Business Intelligence

El Poder de la Información

Edison Medina La Plata

Gerente de Proyectos
G&C Global Solution
emedina@bsc-global.org

1
 Agenda

1. Introducción
2. Definiciones y conceptos
3. Metodología, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
5. Factores Críticos de Éxito en
proyectos Business Intelligence

Implementing and managing strategy

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 El escenario competitivo de hoy

Escenario ... Conduce a ...

• Globalización • Comprensión del negocio
• Competencia • Enfoque en el Cliente
• Ritmo acelerado de Cambio • Segmento de Uno
• Lealtad transitoria del Cliente• Decisiones a todos los niveles
• Tiempo es Dinero • Información como arma
Competitiva
• Variabilidad de Información

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El escenario competitivo de hoy

La información en las organizaciones

está aumentando rápidamente, así
como, las decisiones críticas del
negocio; el problema es la actitud de
las empresas para utilizar estos datos.

Gartner Group

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 Conoce a sus clientes
?
Quienes son
Los más Cómo puede atraer
rentables ? Más clientes como
Cuales son
ellos ?
Las prioridades
Y preferencias de
Sus clientes ?

Cómo determina
Cúales clientes quiere
Adquirir y retener ?

Sabe realmente los productos

Que compran sus mejores clientes
y cómo responden a sus Cómo puede enfocar sus
Promociones y campañas ? Recursos más eficientemente
Sobre los clientes más deseables ?

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 Conocimiento del
cliente

Agregada/resumida Detalle

“Familia promedio” “Los Martinez”

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 Preguntas del negocio
Los gerentes siempre se han preguntado ....

 Quién compró? Dónde y cómo compraron?

 Cuáles son las características de mis clientes ?
 Qué está requiriendo mi cliente ?
 Que región nos provee mayores ventas ?
 Qué segmento de clientes respondió mejor a la reciente promoción?
Qué productos llegaron con retraso y por qué?
 En qué periodo se vendió más ? Como vendimos ?
 Cuáles han sido los valores históricos de mis activos, de mi
patrimonio, de mis ventas?
 Qué clientes y cuantós tienen el perfil necesario para mi campaña
de ventas?

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 Preguntas del negocio
Muchas de estas preguntas tienen respuesta......

Pero a qué costo?

Con qué oportunidad y qué seguridad?
Tal vez en forma incompleta, postergadas, o sin la
orientación del negocio
Tal vez ya las resolvimos, pero no resolvimos lo nuevo, lo
que necesitamos hoy y mañana.

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 Conclusión
Frustación de los ejecutivos debido a ...
• Desfase entre disponibilidad de información y
oportunidad comercial
• Usuarios no tienen acceso autónomo a la
información
• Muchos datos pero no suficiente información
• Los reportes no coinciden
• Poco tiempo para análisis de la información
• No se soporta una visión global de la empresa
• No se dispone de análisis histórico de información
• No pueden hacerse preguntas complejas del
negocio
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 Preguntas del negocio
Analizando la información del negocio

 Información periódica de las ventas a nuestros clientes

 Información del esfuerzo comercial
 Información sobre los pedidos a nuestros proveedores

Por qué no integrarla y cruzarla para obtener :

 En qué zonas se está vendiendo más de cada línea de productos?

 Quienes son nuestros clientes más rentables ?
 Cuál es la relación entre el esfuerzo comercial y las operaciones
cerradas?
 De qué proveedores se está comprando la mayor parte de los
productos vendidos ?

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 La Necesidad

 Se necesita entender no solo QUE está

pasando, sino CUANDO, DONDE, QUIEN Y
PORQUE.

 Solución a los requerimientos de

información con OPORTUNIDAD .

 Escalar, constribuir y compartir a todos los

tipos de usuarios en la organización

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 Agenda

1. Introducción
2. Definiciones y conceptos
3. Metodología, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
5. Factores Críticos de Éxito en
proyectos Business Intelligence

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 Necesidades de
Información
Estrategia

Estratégica Alta Dirección

Business
Intelligenc
e Gerentes y/o
Táctica
Jefes de línea

ERP Operacional Personal

Operativo

Día a Día

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 Business Intelligence
“ Business Intelligence se refiere al
proceso de convertir datos en
conocimiento y conocimiento en
acciones para crear la ventaja
competitiva del negocio “.
The Data Warehousing Institute
Información
“La inteligencia del negocio es como
convertir la información de la
empresa en una arma estratégica “.
Teddy Dale
Consultor Internacional
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“Business Intelligence es una herramienta
crítica para el éxito y sobrevivencia de su
organización hoy en día, no se trata solo
de herramientas y tecnología, sino
también de organización “.
Gartner Group
“La información en las
organizaciones está aumentando
rápidamente, así como, las
decisiones críticas del negocio; el
problema es la actitud de las
empresas para utilizar estos datos “.
Gartner Group
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 Business
Intelligence

“ Business Intelligence se refiere al proceso de

convertir datos en conocimiento y conocimiento en
acciones para crear la ventaja competitiva del
negocio “

The Data Warehousing Institute

Datos Ventaja
Información Conocimiento
Competitiva

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 Datos e información

• Número de pedidos • Clientes más rentables

Ventas
Ventas • Productos pedidos • Pedidos más frecuentes
• Clientes que realizaron • Productos más rentables
los pedidos • % de nuevos clientes

• Qué clientes visitan nuestra

• Datos de llamadas de
Servicio
Servicio página web ?
nuestros clientes
• % pedidos realizados por nuestros
alalCliente
Cliente • Información sobre el log de
canales de ventas
nuestra página web
• Qué consulta es más frecuente?

