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Reglamento de Servicio

(Gaceta Oficial N 37.825 del 25 de noviembre de 2003)




REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE ENERGA Y MINAS
DESPACHO DEL MINISTRO

Caracas, 18 de noviembre de 2003
N 310

193 y 144

RESOLUCIN

De conformidad con lo establecido en el numeral 15 del artculo 17 y en el artculo
102 de la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, en concordancia con lo dispuesto en
los artculos 24 y 129 del Reglamento General de la Ley del Servicio Elctrico,
este Ministerio en uso de las atribuciones conferidas a la Comisin Nacional de
Energa Elctrica, dicta el siguiente,

REGLAMENTO DE SERVICIO


Captulo I
Disposiciones Generales

Artculo 1
Objeto y Alcance
Este Reglamento establece las normas y condiciones que regirn la prestacin del
servicio de distribucin de energa elctrica y las relaciones entre La Distribuidora
y sus usuarios.

Artculo 2
Aplicacin
Este Reglamento es de obligatorio cumplimiento para las empresas responsables
del ejercicio de la actividad de distribucin de energa elctrica y para los usuarios
del servicio elctrico con tarifa regulada.

Artculo 3
Disponibilidad
Sin perjuicio de otras medidas de difusin que La Distribuidora o el Regulador
consideren convenientes, el presente documento deber estar expuesto en todas
las oficinas comerciales y puntos auxiliares de recaudacin, en un lugar visible y a
disposicin de los usuarios.

Artculo 4
Definiciones
Para la correcta interpretacin de lo establecido en este Reglamento, se adoptan
las siguientes definiciones:

Acometida: Conjunto de conductores y equipos utilizados para la conexin entre
la red elctrica de La Distribuidora y el Punto de Suministro al Usuario.

Anomala: Todo desperfecto que presente el medidor, sus accesorios o
acometidas, no imputables al Usuario, que originan una alteracin en el correcto
registro del consumo de potencia y energa elctrica, o la que establezca el
Reglamento General de la Ley de Servicio Elctrico.

Alta Tensin: Nivel de tensin mayor o igual que 69 kV.

Baja Tensin: Nivel de tensin menor o igual que 1 kV.

Bajo Red: Calificacin dada al Usuario cuando la conexin de sus instalaciones a
la red de distribucin puede realizarse sin necesidad de una extensin.

Caja de Proteccin del Equipo de Medicin: Elementos de seguridad que
consisten en una caja apropiada para proteger de manera especial equipos de
medicin, proteccin o de conexin de La Distribuidora, los cuales pueden estar
instaladas en postes, en pedestales y adyacentes a los equipos de transformacin,
en gabinetes de desconexin o en la propiedad de los usuarios.

Capacidad Instalada de La Distribuidora: Potencia total en kVA que La
Distribuidora pone exclusivamente a disposicin del Usuario en el punto de
suministro.

Carga Total Conectada o Instalada del Usuario: Suma de la potencia nominal,
expresada en kVA, de todos los equipos que se encuentren en el inmueble
servido, conectados para el servicio del Usuario.

Cdigo Elctrico Nacional: Norma Venezolana COVENIN que establece las
reglas mnimas para la instalacin segura de conductores y equipos.

Cdigo Nacional de Seguridad en Instalaciones de Suministro de Energa
Elctrica y de Comunicaciones: Norma Venezolana complementaria al Cdigo
Elctrico Nacional, donde se establecen los requisitos de seguridad para las
instalaciones comprendidas entre las plantas elctricas, centrales telefnicas y los
puntos en los cuales se hace entrega de los servicios de electricidad y
telecomunicaciones.

Consumo de Energa: Cantidad de energa elctrica en kWh, entregada por La
Distribuidora al Usuario en un determinado lapso.

Contrato de Servicio: Documento que establece los trminos y condiciones que
rigen la utilizacin del servicio elctrico entre las partes que lo suscriben.

Da: Se entender como da hbil, salvo que se indique lo contrario.

Equipo de Medicin: Instrumento y accesorios destinados a la medicin de la
energa elctrica en kWh y de la potencia en kVA o kW, y otros parmetros.

Extensin: Instalacin necesaria para tender lneas y redes a fin de suministrar el
servicio al Usuario que no puede ser servido directamente de las instalaciones
existentes de La Distribuidora.

Fiscalizador: Regulador o quien ejerza la funcin de fiscalizacin de conformidad
con lo establecido en la Ley, su Reglamento, el Contrato de Concesin y dems
normas aplicables.

Frecuencia: Es la variacin cclica y peridica de la amplitud de la tensin y la
corriente en el tiempo, medida en ciclos por segundo o Hertz (Hz).

Fuera de Red: Calificacin dada al Usuario cuando la conexin de sus
instalaciones a la red de distribucin requiere realizar una extensin.

Instalaciones Elctricas del Usuario: Aquellas comprendidas a partir del punto
de suministro de La Distribuidora.

Interrupcin: Desconexin del servicio por razones tcnicas o de seguridad.

Irregularidad: Toda alteracin al Equipo de Medicin, sus accesorios o
acometidas originadas por la manipulacin de terceros, produciendo el incorrecto
registro de los consumos de energa y demanda, as como tambin las tomas
ilegales, o los cambios en el uso del servicio que impliquen la aplicacin de tarifas
diferentes o la que establezca el Reglamento de la Ley de Servicio Elctrico.

Media Tensin: Nivel de Tensin mayor que 1 kV y menor que 69 kV.

La Distribuidora: Empresa que ejerce la actividad de distribucin de electricidad.

Ley: Ley Orgnica del Servicio Elctrico.

Perturbaciones: Distorsiones de la onda de tensin tales como oscilaciones
rpidas, distorsiones armnicas y cualquier otro parmetro que afecte la calidad
del producto tcnico.

Pliego Tarifario: Documento en el que se establecen las tarifas mximas a aplicar
por La Distribuidora a sus usuarios y sus factores de ajustes.

