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COMUNICACIN ESTRATGICA

Por: Lic. Santiago Luis Bozzetti


El trmino estrategia aparece en situaciones donde dos o ms actores, fuerzas o
sistemas pugnan por lograr objetivos similares. El General chino Sun Tsu fue el
primero en redactar un tratado sobre estrategia militar con su famoso libro "El arte
de la Guerra", escrito entre los siglos VI y V antes de Cristo. Con el correr de los
aos, el pensamiento estratgico atraves la frontera militar y se expandi a la
Poltica (Maquiavelo), Economa (Adam Smith), Juegos (Von Neumann, Huzinga),
Management (Peter Drucker) y Marketing (Ries y Trout).
Qu se entiende por estrategia?. Si bien cada disciplina tiene una definicin
distinta, en lneas generales se entiende que estrategia es una forma de coordinar
integralmente los recursos existentes para lograr una posicin de ventaja sobre el
contrario. Hay dos rasgos constantes que toda planificacin estratgica debe tener
en cuenta:
* Anticipacin : Se trata de nuestra reaccin presente al futuro, en trminos de que
nos ocurrira si hicisemos o no ciertas cosas. El pensamiento estratgico consta de
lneas de accin que prevn futuros escenarios como consecuencias de nuestras
decisiones. Es una cualidad intrnseca a los seres humanos indispensable para la
adaptacin y la supervivencia.
* Decisin : Todo pensamiento estratgico se compone de una sucesin de
decisiones, pero no toda decisin es estratgica. Para que lo sea es necesario que
cuando en el clculo que el agente hace de su xito intervenga la expectativa de al
menos otro agente que tambin acta con vistas a la realizacin de sus propios
propsitos.
La comunicacin es la interaccin simblica de al menos dos participantes que
comparten un cdigo en comn y responden en funcin del estmulo del otro. A
nivel empresarial e institucional, las organizaciones se comunican hacia su interior
y con su entorno. La calidad de esa interaccin simblica es un bien intangible que
cada vez ms es reconocido por las distintas teoras administrativas. Pero para dicha
calidad sea ptima, la organizacin no puede darse el lujo de dejar librado al azar o

la espontaneidad los mensajes que enva hacia sus distintos pblicos. Ser
espontneo, irreverente y hasta contradictorio, puede ser muy bueno para la vida
cotidiana de las personas, pero una organizacin necesita planificar todas sus
acciones comunicativas de modo que conserven una coherencia simblica que gue
hacia los objetivos de la institucin.
En ciencias de la comunicacin, llamamos comunicacin estratgica a la
coordinacin de todos los recursos comunicacionales externos e internos de la
empresa (publicidad, marketing, folletera, canales comunicativos, ambiente
laboral, organigrama, distribucin espacial, higiene, atencin al cliente, posventa,
etc.) para diferenciarnos de la competencia y lograr un lugar en la mente de los
pblicos que nos interesa.
Las estrategias de comunicacin as descritas tienen los rasgos de toda que
caracterizan a toda estrategia, con la nica acotacin de que, en este caso, para el
logro de sus metas los jugadores utilizan el poder de la interaccin simblica en vez
de la fuerza o cualquier otro sistema de interaccin fsica. Entonces, una estrategia
de comunicacin cumple al menos tres funciones:
* Obliga a una reflexin y a un anlisis peridico sobre la relacin de una
organizacin o de una marca con sus pblicos: Bsicamente se trata de
establecer si las relaciones de una organizacin con su entorno son las ms
adecuadas, y, en concreto, so el componente simblico de esa relacin es el que
ms se adecua para la misin y los fines que dicha organizacin pretende alcanzar
* Define una lnea directriz de la comunicacin: Precisa qu sistemas conviene
utilizar y qu peso relativo ha de tener cada uno en razn de los objetivos
asignados, los pblico objetivo, las rentabilidades comparadas y las posibles
sinergias
* Da coherencia a la pluralidad de comunicaciones de una organizacin: La
estrategia de comunicacin se convierte as en el marco unitario de referencia al
que se remiten todos los actores de la organizacin, encauzando de facto una
misma lectura de los problemas y oportunidades; poniendo en comn unos mismo
valores y un lenguaje compartido, y, sobre todo, dando coherencia a la pluralidad
de voluntades y a la tremenda complejidad de las actuaciones que pueden darse en
una institucin
BIBLIOGRAFA:
Rafael Alberto Prez, "Estrategias de Comunicacin". Editorial Ariel, 2001.











































