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Capacitacin

Telefnica de Argentina S.A.


Proyecto T3.0_
Informacin general de BSS
2
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Una vez finalizada est leccin, podrs:
Objetivos
Describir el Paquete BSS y su funcin
Explicar la estructura del Paquete BSS
Describir la funcin de cada mdulo del
sistema
Identificar las pginas principales del sistema
y sus componentes
3
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
ndice
Introduccin al Paquete BSS
Mdulos del Paquete BSS
Inicio de sesin
Interfaz grfica de usuario (GUI) y
navegacin del sistema
4
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
El Paquete de Sistemas de Soporte de Negocios
(BSS) de Amdocs es un conjunto de aplicaciones
completamente integradas que brindan soporte de
extremo a extremo durante el ciclo de vida del cliente
El Paquete BSS integra las aplicaciones de
Customer Management, Ordering y Billing, que
incluyen:
Customer Management (que incluye Dealer Management,
Self Service y Call Center)
Product & Service Management
Financial Management
Monitoring & Control
Introduccin al Paquete BSS
5
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Introduccin al Paquete BSS
Beneficios
nico punto de
acceso
Te permite ver la informacin
completa del cliente y realizar
diferentes actividades utilizando un
nico escritorio
Fcil de usar
El diseo fcil de usar de
la pgina te gua a travs
del proceso de resolucin
rpidamente
Centrado
en el contacto
Pone el nfasis en el cliente y
en el contacto
Fcil
documentacin
Registra las acciones que realiza
durante su comunicacin con los
clientes
Ahorra tiempo
Proporciona procesos
simplificados, diseados para
minimizar los tiempos de
gestin de las solicitudes
Paquete
BSS
6
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
ndice
Introduccin al Paquete BSS
Mdulos del Paquete BSS
Inicio de sesin
Interfaz grfica de usuario (GUI) y
navegacin del sistema
7
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
El Paquete BSS est compuesto por varios mdulos,
integrados entre s
Cada mdulo tiene una funcin diferente en el sistema
Los mdulos se comunican entre s
No todos los mdulos son utilizados por los Repo visibles para
estos
Las siguientes diapositivas analizan los diferentes
mdulos y sus funciones
Mdulos del Paquete BSS
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Capacitacin
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Amdocs
Mdulos del Paquete BSS
Customer Relationship Management
Inventory
Management
Billing
Manager
Support
Portal
Liferay
Self Service
E-Commerce E-Billing E-Service
Ordering
SDT
Provisioning
Revenue Management
Invoicing
Accounts
Receivable
Collections
Product Management
Enterprise Product Catalog
Portfolio Management Tools
Integration
Framework
Process
Manager
Security
Manager
Monitoring &
Control
Configuration
Manager
Number
(SPN)
Number
Portability
(SPN)
Loyalty
Club
Veraz
Credit Check
CTI (Avaya)
Fraud
Teradata Data
Warehouse
ESB Middleware
CIM
Script
Manager
WonderSoft
Payments
WonderSoft
Credit Card
Payments
Customers
Assigned Products
IDM (Nokia)
Charges & Invoices
Payments
Gateway
Commissioning
G/L
Products
IVR
Legacy Catalogs
Collection Agency
Communication
Systems
SLA
Manager
Address
Validation
Black List
External TTM
(Remedy)
Usage Events
Altamira
Rating
Revenue Revenue
Assurance
CVidia
Changing
Worlds
Mediation
Comptel
In-House
Campaign
Managmenet
Number Mgmt
ACN
Doc1
OSS
Universal Activator
Externo (Integracin dentro del
alcance)
Externo (Integracin fuera del
alcance)
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Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Mdulos del Paquete BSS
Presentacin y
pago de
la factura
electrnica
(eBill)
Gestin de
clientes
Gestin de
rdenes /
Carro de
compras
Iniciacin y
rastreo de casos
