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INSTITUTO LATINOAMERICANO Y DEL CARIBE

DE CALIDAD EN EDUCACIN SUPERIOR A DISTANCIA


GUA DE EVALUACIN PARA
CURSOS VIRTUALES DE FORMACIN CONTINUA
BASADA EN EL MARCO REGULADOR PARA LA OFERTA DE CURSOS VIRTUALES
DEL PROYECTO CENTRO VIRTUAL PARA EL DESARROLLO DE ESTNDARES DE CALIDAD PARA LA
EDUCACIN SUPERIOR A DISTANCIA EN AMRICA LATINA Y EL CARIBE
EQUIPO DE TRABAJO
Mara Jos Rubio Gmez
Mary Morocho Quezada
Juan Carlos Torres Daz
Judith Maldonado Rivera
Jackeline Alejandro Maza
Iliana Ramrez Asanza
LOJAECUADOR
2009
CURSOS VIRTUALES DE FORMACIN CONTINUA
Gua de evaluacin
Mara Jos Rubio Gmez
Mary Morocho Quezada
Juan Carlos Torres Daz
Judith Maldonado Rivera
Jackeline Alejandro Maza
Iliana Ramrez Asanza
UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA
CC

Ecuador 3.0 By NC ND
Diagramacin, diseo e impresin:
EDITORIAL DE LA UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA
Call Center: 593-7-2588730, Fax: 593-7-2585977
C.P.: 11-01-608
www.utpl.edu.ec
San Cayetano Alto s/n
Loja-Ecuador
Esta versin impresa, ha sido licenciada bajo las licencias Creative Commons Ecuador 3.0 de Reconocimiento-No comercial-Sin Obras Derivadas; la cual
permite copiar, distribuir y comunicar pblicamente la obra, mientras se reconozca la autora original, no se utilice con fines comerciales ni se realicen
obras derivadas. http://www.creativecommons.org/licences/by-nc-nd/3.0/ec/

