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Universidad Tecnolgica Nacional

Grupo 5
Facultad Regional Buenos Aires
Blumenthal, Caliri, Frontini, Torra
ndice
ndice !
"ntroduccin #
Conte$to histrico de creacin de las le%es#
&i'erencias % similitudes en las le%es(
&i'erencias % similitudes en la aplicacin5
)$periencias de implementacin en Argentina*
)+emplo de aplicacin ! *
)+emplo de aplicacin # ,
Conclusin -
Bi.liogra'/a !0
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Introduccin
)l o.+etivo de esta monogra'/a es investigar las similitudes % di'erencias entre las le%es
de de'ensa al consumidor de la Rep4.lica Argentina % la de Brasil "nvestigaremos
so.re los o.+etivos, lineamientos % caracter/sticas de estas le%es e ilustraremos las
mismas con e$periencias de casos donde se ha%an implementado estas le%es,
presentando los resultados o.tenidos
As/, tanto en Brasil como en Argentina, los derechos del consumidor est5n instituidos
en la Constitucin de la Rep4.lica, % sus le%es del consumidor procuran integrar las
distintas le%es % normas e$istentes dentro de un solo sistema normativo
Contexto histrico de creacin de las leyes.
)n el Cono sur de la regin, Brasil es el precursor en la instalacin de la tem5tica del
consumidor en la agenda p4.lica, %a 6ue 'ue el primero en crear normas e
instituciones pertinentes a la de'ensa de sus derechos A inicios de los 7,0, en un
conte$to de crecimiento econmico % de ur.ani8acin, movimientos espont5neos de la
ciudadan/a comen8aron a presionar por el reconocimiento de sus derechos como
consumidores, demanda +usti'icada por las tremendas desigualdades econmicas
e$istentes en el pa/s, las 6ue se ha./an mantenido a pesar del desarrollo logrado en
esa 9poca :a calidad de vida % de acceso al consumo de un gran porcenta+e de la
po.lacin ;po.res e indigentes<, continua.a siendo de'iciente
)n este conte$to emergen grandes organi8aciones del consumidor como el Conse+o
de &e'ensa del Consumidor en R/o de =aneiro ;!>,?< % la Asociacin de @roteccin
del Consumidor en @orto Alegre ;!>,*<A % se crea la primera institucin p4.lica de
de'ensa del consumidor en el pa/s, el Bistema )stadual de @roteccin del Consumidor
de Bao @aulo o @RCCCNB ;!>,*<
A di'erencia de la situacin .rasileDa, en Argentina la instalacin de la proteccin del
consumidor 'ue tard/a, m5s lenta % emergi como parte de los procesos de re'orma del
)stado ;vinculados al retorno o consolidacin de la democracia< % de trans'ormaciones
econmicas ;li.erali8acin comercial, privati8aciones<, % no por in'luencia de la
ciudadan/a Bi .ien en Argentina e$isten antecedentes de un intento previo de parte
del )stado por generar institucionalidad de @roteccin del Consumidor ;en !>*? se
otorga a la &ireccin de A.astecimiento la reali8acin de estudios de mercado en
&e'ensa del Consumidor< no es sino hasta la d9cada del >0 en 6ue se incorporan los
derechos del consumidor a la agenda pol/tica % se crea una legislacin re'erente al
tema @roceso 6ue va ganando importancia por la presin de los movimientos
ciudadanos 'ormados en contraposicin a las empresas 6ue empe8aron a administrar
los servicios privati8ados
Un aspecto com4n en la historia de Brasil % Argentina, es 6ue en am.os pa/ses el
en'rentamiento de la crisis in'lacionaria de los aDos 7-0 in'lu% en la 'orma en 6ue 'ue
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conceptuali85ndose el tema, desde una perspectiva asociada a la pro.lem5tica del
al8a de precios )s decir, en am.os se intent legislar, sin mucho 9$ito, a 'avor del
consumidor por considerar 6ue 9stos se encontra.an en una posicin de desventa+a
'rente a los proveedores privados Bin em.argo, e$iste una di'erencia 'undamental
entre am.os, mientras en Brasil antes de la promulgacin del Cdigo de &e'ensa del