Usuarios finales
Administrador de
clientes
corporativos
Minoristas
Self Service
Aplicacin de
escritorio
consolidado
para el Rep
Dominar la
informacin
del cliente
Gestin de
interacciones
Front End de
Billing,
A/R y Collection
Support -
Gestin
de casos
Gestin
preventa
Representantes del
centro de atencin
telefnica
CEC
Fuerza de ventas
CRM
Usuarios objetivo
Negociacin de
la orden
Entrega de la
orden
Rastreo y
notificacin de
la orden
Gestin del
repositorio de
productos
asignados
Representantes del
centro de atencin
telefnica
CEC
Distribuidores
oficiales
Ordering
Facturacin,
gestor de
boletas y
descuentos
Gestin de
cuentas a
cobrar
Gestin de
cobranzas
Billing
Operaciones de
facturacin y
finanzas
Exploracin
de contenido
Gestin de
usuarios
(IDM, SSO)
Portal
Usuarios finales
Administrador
de clientes
corporativos
Distribuidores
Usuarios objetivo Usuarios objetivo Usuarios objetivo Usuarios objetivo
Definicin de
productos
Definicin de
precios
Definicin de
ofertas
Product Catalog
Diseadores de
producto
Usuarios objetivo
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Amdocs
Mdulos del Paquete BSS
Customer Relationship Management
Inventory
Management
Billing
Manager
Support
Portal
Liferay
Self Service
E-Commerce E-Billing E-Service
Ordering
SDT
Provisioning
Revenue Management
Invoicing
Accounts
Receivable
Collections
Product Management
Enterprise Product Catalog
Portfolio Management Tools
Integration
Framework
Process
Manager
Security
Manager
Monitoring &
Control
Configuration
Manager
Number
(SPN)
Number
Portability
(SPN)
Loyalty
Club
Veraz
Credit Check
CTI (Avaya)
Fraud
Teradata Data
Warehouse
ESB Middleware
CIM
Script
Manager
WonderSoft
Payments
WonderSoft
Credit Card
Payments
Customers
Assigned Products
IDM (Nokia)
Charges & Invoices
Payments
Gateway
Commissioning
G/L
Products
IVR
Legacy Catalogs
Collection Agency
Communication
Systems
SLA
Manager
Address
Validation
Black List
External TTM
(Remedy)
Usage Events
Altamira
Rating
Revenue Revenue
Assurance
CVidia
Changing
Worlds
Mediation
Comptel
In-House
Campaign
Managmenet
Number Mgmt
ACN
Doc1
OSS
Universal Activator
Externo (Integracin dentro del
alcance)
Externo (Integracin fuera del
alcance)
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Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Administrador de relaciones con los clientes (CRM)
CRM funciona como:
Mdulos del Paquete BSS
CRM
Una aplicacin de escritorio unificado para
los representantes de servicio al cliente
(Rep)
Un repositorio para todo el historial del
cliente en forma de interacciones con los
clientes
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Capacitacin
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Amdocs
Mdulos del Paquete BSS
Customer Relationship Management
Inventory
Management
Billing
Manager
Support
Portal
Liferay
Self Service
E-Commerce E-Billing E-Service
Ordering
SDT
Provisioning
Revenue Management
Invoicing
Accounts
Receivable
Collections
Product Management
Enterprise Product Catalog
Portfolio Management Tools
Integration
Framework
Process
Manager
Security
Manager
Monitoring &
Control
Configuration
Manager
Number
(SPN)
Number
Portability
(SPN)
Loyalty
Club
Veraz
Credit Check
CTI (Avaya)
Fraud
Teradata Data
Warehouse
ESB Middleware
CIM
Script
Manager
WonderSoft
Payments
WonderSoft
Credit Card
Payments
Customers
Assigned Products
IDM (Nokia)
Charges & Invoices
Payments
Gateway
Commissioning
G/L
Products
IVR
Legacy Catalogs
Collection Agency
Communication
Systems
SLA
Manager
Address
Validation
Black List
External TTM
(Remedy)
Usage Events
Altamira
Rating
Revenue Revenue
Assurance
CVidia
Changing
Worlds
Mediation
Comptel
In-House
Campaign
Managmenet
Number Mgmt
ACN
Doc1
OSS
Universal Activator
Externo (Integracin dentro del
alcance)
External (Integracin fuera del
alcance)
