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Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria


Instituto Universitario de Tecnologa Puerto abello!
Ingeniera de Manteni"iento
#iste"as Productivos
$acilitador% Bac&iller%
Roberson 'en (uan ) Re*es
)I% +,)-.,)./0
Contenido
1. Introduccin
Puerto abello1 2icie"bre de +3,+
TEMA N 2
DESCRIPCIN DE LOS COMPONENTES DE UNA
INFRAESTRUCTURA
2. 2escripcin de los co"ponentes de una in4raestructura%
3. uales son los - co"ponentes b5sicos de las instalaciones%
4. Principios b5sicos de la plantacin%
5. $ases de la plantacin 6de4inicin * e7e"plos de cada uno8%
6. Modelo de plantacin%
7. Plantacin puesta en "arc&a%
. Utilizacin de las instalaciones%
!. Medicin e in4or"acin sobre la utilizacin de las instalaciones%
1". Tipos de datos utilizados en la utilizacin de las instalaciones%
11. Relaciones e ndices%
12. Usos de in4or"es%
13. onclusin
Int#od$%%i&n'

ual9uier iniciativa e"presarial necesita in4raestructuras e
instalaciones1 an cuando sean si"ple"ente una &abitacin de su
do"icilio * el "obiliario) 'a bs9ueda de las instalaciones adecuadas * la
dotacin de in4raestructuras es un aspecto crucial para el :;ito del
negocio) <bvia"ente1 est5n "u* condicionadas por la tipologa del
negocio a desarrollar pero1 independiente"ente de este aspecto1 sie"pre
la ubicacin de las instalaciones constitu*e un 4actor crtico de :;ito1 tanto
si son instalaciones de atencin al pblico1 donde esto resulta evidente1
co"o si son de al"acena7e o produccin1 donde una errnea ubicacin o
ta"a=o podra provocar elevados costes logsticos)
Una vez seleccionada la ubicacin1 se analizar5 c"o dotarla de
las in4raestructuras adecuadas en cuanto a e9uipa"iento 4sico *
tecnolgico1 para posterior"ente analizar los re9uisitos de "anteni"iento
de la ubicacin e in4raestructuras instaladas)
El bienestar 9ue dis4ruta"os &o* en da1 representado por una
a"plia ga"a de productos * servicios1 es el resultado del es4uerzo de
"uc&as personas a lo largo de "uc&os a=os) 2espu:s de la aparicin de
la "59uina de vapor1 el &o"bre &a venido utilizando la ciencia * la
tecnologa para la bs9ueda de productos * servicios 9ue "e7oren la
calidad de vida del &o"bre * su entorno social)
1. De(%#i)%i&n de *o( %o+)onente( de $n, in-#,e(t#$%t$#,'
2entro de una e"presa &a* varios departa"entos o 5reas 4uncionales)
Una posible divisin es%

Produccin * logstica
2ireccin * recursos &u"anos
o"ercial 6"ar>eting8
$inanzas * ad"inistracin
#iste"as de in4or"acin
Ventas
Pueden estar 7untas o separadas en 4uncin del ta"a=o * "odelo de
e"presa)
<MP<?E?TE# 2E' <#T<%
Terreno o solar%
@a 4ueron "encionadas las razones de su e;clusin1 sin e"bargo
se to"an en cuenta los costos de preparacin% li"pieza1 replanteo e
i"plantacin) Auedan 4uera del ndice * no se inclu*en en este
co"ponente% los "ovi"ientos de tierra1 tendido de redes * cone;iones

4uera del predio considerando :stos co"o costos adicionales debidos a la
eleccin del terreno)
Materiales * servicios%
Babi:ndose deter"inado "ediante los "etra7es espec4icos el total
de "ateriales necesarios para realizar la obra en cada tipologa1 se valora
su participacin porcentual dentro de cada rubro * en el total) 'uego se
seleccionan los "ateriales de acuerdo a su i"portancia en el
presupuesto)
El costo de los "ateriales 9ue no resultaron seleccionados se
asign a "ateriales elaborados con la "is"a "ateria pri"a1 tecnologa o
9ue cu"plen 4unciones si"ilares)
uando esto no 4ue posible se distribu* el costo
proporcional"ente entre los de"5s "ateriales del rubro en cuestin)
'as especi4icaciones detalladas se e4ectuaron consultando
bibliogra4a t:cnica * co"ple"ent5ndola con in4or"acin recogida en las
e"presas 4abricantes * proveedores de plaza)
Mano de obra%
2e los "etra7es espec4ica"ente realizados por cada tipologa
ta"bi:n resultan los tie"pos en t:r"inos de &oras &o"bre necesarios
para la e7ecucin de las obras1 tanto para los obreros del contratista
principal de la obra1 co"o de los respectivos subcontratos) 'uego1 con el
"is"o criterio de seleccin en 4uncin de la representatividad en el
presupuesto1 se eligieron las categoras laborales correspondientes)

Castos generales%
En este co"ponente del costo se inclu*en todos a9uellos costos
indirectos 9ue no pueden ser asignados a ningn rubro particular de la
obra) 2e todos los posibles se inclu*en los "5s signi4icativos en cuanto a
su peso relativo * a la posibilidad de obtencin de in4or"acin detallada)
o"o pri"er subco"ponente se seleccion un grupo o canasta de
bienes * servicios con un ,-D del presupuesto a nivel del subtotal 6sin
I)V)E)8 el 9ue se actualizar5 "ediante el Indice de los Precios del
onsu"o 6I)P)8%
,) a"ortizacin de e9uipos
+) al9uileres de o4icina1 depsitos
.) tele4ona
F) co"bustible
-) tasas de inter:s
o"o un segundo subco"ponente se de4ini el costo de capataz *
sereno1 con una valoracin "ensual * to"ando en cuenta el plazo total de
e7ecucin de la obra)
'e*es sociales%
orresponde al "onto de aportacin al Banco de Previsin #ocial
por la "ano de obra e"pleada directa"ente en la obra) #e e;clu*e la
correspondiente a los talleres de acuerdo a lo establecido en la le*
,F)F,,)
one;iones de4initivas%

#on los costos de cone;in de4initiva de las viviendas *a
ter"inadas a las redes pblicas de energa el:ctrica * abasteci"iento de
agua)
ostos "unicipales de los per"isos de construccin%
#on las tasas "unicipales por estudio de planos1 inspecciones * todos
los conceptos asociados a la tra"itacin del per"iso * &abilitacin de
edi4icios de vivienda en las categoras seleccionadas)
2. C$,*e( (on *o( 5 %o+)onente( ./(i%o( de *,( in(t,*,%ione('
,) Produccin)
+) E"biente)
.) Recurso &u"ano)
F) Ed"inistracin)
-) Manteni"iento)
Ta"bi:n se deben conseguir los siguientes ,3 co"ponentes b5sicos
del buen servicio1 si no est5n bien cubiertos di4cil"ente se alcanzar5 una
calidad de servicio adecuada)
#ECURI2E2% slo est5 bien cubierta cuando pode"os decir 9ue
brinda"os al cliente cero riesgos1 cero peligros * cero dudas en el
servicio)
RE2IBI'I2E2% va de la "ano de la seguridad1 &a* 9ue de"ostrar
seguridad absoluta para crear un a"biente de con4ianza1 ade"5s &a* 9ue
ser veraces * &onestos1 no sobre pro"eter o "entir con tal de realizar la
venta)
<MU?IEIG?% se debe "antener bien in4or"ado al cliente utilizando
un lengua7e oral * corporal sencillo 9ue pueda entender1 si *a &e"os

cubierto los aspectos de seguridad * credibilidad1 segura"ente ser5 "5s
sencillo "antener abierto el canal de co"unicacin cliente H e"presa)
<MPRE?#IG? 2E' 'IE?TE% no se trata de sonrerle en todo
"o"ento a los clientes sino de "antener una buena co"unicacin 9ue
per"ita saber 9u: desea1 cu5ndo lo desea * c"o lo desea en un
es4uerzo por ponernos en su lugar)
EE#IBI'I2E2% para dar un e;celente servicio debe"os tener varias
vas de contacto con el cliente1 buzones de sugerencias1 9ue7as *
recla"os1 tanto 4sica"ente co"o en el sitio Ieb 6si se cuenta con :l81
lnea J331))) ade"5s1 &a* 9ue establecer un conducto regular dentro de la
organizacin para este tipo de observaciones1 no se trata de crear
burocracia sino de establecer acciones reales 9ue per"itan sacarles
provec&o a las 4allas 9ue nuestros clientes &an detectado)
<RTE#KE% atencin1 si"pata1 respeto * a"abilidad del personal1 co"o
dicen por a&1 la educacin * las buenas "aneras no pelean con nadie) Es
"5s 45cil cautivar a nuestros clientes si les da"os un e;celente trato *
brinda"os una gran atencin)
PR<$E#I<?E'I#M<% posesin de las destrezas necesarias *
conoci"iento de la e7ecucin del servicio1 de parte de todos los "ie"bros
de la organizacin1 recuerda 9ue no slo las personas 9ue se encuentran
en el $rontline &acen el servicio)
EPEI2E2 2E RE#PUE#TE% disposicin de a*udar a los clientes *
proveerlos de un servicio r5pido * oportuno) ?uestros clientes no tienen
por 9u: rogarnos para ser atendidos1 ni para 9ue sus di4icultades o
proble"as sean solucionados1 debe"os estar al tanto de las di4icultades1
para estar un paso adelante de ellas * una buena 4or"a de &acerlo es
retroali"ent5ndonos con las observaciones nuestros clientes)