Consumidor en !>>0 se ha./an esta.lecido normas ;aDos 7,0< e instituciones p4.licas
en la materia ;aDos 7-0<, en Argentina todos los intentos por legislar ha./an sido
'allidos % hasta la d9cada del >0 no e$ist/a institucionalidad competente Reci9n en
!>>(, gracias a la presin ciudadana, se apro. la legislacin del consumidor en
Argentina % a ra/8 de ella se crearon instituciones, como la Bu.secretar/a de &e'ensa
del Consumidor % los Tri.unales Ar.itrales
)n Argentina, la le% surge a partir de un acuerdo entre el @artido =usticialista % la
Unin C/vica Radical, a lo cual se opone la derecha pol/tica ;@artido &emcrata
@rogresista % Fuer8a Repu.licana< por la generacin de una E7industria de reclamo77 lo
6ue le da.a m5s valor al consumidor
)l Cdigo de &e'ensa del Consumidor ;C&C 2 :e% -0,-< 'ue instituido en !>>0 %
representa el gran marco en la historia de la de'ensa del consumidor en el pa/s )s el
con+unto de normas 6ue esta.lece los derechos del consumidor % los de.eres de los
proveedores de productos % servicios en el pa/s )l documento prev9 tam.i9n
est5ndares de conducta, pla8os % penalidades en caso de incumplimiento de la le%
)l C&C asegura derechos .5sicos, como la proteccin de la vida, de la salud % de la
seguridad contra riesgos provocados en el suministro de productos % servicios,
proteccin contra la pu.licidad engaDosa % a.usiva % prevencin % reparacin de
daDos patrimoniales % morales
)l cdigo esta.lece la participacin de di'erentes rganos p4.licos % entidades
privadas 6ue integran el Bistema Nacional de &e'ensa del Consumidor ;BN&C< )l
o.+etivo es garanti8ar el cumplimiento de los derechos del consumidor % el respeto en
las relaciones de consumo
)n la actualidad la proteccin del consumidor no es una cuestin menor @or lo pronto,
tiene +erar6u/a constitucional en dos de los pa/ses miem.ros del 1ercado com4n,
Argentina % Brasil, % es uno de los puntos troncales de contacto entre el &erecho
p4.lico % el &erecho privado
)l art ?# de la Constitucin Argentina o los art/culos 5 inc 333"", ?- % !,0 inc F de la
Constitucin Federal del Brasil, re'ieren especialmente a la de'ensa del consumidor
Diferencias y similitudes en las leyes
Am.as le%es regulan pormenori8adamente la organi8acin administrativa de la
de'ensa de los consumidores, las acciones administrativas % las sanciones % se
ocupan de la de'ensa en +uicio
:a le% Argentina, a di'erencia de la de Brasil, no tiene un cap/tulo destinado a los
&erechos .5sicos de los consumidores Adem5s, Brasil dedica un cap/tulo a la pol/tica
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nacional en materia de consumo, mientras 6ue la Argentina da lineamientos para una
pol/tica educativa del consumo
Am.as le%es inclu%en en el concepto de consumidor tanto a las personas '/sicas como
las +ur/dicas, pero la le% .rasileDa tam.i9n reconoce en el concepto de consumidor a
los grupos de personas 6ue ha%an intervenido en las relaciones de consumo, aun6ue
sean indeterminadas
Ctra di'erencia 6ue se puede o.servar, es 6ue la le% .rasileDa contempla la
ad6uisicin de .ienes, tanto mue.les e inmue.les ;art (G<A mientras 6ue la argentina
e$clu%e la locacin % ad6uisicin de inmue.les ;art !G<, salvo 6ue se trate de
ad6uisicin de inmue.les E7nuevos destinados a vivienda ;H< cuando la o'erta sea
p4.lica % dirigida a personas indeterminadas77 )n lo 6ue respecta a los servicios, la le%
argentina e$clu%e los servicios pro'esionales ;art #G<
Am.as le%es regulan las relaciones E7onerosas77 de consumo, sin em.argo la le%
argentina ;decreto reglamentario< considera tam.i9n la provisin gratuita de .ienes o
servicios cuando se reali8an en 'uncin de una eventual relacin de consumo Brasil,
inclu%e en el art (>, las muestras gratis
1ientras 6ue la le% argentina hace una pe6ueDa re'erencia a la pu.licidad en el art -,