Punto de Suministro: Lugar fsico en el que se encuentra instalado el medidor y
donde las Instalaciones Elctricas del Usuario quedan conectadas al sistema de
La Distribuidora. En este punto se delimitan las responsabilidades de
mantenimiento, de guarda y custodia entre La Distribuidora y el Usuario.

Regulador: La Comisin Nacional de Energa Elctrica o el Ministerio de Energa
y Minas hasta que no entre sta en operacin.

SENCAMER: Servicio Autnomo de Normalizacin, Calidad, Metrologa y
Reglamentos Tcnicos, encargado de velar por el cumplimiento de la Ley del
Sistema Venezolano para la Calidad y sus Subsistemas de Normalizacin y
Metrologa.

Tensin: Parmetro expresado en voltios entregado por La Distribuidora en el
punto de suministro a las Instalaciones del Usuario.

Usuario: Persona natural o jurdica que se beneficia con la prestacin del servicio
elctrico bien como titular de un Contrato de Servicio o como receptor directo del
mismo, sujeta a los derechos y obligaciones que establece la Ley y su
Reglamento.

Artculo 5
Caractersticas del Suministro
El servicio elctrico se suministrar a las Instalaciones del Usuario y en un punto
de suministro conexo a las redes de La Distribuidora, adecuado en capacidad,
Frecuencia y Tensin.

Artculo 6
Frecuencia
En el sistema elctrico venezolano la frecuencia de la tensin es de sesenta Hertz
(60 Hz) con un rango de variacin de acuerdo con la normativa vigente.

Artculo 7
Calidad del Servicio
El Usuario tendr derecho a recibir el servicio elctrico de acuerdo con lo
establecido en las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad,
en caso de incumplimiento por parte de La Distribuidora, sta deber abonar los
crditos correspondientes producto de las sanciones.

Artculo 8
Reclamos
El Usuario tendr derecho a exigir a La Distribuidora la debida atencin y
procesamiento de sus reclamos y La Distribuidora estar obligada a atender,
solucionar y responder los reclamos de los usuarios, en el lapso establecido en las
Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad.

Artculo 9
Resarcimientos por Daos y Perjuicios
El Usuario tiene el derecho al resarcimiento por parte de La Distribuidora de los
daos y perjuicios ocasionados a sus instalaciones o artefactos, provocados por
deficiencias o fallas en la calidad del servicio elctrico.

Artculo 10
Informacin al Usuario
La Distribuidora deber suministrar al Usuario informacin completa, precisa y
oportuna para la defensa de sus derechos. Asimismo, el Usuario tendr derecho a
ser informado y asesorado oportunamente sobre la tarifa ms conveniente y los
programas de uso eficiente de la energa elctrica.

Artculo 11
Intereses de Mora
Los intereses de mora que deban pagarse por los conceptos establecidos en este
Reglamento, debern calcularse con base en la tasa activa promedio determinada
por el Banco Central de Venezuela y no podrn ser capitalizados, salvo
disposicin en contrario.

Artculo 12
Suministro a Terceros
El Usuario no deber suministrar a terceros el servicio elctrico recibido.


Captulo II
Disposiciones Comerciales

Seccin I
Disposiciones Generales

Artculo 13
Solicitud de Servicio
El interesado deber hacer la solicitud de servicio en las oficinas de La
Distribuidora, por medio de los formularios establecidos para tal fin o mediante
procesos ms sencillos que establezca la misma y anexar la informacin
necesaria. A estos fines se requerir el documento que acredite la posesin legal
del inmueble.

La Distribuidora podr negar la prestacin del servicio cuando:

a. Las instalaciones del interesado para recibir el servicio elctrico no cumplan con
las condiciones tcnicas establecidas en el Cdigo Elctrico Nacional.
b. En caso de usuarios morosos en otro punto de suministro con La Distribuidora.
c. Exista una decisin judicial que impida la prestacin del servicio.
d. Exista una deuda derivada de una Irregularidad sobre el inmueble.

Artculo 14
Negacin Indebida a la Prestacin del Servicio
La Distribuidora no podr negar la prestacin del servicio por la existencia de
deudas por Consumo de Energa Elctrica en el inmueble al que se refiere la
solicitud, en el entendido que la deuda recae sobre el usuario que suscribi el
contrato de servicio y no sobre el inmueble, sin menoscabo de lo establecido en el
literal d del artculo 13 de este Reglamento.

Artculo 15
Contrato de Servicio
La prestacin del servicio de electricidad se formalizar con el Contrato de
Servicio, el cual deber estar conforme con las disposiciones previstas en este
Reglamento. Se perfeccionar con la entrega del servicio y se har entrega de un
ejemplar del contrato al Usuario.

La Distribuidora deber someter a la aprobacin del Regulador el modelo de este
Contrato.

El Contrato de Servicio contendr, al menos:

1. Identificacin de las partes y el carcter con el cual actan.

2. Tiempo de duracin.

3. Caractersticas del Servicio.

a. Demanda (Usuarios no residenciales).
b. Capacidad Instalada (Usuarios no residenciales).
c. Tipo y uso del servicio.
d. Caractersticas de la Instalacin (Usuarios no residenciales).
e. Periodicidad de la facturacin.
f. Direccin e identificacin del suministro.

4. Categora tarifaria.

5. Lugar de aviso y notificacin.

6. Responsabilidad de las partes.

7. Modalidad y Valor de la Garanta de Pago.

8. Causales de resolucin del contrato.

9. Anexos del contrato.

a. El Reglamento de Servicio.
b. Las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad.
c. Cualquier otro que las partes consideren.

Artculo 16
Responsabilidad del Titular del Contrato de Servicio
El Contrato de Servicio es personal e intransferible, en consecuencia el titular no
podr ceder sus derechos a terceros y es el responsable ante la Distribuidora por
las obligaciones derivadas del mismo, de este Reglamento y de las dems normas
aplicables, sea o no el receptor del servicio.

Artculo 17
Actualizacin de Datos del Usuario
El Usuario deber suministrar a La Distribuidora toda la informacin necesaria
para la prestacin del servicio, adems de informar cualquier cambio sobrevenido
a lo contratado, a fin de mantener sus datos actualizados, so pena de seguir
siendo el responsable ante La Distribuidora por el uso del servicio.