Noviembre, 2009
EQUIPO DE COLABORACIN EN LA REVISIN DE LA GUA
Hayde Azabache Caracciolo, Directora de Educacin Virtual de la Pontifcia Universidad Catlica del
Per (PUCP) Per
Magdalena Cruz Benzn, Vicerrectora de Relaciones Internacionales y Cooperacin de la Universidad
Abierta para Adultos (UAPA) - Repblica Dominicana
Lorenzo Garca Aretio, Titular de la Ctedra UNESCO de Educacin a Distancia y Decano de la Facultad
de Educacin de la Universidad Nacional de Educacin a Distancia (UNED) - Espaa
Miguel ngel Gonzlez, Programa de Autoevaluacin Acadmica de la Universidad Estatal a Distancia
(UNED) - Costa Rica
Luis Miguel Romero, Director Ejecutivo del CALED, Presidente de la Organizacin Universitaria
Interamericana (OUI) y Rector-Canciller de la Universidad Tcnica Particular de Loja (UTPL) - Ecuador
Walter Santander Wannhoff, Director Ejecutivo del Centro Educacin a Distancia de la Universidad
Catlica del Norte (UCN) - Chile
2. ndice
1. Presentacin ....................................................................................... 7
2. Certifcacin de Calidad por el CALED ............................................... 8
3. Modelo de Autoevaluacin para Cursos Virtuales ................................ 10
3.1. Despliegue del Modelo.............................................................. 10
3.2. Estructura del Modelo................................................................ 11
3.3. Ponderacin ............................................................................. 12
4. Metodologa ........................................................................................ 14
4.1. Organizacin y Conformacin del Equipo de Autoevaluacin .... 14
4.2. Anlisis del Modelo de Autoevaluacin ...................................... 14
4.3. Estrategia de Organizacin y Ejecucin del Proceso ................... 14
5. Registro de Autoevaluacin ................................................................ 16
5.1. Estructura ................................................................................... 16
5.2. Cumplimentacin del Registro de Autoevaluacin ...................... 17
6. Informe Final....................................................................................... 28
7. Glosario .............................................................................................. 29
8. Bibliografa .......................................................................................... 31
Anexos .................................................................................................... 33
Anexo 1: Ficha de Observacin .......................................................... 35
Anexo 2: Entrevistas ........................................................................... 41
Anexo 3: Encuesta .............................................................................. 44
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Los avances sociales y tecnolgicos estn fomentando el desarrollo de entornos de aprendizaje cada
vez ms innovadores y efcientes en las instituciones de educacin superior a distancia; por otra
parte, los procesos de aseguramiento de la calidad tienen un peso importante en el discurso de la
Educacin Superior y en particular en la Educacin Superior a Distancia con la justifcacin de que los
procesos de autoevaluacin con miras a la acreditacin y /o certifcacin son de inters primordial para
el desarrollo y posicionamiento de las instituciones en general.
En efecto, el estudio y anlisis de la calidad de la oferta de cursos virtuales aporta una base inestimable
para el mejoramiento continuo de los procesos formativos que normalmente se desarrollan. Ante esta
situacin se hace imprescindible el establecimiento de unos criterios bsicos y especfcos - que sirvan
de referencia para evaluar la calidad de los mismos.
La evaluacin de la calidad se constituye, entonces, en una prctica permanente de refexin, anlisis
y prospeccin del curso de formacin a evaluar con la participacin activa y comprometida de todos
los involucrados, teniendo como fnalidad diagnosticar las fortalezas y debilidades que posibiliten
tomar decisiones para el mejoramiento continuo de la calidad del proceso educativo.
En este contexto, surge la presente Gua, orientada a conducir los procesos de autoevaluacin con
fnes de certifcacin de cursos virtuales de formacin, por el Instituto Latinoamericano y del Caribe
de Calidad en Educacin Superior a Distancia - CALED. Para ello, se proporcionan los instrumentos
y procedimientos necesarios para comprender el sentido y las etapas de dicho proceso, as como los
criterios de calidad para la evaluacin de los cursos, teniendo como base el proyecto Centro Virtual
para el Desarrollo de Estndares de Calidad para la Educacin Superior a Distancia, Potencial Marco
Regulador para la Oferta de Cursos Virtuales
1
.
La Gua comprende una visin general del CALED, como entidad certifcadora y asesora de los procesos
propios de educacin a distancia y especfcamente de la evaluacin de cursos de formacin virtual;
una descripcin del proceso de autoevaluacin, sus fases y conformacin de equipos de trabajo; la
metodologa a emplearse para la cumplimentacin del registro de autoevaluacin como instrumento
bsico del proceso, as como la elaboracin del informe fnal o protocolo que conducir a la certifcacin
de calidad.
La Gua ha sido diseada por un equipo del CALED y ha sido consensuada por diversos expertos
que representan a las instituciones que forman parte del Instituto, tales como: Hayde Azabache
Caracciolo, Directora de Educacin Virtual de la Pontifcia Universidad Catlica del Per (PUCP) - Per;
Magdalena Cruz Benzn, Vicerrectora de Relaciones Internacionales y Cooperacin de la Universidad
Abierta para Adultos (UAPA) - Repblica Dominicana; Lorenzo Garca Aretio, Titular de la Ctedra
UNESCO de Educacin a Distancia y Decano de la Facultad de Educacin de la Universidad Nacional
de Educacin a Distancia (UNED) - Espaa; Miguel ngel Gonzlez, Programa de Autoevaluacin
Acadmica de la Universidad Estatal a Distancia (UNED) - Costa Rica; Luis Miguel Romero, Director
Ejecutivo del CALED, Presidente de la Organizacin Universitaria Interamericana (OUI) y Rector
Canciller de la Universidad Tcnica Particular de Loja (UTPL) - Ecuador; Walter Santander Wannhoff,