$IEBI'I2E2% es la capacidad de nuestra organizacin de e7ecutar el
servicio de 4or"a 4iable1 sin contrate"os ni proble"as1 este co"ponente
se ata directa"ente a la seguridad * a la credibilidad)
E'EME?T<# TE?CIB'E#% se trata de "antener en buenas condiciones
las instalaciones 4sicas1 los e9uipos1 contar con el personal adecuado *
los "ateriales de co"unicacin 9ue per"itan acercarnos al cliente)
3. P#in%i)io( ./(i%o( de *, )*,ne,%i&n'
Estos son "u* i"portantes para poder aplicar cada uno de los
ele"entos 9ue la 4or"an) Un principio es una proposicin 9ue se 4or"ula
para 9ue sirva de gua a la accin) Eun9ue no &a* dos e"presas 9ue
sean id:nticas1 &a* ciertos principios co"unes a todas ellas) #in e"bargo1
su aplicacin tiene 9ue variar por necesidad1 para a7ustarlos a las
circunstancias individuales) El principio de la Precisin% 'os planes no
deben &acerse con a4ir"aciones vagas * gen:ricas1 sino con la "a*or
precisin posible1 por9ue van a regir acciones concretas)! uando
carece"os de planes precisos1 cual9uier negocio no es propia"ente tal1
sino un 7uego de azar1 una aventura1 *a 9ue1 "ientras el 4in buscado sea
i"preciso1 los "edios 9ue coordine"os ser5n necesaria"ente ine4icaces1
parcial o total"ente) #ie"pre &abr5 algo 9ue no podr5 planearse en los
detalles1 pero cuando "e7or 4i7e"os los planes1 ser5 "enor ese ca"po de
lo eventual1 con lo 9ue &abre"os robado ca"po a la adivinacin) 'os
planes constitu*en un slido es9ueleto sobre el 9ue pueden calcularse las
adaptaciones 4uturas) El principio de la $le;ibilidad% 2entro de la
precisin Lestablecida en el principio anteriorH todo plan debe de7ar
"argen para los ca"bios 9ue sur7an en :ste1 *a en razn de la parte
i"previsible1 *a de las circunstancias 9ue &a*an variado despu:s de la
previsin)! Este principio podr5 parecer a pri"era vista1 contradictorio con
el anterior) Pero no lo es) In4le;ible es lo 9ue no puede a"oldarse a

ca"bios accidentalesM lo rgidoM lo 9ue no puede ca"biarse de ningn
"odo) $le;ible1 es lo 9ue tiene una direccin b5sica1 pero 9ue per"ite
pe9ue=as adaptaciones "o"ent5neas1 pudiendo despu:s volver a su
direccin inicial) Es una espada de acero es 4le;ible1 por9ue dobl5ndose
son ro"perse1 vuelve a su 4or"a inicial cuando cesa la presin 9ue la
4le;iona) Todo plan preciso debe prever1 en lo posible1 los varios
supuestos o ca"bios 9ue puedan ocurrir% @a sea 4i7ando "5;i"os *
"ni"os co"o una tendencia central entre ellos1 co"o lo "5s nor"alM @a
prove*endo de ante"ano ca"inos de substitucin para las circunstancias
especiales 9ue se presenten1 *a establecido siste"as para su r5pida
revisin) El principio de la unidad% 'os planes deben ser de tal naturaleza1
9ue pueda decirse 9ue e;iste uno slo para cada 4uncinM * todos los 9ue
se aplican en la e"presa deben estar1 de tal "odo coordinados e
integrados1 9ue en realidad pueda decirse 9ue e;iste un solo plan
general!) Es evidente 9ue "ientras &a*a planes incone;os para cada
4uncin1 &abr5 contradiccin1 dudas1 etc) Por ello1 los diversos planes 9ue
se aplican en uno de los departa"entos b5sicos% Produccin1 ventas1
4inanzas * contabilidad1 personal1 etc)1 deben coordinarse en tal 4or"a1
9ue en un "is"o plan puedan encontrarse todas las nor"as de accin
aplicables) 2e a& surge la conveniencia * necesidad de 9ue todos
cooperen en su 4or"acin) #i el plan es principio de orden re9uiere la
unidad de 4in1 es indiscutible 9ue los planes deben coordinarse
7er5r9uica"ente1 &asta 4or"ar 4inal"ente uno slo) El principio de
$actibilidad% 'o 9ue se planee debe ser realizableM es inoperante elaborar
planes de"asiado a"biciosos u opti"istas 9ue sean i"posibles de
lograrse) 'a planeacin debe adaptarse a la realidad * a las condiciones
ob7etivas 9ue actan en el "edio a"biente) El principio de o"pro"iso%
'a planeacin debe co"prender un periodo en el 4uturo1 necesario para
prevenir1 "ediante una serie de acciones1 el cu"pli"iento de los
co"pro"isos involucrados en una decisin) Este principio indica 9ue la
planeacin a largo plazo es la "5s conveniente por9ue asegura 9ue los

co"pro"isos de la e"presa enca7en en el 4uturo1 9uedando tie"po para
adaptar "e7or sus ob7etivos * polticas a las tendencias descubiertas1 a
los ca"bios i"previstos)
4. F,(e( de *, )*,nt,%i&n 0de-ini%i&n 1 e2e+)*o( de %,d, $no3'
El proceso de planeacin presentado se aplica principal"ente a
e"presas de ra"o nico * a e"presas de ra"as "u* a4ines1 * se divide
en oc&o 4ases)
$ase ,% 2esarrollo de la "isin * ob7etivos
'a "isin * los ob7etivos to"an una direccin cuando se
consideran preguntas co"o1 Nen 9u: negocios esta"osO1 Ncu5l es
nuestro co"pro"isoO1 * N9u: resultados desea"osO 'os ob7etivos
generales generan una sensacin de ru"bo en la to"a de decisiones * tal
vez no ca"bien de un a=o a otro) 'a "isin * los ob7etivos no se conciben
por separado) #e ven in4luidos por las evaluaciones de las a"enazas *
oportunidades del entorno * de las 4ortalezas debilidades)
$ase +% 2iagnstico de a"enazas * oportunidades
'as 4uerzas del entorno internas * e;ternas1 nacionales * globales
representan oportunidades * a"enazas para una organizacin) 'a
planeacin estrat:gica a*uda a identi4icar tales oportunidades *
a"enazas * a considerarlas al crear la "isin1 ob7etivos1 planes *
estrategias de una organizacin) 'as 4uerzas polticas * los participantes
internos * e;ternos de una organizacin dese"pe=a una 4uncin "edular

al deter"inar su "isin * ob7etivos * e7erciendo presin para 9ue se
"odi4i9uen)
'os co"petidores1 clientes1 proveedores1 nuevos participantes *
bienes * servicios sustitutos son 4uerzas co"petitivas 9ue in4lu*en en las
posibilidades e ganancias a largo plazo en un sector1 esto repercute en
las posibilidades generales de ganancias1 perspectivas de creci"iento *
&asta de supervivencia de cada e"presa en particular) 'a planeacion
estrat:gica debe incluir una evaluacin de estas 4uerzas)
$ase .% 2iagnstico de 4ortaleza * debilidades)
Per"ite identi4icar las 4uerzas centrales de una organizacin *
deter"inar lo 9ue debe "e7orarse) Este diagnostico abarca el an5lisis de
la relativa posicin co"petitiva de la organizacin1 su capacidad para
adaptarse e innovar las &abilidades de sus recursos &u"anos1 sus
capacidades tecnolgicas1 recursos 4inancieros1 su pro4undidad
ad"inistrativa * los valores * antecedentes de sus e"pleados clave)
'as 4uerzas centrales son las 4ortalezas 9ue &acen distinta * "5s
co"petitiva a una e"presa cuado proporciona bienes o presta servicios
9ue cuentan con un valor nico para sus clientes)
Un proceso con4iable co"prende dar el resultado esperado1 con
rapidez1 e4icacia1 sin interrupciones * con el "enos inconveniente para los
clientes)
'as 4uerzas organizacionales representan 4ortalezas donde es "5s
sencillo evaluar sus aciertos 9ue sus puntos 4lacos1 pero las debilidades
no se corrigen solas * es probable 9ue e"peoren si no se en4rentan
abierta"ente en el proceso de planeacin estrat:gica)
$ase F% 2esarrollo de estrategias

El desarrollo de estrategias debe evaluarse en t:r"inos de ,)
oportunidades * a"enazas e;ternas1 +) 4ortalezas * debilidades internas1
.) la probabilidad de 9ue las estrategias a*uden a 9ue la organizacin
logre su "isin * ob7etivos)
'a planeacin * la estrategia a nivel de negocios poseen tres
estrategias b5sicas en co"n)
'a estrategia de penetracin de "ercado%
Busca el creci"iento en los "ercados actuales con los productos
9ue se tienen) Una e"presa podra au"entar su penetracin de "ercado
,) al "otivar "a*or uso de su producto1 +) al atraer clientes de los
co"petidores1 .) ad9uirir un co"petidor)
Estrategia de desarrollo de "ercado%
E;ige buscar nuevos "ercados para productos actuales) Tres
4or"as de &acerlo son% ,) ingresar a nuevos "ercados geogr54icos1 +)
ingresar en "ercados ob7etivos1 .) a"pliar los usos de productos e
instalaciones actuales
Estrategia de desarrollo de productos%
o"prende crear bienes o servicios o "e7orar los e;istentes para
los "ercados actuales) 'os ":todos a los 9ue se recurren inclu*en ,)
"e7orar las caractersticas1 +) "e7orar la calidad en t:r"inos de 4iabilidad1
velocidad1 e4iciencia o durabilidad1 .) "e7orar el atractivo est:tico1 F)
introducir nuevos "odelos
$ase -% Preparacin del plan estrat:gico
'uego de crear estrategias opcionales * elegir entre :stas1 la gerencia
est5 preparada para redactar el plan estrat:gico conte"plando%