Artculo 18
Garanta de Pago
La Distribuidora de considerarlo necesario, acordar con el nuevo Usuario una
garanta de pago por el servicio elctrico a prestar. Esta garanta podr establecer
mediante cualquiera de los medios siguientes:

a. Un depsito no superior a dos (2) meses con base en la carga declarada.
b. La autorizacin con cargo a una tarjera de crdito.
c. Una fianza.

Los depsitos generarn intereses de acuerdo con la tasa pasiva promedio
determinada por el Banco Central de Venezuela, los cuales sern abonados
semestralmente en la Factura de los usuarios.

La Distribuidora podr proceder a la actualizacin del monto del depsito en caso
que ocurriese suspensin del servicio por falta de pago, Anomalas,
Irregularidades o, cambio en el uso del servicio con base en el consumo promedio
de los ltimos seis (6) meses. Igualmente podr hacerlo cuando existan
modificaciones en las tarifas.

Artculo 19
Lectura
La Distribuidora deber realizar la lectura del consumo de energa y demanda,
segn lo establecido en las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de
Electricidad. En caso de estimacin, los Consumos de Energa y Demanda se
facturarn con base en el promedio de los ltimos seis (6) meses.

El Usuario podr presenciar las lecturas que realiza el personal autorizado de La
Distribuidora o autorizar a terceros para que lo hagan en su nombre.

Artculo 20
Factura
La factura deber ser emitida con la periodicidad establecida en las Normas de
Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad y deber desglosarse de
acuerdo con lo establecido en la Ley y su Reglamento, incluyendo como mnimo lo
siguiente:

a. Nmero de Cuenta.

b. Identificacin del Usuario.

c. Direccin de notificacin y del Punto de Suministro.

d. Categora tarifaria.

e. Nmero de medidor.

f. Fecha de emisin y vencimiento.

g. Lectura actual y anterior.

h. Perodo facturado.

i. Cantidad de das facturados.

j. Elementos de costos facturados:

Los costos por concepto de compras y contrataciones realizadas en el Mercado
Mayorista de Electricidad.
Los costos por la transmisin.
Los costos por la Gestin del Sistema Elctrico Nacional.
Los costos por la distribucin.
Los costos por la gestin comercial.
Los costos por el funcionamiento de la Comisin Nacional de Energa Elctrica.

k. Consumos de energa y potencia.

l. Cargos fijos por potencia y energa.

m. Los valores correspondientes a los factores de ajuste.

n. Cargos y abonos adicionales, tales como intereses.

o. Discriminacin de las cargas impositivas correspondientes.

p. Consumos de los ltimos seis (6) meses y su promedio.

q. Montos correspondientes a las sanciones, de conformidad con lo establecido en
la Ley, su Reglamento y las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de
Electricidad.

r. Direccin y nmeros telefnicos de los lugares de pago y de las oficinas
comerciales; as como el nmero del centro de atencin telefnica y la instancia a
la que puede acudir en caso de inconformidad con la decisin de La Distribuidora.

Artculo 21
Entrega de la Factura
El Usuario tiene derecho a recibir la factura correspondiente a la prestacin del
servicio de electricidad en el sitio del suministro o en otro previamente acordado
entre las partes, con la periodicidad que establezca las Normas de Calidad del
Servicio de Distribucin de Electricidad o la acordada con los usuarios, al menos
con diez (10) das calendario de anticipacin a la fecha lmite de pago.

El Usuario tiene el derecho de obtener un duplicado fiel al original de la factura en
las oficinas de atencin al Usuario de La Distribuidora o por otros medios
acordados con sta.

Artculo 22
Pago de la Factura
El Usuario deber realizar el pago de sus facturas dentro del plazo fijado, no
pudiendo eximirse de tal obligacin por la falta de recepcin de la misma, en caso
contrario incurrir en el pago de Intereses de Mora sin perjuicio de otras sanciones
establecidas en la Ley y su Reglamento.

Cuando sea suspendido el servicio por falta de pago, la Distribuidora, tendr
derecho adems al cobro del cargo por reconexin.

Artculo 23
Incorporacin de Nuevos Usuarios y Aumento de la Capacidad de
Suministro
La Distribuidora deber atender toda nueva solicitud de servicio o aumento de la
capacidad de suministro de acuerdo con las siguientes modalidades:

a. Si el Punto de Suministro del solicitante estuviera a no ms de ciento treinta
(130) metros de la red o requiera una capacidad no mayor a diez (10) kVA, las
instalaciones necesarias para su conexin hasta la Acometida en Baja Tensin y
el medidor sern por cuenta de La Distribuidora y sta no podr hacer cargo
alguno o solicitar aportes por este concepto.

b. Si el solicitante estuviera a una distancia superior a ciento treinta (130) metros
de la red, o requiera una capacidad mayor a diez (10) kVA, la extensin o aumento
de capacidad necesaria para la prestacin del servicio, se regir por las siguientes
disposiciones:

1. El proyecto, los costos de instalacin y de construccin, podrn ser acordados
por las partes. En caso contrario, la ejecucin del proyecto ser responsabilidad
de la parte interesada, siempre que d cabal cumplimiento a la normativa tcnica y
de seguridad aplicable a tales instalaciones y se demuestre que los materiales y
equipos a utilizar estn en buen estado y sean de lcita procedencia. La parte
responsable de la ejecucin del proyecto, deber respetar las instrucciones
tcnicas que sobre tales conceptos haga La Distribuidora, la cual comprobar y
certificar que el proyecto cumple con las especificaciones tcnicas acordadas.

2. Si la Extensin o aumento de capacidad, estn destinados al uso exclusivo de
un solicitante o grupo de solicitantes y a futuro, sern utilizados por uno o varios
solicitantes adicionales, stos debern absorber los costos de la inversin inicial al
valor nuevo de reemplazo, en forma proporcional a su demanda en kVA, hasta
completar la capacidad de diseo en kVA del proyecto. Estos costos le debern
ser reintegrados por la Distribuidora al solicitante inicial.

