RESUMEN SECRETOS DE MICROSOFT.

Cmo la compaa de Software ms poderosa del mundo: Crea Tecnologa, Moldea el

mercado y Administra su personal.
Introduccin.
n la actualidad Microsoft controla el terreno de la supercarretera de la
informacin al ser duea de los sistemas operati!os y los programas "sicos de
aplicaciones #ue corren en los $%& millones de computadoras #ue 'ay en el
mundo. ste li"ro pro!ee un cuadro detallado, despu(s de 'a"er reali)ado un
estudio por ms de dos aos, de cmo la organi)acin Microsoft compite,
desarrolla nue!os productos y trata de aprender, y me*orar como una
organi)acin. ste reporte se 'a enfocado en descri"ir +las me*ores prcticas y
formas de tra"a*o, de los grupos ms e-itosos de este gran corporati!o. Se tu!o
acceso li"re a Microsoft, y se estudi su e!olucin desde su fundacin en $.%/,
entre!istando adems de a 0ill 1ates, a otros altos e*ecuti!os, para tratar de
entender los conceptos cla!es #ue Microsoft 'a utili)ado para crear tecnologa,
moldear el mercado en el #ue compite, y administrar la energa creati!a de miles
de altamente capacitados t(cnicos #ue conforman su personal. 2os autores
enfati)amos #ue las estrategias y principios #ue se identificaron representan la
interpretacin de cmo Microsoft tra"a*a, "asados en el estudio de la 'istoria de la
compaa y sus operaciones actuales, e-tensas entre!istas con su personal y la
re!isin de documentos internos y datos so"re proyectos #ue datan desde los
aos 3&4s. Se dedica un capitulo completo del li"ro a cada una de las siete
principales estrategias complementarias #ue se identificaron:
1.- Organizando y administrando a com!a"#a$ Primero, encuentre a las
personas ms inteligentes que conozcan la tecnologa y como funciona el
negocio. (El mercado). 2a compaa, desde el principio, continuamente 'a
"uscado e integrado a su e#uipo a personas con esas caractersticas, y por lo
tanto puede inmediatamente identificar y apro!ec'ar las oportunidades de negocio
cuando aparecen. 2a 'istoria de (-ito de Microsoft, #ue inici con los talentos y la
!isin de negocio de sus fundadores, 'a continuado en parte por el proceso
riguroso de seleccionar y contratar nue!os administradores y otros empleados.
stas personas 'an entendido profundamente la tecnologa del software, y como
traducir este conocimiento en un negocio productor de dinero.
%.- &dministrando g'nt' cr'ati(a y ca!acidad's t)cnicas$ 5rgani)ar pequeos
equipos de trabajo de especialistas cuyas funciones coinciden y se superponen.
ste concepto trata so"re como nutrir a gente creati!a y complementar con
capacidades t(cnicas. Aun#ue Microsoft le da poder a sus empleados de aprender
y actuar ampliamente, los administradores en los 3&4s se dieron cuenta de #ue
necesita"an culti!ar las capacidades funcionales "sicas en sus empleados para
crear los productos ms grandes y comple*os #ue se necesita"a para las
computadoras ms poderosas. Como resultado, esta"lecieron distintas
funcionalidades y responsa"ilidades, pero #ue se complementaran y coincidieran
en las fronteras de cada e#uipo de tra"a*o. sto es una me)cla de dos conceptos
#ue so"resalen en la administracin de nue!os productos en la actualidad,66 tener
pe#ueos grupos de tra"a*o y tener especialistas altamente capacitados en su
funcin especial. Microsoft tiene grandes e#uipos formados por pe#ueos
e#uipos. n todas ocasiones las capacidades funcionales estn tra"a*ando, y los
miem"ros de cada e#uipo no pierden la !isin de su mayor contri"ucin. A7n as,
al tener un plan general, y una administracin com7n, los grupos pe#ueos estn
in!olucrados en todas las funciones y proyectos, en ciertos puntos. As, la
compaa ad#uiere tanto las capacidades funcionales y las operaciones
multifuncionales. Tienen distintas capacidades funcionales #ue coinciden en las
fronteras de cada e#uipo. sto da independencia pero no anar#ua.