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Capacitacin
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El Gestor de interacciones con el cliente (CIM) de
Amdocs permite a los rep gestionar en forma efectiva
toda la comunicacin con el cliente
CIM es un mdulo de CRM que permite a los rep:
Ver toda la informacin ms importante del cliente
Ver detalles de las interacciones anteriores del cliente
Registrar problemas que requieran ms investigacin
Gestionar todas las solicitudes, de extremo a extremo, desde un
nico escritorio
Mdulos del Paquete BSS
CIM
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Capacitacin
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CIM permite que los rep trabajen con la mxima
eficiencia
Los siguientes 4 pasos son comunes a todas las
actividades de interaccin del cliente:
Mdulos del Paquete BSS
CRM
Buscar y validar el
cliente
Abrir una
interaccin
Gestionar la
solicitud del
cliente
Cerrar la
interaccin
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Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Amdocs
Mdulos del Paquete BSS
Customer Relationship Management
Inventory
Management
Billing
Manager
Support
Portal
Liferay
Self Service
E-Commerce E-Billing E-Service
Ordering
SDT
Provisioning
Revenue Management
Invoicing
Accounts
Receivable
Collections
Product Management
Enterprise Product Catalog
Portfolio Management Tools
Integration
Framework
Process
Manager
Security
Manager
Monitoring &
Control
Configuration
Manager
Number
(SPN)
Number
Portability
(SPN)
Loyalty
Club
Veraz
Credit Check
CTI (Avaya)
Fraud
Teradata Data
Warehouse
ESB Middleware
CIM
Script
Manager
WonderSoft
Payments
WonderSoft
Credit Card
Payments
Customers
Assigned Products
IDM (Nokia)
Charges & Invoices
Payments
Gateway
Commissioning
G/L
Products
IVR
Legacy Catalogs
Collection Agency
Communication
Systems
SLA
Manager
Address
Validation
Black List
External TTM
(Remedy)
Usage Events
Altamira
Rating
Revenue Revenue
Assurance
CVidia
Changing
Worlds
Mediation
Comptel
In-House
Campaign
Managmenet
Number Mgmt
ACN
Doc1
OSS
Universal Activator
Externo (Integracin dentro del
alcance)
Externo (Integracin fuera del
alcance)
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Capacitacin
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Support es un mdulo utilizado para capturar,
rastrear y gestionar las solicitudes de ayuda del
cliente
Support permite a los usuarios:
Gestionar todos los casos (tickets de problema) y elementos de
accin relacionados con las solicitudes del cliente
Gestionar el ciclo de vida del caso, como detalles de inicio de
sesin, establecimiento de prioridades, reasignacin del caso a
otros usuarios, revisin de historiales, resolucin y cierre
Mdulos del Paquete BSS
Support
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Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Mdulos del Paquete BSS
Support
Casos
Los casos son solicitudes de
soporte que cres en el
sistema para gestionar los
problemas de los clientes que
no pods gestionar vos
mismo
Los casos se asignan a los
grupos correspondientes para
su gestin
Los casos pueden escalarse
a un gestor de colas segn
parmetros predefinidos
Elementos de accin
Los elementos de accin
actan como recordatorios
para vos para que realices
una determinada actividad
Los elementos de accin
tambin pueden ser tareas
generales que cres y
asigns a otro representante
que ser responsable, luego,
de su gestin y resolucin
Los elementos de accin
pueden enviarse a una cola
para su gestin
Ejemplo: Se aplic mal un pago. Para corregir el pago,
se crea un caso y se enva a la cola de Control de
pagos.
Ejemplo: Un cliente tiene una solicitud que requiere ms
investigacin y por lo tanto, un Repnecesita llamar al
cliente. Cres un elemento de accin como recordatorio
para llamar al cliente.
