clientes no regulados 5ue le sean
encargadas)
Electro Puno S.A.A.
I. IDENTIFICACIN:
A) TITULO DEL PUESTO : SUPER"ISOR DE FACTURACIN
Cdigo: 3003)
) UICACIN:
REA : #acturaci$n
C) UNIDAD DE MANDO:
Supervisa a: Asistente de #acturaci$n

II. O!ETI"O:
1ograr 5ue el proceso de facturaci$n se efect2e con calidad " oportunidad teniendo en cuenta
el cronograa de coerciali4aci$n preesta&lecido " las Noras vigentes( &uscando siepre
lograr ca&ios orientados al desarrollo( e'ora de la productividad " especialente a satisfacer
las e6pectativas de los clientes)
III. COMPETENCIA:
a* Educaci$n : Ing) Electricista o Mec+nico-Electricista Colegiado)
&* #oraci$n : Conociiento de Regulaci$n del sector el%ctrico( legislaci$n del sector el%ctrico(
Conciliaci$n " Negociaci$n( Marketing de Servicios( .fi+tica " Adinistraci$n de /ase de
0atos a nivel usuario e6perto
c* 3a&ilidades : 1idera4go( Proactividad( !ra&a'o en E5uipo( !ra&a'o .rientado a .&'etivos)
d* E6periencia : 8@ a9os la&ores siilares $ afines)
I". FUNCIONES:
o .rgani4ar( 0irigir " Controlar las actividades del sistea de facturaci$n de la energ,a
el%ctrica)
o Supervisar " Actuali4ar constanteente la &ase de datos del sistea infor+tico de
facturaci$n de&iendo e6istir estricta relaci$n con la &ase de datos gr+fica)
o Supervisar( Actuali4ar " Controlar los datos del sistea de facturaci$n de Clientes
Ma"ores " Menores( ponderaci$n ediante el sistea)
o Garanti4ar la calidad de datos ingresados al sistea infor+tico de facturaci$n)
o :erificar " controlar la calidad del registro de datos de lecturas( cortes( recone6iones "
otros( para la oportuna facturaci$n)
o 1a&ores de supervisi$n de lecturas siult+neaente con las consistencias)
o Efectuar el Control de la Calidad de la facturaci$n( verificando lecturas( instalaciones
nuevas( recupero de energ,a( presupuesto de instalaci$n( presupuesto de tra&a'o( cortes "
recone6iones etc)
o Preparar " ela&orar inforaci$n para .SINERG( C.1#.NA:I " otros organisos
fiscali4adores( dentro de los pla4os esta&lecidos)
o Apo"o en el control de clientes orosos a"ores a 8D eses de deuda)
o Efectuar encuestas de entrega oportuna de reci&os)
o Efectuar inventarios ensuales de los sisteas de facturaci$n)
Electro Puno S.A.A.
o #orular la valori4aci$n de tra&a'os de las epresas de servicios a su cargo)
o Refacturaci$n " reprograaci$n en las facturas por diferentes conceptos)
o Supervisi$n( evaluaci$n e infore de los servicios prestados por terceros( proponiendo
acciones necesarias para optii4arlas)
o Cuplir " ;acer cuplir( la Nora !%cnica de Calidad de los Servicios El%ctricos(
concordante a su etapa de aplicaci$n)
o .torgar las facilidades de los usuarios de venta en &lo5ue)
o Cuplir " ;acer cuplir las Noras " procediientos esta&lecidos en la 1e" de
Concesiones El%ctricas " su Reglaento( para la coerciali4aci$n de la energ,a el%ctrica)
o Cuplir " ;acer cuplir el Reglaento de Seguridad e 3igiene .cupacional del +rea de
Coerciali4aci$n)
o Atenci$n a nuestros clientes( enarcado en la /ase Metodol$gica de la N!CSE)
o Evaluaci$n ensual de los ,ndices de gesti$n( correcci$n " propuesta de e'oras)
o #acturaci$n individuali4ada para counidades " atenci$n a reclaaciones de
Counidades)
o Proceso de clientes coactivos
o Atenci$n a Servicios enores de provincias
o Reali4ar calificaci$n el%ctrica a clientes a"ores)
o .rientaci$n a clientes en tarifaci$n el%ctrica)
Electro Puno S.A.A.
I. IDENTIFICACIN:
A) TITULO DEL PUESTO : ASISTENTE DE FACTURACIN
Cdigo*: 3003+ , 300#0
) UICACIN:
REA : #acturaci$n
C) UNIDAD DE MANDO:
Reporta a : Supervisor de #acturaci$n
Supervisa a:

II. O!ETI"O:
Efectuar la #acturaci$n del consuo de energ,a el%ctrica de los clientes en los pla4os
esta&lecidos)
III. COMPETENCIA:
a* Educaci$n: !%cnico en Infor+tica
&* #oraci$n: Conociiento del Sistea de #acturaci$n( Conociiento de: N!CSE( Noras "
0irectivas de .SINERG " MEM( aplicaci$n !arifaria( /ase de 0atos
c* 3a&ilidades: Proactivo( !ra&a'o en E5uipo( !ra&a'o orientado a .&'etivos( tra&a'o /a'o Presi$n
d* E6periencia: @ a9os en la&ores siilares o afines)
I". FUNCIONES:
o Controlar las actividades del sistea de facturaci$n de la energ,a el%ctrica)
o Garanti4ar la calidad de datos ingresados al sistea infor+tico de facturaci$n)
o :erificar " controlar la calidad del registro de datos de lecturas( cortes( recone6iones " otros(
para la oportuna facturaci$n)
o 0igitaci$n " cancelaci$n de los talones de clientes a"ores " ar5ueos de ca'a)
o Generaci$n de los listados " arc;ivos de ventas en clientes a"ores
o 0igitaci$n e Ipresi$n de facturas o &oletas a los clientes a"ores)
o Actuali4ar constanteente la &ase de dato del sistea infor+tico de facturaci$n de&iendo
e6istir estricta relaci$n con la &ase de datos gr+fica)
o Actuali4ar " Controlar los datos del sistea de facturaci$n de Clientes Ma"ores " Menores(
ponderaci$n ediante el sistea)
o 1a&ores de supervisi$n de lecturas siult+neaente con las consistencias)
o Efectuar el Control de la Calidad de la facturaci$n( verificando lecturas( instalaciones nuevas(
recupero de energ,a( presupuesto de instalaci$n( presupuesto de tra&a'o( cortes "
recone6iones etc)
o Preparar inforaci$n para .SINERG( C.1#.NA:I " otros organisos fiscali4adores( dentro
de los pla4os esta&lecidos)
o Apo"o en el control de clientes orosos a"ores a 8D eses de deuda)
o Efectuar encuestas de entrega oportuna de reci&os)
Electro Puno S.A.A.
