COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

DATO DEL MERCADO TRUJILLANO

Los solteros trujillanos prefieren ahorrar su dinero
03/11/2012 - 12:08pm.
Segn el reciente estudio realizado por Merkatica,la agencia de Investigacin de Mercados y Opinin Pblica
de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Cesar Vallejo, mediante una encuesta dirigida a
los solteros de la ciudad de Trujillo, entre 25 a 50 aos de edad, revela que el 37% prefieren ahorrar su dinero
pensando en el futuro. Un 23% compran activos (departamento, auto), un 9% piensa en vestimenta, un 8% en
tecnologa y el 21% en viajes o recreacin.
Asimismo el 16% de los solteros trujillanos desea comprar un departamento, con 3 habitaciones en promedio,
ya que su calidad de vida le permite darse estas comodidades, para ellos una de las ventajas de estar solteros
es alcanzar el xito y dedicar ms tiempo a su trabajo.
CONCEPTOS PREVIOS
Diferencia entre
consumidor y
cliente?
Qu es un
estmulo?
A qu
denominamos
grupos de inters?
PROBLEMATIZACIN
Qu factores influyen en el comportamiento del consumidor?
Cul es el proceso por el que atraviesa el consumidor antes de
tomar una decisin de compra?
LOGRO DE CLASE
El estudiante al final de la sesin realiza y presenta un video en
donde identifique el proceso de decisin de compra.
Consumidor:
Individuo, hogares y
organizaciones que adquieren
un bien o servicio para hacer
uso o consumo del mismo
Qu es el comportamiento del consumidor?
Comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar,
utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a
satisfacer sus necesidades
Modelo de conducta del consumidor final
Mix de
Marketing
Caractersticas
del consumidor
Seleccin de
-Producto
-Marca
-Distribuidor
Estmulos de
marketing y de otro
tipo
Caja negra del
consumidor
Repuestas del
consumidor
Econmicos
Tecnolgicos
Culturales
Proceso de
decisin de
compra
Momento de la
compra
Monto de la
compra
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Factores Sociales
Grupos (pertenencia y referencia)
Lderes de opinin
Familia
Roles y estatus
Factores Culturales
Cultura
Subcultura
Clases Sociales
Factores Personales
Edad y etapa del ciclo de vida
Estilo de vida
Personalidad
Tengo
Dinero
Me alcanza Aydenme
Factores Psicolgicos
Motivacin
Percepcin
Aprendizaje
Creencias y actitudes
PROCESO DE DECISIN DEL COMPRADOR
Reconocimiento de
la necesidad
Bsqueda de
informacin
Evaluacin de
alternativas
Decisin de compra
Sensacin de
compra
PROCESO DE DECISIN DE COMPRA PARA PRODUCTOS
NUEVOS
Etapas del Proceso de Adopcin
Conciencia: El consumidor se da cuenta que existe el producto nuevo, pero carece
de informacin acerca de l.
Inters: El consumidor busca informacin acerca del producto nuevo.
Evaluacin: El consumidor considera si tiene sentido probar el producto nuevo.
Prueba: El consumidor prueba el producto nuevo a pequea escala para estimar
mejor su valor.
Adopcin: El consumidor decide usar plenamente y con regularidad el producto
nuevo.
Categora de Adoptadores
Innovadores
Temprano
Mayora temprana
Mayora tarda
Rezagados
MERCADOS INDUSTRIALES Y COMPORTAMIENTO
DE COMPRA
Tipos de situacin de compra
Recompra directa Resurtido de cierto pedido sin modificacin
alguna, de modo rutinario.
Recompra modificada Comprador desea modificar
especificaciones, precios, trminos, o proveedores del producto.
Situacin de tarea nueva El comprador adquiere un producto o
servicio por primera vez.
Venta de sistemas Compra de solucin en paquete a un solo
vendedor.
Etapas del proceso de compra industrial
Reconocimiento del
problema
Bsqueda de
proveedores
Especificacin del
producto
Descripcin general
de la necesidad
Solicitud de
propuestas
Evaluacin de
desempeo
Especificacin de
pedido-rutina
Seleccin de
proveedores
TEAMWORK
*Siguiente clase:
-Presentan video en CD sobre el Proceso
de Decisin de Compra del Consumidor
BIBLIOGRAFA
Fundamentos de Marketing Kotler, Philip(2013) Cap.5
Marketing, Lamb(2011) Cap.6