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Gerencia

1. Teorias de apoyo a la gerencia tradicional


Administracin Cientfica:
El enfoque tpico de la escuela de la administracin cientfica es el nfasis en las tareas. El nombre de esta
escuela obedece a un intento de aplicar los mtodos de la ciencia a los problemas de la administracin para
alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales mtodos cientficos aplicables a los problemas de la
administracin son la observacin y a la medicin. La escuela de la administracin cientfica fue iniciada a
comienzos de este siglo por el ingeniero norteamericano Frederick . !aylor. " quien se le considera
fundador de la moderna !G" #teora general de la administracin$% !aylor tuvo innumerables seguidores
#como Gantt% Gilbret&% Emerson% Ford% 'rat& y otros$ y provoc una verdadera revolucin en el pensamiento
administrativo y en el mundo empresarial de su poca.
La preocupacin inicial de esta escuela fue la de tratar de eliminar el fantasma del desperdicio y de las
perdidas sufridas por las empresas estadounidenses% y elevar los niveles de productividad mediante la
aplicacin de mtodos y tcnicas de ingeniera industrial.
!aylor inici sus e(perimentos y estudios a partir del traba)o de obrero y% m*s tarde amplio sus conclusiones
para la administracin general. +ublic un traba)o% ,n sistema de remuneracin por piezas% en el que
abordaba la administracin y direccin de la remuneracin de los obreros.
!aylor aseguraba que las industrias de su poca padecan males que podran agruparse en tres factores-
.. /olgazanera sistem*tica de los obreros% que reducan deliberadamente la produccin.
0. 1esconocimiento de la gerencia en cuanto a las rutinas de traba)o y el tiempo necesario para realizarlas.
2. Falta de uniformidad en las tcnicas o mtodos de traba)o.
+ara subsanar estos males% !aylor ide su famoso sistema% que denomino administracin cientfica% conocido
en los pases de lenguas de origen latino con los nombres de sistema de !aylor% gerencia cientfica%
organizacin cientfica del traba)o y organizacin racional del traba)o. 3eg4n el propio !aylor% la
administracin cientfica es% ante todo% una evolucin m*s que una teora% y tiene como ingredientes 567 de
an*lisis y 067 de sentido com4n.
Teora clsica de la administracin:
En .8.9 surgi en Francia la llamada teora cl*sica de la administracin% que se difundi con rapidez por
Europa. 3i la administracin cientfica se caracterizaba por &acer nfasis en la tarea que realiza el obrero% la
teora cl*sica se distingua por el nfasis en la estructura que debe tener una organizacin para lograr la
eficiencia. "mbas teoras perseguan el mismo ob)etivo- la b4squeda de la eficiencia en las organizaciones.
3eg4n la administracin cientfica% esa eficiencia se lograba a travs de la racionalizacin del traba)o del
obrero y de la sumatoria de la eficiencia individual.
En la teora cl*sica se parte del todo organizacional y de su estructura para garantizar la eficiencia en todas
las partes involucradas% sean ellas rganos #secciones% departamentos% etc$% o personas #ocupantes de
cargos y ocupantes de tareas$. El microenfoque individual de cada obrero con relacin a la tarea se amplia
enormemente en la organizacin como un todo respecto de su estructura organizacional. La preocupacin
por entender la estructura de la organizacin como un todo constituye una ampliacin sustancial del ob)eto
de estudio de la teora general de la administracin #!G"$. Fayol% ingeniero francs fundador de la teora
cl*sica de la administracin% parte de un enfoque sinttico% global y universal de la empresa% lo cual inicia la
concepcin anatmica y estructural de la organizacin% que desplaz con rapidez la visin analtica y
concreta de !aylor.
Fayol parte de la concepcin de que toda empresa puede ser dividida en ser grupos de funciones% a saber-
.. Funciones !cnicas- :elacionadas con la produccin de bienes o servicios de la empresa.
0. Funciones ;omerciales- :elacionadas con la compra% la venta o el intercambio.
2. Funciones Financieras- :elacionadas con la b4squeda y gerencia de capitales.
<. Funciones de 3eguridad- :elacionadas con la proteccin y preservacin de los bienes y personas.
6. Funciones ;ontables- :elacionadas con los inventarios% los registros% los balances% los costos y las
estadsticas.
9. Funciones "dministrativas- :elacionadas con la integracin de las otras cinco funciones por parte de la
direccin. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las dem*s funciones de la empresa% y est*n
siempre por encima de ellas.