o Efectuar inventarios ensuales de los sisteas de facturaci$n)
o #orular la valori4aci$n de tra&a'os de las epresas de servicios a su cargo)
o Refacturaci$n " reprograaci$n en las facturas por diferentes conceptos)
o Supervisi$n( evaluaci$n e infore de los servicios de lectura " reparto prestados por terceros(
proponiendo acciones necesarias para optii4arlas)
o Cuplir " ;acer cuplir( la Nora !%cnica de Calidad de los Servicios El%ctricos( concordante
a su etapa de aplicaci$n)
o .torgar las facilidades de los usuarios de venta en &lo5ue)
o Cuplir " ;acer cuplir las Noras " procediientos esta&lecidos en la 1e" de Concesiones
El%ctricas " su Reglaento( para la coerciali4aci$n de la energ,a el%ctrica)
o Atenci$n a la clientela( enarcado en la /ase Metodol$gica de la N!CSE)
o Evaluaci$n ensual de los ,ndices de gesti$n( correcci$n " propuesta de e'oras)
o #acturaci$n individuali4ada para counidades " atenci$n a reclaaciones de Counidades)
o Proceso de clientes coactivos
o Atenci$n a Servicios enores de provincias
o 1istar los par+etros para la toa de lecturas( digitaci$n " consistencia
o 0igitaci$n( cancelaci$n " ar5ueo de los talones de co&ran4a del es
o Ipresi$n de res2enes de facturaci$n de clientes a"ores a planeaiento( conta&ilidad "
control p%rdidas)
o Atender " orientar a los clientes en general en el odulo de atenci$n al cliente
o Generar los listados de ventas #/P( para la oficina de planeaiento de clientes a"ores
o Generar la uestra " cronograa ensual de inspecciones N)!)C)S)E)
o 0igitar e ipriir &oletas de venta o #acturas a los clientes a"ores
Electro Puno S.A.A.
I. IDENTIFICACIN:
A) TITULO DEL PUESTO : SUPER"ISOR SER"ICIOS CLIENTES
Cdigo: 300#-
) UICACIN:
REA : Servicios Clientes
C) UNIDAD DE MANDO:
Supervisa a:

II. O!ETI"O:
Coerciali4ar el servicio de energ,a el%ctrica( en fora oportuna " eficiente con las e'ores
condiciones de renta&ilidad " calidad( " lograr la satisfacci$n de las necesidades de nuestros
clientes)
Ela&orar infores para .SINERG las o&servaciones
Soporte !%cnico infor+tico a la Gerencia de .peraciones " Coerciali4aci$n <uliaca)
III. COMPETENCIA:
a* Educaci$n: Ing) Electricista o Mec+nico Electricista Colegiado
&* #oraci$n: Conociiento de: MS-.ffice( /ase de 0atos( Auto Cad( N!CSE( 1e" de
Concesiones El%ctricas( CNE( Noras " 0irectivas de .SINER E MEM(
c* 3a&ilidades: !ra&a'o en E5uipo( !ra&a'o /a'o Presi$n( 1idera4go( Proactivo
I". FUNCIONES:
o .rgani4ar( dirigir " controlar las actividades del sistea de coerciali4aci$n de la energ,a
el%ctrica)
o Cuplir " ;acer cuplir las Noras " procediientos esta&lecidos en la 1e" de
Concesiones El%ctricas " su Reglaento( para la coerciali4aci$n de la energ,a el%ctrica)
o #orular el cronograa anual del Plan de Coerciali4aci$n)
o Supervisar la Gesti$n Coercial en Provincias " Servicios El%ctricos
o E'ecutar " difundir los procesos de coerciali4aci$n apro&ados( e introducir e'oraientos
continuos)
o Esta&lecer " antener actuali4ados los sisteas de inforaci$n " estad,stica de
Coerciali4aci$n)
o Proponer acciones de capacitaci$n( de acuerdo a las necesidades del Area " perspectivas
de los tra&a'adores)
o .rgani4ar " dirigir los procesos de venta " co&ran4a( controlando eficienteente los
par+etros e ,ndices de gesti$n de recaudaci$n)
o Evaluar peri$dicaente el cupliiento de los planes " prograas a trav%s de los
indicadores de Gesti$n( sugiriendo las correcciones convenientes para el logro de los
Electro Puno S.A.A.