la le% .rasileDa le dedica un cap/tulo especial a la regulacin de la misma, inclu%endo
la pu.licidad engaDosa, comparativa % a.usiva % el aspecto procesal de la carga
prue.a ;art (* a (-<
)l de.er de in'ormacin en el per/odo contractual se trata en am.as le%esI en la le%
.rasileDa en el art * inc """ % en la le% argentina en los arts ?, #5, (? % (,
Tanto la le% .rasileDa como argentina, consideran la o'erta dirigida a los consumidores
como una o'erta o.ligatoria, sin em.argo, la 4ltima o'rece la posi.ilidad al o'erente de
revocar la o'erta siempre 6ue se utilice el mismo medio empleado para 'ormularlaI
E7:a o'erta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, o.liga a 6uien la emite
durante el tiempo en 6ue se realice, de.iendo contener la 'echa precisa de comien8o %
de 'inali8acin, as/ como tam.i9n sus modalidades, condiciones o limitaciones
:a revocacin de la o'erta hecha p4.lica es e'ica8 una ve8 6ue ha%a sido di'undida por
medios similares a los empleados para hacerla conocer77 ;:e% argentina, Art ,<
77Toda in'ormacin o pu.licidad, es lo su'icientemente precisa, transmitida por
cual6uier medio de comunicacin en relacin a los productos % servicios o'recidos o
presentados, lo 6ue o.liga al proveedor para 6ue 'uncione o para usar e integrar el
contrato 6ue se cele.rar577 ;:e% .rasileDa, Art (0<
:a le% .rasileDa ;art !- a #5< %, actualmente tam.i9n, la argentina ;art ?0, !! % !(<
imponen responsa.ilidad o.+etiva % solidaria 'rente al consumidor a todos los
intervinientes en la cadena de produccin % comerciali8acin, por el vicio o de'ecto de
la cosa o de la prestacin del servicio, imponi9ndoles tam.i9n la responsa.ilidad por la
garant/a legal de los productos % servicios
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Diferencias y similitudes en la aplicacin
)n Argentina e$isten tri.unales ar.itrales de consumo e instancias municipales de
aplicacin de la le% 6ue 'acilitan el acceso de los consumidores a la +usticia )stos
+ueces especiales, adem5s de reali8ar +uicios de mediacin a.reviados, tienen plenas
atri.uciones para reali8ar audiencias, imponer multas, reali8ar decomisos, clausurar
locales, entre otras sanciones Brasil posee sistemas estaduales % municipales de
de'ensa del consumidor ;@RCCCNB<, los cuales se hacen cargo del cumplimiento de
la le% reci.iendo las demandas de los consumidores, intermediando 'rente a las
empresas e imponiendo sanciones
)n Argentina se han esta.lecido dos etapas previas al +uicioI conciliacin % ar.itra+e,
las 6ue son e+ecutadas por los Tri.unales Ar.itrales o por la Autoridad de Aplicacin
Bu.secretaria de &e'ensa del Consumidor< )n Brasil, para evitar llegar a una
instancia +udicial, se .usca un arreglo entre las partes a nivel municipal o estadual, en
los @RCCCNB
1ientras en Argentina los Tri.unales Ar.itrales de Consumo dependen del 1inisterio
de =usticia % la Bu.secretar/a de &e'ensa del Consumidor del 1inisterio de )conom/aA
en Brasil los @RCCCNB son de administracin municipal o estadual, % el &@&C
depende del 1inisterio de =usticia
:a co.ertura 6ue alcan8an las instituciones es similar entre am.os pa/ses As/,
mientras en las capitales se concentran los organismos de administracin central %
6ue cumplen un rol m5s e'ectivo % de ma%or impacto, en los territorios del interior o
ale+ados de los grandes centros de transaccin econmica es di'/cil visuali8ar una
'orma de operar cercana % e'iciente )n Argentina % Brasil, dada su administracin
'ederal, ha ha.ido iniciativas independientes del )stado nacional por crear organismos
pertinentes en la proteccin de los derechos de los consumidores en los estados,
provincias % municipios
:a 'alta de personal de las o'icinas regionales o municipales pese a su presencia en
un gran n4mero de municipios, ha derivado en 6ue los rganos del consumidor se