Teora de las relaciones humanas :
La teora de la relaciones &umanas #tambin denominada escuela &umanstica de la administracin$%
desarrollada por Elton =ayo y sus colaboradores. Fue b*sicamente un movimiento de reaccin y de oposicin
a la teora cl*sica de la administracin.
La teora cl*sica pretendi desarrollar una nueva filosofa empresarial% una civilizacin industrial en que la
tecnologa y el mtodo de traba)o constituyen las m*s importantes preocupaciones del administrador. "
pesar dela &egemona de la teora cl*sica sus principios no siempre se aceptaron de manera sosegada%
especficamente entre los traba)adores y los sindicatos estadounidense.
En consecuencia% la teora de las relaciones &umanas surgi de la necesidad de contrarrestar la fuerte
tendencia a la des&umanizacin del traba)o% iniciada con la aplicacin de mtodos rigurosos% cientficos y
precisos% a los cuales los traba)adores deban someterse forzosamente.
Las principales causas del surgimiento de la teora de las relaciones &umanas son-
>ecesidad de &umanizar y democratizar la administracin- Liber*ndola de los conceptos rgidos y
mecanicistas de la teora cl*sica y adecu*ndola a los nuevos patrones de la vida del pueblo estadounidense.
El desarrollo de las llamadas ciencias &umanas- En especial la psicologa y la sociologa% as como la creciente
influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicacin a la organizacin industrial. Las ciencias &umanas
vinieron a demostrar% de manera gradual% lo inadecuado de los principios de la teora cl*sica.
Teora de la burocracia
" partir de la dcada de .8<?% las criticas &ec&as tanto a la teora cl*sica #por su mecanicismo$ como a la
teora de las relaciones &umanas #por su romanticismo ingenuo$ revelaron la falta de una teora de la
organizacin slida y amplia que orienta el traba)o del administrador. "lgunos estudiosos buscaron
inspiracin para esa nueva teora de la organizacin en los escritos del economista y socilogo% ya entonces
fallecido% =a( eber. "s surgi la teora de la burocracia en la administracin.
La teora de la burocracia su puso en practica debido a las siguientes circunstancias-
@ Fragilidad y parcialidad de la teora cl*sica y de la teora de las relaciones &umanas #opuestas y
contradictorias entre si$ para presentar un enfoque global% integrado y totalizador de los problemas
organizacionales% tanto en la estructura como de los participantes de la organizacin.
@ Era necesario encontrar un modelo de organizacin racional capaz de caracterizar todas las variables
involucradas% as como el comportamiento de sus integrantes% aplicable no slo en la fabrica% sino en todas
las formas de organizacin &umana y% en especial% a las empresas.
@ El creciente tamaAo y la comple)idad de las empresas e(iga modelos organizacionales me)or definidos.
!anto la teora cl*sica como la teora de las relaciones &umanas se mostraron insuficientes para responder a
la nueva situacin% que se &acia cada vez m*s comple)a.
@ El resurgimiento de la sociologa de la burocracia% a partir del descubrimiento de los traba)os de su creador
=a( eber. 3eg4n esta teora% se puede pagar a un &ombre con e(actitud y minuciosidad% sin permitir por
ning4n motivo que sus emociones interfieran en su desempeAo.
La burocracia es un forma de organizacin &umana que se basa en la racionalidad% es decir% la adecuacin
de los medios a los ob)etivos pretendidos% con el fin de garantizar la m*(ima eficiencia posible en la
consecucin de esos ob)etivos. 3e origino en los cambios religiosos ocurridos despus del renacimiento.
"dem*s eber seAala que el sistema moderno de produccin% eminentemente racional y capitalista como
afirmaba Barl =ar(% sino a partir de un nuevo con)unto de normas sociales y morales a las que denomino
Ctica protestanteD.
eber no consider la burocracia como un sistema social% sino como un tipo de poder.
Teora del comportamiento
La teora del comportamiento #o teora be&aviorista$ de la administracin signific una nueva direccin y un
nuevo enfoque en la teora administrativa- el enfoque de las ciencias del comportamiento% el abandono de
las posiciones normativas y prescriptivas de las teoras anteriores #teora cl*sica% teora de las relaciones
&umanas y teora de la burocracia$ y la adopcin de posiciones e(plicativas y descriptivas. El nfasis
permanece en las personas% pero dentro del conte(to organizacional.
La teora del comportamiento en la administracin tiene su mayor e(ponente en /erbert "le(ander 3imon%
curiosamente ganador del premio >obel de Economa en .85E.