3. En caso que la Distribuidora utilice parte del la nueva obra para reacondicionar
su sistema, deber absorber los costos de la misma en proporcin al uso que
haga de las instalaciones. Estos costos le debern ser reintegrados al solicitante
inicial por la Distribuidora al valor nuevo de reemplazo.

4. Para el clculo de los costos de la extensin de la lnea se debern dividir en los
siguientes tramos:

Tramo 1: Instalacin de Baja Tensin
Tramo 2: Punto de Transformacin
Tramo 3: Alimentador de Alta Tensin

Como base de clculo, La Distribuidora adoptar la mxima capacidad instalada o
proyectada a consumir por el solicitante. Adems se considerar imputable al
solicitante el costo de la instalacin mnima requerida para otorgarle el servicio
solicitado.

5. En caso de divergencia entre las partes sobre el monto o la forma de efectuarse
el reintegro mencionado, cualquiera de ellas podr solicitar la intervencin del
Regulador.

6. Transcurridos diez (10) aos de construida la obra con el aporte financiero del
Usuario inicial, se dar por extinguida la obligacin de reintegro al Usuario inicial.

Cuando La Distribuidora est obligada a reintegrar algn costo al solicitante inicial,
sta tendr un plazo mximo de quince (15) das para hacerlo efectivo.

Artculo 24
Solicitud de Retiro del Servicio
Cuando el Usuario tenga previsto no seguir haciendo uso del servicio, deber
solicitar a La Distribuidora el retiro del mismo. La Distribuidora tiene un mximo de
cinco (5) das, contados a partir de la fecha de recepcin de la solicitud o en la
fecha acordada entre las partes, para efectuar el retiro del servicio y deber
informar por escrito al Usuario la Lectura del medidor en el momento de retiro. Una
vez que se venza el plazo para realizar el retiro y de no haberlo efectuado, los
consumos de energa o daos a las instalaciones sern responsabilidad de La
Distribuidora.

La Distribuidora deber devolver al Usuario la Garanta de Pago en caso que no
haya sido necesaria ejecutarla. Si se tratase de depsito en garanta, La
Distribuidora proceder a su devolucin en el momento que se efecte el retiro del
servicio, incluyendo los intereses generados que no le hubiesen sido abonados
conforme al artculo 18 de este Reglamento.

En caso que La Distribuidora no efecte la devolucin en el plazo previsto deber
reintegrar adems, los intereses de mora que se generen desde el momento que
se efecte el retiro del servicio hasta su pago efectivo, siempre y cuando no
hubiere facturas pendientes de pago.

Dentro del plazo indicado anteriormente, La Distribuidora deber emitir un
certificado de solvencia, una vez verifique el pago de todas las deudas
relacionadas con el servicio elctrico, incluyendo, de ser el caso, deudas por
recuperacin de energa.

Artculo 25
Atencin de Reclamos
La Distribuidora est obligada a atender, solucionar y responder los reclamos de
los usuarios, en el lapso establecido en las Normas de Calidad del Servicio de
Distribucin de Electricidad.

Cuando La Distribuidora no considere procedente el reclamo deber responder al
Usuario por escrito motivado, en cuyo caso el Usuario podr acudir en segunda
instancia, dentro de los quince (15) das, contados a partir de la notificacin de la
decisin de La Distribuidora, ante la autoridad municipal competente y en ltima
instancia, la parte que no est conforme con la decisin emitida por la autoridad
municipal, podr acudir ante el Regulador, en tercera instancia, de conformidad
con la Ley, su Reglamento y dems normas aplicables.

La Distribuidora deber llevar un registro indicando la fecha, hora, lugar y motivo
del reclamo de cada Usuario e informarle el nmero de reclamo y fecha prevista
para la solucin.


Seccin II
Tipos de Servicio

Artculo 26
Servicio Normal
Servicio prestado de manera regular y permanente, con medicin, y mediante un
Contrato de Servicio, de acuerdo con las Normas de Calidad del Servicio de
Distribucin de Electricidad y este Reglamento.

Artculo 27
Servicios Especiales
Son los que por sus caractersticas referentes a magnitud de carga, condiciones
de prestacin del servicio u otras circunstancias, no corresponden a la prestacin,
del servicio normal, por lo que requieren la celebracin de contratos especiales,
entre ellos:

Servicio de Emergencia o Reserva
Servicio prestado con carcter auxiliar o de emergencia, a usuarios con
generacin propia.

Servicio de Alimentacin Mltiple
Servicio con dos o ms circuitos de alimentacin por exigencias del Usuario.

Servicio Provisional
Servicio a instalaciones temporales cuyo perodo de duracin no sea mayor a tres
(3) meses, tales como espectculos, circos, entre otros; el cual podr ser
suministrado sin medicin, en cuyo caso el consumo se estimar con base en el
censo de carga, previamente acordado entre el Usuario y La Distribuidora.

Servicio con Consumo Fijo
Servicio que por su naturaleza podr ser suministrado sin medidor, ya que el
consumo no vara y se establece con base en un censo de la carga total
conectada, tales como: semforos, vallas publicitarias, paradas de autobuses,
casetas telefnicas, fuentes de poder de televisin por cable y alumbrado pblico,
entre otros; salvo que se establezcan convenios especficos entre las partes.


Seccin III
Uso del Servicio Elctrico

Artculo 28
Uso del Servicio
El Uso del servicio elctrico se clasificar segn las siguientes categoras:

1. Residencial: Uso domstico del servicio en Baja Tensin.
2. General bajo consumo Baja Tensin: Uso no domstico del servicio en Baja
Tensin que no exceda un valor de potencia fijado por el regulador.
3. General alto consumo Baja Tensin: Uso no domstico del servicio en Baja
Tensin que exceda el lmite de potencia de la categora a que se refiere el
numeral 2.
4. Alumbrado pblico: Uso para el servicio de alumbrado pblico en Baja Tensin.
5. General Media Tensin: Uso no domstico del servicio en Media Tensin.
6. General Alta Tensin: Uso no domstico del servicio en Alta Tensin.
7. Cualquier otra categora que establezca el Regulador.

