Conceptos de Telefonia Corporativa (Presentacion)

Dr. Ing.
Jos Joskowicz, 2013

Conceptos de
Telefona
Corporativa
Dr. Ing. Jos Joskowicz
josej@fing.edu.uy
Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
Introduccin
Conceptos de Telefona
Corporativa
Antecedentes...
Key Systems (Sistemas de Teclas):
Sistemas electromecnicos, que comenzaron a
difundirse en la dcada de 1920
Consistan en conectar
varias lneas urbanas
a distintos botones
o teclas de un mismo
aparato telefnico.
Antecedentes...
PBX (Private Branch Exchange):
Centralizan en una caja las lneas urbanas y los telfonos
(internos, extensiones, anexos,).
La primera generacin de PBX eran sistemas electromecnicos,
soportando telfonos analgicos
En la segunda generacin se digitaliz el control, manteniendo
el soporte para telfonos analgicos
En la tercera generacin se incluyeron telfonos hbridos, con
audio analgico y control digital, y luego telfonos
completamente digitales (audio + control)
En la cuarta generacin se incorpor el soporte de telfonos IP,
y se comenzaron a desarrollar Soft PBX.
Evolucin de ventas de PBX
La PBX en la Red de
Telecomunicaciones
mbito
Corporativo
PBX
Operador de
telefona fija
Operador de
telefona celular
Operador de
telefona IP
Telfono
corporativo
mvil
Telfono
analgico
Telfono
digital
Telfono IP
de software
Telfono IP
Conexiones entre
centrales pblicas
y centrales
privadas
Conexiones entre
centrales privadas
y telfonos
corporativos
Terminales
Telefnicos
Corporativos
Corporativa
Telfonos Analgicos
Telfonos analgicos :
Son aquellos que utilizan la sealizacin por
corriente de bucle, y pueden ser conectados a la red
telefnica pblica analgica directamente, sin
necesidad de interfaces especiales.

Aparato Telefnico
Central o
PBX
Corriente de bucle
Sealizacin entre Centrales y
Telfonos Analgicos
Telfonos Analgicos
Funciones de las interfaces de telfonos analgicos:
Battery: Alimentacin de continua (tpicamente
48 VDC)
Overvoltage Protection: Proteccin de sobrevoltaje
Ringing: Generacin de corriente de campanilla
Supervision: Supervisin de la corriente de bucle
Codec: Codificador / Decodificador (conversor analgico/digital
y digital/analgico)
Hybrid: Circuito hbrido (conversor de 2 a 4 hilos)
Test: Rel de Test
Telfonos Digitales
Con el avance de la electrnica y la comunicacin de
datos, es natural pensar que la sealizacin telefnica,
basada en corrientes y voltajes, evolucione hacia una
sealizacin digital, ms rica en funciones.
En 1972 se instala la primer central privada (PBX) digital
y en 1976 la primer central pblica digital
La digitalizacin se produca dentro de la central telefnica. Los
aparatos telefnicos continuaban siendo analgicos
A principios de 1980 se desarrollan los primeros
telfonos digitales
Telfonos Digitales
Telfonos digitales:
Presentan ventajas funcionales respecto a los
analgicos (por ejemplo, display, botones de
funciones, etc.)
Requieren de un enlace de datos entre el telfono y
la PBX
Segn el tipo de sealizacin utilizado pueden ser
genricos o propietarios de cada fabricante y
modelo de PBX
Telfonos Digitales
Central Privada
(PBX)
Par de
Audio
Par de
datos
Telfonos hbridos:
La voz se transmite en forma analgica desde el
telfono a la PBX.
La digitalizacin se realiza en la placa de interno de la
PBX
La sealizacin utilizan un enlace digital independiente
El telfono requiere por lo menos de 2 pares (4 hilos)
Telfonos Digitales
Telfonos Digitales:
Realizan la digitalizacin de la voz en el telfono.
Los datos de sealizacin son multiplexados con la
voz y transmitidos hasta la PBX por un nico par.
Los protocolos de sealizacin son propietarios (de
cada fabricante), a excepcin de los telfonos ISDN,
que utilizan un protocolo estandarizado.