+ara e(plicar el comportamiento organizacional% la teora del comportamiento se fundamente en el
comportamiento individual de las personas. +ara e(plicar cmo se comportan las personas% es necesario
estudiar la motivacin &umana. En consecuencia% uno de los temas fundamentales de la teora del
comportamiento en la administracin es la motivacin &umana% campo en el cual la teora administrativa
recibi una voluminosa contribucin.
=asloF% psiclogo y consultor% e(puso una teora de la motivacin seg4n la cual las necesidades &umanas
est*n )erarquizadas y dispuestas en niveles de acuerdo con su importancia e influencia.
a. >ecesidades fisiolgicas- ;onstituyen el nivel m*s ba)o de todas las necesidades &umanas% pero son de
vital importancia. En este nivel est*n las necesidades de alimentacin% sueAo y reposo% abrigo% etc. Las
necesidades fisiolgicas est*n relacionadas con la supervivencia del individuo.
b. >ecesidades de seguridad- ;onstituyen el segundo nivel de las necesidades &umanas. Gncluyen b4squeda
de seguridad% estabilidad% proteccin contra la amenaza o la privacin% escape del peligro. 3urgen en el
comportamiento cu*ndo las necesidades fisiolgicas est*n relativamente satisfec&as.
c. >ecesidades sociales- 3urgen en el comportamiento cu*ndo las necesidades primarias #fisiolgicas y de
seguridad$ se encuentran relativamente satisfec&as. 3e destacan las necesidades de asociacin%
participacin% aceptacin por los compaAeros% intercambios amistosos% etc.
d. >ecesidades de autoestima- >ecesidades relacionadas con la manera como el individuo se ve y eval4a a s
mismo. ;omprenden la autoproteccin% la autoconfianza% la necesidad de aprobacin social% etc.
e. >ecesidades de autorrealizacin- 3on las m*s elevadas% y est*n en la cima de la )erarqua. 3on las
necesidades del individuo de realizar su propio potencial y de autodesarrollarse continuamente.
Teora de los dos factores
Frederick /erzberg formul la llamada teora de los dos factores para e(plicar me)or el comportamiento de
las personas en situaciones de traba)o. Este autor plantea la e(istencia de factores que orientan el
comportamiento de las personas.
a. Factores &iginicos o factores e(trnsecos- 3e localizan en el ambiente que rodea a las personas% y
abarcan las condiciones en que ellas desempeAan su traba)o. ;omo estas condiciones son administrativas y
decididas por la empresa% los factores &iginicos est*n fuera del control de las personas. Los principales
factores &iginicos son el salario% los beneficios sociales% el tipo de direccin o supervisin que las personas
reciben de sus superiores% las condiciones fsicas y ambientales de traba)o% la poltica y directrices de la
empresa% el clima de relaciones entre la empresa y los empleados% los reglamentos internos% etc. 3on
factores de conte(to y se sit4an en el ambiente e(terno que circunda al individuo.
b. Factores motivacionales o factores intrnsecos- 3e relacionan con el contenido y la naturaleza de las
tareas que e)ecuta el individuoH por tanto% estos factores se &allan ba)o el control del individuo% pues se
refiere a lo que &ace y desempeAa. Los factores motivacionales involucran los sentimientos de crecimiento
individual% el reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealizacin% y dependen de las tareas que
el individuo realiza en su traba)o.
La teora del comportamiento trata de demostrar la variedad de estilos de administracin que est*n a
disposicin del administrador. La administracin de las organizaciones en general est* fuertemente
condicionada por los estilos que utilizan los administradores para seguir el comportamiento de las personas.
" su vez% los estilos de administracin dependen% sustancialmente% de las convicciones de los administradores
con respecto al comportamiento &umano dentro de la organizacin. Estas convicciones moldean no slo la
manera de conducir las personas sino la forma como se divide el traba)o y se planean y organizan las
actividades. Las organizaciones son proyectadas y administradas de acuerdo con ciertas teoras
administrativas% cada una de las cuales se fundamenta en ciertas convicciones sobre la manera como se
comportan las personas en las organizaciones.
=cGregor% uno de los m*s famosos tericos del enfoque del comportamiento en la administracin% se
preocup por comparar dos estilos antagnicos de administrar- un estilo basado en la teora tradicional%
e(cesivamente mecanicista y pragm*tica #teora I$% y e otro estilo basado en las concepciones modernas
frente al comportamiento &umano #teora J$.