conviertan en sedes in'ormativas, m5s 6ue en organi8aciones 6ue atiendan los
pro.lemas de consumo 6ue a'ectan a sus comunidades )n Argentina, pese a poseer
una estructura considera.le en las provincias, 9sta pareciera no 'uncionar de 'orma
e'iciente en los territorios ale+ados de los grandes centros ur.anos
15s all5 de las de'iciencias en la cantidad de recursos humanos, se evidencia adem5s
una signi'icativa 'alta de capacitacin del personal en tem5ticas espec/'icas relativas a
la legislacin :a 'alta de personal especiali8ado se ha re'le+ado en la calidad del
servicio prestado, 6ue es progresivamente m5s de'iciente mientras ma%or es la
distancia del organismo respecto de la administracin nacional
Blo en Argentina ;% Chile< se han desarrollado mediciones del impacto, pero slo a
trav9s de las estad/sticas +udiciales % de percepciones parciales, % no por medio de
una evaluacin t9cnica
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)n Argentina se destaca el tra.a+o de los tri.unales de conciliacin 6ue han logrado
llegar a numerosos acuerdos, con reparacin del daDo, % se releva la descentrali8acin
de la Bu.secretar/a de &e'ensa del Consumidor %a 6ue permite alcan8ar a un ma%or
n4mero de consumidores
Como aspectos pendientes de las legislaciones, en los dos pa/ses se destaca la
necesidad de a.ordar de manera m5s e'ectiva los derechos de los usuarios de
servicios p4.licos %Jo de servicios p4.licos privati8adosI
)n Argentina se demanda la incorporacin de los servicios p4.licos a la legislacin, la
reposicin de la gratuidad +udicial % la 'i+acin de pautas para acciones colectivas
)n Brasil se reconoce 6ue la amplitud de su Cdigo permite 6ue en algunos casos se
pre'iera la aplicacin de le%es especiales de regulacin de servicios p4.licos
privati8ados 6ue atentan contra los derechos del consumidor
)n lo 6ue respecta a la participacin ciudadana, )n Brasil, se seDala 6ue en las
discusiones de pol/ticas p4.licas la sociedad tiene la posi.ilidad de participar individual
o colectivamente )n los @RCCCNB u rganos similares e$isten espacios para la
participacin individualA as/ como algunas empresas poseen servicios de atencin al
cliente % recepcin de reclamos @ara la participacin colectiva, de las organi8aciones
de la sociedad, se a'irma 6ue de.ieran e$istir espacios 'ormales en 'oros, comit9s u
otras instancias consultivas del )stado o del sector privado )n Argentina, por su
parte, se asume la 'alencia de la participacin en la puesta en marcha del sistema de
proteccin del consumidor, argument5ndose 6ue la sociedad civil no ha incorporado la
verdadera relevancia del tema
)n cuanto a los recursos % el apo%o estatal en Brasil e$isten de 'ondos estatales de
apo%o a las organi8aciones de de'ensa al consumidor, mientras 6ue en Argentina no
e$isten 'ondos concursa.les de cuant/a
Experiencias de implementacin en Argentina
Ejemplo de aplicacin 1
Fallo: "Parisotti Crisanto y otro. c/ Camino del Atlntico S.A.C.V. y Ot. s/ Daos y
Perjuicios"
)n esta oportunidad, los jueces tomaron como base esa ley para condenar a una empresa
de concesin vial por los daos sufridos por un automovilista, quien sufri un accidente al
momento de transitar la ruta concesionada.
El tribunal adopt esta determinacin en la causa "Parisotti Crisanto c/ Camino del
Atlntico !.A. s/ "aos y perjuicios".
#os jueces indicaron que "el v$nculo que se establece entre el concesionario y el usuario
de una ruta de peaje es una relacin contractual, que %ace nacer una obligacin objetiva
de seguridad por resultado a car&o del primero, de manera que enlaza al usuario con el
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concesionario en una tpica relacin de consumo". Por eso, los ma&istrados
establecieron que la responsabilidad de la empresa ten$a ori&en contractual y se tornaba
operativa por las previsiones de la #"C.