Misin * ob7etivos organizacionales)
'a o4erta de bienes1 servicios o a"bos1 sin olvidar lo 9ue los vuelve
nicos)
Un an5lisis * estrategias de "ercado1 entre las 9ue se &allan
oportunidades * a"enazas * planes de contingencia si las cosas
no "arc&an co"o se esperaban)
Estrategias para obtener * utilizar los recursos tecnolgicos1
4abriles1 de "ar>eting1 4inancieros1 * &u"anos necesarios para la
consecucin de los ob7etivos planteados1 lo 9ue inclu*e sacar
partido de las 4ortalezas * superar los puntos 4lacos1 ade"5s de
planes de contingencia en estos rubros)
Estrategias para cultivar * aprovec&ar las co"petencias
organizacionales * de los e"pleados)
In4or"es 4inancieros 9ue co"prendan pro*ecciones de p:rdidas *
ganancias1 4lu7o de e4ectivo1 puntos de e9uilibrio)
$ase /% Preparacin de planes t5cticos)
El propsito de los planes t5cticos es a*udar a instru"entar los
planes estrat:gicos) 'os gerentes de pri"er nivel * de "andos
inter"edios1 as co"o los 9uipos de e"pleados1 basan sus planes
t5cticos en el plan estrat:gico de a organizacin)
$ase P% ontrol * diagnstico de resultados
#e necesitan controles para asegurar 9ue la instru"entacin de los
planes se realice con4or"e a lo establecido * evaluar los resultados
conseguidos "ediante tales planes) #i :stos no generan los resultados
deseados1 gerentes * e9uipos tienen 9ue "odi4icar la "isin * los

ob7etivos1 revisar las estrategias1 idear nuevos planes t5cticos o ca"biar
los consoladores utilizados) Una evaluacin "inuciosa revelas los
ca"bios espec4icos 9ue &a* 9ue incorporar en el siguiente ciclo de
planeacin)
$ase J% Planeacin continua
'a planeacin es un proceso ininterru"pido) El entorno e;terno * el
interno ca"bian constante"ente1 algunos de estos ca"bios son
graduales * previsiblesM otros1 abruptos e i"predecibles)
5. Mode*o de )*,ne,%i&n'
'a planeacin estrat:gica es un proceso 9ue se inicia con el
estableci"iento de "etas organizacionales1 de4ine estrategias * polticas
para lograr estas "etas1 * desarrolla planes detallados para asegurar la
i"plantacin de las estrategias * as obtener los 4ines buscados) Ta"bi:n
es un proceso para decidir de ante"ano 9u: tipo de es4uerzos de
planeacin debe &acerse1 cu5ndo * c"o debe realizarse1 9ui:n lo llevar5
a cabo1 * 9u: se &ar5 con los resultados) 'a planeacin estrat:gica es
siste"5tica en el sentido de 9ue es organizada * conducida con base en
una realidad entendida En el proceso de plani4icacin estrat:gica1 se
utilizan diversas &erra"ientas de an5lisis para obtener in4or"acin 9ue
per"ita to"ar decisiones acertadas al trazar la tra*ectoria 4utura de las
organizaciones) Una de las &erra"ientas "5s utilizadas1 por su sencillez *
gran utilidad1 es el an5lisis $<2E1 una sigla 9ue resu"e cuatro
conceptos% 4ortalezas1 oportunidades1 debilidades * a"enazas) 'as
oportunidades * las a"enazas son ele"entos e;ternos a la organizacin
9ue esta no puede controlar ni "odi4icar pero s aprovec&ar o "ane7ar)

'as 4ortalezas * las debilidades son 4actores internos 9ue la organizacin
s controla1 9ue dependen de esta)
<tro "odelo de plani4icacin es el ":todo "arco lgico1 la cual
4acilita el proceso de conceptualizacin1 dise=o1 e7ecucin * evaluacin de
pro*ectos) #u :n4asis est5 centrado en la orientacin por ob7etivos1 la
orientacin &acia grupos bene4iciarios * el 4acilitar la participacin * la
co"unicacin entre las partes interesadas) El igual 9ue el "arco lgico el
":todo Q<PP es aplicado en la evaluacin de pro*ectos1 donde los
ob7etivos son 4or"ulados luego de analizar las causas * los e4ectos del
proble"a) Por lti"o 'a plani4icacin de los Recursos Bu"anos est5
relacionado con el 4lu7o de personas 9ue entran * salen de la
organizacin1 esta co"prende el siste"a de decisiones e"presariales
co"ple7as con las 9ue se puede prevenir1 siste"5tica"ente1 el 4uturo *
establecer las lneas 4unda"entales del 5rea)
6. P*,ne,%i&n )$e(t, en +,#%4,'
'os pro*ectos se e;tienden a "enudo durante "uc&os a=os en el
4uturo) Es un plan del pro*ecto1 para los tales pro*ectos1 se vuelven
a"bos operacionales 6a corto plazo8 * estrat:gicos 6a largo plazo8) #igue
9ue el proceso de plani4icacin de pro*ecto re9uiere el pensa"iento
operacional * estrat:gico) 'a creatividad1 innovacin1 * la &abilidad a Rdel
9ue probable"ente piensaR la 4or"a1 la base para el proceso de
plani4icacin del pro*ecto) El valor real de se"e7ante proceso es un
ar"azn de cosas para considerar durante el ciclo de vida de un

pro*ecto) 'a 4iloso4a de un pro*ectista del pro*ecto abarca las
caractersticas co"o%
'a necesidad de investigar 4uera de los datos ob7etivos 9ue
"antienen la base * el pro*ecto de plani4icacin * la decisin de
4abricacin)
El valor de cuestionar las asunciones1 los bancos de datos1 *
saliendo las estrategias del pro*ecto para probar su validez *
relevancia)
Una obsesin continua dnde el pro*ecto debe ir * c"o va a
llegar all)
Una &abilidad de"ostrada de ver las oportunidades del pro*ecto en
el posible conte;to "5s grande * constante"ente buscar una
co"prensin de c"o todo enca7a 7unto durante el ciclo de vida del
pro*ecto)
Una 4e 9ue1 la a"plia la oportunidad dada1 una disociacin ocurrir5%
el "onta7e de eventos 7untos * separados de 4uerzas en el pro*ecto)
Individuos 9ue to"an las decisiones de plani4icacin del pro*ecto1 &o*
tendr5n un t:r"ino largo1 el i"pacto estrat:gico en la organizacin)
Ceneral"ente1 los papeles estrat:gicos de individuos i"portantes
involucrados en la plani4icacin del pro*ecto son co"o sigue%
'a tabla de revisiones de los directores * aprueba 6o re"ite para el
estudio e;tenso8 los planes del pro*ecto i"portantes * "antiene la
vigilancia enci"a de la aplicacin de esto 9ue planea)
'a "a*or direccin dirige el plan1 desarrollo1 * aplicacin de un
siste"a de la plani4icacin estrat:gica * una 4iloso4a de plani4icacin
del pro*ecto * lo procesa para la corporacin)
'os gerentes 4uncionales son responsables para la integracin de
tecnologa 4uncional innovadora en los planes del pro*ecto)

El gerente del pro*ecto es responsable para integrar * coordinar la
actividad de plani4icacin del pro*ecto)
El gerente de pa9uete de traba7o es responsable para proporcionar
la entrada a los planes del pro*ecto)
'os pro4esionales participan co"o contribucin a los procesos de
plani4icacin del pro*ecto)
Es la plani4icacin del pro*ecto es Rel negocioR de "uc&os individuos
en la organizacin)
Involucrando a estos individuos en los papeles co"o se &an descrito1
se per"ite el lu7o de las personas i"portantes1 la oportunidad de
participar en la plani4icacin del pro*ecto) laro1 la tal participacin
re9uerir5 conoci"iento pertinente1 &abilidad1 * visin en la teora *
pr5ctica de plani4icacin del pro*ecto) Eu"entando al "5;i"o la
participacin de individuos i"portantes en la plani4icacin del pro*ecto1 el
valor global del plan del pro*ecto debe "e7orarse)
'a &istoria de "uc&os de estos pro*ectos 4ue repasada para identi4icar
condiciones * eventos co"unes a los pro*ectos e;itosos cuidadosa"ente1
esas condiciones * eventos 9ue 4recuente"ente ocurrieron en los
pro*ectos "enos e;itosos) Un ele"ento identi4icable co"n en la "a*ora
de los pro*ectos e;itosos era la calidad * pro4undidad de la te"prana
plani4icacin por el grupo de direccin del pro*ecto) 'a e7ecucin del plan1
sostenida por el "ando de direccin del pro*ecto 4uerte"ente enci"a de
las 4ases identi4icables del pro*ecto1 era otra razn "a*or de por 9u: el
pro*ecto tuvo el :;ito)
'a plani4icacin del pro*ecto puede ser considerada una 4or"a de
desarrollo de in4or"acin * co"unicaciones) uando el e9uipo del
pro*ecto desarrolla el plan del pro*ecto1 el e9uipo del pro*ecto debe
aprender "5s sobre las "etas del pro*ecto1 estrategias1 * los papeles de
los "ie"bros de los e9uipos) 'os ob7etivos del pro*ecto pueden decidirse

entonces por lo 9ue se re4iere al costo1 &orario1 * la actuacin t:cnica) 'a
satis4accin de "etas del pro*ecto es cu"plida a trav:s de la realizacin
de los pa9uetes de traba7o del pro*ecto) 'a estrategia del pro*ecto es un
plan de accin aco"pa=ada de vigila1 procedi"ientos1 * la asignacin del
recurso en 4or"a de planes1 "ientras proporcionando la direccin general
de c"o el es4uerzo org5nico se usar5 para lograr "etas del pro*ecto *
ob7etivos del pro*ecto)
'a plani4icacin del pro*ecto si"ult5nea es el proceso de tener el
e9uipo del pro*ecto considerando todos los aspectos1 proble"as1 *
recursos re9ueridos para el plan del pro*ecto en una base coe;istente)
Medios de la plani4icacin coe;istentes en 9ue todo lo 9ue enlatan en el
pro*ecto se repasa durante la 4ase de la plani4icacin para asegurar 9ue
una decisin e;plcita es un &ec&o acerca del papel de todos los recursos1
de una 4or"a "odesta1 podra llevar a un buen puesto el pro*ecto)
Pro*ecte salida los talleres 6Pro7ect startHup Ior>s&ops8 6P#Ss8 puede
ser til en la 4ase de la plani4icacin de un pro*ecto a*udar a identi4icar *
9ue consigue a las personas co"pro"etidas a la nocin de pensar a
trav:s de los aspectos todo probables * posibles del pro*ecto a ser
re4le7ado en el plan del pro*ecto)
Plani4icacin de pro*ecto)
Todos pensa"os a "enudo 9ue cuando las personas piensan en
pro*ecto &a* 9ue planear1 ellos perciben el uso de slo t:cnicas *
conceptos co"o 6PERT81 6PM81 o conectando una red de co"putadoras)
Estas t:cnicas no se discutir5n en cual9uier detalle en estelibro) En
ca"bio1 las re4erencias de la nota a pie de p5gina pueden servir co"o las
pautas tiles usando PERT1 PM1 * conectando una red de
co"putadoras) Estas t:cnicas son i"portantes usar en el desarrollo de un
&orario del pro*ectoM sin e"bargo1 la plani4icacin del pro*ecto inclu*e un
alcance "5s anc&o de actividad) osas as involucran el ob7etivo1 costo