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Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Tipos de casos
Caso de
incidente
Caso de
facturacin
Caso externo
Creado para gestionar problemas generales de productos o de
servicios
Representa una solicitud de servicio o una queja del cliente
Incluye informacin acerca del contacto, el problema o la consulta
y el producto
Ejemplo: Caso tcnico
Caso de
incidente
Mdulos del Paquete BSS
Support
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Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Tipos de casos
Caso de
incidente
Caso de
facturacin
Caso externo
Caso de
facturacin
Creado para gestionar problemas de facturacin
Relacionado con un cliente y con elementos de la facturacin
(cuenta financiera, acuerdo de facturacin o suscripcin)
Dos tipos diferentes:
1. Facturacin genrica: relacionado con un problema de la
facturacin
2. Crdito: se necesita la aprobacin de crdito
Mdulos del Paquete BSS
Support
20
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Tipos de casos
Caso de
incidente
Caso de
facturacin
Caso externo
Caso externo
Relacionado con una interrupcin global del servicio
Creado en CRM por un sistema externo, de solo lectura en CRM
Gestionado y administrado en el sistema de tickets de problema
externo
Ejemplo: Caso de interrupcin del servicio
Mdulos del Paquete BSS
Support
21
Capacitacin
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Dos grupos utilizan el mdulo Support:
Los casos y los elementos de accin son creados por
agentes de front office cuando una tarea debe ser
realizada por una persona dentro de la empresa
Los agentes de back office toman los casos y los
elementos de accin de la cola a la que pertenecen,
resuelven el problema y cierran el caso o el elemento de
accin
Mdulos del Paquete BSS
Support
Rep de Front office
Crean casos y elementos de
accin y los asignan a equipos
especficos (colas)
Back Office
Gestionan y cierran los casos y
los elementos de accin
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Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Actividades del flujo de trabajo:
Mdulos del Paquete BSS
Support
Traslada el caso de la cola a una de tus carpetas de trabajo y te convierte en el
propietario del caso
Traslada el caso de la cola a una de tus carpetas de trabajo y te convierte en el
propietario del caso
Accept
(Aceptar)
Traslada el caso de tu carpeta de trabajo a una cola. Segus siendo el propietario
hasta que otro representante lo acepte desde la cola
Traslada el caso de tu carpeta de trabajo a una cola. Segus siendo el propietario
hasta que otro representante lo acepte desde la cola
Dispatch
(Enviar)
Permite a los lderes de los equipos asignar casos de una cola directamente a tu
carpeta de trabajo predeterminada y te otorga automticamente la titularidad
Permite a los lderes de los equipos asignar casos de una cola directamente a tu
carpeta de trabajo predeterminada y te otorga automticamente la titularidad
Assign
(Asignar)
Transfiere un caso de una de tus carpetas de trabajo a otra carpeta de trabajo Transfiere un caso de una de tus carpetas de trabajo a otra carpeta de trabajo
Move
(Trasladar)
Te permite rechazar y eliminar un caso de la cola y enviarlo nuevamente a su
propietario anterior
Te permite rechazar y eliminar un caso de la cola y enviarlo nuevamente a su
propietario anterior
Return
(Devolver)
Te permite reenviar un objeto a una cola seleccionada Te permite reenviar un objeto a una cola seleccionada
Forward
(Reenviar)
Traslada un caso de la carpeta de trabajo de otro representante a la carpeta de
trabajo del representante original (en general, limitado a gerentes)
Traslada un caso de la carpeta de trabajo de otro representante a la carpeta de
trabajo del representante original (en general, limitado a gerentes)
Retrieve
(Recuperar)
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Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Mdulos del Paquete BSS