o&'etivos
o Ipleentar " e'ecutar acciones " actividades tendientes al cupliiento de los planes de
reducci$n de p%rdidas coerciales)
o 0irigir la ipleentaci$n de procesos de co&ran4a pre F coactiva " forular e6pedientes de
castigo conta&le para deudas inco&ra&les)
o Cuplir " ;acer cuplir( la Nora !%cnica de Calidad de los Servicios El%ctricos(
concordantes a su etapa de aplicaci$n)
o Cuplir " ;acer cuplir el Reglaento de Seguridad e 3igiene .cupacional del Su& Sector
de Electricidad)
o Supervisar las actividades de coerciali4aci$n desarrolladas por las epresas contratistas)
o E'ecutar la distri&uci$n de los pliegos tarifarios " par+etros correspondientes a clientes
a"ores " enores
o Supervisar " Controlar el proceso de facturaci$n( co&ran4a( cortes( instalaciones nuevas "
recone6iones de clientes)
o Atender a #iscali4aci$n " Re5ueriientos de .SINERG " cual5uier organiso de
fiscali4aci$n( proporcionando la inforaci$n solicitada( efectuando el levantaiento a
o&servaciones correspondientes al +rea coercial " ela&oraci$n de infores respectivos
enarcados en la N!CSE " edio a&iente
o Conforar Coit%s de Seguridad
o Conforar( participar " cuplir los o&'etivos del Coit% Coercial )
o Soporte !%cnico Infor+tico)
o Atenci$n reclaos( audiencias( coerciali4aci$n
o Procesar el /ackup - Manteniiento del Sistea de #acturaci$n
o Ela&oraci$n &ases concursos en Coordinaci$n con la .ficina de 1og,stica
o Apo"ar en la Adinistraci$n de la Red de +rea local " sistea de radio enlace)
Electro Puno S.A.A.
I. IDENTIFICACIN:
A) TITULO DEL PUESTO : T$CNICO SER"ICIO CLIENTES Y CONTRASTE
Cdigo*: 300#. , 300#3
) UICACIN:
C) UNIDAD DE MANDO:
Supervisa a:

II. O!ETI"O:
Instalaci$n o retiro oportuno de edidores a fin de prestar un eficiente servicio)
Controlar la correcta operaci$n de los e5uipos de edici$n " llevar un registro sisteati4ado
de su instalaci$n)
:erificaci$n de +rgenes de error en el sistea de edici$n( acorde a la N!CSE
Controla los procesos de contrastaci$n " cali&raci$n de los e5uipos de edici$n)
III. COMPETENCIA:
a* Educaci$n: /ac;) Ing) El%ctrica $ Mec+nico Electricista)
&* #oraci$n: Conociiento de: MS-.ffice( /ase de 0atos( Auto Cad( N!CSE( 1e" de
Concesiones El%ctricas( CNE( Noras " 0irectivas de .SINER E MEM( E'ecuci$n " Supervisi$n
de pro"ectos de electrificaci$n)
c* 3a&ilidades: !ra&a'o en E5uipo( !ra&a'o /a'o Presi$n( 1idera4go( proactivo
I". FUNCIONES:
o Atenci$n de Reclaos de Clientes Menores con pro&leas de edici$n
o Supervisar los procesos de Contraste " Cali&raci$n de los e5uipos de edici$n efectuadas
por las epresas contrastadoras)
o Supervisar " verificar los +rgenes de error en sisteas de edici$n tales coo !ensiones(
+rgenes de tolerancia( prue&as en vac,o " arran5ue*
o E'ecutar la instalaci$n de suinistros de clientes a"ores " counes( as, coo reali4ar la
supervisi$n peranente)
o Efectuar la adecuada calificaci$n de la potencia contratada " actuali4aci$n de contratos de
suinistro de a&onados a"ores " counes)
o Prograar " e'ecutar la actuali4aci$n de la configuraci$n de edidores electr$nicos "
electroec+nicos)
o 0ar atenci$n oportuna a reclaos " solicitudes de revisi$n de suinistro)
o 1levar el control sisteati4ado " estad,stico del funcionaiento de los e5uipos de edici$n de
a&onados a"ores " counes)
o Cuplir con la Nora !%cnica de Calidad de los Servicios El%ctricos( concordante a su etapa
Electro Puno S.A.A.
de aplicaci$n)
o Cuplir el Reglaento de Seguridad e 3igiene .cupacional del Su& Sector de Electricidad)
o Control " e'ecuci$n de instalaciones de nuevos suinistros otorgando los datos re5ueridos
para la codificaci$n adinistrativa)
o Atender los reclaos " solicitudes de revisi$n de suinistro( " dar su soluci$n en los pla4os
esta&lecidos en las 0irectivas " noras)
o Prograar capa9as de detecci$n de fraudes " clandestina'e( en coordinaci$n con el
Supervisor de Reducci$n de p%rdidas)
o Efectuar la verificaci$n peranente de las acoetidas doiciliarias as, coo de los e5uipos
de edici$n)
o Suinistrar los ateriales " e5uipos a las epresas de servicios " llevar el control
sisteati4ado de su destino)
o Coordinar peranenteente con la 0ivisi$n de 1og,stica " Control Patrionial la entrega de
ateriales de acuerdo al Plan de copras( la e'ecuci$n de inventarios as, coo su li5uidaci$n(
&a'a( etc) en fora ensual)
o 1levar control sisteati4ado de edidores nuevos( retirados para contrastaci$n " edidores
dados de &a'a)
o >so adecuado de ateriales t%cnicaente aceptado en instalaciones nuevas)
o Inspecci$n de los suinistros a solicitud del cliente para verificar el e5uipo de edici$n)
o Contraste " cali&raci$n de edidores de onof+sicos " trif+sicos)
Electro Puno S.A.A.