Central Privada
(PBX)
Par de audio y
datos
A comienzos de la dcada de 1980 se sentaron
las bases conceptuales para una nueva red
telefnica, con tecnologa digital hasta los
terminales de abonado:
ISDN (Integrated Services Digital Networks) o
RDSI (Red Digital de Servicios Integrados)
Con ISDN se propona llegar digitalmente hasta los
abonados, y brindar servicios de valor agregado de
telefona y datos
Telfonos Digitales
Telfonos Digitales
Protocolo ISDN
La arquitectura de ISDN se basa en el modelo OSI,
de capas.
La capa 1 o capa fsica establece como son los formatos de
las tramas ISDN.
La capa 2 o capa de enlace, realiza el control de errores y el
control de flujo. Esta capa es llamada LAPD (Link Access
Protocol for the D Channel).
La capa 3, o capa de red, es la que permite el intercambio
de informacin entre origen y destino, mediante la
implementacin de mensajera.
ISDN contiene un sistema complejo de mensajes,
entre los que se pueden mencionar
Setup, Alerting, Connect, Release, User Information,
etc
Resumen de
mensajes ISDN
Telfonos Digitales
Ejemplo de
llamada ISDN
Telfonos Digitales
Telfonos Digitales
Protocolos propietarios
Avaya utiliza un protocolo que ha llamado DCP o
Digital Communication Protocol
Nortel (ahora parte de Avaya) utiliza el protocolo
Unistim
Siemens el protocolo CoreNet

Telfonos IP
Realizan la digitalizacin de la voz en el
telfono, y la envan a travs de la red de datos.
Pueden ser fsicos (hard phones) o
aplicaciones informticas (soft-phones)
Pueden utilizar sealizacin estandarizada o
propietaria
Switch de datos
SIP (Session Initation
Protocol)
Es el protocolo que est teniendo mayor
difusin, utilizado para la sealizacin de los
telfonos y media gateways IP.
Varias extensiones de SIP estn siendo
utilizadas tambin como transporte de
mensajera instantnea, integracin
computadoras telefona (C.T.I.), mensajera
de sistemas de presencia, etc.
Es un estndar del IETF, basado en los RFC
3261 al 3266
ITU-T H.323
Es una recomendacin de ITU-T que describe
los terminales y dems dispositivos que proveen
servicios de comunicaciones multimedia (video,
voz y datos) sobre redes de paquetes que no
garantizan calidad de servicio (por ejemplo
Ethernet con protocolos TCP/IP).
An es utilizado, aunque est siendo
gradualmente reemplazado por SIP.
Es un protocolo de sealizacin propietario de
Cisco, utilizado entre su servidor de telefona
(Call Manager) y los telfonos.
SCCP (Skinny Call Control
Protocol)
Es un protocolo de sealizacin propietario de
Asterisk, utilizado para la conexin de varios
servidores Asterisk, y tambin utilizando entre el
servidor de telefona Asterisk y los telfonos.
Est publicado en carcter informativo en el
RFC 5456 de la IETF.
IAX2 (Inter-Asterisk eXchange
protocol)
Unistim
Es un protocolo propietario de Avaya (antes
Nortel).
Originalmente fue diseado como protocolo
digital, y posteriormente migrada a IP
Telefona inalmbrica
corporativa
Varios productos y protocolos se han
desarrollado para brindar movilidad en las redes
de voz corporativas. Los ms destacables son
DECT
VoWLAN
Telefona inalmbrica
corporativa - DECT
DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications)
es un estndar de la ETSI para telfonos inalmbricos
digitales, comnmente utilizado para propsitos
corporativos.
Los primeros estndares DECT fueron desarrollados por
el comit RES 03 (RES=Radio Equipment and
Systems). El primer y ms conocido estndar DECT es
el ETS 300 175, publicado en 1992, que contiene varios
documentos en los que se especifica las tecnologas de
acceso de radio utilizadas.