Support
Mara crea y enva un caso
a la cola correspondiente
Paulo acepta el
caso y lo gestiona
Resolver y cerrar
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Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Amdocs
Mdulos del Paquete BSS
Customer Relationship Management
Inventory
Management
Billing
Manager
Support
Portal
Liferay
Self Service
E-Commerce E-Billing E-Service
Ordering
SDT
Provisioning
Revenue Management
Invoicing
Accounts
Receivable
Collections
Product Management
Enterprise Product Catalog
Portfolio Management Tools
Integration
Framework
Process
Manager
Security
Manager
Monitoring &
Control
Configuration
Manager
Number
(SPN)
Number
Portability
(SPN)
Loyalty
Club
Veraz
Credit Check
CTI (Avaya)
Fraud
Teradata Data
Warehouse
ESB Middleware
CIM
Script
Manager
WonderSoft
Payments
WonderSoft
Credit Card
Payments
Customers
Assigned Products
IDM (Nokia)
Charges & Invoices
Payments
Gateway
Commissioning
G/L
Products
IVR
Legacy Catalogs
Collection Agency
Communication
Systems
SLA
Manager
Address
Validation
Black List
External TTM
(Remedy)
Usage Events
Altamira
Rating
Revenue Revenue
Assurance
CVidia
Changing
Worlds
Mediation
Comptel
In-House
Campaign
Managmenet
Number Mgmt
ACN
Doc1
OSS
Universal Activator
Externo (Integracin dentro del
alcance)
Externo (Integracin fuera del
alcance)
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Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Billing Manager es un mdulo de CRM que permite a
los rep resolver los problemas del cliente relacionados
con su cuenta
Billing Manager est integrado con la Plataforma de
facturacin de Amdocs para permitir a los rep realizar
actividades relacionadas con
la facturacin
Mdulos del Paquete BSS
Billing Manager
26
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Mdulos del Paquete BSS
Billing Manager
Ver facturas y cargos del cliente
Crear reclamo
Otorgar crdito por un cargo con el cual el cliente
tiene problemas
Revisar y actualizar los medios de pago, como la
informacin de la tarjeta de crdito
Solicitar una copia de la factura
Gestionar depsitos
Billing Manager
permite a los
usuarios:
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Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Billing Manager proporciona una vista financiera
completa del cliente, que incluye toda su informacin
financiera
Segn la informacin recopilada, pods:
Brindar informacin al cliente sobre su cuenta
Realizar actividades financieras para el cliente
Mdulos del Paquete BSS
Billing Manager
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Capacitacin
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Mdulos del Paquete BSS
Billing Manager
Saldo
Depsitos
Transacciones
financieras
Informacin
de
cobranza
Acuerdos de
pago
Crditos y
cargos
Medios de
pago
Frecuencia
de factura
Domicilio
de
facturacin
Documentos
de
facturacin
Documentos
de
facturacion
Cargos pendientes
Resumen
de consumo
Servicios
facturados
Asignaciones
Cuenta
financiera
Acuerdo de
facturacin
Abonado
Informacin
financiera
29
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Cuenta
financiera
Informacin
financiera
Permite a los rep gestionar las deudas y
los saldos del cliente
Cada cliente tiene al menos una cuenta
financiera, que es la entidad
financieramente responsable de pagar la
factura
Mdulos del Paquete BSS
Billing Manager
30
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
El nivel de abonado contiene los
productos y servicios que se han asignado
al cliente
Desde el nivel de abonado, pods ver
los patrones de consumo de un abonado
Desde la pgina Subscription Overview, pods:
Ver y modificar elementos de accin y casos relacionados
Gestionar actividades de facturacin
Reemplazar al usuario de la suscripcin
Ver la informacin del subscripcin
Mdulos del Paquete BSS
Billing Manager
Abonado
Infomraicn
financiera
31
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
El Acuerdo de facturacin representa la