9ue esti"a * presupuesto1 4i7ando1 el recurso * uso esti"ado1 * la
especi4icacin de 9uitar esas preocupaciones i"portantes) 'a
plani4icacin del pro*ecto ta"bi:n involucra una delineacin del plan
org5nico para apo*ar el pro*ecto as co"o el siste"a de in4or"acin * el
siste"a de "ando 9ue se usa para planear1 evaluar1 * reasignacin a los
recursos co"o se re9uieran durante la e7ecucin del plan del pro*ecto)
'a plani4icacin del pro*ecto se trata de la deter"inacin de 9u:
actividades * 9u: recursos tienen 9ue ser utilizados para asegurar 9ue el
pro*ecto se est5 e7ecuta adecuada"ente) 'a autoridad * responsabilidad
tienen 9ue ser planeadas para 9ue los "ie"bros del e9uipo del pro*ecto
sepan cu5les son sus papeles espec4icos * c"o ellos relacionan a otros
"ie"bros del e9uipo del pro*ecto 9ue est5n envueltos e7ecutando las
actividades del pa9uete de traba7o) Nu5ndo la actividad es deudaO N*
cu5l es la duracin de tie"po de cada actividadO son las preguntas "5s
i"portantes) NAu: &u"ano no necesitan los recursos de otro &u"ano
para e7ecutar cada actividad en el pro*ectoO Nu5les son los costes
esti"ados1 * cu5l es el presupuesto * 4inancia"iento 9ue se planea ser
establecido para apo*ar las consideraciones del costo del presupuestoO
Uno de los ca"bios es la "arc&a en las organizaciones
conte"por5neas donde &a* "5s personas involucradas en ella * 4uera
&acen las 4unciones de direccin)
'a participacin se &a planeando * se &a usado a4ectiva"ente por
ETTT) 'a participacin se obtiene a trav:s del uso de talleres 9ue
inclu*en el e9uipo del pro*ecto entero e incluso clientes en 7untura 9ue
planean las sesiones) Un 4acilitador de procesos de plani4icacin a*uda a
guiar las actividades * guardar la plani4icacin del pro*ecto 9ue avanza) El
propsito de los talleres es tener a los participantes * estar de acuerdo en
los planes del pro*ecto de alto nivel1 &orarios1 * pro*ecto 9ue supervisan *
estrategias de la evaluacin) #osteniendo al principio de un pro*ecto1 los
talleres logran los bene4icios de te"prana plani4icacin * seguir

superando los proble"as de la plani4icacin * consiguiendo a los
"ie"bros del e9uipo involucrados te"prana la plani4icacin 9ue lleva a
"5s co"pro"iso * dedicacin a su papel en el pro*ecto) Ede"5s1 se dan
los "ie"bros del e9uipo una e;posicin te"prana a sus papeles
individuales * colectivos en el pro*ecto * una oportunidad de identi4icar
cual9uier ansiedad interpersonal 9ue podra i"pedir desarrollo del e9uipo
* 4unciona"iento a una 4ec&a "5s tarde) Estos estrellan a los talleres 9ue
&an tenido el :;ito en el dar la plani4icacin al productor1 la &abilidad de la
plani4icacin en vas de desarrollo1 * constru*endo la interaccin del
e9uipo * co&erencia)
'a plani4icacin del pro*ecto * t:cnicas de "ando son "uc&as * variadas)
Por e7e"plo1 en un estudio1 las t:cnicas de plani4icacin de pro*ecto
inclu*eron)
1. 'a estructura de avera de traba7o
+) 'a red
a) El es9ue"a de la 4lec&a
b) El es9ue"a del nodo
c. 'os diagra"as de anterioridad
.) <bstru*a el "apa
a8 on la anterioridad
b8 #in la anterioridad
4. El ":todo del ca"ino crtico 6PM8
5. PERTLlas estadsticas
6. 'a si"ulacin de CERT
7. El an5lisis del Ti"eHcosto
J) 'a nivelacin del recurso
9. 'a a*uda de la co"putadora
,3) El "apa de responsabilidad lineal 6'R8

El gerente del pro*ecto es responsable para co"enzar la accin *
provocar el desarrollo de un plan) 2escargando el papel de direccin del
pro*ecto1 :l lder del pro*ecto tiene la lti"a responsabilidad para
asegurar 9ue Rlas cosas se &acen correctasR sobre el plan del pro*ecto)
'as co"ple7idades de &acer detalles del pro*ecto1 los restos con los
especialistas 9ue son "ie"bros del plan del pro*ecto) Planear se vuelve
un ":todo para coordinar * sincronizar las actividades del pro*ecto
venideras) 'a plani4icacin del pro*ecto debe e"prenderse despu:s de
9ue el pro*ecto se &a posicionado en la estrategia global para la e"presaM
entonces la plani4icacin detallada puede llevarse a cabo)
2esde 9ue la planeacin se involucra en el pensa"iento a trav:s de
las probabilidades * posibilidades del 4uturo del pro*ecto1 una receta del
libro de cocina detallada por planear no puede proporcionarse) #in
e"bargo1 ciertos pa9uetes de traba7o i"portantes * las &erra"ientas
planeadas tienen 9ue ser dirigidas en el desarrollo del plan del pro*ecto
de accin) Estas consideraciones planeadas se describen en la pr;i"a
seccin)
7. Uti*i5,%i&n de *,( in(t,*,%ione('
Segn las clasificaciones:
E;isten nu"erosas di4erencias entre unas e"presas * otras) #in
e"bargo1 segn en 9u: aspecto nos 4i7e"os1 pode"os clasi4icarlas de
varias 4or"as) 2ic&as e"presas1 ade"5s cuentan con 4unciones1
4uncionarios * aspectos dis"iles1 a continuacin se presentan los tipos de
e"presas segn sus 5"bitos)

Se67n *, ,%ti8id,d o 6i#o
'as e"presas pueden clasi4icarse1 de acuerdo con la actividad 9ue
desarrollen1 en%
Industriales) 'a actividad pri"ordial de este tipo de e"presas es la
produccin de bienes "ediante la trans4or"acin de la "ateria o
e;traccin de "aterias pri"as) 'as industrias1 a su vez1 se
clasi4ican en%
o E;tractivas) uando se dedican a la e;plotacin de recursos
naturales1 *a sea renovables o no renovables) E7e"plos de
este tipo de e"presas son las pes9ueras1 "adereras1
"ineras1 petroleras1 etc)
o Manu4actureras% #on e"presas 9ue trans4or"an la "ateria
pri"a en productos ter"inados1 * pueden ser%
2e consu"o 4inal) Producen bienes 9ue satis4acen de
"anera directa las necesidades del consu"idor) Por
e7e"plo% prendas de vestir1 ali"entos1 aparatos
el:ctricos1 etc)
2e produccin) Estas satis4acen a las de consu"o
4inal) E7e"plo% "a9uinaria ligera1 productos 9u"icos1
etc)
o"erciales) #on inter"ediarias entre productor * consu"idorM su
4uncin pri"ordial es la co"praUventa de productos ter"inados)
Pueden clasi4icarse en%
o Ma*oristas% Venden a gran escala o a grandes rasgos)
o Minoristas 6detallistas8% Venden al "enudeo)

o o"isionistas% Venden de lo 9ue no es su*o1 dan a
consignacin)
#ervicio) #on a9uellas 9ue brindan servicio a la co"unidad 9ue a
su vez se clasi4ican en%
o Transporte
o Turis"o
o Instituciones 4inancieras
o #ervicios pblicos 6energa1 agua1 co"unicaciones8
o #ervicios privados 6asesora1 ventas1 publicidad1 contable1
ad"inistrativo8
o Educacin
o $inanzas
o #alubridad
o Est:tica
Se67n *, -o#+, 2$#9di%,
Etendiendo a la titularidad de la e"presa * la responsabilidad legal de
sus propietarios) Pode"os distinguir%
E"presas individuales% si solo pertenece a una persona) Esta
puede responder 4rente a terceros con todos sus bienes1 es decir1
con responsabilidad ili"itada1 o slo &asta el "onto del aporte para
su constitucin1 en el caso de las e"presas individuales de
responsabilidad li"itada o EIR') Es la 4or"a "5s sencilla de
establecer un negocio * suelen ser e"presas pe9ue=as o de
car5cter 4a"iliar)

o E"presas societarias o sociedades% constituidas por varias
personas) 2entro de esta clasi4icacin est5n% la sociedad
anni"a1 la sociedad colectiva1 la sociedad co"anditaria *
la sociedad de responsabilidad li"itada
o 'as cooperativas u otras organizaciones de econo"a
social)
Se67n ($ di+en(i&n
?o &a* unani"idad entre los econo"istas a la &ora de establecer 9u:
es una e"presa grande o pe9ue=a1 puesto 9ue no e;iste un criterio nico
para "edir el ta"a=o de la e"presa) 'os principales indicadores son% el
volu"en de ventas1 el capital propio1 n"ero de traba7adores1 bene4icios1
etc) El "5s utilizado suele ser segn el n"ero de traba7adores) Este
criterio deli"ita la "agnitud de las e"presas de la 4or"a "ostrada a
continuacin%
Micro e"presa% si posee ,3 o "enos traba7adores)
Pe9ue=a e"presa% si tiene un n"ero entre ,, * -3 traba7adores)
Mediana e"presa% si tiene un n"ero entre -, * +-3 traba7adores)
Cran e"presa% si posee "5s de +-3 traba7adores)
Se67n ($ /+.ito de ,%t$,%i&n
En 4uncin del 5"bito geogr54ico en el 9ue las e"presas realizan
su actividad1 se pueden distinguir
,) E"presas locales
+) Regionales
.) ?acionales