I. IDENTIFICACIN:
A) TITULO DEL PUESTO : T$CNICO SER"ICIO CLIENTES
Cdigo*: 300## , 300#& , 300#' , 300#(
) UICACIN:
C) UNIDAD DE MANDO:
Supervisa a:

II. O!ETI"O:
Garanti4ar 5ue las actividades relacionadas con el aspecto t%cnico coercial de Atenci$n a
Clientes a"ores " enores sea oportuno " dentro de las noras t%cnicas)
Instalaci$n o retiro oportuno de edidores a fin de prestar un eficiente servicio)
Controlar la correcta operaci$n de los e5uipos de edici$n " llevar un registro sisteati4ado
de su instalaci$n)
III. COMPETENCIA:
a* Educaci$n: !%cnico en Electricidad ?estudio de @ a9os en Instituto Superior*( /revetado A@
&* #oraci$n: Conociiento de : MS-.ffice &+sico( 1CE( N!CSE( CNE( Noras " 0irectivas del
.SINERG " MEM)
c* 3a&ilidades: !ra&a'o En E5uipo( !ra&a'o orientado a .&'etivos( Proactivo
d* E6periencia: 8A a9os en la&ores siilares o afines)
I". FUNCIONES:
o E'ecutar la instalaci$n de suinistros de clientes a"ores " counes( suinistrando los
datos re5ueridos para la codificaci$n adinistrativa)
o Atender oportunaente a reclaos " solicitudes de revisi$n de suinistro( " dar su
soluci$n en los pla4os esta&lecidos en las 0irectivas " Noras !%cnicas de Calidad del
Servicio)
o Efectuar la adecuada calificaci$n de la potencia contratada " actuali4aci$n de contratos de
suinistro de a&onados a"ores " counes)
o Prograar " e'ecutar la actuali4aci$n de la configuraci$n de edidores electr$nicos "
electroec+nicos)
o 1levar el control sisteati4ado " estad,stico del funcionaiento de los e5uipos de edici$n
de a&onados a"ores " counes)
o Prograar capa9as de verificaci$n de la correcta operaci$n de los edidores de energ,a
el%ctrica)
o Cuplir con la Nora !%cnica de Calidad de los Servicios El%ctricos( concordante a su
etapa de aplicaci$n)
o Prograar capa9as de detecci$n de fraudes " clandestina'e( en coordinaci$n con el
Electro Puno S.A.A.
Supervisor de Reducci$n de p%rdidas)
o Suinistrar los ateriales " e5uipos a las epresas de servicios " llevar el control
sisteati4ado de su destino)
o Mantener en fora actuali4ada los saldos de suinistros " li5uidar los isos
peri$dicaente)
o 1levar control sisteati4ado de edidores nuevos( retirados para contrastaci$n "
edidores dados de &a'a)
o >so adecuado de ateriales t%cnicaente aceptado en instalaciones nuevas)
o :erificar in situ los reclaos 5ue presentan las counidades respecto a la diferencia del
consuo de sus edidores individuales( respecto al edidor totali4ador para luego
deterinar acciones correspondientes)
o Ipleentar c;arlas so&re el uso adecuado de la energ,a a usuarios de counidades)
o Ingresar " procesar la inforaci$n correspondiente al sistea
o E'ecutar tra&a'os en suinistros con Cone6i$n 0irecta)
o Suinistros anulados( edidores frenados " edidores ilegi&les)
o Supervisi$n( e'ecuci$n " notificaci$n suinistros con edici$n interior ?0)C)*
o Prograaci$n e Instalaci$n de e5uipos de edida
o Seguiiento " Control de suinistros con Medidores Parali4ados( Manipulados( Ilegi&les "
Anulados
o Coordinar peranente con !%cnico de Servicios al cliente( control de P%rdidas(
#acturaci$n " Alacenes)
o Reali4ar capa9as de Revisi$n de Medidores " !otali4adores)
o :erificaci$n de Potencias Instaladas)
o Supervisar tra&a'os de instalaciones nuevas( cortes( recone6i$n( reparaciones( lecturas "
reparto de reci&os efectuados por las epresas de servicios)
o Reactivar el servicio a usuarios orosos 5ue regulari4an deudas con la epresa
o E'ecutar Cortes del suinistro a clientes deudores seg2n su u&icaci$n)
o Supervisar tra&a'os de recone6i$n( reparaciones( lecturas " reparto de reci&os
o :erificar lecturas erradas
o Atender a reclaos de usuarios con consuos e6cesivos
o Intervenir " forular actas de intervenci$n a cone6iones directas sin edici$n)
Electro Puno S.A.A.
I. IDENTIFICACIN:
A) TITULO DEL PUESTO : T$CNICO ATENCIN "ENTANILLA
Cdigo*: 300#) , 300#+ , 300&0 , 300&-
A) UICACIN:
) UNIDAD DE MANDO:
Supervisa a:

II. O!ETI"O:
Cuplir el control de calidad de los servicios el%ctricos en los aspectos concernientes a la
Calidad del Servicio Coercial de trato al cliente " edios de atenci$n)
Atender las solicitudes( reclaos " re5ueriientos de los clientes del servicio de energ,a
el%ctrica( en fora oportuna " eficiente con las e'ores condiciones de calidad)
Inforaci$n " atenci$n al cliente con niveles de calidad( oportunidad( efectividad( celeridad( "
eficiencia( tendiente a lograr su plena satisfacci$n)
III. COMPETENCIA:
a* Educaci$n: Estudios !%cnicos en Electricidad $ !%cnico en Sisteas
&* #oraci$n: Conociiento de : MS .ffice( /ase de 0atos( 1CE( CNE( N!CSE( Noras "
0irectivas del .SINERG " MEM( Calidad de Atenci$n al Cliente( Procediientos Adinistrativos
c* 3a&ilidades: !ra&a'o /a'o Presi$n( Proactivo( !ra&a'o en E5uipo( #acilidad de Pala&ra)
d* E6periencia: A a9os en la&ores siilares $ afines)
I". FUNCIONES:
o .rgani4ar( coordinar( " e'ecutar las actividades " procesos relativos a atenci$n al cliente)
o Proover la soluci$n oportuna " efectiva de los reclaos del cliente( sean estos de car+cter
t%cnico o coercial)
o E'ecutar directivas " pol,ticas para una e'or atenci$n al cliente)
o Evaluar los procesos de coerciali4aci$n relativos a atenci$n al cliente)
o Coordinaci$n so&re el cupliiento de los procesos de atenci$n al cliente a nivel de la
Gerencia Coercial)
o /rindar inforaci$n telef$nica " personali4ada al cliente so&re todos los servicios de la
epresa " los procesos coerciales
o Registrar los reclaos " cuplir con lo esta&lecido en la directiva 5ue regula la soluci$n de
reclaos del servicio P2&lico de Electricidad( en la N!CSE))
o Eitir los duplicados( copro&antes de pago( eitidas por los e'ecutivos de Coerciali4aci$n
" :entas)
o Me'orar continuaente procesos( disinu"endo tiepos " auentando productividad)
o Esta&lecer " antener actuali4ados los sisteas de inforaci$n " estad,stica de solicitudes "
Electro Puno S.A.A.