Estrategias de comunicacin
La palabra "estrategia" proviene del vocablo griego "estratego" que significa
general. Sus orgenes se revelan en el campo militar, transfirindose con
gran acierto a la esfera econmica y, a su vez, ha encontrado propiedad en las
diferentes esferas de la sociedad. Muchas son las definiciones que podemos
encontrar en la literatura tratando de conceptualizar el trmino de referencia
y su diversidad se expresa en correspondencia con la esfera en que se
emplee.
La estrategia de comunicacin es una serie de acciones programadas y
planificadas que se implementan a partir de ciertos intereses y necesidades,
en un espacio de interaccin humana, en una gran variedad de tiempos. La
estrategia lleva un principio de orden, de seleccin, de intervencin sobre
una situacin establecida. (Arellano, citado por Lpez Viera, 2003: 214).
Lpez Viera hace referencia a las estrategias de comunicacin como
el proceso que tiene que conducir en un sentido y con un rumbo, la voluntad
planificada del hombre hacia el logro de objetivos generales que permitan
modificar; la realidad de la cual partimos, sin perder el rumbo, sin perder lo
esencial de esos propsitos (2003: 213). Segn Yarmila Martnez una
estrategia de comunicacin es la va por la que se pretende posicionar
determinado concepto comunicativo (mensaje principal) entre los distintos
pblicos. Se expresa en acciones especficas que definen una alternativa
principal para conseguir el fin y otras alternativas secundarias o
contigenciales en aras de lograr el mismo propsito (2009: 160).
Lo cierto es que la accin comunicativa exige de un proceso
de planeacin previa que contribuya de alguna manera a garantizar
la eficacia del esfuerzo y para ello es necesario hablar entonces de estrategias
de comunicacin que constituyen el conjunto de formas y modos
comunicativos que tienen como objetivo establecer una comunicacin eficaz
de ideas, productos o servicios con un compromiso implcito de recursos y
que ayuden a la toma de decisiones.
El gran aporte de Henry Mintzberg consiste en un enfoque integrador de las
distintas perspectivas y la toma de posiciones en diversos temas que
tradicionalmente son objeto de debate en el campo de la ciencia. (Mendoza,
2009:7). El concepto de estrategia ha sido objeto de mltiples
interpretaciones, de modo que no existe una nica definicin. No obstante,
es posible identificar cinco concepciones alternativas que si bien compiten,
tienen la importancia de complementarse:
Estrategia como p lan: Un curso de accin conscientemente deseado y
determinado de forma anticipada, con la finalidad de asegurar el logro de los
objetivos de la empresa. Normalmente se recoge de forma explcita
en documentos formales conocidos como planes.
Estrategia como tctica: Una maniobra especfica destinada a dejar de
lado al oponente o competidor.
Estrategia como pautas: La estrategia es cualquier conjunto de acciones
o comportamiento, sea deliberado o no. Definir la estrategia como un planno
es suficiente, se necesita un concepto en el que se acompae el
comportamiento resultante. Especficamente, la estrategia debe ser
coherente con el comportamiento.
Estrategia como p osicin: La estrategia es cualquier posicin viable o
forma de situar a la empresa en el entorno, sea directamente competitiva o
no.
Estrategia como p erspectiva: La estrategia consiste, no en elegir una
posicin, sino en arraigar compromisos en las formas de actuar o responder.
Los enfoques clsicos del concepto de estrategia la definen como un proceso
a travs del cual el estratega se abstrae del pasado para situarse mentalmente
en un estado futuro deseado y desde esa posicin tomar todas las decisiones
necesarias en el presente para alcanzar dicho estado. De esta definicin se
destaca el concepto de estrategia como un plan puramente racional y formal
que se define hacia el futuro con total prescindencia del pasado.
Henry Mintzberg no niega la importancia de mirar hacia al futuro y de
impulsar visiones creativas, pero introduce un concepto clave: la existencia
de patrones de comportamiento organizacional que dependen en gran
medida de las experiencias pasadas. La experiencia que surge de las acciones
pasadas deliberadas o no, no dejan de hacerse sentir, proyectndose hacia el
futuro. As, el estratega sabe con precisin que le ha funcionado y qu no ha
servido en el pasado; posee un conocimiento profundo y detallado de sus
capacidades por lo que se encuentran situados entre las capacidades del
pasado y las oportunidades del futuro.
