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UNIPSICO

UNIPSICO
Unidad de Investigaci Unidad de Investigaci n n Psicosocial Psicosocial de la Conducta Organizacional de la Conducta Organizacional
Pedro R. Gil-Monte
Universidad de Valencia (Espaa)
http://www.uv.es/gilmonte
Riesgos psicosociales y
Sndrome de quemarse por el trabajo
(burnout)
Conferencia dictada en el 1 Foro de las Amricas en Investigacin
sobre Factores Psicosociales, Estrs y salud Mental en el Trabajo.
Cuernavaca (Morelos) 12-14 de octubre, 2006
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Dtor. de la Unidad de Investigacin Psicosocial de la
Conducta Organizacional (UNIPSICO)
Profesor de Psicologa del Trabajo y de las Organizaciones
Universidad
de
Valencia
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Qu es la Psicologa de la Salud
Ocupacional?
Disciplina implicada en la mejora
de la calidad de vida en el trabajo,
y en la promocin de la seguridad,
la salud, y el bienestar de los
trabajadores mediante la
aplicacin de principios y teoras
psicolgicas.
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Fusin de Salud Pblica y Medicina Preventiva
con Psicologa Clnica y de la Salud,
contextualizada en las organizaciones
EEUU (1800)
Accidentes y lesiones
Conflicto organizacional
Disfunciones del rol
Higiene mental
Europa (1970)
Alienacin y amenaza a
la dignidad humana
fruto de la
mecanizacin y de la
burocracia.
Origen
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OBJETIVO
Que la gente
pueda
producir,
atender,
desarrollarse,
y ser
valorada.
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SUPONE:
la posibilidad de
utilizar los
conocimientos,
destrezas, y
habilidades, para
alcanzar un alto
rendimiento, mediante
la satisfaccin y el
bienestar en el trabajo.
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FACTORES PSICOSOCIALES
Interaccin entre entorno
de trabajo y trabajador.
Dependiendo de
percepciones y
experiencias del
trabajador, pueden
influir sobre la salud,
rendimiento y
satisfaccin en el trabajo.
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Por qu estudiar
los riesgos
psicosociales y el
estrs laboral en las
organizaciones?
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Mejora
de la
CVL
Imperativos socioculturales
- Directiva Marco de la UE en
materia de Salud y Seguridad
Laboral (89/391/CEE)
- Ley de Prevencin de Riesgos
Laborales (BOE 10/11/95)
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O.I.T. (2001):
Entorno laboral
(factores psicosociales)
agente capaz de
deteriorar la salud de las
personas durante el
desempeo de su
trabajo.
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Fundacin Europea para la Mejora de las
Condiciones de Vida en el Trabajo
(Merlli y Paoli, 2001)
El 28% de los
trabajadores que
participaron en el
estudio manifestaron
sufrir estrs como
problema de salud
relacionado son su
trabajo.
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Fundacin Europea para la Mejora de las
Condiciones de Vida en el Trabajo
(Merlli y Paoli, 2001)
El 40% en el caso
de trabajadores
que perciban
trabajar con un
ritmo muy
elevado o con
plazos muy justos.
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Agencia Europea para la Seguridad y Salud
en el Trabajo (julio, 2002)
1.- Afecta a casi uno
de
cada tres
trabajadores
de la UE.
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Agencia Europea para la Seguridad y Salud
en el Trabajo (julio, 2002)
2.- Segundo
problema de salud
ms comunicado por
los trabajadores
de la UE.
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Agencia Europea para la Seguridad y Salud
en el Trabajo (julio, 2002)
3.- Origen de ms
del 50% del
absentismo laboral.
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Agencia Europea para la Seguridad y Salud
en el Trabajo (julio, 2002)
4.- Coste mnimo
para la UE:20.000
millones de euros al
ao, por tiempo
perdido y gasto
salud.

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Agencia Europea para la Seguridad y Salud
en el Trabajo (julio, 2002)
5.- El 16% de
enfermedades
cardiovasculares de
hombres y 22% de
mujeres originadas
por estrs laboral
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34,7%
Actividad
laboral no
estresante
Encuesta de Calidad de Vida en el
Trabajo (MTAS, 2002)
31,8%
Actividad
laboral
estresante
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Demanda
social?
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Universidad
de
Valencia
Las
Fallas
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EL SNDROME DE
QUEMARSE POR
EL TRABAJO (SQT)
(BURNOUT)
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QU ES?
Respuesta
psicolgica a
estresores
laborales
crnicos de
carcter
interpersonal
y emocional.