reclaos)
o Cuplir " ;acer cuplir con la Nora !%cnica de Calidad de los Servicios El%ctricos(
concerniente a la Calidad del Servicio Coercial )
o Atender las solicitudes de: Suinistros Nuevos( Ca&io de ra4$n social( Corte definitivo(
ca&io( reu&icaci$n( " reinstalaci$n de edidor( Refacturaciones( .rdenes de revisi$n( etc)
o Registrar " Atender los reclaos " cuplir con lo esta&lecido en la directiva 5ue regula la
soluci$n de reclaos del servicio P2&lico de Electricidad)
o Elevar inforaci$n re5uerida por los entes fiscali4adores ?.SINERG*)
o :elar por el anteniiento de la &uena iagen de la epresa( ediante acciones concretas "
efectivas relacionadas con el trato al cliente)
o Aplicar " proponer prograas de optii4aci$n de procediientos " racionali4aci$n de costos
de atenci$n al cliente)
o Proponer acciones orientadas a e'orar la atenci$n en ventanillas)
o Supervisar " garanti4ar el trato adecuado " eficiente al cliente por parte del personal
encargado de atenci$n clientela de las epresas de servicios)
o Mantener inforaci$n actuali4ada de directivas al cliente)
o :erificar " Actuali4ar inforaci$n ingresada por concepto de apliaciones en el Sistea
Infor+tico de 0istri&uci$n efectuado por el +rea de operaciones " coerciali4aci$n en
coordinaci$n con Sisteas de Inforaci$n)
o Mantener concordancia entre la inforaci$n del SIS-#AC! con el SI0( para casos de
reodelaciones o rectificaciones)
o :isitar a Clientes deudores a"or a G eses " proedio de valor a"or a S-) 788)88)
o Asesorar instalaciones nuevas donde e6ista &uena calidad de energ,a)
o Apo"ar en la verificaci$n de Co&ran4as ciudad Puno " Provincias
o Apo"ar en la ela&oraci$n del Infore " Reporte diario /-0ep$sitos 1i5uidaciones
o Monitorear situaci$n de clientes Anulados " Reactivados
o Eitir listas de cortes del servicio en la fec;a indicada)
o .tras la&ores 5ue le sean asignadas por el Supervisor de Servicio al Cliente)
Electro Puno S.A.A.
I. IDENTIFICACIN:
A) TITULO DEL PUESTO : T$CNICO ATENCIN "ENTANILLA CORANZA
Cdigo: 300&- , 300&.
) UICACIN:
C) UNIDAD DE MANDO:
Supervisa a:

II. O!ETI"O:
Atender el re5ueriiento de los usuarios so&re la fora de pago de sus o&ligaciones
contra,das ante la epresa)
III. COMPETENCIA:
a* Educaci$n: /ac;iller en Ciencias Conta&les "-o Adinistrativas( !%cnico en Conta&ilidad
&* #oraci$n: Conociientos de: MS-.ffice( /ase de 0atos( N!CSE( Noras " 0irectivas del
.SINERG " MEM)
c* 3a&ilidades: Proactivo( !ra&a'o en E5uipo( !ra&a'o .rientado a .&'etivos
d* E6periencia: 8A a9os en la&ores siilares $ afines)
I". FUNCIONES:
o E'ecutar directivas " pol,ticas para una e'or atenci$n al cliente)
o /rindar inforaci$n telef$nica " personali4ada al cliente so&re todos los servicios de la
epresa " los procesos coerciales
o Me'orar continuaente procesos( disinu"endo tiepos " auentando productividad)
o Esta&lecer " antener actuali4ados los sisteas de inforaci$n " estad,stica de solicitudes "
reclaos)
o Elevar inforaci$n re5uerida por los entes fiscali4adores ?.SINERG*)
o :elar por el anteniiento de la &uena iagen de la epresa( ediante acciones concretas "
efectivas relacionadas con el trato al cliente)
o .tras la&ores 5ue le sean asignadas por el <efe de Marketing)
o Eitir listas de cortes del servicio en la fec;a indicada)
o .rgani4ar( coordinar " e'ecutar las actividades " procesos relativos a la atenci$n de pagos)
o Coordinar con su 'efe so&re deudas de clientes para su soluci$n)
o Cuplir directivas relacionadas a la atenci$n de pagos
o :erificar 5ue el ingreso de la co&ran4a del d,a ?reci&os* al Sistea Coercial( por la
contratista encargada de la co&ran4a( est% al d,a)
o En caso( la inforaci$n ingresada al Sistea Coercial contenga errores( inforar a la
contratista para 5ue efect2e la correcci$n)
o Ingresar al SISMAE los reci&os co&rados al d,a)
Electro Puno S.A.A.