:a le% de de'ensa al consumidor en este caso, ha sido aplicada, %a 6ue la misma
especi'ica el deber de seuridadI mediante el mismo se norma 6ue las cosas o
servicios de.en ser suministrados de 'orma 6ue en condiciones previsi.les % normales
de uso no presenten peligro para la salud o integridad '/sica de los usuarios o
consumidoresA @ara este caso, la responsa.ilidad de compaD/a radica en un 'actor
o.+etivo, como el de.er de seguridad % proteccin 6ue la empresa concesionaria de.e
garanti8ar
Finalmente, los +ueces condenaron a la concesionaria vial por la violacin del de.er de
seguridad consagrada en la :e% de de'ensa al consumidor
@ara evitar demandas de parte de los consumidores de este estilo, las empresas
de.er5n pro.ar 6ue !an tomado todas las medidas a su alcance necesarias "ara
aranti#ar al consumidor el "uso "ac$%ico y sin riesos" de los .ienes % servicios
6ue a6uellas comerciali8an
Ejemplo de aplicacin 2
Fallo: "&ieniaus'as Carlos c/ &anco de la Ciudad de &uenos Aires s/ Ordinario"
En julio del '((), la justicia comercial conden a un banco por la e*traccin irre&ular de
fondos efectuada por terceros, mediante la confeccin de una tarjeta de d+bito "melli,a" a
la del cliente afectado.
El tribunal valid la aplicacin de la #"C al precisar que esa norma deba ser aplicada en
las relaciones existentes entre los bancos y los usuarios, para prote&er a la parte
ms dbil en la relacin.
&icha condena se 'undament en la obliaci(n del banco de aranti#ar un entorno
seuro al cliente para 6ue 9ste pueda reali8ar sus operaciones .ancarias
:os +ueces indicaron 6ue correspond/a en el caso la a"licaci(n de la )DC por tratarse
de una t/pica relaci(n de consumo.
:os magistrados sostuvieron 6ue dentro de esa relacin de consumo la le% esta.lece
un r9gimen de res"onsabilidad objeti*a de los 'a.ricantes, vendedores o
prestadores del servicio
)sto 6uiere decir 6ue la le% atri.u%e responsa.ilidad al prestador del servicio ;en el
caso, la entidad .ancaria< independientemente de 6ue 9ste hu.iera incurrido en culpa
o negligencia
:os +ueces argumentaron 6ue el sistema ;so'tKare % hardKare< 6ue permite operar una
red de ca+eros autom5ticos de./a ser cali'icado de "cosa riesosa"+ resultando en
consecuencia, el banco res"onsable por los daDos derivados de la utili8acin de ese
servicio
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)l tri.unal indic 6ue el il/cito ;duplicacin de la tar+eta de d9.ito del cliente< de.i ser
un hecho 6ue tendr/a 6ue ha.er sido "re*isto "or la entidad bancaria.
@or ello, sentencias de este estilo parecen indicar 6ue las empresas deben e,tremar
recaudos a 'in de evitar 6ue los consumidores su'ran daDos como consecuencia de
los .ienes o servicios 6ue consumen % 6ue adem5s los .ancos de.en responder en
estos casos, %a 6ue o.tienen .ene'icios por las transacciones reali8adas
Ejemplo de aplicacin
Fallo: C-./C
"e la misma manera, la -usticia tambi+n e*tendi la aplicacin de la #"C a las relaciones
e*istentes entre los afiliados y las empresas de medicina prepa&a. As$, en julio pasado, un
tribunal mult a una prepa&a por ne&arse a cubrir un tratamiento.
#os jueces anali,aron que el contrato que un$a a la paciente con la prepa&a "se caracteri,a
por ser uno de ad%esin, de consumo y de lar&a duracin. .uien dispone es un
empresario, quien concentra para s$ el poder de ne&ociacin".
"#os contratos que vinculan a una medicina prepa&a con sus clientes son contratos de
adhesin con clusulas predispuestas, por lo que el poder de ne&ociacin de las partes
es diferente, pudiendo presentar desequilibrios en la relacin contractual que ocasionen
perjuicios a la parte ms d+bil /ad%erente/", concluyeron.