Artculo 29
Perturbaciones
El Usuario deber utilizar el Servicio Elctrico segn lo establecido en el Contrato
de Servicio y en forma tal que no perturbe la normal operacin del sistema, de sus
instalaciones ni a las de otros usuarios, de acuerdo con lo previsto en la Ley, su
Reglamento, las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad y
dems normas aplicables.

Artculo 30
Cambio de Uso
Cualquier cambio en el uso del servicio, por parte del Usuario, deber notificarlo
con antelacin a La Distribuidora. sta deber responder a la solicitud del Usuario
en los lapsos establecidos en las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin
de Electricidad.

Artculo 31
Mantenimiento de las Instalaciones del Usuario
El Usuario instalar y mantendr sus instalaciones en las condiciones establecidas
en el Cdigo Elctrico Nacional y dems normas aplicables.

Artculo 32
Proteccin de Instalaciones del Usuario
Las instalaciones elctricas del Usuario debern estar protegidas de acuerdo con
lo estipulado en el Cdigo Elctrico Nacional.

Artculo 33
Suministro a Inmuebles con Usos Compartidos
Cuando la energa elctrica suministrada al Usuario en una vivienda o residencia
sea destinada parcialmente para usos no domsticos, tales como actividades
profesionales, administrativas, asistenciales, sociales, culturales, deportivas,
recreacionales, religiosas, benficas, lucrativas, educacionales, comerciales o
industriales; se aplicar la tarifa correspondiente al servicio que corresponda a la
actividad de consumo elctrico predominante, la cual ser superior al cincuenta
por ciento (50%) de la carga total conectada con base en un censo de carga.


Seccin IV
Acometidas

Artculo 34
Instalacin de Acometidas y Equipos de Medicin
Cuando el Usuario tenga que realizar alguna obra o trabajo para la instalacin de
acometidas y equipos de medicin, La Distribuidora deber suministrarle al
Usuario toda la informacin tcnica requerida, de acuerdo a lo establecido en las
Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad.

Artculo 35
Acometidas Mltiples
La Distribuidora podr convenir con el Usuario la instalacin de Acometidas
mltiples para los casos de bombas de incendio, de circuitos de emergencia o
cualquier requerimiento especial.

Artculo 36
Reubicacin o Remodelacin
Si el Usuario solicita la reubicacin o remodelacin de la Acometida, el Equipo de
Medicin o su caja de proteccin deber sufragar el costo de la misma, excepto
por defectos en la instalacin original imputables a La Distribuidora. Si por el
contrario, es La Distribuidora la que por planes de mantenimiento, seguridad,
facilidad de medicin, programas de ejecucin de proyectos, entre otros, realiza la
reubicacin o remodelacin, sta deber asumir los costos de la misma.

Artculo 37
Servidumbres
Para la instalacin de una Acometida o Extensin en la que se requiera
constitucin de Servidumbres, La Distribuidora deber regirse por lo establecido
en la Ley, su Reglamento y el contrato de concesin. Los lapsos establecidos en
las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad para la
conexin de la Acometida o Extensin, comenzarn a contarse una vez obtenidas
las autorizaciones.


Seccin V
Entrega y Medicin de la Energa Elctrica

Artculo 38
Punto de Medicin
El punto de medicin se ubicar en el Punto de Suministro a menos que haya un
acuerdo diferente entre La Distribuidora y el Usuario.

El Usuario proveer un sitio para la instalacin del medidor sin costo para La
Distribuidora. Dicho sitio deber cumplir con las especificaciones tcnicas
suministradas al Usuario por La Distribuidora y dems normas aplicables.

En inmuebles para mltiples usuarios, los equipos de medicin se ubicarn en
centros de medicin de uno o varios mdulos suministrados por los usuarios y
debern estar provistos de acceso, espacio y dimensiones adecuadas, de
conformidad con las especificaciones tcnicas suministradas al Usuario por La
Distribuidora de acuerdo con las normas aplicables.

Artculo 39
Caja de Proteccin del Equipo de Medicin
El Equipo de Medicin y sus conexiones podrn ser instalados en una Caja de
Proteccin fabricada segn las especificaciones tcnicas suministradas al Usuario
por La Distribuidora de acuerdo con las normas aplicables.

Artculo 40
Suministro de Equipos de Medicin
La Distribuidora suministrar, instalar y mantendr los equipos de medicin.
Cada medidor deber contar con su respectiva aprobacin de modelo y su
correspondiente afericin, ambas certificadas por SENCAMER, de acuerdo con lo
establecido en la Ley de Metrologa.

Artculo 41
Acceso e Inspeccin al Equipo de Medicin
El Usuario deber permitir el acceso e inspeccin a los equipos de medicin al
personal autorizado por La Distribuidora, debidamente identificado, y podr
presenciar personalmente o por medio de terceros dicha inspeccin.

Artculo 42
Funcionamiento del Equipo de Medicin
El funcionamiento de los medidores debe estar de acuerdo con lo establecido en
la Ley de Metrologa.

El Usuario podr solicitar la intervencin de La Distribuidora o de SENCAMER en
caso de presumir anormalidad en el funcionamiento del Equipo de Medicin
instalado.

Si el Usuario requiere un control de su Equipo de Medicin, La Distribuidora
realizar una verificacin en sitio del funcionamiento del mismo, la cual deber
ejecutarse en presencia del Usuario o su representante.

Si la verificacin seala un mal funcionamiento del Equipo o si el Usuario lo
solicita, La Distribuidora deber proceder a instalar por un lapso de tres (3) das,
un medidor con precisin igual o mayor al medidor en reclamo con el objeto de
contrastar sus registros con los del Equipo de Medicin del Usuario.

Si el Usuario no est de acuerdo con el resultado del contraste en sitio, podr
realizarse una prueba en laboratorio de acuerdo con lo establecido en la Ley de
Metrologa. Para ello, La Distribuidora deber informar al Usuario el costo
asociado a la misma y obtener su autorizacin para efectuarla.