!EK:L" I
;oncepcin tradicional de administracin% basada en convicciones errneas e incorrectas sobre el
comportamiento &umano% la teora I refle)a un estilo de administracin estricto% rgido y autocr*tico que
considera a las personas como meros recursos o medios de produccin y se limita a &acer que stas traba)en
dentro de ciertos esquemas y est*ndares previamente planeados y organizados% es decir% la teora I
representa un estilo de administracin definido por la administracin cientfica de !aylor% por la teora cl*sica
de Fayol y por la teora de la burocracia de eber.
!EK:L" J
Es la concepcin moderna de la administracin% de acuerdo con la teora del comportamiento. La teora J se
basa en ideas y premisas actuales% sin preconceptos respecto a la naturaleza &umana% por esto la teora J
desarrollo un estilo de administracin muy abierto y din*mico% e(tremadamente democr*tico% a travs del
cual administrar es el proceso de crear oportunidades% liberar potencialidades% remover obst*culos%
impulsar el crecimiento intelectual y proporcionar orientacin referente a los ob)etivos.
La teora J propone un estilo de administracin altamente participativo y democr*tico% basado en valores
&umanos y sociales.
Teora general de sistemas
La teora general de sistemas surgi con los traba)os del bilogo alem*n LudFing 'ertalanffy% publicados
entre .86? y .89E. la !G3 no busca solucionar problemas ni proponer soluciones pr*cticas% pero s producir
teoras y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica.
La teora general de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden describirse
significativamente en trminos de sus elementos separados. La comprensin de los sistemas slo ocurre
cu*ndo se estudian globalmente% involucrando todas las interdependencias de sus partes. La !G3 se
fundamenta en tres premisas b*sicas-
.. Los sistemas e(isten dentro de sistemas- Las molculas e(isten dentro de las clulas% las clulas dentro de
te)idos% los te)idos dentro de los rganos% los rganos dentro de los organismos y as sucesivamente.
0. Los sistemas son abiertos- Esta premisa es consecuencias de la anterior. ;ada sistema que se e(amine%
e(cepto el menor o el mayor% recibe y descarga algo en los otros sistemas% generalmente a los contiguos. Los
sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de intercambio infinito con el ambiente.
2. Las funciones de un sistema dependen de su estructura- +ara los sistemas biolgicos y mec*nicos% esta
afirmacin es intuitiva.
APO Administracin por ob!eti"os#
La administracin por ob)etivos #"+K$ o administracin por resultados constituye un modelo administrativo
bastante difundido y plenamente identificado con el espritu pragm*tico y democr*tico de la teora
neocl*sica. 3u aparicin es reciente- en .86< +eter F. 1rucker% considerado el creador de la "+K% public un
libro en el cual la caracteriz por primera vez.
La administracin por ob)etivos surgi como mtodo de evaluacin y control sobre el desempeAo de *reas y
organizaciones en crecimiento r*pido. ;omenzaron a surgir las ideas de descentralizacin y administracin
por resultados.
La "+K es una tcnica de direccin de esfuerzos a travs de la planeacin y el control administrativo basada
en el principio de que% para alcanzar resultados% la organizacin necesita antes definir en qu negocio est*
actuando y a dnde pretende llegar. La "+K es un proceso por el cual los gerentes% principal y subordinado%
de una organizacin identifican ob)etivos comunes% definen las *reas de responsabilidad de cada uno en
trminos de resultados esperados y emplean esos ob)etivos como guas para la operacin de la empresa. El
administrador tiene que saber y entender lo que% en trminos de desempeAo% se espera de l en funcin de
las metas de la empresa% y su superior debe saber qu contribucin puede e(igir y esperar de l% )uzg*ndolo
de conformidad con las mismas.
En realidad% la "+K es un sistema din*mico que integra la necesidad de la empresa de alcanzar sus ob)etivos
de lucro y crecimiento% con la necesidad del gerente de contribuir a su propio desarrollo. Es un estilo
e(igente y equilibrado de administracin de empresas.
$. %nfo&ues de la gerencia moderna
Los sistemas administrativos son de vital importancia para cualquier tipo de empresa% independientemente
cual sea la actividad econmica de estas% si no tenemos un sistema muy organizado% y muy claro para poder
me)orar cada da el servicio &acia nuestros clientes no podr* ser una empresa e(itosa por lo que para los
diferentes tipos de empresa.