• Número de campañas • % éxito de las campañas

Marketing
Marketing realizadas y características • Qué tipo de clientes han
de cada una respondido mejor a cada una de
las campañas realizadas ?

• Número de pedidos retrasados

• Productos que salen
Distribución
Distribución diariamente del almacén
• Distribuidor que tiene el mayor
número de retrasos
• Tiempo teórico de entrega
• Tiempo medio de entrega

Fuente : Deloitte & Touche

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 El Poder de la Información

"Hace diez años les pude decir cuántos productos

vendimos al Oeste del Mississipi. Hoy no sólo les
puedo decir eso mismo, sino cuántos vendimos y
de que tipo, en California, en el Condado de
Orange, en la ciudad de Irvine, en el
Supermercado local Von’s, en una promoción
especial, al final del pasillo 4, los Jueves".

D. Wayne Calloway Director Ejecutivo de Operaciones de

Pepsico en una asamblea general de accionistas

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 Análisis jerárquico de la
información
Vistas
Scorecard Multimetricas

$ # @
Indicadores de Performance Medidas
Revenue Units Cost

Vistas
Influencias Multidimensionales
Time Products Customers

Detalles &
Estado Consultas

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 Arquitectura
Business Intelligence Reportes y
Consultas
• Análisis del Detalle
de Información

Procesos de
Extracción,
Transformación Análisis
y Carga Data
Multidimensional
Warehouse • Análisis de FCE
(Data Mart) • Análisis de Datos
Sumarizados

Aplicaciones • Modelo del Negocio

Integrado Data Mining
• Repositorio de • Estadísticas
Información • Análisis de Tendencias y
• Metadata Comportamientos
Datos • Proyecciones
Externos

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 Data Warehouse o Data Mart ?

“Podemos comenzar construyendo Data Marts con

resultados inmediatos, para no postergar las decisiones
de negocios y el análisis de información, pero hacerlos
siempre teniendo una visión integral del negocio”
Teddy Dale
Data Mart Consultor Internacional
Ventas Data Mart
Marketing
Data Mart
Finanzas
Dw

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 Análisis Multidimensional

B
ol

s
iv

ai
Ec ia

P
ua
Pe d
or
rú
Producto

Ventas
Cliente
Pais

20 M Unidades
56 grm
$100 Venta
Perú 56 grm Tipo A 100
$25.3 Costo

Producto
Perú 35 grm Tipo B 109
Perú 25 grm Tipo C 423 35 grm
Ventas
Ecuador 56 grm Tipo A 5363
Ecuador 35 grm Tipo B 342
Bolivia 25 grm Tipo C 423
25 grm

“Mostrar las Ventas y Tipo A Tipo B Tipo C

Costo del producto de 56 Cliente
grm en Perú para el Tipo
de Cliente A”
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Componentes de una solución
BI
Herramientas de Análisis
C
O
N
O
C.

D
E
L
Extracción Diseño
N
Limpieza Servidor E
G
Transformación Red O
C
Carga Base de Datos I
O

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Qué buscamos con Business Intelligence

Dar soporte a la estrategia del

Negocio ....

Brindando alta capacidad de análisis

Rápidas respuestas y tiempos de respuesta
predecibles
Fácil navegación
Acceso amplio a la información
Bajo costo de posesión

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 ¿Que no es Business
Intelligence ?
 NO es una tecnología, se apoya en ella
 NO da una única solución, se enfoca en
la visión y las necesidades de cada
negocio
 NO brinda un sistema de Tecnología,
brinda un medio para analizar la
información para gente del negocio

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 Agenda

1. Introducción
2. Definiciones y conceptos
3. Metodología, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
5. Factores Críticos de Éxito en
proyectos Business Intelligence

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 Metodología > <

3. Extracción Inicial
de datos

1. Análisis de 2. Modelamiento 5. Explotación de

Requerimientos de datos Datos

4. Actualización
Periódica de
datos

ADMINISTRACION DEL PROYECTO

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 Modelamiento Dimensional

Es una técnica de diseño lógico comunmente

utilizada para Data Warehouses, que busca
presentar los datos en una arquitectura
estándar y permita una alta perfomance de
acceso a los usuarios finales.
El modelamiento se basa en esquemas
estrella, conformados por Tablas de Hechos y
tablas dimensionales.