Si la prueba demostrare que el medidor o Equipo de Medicin funciona dentro de
la tolerancia admitida, los gastos que originare la prueba sern por cuenta del
Usuario y dichos gastos sern cargados en la siguiente factura.

Si se verifica que el funcionamiento del medidor difiere de los valores admitidos,
La Distribuidora proceder al reemplazo del equipo en los lapsos establecidos por
las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad y se ajustarn
las facturaciones segn lo establecido en este Reglamento. En este caso, los
gastos de la prueba sern por cuenta de La Distribuidora.

Artculo 43
Reporte de Equipo de Medicin
En caso que el Usuario detecte cualquier anormalidad en los equipos de medicin
instalados, deber notificarlo a La Distribuidora a la brevedad posible; no debiendo
manipular, reparar, remover, ni modificar el equipo por s mismo o por intermedio
de terceros.

Artculo 44
Servicio Prepagado
La Distribuidora de considerarlo conveniente podr instalar equipos para el
suministro prepagado del servicio.

Artculo 45
Medicin Colectiva
La Distribuidora podr acordar medicin colectiva con organizaciones de Usuarios,
legalmente autorizados por sus representados. Estas organizaciones se harn
responsables del pago del servicio, previo convenio especial suscrito entre las
partes.


Seccin VI
Suspensin e Interrupcin del Servicio

Artculo 46
Causales para la Suspensin del Servicio
La Distribuidora podr suspender el servicio elctrico a los usuarios por las
siguientes causas:

a. No permitir a los funcionarios de La Distribuidora debidamente identificados, el
acceso al Equipo de Medicin para la lectura, inspeccin, traslado, cambio o
reparacin del mismo.
b. Cuando se determine la existencia de una Irregularidad, de conformidad con lo
establecido en este Reglamento.
c. Falta de pago de una factura vencida de electricidad o incumplimientos en los
convenimientos de pago.
d. Cambio no autorizado en el uso del servicio.
e. Cuando el Usuario suministra energa elctrica a terceros.
f. Por producir Perturbaciones e incumplir los plazos acordados para corregir tal
situacin conforme con lo establecido en este Reglamento.
g. Por Conexiones o Reconexiones no autorizadas.
h. Por generar desequilibrios de fases fuera de lmites establecidos y no
resolverlos en el plazo fijado en este Reglamento.
i. Cuando el factor de potencia est diez por ciento (10%) por debajo del lmite
establecido en este Reglamento, vencido el plazo acordado entre las partes para
solucionar el problema.
j. Si el Usuario tiene cargas contaminantes, de acuerdo con lo establecido en el
artculo 59 de este Reglamento, fuera del lmite establecido en las Normas de
Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad y ha vencido el plazo acordado
entre las partes para solucionar el problema.
k. Las dems establecidas en este Reglamento.

La Distribuidora no estar autorizada a suspender el servicio elctrico al Usuario
con deudas o retrasos en el pago de otros servicios reflejados en la factura.

Artculo 47
Informacin sobre Suspensin del Servicio
El Usuario tiene el derecho a ser informado por La Distribuidora, al menos con dos
(2) das de anticipacin, de la suspensin del servicio, salvo disposicin en
contrario en este Reglamento.

Artculo 48
Responsabilidad por Suspensin
La Distribuidora no es responsable por los daos o perjuicios causados por la
suspensin realizada cuando se incurra en cualquiera de las causales para la
suspensin del servicio, siempre y cuando haya cumplido con la participacin
previa al Usuario afectado, de conformidad con lo establecido en este
Reglamento.

Artculo 49
Reconexin del Servicio
Una vez subsanadas las causas que originaron la suspensin y previo pago del
cargo por reconexin correspondiente, el servicio ser reconectado en los lapsos
establecidos en las Normas de Calidad del Servicio de Distribucin de Electricidad.

La Distribuidora no podr realizar el cargo por reconexin si no realiza la
suspensin del servicio.

Artculo 50
Causales de Interrupcin Intempestiva del Servicio
La Distribuidora podr interrumpir de inmediato y sin previo aviso el servicio
elctrico a los usuarios por las siguientes causas:

a. Situacin de peligro o de riesgo inminente a la seguridad del Usuario, los
empleados de La Distribuidora o de terceros.
b. Situacin de peligro o de riesgo inminente a la seguridad de las Instalaciones
del Usuario o de La Distribuidora.

Artculo 51
Aviso por Interrupcin Programada
El Usuario tendr derecho a ser informado, con al menos cuarenta y ocho (48)
horas de anticipacin, de las interrupciones de servicio que por exigencias
tcnicas programe La Distribuidora. Los medios para esta informacin debern ser
adecuados al tipo y cantidad de usuarios afectados.


Seccin VII
Resarcimiento por Daos

Artculo 52
Procedimiento para el Resarcimiento por Daos
Cuando el Usuario detecte daos en sus instalaciones o equipos elctricos, y
presuma que los mismos han sido provocados por deficiencias o fallas en la
calidad del servicio elctrico imputables a La Distribuidora, ste podr realizar el
reclamo respectivo mediante los formularios suministrados por La Distribuidora
para tales efectos, siempre y cuando las instalaciones del Usuario cumplan con los
requisitos establecidos en el Cdigo Elctrico Nacional referentes a las
protecciones de las instalaciones elctricas.

Dentro de los dos (2) das de haber efectuado el reclamo, La Distribuidora enviar
personal debidamente identificado a realizar una inspeccin de los daos
reportados. Posteriormente, preparar un informe con los resultados de la
inspeccin, la conclusiones obtenidas, acciones a tomar y se lo comunicar al
Usuario dentro de los dos (2) das de la inspeccin realizada.

Si como resultado de la inspeccin, La Distribuidora considera necesario retirar los
equipos para ser revisados en talleres especializados, proceder a hacerlo, previa
autorizacin del Usuario. El resultado de la revisin de los equipos daados,
deber ser informado al usuario dentro de los cinco (5) das siguientes al retiro.