)n este caso, el consumidor es Lla parte m5s d9.ilL en esa relacin, por lo 6ue los
+ueces derri.aron el concepto de dolencia pree$istente propuesto por la prepaga
:a alteracin ;es decir, el motivo determinante de la pr5ctica 6uir4rgica< slo se
advirti despu9s de ese momento Frente a este cuadro de situacin, es una
en'ermedad pree$istente
-s irrele*ante+ insu%iciente o %ala# !ablar de "ree,istencia cuando, como en el
caso, la alteracin 6ue determina el accionar m9dico se detecta luego de la a'iliacin
Finalmente, el 'allo advierte so.re las dis$miles condiciones en 0ue em"resa y
a%iliado celebraron el contrato % destacaron 6ue la prepaga es L6uien dispone de los
medios t9cnicos necesarios para o.tener un diagnstico certero respecto del estado
de salud del consumidor al momento de re6uerir su a'iliacinL
)n consecuencia, 6uien de.i ha.er e$tremado los recaudos es la prepaga
Conclusin
Bi se tuviera 6ue de'inir el principal o.+etivo 6ue desarrollan las instituciones de
de'ensa del consumidor en .ase a sus acciones concretas, se evidencia como central
la in'ormacin % educacin de los consumidores, siendo esta materia en la 6ue se
perci.en los ma%ores avances en todos los pa/ses anali8ados )n cam.io, la provisin
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de asistencia legal % la produccin de resultados 'avora.les en las 6ue+as % demandas
de la po.lacin son los 5m.itos de menor impacto de estas reparticiones p4.licas
)n el sistema argentino se identi'ica como preocupante el .a+o nivel de respuesta a las
di'erencias de poder e in'ormacin en el mercado, ello de.ido a 6ue dentro del total de
transacciones econmicas el nivel de impacto de las instancias de proteccin al
consumidor es mu% .a+o A4n cuando la e'iciencia de la instancia de resolucin no
+udicial es satis'actoria, el acceso de la po.lacin a esta v/a es mu% .a+o
:a cantidad de instancias e instituciones creadas en el 5m.ito del consumo en Brasil
es de'initivamente impresionante, el tema crucial para los .rasileDos es 6ue cada
rgano act4a de 'orma mu% autnoma % parcelada, por lo 6ue es un sistema 6ue
puede producir muchos resultados, de diversas 'ormas % dependiendo del asunto
particular, pero al evaluar el impacto de las acciones dentro del sistema como un solo
cuerpo es poco lo 6ue se puede decir o anali8ar
@or 4ltimo ca.e destacar, 6ue con la le% de de'ensa al consumidor, la parte m5s d9.il
es el consumidor o usuario del producto o servicio 6ue presta una determinada
compaD/aA por lo 6ue la compaD/a, si se prue.a 6ue no tomo los recaudos su'icientes
para evitar peligros o daDos en el consumidor, de.er5 responder por los daDos
causados % tratar de remediar el daDo causado
Ane$o
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!i"liograf#a
NICOLAU, Noem Lidia. El Mercosur como instrumento de cambio en el derecho interno:
el caso de la Defensa del Consumidor, Artculo Revista Electrnica Cartapacio de
Derecho, !!".
#resid$ncia da Rep%&lica, Casa Civil, 'u&che(ia para Assuntos )urdicos. LEI N 8.078, DE
DE !E"EM#$% DE &&0* httpIJJKKKplanaltogov.rJccivilM0(JleisJl-0,-htm
Derecho del +urismo. LE' N 8.078, DEL DE !E("IEM#$E DE &&0
httpIJJKKKderechodelturismonetJcontenidosFerphpNcontenido"&O!#>
'u&secretara de De(ensa al Comsumidor. Le) *+.,+,modificaci-n de la Le) N
*..*.0. Dis/osiciones com/lementarias. ,ar-o " de !!..
http*//000.in(ole1.1ov.ar/in(ole1Internet/ane2os/"34!!!5"36666/"364/norma.htm
'u&secretara de De(ensa al Comsumidor. Le) *..*.0, Normas de (rotecci-n )
Defensa los Consumidores. 0utoridad de 0/licaci-n. (rocedimiento ) !anciones.
Dis/osiciones 1inales. 'eptiem&re de "663.
http*//in(ole1.mecon.1ov.ar/in(ole1Internet/ane2os/!57666/83./norma.htm
,AN9ANO C:;<E9, Liliana. Defensa del consumidor. 0n2lisis com/arado de
los casos de 0r3entina, #rasil, Chile ) 4ru3ua). =undacin =riedrich E&ert
'ti(tun1. Enero !!..
DE>AR>IERI, ,atas. La a/licaci-n de la Le) de Defensa del Consumidor cada
5e6 3ana m2s terreno. i#ro(esional. A1osto !!..
http*//000.ipro(esional.com/notas/?!""45La5aplicacin5de5la5Le@5de5De(ensa5del5
Consumidor5cada5ve-51ana5ms5terreno
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