Telefona inalmbrica
corporativa - DECT
DECT est basado en un sistema de comunicacin de
radio micro celular, de baja potencia, con alcance del
orden de 100 m. Las caractersticas tcnicas son las
siguientes :
Banda de frecuencia 1.880 1.900 MHz
Nmero de portadoras 10
Separacin de portadoras 1,728 MHz
Potencia mxima 250 mW
Multiplexacin TDMA, 24 slots por trama
Modulacin TDD usando 2 slots en la misma portadora RF
Velocidad 1.152 kb/s
Velocidad neta por canal 32 kb/s (trafico vocal) y 6,4 kb/s (control y
sealizacin)
Telefona inalmbrica
corporativa - DECT
Modelo de capas
Telefona inalmbrica
corporativa - DECT
Modelo de capas
Capa Fsica (PHL)
En la capa fsica se divide el espectro de radio en canales, tanto en
frecuencia como en tiempo, utilizando tcnicas TDMA (Time
Division Multiple Access). Se proveen 10 portadoras, en la banda
de 1.880 a 1.900 MHz. En cada una de estas portadoras, se
definen 24 time slots en tramas de 10 ms. Dentro de cada una de
estas tramas de 10 ms, se transmite un paquete de datos, que
contiene un campo de sincronismo y control.
El mismo canal fsico puede ser reutilizado en celdas ubicadas en
diferentes localizaciones geogrficas. Esta reutilizacin espacial de
frecuencias opera de acuerdo a los principios de DCS (Dynamic
Channel Selection)
Telefona inalmbrica
corporativa - DECT
Modelo de capas
Capa de Control de Acceso al Medio (MAC)
La capa MAC (Medium Access Control) realiza dos
funciones principales: En primer lugar, selecciona los
canales fsicos y luego establece y libera las conexiones en
esos canales. En segundo lugar multiplexa y demultiplexa
informacin de control en los paquetes que se envan en los
time slots. Estas funciones se utilizan para proveer tres
tipos de servicios independientes: Servicios de difusin
(broadcast), servicios orientados a la conexin y servicios no
orientados a la conexin.
Telefona inalmbrica
corporativa - DECT
Modelo de capas
Capa de Control de Enlace de Datos (DLC)
La capa DLC (Data Link Control) se ocupa de proveer enlaces
confiables a la capa NWK. El modelo de capas de DECT se separa
en dos planos de operacin en la capa DLC. El plano C y el plano
U. El plano C es comn a todas las aplicaciones, y provee
enlaces confiables para la transmisin de seales internas de
control. Se provee en este plano control de errores con el protocolo
LAPC. El plano U est optimizado para cada uno de los posibles
servicios que se brinden. El servicio de transmisin de voz (el ms
tpico de DECT) es el mas simple, enviando datos en forma
transparente y no protegida a nivel de la capa DLC.
Telefona inalmbrica
corporativa - DECT
Modelo de capas
Capa de Red (NWK)
La capa NWK es la capa de sealizacin principal del protocolo.
Adopta un estilo similar a la capa 3 del protocolo ISDN y ofrece
funciones similares. La capa NWK realiza el intercambio de
mensajes entre entidades pares. El conjunto bsico de mensajes
soporta el establecimiento, mantenimiento y finalizacin de
llamadas. Mensajes adicionales soportan capacidades extendidas.
Entidad de Gerenciamiento de Capas (LLME)
La LLME (Lower Layer Management Entity) contiene
procedimientos que aplican a ms de una capa. Estos
procedimientos estn incluidos en ETS 300 175 Partes 3 a 5. La
mayora de estos procedimientos solo tienen significado local, y son
definidos en trminos generales, para permitir implementaciones
alternativas.
El diseo de soluciones de movilidad requiere de varias
etapas de relevamiento y encuestas con el cliente, a los
efectos de dimensionar adecuadamente el rea a ser
cubierta por el sistema, la cantidad de radio bases a
instalar, la cantidad de telfonos mviles, etc.
De las entrevistas iniciales con el cliente se debe
recoger:
Detalle de las reas a cubrir, y de las reas que no requieren
cobertura.