entidad que recibe la factura y contiene el
domicilio de facturacin
La pgina Billing Arrangement te permite
acceder a todos los datos relacionados con
la factura, como:
Nombre y domicilio de facturacin
Informacin de los medios de pago
Informacin de la facturacin
Informacin del documento de facturacin
Mdulos del Paquete BSS
Billing Manager
Acuerdo de
facturacin
Informacin
financiera
32
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Amdocs
Mdulos del Paquete BSS
Customer Relationship Management
Inventory
Management
Billing
Manager
Support
Portal
Liferay
Self Service
E-Commerce E-Billing E-Service
Ordering
SDT
Provisioning
Revenue Management
Invoicing
Accounts
Receivable
Collections
Product Management
Enterprise Product Catalog
Portfolio Management Tools
Integration
Framework
Process
Manager
Security
Manager
Monitoring &
Control
Configuration
Manager
Number
(SPN)
Number
Portability
(SPN)
Loyalty
Club
Veraz
Credit Check
CTI (Avaya)
Fraud
Teradata Data
Warehouse
ESB Middleware
CIM
Script
Manager
WonderSoft
Payments
WonderSoft
Credit Card
Payments
Customers
Assigned Products
IDM (Nokia)
Charges & Invoices
Payments
Gateway
Commissioning
G/L
Products
IVR
Legacy Catalogs
Collection Agency
Communication
Systems
SLA
Manager
Address
Validation
Black List
External TTM
(Remedy)
Usage Events
Altamira
Rating
Revenue Revenue
Assurance
CVidia
Changing
Worlds
Mediation
Comptel
In-House
Campaign
Managmenet
Number Mgmt
ACN
Doc1
OSS
Universal Activator
Externo (Integracin dentro del
alcance)
Externo (Integracin fuera del
alcance)
33
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Ordering es un mdulo de gestin de rdenes que
automatiza el proceso de rdenes completo
Ordering te permite:
Solicitar nuevos productos
Cambiar configuraciones de productos existentes
Actualizar ofertas de rdenes
Suspender y dar de baja productos
Mdulos del Paquete BSS
Ordering
34
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Ordering est integrado con:
Aplicaciones responsables de la entrega y el cumplimiento de los
productos y los servicios
Billing, para configurar perfiles de facturacin y pagos
CRM, para obtener informacin del cliente
Mdulos del Paquete BSS
Ordering
35
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Mdulos del Paquete BSS
Ordering
Validacin: valida la
informacin de la orden en
cada paso para minimizar
errores
Rastreo de rdenes: rastrea
rdenes y sus estados
durante el proceso
Automatizacin: automatiza
los procesos de orden para
minimizar el tiempo de
gestin
Integracin: integrado con
sistemas externos para
reducir el tiempo y los
costos de implementacin
Catlogo de productos:
integrado con Product
Catalog que permite el
acceso desde Ordering
a todos los productos nuevos
y avanzados
Ordering
36
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Amdocs
Mdulos del Paquete BSS
Customer Relationship Management
Inventory
Management
Billing
Manager
Support
Portal
Liferay
Self Service
E-Commerce E-Billing E-Service
Ordering
SDT
Provisioning
Revenue Management
Invoicing
Accounts
Receivable
Collections
Product Management
Enterprise Product Catalog
Portfolio Management Tools
Integration
Framework
Process
Manager
Security
Manager
Monitoring &
Control
Configuration
Manager
Number
(SPN)
Number
Portability
(SPN)
Loyalty
Club
Veraz
Credit Check
CTI (Avaya)
Fraud
Teradata Data
Warehouse
ESB Middleware
CIM
Script
Manager
WonderSoft
Payments
WonderSoft
Credit Card
Payments
Customers
Assigned Products
IDM (Nokia)
Charges & Invoices
Payments
Gateway
Commissioning
G/L
Products
IVR
Legacy Catalogs
Collection Agency
Communication
Systems
SLA
Manager
Address
Validation
Black List
External TTM
(Remedy)
Usage Events
Altamira
Rating
Revenue Revenue
Assurance
CVidia
Changing
Worlds
Mediation
Comptel
In-House
Campaign
Managmenet
Number Mgmt
ACN
Doc1
OSS
Universal Activator
Externo (Integracin dentro del
alcance)
Externo (Integracin fuera del
alcance)