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 Relación Modelo
Dimension Tiempo
Estrella - Reporte
Dimension Producto
Tiempo_id Producto_id
Fact Table Ventas
Dia_semana Codigo Producto
Tiempo_id (FK) Descripcion Producto
Numero_semana Almacen_id (FK) Marca
Mes
Producto_id (FK) Categoria
Promocion_id (FK)
Dimension Almacen Dolares
Almacen_id Unidades Dimension Promocion
Costo Promocion_id
Codigo_Almacen
Nombre_Almacen Nombre_Promocion
Distrito Tipo_Promocion
Region

Distrito Marca Total Dolares Total Costo

Utilidad

Atherton Clean Fast $ 1,233 $ 1,058

$ 175
Atherton More Power $ 2,239 $ 2,200 $ 39
Atherton Zippy $ 848 $ 650 $ 198
Belmont Clean Fast $ 2,097 $ 1,848
$ 249
Belmont
Implementing More Power
and managing strategy $ 2,428 $ 2,350 $ 78 Copyright 2004
 Agenda

1. Introducción
2. Definiciones y conceptos
3. Metodología, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
5. Factores Críticos de Éxito en
proyectos Business Intelligence

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Business Intelligence .. Por dónde comenzar?

Estrategia
Estrategiadel
del
negocio
negocio
Desarrollo
Incremental
Áreas de
Priorizado !!
oportunidad

Cultura de
información
del negocio

Estrategia de
sistemas de
información

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Business Intelligence .. por dónde comenzar?
Ideas ?
Cadena de  Características de mis clientes (Nacionalidad, sexo, edad,
temporada de visita, tipo de habitación requerido, etc.)
Hoteles  Análisis de reservas (Razones de cancelación,
porcentaje de cancelación por temporada)
 Lugares de interés frecuente para visitas (nuevos locales)
 Reservas por Internet (reserva integral)

Ideas ?
Entretenimiento  Utilización efectiva de su capacidad instalada
 Programación de pedidos a proveedores
(Cines)  Fidelización de clientes (hábitos de clientes)

Ideas ?
Empresas  Optimización de pedidos (países)
 Características de consumos por zonas, temporadas,
Comercializadoras tipos de productos

Ideas ?
Empresas  Características de siniestralidades (pólizas)
 Estrategias definidas por productos (seguridad)
De Seguros

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 Caso Wal Mart

Wal Mart
Seam Walton

Visión :
Producto/Tiempo/Lugar/Precio

(15,000 consultas x día al Dw)

Wall Mart la cadena de supermercados más grande de EEUU, en 1979 le

tomaba un año ganar 100 millones de dólares, en 1993 una semana, en el
2001 un día.

Es resaltante ver que ellos se definen como una empresa de servicios, no

como una comercializadora.

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1. Introducción
2. Definiciones y conceptos
3. Metodología, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
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 Factores Críticos de Exito >
Factores críticos de éxito
Apoyo de la gerencia. Sponsor

Compromiso de los usuarios

Arquitectura de la solución

Selección de herramientas

Calidad de la Información
QUAL_NAMEPOS_NAME CUST SHIPPERS

QUALIFICATION
POSITION

EMPLOY ACCOUNT_STATUS
ORDERS ORDER_LINES

Modelamiento PRODUCTS
SUPPLIERS
COUNTRIES
REGIONS

Metodología de trabajo y administración

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 Arquitectura Funcional <

Demsa C
Demsa C
E T
X Rocsa Rocsa
R
A A
E
C Calox N A
X
T Calox S N
T
U F A
Demsa I R
S . Data Mart L
A Demsa I
C Corporativo I
Interoc-E Y S
C
I Carter I
C S
Interoc-C O
A Oracle
N
Oracle Interoc-E R
G
A
Presupuestos
Interoc-C Ambiente
(Excel)
Gerencial
Ambiente Información
Operacional Preliminar

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 Calidad de
datos <

Procesos - Demsa Consumo (C1)

de - Demsa Industrial (I1)
Tablas Tablas
Extracción Preliminares
Exactus

User : SIG
Rep. Validación

Preparación Procesos
envio Envio Tablas de Tablas
Presupuestos
(dmp) (email) Preliminares Transferencia Preliminares
(Excel)
(x empresa) (empresas)

User : Datos User : Gerencial

Procesos
Empresas de la Corporación C1, I1 de
Rep. Validación Transformación Rep. Validación

User : SIGCPG

Tablas SIG Tablas SIG

(dimensionales) (temporales)

Procesos
de
Tablas SIG
carga
(Hechos)

Corporación Custer Rep. Validación

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 Anotaciones Finales

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Que empresas deben utilizar
BI ?

Cualquier organización grande o pequeña,

necesita integrar la información de su
cadena de valor, con el objetivo de
analizarla, para poder tomar decisiones y
diseñar estrategias de negocio eficientes.

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El aporte de Business
Intelligence
Valor para el Negocio

Análisis de Información

Sistemas Operacionales y Datos Externos

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 Reflexión Final

La información en las organizaciones

está aumentando rápidamente, así
como, las decisiones críticas del
negocio; el problema es la actitud de
las empresas para utilizar estos datos

Gartner Group

Ganar no es lo
es lo único
importante ...

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 Gracias

emedina@bsc-global.org

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