Director Ejecutivo del Centro de Educacin a Distancia de la Universidad Catlica del Norte (UCN)
- Chile.
1 Memoria: Centro Virtual para el Desarrollo de Estndares de Calidad para la Educacin Superior a Distancia en Amrica Latina y el
Caribe p.p 142-156. Pgina web del CALED www.utpl.edu.ec/caled, link Instrumentos de Evaluacin.
PRESENTACIN
1.
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El Instituto Latinoamericano y del Caribe de Calidad en Educacin Superior a Distancia (CALED) se
constituy el 19 de octubre del 2005, teniendo como objetivo principal contribuir al mejoramiento de
la calidad en la enseanza superior a distancia en todas las instituciones de Amrica Latina y el Caribe
que ofrezcan este tipo de educacin, asesorando en los procesos propios de la educacin a distancia y
especfcamente en la autoevaluacin de los programas que lo requieran.
Por ello, las instituciones fundadoras del CALED concordaron en que se debe unir esfuerzos con el fn
de promover y fortalecer la capacidad de las Universidades Latinoamericanas y del Caribe (LAC) en
la consecucin de una oferta de educacin a distancia de calidad, sin olvidar el importante papel que
desempea la misma en los procesos de desarrollo de los pases de LAC.
Un paso importante para las instituciones de educacin superior y ms an para las instituciones de
educacin a distancia, es llegar a extender su rango de accin sobre las fronteras patrias, y este objetivo
lo podrn conseguir si se acreditan internacionalmente; puesto que con ello demostrarn que su
institucin como los programas o cursos que ofrecen son de calidad.
El CALED tiene entre sus objetivos los siguientes: Promover la cultura de la evaluacin y de la calidad
en la Educacin Superior a Distancia; contribuir a la elaboracin de directrices e instrumentos para la
evaluacin, acreditacin y certifcacin de titulaciones, programas y servicios de educacin superior
a distancia; generar mecanismos de reconocimiento de la calidad basados en criterios, indicadores
y estndares comunes para la educacin superior a distancia; asesorar a las Universidades sobre los
procesos de evaluacin de la calidad y acreditacin en educacin superior a distancia de Amrica
Latina y el Caribe; y, coordinar esfuerzos y colaborar con las agencias nacionales de acreditacin en los
sistemas de educacin superior a distancia.
Para su organizacin y cumplimiento de los objetivos propuestos, el CALED cuenta con los siguientes
rganos:
Junta Directiva: Conformada por las entidades promotoras de la iniciativa (CREAD - Consorcio Red
de Educacin a Distancia, AIESAD - Asociacin Iberoamericana de Educacin Superior a Distancia,
VIRTUAL EDUCA, UDUAL (Unin de Universidades de Amrica Latina y el Caribe), OUI (Organizacin
Universitaria Interamericana) y UTPL - Universidad Tcnica Particular de Loja). Es el rgano ejecutivo
del Instituto. Aplica las orientaciones y recomendaciones propuestas por el Consejo Asesor y los
Consejos Acadmicos.
Consejo Asesor: Conformado por las siguientes instituciones: OEA (Organizacin de los Estados
Americanos), OEI (Organizacin de Estados Iberoamericanos para la Educacin, la Ciencia y la Cultura),
ISTEC (Ibero American Science & Technology Education Consortium), ICDE-LAC (International Council
for Open and Distance Education Latin America). A stas podrn sumarse otras, que asuman los
objetivos del Instituto. Su funcin es asesorar a la Junta Directiva.
Consejos Acadmicos: conformados por Universidades de Latinoamrica y del Caribe y
Universidades No Latinoamericanas y del Caribe.
Universidades de Latinoamrica y del Caribe: UNAM (Universidad Nacional Autnoma de
Mxico), UNED-CR (Universidad Estatal a Distancia de Costa Rica), UNAD (Universidad Nacional a
CERTIFICACIN DE CALIDAD POR EL CALED
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Distancia de Colombia), PUCP (Pontifcia Universidad Catlica del Per), UCN (Universidad Catlica
del Norte de Chile), IUA (Instituto Universitario Aeronutico de Argentina), CEDERJ (Fundao
Centro de Cincias e Educao Superior a Distncia do Estado do Rio de Janeiro, Brasil), UNISUL
(Universidade do Sul Santa Catarina, Brasil), UAPA (Universidad Abierta para Adultos de Repblica
Dominicana)
Universidades No Latinoamericanas y del Caribe: Ctedra UNESCO de Educacin a Distancia,
Ctedra UNESCO e-Learning, UNED-Espaa (Universidad Nacional de Educacin a Distancia),
UOC (Universidad Oberta de Catalunya, Espaa), EADTU (European Association of Distance Teaching
Universities) NOVA (Nova Southeastern University, EE.UU), PENN S (Penn State University, EE.UU),
SUNY (State University of New York at Stoney Brook, EE.UU), Acadia University of Canad.
Secretara Ejecutiva: adscrita a la UTPL quien se responsabiliza de la organizacin y gestin del
Instituto.
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3.1 Despliegue del modelo
El modelo de Estndares de Calidad para la Evaluacin de Cursos Virtuales ha sido estructurado en
base al Potencial Marco Regulador para la Oferta de Cursos Virtuales
2
del proyecto Centro Virtual para
el Desarrollo de Estndares de Calidad para la Educacin Superior a Distancia en Amrica Latina y el
Caribe. El modelo en su desarrollo comprende:
Seleccin de reas y subreas
Definicin de estndares
Definicin de indicadores
Fig. 1. Despliegue del Modelo
Las reas que conforman el modelo son las establecidas en el Potencial Marco Regulador para la Oferta
de Cursos Virtuales
3
: Tecnologa, Formacin, Diseo Instruccional, y Servicios y Soporte.
Tecnologa. Evala la disponibilidad tecnolgica, rendimiento, capacidad, seguridad, privacidad,
accesibilidad, usabilidad/navegabilidad y mantenimiento, de tal forma que se garantice el correcto
funcionamiento y desarrollo de los cursos.
2 Memoria: Centro Virtual para el Desarrollo de Estndares de Calidad para la Educacin Superior a Distancia en Amrica Latina y el
Caribe p.p 142-156. Pgina web del CALED www.utpl.edu.ec/caled, link Instrumentos de Evaluacin.
3 Ibid.
REAS
Permiten acotar las reas a analizar
Factor crtico para el buen
funcionamiento de un curso virtual
Nivel o grado defnido como necesario
e indispensable para que algo pueda
considerarse aceptable.
Magnitud operativa que
permite identifcar el
cumplimiento de un
estndar
SUBREAS
ESTNDAR
INDICADOR