%strategia organi'acional
Este principio es utilizado en las empresas para tener una venta)a entre sus competidores% ya que las
empresas elaboran un plan estratgico como- valores% visin% ob)etivos y metas% para aplicarlos en las
actividades a la que se dirige su empresa% de esta manera disminuyen costos% aumentan productividad% se
aumenta la participacin de los empleados% y se tiene un liderazgo en la empresa.
Este enfoque es aplicado por cada empresa de manera diferente ya que cada empresa es la encargada de
seleccionar el tipo de competencia que se crea conveniente para alcanzar sus ob)etivos% por lo cual ninguna
empresa tiene el mismo tipo de competencia en un mercado. La empresa antes de seleccionar el tipo de
competencia debe de tener en cuenta% recursos% y capacidades que la empresa tiene% para que no &ayan
problemas para que se cumplan las metas% y se logren los ob)etivos de la empresa.
%&uipos de alto desempeno
Este tipo de administracin es diferente a las dem*s% porque se enfoca mas a los empleados que a la manera
de como se debe administrar. Los lideres o administradores siempre est*n en busca de capacitar a sus
empleados y en muc&as ocasiones por la capacidad de sus empleados las decisiones administrativas son
tomadas por el mismo grupo% por lo que el gerente es considerado un supervisor.
+ara formar un equipo de alto desempeAo no es f*cil% primero se debe buscar a las personas correctas para
formar el equipo% se debe tener una estructura de traba)o% una comunicacin entre todas las personas del
equipo% se deben reconocer logros personales y grupales% y tener los recursos para poder traba)ar entre el
grupo.
En este tipo de enfoque cada persona dentro del grupo tiene que tener claro% el papel que tiene dentro y
debe dar lo me)or de si para que el traba)o que sea asignado sea elaborado de manera eficiente.
(enchmar)ing
'enc&marking proviene de la palabra Mbenc&markM que en ingls significa la accin de tomar un ob)eto como
modelo #por e)emplo una organizacin o parte de sta$ con el fin de comparar la propia. Este modelo es un
proceso que siempre se sigue actualizando% y en donde se toma a una empresa lider en cada mercado como
modelo% luego cada empresa determina los aspectos que necesitan me)orar y los compara con la empresa
modelo y aplica las practicas que utiliza la empresa para me)aror las suyas.
En 'enc&marking se conoce que cada compaAia no es unica o e(cepcional por lo que% es un proceso
continuo% en la cual% las empresas buscan estar siempre me)orando con ideas claras% para resolver
problemas% por lo que 'enc&marking% es uno de los enfoques mas utilizados ya que las empresas siempre
est*n en una busqueda continua de me)orar sus procesos.
*eingenieria
Este enfoque% es aplicado en las empresas para revisar procesos y cambiar lo que se crea conveniente% para
me)orar costo% calidad% servicio y rapidez de las empresas. =uc&as empresas utilizan ese enfoque para
saber que debe &acerse en la compaAa y como se debe &acer. Este tipo de enfoque no se encarga de
me)orar los procesos que ya e(isten en las empresas% sino que se que se encarga de buscar nuevos
procesos para implementarlos en la empresa.
+ara muc&as empresas la reingeniera es la manera de actualizar sus procesos% y desacerse de los antiguos%
sobre todo a la &ora de &acer negocios% tambin &ace que las personas de las empresas renueven su
capacidad% y aprendan a traba)ar de otra manera% la reingenieria se enfoca en como la empresa debe
me)orar su negocio% y no en me)orar departamentos o unidades en la empresa.
Calidad total
;alidad total es un enfoque que se utiliza en las empresas% para garantizar el crecimiento y la rentabilidad%
me)orando la atencin que se le de a los clientes y evitando que se realicen desperdicio de recursos en la
empresa. Este se logra con la participacin de todos los empleados% con conocimientos de estrategias
administrativas. 1e manera que el personal esta en una constante capacitacin y entrenamiento% tambien se
debe lograr que los empleados participen en los ob)etivos de la empresa y &acer que el empleado se sienta a
gusto en su ambiente de traba)o% asi se me)orara la productividad del empleado.
En la empresa es muy importane que los programas de capacitacin se den a las personas de acuerdo al
nivel que la laboran en la empresa% para que las personas puedan solucionar problemas de acuerdo a las
necesidades de su puesto. 3e debe tener en cuenta que este tipo de enfoque se debe a la necesidad de las
empresas para me)orar sus servicios% buscando la satisfaccin del cliente en primer lugar.
%mpo+erment
+roceso que pretende la construccion% desarrollo e incremento del poder de la organizacion% a traves de la
cooperacion% participacion y traba)o en con)unto.