o Ingresar al SIS#AC! " SISMAE la co&ran4a del d,a( efectuada por la contratista de la
co&ran4a +rea de tra&a'o NH 8A ?<uliaca*(
o Eitir el listado de los reci&os co&rados en el d,a ?clientes counes " a"ores*(
o :erificar 5ue el Registro de Ingresos contenga la correlaci$n de los docuentos eitidos
?#acturas " /oletas de :enta en Puno*)
o Eitir el Registro de Ingresos del d,a( por #acturas " /oletas de :enta ?Puno*)
o Ela&orar el #orato de Ar5ueo de Ingresos a Ca'a( para: Clientes Counes( Ma"ores "
Registro de Ingresos del d,a ?#acturas " /oletas de :enta*)
o :erificar 5ue los dep$sitos en las cuentas financieras de la Epresa( sean concordantes con
la co&ran4a)
o Entregar al Analista de Ingresos: Reportes de la co&ran4a diaria de Copro&antes de Pago)
o :erificar 5ue el Registro de Ingresos de los Servicios El%ctricos( contenga la correlaci$n de los
docuentos eitidos ?#acturas " /oletas de :enta*)
o Eitir el Registro de Ingresos de los servicios El%ctricos( por #acturas " /oletas)
o Eitir el 1istado de Reci&os 0uplicados co&rados en el es ?clientes counes*)
o Eitir el 1istado de Resuen de Co&ran4a ?por cada Servicio El%ctrico ?clientes counes*)
o Eitir 1istado de Res2enes de Co&ran4a ?por cada Servicio El%ctrico*: General " por !ipo de
!arifa ?clientes counes*)
o Eitir Resuen: Reci&os 0uplicados co&rados)
o Eitir 1istado de Co&ran4a( cliente a"or)
o Eitir 1istado de Res2enes de Co&ran4a: General " por !ipo de !arifa ?cliente a"or*)
o Eitir 1istado del Ru&ro Pagos Especiales ?Clientes Ma"ores*)
o Evaluar infore so&re la actividad de co&ran4a efectuada por la Contratista)
o Efectuar visitas a los CA0s de recaudaci$n)
o .torgar #acilidades de Pago( a los usuarios 5ue soliciten)
o .torgar #raccionaientos de Pago( a los usuarios 5ue soliciten)
o Atender " otorgar el reci&o a los usuarios 5ue soliciten pagar por adelantado el servicio
el%ctrico)
o .torgar reci&os a los usuarios 5ue reactivan el suinistro el%ctrico ?clientes anulados*)
o Procesar la cancelaci$n de la co&ran4a ensual: clientes counes " a"or ?para 5ue
procesen la facturaci$n del es*)
o 1istar los Pa5uetes de reci&os de Co&ran4a Cero ?clientes counes " a"or*)
o Ela&orar el #orato de Ar5ueo a Ca'a por los Reci&os de Co&ran4a Cero( para: Clientes
Counes( Ma"ores)
o Girar notas de Cr%dito " 0%&ito de acuerdo a los reportes de SIS-#AC! ensual por cada
Servicio El%ctrico)
o Mantener en custodia( en fora ensual( los reci&os co&rados del es anterior)
o Entregar a Alac%n los reci&os co&rados de la facturaci$n anterior( para su custodia
peranente)
Electro Puno S.A.A.
I. IDENTIFICACIN:
A) TITULO DEL PUESTO : SUPER"ISOR DE CONTROL DE P$RDIDAS
Cdigo: #00'.
) UICACIN:
REA : Control de P%rdidas
C) UNIDAD DE MANDO:
Supervisa a:
- !%cnico de Control de P%rdidas
II. O!ETI"O:
0irigir " E'ecutar las estrategias para controlar " reducir los niveles de p%rdidas de energ,a
el%ctrica( utili4ando eficienteente los edios t%cnicos( econ$icos " legales)
Garanti4ar 5ue el nivel de p%rdidas se encuentren dentro de los l,ites esta&lecidos "
reconocidos internacionalente)
III. COMPETENCIA:
a* Educaci$n: Ing) Electricista o Mec+nico-Electricista Colegiado
&* #oraci$n: Conociiento de : MS-.ffice( /ase de 0atos( Auto Cad( Arcinfo GIS( SoftIare
NEP1AN( 1e" de Concesiones El%ctricas( Noras !%cnicas de Calidad de Servicio El%ctrico(
C$digo El%ctrico del Per2( 0isposiciones( Noras " Resoluciones de .sinerg " MEM)
c* 3a&ilidades: !ra&a'o en E5uipo( !ra&a'o /a'o Presi$n( Proactivo
d* E6periencia: = a9os en la&ores siilares o afines)
I". FUNCIONES:
o #orular plan anual de reducci$n " control de p%rdidas)
o Proponer planes( prograas " acciones para 5ue las Gerencias de .peraci$n " Marketing(
logren reducir las p%rdidas de energ,a el%ctrica en el sistea)
o Proponer planes( prograas " actividades tendientes a reducir las p%rdidas t%cnicas de
energ,a( concordante con el Plan .perativo " el Plan Estrat%gico de la Epresa)
o Prograar " e'ecutar las actividades e6igidas por la Nora !%cnica de Calidad de los
Servicios El%ctricos)
o Ela&orar " e'ecutar los cronograas de instalaci$n de e5uipos de control de calidad ?Calidad
de Producto " Calidad de Alu&rado P2&lico* en coordinaci$n con la oficina de Noras
!%cnicas de Calidad del servicio
o Ela&orar infores relacionados a la N!CSE( su reisi$n en fora oportuna en los pla4os
esta&lecidos( en los foratos " reportes re5ueridos por el .SINERG)
o Anali4ar peranenteente los resultados o&tenidos( " reitir oportunaente a las Gerencia
Coerciales " a las 0ivisiones de .peraciones " Manteniiento la inforaci$n
o Efectuar ediciones de los par+etros el%ctricos ?tensi$n( frecuencia( ar$nicos( flicker* en
coordinaci$n con la la .ficina de Noras !%cnicas( para cuplir con lo esta&lecido en la
N!CSE)
Electro Puno S.A.A.
