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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA


INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA VENEZUELA
CARRERA: GERENCIA ADMINISTRATIVA
ASIGNATURA: TALLER DE MAQUINAS Y EQUIPOS
TURNO NOCHE

Integrantes:
MORENO, Jemi
- Cod.: 1.031.873
SIMARRA, Vanesa - Cod.: 1.031.872
Caracas, Julio de 2013

INDICE

Contenido

RAZN SOCIAL
VIAL GROUP SERVICES, C.A.

VISIN
Ser reconocidos como una empresa lder en la prestacin de servicios de
asistencia, posicionada en los primeros lugares del mercado venezolano y
latinoamericano, teniendo como herramientas los recursos humanos y tcnicos de
vanguardia, que permitan resaltar los beneficios a nuestros clientes, proponiendo
soluciones innovadoras y brindando un excelente servicio que genere valor
agregado, confianza y tranquilidad.

MISIN
Hacer de Vial Group Services C.A una empresa con el mejor servicio y respuesta
inmediata a nuestros clientes, a aquellos que ms lo necesitan en el momento
preciso, sin demoras, sin retrasos. Enfocados a proporcionar ayuda inmediata en
casos de emergencias y eventualidades viales.

VALORES

Determinacin
Decisin y coraje para para superar barreras que
separan de las metas propuestas en nuestro servicio.
Innovacin
Utilizar el conocimiento y la experiencia para mejorar los
procesos y productos del negocio, y enfrentarse a los cambios del entorno.
Agilidad
Luchar por mantener la excelencia cada da, mostrando
efectividad y un servicio personalizado adaptado a cada necesidad.
Seguridad
Proporcionamos a nuestros clientes y empleados un estado
de tranquilidad. No permitimos el mal uso, la apropiacin indebida ni el abuso de
los bienes de la organizacin y de nuestros clientes.
Compromiso
Estamos comprometidos con el xito, con la calidad y el
desarrollo de estrategias bien calculadas para ser los mejores.
Calidad de Servicio
Estamos orientados a satisfacer y superar las
expectativas y necesidades de nuestros clientes, ofrecindole un servicio de
calidad.
Compromiso
Sentimos honor de trabajar en la organizacin, por lo cual
estamos comprometidos con nuestra visin posicionarnos como una de las ms
prestigiosas organizaciones dentro del mbito de servicios de asistencia.
Diversidad
Cada uno de los integrantes de la organizacin, es diferente
en algn aspecto, pero siempre existe el sentimiento de compartir y aprender,
sacando provecho de las ventajas que la diversidad nos brinda.
Trabajo en equipo
Somos una gran familia, integrada por personas
con capacidad complementaria, comprometidos con un mismo propsito, un
objetivo de trabajo y con responsabilidad mutua compartida.

tica

Nuestra conducta y proceder, es digna y honorable.

Respeto
En nuestro da a da prevalece el respeto mutuo por nuestros
clientes, amigos, compaeros de trabajo, a la dignidad humana y al trabajo,
creando un clima de armona integral.
Competitividad
Estamos comprometidos con nuestro desempeo,
buscando diariamente ser ms eficaces, eficientes y productivos en cada una de
nuestras actividades.
Responsabilidad
Cumplimos con los compromisos y las obligaciones
adquiridas con nuestros clientes y proveedores, respetando la legislacin vigente
y cuidando los recursos.
Proactividad
Somos personas dinmicas, profesionales y efectivas con
una alta capacidad de respuesta.
Valores que hacen de Vial Group Services C.A. una empresa con fundamento para
lograr el objetivo trazado. De la mano con la excelencia se puede servir y crecer
hasta lograr un nivel deseado.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Rescate y transporte de vehculos averiados o accidentados

Traslados a cualquier parte del territorio nacional

Disponibles las 24 horas del da, los 365 das del ao

Venta de repuestos va telefnica para vehculos, camionetas y camiones


(Ford, Chevrolet, Toyota, Renault, Fiat, Jeep, Dodge)

Los productos y servicios que ofrece Vial Group Services, C.A, son tangibles e
intangibles, ya que est disponible va telefnica un servicio para que nuestros
clientes puedan solicitar informacin sobre repuestos que necesiten en dicho
percance que se presente, o sin presentarse algn inconveniente tambin
podemos brindarle la informacin, presupuesto y facilidad de adquisicin de dichos
repuestos para sus vehculos.

Mecnica Ligera o Auxilio Vial.


Cambio de cauchos.
Suministro de combustible.
Reparaciones menores
Remolque
Traslado del usuario.
Nuestro equipo de trabajo est capacitado para resolver la situacin en la que se
encuentren nuestros asegurados, estamos para servirles con excelencia.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
VIAL GROUP SERVICES, C.A.

ORGANIGRAMA POSICIONAL
Coordinacin de Operaciones
1 Coordinador General
2 Analistas de Coordinacin
3 Asistentes
1 Secretaria
1 Mensajero Interno
Total del personal - Dpto. Coordinacin de Operaciones: 8

ORGANIGRAMA FUNCIONAL
Funciones del Dpto.: Coordinacin de Operaciones
Controlar las actividades de todos los departamentos de la empresa.
Administrar los clientes de acuerdo a las necesidades que stos tengan.
Asignar los materiales de trabajo de los dems departamentos.
Autorizar pagos a proveedores.
Autorizar cobros a clientes.

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PROCESO PARA SOLICITAR EQUIPO DE OFICINA


Dpto. de Administracin

Solicita al Dpto. de Coordinacin de Operaciones 3 archiveros mviles


verticales para el manejo de documentos relacionados.
El Dpto. realiza una carta solicitando dicho mobiliario.

PROCESO PARA ATENDER LA SOLICITUD POR PARTE DEL DPTO.


DE COORDINACION DE OPERACIONES
-

El Dpto. de Operaciones recibe la carta de solicitud hecha por el Dpto.


de Administracin.

La coordinacin de operaciones solicita cotizaciones a diversos


proveedores escogiendo la ms idnea para la empresa.

El proveedor emite orden de compra para la empresa.

El proveedor emite factura de compra para la empresa por el mobiliario


a adquirir.

LA COORDINACION DE OPERACIONES EMITE EL PAGO AL PROVEEDOR DE


LA MERCANCIA ADQUIRIDA

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PROCESO PARA ATENDER LA SOLICITUD POR PARTE DEL


DEPARTAMENTO DE COMPRAS

Los procesos de compras se inician con la necesidad de un bien o servicio y


culminan con la adquisicin y pago de stos. Esta necesidad es planteada por el
departamento o unidad que la requiere; de esta forma, las solicitudes de bienes o
servicios dependen de un departamento diferente al de compras, el Dpto.
Administracin. De acuerdo con esto, los procesos de compras comprenden las
siguientes etapas:

Recepcin de la solicitud de requisicin


Emisin de la orden de compra
Aprobacin de la orden de compra
Recepcin de los bienes y/o servicios
Registro de la entrada del activo o recepcin del servicio
Pago del bien o servicio recibido
Registro del pago

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ANEXOS

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