4. Multinacionales
-) Transnacionales
/) Mundial
Se67n *, tit$*,#id,d de* %,)it,*
,) E"presa privada% si el capital est5 en "anos de accionistas
particulares 6e"presa 4a"iliar si es la 4a"ilia1 e"presa
autogestionada si son los traba7adores1 etc)8
+) E"presa pblica% si el capital * el control est5 en "anos del
Estado
.) E"presa "i;ta% si la propiedad es co"partida
Se67n *, %$ot, de +e#%,do :$e )o(een *,( e+)#e(,(
,) E"presa aspirante% a9u:lla cu*a estrategia va dirigida a a"pliar su
cuota 4rente al lder * de"5s e"presas co"petidoras1 *
dependiendo de los ob7etivos 9ue se plantee1 actuar5 de una 4or"a
u otra en su plani4icacin estrat:gica)
+) E"presa especialista% a9u:lla 9ue responde a necesidades "u*
concretas1 dentro de un seg"ento de "ercado1 45cil"ente
de4endible 4rente a los co"petidores * en el 9ue pueda actuar casi
en condiciones de "onopolio) Este seg"ento debe tener un
ta"a=o lo su4iciente"ente grande co"o para 9ue sea rentable1
pero no tanto co"o para atraer a las e"presas lderes)
.) E"presa lder% a9u:lla 9ue "arca la pauta en cuanto a precio1
innovaciones1 publicidad1 etc)1 siendo nor"al"ente i"itada por el
resto de los actuantes en el "ercado)
F) E"presa seguidora% a9u:lla 9ue no dispone de una cuota
su4iciente"ente grande co"o para in9uietar a la e"presa lder)

Caractersticas de una empresa
E*e+ento( :$e *, %o+)onen
$actores activos% e"pleados1 propietarios1 sindicatos1 bancos1 etc)
$actores pasivos% "aterias pri"as1 transporte1 tecnologa1
conoci"iento1 contratos 4inancieros1 etc)
<rganizacin% coordinacin * orden entre todos los 4actores * las
5reas)
F,%to#e( ,%ti8o(
Personas 4sicas *Uo 7urdicas 6entre otras entidades "ercantiles1
cooperativa1 4undaciones1 etc)8 9ue constitu*en una e"presa realizando1
entre otras1 aportacin de capital 6sea pura"ente "onetario1 sea de tipo
intelectual1 patentes1 etc)8) Estas RpersonasR se convierten en accionistas
de la e"presa)
Participan1 en sentido a"plio1 en el desarrollo de la e"presa%
Ed"inistradores)
lientes)
olaboradores * co"pa=eros)
$uente 4inanciera)
Eccionistas)
#u"inistradores * proveedores)
Traba7adores)

F,%to#e( ),(i8o(
Todos los 9ue son usados por los ele"entos activos * a*udan a
conseguir los ob7etivos de la e"presa) o"o la tecnologa1 las "aterias
pri"as utilizadas1 los contratos 4inancieros de los 9ue dispone1 etc)
Fin,*id,de( e%on&+i%,( 1 (o%i,*e( de *, e+)#e(,
2e a& 9ue la e"presa es la institucin clave de la vida econ"ica1
"ani4estacin de la creatividad * libertad de las personas) Esencial"ente1
es un grupo &u"ano al 9ue unos &o"bres le aportan capital1 otros1
traba7o *1 otros "5s1 direccin1 con las 4inalidades econ"icas
consiguientes%
$inalidad econ"ica e;terna1 9ue es la produccin de bienes o
servicios para satis4acer necesidades de la sociedad)
$inalidad econ"ica interna1 9ue es la obtencin de un valor
agregado para re"unerar a los integrantes de la e"presa) E unos
en 4or"a de utilidades o dividendos * a otros en 4or"a de sueldos1
salarios * prestaciones) Esta 4inalidad inclu*e la de abrir
oportunidades de inversin para inversionistas * de e"pleo para
traba7adores) #e &a discutido "uc&o si una de estas dos
4inalidades est5 por enci"a de la otra) E"bas son 4unda"entales1
est5n estrec&a"ente vinculadas * se debe tratar de alcanzarlas
si"ult5nea"ente) 'a e"presa est5 para servir a los &o"bres de
a4uera 6la sociedad8 * a los &o"bres de adentro 6sus integrantes8)
'as 4inalidades sociales de la e"presa son las siguientes%

$inalidad social e;terna1 9ue es contribuir al pleno desarrollo de la
sociedad1 tratando 9ue en su dese"pe=o econ"ico no sola"ente
no se vulneren los valores sociales * personales 4unda"entales1
sino 9ue en lo posible se pro"uevan)
$inalidad social interna1 9ue es contribuir1 en el seno de la
e"presa1 al pleno desarrollo de sus integrantes1 tratando de no
vulnerar valores &u"anos 4unda"entales1 sino ta"bi:n
pro"ovi:ndolos)
'a e"presa1 ade"5s de ser una c:lula econ"ica1 es una c:lula
social) Est5 4or"ada por personas * para personas) Est5 insertada en la
sociedad a la 9ue sirve * no puede per"anecer a7ena a ella) 'a sociedad
le proporciona la paz * el orden garantizados por la le* * el poder pblicoM
la 4uerza de traba7o * el "ercado de consu"idoresM la educacin de sus
obreros1 t:cnicos * directivosM los "edios de co"unicacin * la lla"ada
in4raestructura econ"ica) 'a e"presa recibe "uc&o de la sociedad *
e;iste entre a"bas una interdependencia inevitable) Por eso no puede
decirse 9ue las 4inalidades econ"icas de la e"presa est:n por enci"a
de sus 4inalidades sociales) E"bas est5n ta"bi:n indisoluble"ente
ligadas entre s * se debe tratar de alcanzar unas1 sin detri"ento o
aplaza"iento de las otras)
Esto es lo 9ue conoce"os co"o responsabilidad social e"presarial1 el
rol 9ue la e"presa tiene para con la sociedad 9ue va "5s all5 de la "era
produccin * co"ercializacin de bienes * servicios1 sino 9ue ta"bi:n
i"plica el asu"ir co"pro"isos con los grupos de inter:s para solucionar
proble"as de la sociedad) En el Portal de R# de &ile pode"os
encontrar una enu"eracin de los bene4icios concretos * tangibles 9ue
signi4ica para la e"presa%

Un incre"ento de la productividad1 *a 9ue el traba7ador est5 a
gusto en la e"presa * se le capacita para 9ue lo &aga cada vez
"e7orM
Me7ora"iento de las relaciones con los traba7adores1 el gobierno *
con las co"unidades a nivel regional * nacionalM
Un "e7or "ane7o en situaciones de riesgo o de crisis1 *a 9ue se
cuenta con el apo*o social necesarioM
#ustentabilidad en el tie"po para la e"presa * para la sociedad1
dado 9ue R# 4ortalece el co"pro"iso de los traba7adores1 "e7ora
su i"agen corporativa * la reputacin de la e"presa1 entre otros)
I"agen corporativa * reputacin% 4recuente"ente los consu"idores
son llevados &acia "arcas * co"pa=as consideradas por tener
una buena reputacin en 5reas relacionadas con la responsabilidad
social e"presarial) Ta"bi:n i"porta en su reputacin entre la
co"unidad e"presarial1 incre"entando as la &abilidad de la
e"presa para atraer capital * asociados1 * ta"bi:n con los
e"pleados dentro de la e"presa)
Rentabilidad de sus negocios o per4o"ance 4inanciera% se re4iere a
la relacin entre pr5cticas de negocio social"ente responsables *
la actuacin 4inanciera positiva) #e &a de"ostrado 9ue las
e"presas 4ieles a sus cdigos de :tica resultan de una per4o"ance
de dos a tres veces superior respecto a a9uellas 9ue no los
consideran1 de esta 4or"a las co"pa=as con pr5cticas
social"ente responsables obtienen tasas de retorno a sus
inversiones "u* superiores a las e;pectativas)
Reduccin de ostos <perativos% #on "ltiples las iniciativas 9ue
logran reducir costos a las e"presas1 principal"ente del 5rea
a"biental1 co"o los es el recicla7e1 9ue genera ingresos e;tras)