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DETERIORO COGNITIVO
Desencanto profesional.
Fracaso.
Prdida de ilusin.
Baja realizacin personal en
el trabajo.
Baja eficacia profesional.
Impotencia
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DETERIORO AFECTIVO
Agotamiento/desgaste
emocional y fsico.
Cansancio.
Fatiga.
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DETERIORO ACTITUDINAL
Indolencia.
Despersonalizacin.
Cinismo.
Deterioro relacin
con pacientes
(familiares).
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CULPA
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El proceso del estrs laboral
ESTRATEGIAS
DE
AFRONTAMIENTO
CONSECUENCIAS
DEL ESTRS
(individuales y
organizacionales)
SNDROME DE
QUEMARSE
POE EL
TRABAJO
(SQT)
(BURNOUT)
RESPUESTAS AL ESTRS
LABORAL
ESTRS
PERCIBIDO
VARIABLES INDIVIDUALES
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NO ES (alusin coloquial):
Estrs (+ vs. -).
Alienacin.
Insatisfaccin.
Frustracin.
Cansancio, agotamiento.
Depresin.
Ansiedad.
Enfado, irritacin, agresividad.
Aburrimiento.
Etc.
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CMO?
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EL PROCESO DEL SQT
DETERIORO
DE
PROCESOS
PSICOSOCIALES
(v.g., falta de
reciprocidad,
conflictos
interpersonales,
estrs de rol,
agresiones,
sobrecarga, etc.)
DETERIORO
COGNITIVO
DETERIORO
EMOCIONAL
ACTITUDES
NEGATIVAS
CONSECUENCIAS
NEGATIVAS
CULPA
Implicacin
Implicacin
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ACCIDENTE LABORAL:
SENTENCIAS JUDICIALES EN ESPAA
27-12-02
26-10-00
9-02-99
27-03-02
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POR QU?
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CONDUCTA
EN LA
ORGANIZAC.
La organizacin como conjunto de
sistemas interrelacionados
ROLES
SISTEMA
PERSONAL
SISTEMA
SOCIAL
SISTEMA
TCNICO
CONTEXTOS
TAREAS
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Cambios condiciones sociodemogrficas
Cambios
sociodemogrficos
Cambios cultura:
sociedad de la queja
Cambios en condiciones
tecnolgicas
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Antecedentes del sistema fsico-tecnolgico
de la organizacin
Configuracin
estructural:
Burocracias
Sentimientos de
abandono e
indefensin
Normas burocrticas
Tecnologa de la
organizacin
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Antecedentes del sistema social-interpersonal
Incertidumbre en
lmites de relacin
pacientes
Inequidad
intercambios
sociales
Conflictos
interpersonales
Yo soy
el usuario
Yo, el
trabajador, aah!
Implicacin en
problemas de
paciente
Falta de apoyo
social
No control
resultados tarea
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Variables individuales
Motivacin ayuda.
Autoeficacia.
Idealismo profesin.
Etc.
Sexo.
Edad.
Antigedad.
Etc.
ENTORNO SOCIAL DE LA
ORGANIZACIN
- Condiciones sociodemogrficas
- Cambios en normativa y legislacin.
- Sociedad de la queja
- Prdida de prestigio social.
- Agresiones de clientes.
- Sobrecarga laboral.
- Expectativas profesionales irreales.
- Trabajo emocional.
SISTEMA FSICO-TECNOLGICO
DE LA ORGANIZACIN
- Variables estructurales (complejidad,
formalizacin, centralizacin).
- Configuracin estructural.
- Poltica organizacional.
- Falta de apoyo institucional.
- Normas burocrticas.
- Caractersticas de la tarea.
- Tecnologa de la organizacin.
SALUD / FAMILIA:
- lceras.
- Infecciones respiratorias.
- Enfermedad coronaria.
- Insomnio.
- Depresin.
- Dolores de cabeza.
- Alergias.
- Suicidio / divorcio.
- Etc.
DESEMPEO:
- Absentismo.
- Rotacin.
- Sabotaje.
- Accidentes laborales.
- Deterioro de la calidad.
- Disminucin de la
cantidad.
- Toma de decisiones con
eficacia disminuida.
- Etc.
ESTRESORES
ORGANIZACIONALES
Fisiolgicos
Psicolgicos
Comportamentales
(hipertensin,
taquicardia, aumento de
catecolaminas, etc.).
(alienacin,
moral baja, insatisfaccin,
etc.)
(atencin y esfuerzo
disminuido, irritabilidad,
etc.).