MODELO DE AUTOEVALUACIN PARA CURSOS VIRTUALES


3.
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Los indicadores contemplados en los estndares de las subreas de accesibilidad, usabilidad y
navegabilidad han sido desarrollados tomando en cuenta las normas Web Accessibility Initiative
(WAI) of the World Wide Web Consortium (W3C)
4
.
Formacin. Evala la disponibilidad y ejecucin de los planes de formacin pedaggica y tcnica
con la que deben contar los docentes y alumnos para afrontar su rol.
Diseo Instruccional. Se evala, la estructura, diseo, contenidos, y la metodologa utilizada
para el desarrollo del curso.
Servicios y Soporte. Evala la disponibilidad de servicios de informacin y de atencin al
estudiante para desarrollar normalmente sus actividades.
3.2 Estructura del modelo
El modelo est estructurado en 4 reas, 16 subreas, 27 estndares y 80 indicadores, distribuidos de
la siguiente forma:
Fig. 2. Estructura del Modelo
rea Subreas
Estndares /
Indicadores
1. Tecnologa
Infraestructura tecnolgica
3 estndares
7 indicadores
Disponibilidad, rendimiento y
capacidad
3 estndares
7 indicadores
Seguridad y privacidad
3 estndares
7 indicadores
Accesibilidad
1 estndar
5 indicadores
Usabilidad y navegabilidad
1 estndar
5 indicadores
Mantenimiento
3 estndares
6 indicadores
2. Formacin
Equipo docente
1 estndar
2 indicadores
Alumnos
1 estndar
1 indicador
4 Content Accessibility Guidelines. Disponible en: http://www.w3.org/TR/1999/WAI-WEBCONTENT-19990505/ [Consulta: 2009- 10-23]
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rea Subreas
Estndares /
Indicadores
3. Diseo
Instruccional
Orientaciones generales del curso
1 estndar
3 indicadores
Objetivos 1 estndar
1 indicador
Contenidos 2 estndares
7 indicadores
Interaccin 1 estndar
5 indicadores
Seguimiento y tutora 3 estndares
9 indicadores
Evaluacin
1 estndar
7 indicadores
4. Servicios y
Soporte
Servicios de informacin 1 estndar
4 indicadores
Atencin al alumno
1 estndar
4 indicadores
Los estndares de calidad y sus indicadores, al estar incluidos dentro de un modelo adoptan, no
slo aquellas caractersticas intrnsecas del curso a evaluar, sino aquellas otras que contribuyen a su
organizacin y gestin; y, pueden afectar a la percepcin que los potenciales alumnos tengan del
mismo.
Es por ello que el trabajo realizado adquiere un mayor grado de concrecin una vez defnidas las reas
y subreas: asignando a cada una de ellas los niveles de calidad exigibles o estndares y las variables e
indicadores que permiten su medida. No obstante es preciso manifestar que, en un sentido riguroso,
a cada estndar le hemos asignado un grado de cumplimiento cuantitativo.
A su vez se aprecia que los indicadores establecidos, si bien han pretendido ser representativos de la
globalidad del contexto, sera conveniente que cada institucin seleccione los que ms se adapten a
sus necesidades y a la realidad institucional concreta.
3.3 Ponderacin