Cantidad de usuarios mviles y trfico estimado de cada usuario
Planos del sitio
Informacin detallada acerca del edificio
Telefona inalmbrica
corporativa - Diseo
Telefona inalmbrica
corporativa - Diseo
Tipo de material Radio de cobertura esperable
reas externas sin obstrucciones 200 a 300 m
Salones de exhibicin, reas
internas sin obstrucciones
100 m
Locales de ventas tpicos 60 m
Locales de oficinas 40 m
Subsuelos, estacionamientos 20 m
Locales de oficinas con particiones
metlicas, escaleras
10 a 30 m
Determinar los puntos crticos
Telefona inalmbrica
corporativa - Diseo
Punto
crtico
Establecer y delinear los lmites de la
transmisin y recepcin desde los puntos
crticos
Fijarlo en valores cercanos a -86 dbm
Telefona inalmbrica
corporativa - Diseo
Seal mnima
desde el
punto crtico
Establecer los puntos de interseccin de los
lmites de cobertura de cada punto crtico
Telefona inalmbrica
corporativa - Diseo
Ubicacin ideal de la
radio base
Instalar la radio base en el punto determinado
y medir los lmites de cobertura
En los limites del rea de cobertura de la radio
base, ubicar los nuevos puntos crticos
Telefona inalmbrica
corporativa - Diseo
Ubicacin real de la
radio base
Seal mnima desde la
radio base
Nuevo punto
crtico
Si el edifico a cubrir tiene varios pisos, es
posible utilizar una misma radio base para cubrir
los pisos superiores e inferiores
Telefona inalmbrica
corporativa - Diseo
P.B.
Piso 2
Piso 1
Piso 3
Piso 4
Radio
Base
Area de
cobertura
P.B.
Piso 2
Piso 1
Piso 3
Piso 4
Una vez determinadas las ubicaciones de las radio
bases, se debe estimar el trfico en cada celda, de
acuerdo a la cantidad de telfonos estimados en cada
rea y su utilizacin.
Se deben aplicar reglas de trfico para realizar el
dimensionado de la cantidad de canales simlatenos
requeridos en cada celda
En base a este anlisis definir cuantas radio bases se requieren
en cada punto, dado que cada radio base puede manejar una
cantidad limitada de conversaciones.
Telefona inalmbrica
corporativa - Diseo
Conexin a la
Red Pblica
Corporativa
Tipos de Conexiones a la Red
Pblica
Analgica (Loop Start)
Digital BRI (Euro ISDN)
Digital E1 con sealizacin R2
Digital PRI (Euro ISDN)
IP
Celular
Empresa
Conexin analgica a la red
pblica
PBX
Interfaz
de Lnea
Urbana
Interfaz
de
Internos
Central
Pblica
CPU Gen
Ring
Ring
Ring
Ring
Empresa
Conexin ISDN BRI a la red
pblica
PBX
Interfaz
BRI S/T
Interfaz
de
Internos
Central
Pblica
CPU Gen
Ring
Ring
Ring
Interfaz
BRI U
NT
2B + D
Pares
de
cobre
Conexin ISDN BRI a la red
pblica
Conexin E1 R2 / PRI a la red
pblica
Empresa
Central
Pblica
PBX
Modem
HDSL
Pares
de
cobre
Coaxiles
o par
trenzado
Interfaz
E1/ PRI
30B + D
Tecnologa HDSL
HDSL =High data rate Digital Subscriber Line
Es parte de la familia de tecnologas xDSL, que
consisten en la utilizacin de los cableados de
cobre existentes, para brindar servicios de alta
velocidad
Utiliza modulacin 2B1Q para enviar hasta
2.048 Mb/s sobre 2 pares, de hasta
aproximadamente 3 km de largo
Tecnologa HDSL
Modem HDSL
R2 digital
Sealizacin de lnea (Trama)
Sincro-
nismo
Canal
1
Canal
2
Canal
15
Seali-
zacin
Canal
16
Canal
29
Canal
30
125 micro segundos
ABCD
4 bits de
sealizacin de
canal N
ABCD
4 bits de
sealizacin de
canal N +15
Sincro-
nismo
Canal
1
Canal
2
Canal
15
Sinc
Multi-
trama
Canal
16
Canal
29
Canal
30
125 micro segundos
Sincro-
nismo
Canal
1
Canal
2
Canal
15
Sealiz
C1 y
C16
Canal
16
Canal
29
Canal
30
Sincro-
nismo
Canal
1
Canal
2
Canal
15
Sealiz
C2 y
C17
Canal
16
Canal
29
Canal
30
Sincro-
nismo
Canal
1
Canal
2
Canal
15
Sealiz
C15 y
C30
Canal
16
Canal
29
Canal
30
R2 digital
Sealizacin de lnea (Multitrama)
Sealizacin por canal
asociado: R2 digital
La sealizacin de registro se enva por tonos
en el canal de Audio
Mediante un protocolo preestablecido se
intercambia informacin entre origen y destino.