En consecuencia, al incorporar la importancia de las experiencias pasadas,
su concepto de estrategia se aparta de la concepcin clsica, para arribar al
primer concepto clave: "Las estrategias son tanto planes para el futuro como
patrones del pasado".
Para el quehacer del comunicador resulta necesario compartir el trmino
estrategia como una serie de acciones programadas y planificadas que se
implementan a partir de ciertos intereses y necesidades, en un espacio de
interaccin humana, en una gran variedad de tiempos. La estrategia lleva un
principio de orden, de seleccin, de intervencin, sobre una situacin
establecida. Estrategia es "el arte de desarrollar acciones a travs de
un mtodosistemtico". (Arellano, 1998).
Las estrategias comunicativas, parten de determinar un grupo de situaciones
y saber a dnde se va a construir el escenario futuro, preparar una ruta y
prever la capacidad de corregirla. Una buena estrategia plantea hacia dnde
se quiere llegar, qu se desea lograr, cules son sus metas.
Existen dos formas de estrategias de comunicacin, la transmisiva,
de modelo vertical, parte del clsico paradigma EMISOR - MENSAJE -
RECEPTOR, es unidireccional y va hacia afuera, y la participativa que ser
abordada ms adelante es la otra forma de estrategia de comunicacin que
resulta horizontal, parte de que todos son sujetos de la estrategia, funciona la
autopersuasin y va hacia dentro. La conformacin de una serie de actos
comunicativos implica una planeacin, un orden, un principio de inters, de
disposicin, de intercambio y de compartir informacin.
Dada las formas de estrategia anteriormente expuestas, se elabora desde la
posicin como autor una definicin propia sobre dicho concepto, el cual se
considera como: "un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un
determinado fin que asegura una decisin ptima en cada momento y tiene
como objetivo incrementar los niveles de efectividad e impacto a nivel del
comportamiento individual, el cambio social y organizacional. Es una
perspectiva integral, guiado por una visin a largo plazo donde sus objetivos
son verificables".
Operativamente, la estrategia parte de la realizacin de ciertos objetivos,
de principios rectores que coordinen la puesta en marcha de una gran
diversidad de acciones que permitan llegar a las metas deseadas. Ahora bien,
referirnos especficamente a un tipo de estrategia, determina
laprogramacin y la intencin con la cual se va a llevar a cabo.
Galindo (1996) construye una explicacin de los trminos estrategia
informativa y estrategia comunicativa a partir de una dimensin
sociocultural, donde la informacin constituye un mundo configurado desde
el poder y la conservacin del mismo, desde un centro dominante y una
periferia dominada. La lgica de las sociedades dominadas por
la estructura informativa es impositiva, no permite la posibilidad de
una retroalimentacin, no existe ms opcin que la establecida por el marco
normativo. Por otra parte, la sociedad de la comunicacin parte de una
concepcin ms democrtica, donde se plantea la posibilidad
del dilogo para transitar de un poder absoluto a uno consensuado.
La comunicacin se entiende como la posibilidad de participacin desde un
gran entramado de relaciones donde se intercambiarn vivencias,
experiencias y objetivos comunes, para la construccin de sociedades
horizontales, con ms opciones de vida y libertad.
"Una estrategia debe estar compuesta por estas dos lgicas, la informativa y
la comunicativa. Es arriesgado dar una explicacin por separado para definir
la funcin de cada uno de estos trminos, mxime si su articulacin, dato-
significado, constituye el principio bsico para la construccin de
representaciones sociales" (Arellano, 1998).
La funcin de la informacin en una estrategia consiste en difundir los
aconteceres o los sucesos, a partir de una seleccin de procedimientos en
donde se encuentran involucrados los agentes para el cambio, los medios de
comunicacin y los mensajes. Por su parte, la funcin de la comunicacin se
ubica en la intencin de compartir o poner en comn una situacin, esto es
entr ar en un proceso de calibracin donde existe la intencin de generar
marcos de referencias similares, entre l o los que emiten un mensajes y
entre l o los que reciben. La intencin de compartir una misma visin o
modelo de accin-representacin de la realidad es la finalidad de la
comunicacin. Una estrategia comunicativa al centrarse en un principio de
interaccin, de entendimiento participativo y de dilogo, necesita utilizar
todos los niveles y tipos de comunicacin existentes, para hacerla funcionar
de manera operativa, pues debe tener como principio una visin
comunitaria, de compartir y construir, pues estos tiempos exigen estrategias
con una visin integral, humanista y holstica.