El modelo sugiere una ponderacin de 100 puntos desglosados en reas y Subreas, las mismas que
podrn ser adaptadas de acuerdo a las especifcaciones de cada curso a evaluar.
La ponderacin ha sido asignada, en base a los siguientes criterios:
- Importancia que el equipo tcnico del CALED le ha dado a cada rea.
- Validacin por los participantes del Taller del XII Encuentro de Educacin Superior a Distancia
(AIESAD) celebrado en Repblica Dominicana del 13 al 15 de junio del 2007; y,
- Validacin por el equipo de expertos que representan a las instituciones que forman parte del
Instituto que han aportado con sugerencias a la revisin final de la presente gua.
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Fig. 3. Ponderacin del Modelo
rea Subreas Ponderacin
1. Tecnologa
Infraestructura Tecnolgica
Disponibilidad, rendimiento y
capacidad
Seguridad y Privacidad
Accesibilidad
Usabilidad y Navegabilidad
Mantenimiento
3
6
6
6
3
6
30
2. Formacin
Equipo docente
Alumnos
8
7
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3. Diseo Instruccional
Orientaciones generales del curso
Objetivos
Contenidos
Interaccin
Seguimiento y tutora
Evaluacin
2
5
14
6
6
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45
4. Servicios y Soporte
Servicios de informacin
Atencin al alumno
5
5
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Para llevar a cabo el proceso de autoevaluacin, el CALED sugiere a las instituciones de educacin
superior a distancia que hayan decidido autoevaluar los cursos virtuales de formacin continua,
considerar las siguientes fases:
4.1 Organizacin y Conformacin del Equipo de Autoevaluacin
El punto de partida de un proceso de autoevaluacin acadmica es la creacin de un equipo de
autoevaluacin conformada por personas comprometidas directamente con el curso.
En efecto, los responsables del curso designarn un equipo de personas que sern los encargados de
coordinar y ejecutar el proceso de autoevaluacin. Este equipo debe contar con el respaldo de las
autoridades competentes asegurndose, de esta manera, el desarrollo de todo el proceso evaluativo.
4.2 Anlisis del Modelo de Autoevaluacin
Con la fnalidad de comprender en forma clara y precisa el modelo de calidad, el equipo encargado
de realizar la autoevaluacin revisar, diagnosticar y ajustar las variables del curso o programa. En
esta fase, es fundamental procurar un intercambio de experiencias y puntos de vista que faciliten el
desarrollo exitoso del proceso.
4.3 Estrategia de Organizacin y Ejecucin del Proceso
El equipo de autoevaluacin defnir la organizacin y gestin de todo el proceso de autoevaluacin,
pues corresponde a este equipo la defnicin de equipos de trabajo, defnicin de tareas bsicas,
la elaboracin del programa tentativo, participacin activa durante todo el proceso, asegurando los
recursos e infraestructura de apoyo al proceso. Esta fase comprende: planifcacin del trabajo,
sensibilizacin, diseo de tcnicas e instrumentos, recopilacin de la informacin, organizacin de la
informacin; y, elaboracin del informe fnal.
Planificacin u organizacin del trabajo.- El equipo de autoevaluacin definir los pasos a
seguir para orientar y desarrollar todo el proceso de autoevaluacin. Es importante tener en
cuenta en esta etapa, la elaboracin del calendario de trabajo, la identificacin de colaboradores
y recursos financieros.
Sensibilizacin.- Es indispensable que el equipo de autoevaluacin organice sesiones de
informacin y sensibilizacin para todos los actores involucrados, enfatizando que el proceso de
autoevaluacin est orientado hacia la mejora continua.
Diseo de Tcnicas e Instrumentos.- Para recoger la informacin, el equipo de autoevaluacin,
una vez analizado el modelo propuesto, disear los instrumentos que considere necesarios,
tales como: encuesta/cuestionario, entrevista/gua y observacin/gua (ver sugerencias en Anexos
1,2 y 3).
Recopilacin de la informacin.- El equipo evaluador deber recopilar informacin y
cumplimentar el Registro de Autoevaluacin que comprende: Actores informantes, Fuente/datos,
METODOLOGA
4.
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Ubicacin/dependencia, Tcnicas e Instrumentos, Cdigo, Escala de Valoracin y Propuestas de
Mejora.
Organizacin de la Informacin.- El equipo autoevaluador deber hacer acopio de la informacin
y documentacin pertinente para cada rea que ser el soporte de la evaluacin, a la vez que
organizar los archivos correspondientes.
Elaboracin del Informe Final o Protocolo. El equipo evaluador deber elaborar un informe
descriptivo con los resultados del proceso global de autoevaluacin. Comprende: introduccin
general, breves conclusiones de la evaluacin, juicio global y propuestas de mejora y anexos.
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5.1 Estructura
El registro de autoevaluacin es un instrumento de apoyo que posibilita al autoevaluador una visin
global del proceso que va a desarrollar, comprende los siguientes componentes:
reas, Subreas, Estndares e Indicadores.- Las reas, subreas, estndares e indicadores se
encuentran establecidos en el registro de autoevaluacin como documento base para el desarrollo
posterior de los otros componentes del registro. Las reas, subreas y estndares son establecidos
de acuerdo al modelo. Los indicadores podran ser adaptados de acuerdo a la naturaleza del
curso a evaluar.
Actores Informantes.- En este apartado se identifica a los responsables del curso, docentes,
estudiantes, personal tcnico, clientes externos e informantes calificados; dependiendo de la
naturaleza del curso virtual. (Ver ejemplos en Registro de Autoevaluacin).
Fuente/Datos.- Se presenta las evidencias que justifican el cumplimiento de los estndares
establecidos. (Ver ejemplos en Registro de Autoevaluacin).
Ubicacin/Dependencia.- Se identifica el nombre del lugar donde reposa la documentacin
identificada durante el proceso de autoevaluacin.
Tcnicas e Instrumentos.- En este apartado, se determina las tcnicas e instrumentos necesarios
para el proceso de autoevaluacin de acuerdo a la informacin que se requiere para cada uno
de los estndares. (Ver ejemplos en Registro de Autoevaluacin).
Cdigo.- Se identifica la documentacin recogida.
Valoracin.- Se presenta la valoracin obtenida en el proceso de autoevaluacin. Los niveles de
valoracin pueden ser cualitativos o cuantitativos y se considerarn las siguientes escalas:
Escala cuantitativa: del 0 (nada) al 4 (mximo). Cada nmero tiene su correspondencia en porcentaje.
VALORACIN
0 1 2 3 4
0 25% 50% 75% 100%
REGISTRO DE AUTOEVALUACIN
5.
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Escala Cualitativa: Comprende las siguientes categoras:
Totalmente de
acuerdo
(4)
Mayoritariamente
de acuerdo
(3)
Parcialmente de
acuerdo
(2)
En desacuerdo
(1)
Totalmente en
desacuerdo
(0)
Totalmente En su mayor parte Parcialmente En desacuerdo Ninguno
Se cumple
plenamente
Se cumple
aceptablemente
Se cumple
insatisfactoriamente
Se cumple
insatisfactoria-
mente
No se cumple
Muy satisfactorio Satisfactorio Poco Satisfactorio No satisfactorio Nada
Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo
Muy adecuado Adecuado Poco adecuado Inadecuado
Totalmente
inadecuado
Muy satisfecho Satisfecho
Regularmente
satisfecho
Insatisfecho Nada
Excelente Sufciente Parcial Insufciente Nada
Muy efciente Efciente Poco efciente Defciente Muy defciente
Objetivo logrado
Avance
signifcativo
Cierto avance Avance mnimo Ninguno
Siempre Muchas veces Pocas veces Muy pocas veces Nunca
Todo Mucho Poco Muy poco Nada
Gua de Autoevaluacin con fnes de acreditacin. CONEA. p.41