Se combinan 6 frecuencias para formar 15
seales diferentes
comn: ISDN PRI
Sincro-
nismo
Canal
1
Canal
2
Canal
15
Seali-
zacin
Canal
16
Canal
29
Canal
30
125 micro segundos
Canal de sealizacin
de 64 kbps
PRI = Primary Rate Interface
comn: ISDN PRI
La sealizacin ISDN PRI utiliza uno de los
canales de la trama (habitualmente el canal 16)
para enviar la sealizacin de lnea y de registro
de todos los canales de audio mediante un
protocolo de sealizacin digital.
Este protocolo est estandarizado por la ITU-T
Se dispone de un canal digital de 64 kbps para
enviar la sealizacin de 30 o ms canales
comn: ISDN BRI
La sealizacin ISDN BRI es conceptualmente
similar a la PRI, pero con 2 canales de audio de
64 kbps
Se dispone de un canal digital de 16 kbps para
enviar la sealizacin de los 2 canales de audio
BRI = Basic Rate Interface
Conexin IP a la red pblica
Se estn comenzando a comercializar
conexiones del tipo lneas urbanas
(troncales) directamente sobre IP, tpicamente
con sealizacin SIP.
Conexin IP a la red pblica
Ventajas
Se puede manejar un nmero muy importante de
canales de audio bajo un mismo troncal.
En telefona digital, las E1 tienen modularidad de 30 lneas
Es posible comprar la cantidad justa de canales
requeridos (con tecnologa E1, la modularidad es de
30 canales)
No hay necesidad de cableados, borneras, etc. El
servicio se entrega directamente sobre una red de
datos IP
En sistemas Full IP no se requieren Gateways
Session Border Controller
Operador de
telefona IP
Telfono
corporativo
mvil
Telfono
analgico
Telfono
digital
Telfono IP
de software
Telfono IP
Session
Border
Controller
PBX
Red de rea
local
corporativa
Session Border Controller
Funciones ms comunes
Proteccin de las redes corporativas frente a
eventuales ataques
Ocultar la red corporativa hacia el operador de
telefona y viceversa
Soportar cambios en los formatos de encripcin de la
sealizacin y del medio
Manipulacin de mensajera (tpicamente SIP), para
adaptarlo entre diferentes sistemas
Priorizacin del trfico de voz (gestin de QoS)
Transcodificacin de medios
Arquitectura de una
PBX
Corporativa
Conv.