En caso que La Distribuidora considerase procedente el reclamo del Usuario,
tendr un lapso de tres (3) das para acordar con ste, entre las siguientes
opciones, el mecanismo mediante el cual se compensarn los daos:

a. Reparar los bienes daados.
b. Reemplazar los bienes daados por otros de caractersticas de igual o mayor
calidad.
c. Pagar al Usuario una cantidad de dinero equivalente al costo de la reparacin o
reemplazo.

Una vez acordado el mecanismo de compensacin, La Distribuidora dispondr de
un plazo mximo de treinta (30) das calendarios para hacer efectivo el
resarcimiento.

El Usuario no estar obligado a aceptar la compensacin del pago con el
Consumo de Energa.

Si La Distribuidora incumple los lapsos establecidos deber pagar Intereses de
Mora desde la fecha del incumplimiento, calculados con base al valor de
reemplazo de los bienes daados.

La reparacin del dao causado no eximir a La Distribuidora de la posible
aplicacin de las sanciones establecidas en las Normas de Calidad del Servicio de
Distribucin de Electricidad o en la Ley.

En caso que La Distribuidora no considerase procedente el reclamo, deber:

a. Informar por escrito al Usuario los motivos por los cuales no considera
procedente el reclamo.
b. Participar al Fiscalizador sobre el caso, con toda la informacin relacionada.

De no estar conforme con la decisin de La Distribuidora, el Usuario podr acudir
ante las instancias competentes, de conformidad con la Ley, su Reglamento y
dems normas aplicables.

En caso que La Distribuidora no est conforme con la decisin de otras instancias
podr ejercer las acciones legales correspondientes.

Cuando existan prdidas de productos y se presuma que las mismas han sido
provocadas por deficiencias o fallas en la calidad del servicio elctrico, imputables
a la Distribuidora, el Usuario podr realizar el reclamo correspondiente y de ser
procedente La Distribuidora deber efectuar la compensacin respectiva.

Antes que La Distribuidora proceda con el resarcimiento por daos el Usuario
deber estar solvente con el pago del servicio elctrico.

La Distribuidora no estar obligada a cumplir con el resarcimiento por daos
cuando el Usuario est involucrado en una Irregularidad.


Seccin VIII
Recuperacin de Energa

Artculo 53
Presuncin de Irregularidad o Anomala
Sin menoscabo de lo previsto en el Reglamento General de la Ley del Servicio
Elctrico, se presumir que existe:

a. Anomala: cuando el medidor y sus accesorios estn debidamente sellados, su
estructura no haya sido violada, y no registre el consumo real.
b. Irregularidad: cuando el medidor y sus accesorios no estn debidamente
sellados o su estructura haya sido violada y se pueda comprobar las causas que le
impiden al medidor registrar el consumo real.

Artculo 54
Procedimiento para Recuperacin del Valor de la Energa y la Demanda no
Facturada por Concepto de Irregularidad o Anomala
La Distribuidora deber seguir el procedimiento descrito a continuacin para
recuperar el valor de la energa y demanda por Irregularidad o Anomala:

a. Realizar la inspeccin y verificar los supuestos del artculo 53 de este
Reglamento, para constatar la existencia de una Irregularidad o Anomala.

b. Dejar constancia de la situacin mediante un acta levantada y suscrita al efecto,
con la intervencin de SENCAMER, en presencia del Usuario o un representante
de ste. Se dejar una copia del acta al Usuario o a su representante. En caso de
no existir un funcionario de SENCAMER en la zona, deber intervenir el
Fiscalizador o una autoridad judicial competente.

c. Cuando no sea posible contar con la presencia del Usuario o su representante,
se levantar el acta con la presencia de dos (2) testigos, y se dejar copia de la
misma en el inmueble.

d. Con base en los registros histricos de los consumos ledos, La Distribuidora
estimar la fecha a partir de la cual se iniciar la recuperacin del valor de la
energa y la demanda no facturada, la cual en ningn caso podr ser mayor a un
(1) ao para los casos de Irregularidades y de cuatro (4) meses para los casos de
Anomalas.

e. Cuando existan tomas ilegales, La Distribuidora estimar, mediante cualquier
prueba idnea, la fecha a partir de la cual se iniciar la recuperacin de la energa
y la demanda, que en ningn caso podr ser mayor a un (1) ao.

f. La determinacin de la energa y la demanda no facturada se har mediante los
mtodos y en el orden de prelacin siguiente:

1. Un promedio calculado con base en los registros histricos de consumos ledos
de los ltimos cuatro (4) meses anteriores a la fecha en que se presume que se
inici el registro incorrecto de la energa y la demanda consumida.
2. Con base en la lectura registrada por el medidor en al menos ocho (8) das
calendarios posteriores a la normalizacin.
3. Con base en un censo de carga total conectada, validado por un funcionario de
SENCAMER y considerando un uso de ocho (8) horas.
4. De acuerdo con el registro de intensidad de la corriente en el momento de la
inspeccin, validado por un funcionario de SENCAMER y considerando un uso de
ocho (8) horas.

Una vez estimado tanto el perodo a recuperar como las cantidades de energa y
demanda no facturada, previa verificacin por parte de SENCAMER, La
Distribuidora proceder a calcular los montos en bolvares de la energa y la
demanda no facturada, con base a las tarifas vigentes correspondientes al perodo
de recuperacin, ajustados mediante la tasa activa promedio determinada por el
Banco Central de Venezuela. En caso de no existir representantes SENCAMER
en la zona, deber verificarlo el Fiscalizador o una autoridad judicial competente.

La Distribuidora emitir una factura especial para el cobro de la energa y
demanda no facturada, la cual deber presentar al usuario por lo menos con tres
(3) das de anticipacin al vencimiento de la misma, donde indicar detalles de la
recuperacin de energa y demanda, tales como: mtodo utilizado para el clculo y
el perodo de ajuste, cantidad de energa (kWh) y demanda (kVA) a recuperar,
monto en bolvares, tarifa y factores de ajustes aplicados, desagregados
mensualmente. Adicionalmente deber indicar la fecha de vencimiento para el
pago o el acuerdo de pago si lo hubiere.