Ecceso al apital% 'as co"pa=as 9ue de"uestran
responsabilidades :ticas1 sociales1 * "edioa"bientales tienen
acceso disponible a capital1 9ue de otro "odo no &ubiese sido
sencillo obtener)
. Medi%i&n e in-o#+,%i&n (o.#e *, $ti*i5,%i&n de *,(
in(t,*,%ione('
Una de las &erra"ientas para la "edicin de una in4raestructura es
el siguiente%
El di,6#,+, de ;ANTT es una &erra"ienta 9ue le per"ite al usuario
"odelar la plani4icacin de las tareas necesarias para la realizacin de un
pro*ecto) Esta &erra"ienta 4ue inventada por Benr* ') Cantt en ,0,P)
2ebido a la relativa 4acilidad de lectura de los diagra"as de CE?TT1
esta &erra"ienta es utilizada por casi todos los directores de pro*ecto en
todos los sectores) El diagra"a de CE?TT es una &erra"ienta para el
director del pro*ecto 9ue le per"ite realizar una representacin gr54ica del
progreso del pro*ecto1 pero ta"bi:n es un buen "edio de co"unicacin
entre las diversas personas involucradas en el pro*ecto)
Este tipo de "odelo es particular"ente 45cil de i"ple"entar con una
si"ple &o7a de c5lculo1 pero ta"bi:n e;isten &erra"ientas especializadas1
la "5s conocida es Mi%#o(o-t P#o2e%t) Ta"bi:n e;isten e9uivalentes de
este tipo de so4tIare 9ue son gratis)
"o crear un diagra"a de CE?TT%
En un diagra"a de CE?TT1 cada tarea es representada por una
lnea1 "ientras 9ue las colu"nas representan los das1 se"anas1 o "eses
del progra"a1 dependiendo de la duracin del pro*ecto) El tie"po
esti"ado para cada tarea se "uestra a trav:s de una barra &orizontal

cu*o e;tre"o iz9uierdo deter"ina la 4ec&a de inicio prevista * el e;tre"o
derec&o deter"ina la 4ec&a de 4inalizacin esti"ada) 'as tareas se
pueden colocar en cadenas secuenciales o se pueden realizar
si"ult5nea"ente)
#i las tareas son secuenciales1 las prioridades se pueden
con4eccionar utilizando una 4lec&a 9u: desciende de las tareas "5s
i"portantes &acia las tareas "enos i"portantes) 'a tarea "enos
i"portante no puede llevarse a cabo &asta 9ue no se &a*a co"pletado la
"5s i"portante)
E "edida 9ue progresa una tarea1 se co"pleta proporcional"ente
la barra 9ue la representa &asta llegar al grado de 4inalizacin) Es1 es
posible obtener una visin general del progreso del pro*ecto rastreando
una lnea vertical a trav:s de las tareas en el nivel de la 4ec&a actual) 'as
tareas *a 4inalizadas se colocan a la iz9uierda de esta lneaM las tareas

9ue an no se &an iniciado se colocan a la derec&a1 "ientras 9ue las
tareas 9ue se est5n llevando a cabo atraviesan la lnea) #i la lnea est5
cubierta en la parte iz9uierda1 Vla tarea est5 de"orada respecto de la
plani4icacin del pro*ectoW
Ideal"ente1 un diagra"a co"o este no debe incluir "5s de ,- +3 tareas
para 9ue pueda caber en una sola &o7a con 4or"ato EF) #i el n"ero de
tareas es "a*or1 es posible crear diagra"as adicionales en los 9ue se
detallan las plani4icaciones de las tareas principales)
Econteci"ientos
Edicional"ente1 es posible 9ue los eventos "5s i"portantes1 9ue
no sean las tareas "is"as1 se "uestren en la plani4icacin co"o puntos
de cone;in del pro*ecto% estos se deno"inan aconteci"ientos)
'os aconteci"ientos per"iten 9ue el pro*ecto se realice en 4ases
clara"ente inidenti4icables1 evitando 9ue se prolongue la 4inalizacin del
"is"o) Un aconteci"iento podra ser la produccin de un docu"ento1 la
realizacin de una reunin o el producto 4inal de un pro*ecto) 'os
aconteci"ientos son tareas de duracin cero1 representadas en el
diagra"a por un s"bolo espec4ico1 4recuente"ente un tri5ngulo invertido
o un dia"ante)

Recursos%
Ceneral"ente es posible 6* til8 "ostrar re4erencias en el
diagra"a1 &u"anas o "ateriales1 para per"itir calcular el tie"po restante
* tener una idea del costo global)
Para ser "5s concisos1 por lo general slo ser5n necesarios las
iniciales o los no"bres de los responsables)
!. Ti)o( de d,to( $ti*i5,do( en *, $ti*i5,%i&n de *,( in(t,*,%ione('
#e deno"ina dato a cual9uier ob7eto "anipulable por el ordenador) Un
dato puede ser un car5cter ledo de un teclado1 in4or"acin al"acenada
en un disco1 un n"ero 9ue se encuentra en la "e"oria principal1 etc)
2atos son tanto las constantes de4inidas dentro de los progra"as1 9ue
no alteran su valor durante la e7ecucin de los "is"os1 co"o las variables
utilizadas en dic&os progra"as)
Pode"os &ablar de tipos de datos1 teniendo en cuenta su naturaleza * las
operaciones 9ue per"iten)
Tipo Entero
Representan el con7unto de n"eros enteros) #u cardinalidad
viene e;presado por el n"ero de bits necesarios para representarlos)
#e dice 9ue se &a producido un desborda"iento u over4loI cuando
el resultado de una operacin supera el valor 9ue se puede representar)

Tipo Real
Representan el con7unto de n"eros reales) El n"ero a representar
es e;presado en notacin cient4ica o de co"a 4lotante 64loating point para
los sa7ones8)
#u "agnitud depender5 del n"ero de bits1 siendo las "5s tpicas
representaciones en 4or"ato si"ple1 doble o cu5druple precisin)
En este tipo de n"eros1 ade"5s del desborda"iento1 se suelen
producir errores de redondeo por la 4alta de precisin en la representacin
9ue se acu"ulan durante el proceso de c5lculo)
Tipo 'gico
Representan valores lgicos o booleanos por lo 9ue pueden to"ar
nica"ente dos valores) #obre estos valores suelen actuar los lla"ados
operadores lgicos% E?21 <R * ?<T) En algunos lengua7es se a=aden los
operadores ?E?21 ?<R @ X<R)
#u uso per"iten establecer relaciones de orden1 as si aplica"os un
operador de relacin de orden entre dos operandos del "is"o tipo 6"a*or
9ue1 "enor 9ue1 igual 9ue1 distinto 9ue8 obtendre"os co"o resultado un
valor lgico% verdadero o 4also)
Tipo ar5cter
Representa ele"entos individuales de con7unto 4initos * ordenado de
caracteres) E;cepto la asignacin * la concatenacin no &a* operaciones
sobre este tipo de datos)
Estos tipos de datos vistos &asta a&ora son usual"ente tratados tanto
a nivel de &ardIare co"o de so4tIare) 'os tipos 9ue vienen a
continuacin slo son interpretados a nivel de so4tIare)

Tipo Enu"erado
#e de4ine e;plcita"ente dando un con7unto 4inito de valores) ?o son
tipos nor"alizados por lo 9ue varan segn el lengua7e de progra"acin
utilizado) Interna"ente son guardados co"o un entero1 as 9ue ad"iten
operaciones de conversin a entero * de desplaza"iento por los valores)
Tipo #ubrango
#e de4inen a partir de un entero1 car5cter o enu"erado * deter"inan
un rango de valores "arcados por un valor "ni"o * otro "5;i"o)
'as operaciones a realizar vendr5n condicionadas por el tipo de datos
de los ele"entos del subrango)
'a propiedad conservar5 en su poder la docu"entacin t:cnica
relativa al uso para el 9ue &an sido pro*ectadas1 debiendo utilizarse
nica"ente para tal 4in)
Es aconse7able no "anipular personal"ente las instalaciones *
dirigirse en todo "o"ento 6avera1 revisin * "anteni"iento8 a la
e"presa instaladora espec4ica)
?o se realizar5n "odi4icaciones de la instalacin sin la intervencin de
un instalador especializado * las "is"as se realizar5n1 en cual9uier
caso1 dentro de las especi4icaciones de la regla"entacin vigente *
con la supervisin de un t:cnico co"petente)
#e dispondr5 de los planos de4initivos del "onta7e de todas las
instalaciones1 as co"o de diagra"as es9ue"5ticos de los circuitos
e;istentes1 con indicacin de las zonas a las 9ue prestan servicio1
n"ero * caractersticas de los "is"os)

El "anteni"iento * reparacin de aparatos1 e9uipos1 siste"as * sus
co"ponentes e"pleados en las instalaciones1 deben ser realizados
por e"presas o instaladoresH"antenedores co"petentes *
autorizados) #e debe disponer de un ontrato de Manteni"iento con
las respectivas e"presas instaladoras autorizadas antes de &abitar el
edi4icio)
E;istir5 un 'ibro de Manteni"iento1 en el 9ue la e"presa instaladora
encargada del "anteni"iento de7ar5 constancia de cada visita1
anotando el estado general de la instalacin1 los de4ectos observados1
las reparaciones e4ectuadas * las lecturas del potencial de proteccin)
El titular se responsabilizar5 de 9ue est: vigente en todo "o"ento el
contrato de "anteni"iento * de la custodia del 'ibro de Manteni"iento
* del certi4icado de la lti"a inspeccin o4icial)
El usuario dispondr5 del plano actualizado * de4initivo de las
instalaciones1 aportado por el ar9uitecto1 instalador o pro"otor o bien
deber5 proceder al levanta"iento correspondiente de a9u:llas1 de
4or"a 9ue en los citados planos 9ueden re4le7ados los distintos
co"ponentes de la instalacin)
Igual"ente1 recibir5 los diagra"as es9ue"5ticos de los circuitos
e;istentes con indicacin de las zonas a las 9ue prestan servicio1
n"ero * caractersticas de todos los ele"entos1 codi4icacin e
identi4icacin de cada una de las lneas1 cdigos de especi4icacin *
localizacin de las ca7as de registro * ter"inales e indicacin de todas
las caractersticas principales de la instalacin)
En la docu"entacin se incluir5 razn social * do"icilio de la e"presa
su"inistradora *Uo instaladora)

