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El Puente.

Mejore los resultados de su empresa


aplicando el pensamiento sistmico






A lo largo de este escrito se analizar y expondr el contenido del libro El
Puente; este libro va dirigido a empresarios y aquellos miembros que dirigen
organizaciones sin importar el puesto que desempeen dentro de sta; con el objetivo de
servir como gua sobre el uso y adaptacin del pensamiento sistmico para la resolucin
de problemas. Dicho libro fue creado por Hctor Debernanardo y Margarita Hurtado,
ambos profesionistas expertos en la mejora del desempeo de organizaciones utilizando
como principal herramienta el enfoque sistmico as como la investigacin de
operaciones.

El contenido del libro se engloba en el anlisis de tres diferentes empresas las
cuales se enfrentan a distintos conflictos que ponen en riesgo su existencia y desempeo
dentro del mercado de competencia. Cabe mencionar que a pesar de que las tres empresas
se encuentran enfocadas hacia distintos mercados, ya sea de bienes o servicios es posible
la aplicacin de las distintas herramientas sistmicas as como del proceso de anlisis y
comprensin del problema para construir una solucin satisfactoria.

El primer caso que se expone en el libro involucra una empresa que se dedica a la
venta de bienes, aparatos de gimnasia para el hogar; sin embargo se enfrenta a la gran
competencia internacional colocndose en una situacin crtica en cuanto a su punto de
equilibrio debido a que importan sus productos en vez de fabricarlos. Al inicio del
anlisis del estado de la empresa, Alberto y Rubn (dueos de la empresa) se encuentran
negados a que la solucin a su problema se encuentra dentro se su alcance, por lo que
Daniel ( quin funge como asesor) detecta dicho pensamiento como el primer problema
de fondo. Es bastante comn que se gener un ciclo de operacin es decir, continuar
operando de la misma manera aunque las situaciones presentadas sean diferentes.

Por otro lado, es importante destacar que al tratar de solucionar un problema se
generan supuestos, dichas ideas deben ser valoradas para verificar si son vlidas y poder
generar y/o establecer reglas de decisin que permitan alcanzar el objetivo previamente
planteado. Lo anterior representa una gran rea de oportunidad para el empresario porque
la mayora de las conclusiones que se generan se basan en suposiciones errneas por lo
tanto se toman las decisiones incorrectas.

La historia contina y los personajes comienzan a observar las distintas variables
que contribuyen a la creacin de su problema. Una de ellas es el comportamiento de su
inventario, dicho factor debe ser tomado en cuenta para realizar decisiones de compra as
como de aceleracin del producto demandado. La variabilidad se debe a que se
desconoce la demanda exacta del producto por lo que [] los pronsticos son ms
precisos cuando mayor sea el nivel de agregacin de la demanda y cuanto ms cercano en
el futuro ste aquello que queramos estimar []. (Debernardo; Hurtado, 2006, Pg. 36)

Continuando con el anlisis de la situacin, Alberto y Rubn alcanzan la
conclusin sobre la interdependencia de los recursos es decir, debido a que todos los
elementos forman parte crucial de un proceso es incorrecto pensar que se manejan de
manera individual sin afectar a los otros recursos miembros de la organizacin.

De la misma manera se concluye que al trabajar con seres humanos es posible
inducir o guiar hacia el comportamiento deseado del sistema estableciendo indicadores de
gestin coherentes con el objetivo planteado; previniendo comportamientos indeseados y
mediciones estndar para todo un sistema que no es lineal.

Dicho anlisis llev a una solucin satisfactoria a la empresa de bienes. A
continuacin se expondr el caso de una empresa de servicios dedicada a la recoleccin
de slidos de una ciudad, enfrentndose a una problemtica que involucra exigencias de
autoridades, deterioro de las unidades y control de equipos. Dicha problemtica es
generada ya que no se cuenta con la prediccin exacta de la cantidad de basura a
recolectar en cada ruta por lo que los vehculos de carga suelen exceder su capacidad
provocando multas por no cumplir con las normas establecidas.

En este caso se presenta la herramienta de Agregacin Estadstica, la cual es
aplicable cuando los sucesos son independientes. La herramienta presentada conlleva a
dos conclusiones:
1. [] un sistema requiere menos capacidad adicional en sus recursos
para protegerse de la variabilidad mayor sea el nivel de agregacin de
los objetivos que debe cumplir. (Debernardo; Hurtado, 2006, Pg. 68)
2. [] cuanto mas se exija a un sistema cumplir con objetivos parciales,
mayor ser su vulnerabilidad ante hechos imprevisibles. (Debernardo;
Hurtado, 2006, Pg. 69)

Con las conclusiones anteriores se puede afirmar que todo sistema debe tener un
mecanismo de control que permita autorregularse cuando se detecte la existencia de una
variabilidad interna o externa. Sin embargo, para poder crearlo se lleva a cabo un proceso
sistemtico de anlisis donde se define claramente el objetivo del sistema y como se debe
medir la meta planteada. Al aclarar un objetivo es ms sencillo eliminar barreras
autoimpuestas que representan obstculos para la generacin de un diseo y bsqueda de
soluciones. Para finalizar el anlisis se establecen indicadores de gestin que introducen
al individuo hacia los comportamientos deseados, enlistando cuales de stos se quieren
evitar en cada puesto de trabajo.

Por ltimo, dentro de las aplicaciones de las herramientas ya mencionadas se
utiliza un caso de una corporacin conformada por tres unidades de servicio. Dichas
unidades de servicio operan de manera independiente pero se interconectan con los
materiales necesarios de produccin es decir, una de las unidades le enva los materiales
a otra para que sta pueda operar. Es lgico observar que dicha dependencia de
materiales se convierte en una ruta crtica, orientando a creer que para que el rendimiento
del sistema sea el mximo, todos sus recursos deben funcionar al mximo. Sin embargo
dicha creencia es errnea ya que para que un recurso pueda funcionar al ciento por ciento
es necesario que los otros tengan capacidad adicional.

Complementando lo anterior [] no se debe exigir a un recurso que maximice
su desempeo con relacin a su capacidad individual , sino que actu segn lo que
sistema necesita de el. (Debernardo; Hurtado, 2006, Pg. 92)
El paradigma sistmico apoya lo anterior, ya que menciona que se alcanza un
rendimiento mximo cuando pocos de los elementos involucrados en el sistema
funcionan al mximo; contribuyendo a que todos los elementos son eslabones de la
misma cadena por lo que tienen la misma importancia aunque unos deben ser
considerados ms crticos que otros.

De acuerdo a todo lo rescatado de los tres casos expuestos en el libro concluyo
que el primer paso necesario para lograr un avance es cambiar del pensamiento cartesiano
hacia el sistmico. Al lograr una visin diferente y tomar decisiones en base a lo
analizado se puede afirmar que se ha logrado un cambio de paradigma donde se piensa de
manera estratgica. Es importante mencionar que el tiempo para pensar las posibles
soluciones es indispensable para plantear objetivos claros y lograr la observacin de la
relacin interna y externa de un sistema.

Por otro lado, se me hizo bastante interesante que en el contenido del libro se
abordan trminos de Ingeniera Industrial y herramientas que yo solamente conoca de
manera terica pero no haba logrado determinar su nivel de alcance en una situacin
real. Considero que es un libro que con tan solo tres casos me hizo comprender
herramientas fundamentales que sern bsicas para mi desarrollo profesional.



Bibliografa:
Debernando Hctor y Hurtado Margarita. El Puente. Ediciones Granica S.A.
Mxico:2006