En caso de Irregularidad, el Usuario deber realizar el pago o acordar un
convenimiento antes del vencimiento de la referida factura, en caso contrario, y si
el Usuario no efectu un reclamo, La Distribuidora podr realizar de inmediato la
suspensin del servicio.

Cuando La Distribuidora tramite un reclamo y lo considere improcedente, el
Usuario podr acudir en segunda instancia, dentro de los quince (15) das
contados a partir de la notificacin de la decisin, ante la autoridad municipal
competente, en cuyo caso deber pagar el treinta por ciento (30%) del monto
facturado. Si el reclamo no es procedente, el Usuario deber cancelar el monto
total facturado, los intereses de mora y los gastos administrativos que conlleven la
tramitacin de dicho reclamo, el cual no debe excede el diez por ciento (10%) del
monto facturado. Si el reclamo es procedente la Distribuidora deber reintegrar lo
pagado por el Usuario ms los intereses a la tasa activa promedio determinada
por el Banco Central de Venezuela ms el diez por ciento (10%) del monto
facturado por concepto de gastos ocasionados para efectuar el reclamo.

En caso que el Usuario no est conforme con la decisin de la autoridad municipal
o sta no se pronuncie en tiempo oportuno sobre dicho reclamo, podr acudir en
ltima instancia ante el Regulador.

Una vez que exista decisin definitivamente firme, el Usuario deber, en caso de
no ser procedente su reclamo, pagar adems de la diferencia entre el monto
facturado inicialmente y lo realmente pagado, los intereses de mora generados por
esa diferencia desde el vencimiento del plazo del pago estipulado en la factura.


Captulo III
Disposiciones Tcnicas

Artculo 55
Circuitos Desequilibrados
El Usuario deber usar la energa en tal forma que su carga est equilibrada entre
las fases, dentro de un rango de diez por ciento (10%) en relacin con la fase de
menor carga. En caso de superarse dicho rango, el Usuario deber hacer los
cambios necesarios para corregir tal situacin, en un lapso de treinta (30) das
calendario contado a partir de la notificacin de La Distribuidora, de lo contrario
sta podr suspender el servicio hasta tanto se corrija la situacin.

Artculo 56
Motores
Si en las Instalaciones del Usuario estn conectados motores, deber contar con
dispositivos de proteccin y de arranque, con el fin de no afectar el servicio a los
dems usuarios de acuerdo con lo establecido en el Cdigo Elctrico Nacional, de
lo contrario el servicio podr ser suspendido, transcurrido el tiempo acordado para
la solucin del problema.

Artculo 57
Factor de Potencia
El Usuario deber mantener un factor de potencia no menor de noventa por ciento
(90%), en condiciones normales de operacin de sus instalaciones. Si ste fuere
inferior, el Usuario deber instalar el equipo con las caractersticas sugeridas por
La Distribuidora; de lo contrario el servicio podr ser suspendido, transcurrido el
tiempo acordado para la solucin del problema.

Artculo 58
Plantas de Emergencia de Generacin Elctrica
El Usuario que tenga o instale una Planta de Emergencia de Generacin Elctrica
deber notificarlo a La Distribuidora, para que verifique el correcto funcionamiento
de los medios de desconexin, de acuerdo con lo establecido en el Cdigo
Elctrico Nacional, de lo contrario el servicio podr ser suspendido, transcurrido el
tiempo acordado para la solucin del problema.

Artculo 59
Cargas Contaminantes
Si el Usuario tiene equipos tales como soldadores, hornos de arco, rayos X u
otros, que sean capaces de originar Perturbaciones de la Calidad del Producto
Tcnico, de acuerdo con lo establecido en las Normas de Calidad del Servicio de
Distribucin de Electricidad, deber instalar los equipos necesarios de correccin,
de lo contrario, La Distribuidora podr suspender el servicio, transcurrido el tiempo
acordado para la solucin del problema, el cual no debe exceder de seis (6)
meses, tiempo que podr ser prorrogado por acuerdo entre las partes.


Captulo IV
Disposiciones Transitorias

Primera
La Distribuidora deber someter a la aprobacin del regulador un modelo de
Contrato de Servicio en un plazo no mayor a cuatro (4) meses contados a partir de
la entrada en vigencia de este Reglamento.

El Regulador dispondr de quince (15) das para emitir su respuesta a la solicitud.

Segunda
Los contratos de servicio vigentes debern adecuarse a lo establecido en este
Reglamento dentro de un palazo de dos (2) aos, contado a partir de la entrada en
vigencia de este Reglamento.

Tercera
La Distribuidora dispondr de un plazo no mayor a un (1) ao a partir de la entrada
en vigencia de este Reglamento, para:

1. La adecuacin de los medios informticos que les permitan estimar los
consumos de energa y demanda con base en los ltimos seis (6) meses
facturados, de acuerdo con lo establecido en el artculo 19 de este Reglamento.
2. Para presentar las facturas con el desglose mnimo exigido en el artculo 20 de
este Reglamento.

Cuarta
El artculo 22 de este Reglamento ser aplicado a partir de la entrada en vigencia
de un Pliego Tarifario que a criterio del Regulador incluya, en la tarifa de
distribucin, los costos asociados al suministro e instalacin del equipamiento
necesario para la prestacin del servicio hasta ciento treinta (130) metros de la red
o hasta una capacidad de diez (10) kVA.


Captulo V
Disposiciones Finales

Primera
La Distribuidora que para la fecha de entrada en vigencia de este Reglamento
preste el servicio a usuarios que no cuente con Equipo de Medicin, tendr un
plazo no mayor a un (1) ao para dar cumplimiento con lo establecido en el
artculo 40 de este Reglamento.

Segunda
Esta Resolucin entrar en vigencia a partir de su publicacin en la Gaceta Oficial
de la Repblica Bolivariana de Venezuela.

Comunquese y Publquese.
Por el Ejecutivo Nacional,

RAFAEL D. RAMREZ C.
Ministro