11. Re*,%ione( e 9ndi%e('
El ob7etivo del Kndice de osto de la onstruccin es describir la
evolucin "ensual del costo de la construccin de edi4icios destinados a
vivienda1 de acuerdo a lo establecido por la 'e*)
Ectual"ente1 este ndice se utiliza co"o "ecanis"o de rea7uste de
precios en los contratos de construccin) Tradicional"ente estos
rea7ustes de precios se realizaron "ediante el uso de ecuaciones
para":tricas) 'as "is"as 4ueron regla"entadas por el Ministerio de
<bras Publicas1 salvo "odi4icaciones parciales en sus par5"etros o
"ateriales testigos1 4ueron adoptadas por pr5ctica"ente todos los Pliegos
de ondiciones de las licitaciones pblicas)
El pri"er Kndice de osto de la onstruccin calculado en el pas1 con
base1 co"enz te"prana"ente a ser utilizado co"o "ecanis"o de
rea7uste de precios en los contratos de construccin * actual"ente *a son
nu"erosas las instituciones pblicas 9ue ad"iten su uso con esta
4inalidad) Esi"is"o varias e"presas constructoras lo &an adoptado
6incluso en obras privadas81 debido a su adecuacin * a la si"plicidad de
su utilizacin en co"paracin con procedi"ientos tradicionales)
El costo de la construccin representa el costo del propietario de la
obra en el nivel del Kndice Ceneral * los costos del constructor en el nivel
del Kndice Parcial1 puesto 9ue en :ste se e;clu*en las le*es sociales1 las
cone;iones de4initivas * los costos de per"isos de construccin1 9ue
general"ente son de cargo del propietario * sobre los cuales el
constructor no recibe bene4icios)

#e e;clu*en del costo el valor del terreno1 dado 9ue general"ente no
tiene 9ue ver con el procedi"iento de construccin 6salvo en lo re4erente
a las 4undaciones8 * depende de la localizacin en la ciudad1 es decir de
par5"etros in"obiliarios no constructivos) Ta"bi:n 9uedan e;cluidas las
co"isiones in"obiliarias por co"pra * venta) #e e;clu*en los &onorarios
pro4esionales dado 9ue los "is"os son una proporcin constante del
costo * por lo tanto no a4ectan su evolucin en el tie"po) 'a "is"a
consideracin se tiene en cuanto a los bene4icios del constructor)
Entre las principales causas 9ue "otivan el ca"bio de base del Kndice
del osto de la onstruccin se pueden "encionar las siguientes%
a8 a"bios en la i"portancia de las tipologas elegidas para el Kndice
desde el anterior perodo base)
b8 a"bios tecnolgicos 9ue &an deter"inado la obsolescencia de
algunos "ateriales * procedi"ientos constructivos1 incorporando otros
nuevos)
c8 a"bios en la organizacin e"presarial1 especial"ente en lo 9ue tiene
9ue ver con la "odalidad de contratacin de "ano de obra)
d8 Reco"endaciones internacionales 9ue establecen la conveniencia de
revisar los ndices de precios al cabo de perodos no "a*ores a - a=os)
RE'EI<? 2E I?2IE# P<R TIP<# 2E EXTRUTURE%
Ti)o 1' Torre1 varios niveles con ascensor1 econ"ica o "ediana
ategora II * III del B)B)U) 6ponderacin -31.D8
Ti)o 2' Viviendas en planta ba7a * . niveles sin ascensor1 econ"icas en
uno o "5s blo9ues sin in4raestructura propia1 categoras IIa * II del B)B)U)
6ponderacin 01,D8

Ti)o 3' Viviendas individuales econ"icas o "edias aisladas o en tiras1
dple;1 grupos "edianos o grandes con in4raestructura propia1 categoras
II * III del B)B)U) 6ponderacin +/1,D8
Ti)o 4' Viviendas individuales econ"icas aisladas o en tiras en planta
ba7a1 en pe9ue=os grupos de + "5s unidades sin in4raestructura propia1
categora I1 IIa1 II1 del B)B)U) 6ponderacin ,F1-D8 'a ponderacin de
cada tipo se deter"in sobre la base del n"ero total de viviendas) El
igual 9ue en las bases anteriores el ndice se presenta desagregado
segn dos grandes estructuras 6rubros * co"ponentes8) 'as "is"as se
aplican a cada uno de los tipos de vivienda seleccionados) El Kndice
general se obtiene co"o la su"a ponderada tanto de los ndices de los
rubros as co"o de los co"ponentes)
'a di4erencia introducida en las estructuras de agregacin con relacin al
anterior ndice est5 en la eli"inacin del concepto de Rbene4icios * gastos
generalesR1 *a 9ue el "is"o se calcula co"o una proporcin del resto *
por lo tanto no aporta nada en el c5lculo de las variaciones)
En este ndice se introduce el concepto de RCastos CeneralesR1 9ue
representa a los gastos ad"inistrativos de las e"presas * los propios de
la obra 9ue no pueden ser asignados a ningn rubro en particular)
<tro ele"ento nuevo es la apertura del rubro alba=ilera en
subrubros1 entre ellos Muros1 Revo9ues * Pisos) El resto se agrupa en
uno gen:rico co"o <tros Rubros de Elba=ilera dada su escasa
signi4icacin individual)
Ta"bi:n se incorporan los costos de los per"isos de onstruccin
6tasas "unicipales para la aprobacin de per"isos de la Intendencia
Municipal de Montevideo8)

12. U(o( de in-o#+e('
Es un instru"ento cu*a 4inalidad es in4or"ar a una o varias personas1
*a sea de "anera oral o escrita)
#on registros planeados * 4or"ales de la in4or"acin trans"itida a los
individuos para 9ue la apli9uen a la planeacin1 i"plantacin1 control *
proble"as de decisin)
Tipos de In4or"es)
In4or"es sobre el 2ese"pe=o) Estos in4or"es son los 9ue se
presentan al 7e4e de cada unidad organizacional) #on peridicos1
abarcan un breve lapso o se centran en variancias de
presupuestos * planes) En los 4unda"ental1 deben relacionar el
dese"pe=o1 costos * tie"po con los planes * presupuestos)
#obre el Evance) Estos in4or"es suelen ser una caracterstica
"ensual de los pro*ectos * progra"as a largo plazo) Un in4or"e
casi sie"pre cubre todas las tareas del pro*ecto) El avance de
:ste se describe se=alando el ob7etivo del pro*ecto1 el estado
actual1 los proble"as presentes * la evaluacin del avance)
In4or"es <rientados al $uturo) Esta clase de in4or"es se ocupa del
resultado de la investigacin1 del 7uicio * de las pro*ecciones a
4uturo) En las e"presas son co"unes los planes a largo plazo1 los
planes anuales de utilidades1 as co"o los pronsticos
econ"icos1 tecnolgicos * de ventas) En las grandes co"pa=as1
9uiz5 encontrare"os entre otras cosas pronsticos de los recursos
* tendencias de"ogr54icas a nivel "undial)
In4or"es #olicitados de Investigacin) Eun9ue no todo in4or"e
especial de investigacin 9ue soliciten los gerentes puede
identi4icarse de ante"ano1 la necesidad de ciertos tipos de

in4or"acin puede ser pro*ectada) El dise=o del siste"a de
in4or"acin ad"inistrativa deber5 proponer la estructura
organizacional para llevar a cabo tal investigacin)
#iste"as o"putarizados de onsulta a la Base de 2atos) 'os
in4or"es escritos pueden reducirse a la estructura de in4or"e
"ediante el dise=o de siste"as co"putarizados de consulta a la
base de datos) #uponga"os 9ue varios gerentes necesitan cierto
tipo de in4or"acin varias veces al a=o) En de proporcionarles
in4or"es "ensuales 9ue la contenga1 podra"os guardarla en la
base de datos) El al"acena"iento de ella * el progra"a para
recuperarla en un 4or"ato til se considerar5 parte de la estructura
del in4or"e)
In4or"es ortos) ?o debe pasar de oc&o a diez cuartillas ta"a=o
carta1 a espacio * "edio o dos espacios1 escritas a "59uina o
co"putadora)
In4or"es largos) #on a9uellos in4or"es 9ue e;ceden las ,3
cuadrillas) #u e;tensin puede ir desde esta "agnitud &asta la 9ue
re9uiera la "ateria in4or"ada) En realidad &a* in4or"es 9ue pueden
llegar a ocupar varios to"os)
Ele"entos 9ue on4or"an un In4or"e)
'a naturaleza de la asignacin * el tipo de estudio distar5n el tipo *
la e;tensin del in4or"e) B5sica"ente el e7ecutivo 9ue solicito el estudio
tiene derec&o a un in4or"e co"prensible de los resultados del estudio)
uando la "odi4icacin 9ue se propone a4ecta a "5s de un
departa"ento1 el in4or"e deber5 estar dirigido al e7ecutivo
interdeparta"ental 9ue tiene la autoridad de la aprobacin) Puesto 9ue
indudable"ente :l solicitar5 las opiniones de sus subordinados
departa"entales1 el in4or"e deber5 ser co"prensible) 'a

co"prensibilidad au"enta de acuerdo con el au"ento de la inversin en
el nuevo e9uipo * las instalaciones)
El in4or"e deber5 presentar de una "anera atractiva * deber5 consistir1
por lo "enos de las partes * secuencias siguientes%
,) Portada )El ttulo u ob7etivo del estudio deber5 ser co"pleta"ente
descriptivo1 pero conciso * presentando con un gran 4ondo blanco)
E algunas autoridades les agrada a=adir un "ensa7e en esta
p5gina) #e per"ite1 si el "ensa7e es corto) En realidad1 :ste es un
buen lugar para dar cr:dito * reconoci"iento a a9uellas personas
9ue a*udaron valiosa"ente a &acer el estudio)
+) ontenido) 2eber5n listarse las di4erentes partes del in4or"e1
ilustraciones * caractersticas especiales se=alando el nu"ero de
la p5gina para re4erencias 45cil)
.) Presentacin del proble"a) 2e pre4erencia en una p5gina aparte1
en 9ue se d: e;plicacin concisa de la razn para el estudio1 sus
ob7etivos * alcance) Ysta debe ir redactada con cuidado) El
e7ecutivo 9ue va a leerla tienen otros "uc&os proble"as 9ue
re9uieren su atencin) #u redaccin en este "o"ento pude tener
un i"portante signi4icado en la acogida 9ue d: al in4or"e)
F) Resu"en) Estar5 designado para el lector e7ecutivo 9ue 9uiere
9ue los puntos esenciales del relato penetren con rapidez en los
resultados del estudio) Indi9ue pri"ero las conclusiones de "a*or
i"portancia) ?u":relas) Baga resaltar los puntos esenciales)
E4ir"e sus reco"endaciones principales1 por9u: deben adoptarse
* cu5l ser5 su costo) ontine con las reco"endaciones "enos
i"portantes) #i algunas de las reco"endaciones son de tal
naturaleza 9ue el supervisor pudo adoptarlas durante e curso del
estudio * as lo &izo1 "encione este &ec&o)
-) uerpo Principal del In4or"e) Yste es el detalle en apo*o de las
conclusiones * reco"endaciones) Establece los &ec&os * la lgica