Outsourcing
;ontratacion de servicios profesionales e(ternos para satisfacer necesidades empresariales especificas.
#:eclutamiento% seleccion% elaboracion de publicidad% mantenimiento de redes de telecomunicaciones$.
Organi'acion antigua
Empleos permanentes
Fuerza laboral &omogenea
;alidad es nueva ocurrencia
;ompanias proporcionan seguridad laboral
3i no esta roto% no lo arregle
=ultiples negocios dispersos
Nerarquia es quien da eficiencia
Nornada laboral de E &oras
Organi'acion moderna
!raba)os temporales
Fuerza laboral diversa
=e)ora continua y satisfaccion de los clientes son decisivos
:educcion drastica de personal
:eingenieria en todos los procesos
;oncentracion en fortalezas
1errumbe en )erarquias por fle(ibilidad
Nornada laboral sin limite de tiempo
,. Procesos gerenciales
;uando se &abla del proceso Gerencial se trata de una disciplina acadmica% que debe ser considerada
como un proceso. ;uando la gerencia es vista como un proceso% puede ser analizada y descrita en trminos
de varias funciones fundamentales. 3in embargo% es necesaria cierta precaucin. "l discutir el proceso
gerencial es conveniente% y aun necesario% describir y estudiar cada funcin del proceso separadamente.
;omo resultado% podra parecer que el proceso gerencial es una serie de funciones separadas% cada una de
ellas enca)adas a)ustadamente en un compartimiento aparte. Esto no es as aunque el proceso% para que
pueda ser bien entendido% deber* ser subdividido y cada parte componente discutida separadamente. En la
pr*ctica% un gerente puede #y de &ec&o lo &ace con frecuencia$ e)ecutar simult*neamente% o al menos en
forma continuada% todas o algunas de las siguientes cuatro funciones
Planificacin- implica las tareas de definir los ob)etivos o metas de la organizacin% establecer una estrategia
general para alcanzar esas metas y desarrollar una )erarqua completa de planes para integrar y coordinar
las actividades. 3e refiera tanto a los fines #lo que se va a &acer o planificacin estratgica$ como los medios
#cmo se &ar* o planificacin operacional$. ;uando la gerencia es vista como un proceso% la planificacin es
la primera funcin que se e)ecuta. La planificacin reduce la incertidumbre porque obliga a los gerentes a
mirar &acia adelante% a prevenir los cambios% considerar el impactos de estos y desarrollar las respuestas
apropiadas para cada caso
Organi'acin- +ara poder llevar a la pr*ctica y e)ecutar los planes% una vez que estos &an sido preparados%
es necesario crear una organizacin. Es funcin de la gerencia determinar el tipo de organizacin requerido
para llevar adelante la realizacin de los planes que se &ayan elaborado. La clase de organizacin que se
&aya establecido% determina% en buena medida% el que los planes sean apropiada e integralmente cumplidos.
" su vez los ob)etivos de una empresa y los planes respectivos que permiten su realizacin% e)ercen una
influencia directa sobre las caractersticas y la estructura de la organizacin donde las tareas se dividen%
agrupan y coordinan.
-ireccin- Esta tercera funcin gerencial envuelve los conceptos de motivacin% liderazgo% gua% estmulo y
actuacin. " pesar de que cada uno de estos trminos tiene una connotacin diferente% todos ellos indican
claramente que esta funcin gerencial tiene que ver con los factores &umanos de una organizacin. Es como
resultado de los esfuerzos de cada miembro de una organizacin que sta logra cumplir sus propsitos% de
a& que dirigir la organizacin de manera que se alcance sus ob)etivos en la forma m*s ptima posible% es
una funcin fundamental del proceso gerencial
Control- La 4ltima fase del proceso gerencial es la funcin de control. 3u propsito% inmediato es medir%
cualitativamente y cuantitativamente% la e)ecucin en relacin con los patrones de actuacin y% como
resultado de esta comparacin% determinar si es necesario tomar accin correctiva o remediar que encauce
la e)ecucin en lnea con las normas establecidas. La funcin de control es e)ercida continuamente% y aunque
relacionada con las funciones de organizacin y direccin% est* m*s ntimamente asociada con la funcin de
planificacin
Estos cuatro elementos van unidos y seguidosH y conforman el proceso gerencial% el cual ser* cumplido por el
personal a cargo del gerente. !odos ellos enfocados a lograr los ob)etivos de la organizacion.

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