El cambio social implica la participacin de la comunidad en todos
los procesos concernientes a la implementacin de proyectos. Asimismo, la
estrategia participativa caracterizada por la horizontalidad de la
comunicacin ejerce un papel fundamental para que la poblacin adopte
como suyos, los mtodos y los estilos de vida necesarios para su
sostenibilidad.
Las estrategias de intervencin en comunicacin se dirigen a orientar
acciones de comunicacin encaminadas a fortalecer la capacidad de
individuos y comunidades de incidir efectivamente sobre su
propio desarrollo. Dichas estrategias requieren una mayor implicacin de la
poblacin en la movilizacin social donde estn presentes voluntades para
actuar en la bsqueda de un propsito comn bajo una interpretacin y un
sentido compartidos.
Un componente importante en las estrategias es la elaboracin de
un sistema propio de evaluacin y monitoreo, que brinde los insumos
necesarios para realizar los ajustes pertinentes y oportunos a la estrategia, a
fin de optimizar su desempeo y adecuada implementacin.
Las estrategias de comunicacin participativas no slo debern ocuparse de
vehicular la informacin para capacitar, formar a las
personas, grupossociales y hacerles as ms fuertes o poderosos en procesos.
La formacin o capacitacin de las personas a las que se dirigen
los programas y estrategias se logra tambin dialogando con ellos,
paralelamente al proceso de planificacin de dichos programas, para analizar
los temas, problemas y conocer sus expectativas y soluciones siempre de
acuerdo con las necesidades e intereses concretos de los grupos.
Esta dinmica facilitar que progresivamente, los ciudadanos asuman
mayores responsabilidades en su formacin y apliquen nuevas situaciones a
otras reas de su vida, los procedimientos de anlisis y solucin de
problemas aprendidos por medio de este tipo de estrategia.
La estrategia de comunicacin participativa, resulta horizontal, parte de que
todos son sujetos de la estrategia e involucra en el diseo a los
comunicadores y los destinatarios, quienes enjuician los conceptos a trabajar
en los mensajes. Funciona la autopersuasin y va hacia dentro. Es empleada
para el trabajo con los pblicos internos de las instituciones, en
el trabajo comunitario, en las escuelas y en sectores muy particulares
(resistentes al cambio). Est muy relacionada con las actuales tendencias de
la comunicacin- accin, que han sido desarrolladas
en Latinoamrica(Saladrigas Medina, S/A: 9).
Las ideas que se expresan a continuacin constituyen una propuesta
metodolgica de cmo hacer una estrategia comunicativa con fines
educativos, manteniendo esencialmente, un propsito participativo segn los
intereses, necesidades y puntos de vistas de los coprotagonistas, as como
una participacin real de estos en toda la realizacin de la estrategia.
Esta estrategia no se logra de golpe, sino que parte de aproximaciones
sucesivas, primeramente hay que dar respuesta a las siguientes preguntas:
Quines somos?, es decir, definir el referente, los protagonistas, la
esencia de la organizacin, institucin o grupo que se propone hacer la
estrategia, su misin o credo bsico.
Qu queremos?, analizar y exponer los objetivos que concretan la misin
o credo bsico.
Con quines deseamos compartir nuestros mensajes?, definir los
coprotagonistas de la estrategia y caracterizarlos.
En qu contexto desarrollamos nuestra accin?, obstculos y
oportunidades para desplegar nuestra estrategia, lmites y orientaciones que
vienen dados por el entorno.
Con qu recursos contamos o podramos contar?, analizar
la logstica.
Despus de responder estas interrogantes a travs
de entrevistas individuales o trabajo en grupos, tanto en el seno de la
organizacin, institucin o grupo que se propone la estrategia como con
personas o grupos representativos de los coprotagonistas de sta, se definen:
1. Objetivos comunicativos: Particulares o especficos, porque en el
credo bsico se encuentra lo general, pueden plantearse cmo ser la
representacin ante los coprotagonistas, las informaciones a compartir y los
propsitos comunicativos que se plantean con tales acciones.