Para la valoracin, veamos un ejemplo: Si un estndar ha obtenido una califcacin de 3 en la escala
del 0 al 4, este valor equivale al 75% (ver escala cuantitativa), y si el estndar tuviera una ponderacin
de 7, ste representara el 100%, entonces necesitamos saber cuanto representa el 75% de 7; es decir
5.25, valor que refejaramos en la columna de valoracin del Registro de Autoevaluacin.
Ponderacin Valor en la escala Valor numrico
7 3 = (75%) 75% de 7 = 5.25
Propuestas de mejora.- Identifica las sugerencias o recomendaciones en funcin de los resultados
del proceso de autoevaluacin.
5.2 Cumplimentacin del Registro de Autoevaluacin
La cumplimentacin del Registro de Autoevaluacin, se realizar en el formato del instrumento que a
continuacin se presenta.
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El informe fnal es un documento analtico y descriptivo, resultado de un proceso de autoevaluacin
mediante el cual la institucin da cuenta del grado en que se ajusta a criterios de calidad establecidos.
Debe considerarse como un documento esencial para establecer los planes de mejora que posibiliten
potenciar la calidad de los procesos evaluados.
Con la fnalidad de ofrecer un informe fnal comprensible tanto para los actores internos como externos,
el documento debera brindar una apreciacin global de cada rea y de la integridad del proceso
evaluado.
Para la elaboracin del informe se sugiere los siguientes aspectos:
1. Introduccin General, que ser el marco de referencia y que permitir contextualizar la
autoevaluacin presentada.
La descripcin deber ser esencialmente sinttica, evitando repetir el contenido de los documentos
que constan en los anexos. Se debe incluir una breve descripcin de la metodologa empleada y
un resumen de las acciones realizadas en el proceso de autoevaluacin.
2. Breves Conclusiones de la Evaluacin, se presenta un anlisis focalizado en cada una de las
reas y subreas de la evaluacin.
Es la parte clave de la presentacin del informe. Proporciona un panorama analtico de las reas
y subreas mencionadas en el modelo de autoevaluacin. Asimismo, hace referencia tanto a las
fortalezas de las reas como a las debilidades identificadas.
3. Juicio Global y Propuestas de Mejora, esencialmente se busca la expresin de los juicios
valorativos ligados a las recomendaciones de mejora establecidas.
Esta parte representa la conclusin valorativa global, sustentada en el aspecto antes mencionado.
Asimismo, debe derivarse de esta sntesis, las acciones de mejora concretas para solucionar las
deficiencias detectadas.
4. Anexos, se presenta los instrumentos en que se basan los juicios formulados.
En este caso, se deber incluir el registro de autoevaluacin debidamente cumplimentado y
los instrumentos de evaluacin empleados. Toda la informacin que consta en el registro de
autoevaluacin deber estar respaldada en evidencias comprobables.
INFORME FINAL
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Accesibilidad: Capacidad de un producto de ser accedido y utilizado por todos los usuarios, segn sus
necesidades y preferencias.
Acceso telemtico. Ingreso a un sistema de computacin desde un sitio remoto utilizando una
infraestructura de telecomunicaciones
Acreditacin. (quality assurance y validation). Proceso para reconocer o certifcar la calidad de una
institucin o de un programa educativo que se basa en una evaluacin previa de los mismos. El proceso
es llevado a cabo por una agencia externa a las instituciones de educacin superior. La acreditacin
-o certifcacin- reconoce la calidad de los programas o de la institucin acreditada. Existe tambin
acreditacin internacional realizada por agencias de otros pases. Supone la evaluacin respecto de
estndares y criterios de calidad establecidos previamente por una agencia u organismo acreditador.
El procedimiento incluye una autoevaluacin de la propia institucin, as como una evaluacin por
un equipo de expertos externos. Las agencias u organismos acreditadores son a su vez acreditadas
regularmente. En todos los casos es una validacin de vigencia temporal, por una serie de aos. Se basa
en un conjunto de principios, relativamente bsicos y homogneos, aunque la diversidad de modelos
es extensa. Glosario RIACES http://www.riaces.net/glosarioc.html
Apoyo tcnico. Proceso de ayuda telefnica, por chat, correo electrnico o presencial que efecta un
equipo de tcnicos a profesores o estudiantes.