*.- Com!iti'ndo con !roductos y 'st+ndar's$ er pionero y orquestar los
mercados masi!os que estn en constante e!oluci"n. sta estrategia trata so"re
como competir con otras compaas, al crear productos nue!os y fi*ar los
estndares de la industria. s siempre muy recomenda"le ser los primeros en el
mercado y enfocarse en los mercados masi!os, por#ue es de donde o"tendrn
grandes sumas de dinero8 dirigiendo la e!olucin de esos mercados como una
!enta*a para su compaa. n acuerdo con esto, Microsoft 'a creado o
agresi!amente 'a entrado en prcticamente todos los mercados masi!os del
software de 9Cs con productos #ue son por lo menos lo "astante "ueno para
inicialmente fi*ar los estndares de la industria. sto significa ser los primeros en
controlar los mercados masi!os, sin esperar un producto perfecto, y tener e#uipos
de desarrollo, dedicados a construir una lnea de productos cada !e) me*ores,
rempla)ando los productos !ie*os con las !ersiones ms a!an)adas. :s ms
pro!ec'oso con!ertir tus propios productos en o"soletos, a #ue lo 'aga la
competencia;. 2a empresa asegura ma-imi)ar su !olumen de !entas y sigue
apoyando el desarrollo de nue!os productos, por lo #ue consecuentemente sigue
esta"leciendo los estndares. Con*untado todo esto se asegura ingresos altos a
largo pla)o.
,.- D'-ini'ndo !roductos y !roc'sos d' d'sarroo$ Enfocando la creati!idad
#acia la e!oluci"n de las caractersticas de los productos, as como fijando limites
en los recursos. sto se refiere a definir los nue!os productos y procesos de
desarrollo #ue facilitan alcan)ar los mercados masi!os. <o solo es importante
tener gente muy creati!a en una compaa de alta tecnologa, sino sa"er dirigir su
creati!idad. 2os administradores logran esto al moti!ar a su personal a pensar en
productos con caractersticas #ue una gran cantidad de personas #uieran
comprar. = al mismo tiempo poniendo un lmite a sus recursos, tanto en tiempo
como en dinero #ue se puede gastar. Su importancia radica en dar una !isin
completa #ue le da una gua general a los e#uipos de tra"a*o, con li"ertad para
implementar o inno!ar seg7n los dirigen sus capacidades, insistiendo #ue los
desarrolladores mantengan claro el !olumen de demanda del producto #ue estn
construyendo para incrementar los ingresos, y seguir moti!ando la creati!idad.
..- D'sarroando y distri/uy'ndo os !roductos$ >acer todo en paralelo, con
frecuentes sincronizaciones. cn Microsoft se "usca el pensamiento creati!o para
continuar tan profundo como se pueda en el desarrollo del proyecto, pero aun as
se #uiere el orden #ue se o"tiene al integrar todo el tra"a*o. Se pretende lograr la
iniciacin e implementacin del proyecto, y todo esto se o"tiene al tener pe#ueos
grupos de tra"a*o a ritmo acelerado casi todo el tiempo8 teniendo una
sincroni)acin programada en inter!alos regulares, donde los resultados de cada
grupo pe#ueo se aaden a los resultados totales del producto #ue esta siendo
desarrollado. sta es la acti!idad donde un con*unto de cdigo de software ms
reciente de uno de los e#uipos pe#ueos de tra"a*o, se inserta en el +"uild,, y
despu(s este +"uild, ser e*ecutado como un producto semi6completo.
:9arcialmente terminado;. l termino +"uild, se refiere al acto de poner *untos
partes o pie)as de productos de software terminados o parcialmente terminados,
para !er #ue funciones tra"a*an correctamente al pro"arlos, o identificar #ue
pro"lemas e-isten. 2a sincrona :sync'; de"e funcionar, y se consiguen personas
de la calle para e*ecutar los programas :"uilds; o prototipos, como prue"as o
c'e#ueos. sto 'ace #ue se est(n creando partes de los programas
continuamente, y e-istan prue"as continuas del tentati!o producto +completo, o
+terminado,. specialmente en los grupos de aplicaciones, este proceso semi6
estructurado es muy efecti!o8 da por resultado un flu*o continuo de nue!os
productos, y caractersticas cada !e) ms a!an)adas y me*oradas, as como
caractersticas totalmente nue!as de !ie*os productos.
0.- Construy'ndo una organizacin d' a!r'ndiza1'$ $ejorando a tra!%s de
autocrtica continua, retroalimentaci"n, y el compartir los conocimientos
adquiridos. ?esde los aos 3&4s Microsoft 'a estado utili)ando una serie de
mecanismos para aprender de los proyectos pasados y los actuales, en cada
momento, y de la e-periencia de los clientes #ue utili)an los productos. 2os
e#uipos de tra"a*o en esta compaa se esfuer)an cada !e) ms por compartir los
conocimientos en la administracin de cada proyecto, y en el control de calidad,
as como construir componentes #ue ms de un proyecto pueden utili)ar.