del estudio 9ue el lector cuidadoso podr5 observar para estar de
acuerdo con el an5lisis)
/) r:dito) #i no se inclu* una lnea de cr:dito en la p5gina titular1
:ste es el lugar para &acerlo) #ea generoso1 pero no 4lorido)
P) Ep:ndice) En esta seccin deber5 colocarse una copia del
procedi"iento1 si :ste se prepar con anterioridad a la
presentacin del in4or"e) 2e :sta "anera1 el analista "uc&as
veces puede obtener la aprobacin del e7ecutivo en la poltica *
procedi"ientos "ientras los &ec&os dl estudio est5n 4rescos en su
"e"oria)
Esta seccin ta"bi:n es el lugar para e;&ibir los detalles t:cnicos1
tales co"o literatura de los 4abricantes describiendo el e9uipo *
tablas * cuadros de inter:s para el lector detallista pero 9ue no
re9uieren tie"po del lector e7ecutivo)
Uso * Propsito del in4or"e)
2entro de una organizacin1 b5sica"ente se resu"e a la
trans"isin de in4or"acin para su an5lisis o al"acena"iento1 con la
4inalidad de ser utilizado por algn ente de la organizacin en un 4uturo
in"ediato 6das1 se"anas o "eses subsecuentes8 o en algn "o"ento
del 4uturo pero 9ue no se conoce con e;actitud para la correcta to"a de
decisiones)
?o todos los in4or"es cu"plen el "is"o propsito dentro de la
e"presa1 pero si el "is"o uso) El uso ser5 sie"pre igual1 a*udar en la
to"a de decisiones1 dado 9ue los in4or"es est5n condicionados co"o se
di7o anterior"ente a la trans"isin de una deter"inada in4or"acin para
su posterior an5lisis1 pero de a& nace el propsito de la trans"isin de la
in4or"acin)

o"o se &a venido se=alando1 e;isten di4erentes tipos de in4or"es1
cada uno con una 4inalidad o propsito espec4ico1 dise=ado al "o"ento
de creacin de su 4igura)
Por e7e"plo1 el propsito del in4or"e de relacin ingresosHgastos
de una unidad e"presarial 4ue e;plicito al "o"ento de su creacin1 pues
la in4or"acin 9ue debe estar contenida en el debe ser en detalle1 todos
los ingresos percibidos en el e7ercicio * la respectiva aplicacin 6gastos8
de los "is"os en dic&o e7ercicio1 por su puesto para la to"a de
decisiones en relacin al presupuesto del e7ercicio subsiguiente1 o para el
control * evaluacin de la actuacin de dic&a unidad durante el e7ercicio1
etc) 2e "anera1 9ue un "is"o in4or"e puede tener di4erentes propsitos
dentro de la e"presa)
'os in4or"es escritos o4recen la invalorable venta7a de constituir
verdaderos arc&ivo1 a los cuales se puede recurrir en cual9uier "o"ento1
por otra parte1 per"iten verlos una vez * otra * cuantas sea necesario1
para &acerse un criterio de4inido sobre su contenido1 con "iras a to"ar
una decisin)
'as decisiones de &o* se to"an en 4uncin de variables "as
co"ple7as * nu"erosas1 son los in4or"es1 o "e7or dic&o1 los in4or"antes1
lo 9ue tienen la responsabilidad de investigar1 estudiar * correlacionar
esas variables para o4recer a los gerentes1 si no las soluciones1 por lo
"enos ideas * ele"entos de 7uicio para actuar con sensatez)
reacin de una estructura de los in4or"es)
,) 2eber5 co"enzar con la investigacin de las e;igencias de
in4or"acin por parte de los gerentes) El an5lisis de las obligaciones
de un puesto1 se co"ple"enta con cuestionarios * con entrevistas
personales 9ue realiza el analista de siste"as) El an5lisis de las
responsabilidades del puesto co"ienza con el organigra"a * con la
identi4icacin de los gerentes * sus 4unciones)

+) El segundo paso consiste en obtener la gua de puestos 6o descripcin
de puestos8 para cada gerente * en preparar una tabla 9ue contenga
sus obligaciones) #e inclu*e una colu"na donde se anota la
in4or"acin 9ue el gerente recibe e el "o"ento actual) 'as dos
colu"nas siguientes deber5n indicar la 4recuencia con 9ue se recibe la
in4or"acin * el grado 6apro;i"ado8 de detalle de cada co"ponente
de ella) 'as tres siguientes colu"nas se re4ieren a la in4or"acin 9ue
el gerente necesita para cu"plir con su traba7o1 a la 4recuencia con
9ue la re9uiere * el grado de detalles 9ue se e;ige)
#e dispone de la pri"era parte de la tabla1 el gerente de &a*a en una
"e7or posicin de desarrollar la segunda parte1 la cual trata de sus
necesidades)
.) El siguiente paso del analista de siste"as consiste en preparar tres
tablas1 co"o se "uestra en a81 b8 * c8 de la Tabla ,) su elaboracin se
basa en el an5lisis1 el 7uicio * el si"ple tanteo) 'a 4inalidad de construir
un con7unto "ni"o de in4or"es con la "enos redundancia posible * la
"ni"a cantidad de datos irrelevantes 6no in4or"acin8 para cada
gerente)
Por e7e"plo1 un solo in4or"e podra servir para todos los gerentes1
pero cada uno utilizar5 9uiz5 slo una parte de :l)
El proble"a de lograr una estructura pti"a del siste"a de in4or"es
no &a recibido1 en general1 "uc&a atencin) uando pensa"os 9ue en
casi todas las co"pa=as los gerentes reciben in4or"es 9ue contienen
in4or"acin a7ena a sus responsabilidades * 9ue o"iten la 9ue es
relevante1 co"prende"os de in"ediato la necesidad de contar con un
buen siste"a de in4or"es)
En una perspectiva de siste"as pode"os desarrollar una estructura de
in4or"es 9ue tengan en cuenta las necesidades de cada gerente1 la
in4or"acin re9uerida para ad"inistrar todos los subsiste"as1 los

in4or"es de actividades pasadas1 actuales * 4uturasM as co"o las
necesidades internas * e;ternas)
aractersticas del In4or"e%
,) Veracidad
+) E;actitud
.) redibilidad
F) Ectualidad
-) #encillez
/) oncisin
P) E7eno de e;ageraciones
J) 'ibre de a"pulosidades
?or"as para la Redaccin * Preparacin de In4or"es)
El "odo "5s conveniente de elaborar un in4or"e es preparar
previa"ente su plani4icacin) Plani4icar un in4or"e o un escrito cual9uiera
es desglosarlo en sus co"ponentes1 desintegrarlo1 para progra"ar luego
su desarrollo) on las partes de 9ue consta *a separadas1 resulta 45cil
&acerse un esbozo con l cual su elaboracin se presenta "uc&o "as
sencilla de atacar)
?o es "ala idea re4le;ionar de ante"ano en las proporciones de
las partes 9ue van a constituir el in4or"e) Visto ele"ental"ente &abr5 9ue
tener en cuenta un pre4acio1 una introduccin1 un cuerpo central1 una
parte 4inal * a veces algunas ilustraciones) #egn sea su e;tensin1 el
tratar de pensar por adelantado en las proporciones de estar partes
contribu*e a encontrar un e9uilibrio en su co"posicin)
Para per"itirle al redactor una "e7or ordenacin de sus ideas * en
consecuencia lograr escritos co&erentes * bien llevados1 se insiste en la
conveniencia de elaborar un es9ue"a previo de desarrollo del in4or"e
9ue se tenga 9ue preparar)

Con%*$(i&n.

'a "isin * los ob7etivos to"an una direccin cuando se
consideran preguntas co"o1 Nen 9u: negocios esta"osO1 Ncu5l es
nuestro co"pro"isoO1 * N9u: resultados desea"osO 'os ob7etivos
generales generan una sensacin de ru"bo en la to"a de decisiones * tal
vez no ca"bien de un a=o a otro) 'a "isin * los ob7etivos no se conciben
por separado) #e ven in4luidos por las evaluaciones de las a"enazas *
oportunidades del entorno * de las 4ortalezas debilidades)
o"o 4uturos ad"inistradores debe"os1 dirigir1 organizar1 controlar
* planear las "etas * ob7etivos de nuestra e"presa a di4erentes plazos1
debe"os ser capaces de poder poner un plan para atacar1 segn nos
convenga * utilizando las ar"as 9ue tene"os tanto dentro de la e"presa
* 4uera1 * as poder ver las debilidades para re4orzarlas * darles
i"portancia por 9ue si no o &ace"os eso nos podra costar incluso la vida
de la e"presa) 2ebe"os ser crticos1 ob7etivos * realistas sobre nuestro
planes1 llevarlos a cabo * co"parar si nuestros planes re4le7an los
resultados 9ue desea"os obtener1 *a 9ue si ocurre lo contrarios1 es &ora
de renovar la planeacin * ca"biarla si es necesarioM para esto debe"os
ser 4le;ibles en cuanto a nuestra plantacin1 si por el otro lado1
alcanza"os las "etas deseadas1 no con4iarnos * seguir en constante
ca"bio para poder llevar a la e"presa al :;ito *a 9ue el entorno ca"bia
constante"ente * "uc&o "as con la globalizacin1 por esa razn
debe"os tener un plan de contingencia)