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Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
El mdulo Collection evala y gestiona el tratamiento
de cuentas vencidas, es decir, cuentas con un monto
vencido mayor que cero
El objetivo de Collection es reclamar la deuda
pendiente de la cuenta del cliente
Mdulos del Paquete BSS
Collection
38
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
El proceso Collection Evaluation (Evaluacin de
cobranzas) es realizado automticamente por el sistema:
Mdulos del Paquete BSS
Collection
Anlisis
Se reciben
cuentas
morosas de
Accounts
Receivable y
se evalan
para
determinar si
cumplen con
los parmetros
de Collection
Decisin
El sistema
decide si la
cuenta ingresa
en cobranza y
le asigna un
estado
"vencida"
segn
parmetros
predefinidos
Colocacin
Las cuentas
vencidas se
colocan en
categoras
para el
tratamiento de
cobranza
segn el tipo
de cliente, la
clase de
crdito y otros
parmetros
Asignacin
Se asignan las
categoras de
cuenta a la
poltica de
cobranza
correspondiente
y se determina
el tratamiento
de cobranza, o
la "ruta"
39
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
La poltica de cobranza (ruta) es un conjunto de pasos de
cobranza aplicados en una secuencia especfica y a
intervalos especficos cuando una cuenta se encuentra en
cobranza
Los usuarios autorizados pueden intervenir en forma manual
en cualquier momento durante el tratamiento automtico de
cobranza
Mdulos del Paquete BSS
Collection
Da 1 Da 8 Da 10
Asignacin del
Estudio de
cobranza
Comunicacin
con el cliente
Solicitud de
suspensin
Comunicacin
adicional con el
cliente
Solicitud de
castigo
Asignacin del
grupo de
cobranza
Actualizacin de
la agencia de
riesgo
40
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
Amdocs
Mdulos del Paquete BSS
Customer Relationship Management
Inventory
Management
Billing
Manager
Support
Portal
Liferay
Self Service
E-Commerce E-Billing E-Service
Ordering
SDT
Provisioning
Revenue Management
Invoicing
Accounts
Receivable
Collections
Product Management
Enterprise Product Catalog
Portfolio Management Tools
Integration
Framework
Process
Manager
Security
Manager
Monitoring &
Control
Configuration
Manager
Number
(SPN)
Number
Portability
(SPN)
Loyalty
Club
Veraz
Credit Check
CTI (Avaya)
Fraud
Teradata Data
Warehouse
ESB Middleware
CIM
Script
Manager
WonderSoft
Payments
WonderSoft
Credit Card
Payments
Customers
Assigned Products
IDM (Nokia)
Charges & Invoices
Payments
Gateway
Commissioning
G/L
Products
IVR
Legacy Catalogs
Collection Agency
Communication
Systems
SLA
Manager
Address
Validation
Black List
External TTM
(Remedy)
Usage Events
Altamira
Rating
Revenue Revenue
Assurance
CVidia
Changing
Worlds
Mediation
Comptel
In-House
Campaign
Managmenet
Number Mgmt
ACN
Doc1
OSS
Universal Activator
Externo (Integracin dentro del
alcance)
Externo (Integracin fuera del
alcance)
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Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
El mdulo Amdocs Self Service (AMSS) es el portal que
permite a los usuarios residenciales realizar las
actividades cotidianas a travs del canal web
AMSS incluye 3 submdulos que permiten a los clientes
gestionar sus perfiles, sus cuentas y sus servicios
Mdulos del Paquete BSS
AMSS
eService eCommerce eBilling
42
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
eService permite a los clientes:
Registrarse como cliente nuevo
Ver y editar su perfil de cliente
Crear casos (tickets de problema)
Ver y rastrear sus casos
Mdulos del Paquete BSS
AMSS
43
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
eBilling permite a los clientes:
Registrarse para la factura electrnica
Ver sus facturas y pagos
Pagar sus facturas en lnea
Solicitar duplicado de facturas
Mdulos del Paquete BSS
AMSS
44
Capacitacin
Telefnica de Argentina S.A.
eCommerce permite a los clientes:
Comprar nuevos productos y servicios
Cambiar productos existentes
Solicitar activacin o desactivacin de sus productos
Mdulos del Paquete BSS
AMSS