AC/DC
Fuente
De
Poder
Generador de Timbrado
CPU
Conmutacin
Interfases Equipo
Perifrico
Interfases
Equipo
Perifrico
Procesador de
E/S
C
O
N
E
X
I
O
N
E
S
Respaldo de
Energa
Me
mo
ria
Alm
ace
nam
ient
o
Circuitos
Auxiliares
Concentrad
or
Estructura de una PBX TDM
clsica
Estructura de una Soft-PBX
Servidor de Telefona
CPU
Procesador
de E/S
M
e
m
o
ria
Alm
ace
nam
ient
o
Conversor de
Medios
(Media
Gateway))
Conversor de
Medios
(Media
Gateway)
Red
TDM
Media
Gateway
Facilidades de las
PBX
Corporativa
Facilidades clsicas de las
PBX
Transferencia de Llamadas
Conferencia
Estacionamiento de Llamadas
Captura de llamadas
Grupos de Hunting
Rellamada sobre interno ocupado
Llamada en espera
Servicio diurno y nocturno
Clases de Servicio
Acceso a red de parlantes
Interfases con porteros y telfonos de puerta
Restricciones de telediscado
No molestar
Desvos de llamadas
etc, etc
Facilidades de Acceso
DISA
Direct Inward System Access
DID/DNIS
Direct Inward Dialing
Dialed Number Identification Service
Caller ID
DISA
PBX
Interfaz
de linea
urbana
Central
Pblica
Ring
DISA
Usted se ha comunicado con
la Empresa ABC. Si conoce
el interno con el que desea
hablar digitelo ahora,
de lo contrario ser atendido a la
brevedad
DISA
PBX
Interfaz
de linea
urbana
Central
Pblica
Ring
Usted se ha comunicado con
la Empresa ABC. Si conoce
el interno con el que desea
hablar digitelo ahora,
de lo contrario ser atendido a la
brevedad
Interfaz
de
Internos
Preatendedor
DID (Direct Inward Dialing)
PBX
Interfaz
de linea
DID
Central
Pblica
Interfaz
de
Internos
1234101
Int. 101
101
Libre
Atiende
Corta
DNIS (Dialed Number Identification Service)
PBX
Interfaz
de linea
DID
Central
Pblica
Interfaz
de
Internos
123
Libre
Atiende
Corta
123
Servicio 123
Caller ID
En lneas analgicas:
Se envia la identificacin del abonado A mediante
sealizacin FSK o tonos DTMF
FSK
Caller ID
En lnes digitales BRI o PRI
Se enva la identificacin de A en el canal D
Caller ID
En lneas digitales E1 R2
Se envia la identificacin del abonado A mediante
tonos R2 durante el proceso de establecimiento de la
llamada
En todos los casos, la informacin de Caller ID
es presentada en los telfonos digitales o IP y
se incluye en el registro de llamadas
Facilidades de Hotelera y
Hospitales
Registro de llamadas
CDR Call Detail Recording
SMDR Station Message Detail Recording
Tener en cuenta:
Inversin de Polaridad
Pulsos de Tarificacin (o Pulsos de Metering)
+
Facilidades de Hotelera y
Hospitales
Check In / Check Out
Estado de la habitacin
Despertador Automtico
Llamada de emergencia
Interfase con el sistema informtico
Centros de llamadas
Call Centers
Corporativa
Call Center
Un Centro de Llamadas puede ser visto como un conjunto de
recursos (personal, computadoras, equipos de telecomunicaciones,
etc.), los que juntos permiten brindar los servicios requeridos.
El ambiente de trabajo de los agentes tpicamente consiste en una o
varias salas con puestos de trabajo especialmente acondicionados,
con PC, telfono, cierto aislamiento acstico, etc.