Microsoft actualmente 'a adoptado claramente la posicin de #ue la crtica es uno
de sus estrategias ms importantes. Adems, el compartir la informacin es
tam"i(n importante @ tanto entre el mercado y la compaa, as como dentro de
!arias funciones o e#uipos dentro de la compaa. l compartir y estandari)ar
reduce los costos de ingeniera y de prue"as, 'ace los productos ms co'erentes
para los clientes, y reduce la necesidad de tener gran cantidad de personal para el
soporte de clientes.
2.- &tacar ' -uturo. sta s(ptima estrategia es realmente la conclusin o
impresin #ue se tiene deri!ada de las o"ser!aciones de todo lo #ue 'a 'ec'o
Microsoft desde $.%/: &tacar el futuro. Ano de sus puntos fuertes 'a sido la
'a"ilidad de crear una lnea intermina"le de cada !e) me*ores y nue!os productos,
y no se 'an conformado con lo #ue 'an tenido desde 'ace aos. llos 'an
confrontado agresi!amente pro"lemas internos, retos e-ternos, y nue!as
oportunidades de mercado. >acen lo #ue sea necesario para moldear las futuras
oportunidades del mercado, y capitali)ar con ellas, para Microsoft. Cam"ian la
direccin cuando e-isten nue!as oportunidades. s ms, es un 'ec'o, #ue 0ill
1ates empu*a la compaa 'acia adelante como si todos sus actuales mercados
fueran a secarse maana mismo, o en un ao o dos. Cual#uiera #ue sea la
opinin de Microsoft o sus productos #ue se tenga, se puede admirar a 1ates y su
gente por no esperar a #ue el futuro llegue, o pase. n !e) de eso, ellos 'acen
#ue pase, y a su manera. llos siempre #uieren 'acer #ue un cam"io fa!ora"le
ocurra.
Sincrona y estabilizacin.
2a filosofa general de Microsoft 'a sido +ir escalando, en un desarrollo de
productos del estilo de tra"a*o en e#uipos pe#ueos y poco estructurados, para
#ue grupos grandes puedan tra"a*ar como grupos pe#ueos. ste concepto se 'a
eti#uetado como el planteamiento de sincrona'estabilizaci"n. 2a esencia es
simple: continuamente sincronizan lo #ue la gente est 'aciendo como indi!iduos
y como miem"ros de diferentes e#uipos, y peridicamente estabilizan el producto
como nue!os incrementos 6 en otras pala"ras, seg7n el proyecto !a a!an)ando,
en !e) de 'acerlo solo una !e) al final. sto es muy efecti!o ya #ue los
desarrolladores prue"an el producto con clientes y refinan sus diseos durante el
proceso de desarrollo. ste proceso le "rinda a Microsoft !arios "eneficios, al
construir cual#uier tipo de producto de software:
6 ?i!ide los productos muy grandes en partes mas mane*a"les @ pocas
caractersticas del producto #ue e#uipos pe#ueos pueden crear en pocos
meses.
6 9ermite #ue los proyectos a!ancen sistemticamente, a7n cuando los
miem"ros del e#uipo no puedan determinar un diseo completo y esta"le
de un producto desde el principio.
6 9ermite tam"i(n #ue grupos grandes de tra"a*o funcionen como e#uipos
pe#ueos, di!idiendo el tra"a*o en partes pe#ueas, procediendo en
paralelo, pero sincroni)ando continuamente, esta"ili)ando los incrementos,
y continuamente encontrando y corrigiendo los pro"lemas.
6 Bacilita la competencia "asada en la retroalimentacin por parte del cliente,
las caractersticas del producto, y tiempos de desarrollo ms cortos, al
pro!eer un mecanismo #ue incorpore las opiniones de los clientes, fi*e las
prioridades, termine las partes ms importantes primero, y cam"ien o #uiten
las caractersticas menos importantes.
Muc'as de las estrategias y principios #ue se 'an detallado, apoyan la
competencia en la industria de desarrollo de productos de software, por#ue
esto es lo #ue 'ace Microsoft. 9ero creemos firmemente #ue estas ideas
pro!een lecciones muy 7tiles para compaas y administradores en muc'as
industrias. 2o #ue 'ace Microsoft se aplica para mercados #ue cam"ian
rpidamente, con comple*os productos y ciclos cortos de !ida, y competencia
"asada en #ue las caractersticas del producto y los estndares t(cnicos
e!olucionan. n especial, el tra"a*o de cual#uier e#uipo grande #ue construye
muc'os componentes interdependientes #ue estn cam"iando continuamente,
re#uiere de un constante alto ni!el de comunicacin y coordinacin8 pero al
mismo tiempo permitiendo #ue diseadores, ingenieros y el personal de
mercadotecnia tengan la li"ertad de ser creati!os. 5"tener este "alance es tal
!e) el dilema central al #ue se enfrentan los administradores de desarrollo de
productos en diferentes industrias.