2. Caracterizacin de los mensajes: Segn las caractersticas y
necesidades de los participantes. Los mensajes se transmiten a travs de la
accin, donde estn juntos protagonistas y coprotagonistas.
3. Medios a emplear: Propios o ajenos para desarrollar las acciones de
comunicacin.
4. Acciones y calendario de eventos: Este es un elemento esencial pues
permite planear en el tiempo todas las etapas y acciones comunicativas que
se desplegarn, garantizando una continuidad y reiteracin a la vez que se
evitan las saturaciones o coincidencias de acciones que se anulen entre s.
Deben ser previstos todos los contactos que el grupo organizador debe tener
con los coprotagonistas de la estrategia.
5. Discurso bsico: Elaborar el mensaje fundamental que se desea
compartir, para ser utilizado por los miembros del grupo primeramente y
luego de forma paulatina por otros participantes de la estrategia,
esencialmente a travs de grupos de discusin y utilizando a los lderes de
opinin. Eso garantizar una coherencia en torno a los objetivos trazados.
6. Lnea de diseo: Debe ser creada para apoyar el discurso bsico, una
lnea de diseo grfico que complemente el trabajo comunicativo de los
mensajes y contribuya a alcanzar los objetivos trazados.
7. Evaluacin: Se debe prever los momentos y procedimientos mediante
los cuales se ir evaluando el acercamiento o no a los objetivos trazados, por
tanto, medir la efectividad de la estrategia.
La investigacin como "proceso en el que se vinculan diferentes niveles de
abstraccin, se cumplen determinados principios metodolgicos y se cubren
diversas etapas lgicamente articuladas, apoyado dicho proceso en teoras,
mtodos, tcnicas e instrumentos adecuados y precisos para poder alcanzar
un conocimiento objetivo, es decir, verdadero, sobre determinados procesos
o hechos sociales", (Rojas Soriano, 1985: 18) est muy relacionado con la
planeacin estratgica de la comunicacin en momentos en que este proceso
ha adquirido nuevas dinmicas al atravesar todas las esferas de la vida
individual y colectiva de los hombres, as como la complejidad creciente del
mundo contemporneo que exige tambin el empleo riguroso de
procedimientos cientficos de investigacin en periodismo, publicidad,
relaciones pblicas u otras expresiones de la Comunicacin Social.
Desde una propuesta comunicativa y a partir de una taxonoma incipiente
para un campo que puja por convertirse en ciencia podemos clasificar en dos
grandes tipos las investigaciones que para las estrategias de comunicacin se
vienen desarrollando: con carcter comunicolgico, o lo que es lo mismo, con
un enfoque terico o terico aplicado en el diagnstico y evaluacin de la
estrategia trazada como producto comunicativo y con un enfoque para
laproduccin con el objetivo de obtener con el mayor rigor posible, la
informacin destinada a nutrir su elaboracin.
Diagnosticar el estado de una estrategia de comunicacin, su evolucin y
eficacia son estudios propios del proceso comunicativo concernientes a la
fase del mensaje segn el momento del acto comunicativo y que se ejecutan a
travs del anlisis del contenido para determinar el balance entre la forma y
el contenido, as como encuestas de opinin a los pblicos objetivos para
recoger criterios referente al contenido esencial de la misma y as valorar la
influencia que en la opinin pblica ha ejercido la forma en que se ha estado
ejecutando, ejercicio que tambin es conocido como postest. Las pruebasde
aceptacin del mensaje se realizan en todas las fases del proceso creativo
para garantizar el recuerdo de ste y en general la eficacia del proceso
comunicativo. Previos a la creacin de la estrategia de comunicacin son
realizados estudios encaminados a conocer las caractersticas esenciales de
los pblicos objetivos del mensaje, o sea, de los receptores. Estos resultan
estudios de caracterizacin sociopsiocolgicas (actitud, motivaciones,
necesidades) y sociodemogrficas (edad, sexo, ocupacin, nivel de
escolaridad, etc.); de imagen; de opinin, que miden intenciones de los
pblicos, creencias y juicios de valor; de medios de comunicacin y soportes
publicitarios (tamao y composicin de la audiencia, aceptacin de
programas radiales y televisivos, as como de peridicos y revistas,
frecuencia de exposicin al impacto publicitario, etc.).