Esquema de Call Center
Modelo de cola de Call Center
Funciones caractersticas de
un Call Center
Encolamiento de
llamadas
Mensajes de Demora y
Msica de Espera
Desbordes
Servicio Nocturno
DNIS
Login / Logout
Identificacin de Agentes
Disponible / No
Disponible (Ready / Not
Ready)
Cdigo de Actividad
Atencin Forzada
Tiempo de Post-
Proceso
Situaciones de
Emergencia
Escucha de las
conversaciones
Atencin automtica
(sistemas de IVR)
CTI
Enrutamiento en base a
habilidades
Atencin de contactos
Multimedia
Roles en el Call Center
Agente
Supervisor
Team Leader
Auditor de Calidad
Encargado de Recursos Humanos
Capacitador
Trfico en un Call Center
Llamadas por hora
0
500
1000
1500
2000
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Hora
C
a
n
t
i
d
a
d
Distribucin de Lllamadas
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
0
7
:
0
0
0
7
:
3
0
0
8
:
0
0
0
8
:
3
0
0
9
:
0
0
0
9
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3
0
1
0
:
0
0
1
0
:
3
0
1
1
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0
0
1
1
:
3
0
1
2
:
0
0
1
2
:
3
0
1
3
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0
0
1
3
:
3
0
1
4
:
0
0
1
4
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3
0
1
5
:
0
0
1
5
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0
0
1
6
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1
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0
1
7
:
3
0
Horario
%

d
e

l
l
a
m
a
d
a
s
02-Mar 03-Mar
04-Mar 05-Mar
06-Mar 09-Mar
10-Mar 11-Mar
12-Mar 13-Mar
16-Mar 17-Mar
18-Mar 19-Mar
20-Mar 23-Mar
Llamadas por minuto
0
10
20
30
40
50
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60
Minuto (10:xx)
C
a
n
t
i
d
a
d
Llamadas cada 15 minutos
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
0
8
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0
0
9
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1
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:
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0
1
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1
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1
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0
1
9
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2
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0
0
2
1
:
0
0
2
2
:
0
0
2
3
:
0
0
Cantidad de agentes cada 15 minutos
40
45
50
55
60
65
70
75
0
8
:
0
0
0
9
:
0
0
1
0
:
0
0
1
1
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0
1
2
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1
3
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0
1
4
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1
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2
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2
3
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0
0
Nivel de Servicio cada 15 minutos
0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
0
8
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1
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0
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2
3
:
0
0
Redes de centrales
privadas
Corporativa
Redes de Centrales
Canales
de
Audio
Canales de
Sealizacin
Redes de Centrales
Tipos de Sealizacin
Analgica
Lnea urbana/interno
Tie Line de 2 hilos
E&M
Digital
ISDN
E&M digital
IP
H.323
SIP
Lnea urbana/interno
PBX
Interfaz
de linea
Urbana
Int. 201
Int. 101
PBX
Interfaz
de
Internos
Interfaz
de
Internos
Interfaz
de linea
Urbana
Interfaz
de
Internos
Interfaz
de
Internos
E&M
PBX
Interfaz
E&M
Int. 201
Int. 101
PBX
Interfaz
E&M
Interfaz
de
Internos
Interfaz
de
Internos
E&M Tipo I
E&M Tipo II
E&M Tipo III
E&M Tipo IV
E&M Tipo V
E1
PBX
E1
(Q.Sig)
Int. 201
Int. 101
PBX
E1
(Q.Sig)
Interfaz
de
Internos
Interfaz
de
Internos
VoIP
PBX
Int. 201
Int. 101
PBX
Media
Gateway
Interfaz
de
Internos
Interfaz
de
Internos
Media
Gateway
LAN
SIP
H.323
Propietario
Facilidades de RED
Presentacin del nmero y nombre de quien llama
Park o Estacionamiento en red
Salida a lneas urbanas en red (Seleccin inteligente
de ruta ms barata)
Acceso a redes de parlantes en red
Seleccin de rutas alternativas en red
Desvos de llamadas en red
Correo de Voz en red
Q.SIG
Es un sistema de sealizacin designado para
brindar servicios de Red entre PBX
Es desarrollado y soportado por organizaciones
de standarizacin intenacionales
No es propietario. Permite interconectar PBX de
diferentes fabricantes
Funciona sobre enlaces ISDN publicos o
privados
Permite que facilidades especficas a ciertos
fabricantes puedan funcionar aunque no estn
normalizadas
Equipos integrados
a las PBX
Corporativa
Permite tener a cada usuario de la red telefnica un
buzn de voz personal, que contesta sus llamadas
cuando el telfono est ocupado o no es atendido
Correo de Voz
Almacenamien
to de voz
Canales
de voz
DSP
CPU
PBX
Intercambio
de datos
Canales
de voz
Equipos Integrados a la PBX
Correo de Voz
Permite integrar los mensajes de voice mail, de e-
mail, de fax-mail, etc.