Certifcacin. Resultado de un proceso por el que se verifca y documenta el cumplimiento de requisitos
de calidad previamente establecidos. Puede referirse a procesos o personas. Glosario RIACES http://
www.riaces.net/glosarioc.html
Curso virtual. Conjunto de acciones formativas que se desarrollan utilizando un Entorno Virtual de
Aprendizaje
Entorno virtual. Conjunto de herramientas que en Internet permiten llevar a cabo un proceso de
formacin.
Escalabilidad. Capacidad de un sistema para mejorar o potenciarse
Estndar. Regla o conjunto de reglas a cumplir
Hardware. Parte fsica de un sistema de computacin (equipos)
Indicador. Magnitud operativa que permite identifcar el cumplimiento de un estndar
Interaccin: Comunicacin alumno-tutor, interaccin entre alumno y contenidos, tutor y profesor y
entre alumnos.
Mantenimiento. Proceso que permite a un sistema de computacin estar actualizado y activo
Navegabilidad y accesibilidad. Son dos aspectos que contribuyen a la usabilidad de un software.
GLOSARIO
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Software. Parte lgica de un sistema de computacin (programas)
Usabilidad. La organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) dispone de varias defniciones
de usabilidad las ms recientes son las siguientes:
Usabilidad es la efectividad, efciencia y satisfaccin con la que un producto permite a usuarios
especfcos alcanzar objetivos especfcos en un contexto de uso especfco (ISO 9241 11: 1998)
La usabilidad se refere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser
atractivo para el usuario, en condiciones especfcas de uso (ISO/IEC FDIS 9126-1: 2000)
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RUBIO, M. J. (2003). Memoria: Centro Virtual para el Desarrollo de Estndares de Calidad para la
Educacin Superior a Distancia en Amrica Latina y el Caribe. Universidad Tcnica Particular de Loja.
RUBIO, M. J. y otros (2005). Proceso de Autoevaluacin de los Programas de Educacin a Distancia basa
en el Proyecto Centro Virtual para el Desarrollo de Estndares de Calida para la Educacin Superior a
Distancia en Amrica Latina y el Caribe. Cuadernillos del trabajo del 1 al 9 y documento introductorio.
Universidad Tcnica Particular de Loja.
lvarez, F; Cardona P. Metodologa para el desarrollo de cursos virtuales basado en objetos de
aprendizaje Disponible en: http://www.willydev.net/descargas/prev/METODOVIRTUAL.pdf. [Consulta
2009, 28 de Octubre]
C. Carrera, M. Yuste; Snchez J. (2007); El uso de la TICs en la enseanza a distancia: el proceso de
virtualizacin de la UNE, Disponible en: http://www.fsica.uh.cu/biblioteca/revcubf/2007/vol24-No.1/
RCF-2412007-97.pdf. [Consulta 2009, 26 de Octubre]
Herrera, M. (2006); Consideraciones para el diseo didctico de ambientes virtuales de aprendizaje
una propuesta basada en las funciones cognitivas del aprendizaje, Disponible en: http://www.rieoei.
org/deloslectores/1326Herrera.pdf [Consulta 2009, 26 de Octubre].
Pavn, P; Prez, D; Varela L. (2003); La evaluacin en los cursos online, Disponible en: http://e-
spacio.uned.es/fez/eserv.php?pid=bibliuned:1464&dsID=n03pavonVE00.pdf. [Consulta 2009, 26 de
Octubre].
Rubio, M. J. (2003). Enfoques y Modelos de evaluacin del E-learning., Disponible en: http://www.
uv.es/RELIEVE/v9n2/RELIEVEv9n2_1.pdf, Consulta 2008, 2 de diciembre. [Consulta 2009, 26 de
Octubre].
Salas, S; Kelsy, J; Toscano, A. Diseo e Implementacin de Cursos Virtuales de Aprendizaje Basados
en Estndares. Disponible en: http://www.tise.cl/archivos/tise2005/31.pdf. [Consulta 2009, 12 de
febrero].
Santovea, S. (2005). Criterios de calidad para la evaluacin de los cursos virtuales. Disponible en:
http://www.ocv.org.mx/contenido/articulos/articulo01_sept2005.pdf. [Consulta 2009, 12 de febrero].
BIBLIOGRAFA
8.
ANEXOS
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ANEXO 1
(nombre de la institucin)
(nombre del curso evaluado)
AUTOEVALUACIN DE CURSOS VIRTUALES DE FORMACIN CONTINUA
FICHA DE OBSERVACIN
Fecha:
Observador:
Participantes:
Curso Virtual:
Registre para la valoracin:
0 = nada
4 = mximo
1. TECNOLOGA
Tecnologas necesarias para la implementacin del diseo instruccional:
Dcto. Especifcaciones software Dcto. Especifcaciones hardware
Dctos. conexin a internet Dctos. de informacin/publicacin
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
Tipos de interacciones que se realizan en el curso virtual
Dctos. de informacin/publicacin a los interesados

VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:

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Se garantiza la disponibilidad del entorno virtual de aprendizaje
Plan de contingencia planos elctricos documentacin de los sistemas
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
Se garantiza el rendimiento de los equipos y sistemas informticos tales como servidores y bases
de datos
Documento de estimacin de carga Especifcaciones del hardware
Especifcaciones de la base de datos
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
Se garantiza la capacidad de almacenamiento sufciente
Documento de estimacin de carga Especifcaciones del hardware
Especifcaciones de la base de datos
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
Se garantiza la seguridad, integridad y privacidad de los datos custodiados
Plan de seguridad sistemas informticos

VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
Se cuenta con un plan de recuperacin de desastres
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
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37
Se tiene en cuenta la legislacin vigente en materia de privacidad y custodia de datos personales
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
Se garantiza el acceso de todos los destinatarios al curso virtual
Documento de especifcacin de los sistemas sistemas informticos
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
Se garantiza la usabilidad y navegabilidad del curso virtual
Documentacin del diseo del curso versin virtual del curso
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
Se garantiza la escalabilidad de los equipos y programas informticos
Documento de especifcaciones tcnicas
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
Se garantiza el mantenimiento tcnico de los sistemas informticos
Contratos de soporte

VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
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Se garantiza cierto grado de independencia tecnolgica
Licencias

VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
2. FORMACIN
Se forma al equipo docente para la docencia virtual
Plan de formacin
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
Se forma al alumno para la utilizacin de los medios tecnolgicos
versin virtual del curso

VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
3. DISEO INSTRUCCIONAL
Se formulan orientaciones del curso de forma clara y precisa
Documentacin del diseo del curso versin virtual del curso

VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
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39
Se expone claramente los objetivos del curso, teniendo en cuenta los contenidos y las etapas a
cumplir
Documentacin del diseo del curso versin virtual del curso
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
Se establecen los contenidos de acuerdo a los objetivos planteados
Documentacin del diseo del curso versin virtual del curso
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
Se proporcionan los contenidos de forma dinmica, asociativa y relacional.
Documentacin del diseo del curso versin virtual del curso
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
Se garantiza la comunicacin entre los diferentes actores a travs de diversas herramientas
teniendo en cuenta el contexto y los objetivos perseguidos
Documentacin del diseo del curso versin virtual del curso
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
Se posibilita un seguimiento y monitoreo de las actividades desarrolladas
Documentacin del diseo del curso versin virtual del curso
Reporte estadstico
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
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Se establece y evala un plan de tutora adecuado
Plan de tutoras
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
Se realizan orientaciones a los alumnos de forma continuada
Reporte de utilizacin de las herramientas para la tutora
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
Se cuenta con un sistema de evaluacin
Documentacin del diseo del curso versin virtual del curso
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
4. SERVICIOS Y SOPORTE
Se cuenta con los servicios de informacin necesarios para el alumno
Documentacin Pgina web
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
Se garantiza un servicio de atencin al alumno
Documentacin Pgina web
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Sugerencias:
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ANEXO 2A
(nombre de la institucin)
(nombre del curso evaluado)
AUTOEVALUACIN DE CURSOS VIRTUALES DE FORMACIN CONTINUA
ENTREVISTA A LOS RESPONSABLES DEL PROGRAMA
Fecha:
Observador:
Participantes:
Curso Virtual:
Registre para la valoracin:
0 = nada
4 = mximo
Se tiene en cuenta la legislacin vigente en materia de privacidad y custodia de datos
personales?
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Cmo garantizan que todos los destinatarios tengan acceso al curso virtual?
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
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ANEXO 2B
(nombre de la institucin)
(nombre del curso evaluado)
AUTOEVALUACIN DE CURSOS VIRTUALES DE FORMACIN CONTINUA
ENTREVISTA AL ADMINISTRADOR DEL SISTEMA
Fecha:
Observador:
Participantes:
Curso Virtual:
Registre para la valoracin:
0 = nada
4 = mximo
Cmo se garantiza la seguridad, integridad y privacidad de los datos custodiados?
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Cuentan con un plan de recuperacin de desastres?
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Se tiene en cuenta la legislacin vigente en materia de privacidad y custodia de datos
personales?
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Se garantiza la escalabilidad de los equipos y programas informticos?
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
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Se garantiza el mantenimiento tcnico de los sistemas informticos?
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Se dispone de licencias que permiten la actualizacin de los sistemas?
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Se dispone de un equipo e desarrollo para la adecuacin del sistema a las necesidades de la
institucin?
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Se posibilita un seguimiento y monitoreo de las actividades desarrolladas?
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
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ANEXO 3
(nombre de la institucin)
(nombre del curso evaluado)
AUTOEVALUACIN DE CURSOS VIRTUALES DE FORMACIN CONTINUA
ENCUESTA A LOS ALUMNOS
FECHA:
Registre para la valoracin:
0 = nada
4 = mximo
Se garantiza el acceso de todos los destinatarios al curso virtual?
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Se recibe formacin para la utilizacin de los medios tecnolgicos?
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
En caso de que la respuesta a la pregunta anterior sea afrmativa, considera dicha formacin
como satisfactoria?
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4
Se recibe orientaciones de forma continua?
VALORACIN Comentarios:
0 1 2 3 4

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