o Evaluar peranenteente planes " estrategias para la reducci$n de p%rdidas de energ,a(
anali4ar los resultados logrados " plantear odificaciones o correcciones 5ue sean
necesarias)
o Ela&oraci$n del /alance Mensual de Energ,a)
o Inforar oportunaente so&re la gesti$n de control de p%rdidas a la Gerencia de operaciones
" Coerciali4aci$n <uliaca para el levantaiento de o&servaciones( rangos fuera de los
tolera&les " eliinaci$n de copensaciones)
o Evaluaci$n( deterinaci$n " discriinaci$n de p%rdidas de energ,a e infore a las +reas
operativas para su correcci$n)
o Seguiiento de la inforaci$n de los e5uipos de edici$n en cada punto de entrega de los
generadores)
o Medir par+etros el%ctricos de los su& sisteas de distri&uci$n de energ,a)
o Evaluar " anali4ar los sisteas de distri&uci$n en Alta( Media " /a'a !ensi$n( Corrido de
#lu'os de Potencia( Ca,da de !ensi$n ipleentaci$n de Anali4adores de Redes)
o Evaluar( anali4ar e inforar ensualente so&re los resultados o&tenidos)
o An+lisis de ingenier,a del su& sistea de distri&uci$n( para identificaci$n de 4onas con a"or
,ndice de p%rdidas de energ,a)
o Participar en la supervisi$n de la e'ecuci$n de o&ras de renovaci$n de redes " su&estaciones)
o Ipleentar en coordinaci$n con la .ficina de N!CSE la ipleentaci$n de los sisteas de
edici$n ?Potencia " Energ,a* por su& estaci$n de distri&uci$n( " en fora independiente tener
el control del Servicio Particular " Alu&rado P2&lico)
o Cuplir con los cronograas( prograas de ediciones( instalaci$n de e5uipos de edici$n(
" cantidad de ediciones ensuales e6igidos por la N!CSE)
o 1levar estad,stica del control de todo lo anteriorente detallado)
o Ela&orar pro"ectos " prograas tendientes a reducir las p%rdidas de energ,a)
o Proponer la norali4aci$n de ateriales( e5uipos( especificaciones t%cnicas en el su& sistea
de distri&uci$n 5ue contri&u"an a inii4ar las p%rdidas de energ,a)
o Seguiiento a la intervenci$n de Clandestinos " Clientes 5ue efect2an #raude "-o vulneraci$n
del Sistea de Medici$n)
o Evaluaci$n peranente " en fora coordinada del Alu&rado P2&lico( su reducci$n(
reconversi$n( increento( etc) por sector t,pico o localidad)
o Centrali4ar la inforaci$n correspondiente a Recuperos " Reintegros de Energ,a( Consuo
Propio( Servicios E6traordinarios( Generaci$n C)3) C;igisia " otros a nivel de Gerencia)
o Coordinaci$n en los tra&a'os de .peraci$n " Manteniiento " o&ras provisionales 5ue afecten
al increento de p%rdidas)
o Supervisar los tra&a'os de saneaiento)
o Atender los reclaos " !ran4ar con clientes Intervenidos)
o Mane'ar el sistea de &ase de datos de los sisteas de edici$n inclu"endo inforaci$n al
detalle)
o :erificar peranenteente el correcto cone6ionado( funcionaiento( " registro de los e5uipos
de edici$n)
o Identificar las 4onas donde e6isten deficiencias en la calidad del servicio o producto( a efectos
de ser incluidas en los prograas " cronograas de edici$n para su correcci$n respectiva
por parte de las Gerencias de .peraci$n " Coerciali4aci$n respectivas)
o Coordinar con los proveedores de los e5uipos de registro( el anteniiento( contraste "-o
cali&raci$n correspondiente a fin de contar con e5uipos ;oologados por .SINERG e
IN0EC.PI)
Electro Puno S.A.A.
o Supervisar la E'ecuci$n en capo de las ediciones)
o Ela&orar Cronograa de Instalaci$n de e5uipos
o Ela&orar reporte de resultados de capa9a
o 1evantar data al sistea SIEG ?N!CSE* " anali4ar indicadores
o Gestionar " entregar los ateriales para los tra&a'os)
o .tros tra&a'os asignados por el Gerente de Marketing)
Electro Puno S.A.A.
I. IDENTIFICACIN:
A) TITULO DEL PUESTO : ANALISTA DE CONTROL DE P$RDIDAS
Cdigo: #00'3
) UICACIN:
GERENCIA : Gerencia de
.peraciones
C) UNIDAD DE MANDO:
Reporta a : Supervisor de Control de
P%rdidas
Supervisa a:

II. O!ETI"O:
Garanti4ar 5ue el nivel de p%rdidas se encuentren dentro de los liites esta&lecidos "
reconocidos internacionalente
III. COMPETENCIA:
a* Educaci$n: Ing) Electricista $ Mec+nico Electricista)
&* #oraci$n: Conociiento de : MS-.ffice( /ase de 0atos( Auto Cad( Arcinfo GIS( SoftIare
NEP1AN( 1e" de Concesiones El%ctricas( Noras !%cnicas de Calidad de Servicio El%ctrico(
C$digo El%ctrico del Per2( 0isposiciones( Noras " Resoluciones de .sinerg " MEM)
c* 3a&ilidades: !ra&a'o en E5uipo( 1idera4go( Proactivo
d* E6periencia: 8@ a9os en la&ores siilares o afines)
I". FUNCIONES:
o Atender oportunaente a reclaos de Clientes a"ores " enores " dar soluci$n en los pla4os
esta&lecidos en las 0irectivas " Noras !%cnicas de Calidad del Servicio)
de aplicaci$n)
o E'ecutar capa9as de detecci$n de fraudes " clandestina'e( en coordinaci$n con el Supervisor
de Reducci$n de p%rdidas)
o 0etecci$n de alteraciones en el sistea de edici$n de clientes a"ores " enores( en el
+&ito de la Gerencia de .peraciones " Servicios El%ctricos)
o Intervenir a usuarios por ;urto " a clandestinos
o Instalar edidores electr$nicos de evaluaci$n en SS)EE) de distri&uci$n para su evaluaci$n
respectiva
o Supervisi$n " evaluaci$n de lecturas a epresas de servicios para clientes a"ores " enores)
o Supervisi$n " verificaci$n de clientes con consuo cero
o Supervisi$n " verificaci$n de edidores frenados
o Atenci$n a denuncias ver&ales o escritas( con respecto a posi&les fraudes en los sisteas de
edici$n o acoetidas doiciliarias
Anulados
Electro Puno S.A.A.