Otros resultados:
DIFERENCIAS
INDIVIDUALES
DEMOGRFICAS
/ BIOLGICAS
COGNITIVAS / AFECTIVAS
- Edad.
- Sexo.
- Ocupacin.
- Estatus de salud.
- Educacin, etc..
- Autoeficacia.
- Altruismo.
- Orientacin comunal.
- Personalidad resistente.
- Locus de control.
- Modelo big five, etc.
SQT
Deterioro
cognitivo
Deterioro
emocional
Actitudes
negativas
Sentimientos
de culpa
Deterioro
cognitivo
ESTRS
PERCIBIDO
ESTRATEGIAS
DE
AFRONTAMIENTO
(dirigidas al problema,
dirigidas a las emociones,
de cognitivas y/o
conductuales)
(apreciacin-percepcin
cognitiva por el individuo
de las fuentes de estrs)
RESULTADOS DEL
ESTRS LABORAL
CRNICO
CONSECUENCIAS
SISTEMA SOCIAL-INTERPERSONAL
DE LA ORGANIZACIN
- Conflicto de rol.
- Ambigedad de rol.
- Incertidumbre relacin con clientes.
- Implicacin en problemas de cliente.
- Falta de control sobre resultados.
- Falta de apoyo social en el trabajo.
- Conflictos interpersonales.
- No reciprocidad en intercambios sociales
- Contagio.
MOBBING
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Maslach Burnout Inventory
(MBI-HSS, MBI-GS) (Maslach y Jackson, 1981; 1996)
Debilidades
psicomtricas
en castellano
1. Estructura
factorial
2. Baja
consistencia
interna DEP
3. Items
Inversos PA
4. No consenso
modelo terico
5. Diferentes
versiones
MBI-HSS
MBI-GS
6. Problema
criterios
diagnsticos
8. Distribucin
comercial
de la escala
7. Validez
de
contenido
Instrumento fiable y vlido en contexto anglosajn
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CESQT: 20 items
4 dimensiones
Ilusin por
el trabajo
(5 items)
Deseo de alcanzar metas laborales,
percibidas como fuente de placer y
realizacin personal (inversa)
Desgaste
psquico
(4 items)
Agotamiento emocional y fsico por
trato continuo con personas que
presentan o causan problemas
Indolencia
(6 items)
Actitudes negativas (insensibilidad,
indiferencia, cinismo...) hacia el
trabajo y hacia los clientes de la
organizacin
Culpa
(5 items)
Sentimientos de culpa por el
comportamiento y actitudes
negativas desarrolladas en el trabajo
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Diferencia entre
Perfil 2 (con culpa) Perfil 1 (sin culpa)
Diagnstico con el CESQT
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PREVENCIN
E
INTERVENCIN
1. Organizacional.
2. Grupal.
3. Individual.
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No al SQT
FORMACIN
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FORMACIN
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL
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PARTICIPACIN DE TRABAJADORES
Mejoremos los
procesos de
direccin y gestin
Debemos mejorar
nuestro lugar de
trabajo:
SUGERENCIAS!!
Hay que mejorar la
comunicacin. Por
ejemplo, la
retroinformacin
... y las destrezas y
habilidades de
algunos compaeros.
El apoyo social
es importante.
... y la supervisin
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HABILIDADES SOCIALES
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TCNICAS
COGNITIVO-CONDUCTUALES
Objetivo: Ayudar al individuo a lograr un alivio de los sntomas del SQT
reestructurando pensamientos que hacen crnica la ansiedad, depresin, rabia, etc.
Hora: 10,25 .
Emocin: Odio .
Situacin: Conflicto con el familiar de un nio .
.
.
Pensamiento: Estoy intentando ayudar a su hijo, y el muy imbcil ni me lo agradece .
.
% verdadero ahora: 100 % .
% verdadero al acostarse: 30 % .
Hora: 11,30 .
Emocin: Ansiedad .
Situacin: El director ha ignorado mi intervencin en la reunin, pero ha prestado .
atencin a los dems .
Pensamiento: Prefiere a los otros. No me considera tan capacitado como a ellos. .
.
%verdadero ahora: 95 % .
%verdadero al acostarse: 10 % .
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INTERVENCIN DESDE
LA ADMINISTRACIN PBLICA
3. Inversin
econmica en
sistema sanitario
1. Normativa en
Prevencin de
Riesgos
Laborales
2. Fomentar patrones
culturales adecuados
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GRACIAS
POR SU
ATENCIN
http://www.uv.es/gilmonte
Distribuye:
ALIANZA
EDITORIAL
MEXICANA, S.A.
DE C.V.