Los anlisis de audiencia son posiblemente el tipo de estudio ms utilizado
en esta lnea, dada la tremenda inversin que los anunciantes hacen en estos
medios. Este tipo de estudio sobre los medios permite establecer qu canales
o medios concretos resultan ms eficientes como vehculo de presentacin
publicitaria y qu tipo de combinacin de inserciones en medios podr
obtener el mximo de impactos.
Tambin resultan importantes los anlisis del contexto que interpretan de
manera dialctica la propia realidad del contexto en el que se va a intervenir,
y as encontrar las fuerzas que ah actan, las contradicciones que operan, las
limitaciones concretas, las tensiones, las oportunidades y que se realizan a
travs de investigacin bibliogrfica, observacin y entrevistas en
profundidad. La validez de estos estudios est en dependencia de las tcnicas
demuestreo, los mtodos, tcnicas, procedimientos e instrumentos a
emplear, las caractersticas personales y profesionales de los investigadores,
el proceso de aplicacin, la interpretacin y contextualizacin de los
resultados y la capacidad de los decisores para emplear los resultados.
Referencias bibliogrficas.
1. Lpez Viera, Luis: (2003). Comunicacin Social. Editorial Flix Varela, La
Habana.
2. Martnez Nocedo, Yarmila: (2009). Hablemos de comunicacin. Ediciones
Logos, ACCS, La Habana.
3. Mendoza Fuentes, Adriana: (2009). Propuesta de la Estrategia de
Comunicacin para el Festival "Casa de Cristal". Tesis en opcin al ttulo de
Licenciado en Comunicacin Social. Sede Universitaria Municipal de Santa
Clara.
4. Arellano, E. (1998). La estrategia de comunicacin como un principio
de integracin/ interaccin dentro de las organizaciones. Razn y palabra,
enero- marzo, Vol. 3, [Edicin especial]. Extrado el 06 abril de 2009
desde http://www.razonypalabra.org.mx/ anteriores/supesp/
estrategia.htm.
5. Galindo, C: (1996). Cultura de Informacin, Poltica y Mundos Posibles, en
Culturas contemporneas. Revista de investigacin y anlisis. Nmero 3,
poca.
6. Arellano, E. (1998). La estrategia de comunicacin como un principio de
integracin/ interaccin dentro de las organizaciones. Razn y palabra,
enero- marzo, Vol. 3, [Edicin especial]. Extrado el 06 abril de 2009 desde
http://www.razonypalabra.org.mx/ anteriores/supesp/ estrategia.htm.
7. Saladrigas Medina, Hilda: (S/A). Investigacin y estrategias. Relacin de
concomitancia en la comunicacin persuasiva. Facultad de
Comunicacin.Universidad de La Habana.
8. Rojas Soriano, Ral. (1981). Gua para realizar investigaciones
sociales. Mxico, 16 edicin, UNAM.


Autor:
Jaile R. Miranda Roque
Lic. en Comunicacin Social






















En el modelo de comunicacin estratgica se observa:
Matriz de comunicacin: se conforma identificando al campo de emisin
y la interrelacin que hay entre cada uno de sus componentes.
Mensajes: es todo estimulo que la empresa emite y provoca una
determinada reaccin en otro.
La empresa emite mensajes intencionales (aquellas que siguen un proceso
de codificacin tcnicamente asistido para que logren el efecto buscado)y
no intencionales (son aquellos estmulos accidentales, por lo que se
convierten en menos gobernables.
Ambos pueden ser explcitos o implcitos:
Ruidos: es un obstculo que entorpece al mensaje y produce cierta
entropa (perdida de informacin)
a) Ruido de canal: es la interferencia fsica que obstaculiza a un mensaje.
b) Ruido epistemologico: Es una discordancia entre el cdigo de emisin y
el de recepcin.
c) Ruidos epistemofilico: Es cuando un mensaje se ve afectado
negativamente por los sentimientos del receptor y acta de igual manera
a nivel relacional.
Publico: son agrupamientos artificiales. ( no ha de tener carcter
permanente)
Lectura Publica de la Empresa: los mensajes impactan de una manera
particular a cada uno de los pblicos.
Empresas imaginaria : La empresa imaginaria es comnmente llamada
"imagen de empresa". , es el feedback a travs del cual la empresa puede
comparar los resultados esperados con los efectivamente obtenidos.

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