o Coordinar peranente con !%cnico Coercial( .ficina de P%rdidas( #acturaci$n " Alacenes)
o .tras la&ores 5ue le sean asignadas)
Electro Puno S.A.A.
I. IDENTIFICACIN:
A) TITULO DEL PUESTO : T$CNICO DE CONTROL DE P$RDIDAS
Cdigo: #00'# , #00'& , #00''
) UICACIN:
C) UNIDAD DE MANDO:
P%rdidas
Supervisa a:

II. O!ETI"O:
Garanti4ar 5ue el nivel de p%rdidas se encuentren dentro de los liites esta&lecidos "
reconocidos internacionalente
III. COMPETENCIA:
a* Educaci$n: !%cnico Electricista a nivel de !ecnol$gico
&* #oraci$n: Conociiento de : MS-.ffice( /ase de 0atos( Auto Cad( 1e" de Concesiones
El%ctricas( Noras !%cnicas de Calidad de Servicio El%ctrico( 0isposiciones( Noras "
Resoluciones de .sinerg " MEM)
c* 3a&ilidades: !ra&a'o en E5uipo( 1idera4go( Proactivo
I". FUNCIONES:
o Atender oportunaente a reclaos de Clientes a"ores " enores " dar soluci$n en los
pla4os esta&lecidos en las 0irectivas " Noras !%cnicas de Calidad del Servicio)
de aplicaci$n)
o E'ecutar capa9as de detecci$n de fraudes " clandestina'e( en coordinaci$n con el Supervisor
de Reducci$n de p%rdidas)
o 0etecci$n de alteraciones en el sistea de edici$n de clientes a"ores " enores( en el
+&ito de la Gerencia de .peraciones " Servicios El%ctricos)
o Intervenir a usuarios por ;urto " a clandestinos
o Instalar edidores electr$nicos de evaluaci$n en SS)EE) de distri&uci$n para su evaluaci$n
respectiva
o Supervisi$n " evaluaci$n de lecturas a epresas de servicios para clientes a"ores "
enores)
o Supervisi$n " verificaci$n de clientes con consuo cero
o Supervisi$n " verificaci$n de edidores frenados
o Atenci$n a denuncias ver&ales o escritas( con respecto a posi&les fraudes en los sisteas de
edici$n o acoetidas doiciliarias
Anulados
Electro Puno S.A.A.
o Coordinar peranente con !%cnico Coercial( .ficina de P%rdidas( #acturaci$n " Alacenes)
o .tras la&ores 5ue le sean asignadas)
Electro Puno S.A.A.
I. IDENTIFICACIN:
A) TITULO DEL PUESTO : T$CNICO C%OFER
Cdigo: #00'( , #00')
) UICACIN:
C) UNIDAD DE MANDO:
P%rdidas
Supervisa a:

II. O!ETI"O:
Conducir la >nidad M$vil 5ue le asigne la Epresa)
Apo"ar en las funciones de las unidades de .peraci$n " Manteniiento para prestar un &uen
servicio el%ctrico)
III. COMPETENCIA:
a* Educaci$n: !%cnico Electricista a nivel !ecnol$gico con /revete AA)
&* #oraci$n: Conociiento de MS-.ffice( Noras !%cnicas de Calidad de Servicio El%ctrico(
Seguridad :ial( Mec+nica Autootri4)
c* 3a&ilidades: !ra&a'o en E5uipo( Responsa&ilidad( Proactivo)
I". FUNCIONES:
o Conducir el ve;,culo asignado por la epresa( para el transporte de personal)
o Conducir el ve;,culo asignado para el transporte de ateriales( ;erraientas " e5uipos de
tra&a'o asignados)
o Efectuar lipie4a " reparaciones sencillas del ve;,culo asignado
o Cuplir con el prograa de anteniiento del ve;,culo)
o Presentar " !raitar ante su 'efe inediato( las necesidades de co&usti&le( car&urantes(
lu&ricantes( aditivos " otros ateriales( para antener operativo el ve;,culo asignado
o Cuplir con el reglaento de tr+nsito " noras de conducci$n de ve;,culos
o Cuplir con portar los docuentos de reglaento) En caso de infracciones o accidentes 5ue
pudiera ocurrir( reportar inediataente al 'efe inediato superior)
o Cuplir con pasar las revisiones t%cnicas del ve;,culo oportunaente en las fec;as
esta&lecidas)
o Cuplir con las Noras de seguridad e ;igiene industrial)
o Control " .peraci$n del /ra4o 3idr+ulico)
o Apo"ar en la e'ecuci$n de tra&a'os de operaci$n " anteniiento del sistea de
Su&transisi$n " Sistea El%ctrico de 0istri&uci$n
o .tras 5ue le asigne el <efe Inediato)

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