Mensajera Unificada
IVR (Interactive Voice Response)
Permite realizar consultas a bases de datos y hablar
las respuestas a travs de comunicaciones telefnicas
Tiene facilidades avanzadas, como ser:
Deteccin de tonos DTMF
Audiotexto
Acceso a bases de datos
Grabacin de audio
Texto a Voz (TTS Text to speech)
Reconocimiento de pulsos
Reconocimiento de voz (VR Voice Recognition, o ASR
Automatic Speech Recognition)
IVR
Conectado directamente a la PSTN
IVR
Red Pblica
(PSTN)
Sealizacin:
R2, PRI, SS7
IVR
Detrs de una PBX
IVR
Red Pblica
(PSTN)
Sealizacin R2, PRI,
analgica
Sealizacin R2, PRI,
Line-Side, analgica,
IP (SIP)
PBX
IVR
Delante de una PBX
IVR
Red Pblica
(PSTN)
Sealizacin R2, PRI,
SS7
Sealizacin R2, PRI,
Line-Side, analgica,
IP (SIP)
PBX
Dimensionado
Corporativa
Dimensionado de las PBX
El dimensionado de las PBX se basa en
las reglas de ingeniera de trfico,
introducidas por Erlang
Unidad de medida de trfico (definicin de la
CCIF* del 28 de octubre de 1946):
* Le Comit Consultatif International des Comunications
Telephoniques a grande distance
Erlang
Frmulas de Erlang
Erlang B (Bloqueo)
Hiptesis:
Infinitas fuentes generadoras de trfico
Si todos los recursos estn ocupados, hay bloqueo, y no hay
reintentos
Duracin media de las llamadas constante
Ingreso de llamadas modelado con distribucin de Poisson
Frmulas de Erlang
Erlang C (Colas o Demoras)
Hiptesis:
Infinitas fuentes generadoras de trfico
Si todos los recursos estn ocupados, la solicitud se encola, y
no hay abandonos
Duracin media de las llamadas constante, modelado como
una distribucin exponencial negativa
Frmula de Engset
Hiptesis:
Numero finito de fuentes generadoras de trfico
Si todos los recursos estn ocupados, hay bloqueo, y no hay
reintentos
Duracin media de las llamadas constante, modelado como
una distribucin exponencial negativa
(pero teniendo en cuenta fuentes finitas)
Tore Olaus Engset
(18651943)
A tener en cuenta en el dimensionado de una
PBX:
La cantidad de internos
La cantidad de modems y faxes
La cantidad de lneas urbanas
La cantidad de lneas de enlaces con otras centrales
La cantidad de puertos de servicios especiales (correo de voz,
preatendedores, etc.)
Necesidades especiales: Interfases de apertura de puertas,
acceso a redes de parlantes, msica en espera, salida a pagers,
etc
Trfico
Unidades de trfico usadas en el ambiente
corporativo:
1 Erlang = 36 CCS
Trfico tpico:
6 CCS por interno (50% interno, 50% externo)
30 CCS por telefonista, puertos de alto trfico
Probabilidad de bloqueo:
1% para clculos tpicos
Cantidad de lneas necesarias, para 1% y 0.1% de probabilidad de
bloqueo, asumiendo un trfico externo de 3 CCS por interno
(utilizando Erlang B):
Internos CCS E Lneas
P.01
Lneas
P.001
10 30 0.833 4 6
20 60 1.667 6 8
40 120 3.333 9 11
60 180 5.000 11 14
100 300 8.333 16 19
150 450 12.50 21 25
200 600 16.67 26 30
300 900 25.00 36 41
500 1500 41.67 55 62
1000 3000 83.33 100 110
Cantidad de puertos de preatendedores, tomando como promedio 10
llamadas por hora por lnea,
y admitiendo una demora en la atencin de
1 segundo, (utilizando Erlang C):
Duracion del mensaje Urbanas Puertos DISA
15 seg 5 2
30 seg 5 3
15 seg 10 2
30 seg 10 3
15 seg 20 3
30 seg 20 5
15 seg 30 4
30 seg 30 6
15 seg 60 5
30 seg 60 9
Muchas Gracias!
Corporativa

Conceptos de Telefonia Corporativa (Presentacion)

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Dr. Ing.

Jos Joskowicz, 2013

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